STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

Re(2): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

user17040 — Fri, 17 Jun 2011 11:09:14 GMT

Naja vielen Menschen reicht ja eine angemessene Reparaturzeit (Meine Toleranzgrenze wäre bis 4 Wochen)...es muss ja auch was zwischen einem Tag und 3 Monaten geben

Re(2): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

user17040 — Fri, 17 Jun 2011 11:09:14 GMT

Naja vielen Menschen reicht ja eine angemessene Reparaturzeit (Meine Toleranzgrenze wäre bis 4 Wochen da ich eh auf'n Desktop ausweichen kann)...es muss ja auch was zwischen einem Tag und 3 Monaten geben

Re: STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

Ardjan — Fri, 17 Jun 2011 10:20:06 GMT

Darum habe ich meinen Notebook mit "Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag" gekauft, und diesen Service auch schon verlängern lassen.

Mein Dell Latitude D620 habe ich Ende 2006 gekauft, und vor zwei Wochen hat das Display angefangen zu flimmern. Externe Monitor war OK. Also Anruf zu Dell. Der nächste Tag war ein Service-Techniker bei mir in der Firma (meine Frau war nicht Zuhause) und hat das Display getauscht. Das Problem war immer noch da, also war er einen tag später da und hat das Mainboard getauscht. Hat mich 1 telefonat und 2x 20 Minuten Zeit gekostet, und ich habe mein Notebook immer im Auge gehabt.

Und ich werde der Garantie in November nochmals um 1 Jahr verlängern: der Dual Core T7200 CPU und 2GB Speicher packt Windows 7 noch immer sehr gut, nur für Windows 8 brauche ich ein neues Gerät, wegen BIOS/UEFI boot...

Re(3): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

Cereal_Poster — Thu, 16 Jun 2011 10:58:06 GMT

Finde ich in diesem Fall aber angebracht, wenn die Praktiken der Firma wirklich so sind, wie in den Thread dargestellt.

Re(2): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

user17040 — Thu, 16 Jun 2011 10:07:18 GMT

Spannend, wie sich plötzlich alles häuft und 4 Threads zu dieser Firma auf einmal an erster Stelle sind. Noch dazu werden die neuen Fälle auf alte Threads verteilt, damit die wieder auf der ersten Seite erscheinen...man fixiert sich nicht auf einen Thread.

Re(2): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

user17040 — Thu, 16 Jun 2011 10:07:18 GMT

Spannend, wie sich plötzlich alles häuft und 4 Threads zu dieser Firma auf einmal an erster Stelle sind.

Re(2): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

top secret — Thu, 16 Jun 2011 09:09:50 GMT

Wäre es eventuell hilfreich einen Anwalt einzuschalten ?

Rechtschutz? Dann "ja".
Ansonsten eher nicht.

Re(3): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

\\ H // — Sun, 05 Jun 2011 18:51:13 GMT

LOL, das ist und war schon immer so mit den Laptop-Reparaturen

das wurde mir bei einem meiner "Radprobleme" auch gesagt...ich hab dann gesagt es wäre mir wurscht wie das "immer so gewesen ist"...

EIN EINZIGER Anwaltsbrief hat gereicht und die Sache war danach in 5 Tagen erledigt-zu meinen Gunsten...

Acer, Asus, Medion und Co kauft.

meine div Probleme mit gebrochenen Radrahmen spielten sich immer im High end Bereich ab...die Hersteller egal in welchem Bereich glauben einfach sie können machen was und wie sie wollen und weils nur sehr selten auf jemanden stossen der mal auf den Tisch haut klappt das auch so wunderbar...

Re(2): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

\\ H // — Sun, 05 Jun 2011 18:49:19 GMT

können es locker noch 4 Monate werden, bis ich es bekommen kann.

wennst solange wartest ohne etwas zu unternehmen ist dir aber auch nicht zu helfen....

Re: STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

hyperion2011 — Sun, 05 Jun 2011 18:38:57 GMT

Das gleiche Problem babe ich auch mit einem Macbook. Welches sich schon 11 Wochen bei dieser S.T.T. GmbH in Klagenfurt befindet. Die tel. Anfragen werden abgewürgt und unterbrochen. Keine Aussagen über Termine usw. Ich werde vertröstet. Hörer wird aufgelegt.
Leider kann ich nur dringend abraten Reparatur dort ausführen zu lassen.
Habe dieses Forum zu spät entdeckt, schade. Wäre es eventuell hilfreich einen Anwalt einzuschalten ? Hat damit schon jemand Erfahrung ?

Re: STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

eths — Thu, 19 May 2011 09:29:07 GMT

Bei mir sind es über 9 Wochen und noch keinen reparierten Computer in Sicht...

Re(10): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

AVS_reloaded — Mon, 28 Feb 2011 16:32:23 GMT

ich liebe die auch.
Zum Frustabbau. Mit einem Vorschlaghammer.

Re(9): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

robotti — Mon, 28 Feb 2011 15:50:25 GMT

Psst, nicht verraten!
Gewisse Leidenschaften müssen doch gewahrt bleiben.

Re(8): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

AVS_reloaded — Mon, 28 Feb 2011 13:23:30 GMT

hier in diesem Forum habe ich einen gewissen Ruf bezüglich der Renault Gruppe.

als glühender, aber unterschwelliger Verehrer

Re(9): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

Bucho — Mon, 28 Feb 2011 13:09:35 GMT

Anzeige wegen Diebstahl, Unterschlagung

ent oder weder

Re(8): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

yj40ho — Sun, 27 Feb 2011 12:43:51 GMT

OK,

wenns ne echte Gewährleistung ist is der Händler der, der den Auftrag zu erfüllen hat. Wenn er in "SUB" den Auftrag weitergibt kann Dir dabei wurst sein, und ob der "SUBUNTERNEHMER", denk in dem Fall der Hersteller, den hängen lässt oder sonstiges kann Dir dann auch wurst sein.

Bei so einem Fall, aber 3 Monate warten, bist aber auch selber schuld, denn eine Reparatur ist bei Notebooks einzig ein Tauschen von Teilen, dafür gibts Zeitfenster und die sagen wir 50% überschritten wären dabei meine Schmerzgrenze.

hab vor einigen Jahren im Wiener Raum mal meinen 225er Honda AB zur Reparatur gehabt (Getriebe im Schaft gebrochen) und damit ich ned das ganze Boot aus Istrien rauf muß den am Anhänger der Firma gebracht.
Nach 2 Wochen über Zeit dort hin, u8nd wie sich rausstellte war zwar mein Getriebe inzwischen repariert nur haben die Schweinsohren, für nen anderen Kunden das Steurkastl meiner Einspritzanlage abmontiert, in der Hoffnung das ein neues Steuerkastl dann halbwegs in nem Zeitfenster daher kommt, was aber nicht tat.

Hab dem Chef dort 2 Möglichkeiten offen lassen

1) Anzeige wegen Diebstahl, Unterschlagung und Betrug, da ja dem anderen Kunden mein 3 Jahre altes als neu *TRÖT*t wurtde
2) Oder er legt mir aus dem Schauraum den neuen 225er selber Marke auf den Anhänger.

Nun ich fuhr an dem tag dort mit ner Engine raus, aber nicht mit meiner alten

Seither lasse ich die Service und mögliche Reps in Monfalkone (Nähe Triest in der Marina Lepato machen, is billiger und im Bezug Motormanipulation einfacher.

Also wie Du siehst gibts überall Schweinsohren, aber auch echt seriöse Firmen, die oft und gerne dann mit den Bad-Company`s in einem Top sich wieder finden, was auch ned ganz fair is.

Re(8): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

yj40ho — Sun, 27 Feb 2011 12:43:51 GMT

OK,

wenns ne echte Gewährleistung ist is der Händler der, der den Auftrag zu erfüllen hat. Wenn er in "SUB" den Auftrag weitergibt kann Dir dabei wurst sein, und ob der "SUBUNTERNEHMER", denk in dem Fall der Hersteller, den hängen lässt oder sonstiges kann Dir dann auch wurst sein.

Bei so einem Fall, aber 3 Monate warten, bist aber auch selber schuld, denn eine Reparatur ist bei Notebooks einzig ein Tauschen von Teilen, dafür gibts Zeitfenster und die sagen wir 50% überschritten wären dabei meine Schmerzgrenze.

hab vor einigen Jahren im Wiener Raum mal meinen 225er Honda AB zur Reparatur gehabt (Getriebe im Schaft gebrochen) und damit ich ned das ganze Boot aus Istrien rauf muß den am Anhänger der Firma gebracht.
Nach 2 Wochen über Zeit dort hin, u8nd wie sich rausstellte war zwar mein Getriebe inzwischen repariert nur haben die Schweinsohren, für nen anderen Kunden das Steurkastl meiner Einspritzanlage abmontiert, in der Hoffnung das ein neues Steuerkastl dann halbwegs in nem Zeitfenster daher kommt, was aber nicht tat.

Hab dem Chef dort 2 Möglichkeiten offen lassen

1) Anzeige wegen Diebstahl, Unterschlagung und Betrug, da ja dem anderen Kunden mein 3 Jahre altes als neu verkauft wurde
2) Oder er legt mir aus dem Schauraum den neuen 225er selber Marke auf den Anhänger, kauft meinen Zurück und um selben Preis mir den anderen AB, also als 0 Summenspiel.

Nun ich fuhr an dem tag dort mit ner Engine raus, aber nicht mit meiner alten

Seither lasse ich die Service und mögliche Reps in Monfalkone (Nähe Triest in der Marina Lepato machen, is billiger und im Bezug Motormanipulation einfacher.

Also wie Du siehst gibts überall Schweinsohren, aber auch echt seriöse Firmen, die oft und gerne dann mit den Bad-Company`s in einem Top sich wieder finden, was auch ned ganz fair is.

Re(9): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

robotti — Sun, 27 Feb 2011 12:33:31 GMT

Sorry hab dich in Summer der Beiträge da leider mit nem anderen Schreiberling
verwechselt

Kommt mir auch so vor.
Man kann mir ja viel vorwerfen, aber nicht, dass ich nicht wüsste, was man sich mit beispielsweise einem Acer antut.

tut echt leid, wünsch Dir trotzdem ah schönes Weekend

Kein Problem.
Bist ja erst einen Monat hier, da kann man unmöglich verlangen, dass du der Baumstruktur Herr wirst in dieser kurzen Zeit.

Re(8): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

yj40ho — Sun, 27 Feb 2011 12:29:41 GMT

Hallo robotti,

Sorry hab dich in Summer der Beiträge da leider mit nem anderen Schreiberling verwechselt, tut echt leid, wünsch Dir trotzdem ah schönes Weekend

Ciao Dietmar

Re(8): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

yj40ho — Sun, 27 Feb 2011 12:29:41 GMT

Hallo robotti,

Sorry hab dich in Summer der Beiträge da leider mit nnem anderen Schreiberling verwechselt, tut echt leid, wünsch Dir trotzdem ah schönes Weekend

Ciao Dietmar

Re(7): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

AVS_reloaded — Sun, 27 Feb 2011 11:02:40 GMT

ich liege absolut richtig, wie du mir ja auch bestätigst

Ich bezog mich ausschließlich auf Gewährleistungsansprüche. Für diese treffen meine Aussagen 100%ig zu.
Für Garantieansprüche gilt anderes, wie du völlig richtig festgehalten hast.

Re(7): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

robotti — Sun, 27 Feb 2011 09:47:48 GMT

Du bist der typische Kunde der sich nen Dacia Duster kauft und dann dem
Händler bis aufs blut quält, weil die rumänische Karre ned mal im Ansatz die
Rahmenbedingungen eines Mercedes ML aufweist.

Und da sieht man wieder, dass du mich nicht mal im Ansatz kennst, denn hier in diesem Forum habe ich einen gewissen Ruf bezüglich der Renault Gruppe.

Ich sehe es mal so, kaufst billig kaufst (meistens) Probleme mit.

Das sehe ich nicht anders als du.

Kannst damit leben is OK, ansonsten höherpreisig kaufen oder wenn das Geld
nicht reicht gar nicht kaufen

Auch da sind wir einer Meinung.

und die Zeit die Du am Noti verbrigen würdest auf Krankenschein beim
Psychoonkel verbringen um die Frustelzwergmentalität los zu werden.

Verpasst mir der Psychologe einen neue Staatsbürgerschaft?

Fahr mal in ne Dacia Werkstatt, und lasse das Service machen.

Wieso sollte ich das machen?
Das würde ja bedeuten, dass ich so etwas im Vorfeld käuflich erworben habe.

-Stundensatz ca 54 Euro,
-Mindestausstattung im Betrieb
-Kaffeeautomat der meist eh ned funktioniert
-Die Chefin hinterm Schreibtisch (breiter als hoch mit beginnendem Schnauzer)
immer nen mürischen Blick für Dich übrig
-Der Chef selber dreckige Hände
- dafür bist mit 300 Euro in aller Regel dabei

Wenn die Arbeit nach Werksvorstellung und Vorschrift gelaufen ist, dann hat man als Kunde kein Problem wage ich zu behaupten.

Und so ist es überall im Leben, wenn Du nen Support willst musst ihn zahlen,
seis übers Produkt oder direkt.

Wieso erklärst denn mir das?
Ich bin bestens informiert und weiß ja wieder Hase rennt.
Irgendwie scheint da gänzlich etwas falsch rüber gekommen zu sein.
Da sieht man mal wieder, das das geschriebene Wort keinesfalls eindeutig und unmißverständlich ist.

Und wenn Du das geld nicht ausgeben willst

Noch mal zum Mitschreiben:
Ich bin bereit für Produkte Geld auszugeben und ebenso für Support.
Zweifelhafte Marken wie Acer, Gericom, Medion und dergleichen kommen mir sicherlich nicht ins Haus. Wenngleich auch ich erst Lehrgeld bezahlen musste.

Re(7): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

hellbringer — Sun, 27 Feb 2011 07:49:12 GMT

Das passiert sagen wir 5 Kunden, woher soll der Händler dir NBs nehmen, und
vor allem was soll er damit machen, wenn er sie zurückbekommt? Der Händler ist
ja kein Gratisverleih, auch er muss die Geräte bezahlen.

Dann muss der Händler die Kosten entweder über die Preise holen oder einfach nicht mehr so ein Klumpert verkaufen.

Re(6): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

yj40ho — Sun, 27 Feb 2011 01:37:38 GMT

Hallo AVS_reloaded,

nun da liegst Du nicht ganz richtig. Bei Gewährleistung ja, da ist der Händler dafür in der Haftung.
Bei Garantie immer der Garantiegeber und das ist in dem Fall immer oder zu 99% der Hersteller.
Da wir in der EU sind ist es auch nicht relevant, ob der Hersteller in AT oder DE oder sonst wo in der EU sitzt, den der "Erst in Verkehrbringende in die EU" ist der Garantieverpflichtende.

Aber ganz sicher nicht der Händler. Der könnte sogar jegliche Funktion als Mediator zwischen Dir und dem hersteller ablehnen und dabei jeden Prozess gewinnen.

Vergleichend:

Gewährleistung bei Gebrauchtwagen liegt beim Händler der Dir die Karre verkauft hat
Garantieleistungen bei Neuwagen liegt alleine beim Garantiegeber und das ist der Hersteller nicht der Händler.

Re(6): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

yj40ho — Sun, 27 Feb 2011 01:27:42 GMT

Hy robotti,

also im EDV Bereich bin ich 100% nur Kunde, würd mir aber den Stuß den Du da schreibst ned tippseln trauen.

Du bist der typische Kunde der sich nen Dacia Duster kauft und dann dem Händler bis aufs blut quält, weil die rumänische Karre ned mal im Ansatz die Rahmenbedingungen eines Mercedes ML aufweist. Du würdest hierbei sicherlich versuchen dem Verkäufer klar zu machen das beide SUVs sind und somit das gleiche und auf die Annehmlichkeiten des ML pochen.

Ich sehe es mal so, kaufst billig kaufst (meistens) Probleme mit. Kannst damit leben is OK, ansonsten höherpreisig kaufen oder wenn das Gend nicht reicht gar nicht kaufen und die Zeit die Du am Noti verbrigen würdest auf Krankenschein beim Psychoonkel verbringen um die Frustelzwergmentalität los zu werden.

Ich versteh nen Händler der vielleicht 30 bis 40 Euro an nem Gerät verdient das der sich ned richtig den *PIEP* aufreißt, den auch ah polnischer Baupfuscher der um 10 Euro arbeitet lässt bei dem Verdienst nach 3 Stunden die Schaufel fallen wenn nichts mehr nachkommt.

Ich geb Dir mal an typischen vergleich im Bezug support.
Fahr mal in ne Dacia Werkstatt, und lasse das Service machen.
-Stundensatz ca 54 Euro,
-Mindestausstattung im Betrieb
-Kaffeeautomat der meist eh ned funktioniert
-Die Chefin hinterm Schreibtisch (breiter als hoch mit beginnendem Schnauzer) immer nen mürischen Blick für Dich übrig
-Der Chef selber dreckige Hände
- dafür bist mit 300 Euro in aller Regel dabei

Bei Mercedes, wie siehts dort aus (zB Pappas Wr. Neudorf)
-Stundesatz 102 Euro
-Top ausgestatteter Betrieb mit bestens geschultem Personal
-eigene Kaffeeteria als Kunde natürlich für dich kostenlos mit bildhübschem und freundlichem Personal
-Die Mädls und Frauen die Dir dort übern weg laufen sauber gekleidet, hübsch und freundlich
-das Annahmepersonal 100% kompetent, die Meister sowieso, alle zusamme saubere Hände so das Du im Nachhinein auch wieder das Lenkrad angreifen willst, weil nicht ölig
- dafür kostet halt ein Service von nem ML ca 800 bis 1000 Euro

Und so ist es überall im Leben, wenn Du nen Support willst musst ihn zahlen, seis übers Produkt oder direkt.
Und wenn Du das geld nicht ausgeben willst nim Dir nen Joint, bring dich auf ne Welle und träum halt davon

Re(6): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

yj40ho — Sun, 27 Feb 2011 01:27:42 GMT

Also im EDV Bereich bin ich 100% nur Kunde, würd mir aber den Stuß den Du da schreibst ned tippseln trauen.

Du bist der typische Kunde der sich nen Dacia Duster kauft und dann dem Händler bis aufs blut quält, weil die rumänische Karre ned mal im Ansatz die Rahmenbedingungen eines Mercedes ML aufweist. Du würdest hierbei sicherlich versuchen dem Verkäufer klar zu machen das beide SUVs sind und somit das gleiche und auf die Annehmlichkeiten des ML pochen.

Ich sehe es mal so, kaufst billig kaufst (meistens) Probleme mit. Kannst damit leben is OK, ansonsten höherpreisig kaufen oder wenn das Gend nicht reicht gar nicht kaufen und die Zeit die Du am Noti verbrigen würdest auf Krankenschein beim Psychoonkel verbringen um die Frustelzwergmentalität los zu werden.

Ich versteh nen Händler der vielleicht 30 bis 40 Euro an nem Gerät verdient das der sich ned richtig den *PIEP* aufreißt, den auch ah polnischer Baupfuscher der um 10 Euro arbeitet lässt bei dem Verdienst nach 3 Stunden die Schaufel fallen wenn nichts mehr nachkommt.

Ich geb Dir mal an typischen vergleich im Bezug support.
Fahr mal in ne Dacia Werkstatt, und lasse das Service machen.
-Stundensatz ca 54 Euro,
-Mindestausstattung im Betrieb
-Kaffeeautomat der meist eh ned funktioniert
-Die Chefin hinterm Schreibtisch (breiter als hoch mit beginnendem Schnauzer) immer nen mürischen Blick für Dich übrig
-Der Chef selber dreckige Hände
- dafür bist mit 300 Euro in aller Regel dabei

Bei Mercedes, wie siehts dort aus (zB Pappas Wr. Neudorf)
-Stundesatz 102 Euro
-Top ausgestatteter Betrieb mit bestens geschultem Personal
-eigene Kaffeeteria als Kunde natürlich für dich kostenlos mit bildhübschem und freundlichem Personal
-Die Mädls und Frauen die Dir dort übern weg laufen sauber gekleidet, hübsch und freundlich
-das Annahmepersonal 100% kompetent, die Meister sowieso, alle zusamme saubere Hände so das Du im Nachhinein auch wieder das Lenkrad angreifen willst, weil nicht ölig
- dafür kostet halt ein Service von nem ML ca 800 bis 1000 Euro

Und so ist es überall im Leben, wenn Du nen Support willst musst ihn zahlen, seis übers Produkt oder direkt.
Und wenn Du das geld nicht ausgeben willst nim Dir nen Joint, bring dich auf ne Welle und träum halt davon

Re: STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

pong — Fri, 25 Feb 2011 18:54:48 GMT

Machst du Garantie oder Gewährleistungsansprüche geltend?

pong

Re(9): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

AVS_reloaded — Thu, 24 Feb 2011 11:53:45 GMT

das dauernde Vertrösten und Gschichtldrucken ist IMHO schlechter als ein klare
Ansage...

100% unterschreib

Re(8): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

-lt- — Thu, 24 Feb 2011 11:51:08 GMT

Kommunikation ist einfach alles: das dauernde Vertrösten und Gschichtldrucken ist IMHO schlechter als ein klare Ansage...

Re(3): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

User136647 — Thu, 24 Feb 2011 10:47:54 GMT

Dell könnte man da auch kaufen.
Haben auch ein Vor-ort Service für 3 Jahre, mit ähnlichen Preisen.
Acer hatte ich selber mal, ganz miserabler Service und damals auch recht unfreundlich gewesen.

Re(7): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

AVS_reloaded — Thu, 24 Feb 2011 08:56:24 GMT

OK, guter Einwand, ich bin von Gewährleistung ausgegangen.

Aber auch bei einer normalen Rep sind 3M eindeutig zu lang. Außer der Händler weist schon bei Übernahme zur Reparatur darauf hin "ich kann das nicht, ich muß es zum Hersteller am anderen Ende der Welt schicken und ich sag ihnen gleich: es könnte auch mehrere Monate dauern, bis wir es zurückbekommen. Sollen wir es trotzdem hinschicken?"
DAS wäre dann OK.
Aber das teil einfach annehmen, weiterschicken, den Kunden nur vertrösten und sich auf den Hersteller ausreden, das wär nicht OK.

Re(6): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

-lt- — Wed, 23 Feb 2011 21:53:19 GMT

innerhalb der Gewährleistung, zumindest während der ersten 6 Monate bin ich voll bei dir, nur wenn ich mir den Startpost anschaue glaub ich nicht dass es hier grundsätzlich um Gewährleistung geht.

Re(6): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

user96106 — Wed, 23 Feb 2011 20:28:15 GMT

scheinbar habt ihr zu gutgläubige kunden!

im voraus abkassieren und dann die kunden monatelang warten lassen, das ist 1A service und wird die 1,5%, bei denen es nicht so klappt, einen *PIEP* interessieren.

aber verständlich wenn man über 80000 fotos im jahr macht, dann hat man fürs wesentliche nimmer soviel zeit!

Re(2): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

user96106 — Wed, 23 Feb 2011 20:25:35 GMT

die frage, die sich mir stellt:

warum bezahlst du im voraus?

gewährleistung oder garantie dürfte das gerät ja nimmer haben oder?

hast du kein alternatives reparaturservice gefunden?

Re(8): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

AVS_reloaded — Wed, 23 Feb 2011 08:43:29 GMT

Wie soll man das verstehen?

eigentlich könnte man da selbst draufkommen, aber bitte:

Dem Kunden, bei dem es schief geht, dem ist es aber sowas von SCHEISSEGAL, wieviele andere Reklamationen problemlos ablaufen, denn seine tut es nicht.
So eine "Erfolgsstatistik" macht sich super im internen Abteilungsvergleich, den Kunden draußen, der völlig inakzeptable und IMHO bereits ungesetzliche 3 Monate auf sein Teil warten muß, interessiert die aber genau gar nicht.

Jetzt kapiert?

Re(8): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

Gott — Wed, 23 Feb 2011 08:11:01 GMT

Jenen Kunden, die zu der Gruppe der 200 zählen, bei denen Sie versagen, hilft es herzlich wenig, dass es bei 11800 anderen Kunden angeblich reibungslos klappt. Eine Reparaturdauer von über 3 Monaten ist indiskutabel.

Re(4): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

Gott — Wed, 23 Feb 2011 08:04:46 GMT

wenn man mit miserablem Service konfrontiert ist

Das Service bei den billig-HPs (und das von dir verlinkte Notebook gehört dazu) ist auch nicht viel besser als bei Acer&co.

Re(7): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

STT Powerline — Wed, 23 Feb 2011 07:34:46 GMT

richtig!
Der Kunde hat eine Reklamation, die schief geht. Die Fehlerquote bei ihm
beträgt 100%.
Ich sehe da Verbesserungspotential!

Wie soll man das verstehen?

Re(6): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

AVS_reloaded — Tue, 22 Feb 2011 17:17:01 GMT

Man sollte das alles in Relation zu der Menge von Reparaturen sehen

richtig!
Der Kunde hat eine Reklamation, die schief geht. Die Fehlerquote bei ihm beträgt 100%.
Ich sehe da Verbesserungspotential!

Re(5): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

STT Powerline — Tue, 22 Feb 2011 16:30:21 GMT

Bei über 12000 Reparaturen im Jahr, und bei ca 1,5% Kunden bei denen es nicht so gut klapt, sind das bereits 200 bei denen es irgendwelche probleme gibt.

Man sollte das alles in Relation zu der Menge von Reparaturen sehen die hier durchgeführt werden. 100 % sind nicht einmal wenn man will zu erreichen.

Wobei, wenn eine Reparatur funktioniert hat, hat niemand das Verlangen dies in einem Forum enzutragen. Danke das es perfekt geklapt hat sagt niemand. Eigentlich ist dieser Umstand ziemlich frustrierend.

STT-Powerline

Re(4): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

AVS_reloaded — Tue, 22 Feb 2011 13:09:56 GMT

Daher einer meiner derzeitigen Lieblings Threads:
http://forum.geizhals.at/t742179.html

der is herrlich

Re(5): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

AVS_reloaded — Tue, 22 Feb 2011 13:09:29 GMT

Der Händler trägt da eigentlich keine Schuld wenn die Hersteller so lange
brauchen.

stimmt

wenn der Hersteller eben so lange braucht hilft selbst nachhaken unsererseits
oft wenig.

das ist schade, aber brutal gesagt: Problem des Händlers

Weil, was sollen wir machen außer nachfragen? Man kann ein Gerät, was zB
einige Monate alt ist nicht einfach auf ein neues Gerät tauschen, weil man das
andere, was retour geht, nicht als neu verkaufen kann.

und das ist jetzt endgültig Sache des Händlers
Wenn ich als Endkunde meinen Gewährleistungsanspruch an meinen Vertragspartner richte, dann ist eben der Händler mein Ansprechpartner! Nicht der Distri, Importeur oder Hersteller, sondern mein Händler.
WIE der meinen Gewärleistungsanspruch abwickelt, ist seine Sache, nicht meine. Wenn er meint, den Hersteller bemühen zu müssen, ist das, so wie die ev resultierenden Wartezeiten SEIN Problem, nicht meines. Er könnte es ja auch selbst oder bei einem Techniker ums Eck reparieren (lassen). Wo er nachzubessern versucht, bleibt ihm überlassen.
ICH muß den Nachbesserungsversuch zulassen, genau 1x, und der muß in ansprechender Zeit erfolgen. Über 3 Monate sind sicher nicht angemessen! Dann hab ich Anspruch auf Austausch oder eben Wandlung.

Was der Händler mit dem RMA-Gerät macht? Sein Problem! Oder das seines Distris.
Wenns eh nur um 5 Kunden geht, wird ers verkraften. Und wenns mehr sein sollten, sollte er sich überlegen, welche Schrottmarken er verkauft.

Blamiert nicht immer die Händler, die können oftmals nichtmal was für

Im Prinzip richtig, aber der Händler muß nunmal dafür gerade stehen. Einfach alles, incl langer Wartezeiten auf den Kunden abzuwälzen, das kanns halt auch nicht sein!

Re(9): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

robotti — Tue, 22 Feb 2011 11:15:02 GMT

*hust hust* Ab dieser Aussage nehm ich dich ab jetzt nicht mehr für voll,
sorry. Und nachdem ich in dir ein kleines Schlitzohr seh, welches sich gern
der eristik und Wortverdreherei bedient - flame on

Ich habe versucht verallgemeinernd aus der Sicht des dummen unaufgeklärten Kunden zu schreiben. Selbst zähle ich mich nicht dazu. Ich weiß sehr gut wo und bei welchem Hersteller ich kaufen muss, um einen angemessenen Service zu bekommen. Im Prinzip läuft es darauf hinaus, dass ich direkt ohne Umwege bei Hersteller selbst kaufe.

Schade, dass das so nihct rüber gekommen ist.
Nichts desto trotz kann ich die verärgerung eines Kunden verstehen, wenn er monatelang hingehalten wird und der Händler beteuert, dass er nichts machen kann weil der Hersteller unfähig ist. Das bringt dem Kunden nämlich herzlich wenig.

Re(8): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

Drikkes — Tue, 22 Feb 2011 11:06:38 GMT

hypothetisch, denn ich komme erst gar nicht in so eine Lage.Dafür weiß ich zu
gut Bescheid und mein Lehrgeld ist bereits bezahlt worden vor langer Zeit.

Wenn du mir in dieser Situation dieses erzählst solltest du entweder schnell rennen können oder hinter einer Budel gut geschützt sein.

*hust hust* Ab dieser Aussage nehm ich dich ab jetzt nicht mehr für voll, sorry. Und nachdem ich in dir ein kleines Schlitzohr seh, welches sich gern der eristik und Wortverdreherei bedient - flame on

Re(8): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

Drikkes — Tue, 22 Feb 2011 11:06:38 GMT

Das ist sehr
hypothetisch, denn ich komme erst gar nicht in so eine Lage.Dafür weiß ich zu
gut Bescheid und mein Lehrgeld ist bereits bezahlt worden vor langer Zeit.

Wenn du mir in dieser Situation dieses erzählst solltest du entweder schnell rennen können oder hinter einer Budel gut geschützt sein.

Re(7): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

robotti — Tue, 22 Feb 2011 10:38:02 GMT

Der Händler ist ja kein Gratisverleih, auch er muss die Geräte bezahlen.

Na wenns eh nur bei 5 Kunden passiert, dann kann der Händler sich ja flexibel zeigen.

Oder denkst du irgendwen bei Acer kümmert das, wenn ein kleiner Fachhandelshop
anruft?

Nein, aber es wird Acer sehr wohl kümmern, wenn so und soviele Händler ihre Produkte einfach aus dem Portfolio streichen. Erstaunlich aber doch lebt Acer ja von der Produktion technischer Artikel.

Das ist Verallgemeinerung.

Ja klar, aber das ist von der Seite des Händlers ja nicht anders.

Da ich den Poster Drikkes und auch den Shop in Wels kenne, muss ich dir
widersprechen.

Ich fühle mich nicht peinlich berührt und kan nauch gut einschalfen.

Dann hätte der Kunde etwas kaufen müssen, wo der Support besser ist.

Das ist ja der springende Punkt!
Woher soll es denn der Kunde wissen?
Der dumme Kunde sieht sich die Specs an, ist begeistert ob des niedrigen Preises für die gebotene Leistung und kauft ohne sich Gedanken zu machen. Weil da hamme ja wieder gespart auf die Geräte der Konkurrenz.

Genau wie Fachberatung.

Doch Fachberatung will man gerne, aber wo bekommt man diese heutzutage noch?
Wenn man sich das Gros der Märkte ansieht, dann braucht man auf eine Fachberatung gar nicht erst hoffen. Heutzutage sollte man sich als Kunde einfach überall bestens auskennen, egal welche Sparte.

Da ich wie gesagt den Drikkes kenne, würd ich das nur allzu gern sehen, sollte
das mal tatsächlich jemand wagen.

Das ist sehr hypothetisch, denn ich komme erst gar nicht in so eine Lage.
Dafür weiß ich zu gut Bescheid und mein Lehrgeld ist bereits bezahlt worden vor langer Zeit.

Re(6): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

Benschman — Tue, 22 Feb 2011 09:59:08 GMT

Ein Ersatzgerät zur Verfügung stellen, wenn der Kunde monatelang hingehalten
wird? Wie würdest du reagieren, wenn man dir so mitspielen würde?

Das passiert sagen wir 5 Kunden, woher soll der Händler dir NBs nehmen, und vor allem was soll er damit machen, wenn er sie zurückbekommt? Der Händler ist ja kein Gratisverleih, auch er muss die Geräte bezahlen.

Oh doch!
Der Kunde wendet sich an den Händler, dieser an den Distri und dieser sollte
den Hersteller schleunigst in die Pflicht nehmen. Wieso sollte das nicht so
sein?

Weil der Händler die Dinger nicht erzeugt und weder die Transportzeit noch die schleissige Arbeitsweise bei den Distris und Erzeugen beeinflussen kann. Oder denkst du irgendwen bei Acer kümmert das, wenn ein kleiner Fachhandelshop anruft?

Im Grunde genommen ist es dem Händler ja egal, ob der Kunde zu einem Gerät
kommt oder nicht, denn das Geschäft ist ja bereits abgeschlossen und um
Kundenbindung ist man heutzutage ohnehin nicht mehr bemüht.

Das ist Verallgemeinerung. Da ich den Poster Drikkes und auch den Shop in Wels kenne, muss ich dir widersprechen.

Macht aber für den Kunden keinen Unterschied, oder glaubst du dem Kunden nützt
es, wenn du ihm erzählst, dass sein Fall vorrangig behandelt wurde und er
trotzdem wochenlang/monatelang auf ein funktionierendes Gerät warten muss?

Dann hätte der Kunde etwas kaufen müssen, wo der Support besser ist. Das kostet aber, und das will wieder keiner. Genau wie Fachberatung. Die beste Beratung, aber gratis, das beste Gerät, aber billig, und der beste Support, am besten auch gratis. Genau dazu ist der Fachhandel da, um den Kunden zu sagen "Kaufen Sie das besser nicht, wenn sie ihr Gerät bald vom Support wiederhaben wollen"

Wenn du mir in dieser Situation dieses erzählst solltest du entweder schnell
rennen können oder hinter einer Budel gut geschützt sein.

Da ich wie gesagt den Drikkes kenne, würd ich das nur allzu gern sehen, sollte das mal tatsächlich jemand wagen.

Re: STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

thobel — Tue, 22 Feb 2011 07:10:58 GMT

da ich mein Notebook noch nicht habe, können es locker noch 4 Monate werden, bis ich es bekommen kann.
Doch was mich mehr ärgert ist das Vorgehen von STT. Sie vertrösten mich zum 6 Mal, dass es Zitat: "Ende der Woche verschickt wird". Leider erfährt man auch nicht warum es nicht repariert werden kann. Eine Aussage war vor 1 Monat, dass es durch den Test gefallen sei. Auf Nachfrage was für ein Test es ist konnte man mir weder per Mail noch telefonisch Auskunft geben.

Seit gestern werde ich vertröstet, morgens um 8 Uhr anzurufen, da ich da einen Techniker erreichen könne. Doch leider ist nur die Bandansage, die mir sagt, das mein Anruf wichtig sei und ich dann das Besetztzeichen erhalte.

Außerdem ist auf der Homepage unter meinem Konto mein Auftrag immer noch als offen geführt, obwohl ich bereits bezahlt einen Kostenvoranschlag erhalten habe, das Geld überwiesen habe und es bei STT nach Nachfrage eingegangen ist. Diese Daten werden nicht eingepflegt, so das man keine Übersicht erhält.

Ich möchte nichts anderes, wie eine Aussage, an was es liegt, dass nichts geht. Doch leider ist STT seit über 2 Monaten dazu nicht im Stande.

Re(5): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

robotti — Mon, 21 Feb 2011 20:44:22 GMT

Der Händler trägt da eigentlich keine Schuld wenn die Hersteller so lange
brauchen.

Mir ist das durchaus bewusst.
Bloß ist man als Händler zumindest innerhalb der Gewährleistung erster Ansprechpartner für den Kunden. Und da ist es mir als Kunde ziemlich sehr egal, ob der Händler unschuldig ist, wenn ich Monate auf mein Gerät warten muss. (Würde mir persönlich nicht passieren, da ich a.) ein Ersatzgerät zur Verfügung habe und b.) andere Service Optionen habe)

Es wird ja an dem einen oder anderen Händler auch nicht vorüber gegangen sein, dass man mit - vorsichtig ausgedrückt - speziellen Marken deutlich mehr Scherereien hat als mit anderen. Da sollte ich als Händler halt die Konsequenzen ziehen, oder damit leben.

Weil, was sollen wir machen außer nachfragen?

Ein Ersatzgerät zur Verfügung stellen, wenn der Kunde monatelang hingehalten wird? Wie würdest du reagieren, wenn man dir so mitspielen würde?

Man kann ein Gerät, was zB einige Monate alt ist nicht einfach auf ein neues
Gerät tauschen, weil man das andere, was retour geht, nicht als neu verkaufen
kann.

Ja klar geht das auf keinen Fall, weil Händler und Hersteller profitorientiert sind und der dumme Kunde möglichst viel für wenig Geld haben will. Und das mündet dann in einem billigen Acer. Ich habe bewusst das Wort "billig" gewählt.

Blamiert nicht immer die Händler, die können oftmals nichtmal was für.

Oh doch!
Der Kunde wendet sich an den Händler, dieser an den Distri und dieser sollte den Hersteller schleunigst in die Pflicht nehmen. Wieso sollte das nicht so sein?

Im Grunde genommen ist es dem Händler ja egal, ob der Kunde zu einem Gerät kommt oder nicht, denn das Geschäft ist ja bereits abgeschlossen und um Kundenbindung ist man heutzutage ohnehin nicht mehr bemüht.

Außer natürlich die Bearbeitung seit Reklamierung dauert selber ein bis zwei
Wochen, was aber zB von uns als vorrangig behandelt wird...

Macht aber für den Kunden keinen Unterschied, oder glaubst du dem Kunden nützt es, wenn du ihm erzählst, dass sein Fall vorrangig behandelt wurde und er trotzdem wochenlang/monatelang auf ein funktionierendes Gerät warten muss?

Wenn du mir in dieser Situation dieses erzählst solltest du entweder schnell rennen können oder hinter einer Budel gut geschützt sein.

Re(4): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

Drikkes — Mon, 21 Feb 2011 20:26:08 GMT

Nur was ihr teilweise nicht behirnt: Der Händler trägt da eigentlich keine Schuld wenn die Hersteller so lange brauchen. Arbeite selber in nem sehr bekannten EDV Shop in Wels, und wenn der Hersteller eben so lange braucht hilft selbst nachhaken unsererseits oft wenig. Weil, was sollen wir machen außer nachfragen? Man kann ein Gerät, was zB einige Monate alt ist nicht einfach auf ein neues Gerät tauschen, weil man das andere, was retour geht, nicht als neu verkaufen kann. Obwohl wir sehr oft bei relativ neuen Geräten gute Kulanzlösungen finden (zB HD ist in einem relativ neuen Gerät defekt, tauschen wir teils von nem anderen, baugleichen Gerät um).
Blamiert nicht immer die Händler, die können oftmals nichtmal was für. Außer natürlich die Bearbeitung seit Reklamierung dauert selber ein bis zwei Wochen, was aber zB von uns als vorrangig behandelt wird...

Mfg

Drikkes

Re(3): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

robotti — Mon, 21 Feb 2011 19:42:40 GMT

Selber schuld wenn man Acer, Asus, Medion und Co kauft.

Du sprichst mir so von der Seele.
Die Leute sind doch tatsächlich so deppert und wundern sich nicht einmal darüber, wie es Acer schafft so viel Leistung für vergleichsweise wenig Geld in ein Notebook zu packen. Und dann auch noch Entrüstung aufkommen lassen, wenn man mit miserablem Service konfrontiert ist.

Daher einer meiner derzeitigen Lieblings Threads:
http://forum.geizhals.at/t742179.html

Ich wurde bereits von der aktiven Teilnahme im Thread ausgeschlossen.

Man beachte folgende Beiträge + folgende Meldungen:
http://forum.geizhals.at/t742179,6351931.html#6351931

http://forum.geizhals.at/t742179,6352086.html#6352086

Wenn man auf das Gerät nicht verzichten kann dann kauft man halt ein Gerät mit
Vor-Ort-Service.

Genau so ist es.
Und anhand derer, die einen solchen anbieten, kann man eh schon genügend Rückschlüsse ziehen.

Re(3): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

robotti — Mon, 21 Feb 2011 19:42:40 GMT

Selber schuld wenn man Acer, Asus, Medion und Co kauft.

Wenn man auf das Gerät nicht verzichten kann dann kauft man halt ein Gerät mit
Vor-Ort-Service.

Genau so ist es.
Und anhand derer, die einen solchen anbieten, kann man eh schon genügend Rückschlüsse ziehen.

Re(2): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

dadaniel — Mon, 21 Feb 2011 19:33:42 GMT

LOL, das ist und war schon immer so mit den Laptop-Reparaturen...

Selber schuld wenn man Acer, Asus, Medion und Co kauft.
Wenn man auf das Gerät nicht verzichten kann dann kauft man halt ein Gerät mit Vor-Ort-Service. Kostet z.B. bei Lenovo ganze 120€ für 3 Jahre

Re: STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

User136647 — Mon, 21 Feb 2011 19:07:08 GMT

3 Monate? Wahnsinn.
Ich würde maximal 1 Monat warten.
Wenn dann nix passiert, Anwalt damit befassen und ich bin davon überzeugt, das die Reparatur, dann sehr viel schneller erledigt ist.
Eine Frechheit wie manche Firmen mit Kunden umspringen.

Re(3): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

.:ZERO:. — Mon, 21 Feb 2011 18:11:50 GMT

ich habe vor kurzem zwei asus notebooks eingeschickt und die reparatur hat inkl. versandzeit ca. eine woche gedauert.

Re(2): STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

Albert.M — Mon, 21 Feb 2011 15:08:59 GMT

Auch Laut diesem Link:
Aha. letztes Asus Notebook, knapp über zwei Jahre alt, Neupreis war über 1800.- (also kein Billigschrott), Reparaturdauer bei einer Asus Servicestelle über 4 Monate.
Noch Fragen?

Da sage ich nur, da hatte ich ja bei der STT mit 3 Wochen im Gegensatz zu dieser Asus-Reparatur ja richtig Glück mit meiner Reparatur. Sind zwar keine 10 Tage aber auch keine 4 Monate.

Was für ein Modell hast du eingeschickt, thobel?

Re: STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

dadaniel — Mon, 21 Feb 2011 13:42:28 GMT

Suchfunktion benutzen!!

----> http://forum.geizhals.at/t739115.html

STT - T.P.G. Scheidl GmbH - Reparatur dauert mehr wie 3 Monate

thobel — Mon, 21 Feb 2011 13:01:12 GMT

ich ahbe Mitte Oktober mein ASUS-Notebook eingeschickt, im Dezember erhielt ich dann den Kostenvoranschlag. Ich hab das Geld noch im Dezember überwiesen und seit Januar werde ich jede Woche vertöstet, dass mein repariertes Notebook in den nächsten Tagen mir wieder zugesand wird. Den wahren Grund der Verzögerung habe ich bis heute nicht erfahren und bis heute hab ich es auch nicht wieder erhalten.

Falls ich mein Notebokk je bekomme, bin ich gespannt, ob das Mortherboard und die Grafikkarte ausgewechselt sind, so wie es Angebot stand.

Nach über 3 Monaten hab ich keine Lust mehr zu warten. Darum schreibe ich jetzt, denn ich kann jedem nur abraten bei STT das Notebook reparieren zu lassen.