E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

Re(2): E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

Primus — Mon, 06 Dec 2010 17:11:28 GMT

Naja, beim Blödmarkt legst erst mal ne Stange Geld drauf, dann lieber beim E-tec einkaufen auch wenns etwas dauern kann mit dem Umtausch, glaube es liegt im Ermessen des Händlers ob Reparatur oder ein Umtausch erfolgt.

Re: E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

athis — Mon, 06 Dec 2010 17:10:11 GMT

dein unmut ist verständlich..
wenn du gleich ein defektes gerät erhalten hast, sollte es auch direkt ausgetauscht werden können - das geht ja sogar beim blödmarkt mit fernsehern.

lg

Re(2): E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

Primus — Mon, 06 Dec 2010 17:08:23 GMT

Nachdem ich die Infos auf der Homepage von HP entdeckt habe, bin ich mir sicher geworden.

Re: E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

mossess — Mon, 06 Dec 2010 16:57:05 GMT

d.h. wir schreiben gleich mal ins GH Forum um sicher das zu bekommen was man will, da man hofft so ausreichend Druck erzeugen zu können um vielleicht etwas besser behandelt zu werden wie alle anderen.

Zuvor ist man sich übrigens nich mal sicher, ob es ein Garantiefall ist (http://forum.geizhals.at/t730908.html )

Re: E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

Narf !!! — Mon, 06 Dec 2010 16:52:34 GMT

warum hast es nicht direkt mit hp geklärt? ich bin ziemlich sicher da hättest schon morgen nen neuen monitor daheim

Re: E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

papa1 — Mon, 06 Dec 2010 16:36:44 GMT

Meine letzten 4 TFT die ich besorgt habe, wurden IMMER im Geschäft kontrolliert.
Dieser Wunsch wurde auch immer problemlos erfüllt!

Re: E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

-lt- — Mon, 06 Dec 2010 16:27:25 GMT

War das Teil in der Filiale lagernd? Die sind HP Partner und ich bin mir realtiv sicher, dass für das Ding die 30 DOA von HP greift.

Einen Drucker haben Sie mir auf jeden Fall mal anstandslos ausgetauscht, und normalerweise sind Händler bei Druckern empfindlicher als bei TFTs.

Re: E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

user17040 — Mon, 06 Dec 2010 15:12:25 GMT

Ganz abgesehen davon, ob es nun rechtlich gesehen in Ordnung ist oder nicht:

Ich finde es einen Witz, daß man das Gerät nicht direkt umtauscht und die Serviceabwicklung dann intern regelt. Fremdverschulden kann wohl ausgeschlossen werden, Fehler liegt beim Hersteller, warum soll der Kunde dann 2 Tage nach Kauf auf Austausch oder Behebung warten?

Wenn HP wirklich nur eine bestimmte Menge (Sub)Pixelfehler "erlaubt" kann man die direkt vor Ort sichten und das Gerät austauschen. Der Händler bekommt eh ein neues Gerät geliefert, im schlimmsten Fall ein repariertes...das müsste er dann wohl mit einem minimalen Abschlag verkaufen, um sich das zu sparen lässt man den Kunden halt lieber warten.

Keine Frage, wenn so ein Fehler nach Monaten eintritt schick ich das Gerät auch ein und lass den Kunden warten, aber nicht nach 2 Tagen. Und nun soll der Kunde mal mind. 'ne Woche warten und sich dann auch noch selbst melden.

Bezieht sich jetzt nicht nur direkt auf deinen Fall, sowas kommt einem ja immer wieder unter.

mfg

Re: E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

user17040 — Mon, 06 Dec 2010 15:12:25 GMT

Ganz abgesehen davon, ob es nun rechtlich gesehen in Ordnung ist oder nicht:

Ich finde es einen Witz, daß man das Gerät nicht direkt umtauscht und die Serviceabwicklung dann intern regelt. Fremdverschulden kann wohl ausgeschlossen werden, Fehler liegt beim Hersteller, warum soll der Kunde dann 2 Tage nach Kauf auf Austausch oder Behebung warten?

Wenn HP wirklich nur eine bestimmte Menge (Sub)Pixelfehler "erlaubt" kann man die direkt vor Ort sichten und das Gerät austauschen. Der Händler bekommt eh ein neues Gerät geliefert, im schlimmsten Fall ein repariertes...das müsste er dann wohl mit einem minimalen Abschlag verkaufen, um sich das zu sparen lässt man den Kunden halt lieber warten.

Keine Frage, wenn so ein Fehler nach Monaten eintritt schick ich das Gerät auch ein und lass den Kunden warten, aber nicht nach 2 Tagen.

Bezieht sich jetzt nicht nur direkt auf deinen Fall, sowas kommt einem ja immer wieder unter.

mfg

Re(3): E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

monster23 — Mon, 06 Dec 2010 14:46:59 GMT

Achso, naja bin ich mal gespannt.

Re(3): E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

q.e.d. — Mon, 06 Dec 2010 14:46:32 GMT

Aha

Re(2): E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

Primus — Mon, 06 Dec 2010 14:46:02 GMT

Vorerst nichts, ne Meinung musst du dir schon selbst bilden. Ist nur ein live-Erfahrungsbericht.

Re: E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

q.e.d. — Mon, 06 Dec 2010 14:38:50 GMT

Was willst du uns damit sagen?

E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

Primus — Mon, 06 Dec 2010 14:28:55 GMT

E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

Primus — Mon, 06 Dec 2010 14:28:55 GMT

So, dann fange ich mal damit an. Bin gespannt was am Ende dabei rauskommt.

04.12.2010, Samstag: Monitor von HP (HP ZR24w) gekauft, noch am selben Tag habe ich 5 Pixelfehler entdeckt. Laut der Homepage von HP sind keine Pixelfehler erlaubt und es darf nur maximal 2 helle Subpixelfehler geben.

06.12.2010, Montag: Zum e-tec Ladenlokal gegangen um den HP-Monitor zu reklamieren, RMA-Formular habe ich zuvor von der Homepage von e-tec runtergeladen und ausgefüllt. Umtausch bei großen Geräten gibt es nicht, das Gerät wird am 07.12.2010 in die Zentrale geschickt. Dort wird entschieden ob HP die Reparatur übernimmt oder ob es einen Umtausch geben wird. Ich möge mich Anfang nächster Woche telefonisch melden. Also heißt es erst mal warten.

06.12.2010, Montag: Bin vom netten Verkäufer angerufen worden. Es wurde mit der Zentrale abgeklärt, dass der Monitor im Laden abgeholt werden kann. Bin also nochmals zum Ladenlokal gefahren um das Ding abzuholen.

Ich gebe schon lange mein Geld bei e-tec aus und das wird sich auch nicht ändern . Gibt ne positive Bewertung.

Den "neuen" Monitor muss ich noch überprüfen, ich hoffe HP hat da nicht viel Mist gebaut mit den Panels. Zumindest ist das Gerät vom September 2010. Das reklamierte war vom Juli 2010.

E-TEC Garantieabwicklung Tagebuch

Primus — Mon, 06 Dec 2010 14:28:55 GMT

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Primus — Mon, 06 Dec 2010 14:28:55 GMT