DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

200€ kostet der Full-Service bei DELL

x33o — Thu, 25 Nov 2010 18:19:51 GMT

Weiss gar nicht, was Du wieder rumheulst?

Wenn Du schon von einem Super-Service redest, dann Frag deine Freunde mal WAS sie Dir empfohlen hatten. Das war ganz sicher nicht der Abhol- und Bringedienst, sondern der Vor-Ort-Service.

Zumindest macht alles andere für mich überhaupt keinen Sinn.

Der Vor-Ort-Service ist allerdings auch wirklich richtig gut.
Du kannst einen fixen Zeitpunkt direkt mit dem Techniker vereinbaren.
Innerhalb von 5 Tagen sagen sie, ich bekam den Techniker bereits nach 2 Tagen.

Dauerte ca. eine Stunde. Motherboard wurde ersetzt. Danach noch getestet, dass es wirklich funktioniert. Und dann war alles schon erledigt.

Tastatur hat bei mir auch mal gehakt. Hab kurz mit denen gemailt und 3 Tage spaeter hatte ich schon die Ersatztastatur für den Laptop im Haus.
(wollte ich aber auch selber tauschen, da es kein großes Ding ist.)

Also .. solltest Du nächstes Mal über einen Kauf eines Rechners nachdenken:
Zahl 200€ mehr für super Service und Du wirst Dich nie wieder darüber beschweren müssen.

Egal .. bei welchem Hersteller.

PS: Hast Du keine Rentner in Deiner Umgegend die den Job für Dich erledigen können? Vermutlich wohnst in Wien .. :o)=

Re(8): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

mastermind2004 — Wed, 24 Nov 2010 15:07:01 GMT

Richtig. Die armen schweine bekommen ja nicht mal ein navi

Re(3): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

MikE_ — Wed, 24 Nov 2010 13:04:36 GMT

Vor Ort Service bedeutet, ein Techniker kommt zu dir und repariert es.

Du Hast nur einen Pick Up and Return Service...

Re(2): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

fps — Wed, 24 Nov 2010 12:30:22 GMT

wie schon gesagt, dell mit vorort service macht sich echt bezahlt!

Auch für dich noch ein Mal zum Buchstabieren: ICH habe den Dell Vorort-Service! NUr wann der die Kiste abholt (Zeitfenster) kann man nicht ausmachen, sondern muss sich als Berufstätiger einen ganzen Tag ("von 8 bis 17 Uhr") frei nehmen und lauern wann da die Abholingenieure eintrudeeln.

Oder man zahlt extra 34 Euro, dann kann man sich mit einem Techniker die Zeit ausmachen: Entweder kann der vor Ort das Problemgerät - wie bei mir - durch Tausch eines Teiles reparieren - oder er nimmt es mit wenn etwas Gröberes dran wäre...

Re(3): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

User136647 — Wed, 24 Nov 2010 07:20:41 GMT

Naja, ich habe mir ein gebrauchtes IBM Notebook gekauft, dass schon ein ein paar Jahre auf dem Buckel hat.
Trotzdem hat man mir damals bei Lenovo kompetent geholfen, obwohl daran nicht viel verdient wurde.
Bei Dell wage ich zu bezweifeln, dass man noch viel Hilfe bekommt, wenn mal die Garantie und auch die Garantieverlängerung ausgelaufen sind.
Und ja, Lenovo ist bei Neugeräten teuer, aber sein Geld wert.
Dell auch, nur der Support von Lenovo ist meiner Ansicht nach besser.

Re: DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

Forfi — Tue, 23 Nov 2010 23:02:29 GMT

wie schon gesagt, dell mit vorort service macht sich echt bezahlt!

ich konnte damals für den tausch eines displays die uhrzeit relativ genau fixieren mit dem techniker (der war von kapsch wenn ich mich recht erinnere, scheinbar haben die damals zumindest in meiner gegend das dell vor ort service durchgeführt)

Re: DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

Forfi — Tue, 23 Nov 2010 23:02:29 GMT

wie schon gesagt, dell mit vorort service macht sich echt bezahlt!

Re(7): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

dasistmeinnick11+ — Tue, 23 Nov 2010 22:19:28 GMT

Kenne ich, alle Zusteller die ich darauf angesprochen haben aber gesagt, dass das ihr Privathandy ist.

Re(4): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

\\ H // — Tue, 23 Nov 2010 17:05:06 GMT

nein das geht nicht

alles geht....ist nur eine Frage des Geldes....ich lass mir meine Teile über div Zusteller mit einem Zeitfenster von 2 Stunde liefern (FedEx)..alles kein Problem-wenn mans bezahlt ....und dies wird Dell halt einfach nicht zahlen wollen....

Re(6): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

Justin B. — Tue, 23 Nov 2010 16:39:26 GMT

ja weils ein teurer aufwand ist.
wenn es aber der absender ausmacht geht es.
wie gesagt: wurde schon oft angerufen "bin in ca einer std bei ihnen, sind sie da?" oder auch "bin gerade bei ihnen kann ich das paket bei jemand anders abgeben?"

Re(5): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

user96106 — Tue, 23 Nov 2010 16:36:58 GMT

also ich hatte mal sowas, unabhängig von DELL, und hab mich mit der spedition selbst in verbindung gesetzt, da war es von denen aus nicht möglich, dass man eventuell 1-2 stunden bevor der fahrer erscheinen wird, angerufen wird. damals hiess es, dass man sowas generell nicht macht.

Re(4): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

Justin B. — Tue, 23 Nov 2010 16:35:11 GMT

zudem müsstens ja jeden fahrer mit einem handy ausrüsten.

also mich haben schon oft speditions fahrer angerufen.
und ups ist der grösste weltweit. da geht das sicher. ist halt alles eine sache wie es dell vertraglch festgelegt hat.

Re(2): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

user96106 — Tue, 23 Nov 2010 16:25:08 GMT

Insgesamt, muss ich sagen, dass den besten Service für mich Lenovo anbietet,
auch für ältere Notebooks.

bei deren preisen erachte ich das dann schon als selbstverständlich.

Re: DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

User136647 — Tue, 23 Nov 2010 15:42:03 GMT

Die Kommunikation mit Dell kann durchaus schwierig sein, da viele Mitarbeiter aus dem Osten kommen und trotz hoher Freundlichkeit nur gebrochen Deutsch sprechen oder verstehen.
So habe ich auch so einen Vor-Ort Service Vertrag bei Dell abgeschlossen.
Als ein Bluetooth Modul kaputt gegangen ist, (Inspiron 1720), habe ich bei Dell angerufen und wurde ungefähr 8x "mit einem Techniker" weiterverbunden.
Irgendwann hat es mir gereicht und ich habe einen Vorgesetzen verlangt und darauf hingewiesen, dass ich ohnehin schon entgegenkommend bin, wenn ich keinen Vor-Ort Techniker verlange, für den ich ja eigentlich auch bezahlt habe.
Erst dann konnte ich mich darauf einigen, dass man mir das BT-Modul umgehendend zusendet.
Das Teil war dann auch sehr schnell da.
Eingebaut war es zum Glück recht flott von mir.
Insgesamt, muss ich sagen, dass den besten Service für mich Lenovo anbietet, auch für ältere Notebooks.

Re(4): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

fps — Tue, 23 Nov 2010 15:31:31 GMT

Frag mich nicht wie, aber beim Eizo Service, der in Parndorf sitzt, ging das sehr wohl und auch bei HP!

Ach vergessen: Vor ein paar Tagen war der Service-Techniker für das Dell-Notebook da um den (vermutlichen) Fehler um die 34 € voraus zu beheben.
Die Tastatur biegt sich beim Anschlag weiterhin leicht durch weil sie nicht satt auf der Hauptplatine aufsitzen kann. Ursache: Das flache Anschlusskabel unterhalb der Tastatur zur Hauptplatine braucht "Raum". Vermutlich war dieses Kabel schlampig an die Hauptplatine angeschlossen, so dass es immer wieder zum Löschen ganzer Textblöcke beim Schreiben mit Word gekommen ist....

Re(3): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

user96106 — Tue, 23 Nov 2010 15:21:13 GMT

nein das geht nicht, weil das für UPS, DHL, ... dödel ein viel zu hoher logistischer aufwand wäre, ihrer meinung nach halt. zudem müsstens ja jeden fahrer mit einem handy ausrüsten. glaub kaum das die fahrer mit ihren privathandys kunden anrufen würden. und genau da liegt halt das problem.

Re(2): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

fps — Tue, 23 Nov 2010 15:08:08 GMT

Gell, aber dass ich sehr wohl einen Vorort-Service habe ist dir nicht aufgefallen? Es geht mir darum, ein bestimmtes Zeitfenster mit dem von Dell beschäftigten Abholakademikern ausmachen zu können - und nicht von 8 bis 17 Uhr, also einen ganzen (Arbeits)Tag, auf der Lauer liegen zu müssen, ob und wann die Speditionsexperten einzutrudeln geruhen. Ein Zeitfenster von 2 bis 3 Stunden sollte wohl organisierbar sein für die bildungsfernen Abholingenieure...Auch dass sie etwa ein zwei Stunden vor dem Abholzeitpunkt anrufen um ihr Erscheinen anzukündigen geht auch nicht? (Letzteres reichte auch aus, um etwa aus Wr. Neustadt oder Sopron nach Wien in die Wohnung zu fahren um das Gerät auszuhändigen.)

Re(2): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

-lt- — Tue, 23 Nov 2010 13:18:33 GMT

das mit dem vorort Service ist so eine Sache, die Zeitfenster waren auch nicht unbedingt Arbeitnehmerfreundlich, und zu dem Zeitpunkt wars halt grad extrem ungünstig das Ding in die Arbeit mitzunehmen, die Qualität des Service war über jeden Zweifel erhaben.

Re: DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

user96106 — Tue, 23 Nov 2010 12:30:55 GMT

deswegen kauft man dell geräte mit vorort service und alles ist gut. ist halt nicht immer gut überall sparen zu wollen.

Re(3): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

Alpen_Sepp — Tue, 23 Nov 2010 11:14:49 GMT

bei den homegeräten ist ein pick up und return service vorgesehen und erst per upgrade eine vor ort *TRÖT* möglich, aber klar, wenns schon die möglichkeit gibt würde ich es genau so machen bzw hab es genau so gemacht. nur das mein dell halt noch keinen schaden hatte...

könnte halt firmen geben wo es nicht möglich ist, das der techniker vorbeikommt und ein privatgerät in stand setzt.

Re(2): DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

DerSchatten — Tue, 23 Nov 2010 10:57:23 GMT

DELL bietet doch standardmäßig ein Vorort-Service an.
War bei meinem Gerät genuaso.
Habs in die Arbeit mitgenommen und der Techniker hat das Gerät dann schön brav bei mir in der Firma repariert.

Besser gehts nicht.

Re: DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

Alpen_Sepp — Tue, 09 Nov 2010 18:02:32 GMT

hmm und in die arbeit mitnehmen und dort abholen und zustellen lassen?

Re: DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

edi666.com — Tue, 09 Nov 2010 17:52:46 GMT

deswegen kauf ich mir nur mehr notebooks (oder garantiepakete) mit vor ort service. spart zeit und nerven!

DELL und der Abholdienst bei Garantiefall

fps — Tue, 09 Nov 2010 16:45:08 GMT

1. Habe privat wegen des Rufes von DELL bei Servicequalität und Garantie ein Dell-Notebook gekauft.

2. Es  stellte sich heraus, dass die Tastatur leicht bombiert ist und beim Schreiben plötzlich ganze Textblöcke gelöscht werden.

3. Anruf bei DELL, mit einem Techniker das Problem besprochen sowie die Abholung des Geräts vereinbart. Ausdrücklich wurde gesagt, keine Verpackung ebenso auch ohne Akku.

4. Anruf zwei Stunden später eines Paketdienstes (DPD ?)  und die Frage, ob ich die Originalverpackung (!) hätte damit das Gerät am nächsten Tag abgeholt würde. „Habe ich nicht mehr“  - schließlich betreibe ich kein Verpackungslager. Aha, also ginge es erste übermorgen. Frage nach dem Zeitfenster.  „Von 8 bis 17 Uhr“. „Wie bitte, soll  man einen ganzen Tag zu Hause warten müssen“ bis die Abholung erfolgen kann? Zeitfenster von 2, 3 Stunden? „Machen wir nicht“.

5. Nochmaliger Anruf bei DELL mit der Nachfrage, ob man allenfalls nicht irgend wo im Raum Wien das Gerät hin bringen könne – anstatt  auf  Gnade der Abholung durch den Paketdienst einen ganzen Arbeitstag (!) zu verlieren. „Nein das geht nicht“!

6. Dafür aber die saudumme Bemerkung, schließlich könne man sich bei einer Paketzustellung auch nicht die Zustellzeit aussuchen. Nur: Da kann ich dann eben beim nächsten Postamt oder Paketdienst-Lager das Teil abholen…

7. Resultat: Jetzt zahle ich  - mittels Vorkasse! - aus zeitökonomischen Gründen trotz Garantie lieber 34 Euro für einen Techniker, der vor Ort die fehlerhafte Tastatur austauschen soll. Mit konkreter Zeitangabe.

Versteht sich wohl, das erste und auch  letzte Mal, dass ich bei DELL etwas gekauft habe. Zufällig im Vorjahr bei der Dame des Hauses ein HP PDA zum Garantiefall geworden. Natürlich konnte man mit dem Abholdienst ein Zeitfenster um 3 Stunden ebenso vereinbaren wie ich mit dem EIZO Service in Parndorf wegen eines Problems mit den Lautsprechern am neuen Monitor. Nur bei DELL beschäftigt man einen unfähigen Paketdienst…