Bob Support

Re(6): Bob Support

Unkulunkulu — Thu, 09 Dec 2010 18:57:06 GMT

naja, offensichtlich liegt sein Stundenlohn niedriger als die Kosten der bob-Hotline

Re(3): Bob Support

Unkulunkulu — Thu, 09 Dec 2010 18:55:09 GMT

Natürlich sollte man telefonieren können.
Aber die Hotline ist nicht "selektiv kostenpflichtig" sondern kostenpflichtig. Egal, ob das Problem User oder Provider-seitig ist. In Deinem speziellen Fall ist das natürlich ärgerlich, aber deswegen trotzdem vertraglich gerechtfertigt. Und ich hab' schon von einigen gehört, die die Kosten in so einem Fall retour bekommen haben. Oder eben einen Rückruf.

Hast Du das jetzt probiert?

LG
Unkulunkulu

Re(6): Bob Support

bauherr — Thu, 09 Dec 2010 14:53:24 GMT

Nein, wusste ich nicht. Ich kämpfe nicht mit dem Problem, ich diskutiere nur darüber. Mir gehts auch nicht um ein paar Euro für den Anruf, sondern ums Prinzip. Wenn ich mir irgendetwas anderes im Laden kaufe und es ist defekt, dann bezahle ich ja auch nicht für die Reparatur, sondern bringe es zurück und lasse es ersetzen/reparieren.

Re(5): Bob Support

gibberish — Thu, 09 Dec 2010 14:48:42 GMT

Du wusstest aber bei Kauf des Packages, dass technischer Support über eine eigene Hotline abgewickelt wird, oder?

Abgesehen davon - jetzt sinds fast 48 Stunden seit du den Thread eröffnet hast. 48 Stunden, die du mit dem Problem kämpfst und herumeierst - is es das wert?

Re(4): Bob Support

bauherr — Thu, 09 Dec 2010 14:45:46 GMT

Stimmt, ich zahle für das Telefonieren, nur funktioniert das leider nicht ordentlich, also ist mir Bob was schuldig, nämlich die Besserung des Problems, ohne sich dafür von mir bezahlen zu lassen.

Wie gesagt, für extra Services ist es ja ok, dass zusätzlich verrechnet wird, für die Grundfunktionalität aber eben nicht.

Re(3): Bob Support

blitzfreak — Thu, 09 Dec 2010 14:42:46 GMT

dass ich mein Handy dann nicht normal benützen kann

aha... nur weils ned "klingelt" kannst es nicht normal nutzen? Telefonieren geht doch, oder?

Re(3): Bob Support

gibberish — Thu, 09 Dec 2010 14:38:42 GMT

Aber nur weil Bob günstig ist muss ich wohl nicht davon ausgehen, dass ich mein Handy dann nicht normal benützen kann.

Nein, das musst du tatsächlich nicht. Dir muss aber gleichzeitig klar sein, dass du dir das günstige Telefonieren eben mit einem eingeschränkten Service erkaufst und alles, was über normale Rechungsanfragen etc hinausgeht, eben mit einer teuren Servicenummer erkauft werden will. Solang alles passt, ist das ja kein Problem - man brauchts ned, daher kostets nichts. Aber wehe, es geht jemandem so wie dir.

Dann zieht leider auch das Argument

schließlich bezahle ich mit den Gesprächsgebühren schon dafür.

nicht, da du mit dem Gesprächsgebühren eben nicht dafür zahlst, sondern nur fürs telefonieren. Service kostet dann eben. Aber das wil ja keiner wahrhaben.....

Re(2): Bob Support

bauherr — Thu, 09 Dec 2010 14:07:22 GMT

Aber nur weil Bob günstig ist muss ich wohl nicht davon ausgehen, dass ich mein Handy dann nicht normal benützen kann. Für eine Grundfunktion nochmal extra per Mehrkostennummer zur Kasse gebeten zu werden finde ich halt einfach nicht ok, schließlich bezahle ich mit den Gesprächsgebühren schon dafür. (Abgesehen davon kostet ja das Startpaket auch was.)

Wenn ich ein Problem mit dem Handy selbst habe (welches ich nicht bei Bob gekauft habe) oder selber einfach was nicht auf die Reihe bekomme, sehe ich das selbstverständlich ein, für den Service zu bezahlen.

Re: Bob Support

Unkulunkulu — Wed, 08 Dec 2010 16:33:47 GMT

Du kannst ja auch Dein Problem schildern und aufgrunddessen um einen Rückruf bitten, das funktioniert zum Teil auch - auf KULANZ.
Denn, ja, Du siehst das imho falsch, bob ist sehr günstig und die Hotline kostet was - sich dann wegen eines Anrufs bei der HOtline aufzuregen, ist nicht gerechtfertigt...

LG
Unkulunkulu

Re(4): Bob Support

bauherr — Wed, 08 Dec 2010 09:56:04 GMT

Danke für den Tipp, werde ich versuchen

Re(3): Bob Support

Babsü — Tue, 07 Dec 2010 19:46:17 GMT

Ruf von einem Telering- oder drei handy die nummer für anrufer aus dem ausland an (habs mit beiden probiert (zuletzt vor 2 monaten), vom festnetz gehts nicht...).

So kostet dich der anruf nichts

Re(2): Bob Support

bauherr — Tue, 07 Dec 2010 18:53:20 GMT

Der Grund warum ich mich für Bob entschieden habe war, dass ich möglichst ungebunden sein wollte und da war mir Bob am ehesten sympathisch.

Wenn ich mich für einen bestimmten Mobilfunkbetreiber entscheide, gehe ich davon aus, dass ich zumindest "normal" telefonieren kann. Wenn das nicht funktioniert, hat der Mobilfunkbetreiber meiner Meinung nach sein Versprechen nicht gehalten und sollte deshalb nachbessern. Wenn ich dann die Nachbesserung nur über eine 0900-Nummer einfordern kann finde ich das nicht ok.

Abgesehen davon, wie sehe ich ob ein Mobilfunkbetreiber ein "Richtiger" ist?

Tut mir leid, deine Argumente überzeugen mich nicht.

Re: Bob Support

Justin B. — Tue, 07 Dec 2010 16:43:36 GMT

Ist doch irgendwie frech oder sehe ich das falsch?

eigentlich nicht.
du willst so billig wie möglich telefonieren und die support hotline auch noch gratis haben?
über was soll sich der anbieter dann finanzieren?

hättest dir einen richtigen mobilfunkprovider genommen, würde es
1. normal läuten
2. bei fragen hast du eine kostenlose rufnummer

Re: Bob Support

Flo061180 — Tue, 07 Dec 2010 16:10:52 GMT

Zeitweise ist bei mir bei Telering das selbe, wochenlang kein Läuten und irgendwann ists dann wieder da. Stört mich aber nicht wirklich, 1000 Rosen.

Bob Support

bauherr — Tue, 07 Dec 2010 16:08:23 GMT

Bin seit einiger Zeit mit meinem privaten Handy auf Bob umgestiegen. Bin damit eigentlich auch im Großen und Ganzen zufrieden, jedoch habe ich das Problem, dass ich das Anrufzeichen (oder wie man das nennt) nicht höre, also: wenn ich jemanden anrufen hört man es normalerweise "läuten", ist bei mir aber nicht der Fall. Das erste, das ich dann höre ist entweder eine Mailbox oder die Stimme von dem Angerufenen. Hab's mit einer anderen Sim-Karte ausprobiert, da funktioniert es einwandfrei.

Da Bob eine Mehrkostennummer für den Support hat, habe ich das Online-Kontaktformular verwendet um mein Anliegen möglichst genau zu schildern. Tja, und nach einigen Tagen habe ich die Antwort per Mail: ich sollte doch die Support-Hotline anrufen (für ca. 1 Euro pro Minute), meine Informationen seien nicht ausreichend. Ist doch irgendwie frech oder sehe ich das falsch?

Hat jemand von Euch schon mal dort angerufen? Wenn ja, funktioniert dann wenigstens alles wie geschmiert?

Hat vielleicht sogar wer von Euch das selbe Problem?

Danke schon mal für Eure Hilfe