Probleme mit Chello

Re(3): Probleme mit Chello

hellbringer — Tue, 01 Feb 2011 19:25:41 GMT

1) Telefonisch kündigen, kein Problem
(wäre mir auch komisch vorgekommen, hätte es bei TeleRing nicht einwandfrei
funktioniert)

2)"Schmeissen's das Moden einfach weg, is veraltet"

Also ich konnte noch nirgendwo telefonisch kündigen. Bei A1 musst ein Fax oder Brief schreiben. Bei Orange AFAIK auch (ging vor ein paar Jahren noch direkt in einer Filiale). Bei UPC hab ich bis jetzt auch alles schriftlich machen müssen. Sei es ein Umzug, Kündigung, Anmeldung, Produktwechsel, etc.

Also entweder erzählst uns ein Gschichtl, oder du hattest jemanden an der Leitung, der UPC (bzw. im Endeffekt dir) schaden wollte (unzufriedener Mitarbeiter, etc.).

Bei sowas lass ich mir prinzipiell immer alles schriftlich bestätigen. Bei mündlichen Zusagen kann ja jeder im Nachhinein behaupten, dass er von nix weiß. Vor allem wenn die mündliche Zusage von einem Mitarbeiter kommt, der vielleicht gar keine Befugnisse dazu hat.

Aus Fehlern lernt man. Sieh es als Lehrgeld.

Re(3): Probleme mit Chello

hellbringer — Tue, 01 Feb 2011 19:25:41 GMT

1) Telefonisch kündigen, kein Problem
(wäre mir auch komisch vorgekommen, hätte es bei TeleRing nicht einwandfrei
funktioniert)

2)"Schmeissen's das Moden einfach weg, is veraltet"

Also ich konnte noch nirgendwo telefonisch kündigen. Bei A1 musst ein Fax oder Brief schreiben. Bei Orange AFAIK auch (ging vor ein paar Jahren noch direkt in einer Filiale). Bei UPC hab ich bis jetzt auch alles schriftlich machen müssen. Sei es ein Umzug, Kündigung, Anmeldung, Produktwechsel, etc. Es wird sogar jedesmal ein Ausweis verlangt, wenn man es persönlich vor Ort macht. Einmal wollten sie sogar einen Meldezettel haben.

Also entweder erzählst uns ein Gschichtl, oder du hattest jemanden an der Leitung, der UPC (bzw. im Endeffekt dir) schaden wollte (unzufriedener Mitarbeiter, etc.).

Bei sowas lass ich mir prinzipiell immer alles schriftlich bestätigen. Bei mündlichen Zusagen kann ja jeder im Nachhinein behaupten, dass er von nix weiß. Vor allem wenn die mündliche Zusage von einem Mitarbeiter kommt, der vielleicht gar keine Befugnisse dazu hat.

Aus Fehlern lernt man. Sieh es als Lehrgeld.

Re: Probleme mit Chello

moby — Tue, 01 Feb 2011 18:38:44 GMT

allein die aussage:

Hallo,

ich habe massive Probleme mit Chello, und mich würde interessieren wie Ihr in
dieser Sache vorgehen würdet.

Also:
Zwischen September und Dezember 2009 bin ich Chello die monatlichen Raten
schuldig geblieben -> Krankenhausaufenthalt - unverschuldeter Verlust der
Wohnung.

plus:

Zur selben Zeit habe ich damals aus unspektakulären Gründen meinen Vertrag bei
TeleRing TELEFONISCH gekündigt

ist doch klar das du eine linke drehen wolltest, oder??

wie kann sein, das man gekündigt wird durch einen krankenhausaufenthalt? hast du keine verwandten, bekannten? warst du im koma solang?
naja zum kündigen von telering hats ja gereicht...

peinliche gschicht, findest nicht???

Re: Probleme mit Chello

CoolCat — Tue, 01 Feb 2011 16:40:33 GMT

Gesamt-Kuendigungen werden ausschliesslich schriftlich entgegengenommen - auch das Modem ist immer zu retournieren.

Was imho jedoch seit einiger Zeit nicht mehr notwendig ist - die weisse Box fuer den Analog-Telefon-Anschluss von einem Monteur abholen zu lassen.

Die 220.- beinhaltet dabei die Konventionalstrafe fuer die nicht-Retournierung des Modems und wohl auch Mahn- und Inkasso-Kosten.

Wenn ich mir das so durchles frag ich mich - haetten sie auf deiner gekuendigten Telering-Nummer anrufen sollen? Oder an deine eig. gekuendigt geglaubte eMail-Adresse mailen?

Re: Probleme mit Chello

user96106 — Tue, 01 Feb 2011 15:34:01 GMT

nur so unter uns im vertrauen, was sagt der rechtschutz deines vertrauens zu der sache?

Re: Probleme mit Chello

Somnatic — Tue, 01 Feb 2011 15:33:39 GMT

Zuerst mal schriftlich - ja, per Einschreiben usw. - kündigen.

Probleme mit Chello

User340454 — Tue, 01 Feb 2011 15:29:06 GMT

Hallo,

ich habe massive Probleme mit Chello, und mich würde interessieren wie Ihr in dieser Sache vorgehen würdet.

Also:
Zwischen September und Dezember 2009 bin ich Chello die monatlichen Raten schuldig geblieben -> Krankenhausaufenthalt - unverschuldeter Verlust der Wohnung.
Das ist nicht die feine Art, keine Frage. Allerdings bin ich damals im September innerhalb von 10 Minuten aus meiner Wohnung ausgezogen und hatte für nichts einen Kopf mehr, abgesehen von der Wohnungsproblematik.

Im Dezember habe ich mich telefonisch bei Chello gemeldet, mich tausendmal für den Zahlungsverzug entschuldigt. Die offene Summe erfragt, und drei Tage später selbige Summe etwas überbezahlt eingezahlt.

Zur selben Zeit habe ich damals aus unspektakulären Gründen meinen Vertrag bei TeleRing TELEFONISCH gekündigt, nach dem erfolgreichen Gespräch mit TeleRing habe ich sofort bei Chello angerufen und dort erfragt ob mein Geld eingegangen sei. Ja, sei es.
Daraufhin habe ich gesagt ich würde meinen Anschluss gerne kündigen, da ich selbigen momentan nicht nutzen kann.
Der Chellomitarbeiter sagte, dies wäre kein Problem.
Wir sind telefonisch ein paar Sachen durchgegangen, er sagt auch: Modem muss nicht zurückgegeben werden, da veraltet, ich habe gekündigt. Fertig.

Ungefähr 4 Monate später, sitze ich in meiner neuen Wohnung und dachte mir "ob ich das Chello email wohl noch nutzen kann?".
Eingeloogt, Mail ladet, finde ungefähr 7 Mahnungen über offene Rechnungen.
Erstaunt rufe ich bei Chello an, man verbindet mich zum internen Inkassoservice.
Ich erkläre dem Herrn die Situation, dieser meint schlicht und einfach ich würde ihn anlügen, man könne nicht telefonisch kündigen.
Ich schreibe mir zu aller erst den Namen des Herrn auf, erfrage die offene Summe (150 irgendwas) und erkläre ihm unelegant meine Situation.
Mein Endsatz: So lasse ich mich als Kunde nicht behandeln, er wird sich mit mir einigen müssen.
Er meint ich solle 52 Euro einzahlen, der Vertrag wäre dann gekündigt.
Ich nehme das Angebot grantig an, lasse mir eine Kontonummer geben.
Zahle das Geld am nächsten Tag ein.

Ungefähr 3 Monate später bekomme ich einen Inkassobrief. Offene Forderung 52 Euro.
Erstaunt rufe ich an, meinen die: Geld nie eingegangen, Kontoauszug erbringen.
Ich also zur Bank. Bankangestellte sagt: Geld sei mit den Worten: Kontonummer gelöscht zurückgegangen.
Dies könne ich als Auszug haben, müsste dafür aber etwas zahlen.
Tue ich nicht, ich nehme lediglich den normalen Auszug auf dem ersichtlich ist, das das Geld zurückgekommen ist.

Ich schicke den Kontoauszug zu, rufe nochmals beim INTERNEN chelloinkassodienst an.
Werde zu einer anderen Dame vermittelt, diese sagt mir: Chello hat in den letzten zwei Monaten keine Konten gelöscht. Leider ist auf meinem Auszug die letzen drei Kontonummerstellen nicht sichtbar, aber sie könne sich nicht vorstellen, das man mir grad so eine Kontonummer der gelöschten Konten gegeben hat.
Ich rege mich furchtbar auf, sie sagt: Zahlen sie die 52 Euro nochmals ein, dann ist die Sache gegessen.
Ich willige ein und will schon auflegen.

Da meint die Dame: Und ach übrigens, wir haben Ihnen vor zwei Montaen einen Zettel an der Tür (ALTE ADRESSE!! KEIN ANRUF AUF MEINER TELEFONNUMMER!! KEINE EMAIL!!) an der Tür durchgeschoben.
Wir wollen das Moden zurück (das ich nicht mehr habe) ansonsten sind 220 Euro fällig.

Ich bin total erbost über Chello, wie soll ich in der Modemgeschichte jetzt verfahren?

Danke!