[BEWERTUNG] Crescent Electronics

falsches paket und schlechter follow-up service

strich — Thu, 25 Aug 2011 15:52:34 GMT

habe eine kamera bestellt, die auch kam. jedoch eine ganz andere und mit anderem zubehör. sprich: ich erhielt ein falsches paket.

kann passieren. aber...

beim ersten anruf (Fr): "es tut uns leid, die entsprechende abteilung ist heute auf schulung. ich werde es weiterleiten und wir melden uns Mo oder Di bei ihnen".

Mo keine kontaktaufnahme, Di noch immer nichts.

zweiter anruf meinerseits (Di nachmittag): "ja, ich werde mich drum kümmern und leite ihr problem nochmals an die entspr.abteilung weiter. sie werden sich bis morgen bei ihnen melden."

Mi -nix. Do noch immer nicht, daher...

dritter anruf (Do nachmittag). "telefonisch können wir uns bei ihnen [im ausland] leider nicht melden, aber ich werde das prioritär bearbeiten."

erst danach (diesmal binnen 1h) kam dann das erste mail mit der nachfrage wie/was. und binnen 3h hatten wird dann auch eine akzeptable lösung per mail organisiert (versandkosten retour muss ich zahlen, dafür gibts das geld retour, da artikel inzwischen ausgelaufen).

zweimal bestellt, zweimal storniert

dbgtjp — Wed, 17 Aug 2011 09:52:16 GMT

um sich zeit und nerven zu sparen, sollte man wohl nicht bei dem händler bestellen.

meine bestellung wurde zweimal storniert. einmal wegen "out of stock", ein anderes mal obwohl laut webseite noch ca. 260 stück verfügbar waren.

der kundenservice reagiert sehr träge und kann sehr oft nicht wirklich weiterhelfen.

der onlineshop ist extrem buggy und zeigt teilweise die eigenen bestellungen nicht an. die stornierten bestellungen wurden auch einfach aus dem system gelöscht, sodass man nicht genau weiß was los ist.

Re: Problem solved....

TepadNo — Wed, 04 May 2011 08:32:50 GMT

It has been couple weeks now since the described situation took place. I got my keyboard and money.

Overall, the customer service people were very helpful and price was ok.

I reckon, that with this attitude towards their service and customers the company has a potential and I would buy there again.

Problem solved....

TepadNo — Wed, 30 Mar 2011 15:04:18 GMT

As I was unable to withdraw my previous review i will just write a quick update.

I've been waiting a week for a parcel and then got an e-mail that they're out of stock)

After sending them an e-mail with my complaint a customer service representative called me and offered a 'replacement' keyboard and free next day delivery.

I mean, they've done what every responsible, serious 'e-tailer' would do and didn't leave me with a problem which they've actually caused.

The customer service is really good and hopefully I will get the keyboard and money(price difference) soon.

I'll keep you up to date if something goes wrong but for now I would recommend them to others, especially considering their prices.

Sunday order, in stock, shipment out on Thursday

Pete — Fri, 11 Mar 2011 19:36:42 GMT

Ordered on a Sunday. Heard nothing on Monday. Checked on Tuesday and was told it would be sent out that day. Heard nothing on Wednesday, Thursday. Checked on a Friday and was told the item was only dispatched on Thursday, despite being in stock since Sunday. Emailed again on Friday and got no reply.

Judge for yourself.