[BEWERTUNG] Jacob Elektronik direkt

Top-Service, schnelle Abwicklung+Versand, oft unter den Händlern mit niedrigsten Preis

Vincent12 — Thu, 01 Feb 2018 01:32:07 GMT

Bin sehr zufrieden mit Jacob-Computer. Lieferung schnell. Produkt-Preis recht günstig und Versandkosten niedrig oder sogar oft kostenlos.

Händler nahm aus Kulanz ein eindeutig mangelhaftes Produkt vom Hersteller (fehlerhafte Produktserie) sogar noch nach 1+1/4 Jahr noch zurück.

Ich bekam sogar den vollen Kaufbetrag von Jacob zurückerstattet nach 1+ 1/4 Jahr, trotz eigenen Vorschlags von mir, mir "bloß" 2/3 des Kaufpreises zu erstatten.

Das eindeutig mangelhafte Produkt war ein bestimmtes SSD-Modell von einem bestimmten Hersteller. (SSD - Defekte Sektoren, Flash mies, buggy SSD-Controller und/oder ältere+neuste Firmware buggy.
Genau exakt selbes Problem vormals mit gleichem Model schonmal aufgetreten (hier schon direkt nach dem Kauf) , aber anderes Exemplar von einem anderen Händler.
Bearbeitungszeit bis zur Rückerstattung nur 2-3 Wochen, dafür dass SSD zur Prüfung zum Hersteller eingeschickt werden musste, für eventuelle Entschädigung des Herstellers Jacob-Computer gegenüber.

Gut, wenn man eindeutige Produkt-Fehler (lag nicht am Händler, sondern am Hersteller) dokumentiert und dem Händler bei der Reklamationsanfrage bzw. Frage um Rückerstattung mitliefert. Das konnte ich zum Glück.
Zum Glück gab es auch anderorts vergleichbare Erfahrungsberichte zu diesem problemhafteten Produkt, halt sonst wegen der Beweislastumkehr nach 1/2 Jahr von der rechtlichen Lage her.

Warensystem ./. Verfügbarkeit

foo-baz — Tue, 30 Jan 2018 09:17:58 GMT

Lt. Jacob.de-Webseite ist ein Artikel n-mal verfügbar, nach Bestellung ist die Ware allerdings im Zulauf.

Re: Zwei mal bestellen "versucht"

Jacob Elektronik — Mon, 29 Jan 2018 10:04:10 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Wir können uns für mangelhafte Kommunikation nur entschuldigen. Gerne nutzen wir Ihre berechtigte Kritik zur internen Evaluierung und weiteren Verbesserung unserer Services, um derartige Vorkommnisse zukünftig vermeiden zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACOB Service Team

Zwei mal bestellen "versucht"

Rainer Weberbauer — Mon, 29 Jan 2018 09:41:13 GMT

Bestellung 1 - Produkt welches "auf Lager" angezeigt wurde - auch einen Tag nach meiner Bestellung wurde nicht versendet - zwar keine Information automatisch bekommen, aber auf Nachfrage wurde ich dann zumindest informiert, dass das Produkt nicht auf Lager ist... Stornierung hat funktioniert; kann mal passieren; alles noch okay

Bestellung 2 - Produkt 148x auf Lager; zwei Stück bestellt. Im Bestätigungsmail steht in 3-4 Stunden sollte eine Mail mit Versanddatum kommen. Einige Tage später angerufen... "Ja Produkt ist auf Lager, sie wissen auch nicht warum das Paket nicht versendet wird. Man werde sich umgehend darum kümmern und mir dann per Mail bescheid geben..."
2 Tage später angerufen... prinzipiell selbe Antwort... gibt ein Lagerproblem, aber der nette Herr wird sich persönlich darum kümmern, dass das Paket umgehend in den Versand geht...
4 Tage später... Wieder das Selbe, worauf hin ich dann wieder storniert habe...

Dass es mal zu Problemen kommen kann ist ja kein Thema... Aber absolut keine Information an den Kunden weiter zu geben und immer wieder mit der gleichen (wahrscheinlich einfach vorgefertigten) Antwort beschwichtigen geht meiner Meinung nach gar nicht.

meine Empfehlung

renrew — Sat, 27 Jan 2018 09:56:18 GMT

alles bestens, guter Shop,
einfache Bestellung, zügige Lieferung.

Es wurde eine 12TB-Festplatte bestellt und geliefert.
Hier gibt es einen Kritikpunkt: der Karton war groß, innen mit extra Wellpappe seitlich ausgelegt, soweit so gut. Aber die Festplatte war mit einer Klarsichtfolie mit einem weiteren Pappenstreifen verbunden.
D.h. seitlich gute Schockdämpfung, aber nach oben und unten sogut wie Null.
Das sollte deutlich verbessert werden. Gerade bei so einem teuren und vermutlich empfindlichen Stück.
Platte läuft aber iO.

Bisher immer super.

Schussel — Fri, 26 Jan 2018 15:17:36 GMT

Bei meinen bisherigen Bestellungen hatte ich immer eine hervorragende Leistung und bei direktem Kontakt sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter. Dementsprechend werde ich dort auch wieder bestellen und kann Jacob nur weiterempfehlen.

Superschnelle Lieferung

bervoe — Fri, 26 Jan 2018 15:15:13 GMT

die Speicherkarte "SanDisk Extreme Pro - 32GB" wurde am Mittwoch, 24.01.18 kurz vor 16:00 Uhr bestellt und bereits am Donnerstag, 25.01.18 mit GLS geliefert.
Schneller geht es wirklich nicht mehr.

Re: Versandprozess dauert zu lange

Michel_e — Wed, 24 Jan 2018 09:38:27 GMT

Freut mich, dass Kritik auch angenommen wird.
Werde einen neuen Versuch starten.

Re: Versandprozess dauert zu lange

Jacob Elektronik — Wed, 24 Jan 2018 08:40:49 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Für die entstandene Verzögerung bei Ihrer Lieferung können wir uns nur entschuldigen - wir arbeiten derzeit an einem Upgrade unserer Logistik, um derartige Vorkommnisse zukünftig noch besser vorbeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACOB Service Team

Versandprozess dauert zu lange

Michel_e — Wed, 24 Jan 2018 08:00:55 GMT

Irgendwie hatte ich mir vorgenommen weniger bei dem großen "A" zu kaufen und mehr bei in Deutschland ansässigen Firmen. Nur leider vergleicht man da ja dann auch....(...und ich meine nicht nur die Preise).

Habe es jetzt zum zweiten Mal erlebt, dass die Versandlogistik bei Jacob mir zu lange dauert. Versand am Bestelltag kann man nicht erwarten - aber wenn Lagerware (so war es zumindes angegeben) auch am dritten Tag nicht versandt wird, ist mir das zu langsam.
Dazu kommt noch - dafür kann Jacob allerdings nichts - dass der Versandweg 2 Tage dauert, da ich am anderen Ende der Republik wohne.

Wenn der Artikel dann am 4. Tag verschickt wird, wird er mich Summa Summarum am 6. Tag erreichen.

Benötigt man etwas dringend ist das ärgerlich, da man von anderen Lieferzeiten ausgeht - sonst nur ein Luxusproblem und früher auch so üblich. Nur heute gehts auch anders...

Gesamteindruck - positiv oder negativ:
Da ich mich entscheiden soll: eher negativ, obwohl es auch positives gibt!

Re: Nicht der schnellste Versand

Solveig Schroeter — Mon, 22 Jan 2018 18:36:23 GMT

Habe am 14.01. einen Laminatschneider bstellt und per Paypal bezahlt.Lieferung sollte am 18.01.erfolgen.Nach Telefongespräch sollte ich eine Nachricht erhalten,wann die Lieferung bei Jacob erstmal erreichen soll.Am 22.01. wieder telefonische Nachfrage.Dann sagte man mir,dass die Kollegin vom Freitag heute nicht da ist und sich deshalb nicht melden konnte.Wird dann event.am 23.01. eine Nachricht geben , wie es mit der Lieferung erfolgen soll.Also noch keine Lieferung erst eine Nachricht.
Schade.Klang echt gut bei der Bestellung

alles o.k.

Eva Cabanga — Sat, 20 Jan 2018 11:19:05 GMT

Samsung Galaxy J3 (2017) wurde pünktlich, vollständig und ordentlich verpackt
geliefert.
Es gab keinerlei Probleme.

Fernbedienung für Ältere

smartfon — Sat, 20 Jan 2018 09:03:03 GMT

Die Bestellung war einfach,die Abwicklung problemlos.
Bei diesen Preis sogar noch eine kostenlose Rücksendung möglich.
Ich kann mir vorstellen,noch Bestellungen bei dem Händler zu tätigen.

Re(2): Warensendung ohne Information

3766 — Fri, 19 Jan 2018 14:59:20 GMT

Als Gewerblicher Händler tragen sie das Versandrisiko.
Ich habe die Versandart bemängelt.  Den eine Warensendung ist bei DHL nicht versichert und laut ihren AGB soll die Lieferung über einen Lieferdienst versichert sein.

ihre AGB: A.5.1 Sämtliche Lieferungen werden von uns über einen Lieferdienst versichert ausgeliefert.

Ausserdem dauern Warensendungen auch öffters  länger als 3-5 Tage. Laut Ihrer eigenen Mitarbeiter bis zu 14 Tagen und somit hatten sie Einfluss auf die Lieferzeit durch die Wahl der langsamsten Versandart.

Ihre AGB: A.5.2 Die Lieferzeit beträgt, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, 3-5 Tage. Auf die genaue Bearbeitungszeit des beauftragten Lieferdienstes (z.B. DHL) haben wir keinen Einfluss.

Und daher war es (für mich) mit 8 Tagen zu lange. Manch mal bestelle ich ja was weil ICH ES BRAUCHE !

Schnell und günstig.

FXP1 — Thu, 18 Jan 2018 00:56:19 GMT

Der Bestellvorgang verläuft unproblematisch, die Waren werden ordentlich verpackt und die Lieferung erfolgt ohne Verzögerung. Auch die Angebotsvielfalt spricht für diesen Händler. Aber besonders interessant ist, dass keine Versandkosten erhoben werden, falls eine Paypal-Zahlung vorgenommen wird. Das gilt auch bei sehr günstigen Produkten, die in der Regel dennoch preiswert angeboten werden. Ein Beispiel hierfür ist dieses Produkt, das Bestandteil meiner Bestellung war und günstig angeboten wurde: https://geizhals.de/delock-adapter-hdd-2-5-auf-3-5-61297-a657097.html

Gut & günstig!

schnackdiewurst — Wed, 17 Jan 2018 20:38:56 GMT

Dies war meine erste Bestellung bei Jacob Elektronik und ich zähle diesen Versender schon jetzt zu meinen Favoriten im Bereich Technik. Vor allem die große Auswahl (bin aktuell auf der Suche nach einem internen Blu Ray-Brenner...) weiß ich zu schätzen...

Alles prima

LoungLizard — Wed, 17 Jan 2018 19:14:54 GMT

Es hat alles sehr gut funktioniert. Was mich aber frustriert, ist dass man bei Jacob bei Direkt-Navigation auf die Webseite Preise angezeigt bekommt, die bis zu 40% höher sind. Da fühlt man sich als Kunde verschaukelt, wenn man erst über Preisvergleichportale auf die "günstigen" Preise hingewiesen wird.

Nicht der schnellste Versand

Flynnchen — Wed, 17 Jan 2018 08:26:10 GMT

So sehr ich final mit dem Produkt zufrieden bin, ebenso sehr hat sich leider der Bestellablauf zu Jahresbeginn hingezogen.
Ich hatte über GH einen Shop mit guten Bewertungen, günstigem Preis und schneller Lieferung gesucht und daher vertrauensvoll am 02.01. früh morgens bestellt. Zum Zeitpunkt des Bestellvorgangs wurde eine Lieferung am 03.01. im Shop angegeben. Das wäre dank PP-Bezahlung bei einem Versand am selben Tag durchaus realistisch gewesen (die Bestellung eines anderen Shops wurde so zügig geliefert).
Trotz umgehender Zahlung mit Paypal wurde der Geldeingang erst am 02.01. abends bestätigt.
Als am 04.01. noch keine Versandbestätigung da war habe ich Kontakt aufgenommen und nachgefragt, leider jedoch nur eine Standardantwort "schnellstmöglich an Sie versendet" bekommen ohne weitere Infos oder eine Entschuldigung.
Letzten Endes kam erst am 05.01. (also 3,5 Tage nach Zahlung mit PP) eine Versandbestätigung und somit kam das Paket wegen Wochenende erst am 08.01. bei mir an.
Leider hatte ich es tatsächlich eilig mit der Lieferung, die Angabe im Shop war irreführend und der Kontakt zwar schnell aber wenig hilfreich mit seiner Antwort. Hätte es geheißen "sorry, gerade mega Stress zu Jahresbeginn" wäre ein nachvollziehbarer Grund mit Entschuldigung da gewesen.
Hoffentlich ein Einzelfall und sonst besser im Service.
MfG

Gute Produkte für wenig Geld

Johann G. — Wed, 17 Jan 2018 08:03:24 GMT

Habe ein Mainboard bestellt, welches in Top-Zustand nach ein paar Tagen bei mir eintraf. Preis-Leistungs-Verhältnis war ideal!

Gerne wieder, einer der besten Shops

******** — Tue, 16 Jan 2018 17:04:33 GMT

Habe schon öfters bei Jacob bestellt und wie immer nur gute Erfahrungen gemacht. Guter Preis und schneller Versand. Klare Empfehlung!

Einwandfreies Produkt zum guten Preis!

Andreas Funken — Tue, 16 Jan 2018 12:56:12 GMT

Die Abwicklung, Lieferzeit waren gut. Alles in allem ein guter Shop bei dem ich gerne wieder einkaufen werde. Die Ware kam schnell und gut verpackt an.

Alles in Ordnung

Drake Mallard — Tue, 16 Jan 2018 12:31:39 GMT

Bestellt wurde der Iiyama G-MASTER Black Hawk G2530HSU-B1 Monitor mit 24.5".
Versand war zügig,die Ware ist gut angekommen!

Gute Produktverfügbarkeit und schnelle Lieferung.

target606 — Tue, 16 Jan 2018 11:10:13 GMT

Ich habe in den vergangenen Wochen mehrmals Produkte bestellt, welche im Außenlager verfügbar waren. Die Lieferung ist schnell erfolgt.

Re: Bestellung storniert

Jacob Elektronik — Tue, 16 Jan 2018 10:34:11 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Bei Ihrer Bestellung lief leider einiges schief - für die entstandenen Unannehmlichkeiten können wir uns nur entschuldigen.

Ihre Vorkasse wurde bereits erstattet.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Sehr Zufrieden, Schneller Versand!

cdr_ — Tue, 16 Jan 2018 10:18:25 GMT

Die bestellte Festplatte wurde rasch geliefert und sicher verpackt! Auf der Webseite findet man sich gut zurecht. Ich bin mit diesem Shop sehr zufrieden!

Nichts zu bemängeln

Benjamin Buck @FB — Tue, 16 Jan 2018 10:08:37 GMT

Sehr schneller Versand, günstiger Preis (habe Polaroid-Filme dort bestellt). Bestelle gerne wieder dort. Zuvorkommender Service.

Re: Warensendung ohne Information

Jacob Elektronik — Tue, 16 Jan 2018 07:45:54 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Selbstverständlich sind alle unsere Pakete versichert. Bei Warensendungen übernehmen wir im Verlustfall natürlich den die Haftung.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns dennoch.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACOB Service Team

Re(2): Lockt mit Angeboten, die dann storniert werden :-(

3766 — Mon, 15 Jan 2018 18:29:54 GMT

Frage an das JACOB Service Team:
wo soll den günstiger.de die Bestandsangaben anzeigen? Ich sehe da keine Bestandsangaben. Diese sieht mann doch erst auf Jacob.de
Erfolgte diese Antwort ohne selbst zu Recherchieren ???

Warensendung ohne Information

3766 — Mon, 15 Jan 2018 18:22:33 GMT

zu Lange Lieferzeit, auf Nachfrage wurde mitgeteilt das die Sendung als Warensendung UNVERSICHERT verschickt wurde. DAS dauert länger....

In den AGB steht das:
A.5.1 Sämtliche Lieferungen werden von uns über einen Lieferdienst versichert ausgeliefert.

A.5.2 Die Lieferzeit beträgt, sofern nicht beim Angebot anders angegeben, 3-5 Tage......

Seit wann ist eine Wahrensendung über den Lieferdienst versichert?
Das Warensendungen länger dauern ist mir bewusst. Leider habe ich bei der Bestellung keinen Hinweis darauf bekommen das Jacob Elektronik diese langsame Versandart wählt und nutzt...

Bestellung storniert

AMO GmbH — Mon, 15 Jan 2018 13:51:54 GMT

Wir haben am 13.12.2017 2 Festplatten (ST8000NM0045, recht neues Modell) für je 260 bei Jacob bestellt. In der Bestellbestätigung wurde der 15.12. in Aussicht gestellt. Am 12.1. bekamen wir die Nachricht, dass "der Artikel 2544100 zwischenzeitlich vom Hersteller abgekündigt [wurde] und kann nicht mehr bestellt werden". Jacob hat also die Bestellung storniert. Ich gehe davon aus, dass wir die Vorkasse problemlos zurück bekommen werden.

Heute am 15.1. sehe ich, dass Jacob 2 Stück exakt dieses Modell auf Lager hat. Allerdings unter der Artikelnummer 2544100D und für jetzt 390. Das riecht nach Abzocke, zumal diese momentan recht neue HDD sicher nicht eingestellt wurde, und wir haben jetzt woanders bestellt.

Das Komplettpaket stimmt! Von der Bestellung bis zur Abrechnung perfekt!

IQ GbR — Mon, 15 Jan 2018 12:26:54 GMT

Das Komplettpaket stimmt! Von der Bestellung bis zur Abrechnung perfekt!
Bisher haben wir nur positive Erfahrungen gemacht! Einfacher Bestellvorgang, schnelle Bearbeitung, großes Sortiment, kompetente Mitarbeiter.

Alles bestens...

_RSI_ — Fri, 12 Jan 2018 12:06:48 GMT

Ich bestelle oft bei Jacob Elektronik und bin immer sehr zufrieden.
Selbst in Kulanz-fällen hatte ich nie Probleme und es funktioniert immer alles schnell und reibungslos.
Ich würde jeder Zeit wieder bei Jacob Elektronik bestellen!

Empfehlenswert

Bildtechnik — Wed, 10 Jan 2018 23:02:01 GMT

Kurz vor Weihnachten Kauf einer SSD 480GB:
Telefonische Anfragen vor dem Kauf zum Produkt und nach dem Kauf zur Lieferung wurden sehr freundlich!, geduldig und zuvorkommend beantwortet. Die jeweilige Wartezeit war sehr kurz (1-2 Minuten). Einwandfrei verpackt, schnell geliefert und Ware genau wie beschrieben. Sehr zufrieden!

Re(2): Lockt mit Angeboten, die dann storniert werden :-(

Daissy — Wed, 10 Jan 2018 14:14:03 GMT

Die Mengenangaben standen nicht auf guenstiger.de sondern auf ihrer eigenen Website.

Ich hoffe nur, das wenigstens die Rücksendung der Hülle für das nicht vorhandene Handy problemlos abläuft.

Re: Lockt mit Angeboten, die dann storniert werden :-(

Jacob Elektronik — Wed, 10 Jan 2018 10:24:13 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Leider kam es bei Ihrer Bestellung aufgrund kurzfristig hoher Nachfrage bei gleichbleibend niedrigem Angebot, zu einer Überschneidung, weshalb wir das von Ihnen georderte Produkt nicht mehr beziehen konnten. Leider übernahm guenstiger.de unsere Bestandsangaben nicht in Echtzeit, was diese Überschneidung erst ermöglichte. Wir verstehen Ihren Ärger entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Auch möchten wir Ihr wertvolles Feedback nutzen, um derartige Missgeschicke zukünftig vermeiden zu können und unsere Service weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACOB Service Team

Alles bestens, nur zu empfehlen!

sleitsch — Tue, 09 Jan 2018 21:18:01 GMT

Einer der besten online Händler die ich kenne. Zuverlässig, schnell und top Preise! Jacob Electronik ist einer der wenigen Händler über die ich nicht weis was ich negativ berichten soll.

Gute Preise, guter Kundenservice

Andre K. — Tue, 09 Jan 2018 17:18:55 GMT

Ich habe 2017 insgesamt fünf Bestellungen bei jacob.de durchgeführt, da die Preise die niedrigsten im Netz waren. Die Lieferung verlief jeweils schnell. Die telefonisch Erreichbarkeit, die Freundlichkeit und Kompetenz am Telefon sowie die Servicebereitschaft möchte ich als sehr gut bezeichnen. Ich habe 2017 einen Artikel zurückgeschickt. Auch hier war die Rückabwicklung sehr zügig und problemlos. Mein Gesamtfazit: 1+***

Re: Lockt mit Angeboten, die dann storniert werden :-(

Daissy — Mon, 08 Jan 2018 14:34:40 GMT

Jetzt wurde das Cover nun doch verschickt. Aber ohne Handy brauche ich auch keine Hülle

Lockt mit Angeboten, die dann storniert werden :-(

Daissy — Mon, 08 Jan 2018 11:53:38 GMT

Ich bin schon lange auf der suche nach einem guten Angebot für ein Samsung Galaxy A5 (2017).
Dann war da ein Angebot am 05.01.2018 für knapp über 260. Abend gab ich bei guenstiger.de nochmal eine Suche ein und da gab es das Handy für unschlagbare 229,91. Ohne zu zögern, bestellte ich sofort. Verfügbarkeit: 25 Stück.
Voller Vorfreude erzählte ich allen Freunden und Verwandten, dass ich bei jacob.de so ein Schnäppchen machen konnte. Und im total Höhenflug am nächsten Tag gleich ein Cover für das schöne Smartphone bestellt (im blinden Vertrauen, dass es sicherlich auch einen guten Preis haben wird) Auch hier Verfügbarket: 22 Stück. Und heute morgen. Als ich meine E-Mails checkte. Die totale Enttäuschung. Alles Storniert wegen "Nicht Verfügbarkeit".
Für mich ein klarer Fall von Händler, der wiedermal ein paar Kunden durch falsche Schnäppchen auf seinen Shop aufmerksam machen wollte.
Ärgerlich nur, dass die anderen Angebote in bei anderen Händlern nun auch weg sind und die Preise wieder überall steigen.
Ich rate nun allen jacob.de ab!!!

Schnelle Lieferung, guter Preis

ViiJay — Sat, 06 Jan 2018 11:50:20 GMT

Trotz den Weihnachtstagen und dem Jahreswechsel, war die Ware mit nur einem Tag Verzögerung, zu den sonst üblichen Lieferzeiten versandt worden.

Ware in einwandfreiem Zustand.

Alles bestens. Weiter so!

Empfehlenswert!

Uwe Wilke Plus — Fri, 05 Jan 2018 23:12:41 GMT

Das bestellte Produkt wurde korrekt geliefert, Die Ware war gut verpackt und die Lieferung erfolgte innerhalb von 3 Tagen.
Ein rundum empfehlenswerter Händler!

Sehr schnelle Lieferung, sehr netter telefonischer Kontakt

zotac2012 — Fri, 05 Jan 2018 19:56:27 GMT

Habe mir das Gigabyte Z370 AORUS Ultra Gaming Freitags vor Syjvester bestellt, und Dienstag wurde es geliefert [Montags war Neujahrstag/Feiertag]. Ware wurde gut verpackt zugesandt und funktioniert einwandfrei. Bin alles in allem sehr Zufrieden, gerne wieder!!!

Immer wieder gut

stevie_h. — Thu, 04 Jan 2018 16:33:50 GMT

Ich bestelle öfter bei diesem Händler und kann mich nicht erinnern, dass es schon einmal Probleme gab.

Insbesondere gefällt mir die sehr zuverlässige und genaue Vorhersage der Verfügbarkeiten. Also, nicht nur grüner Punkt, sondern wirkliche Anzahl der Artikel. Manchmal braucht man ja mehr als 1x einen Artikel und dann hilft einem der grüne Punkt nicht weiter.

Die Unsitte anderer Shops Artikel generell "Verfügbar" zu zeigen, obwohl sie noch von sonstwo bestellt werden müssen, finde ich sehr nervig. Gerade wenn sich nach 10 Tagen herausstellt, dass der Artikel gar nicht mehr bestellt werden kann . . .

Ach ja, Preise sind auch gut

Reibungslos, angenehme Kommunikation

rpm14 — Thu, 04 Jan 2018 12:01:00 GMT

Vom Bestellablauf bis zum Erhalt der Ware lief alles Reibungslos, sehr angenehmer Kontakt mit den Mitarbeitern. Verpackung der Ware ebenfalls 1A.

RE: Leider nichts zu machen

Jacob Elektronik — Thu, 04 Jan 2018 11:51:27 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung. Das Netzteil hatte nur 6 Monate Garantie und der Distributor hat einen Umtausch deswegen abgelehnt. Ein Gewährleistungsfall wäre es nur dann, wenn Sie einen Mangel innerhalb der ersten 6 Monate beweisen hätten können, was jedoch nicht der Fall war. Die Rechtslage ist hier eindeutig, auch wenn Ihnen und auch uns das so nicht gefällt, denn auch wir hätten uns vom Distributor mehr Kulanz erhofft. Erzwingen können wir das jedoch nicht. Alternativ hätten wir aus eigener Tasche ein neues Netzteil kaufen können, was jedoch leider aufgrund der geringen Margen im IT-Handel leider nicht machbar ist. Für die Umstände und den Ärger bitten wir natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung.

Sehr schnell und günstig

Manni_S — Thu, 04 Jan 2018 10:20:45 GMT

Sehr schnell und günstig, auch bei kleineren Kaufpreisen, da keine Versandkosten.
Wenn mal Fragen sind, kommt man auffallend gut telefonisch durch und bekommt zuverlässige Auskunft.

Alles wie erwartet - sehr schnelle Lieferung bei guter Verpackung

PC-Einkauf — Thu, 04 Jan 2018 10:19:29 GMT

Einfache Abwicklung da direkte Bezahlung mit Paypal möglich und die Lieferung prompt erfolgte. Von daher kann ich mich nicht beklagen.

nicht zu empfehlen

Me234 — Wed, 03 Jan 2018 12:24:13 GMT

Keine Kulanz oder Entgegenkommen jeglicher Art bei einem Defekt eines Netzteils, das noch in der Gewährleistungszeitraum liegt. Anstattdessen wird der Kunde verdächtigt. Das ist mir noch nicht untergekommen. Finger weg von diesem Shop!

Absolut TOP, jederzeit wieder!

Rocko — Fri, 29 Dec 2017 14:19:34 GMT

Zum Wiederholten Male bestellt (über Weihnachten) , abzüglich eines Gutscheins ein TOP Preis. Lieferung erfolgte umgehend 2 Tage nach Weihnachten - also hier bestelle ich wieder, alles TOP!!

Oft der günstigste Preis, dazu versandkostenfreie und schnelle Lieferung.

Bogibear — Tue, 26 Dec 2017 12:41:21 GMT

Nach meinen Erfahrungen ist JACOB unkompliziert und schnell.
Wenn der Preisunterschied nicht mehr als 10% zur Konkurenz ist, kauf ich immer hier. BASTA

Super

Kobe 24 — Sun, 24 Dec 2017 17:47:37 GMT

Habe dort eine Samsung M2 SSD samt Kühler bestellt. Die SSD war sofort lieferbar, der Kühler musste aus dem Zwischenlager bestellt werden. Kam rechtzeitig am Samstag vor Heiligabend. Wobei ich am Freitag nachgefragt habe und super schnell eine Antwort per Mail bekommen habe. Bis jetzt immer zufrieden gewesen.

Immer positive Erfahrungen

ReneG0815 — Sun, 24 Dec 2017 12:59:38 GMT

Seit jahren bestelle ich schon gelegentlich bei Jacob und immer zur vollen Zufriedenheit. Dieser Händler gehört zu meinen bevorzugten IT Lieferanten

Re(3): Kept the money and the products. Complain service extremely unpolite and non responsive.

jbssm — Sun, 24 Dec 2017 12:46:27 GMT

I confirm that I have finally received the refund for the products I had returned.

Wirklich TOP, auch im Reklamationsfall

mcsmart — Fri, 22 Dec 2017 17:16:53 GMT

Ich habe bisher hier gelegentlich bestellt und besonders hervorheben möchte ich an dieser Stelle mal den Service. Ich hatte in den letzten 2 Monaten hier 3 Bestellungen, von denen ich 2 reklamieren musste (einmal Widerruf, weil ich nicht zufrieden war und einmal weil ein gebrauchter Artikel ohne Zubehör geliefert wurde). Und beide Problemfälle wurden total schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit geklärt. Von daher kann man hier unausgesprochen eine Empfehlung aussprechen ich werde hier definitiv wieder bestellen.

Blitzlieferung

Koslowskie — Thu, 21 Dec 2017 16:13:01 GMT

Ich kann nur sagen..........Blitzlieferung!!!! 19.12. am nachmittag bestellt und am 20.12.war es da!!!!! schöne Weihnachten

Vorsicht ist geboten

MKlein1 — Thu, 21 Dec 2017 09:30:47 GMT

Ich habe schon mehrere Sachen bestellt und bin auch im großen und ganzen zufrieden. Preis Leistung war immer OK.

Aber ich empfehle jedem: prüft die erhaltenen Produkte nochmals auf die genaue Produktnummer.

Ich habe ein Smartphone bestellt und auch das richtige Modell wurde geliefert (die genaue Produktnummer habe ich damals nicht geprüft, weil diese nicht auf dem Karton steht). Hinweis: auf der Rechnung des Händlers stehen keine Seriennummer und keine IMEI. Bei späteren Reklamationen ist das als Kunde dann sehr schwer zu beweisen.

Tatsächlich habe ein andere Produktnummer erhalten als auf der Rechnung angegeben. Das fällt eigentlich nicht auf, aber da das Handy einen Defekt hatte musste es zum Hersteller und kam daraufhin mit einem Branding zurück. Der Händler behauptet nach einigen Wochen, dass das Handy nicht bei Ihm gekauft wurde. Ich als Kunde bleibe somit auf dem Schaden sitzen.

Als Kunde ist das sehr ärgerlich ein gebrandetes Handy zu haben und der Händler stellt sich quer. Stellt sich mir die Frage, woher kam das Handy ursprünglich kam bzw. aus welchen Kanälen der Händler diese bezieht. Im speziellen empfehle ich alle die ein LG gekauft haben, lasst es durch LG kurz prüfen, dann seid Ihr auf der sicheren Seite.

Noch eines: klar der Preis war damals sehr gut - aber der Ärger im Nachhinein ist das nicht Wert. Das Sprichwort "Wer billig kauf, kauft zweimal" trifft vielleicht auch in diesem Fall zu - obwohl das Produkt an für sich gut ist.

Auch hat der Händler eine Beschwerde-Stelle, die hat dann schon gar nicht mehr auf meine letzte Mail reagiert.

Sehr guter Onlineshop

Blade2501 — Thu, 21 Dec 2017 08:09:28 GMT

Ich habe kürzliche eine Fritz!Box 7590 bei JAKOB Elektronik gekauft. Der Bestellvorgang verlief ohne Beanstandung, die Informationen über den Versand und die Sendungsverfolgung kamen prompt per Email, so wie man sich das wünscht und der Versand erfolgte auch bereits am Tag nach der Bestellung.

Der Router erreichte mich dann gut verpackt per DHL. Ob er funktioniert, weiß ich noch nicht, da es sich um ein Weihnachtsgeschenk für meine Eltern handelt, aber ich wage einfach mal, davon auszugehen .

Bisher bin ich demzufolge rundum zufrieden und wünsche allen, die den Kommentar hier lesen, ein paar besinnliche Feiertage!

Re(2): Streß vor Weihnachten

never — Wed, 20 Dec 2017 12:15:58 GMT

ist normal bei denen!^^ ist billiger die Wahre erst beim Großhändler zu bestellen wenns von uns bestellt wurde! ich hatte sogar vorher angerufen und es hieß Wahre da!! bestellt und dann hieß es muss erst beim Großh. bestellt werden lol?

Guter Händler, werde wieder dort bestellen!

Maximilian Daumlechner — Wed, 20 Dec 2017 10:21:40 GMT

Bestellvorgang hat reibungslos funktioniert, alle Waren sind wie beschrieben ausgeliefert worden und der kostenlose Versand ist ein großer Pluspunkt! Hier werde ich auf jeden Fall wieder bestellen!

Alles Top gelaufen... werde hier wieder bestellen

Gobo2010 — Tue, 19 Dec 2017 16:06:08 GMT

Bestellvorgang war einfach.
Konnte auch die Rechnungsadresse problemlos anpassen (Geht nicht bei jedem).
Lieferzeit wurde eingehalten.
Webseite ist auch in Ordnung.
Bestelle hier auf jeden Fall wieder.

Re: Streß vor Weihnachten

Jacob Elektronik — Tue, 19 Dec 2017 12:37:54 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Wir stellten Ihnen den Sachverhalt nüchtern und transparent dar - und entschuldigten uns bereits für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Rückerstattung wurde bereits abgewickelt.
Wie in unserer Email an Sie mitgeteilt, wurde das von Ihnen georderte Produkte binnen kurzer Zeit öfter bestellt, als es bei unserem Lieferanten verfügbar war (was dieser uns leider nicht in Echtzeit übermittelte), weshalb es zu dieser unangenehmen Bestellüberschneidung kam.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns nochmals.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACOB Service Team

Streß vor Weihnachten

Börge64 — Tue, 19 Dec 2017 11:13:14 GMT

Am 11.12. bestellt und mit PayPal bezahlt, Jacob gab bei Bestellung Lieferung bis 15.12.2017 an. Am 14.12. hatte ich nachgefragt, weil noch nicht verschickt wurde. Antwort erhalten :"aktuell waren wir auf einen Liefertermin, da wir den Artikel nicht auf lager haben." Aha, Jacob verkauft also vor Weihnachten Ware, die er nicht auf Lager hat. Das ist genau das, was man als Käufer hören möchte, wenn es um Geschenke geht. Habe dann die Bestellung am 14.12. storniert und am 18.12. die Rückzahlung erhalten. Kein Kommentar dazu, keine Entschuldigung. Wer hier kauft sollte sich wohl nicht auf die angezeigten Lieferzeitangaben verlassen. Das geht gar NICHT! Dies war meine letzte Bestellung bei Jacob. Ich bin enttäuscht. Null Sterne gibt es hier ja nicht, also muss ich einen geben

Alles vorbildlich ...

aardbeivlinder — Tue, 19 Dec 2017 10:03:44 GMT

Alles vorbildlich gelaufen. Bestellung von einem NAS ASUSTOR AS3202T und passenden Festplatten Seagate IronWolf ST4000VN008. Es wurden 2 Pakete geliefert von 2 unterschiedlichen Paketdiensten. War erst verwirrend, aber nach Rückfrage schnell geklärt, weshalb das in diesem Fall so notwendig war. Macht ja nichts. Das Paket mit den Festplatten war durch den Paketdienst etwas beschädigt, aber durch die super innere Verpackung war alles ausreichend gut geschützt und unbeschädigt. Habe das NAS im RAID1 jetzt 2 Wochen in Betrieb, bislang ohne Probleme.

Top Ware,schnelle Lieferung,alles bestens.

coolviper73 — Tue, 19 Dec 2017 09:58:30 GMT

Top Ware,schnelle Lieferung,alles bestens. Jacob Elektronik ist zwar nicht der günstigste Shop,aber schnelle Lieferung und gute Service sind mir da wichtiger.

Re: Fehlende Warenlieferung zu angeblicher Lagerware

Jacob Elektronik — Tue, 19 Dec 2017 08:49:56 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Ihre Bestellung wurde am 14.12. verschickt und befindet sich in Zustellung. Das Tracking wurde Ihnen bereits weitergeleitet. Da es sich um eine Speditionslieferung handelt, ist die etwas verlängerte Laufzeit, vor allem in der Weihnachtszeit, völlig normal.

Wir wünschen Ihnen dennoch ruhige und fröhliche Weihnachten,

Ihr
JACOB Service Team

Fehlende Warenlieferung zu angeblicher Lagerware

compsoft — Tue, 19 Dec 2017 08:22:05 GMT

Am 13.12.2017 hatten wir einen Drucker bestellt (HP Color LaserJet 4025N). Die Ware wurde als sofort lieferbar angegeben. Die Ware wurde sofort mit Amazon-Payment bezahlt, was wir auch bestätigt bekommen hatten inkl. einer Lieferzeitangabe von 1-2 Tagen. Bis zum heutigen Tag, den 19.12.2017, haben wir die Ware nicht erhalten. Sämtliche Versuche Jacob zu kontaktieren und Informationen zum Verbleib der Sendung zu erhalten, blieben unbeantwortet. Highlight war ein gestriger Anruf, wobei uns ein heutiger Rückrüf um 8 Uhr versprochen wurde (O-Ton Mitarbeiter: "Wir arbeiten ab 8 Uhr und melden uns sofort"). Als wir, aufgrund des nicht erfolgten Rückrufes, bei Jacob angerufen haben, läuft eine Bandansage mit dem Text "Wir sind ab 09.30 Uhr für Sie da"...Vielen Dank für Nichts!"

Re(2): Kept the money and the products. Complain service extremely unpolite and non responsive.

jbssm — Mon, 18 Dec 2017 21:02:21 GMT

Hello,
the representative has been rude in the sense that she didn't address any of my questions or even acknowledge any of the information that I've sent her - to try and solve a problem that wasn't created by me - and answered the email with a single sentence simply saying that she couldn't find the package. That's generally considered very rude.

I thank you for finally solving the issue and processing the refund. I still didn't received it or any info from my payment service about it, but as soon as I do I'll leave feedback stating that it actually happened.

Best regards,
Bruno

Re: Kept the money and the products. Complain service extremely unpolite and non responsive.

Jacob Elektronik — Mon, 18 Dec 2017 15:14:42 GMT

Dear Customer,

Thanks for your valuable feedback.

Unfortunately we can't offer localized support right now, but we'll keep your complain in mind for further planning. We can't quite understand, when our service manager has been "very rude" - but we'll look into that anyway, since we're always trying to improve our service communications.

Your refund has been processed.

We're very sorry for any inconveniences. Have a nice Christmas!

Yours,
JACOB Elektronik Service Team

Kept the money and the products. Complain service extremely unpolite and non responsive.

jbssm — Mon, 18 Dec 2017 13:16:50 GMT

Received the products, they were ok although one has clearly been previously used (but it was in good condition, you could just see that it was clearly opened and plugged in) and the other product was also opened and handled although it looked new otherwise.

That part was fine but I decided to return 2 of the 3 products in accordance to EU law. This is what happened:

- The return process is overly complicated and you only receive an email from the transporter (DHL) with the return label and a deadline to submit it. Fine I did that.

- After sending the product back, there is no way for you to follow the return process other than checking the shipment from the shipping company.

- After DHL gave the product as delivered for 1 week already, I contacted Jacob.de asking for the status: As they always answer: "They don't know about anything".

- Waited for another week and 15 days after Jacob.de received the product entered in contact again: Again, they don't know nothing and answered in a very rude manner.

- Today, 3 weeks have passed since they received the products back: The continue to claim they don't know nothing.

Their support outside Germany is non existent.

They kept almost 300 euro of my money and kept the products.

Re(2): unmöglich!!!

never — Fri, 15 Dec 2017 13:46:31 GMT

und genau darum hab ich telef. und wollte wissen ob die Wahre 100% da ist damit genau das nicht passieren kann!! Das aber dann der Chef noch meinet "was interessiert mich das" sagt ist das i-Tüpfelchen

zum Thema : (aufgrund hoher Nachfrage zustande gekommene) bitte? nach 4 Minuten bei eine Grafikkarte die fast 700 kostet?
klare Schutzbehauptung!! ein einfaches ...sorry, war nicht ok von ihr..... geht natürlich nicht^^ schön weiter Märchen erzählen ist natürlich besser!

interessant ist auch, dass nach meinem Post am selben Tag mehrere zum erstmal hier was Posten (natürlich Positiv) ein Schelm wer dabei böses denkt....

Schnell geliefert, gesamte Abwicklung reibungslos, guter Preis

Turnierhamster — Fri, 15 Dec 2017 11:01:24 GMT

Die Ware wurde schnell geliefert, die gesamte Abwicklung verlief reibungslos (gefühlt hab ich noch nie einen Händler mit so vielen Bezahlmöglichkeiten gesehen), der Preis war top. Da es ein Xmas-Geschenk ist, hoffe ich das alles OK ist und falls nicht, der Service dann auch gut sein wird.

Re: Rücksendung Widerruf wird einfach nicht bearbeitet.

Jacob Elektronik — Fri, 15 Dec 2017 10:16:30 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Ihr Widerruf wurde bereits erfolgreich abgeschlossen. Für die geringe Verzögerung können wir uns nur entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Ok, aber etwas Lieferzeit

Roger P. — Thu, 14 Dec 2017 23:22:58 GMT

Bisher wurde nur ein Produkt bestellt. Der Artikel sollte sofort lieferbar sein. Dennoch wurde die Ware erst 3 Tage später versendet. Ansonsten war aber alles in Ordnung. Ich denke, ich werde dort erneut bestellen. Das Preis-/Leistungsverhältnis ist gut.

Rücksendung Widerruf wird einfach nicht bearbeitet.

joshua — Thu, 14 Dec 2017 23:04:01 GMT

Ich habe einen Widerruf ausgeübt.
Seit einer Woche ist eine Gutschrift erstellt, es erfolgt einfach keine Rückzahlung via Paypal.
Ich weiß nicht warum, auf meine E-Mails wird einfach nicht geantwortet, ich finde das ein unmögliches Verhalten.

Schnelle Lieferung

Chris Prehofer — Thu, 14 Dec 2017 16:59:14 GMT

Lieferung kam sehr schnell, auch gut verpackt. Nur etwas zu viele einzelne Pakete, aber das muss wohl manchmal so sein.

Ich bin sehr zufrieden mit JACOB Elektronik!

User793240 — Thu, 14 Dec 2017 16:02:44 GMT

seriös und zuverlässig - auch bei nächster Bestellung

Golfgaser — Wed, 13 Dec 2017 19:43:57 GMT

Kaufe öfter bei Jacob Bastelmaterial ein. Immer zuverlässig und korrekt.
Verpackung war bei einem Relais war diesmal im Maxibrief - gut!

Angenehmer Bestellvorgang auch als Neukunde

Kev95 — Wed, 13 Dec 2017 19:07:48 GMT

Ich habe zum ersten Mal bei Jacob Elektronik bestellt, direkt zwei etwas größere Bestellungen. Alles lief gut und auch das Bonus-Programm für Bestellungen hat funktioniert wie vorgesehen.

Die Ware kam gut verpackt an, defintiv eine Empfehlung wert!

Top Händler

Oliver Betten — Wed, 13 Dec 2017 17:43:57 GMT

Top Web Shop in dem man alles für den IT-Bedarf schnell und kompetent aufbereitet finden kann.Exzellenter Lieferservice, kann locker mit dem großen A konkurrieren

Sehr schneller Versand - TOP

tomg77 — Wed, 13 Dec 2017 16:37:13 GMT

Ich habe ein neues Fractal Design Core 2500 PC-Gehäuse bestellt. Innerhalb von 24h ist es angekommen. So eine schnelle Lieferung hatte ich bisher selten.

Kostenloser Versand ist auch nicht bei jedem Händler geboten.

Bin sehr zufrieden. Werde dort öfter einkaufen.

Immer wieder gerne mit JACOB

dreggbogg — Wed, 13 Dec 2017 14:49:46 GMT

Sehr gute Preise und tolles Preis-Leistungsverhältnis. Da unterstütz man gerne die Nachbarschaft (Karlsruhe). Immer wieder gerne bei JACOB wenn es um Netzwerkhardware geht. Beratung bisher auch sehr zufriedenstellend. Der Shop könnte etwas moderner sein - aber die Leistung ist was zählt.

Kurz und Knackig -> Läst keine Wünsche offen!

Christoph Heuser — Wed, 13 Dec 2017 13:53:32 GMT

Läst keine Wünsche offen:

Bestellt Ware ist wie erwartet nach ein zwei Tagen angekommen.
Es war die richtige Ware und auch die Bestellte Anzahl der Produkte stimmte.
Lässt keine Wünsche offen, Danke.

Re: unmöglich!!!

Jacob Elektronik — Wed, 13 Dec 2017 11:23:48 GMT

Sehr geehrter Kunde,

In Ihrem Fall lag tatsächlich eine (aufgrund hoher Nachfrage zustande gekommene) Lieferengstelle vor. Zwischenzeitlich wurde Ihre Bestellung wunschgemäß storniert und per PayPal erstattet.

Für entstandene Unannehmlichkeiten können wir uns nur entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

unmöglich!!!

never — Wed, 13 Dec 2017 10:35:56 GMT

Ich rief vor der Bestellung an ob Ware auf Lager ist und am telefon hieß es ja! nach Bezahlung mit Paypal nochmals angerufen ob alles geklappt hat, dann hieß es Ware muss erst bestellt werden...hallo? Die Frau wollte dann nicht mehr ans Telefon kommen und der Name wurde auch verheimlicht Als ich den Chef wollte wurde das abgelehnt. Als ich den Chef dann später (mit tricksen) am Telefon hatte und ihm das erzählte meinte er das interessiert mich nicht meine Mitarbeiter machen einen guten Job na Mahlzeit ...Riesentheater jetzt mit PayPal!! VIELEN DANK JACOB

Re: Wieder einer dieser "Kauf auf Rechnung"-Zurückzieher!

Jacob Elektronik — Wed, 13 Dec 2017 09:06:02 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Die Sicherheit der Daten unserer Kunde hat für uns oberste Priorität. Daher wird unter Umständen, bei Verwendung der Bezahlart "Kreditkarte" das Geburtstag des Karteninhabers abgefragt - so beugen wir Missbrauch (z.B. im Verlustfall) vor.

Leider ist auf Ihrer Website keinerlei Impressum o.Ä, hinterlegt, was uns verlässliche Kontaktinformationen zur Verfügung stellt, weshalb wir aus Sicherheitsgründen und wiederum der Vorbeugung von Missbrauch geschuldet, den Kauf auf Rechnung ablehnen mussten.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns dennoch. Wir bauen auf Ihr Verständnis für unsere auf Sicherheit unserer Nutzer ausgelegten Geschäftspraxis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACOB Service Team

Sehr schnelle Lieferung, zuverlässige Angaben im Shop

angrymoe — Mon, 11 Dec 2017 05:48:48 GMT

Ich habe bisher erst einmal bei Jacob bestellt, mein Eindruck könnte aber nicht besser sein. Die Lieferung erfolgte gut verpackt innerhalb eines Werktages durch drei(!) verschiedene Zustelldienste, ohne jegliche Versandkosten. Die Preise sind daher auch als durchaus gut bis sehr gut zu bewerten, auch wenn es aufgrund der eingerechneten Versandkosten keine Bestpreise sind.

Die bestellten Produkte waren alle als "sofort lieferbar" angegeben, allerdings war eines hier bei geizhals gelb statt grün hinterlegt, weshalb icht nicht besonders zuversichtlich war dieses am nächsten Tag zu erhalten. Das lag nicht zuletzt an schlechten Erfahren mit einem anderen Händler-x, der groß eine Auslieferung am selben Tag verspricht, wenn man früh genug bestellt und dann doch eine Woche brauch, um sich überhaupt zu melden. Hier scheinen die Angaben hingegen verlässlich zu sein.

Lediglich eine Paketverfolgung wäre schön gewesen, habe ich angesichts der schnellen Lieferzeit aber auch nicht vermisst.

Da alles problemlos lief war kein Kontakt zum Kundenservice nötig und ich kann keine Bewertung darüber abgeben, wie es aussieht wenn Probleme auftreten.

Meine zweite Bewertung

Ulmer — Fri, 08 Dec 2017 22:20:55 GMT

Auch jetzt nachdem ich verschiedene Artikel bestellt habe kann ich nichts Negatives feststellen. Im Vergleich zu Amazon ist der gesamte Bestellvorgang genauso nachvollziehbar und seriös. Gibt es mal doch eine Rücksendung, so läuft diese auch Reibung lauf ab. Selbst wenn ich nach bestimmte Produkte suche ist Jacob.de in vorderster Linie. In dem Sinne meine nächste Bestellung wahrscheinlich eine 12 TB Festplatte werde ich bei Jacob.de bestellen.

Wieder einer dieser "Kauf auf Rechnung"-Zurückzieher!

Agitatra — Fri, 08 Dec 2017 18:12:02 GMT

Ich hatte schon ein paar Mal bei Jacob bestellt und war nicht unzufrieden.  Deswegen und auch wegen der guten Bewertungen hier in Geizhals, wollte ich gerade einen Speicherriegel bestellen.
Da ich ihn sofort benötige wollte ich eigentlich per Kreditkarte bezahlen.  Da wollte der Shop aber auf einmal mein Geburtsdatum wissen, obwohl dies von Seiten meiner Kreditkartenfirma nicht vorgeschrieben ist.  Da ich der Datensammelwut nicht noch Vorschub leisten wollte, nahm ich den Kauf auf Rechnung an.  Dies wurde zuerst akzeptiert, kurz danach kam aber eine Mail: "April, April geht doch nicht".
Grundsätzlich kann ich verstehen wenn Händler kein Kauf auf Rechnung anbieten, sie gehen ja erst mal in Vorleistung.  Ich finde es aber dreist, erst den Kunden damit locken zu wollen, in der Hoffnung wenn die Bestellung erst mal aufgeben ist, wird der Kunde schon einknicken...

Der Laden macht Amazon Konkurrenz

HuguMaulwurf — Thu, 07 Dec 2017 12:48:34 GMT

Ich muss mich kurz bedanken für die äußerst gute Abwicklung meiner Reklamation. Besser kann es nicht sein.

Das sage ich aus Erfahrung mit sämtlichen, etablierten Händlern.

Absolut TOP, jederzeit wieder!

Rocko — Tue, 05 Dec 2017 18:32:50 GMT

Die Ware habe ich am Wochenende bestellt, Dienstag wurde sie schon geliefert. Dort werde ich auf jedenfall wieder bestellen ...!!

perfekt, immer schnell, super service, alle Zahlungsmittel ohne Aufpreis

CSH-DE — Tue, 05 Dec 2017 09:39:56 GMT

immer schnell, super Service, alle Zahlungsmittel ohne Aufpreis.
Sofortiger Email Kontakt und immer gleich ungefragt die Rechnung per PDF nicht wie bei so manchen wo man selbst nachgefragt keine bekommt... Solide, schnell, perfekt.

Alles zu meiner Zufriedenheit erledigt

GTommy — Fri, 01 Dec 2017 10:44:20 GMT

Wie bei den bisherigen Bestellungen bin ich voll zufrieden und werde wiederkommen. Es wurde wie beim letzten Mal sehr schnell geliefert. Artikel ist ok. Danke!

Re: Kostenloser Versand nur wenn man seine Daten an ein US-Unternehmen schickt

Jacob Elektronik — Fri, 01 Dec 2017 09:18:56 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Im Checkout-Bereich unseres Shops, vor dem Bestätigen der Bestellung, sind Vorkasse und Abholung korrekterweise als Kostenfrei gekennzeichnet. Dies war auf der von Ihnen verlinkten Übersichtsseite, durch eine Nachlässigkeit unsererseits, noch nicht angepasst. Dies wurde zwischenzeitlich korrigiert. Für das Missverständnis entschuldigen wir uns und danken für Ihre Aufmerksamkeit.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACOB Service Team

Re(4): Ganz regulärer Umgang mit Gutscheinen

-Jonny- — Mon, 27 Nov 2017 20:43:51 GMT

Ich wollte keine Barauszahlung. Nur den Rabatt weiterhin bei dem Monitor behalten, den ich nicht widerrufen habe. Ist das so schwer zu verstehen? Sie haben nichts dazu gelernt, und Ihr Umgang mit Kunden ist einfach nur widerlich.

Schnelle Lieferung, sauber verpackt

Tim Schmidt — Sat, 18 Nov 2017 21:45:45 GMT

Ich habe 2016 und 2017 insgesamt vier Bestellungen bei Jacob aufgegeben - einen E-Reader mit Sleeve, ein Mainboard, RAM-Riegel und einen Monitor-Standfuß. Alle vier Bestellungen wurden prompt binnen drei Werktagen und sauber verpackt ausgeliefert.

Ein nettes Feature sind die Gutscheine, die man für ein Kurzreview der bestellten Produkte auf der Jacob Webseite erhalten kann, dadurch lassen sich bei der nächsten Bestellung gleich wieder ein paar Euro einsparen.

Alles in Allem ein guter Versand, bei dem ich bisher nichts zu meckern habe.

Sehr zufrieden

PrinoGaming — Sat, 18 Nov 2017 15:22:24 GMT

Ich habe mir ein neues Case dort bestellt konnte bequem und ohne Schwierigkeiten via Amazon Pay bezahlen und Lieferung kam ohne Einwände nach 1 Tag bei mir an. Sehr zu empfehlen.

Alles soweit ok!

Gumpesel — Sat, 18 Nov 2017 12:06:25 GMT

Ich habe bei diesem Shop schon einige Male privat wie auch als Firmenkunde bestellt und die Ware wurde stets richtig und intakt geliefert.
Die Preise sind ok, wenn man über Geizhals geht, ansonsten deutlich teurer. Das finde ich nicht ganz so gut, dass es hier Unterschiede gibt.

Bei der Paketverfolgung müsste man meiner Meinung nach etwas nachbessern. Die Transparenz fehlt, wenn die im Shop getätigte Bestellung einfach verschwindet, wenn sie von Jacob bearbeitet wurde. Man erhält dann zwar später eine Email, wenn die Ware abgeschickt wurde (inkl. Tracking-Nr.), doch was bis dahin passiert, wird nicht kommuniziert. Beim letzten Paket bekam ich keine Email mit dem Tracking, sondern erst nach einem Anruf bei Jacob fand sich, dass Transoflex wohl keine Tracking-Nr. vergeben hatte. So war auch der voraussichtliche Lieferungstag nicht genau bestimmbar. Schön wäre auch, wenn die Bestellungen im Shop-Konto gespeichert würden (wie bei Amazon z.B.), damit man später eine Historie hat und sehen kann, was man wann bestellt hat.

Doch ingesamt hat bis jetzt alles gut geklappt, die Mitarbeiter am Telefon sind zuvorkommend. Man kann als Privatkunde auch auf Rechnung bestellen (was mir viel wert ist), die Abwicklung mit dem Dienstleister Klarna funktioniert tadellos. Die Lieferzeiten sind ok.
Ich werde in Zukunft wieder bei Jacob einkaufen.

Jederzeit wieder

Bernd Ra — Sat, 18 Nov 2017 11:53:37 GMT

Sehr guter Händler mit breitem Sortiment und vernünftigen Preisen kann ich jederzeit nur empfehlen.

Einfache Bestellvorgänge
Sehr schnelle Lieferung und gut verpackt

Alles gut - einfach und schnell

Hunv — Fri, 17 Nov 2017 18:01:18 GMT

Hat alles problemlos geklappt. Einfache Bestellung von meiner ESET-Lizenz, schnelle Lieferung, intakte Ware. Alles gut und einfach! Immer wieder gern bei diesem Händler.

günstiger Händler mit schneller Lieferung, bin seit Jahren sehr zufrieden

manf — Fri, 17 Nov 2017 12:46:01 GMT

habe mir den V7 - DDR3 - 2 GB - DIMM 240-PIN - 1333 MHz / PC3-10600 - ungepuffert - nicht-ECC bestellt und bekam am nächsten Tag den Ram geliefert.
Ich bin von der Schnelligkeit der Lieferung sehr begeistert.
Zur Beschaffung von PC-Zubehör ist dieser Händler meine erste Wahl.
Die Ware ist immer sehr gut verpackt. Ich hatte noch nie mit dem Händler oder der Ware Probleme.

Zuverlässig und schnell...

Nibiru — Fri, 17 Nov 2017 11:14:26 GMT

Jacob Elektronik ist für mich persönlich momentan der beste Shop was Zuverlässigkeit,Qualität,Schnelligkeit und Service betrifft.

Perfekte Bestellabwicklung - Super Kundenservice

Bernd D. — Fri, 17 Nov 2017 10:52:24 GMT

Ich habe bereits mehrfach bei diesem Händler bestellt und es hat immer einwandfrei funktioniert. Selbt eine Rückabwicklung wurde absolut professionell abgearbeitet, das Geld wurde prompt zurückgezahlt.

Re(3): Ganz regulärer Umgang mit Gutscheinen

Jacob Elektronik — Fri, 17 Nov 2017 08:44:12 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Laut Kollegen bestand die gewünschte "Bereinigung" darin, dass wir Ihnen diesen Rabattcode bar ausbezahlen. Dafür sind diese jedoch nicht gedacht und daher können und wollen wir das auch nicht anbieten. Für die Zukunft wünschen wir Ihnen natürlich weniger Probleme mit einem anderen Anbieter.

Re: "Immediate dispatch" means "maybe next week"

Jacob Elektronik — Wed, 15 Nov 2017 08:13:33 GMT

Dear Customer,

Thank you for your valuable feedback.

Unfortunately we have not been able to change the delivery adress, since the order was already on the way (as our customer service told you). Sorry for any inconveniences.

Thanks for your understanding,
JACOB Service Team

"Immediate dispatch" means "maybe next week"

antymat — Tue, 14 Nov 2017 19:16:03 GMT

They claimed the item I wanted to buy is ready for immediate dispatch. So they waited two days, so that my order would not reach me before the weekend. Then they ignored my email asking them to change the delivery address.

The "customer service" could not care less. So should you - go somewhere else.

Re: Sub optimal

Jacob Elektronik — Tue, 14 Nov 2017 07:35:26 GMT

Der Customer,

Thank you for your valuable feedback.

Since you ordered to Slovenia (we usually deliver to Germany) the charge had to be re-calculated. Also international delivery may take longer than national - which is why it took 8 days until your order arrived.

Yours,
JACOB Service Team

Sub optimal

Peter Peterson — Mon, 13 Nov 2017 15:43:58 GMT

It was not a big deal really, but 8 days for a delivery is way too long in this day and age. It is just that others are much much faster.
And then there is the customer service - just a hair above being non-existent.
Also, watch out when using PayPal. The charge will not be 9 like advertised, I paid 9,98 instead.
Altogether nothing tragic, but internet shopping should be a pleasant experience and this seller just doesn't provide...

Ware gut, Preis günstig, bin zufrieden, danke :-)

Allestester — Mon, 13 Nov 2017 11:55:41 GMT

nur zwei kleine Kritkpunkte:

- die Beschreibung "Varta V 23 GA - Kamerabatterie Silberoxid 50 mAh (LR23B1A) (897612)" scheint mir nicht zutreffend - es dürfte sich um eine Alkaline-Batterie halten, nicht aber um Silberoxid.

- die Verpackung einer 2 Zentimeter kleinen Batterie in einem riesigen Karton ist etwas übertrieben.

Lieferung zügig und vollständig

Christoph Mülleneisen — Sun, 12 Nov 2017 10:19:58 GMT

Lieferung zügig und vollständig, verschiedene Paketdienste wurden beauftragt und verschiedene Auslieferungsstationen durchlaufen, so dass wir erst durch die Paketverfolgung verstanden haben, was da abläuft.

Hat alles gepasst

zak206 — Sat, 11 Nov 2017 15:41:07 GMT

Rundum zufrieden.
Zwei Bestellungen an verschiedene Empfänger wurden schnellstens kommissioniert und versandt.
Preis/Leistung geht in Ordnung.
Bestelle gerne dort.

Zuverlässiger, schneller Shop

ihatespam — Thu, 09 Nov 2017 12:27:23 GMT

Schnelle und ordentlich verpackte Lieferung. Nicht meine erste Bestellung bei Jacob Elektronik und auch nicht die letzte, denn bisher gab es nie was auszusetzen.
Die Maus ist besser als der Preis vermuten lässt. Fühlt sich wertig an, nix klappert.
Bleibt natürlich abzuwarten, wielange sie durchhält, aber bei dem Preis kann man eigentlich nichts verkehrt machen.

Re(2): Mieserabler Umgang mit Gutscheinen

-Jonny- — Wed, 08 Nov 2017 20:58:29 GMT

Ich habe mehrmals bei Ihnen reklamiert. Immer haben Sie eine Bereinigung abgelehnt. Jetzt, wo ich mich öffentlich darüber beschwere, wollen Sie mir plötzlich den Gutschein wieder gewähren? Sie sind doch echt verlogen. Ich habe die Schnauze voll von Ihnen und kann nur alle Käufer warnen, weiter bei Ihnen einzukaufen.

Sehr empfehlenswert, auch bei Nachfragen und Retouren

honorarius — Wed, 08 Nov 2017 20:40:03 GMT

Hatte ein Kompatibilitätsprobleme, vermutlich Softwarekonflikt bei einem gekauften Produkt. Der Hersteller meldete sich auf die Problemschilderung nicht, der Konflikt der gekauften Ware konnte nicht beseitigt werden. Jakob Elektronik hat das Produkt zurückgenommen und eine Gutschrift zugesagt. Guter Service, netter Kontakt.

Re: Mieserabler Umgang mit Gutscheinen

Jacob Elektronik — Wed, 08 Nov 2017 10:12:58 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Bei unseren Retouren greift ein automatisches System in Verbindung mit verwendeten Gutscheincodes. Natürlich haben wir kein Interesse daran, Ihnen Ihren Gutscheincode vorzuenthalten. Bitte kontaktieren Sie uns (service@jacob.de) in Bezugnahme auf Ihre Bestellung, damit wir die Sache bereinigen können. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.

Mit freundlichen Grüße,
Ihr JACOB Service Team

Wie immer problemlos - ein empfehlenswerter Händler

ruesseltier — Tue, 07 Nov 2017 16:31:47 GMT

Bei meinen Bestellungen suche ich die günstigsten Händler für meine gewünschten Artikel in aller Regel über Geizhals heraus.

Jacob ist da oft der günstigste Anbieter. Bestellungen lassen sich sehr bequem und schnell über PayPal-Direktkauf abwickeln, die Lieferzeiten sind sehr kurz und die Ware war bislang immer einwandfrei.

Im Shop von Jacob großartig herumgesurft habe ich noch nicht, Support brauchte ich noch nicht und zurückgegeben habe ich auch noch nichts, sodass ich zu diesen Punkten nichts sagen kann.

Aber der ganz normale Bestellablauf läuft bei Jacob in aller Regel perfekt und man bekommt in kurzer Zeit preiswert die bestellte Ware. Von daher ein guter und empfehlenswerter Shop.

Mieserabler Umgang mit Gutscheinen

-Jonny- — Sun, 05 Nov 2017 20:42:10 GMT

Ich kann nur warnen vor dem Einsatz von Gutscheinen von Jacob Elektronik. Wenn man mehrere Artikel unter Einsatz eines Gutscheins bestellt hat und einen Artikel wegen Mängeln zurückgeben muss (in meinem Fall Rückgabe eines von zwei bestellten Monitoren wegen Pixelfehlern), wird einem der Gutschein zurück belastet, obwohl einem dieser auch bei Kauf nur eines Monitors zugestanden hätte. Fragwürdiges Verhalten des Händlers. Ich bestelle da nichts mehr. Geht gar nicht so ein beschämendes Verhalten!

Schnell und einfach - Alles bestens

ciqivob29 — Sun, 05 Nov 2017 13:12:57 GMT

Einfache Bedienung des Shops, kompakte, gute Beschreibung der Ware. Sehr zügige Lieferung, preislich wettbewerbsfähig. Ich hatte schon länger nicht mehr bei Jacob bestellt und war über die Entwicklung bei Jacob sehr positiv überrascht. Weiter so

Supermicro C7H170-M

Elefantenwaschanlage — Sat, 04 Nov 2017 14:06:04 GMT

1A Ware mit schlanker und transparenter Kaufabwicklung, allen handelsüblichen Zahlungssystemen, unverzüglicher Versand und transportsicherer Verpackung. Meine ausdrückliche Empfehlung!

Vielen Dank!

problemlos, schnell, gut verpackt

viktormagic — Fri, 03 Nov 2017 14:38:22 GMT

gut aufgebauter onlineshop, reichhaltiges Angebot, keine Zusatzkosten auch bei paypal Zahlung, schnelle Lieferung, gut verpackt
Etwas verwirrend, Lieferung nicht direkt von der Zentrale aus Karlsruhe, sondern von Außenstelle/Außenlager ??? Damit erst beim auspacken JASCOB zuordenbar, aber nur kleiner "Schönheitsfehler"

Alles wie es sein soll

FranzvonAssisi — Fri, 03 Nov 2017 08:42:53 GMT

Es gibt nichts Negatives zu berichten, alles lief zügig und reibungslos. Bei entsprechendem Preis und Verfügbarkeit gerne wieder.

Re(2): Neuware bestellt - Refurbished erhalten - Kundenservice wartet bis Kunde aufgibt

schibbl — Fri, 03 Nov 2017 08:30:53 GMT

Nach dieser Bewertung ging alles bei Jacob Elektronik sehr schnell. Es kam sofort eine Nachricht von einem der Geschäftsführer in welcher er sich für den Umstand entschuldigte und mitteilte, dass er sich um mein Anliegen kümmern werde. Kurz darauf meldete sich ein anderer Mitarbeiter des Kundenservice bei mir, welcher ab da den Fall übernahm. Mir wurde schon vor Rücksendung eine neue Festplatte zugesendet und die versprochene Gutschrift von 10€ erstattet.
So kann man sagen dass der Kundenservice dann doch noch super funktionierte. Leider musste dafür erste eine Bewertung in diesem Forum sein. Da ist fraglich warum eine(n) unmotivierte(n) Kundenservice-Mitarbeiter(in) so handelt und Fehler des Versands nicht bearbeiten möchte. Damit leidet das Ansehen des gesamten Unternehmens. Weiter ist es eigenartig, dass überhaupt rezertifierte Ware statt bestellter Neuware versendet wurde.

Es gibt sicherlich noch einiges zu verbessern bei Jacob Elektronik, aber es gibt Mitarbeiter welche sich kümmern um Missstände aufzulösen. Das ist gut.

alles wunderbar

thepirate — Thu, 02 Nov 2017 14:13:33 GMT

Wie immer hat alles reibungslos geklappt. Super Preis, bequeme Bezahl
lung, sehr schnelle Lieferung, einfach professional. Ein weiterer zufriedener Stammkunde

Re: Katastrophaler Kundenservice - Kundenservice wartet bis Kunde aufgibt

Jacob Elektronik — Thu, 02 Nov 2017 13:53:49 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten können wir uns nur entschuldigen. Ihre Bestellung wurde Ihnen bereits wunschgemäß erstattet. Wir verwenden Ihre berechtigte Kritik zur Verbesserung unserer Service, schließlich darf und soll eine derartige unnötige Verzögerung nicht vorkommen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr JACOB Service Team

Zuverlässig seit Jahren

Michel Tichbi — Thu, 02 Nov 2017 10:35:50 GMT

Ich bestelle seit Jahren bei Jacob größere und kleinere Teile für den Computer als auch Kleinkrams. Ein großer Vorteil ist die kostenlose Lieferung. Bisher hatte ich keine wirklichen Probleme, die Lieferung kam immer zügig. Bestelle hier auch Dinge wie Markennetzteile, weil ich bei anderen Versandhändlern schon auf Plagiate gestoßen. Also insgesamt uneingeschränkt zu empfehlen.

hat prima geklappt

steven_d — Thu, 02 Nov 2017 10:16:36 GMT

bestellte Ware war lagernd, Auftragsbestätigung kam sehr schnell, Lieferung bereits am nächsten Tag, die Verpackung war unbeschädigt, gerne jederzeit wieder

Sehr zufrieden

Thomas Pensel — Thu, 02 Nov 2017 09:29:14 GMT

Sehr zufrieden, leider war nur der Artikel den wir dringend gebraucht hätten nur im Zentrallager verfügbar nicht in der Zentrale, somit hatte sich eine direkte Abholung erledigt und wir mussten auf das Paket warten. Ansonsten Top!

2 mal HDDs bestellt....

HogoDorn — Sun, 29 Oct 2017 14:14:46 GMT

einmal 4 und einmal 2, die 4 HDDs waren perfekt verpackt, die 2 HDDs hätten besser eingepackt sein können, haben den Transport aber unbeschädigt überstanden!

Katastrophaler Kundenservice - Kundenservice wartet bis Kunde aufgibt

marcus.runge — Sun, 29 Oct 2017 11:18:03 GMT

"Kundenservice wartet bis Kunde aufgibt" kann ich voll bestätigen.
Zwei Dell P2415Q bestellt, davon einer defekt (dunkle Wolken). Anstelle sofort auszutauschen wird mehr als 3 Wochen Reparaturzeit angegeben. Geld zurück oder Neulieferung wird jedes mal am Telefon bestätigt, aber passieren tut nichts. OK, Freunde, mit mir nicht, passiert diese Woche nichts, gibt's den gerichtlichen Mahnbescheid!!!
...Anscheint geht's nur über die harte Tour!

In jeder Hinsicht Note 1

GMU4 — Fri, 27 Oct 2017 08:10:50 GMT

Einen Händler lernt mensch am besten kennen wenn was schief geht.
Bei meiner letzten Bestellung war ein Produkt nur eingeschränkt nutzbar. Ich wendete mich per E-Mail an den Support und schilderte den Fehler. Keine 8 Stunden später erhielt ich von JACOB den Artikelpreis via PayPal erstattet. Auf eine umständliche Rücksendung wurde kulant verzichtet.

Auch die Versandzeiten waren bis jetzt immer rekordverdächtig. Auch Amazon ist nicht schneller.

Das Sahnehäubchen ist dass bei Bezahlung via PayPal keine Versandkosten anfallen. Ich kann mir allerdings nicht vorstellen dass das auf Dauer so bleibt. Bei Niedrigpreisprodukten macht ein Händler da nur Verlust.

Alles super gelaufen

GerdKu — Thu, 26 Oct 2017 15:36:06 GMT

habe hier ein ASUS N3700T gekauft. Leichter Bestellvorgang, schnelle Lieferung, gut verpackt. Das mainboard klappt hervorragend !

Vielen Dank

Häufig gut bedient

User794712 — Thu, 26 Oct 2017 11:22:43 GMT

Wir haben bei Jacob mehrfach bestellt und bis auf eine Ausnahme war die erwartete Lieferzeit akzeptabel. Die rasche Bestellabwicklung mit PayPal Zahlung erleichtert den Kaufvorgang. Artikel trafen gut verpackt ein und die Sendungsinformation war meist zutreffend. Die Artikelbeschreibung könnte mitunter ausführlicher und differenzierter ausfallen, dies würde manche Kaufentscheidung positiv beeinflussen.

UbiQuiti UniFi AP - AC LITE

Schneider67 — Thu, 26 Oct 2017 06:39:29 GMT

Ich habe mir einen UbiQuiti UniFi AP - AC LITE bestellt um das 5 GHz der Fritzbox zu ersetzen. Durch den Vorteil von POE kann man sich unabhängig von einer Steckdose den optimalen Standort ausmessen. Nun habe ich im gesamten Erdgeschoß 5 GHz Empfang. Der Empfang im 2.4 GHz hat sich in dem Obergeschoß ebenfalls verbessert. Lieferung dauerte leider einen Tag länger wie im Webshop angegeben, hier sollte Jacob noch besser werden. Aber das ist jammern auf hohem Niveau.

Alles im grünen Bereich

Schnoi — Wed, 25 Oct 2017 17:01:47 GMT

Ich hatte einen HPE Microserver bestellt. Im Großen und Ganzen lief die Bestellung problemlos ab.

2 kleinere Kritikpunkte gäbe es dennoch:
- Die Lieferung traf nicht wie in der Bestellbestätigung angekündigt, "bis zum 12.10." ein, sondern erst am 13.10. ein. Augenscheinlich erfolgte die Lieferung nicht durch Jacob selbst, sondern durch einen Zulieferer.

- Die Lieferung erfolgt per DPD. Nicht gerade mein bevorzugter Zusteller.
Wäre ich nicht zufällig zuhause gewesen, hätte ich die Lieferung nicht entgegennehmen können.

Alles Top

Vasu — Wed, 25 Oct 2017 15:34:34 GMT

Zu dem Top Preis konnte ich von meiner letzten Bestellung auch noch einen Rabatt abziehen.
Weiterhin: leichter Bestellvorgang, schnelle Lieferung, gut verpackt, Ware neu und funktioniert (Tastatur HP Omen Steelseries) = alles Top!
Vielen Dank

Gute Bestellung/Kaufabwicklung schneller Versand

Flare — Wed, 25 Oct 2017 10:37:07 GMT

Habe einen MS-Tech CA-0335 - Midi Tower bestellt, er war günstig und ist ohne Beschädigungen schnell angekommen.

Die Website ist was die Produktbeschreibung angeht gut und nach der Kaufentscheidung wird man sehr übersichtlich durch die Bezahlung via Paypal geleitet.

In Allem so wie ich es mir wünsche, nachdem ich per geizhals.de verglichen habe.

Nicht jeder Shop kann immer der günstigste sein, es zählt auch der Aufschlag für Paypal oder andere Zahlungsoptionen.

Schnelle Lieferung, sehr zufrieden.

Black-Byte — Wed, 25 Oct 2017 10:21:04 GMT

Ich habe vor kurzem wiedereinmal bei Jacob Elektronik bestellt. Diesmal ein Switch TP-Link TL-SG1016D. Auch diesesmal bin ich sehr zufrieden. Der Karton war vieleicht ein wenig groß aber das soll mich nicht stören. Ansonsten sehr schnell geliefert. Bezahlung per PayPal lief auch problemlos. Und bei den Preisen ist für meine Bezahloptionen der Preis bis jetzt immer unter den günstigsten Anbietern.

Versendet 3 Artikel einzeln mit unterschiedlichen Lieferdiensten

Xan27 — Wed, 25 Oct 2017 10:05:37 GMT

Montags 3 Artikel (Mainboard, KVM-Switch und Kabel -> alle auf Lager) bestellt und sofort mit Paypal bezahlt. Sehr gut fand ich, dass im Gegensatz zu vielen anderen Shops keine Extrakosten für PayPal-Zahlung dazu kommen. Weniger gut war, dass ich keinen bestimmten Lieferdienst auswählen konnte. Zumindest hab ich keine derartige Option gesehen, falls es sie doch gibt ist sie gut versteckt.

Ich erhielt sofort eine Auftragsbestätigung und am nächsten Tag 3 Versandmitteilungen. Zuerst dachte ich, dass da versehentlich dieselbe Meldung 3x verschickt wurde, beim genaueren Lesen stellte sich aber heraus, dass alle 3 Artikel einzeln und mit unterschiedlichen Lieferdiensten versendet worden waren.

So war es dann auch:
- Mittwoch Mittag kam UPS und brachte das Mainboard
- Mittwoch Abend kam GLS und brachte den KVM-Switch
- Freitag Mittag kam DPD und brachte das Kabel

Da keine zusätzlichen Versandkosten entstanden, könnte es mir theoretisch egal sein. Praktisch finde ich es aber - vor allem aus Umweltsicht - unmöglich, dass 3 Artikel, die locker in ein mittleres Paket gepasst hätten, einzeln und dann auch noch mit 3 verschiedenen Lieferdiensten versendet werden. Zufällig war mein Vermieter krank und deshalb zu Hause, sonst hätte ich den 3 Paketen auch noch einzeln hinterher laufen können.

Zumindest waren alle Artikel gut verpackt und auch sonst alles in Ordnung.

Re: Wir kümmern uns um Ihre Reklamation

Jacob Elektronik — Wed, 25 Oct 2017 08:50:23 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir sind mit den Lieferanten und den Herstellern im Dialog, um die Reklamation nun möglichst zügig zu Ende zu führen. Dazu werden sich die Kollegen schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Da wir von den Lieferanten und den Herstellern auch kein Geld zurückbekommen, bitten wir zu verstehen, dass wir auch keines auszahlen können. Für den Umstand und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Re: Neuware bestellt - Refurbished erhalten - Kundenservice wartet bis Kunde aufgibt

Jacob Elektronik — Wed, 25 Oct 2017 08:45:29 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen und schicken Ihnen heute eine Ersatzlieferung raus. Für Ihre Portoauslagen werden wir Ihnen 10 erstatten. Es tut uns sehr leid, dass wir dies nicht gleich auf Anhieb besser gelöst haben.

Neuware bestellt - Refurbished erhalten - Kundenservice wartet bis Kunde aufgibt

schibbl — Wed, 25 Oct 2017 07:21:21 GMT

So etwas ist mir noch nie passiert. Die guten Bewertungen von Jacob Elektronik haben mich zur Wahl von diesem Händler geführt - das war ein Fehler.
Am 09.10.2017 habe ich die externe Western Digital Festplatte Elements Desktop 2TB (https://www.jacob.de/Festplatten/externe-HDD-3-5-Zoll/WD-Elements-Desktop-WDBWLG0020HBK-EESN-artnr-1941772.html ) bestellt. Die Artikelbeschreibung gibt diese als Neuware mit dem Lieferumfang Software, USB-Kabel und Netzteil an. Am 12.10.2017 wurde die Festplatte versendet und am 13.10.2017 geliefert. Im Karton befand sich einzig die Festplatte eingeschlagen in einem Luftpolsterfolienumschlag mit einem Beleg von Western Digital für die Rezertifizierung der Festplatte (Generalüberholt vom Hersteller - Infos unter https://www.wdc.com/de-de/products/wd-recertified.html ). Kein Netzteil, kein USB-Kabel und keine Software. Weiter ist die Garantie für Rezertifizierte Geräte nur 6 Monate.
Dies habe ich am Montag den 16.10.2017 sofort bei Jacob reklamiert und bat um Nacherfüllung. Eine automatisiert anmutende E-Mail folgte mit dem Inhalt - "... Wir werden diesbezüglich unverzüglich einen Vorgang eröffnen und sobald wir weitere Informationen für Sie haben, werden wir uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzten ..." - folgte. Dann nichts. Am 20.10.217 fragte ich nach und bat um die Zusendung eines Retourenscheins. Die Antwort kam prompt und es wurde ein "Service Partner" als Schuldiger eingebracht mit dem man den Vorgang klären müsse. Seither ist nichts mehr passiert. Ich habe heute das Widerrufsrecht in Anspruch genommen. Laut der Widerrufserklärung von Jacob Elektronik und deren AGB (8.1) werden alle Kosten, einschließlich der Rücksendung übernommen und die Rückzahlung binnen 14 Tagen vorgenommen. Ich hoffe dass wenigstens dies funktioniert.
Ich werde weiter berichten. Bis dahin kann ich diesen Händler nicht empfehlen.

Nie wieder Jacaob

GTSE mbH — Tue, 24 Oct 2017 15:00:42 GMT

Wir haben 2 Server bei Jacob bestellt. Einen von HP und einen von Fujitsu, beide in einem Hochpreisigem Segment.
Beide (!), beide Server kamen bereits defekt bei uns an, und das natürlich bei Vorkasse.
Der HP-Server ist nun seit 8 Wochen in Reparatur, angeblich weil ein Mitarbeiter krank geworden ist (das ist ja schon eine Frechheit) und ein Ende ist nicht in Sicht.
Der Fujitsu-Server ist bereits defekt angeliefert worden. Anschließend zwei mal zurückgeschickt ohne das der Fehler beseitigt wurde.
Zwischen jeder Lieferung lagen satte 5 Wochen.
Der Server ist bis heute nicht betriebsbereit. Jacob weigert sich das Geld zurück zu zahlen.
NIE WIEDER JACOB.DE

Super - jederzeit wieder !

Michael 1962 — Tue, 24 Oct 2017 09:44:00 GMT

Erstklassige Ware und innerhalb von 24 Stunden geliefert!
So muss das sein 👍 👍 👍

Alles bestens

MikeGan — Fri, 20 Oct 2017 07:42:59 GMT

ich habe mir bei Jakob eine Radeon Grafikkarte bestellt. Die Bestellung wurde sehr schnell bearbeitet und auch die Verfügbarkeit im Shop entspricht der Lieferung.
Keine Problem. Gerne wieder.

Hat alles gepasst, gerne wieder!

chrysche — Wed, 18 Oct 2017 12:23:50 GMT

Übersichtliches Angebot, kompetenter Vertrieb und Top Preise.

Die Filterkriterien sollten noch etwas verbessert werden. Mein Vorbild, welches ich nennen würde wäre geizhals.de - auch in der App wirklich zielgerichtet zu dem Produkt, welches man sucht zu navigieren.

Re: Immer wieder gern

juste (1) — Mon, 16 Oct 2017 12:24:57 GMT

Habe dazu mal eine Frage, mit welchem Versand Partner hat Jacob dich immer beliefert? Weil die liefern ja mit dhl mit dpd und noch irgendwas...
Lg

Viel kann ich nicht sagen,

posvibes — Sun, 15 Oct 2017 08:53:37 GMT

außer dass die Bestellung, eine Samsung SSD 850 EVO, sehr schnell versendet wurde und gut verpackt ankam. Ich würde bei Jacob wieder bestellen.

Bestellung wie erwartet! :-)

User793240 — Sat, 14 Oct 2017 11:10:38 GMT

Bin schon länger Kunde bei Jacob Elektronik.
Bin mit der Qualität der erworbenen Produkten und dem Service zufrieden.
Weiter so

Ein gute mir bisher unbekannter Shop

JimmyHendrixAT — Fri, 13 Oct 2017 20:29:18 GMT

Dieser Shop ist wirklich einmal eine gute und vor allem günstige Alternative zu den großen bekannten Shops. Es zeichnet sich durch günstige Preise und eine gute Produktauswahl aus.

alles bestens

wolfgang3 — Tue, 10 Oct 2017 15:51:17 GMT

Die Bestellung lief wie immer sehr unkompliziert ab.
Ich abe alles sofort gefunden was ich gesucht habe.
Die Lieferung war schnell und zuverlässig.
Die Fa. Jacob kann ich nur wärmstens empfehlen.

Schnelle Lieferung, gut verpackt, top Preisniveau

scy83 — Tue, 10 Oct 2017 07:11:35 GMT

Ich habe ein GPS-Modul bestellt. Wegen eines Irrtums erst das falsche; hab ich aber nach ein paar Minuten bemerkt. Da ich ohne Account bestellt habe, musste ich den Kundenservice anrufen. Der Mitarbeiter wirkte zwar etwas kurz angebunden, hat meine Bestellung jedoch direkt storniert; das per PayPal gezahlte Geld war einen Tag später auch zurückerstattet.

Meine zweite Bestellung direkt nach der Stornierung war zwei Tage später bei mir. Obwohl es sich um ein sehr kleines Teil handelt, wurde es in einem ordentlichen Karton mit sinnvoller Polsterung geliefert. Es lagen drei kleine Werbeblätter von Delock bei, die ich aber allesamt interessant fand. Von daher: Alles top.

Nicht so begeistert bin ich davon, dass die Preise nur beim Einstieg über Geizhals wirklich richtig günstig sind; geht man direkt auf den Shop, kosten Produkte schon mal 10 % mehr. Für mich kommt da kein so richtiges Kundenbindungs-Feeling auf, aber okay, Marketing halt. Aber wie gesagt: Sonst alles einwandfrei.

große Auswahl bei niedrigem Preis, komfortabler Einkauf und sehr schnelle Lieferung

roland.ott — Mon, 09 Oct 2017 20:59:09 GMT

Das von mir gesuchte ATEN USB 2.0 Sharing Switch, 4-fach (US224), wurde bei Jacob Elektronik direkt in der optimalen Kombination aus Preis, Lieferdauer sowie Verpackungskosten angeboten. Die Zustellung erfolgte innerhalb eines Tages!

Bin mit der Qualität des Produkts und des Service sehr zufrieden.

Sehr empfehlenswerter Shop

PumpkinEater — Mon, 09 Oct 2017 18:05:27 GMT

Ich bin schon lange Kunde bei Jacob Elektronik und habe dort schon etliche Produkte erworben und war immer sehr zufrieden. Der aktuell bestellte Toner für einen Samsung Laserdrucker wurde sehr schnell geliefert, was gerade bei einem solchen Artikel mir sehr wichtig ist. Außerdem war der Preis im Vergleich vergleichsweise niedrig. Kurzum: ich bin bin dem Kauf und der Abwicklung sehr zufrieden.

TOP Händler - weiter so

Kater Mumpel — Mon, 09 Oct 2017 17:23:52 GMT

Gute Preise, schnelle Lieferung inklusive Sendungsverfolgung die gestimmt hat, perfekte Ware in ordentlicher Verpackung. Bis jetzt nur gute Erfahrungen mit JACOB gemacht, deshalb jederzeit wieder.

Immer wieder bestens !

hartzer — Mon, 09 Oct 2017 16:42:14 GMT

Zahlung PayPal hat prima geklappt.
Versandzeit zwei Tage.
Gute Verpackung.
Gute Preise.
Ansprechende Seite.
Mit wenigen Klicks Kauf getätigt.
Alles bestens.

Re(3): Lieferzeiten werden nicht eingehalten, Kommunikation mangelhaft

Jacob Elektronik — Mon, 09 Oct 2017 14:18:06 GMT

Vielen Dank für Ihre Anregung. In Anbetracht der Vielzahl der Länder multipliziert mit einer Vielzahl von Versandmöglichkeiten ist es eine sehr komplexe Aufgabe, wenn die Werte auch nur annähernd realitätsnah sein sollen. Alleine der Transport in andere europäische Länder variiert von 2-7 Tagen, was es nicht gerade einfacher macht. Wir sind jedoch daran unsere Möglichkeiten zu erweitern. Für die Umstände und den Ärger können wir uns daher nur vielmals entschuldigen.

Re(4): Lieferzeiten werden nicht eingehalten, Kommunikation mangelhaft

Jacob Elektronik — Mon, 09 Oct 2017 14:13:52 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre E-Mail liegt vor und wurde auch bereits beantwortet.

Re(3): Lieferzeiten werden nicht eingehalten, Kommunikation mangelhaft

Peter Su — Mon, 09 Oct 2017 13:53:45 GMT

habe ich doch schon mehrmals gemacht auch heute bei Herrn Decker um 10:30 - da tut sich seit einer Woche NULLO
jetzt DS918+ Lieferstand über 200 und kein Versand
ich schreibe jetzt an p@jacob.de das letzte mal und werde dann hier weiter berichten
echt ärgerlich da Kunden davon abhängig sind so kann man keine Geschäfte machen.....

Re(2): Lieferzeiten werden nicht eingehalten, Kommunikation mangelhaft

_walda_ — Mon, 09 Oct 2017 13:09:07 GMT

Dann sollten Sie Ihre Angaben in Sachen Liefertermin, welche an den Kunden via Mail gesendet werden, überdenken.

Re(2): Lieferzeiten werden nicht eingehalten, Kommunikation mangelhaft

Jacob Elektronik — Mon, 09 Oct 2017 13:07:56 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte teilen Sie uns doch eine Bestell- oder Kundennummer an p@jacob.de mit, dann können wir gerne mal schauen, warum es immer wieder zu Problemen kommt.

Re: Lieferzeiten werden nicht eingehalten, Kommunikation mangelhaft

Jacob Elektronik — Mon, 09 Oct 2017 13:04:23 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat hat es mit der Auslieferung leider etwas länger gedauert, was schlichtweg darin begründet liegt, dass Sie nicht in Deutschland wohnen und daher eine Direktlieferung vom Distributor nicht möglich ist. Die Lieferzeitenangaben im Shop beziehen Sie leider ausschließlich auf Deutschland. Dafür bitten wir um Verständnis. Ihr Paket ging heute nun an Sie raus. Wir bitten die Umstände und die Verzögerung dennoch vielmals zu entschuldigen.

Re: Lieferzeiten werden nicht eingehalten, Kommunikation mangelhaft

Peter Su — Mon, 09 Oct 2017 12:13:22 GMT

ich warte ebenfalls seit 02.10. auf meine NAS 918+ versprochen für 3.10 Leiferstand 38
plötzlich produkt nicht mehr verfügbar gestern wieder 25 verfügbar
mehrere Telefonate führten nur zu leeren Versprechungen
auf Stornierungsandrohung ändert sich nicht - auf emails wird nicht einmal geantwortet

wiedermal versprochen heute zu liefern bis dato keine Lieferung ersichtlich am Kundenkonto
wiedermal telefoniert und versprochen PLANMÄSSIG HEUTE ZU VERSENDEN

das sind hinhalte Methoden mit günstigen preisen da zahle ich lieber 20 bei 600 mehr und hab das Produkt mit SUPPORT und spare mir die grauen Haare und Nerven

das war meine Letzte Bestellung leider werde ich morgen wirklich stronieren.....

FINGER WEG

Lieferzeiten werden nicht eingehalten, Kommunikation mangelhaft

_walda_ — Mon, 09 Oct 2017 09:03:47 GMT

Dienstag zu Mittag einen Artikel, der als "lagernd" angegeben war bestellt. Heute Montag, noch immer keine Versandbestätigung. Der im Mail übermittelte Link zum Bestellstatus funktioniert nicht - man kommt auf die Loginseite. Ich habe aber als Gast bestellt, somit gibt es für mich keinen Login. Warum dann der Link?
Eine Mailanfrage dahingehend blieb unbeantwortet.
Ein Telefonat mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter ergab, dass der Artikel heute (Montag) eintreffen sollte und dann weiter geschickt wird. Eine Lieferung bis morgen Dienstag, wie im Mail angegeben, wird sich daher nicht ausgehen. Ich denke, das war meine letzte Bestellung bei Jacob. Nein, ich benötige keinen Gutschein. Danke.

Super schnelle Lieferung

UweHi — Wed, 04 Oct 2017 14:07:59 GMT

Die von mir bestellte Grafikkarte Zotac GeForce GTX 1060 AMP!, 6GB GDDR5, DVI, HDMI, 3x DisplayPort (ZT-P10600B-10M), wurde in weniger als einem Tag geliefert. Solch eine Geschwindigkeit hatte ich vorher nur durch Bezahlung eines Expresszuschlags erlebt.

Der Preis war absolut unschlagbar, weshalb die wohl 5 verfügbaren Grafikkarten, schon nach ca. 3 Stunden vergriffen waren.

Die Bestellabwicklung über PayPal war kinderleicht und der Versand ist bei dieser Option ja auch kostenfrei.

Die Verfolgung wärend der Bestellung war etwas eigenartig und sollte meiner Meinung nach verbessert werden. Habe den Vorgang genau verfolgt, da dies meine erste Bestellung bei Jacob war.
Die Bestellung war nach 2-3 Stunden nicht mehr in meinem Profil zu finden und es gab auch keine weitere Email. Die Grafikkarte, deren Bestand sich ungefähr stündlich reduzierte, war im Shop auch nicht mehr verfügbar.
5 1/2 Stunden nach dem Bestellvorgang, kam dann aber eine Sendungsbestätigungs-Email mit der DHL Sendungsverfolgungs-Nr.

20 Stunden nach der Bestellung hielt ich dann das angemessen verpackte Paket mit meiner neuen Grafikkarte in der Hand.

Zum Kundenservice kann ich nichts sagen, da ich weder vor noch nach der Bestellung Hilfe benötigte.

Schnelle Lieferung

r2f2 — Wed, 04 Oct 2017 14:03:39 GMT

Ich würde dort wieder bestellen. Ware war in Ordnung und gut Verpackt. Die Website und Suche dort war übersichtlich.

Re: Jacob ist im Winterschlaf....

DerStudent — Tue, 03 Oct 2017 00:09:15 GMT

Interessante Vorgehensweise: Wenn die Bewertungen nicht gut sind dann wird diese eben gelöscht (siehe letzten Satz)!
Ich habe diese Nachricht von Geizhals erhalten:

Herr Pochat von Jacob Elektronik hat uns diesbezüglich kontaktiert und würde den Sachverhalt gerne aufklären. Wäre es Ihnen daher möglich, dass Sie uns nähere Angaben zu Ihrer Bestellung zukommen lassen (Kunden-,
Bestell- oder Auftragsnummer), damit Herr Pochat Ihren Fall eindeutig zuordnen kann?

Wir würden Sie in dieser Angelegenheit um entsprechende Rückmeldung bitten.

Da in dieser Angelegenheit händlerseitig Klärungsbedarf besteht, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir Ihre Bewertung nach 3 Werktagen leider deaktivieren müssen, sollte keine fristgerechte Kontaktaufnahme Ihrerseits erfolgen.

Super Auswahl, super Preise

cucocuco1000 — Mon, 02 Oct 2017 11:46:02 GMT

Allerdings: Lieferung an Packstationen dauert zum Teil deutlich länger. Das wird zwar bei der Bestellung schon angekündigt, aber mit 1-2 Tagen Verzögerung angegeben. Bei den letzten drei Bestellungen (alles lagernde Waren) wurde das zweimal mit vier Tagen Lieferzeit (und damit je zwei bis drei Tage später als ursprünglich für Bestellungen an Nicht-Packstationen angegeben) nur knapp eingehalten, einmal dauerte es aber bis zum 13. Tag, bis die (angeblich lagernde) Ware bei mir war. Laut Tracking war dabei nicht die Post Schuld. Hinweise, dass bzw. warum die Bestellung später kommt, gab es auch keine.

Hat super geklappt

gschwendti — Sat, 30 Sep 2017 15:45:56 GMT

Was kann man mehr wollen?
Zum spitzenpreis bestellt und einen Tag später schon da. Spitze!
Ich würde ohne zu zögern jederzeit wieder dort bestellen.

Re: Kundeninformationen sehr mager

Jacob Elektronik — Fri, 29 Sep 2017 07:25:17 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben vollkommen Recht. Leider hat der Kollege Ihre Anfrage ohne Antwort einfach geschlossen. Das geht natürlich nicht und das wird daher auch Konsequenzen nach sich ziehen. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen und werden Ihnen als kleine Wiedergutmachung noch einen entsprechenden Gutschein zur Verfügung stellen.

Kauf war ein no-brainer

KScholz — Tue, 26 Sep 2017 17:05:18 GMT

Gekauft wurde ein Flip-Wallet für ein Samsung J5 2016 - das Original vom Hersteller. Der Preis war zum Kaufzeitpunkt nur minimal höher als der Bestpreis. Für die paar Cent gehe ich kein Risiko ein, sondern kaufe bei einem Händler, mit dem ich bisher nur gute Erfahrungen gemacht habe. Der kostenlose Versand bei Bezahlung mit PayPal macht es einem leicht: keine Angaben zu Name, Adresse, IBAN, etc. notwendig - die kennt PayPal schon und reicht sie an den Händler weiter. Auch das Erstellen eines Kundenkontos entfällt. Die Sendung kam 3 Tage nach Bestellung gut verpackt und unbeschädigt an. Keine Probleme.

von der Bestellung bis zur Lieferung TOP

berkra — Mon, 25 Sep 2017 20:52:57 GMT

gerne immer wieder und

von der Bestellung bis zur Lieferung TOP
gute Auswahlmöglichkeiten, Sortiment gut

da Portal ist zu empfehlen

1x D-Link GO-SW-8G - Switch bestellt - 2 Tage später erhalten, alles bestens

c1234 — Mon, 25 Sep 2017 14:51:54 GMT

1x D-Link GO-SW-8G - Switch bestellt - 2 Tage später erhalten, alles bestens.
Problemlose Abwicklung mit Jacob, Switch ist sehr klein und kühl, so sollte es sein.

Top Händler

SteffenC — Mon, 25 Sep 2017 13:12:32 GMT

Brauchbarer Produktfilter, superschnelle Lieferung,
mit vielen Produkten sogar versandkostenfrei, Rabattprogramm.
Beschreibung manchmal etwas mager, aber anhand der angezeigten GTIN im Web genauer recherchierbar.
Feld zur Eingabe des Rabatts etwas versteckt, aber man gewöhnt sich dran.

Alles bestens gelaufen

KnutSinger — Mon, 25 Sep 2017 12:42:05 GMT

Ich hatte einen 24-Port Smart Smitch von Zyxel zu einem sehr günstigen Preis bei Jacob bestellt. Der Bestellvorgang war einfach. Ganz ohne mühselige Gutscheincodes wurde das günstige Geizhals-Angebot übernommen. Bezahlung per Paypal lief ebenfalls normal (=reibungslos) ab. Das versprochene Lieferdatum 2 Werktage später wurde auch eingehalten.
Insoweit lief bei meiner Bestellung alles bestens ab.

Re: Bitte nicht überziehen

Jacob Elektronik — Mon, 25 Sep 2017 10:55:01 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben am Samstag, den 16.9. bestellt und die Lieferungen wurden am 19.9 und 22.9. verschickt. Das hätte in der Tat schneller gehen können und dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Lockangebote, katastrophale Lieferperformance

Andre Möller — Fri, 22 Sep 2017 07:57:52 GMT

Am Wochenende 3 Artikel bestellt.
Anfang der Woche der erste Artikel versendet.
Mitte der Woche (auf Nachfrage und trotz Verfügbarkeit bei Kauf) Verschiebung des zweiten Artikels um 2 Wochen und Versicherung, dass der dritte Artikel schnellstmöglich verschickt wird. Ende der Woche noch nichts verschickt.
Mitarbeiter am Telefon wirken ein wenig unbeholfen und versprechen Dinge, die sie nicht einhalten.

Hier werde ich nie wieder bestellen!

Da gebe ich lieber 2-3% mehr aus und kaufe bei seriöseren Händlern (Amazon, Mindfactory, NBB etc.)

Re(2): Wir kümmern uns um Ihre Fall

Jacob Elektronik — Mon, 18 Sep 2017 09:24:39 GMT

Die Kollegen haben nun den Fall geprüft und festgestellt, dass das Gerät tatsächlich mehrere Seriennummern besitzt. Daher ist alles in Ordnung und die Gutschrift wurde auch bereits erstellt. Für die Umstände und den Ärger bitten wir nochmals vielmals um Entschuldigung.

alles perfekt

wolfgang3 — Sat, 16 Sep 2017 08:59:53 GMT

Alle Bestellungen klappten immer perfekt,
der Liefertermin war immer wie zugesagt.
Die bestellte Ware war immer wie beschrieben und kam makellos an.

Immer wieder gerne ;-)

bitwon — Sat, 16 Sep 2017 08:46:16 GMT

Von meiner Seite alles prima, ich kann Jacob Elektronik bedenkenlos weiterempfehlen! Die Bestellung verlief reibungslos und wurde pünktlich und gut verpackt geliefert. Weiter so!

sehr zufrieden, jederzeit gern wieder

NilsP — Sat, 16 Sep 2017 07:43:11 GMT

gutes Sortiment, Filtermöglichkeit, gute Zahlungsoptionen (besonders amazon pay), vorbildlich verpackte Ware, unkomplizierte und schnelle Abwicklung, insgesamt sehr empfehlenswert

Top! Bin sehr zufrieden.

pewe56 — Fri, 15 Sep 2017 10:38:50 GMT

Habe mir einen Prozessor FM2+ bestellt und die Ware ist am nächsten Tag schon angekommen. Sie war auch sehr gut verpackt.
Weiter so.

Alles prima

VJA — Thu, 14 Sep 2017 16:13:09 GMT

Gute Preise, schnelle Lieferung inklusive Sendungsverfolgung die gestimmt hat, perfekte Ware in ordentlicher Verpackung. Bis jetzt nur gute Erfahrungen mit JACOB gemacht, deshalb jederzeit wieder.

Re: Wir kümmern uns um Ihre Fall

Jacob Elektronik — Thu, 14 Sep 2017 14:13:06 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Reklamation ist bekannt und die Kollegen sind mit Ihrem Fall betraut. Es werden jetzt die nötigen Recherchen stattfinden, wie es zum Gerät mit einer anderen Seriennummer im richtigen Karton kommen konnte, denn dazu gibt es vielfältige Möglichkeiten. Wir bitten Sie daher um ein wenig Geduld und werden die Angelegenheit natürlich in direkter Kommunikation mit Ihnen lösen.

Miserabel

Bokni — Thu, 14 Sep 2017 12:49:47 GMT

Ich habe ein Notebook (Tablet mit Tastatur) gekauft. Da es meinen Ansprüchen nicht genügt habe ich am 4. Tag nach der Lieferung den Kauf widerrufen und das Gerät, so wie es gekommen war, zurückgesendet.
Nach einer Woche (!) erhielt ich eine Email, dass etwas mit der Seriennummer nicht stimmen soll. Ich hätte das falsche Gerät zurückgeschickt. Der Karton sei richtig, aber das Gerät hätte eine falsche Seriennummer.
Das ist völlig aus der Luft gegriffen, da ich keine zwei Geräte hatte und demzufolge auch kein "falsches" Gerät zurückschicken konnte!
Nach weiteren 9 (!) Tagen erhielt ich jetzt die Nachricht, dass sie einen Widerruf nicht akzeptieren.
Also werde ich einen Rechtsanwalt einschalten müssen.

Der Händler ist toll, die DHL eher nicht

Hannes92 — Mon, 11 Sep 2017 13:28:10 GMT

Hallo,

ich habe mir bei Jacob 2x das Thermaltake Core P5 in der Echtglas Edition in weiß bestellt da sie dieses als einer der wenigen lagernd hatten.

Bestellung, Navigation etc. lief alles reibungslos, die Bearbeitung der Bestellung dauert mit 2-3 Werktagen zwar etwas lange jedoch noch voll im Rahmen wie ich finde.

Einzig und allein die DHL, die mein Paket liefern sollte hat richtig *PIEP* gebaut.

Zum Hergang:
Artikel bestellt -> bearbeitet -> Versendet per DHL.
Dann ging es gleich los damit dass die DHL ewig brauchte um überhaupt dafür zu sorgen dass die Tracking Nummer funktioniert.

Nach rund eineinhalb Tagen, sah ich dann (ich schaue regelmäßig am Tag alle 2-3 Stunden nach) dass das Paket nach Krefeld ging.
Nun Krefeld war allerdings die komplett entgegengesetzte Richtung zu meinem Wohnort.
Nachdem das Paket dann (laut Tracking) 2 Tage bei DHL lag und nichts passierte, sah ich dass das Paket (Ohne Ausführung warum) zurück zum Händler, also Jacob, gehen sollte.
Wieder zwei Tage später änderte sich der Status dahin gehend dass das Paket dem Versender zurück gegeben sein sollte.
Dann bei Jacob angerufen, die haben noch nix bekommen.
Bei DHL Deutschland UND Österreich angerufen und KEINER konnte mir sagen was mit dem Paket passiert ist.

Lange Rede, kurzer Sinn: Nach weiteren Tagen der Ungewissheit tauchte das (inzwischen stornierte Paket) bei Jacob auf.
Mit Jacob war ich während der ganzen sch.... sehr zufrieden, die Mitarbeiter versuchten mir so gut es ging zu helfen (keine Selbstverständlichkeit).
Wie versprochen wurde nun meine Bestellung sofort storniert und mir wurde mitgeteilt dass ich mein Geld in 2-3 Tagen wieder haben sollte.

Händler top, DHL flopp

RE: Es wurde zweimal ausgeliefert

Jacob Elektronik — Mon, 11 Sep 2017 11:54:11 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Laut unserem System wurde zweimal ausgeliefert und zweimal kam die Ware bei uns in der Retoure wieder zurück. Warum das so war und was es für Probleme bei der Zustellung gab, können wir auf Anhieb aber leider nicht nachvollziehen. An der Verfügbarkeit einer Logitech M510 Maus ist es jedenfalls nicht gescheitert. Das Geld wurde dann aufgrund des PayPal Konflikts wiedererstattet. Für die Umstände und den Ärger können wir uns daher nur vielmals entschuldigen.

Hat bisher immer geklappt.

K.Brockman — Mon, 11 Sep 2017 09:48:06 GMT

Nach einigen wenigen Bestellungen innerhalb der letzten 2 1/2 Jahre kann ich mich nicht über irgendwelche Fehlleistungen beklagen. Es hat alles gut geklappt.

Bezahlte Ware nicht geliefert

polorael — Fri, 08 Sep 2017 12:23:07 GMT

Bestellt und bezahlt. Gerät auf Lager. Was soll da schief gehen? Das geht ja alles ganz einfach. Der Haken, war dann, trotz mehrfachem Schriftwechsel und Lieferversprechen nach mehreren Wochen einfach nichts geliefert wurde. Paketverfolgung o.ä Fehlanzeige. Eine Bitte um Stornierung der Bestellung und Rückzahlung des Betrages blieb unbeantwortet. Erst auf Intervention über PayPal bekam ich mein Geld kommentarlos zurück. Note: mangelhaft minus!

Re: Logistischer Alptraum open End

Jacob Elektronik — Thu, 07 Sep 2017 07:52:36 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Liefergeschwindigkeit ist uns sehr wichtig und daher splitten wir auch schon mal Bestellungen auf, wenn es somit schneller geht. Sofern Sie das nicht mehr wünschen, können wir aber auch z.B. gesammelt per DHL versenden. Dass es nun so Probleme mit UPS gibt, bitten wir vielmals zu entschuldigen. Das ist immer eine Sache des Zustellers vor Ort und da gibt es überall bei allen Lieferdiensten mal mehr oder wenige Gute. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns aber natürlich vielmals entschuldigen und lassen Ihnen daher auch noch einen kleinen Gutschein zukommen.

Logistischer Alptraum open End

sawadee — Thu, 07 Sep 2017 05:54:52 GMT

Es wurden 4 Artikel am 01.09. bestellt. Die Lieferung wurde in 3 !!! Pakete gesplittet? 2x DPD und 1x UPS. DPD hat (trotz massiver Probleme mit Ihrem Live-Tracking einmal mal am 04.09. geliefert. Und das obwohl beide Sendungung am morgen des 02. bereits im Zustellzentrum lagen. Die UPS Sendung bereitet immer noch Kopfschmerzen, da der fahren keinerlei versuch unternimmt bei einem Nachbarn zu klingeln oder von sich aus einen UPS-Shop anzufahren. Leider funktioniert die Umleitung per UPS-MY-Choise nicht. Nach einem bzw. 2 Telefonaten á 0,60 haben wir es mittlerweile geschafft die Lieferung an einen UPS-Shop einzuleiten. Hoffentlich kommt es dann heute auch dort an.

Einwandfreier Bestellvorgang

Pedda777 — Wed, 06 Sep 2017 21:40:28 GMT

Ging flott und war das Günstigste. Produkt auch einwandfrei. Habe auf Empfehlung eines Freundes bestellt, der als IT-Fachangestellter arbeitet und auch durch die Arbeit nur gute Erfahrungen mit JACOB hat.

Gerne wieder.

MfG

Pedda777

RE: Leider gingen mehr Bestellungen ein als Ware verfügbar war

Jacob Elektronik — Tue, 05 Sep 2017 13:58:40 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Sie haben in der Tat Recht. Der Preis war ein Spitzenpreis und Sie daher nicht der einzige Kunde, der diesen Artikel bestellt hat. Insgesamt haben wir derzeit noch 13 Bestellungen offen und die Ware ist mittlerweile ausverkauft. Und ja, dann haben wir den Preis erhöht, damit keine weiteren Bestellungen eingehen. Dass Sie hätten mehr bezahlen müssen, hat jedoch niemand behauptet. So etwas leider immer mal passieren. Dass Sie darüber jedoch nicht informiert wurden, darf eigentlich nicht passieren. Das werden wir klären und dafür möchten wir uns auch vielmals entschuldigen.

Schlechte Abwicklung - nicht existente Kommunikation

Philipp_1975 — Tue, 05 Sep 2017 11:48:10 GMT

Auf Geizhals war jüngst ein Produkt bei Jacob mit 2-3 Tagen Lieferzeit zu einem absoluten Spitzenpreis eingestellt.

Daher die Bestellung abgeben und sofort über PayPal bezahlt. Nachdem nach 3 Tagen noch keine Versandmitteilung erfolgt ist, habe ich nachgefragt.

Lieferzeit in 3 Wochen !! Ohne Entschuldigung, Ohne Erklärung.

Daraufhin habe ich die Order storniert und nebenbei bemerkt, dass das Produkt zu dem ursprünglichen Preis nicht mehr erhältlich war - der neue Preis lag sogar über dem UVP die der Hersteller angibt.

Jetzt darf sich jeder was dazu denken.

Ich selbst hätte mir erwartet, dass ich darüber informiert werde, wenn sich die Lieferzeit derart drastisch nach hinten verschiebt - das kann man heutzutage auch automatisiert (und daher kosteneffizient) abwickeln.

Das ist das mindeste, was man als Händler tun sollte um seine Kunden auf dem Laufenden zu halten und nicht zu verärgern.

Sorry - aber einmal und nie wieder.

Bester Kundenservice den ich jemals erleben durfte

Zollinho — Mon, 04 Sep 2017 17:22:49 GMT

Am 30.08.17 eine GTX 1060 AMP! für einen sehr günstigen Preis bestellt. Zahlung erfolgte über Paypal. Leider hat sich aufgrund der hohen Anfrage die Lieferzeit verzögert, was ich erst nach einem Anruf erfahren habe.

Ab hier erlebte ich jedoch den besten Kundenservice, den ich je bei einem Unternehmen erleben durfte. Der Geschäftsführer hat sich sofort persönlich darum gekümmert, erklärt warum es zu der Verzögerung kam und mir persönlich (zufälligerweise wohne ich direkt in der Nähe des Unternehmens) am selben Abend der Reklamation eigenhändig das gewünschte Produkt übergeben. Vorbildlicher kann man als Kunde wohl nicht behandelt werden.

RE: Es kamen heute 24 Stück rein

Jacob Elektronik — Mon, 04 Sep 2017 16:19:59 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und wir können uns aufgrund der Verzögerung nur vielmals entschuldigen. Die Nachfrage nach Radeon Karten ist ungebrochen hoch und heute kamen auch wieder 24 Karten rein. Diese hätten aber auch Freitag schon kommen sollen, hat aber leider nicht geklappt. Eine Karte wurde noch für die reserviert, falls Sie diese dennoch noch haben möchten. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Re: Ware ist unterwegs!

Jacob Elektronik — Wed, 30 Aug 2017 08:44:57 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Auf der Homepage wird ein Anlieferdatum beim Kunden ausgegeben, welches wir natürlich versuchen einzuhalten und das klappt in der Regel auch. In Ihrem Falle war das der 29.8. Leider kam es zu einem technischen Problem beim Lieferanten und die Bestellung wurde am 28.8. nicht korrekt verarbeitet und musste daher nachbearbeitet werden. Mit der Verfügbarkeit oder dem Standort der Ware hatte dies in diesem Fall nichts zu tun. Die Kollegen haben dies jedoch bereits geregelt und die Lieferung wird daher auch morgen bei Ihnen sein. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns daher vielmals entschuldigen.

Sehr schnell und sehr gut...

HeinzR — Tue, 29 Aug 2017 11:11:17 GMT

Die Bestellung einer Samsung M.2 SSD lief ohne Probleme ab und zwei Tage später war das Päckchen schon da, und das zu einem sehr guten Preis - besser geht's nicht!

Re: RE: Lieferung geht heute raus!

zausel86 — Mon, 28 Aug 2017 13:28:31 GMT

Das klingt gut.
Vielen Dank für die Rückmeldung und diese, für mich zufriedenstellende, Lösung.

RE: Lieferung geht heute raus!

Jacob Elektronik — Mon, 28 Aug 2017 06:16:04 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben eine Bestellung über 10 Pelikan Artikel aufgegeben, jedoch sind nur 6 Stück auf Lager, 4 weitere sind leider seit 2 Wochen im Verzug durch den Zulieferer. Wir liefern Ihnen dies verfügbaren 6 Stück heute aus und liefern den Rest schnellstmöglich portofrei nach. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns vielmals entschuldigen.

Glad to have purchased a case here

drew12 — Sun, 27 Aug 2017 12:33:38 GMT

Discovered JACOB through Geizhals and was lucky to do so. The price was reasonable, the NZXT case was in stock (which is rare apparently), the shipping was very quick, the processing was also fast. The product came in its original form, in a nice box, intact. Was afraid the glass would break or it would miss some details, but nothing of this sort happened - everything was in its place. The user experience and interface on the site needs a little improvement, but overall: recommended!

Re(2): Kulanz? Nicht bei Jacob!!!

zausel86 — Sat, 26 Aug 2017 11:13:24 GMT

Kann ich nicht ganz nachvollziehen.

Zum einen ist EVGA bekannt für seinen hervoragenden Support und seine Garantieleistung.
Verstehe da zum einen den Käufer nicht, warum er sich nicht direkt an EVGA gewendet hat.
Zum anderen erscheint mir die Antwort hier seitens JACOB nicht ganz stimmig zu sein, denn im Garantiefall ersetzt EVGA keinen "Zeitwert" o.ä, sondern ersetzt die Grafikkarte IMMER!

Sprich, kommt es zu einem defekt der Grafikkarte (oder anderem EVGA-Produkt), bekommt man ausnahmslos ein neues Austauschprodukt dafür.
Wenn es das defekte Modell nicht mehr gibt, bekommt man idR sogar ein Nachfolgemodell als ersatz (GTX 970 defekt -> nicht mehr verfügbar-> man erhält eine 1070(!)).

Kann ich so nicht nachvollziehen und lässt viel Raum für Spekulationen.

Lieferung kommt nicht!

zausel86 — Sat, 26 Aug 2017 10:52:59 GMT

Ich habe nun vor über 14 Tagen eine Bestellung bei Jacob aufgegeben.
Laut der Webseite ist das Produkt nach wie vor in großer Stückzahl "sofort lieferbar"!
Aber es tut sich einfach NICHTS.

Ich habe schon mehrfach via email mit dem Kundencenter Kontakt aufgenommen.
Einmal bekam ich eine vertröstende Antwort, dass mein Paket in den nächsten Tagen geliefert würde, aber dann tat sich wieder eine Woche lang nichts.
Seit dem funkstille seitens des Kundencenters oder vorgefertigte, nichtssagende *TRÖT*antworten einer Maschine.

Geht gar nicht.

Lieferung schon am nächsten Tag das kennt man sonst nur von Amazon

jan.d — Fri, 25 Aug 2017 08:28:12 GMT

Ganz großes Lob an das Team von Jacob Elektronik! Nicht nur der Preis war unschlagbar, sondern auch das Paket wurde sicher verpackt und ohne Beschädigung bereits am nächsten Tag zugestellt. Besser geht's nicht!

Sehr schnelle Lieferung

Chris75143 — Fri, 25 Aug 2017 07:37:45 GMT

Hab am Dienstag Abend einen Adapter für mein Laptop bestellt. Am Donnerstag morgen war er geliefert. Keine Versandkosten, keine sonstigen Gebühren.

Das Sortiment könnte manchmal etwas besser sein, und es fehlt mir die Option Bestellungen zu stornieren (vor Versand natürlich) auf der Webseite, wenn man mal einen Fehler gemacht hat.

Sehr schnelle Lieferung

Chris75143 — Fri, 25 Aug 2017 07:37:45 GMT

Hab am Dienstag Abend einen Adapter für mein Laptop bestellt. Am Donnerstag morgen war er geliefert. Keine Versandkosten, keine sonstigen Gebühren.

Sehr schnelle Lieferung

Chris75143 — Fri, 25 Aug 2017 07:37:45 GMT

Hab am Dienstag Abend einen Adapter für mein Laptop bestellt. Am Donnerstag morgen war er geliefert. Keine Versandkosten, keine sonstigen Gebühren. Das finde ich Klasse!

Das Sortiment könnte manchmal etwas besser sein, und es fehlt mir die Option Bestellungen zu stornieren (vor Versand natürlich) auf der Webseite, wenn man mal einen Fehler gemacht hat.

Re: Top Shop

Ulmer — Wed, 23 Aug 2017 22:54:34 GMT

Ich bestelle praktisch alles im Internet.

Jakob Electronic ist in jedem Fall empfehlenswert.

Und es ist eine deutsche Firma.

Und es ist eine deutsche Firma. Nein, es ist eine deutsche Vertriebs Firma. Na klar, auch ich kaufe bei deutschen Firmen, aber manchmal auch nicht. Deutsche Firmen können so oder so sein. Wenn ich im Ausland bin, dann kaufe ich auch mal nicht, was von einer deutschen Firma kommt. Aber es ist schon gut, wenn man bestellt und hat eine Nachfrage, diese dann auch normal in Deutsch zu führen.
Nun zum Kern meiner Aussage: Ob Jacob.de nun eine deutsche Firma ist oder nicht, solange Bestellung, Lieferung, Bezahlung, Reklamation und Service (Hotline) zu 100 Prozent funktionieren werde ich mir über Deutsch oder nicht Deutsch keine Gedanken machen.

Sehr schnelle Lieferung

DKSYSTEMS_AG — Wed, 23 Aug 2017 11:20:17 GMT

Auf Jacob kann man sich verlassen - wenn eine Ware auf Lager angezeigt wird, so ist diese auch verfügbar und wird sehr schnell zugestellt, danke!

Da ich in letzter Zeit einiges an Komponenten brauchte, war die Abwicklung über Jacob Elektronik zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Ulmer — Wed, 23 Aug 2017 09:53:04 GMT

Besonders gut hat mir der Bezahl Service gefallen. Andere Händler schlagen den Preis vom PayPal Bezahlservice zusätzlich in der Rechnung mit drauf. Das ist hier nicht der Fall. Belohnt wird man als Viel Käufer durch den Gutscheinservice der nach Wert des gekauften Artikels gestaffelt ist. Selbst ein Gutschein vom letzten Jahr (2016) wurde akzeptiert. Bei einigen Produkten ist sogar die Kostenfreie Lieferung möglich. Wenn dann eine Bestellung aus mehreren Teilen besteht kann es auch mal vorkommen das diese nicht zusammen, sondern von unterschiedlichen Transport Firmen (DHL, GLS, UPD) einzeln ausgeliefert werden. Mein letzter gekaufter Artikel war eine SM 961 NVMe Samsung 1TB. Wobei man auf die genaue Bezeichnung achten sollte. MZV K W1T0HMLH-00000.ist die schnellere Variante. Es gibt noch die MZV L W1T0HMLH-00000 langsamere variante die auch um einiges billiger ist.

Schnell und gut

T.K.S — Wed, 23 Aug 2017 09:28:31 GMT

Ware bestellt mittags und am nächsten Morgen da. Was will man mehr!!
Gute Verpackung und 1a Originalverpackung ohne irgendwelche Macken !

Re: Bin leider enttäuscht - Lagerware war nicht lagernd

Jacob Elektronik — Mon, 21 Aug 2017 07:14:20 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können uns für die Umstände nur vielmals Entschuldigen. Internationale Sendungen sind leider immer etwas komplizierter, weil wir nicht mit Teillieferung und Dropshipment (Direktlieferungen vom Distributor zum Kunden) arbeiten können, sondern die Bestellung konsolidieren müssen. Das kostet leider Zeit und manchmal ergeben sich dadurch weitere Probleme, wie in Ihrem Fall, wenn der Lieferant nicht mehr rechtzeitig liefern kann. Für die Umstände und den Ärger können wir uns daher nur vielmals entschuldigen.

Re(2): Keine Ware, Kaufvertrag nach belieben geändert und niemand erreichbar

Frank (5) — Sat, 19 Aug 2017 16:08:22 GMT

Am 15.8. habe ich mein Geld zurück erhalten. Unkosten wurden auch erstattet.

Bin leider enttäuscht - Lagerware war nicht lagernd

vossi — Thu, 17 Aug 2017 16:56:20 GMT

Habe - weil laut Webseite alles in hoher Stückzahl lagernd war - vier verschiedene Positionen bestellt. Nach fünf Tagen warten hatte ich noch keine Versandmitteilung erhalten - Online war die Bestellung lediglich als bezahlt markiert - daher habe ich mal angerufen. Netter Support - der mir aber nur sagte das sie noch auf Ware warten (eine Position fehlte wohl noch - bei Lagerware?) - diese solle am nächsten Tag aber da sein. Da auch am nächsten Tag wieder nichts passierte habe ich bei einem neuerlichen Anruf erfahren dass die Ware dann doch erst weitere vier Tage später erst beim Händler ankommen soll... worauf ich storniert habe.
Storno immerhin hat problemfrei geklappt, Geld war in wenigen Tagen wieder am Konto, ordentliche Stornomitteilung via Email.

Trotzdem... Ware die als Lagernd markiert wird sollte meinem Empfinden nach auch lagernd sein - und falls es dann doch mal nicht der Fall ist würde ich mir eine aktive Kontaktaufnahme durch den Händler wünschen. Nicht zuwarten bis es dem Kunden reicht.

RE: Alles bereits geregelt

Jacob Elektronik — Thu, 17 Aug 2017 07:58:36 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider ist uns nicht ganz klar, was UPS da vollzogen hat, denn alle Sendung müssen vom Empfänger quittiert werden. Eine Zustellung in den Briefkasten ist daher nicht möglich. Nach mehreren Telefonaten wurde deshalb vereinbart, dass wir Ihnen das Geld wiedererstatten, denn die Ware galt nun als verschollen und wurde deshalb ein Fall für die Versicherung. Das wurde bereits am 31.7. erledigt. Für die Umstände und den Ärger mit uns und UPS können wir uns daher nur vielmals entschuldigen.

Schnelle, zuverlässige Lieferung

Atraxis — Wed, 16 Aug 2017 14:01:58 GMT

Ware am Dienstag bestellt, am Mittwoch war sie schon da. Einwandfrei und sicher verpackt (Festplatte, viel Knautschmaterial, um Stoßschäden zu verhindern + Luftpolsterfolie). Sehr guter Eindruck.

Vorsicht wenn die Lieferung nicht kommt

-=CybeR=- — Tue, 15 Aug 2017 18:27:58 GMT

Ich habe bei der Fa. Jacob Elektronik direkt ein Servermainboard (Supermicro X11SAE) bestellt. Dieses wurde angeblich per UPS in "den Briefkasten" geliefert. Seitdem fehlt von dem Mainboard jedes Spur. Ein telefonischer Kontakt mit der Fa. war zuerst freundlich. Nun eine Woche lang hat sich nichts getan, weitere Nachfragen haben aber das Personal der Fa. deutlich genervt. Keiner konnte mir einen Termin für den Abschluss der Klärung geben. Ein Kontakt an geschaeftsleitung@jacob.de brachte nichts. Bis heute hatte ich keine Rückmeldung bekommen. Gut nur, dass nach über zwei Wochen Wartezeit, mehreren Telefonaten ich endlich mein Geld still und schweigend über PayPal zurückbekommen habe.

Da aber vor allem die Bearbeitung meiner Reklamation sehr unfreundlich war rate ich von dem Einkauf bei der Fa. Jacob ab. Z.B. Herr [snip] hat mein Telefonat mitten im Gespräch beendet, andere Mitarbeiter haben einen Rückruf versprochen und bis heute sich nicht gemeldet.

Ich halte auch nichts von der Idee Serverboards per UPS zu verschicken, die sie einfach "in den Briefkasten" liefert.

[snip]: Realnamen entfernt

Gute Preise und schneller Versand

rotas — Mon, 14 Aug 2017 14:13:35 GMT

Wenn man nach einen günstigen Preis sucht für ein Produkt dann kommt man an diesem Shop nicht vorbei. Auch der Versand ist sehr schnell.

Reibungsloser Ablauf

MupflAndre — Wed, 09 Aug 2017 17:09:10 GMT

Alles war zu meiner Zufriedenheit.
Der Bestellvorgang, die Kaufabwicklung und Lieferzeit waren so wie angegeben.
Artikel wie Beschrieben.
Gerne wieder.

ohne Beanstandung

lovobo — Sun, 06 Aug 2017 10:00:37 GMT

Guten Tag,

ich habe ich ein Bluetooth-GPS von Navilock gekauft, welches Alternate nach Wochen nicht geschafft hat zu besorgen, obwohl es dort als vorrätig angezeigt wurde. Bei Jacob Elektronik war dies vollkommen anders.

Im Grunde kann man nur eines sagen, alles lief ohne Probleme.

Genau so möchte man das haben.
Mit freundlichen Grüßen

Re: Keine Ware, Kaufvertrag nach belieben geändert und niemand erreichbar

Frank (5) — Sat, 05 Aug 2017 12:27:35 GMT

Update:
Nach 15 weiteren Versuchen habe ich jemanden ans Telefon bekommen. Gespräch war gut, werde wohl mein Geld zurück bekommen, sobald das Paket, dass ich niemals haben wollte wieder zurück nach Jacob Elektronik geht. Mir wurde versichert, dass meine Unkosten erstattet werden.

Jederzeit sehr zufrieden

Ankou — Sat, 05 Aug 2017 09:11:37 GMT

Ich kaufe mehrmals im Jahr hier Hardware ein und wurde bisher noch nie enttäuscht von Jacob Elektronik.
Auch wenn der Preis meist ein paar Euro über dem der Konkurrenten liegt kann man sich in der Regel darauf verlassen, dass dieser Preis auch nach mehreren Wochen noch gleich ist oder nur um wenige Cent abgewichen ist. Bei Konkurrenten sind es oftmals sogar zweistellige Eurobeträge.

Einziges Manko sind die verschiedenen Transportunternehmen, da oftmals die Ware auch direkt vom Distributor verschickt wird um Transportwege und somit auch Zeit zu sparen. Hierfür kann Jacob denke ich nichts, da die Distributoren wahrscheinlich nur die Adresse übermittelt bekommen und es dann mit was auch immer gerade da ist das Paket verschickt.

Sollte es aber mal ein Problem geben bekommt man sehr freundlich und kompetent weitergeholfen.

Bin bereits seit vielen Jahren Stammkunde und werde es wahrscheinlich auch noch viele weitere Jahre sein.

immer wieder gerne, und das mit steigender Tendenz

EifelerSparFuchs — Sat, 05 Aug 2017 07:04:08 GMT

In den letzten Monaten habe ich immer wieder mit Freude festgestellt, dass Jacob Elektronik ein ganz tolles Sortiment guter Netzwerk-Technik hat.

Die Preise sind wirklich konkurrenzfähig, normalerweise auch portofrei, und die Liefergeschwindigkeit ist (bei entsprechend früher Bestellung am Tag) von heute auf morgen.

Als Kunde fühle ich mich hier gut aufgehoben.

Jacob Elektronik kann man echt weiter empfehlen.

Andreas-Bach — Fri, 04 Aug 2017 11:46:46 GMT

Ich bestelle schon seit einigen Jahren bei Jacob Elektronik. Es gab nie einen Anlass zur Beschwerde. Immer erfolgte alles korrekt, die Bestellungen waren gut verpackt, und sind immer schnell angekommen. Gerne wieder bei Jacob Elektronik.

Es hat alles geklappt

aVitamin — Thu, 03 Aug 2017 11:20:18 GMT

Ich habe das erste mal bei der Firma bestellt und es lief alles wie bei anderen Firmen ab.
Die Ware kam pünktlich, die Verpakung war i.O. genauso wie der Preis.

Einem weiteren Kauf steht nichts im wege und ist empfehlenswert.

Zufrieden

pi_2 — Thu, 03 Aug 2017 08:55:14 GMT

Das ist meine erste Bestellung bei JACOB Elektronik. Die gesamte Abwicklung erfolgte schnell und unkompliziert. Die Lieferung erfolgt sehr schnell, bestellte Grafikkarte ist gut verpackt angekommen und funktioniert einwandfrei. Würde wieder bei euch bestellen.

Bestellung Grafikkarte

MarcusMD — Thu, 03 Aug 2017 08:33:43 GMT

Wa soll ich jetzt sagen, es hat ja alles geklappt, Bestellung, Kaufabwicklung, Lieferzeit, alles so wie angekündigt. Also gerne wieder und bald auf ein Neues

Ware top und wie versprochen am nächsten Tag da !!

T.K.S — Thu, 03 Aug 2017 08:20:59 GMT

Grafikkarte mittags bestellt und wie im Online System
versprochen war sie am nächsten Tag da.
Gute Umverpackung und Top-Zustand der Originalverpackung .

Keine Ware, Kaufvertrag nach belieben geändert und niemand erreichbar

Frank (5) — Tue, 01 Aug 2017 12:06:50 GMT

Habe am 27.7. 4x RAM bestellt für 620, abbuchen via Kreditkarte kam auch prompt, sowie eine Änderung der Bestellmenge auf einen Ram Riegel. Der wurde mir dann auch ohne rückfrage zugesendet.

Als ich Jacob Elektronik daraufhin angeschrieben habe, ich könne mit nur einem Riegel nichts anfangen, bekam ich nur automatisch generierte Mails.

Erst nach Androhungen von Rechtsbeistand wegen des geänderten Vertragens wurde mir dann Herr Becker zugeteilt um sich meinem Problem "persönlich" anzunehmen. Schade dass Herr Becker nie an sein Telefon geht.

Die allgemeine Servcie Hotline schmeißt einen nach 2 min. warten aus der Leitung.

Ein Eindruck der bleibt.

Bestellung und Abwicklung einwandfrei.

döbern-land — Mon, 31 Jul 2017 06:05:33 GMT

bestellt, bezahlt und 2 Tage später geliefert - alles einwandrei, vielen Dank. Der Preis war hier im Portal der günstigste, was will man mehr.

Schnell und günstig

Alestix — Sun, 23 Jul 2017 13:07:58 GMT

Habe schon oft bei Jacob gekauft und hatte noch nie Probleme. Im Gegenteil, die Preise sind häufig unter den günstigsten und die Versandkosten fallen bei Bezahlung mit PayPal sogar ganz weg. Der Versand war ebenfalls immer zeitnah (am selben, spätestens am nächsten Werktag) und kam dann fast immer am darauffolgenden Tag an.

Re: Versand dauert ewig..

Jacob Elektronik — Wed, 19 Jul 2017 10:12:01 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Ihr Ware wurde am 7.7. verschickt - nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch Widerriefen Sie die Bestellung am 14.07., woraufhin wir Ihnen postwendend eine Gutschrift erstellten.

Für die mangelhafte Kommunikation und die entstandenen Unannehmlichkeiten können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Durchweg positiver Eindruck während der gesamten Vorgangs.

wkraeft — Tue, 18 Jul 2017 13:56:49 GMT

Es wurde alles wie bestellt geliefert. Die Ware kam schnell und gut verpackt. Ebenso lief alles bestens bei den Zahlungsmodalitäten.

Gerne wieder

vb82 — Mon, 17 Jul 2017 12:33:11 GMT

Schnell geliefert, gut informiert über Status per E-Mail, Ware sauber verpackt. Preis ist fast immer sehr gut im Vergleich zur Konkurrenz. Gerne wieder!

Versand dauert ewig..

ubu04 — Fri, 14 Jul 2017 15:37:06 GMT

Das war jetzt die zweite Bestellung in Folge, bei der ein als "sorfort verfügbar" gekennzeichneter Artikel nach 1 Woche noch nicht versendet wurde.
Extrem schnell ist Jacob dagegen bei der Belastung der Kreditkarte: die erfolgt zuverlässig am Tag der Bestellung.

Keine Antworten auf Mails, kein Bestellstatus bei Gastbestellung, überhaupt keine Informationen. Das nervt!

Ich hatte schon öfter bei Jacob gekauft, und wenig Probleme gehabt. Nach 2 unerfreulichen Bestellungen in Serie kaufe ich in Zukunft woanders.

Bislang nur positives

detto87 — Sun, 09 Jul 2017 12:44:56 GMT

Wirklich zufrieden mit der Leistung bislang dieses Shops. Es stimmt eigentlich soweit alles, und ich bestelle meist lieber hier und weiß dass die Ware pünktlich und schnell geliefert wird zu guten Verkaufs und Retourbedingungen. Empfehlenswert!

Re(2): Verkauft alte Lizenz

seniorpomidor — Fri, 07 Jul 2017 07:54:09 GMT

Mit der Mail vom 07.07.2017 haben Sie mir eine Gutschrift über den vollen Verkaufspreis zugesandt. Vielen Dank.

Es ist keine "herabwürdigunge Unterstellung" wie Sie es ausdrückten, sondern ich habe Fakten dargelegt! Tatsachen! Kümmern Sie sich um Ihren Verkaufstext, dann passieren keine Fehler. Weder vom Kunden noch von Ihnen. Oder sind Sie da anderer Meinung?

Re: Verkauft alte Lizenz

Jacob Elektronik — Fri, 07 Jul 2017 07:24:19 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Um diesen Fall zu einer für beide Seiten zufriedenstellenden Lösung zu bringen, wird sich ein Servicemitarbeiter bei Ihnen melden. Ihren Vorwurf der Bauernfängerei weisen wir jedoch strikt von uns. Sie wurden von uns konsequent sachlich und freundlich behandelt und es besteht kein Grund derart herabwürdigende Unterstellungen zu äußern.

Ihr JACOB Service Team

Verkauft alte Lizenz

seniorpomidor — Thu, 06 Jul 2017 12:38:10 GMT

Haben mir alte Lizenz verkauft, ohne vorher darauf aufmerksam zu machen und ohne dass es als Normalkunde ersichtlich war!!! ich habe das letzte mal dort was gekauft. Konkret: PDFelemt Pro 6.0 ist derzeitiger Stand der Software dieses Herstellers, und eine Lizenz (ist eigentlich eine Teillizenz, da man noch die OCR dazukaufen muss) von PDFelement 5 wurde nach 2 Tagen warten (schickten es per Email!?!) erst zugesandt. [snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Schnell und gut

axxxis — Mon, 03 Jul 2017 11:36:32 GMT

Ich brauchte sehr kurzfristig einen USB-seriell Adapter.
Bei Jacob günstig und auf Lager.
Montags morgens bestellt, Mittwoch Abend verschickt und Freitag zugestellt.
Ist nicht die schnellstmögliche Lieferung - aber Abwicklung und Informationen über den Bestellablauf waren sehr gut.
Da dies nicht meine erste Bestellung war und bisher immer alles reibungslos lief, bestelle ich gerne wieder bei Jacob.

wie immer Tipp-Top !!!

Power-user — Mon, 03 Jul 2017 11:25:43 GMT

Bestellt, via paypal gezahlt, verpackt und schon ist es da !

alles funktioniert reibungslos

Alles gut geklappt

User490248 — Mon, 03 Jul 2017 10:51:23 GMT

Man bekommt nicht viele Infos über die Produkte und auch nicht so viele Bilder, aber eigentlich weiß man ja schon was man kaufen möchte und was das kann. Deswegen finde ich es nicht so schlimm. Preise sind dafür auf einem guten Niveau und die Verfügbarkeit auch meist gegeben.
Ich habe schon mehrere Produkte hier gekauft und bis auf einen Fall wo die Lieferung durch den Spediteur verloren gegangen ist (da kann der Händler ja nichts für) gab es keine Probleme.
Ich kann den Jakob Elektronik in jedem Fall empfehlen, die Ware kommt schnell an, Bezahlung läuft problemlos und es ist auch das im Paket was man bestellt hat

Klasse Bestellablauf

DerCelly — Mon, 03 Jul 2017 10:50:47 GMT

Habe einen Accesspoint per Paypal bestellt. Lieferung ging super schnell, besser als der Marktführer in Deutschland zur Zeit
Dazu auch noch kostenloser Versand und günstiger als die Konkurrenz.
Sollten die nächsten Preise wieder passen, werde ich sofort wieder hier bestellen.
Weiter so!

Re: Schlecht verpackt

Jacob Elektronik — Mon, 03 Jul 2017 08:45:46 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Fachboden ist ein sehr stabiles Stück Metall und da ist es äußerst selten, dass es der Transportdienstleister dennoch schafft, dieses zu verbiegen. Wir werden Sie nun umgehend kontaktieren, um einen Austausch in die Wege zu leiten. Für die Umstände und den Ärger bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Re: Nach 11 Tagen weder Ware noch Geld zurück erhalten!!!

Jacob Elektronik — Mon, 03 Jul 2017 08:41:40 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Kurz gesagt können wir also festhalten, Sie haben eine falsche Adresse eingegeben und sind nur sauer auf uns, dass wir das nicht korrigiert haben und an die falsche Adresse ausgeliefert haben. Dass hier etwas nicht stimmt, wurde spätestens am Tag nach der Auslieferung klar, als Sie eine Mail erhielten mit dem Hinweis: "Die Bestellung konnte heute nicht zugestellt werden, da die Adresse leider nicht gefunden wurde."

Dass wir das Geld nicht erstatten können so lange die Ware unterwegs ist, bitten wir zu verstehen, denn es ist jederzeit möglich, dass die Zustellung dennoch erfolgen kann und so hätten wir am Ende weder Ware noch Geld. Ein Umstand, den wir gerne vermeiden möchten. Dass andere Händler bei PayPal Zahlung an abweichende und nicht PayPal-verifizierten Adressen liefern, ist natürlich möglich. Das macht man genau so lange, bis PayPal im Schadensfall mitteilt: "Warum macht ihr das? Da können wir euch jetzt auch nicht mehr helfen".

Für die Umstände und den Ärger bitten wir dennoch vielmals um Entschuldigung, auch wenn wir jetzt keinen Fehler unsererseits erkennen können. Ihr Kundenkonto werden wir nach der Erstattung wunschgemäß natürlich löschen.

Re: Lieferung meiner Grafikkarte trotz "sofort verfügbar" nicht möglich

Jacob Elektronik — Mon, 03 Jul 2017 07:11:35 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Wie Ihnen vermutlich bekannt ist, sind Grafikkarten der RX470/480 und RX570/580 aufgrund der steigenden Kurse bestimmter Kryptowährungen aktuell sehr gefragt. Dies geht soweit, dass der Bestand unserer Großhändler extrem schnell vergriffen ist - schneller als unsere Systeme die Updates zum tatsächlichen Bestand erhalten. Dies führt leider zu der bei Ihnen eingetretenen Problematik. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten mit hochdruck an einer Lösung.

Viele Grüße

Ihr JACOB Service Team

Re: Lieferung meiner Grafikkarte trotz "sofort verfügbar" nicht möglich

Jacob Elektronik — Mon, 03 Jul 2017 07:11:35 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Wie Ihnen eventuell aufgefallen sein könnte, sind Grafikkarten der RX470/480 und RX570/580 aufgrund der steigenden Kurse bestimmter Kryptowährungen aktuell sehr gefragt. Dies geht soweit, dass der Bestand unserer Großhändler extrem schnell vergriffen ist - schneller als unsere Systeme die Updates zum tatsächlichen Bestand erhalten. Dies führt leider zu der bei Ihnen eingetretenen Problematik. Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten mit hochdruck an einer Lösung.

Grüße,
Ihr JACOB Service Team

Schlecht verpackt

Fido1610 — Sat, 01 Jul 2017 19:00:28 GMT

Bestellt wurde ein DIGITUS Fachboden (DN-97644) Art-Nr.: 2339999. Die Lieferung erfolgte im Originalkarton ohne Umverpackung. Wie Ware kam verbogen an.

Nach 11 Tagen weder Ware noch Geld zurück erhalten!!!

Werter — Fri, 30 Jun 2017 10:55:22 GMT

Auf Grund meines knappen Zeitfensters von 1 Woche  bestellte ich bei Jacob Elektronik eine FX8370 CPU. Vor der Bestellung überprüfte ich bei Paypal die seit 1 Jahr bestehende Rechnungsanschrift und fragte telefonisch bei Jacob elektronik nach. Alles ok sagte man mir.

Eine Plausibilitätsprüfung bei von Paypal fehlerhaft übermittelten Lieferadressen wurde  offenbar bei Paypalzahlungen  von  Jabob Elektronik und seinen Versandhändler nicht vorgenommen.Hauptsache man hat erst einmal das Geld auf den Konto. Der Kunde darf warten und warten....bis man merkt das irgendwas nicht funktioniert und dann darf man wieder warten.

Durch die  Sendungsverfolgung an die Lieferadresse  konnte ich anhand des falschen Städtenamens ein Problem feststellen. Postleitzahl und Stadtname waren falsch eingetragen. Da die Adresse nicht existierte konnte die Ware nicht zugestellt werden teilte ich sofort am  die richtige Lieferadresse, die mit der Rechnungsadresse identisch war, mit. Jacob seinerseits leitete diese sofort  an den Versandhändler. weiter Dennoch erfolgte trotz dieser Zusage keine Lieferung.

Ich forderte  wegen meiner bevorstehender Abwesenheit  Jacob Elekrtronik auf, die Ware innerhalb von 3 Tagen zu Liefern oder meine Zahlung auf mein Konto zurück zu überweisen damit ich die Ware andersweitig beschaffen könne.

Diese Bitte wurde  ignoriert.  Mein Kunde sprang ab und kaufte den Computer woanders. Mir entstand neben dem ganzen ärgerlichen zeitraubenden hin und her auch wirtschaftlicher Schaden. Auf der bereits gekauften Ware blieb ich sitzen.Auch das Geld wurde nicht zurückerstattet

Meine neuerliche Mail blieb unbeantwortet. Als ich dann  11 Tage nach der erfolgter Bestellung nocheinmal telefonisch nachfragte, erklärte man mir, es sei leider noch nichts veranlasst worden. (ohne Begründung)

Man werde nun (endlich) die Rückzahlung veranlassen. Ich müsse dann jedoch mehrere Tage auf die Rücküberweisung warten, weil doch jetzt das Wochende komme. Eine Lieferung der bestellten AMD-CPU sei wegen der Paypalversicherungsvorschriften (plötzlich) nicht möglich.

Selbstverständlich könne ich die Ware noch einmal neu bestellen. Natürlich zu einem Höheren Preis und einer weiteren paypalzahlung.

Auch müsse ich mich mit paypal wegen einer Änderung der von der Rechnungsadresse abweichenden und zudem falschen Lieferadresse in Verbindung setzte. Eine Auslieferung der Ware dürfe nicht erfolgen, weil nur eine Auslieferung an die von Paypal übermittelte Lieferadresse erfolgen dürfe.  Warum eine  Lieferung an eine  berichtigte  Lieferadresse, die zudem noch mit der richtigen Rechnungsadresse identisch war, nicht erfolgen dürfe, erschließt sich mir auch in juristisches Hinsicht bis heute nicht.

Komischerweise hatte ich derartige Probleme mit Paypalzahlung und Lieferanschrift bei einem anderen Versandhändler nicht.

Mein Fazit: Probleme gibt es immer mal. Jacob Elektronik gehört nicht zu den Firmen die zeitnah diese Probleme lösen oder versuchen im Interesse vom Kunden tätig zu werden. Wenn Jacob Elektronik ersteinmal das Geld Via Paypal auf dem eigenen Konto verbucht, kann die  zeitnahe Auslieferung  oder Rückabwicklung mitunter zu einem nervenstrapazierenden und Geldbeutelstrapazierenden  GLÜCKSPIEL werden.

Ich habe darum gebeten meinen Account und die Kundendaten zu löschen. Vermutlich wird nach den gemachten Erfahrungen auch dieser Wunsch ignoriert werden

sehr zufrieden , schon mehrfach dort bestellt

steffenstumpe — Fri, 30 Jun 2017 08:39:16 GMT

Habe schon mehrfach bei Jacob bestellt. Letztens wieder eine
Festplatte. Lieferung ist meistens nächsten Tag da. Ohne Aufpreis!
Bei Zahlung mit PayPal Lieferung ohne Versandkosten und dadurch
sind die Preise auch richtig gut. Verpackung war bis jetzt immer i.O.. Habe bei Jacob noch nie Probleme gehabt.

Lieferung meiner Grafikkarte trotz "sofort verfügbar" nicht möglich

/\/\4ST3R-P — Thu, 29 Jun 2017 09:17:31 GMT

Leider konnte meine als "sofort verfügbar" per paypal bezahlte RX 470 Grafikkarte nicht geliefert werden. Rückzahlung und Storno dauert inakzeptabel lange.

Schnelle Lieferung gute Preise

mriw — Wed, 28 Jun 2017 18:30:40 GMT

Ich habe das erste Mal bei Jacob bestellt und werde es wieder tun.
Bestellung am Sonntag,
Auslieferung am Montag,
Am Dienstag angekommen.
Das Sortiment ist gut und günstig.
Kann den Shop weiterempfehlen.

Schnelle Lieferung und gute Preise!

Neppo — Wed, 28 Jun 2017 16:40:17 GMT

Habe schon mehrfach bei Jacob Elektronik bestellt. Die Homepage ist übersichtlich, der Bestellvorgang unkompliziert. Wenn die Ware auf Lager ist wurde spätestens am nächsten Werktag verschickt - 1 Tag später war die Ware da. Kundenservice ist sehr nett und hilfsbereit! Wenn der Preis stimmt, dann bestelle ich ihr auch in Zukunft!

(meistens) schnelle Lieferung sowie problemlose Bestellung, freundlicher und hilfsbereiter Kundenservice

PiP276 — Wed, 28 Jun 2017 15:28:28 GMT

Das war nun meine 2. Bestellung bei JACOB. Beim ersten Mal gab es leider ein paar Probleme mit dem Monitorarm, da dieser erst bei JACOB festhing und dann in einem Paketshop abgegeben wurde, mir jedoch kein Zettel im Briefkasten hinterlegt wurde. Das ließ sich jedoch damals via Telefon mit den freundlichen Mitarbeitern vom Support schnell und einfach regeln und da ich es damals nicht eilig hatte, war das eher unproblematisch.
Vor kurzem hatte ich eine Druckerpatrone bestellt, die entsprechend der Angabe auf der Homepage sehr schnell geliefert wurde und funktioniert. Bezahlung via Paypal führte zu kostenlosem Versand, kann ich also ebenfalls nicht meckern.
Werde sicherlich nochmal bei JACOB bestellen.

Top und ich kann den Händler empfehlen!

niddo — Wed, 28 Jun 2017 15:23:30 GMT

Kontakt und Zuverlässigkeit sind einfach top!
Die Ware kam blitzschnell an und keine Probleme!
Ich bin schon vorsichtig bei Kauf im Netz, aber
hier bin ich schon Jahre Kunde - nie Sorgen.

Re(3): Mangelhaftes Kommunikationsverhalten

Jacob Elektronik — Wed, 28 Jun 2017 12:13:43 GMT

Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. In der Tat ist es nicht zu viel verlangt, dass das Geld umgehend wieder erstattet wird und daher haben wir das auch gestern bereits erledigt. Dass die Bestellung nicht zufriedenstellend verlaufen ist, geben wir in der Tat zu, denn auch wir sind nicht perfekt. Das macht uns jedoch nicht gleich zu einem unseriösen Unternehmen, auch wenn Sie das subjektiv so sehen mögen. In Ihrer Situation als verärgerter Kunde würden wir das ev. auch so sehen. Wäre dem aber so, wäre uns Ihre "Meinung" bestimmt völlig egal, wir würden das auch hier nicht kommentieren und das Geld würden vorerst einfach mal behalten. Das ist aber alles nicht der Fall.

Daher:
Schlechte Leistung erbracht und daher schlecht bewertet – Ja, zu Recht
Unseriöses Unternehmen und daher generell "Finger weg" – Nein, da stimmen wir nicht zu.

Re(2): Mangelhaftes Kommunikationsverhalten

bingbong — Tue, 27 Jun 2017 12:37:16 GMT

Als mangelhaftes Kommunikationsverhalten sehe ich das nicht, denn mir wurde reiner Wein eingeschenkt. In meinen Augen ist JACOB Elektronik schlichtweg ein unseriöses Unternehmen. Nur entschuldigen ist deutlich zu wenig! Ich hätte da einen Vorschlag: Meine Kreditkarten-Belastung schnellstmöglich rückgängig zu machen oder ist das zu viel verlangt im 21. Jhdt?

Hochachtungsvoll,

Ihr ehemaliger Kunde

Re: Lasst die Finger weg!

Jacob Elektronik — Tue, 27 Jun 2017 11:32:32 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Für das mangelhafte Kommunikationsverhalten unsererseits können wir uns nur entschuldigen. Wir nutzen Ihr Feedback als Anstoß, weiter an der Verbesserung unserer Services zu arbeiten - um derartige Vorkommnisse zukünftig vermeiden zu können.

Mit freundlichen Grüße,

Ihr JACOB Service Team

Lasst die Finger weg!

bingbong — Mon, 26 Jun 2017 14:07:13 GMT

Letzte Woche am Montag habe ich ein neues Surface Pro per Kreditkarte bestellt. Der ganze Prozess ohne Probleme. Lagerstand war zu diesem Punkt bei 23 Stück.
Am Mittwoch war der Lagerstand noch bei 5 Stück, der letztendlich am Donnerstag auf 0 sank. Blöderweise wurde aber das Gerät seitens Jacob Gmbh nicht verschickt. Am Donnerstag rief ich an und mir wurde gesagt, dass es anscheinend Probleme mit dem Lagerbestand gibt und man wird mich im Laufe des Nachmittags bzw. spätestens Freitagvormittag über den Status informieren. Es ist genau nichts passiert. Heute habe ich wieder urgiert und nachgefragt wie den der Status denn sei? BTW -> der Lagerstand ist wieder auf 2 geklettert.
Als Antwort bekam ich, dass zu meinen Konditionen, bei dem ich das Gerät gekauft habe (Kreditkartenabbuchung ist am Mittwoch letzte Woche erfolgt) nicht lieferbar wäre und nur zu einem erhöhtem Preis, weil der Distributor diesen ebenfalls erhöht hat. Obwohl das Produkt lagernd war und das Produkt mittels Kreditkarte bezahlt worden ist, wurde der Versand explizit verweigert! Ich nenne so etwas Vertragsbruch! Die Differenz betrug ca. 124

TL;DR:
Liebe potentielle Geizhals-Kunden, ich kann euch diesen Anbieter nicht empfehlen! Wer es trotzdem wagt, so wie ich, dem ist nicht geholfen. Ich kaufe viel Online ein, ich weiß nicht wie lange schon, aber mir ist so etwas noch nie untergekommen.

@JACOB
Euer Bedauern könnt' ihr euch sparen!

Im allgemeinen zufrieden

parawoz — Tue, 20 Jun 2017 17:43:22 GMT

Bereits mehrfach bei diesem Händler bestellt. Mein bekommt seine Bestellung immer, leider nicht so schnell wie man hofft. Meine mal auf der Webseite gelesen zu haben, das Lieferungen an Packstationen immer einen Tag mehr dauern, warum kann ich trotzdem nicht nachvollziehen.
Der zweite Kritikpukt ist die Unüberschaubarkeit des Shops ist aber mittlerweile etwas besser geworden. Dafür ist aber die Auswahleinfach riesig und die Preise oft ganz oben im Preisvergleich.

Habe bei dem Shop keine Probleme

Roger_Tuff — Mon, 19 Jun 2017 22:54:04 GMT

Das einzige was ich mir wünschen würde, ist eine Auswahl der Zustellung! UPS ist nicht meine erste Wahl, DHL ist deutlich schneller! Dass bei LogiLink WL0237 keine Treiber bei gelegt wurden laste ich dem Shop nicht an! Der Shop hat bei Vorkasse gut funktioniert.

Top Händler wie es sein sollte.

susnux — Mon, 19 Jun 2017 10:59:55 GMT

Preis Niveau ist sehr natürlich sehr gut, sonst hätte ich vermutlich nicht dort bestellt.
Auch mit der Lieferung war ich zufrieden, es hat zwar etwas länger gedauert, aber das lag an UPS da diese nicht Samstags zustellen (es war Samstags um 3Uhr morgens bereits im Auslieferungscenter laut Paketverfolgung).
Aber das kann man ja dem Händler nicht anlasten, ansonsten war auch alles super.

Reklamation etc kann ich nicht bewerten, die Ware war wie gewünscht.

Re: Lieferzeit [snip]!

Jacob Elektronik — Mon, 12 Jun 2017 07:08:52 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Leider können wir Ihren Fall ohne die Bestelldaten nicht nachvollziehen. Uns liegt natürlich daran, derartige Vorkommnisse zu vermeiden, daher bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer per Email an info@jacob.de zu senden. Nur so können wir hier aufklären, was bei Ihrer Bestellung schief lief.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACOB Service Team

Alles perfekt

homerthegreat — Thu, 08 Jun 2017 13:14:26 GMT

War rundum zufrieden! Jacob war der günstigste Anbieter für das gesuchte Produkt, Bestellung und Zahlung liefen problemlos und es war schnell und gut verpackt hier. Danke!

alles wunderbar

thepirate — Thu, 01 Jun 2017 07:56:04 GMT

der mini PC "Fujutsu P556" wurde sehr schnell geliefert und ist einwandfrei, bin Stammkunde und habe bis jetzt keine negativen Erfahrungen gemacht

Re: Kennt seinen Warenbestand nicht

Jacob Elektronik — Wed, 24 May 2017 13:42:38 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Im Falle der Apple Airpods reicht die nur "tröpfchenweise" am Markt verfügbare Menge schlicht nicht aus, um die enorme Nachfrage zu decken. Unsere Lieferanten geben uns, automatisiert, die Menge an verfügbarer Ware an. Dies geschieht jedoch nicht in Echtzeit, sodass es in einzelnen Fällen, insbesondere bei Produkten mit einer sehr hohen Nachfrage, zu der von Ihnen genannten Schwankung der Angaben kommen kann. Wir sind uns des Problems bewusst und nutzen Ihre berechtigte Kritik, um unsere Services weiter zu verbessern. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten können wir uns nur entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACOB Service Team

Kennt seinen Warenbestand nicht

greenzzr — Wed, 24 May 2017 10:02:48 GMT

Apple Airpods:
2x bestellt, laut Shop bei der ersten Bestellung 50 verfügbar, beim 2. Mal 219 verfügbar
Nach der jeweiligen Bestellung schwankten die Angaben in der Onlinebestellverfolgung zwischen lieferbar und "demnächst" oder "keine Ahnung wann".
Ich habe enttäuscht storniert.
Auch wenn die Airpods schwer verfügbar sind sollten die Angaben im Shop keine falschen Hoffnungen wecken. So vergrault man Kunden.

Re: Ryzen Prozessor wird mit Kühler angeboten ohne Kühler geliefert

Jacob Elektronik — Wed, 17 May 2017 19:08:00 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir werden dies morgen früh umgehend prüfen und wenn dem so ist, dann steht Ihnen der Kühler selbstverständlich zu. Fehlerfrei sind auch wir selbstverständlich nicht, dass wir Kunden wissentlich betrügen ist jedoch ausgeschlossen. Für die Umstände und den Ärger bitten wir schon jetzt natürlich vielmals um Entschuldigung.

Händler mit gutem Sortiment, günstigen Preisen und gutem Service nach dem Kauf

EifelerSparFuchs — Fri, 12 May 2017 14:41:53 GMT

Die Überschrift sagt's schon aus.

Von meiner bisherigen Erfahrung kann ich Jacob Elektronik uneingeschränkt empfehlen.

Unproblematischer Mainboardaustausch - sehr guter Kundenservice

Thorsten Albrecht — Fri, 12 May 2017 14:24:13 GMT

Aufgrund eines unregelmäßig auftauchenden Defekts meines Asus-Mainboards wurde leider ich gezwungen, das Mainboard nach 5 Monaten auszutauschen. Ein regulärer Austausch via Herstellergarantie bei Asus hätte bedeutet, dass ich wochenlang ohne Mainboard gewesen wäre, da für das Mainboard Q170M-C kein Vorabaustausch von Asus angeboten wird. Insofern freue ich mich sehr, dass Jacob Elektronik im Rahmen der Händlergewährleistung extrem kundenfreundlich reagiert hat und mir direkt nach der Rückgabe meines defekten Mainbords ein neues Mainboard zur Verfügung stellen konnte.

Aufgrund meiner Erfahrung mit anderen EDV-Händlern bin ich mir sicher, dass diese mich entweder auf die Herstellergarantie verwiesen hätten oder aber das Mainboard erst einmal selbst zum Hersteller geschickt hätten, ohne mir mit einem Austauschboard entgegenzukommen.

Zum Thema Kommunikation mit Jacob Elektronik: Ich hatte bislang meistens sehr gute Erfahrungen gemacht, d.h. schnell einen kompetenten Ansprechpartner erreicht. Telefonisch klappt es allerdings m. E. besser als per Mail; einige meiner Mails wurden manchmal nicht beantwortet. Also ein wenig verbesserungswürdig.

Lieferzeiten: Sind bei Jacob bei mir bislang immer extrem gut gewesen. Meistens habe ich die Waren spätestens 2 Tage später gehabt, manchmal sogar schon am nächsten Tag.

Alles in Allem also: Sehr zu empfehlender Händler!

Re: Mal superschnell, mal sehr langsam

Jacob Elektronik — Wed, 10 May 2017 13:17:47 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Um die Lieferzeiten der Ware zu unseren Kunden möglichst kurz zu halten, liefern wir teilweise ohne Umweg direkt von unserem Lieferanten an unsere Kunden aus - hier kam es wohl zu einer Verzögerung, für die wir uns nur entschuldigen können.

Betreffend die mangelhafte Kommunikation unsererseits nutzen wir Ihr wertvolles Feedback, um weiter an der Qualität unserer Services zu arbeiten und derartige Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden.

Mit freundlichen Grüßen,

Mal superschnell, mal sehr langsam

jjman — Wed, 10 May 2017 10:09:11 GMT

Bestellungen mehrere Druckerpatronen sind sehr unterschiedlich gelaufen: eine Bestellung wurde innerhalb von 2 Tagen geliefert, die drei Patronen wurden aber auf 2 Päckcken verteilt. Eine andere Bestellung wurde erst nach 8 Tagen ausgeliefert, mehrere Rückfragen wurden mit Standardtexten (falsch) beantwortet.
Der Versender der Ware war jeweils eine andere Firma. Eine Druckerpatrone wurde in einem Riesenkarton ausgeliefert...

Kulanter und schneller Rücksendeservice

ileo2 — Wed, 26 Apr 2017 12:44:48 GMT

Der bestellte USB-C- auf DVI-Adapter funktioniert nicht am Mac. Nach einem klärenden Anruf wurde mir gleich ein kostenloses Rücksendelabel zugesandt. Sehr freundliche Auskunft am Telefon nach nur kurzer Wartezeit. Ich kann den Händler auf dieser Basis empfehlen.

Sehr einfache Bezahlung, sehr schnelle Lieferung, enttäuschende Verpackung

Andreas769 — Sat, 15 Apr 2017 16:11:25 GMT

Da ich per PayPal bezahlt habe, war der Bestellvorgang sehr einfach: Direkt PayPal, ein paar mal weiter geklickt, fertig. - Keine Anmeldung, keine Adresseingabe, gar nichts. Nur ein paar Mausklicks!

Die Lieferung erfolge bereits am nächsten Tag. Der Postbote klingelte genau 22:50 Std. nach der Bestellung.

Die Verpackung war aber eine Enttäuschung: Lose in einem etwas mehr als doppelt so großen Karton: Kein Füllmaterial! Die OVP hat leicht zerdrückte Ecken, worauf ich keinen Wert lege, der Ware ist aber nichts passiert. - Für mich _kein_ Grund Jacob Elektronik in Zukunft zu meiden.

Re: Kommunikation und Reklamationsbearbeitung sehr schlevht

Jacob Elektronik — Wed, 12 Apr 2017 13:01:10 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

In Ihrem Falle stellte sich die Sachlage tatsächlich als recht komplex heraus. Wir sind natürlich an einer lückenlosen Aufklärung derartiger Vorkommnisse interessiert. Da die Sachlage allerdings nur schwer nachvollziehbar war, benötigte die Bearbeitung mehr Zeit als gewöhnlich, konnte allerdings gemäß Ihrem Wunsch geklärt werden.

Dies entschuldigt natürlich nicht die mangelhafte Kommunikation unsererseits. Hier nehmen wir Ihre Bewertung gerne zum Anlass, weiter an der Verbesserung unserer Services zu arbeiten und entschuldigen uns förmlichst für entstandene Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Kommunikation und Reklamationsbearbeitung sehr schlevht

jb22 — Wed, 12 Apr 2017 09:23:33 GMT

Beim Einkauf im Internet bestellte ich ein Gigabyte Mainboard. Bestellung, Zahlung über paypal, Auftragsbestätigung , Sendungsverfolgung und Zustellung waren ok und schnell.
Beim Auspacken stellte ich fest, dass statt des bestellten Mainboards im Wert von ca. 80 eine Soundkarte im Wert von ca. 10 geliefert wurde, obwohl auf dem Lieferschein das richtige Produkt stand.
Ein sofortiger Anruf beim Händler wurde von Herrn Becker angenommen, der in der Folgezeit mehrfach mein Gesprächspartner war. Er wollte den Sachverhalt klären und versprach eine Rückinfo per mail. Nach einem Tag gab es noch immer keine Rückinfo und ich rief wieder dort an. Nunmehr wurde mir erklärt, ich solle ein Foto des Paketinhaltes und des Lieferscheins schicken.

Es gab in den folgenden ca. 2 Wochen gefühlt ein Dutzend Telefonate- hauptsächlich mit Herrn Becker, der immer Klärung und Rückruf durch einen Kollegen versprach, was aber nie passierte.
Ich nutzte die Beschwerdemail, schickte ein Fax und einen eingeschriebenen Brief an den Geschäftsführer. Mit Erstaunen stellte ich fest, dass selbst der Brief an den Geschäftsführer ohne Beachtung blieb, was bisher selbst bei Großunternehmen, wie z.B. Telekom oder Vodafone immer eine Reaktion auslöste.

Vielfache Anrufe, Einschaltung von paypal und Ankündigung der Einschaltung eines Anwalts führten dazu, das man schließlich die retoure abwickelte und das Geld über paypal erstattete- nach einem Zeitraum von ca. 3 Wochen.

Mein Fazit: kleine Firma, große Versprechungen-nichts dahinter. Für mich: nie wieder.

Neues Handy war leider B- Ware ging sofort zurück

Bommel01 — Tue, 04 Apr 2017 16:52:30 GMT

Ich hatte mir eine Experia X bei Jacob als Neuware bestellt.
Dies erhielt ich auch nach 3 Tagen. Von aussen alles O.K.

Beim Auspacken dann viel auf das das innere Verpackung "gebraucht" war.
Nach dem Aufladen erhielt ich dann ein spanisches Menue. Dann konnte die IMEI bei Sony nicht als Neuware aktivieren. Garantie war schon am laufen.
Beim Anruf bei der Sony Hotline stellte sich herraus das diese "neue" Handy vor 6 Monaten mittels Sim aktiviert wurde. d.h es war gebraucht Ware oder B- Ware ect.
Am Anfang ging es bei der Reklamation ein wenig zäh. Dann aber ganz fix. => positiv Ich das Geld innerhalb von 6 Tagen zurück auf menen Konto bekommen. Abzüglich Trusted shops . Gebühr - kleinlich.
Nun ich habe über 1 Std in der Hotline bei Sony verbracht.
Musste selbst zur Post fahren und hab mich eigentlich ziehmlich geärgert....

Tatsächlicher Lieferumfang 5- da kein Neugerät.

Gut

Kobe 24 — Mon, 03 Apr 2017 09:37:33 GMT

Habe dort ein Netzteil bestellt. Bezahlt habe ich via PayPal, da es hier keine Versandkosten gab. Rechnung kommt via E-Mail als PDF. Leider habe ich keine Versandbestätigung und keine Trackingnummer erhalten. Der Versand war trotzdem schnell.

Vorbildlicher Service

AnyTimeButNow — Fri, 31 Mar 2017 09:01:22 GMT

Den Wert eines Lieferanten erkennt man oft erst im Falle eines Defekts des gekauften Geräts.
Ein im Mai 2015 gekaufter 128 GB USB-Stick funktionierte nicht mehr richtig. Ich meldete das Problem bei Jacob. Nach kurzer Zeit erhielt ich eine kostenlose DHL-Rücksendemaketmarke und schickte den Stick zurück.
Der Austausch hat dann zwar etwas gedauert, aber das lag nicht an Jacob sondern am Stick-Hersteller bzw. dem Vorlieferanten von Jacob. Vorbildlich während der Wartephase war, dass mir Jacob mehrmals unaufgefordert den Status der Bearbeitung mitgeteilt hat.
Jacob Elektronik kann ich deshalb sehr empfehlen und werde wieder dort kaufen.

Sehr schneller Versand und sehr günstig

UB — Thu, 30 Mar 2017 06:51:11 GMT

Bisher gab es bei keiner Bestellung Probleme und die Ware kam immer schnell und wohlbehalten an. Die Filtermöglichkeiten im Shop könnten besser sein - z.B. fehlt eine Filtermöglichkeit nach "Verlege-/Patchkabel" und "Ethernet Kategorie".

Bestellabwicklung, Versand katastrophal

joshua — Wed, 29 Mar 2017 22:18:58 GMT

Die Bestellabwicklung und der Versand ist wirklich katastrophal, muss ich einfach sagen.

Ich habe was bestellt und es fängt schon mal damit an, dass nicht gesagt wird mit welchem Versanddienstleister geliefert wird?

Warum denn nicht, bei jedem anderen Onlineversender ist das ohne Probleme möglich?

Selbst wenn man dann bestellt hat, bekommt man keinerlei Informationen mit welchem Versanddienstleister geliefert wird.

Wieder die Frage, warum nicht, was ist daran so schwer?

Ich will wissen, mit welchem Versender eine Sendung geliefert wird. Ich kann die Lieferung steuern, bin Kunde bei UPS MyChoice und bei Paket.de für DHL, und ich möchte nicht, dass irgend ein Paketdienst auf einmal vor meiner Tür steht, das ist doch nicht so schwer zu verstehen, denke ich.

Warum das alles Jacob EDV nicht hin bekommt, ich kann das absolut nicht verstehen.

Einer der besseren Onlinehändler

trantor — Mon, 27 Mar 2017 17:06:18 GMT

Ich bestelle gelegentlich bei Jacob Elektronik und war bisher immer zufrieden.
Die Lieferung ist nicht immer die allerschnellste, aber das ist bei den meisten anderen Händler nicht anders.
Vorsicht: Die Preise direkt im Shop sind teilweise höher, als beim Einstieg über die Preisvergleichsportale.
Insgesamt sehr seriöser Händler. Problemlose Bestell- und auch Retourenabwicklung.

Insgesamt sehr zufrieden

stna1981 — Fri, 24 Mar 2017 12:48:54 GMT

Ich habe bereits öfter bei Jacob Elektronik bestellt und war bisher immer sehr zufrieden. Bei Zahlung per PayPal ist der Versand kostenfrei, das ist sehr praktisch. Da ich in der Nähe wohne, habe ich aber auch schon Artikel persönlich abgeholt, das klappte auch stehs einwandfrei.

Die Lieferung läuft in der Regel sehr zügig. Bei Reklamationen war man bisher immer sehr kulant, als einmal der Hersteller trotz Fristverlängerung ein Mainboard nicht repariert hat, habe ich ein neues bekommen. Viel besser geht's wohl nicht.

Man muss nur ein wenig aufpassen, wie man über den Shop einsteigt, die Preise über Geizhals weichen von den "normalen" Preisen im Shop ab, das machen aber einige Shops so. Das kann am Anfang verwirren, wenn man es nicht weiß. Insgesamt werde ich auch künftig gerne dort bestellen.

Preiswert und zuverlässig

nuspli23 — Thu, 23 Mar 2017 17:31:13 GMT

Seit vielen Jahren ist JACOB Elektronik ein guter Lieferant. Die Produktauswahl ist groß und die Preise günstig. Die Bestellungen werden promt innerhalb der angegebenen Zeit (normalerweise 2 Werktage) geliefert.

Sehr gute zuverlässige Abwicklung

createc — Mon, 20 Mar 2017 17:28:14 GMT

Meine bisherigen Einkäufe liefen stets problemlos und zu meiner vollen Zufriedenheit. Bei letzter Lieferung bin ich mit dem gelieferten Artikel und den Preis bei Jakob E. so zufrieden, dass ich diesen gleich nochmals dort bestelle.

Re: SEHR schlechte Kommunikation falls man den Kundenservice braucht

Jacob Elektronik — Mon, 20 Mar 2017 11:19:08 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Die Abwicklung Ihres Falles dauerte leider länger als gewöhnlich. Auch wird die Kommunikation unsererseits von Ihnen zu Recht als unzureichend wahrgenommen. Wir bitten vielmals um Entschuldigung. Um eine derartige Verzögerung zukünftig zu vermeiden, sowie eine bessere Kommunikation zu gewährleisten, nutzen wir Ihr wertvolles Feedback, um unsere internen Prozesse entsprechen zu verbessern.

Wir gehen dem Ausbleiben Ihrer Erstattung mit Hochdruck nach.

Nochmals Danke für Ihr Feedback,

Ihr
JACOB Service Team

Hervorragender Händler !

KHD — Mon, 20 Mar 2017 10:39:27 GMT

Habe den "HDD Power Controller von LIAN LI" Blitzschnell von Jakob Elektonik erhalten.

Der Contoller war sehr gut und sicher verpackt.

Sehr Informativ mit Versandbestätigung und Paketverfolgungsnummer.

Sehr guter Preis, lag weit unter der Konkurenz.

Was will man mehr, besser geht nicht !

Mein TOP Lieferant für Ubiquiti Equipment

nilsthestud — Mon, 20 Mar 2017 09:38:06 GMT

Bin beruflich bedingt Profi im Netzwerkbereich - für Heim- & Hobbyanwendungen vertraue ich auf gern auf die bewährte Netzwerktechnik von Ubiquiti (sowohl UniFi, als auch EdgeRouter - je nach Einsatzzweck). Das Gesamterlebnis mit Jacob Elektronik ist dabei immer wieder hervorragend. Zugegeben, der Versand dauert manchmal ein Tag länger als bei anderen, aber darauf warte ich gern, weil der Rest einfach passt. Auch der Kundenservice ist super und freundlich (musste ich bereits einmal in Anspruch nehmen).
Daher eine klare Empfehlung für diesen Händler!

alles Bestens

yymsc — Mon, 20 Mar 2017 09:11:40 GMT

Vor einigen Tagen bestellte ich eine neuen Computermaus.
Der Bestellvorgang und die Bezahlung verliefen perfekt. Bereits nach kurzer Zeit (1-2 Tage) traf dann die neuen Maus ein und funktioniert seither tadellos.

Angebote top, Lieferung lahm

Michael Schreiner — Sat, 18 Mar 2017 00:03:05 GMT

Bei Bestellung wird der Artikel als vorrätig und in zwei Tagen lieferbar angezeigt. Für die Bestätigung des Zahlungseingangs braucht der Shop über 4 Stunden (PayPal). Es werden zwar verschiedene Versanddienstleister genutzt, auswählen kann man sie bei der Bestellung nicht, das übernimmt der Shop.
Nach zwei Tagen, also dem angegebenen Lieferdatum hat die Bestellung keinen Versandstatus, der Artikel ist immer noch "Sofort lieferbar". Aus dem Bestellstatus im Shop lässt sich nicht absehen ob es ein Problem gibt und wann geliefert wird. Auf Nachfrage per E-Mail gibt es eine Standardantwort (eine kostenlose Teillieferung wird angeboten, nur ein Artikel ist bestellt) und einen neuen Liefertermin in vier Tagen.
Wenn man also den Angaben des Shops glaubt, liegt meine Bestellung seit Tagen im Versandlager rum und wartet darauf in einen Karton gesteckt und zur Post getragen zu werden. Hätte der Shop mir auf Anhieb den korrekten Liefertermin genannt, hätte ich woanders bestellt.

SEHR schlechte Kommunikation falls man den Kundenservice braucht

ProfRuffleberg — Fri, 17 Mar 2017 10:47:08 GMT

Ich nutze Geizhals seit Jahren, dies ist jedoch meine erste Bewertung, da ich es für nötig halte auf den unzureichenden Service nach Kauf hinzuweisen.

Ich bestellte dort einen Blitz (Preis über 400) der nach wenigen Wochen defekt war. Ich meldete mich beim Support von Jacob und ich sollte ihn so schnell wie möglich zurückschicken. Da es innerhalb der ersten vier Wochen war, dachte ich, ich erhalte ein Austauschgerät. Allerdings wurde der Blitz weiter zum Service des Herstellers geschickt. Das hätte ich mit weniger Umwege auch selbst machen können, wurde mir jedoch im sehr knappen und mehr oder weniger aus Antwort-Vorlagen bestehenden Mailverkehr vorher nicht kommuniziert.

Nach über 2 Monaten ohne richtigen Kontakt (nur 0815-Anwortmails die sicherlich wiederum aus vorgefertigten Standardmails bestanden) hatte ich noch immer keine Rückmeldung wie es denn mit dem Blitz aussieht.

Wiederum einige Wochen später erhielt ich aus dem Nichts und ohne Aufklärung (außer "Unreparierbarkeit des Geräts") eine Mail mit der Bitte um meine Bankverbindung zur Rückerstattung des Preises. Diese beantwortete ich innerhalb von wenigen Stunden. Seitdem warte ich schon wieder über 3 Wochen auf Erstattung des Kaufpreise. Mehrere Nachfragemails meinerseits wurden nichtmal beantwortet...

Jacob Electronic hat im Schnitt gute Preise und die Bestellung war bisher bei mir problemfrei. Wenn man allerdings tatsächlich mal einen Service benötigt, würde ich von diesem Händler DRINGEND abraten. Absolut intransparente (oder überhaupt keine) Kommunikation, tage- und wochenlanges Warten (oder komplettes Ausbleiben) von Antworten, usw... Da lege ich lieber ein paar Euro drauf und habe dafür anderswo einen kompetenteren, schnelleren und vor allem persönlicheren Support.

alles Top, nichts zu beanstanden

1337Antoine — Fri, 10 Mar 2017 10:42:48 GMT

habe einen Speedport Smart gekauft;
ware in einwandfreien Zustand; wurde sehr schnell geliefert;
Preis war der günstigste im Netz;
einziger Nachteil: leider gab es keine Versandbestätigung/Paketverfolgungsnummer

immer noch mein Favorit

Power-user — Fri, 10 Mar 2017 10:28:44 GMT

Es gibt ja viele Händler für Elekktronik und Computer-Hardware.

Aber Jacob ist einer der besten. Vielleicht sogar der beste.

Genug Infos über den Artikel.

Einfache Website, Übersichtlich, simpler Bestellvorgang

schnelle Abwicklung - schnell geliefert, was will man mehr...

Re(2): Verlässlich ist anders ... aber immerhin, Ware kam an

Fritz F. — Fri, 03 Mar 2017 10:02:20 GMT

Die Preise werden unterschiedlich angegeben, je nachdem, von welchem Preisportal aus der Link erfolgt. Das habe ich schon bei mehreren Artikel verifizieren können. Es scheint also Methode zu haben. Die von mir untersuchten Artikel sind für sich genommen völlig identisch und ich habe sogar, natürlich zum niedrigsten Preis, schon bei Jacob gekauft.

Der oben antwortende Mitarbeiter von Jacob Elektronik weiß das im besten Fall gar nicht oder es handelt sich um "alternative Fakten". Was kommt als nächstes - "Programmierfehler"?

Zitat >>
Die Varianten des Beamers werden Montag geprüft. Es bestehen auch im Großhandel Differenzen
von Herstellernummer und EAN Nummer und daher wäre es gut möglich, dass es in der Tat verschiedene Varianten sind. Die Preisspanne würde diese Annahme unterstützen.
<<

Alles super gelaufen.

BillyTheGreek — Sat, 25 Feb 2017 09:10:16 GMT

Habe G.Skill DDR4 RAM und die Samsung M.2 SSD 960 EVO bestellt, alles zu meiner Zufriedenheit gelaufen. Denke, daß es sich gerade bei Arbeitsspeichern lohnt, bei Jakobs zu suchen. Alles Gute! BtG

Kostenloser Versand, günstige Preise, zügige Abwicklung

DanielB76348 — Thu, 23 Feb 2017 22:16:16 GMT

Ich habe vor Kurzem das erste Mal bestellt. Es hat alles problemlos geklappt. Habe gleich ein weiteres mal dort eingekauft. Weiter so!

besser geht es kaum

dotadata — Mon, 20 Feb 2017 21:56:49 GMT

So langsam löst er meine anderen Händler ab. Schaue inzwischen vorher bei Jacob vorbei. Lieferung und Bezahlung geht sehr sehr zügig.

sehr zufrieden

dotadata — Mon, 20 Feb 2017 21:53:56 GMT

Hab es einfach mal probiert und bin sehr zufrieden. Habe binnen kurzer Zeit mehrere Bestellungen ausgelöst. Alle zur vollsten Zufriedenheit.

Gigabyte Brix S i5 7200U

FridoTheCat — Sat, 18 Feb 2017 20:04:26 GMT

Schnelle Lieferung. Barebone entsprach den Erwartungen. Sehr schnelles System. Lüfter leider etwas laut.

Gerne wieder.

Re: Verlässlich ist anders ... aber immerhin, Ware kam an

Jacob Elektronik — Sat, 18 Feb 2017 14:07:03 GMT

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat haben Sie Recht und ich bin Ihre für Ihre objektive Art dankbar. Das Problem waren leider wir selbst, denn aufgrund der hohen Betrages haben die Kollegen den Kontakt zu Amazon gesucht und versucht die Zahlung bestätigen zu lassen. Das hat leider 4 Tage gedauert und war leider auch unnötig.

Die Varianten des Beamers werden Montag geprüft. Es bestehen auch im Großhandel Differenzen
von Herstellernummer und EAN Nummer und daher wäre es gut möglich, dass es in der Tat verschiedene Varianten sind. Die Preisspanne würde diese Annahme unterstützen.

Nichtdestotrotz können wir uns aufgrund der erbrachten Leistung nur entschuldigen und werden die Kollegen bitten, hier in Zukunft keine unnötigen Prüfungen mehr vorzunehmen. Als kleine Entschädigung lassen wir Ihnen gerne noch einen Gutschein zukommen.

TP-Link W-Lan Karte Archer T8E TOP-produkt -- TOP-Verkäufer

Power-user — Sat, 18 Feb 2017 09:34:28 GMT

Habe vor ein paar Tagen die o.g. W-Lan Karte gekauft.

War erst sehr skeptisch, weil mir der Name TP-Link nichts sagte,
Andere Hersteller sind da etwas bekannter (Netgear, D-Link....)

Doch ich brauche eine Karte die stabil läuft, und zudem gute Funkleistungen bringt.

Die o.g. war in 2 min eingebaut. Treiberinstallation unter Windows 7 kein
Problem. Die Karte läuft stabil und zuverlässig.

Liefert konstant 1,3 Gbits .

Bestellabwicklung und Bezahlung perfekt.

schnell mit Paypal bezahlt und schnell mit DHL geliefert

Kann Jacob Elektronik also nur wärmstens empfehlen !!!

l

Verlässlich ist anders ... aber immerhin, Ware kam an

matthiasbasler — Fri, 17 Feb 2017 18:38:45 GMT

Habe zum ersten (und vermutlich letzten) Mal bei Jacob einen Panasonic Beamer PT-VZ 570 gekauft.

Positiv:
- Ganz kar: Der Preis war gerade unschlagbar.
- Bestellabwicklung über amazon payments, d.h. ich musste mir nicht noch das n+1 Kundenkonto mit wieder anderem Passwort einrichten und die Bezahl-/Adressdaten neu eingeben. Sehr komfortabel!
- Die Bestellbestätigung enthielt alle wichtigen Dokumente wie AGB, Widerrufsbelehrung, Widerrufsformular usw. als PDF

Neutral:
- Bestellung über amazon payment klappte aufgrund technischem Problem erst im 3. Anlauf ein paar Stunden später. Das ist zu verzeihen.
- Eine Online-Statusverfolgung der Best. bei Conrad ist möglich, ist aber nicht sehr aussagekräftig (wohl eher für interne Zwecke).

Negativ:
1. Der Beamer wird bei Jacob in 3 Varianten angeboten (PT-VZ 570AJ, PT-VZ 570E und PT-VZ 570EJ), aber auf meine Nachfrage habe ich keine Antwort bekommen, worin sich die Modelle tatsächlich unterscheiden und welches für mich das "korrekte" sei. Vergleicht man die Produktseiten, würde man denken: In Auflösung und Helligkeit, aber das ist schlicht FALSCH (s.u.). Auf der Webseite von Panasonic wird immer nur ein "PT-VZ 570" beschrieben, und den gibt's nur in einer Auflösung, Helligkeit usw.
Mich irritiert zudem, dass für die drei Modelle Preise zwischen ~1280 und ~2000 Euro angegeben werden. Wie gesagt, für eigentlich ein-und-denselben Beamer (evtl. mit Handbüchern in unterschiedlichen Sprachen oder so?). Das scheint aber Absicht zu sein - die teuren sind nicht verfügbar.

2. Die technischen Angaben zum Beamer sind immer noch falsch.
Ich habe in zwei Mails (erste am 27.1.2017) auf diesen Umstand hingewiesen, aber es fand nur eine Teilkorrektur statt. Bis heute (17.2.) wird der PT-VZ570AJ mit der falschen Auflösung 1920x1080 statt 1920x1200 geführt. (Und woher die angeblichen "bis 5.500 lm" weiter unten stammen ist mir auch unklar. Habe ich bei Panasonic nicht gesehen.)
Tipp an Conrad: bei geizhals ist das korrekte Datenblatt verlinkt!

3. Der Beamer war als "Ab Zentrallager sofort lieferbar" markiert - auch am Tag danach noch!. Im Bestellvorgang am Freitag dem 27.1. wurde mir "Lieferung bis 31.1.2017" (Di) versprochen. Ich erhielt eine Bestellbestätigung mit dem süffisanten Absatz:
>ZITAT< Bitte beachten Sie, dass diese E-Mail lediglich eine Bestätigung darüber darstellt, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
Eine weitere Bestätigung gibt es nicht. Wir können Ihre Bestellung durch Versand einer Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Auslieferung der Ware innerhalb von zwei Tagen annehmen. >ZITAT-ENDE<

Weder das Eine noch das Andere passierte. Funkstille. Nach einer Woche ohne Lieferung und *ohne Nachricht über die Lieferverspätung* habe ich dann mal eine E-Mail-Anfrage gesendet, die unbeantwortet blieb. Dafür bekam ich kurz darauf die Rechnung und am Dienstag 7.2 dann auch das Gerät - eine Woche nach dem zugesagten Liefertermin.
Immerhin - es funktioniert wunderbar, was mir weiteren Ärger erspart.

4. Innerhalb der Woche nach meiner Bestellung schwankten die Angaben über die Verfügbarkeit der drei Modelle tw. täglich, was mir nicht gerade das Gefühl gab, diese Werte seien vertrauenswürdig.

----
Fazit: Es gibt sicher Gründe für die verspätete Lieferung, z.B. falls die Verfügbarkeitsangabe nicht in Echtzeit aktualisiert wird und der letzte Beamer gerade verkauft wurde.
Aber dass man den Kunden dann nicht einmal informiert, ob Jacob die Bestellung überhaupt AKZEPTIERT hat und plant zu liefern, finde ich schlicht schwach.

Zum Vergleich: Ich habe in letzter Zeit bei amazon 4 Einkäufe gemacht. JEDE Lieferung davon kam im zugesagten Zeitraum an, und tendenziell eher früher als später.

Alles Bestens!

dimitrios74 — Fri, 17 Feb 2017 15:13:47 GMT

Hab hier schon öfters gekauft, bislang keine Probleme! Auch nicht bei Stornos. Kann den Shop nur wärmstens weiterempfehlen.

Zuverlässiger Händler mit häufigen Angeboten

woony — Fri, 17 Feb 2017 08:49:50 GMT

Bei Jacob bestelle ich nur ab und zu, aber die Verfügbarkeit hat immer den Angaben entsprochen, die Lieferzeiten sind gut und die Ware neu, was man heutzutage leider nicht mehr überall der Fall ist. Da sind aber auch die Kunden schuld, die viel zu viel bestellen und davon vieles zurückschicken. Die Händler sollten langsam über ein Modell für Ansichtsexemplare nachdenken.

Ich habe zuletzt ein UniFi UAP-AC-LR bestellt.

Super-Service

wolfgang3 — Thu, 16 Feb 2017 19:38:25 GMT

hat immer alles bestens geklappt:
- guter Service
- Produktvielfalt
- schnelle Lieferung
rundum: alles passt

Re: fast nichts auszusetzen

VolkEll — Thu, 16 Feb 2017 17:12:26 GMT

Fehlerteufel!

Korrektur ...

Die Lieferung erfolgte am nächsten Tag mit D P D.

Re: fast nichts auszusetzen

VolkEll — Thu, 16 Feb 2017 17:10:05 GMT

Fehlerteufel!

Korrektur ....

Die Lieferung erfolgte am nächsten Tag mit DPD.

fast nichts auszusetzen

VolkEll — Thu, 16 Feb 2017 16:57:25 GMT

Die einzigen Kritikpunkte wären ...

(nur) bei DHL Versand kann es etwas länger dauern
es können nicht mehrere Versandadressen angelegt werden
eine Paketverfolgung bei Lieferung aus Außenlager gibt es nicht

Aber das ist Jammern auf hohem Niveau!
Ich habe einen Monitor zu einem sehr guten Gesamt-Preis (VK frei) bestellt - 11 Uhr. Verfügbarkeit vorher telefonisch erfragt.
Die lieferung erfolgte am nächsten Tag mit DHL.
Das ist eigentlich nicht zu toppen!

Das war nicht die erste Bestellung bei Jacob - bisher hat immer alles sehr gut funktioniert.

Re(2): Kulanz? Nicht bei Jacob!!!

WisP — Thu, 16 Feb 2017 14:35:01 GMT

Auf welcher gesetzlichen Grundlage soll der Kunde nicht seinen Kaufpreis erstattet bekommen?

Im Rahmen der Gewährleistung hat der Hersteller das Recht zwei Reparaturversuche vorzunehmen, oder aber das Gerät gegen ein gleichwertiges Gerät zu tauschen. Sollte beides nicht zum gewünschten Erfolg führen kann der Käufer vom Kaufvertrag zurücktreten. Nach Rückgabe der Ware muss der volle Kaufpreis erstattet werden. (§ 440 Satz 2 BGB)
Und DAS ist völlig klar und gängiger Standard.

Re: Bestellung auf Rechnung wegen 11,50 abgelehnt

Jacob Elektronik — Thu, 16 Feb 2017 14:15:24 GMT

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Wir erlauben uns, aufgrund diverser Faktoren, unabhängig von der Höhe des Rechnungsbetrages, auszuwählen, wem wir die Zahlung per Rechnung anbieten und wem nicht. In ihrem Falle wurde die Rechnungszahlung abgelehnt.

Ihre negative Bewertung ist für uns dementsprechend nicht nachvollziehbar - schließlich fand kein Kauf statt.

mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Guter Preis, schnelle Lieferung

allfredcom — Mon, 13 Feb 2017 08:27:05 GMT

Ich benötigte einen neue Festplatte für ein Notebook. Über einen Preisvergleich kam ich zu Jacob Elektronik. Der Preis war gut und die Lieferung erfolgte schnell.

Guter Onlineshop - mit Nachbesserungspotential beim Kundenservice

MaxNutpa — Sat, 11 Feb 2017 12:23:25 GMT

Ich kaufe gerne bei Jacob Elektronik, wegen des kostenlosen Versands bei Zahlung per Paypal. Für viele Artikel ist damit Jacob, trotz etwas höherer Preise als günstigere Mitbewerber, meist die günstigste Kaufoption mit Versand.

Alles auf sehr gutem bis gutem Niveau (siehe Eindruck, den ich über bisher 5 Einkäufe erlangt habe), bis auf:
Bei einer Rabattaktion sollte es Cashback geben, der mir aber nicht automatisiert zurücküberwiesen wurde. Eine Anfrage per Mail blieb bis zuletzt unbeantwortet (mehrere Wochen). Nach telefonischer Anfrage wurde mir vom Sachbearbeiter gesagt er könne das Problem gerade nicht lösen (Ansprechpartner in der Buchhaltung nicht erreichbar) und man würde sich in spätestens zwei Tagen noch einmal melden. Eine Woche später habe ich noch einmal angerufen, dieses mal ging alles innerhalb von einem Tag und das Geld war auch kurze Zeit später auf meinem Konto. Ich hoffe doch sehr, dass das ein Einzelfall war, weil ich ansonsten gerne bei Jacob einkaufe.

Der Fairness halber muss ich auch sagen, dass ich vor Jahren (~2009) mal eine Grafikkarte, die seltene - mir unerklärliche - Ausfälle hatte, nach über einem halben Jahr (Beweislastumkehr bei Gewährleistung) ohne Probleme gegen eine neue einsenden konnte. Diese läuft bis heute noch ohne Probleme in einem Rechner. Weil dieser Vorgang jedoch etwas zurückliegt und ich eine Momentanbewertung abgebe, muss ich jedoch den Kundenservice nach der Lieferung trotzdem mindestens mit "eher unzufrieden" bewerten.

Problemlose Abwicklung eines Widerrufs

Firehawk — Sat, 11 Feb 2017 00:41:47 GMT

Hab bei Jacob Elektronik einen Dell Monitor gekauft. Bestellvorgang verlief absolut problemlos und die Lieferung folgte prompt einen Tag nach Bestellung.

Nach ein wenig Testen hab ich mich dann gegen den Monitor entschieden.
Der Widerruf lässt sich durch ein Formular direkt auf der Website abschicken. Eine DHL Paketmarke wird dadurch auch gleich mitgeschickt.

Einen Tag nachdem die Ware wieder beim Händler eingetroffen war, wurde auch schon der Kaufbetrag auf mein Paypal Konto zurückgebucht.

Alles in allem also Händler, bei dem alles sehr zügig abläuft.

langjährig zuverlässiger Anbieter

blankenerven — Fri, 10 Feb 2017 13:00:35 GMT

Seit etlichen Jahren zuverlässiger Lieferant von PC-Komponenten und Netzwerktechnik; auch von Bauteilen, die man nicht jeden Tag kauft.
Bisher keine schlechten Erfahrungen mit Verfügbarkeit und Lieferzeitangaben.

Re: No communication whatsoever

Jacob Elektronik — Fri, 10 Feb 2017 09:48:37 GMT

Thank you very much for your reply. We dont know what you mean with illegal business technique. Your order will be sent on monday. International orders to Latvia are bit more complicated than orders in Germany. we apologize for the inconvenience.

No communication whatsoever

customer1883144 — Thu, 09 Feb 2017 16:45:44 GMT

I've ordered a graphics card, which was apparently in stock, but after receiving no information at all after making the payment i sent an email asking for a status update. Then I sent it again, and again. And no one cares to answer. I understand the goods not being available as soon as the money is deposited (due to logistics etc.) but an email to reassure or to inform the customer can surely not be too much to ask for, especially after you've taken my money.
Also, the prices in the catalog keep spiking, that indicates an illegal business technique.
So I'm left here asking myself weather I made a right decision ordering from this shop.

Klare Empfehlung!

|MatMan| — Thu, 09 Feb 2017 10:38:37 GMT

Ich habe schon mehrmals bei Jacob Elektronik bestellt und war immer sehr zufrieden.

Gute Preise, für mich die passenden Zahlungsmöglichkeiten sowie kostenloser und extrem schneller Versand! Einfach TOP!

Re: Wenn Fehler bei Jacob passieren, steht man als Kunde lange blöd da

EasyCommand — Tue, 07 Feb 2017 11:30:08 GMT

Hallo,

Bei uns wird noch Wert darauf gelegt. Wir bauen derzeit unsere Webpräsenz um um unseren Kunden auch die Möglichkeit zu geben direkt in einem Online-Shop suen zu können. Dennoch sind wir 24h am Tag verfügbar und geben stets 100% darüber hinaus sind wir Transparent, das bedeutet wenn wir eine Ware nicht bekommen können dann sagen wir das auch ganz klar. Der Vorteil für B2B Kunden ist dass wir ein luxemburgisches Unternehmen mit den strengen Regeln von Luxemburg sind aber auch dem Vorteil einer innergemeinschaftlichen Lieferung ohne MwSt.. auf diese Art und Weise muss Ihr Unternehmen die MwSt. Nicht vorstrecken.

Derzeit erreichen Sie uns unter info@easycommand.eu

Da wir den Focus auf unsere Kunden und deren Zufriedenheit haben dauert es etwas bis der Shop fertig ist. Dennoch können Sie sicher sein dass sie positiv überrascht sein werden wie nahe am Kunden wir sind.

Wir sprechen 4 Sprachen Englisch, Deutsch, Französisch und Luxemburgisch.

Wir freuen uns auf Sie

EasyCommand

Re: Lieferung wurde einfach Storniert

Jacob Elektronik — Mon, 06 Feb 2017 14:03:15 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Ihre Bestellung ist nicht storniert - ist Vorwurf ist von unserer Seite nicht nachvollziehbar.

Sie erhalten den von Ihnen angefragten Trackingcode via Email.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Lieferung wurde einfach Storniert

holzfelix — Mon, 06 Feb 2017 13:13:12 GMT

Sehr cool meine Bestellung wurde eben Storniert .... Grund: Die Bestellung wurde wunschgemäß storniert ... ähm hallo ich hab nix storniert...

Dienstag letzte Woche Bestellt, sofort bezahlt, ... zwei am Donnerstag noch immer keine Versandbestätgigung ... Nach einem langen Telefonat --> Ihre Amazon Payment Zahlung konnte der Bestellung nicht zugeordnet werden wir verschicken jetzt ...

am Freitag erst Versand ... und jetzt Stornierung ??????

.... Aber hier mit schnell und zuverlässig werben.... Und dann die Bewertungsfunktion abstellen .... vermutlich aus gutem Grund ...

Nie Wieder

Super Online Shop mit günstigen Preisen und großem Sortiment

shinji82 — Sat, 04 Feb 2017 08:22:08 GMT

Ich habe bereits öfter bei Jacob Electronic eingekauft und war immer zu frieden. Dabei spielte es keine Rolle ob ich die Produkte via eBay dort erworben habe oder direkt im Online Shop. Die Qualität befindet sich auf einem sehr hohem Niveau. Die Preise brauchen sich keineswegs verstecken. Besonders gut ist die Schnelle Lieferung von verfügbaren Artikeln. Diese halte ich meist 24 Stunden später schon in den Händen. Ebenso sprechen die Zahlunsgmöglichkeiten für diesen Online Shop. Neben den *TRÖT* Möglichkeiten wie Vorkasse/Nachnahme/ Paypal gibt es hier auch den Kauf auf Rechnung (Bonität *TRÖT*gesetzt) per Klarna. All das spricht sehr für diesen Shop und ich werde auch dort weiterhin günstig einkaufen.

Null Prozent Probleme

bredl — Sat, 04 Feb 2017 06:51:14 GMT

Jacob Elektronik direkt bietet die Produkte zu moderaten, stellenweise sogar Kampfpreisen an, versendet schnell und hält einen immer auf dem aktuellen Stand.

Mein Hardware Händler für NICHT Massenware und relativ günstigen Versandkosten bei Paypal

magi2 — Fri, 03 Feb 2017 16:23:22 GMT

Habe hier diverse Produkte gekauft, die Verfügbarkeit war bei mir bis
auf meinen Mikrotik Router immer ganz iO.
Letzteres ist auch keine Massenware, so das ich darüber hinwegsehen kann.
Etwas anderes als Paypal würde ich hier nicht nutzen. Aber für ein Hardwarehändler sind die Versandpreise noch ganz iO könnte man bei Sofortüberweisung zB sicher noch dran feilen. Verpackung kann ich erst bei empfindlicher Bulk Ware beurteilen.
Mir ist aber nichts negatives bisher aufgefallen.

Die Navigation auf der Seite selbst könnte etwas detailreicher ausfallen.
Beim auflisten von Artikeln möchte ich immer gerne schanell nach vielen Kriterien filtern oder sortieren können. Dafür funktioniert die Suche ganz passabel.

Die allgemeinen Preise sind mittel bis gut.
Was ich besonders schätze sind Verfügbarkeit von nicht gängigen aber sehr guten Artikeln. (z.B. Mikrotik,Ubiquiti)

Re: Verfügbarkeit ist nicht korrekt

Jacob Elektronik — Fri, 03 Feb 2017 14:36:09 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Leider wurden uns bei Ihrer Bestellung falsche Bestände eines unserer Distributionspartner übermittelt, sodass wir die Nachfrage leider nicht decken konnten. Das sollte nicht vorkommen - für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Ihr Bestellung wurde wunschgemäß storniert. Mit freundlichen Grüßen, Ihr JACOB Service Team

Verfügbarkeit ist nicht korrekt

Andi2000 — Fri, 03 Feb 2017 13:37:22 GMT

Wer seine Bestellungen zeitig bekommen mag, sollte lieber wo anders bestellen.

Ich hatte vier als lagernd (grün) gekennzeichnete Netzwerkkomponenten bestellt, zügig geliefert wurden aber nur zwei. Auf eine Sendungsverfolgung verzichtete man komplett. Auf Nachfrage erfuhr ich, dass man die Bestellung auf zwei unterschiedliche Distributoren habe aufgesplittet, den Rest sollte ich auch zügig bekommen. Da kam aber nichts, eine weitere Nachfrage blieb unbeantwortet. Nach insgesamt einer Woche habe ich meinen Unmut erneut kundgetan und die fehlenden Teile storniert. Man versprach mir jetzt zumindest eine schnelle Erstattung meines paypal-Guthabens....

Mein Eindruck ist, dass hier Waren angeboten werden, die man gar nicht da hat.

Soweit alles gut!

BestellerIN — Thu, 02 Feb 2017 19:54:05 GMT

Bisher bei einigen Bestellungen keinerlei Probleme. Lieferungen gingen fix, Ware war einwandfrei und ordentlich verpackt. Versandkostenfrei bei Paypal-Zahlung ist m.M.n. optimal, andere kassieren bei Paypal-Zahlungen sogar noch was extra.

Im Falle eines "überbestellten" Artikels (mehr bestellbar als tatsächlich vorhanden) kam zeitnah eine Info, die Stornierung auf meinen Wunsch hin und die Erstattung waren innerhalb 24h erledigt.

Der Fairness halber sei noch erwähnt, dass ich den Service vor und nach dem Kauf nicht beurtelen kann - ich habe ihn schlichtweg noch nicht gebraucht.

Alles gut

FizzKhalifa — Thu, 02 Feb 2017 19:26:29 GMT

Schneller und über Paypal kostenfreier Versand sowie gute Preise, weiter so! Ich kaufe gerne wieder bei Jacob. Kundenservice war m.E. nach sehr hilfreich und kulant.

Mein Lieblingsshop

PRO-IT — Thu, 02 Feb 2017 16:22:37 GMT

...ich bin schon seit sehr vielen Jahren Kunden - es war wirklich immer alles Top - wann immer es passt, kaufe ich bei Jacob Elektronik.

Re(2): Wenn Fehler bei Jacob passieren, steht man als Kunde lange blöd da

TimBieber — Thu, 02 Feb 2017 16:03:50 GMT

Sehr geehrter anonymer Schreiber vom Jacob Service Team,
man hätte problemlos weitere zwei Boards an uns senden können.

Wir haben die Falschlieferung hinreichend mit Bildern belegbar gemacht.
Selbst der Mini Karton lässt einen erahnen, dass da keine Boards mit nahezu 30x30cm Größe reingepasst hätten.

Eine zusätzliche Ersatzlieferung hätte Ihr "Distributor" sofort durchführen können. Die Kosten hätten Sie vorab tragen können. So wie es bei den meisten namenhaften Lieferanten üblich ist. Die nicht gelieferten Boards wären storniert worden und effektiv hätten Sie vielleicht doppelte Versandkosten zu zahlen gehabt.

Ihr Distributor agiert höchst unprofessionell. Man schaut in so einem Fall in sein Warenwirtschaftssystem und prüft Wareneingänge und Ausgange und gleicht diese mit den tatsächlichen Beständen im Lager ab. Stellt man dann fest, dass 2 dieser Lüfter fehlen oder 2 Boards zuviel lagernd sind, weiß man das der Kunde die Wahrheit schreibt. Dafür muss man keine Lüfter anschauen. Das ist reine Zeitverschwendung.

Die falsch gelieferte Ware ist original verpackt und wurde nie von uns bestellt. Was gibt es da zu prüfen ?
Was gibt es an einfachen Lüftern zu prüfen ?

Ihr Vorgehen ist unkulant und inzwischen nach dieser Antwort langsam auch lächerlich.

Vor allem weil man den ganzen Tag über bei Ihnen in der Warteschleife hängt, wundere ich mich, dass trotzdem noch Zeit übrig ist, um so einen Text unter die Bewertung zu posten.

Sie sollten lieber den Kunden Ihre Fehler oder zumindestest die absolute Unflexibiltät und Unkulanz eingestehen. So bindet man keine Kunden. So vergrault man sie.

Re: Wenn Fehler bei Jacob passieren, steht man als Kunde lange blöd da

Jacob Elektronik — Thu, 02 Feb 2017 15:24:24 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das ausführliche Feedback.

Wie wir Ihnen bereits per eMail mitgeteilt haben, besteht unsere Distribution auf eine Begutachtung der falsch gelieferten Ware. Daran können wir leider nichts ändern.

Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Wenn Fehler bei Jacob passieren, steht man als Kunde lange blöd da

TimBieber — Thu, 02 Feb 2017 10:45:41 GMT

Wir haben gewerblich bei Jacob mehrere Mainboards eingekauft.
Alle waren lagernd.

Es wurden alle Mainboards zeitnah verschickt.
Einige kamen früher, einige sollten laut Tracking etwas später (1-2 Tage) zugestellt werden.
Als die zweite Lieferung ankam, stellten wir eine Falschlieferung fest (Lüfter statt Mainboards geliefert).

Daraufhin kontaktierten wir JACOBs Geschäftskundenservice und rügten die Falschlieferung.

Man sagte uns eine schnelle Klärung zu. Das Personal am Telefon ist bestens in Deeskalation geschult und dabei sehr höflich gewesen. Telefonate bringen aber wenig weiter, da es interne starre Abwicklungsanweisungen zu geben scheint. Außerdem wirkt es so, als sei man nur Reseller von einer Firma mit "Bos...." als Anfangsbuchstaben, da kaum jemand direkte Aussagen treffen konnte, was genau vorgefallen sei. Man müsse immer auf Rückmeldung von "Bos...." warten.

Wir baten um sofortige Nachlieferung. Kommentarlos war die Reaktion von Jacob als man uns einen Rücksendeschein zusandte. Erst nach Nachfrage stellte sich nach weiteren 2 Tagen heraus, dass die Rücksendung erst geprüft würde und erst dann (Was nun sicher 2-3 Wochen dauert) die bestellte Ware verschickt wird.

Unser Geld hat man, unsere Ware haben wir nicht.

Da wir häufig bei einigen Händlern einkaufen und Fehler überall mal passieren können, habe ich einige Referenzen. Meistens wird man als Kunde um jeden Preis zufrieden gestellt und bekommt sofort eine Ersatzlieferung.
Das man aber als Kunde bei Falschlieferung auch noch ca 4 Wochen warten darf, bis die Firma Ihre Fehler (Trotz Dokumentation in Form von Bildern etc.) einsieht und für wahrhaft befindet, ist mir bisher nicht mal bei den kleinsten Händlern in 11 Jahren passiert.

Nochmal der Hinweis: Bezahlt ist alles. Seit Mittwoch letzter Woche (8 Tage) und alles ist lagernd. Der Händler könnte sofort die Ersatzlieferung zusenden.

Was ich besonders beschämend finde ist, dass der Gegenwert der zugesandten Lüfter wenige EURO beträgt und wir die Mainboards mit über 400 bereits bezahlt haben. Man hätte bedenkenlos und nahezu risikofrei eine Ersatzlieferung senden können.

Wir werden diesen Händler daher künftig meiden.

Es gibt genug andere, die noch wert auf persönlichen Kundendienst legen und Kunden nicht wie Massenware behandeln.

Re(2): Ware trotz Verfügbarkeit im Shop nicht auf Lager

gum1998 — Wed, 01 Feb 2017 23:41:14 GMT

heute wieder 2 Tage später sind 7 Stk auf Lager obwohl sie Ende Februar als Liefertermin genannt haben und ich darsuf hin storniert habe. Kann ich denn die bestellte und bezahlte Ware nun noch zum alten Preis bekommen?

Re(2): Ware die als

shocki-83 — Tue, 31 Jan 2017 16:15:14 GMT

Der zweite Artikel war mit Lieferzeit 2-4 Werktage gekennzeichnet, mit dem Lagerbestand (59 Verfügbar) !!!
Bei beiden Artikeln wurde in der Bestellbestätigung angegeben, das diese bis zum 24.1. geliefert werden.
Bei der Wahrheit bleiben !!! Habe Screenshots davon gemacht, da dieses bei Jacob Elektronik in meinen letzten Bestellungen nicht erst einmal vorgekommen ist !!!
Am 25.1. Habe ich Telefonisch nachgefragt und mir wurde am Telefon gesagt, das der Fehlende Artikel an dem Tag ankomme und direkt an mich verschickt werde. Das ist bis Freitag Abend nicht geschehen.

Und mal ein gut gemeinter Rat....

Warum verschickt ihr dann nicht schon mal die Artikel die Ihr Lagernd da habt, anstatt den Kunden (der schon bezahlt hat) ewig warten zu lassen ??????????

Auf die Antwort bin ich gespannt !

Warum z.b. stehen Online 59 Als Verfügbar, wenn ihr weniger da habt, oder diese Garnich bei euch Lagernd sind ??????

Das ist für mich ein vortäuschen Falscher Tatsachen !!!

Re(2): Ware die als

shocki-83 — Tue, 31 Jan 2017 16:15:14 GMT

Der zweite Artikel wart mit Lieferzeit 2-4 Werktage gekennzeichnet, mit dem Lagerbestand (59 Verfügbar) !!!
Bei beiden Artikeln wurde in der Bestellbestätigung angegeben, das diese bis zum 24.1. geliefert werden.
Bei der Wahrheit bleiben !!! Habe Screenshots davon gemacht, da dieses bei Jacob Elektronik in meinen letzten Bestellungen nicht erst einmal vorgekommen ist !!!
Am 25.1. Habe ich Telefonisch nachgefragt und mir wurde am Telefon gesagt, das der Fehlende Artikel an dem Tag ankomme und direkt an mich verschickt werde. Das ist bis Freitag Abend nicht geschehen.

Und mal ein gut gemeinter Rat....

Warum verschickt ihr dann nicht schon mal die Artikel die Ihr Lagernd da habt, anstatt den Kunden (der schon bezahlt) hat ewig warten zu lassen ??????????

Auf die Antwort bin ich gespannt !

Re: [snip] Als Kunde steht man doof da!

Jacob Elektronik — Tue, 31 Jan 2017 16:02:32 GMT

Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Leider können wir hier nichts weiter anbieten, den physikalische Beschädigungen werden generell nicht ersetzt. Auch wenn Sie laut eigener Aussage absolut nichts dafür können. Da wir jedoch definitiv noch weniger dafür können, dass Ihr Handy zerbrochen ist, bitten wir um Verständnis, dass wir die Kosten nicht übernehmen werden können, denn vom Hersteller ist nichts zu erwarten. Kein Hersteller ersetzt zerbrochene Geräte. Für die Umstände und den Ärger bitten wir jedoch nochmals vielmals um Entschuldigung.

Re: Ware trotz Verfügbarkeit im Shop nicht auf Lager

Jacob Elektronik — Tue, 31 Jan 2017 14:32:12 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Leider bedient der Hersteller dieses neu eingeführten Produktes den Markt quasi nur "tröpfchenweise". So übersteigt die Nachfrage das Angebot, was in Ihrem Falle zu einer Bestellung führte, deren Bedarf wir zeitnah schlicht nicht decken konnten. Dies sollte nicht passieren - lässt sich bei neuen Produkten oftmals nicht verhindern. So bitten wir, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

[snip] Als Kunde steht man doof da!

Heike Power-Dance — Tue, 31 Jan 2017 12:28:36 GMT

Ich habe mir im Oktober 2015 das Archos 50 d Helium bei der Jacob Elektronik GmbH gekauft. Die Lieferung erfolgte schnell.
Doch schon bei der ersten Inbetriebnahme des Gerätes traten erste Fehler auf. Ich kam über die Spracheinstellung einfach nicht hinaus. Erst nach mehrmaligem Probieren und schließlich ohne vorherige Einlage der Simkarten funktionierte es endlich.
Bereits von Beginn an hatte das Display eine klitzekleine Macke. Eine Stelle verfärbte sich bei Berührung. Ich vermute mal, dass dort einfach ein Bauteil direkt unter dem Display liegt. Dummerweise bin ich die Art Käufer, die sich mit wirklich viel zufriedengibt, (das muss ich zugeben) auch ein wenig aus Faulheit, das Gerät wieder zurückzusenden usw.
Es funktionierte ja dann auch alles soweit, sodass ich mir nichts weiter dabei dachte. Erst ein knappes Jahr später, als ich das mittlerweile leider bereits stark abgenutzte Cover (obwohl ich immer eine feste Hülle um das Telefon hatte) durch das im Lieferumfang enthaltene Wechselcover ersetzen wollte, passierte es. Es machte ein lautes Knack! Ich konnte das zunächst gar nicht zuordnen, weil ich ja keinerlei Gewalt auf das Gerät ausgeübt hatte. Doch beim Umdrehen sah ich das Dilemma. Das Display war genau von dieser Stelle ausgehend, die das Telefon bereits von Beginn an aufwies, gesprungen.
Ich versuchte also, Archos zu kontaktieren. Es war schon eine Aktion an sich, überhaupt eine Kontakt-E-Mail-Adresse zu finden. Auf meine Mail antwortete etwa einen Monat lang niemand. Da ich keine andere Möglichkeit hatte, Kontakt zum Hersteller aufzunehmen (alle anderen Andressen o. ä. auf der Seite von Archos waren/sind französisch), suchte ich also den Kontakt zum Händler, Jacob Elektronik.
Dieser sagte mich gleich in der ersten Mail zu, die Reklamation (also Einsendung an Archos) abzuwickeln. Ich sollte ihnen lediglich eine Fehlerbeschreibung zukommen lassen. Dies tat ich noch am selben Tag.
Nachdem ich zwei Wochen nichts vom Händler gehört hatte, fragte ich vorsichtig nach dem Stand der Sache. Man teilte mir mit, ich solle mich direkt an Archos wenden. Angeblich habe man mir das bereits vor zwei Wochen mitgeteilt. Eine solche Mail liegt mir nicht vor. Mir wurden Kontaktdaten übermittelt. Unter anderem die Mailadresse, an die ich mich vor einigen Wochen bereits vergeblich gewandt hatte. Doch trotz der Niederlage, versuchte ich es also nochmal bei Archos.
Wie ich es mir schon gedacht hatte, blieben auch meine nächsten zwei Mails unbeantwortet. In einer von beiden setzte ich Archos sogar eine Frist mit dem Hinweis, dass ich von gezielter Ignoranz und Kalkül ausgehe. Keine Reaktion!
Ich musste mich wieder an Jacob Elektronik wenden.
Und dann kam das, womit ich wirklich gar nicht gerechnet hatte. Der Mitarbeiter teilte mir mit, die Reklamation könne nicht vorgenommen werden. Ich hätte irgendeine sechsmonatige Frist zur Meldung des Schadens nicht eingehalten. Also soweit ich weiß, beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist noch immer zwei Jahre.
Und hier sitze ich nun, mit einem defekten Handy, einem Hersteller, der mich einfach ignoriert und einem Händler, der ohne das Gerät ein einziges Mal gesehen zu haben festgestellt hat, dass der Verdacht einer mechanischen Beschädigung vorliegt.
Jetzt wird mir also auch noch Betrug unterstellt!
Dabei bin ich sicher, dass man das den Schaden verursachende Bauteil leicht identifizieren könnte. Aber vielleicht ist man aus bestimmten Gründen an der Identifikation nicht interessiert. Ich will nichts Falsches unterstellen, aber irgendwann fragt man sich eben, was das alles zu bedeuten hat!
Also eines weiß ich jedenfalls: Sowohl Archos als auch Jacob Elektronik sind für mich als Hersteller und Händler gestorben und ich kann jeden nur warnen, dort etwas zu kaufen!!!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.

Ware trotz Verfügbarkeit im Shop nicht auf Lager

Rallee — Mon, 30 Jan 2017 19:46:59 GMT

Ware wird im Shop als verfügbar angezeigt, wenn ein Liefereingang avisiert oder der Großhändler/Distri diese auf Lager hat. Fehler!

Habe gekauft und sofort bezahlt, der Liefertermin wurde dann mehrfach verschoben bis ich nach einem Monat die Bestellung storniert habe, da der neue Liefertermin wieder mit +4 Wochen angegeben wurde.

Der Preis ist inzwischen gestiegen, ggf. wollte man nicht mehr ausliefern, denn 2 Tage später wird die Ware wieder als "Sofort lieferbar" angezeigt.

Geld wurde direkt zurückgezahlt, frühere Bestellungen waren 100% i.O.

alles super!

thomasfantasy — Mon, 30 Jan 2017 17:55:36 GMT

immer wieder gerne wieder, war nicht mein erster und auch nicht mein letzter Kauf bei Ihnen! Danke macht weiter so.

Re: Ware die als

Jacob Elektronik — Mon, 30 Jan 2017 16:47:51 GMT

Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback. Entgegen Ihrer Behauptung war nur einer der beiden Artikel als "Lagernd" gekennzeichnet - dieser wurde umgehend für Sie reserviert.

Ihre Bestellung erhielten wir Freitag Abend gegen 23 Uhr. Da wir am Wochenende nicht arbeiten, war der zweite Artikel Montag früh bei unserem Großhändler leider bereits abverkauft. Die Nachbestellung verzögerte die gesamte Abwicklung, was nicht vorkommen sollte und wofür wir uns nur entschuldigen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr JACOB Service Team

Schneller und unkomplizierter Kauf

E3st — Mon, 30 Jan 2017 15:43:22 GMT

Pro:
Unkomplizierter Bestell- und Zahlablauf. Bestellte Ware praktisch am nächsten Tag in den Händen gehalten.

Contra:
Gibt nichts zu bemängeln.

Nur zu empfehlen

Moonlight-ffb — Mon, 30 Jan 2017 15:38:38 GMT

Nachdem ich nun schon mehrere Jahre online einkaufe, ist mir Jakob Elektronik wirklich besonders aufgefallen durch einen perfekten Bestellvorgang, d.h. insbesondere Bestätigung der Auslieferung und Lieferzeit !!
Ich hatte am Donnerstag gegen 14:00h bestellt am nächsten Tag war das Teil gegen 12:00h bei mir !!

Guter Shop mit sehr gutem Preis. Service und Support waren gut und freundlich, auch wenn wegen Bestellandrang die Produktlieferung ein Tag später erfolgt ist.

Vic328 — Mon, 30 Jan 2017 13:30:58 GMT

Guter Shop mit sehr gutem Preis. Service und Support waren gut und freundlich, auch wenn wegen Bestellandrang die Produktlieferung ein Tag später erfolgt ist.

Re: Kulanz? Nicht bei Jacob!!!

Friedrich Schneider @FB — Mon, 30 Jan 2017 10:54:16 GMT

"Diejenigen, Die sich auskennen, wissen, dass eine vergleichbare Grafikkarte nichtmal ansatzweise damit zu beschaffen ist! "

Öhm, doch. Gebrauchte GTX 970 fangen auf Ebay bei knapp 160 an. Die Günstigste RX470 welche ebenfalls in etwa die gleiche Leistung bietet kostet derzeit 180.

Sie haben den Zeitwert Ihrer Karte erstattet bekommen und gleichwertiger Ersatz ist damit beschaffbar.

Ware die als "Lagernd" gekennzeichnet sind, nicht vorrätig

shocki-83 — Sat, 28 Jan 2017 12:17:01 GMT

Ich habe 2 Artikel bei Jacob Elektronik Online bestellt, beide als Sofort Versandbereit und Lagern gekennzeichnet. Bestellt und sirekt per Sofortüberweisung bezahlt. Die Lieferung sollte bis zum 24.1. erfolgen.
Am 25.1. habe ich angerufen, da hieße es, ein Artikel wäre nicht vorrätig (im Shop hieß es Sofort Lieferbar, Lagernd).
Mir wurde gesagt, das der Artikel am folgetag (26.1.) eintreffe und er an dem Tag dann an mich Versand würde und ich per EMail bescheid bekäme.

Heute, dem 28.1. ist weder eine E-Mail von seitens der Firma Jacob noch Paket oder ähnliches bei mir angekommen.

Für mich liegt langsam ein Betrug vor, weil hier mit Sachen (wie Lagernde Artikel) falsche Tatsachen vorgetäuscht werde !!!

Werde dementsprechend auch am Montag nen Anwalt aufsuchen.

Eine absolute Frechheit !!!

einfach reibungslos

Commander_Keen — Fri, 27 Jan 2017 19:26:58 GMT

Ich kann "nur" für den Fall sprechen, dass alles glatt läuft, doch hier ist Jacob Elektronik schonmal schnell, sauber und zuverlässig.

Alles zu meiner Zufriedenheit!

JRenn — Fri, 27 Jan 2017 14:59:57 GMT

Die Bestllung kam schnell und gut verpackt an.
Abwicklung und Bestellung waren reibungslos.
Der Preis war nicht günstiger anderswo zu finden.

Re: Paket verschollen, Tracking Nummer erst auf Anfrage...

Jacob Elektronik — Fri, 27 Jan 2017 10:28:17 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Für die nicht ideale Kommunikation über den Status Ihrer Bestellung können wir uns nur entschuldigen. Wir arbeiten mit hochdruck an der Verbesserung unserer Servicequalität und nehmen Ihre Kritik daher danken an.

Die fehlende Benachrichtigung unseres Logistikdienstleisters über die nicht erfolgte Auslieferung ist ein No-Go. Wir werden dieses Problem natürlich im Gespräch mit unserem Logistikpartner zum Thema machen und entschuldigen uns auch hierfür.

mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Paket verschollen, Tracking Nummer erst auf Anfrage...

zaran — Thu, 26 Jan 2017 14:20:55 GMT

Nach der Bestellung habe ich keine Tracking Nummer oder Angaben zum Versand erhalten, nur eine Rechnung das mein Artikel bezahlt ist. Nachdem ich dann fünf Tage auf mein Paket gewartet habe und nichts gekommen ist, habe ich direkt bei der Hotline angerufen.

Die Dame am Telefon konnte mir erst einmal nichts sagen, sie wollte mir alles per Mail zukommen lassen was ich brauche (offensichtlich wusste sie selbst nicht was los ist, das ist jedoch eine Unterstellung meinerseits). Drei Stunden später, als noch nichts im Posteingang gelandet war, habe ich noch einmal angerufen und jemand anderen am Rohr gehabt. Die Dame war auch wieder sehr freundlich, hatte aber wohl ebenfalls keine Ahnung was mit meinem Paket los wäre (auch hier, Unterstellung meinerseits). Zumindest hat es sich, auch nach Nennung meiner Kundennummer, nicht so angehört als würde auf Ihrem Display etwas informatives stehen. Nach kurzer Wartezeit wegen Rücksprache mit Ihrer Kollegin wurde mir dann eine Tracking Nummer versprochen, per Mail.

Kurz darauf ist die Nummer auch in meinem Postfach gelandet, ich war nicht anzutreffen, das Paket liegt im Paketshop für mich bereit.

Jedoch stellt sich mir die Frage, was wäre passiert wenn ich nicht nachtelefoniert hätte? Keinerlei Reaktion von seiten Jacob, keine Information aber Ware bezahlt.
Mich ärgert das sich keiner drum kümmert, das man es nicht nachvollziehen kann und das am Ende meine Ware wieder bei Jacob gelandet wäre und die sich wundern was los ist...mit ein bisschen Glück hätte ich eventuell mein Geld zurück bekommen. Oder halt lang und breit hin und her vorwärts und rückwärts schreiben müssen, anrufen müssen... bla bla bla, fügen Sie hier weitere unangenehme Folgen ein.

Wenn ich mir manch anderen Versandhändler anschaue: Freitag bestellt, Samstag geliefert... oder auf Freitag bestellt und Montag geliefert, Dienstag...alles super... aber hier bestelle ich nicht mehr, sorry wenn ich es so direkt sage.

Heutzutage kann man das auch wesentlich Kundenfreundlicher gestalten...
Nicht falsch verstehen, mein Produkt wurde mir wohl geliefert (liegt aktuell noch beim Paketshop, ich habe nur leider keine MARKE um es abzuholen, nichts im Briefkasten gewesen) aber es wäre super gewesen wenn ich nicht erst Fragen hätte müssen wo mein Paket denn eigentlich ist...und wie gesagt, was wäre wenn ich nichts gesagt hätte?

Artikel wie beschrieben, guter Kontakt, schnelle Lieferung

ralph.zuerner — Sat, 21 Jan 2017 17:51:59 GMT

Der Bestellvorgang, der Kauf, die Bezahlung und die Lieferung waren vollkommen zufriedenstellend. Ich kann Jacob Elektronik direkt empfehlen.

Sehr schneller Versand - sehr guter Kundenservice

Oliver_Henkel — Fri, 20 Jan 2017 11:23:00 GMT

Bei Jacob Elektronik habe ich schon mehr als einmal bestellt und bin jedes Mal zu 100% zufrieden. Auch als ich mit dem Produkt nicht so glücklich war, hatte der Kundeservice eine sehr kulante Lösung. Da arbeiten Fachleute mit Herz für ihre Kunden.

Re: Kulanz? Nicht bei Jacob!!!

Jacob Elektronik — Fri, 20 Jan 2017 10:00:50 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Nach 1,5 Jahren obliegt die Garantie dem Hersteller. Wir waren hilfsbereit und sendeten Ihre Karte an EVGA, daraufhin sendete uns der Hersteller eine Gutschrift, welche wir direkt an Sie weiter leiteten. Dass Sie für eine anderthalb Jahre alte Grafikkarte, welche noch dazu nicht mehr hergestellt wird (da von der Geforce 10-Serie abgelöst) aufgrund des Zeitwertverlustes und der Nutzung nicht mehr den vollen Kaufpreis erstattet bekommen, ist völlig klar und gängiger Standard.
Dementsprechend sehen wir keinerlei Grund für diese negative Bewertung und weisen Ihren Vorwurf entschieden zurück.

Kulanz? Nicht bei Jacob!!!

Chrispy — Fri, 20 Jan 2017 09:30:42 GMT

Nach 1,5 Jahren ging meine GTX970 Grafikkarte von EVGA leider defekt. (Das kann ja mal passieren)

Zurückgeschickt-Hersteller weitergeben.

Nach 2 Wochen Email bekommen:

Gutschrift von lächerlichen 174!

Die Grafikkarte hatte damals (2015) einen Wert von über 365!

Diejenigen, Die sich auskennen, wissen, dass eine vergleichbare Grafikkarte nichtmal ansatzweise damit zu beschaffen ist!

Andere Händler würden aus Kulanz den vollen Preis zurückerstatten!

Erste Bestellung bei Jacob gemacht, nie wieder wird dort etwas bestellt!

Wer also leidenschaftlich gerne Gamer ist und Kulanz und Support für sehr wichtig hält, sollte sich 3mal überlegen, ob man seine Bestellung hier tätigt!

vollkommen zufrieden

sebb — Wed, 18 Jan 2017 22:09:48 GMT

Bestellung ist schnell angekommen.
Laut Geizhals der günstigste Anbieter für diesen Artikel. Ich bin vollkommen zufrieden und werde wieder bei Jacob bestellen.

Schnell und zuverlässig

midi-didi — Wed, 18 Jan 2017 17:22:02 GMT

Ich habe mir eine Samsung Mikrowelle bestellt. Ging irgendwie alles reibungslos. Gut verpackt, vollständig und zum zugesagten Termin geliefert. Auch preislich ebenfalls sehr gut.

TOP * * * * *

m.e.w.m. — Wed, 18 Jan 2017 16:00:30 GMT

Hervorragender Onlineshop, super Preis, schnelle und kostenlose! Lieferung, einwandfreie Ware.

Habe schon mehrfach bei Jakob bestellt, es kam noch nie zu einer Reklamation.

Toller Shop

alphatonic — Wed, 18 Jan 2017 15:57:04 GMT

Ich habe schon öfters was bei Jacob Elektronik bestellt und hatte bisher noch nie Probleme.

Alles kommt gut verpackt und schnell an.

alles prima

w.h.e. — Wed, 18 Jan 2017 12:41:12 GMT

Es ist nicht das Erste Mal, dass ich hier bestelle. Über die Preissuchmaschine bin ich hierher gekommen. Die von mir gesuchten und bestellten Artikel waren immer in der gewünschten art und Weise verfügbar und wurden somit auch immer sofort nach Bezahlung gut verpackt und schnell verschickt.

Re: Ein Lieferant weigert sich zu liefern

muschmann — Mon, 16 Jan 2017 16:02:07 GMT

Vielen Dank für die Antwort. Ich hatte schon angerufen, aber telefonisch konnte man mir keine Auskunft geben.
Dann werde ich auf die E-Mail warten und ggf. meine Bewertung ändern.

Ein Lieferant weigert sich zu liefern

Jacob Elektronik — Mon, 16 Jan 2017 14:44:26 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben in der Tat Recht, die Karte ist lieferbar. Nur hat uns der Lieferant einen falschen Preis eingespielt und weigert sich jetzt zu liefern. Das geht natürlich nicht uns das wird auch Konsequenzen nach sich ziehen. Wir werden Sie per E-Mail über den aktuellen Stand informieren und uns natürlich noch bei Ihnen erkenntlich zeigen. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Reibungslos

fry2 — Fri, 13 Jan 2017 21:14:18 GMT

Produktanfrage blieb leider unbeantwortet.
E-Mail Benachrichtigung über den Versandstatus könnte ruhig umfangreicher sein.
Versand hat etwas gedauert, aber eine Woche vor Weihnachten alles im Rahmen.

alles gut geklappt

bruced — Fri, 13 Jan 2017 09:47:13 GMT

Gekauft habe ich einen Sat-receiver mit Twin Tuner.
Wie bereits bei vorherigen Bestellungen war der Preis gut. Verpackung und Versand anstandslos. am 26.12 abends bestellt und am Mittwoch klingelte der Postbote.

Schneller Versand (auch während der Feiertage), guter Preis, Kundenhotline gut, einziges kleines Mako: fehlende Sendungsverfolgung

maddi88 — Wed, 11 Jan 2017 17:03:17 GMT

Der Händler ist sehr vertrauenswürdig, Versand erfolgte sehr zügig trotz Weihnachten. Der Preis für das Produkt war okay (im Mittelfeld). Kundenhotline war schnell erreichbar. Eine Sendungsverfolgung wäre noch praktisch gewesen, ist aber so schnell angekommen, dass es dann gepasst hat!

Re(2): Falsche Ware geliefert, antwortet nicht

Slut-Hunter — Tue, 10 Jan 2017 02:04:56 GMT

Ok die Retourenmarke hab ich in einer Email erhalten am 05.01.2017 (war ein Donnerstag, und Freitag war in Bayern Urlaub) um 14:32 und dazu auch diesen netten Vermerk in der Email

"Senden Sie bitte die Ware mit einer Kopie der Rechnung bis zum 12.01.2017 an uns zurück.
Die Ware muss zu diesem Zeitpunkt in unserem Hause eingetroffen sein."

So, gestern hab ich die Ware los gesendet, und als ich gerade beim Sendungverlauft reingeschaut hab stand da.

Mo, 09.01.17 13:10 -- Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Mo, 09.01.17 15:15 Augsburg Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 10.01.17 00:16 Bruchsal Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 10.01.17 00:17 Die Sendung wurde dem Empfänger vereinfacht lt. Vertrag ab Eingangspaketzentrum zugestellt.

Und dann hab ich mich mal erkundigt was der letzte Status soll

http://www.paketda.de/status-vereinfacht-vertrag-eingangspaketzentrum.html

Zitat:

Dieser seltene Paketstatus wurde bisher nur bei Retourenpaketen von DHL gesichtet. Sobald das Paket erstmals in einem DHL-Paketzentrum gescannt wird (Start-Paketzentrum), gilt das Paket bereits als zugestellt. Physisch befindet sich das Paket allerdings noch bei DHL und wird dem Empfänger erfahrungsgemäß erst einige Tage später geliefert. Der weitere Transportweg erscheint im Tracking nicht mehr.

Spekulativ könnte es so sein, dass DHL große Mengen Retourenpakete für einen einzigen Empfänger im Eingangspaketzentrum bündelt und dann direkt zum Retourenlager des Empfängers transportiert (z.B. Zalando).

Der Empfänger des Pakets hat mit DHL die vereinfachte Zustellung ab Eingangspaketzentrum vertraglich vereinbart. Es handelt sich also um keinen Fehler sondern um ein ausdrücklich gewünschtes Vorgehen.

Paketabsender sind mit dieser besonderen Zustellungsform auf der sicheren Seite. Sobald der oben genannte Status angezeigt wird, gilt das Paket als zugestellt. Dies kann sich als vorteilhaft erweisen, wenn es sich zum Beispiel um eine Geräterücksendung an die Telekom handelt. Falls eine knappe Kündigungsfrist einzuhalten ist, wirkt sich der frühe Zustellzeitpunkt positiv aus.

Zitat Ende

So das Paket ist rechtlich gesehen schon zugestellt ! Sollte es Dank ihrer per Vertrag vereinbarten Sammelei
nicht bis zum 12.1.2016 bei ihnen angekommen sein, will ich sie daran erinnern wie das mit der gesetzlichen Rückgabe läuft.

Zitat eines Anwalts:

Von Gesetzes wegen muss der Verbraucher die Ware nicht innerhalb der 14-tätigen Widerrufsfrist, sondern innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurückschicken.

Dies bedeutet, dass der Verbraucher nach dem Widerruf 14 Tage Zeit hat, den Artikel per Post bzw. Paketdienst zum Händler zu schicken. Versäumt der Verbraucher diese Frist, so muss der Händler die verspätet abgeschickte Ware dennoch annehmen. Entsteht ihm jedoch durch die verspätete Rücksendung ein Schaden, so muss der Verbraucher hierfür aufkommen.

Zitat Ende

Ich hab die Ware am 2.1 bestellt, und am Mittwoch den 4.1 erhalten ! Dann hab ich am 4.1 und 5.1 reklamiert
und ihre Email mit Retourenmarke kam am 05.01.2017, und Dank Feiertage & Wochenende konnte ich es erst am 9 Januar verschicken.

Selbst wenn das Paket Dank ihrer DHL Retouren Sammel Methodik nicht bis zum 12.1.16 zugestellt sein sollte, hab ich gesetzlich Zeit bis zum 18.1.2017 was 14 Tagen ab Wiederruf entspricht.

Und nicht blos bis zum 12.1.2016 !

Re(2): Falsche Ware geliefert, antwortet nicht

Slut-Hunter — Tue, 10 Jan 2017 02:04:56 GMT

Ok die Retourenmarke hab ich in einer Email erhalten am 05.01.2017 (war ein Donnerstag, und Freitag war in Bayern Urlaub) um 14:32 (war da gerade in meiner Spätschicht die bis 23:15 Uhr geht) und dazu auch diesen netten Vermerk in der Email

"Senden Sie bitte die Ware mit einer Kopie der Rechnung bis zum 12.01.2017 an uns zurück.
Die Ware muss zu diesem Zeitpunkt in unserem Hause eingetroffen sein."

So, gestern hab ich die Ware los gesendet, und als ich gerade beim Sendungverlauft reingeschaut hab stand da.

Mo, 09.01.17 13:10 -- Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.
Mo, 09.01.17 15:15 Augsburg Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 10.01.17 00:16 Bruchsal Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet.
Di, 10.01.17 00:17 Die Sendung wurde dem Empfänger vereinfacht lt. Vertrag ab Eingangspaketzentrum zugestellt.

Und dann hab ich mich mal erkundigt was der letzte Status soll

http://www.paketda.de/status-vereinfacht-vertrag-eingangspaketzentrum.html

Zitat:

Dieser seltene Paketstatus wurde bisher nur bei Retourenpaketen von DHL gesichtet. Sobald das Paket erstmals in einem DHL-Paketzentrum gescannt wird (Start-Paketzentrum), gilt das Paket bereits als zugestellt. Physisch befindet sich das Paket allerdings noch bei DHL und wird dem Empfänger erfahrungsgemäß erst einige Tage später geliefert. Der weitere Transportweg erscheint im Tracking nicht mehr.

Spekulativ könnte es so sein, dass DHL große Mengen Retourenpakete für einen einzigen Empfänger im Eingangspaketzentrum bündelt und dann direkt zum Retourenlager des Empfängers transportiert (z.B. Zalando).

Der Empfänger des Pakets hat mit DHL die vereinfachte Zustellung ab Eingangspaketzentrum vertraglich vereinbart. Es handelt sich also um keinen Fehler sondern um ein ausdrücklich gewünschtes Vorgehen.

Paketabsender sind mit dieser besonderen Zustellungsform auf der sicheren Seite. Sobald der oben genannte Status angezeigt wird, gilt das Paket als zugestellt. Dies kann sich als vorteilhaft erweisen, wenn es sich zum Beispiel um eine Geräterücksendung an die Telekom handelt. Falls eine knappe Kündigungsfrist einzuhalten ist, wirkt sich der frühe Zustellzeitpunkt positiv aus.

Zitat Ende

So das Paket ist rechtlich gesehen schon zugestellt ! Sollte es Dank ihrer per Vertrag vereinbarten Sammelei
nicht bis zum 12.1.2016 bei ihnen angekommen sein, will ich sie daran erinnern wie das mit der gesetzlichen Rückgabe läuft.

Zitat eines Anwalts:

Von Gesetzes wegen muss der Verbraucher die Ware nicht innerhalb der 14-tätigen Widerrufsfrist, sondern innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurückschicken.

Dies bedeutet, dass der Verbraucher nach dem Widerruf 14 Tage Zeit hat, den Artikel per Post bzw. Paketdienst zum Händler zu schicken. Versäumt der Verbraucher diese Frist, so muss der Händler die verspätet abgeschickte Ware dennoch annehmen. Entsteht ihm jedoch durch die verspätete Rücksendung ein Schaden, so muss der Verbraucher hierfür aufkommen.

Zitat Ende

Ich hab die Ware am 2.1 bestellt, und am Mittwoch den 4.1 erhalten ! Dann hab ich am 4.1 und 5.1 reklamiert
und ihre Email mit Retourenmarke kam am 05.01.2017, und Dank Feiertage & Wochenende konnte ich es erst am 9 Januar verschicken.

Selbst wenn das Paket Dank ihrer DHL Retouren Sammel Methodik nicht bis zum 12.1.16 zugestellt sein sollte, hab ich gesetzlich Zeit bis zum 18.1.2017 was 14 Tagen ab Wiederruf entspricht.

Und nicht blos bis zum 12.1.2016 !

Re: Cancelled order no refund

Jacob Elektronik — Mon, 09 Jan 2017 07:54:09 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Am Freitag war in Baden-Württemberg Feiertag, so dass die Erstattung leider heute erst rausgeht. Wie bitten die Verzögerung vielmals zu entschuldigen.

Gute Auswahl, Preise adäquat, Lagerstand nicht korrekt

einkauf-GmbH — Fri, 06 Jan 2017 12:07:19 GMT

Wir haben mehrmals verschiedene Computer Hardwarekomponenten gekauft.
In vielen Fällen stimmt die Angabe "auf Lager - sofort lieferbar" nicht. Die Teile werden nach Eingang der Kundenbestellung wiederum von anderen Händlern bestellt. "Zentrallager" steht dann offensichtlich oft für das Lager anderer Händler.
Die Lieferzeitangabe auf Geizhals und auf der eigenen Website wird in mehr als 50% der Fälle nicht eingehalten. Bei Standardteilen, die aus dem eigenen Lager geschickt werden, gibt es keine Beanstandungen. Kontakt zum Händler, Reklamation und Stornierung funktionieren gut ohne längere Wartezeit.

Empfehlenswert, gut verpackt an Postfiliale direkt

kroxx — Fri, 06 Jan 2017 09:48:06 GMT

ein Shop, bei dem ich nicht enttäuscht wurde. Professionelle Abwicklung, schneller Versand und top verpackt. Die Lieferung an eine Postfiliale direkt klappte gut, was mir wichtig ist.

Nie wieder Jacob!

nadotu — Thu, 05 Jan 2017 15:32:48 GMT

Kostenloser Versand bei Zahlung mit PayPal hat mich geködert und ich bestellte 2 'Toshiba DT Series - Festplatte - 3TB' zu einem günstigen Preis. Laut Website von Jacob 'Lagernd, sofort lieferbar'.
Die Bestelleingangsbestaetigung kam postwendend per E-Mail und ich wartete die nächsten Tage auf die Versandmitteilung. Vergeblich!
Im Online Shop stand noch immer: 'Sofort Lieferbar, auf Lager'.
Am vierten Tag fragte ich per E-Mail nach und erhielt die Antwort:
Der Artikel ist leider nicht mehr vorrätig, Lieferung frühestens in 14 Tagen!
Im Online Shop immer noch: 'Sofort Lieferbar, auf Lager'
Meine Anfrage nach einer Erstzlieferung einer anderen, bis auf wenige Cent gleichteure 3TB Festplatte wurde brüsk und äußerst unhöflich abgeschmettert: Ich könne meine Bestellung ja widerrufen, wenn es mir nicht passt so lange zu warten.
Schließlich tat ich das dann auch und mein Geld wurde via PayPal nach drei Tagen zurückgezahlt - allerdings mit 'begrenzter Verfügbarkeit': Es dauerte noch über eine Woche, in der ich das Angebot eines anderen Händlers wegen meines bei PayPal eingefrohrenen Geldes nicht wahrnehmen konnte, bis das Geld endlich wieder verfügbar war!
Fazit: Meiner Meinung nach betreibt 'Jacob Elektronik direkt' fortgesetzten unlauteren Wettbewerb und täuscht die Verbraucher mit Warenverfügbarkeitsbehauptungen, die nicht zutreffend sind. Meine Erfahrung mit dem 'Service' war höchst ärgerlich: Frech, unverschämt und null Einsicht in das eigene Fehlverhalten. Da zahle ich doch lieber ein paar Euro mehr bei einem seriösen Händler!
Und während all der Zeit war der Artikel angeblich auf Lager und sofort Verfügbar.

Interessant: Alle negativen Kommentare über dieses Unternehmen werden hier von einer offensichtlichen Sockenpuppe 'geplonkt'... so führt man jedwede Bewertungsfunktion ad absurdum wenn nur noch die Lobeshymnen übrig bleiben. Natürlich bin ich 'für Rückfragen erreichbar'...

Nie wieder Jacob!

nadotu — Thu, 05 Jan 2017 15:32:48 GMT

Alles in bester Ordnung - jederzeit weieder !!!

Power-user — Thu, 05 Jan 2017 10:29:18 GMT

bestellt, bezahlt geliefert - Einer der besten Shops die es gibt

Ich bestelle definitiv wieder bei euch !

Denn es gibt nichts zu bemängeln oder zu meckern.

Re: Inakzeptables Verhalten bei Versuch des Umtauschs! Sehr schade!

Jacob Elektronik — Thu, 05 Jan 2017 08:41:23 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider steht gewerblichen Kunden kein Widerrufsrecht zu, ebenso wenig haben wir ein Widerrufsrecht bei unseren Lieferanten. Wir müssen uns daher bewusst sein, wie wir als Firma agieren und wir bitten daher um Verständnis, dass wir nicht alle Falschbestellungen unserer Kunden zu unseren Lasten kompensieren können. Da Sie selbst bestimmt auch Kunden haben, können Sie das eventuell nachvollziehen. Für den Ärger und die Umstände bitten wir dennoch vielmals um Entschuldigung.

Inakzeptables Verhalten bei Versuch des Umtauschs! Sehr schade!

Skifoahrer — Thu, 05 Jan 2017 08:09:53 GMT

Nach Bestellung einer falschen Dockingstation wollte Jacob diese leider nicht gegen eine andere (sogar teurere) umtauschen. Absolut inakzeptables Verhalten!!!

Ich rate von einem Kauf ab!

Seit Jahren vorbildlich

Ruby14 — Thu, 05 Jan 2017 08:03:44 GMT

Jacob-Elektronik ist für mich seit Jahren eine der verlässlichsten Adressen im Online-Handel. Vom Bestellvorgang bis zur Lieferung ist hier alles jederzeit glaubhaft nachvollziehbar, die Lieferzeiten kurz. Immer gerne wieder.

Re(2): Falsche Ware geliefert, antwortet nicht

Slut-Hunter — Wed, 04 Jan 2017 23:24:23 GMT

Ich war 2 mal auf ihrer Seite hier
https://www.jacob.de/reklamation.html hab die Rechnungsnummer angegeben, ein Konto bei ihnen hab ich nicht angelegt, aber dafür gibt es ja auch eine Funktion, und dort hab ich die Rechnungs Nr angegeben.

KD Nummer (laut Rechnung) 1853145
Zahlungsinfo: 02.01.17 - 57,20 PP
Rechnung (SRE) Nr. SRE4270149

Hab gerade meine Emails gecheckt, hab nichts von ihrer Serviceabteilung erhalten !

Günstig, schnell und ohne Versandkosten

snooker123 — Wed, 04 Jan 2017 16:43:25 GMT

Ich habe nach einem Preisvergleich bei Jacob ein ZOTAC mSATAbox Thunderbolt - Speichergehäuse bestellt. Sehr schneller - und kostenloser - Versand, es kann nicht besser klappen.

Guter Service!

CS123 — Wed, 04 Jan 2017 16:08:48 GMT

Ich habe schon oft bei JACOB eingekauft und war immer mit dem guten Preis und sehr guten Service, inkl. der sehr schnellen Lieferung begeistert.
Vielen Dank, diesen Shop empfehle ich gerne weiter!

Perfekt und superfix pünktlich vor Weihnachten geliefert

stöffi — Wed, 04 Jan 2017 15:49:08 GMT

Hatte Angst, dass die Lieferung vor Weihnachten so kurzfristig nicht geliefert werden kann. Wurde eines Besseren belehrt. Beide Daumen hoch!

Es klappt immer ganz gut mit Jacob. Bin zufrieden

soltina — Wed, 04 Jan 2017 14:27:31 GMT

Lieferung ok, man erreicht auch jemanden telefonisch, der Auskunft geben kann. Wenn der Preis stimmt, bestelle ich.

Professioneller Händler

Inzentiv — Wed, 04 Jan 2017 14:21:08 GMT

Das Sortiment von Jacob ist tief, die Abwicklung stets vorbildlich. In unserem Unternehmen haben viele einen Account bei Jacob und bestellen dort gerne.

Alles bestens!

Fleischmann2000 — Wed, 04 Jan 2017 14:15:36 GMT

War mit der Bestellung von Anfang bis Ende zufrieden, wie immer. Jacob Elektronik kann ich als seriösen und verlässlichen Händler weiterempfehlen.

Immer wieder gut, ich bestelle hier sehr gerne.

Bollerich — Wed, 04 Jan 2017 14:07:30 GMT

Ich habe inzwischen schon so einiges bei Jakob gekauft und war bisher immer zufrieden.
Die Preise befinden sich regelmäßig auf sehr gutem Niveau und der Shop ist schön übersichtlich.

Re: Falsche Ware geliefert, antwortet nicht

Mig29 — Wed, 04 Jan 2017 13:36:10 GMT

ok ich war nicht grade freundlich

Aha...

aber das brauch ich auch nicht

Aha...

ich bin es nicht der Ware falsch betitelt und ausliefert!

Und das berechtigt dann dazu, dass man sich im Ton vergreift? Ich würde eher versuchen, ein normaler Mensch zu werden...

Re: Falsche Ware geliefert, antwortet nicht

Jacob Elektronik — Wed, 04 Jan 2017 11:03:18 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es liegt uns keine Anfrage vor, weder unter Ihrem Namen, noch unter der Bestellnummer, noch unter der E-Mailadresse. Bei uns muss natürlich niemand Portokosten für Falschlieferungen übernehmen. Die Serviceabteilung wurde jetzt informiert und wird Ihnen ein DHL Rücksendelabel zusenden, damit wir das Mainboard schnellstmöglich tauschen können. Für die Umstände und die Falschlieferung bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Falsche Ware geliefert, antwortet nicht

Slut-Hunter — Wed, 04 Jan 2017 10:04:02 GMT

Hab ein AsRock N68-GS4/USB3 FX bestellt, war alles soweit ok, aber geliefert wurde mir ein N68-GS4/USB3 FX Rev 2.0.
Beim Kauf hab ich extra noch drauf geachted das es eben nicht die Rev 2.0 Version ist, und statt von einem anderen Händler für weniger Geld (lange Lieferzeit) extra bei Jakob Elektronik eingekauft, im Shop war eindeutig die Verpackung vom Rev 1.0 zu sehen, und auch die Daten vom 1.0
Rev 2.0 benutzt ein UEFI Pseudo BIOS, und hat kein IDE.
Auch die Artikel Nummer im Shop und in meiner Rechnung entspricht dem 1.0 Modell, und nicht dem vom 2.0 der auch im Shop angeboten wird.
Auf meine Reklamationen wurde nicht reagiert ! (ok ich war nicht grade freundlich, aber das brauch ich auch nicht, ich bin es nicht der Ware falsch betitelt und ausliefert ! und ich bin die Person die Zeit verliert, und sich den Rücksende Stress geben muss) auch nicht auf Forderung eines Retouren Scheines im PDF Format. Ich werde nicht die Kosten tragen für die Fehl Information & Fehl Versand anderer !

Re: Keine Lieferung HP EliteDisplay E230t obwohl im Online- Shop lieferbar!

Jacob Elektronik — Tue, 03 Jan 2017 13:01:35 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Online ist der Artikel deswegen verfügbar, weil er mittlerweile anderweitig zugekauft wird. Der aktuelle Verkaufspreis liegt bei 333 . Sie bezahlen jedoch nur 234 , weil ein Lieferant einen sehr guten Preis angeboten hat, jedoch hier die Menge nicht für allen Bestellungen gereicht hat. Wenn es um wenige Euro geht, dann kompensieren wir das natürlich. In diesem Fall geht es jedoch um 99 Differenz und da bitten wir um Verständnis, dass wir auf die Ware des günstigen Lieferanten warten müssen.

Keine Lieferung HP EliteDisplay E230t obwohl im Online- Shop lieferbar!

Jet007 — Tue, 03 Jan 2017 11:58:34 GMT

Am 22.12.16 ein HP EliteDisplay E230t bestellt. Gemäß Online-Shop Artikel vorrätig und Liefertermin am nächsten Tag bis 23.12.16.
Per Sofortüberweisung Betrag direkt überwiesen und Geldeingangsbestätigung von Jacob Elektronik per Mail am selben Tag erhalten.
Bis zum 02.01.17 keine Lieferung oder Nachricht von Jacob Elektronik erhalten. Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel vom Vorlieferanten nicht geliefert wurde und der Artikel erst am 09.01.17 wieder bei Jacob Elektronik eintreffen würde. Gleich im Online-Shop nachgeschaut war der Artikel vorrätig mit einer Menge von 47 Stück!
Ich wollte die Sache dann eigentlich nicht weiterverfolgen und habe mich mit einer Lieferung hoffentlich nächste Woche abgefunden.
Aber heute (03.01.17) habe ich nochmal im Online-Shop nachgeschaut. Der Artikel ist noch mit einer Menge von 11 Stück sofort lieferbar.
Auf eine weitere Nachfrage beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass der Artikel auch lieferbar wäre, aber meine Bestellung gehört nicht dazu, da ich einen niedrigeren Preis bei der Bestellung bezahlt hätte! Das ist unglaublich. Die Preise im Online-Shop ändern sich doch ständig.

Dieses Verhalten von Jacob Elektronik finde ich absolut unseriös und kundenunfreundlich!

Re: Bestellung trotz lieferbarer Ware nicht bearbeitet.Auf Nachfrage ist Ware doch nicht lieferbar

Jacob Elektronik — Tue, 03 Jan 2017 09:11:05 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aufgrund der vielen Feiertage und Urlaubszeit funktionieren leider vielen Lieferanten und Lieferdienste nicht wie gewohnt. Auch muss die Lieferung an eine DHL Packstation leider stets über unser Zentrallager erfolgen, was ca. 2-3 Tage zusätzliche Lieferzeit bedeutet. Entsprechende Hinweise finden sich im Shop. Aber um es kurz zu machen, Ihre Bestellung wurde heute verschickt. Die Verzögerung und Ihren Ärger bitten wir vielmals zu entschuldigen.

Bestellung trotz lieferbarer Ware nicht bearbeitet.Auf Nachfrage ist Ware doch nicht lieferbar

FredericB — Mon, 02 Jan 2017 20:02:57 GMT

Ich habe am 28.12. einen Artikel bei JACOB bestellt, welcher laut Webshop noch 2 mal vorrätig war.
Die Ware wurde sofort von mir per Paypal bezahlt.

Am folgenden Tag stellte ich Morgens fest, dass ich nicht das korrekte Modell bestellt hatte. Ich konnte zwar den Kundenservice nicht telefonisch erreichen (angeblich alle Mitarbeiter im Gespräch, man solle später nochmals anrufen), aber mein Änderungswunsch per E-Mail wurde schnell bearbeitet und den Differenzbetrag konnte ich auch erneut mittels Paypal begleichen. Dies geschah auch noch vor Mittag.

Am Freitag, den 30.12. bekam ich eine E-Mail mit Rückfrage zu meiner Packstation-Nummer. Diese wurde von mir ebenfalls noch vor Mittag sowohl per E-Mail, als auch telefonisch beantwortet. Daher ging ich davon aus, dass die Ware am 30.12. endlich verschickt wird. Schließlich war diese sowohl bei Bestellung am 28.12., als auch am 30.12. laut Webshop in ausreichender Anzahl (2 Stück) vorhanden.

Leider erhielt ich am Freitag bis zum Geschäftsschluss keine Benachrichtigung, dass die Ware verschickt wurde. Der Status meiner Bestellung im Webshop änderte sich ebenfalls nicht.

Daraufhin schrieb ich erneut der Mitarbeiterin, welche Rückfragen zu meiner Packstation-Nummer hatte, eine E-Mail mit der Frage wieso die Ware nicht versandt wurde. Diese wurde bis heute nicht beantwortet. Auch wurde die Ware natürlich nicht am Samstag, den 31.12. verschickt.

Am Montag, den 02.01. rief ich beim Kundenservice an, um nach der Trackingnummer für die Bestellung zu fragen. Bei diesem Telefonat wurde ich darüber informiert, dass die Ware leider noch auf dem Weg sei und vermutlich morgen eintreffe. Dann werde diese natürlich sofort an mich weiter geschickt.

Ein kurzer Blick auf den Webshop nach dem Telefonat ergab, dass dieser immer noch anzeigt, dass mein Artikel einmal verfügbar ist.

Meines Erachtens nach liegt hier eine Täuschung des Kunden vor, um Bestellungen für Ware zu erhalten, die der Shop gar nicht besitzt.

Perfekt - extrem schnell, sehr freundliche und kompetenter Kontakt am Telefon

SteffenP — Mon, 02 Jan 2017 08:21:29 GMT

Nachmittags bestellt, am nächsten Morgen bereits geliefert.
Ein Dell-Produkt, das über Dell nur mit langem Vorlauf zu beschaffen ist, zum günstigen Preis.

Schneller Versand, sehr zufrieden.

T0rminat0r — Thu, 29 Dec 2016 11:55:17 GMT

sehr schneller Versand. Der jeweilige Status wurde per Mail mitgeteilt. Alle Kabel mitgeliefert, kein Extrakauf. Günstiger als die Konkurrenz. Dass wir bei der vorigen Bestellung sehr zufrieden waren, war auch ein Grund, wieder hier zu bestellen.

immer wieder gerne

coolpix123 — Tue, 27 Dec 2016 07:35:36 GMT

Bestelle regelmäßig meine IT bei Jacob Elektronik.

Sind zwar nicht immer der billigste Shop, aber generell ganz oben dabei.

Lieferzeit war bisher immer top! - Das einzige was fehlt ist ein automatisches Tracking.. da besteht Nachholbedarf

Besser geht nicht. Lieferung innerhalb von 24 Stunden und schneller support

Strato1984 — Tue, 27 Dec 2016 07:35:19 GMT

Wirklich Super. Vor dem Kauf habe ich versucht telefonisch mit dem Service in Kontakt zutreten. Wollte wissen, ob mein Geschenk noch vor Weihnachten ankommt. Das wurde mir zwar nicht versprochen, aber die nette Mitarbeiterin meinte, dass Sie die Ware heute in den Verand bringen würden. Ich bin an sich kein Freund von Bewertungen, allerdings muss ich hervorheben, dass nach meinem Anruf und meiner Bestellung & Bezahlung per Paypal ich abends noch eine Mail von der Mitarbeiterin bekommen habe, das meine Bestellung auf dem Weg sei. Toller Service. Hier werde ich wieder bestellen!!!!

Schnelle Lieferung alles perfekt

dirtyDirk — Mon, 26 Dec 2016 20:06:31 GMT

Das Anschlußkabel für den Barcodescanner ist perfekt. Bin vorher fast verzweifelt nach der Suche nach einem Ersatzkabel für meinen Scanner.Entweder Buchse statt Stecker oder die Pinbelegung hat nicht gestimmt. Bei Jacob hat es auf Anhieb gepaßt. Danke.

Einwandfreie Bestell- und Lieferung- und Zahlungssabwicklung

homeoffice22 — Mon, 26 Dec 2016 14:01:00 GMT

Habe bei Jacob Elektronik eine interne Hybrid-Festplatte bestellt für mein Notebook bestellt.
Bestellabwicklung über den Onlineshop ist professionell und kundenfreundlich.
Lieferung erfolgt schnell und eindwandfrei.
Sehr lobenswert und kundenfreundlich ist auch die Möglichkeit der Zahlung per Rechnung,
was leider bei vielen Marktbegleitern von Jacob Elektronik immern nich nicht möglich ist.

Alles im grünen Bereich

nobig — Sun, 25 Dec 2016 09:04:44 GMT

Habe schon öfters was bestellt. War immer zufrieden. Keinerlei Grund für irgendeine Beanstandung. Preis war ok. Lieferzeit entsprach den Angaben.

Re(2): Erst günstiges Lockangebot - dann angeblich nicht lieferbar, und das vor Weihnachten

brausebirne — Fri, 23 Dec 2016 13:56:51 GMT

Ich erwarte nun kurzfristig die Rückzahlung des Betrages über Paypal. Ansonsten werde ich noch heute eine Kreditkartenrückbuchung vornehmen lassen. Dies wird mit entsprechenden Kosten für Sie verbunden sein.l

Re: Erst günstiges Lockangebot - dann angeblich nicht lieferbar, und das vor Weihnachten

Jacob Elektronik — Fri, 23 Dec 2016 13:38:53 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Zu allererst entschuldigen wir uns für die mangelhafte Kommunikation zum aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Allerdings stellt die Verfügbarkeit eines Produktes in einem anderen Shop kein Indiz zum Warenbestand bei uns dar - da andere Shops ihre Ware bei anderen Lieferanten und Großhändlern beziehen. Verfügen unsere Quellen über keinen Bestand, was bei einem derart gefragten Artikel in der Vorweihnachtszeit durchaus vorkommen kann, können wir das angefragte Produkt schlicht nicht beziehen. Das hat nichts mit mangelnder Seriösität zu tun, sondern einfach mit Angebot und Nachfrage. Dennoch entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Da Sie einen Paypal-Konflikt eröffnet haben, wird PayPal Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Wir wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Erst günstiges Lockangebot - dann angeblich nicht lieferbar, und das vor Weihnachten

brausebirne — Fri, 23 Dec 2016 11:42:56 GMT

Hier, wie gewünscht, nochmals eine differenzierte Bewertung:

Lockt vor Weihnachten mit einem günstigen Preis für eine PS4. Erst nach 2 Nachfragen und einem Fax als Mahnung kommt endlich eine Rückmeldung, dass die Ware angeblich nicht lieferbar ist, obwohl diverse Online-Shops im Internet die Ware verfügbar haben und nun auch liefern können.

Das ist unseriös.

Fazit: Keine Weihnachtsgeschenk unter dem Tannenbaum. Nie wieder Jacob Elektronik.

Mal sehen, wie lange sich Jacob Elektronik mit der Rückerstattung meines Geldes Zeit lässt ...

Re(2): Lockt mit günstigem Preis - Ware anschliessend nicht lieferbar

brausebirne — Fri, 23 Dec 2016 10:50:04 GMT

Nicht pünktlich zu Weihnachten ist gut! Sie können die Ware, die Sie im internetshop angeboten und an mich verkauft haben, gar nicht liefern, wie mir im Nachhinein mitgeteilt wurde. Ich bin sehr gespannt, ob Sie wenigsten so fair sind und mir den Aufpreis erstatten, da ich die Ware nun anderweitig zu einem höheren Preis besorgen musste.

Rechtlich gesehen wären Sie dazu verpflichtet.

Re: Lieferung verloren gegangen. Von Jacob kein Ersatz in Aussicht.

Jacob Elektronik — Fri, 23 Dec 2016 10:19:01 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Wir haben bereits am 15.12. Kontakt mit unserem Logistikdienstleister aufgenommen. Ihr Fall wird bereits untersucht - dies kann allerdings einige Zeit in Anspruch nehmen. Sobald wir Informationen erhalten haben, werden Sie selbstverständlich von uns kontaktiert.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest!

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Re: Naja geht so

Jacob Elektronik — Fri, 23 Dec 2016 09:43:46 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Wir bilden seit einigen Jahren erfolgreich und von der IHK Karlsruhe ausgezeichnet Mitarbeiter aus. Im Zuge dieser Ausbildung werden unsere Azubis natürlich auch im Serviceteam eingesetzt. In Ihrem Fall hat unser Mitarbeiter augenscheinlich noch ein wenig zu lernen. Für die nicht zufriedenstellende Kommunikation entschuldigen wir uns natürlich.

mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Re: Lockt mit günstigem Preis - Ware anschliessend nicht lieferbar

Jacob Elektronik — Fri, 23 Dec 2016 08:11:33 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Lieferung nicht pünktlich zu Weihnachten durchführen könnten. Dafür freut es uns umso mehr, dass Sie noch bei einem anderen Versender rechtzeitig Ware bekommen haben. So steht einem besinnlichen und erholsamen Weihnachtsfest hoffentlich nichts mehr im Wege.

Ihr Team von

JACOB

Re: Lieferung verloren gegangen. Von Jacob kein Ersatz in Aussicht.

brausebirne — Fri, 23 Dec 2016 08:01:28 GMT

Haben Sie denn mit Paypal oder Kreditkarte bezahlt? Dann würde ich an Ihrer Stelle einen Paypal-Konflikt melden oder eine Kreditkartenrückbuchung über das Kreditinstitut vornehmen lassen. Bei einer reinen Vorkasse als Überweisung hat man natürlich schlechte Karten ...

Lieferung verloren gegangen. Von Jacob kein Ersatz in Aussicht.

off-the-wall — Thu, 22 Dec 2016 11:29:04 GMT

Meine Bestellung ist bei der Lieferung verloren gegangen. Von Jacob wird hier kein Ersatz in Aussicht gestellt, sondern man lässt mich jetzt schon einen Monat auf meine Bestellung warten.
Sie müssen abwarten was die Versicherung sagt.
Als würden das Ergebnis sein können das ich über 500 in den Wind geschossen habe.

Ich sehe Jacob Elektronik in der Pflicht mir die Wahre zu liefern und finde Jacob El. sollten mir allein schon aus Kulanz den Artikel erneut zuschicken und das mit der Versicherung intern klären.

Naja geht so

Fuewa — Thu, 22 Dec 2016 10:18:30 GMT

Die Lieferung war einwandfrei und das Gerät ebenfalls. Das ist grundlegend auch für mich das Wichtigste. Leider fand ich den Kundensupport sehr sehr dürftig. Meine Frage nach einer Expresslieferung wurde schroff beantwortet mit einem klarem "Nein". Danach war Stille am Telefon und der Kundenberater sagte gar nichts mehr. Nach dem ich das Schweigen durch ein Danke und einer Verabschiedung beendet habe, fühlte ich mich als Kunde nicht geborgen.

Das der Expressversand nicht möglich war, war für mich in dem Sinne auch okay, aber die Freundlichkeit war sehr sehr dürftig. Schade!

Des Weiteren gab es keine Sendungsverfolgung, da das Paket durch einen Großhändler versandt wurde. Es gab also kaum Informationen.
Der Händler ist nicht schlecht, aber ich bezahle in Zukunft lieber bei einem anderen Händler mehr, um eine gute Kundenbetreuung in Anspruch nehmen zu können.

Re: Artikel an Lager leider wird nichts geliefert

Jacob Elektronik — Wed, 21 Dec 2016 14:52:53 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung wurde am 2.12. aufgegeben, Ihre Vorkassezahlung traf jedoch erst am 8.12. ein. Leider war da der Bestand schon nicht mehr gegeben. Ein Umstand, der bei Vorkasse leider immer mal wieder passiert und daher raten wir von dieser Zahlmethode ab. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Artikel an Lager leider wird nichts geliefert

Relvis — Tue, 20 Dec 2016 18:44:59 GMT

Schade eigentlich hat mir dieser Shop doch einen guten Eindruck gemacht. Auch wurde die Rechnung nach dem Kauf sofort korrigiert und neu zugestellt. Aber was nützt alles, wenn man die bestellte Ware nicht bekommt. Obwohl das bestellte Produkt immer noch an Lager ist, kann es nicht versendet werden, da es halt doch nicht an Lager ist. Drei verschiedene Liefertemine und drei Mal wird die Lieferung verschoben. Eventuelle Lieferung im Januar. Jetzt keinen Liefertermin mehr. Wir hätten die Ware noch dieses Jahr gebraucht.

Es ist mir bewusst, dass man nicht alles im Lager führen kann, aber dann sollte man das transparent kommunizieren. Ich hätte doch lieber eine positive Bewertung gegeben. Aber so........

Re: Jacob wird langsam schlechter

Jacob Elektronik — Thu, 15 Dec 2016 10:47:10 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Nachdem Bestellung 1 nach einer Bearbeitungszeit von drei Werktagen versandt wurde, sollte diese bereits erledigt sein.

Zu Bestellung 2:
Bei dieser Bestellung lief tatsächlich etwas schief. In unserem System wurde Artikel B in der Bestellung nicht übermittelt. So wurde ihnen der Differenzbetrag erstattet. Wir Bedanken uns natürlich für den Hinweis auf dieses technische Problem und gehen der Sache nach - es ist nicht in unserem Sinne, dass wir Bestellungen, die getätigt wurden, nicht übertragen bekommen. Wir werden Sie per eMail kontaktieren.

mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Re: Liefert falsch und stellt sich dann tot

Jacob Elektronik — Thu, 15 Dec 2016 08:37:29 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

In diesem Fall bleibt uns nur, uns zu entschuldigen. Natürlich werden wir die Bestellung richtigstellen.

mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Liefert falsch und stellt sich dann tot

MGeuss — Wed, 14 Dec 2016 14:21:57 GMT

Die Bestellung wurde sauber abgewickelt und die Lieferung erfolgte zügig - allerdings erhielt ich ein komplett anderes Produkt als bestellt. Mehrere Versuche der Kontaktaufnahme blieben erfolglos.
Das gelieferte Produkt war doppelt so teuer wie das bestellte, so habe ich wenigstens die Möglichkeit, mich daran schadlos zu halten. Hoffe, ich kann es gut verkaufen.
Fazit: Das war meine erste Bestellung bei Jacob und auch garantiert meine letzte.

Jacob wird langsam schlechter

ami-in-de — Wed, 14 Dec 2016 08:44:58 GMT

War früher eine meine "Go-To" Lieferanten für Elektronik aber jetzt nicht mehr. Habe zwei Bestellungen abgegeben in der letzte Woche.

Bestellung 1:
- Artikel als direkt Lieferbar aber es kommt nicht an (Versand ist normalerweise schnell)
- Beim Konto geschaut und jetzt steht des es nachbestellt sein muss und es sind 3 Datum wenn es ankommen sollte

Bestellung 2:
- 2 x Artikel A und 1 x Artikel B bestellt, beide als Verfügbar
- Artikel A funktionieren nur mit Artikel B (ist auch leicht zu erkennen)
- ohne Nachfrage ware 2 x Artikel A (schnell) geliefert und Artikel B storniert

Auch wenn es mit einen Aufpreis gebunden ist bestelle ich jetzt woanders.

Re: Licht und Schatten

Jacob Elektronik — Tue, 13 Dec 2016 13:44:29 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

Zuallererst entschuldigen wir uns natürlich für die nicht optimale Verpackung und bedanken uns für Ihren wertvollen Hinweis. Um unseren Kunden eine möglichst schnelle und Reibungslose Auslieferung zu gewährleisten, greifen wir auch auf die Logistikdienstleistung unserer Großhändler zurück. So erhalten Sie Ihre Ware zuverlässig und schnell.
Warum die Qualität sowohl der Lieferung, als auch der Bezugsquellen unseres Großhändler in diesem speziellen Fall nicht Ihren und unseren Ansprüchen gerecht wurde, werden wir im Detail untersuchen. Es liegt natürlich in unserem Interesse, trotz der besonders schnellen Abwicklung auch die gewohnt hohe Qualität unserer Waren und Verpackungen zu gewährleisten. Nochmals vielen Dank für Ihren wertvollen Hinweis,

Ihr
JACOB Service Team

Licht und Schatten

odysseuscm — Tue, 13 Dec 2016 10:31:57 GMT

An Preis und Liefergeschwindigkeit gibt es nichts zu meckern. Irritierend, dass man - auch auf Nachfrage - keine Paketnummer/Tracking-ID bekommt. Das sehe ich mittlerweile eigentlich als Standard an.
Das immerhin 650 EUR teure Sigma-Objektiv kam in einem dünnwandigem Päckchen, in dem die Originalverpackung des Herstellers ohne weitere Polsterung lose herumschlackerte... na ja, noch mal gut gegangen. Leider stellte sich beim Versuch das Objektiv bei Sigma für die 3-Jahres-Garantie zu registrieren dann heraus, dass es nicht über Sigma Deutschland bezogen wurde, sondern an Reflekta S.A. in Spanien verkauft wurde. D.h. die Zusatz-Garantie kann nicht in Anspruch genommen werden. Das ist schon ziemlich ärgerlich.
Fazit für mich: Trotz guter Preise werde ich dort wohl nicht noch einmal bestellen, jedenfalls nichts so wertvolles.

[snip]

Jacob Elektronik — Thu, 08 Dec 2016 10:54:29 GMT

Hello Waldemar,

Thank you for your valuable feedback!

Unfortunately we are not able to comprehend the second order that was delayed, since according to our system everything went alright with the (completed) first order. But of course we are very sorry for your appearently negative customer experience and are working on a solution to improve our accessibility further.

Feel free to contact us via email (feedback@jacob.de) for any upcoming questions.

Your
JACOB Service Team

Re: They are cheating with accessibility and delivery times

Jacob Elektronik — Thu, 08 Dec 2016 10:54:29 GMT

[snip]

waldemarkot — Thu, 08 Dec 2016 09:29:48 GMT

Unfortunately, this has happened to me twice already. I ordered products because their stock inventory information was "available immediately". Then, after ordering, changed to a few days. In the end, after a week, when I requested update on the order status, I was informed they will maybe send it 3 weeks later.

Stay away if you want the order to be realized quickly.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Top Angebot, Schneller Versand + Lieferung!

Henryk Schmidt — Mon, 05 Dec 2016 16:42:59 GMT

Bestellvorgang sehr einfach, einzig das System mit der Bestellungsübersicht ist alles andere als Kundenfreundlich, sobald die Ware verschickt wurde, verschwindet die Bestellung da (auch wenn das so in einem Hinweis drüber steht, halte ich das für nicht zeitgemäß), da sollte über eine Alternative nachgedacht werden.

Super schnell! :)

McReady — Tue, 29 Nov 2016 13:19:27 GMT

Keine 24 Stunden zwischen Bestellung und Lieferung. Viel schneller geht es kaum! Vielen Dank, weiter so! Und jetzt noch die zwanzig Wörter auffüllen ...

Re: Shop Probleme, keine Benachrichtigung, Lieferant Schlecht.

Jacob Elektronik — Mon, 28 Nov 2016 11:28:15 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback!

Für den Fehler in unserem Shop entschuldigen wir uns natürlich - das sollte selbstverständlich nicht vorkommen! An dieser Stelle nochmals Danke für Ihren Hinweis auf das Problem.

Die Qualität des Zustellservices ist in Ihrem Falle nicht akzeptabel. Auch hier bedanken wir uns für Ihr Feedback, da wir über derartige Probleme generell kaum informiert werden, was Ihre Rückmeldung natürlich besonders wertvoll macht. So reichen wir Ihre Beschwerde gerne an unseren Logistikpartner weiter, um die gewohnt hohe Qualität von Verkauf bis Auslieferung zu gewährleisten und weiter zu verbessern.

mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service-Team

Shop Probleme, keine Benachrichtigung, Lieferant Schlecht.

Splitframe — Sat, 26 Nov 2016 18:02:54 GMT

Ich habe mir vor kurzem zwei Produkte bei Jacob bestellt.

Beim ersten Bestellversuch hatte die Shopseite einen Fehler und
ging immer mit den Falschen Beträgen in den Paypal shop.
Die Bestellung verlief dann über Telefon und der Paypal "Geld Senden" Option.

Eine Versandbestätigung gab es nur für eines der beiden Pakete,
die Tracking ID für das zweite musste ich selbst erfragen.

Außerdem werde ich mir wohl nach Möglichkeit nichts mehr mit DPD
zusenden lassen.

Die Pakete sollten eigentlich beide am 24.11. geliefert werden.
Das erste Paket war am 24.11. mit im Wagen wurde aber nicht geliefert,
da im Wagen nicht gefunden. Das zweite Paket sollte dann am 26.11. ( zwei Tage später! ) an einen Paketshop gehen. Im Zustellwagen war auch das zweite Paket als die Boten dort waren und es wurden auch andere Pakete an diesem Tag von DPD dort ausgegeben aber meines natürlich mal wieder nicht. Wohl mal wieder nicht gefunden. Habe also mit der Anzeige "Lieferung am 24.11." ein Paket einen Tag später und das andere 4 Tage später erhalten.

Händler Eindruck selbst ist allerdings immer noch positiv.
Email Kundenservice war freundlich und medium hilfreich.

Re(2): Nie wieder Jacob Elektronik!

Thòr — Sat, 26 Nov 2016 09:34:15 GMT

Spart euch Eure lapidaren Entschuldigungen, davon bekomme ich meine 270 Euro "Für eine ein halbes Jahr im Gebrauch befindliche Grafikkarte" auch nicht!
Solche Methoden sollte man eigentlich publik machen!
Ich hätte kein Problem wenn der Mitarbeiter in der RMA-Abteilung darauf hingewiesen hätte, entweder Garantie des Herstellers und den damit Verbundenen Gefahren, oder eben der Gewährleistung des Händlers. Aber es hiess ja immer das die Karte zum Hersteller eingeschickt werden MÜSSE, um den Defekt zu klären! Das ist in meinen Augen mehr als eine arglistige Täuschung des Kunden!

Re: Nie wieder Jacob Elektronik!

Jacob Elektronik — Fri, 25 Nov 2016 16:19:16 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung und die offenen Worte. Wir können verstehen, dass Sie nicht sonderlich zufrieden sind. Weder mit der Hardware, noch mit uns. Es liegt in der Natur der Sache, dass es nicht besser wir, je länger eine Reklamation läuft und je öfter sie sich wiederholt. Oftmals sind den Händlern aber auch die Hände gebunden, weil es eigentlich Aufgabe des Herstellers ist, für seine Produkte zu sorgen. Und mehr als Anmahnen und Nachhaken bleibt als oft nicht. Das geht aber nicht nur uns so. Wir werden das aber intern nochmals ansprechen. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur entschuldigen.

Nie wieder Jacob Elektronik!

Thòr — Fri, 25 Nov 2016 15:18:42 GMT

Jacob Elektronik ist mit sicherlich nicht der schlechteste Händler beim Verkauf, aber wehe man hat einen Defekt, dann bist du hier verkauft und verratzt! Eine Ende Juni 2015 gekaufte Inno 3D GTX 980 TI hatte im Dezember 2015 einen Totalausfall. Von der RMA-Abteilung wurde mir gesagt, ich müsse die Karte einsenden damit sie an den Hersteller weitergeleitet werden kann. Soweit so gut, Anfang 2016 kam dann eine Tauschkarte, das gleiche Modell. Leider gab auch die getauschte Karte gut ein halbes Jahr später den Geist auf, Anfang Oktober 2016. Wieder das gleiche Spiel, Anruf bei der RMA-Abteilung und einschicken zwecks Weiterleitung an den Hersteller. Trotz mehrmaligem Nachfragen wurde ich immer wieder vertröstet, bis Ende November endlich eine Mail kam, das der Hersteller die Karte nicht reparieren könne und keine gleichwertige zum Austausch mehr hätte. Deshalb habe mir der Hersteller etwas mehr als die Hälfte des ehemaligen Kaufpreises zurückerstattet, und den Rest wegen der Nutzungsdauer abgezogen! Nach einigem Recherchieren im Netz wurde mir dann auch klar warum die Karte aus dem Verkehr gezogen wurde, da die einschlägigen Foren voll sind von Leuten die mit genau dieser Grafikkarte die gleichen Probleme hatten! Das beste ist aber die Aussage von Jacob Elektronik, ich wäre selbst schuld, weil ich den Weg der Garantie des Herstellers gewählt habe! Komisch das die Aussage des Mitarbeiters am Telefon jedesmal war, die Karte MÜSSE zum Hersteller eingeschickt werden, damit der Fehler nachvollzogen werden könne!

Darum...nie wieder Jacob Elektronik!

Re: Fehlerhafte Lagerstandsangabe

Jacob Elektronik — Fri, 18 Nov 2016 12:51:39 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback.

In diesem Falle bleibt uns nur eine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Die Kommunikation unsererseits war zu Recht zu kritisieren. Wir nutzen Ihr Feedback daher als Anreiz, unsere Abläufe weiter zu verbessern - um derartige Vorkommnisse zukünftig zu vermeiden.

mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Alles bestens

SergioVoigt — Fri, 18 Nov 2016 08:42:43 GMT

Ich habs einen Acer KA270H zum insgesamt günstigsten Preis bei Jacob Elektronik erhalten. Die Bestellung war auch schon am nächsten Tag (!) schon da. Und ich habe eine Expressoption gebucht oder sonstiges.
Der Monitor war auch im einwandfreien Zustand und ich bin höchst zufrieden.
Super, alles bestens!

Monitorkauf und Preisschwankungen

HarDen — Thu, 17 Nov 2016 19:32:31 GMT

Gekauft wurde ein AOC Agon AG241QX, welcher zum Zeitpunkt der Bestellung mit 370 das günstigste Angebot war. Als einen Tag später der Preis jedoch noch auf 359,60 fiel, war ich etwas angefressen und schrieb eine eMail an Jacob Elektronik. Natürlich ist und war mir bewusst, dass in der IT-Branche Preise täglich schwanken, dennoch wollte ich dem Frust Ausdruck verleihen. Ein paar Stunden später kam in der Tat ein Anruf von JE. Während des Gespräches wurde mir noch einmal von einem freundlichen Mitarbeiter erklärt, dass die Preise eben genannten täglichen Schwankungen unterliegen, sie aber gewillt wären mir 10 zu erlassen, wenn ich mich noch einmal melde sobald der Monitor eingetroffen sei. Fand ich SUPER!

Der Kundenservice ist hier also vorbildlich. Nichts desto trotz habe ich schlussendlich auf das Angebot verzichtet, denn ich bin gewiss niemand, der mit Meckern und Motzen Preise drücken will.

Zum Bestellvorgang: Bezahlt habe ich über Amazon Payments, die Lieferzeit war zwar lang, aber akkurat angegeben (4-6 Werktage), geliefert wurde gut gepolstert in einem neutralen Umkarton, Paketdienstleister war DHL.

Etwas verbesserungswürdig empfand ich die Anzeige der aktuellen Bestellung im Kundenkonto, die Website ist hier etwas träge, zusätzlich verschwinden die Informationen, sobald das Paket das Haus verlassen hat. Darauf wird auf der Seite über der Tabelle zwar hingewisen, schade finde ich es trotzdem.

Fehlerhafte Lagerstandsangabe

ThG — Mon, 14 Nov 2016 17:10:21 GMT

Entgegen der Angabe Artikel nicht auf Lager, stattdessen 10 Tage, bis Artikel überhaupt im Lager eintrifft, dann erst irgendwann Versand. Keine Info dazu. Auf Nachfrage nur standardisierte Bestellstatusinfo. Bestellung widerrufen. Nicht mehr wieder!

Re: Unfreundliches umgehen mit Kunden

sliebergeld — Sat, 12 Nov 2016 11:06:46 GMT

Sehr geehrter Händler,

nachdem ich heute auf die Gutschrift auf meinem Konto gehofft hatte, um mir einen neuen Bildschirm bei einem anderen Händler zu bestellen, musste ich leider feststellen dass immer noch kein Geld gut geschrieben wurde. Da mein aktueller Monitor defekt ist, ist dieses Problem ziemlich dringend.

Ein Problem für das Sie auf dem ersten Blick nichts können, hätten Sie den richtigen Preis angegeben oder meine Bestellung nicht sofort stoniert. Das "Angebot" was ich bei Ihnen gemacht hatte, wäre bei 512 gewesen inklusive einer Versicherung. Zu meinem entsetzen liegt Ihr "Angebot" jetzt bei 529. Man hätte sich in einem Gespräch unterhalten können anstatt gleich alles zu stonieren! Dank Ihrem "Service" jedoch, habe ich aktuell nur Probleme und ärgere mich weil Sie wegen einer Difference von 17 mir unbedingt die Bestelltung stonieren mussten und nun 500 in der Schwebe zwischen Ihnen, PayPal und mir sind.

Ich kann jedem Käufer nur absolut von diesem Shop abraten! Schlechter Service, schlechter Support und sofortige Stonierung wegen "Pfennig-Beträgen" woraufhin das Geld lange erstmal weg ist! Solche Unternehmen sollte auf keinen Fall auf Geizhals.de Angebote verkaufen, vor allem wenn man die Bewertung von anderen Benutzern der letzten Zeit sich ansieht.

Re: Unfreundliches umgehen mit Kunden

Jacob Elektronik — Thu, 10 Nov 2016 13:17:39 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Für das Stornieren Ihrer Bestellung aufgrund eines Preisfehlers entschuldigen wir uns förmlichst - das sollte nicht passieren. Wir konnten das Problem inzwischen jedoch beheben und kontaktieren Sie in Kürze.

Selbstverständlich arbeiten wir daran, derartige Fehler zukünftig zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit einhergehende Feedback!

Ihr JACOB Service Team

Unfreundliches umgehen mit Kunden

sliebergeld — Wed, 09 Nov 2016 17:02:51 GMT

Ich habe einen Monitor gestern bestellt, der mir heute storniert wurde. So lautet es in der Email "Aufgrund eines Softwarefehlers wurden leider fehlerhafte Preisangaben übernommen. Wir bitten diesen Fehler vielmals zu entschuldigen."
Nach Anruf des Kundendienstes habe ich lediglich erklärt bekommen, dass das Unternehmen für diesen Fehler nichts kann und ich deswegen das bestellte Produkt nicht erhalten werde. Ausgeschrieben war dieser Preis jedoch bei Geizhals und auf der Shop Seite selber. So wörtlich am Telefon "Wir könnten Ihnen einen Rabatt anbieten" und auf die Frage um wieviel Prozent es sich handeln wurde nur gesagt "Das muss man sich erst noch überlegen". Ich kenne zwar schon einige Shops, aber ich hatte von Anfang an ein schlechtes Gefühl bei diesem was sich im Nachhinein bestätigt hatte.

Re: Irgendwann ist immer das letzte Mal...

Jacob Elektronik — Tue, 08 Nov 2016 13:12:59 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Bewertung und das damit verbundene Feedback.

Zu allererst bitten wir die Missverständnisse, welche bei dem Telefonat und der daraus folgenden Falschlieferung auftraten, vielmals zu entschuldigen.
Leider enthält unser DHL-Tarif keine Abholung. Falls Sie uns auf einen Versender hinweisen könnten, welcher Retouren bei Ihnen abholt, werden wir das natürlich zur Verbesserung unseres Services gerne in Betracht ziehen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr JACOB Service Team

Irgendwann ist immer das letzte Mal...

Timson — Wed, 02 Nov 2016 14:20:14 GMT

...jetzt auch bei mir. Zum Ablauf: nach halbstündigem Bestell-Telefonat, begleitendem email-blabla incl. zugesandtem Produktbild und Beteuerungen und Zusicherungen (die ich lediglich falsch verstanden haben soll) letztendlich nach gerade noch akzeptabler Lieferzeit doch genau das Produkt bekommen, was ich eben NICHT haben wollte. *strike* Zur Belohnung darf ich jetzt die Rechnung kopieren, den Mist neu verpacken und zur Post eiern, da eine Abholung nicht vorgesehen ist. Ratet mal, wie oft ich noch bei Jacob bestellen werde... Ursprünglich war ich mit dem Service mal sehr zufrieden und bislang auch gerne bereit, ein paar Euro mehr zu bezahlen, weil die Preise definitiv alles andere als konkurrenzlos niedrig sind. Hat sich dann jetzt auch erledigt, es gibt deutlich schnellere (Saturn, 20 Stunden - ohne Express!!), günstigere und generell besser bewertete Versender. Firma Jacob wünsche ich für ihre Zukunft alles Gute.

HDD-Gehäuse läuft und läuft und läuft

cbrmichi — Sat, 29 Oct 2016 10:10:43 GMT

Das bestellte Festplattengehäuse verrichtet auch nach einem Jahr noch seinen Dienst.
Über die letzten Jahre hatte ich keinerlei Schwierigkeiten mit Jacob Elektronik. Auch bei Rücksendungen alles top. Danke!

Re(2): keine Ware, keine Sendungsverfolgung, keine Reaktion

ExZone — Thu, 27 Oct 2016 11:06:04 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

das hört sich ersteinmal sehr unglaubwürdig an, da es sich um ein neu auf dem Markt befindliches Gerät handelt.

Weiterhin ist das kein Argument für die extrem schlechte Kommunikation / fehlende Rückmeldung.

Mein Geld habe ich bisher übrigens auch noch nicht und selbst wenn es von Ihnen freigegeben wird, werde ich noch Tage auf die Gutschrift von PayPal warten müssen.

Zusätzlich ist mir aufgefallen, dass Sie genau das betroffene Gerät bei eBay verkaufen. Zwar als B-Ware. Aber man hätte ja eine Lösung anbieten können.

Ich kann Ihre Entschuldigung daher nur zur Kenntnis nehmen.

MfG

Re: keine Ware, keine Sendungsverfolgung, keine Reaktion

Jacob Elektronik — Thu, 27 Oct 2016 09:52:42 GMT

Sehr geehrter Kunde,

Leider ist es bei dieser Bestellung offensichtlich zu einem Fehler gekommen. Erst auf Ihre Nachfrage hin wurden wir von unserem Großhändler informiert, dass das Produkt leider nicht mehr bezogen werden kann. Wie die ursprünglich falsche Information über den Warenbestand zustande kam, versuchen wir derzeit zu rekonstruieren.
Die Rückerstattung Ihrer Bezahlung wurde bereits veranlasst.

In diesem Fall müssen wir uns für die Umstände entschuldigen.

mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Re(2): Echt mieser Service

st.st. — Wed, 26 Oct 2016 11:50:12 GMT

Sie haben extra auf Ihrer Webseite die Systemanforderungen für die Software aufgeführt, wo mit keinen Wort erwähnt wird, dass HP Hardware vorausgesetzt wird. Für mich war der Fall nicht unklar. Ich bin davon ausgegangen, dass die Software läuft. Dass ist doch ganz eindeutig Ihr Fehler gewesen.
Eine Software, welche sie nicht zurück nahmen war noch original verschweisst. Ich habe noch vor Eintreffen der Lieferung geschrieben, dass ich diese Software nicht benötige.
So etwas habe ich überhaupt noch nicht gehört, dass sich da ein Händler weigert die gekauften Sachen zurückzunehmen.

keine Ware, keine Sendungsverfolgung, keine Reaktion

ExZone — Tue, 25 Oct 2016 16:00:59 GMT

Ware angeblich vom Lieferanten direkt verschickt und sollte nach 1-2 Tagen eintreffen.
Schriftliche Nachfrage nach Sendungsdaten bis heute nicht beantwortet.
Telefonische Nachfrage nach Sendungsdaten ins Leere verlaufen.
Keine Antwort auf Kontaktversuch über PayPal.
Weiterhin kein Wareneingang und keine Infos nach 7 Tagen.
PayPal zur Klärung eingeschaltet.

Re: Falsche Angaben zum Lagerbestand

Jacob Elektronik — Mon, 24 Oct 2016 14:16:06 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Da bei unseren Lieferanten am 6.10. aufgrund hoher Nachfrage bei gleichzeitig niedrigem Bestand keine Geräte mehr verfügbar waren, verzögerte sich die Lieferung Ihres Displays von den in der Bestellbestätigung angegebenen 4-6 Werktagen auf 8 Werktage. Das tut uns leid - wir bitten diese unangenehme Verzögerung zu entschuldigen.

Als Kompensation für die verspätete Lieferung - auch wenn nicht zwingend durch uns verschuldet - möchten wir Ihnen gerne einen Gutschein zukommen lassen - bitte kontaktieren Sie uns via eMail.

Selbstverständlich erreichen Sie uns für Ihr Feedback, Ihre Fragen, Anregungen und Kritik auch direkt unter feedback@jacob.de

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Falsche Angaben zum Lagerbestand

GodFlash — Sun, 23 Oct 2016 09:33:15 GMT

Ich war bisher voll zufrieden mit Jacob Electronik, bis ich am 03.10.2016 "LG Electronics 27UD88-W" bestellt habe.

Als ich das Produkt auf der Webseite bestellt habe waren noch 15 Produkte verfügbar bei einer Lieferzeit von 4-6Tagen
Da sonst kein anderer Anbieter hier bei Geizhals eine bessere Lieferzeit hatte habe ich hier bestellt.
Meine Bestellung wurde verständlicherweise erst am 04.10.2016 bearbeitet, da der 03.10. ein Feiertag war.
Die erste Lieferzeit stand auf 07.10. was in meinen Augen top ist, da es sich in der Lieferzeit befand wie angegeben. Am 05.10. stand das Lieferdatum plötzlich auf dem 10.10. was mich etwas stutzig machte.
Dann stand es auf 11.10. und schließlich auf dem 01.11. was ich überhaupt nicht verstand, da es doch verfügbar war bei der Bestellung. Selbst in den Tagen darauf zeigte die Webseite eine Verfügbarkeit, pendelnd zwischen 15 und 3 an.
Daraufhin habe ich mich via Mail an den Support gewandt der mir mitteilte:
"vielen Dank für Ihre Nachricht.

Der von Ihnen bestellte Artikel war leider nicht direkt bei uns sondern bei unserem Großhändler lagernd und musste daher angefordert werden. Der Artikel wird voraussichtlich morgen bei uns erwartet und wird dann natürlich umgehend an Sie versendet"

Wie kann das sein das die Webseite das Produkt dauernd als lieferbar kennzeichnet?
In meinen Augen wird hier gegen geltende Gesetze verstoßen.

Das Gesetz sanktioniert in § 5 Abs. 1 UWG irreführende geschäftliche Handlungen.

Eine geschäftliche Handlung ist irreführend, wenn sie unwahre Angaben enthält oder sonstige zur Täuschung geeignete Angaben über folgende Umstände enthält:

1. die wesentlichen Merkmale der Ware oder Dienstleistung wie Verfügbarkeit []

Was auch noch merkwürdig war, dass man hier erst telefonisch tätig werden muss und auf den Fehler aufmerksam machen muss damit sich hier etwas tut.

Nach dem ich die Kommunikation versucht habe Schriftlich zu halten, da ich nicht immer Zeit hatte dort an zu rufen, ist nun meine Kontaktperson dort in den Urlaub gegangen woraufhin die Kommunikation verstummte. Nach dem ich die Mail noch mal an den allgemeinen Support weitergeleitet habe, konnte man hiermit nichts anfangen und hat mich versucht los zu werden in dem man nach Fehlenden Informationen im Verlauf der Mail deutete.

Über Mails kam leider keine füßige Kommunikation zustande, da auf Mails nur alle 24h geantwortet wurde, selbst wenn man 2 min nach Erhalt direkt geantwortet hatte.

Leider wurde hier zuletzt nichts entschädigt weder die verspätete Lieferung die letztendlich als normaler DHL Versand verschickt wurde statt express noch der Aufwand meinerseits auf dieses Problem aufmerksam zu machen.
Die Lieferung traf bei mir am 15.10.2016 ein. 12Tage nach Bestellung =(((

Sehr guter Service

frankth — Fri, 21 Oct 2016 20:43:51 GMT

Nachdem der erste bestellte Switch nicht geeignet war, habe ich diesen zurückgegeben. Der Ablauf bis zur Gutschrift erfolgte zügig. So wünscht man sich das. Die Lieferung erfolgte in kürzester Zeit. jederzeit gerne wieder.

Re: Vorsicht beim "Kundenservice" nach der Bestellung!

Jacob Elektronik — Fri, 21 Oct 2016 13:24:07 GMT

Vielen Dank für ihre Rückmeldung.

Gerne versuchen wir mit unseren Kunden in Problemfällen eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.
In Ihrem speziellen Fall war dies leider nicht möglich, da es in Deutschland für französische Tastaturen nur eine extrem geringe Nachfrage gibt und wir keine Möglichkeit sehen diese Tastaturen weiter zu verkaufen. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.

Natürlich nehmen wir Ihr Feedback gerne auf, um eventuell missverständliche Darstellungen unserer Produkte künftig zu vermeiden.

Selbstverständlich erreichen Sie uns für Ihr Feedback, Ihre Fragen, Anregungen und Kritik auch unter direkt feedback@jacob.de

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Vorsicht beim "Kundenservice" nach der Bestellung!

MalteS — Thu, 20 Oct 2016 12:23:54 GMT

Wir haben nun schon mehrfach bei Jacob bestellt. Bisher hat alles gut geklappt, aber das wahre Gesicht zeigt sich ja meistens erst, wenn man den Kundenservice in Anspruch nehmen muss.

Wir brauchten Tastaturen (und weitere Artikel) und bestellten diese über den Online-Shop. Die Lieferung ging auch gewohnt zügig, aber beim Öffnen des Pakets stellte sich heraus, dass es sich um französisches Tastaturlayout handelt, das für uns nutzlos ist. Im Shop nachgesehen stellte sich heraus, dass sich das weder den Bildern (deutsches Layout), dem Titel, noch der Artikelbeschreibung entnehmen ließ, sondern nur abgekürzt in den Technischen Details vorzufinden war. Bei allen anderen Layouts ist dies wesentlich deutlicher gekennzeichnet, weshalb wir davon ausgingen, dass es sich bei den bestellten um deutsches Layout handelt.

Prompt wurde die Rücksendung/Austausch beantragt, aber hier blockte man direkt ab und lässt uns auf nutzlosen Tastaturen sitzen. Es kam nichtmal ein Lösungsvorschlag, denn die Arbeitsplätze sind immer noch ohne Tastatur. In der Bestellbestätigung wurde uns als Unternehmen sogar ein für Verbraucher übliches Widerrufsrecht eingeräumt, das es laut Kundenservice nun doch gar nicht gibt.

Die Büroausstattung werden wir künftig bei anderen Händlern bestellen.

Re: Liefertermin wird nicht eingehalten

Jacob Elektronik — Tue, 18 Oct 2016 14:51:08 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das damit verbundene Feedback.

Der Versand Ihrer Bestellung wurde von uns am Donnerstag, den 13.10. veranlasst und das Paket am gleichen Tag an UPS übergeben.

Dass Sie die Lieferung erst am Montag, den 17.10. erhalten haben, sowie die mit dieser Verzögerung verbundenen Unannehmlichkeiten, bitten wir vielmals zu entschuldigen.

Mit Ihrem Feedback helfen Sie uns, interne Abläufe zur Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu optimieren.

Selbstverständlich erreichen Sie uns für Ihr Feedback, Ihre Fragen, Anregungen und Kritik auch unter direkt feedback@jacob.de

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr JACOB Service Team

Re: Echt mieser Service

Jacob Elektronik — Tue, 18 Oct 2016 11:05:43 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider sind uns hier die Hände gebunden, dann auch der Lieferant nimmt die Ware nicht zurück. Dass Sie davonausgegangen sind, dass Sie eine HP Serverversion von Windows auch auf anderen Rechnern installieren können, ist mehr als unglücklich. HP Serversoftware funktioniert nur mit HP Serverhardware. In unklaren Fällen raten wir daher dazu, einfach unseren Support zu kontaktieren. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns aber natürlich dennoch vielmals entschuldigen.

Re: Kein Kundenservice

Jacob Elektronik — Tue, 18 Oct 2016 10:54:18 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In unserem System ist hinterlegt, dass der Kollege seit 13.10. mit Ihnen in Kontakt steht und sich um Ihr Anliegen kümmert. Für die Umstände bei der Kontaktaufnahme möchten wir uns natürlich dennoch bei Ihnen entschuldigen.

Liefertermin wird nicht eingehalten

out-of-rosenheim — Sat, 15 Oct 2016 12:29:28 GMT

Habe am Do. 13.10. bestellt und im Warenkorb stand Lieferung zum 14.10. - Natürlich kam am 14.10. nichts. Habe eigentlich nur bei Jacob bestellt wegen der schnellen Lieferbarkeit und somit auch den ca. 30 Euro höheren Preis hingenommen. Bisher war ich immer sehr zufrieden, Paypal Bestellungen kamen am nächsten Werktag. Aber nun gibt es nicht mal mehr eine Sendungsnummer, man weiß nicht wann und mit welchem Lieferdienst die Ware kommt.

Kein Kundenservice

Kris Blau — Thu, 13 Oct 2016 17:31:38 GMT

Wegen mangel versucht jemanden zu erreichen, nix, keine antwort. Habe ein PayPal fall geöffnet, nicht dass der Händler meint, dass die Widerrufzeit vorbei ist und ich mich angeblich nicht gemeldet habe. Vielleicht gibt es dort kein Kundenservice. Also teuere Bestellungen würde ich dort nicht machen, bez. Reklamationen. Ich werde den Händler wohl in zukunft meiden.

Echt mieser Service

st.st. — Thu, 13 Oct 2016 10:50:41 GMT

Ich habe bei Jacob eletronik das Produkt"Hewlett Packard ROK WIN SERVER 2012 R2 FOUND. Microsoft Windows Server 2012 R2 Foundation Reseller Option Kit " gekauft.
Das Produkt war noch nicht da, da bestellte ich es noch einmal, weil ich es zwei mal benötigte. Als ich die Software dann installieren wollte, stellte ich fest, dass sich die Software nicht installieren lässt, weil hier eine HP Serverhardware als System*TRÖT*setzung besteht.
In der Beschreibung von jakob elektronik steht aber nicht bei den System*TRÖT*setzungen, dass HP Hardware Bedingung ist. Es gibt auch andere Versionen der Software z.B. von Lenovo, da steht dann explizit dabei dass die Software nur mit Lenovo Hardware betrieben werden kann, weil ein sogenannter Bios Lock vorhanden ist. Ich habe diese Version extra ausgesucht, weil hier nichts aufgeführt war.
Sie kriegen z.B. überall DELL Windows 7 Lizenzen zu kaufen, die Sie ohne Probleme und vollkommen legal auf jeden PC installieren können. Und von so einer Version bin ich ausgegangen. Sie kriegen in dieser Art jede Office und Windows Version.
Dann kam meine 2te Bestellung, welche ich später bestellt habe. Da ich ja wusste, dass die Version nicht installiert werden kann öffnete ich noch nicht einmal die Umverpackung von jakob elektronic (d.h. die Software ist original verpackt von HP) und besitzt zusätzlich noch eine ungeöffnete Verpackung von jakob elktronic. Jakob elektronik weigert sich beide oder auch nur eine Version umzutauschen.

Ich gab bei Verpackung auch einen unzufrieden Smiley, weil die eingeschweisste HP Lizenz nebst DVD, noch einmal in einen gepolsterten Versandumschlag lag und dieser dann noch einmal in einem Karton. Der gepolsterte Vesandumschlag hätte vollkommen ausgereicht. Aber ich schickte diesen ungeöffnet wieder zurück und Jacob elektronic verweigert trotzdem die Rücknahme.

Alles geklappt. Schnell geliefert.

Jäger1111 — Tue, 11 Oct 2016 07:40:45 GMT

Es wurde schnell geliefert. Die Bezahlmöglichkeiten sind auch gut.
Webseite ist gut aufgebaut.
Die Verpackung war ausreichend für ein PC Netzteil.
Vielleicht etwas mehr Verpackungsmaterial. Bitte auch um den gesamten Artikel.

Re(2): Mal wieder der typische trick 17, Ware war und ist angeblich noch ausreichend vorhanden aber nach der Bestellung ist sie natürlich nicht mehr vorrätig und man soll warten!

Smoker86 — Mon, 10 Oct 2016 17:42:57 GMT

Und schon wieder falsch, ich habe eben erst eine E-Mail von Ihnen erhalten in dem der voraussichtlich Liefertermin (bei ihnen im Lager) auf den 14.10.2016 verschoben wurde! Das würde bedeuten das ich meine Ware voraussichtlich erst in ca. 1 Woche erhalte, dies ist eine Lieferzeit von über 10 Tagen und grenzt an Unverschämtheit wenn man den Fakt bedenkt das ihre Firma weiterhin vorgibt rund 15 Stück auf Lager zu haben! Dies ist in meinen Augen zudem nahe dran an wettbewerbswiedriegem verhalten und erfüllt fast schon den Tatbestand der Lockvogelwerbung, was, soweit mir bekannt, nach § 3 III UWG i.V.m. Nr. 5 des Anhangs zu § 3 III UWG verboten ist. Des weiteren werde ich meine Vorauszahlung sofort rückgängig machen und meine Bestellung stornieren!

Re: Mal wieder der typische trick 17, Ware war und ist angeblich noch ausreichend vorhanden aber nach der Bestellung ist sie natürlich nicht mehr vorrätig und man soll warten!

Jacob Elektronik — Mon, 10 Oct 2016 09:05:52 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können diese jedoch nur bedingt nachvollziehen und Trick 17 hat noch nie zu unserem Portfolio gehört. Sie haben am 5.10.16 bestellt mit Lieferzeit Verfügbarkeit: Lieferzeit 2-4 Werktage. Wir haben die Ware zu uns bestellt mit Liefertermin Montag, den 10.10.16. Sobald die Ware eintrifft, wird sie umgehend verschickt. Wenn man nun Samstag und Sonntag herausnimmt, da wir an diesem Tagen nicht geöffnet haben, ist das aus unserer Sicht im genannten Rahmen. Dass Sie sich das anders vorgestellt haben, können wir natürlich verstehen und bitten daher um Entschuldigung für die nicht erfüllten Erwartungen. Ihr Hinweis zu den technischen Problemen mit Smartphone und Tablet leiten wir natürlich gerne an die IT weiter.

Mal wieder der typische trick 17, Ware war und ist angeblich noch ausreichend vorhanden aber nach der Bestellung ist sie natürlich nicht mehr vorrätig und man soll warten!

Smoker86 — Fri, 07 Oct 2016 18:09:57 GMT

Habe eine Elektrokonvektor (Heizung) bei Jakob Elektronik nachts bestellt, zu dem Zeitpunkt war angeblich noch eine gewisse Stückzahl vorrätig, aber drei mal darf man raten was nach der Bestellung passierte? Richtig, man wartet und wartet und wartet auf die versandbestätigung des angeblich vorrätigen Artikels, wenn das aber nach 2-3 tagen immer noch nicht passiert ist, schaut man als gut gläubiger Kunde mal beim bestellstatus nach und man siehe da, Artikel nicht vorrätig, wird am 11.11.2111 erwartet...

OK, kann ja mal passieren denk man sich als ottonormal Kunde, nur leider bin ich kein ottonormal kunde! So, dann mal ab auf Geizhals und die Neugier befriedigen und siehe da, angeblich sind laut Jakob Elektronik aktuell noch 13 Stück vorrättig 😄 im ernst jetzt Jakob Elektronik?

Und niemand von dieser Firma muss mir jetzt damit kommen das diese 13 Stück, die angeblich vorrätig sein sollen, für die Kunden reserviert sind die vorher bestellt haben und das der Wareneingang die 13 Stück in System einträgt so das auf der Webseite eben diese als vorrätig angezeigt werden! So etwas macht man einfach nicht als Firma! Es kommt einem als Kunden daher nicht nur so vor das dies dazu dient zu locken, sonder es ist ganz klar der Fall!

Für mich war es jeden falls das erste und letzte mal das ich bei Jakob Elektronik etwas bestellt haben, denn solchen Geschäftspraktiken werde und kann ich nicht unterstützen. Wenn ich meine Wäre in den nächsten Tagen erhalten sollte, werde ich meinen Account dort löschen und lieber ein parr mehr euros ausgeben bei Firmen die mir bekannt sind aber sich dafür auch an ihre Angaben und versprechen halten! Zudem werde ich mir einfach mal aus Langeweile die Zeit nehmen und prüfen lassen ob dieses Verfahren Oberhaupt rechtens ist.

Mein tip an alle: erwartet nicht bei Jakob Elektronik, wer Zeit und Geduld hat kann hier vielleicht mal bestellen, wer aber wert auf Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit legt sollte lieber wo anders bestellen!

P.s: liebe Jakob Elektronik GmbH (oder was ihr auch immer seid), eure Webseite läuft auf Smartphone und Tablett einfach richtig langsam und das liegt mit Sicherheit nicht an meiner Internet Verbindung, denn Internet ist bei immer Vorrätig! 😉

Re: kein Support und keine Rückmeldungen

Jacob Elektronik — Wed, 28 Sep 2016 11:04:54 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Überweisungen aus dem Ausland dauern leider immer etwas länger und das Geld kam leider erst vorgestern, am 26.9. bei uns an. Bestellt haben Sie am 20.9. Dass Sie letztes Jahr bereits einmal für 31,89 bestellt haben, hilft bei dieser Bestellung über 1417,19 leider nur bedingt weiter. Nichtdestotrotz werden wir nun Gas geben, damit die Bestellung schnellstmöglich ausgeliefert werden kann. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns natürlich entschuldigen.

kein Support und keine Rückmeldungen

MTX-Computer — Wed, 28 Sep 2016 10:07:18 GMT

Haben am 20.Sept ein Dell Notebook bestellt.

Die Überweisung wurde Donnerstag 21.Sept überwiesen.

Mehrmals haben wir telefonisch versucht jemanden zu erreichen um nachzufragen.
Teilweise wurde der Anruf nicht mal angenommen und gleich aufgelegt (2x mal).
Auf Emails wurde wenn überhaupt nur sehr verzögert geantwortet.
Wir haben Jacob Elektronik die Überweisungsbestätigung zugeschickt und gebeten die Bestellung gleich freizugeben (obwohl wir kein Neukunde sind) und die Ware zu versenden - war leider nicht möglich oder die Ware schneller zu bekommen (stichwort Zahlungsart ändern)
Wir wurden auch nicht per Email informiert dass Sie den Zahlungseingang erhalten haben oder wann wir mit der Lieferung rechnen können.
Heute wurde wir dann noch von einem Azubi gefragt wie den die Seriennummer lautet damit Sie die mitbestellte Garantie buchen können.
Wie soll das gehen wenn wir die Ware noch nicht mal haben?

# Fazit: 1 Woche seit Überweisung warten wir auf eine Versandinformation geschweige den auf die Lieferung und das bei einem lagernden Artikel ohne das wir irgendwelche Informationen erhalten haben.
Dieser Service ist nicht aktzeptabel, schon gar nicht zwischen Geschäftskunden.
Vielleicht werden wieder bei jacob elektronik bestellen - dann aber mit einer anderen Zahlungsart und bei einer unwichtigen Bestellung.

Re: Verpackung wirklich unterirdisch

Jacob Elektronik — Mon, 26 Sep 2016 11:43:29 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Angabe der Daten. Wir werden dies intern ansprechen und dem Logistiker dies auch mit Nachdruck mitteilen, dass das so nicht geht. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns vielmals entschuldigen und lassen Ihnen gerne noch eine kleine Entschädigung zukommen.

Verpackung wirklich unterirdisch

MJ87 — Fri, 23 Sep 2016 15:17:04 GMT

Ich hatte mir eine Tastatur bestellt, die auch sehr schnell geliefert wurde.

Allerdings kam sie in einem Paket, in das schätzungsweise 25 solche Tastaturen reingepasst hätten, ohne jegliches Füllmaterial.

Ich poste hier jetzt die Auftrags-Nr. (DE-44-45517-1-1) in der Hoffnung, dass ein Vorgesetzter mal ein ernstes Wort mit der Person redet, die das verbrochen hat.

Meine Gesamtbewertung basiert auf allen Erfahrungen, die ich bisher mit Jacob gemacht habe, und nicht nur auf diesem Einzelfall.

Einfach Super !!!

mac1x — Fri, 23 Sep 2016 14:59:09 GMT

Wir haben einen Bosch ErgoMixx MSM66110 - Handmixer - 600 W - Weiß/Telegrau nachmittags bestellt und am nächsten morgen war er schon da , hammer !!! So schnell hatte ich noch nie eine Lieferung !Auch der Bestellvorgang und der gesammte Ablauf waren total unproblemmatisch , deshalb kann ich diesen Shop uneingeschränkt empfehlen .

1. Bestellung 5*

SAMCRO — Fri, 23 Sep 2016 13:17:50 GMT

Sehr zufrieden mit meiner ersten Bestellung hier.
Ware wurde schnell geliefert, gerne wieder.
Bestellt wurde das ZTE Axon 7 Handy in Gold.

Berater/Betreuer war sich nicht ganz sicher...

Bullshark — Fri, 16 Sep 2016 08:53:21 GMT

Ich bestellte eine Schutzhülle für mein SAMSUNG Galaxy Tab A LTE. Die Informationen zu verfügbarer Menge etc. waren sehr genau&detailliert UND KORREKT!! Die Lieferung bzw. auch Verfolgbarkeit der Sendung möchte ich als mustergültig bezeichnen. Diese wurde nur durch EINE TURBOSCHNELLE Lieferung noch getopt! Die Ware erreicht mich in perfektem Zustand und erübrigte so jedwede Reklamation/Beschwerde etc.
EINZIGER WERMUTSTROPFEN: - Aus der Artikelbeschreibung auf der Site ging leider NICHT hervor (wie übrigens auf der Homepage von Samsung ebenfalls nicht!!), ob dieses Schutzcover mit einem Magnetverschluß gesichert sei. Auf telefonische Nachfrage, teilte mir ein Betreuer/Servicemitarbeiter mir, "das es bei SAMSUNG und der Preishöhe dieses Artikels SO SEIN MÜßTE (Magnetverschluß vorhanden)" - Als ich das Produkte erhielt stellte sich diese Aussage als korrekt heraus.
Diese "kleine Unsicherheit" des Mitarbeiters war aber DER EINZIGE (und wirklich nicht sooo bedeutende) Kritikpunkt in dem GESAMTEN BESTELLPROZESS!!

Daher: Großes Lob! Ich kann Euch besten Gewissens weiterempfehlen!!

Herzliche Grüße aus München!!

Früher besser

Metaxa — Thu, 08 Sep 2016 12:43:56 GMT

Jacob kann meiner meinung nach nicht mit den modernen Versandhäusern mithalten. Die Informationen zur Bestellabwicklung sind spärlich per Email, online im Kundenkonsto sieht man so gut wie gar nichts, es gibt keine Trackingnummer, kein Versandtermin, nicht mal das tatsächliche Transportunternehmen ist bekannt. Das geht heutzutage besser...

Unfassbar schnell

A. Nonym — Wed, 07 Sep 2016 02:35:02 GMT

Ich hatte ein neues Handymodell bei einem nach einem südamerikanischen Fluss benannten Versandhändler bestellt. Der Erscheinungstag kam, doch der Händler zeigte an, dass der Artikel nicht versandt wurde. Um 15 Uhr nachmittags bekam ich kalte Füße, stornierte die Bestellung und bestellte statt dessen bei Jacob Elektronik, wo das Handy im Übrigen auch etwas günstiger war. Und es klappte, am nächsten Tag hielt ich das Gerät in Händen!
Übrigens konnte der ursprüngliche Händler offenbar entgegen seinen unverbindlichen Versprechungen noch wochenlang das Gerät nicht liefern, da sieht man mal...

Re: Rückgabe [snip] verweigert !

Sven Konrad Poepping — Wed, 31 Aug 2016 06:26:43 GMT

Da hier leider zensiert wurde, da Jacob Elektronik behauptet das sie mir nicht geantwortet hätten das eine Rückgabe
aus wirtschaftlichen Gründen nicht möglich sei, hier mal die entsprechende Mail, damit sich jeder ein Bild machen kann
das Jacob Elektronik jedes Mittel recht ist um seinen miesen Umgang mit seinen Kunden zu verschleiern. Sogar Falschaussagen gegenüber einem Bewertungsportal wie diesem:

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Von: Romina-Katharina T.
Betreff: AW: Widerrufs-Anmeldung von sp@poepping.de am 25.08.2016
Datum: 25. August 2016 um 12:21:06 MESZ
An: "sp@XXXXX.de"

Sehr geehrter Herr Pöpping,

vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider haben Sie als Geschäftskunde kein gesetzliches Widerrufrecht.
Eine Kulanzrücknahme können wir aus wirtschaftliches Gründen leider nicht anbieten.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Ihnen hier keine positive Antwort geben können.

Mit freundlichen Grüßen / With kind regards

Romina-Katharina T.
Service

JACOB Elektronik GmbH
An der Roßweid 5
D-76229 Karlsruhe

Geschäftsführer: Thomas Jacob, Christian Pochat, Marcel Jacob

http://www.jacob.de

Fon: +49 (0)721 94176 110
Fax: +49 (0)721 94176 191 Gruppe

HRB 705109, Amtsgericht Mannheim
USt.-ID: DE261441153
------

Dieser Mail folgten noch viele andere mit denen ich auf gütlichem Wege versucht hatte eine Regelung mit Jacob Elektronik zu finden ! Alle wurden brüsk abgelehnt. Die fehlerhaft Firmenanschrift wurde von Jacob Elektronik selbst aus dem Datenbestand von Amazon gezogen, obwohl dort auch meine Privatadresse hinterlegt ist, ein Schelm der sich bei diesem Geschäftsgebaren etwas böses dabei denkt ! Das Kundenwohl ist für dieses Unternehmen absolut unerheblich, Hauptsache der Profit stimmt !

Re: Rückgabe [snip] verweigert !

Jacob Elektronik — Tue, 30 Aug 2016 15:20:02 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie sind als gewerblicher Kunde registriert und haben eine Firmenadresse als Versicherungsmakler angegeben. In diesem Fall sind die kein Privatkunde mehr und daher steht Ihnen auch kein Recht auf Widerruf zu, so wie auch wir bei Recht auf Widerruf bei unserem Lieferanten haben. Dieser Artikel ist leider so speziell, dass wir keine Kulanzlösung anbieten konnten. Dafür bitten wir um Verständnis. Für die Umstände und Ärger möchten wir uns dennoch vielmals entschuldigen.

Rückgabe [snip] verweigert !

Sven Konrad Poepping — Tue, 30 Aug 2016 11:04:58 GMT

Ich habe bei Jacob Elektronik in der letzten Woche einen Ewa Marine Schutzbeutel für meine Kamera bestellt. Da mir dieser für den Unterwassergebrauch sehr unsicher vorkam wollte ich Ihn nach 2 Tagen ungebraucht zurück senden. Jacob Elektronik weigert sich aber standhaft die Rückgabe zu akzeptieren, auch Angebote das ich sowohl meine wie auch die Versandkosten des Händlers übernehme, wurden abgelehnt. Selbst als ich schrieb das mir auch ein Warengutschein ausreichen würde wenn ich die Ware nur zurückgeben dürfte wurde brüsk [snip] abgelehnt. Eine Firma die so einen miesen Service bietet [snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Re: Lagerbestand falsch

Jacob Elektronik — Fri, 26 Aug 2016 15:11:41 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung ging um 6:07 Uhr ein, wurde um 8:22 Uhr durch den Zahlungseingang aktiviert und um 9:07 Uhr wurde die Lieferung beim Distributor beauftragt. Nur leider konnte die Lieferung nicht mehr durchgeführt werden, da der Distributor die letzten verfügbaren Grafikkarten an einen anderen Händler verkauft hat. Dies spielte sich alles binnen Minuten ab, das konnten wir leider absehen. Die Nachfrage war einfach zu groß. Daher ist im Nachhinein der Preis gestiegen, um weitere Bestellungen zu vermeiden, denn es bringt ja nichts, Ware zu verkaufen, die wir anschließend nicht liefern können. Unnötig zu erwähnen, dass sich der Preis in Ihrer Bestellung natürlich nicht verändert hat. Aktueller Termin ist nun der 1.9. und wir werden uns natürlich bemühen Ihnen die bestellte Grafikkarte schnellstmöglich zu liefern. Sofern Sie so lange nicht mehr warten können, haben wir dafür natürlich auch vollstes Verständnis und erstatten Ihnen auch gerne das Geld umgehend wieder zurück. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Lagerbestand falsch

Steiner666 — Fri, 26 Aug 2016 13:23:50 GMT

Ich hab Mittwochmorgens um 06:00 eine Grafikkarte bestellt bei einer Lieferbarkeit von 3 Stück, mit Paypal bezahlt. Geldeingang wurde erst 13,5 Stunden später bestätigt.
Danach kein Lebenszeichen mehr von Jacob Elektronik. Habe 2 Tage später angerufen um zu erfahren das ein Lagerfehlbestand vorgelegen hat und ich bis zur nächsten Lieferung warten muss um eine zu bekommen.

Warum wird man dazu nicht benachrichtigt und muss erst selber aktiv werden?

Des weiteren funktionierte der übermittelte Bestellstatuslink nicht und der Preis der Karte ist um ca 10% angesteigen. Ein Schelm, wer böses dabei denkt.

Man sollte nicht mal an Packstation denken, dann ist alles gut

Fuchsi — Wed, 24 Aug 2016 23:06:01 GMT

Leider machte ich den Kardinalfehler und gab eine Packstation als Lieferadresse an. Es gibt zwar einen kleinen, orangefarbenen Hinweis, dass Lieferungen an Packstations 2-3 Tage länger dauern können, aber das übersieht man leicht und man ist nicht nicht der Tragweite seiner Wahl bewusst. DHL-Lieferungen werden nur vom Zentrallager aus versandt und wenn dort nicht genug Lagerware vorhanden ist, muss erst umgelagert werden und das kann dauern.

Nach einigen Mails mit Geizhals und einem der Geschäftsführer, er mich kontaktierte, ging die Bestellung umgehend per UPS an meine Privatanschrift.

Re(2): Lieferzeit von 2 Wochen

Jacob Elektronik — Tue, 23 Aug 2016 08:00:24 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback und Sie haben Recht. Die Verfügbarkeit war zwar beim Lieferanten gegeben, aber es hat wirklich sehr lange gedauert, bis die Ware bei uns war. Das war schlecht und dafür können wir uns nur entschuldigen. Ein Gutschein ist auf dem Weg.

Re: Keine Versandbestätigung, keine Sendungs ID, Widerruf wurde mit Austtauschlieferung beantwortet

Jacob Elektronik — Mon, 22 Aug 2016 15:00:11 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie keinen Track & Trace Code bekommen haben, können wir uns leider nicht erklären, denn der Code lag uns vor. Dies werden wir prüfen. Der Kollege in der Reklamation hat leider einen Fehler gemacht und anstatt der Gutschrift eine Austauschlieferung veranlasst, welche leider so schnell verschickt wurde, dass wir diese nicht mehr aufhalten konnten. Dafür möchten wir uns vielmals entschuldigen. Durch den PayPal Konflikt wurde der Fall leider nicht einfacher, aber wir werden gleich nochmals die Buchhaltung informieren, dass Sie morgen früh umgehend die Erstattung erhalten. Es tut uns sehr leid, dass hier leider alles schiefgelaufen ist.

Re: Lieferzeit von 2 Wochen

JOKU333 — Mon, 22 Aug 2016 14:50:07 GMT

Kunden-Nr.: 1757507
Rechnungs-Nr.: RE1207126
Bestell-Nr.: BEK3071805
vom 09.08.2016

Re(2): Auf Lager und dann doch nicht

Jacob Elektronik — Mon, 22 Aug 2016 11:53:42 GMT

Die Adresse wurde nun geändert, die Lieferung geht heute noch raus. Für die Umstände und den Ärger bitten wir natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung.

Re: Auf Lager und dann doch nicht

Jacob Elektronik — Mon, 22 Aug 2016 11:32:43 GMT

Vielen Dank für das Feedback. Die Verfügbarkeit ist kein Problem, wir könnten heute noch schicken. Leider geht das nicht, weil die Lieferadresse eine Packstation ist und daher die Lieferung über das Zentrallager laufen muss, weil nur dort per DHL verschickt wird. Das haben wir bei Bestellung im Shop aber auch so mitgeteilt. Dort sind jedoch nur 2 der bestellten 3 Platten lieferbar. Die fehlende dritte ist bereits im Zulauf. Sofern wir auch an eine richtige Adresse liefern können, geht die Lieferung natürlich heute noch raus. Wir finden das mit der Packstation im Übrigen auch....

Keine Versandbestätigung, keine Sendungs ID, Widerruf wurde mit Austtauschlieferung beantwortet

joshua — Mon, 22 Aug 2016 10:29:55 GMT

Nach meinem bisherigen Erfahrungsstand ist Jacob leider nicht empfehlenswert.

Ich habe bei meinen bisher 3 Bestellungen nie eine Versandbestätigung erhalten, noch eine Sendungs ID, noch wurde ich darüber informiert, mit welchem Versanddienstleister die Ware versandt wurde.

D.h. ich wusste nicht wann und mit wem die Sendungen denn tatsächlich kommen.

2 x kam die Sendung mit UPS, einmal mit DHL.

Ein Widerruf wurde mit eine Austauschlieferung beantwortet, obwohl ich keine Austauschlieferung wollte, sondern mein Geld zurück, da ich widerrufen hatte.
Die Austauschlieferung durfte ich dann auch wieder zurück zur Post bringen.

Mir wurde zugesagt, dass ich, sofern die nicht gewollte Austauschlieferung wieder eingegangen ist, ich umgehend mein Geld zurück erhalten würde.

Die Rücklieferung ist seit inzwischen 3 Tagen wieder bei Jacob, ich habe auch eine Gutschrift erhalten, nur immer noch keine Rückzahlung, obwohl das auch innerhalb von ein paar Tagen erfolgen sollte.

So abend bestellt, Mo früh versandt, Di beliefert. Absolut TOP!

eco312 — Sun, 21 Aug 2016 19:59:14 GMT

Bestellt "über" Geizhals, also fällt das Aussuchen Webpräsenz usw schon mal weg. Ansonsten siehe Kurzfassung.
Kundenservice bei Reklamation etc. ist noch nicht vorgekommen.
Bis jetzt war alles zu meiner Zufriedenheit. Immer wieder gerne!

Lieferzeit von 2 Wochen

JOKU333 — Sun, 21 Aug 2016 08:26:25 GMT

Im Shop stand "Auf Lager - Lieferzeit 2 Tage" woraus dann mal eben 2 Wochen wurden. Irreführend ist auch das der Artikel den ich bestellt habe im Shop als "Auf Lager 30 Stück vorhanden" beschrieben wird, während ich diesen noch nicht erhalten hatte. Außerdem stand im Bestellstatus lange Zeit "Keine aktuellen Informationen verfügbar.".

Super

vorbecker — Thu, 18 Aug 2016 12:38:46 GMT

ich habe mir den Fantec 4KP6800 zugelegt. War dort am Preisgünstigsten!
Bestellung und Bezahlung ging super schnell aber am schnellsten ging die Lieferung.
Früh bestellt, nächsten Tag um 12 hatte ich das Gerät in der Hand.
Leider muss ich es zurück senden.
Macht nicht das ,was ich mir vorgestellt hatte.
Rückabwicklung geht auch ohne Probleme. Kostenlos.

Danke Jacob.

Alles prima

Viktor_G — Fri, 05 Aug 2016 18:07:26 GMT

Der Vorgang wurde reibungslos abgewickelt. Artikel war, - wohl durch Geizhals-Link, - extra günstig.

Zügig bestellt, zügig geliefert

nerdovic — Wed, 03 Aug 2016 13:24:33 GMT

Gestern Morgen einen DVD-Brenner bestellt, heute Mittag war er schon da. Bezahlung völlig unkompliziert über PayPal, ein Account wurde nicht benötigt. Sehr angenehm.

Re: Preis stimmt nicht mit der Angabe bei Geizhals überein.

Jacob Elektronik — Mon, 01 Aug 2016 12:49:36 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider müssen auch wir die Preise hier und da anpassen, wobei es ca. eine Stunde dauert, bis die Änderung auch bei Geizhals und den anderen Preisportalen angekommen ist. Das hat technische Gründe und dafür möchten wir uns entschuldigen. Überall Echtzeitpreise wird sicher irgendwann kommen, damit genau das nicht mehr passiert, aber derzeit geht das leider noch nicht.

Ohne gedruckte Rechnung, sonst super

ZombiePanda — Sun, 31 Jul 2016 21:29:12 GMT

Zum neuen Notebook braucht man noch etwas Zubehör. Eine Schutzfolie für das Display sowie ein Port Replikator wurden deshalb bei Jacob gekauft.

Bezahlt wurde per Paypal ohne Gebühren. 2 Tage später erhielt ich die bestellten Teile.

Unschön war die fehlende Rechnung. Diese musste ich aus dem angehängten PDF selbst drucken.

Sonderbar aber OK war, dass die Lieferung von 2 Dienstleistern kam. Die Folie kam per DHL in einem riesigen Karton. Der Port Replikator kam "unverpackt" (d.h. kein 2. Karton, um die Artikelverpackung) zu mir. Und dieser wurde mir sogar bis zur Wohnungstür gebracht. DHL "schafft" es regelmäßig nur bis zur Haustür.

Preis stimmt nicht mit der Angabe bei Geizhals überein.

NobbiDeLuxe — Fri, 29 Jul 2016 14:06:44 GMT

Statt wie im Geizhals-Preisvergleich angegeben 212,40 kostet das Galaxy J5 bei auf Jacobs.de 228,90!
Und ja "Die angezeigten Preise sind nur bei direktem Einstieg über diese Seite gültig." ich habe den Link direkt aus dem Preisvergleich genutzt.
Statt des Firefox habe ich auch probehalber den IE10 verwendet.
Zitat vom Geizhals-Eintrag: "Preis vom: 29.07.2016, 15:46:08". Jetzt sind es 29.07.2016, 16:04.

Wer bitte solle denn hier veräppelt werden?!

Schönen Gruß an den Geschäftsführer!
Norbert Berger

reibungsloser Kauf eines PC-Gehäuses

Telchar — Fri, 29 Jul 2016 08:06:04 GMT

Hat alles reibungslos geklappt, von Bestellung über Bezahlung bis zur Auslieferung bereits am Folgetag. Ware auch tadellos - was will man mehr

Re: Angabe zum Lieferzeitpunkt stimmt nicht.

Jacob Elektronik — Fri, 29 Jul 2016 07:44:41 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben bestellt, weil wir angegeben haben, ein Produkt sofort liefern zu können. Das ist jedoch keine Garantie, dass dieses morgen bei Ihnen ist. Eine Lieferung zum nächsten Tag ist meistens möglich, versprechen können wir das jedoch nicht, denn es hängt natürlich auch von diversen Faktoren ab, ob das klappen kann, z.B. ob das Geld auch gleich eingeht oder ob die Bestellung überhaupt noch rechtzeitig eingeht. Die Zuverlässigkeit des Lieferdienstes lassen wir mal außer Acht. Bei ihnen hat es offensichtlich am selben Tag nicht mehr geklappt. Dafür ging die Bestellung am Folgetag raus. Dann haben Sie eine Versandbestätigung erhalten und die Bestellung wurde nicht mehr als „offen“ angezeigt, weil diese ja schließlich bearbeitet bzw. verschickt wurde. Da stimmen wir Ihnen also zu. Jetzt stellen sich jedoch zwei Fragen: Was ist denn eigentlich das Problem und finden Sie eine Bewertung mit 4x Note 5 angemessen? Ein bisschen mehr Objektivität und weniger Krawall wäre manchmal schon toll. Nichtsdestotrotz möchten wir uns dafür entschuldigen, dass wir Ihre hohen Erwartungen nicht ganz erfüllen konnten. Das nächste Mal klappt sich besser

Angabe zum Lieferzeitpunkt stimmt nicht.

d-u — Thu, 28 Jul 2016 15:03:42 GMT

Extra bei Jacob bestellt, da dort groß und fett angegeben war, dass es am nächsten Tag geliefert wird. Allerdings war das einzige was am Tag darauf Nachmittags(!) kam, eine Versandbestätigung, dass es nun versendet wurde.
Auf der Webseite selbst ist auch nicht ersichtlicht, ob die Bestellung bereits versendet wurde.
Lediglich der Hinweis, dass die Bestellung aus der Historie verschwindet, wenn sie abgeschlossen ist, womit bei mir, da sie verschwunden war, der Eindruck vermittelt wurde, dass sie bereits auf dem Weg ist.

Versand noch am selben Tag !

DarkDelta — Wed, 20 Jul 2016 17:25:15 GMT

Hab dort heute einen CPU-Kühler bestellt, welcher noch am selben Tag an die DHL übergeben wurde. So stell ich mir das vor! Ausgezeichnet.

Schneller Versand

brave — Sun, 17 Jul 2016 16:49:47 GMT

Hab einen 128GB USB stick zu einem sehr guten Preis gekauft. Der Stick war am nächsten Tag da, dafür alle Daumen hoch. Einzig die Kommunikation hätte etwas besser sein können. So habe ich keine Versandbestätigung per email bekommen und war etwas im ungewissen. Auch die Verfügbarkeitsanzeige auf der Homepage scheint nicht ganz zuverlässig zu sein.
Bin aber ansonsten sehr zufrieden und würde jederzeit wieder hier einkaufen.

Empfehlenswert

Wishi — Sat, 16 Jul 2016 17:23:30 GMT

Überraschend schnelle und gute Kauf Abwicklung. Super schnelle Lieferung. Bin sehr zufrieden. Das einzige was ich dem Kaufladen empfehlen werde ist Das einzige was ich dem Kaufladen empfehlen werde ist als der Standardversand DHL und nicht DPD weil ich nicht zu hause war und später ziemlich weit weg gehen musste um das Paket abzuholen. Sie lassen bezahlte Pakete nicht bei Nachbarn.

Schnelle Lieferung, aber leider ohne Papierrechnung

ZombiePanda — Sat, 16 Jul 2016 06:36:02 GMT

Erste Bestellung bei Jacok für ein paar Zubehörteilen für ein Laptop.

Gut war:
- Bestellung war möglich ohne ein Konto anzulegen.
- Lieferzeitpunkt wie angegeben.

Neutral war:
- Genügend Zahlarten verfügbar (Voraussetzung für Bestellung).
- Lieferung erfolgte über 2 Zulieferer. Einer war DHL. Der andere klingelte und brachte mir das Zubehör zur Haustür hoch. Warum nicht alles in einem?

Schlecht war:
- Es gab keine Rechnung auf Papier sondern nur als PDF. Dafür aber 2 Lieferscheine, die man nicht gebrauchen kann.

Re(6): Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

COB — Thu, 14 Jul 2016 13:04:00 GMT

Wenn Sie meine letzte Nachricht mit der nötigen Sorgfalt lesen, fällt Ihnen auf, dass ich gar nicht auf diesen Preis bestehe, sondern von Ihnen ein vernünftiges Entgegenkommen gewünscht habe, damit meine Enttäuschung des nun verpassten Primeangebotes geringer ausfällt.

Ich habe Verständnis für viele Situationen. Aber stetig Nein zu sagen und nichts zu unternehmen, um den Kunden zufrieden zu stellen, sehe ich nicht als "geklärt" an. Sachlich gesehen schon, emotional bei weitem nicht. Vielleicht bin ich wegen meines Jobs in der Optimierung der Kundenzufriedenheit auch etwas fordernd. Aber ich sehe in den von mir bisher betreuten Konzernen, dass diese Optimierungen durchaus Früchte tragen und letztlich noch Kosten gespart werden, da die Mund-zu-Mund Werbung durch Zufriedenheit funktioniert.

Re(5): Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

Jacob Elektronik — Thu, 14 Jul 2016 12:16:02 GMT

Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Aber mal mit Verlaub gefragt, was genau machen wir hier eigentlich? Wir versuchen Ihnen detailliert zu erläutern was genau passiert ist, damit Sie das auch nachvollziehen können. Und es passiert leider immer wieder, dass offizielle und vertrauenswürdige Quellen gehackt werden. Da müssen Sie nur täglich die Nachrichtigen verfolgen. Das ist leider mittlerweile Realität.

Leider können wir Ihnen Ihren Wunschartikel zum „Hackerpreis“ nicht liefern und es ist ja offensichtlich nur das, was Sie wünschen. Genau das können wir jedoch leider nicht anbieten und dafür bitten wir um Verständnis.

Wir sollten den Fall daher nun abschließen, denn es wurde alles gesagt und die Faktenlage ist eindeutig und durch weiteres Zuschieben von Schuldvorwürfen wird es auch nicht besser.

Für die Umstände und den Ärger bitten wir nochmals vielmals um Entschuldigung.

Re(4): Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

COB — Thu, 14 Jul 2016 11:37:18 GMT

Was nichts an der Tatsache ändert, dass ich es bei einem Händler im offiziellen Amazon-Shop gekauft habe und nicht auf einem dubiosen Hinterhof. Letztlich können Sie mir erzählen, dass Sie die Artikelnummer gar nicht haben, trotzdessen kann ich es nicht nachvollziehen. Denn der mitgesendete Screenshot sagt absolut gar nichts aus.

Es geht mir letztlich auch nicht daraum exakt auf diesen Preis zu pochen, aber Alternativlosigkeit zeigt einmal mehr Ihre Ignoranz bzw. Hilflosigkeit mit der Themaik umzugehen.

Und ich bleibe dabei, dass die Kommunikation einfach nicht passt. In unserem Unternehmen sorgen wir dafür, dass die Kunden trotzdessen zufrieden sind. So schafft es Amazon auch ... Jacob Elektronik scheinbar nicht.

Von daher für mich ein Grund mehr nicht bei Ihnen einzukaufen. Und was unser Unternehmen betrifft, werde ich künftig für unseren Einkauf andere Quellen auftun. Dann gebe ich das Geld lieber Partnern, die an der Zufriedenheit des Kunden interessiert sind.

Wie man Ihren Bewertungen entnehmen kann, haben Sie im Kundenservice ordentlich Potential nach oben. Rund scheint das generell nicht zu laufen.

NEIN zu sagen ist das eine, aber Zufriedenheit bekommt man dafür nicht. Das ist nicht weit genug gedacht.

Danke!

Re(3): Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

Jacob Elektronik — Thu, 14 Jul 2016 10:54:01 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können verstehen, dass Sie aufgebracht sind und dass Sie so nicht akzeptieren können. Dass das auch noch am Prime Day passiert ist, ist natürlich doppelt tragisch.

Hier noch ein erklärender Screenshot aus dem Amazon Händlerzugang. Sie sehen hier die bestellte Artikelnummer 773262628 und Sie sehen, dass die Bestellung storniert wurde. Diese Nummer wurde vom Hacker eingespielt. Wir haben keinen Artikel mit dieser Nummer. Und selbst Artikel, die wir im Programm haben, sind mit einem falschen Preis überschrieben worden. Gegen unser Einverständnis wohlgemerkt. Wenn Sie z.B. online ein Auto verkaufen und ein Hacker reduziert den von Ihnen gewünschten Preis auf die Hälfte, würden Sie das bestimmt auch so nicht akzeptieren wollen.

Sie haben offensichtlich kurz vor der Namensänderung bestellt, was es jedoch nicht besser macht. Die „falschen“ Artikel waren somit schon online, bevor die Kontoinformationen verfremdet wurden. Klar ist jedoch, die Artikel waren falsch, die Preise ebenso.

Vom Hacker wurden auch z.B. Waschmaschinen und Wäschetrocker eingespielt, welche wir gar nicht im Programm. Verkauft wurden Sie dennoch und alle mussten leider storniert wurden.

Daher bleibt uns nur übrig uns nochmals für Ihren Ärger zu entschuldigen. Wir werden nun natürlich weitere Vorkehrungen treffen, damit sich so etwas nicht mehr wiederholen kann.

Re(3): Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

Jacob Elektronik — Thu, 14 Jul 2016 10:54:01 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können verstehen, dass Sie aufgebracht sind und dass Sie so nicht akzeptieren können. Dass das auch noch am Prime Day passiert ist, ist natürlich doppelt tragisch.

Bildlink direkt: https://forum.geizhals.at/files/59841/snip_20160714110458.jpg

Hier noch ein erklärender Screenshot aus dem Amazon Händlerzugang. Sie sehen hier die bestellte Artikelnummer 773262628 und Sie sehen, dass die Bestellung storniert wurde. Diese Nummer wurde vom Hacker eingespielt. Wir haben keinen Artikel mit dieser Nummer. Und selbst Artikel, die wir im Programm haben, sind mit einem falschen Preis überschrieben worden. Gegen unser Einverständnis wohlgemerkt. Wenn Sie z.B. online ein Auto verkaufen und ein Hacker reduziert den von Ihnen gewünschten Preis auf die Hälfte, würden Sie das bestimmt auch so nicht akzeptieren wollen.

Sie haben offensichtlich kurz vor der Namensänderung bestellt, was es jedoch nicht besser macht. Die „falschen“ Artikel waren somit schon online, bevor die Kontoinformationen verfremdet wurden. Klar ist jedoch, die Artikel waren falsch, die Preise ebenso.

Vom Hacker wurden auch z.B. Waschmaschinen und Wäschetrocker eingespielt, welche wir gar nicht im Programm. Verkauft wurden Sie dennoch und alle mussten leider storniert wurden.

Daher bleibt uns nur übrig uns nochmals für Ihren Ärger zu entschuldigen. Wir werden nun natürlich weitere Vorkehrungen treffen, damit sich so etwas nicht mehr wiederholen kann.

Re(2): Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

COB — Thu, 14 Jul 2016 08:37:30 GMT

Das ist so nicht korrekt. Ich habe Ihnen als Beweis per E-Mail sämtliche Screenshots meiner Bestellung inkl. Bestellvorgang zukommen lassen, welche keine Manipulation zeigen. Es wird an allen Stellen korrekt Jacob Elektronik angezeigt. Von daher muss ich dem widersprechen.

Diese E-Mail mit allen Nachweisen haben Sie ignoriert, weil Sie wissen, dass MEIN Bestellvorgang völlig korrekt abgebildet wurde.

Es ist auch nicht richtig, dass Sie diesen Artikel nicht verkaufen, denn Sie bieten ihn weiterhin mit hoher Stückzahl bei Amazon an. Auch auf Ihrer eigenen Homepage ist der Artikel ohne Beschränkung verfügbar. Dementsprechend wären Sie in der Lage gewesen zu liefern.

Ich wollte den Artikel direkt am Prime Day bei Amazon selbst bestellen und habe stattdessen bei Ihnen bestellt. Nun habe ich gar keinen Artikel und der Prime Day ist auch vorüber. Danke für die Enttäuschung!

Sie versuchen nun die Schuld auf Amazon bzgl. deren Storno zu schieben und sich aus der eigenen Verantwortung gegenüber dem Kunden zu ziehen. Es wäre sinnvoller, hier dem Kunden als serviceorientiertes Unternehmen entgegenzutreten und eine Lösung anzubieten, als bei anderen die Schuld zu suchen.

So bleibt es bei 0 Sternen!

Jacob Elektronik ist für mich aktuell kein Shop, bei dem ich mich gut und vertrauensvoll behandelt fühle.

Re(2): Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

COB — Thu, 14 Jul 2016 08:37:30 GMT

Re: Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

Jacob Elektronik — Thu, 14 Jul 2016 08:11:22 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider wurde am 12.7. unser Amazon Konto gehackt und es wurden vom Hacker Artikel einspielt, die wir großteils selbst nicht verkaufen und dazu noch mit viel zu günstigen Preisen, um möglichst viele Kunden anzulocken. Anbei ein Screenshot der Angebotsseite von Amazon, bei der man gut erkennen kann, dass der Firmenname völlig verunstaltet und mit einer E-Mailadresse versehen wurde. Wir gehen daher davon aus, dass versucht wurde mit dem Kunden direkt in Kontakt zu treten, um ggf. einen Vorkassezahlung zu erwirken. Genau wissen wir das jedoch nicht. Innerhalb 15 Minuten konnten wir das Konto jedoch deaktivieren, um weiteren Schaden zu vermeiden.

Aufgrund der Vielzahl von Bestellungen, hat Amazon sehr viele Bestellungen automatisch storniert und daher war es uns auch nicht möglich jedem Kunden eine E-Mail zu schreiben. Dafür bitten wir um Verständnis. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

COB — Wed, 13 Jul 2016 15:55:04 GMT

Untragbares Verhalten - 0 Punkte!

Hatte einen Artikel bei JACOB Elektronik GmbH gekauft, welcher trotz andauernder Verfügbarkeit (noch immer 21 Stück) ohne Angabe von Gründen storniert wurde. Danach ist der Artikel zu einem höheren Preis verfügbar.

Auf E-Mail-Nachfragen wird nicht reagiert.

Das ist kein vertrauensvoller und wertschätzender Umgang mit dem Kunden und grenzt an Täuschung. Dann lieber ein paar Euro mehr ausgeben und woanders einkaufen.

Ich bin selbst in der Serviceoptimierung tätig und soetwas ist absolut untragbar.

----------

Nachtrag vom 14.07.2016

Das hier abgegebene Feedback von Jacob Elektronik ist so nicht korrekt. Ich habe Jacob Elektronik als Beweis per E-Mail sämtliche Screenshots meiner Bestellung inkl. Bestellvorgang zukommen lassen, welche keine Manipulation zeigen. Es wird an allen Stellen korrekt Jacob Elektronik angezeigt. Von daher muss ich dem widersprechen.

Diese E-Mail mit allen Nachweisen hat man ignoriert, weil man weiss, dass MEIN Bestellvorgang völlig korrekt abgebildet wurde.

Es ist auch nicht richtig, dass Jacob Elektronik diesen Artikel nicht verkauft, denn man bietet ihn weiterhin mit hoher Stückzahl bei Amazon an. Auch auf der eigenen Homepage ist der Artikel ohne Beschränkung verfügbar. Dementsprechend war man in der Lage gewesen zu liefern.

Ich wollte den Artikel direkt am Prime Day bei Amazon selbst bestellen und habe stattdessen bei Jacob Elektronik bestellt. Nun habe ich gar keinen Artikel und der Prime Day ist auch vorüber. Danke für die Enttäuschung!

Nun versucht Jacob Elektronik die Schuld auf Amazon bzgl. deren Storno zu schieben und sich aus der eigenen Verantwortung gegenüber dem Kunden zu ziehen. Es wäre wünschenswert, hier dem Kunden als serviceorientiertes Unternehmen entgegenzutreten und eine Lösung anzubieten, als bei anderen die Schuld zu suchen.

Ich fordere die Erfüllung meiner Bestellung.

Aktuell bleibt es bei 0 Sternen!

Jacob Elektronik ist für mich derzeit kein Shop, bei dem ich mich gut und vertrauensvoll behandelt fühle.

Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

COB — Wed, 13 Jul 2016 15:55:04 GMT

Artikel werden trotz Kauf und Verfügbarkeit später storniert

COB — Wed, 13 Jul 2016 15:55:04 GMT

Superschnelle Lieferung, korrekte Buchhaltung

Jaleks — Mon, 11 Jul 2016 18:03:32 GMT

Festplatte Mittwochs um 06:57 bestellt, am nächsten Tag 10:37 bekommen und das ohne Expressversand o.ä. sondern normal per kostenlosem Standarversand nach Paypal-Bestellung: Einfach grandios.

Mein versehentliche Doppelbezahlung war auch einen weiteren Tag später wieder zurück, super.

Der vor ein paar Wochen bestellte Wlan-USB-Stick war ebenfalls nach zwei Tagen da, da zahle ich doch gerne zur Not auch mal 3 Euro mehr als bei den Mitbewerbern und hab dafür mit der Bestellbestätigung noch gleich alle Unterlagen für eine evtl. Rückabwicklungen mit dabei.

Re: Ping-Pong-Spiel mit defektem NAS-Server Thecus W5000+

Jacob Elektronik — Thu, 30 Jun 2016 09:57:19 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Also kurz zusammengefasst kann man sagen, Sie behauten das Gerät macht die Platten kaputt, der Hersteller behauptet schlichtweg das Gegenteil, hat aber in Wirklichkeit keine Ahnung, was er da behauptet und wir sollen jetzt deswegen die Rechnung übernehmen, damit die Reklamation endlich abgeschlossen werden kann.

Die Faktenlage ist jedoch etwas komplexer und wir würden dies gerne direkt mit Ihnen im Dialog lösen, anstatt hier im Board Schuldzuweisungen zu verteilen. Wir sind daher mit dem Hersteller und dem Lieferanten im Gespräch, um eine passende Lösung zu finden und werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Re: Ping-Pong-Spiel mit defektem NAS-Server Thecus W5000+

Jacob Elektronik — Thu, 30 Jun 2016 09:57:19 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Also kurz zusammengefasst, kann man sagen, Sie behauten das Gerät macht die Platten kaputt, der Hersteller behauptet schlichtweg das Gegenteil, hat aber in Wirklichkeit keine Ahnung, was er da behauptet und wir sollen jetzt deswegen die Rechnung übernehmen, damit die Reklamation endlich abgeschlossen werden kann.

Die Faktenlage ist jedoch etwas komplexer und wir würden dies gerne direkt mit Ihnen im Dialog lösen, anstatt hier im Board Schuldzuweisungen zu verteilen. Wir sind daher mit dem Hersteller und dem Lieferanten im Gespräch, um eine passende Lösung zu finden und werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ping-Pong-Spiel mit defektem NAS-Server Thecus W5000+

Weizenkleiesser — Wed, 29 Jun 2016 16:28:58 GMT

Der NAS-Server macht immer die Festplatte im Schacht  2 kaputt. Händler schickt den Server immer wieder "überprüft ohne Fehler" und neuer Austausch-Festplatte zurück. Da "kein Defekt am NAS-Server vorliegt", verweigert Jakob Electronik letztendlich die Rückabwicklung des Kaufes

28.09.2015    Bestellung NS-Server und 5 Festplatten dazu
02.10.2015    Anlieferung der Bestellung
08.10.2015    Zurücksendung defekte Festplatte / defekter Server mit Fehlerbeschreibung
13.10.2015    Anlieferung neue Festplatte
23.10.2015    Anlieferung Server (Überprüft / unrepariert / OS zurückgesetzt)
01.11.2015    Zurücksendung defekter Server mit eingebauter defekter Festplatte und ausführlicher Fehlerbeschreibung incl. Fotos und Passwörter, um die Fehlerlogs des Systems anzusehen
22.12.2015    (Nach fast 2 Monaten!) Anlieferung Server (überprüft / unrepariert / OS zurückgesetzt und OS kaputt - Endlosschleife! mit eingebauter immer noch defekter Festplatte
22.03.2016    Zurücksendung und Rücktritt des Kaufes, Reklamation der defekten Festplatte
11.04.2016    Anlieferung neue Festplatte
21.04.2016    Anlieferung NAS-Server (Überprüft / unrepariert / OS zurückgesetzt)
02.05.2016    Zurücksendung NAS-Server
06.05.2016    Anlieferung NAS-Server, Annahme von mir verweigert
17.05.2016    Schreiben von Händler, dass Gerät nicht kaputt ist und der Kauf deshalb nicht rückgängig gemacht werden kann. Er wird den (defekten) Server für mich "kostenpflichtig" aufbewahren.

Fazit: 504 Euro verbrannt (Rechtsanwalt kostet dann auch wieder) und nie mehr bei diesem Laden kaufen!!!

Auch Rückgaben funktionieren gut

DominikSB — Tue, 28 Jun 2016 08:50:09 GMT

Der Artikel wurde aufgrund von Nichtgefallen zurückgeschickt (Widerruf). Funktionierte alles einwandfrei. Beim nächsten Mal werde ich gerne wieder bestellen.

Alcatel Idol 4S Gold

Jürgen Nellinger @FB — Mon, 27 Jun 2016 19:46:42 GMT

Alles perfekt... Top Smartphone bei Jacob Elektronik zum Hammer Preis erhalten. Vom Bestellvorgang bis zur Lieferung hat alles super gepasst. Bin sehr zufrieden...Jacob Elektronik bekommt von mir eine 1+ mit absoluter Weiterempfehlung.

Re: Warum GLS?

nonepp — Wed, 15 Jun 2016 14:00:54 GMT

sehe ich auch so, GLS ist einfach unterirdisch

Re(4): Sehr schlechte Erfahrung mit Jacob-Elektornik

nonepp — Wed, 15 Jun 2016 13:58:49 GMT

aha, der wirtschaftliche Erfolg zeigt also den richtigen Weg. Wenn das mal nicht Zweckoptimismus ist.

Shop und Preis sehr gut, Lieferung mit GLS gewohnt schlecht

nonepp — Wed, 15 Jun 2016 13:54:54 GMT

hab ein CHERRY DW 5100 bestellt, Bestpreis hier und einfachste Bestellung über Paypal. Dann wird leider mit GLS verschickt, die NIE klingeln. Von GLS als Transporteur erfährt man erst wenns schon zu spät ist. Man bekommt dann eine "zugestellt" Info von Jacob und fährt einen km um das Riesen! Paket mit dem Rad abzuholen.
Versandtechnisch gäbe es also noch Reserven.

Re: Vorsicht Die wissen selbst nicht ob das Paket versendet ist weder mit Wem noch Wann.

Jacob Elektronik — Tue, 14 Jun 2016 14:13:42 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bei dieser Direktlieferung lag uns leider kein Link zu Track & Trace vor. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung. Dass das Paket unterwegs war und wer es verschickt hat, war uns natürlich jederzeit bekannt. Für die Umstände und Ihren Ärger möchten wir uns daher vielmals entschuldigen.

Re: Vorsicht Die wissen selbst nicht ob das Paket versendet ist weder mit Wem noch Wann.

omniman — Tue, 14 Jun 2016 11:25:13 GMT

So Paket ist angekommen Versandbestätigung hab ich immernoch keine, also eigentlich weis ich garnix davon dass ein Paket zu mir unterwegs ist.

Re(2): Erste und zugleich letzte Bestellung: Aus

Jacob Elektronik — Mon, 30 May 2016 07:28:08 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Witzig finden wir die nur bedingt, wenn wir gerne die Ursache klären bzw. erklären möchten, Sie jedoch nur Spot für uns übrig haben. Wir möchten Sie daher nochmals bitten uns die Bestelldaten mitzuteilen, damit wir dies prüfen und passend Stellung beziehen können.

Re: diesen laden hab ich gefressen

jeff.j.jefferson — Fri, 27 May 2016 13:15:35 GMT

Update: Jetzt genau 1 Monat nach Stornierung habe ich immer noch keine Gutschrift der knapp 2000 EUR auf meiner Kreditkarte.

Belasten geht innerhalb von Minuten, aber geliefert oder erstattet wurde nichts.

Re: Erste und zugleich letzte Bestellung: Aus

Abquanzer — Tue, 24 May 2016 11:28:31 GMT

Ich ergänze, dass es sich hierbei nicht um eine Bestellung an eine Packstation handelt, was in einigen vorigen Bewertungen ja als Ausrede für die Verzögerungen herhalten musste. Witzigerweise hat man mich kontaktiert, dass man von Jacob aus den Fall nun "aufklären" wolle. Da gibt es allerdings nichts aufzuklären, der Shop hat das Produkt als "Sofort lieferbar" angezeigt, danach war es bis heute plötzlich bei euch im "bestellt und im Zulauf", das heißt es war eben nicht bei euch im Lager vorrätig und nichts anderes heißt "sofort lieferbar". "Sofort lieferbar" heißt nicht, dass ihr es bei eurem Großhändler oder so bestellen müsst. Die Alternativenauswahl im Online-Handel ist gottseidank gut genug, dass ich alle künftigen Bestellungen nicht mehr bei euch tätigen werde.

Re: Sofort ist relativ

Jacob Elektronik — Fri, 20 May 2016 06:47:07 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Auch hier ist es wieder die Lieferung an die Packstation, da diese nur von DHL beliefert werden kann und daher ein sofortiger Direktversand ab dem Zentrallager per z.B. UPS unmöglich ist. Der passende Hinweis, welcher bei Bestellung im Shop ausgegeben wurde erklärt dies auch: "Bitte beachten Sie, dass die Lieferung an eine Packstation ca. 2-3 Tage länger dauert, da diese per DHL verschickt werden muss."

Für Ihre Unzufriedenheit möchten wir uns dennoch vielmals entschuldigen.

Re: Sofort ist relativ

Jacob Elektronik — Fri, 20 May 2016 06:47:07 GMT

Re: Sofort ist relativ

Jacob Elektronik — Fri, 20 May 2016 06:47:07 GMT

Sofort ist relativ

McReady — Wed, 18 May 2016 18:00:08 GMT

Im Shop "Sofort versandfertige Ware" wird erst nach 5 Tagen versendet. Auf Anfragen per eMail wird gleich gar nicht reagiert. Vielen Dank hierfür, dann kann ich nächstes Mal gleich bei einem Händler mit "Lieferzeit 3-7 Tage" bestellen, da ist die Wahrscheinlichkeit noch gößer, dass es pünktlich eintrifft.

Re(3): Sehr schlechte Erfahrung mit Jacob-Elektornik

Jacob Elektronik — Tue, 17 May 2016 10:13:49 GMT

Da haben Sie natürlich Recht und die Leistung war dennoch mangelhaft. Und wir sind selbstverständlich tag täglich daran, die Informationen auf unserer Shopseite zu verbessern und die Lieferqualität zu erhöhen. Der wirtschaftliche Erfolg zeigt auch, dass wir hier auf dem richtigen Weg sind. Nichtsdestotrotz möchten wir uns für die Umstände und den Ärger nochmals bei Ihnen entschuldigen.

Re(2): Sehr schlechte Erfahrung mit Jacob-Elektornik

iceprince30 — Sat, 14 May 2016 07:47:09 GMT

Hallo,

Sie schreiben:

"[..] Der passende Hinweis, welcher bei Bestellung im Shop ausgegeben wurde erklärt dies auch: "Bitte beachten Sie, dass die Lieferung an eine Packstation ca. 2-3 Tage länger dauert, da diese per DHL verschickt werden muss." [..]".

Begründung warum ich diese Ausrede und halbherzige Entschuldigung nicht akzeptiere:

1) Unter "Zahlung & Versand" Stand bei Ihrem Shop "1-2 Tage Verzöerung in AUSNAHMEFÄLLEN" bei Lieferungen an Packstationen, wie ich Ihnen per Email als Nachweis auch mitgeteilt habe. Ich siehe, dass Sie diesen Hinweis nun korrigiert haben.

2) Wie ich meiner Bewertung ganz am Anfang auch geschrieben habe, selbst eine Verzögerung von 2-4 Tage, obwohl ärgerlich, hätte ich irgendwie akzeptiert. Aber der Fakt ist: Ich habe die Ware am 21.4.16 bestellt und am 4.5.16 erhalten und das auch nach mehrmaligen Kontakt mit Ihrem Kundenservice.

Wie einige andere Kunden hier auch geschrieben haben, bewirbt Jacob Elektronik Waren als "Sofort Lieferbar", obwohl diese nicht tatsächlich sofort lieferbar sind. Sie sollten daran arbeiten und keine Wettbewerb Vorteile gegenüber Konkurenz durch falsche Bewerbung schaffen.

Re: Sehr schlechte Erfahrung mit Jacob-Elektornik

Jacob Elektronik — Thu, 12 May 2016 08:17:02 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Hauptursache der Abweichung ist die Bestellung an eine Packstation, da diese nur von DHL beliefert werden kann und daher ein sofortiger Direktversand ab dem Zentrallager per z.B. UPS unmöglich ist. Der passende Hinweis, welcher bei Bestellung im Shop ausgegeben wurde erklärt dies auch: "Bitte beachten Sie, dass die Lieferung an eine Packstation ca. 2-3 Tage länger dauert, da diese per DHL verschickt werden muss."

Für Ihre Unzufriedenheit möchten wir uns dennoch vielmals entschuldigen.

Freundlicher Support nach Lagerfehlbestand

Cakestory — Wed, 11 May 2016 08:12:25 GMT

Habe mir vor einem Monat ein Fractal Define Nano S bei jacob computer bestellt. Laut Website sollte es am nächsten Tag geliefert werden. Leider gab es wohl einen Lagerfehlbestand, wie mir kurz darauf der Support mitteilte.
Als neues Lieferdatum waren 2 Wochen später angegeben. Kann passieren, vorallem bei einem Gehäuse, dass erst kurz auf dem Markt ist.
2 Wochen später stand dann aber als neuer Liefertermin Mitte Juni.
Auf Anfrage beim Support, bot man mir freundlich eine Alternative an. Jedoch bevor diese ausgeliefert wurde, gabe es dann die Überraschung. Man habe einen anderen Distributor gefunden, der das Gehäuse liefern kann.
Nicht mal 2 Tage später war das Gehäuse dann da.

Die anderen bestellten Artikel kamen aber innerhalb eines Tages.

Ich möchte den Support für die Hilfe und das Entgegenkommen loben. Ich habe leider schon zu häufig 0815 Copy&Paste Antworten von anderen Händlern bekommen. Super Kundenbetreuung!

Sehr schlechte Erfahrung mit Jacob-Elektornik

iceprince30 — Tue, 10 May 2016 10:40:58 GMT

Mein zweiter Versuch für die Bewertung, erster Versuch wurde irgendwie als "ungültig" geknnzeichnet.

Ich bräuchte dringend RAM für meinen Laptop, welcher zum Zwecken verschiedener Simulationen verwendet werden sollte und wichtig für meine Weiterbildung war. Hatte Online mehrere Anbieter verglichen, einige hatten die Ware billiger im Angebot aber etwas längere Lieferzeiten, die mir nicht passten (Lieferzeit 2-4 Tage). Dann bin ich bei Jacob-Elektronik gestoßen, wo der Arbeitspeicher als "Sofort Lieferbar" angeboten wurde, obwohl etwas teuerer als bei einigen anderen Anbieter.

Habe dann am 21.4. bei Jacob-Elektronik bestellt und sofort per PayPal bezahlt. Danach kam die erste Überraschung, auf einmal stand bei meiner Bestellung als Status "Liefertermin in 2-4 Tage". Obwohl, dies für mich eine böse Überraschung war, habe aber trotzdem die bittere Pille verschluckt und entschieden die Bestellung nicht zu stornieren und 2-4 Tage zu warten. Nach zwei Tagen änderte sich der Status auf "Liefertermin 26.4. , 29.4" (was auch immer dieser kryptsiche "Liefertermin" bedeutet....).

Während dieser Zeit stand die genannte Ware immer noch als "Sofort Lieferbar" bei Jacob-Elektronik Online Shop !!!!

(Ich bin zwar kein Rechtsanwalt, aber wenn man im Internet danach recherchiert, wird einem klar, dass die Bewerbung der nicht tatsächlich lieferbaren Waren als "Sofort Lieferbar" verstoßt gegen § 5 Abs. 5 UWG a.F. und ist Wettbewerbswidrig.)

Meine Bestellung kam auch am 29.4. bei mir nicht an. Das war recht ärgerlich. Am 2.5. stand beim Status meiner Bestellung immer noch "Liefertermin 29.4." und in Online Shop die Ware "Sofort Lieferbar". Wütend habe ich eine Email an Jacob-Elektronik geschickt und darauf hingewiesen, dass dies NICHT Rechtskonform ist.

Die Ware habe ich endlich mal am 4.5. erhalten.

Also, ich habe persönlich sehr schlechte Erfahrung mit Jacob-Eletronik gemacht und werde nie wieder bei diesem Laden bestellen. Den Shop kann ich auch nicht weiterempfehlen.

Re: Sehr schlechte Erfahrung mit diesem Jacob-Elektornik

iceprince30 — Tue, 10 May 2016 06:45:46 GMT

Sollte heißen: [...] darauf hingewiesen, dass dies NICHT Rechtskonform ist.

Re(2): diesen laden hab ich gefressen

jeff.j.jefferson — Mon, 02 May 2016 23:35:01 GMT

Klingt nach Ausrede. Cyberport hat die Waren noch am Tag der Bestellung auf den Weg gebracht.

Dass Sie nicht auf die Problematik der Warenverfügbarkeit eingehen spricht ebenfalls Bände.

Stets zufrieden, kaufe hier sehr gerne ein

BlackOak — Mon, 02 May 2016 10:49:20 GMT

Die Lieferzeiten sind stets sehr kurz.
Die Verfügbarkeitsangaben im Shop haben bisher auch immer gestimmt und der Service nach dem Kauf ist auch in Ordnung.

kaufe regelmäßig und sehr gerne hier ein

gnu19 — Fri, 29 Apr 2016 18:48:51 GMT

alles super gelaufen, unkomplizierte Bezahlung, sehr schnelle Lieferung: Freitag um die Mittagszeit bestellt und Samstag früh das Paket in der Hand gehabt

Warum GLS?

DeeSeL — Fri, 29 Apr 2016 09:46:06 GMT

Soweit war alles positiv verlaufen.

Ein negativer Punkt gibt es aber schon. Der Versand wurde über GLS abgewickelt. Da lief mal alles schief. Habe bisher mit GLS auch noch nie positive Erfahrungen machen dürfen. Hätte ich vorher mal genau geschaut, welches Unternehmen eingesetzt wird. Für mich ist dies ein Grund nur Artikel zu bestellen, auf die ich im Notfall auch wochenlang warten kann. Bei der hier bewerteten Bestellung bin ich selber zum Depot gefahren (~80km Fahrweg) und habe mir den Artikel abgeholt.

So ist der Händler zu empfehlen, allerdings nicht mit GLS.

Alles bestens

Carmen19 — Thu, 28 Apr 2016 22:26:36 GMT

Gestern bestellt, heute bekommen. Produkt funktioniert einwandfrei. Keine Versandkosten und auch sonst habe ich nirgendwo eine billigere Alternative gefunden. So macht online shopping Spaß

Raid Controller

MarcellusWallace — Thu, 28 Apr 2016 19:08:58 GMT

Gestern bestellt, heute da! Von Bestellung bis Auslieferung ständig über den aktuellen Status informiert worden. So macht onlineshopping Spaß!

Sehr guter Service

jasmin22 — Thu, 28 Apr 2016 16:28:52 GMT

Ich habe das erste Mal bei Jacobs Elektronik bestellt und bin sehr zufrieden. Die Ware kam innerhalb von nur 2 Tagen. Ich hatte versehentlich doppelt per PayPal bezahlt und selbst die doppelte Zahlung kam prompt zurück. Der Kundenservice war sehr freundlich. Habe auf der Suche nach anderen Produkten auch immer wieder bei Jacobs Elektronik reingeschaut, um dort zu bestellen. Leider ist die Produktauswahl noch nicht so groß, sonst hätte ich sicher das ein oder andere bei diesem Versand bestellt.

absolut empfehlenswerter Händler

Achim Haubelt @FB — Thu, 28 Apr 2016 12:49:05 GMT

Von Beginn an wurden wir sehr gut beraten und es wurde auf unsere Wünsche eingegangen.
Preise sind immer im günstigen Bereich, so haben wir alle verschiedenen Zubehörteile hier zusammen bestellt.
Abends bestellt und kaum zu glauben am nächsten Tag kamen alle Bestellungen bereits an. Schneller geht es nicht.

Alles war sehr gut verpackt und genau so wie es beschrieben und abgebildet war.

Die Betreuung war von der Hilfe bei der Auswahl bis nach dem Wareneingang bei uns immer angenehm begleitend. Hier spürt man der Kunde ist hier wirklich "König".

Re: diesen laden hab ich gefressen

Jacob Elektronik — Thu, 28 Apr 2016 12:40:17 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bitten um Verständnis, dass wir keine Ware für 3500 ausliefern können, wenn die Kreditkartentransaktion nicht versichert ist. Leider war dies bei Ihnen nicht der Fall, denn es gab Abweichungen in der Adresse und so könnte American Express jederzeit das Geld wieder einziehen und wir stünden mit leeren Händen da. Das möchten wir aber nicht. Da Sie jedoch eine Firma sind, bestellen Sie doch einfach auf Rechnung. Ist Ihre Bonität gut, gibt es auch keine Probleme. Für die Umstände und den Ärger bitten wir natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung.

Re: Amateure!

Jacob Elektronik — Thu, 28 Apr 2016 12:11:03 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung hatte der Lieferant noch 4 Stück auf Lager, daher war die Angabe korrekt. Als wird diese dann für Sie bestellen wollten, waren die leider schon vergeben und wir haben keine mehr bekommen. Das kann leider immer mal passieren, denn die Lieferanten liefern auch an andere Händler. Wir haben daher Ware bei einem anderen Lieferanten zugekauft, wobei wir hier die Ware teurer einkaufen als wir Sie verkaufen. Da dies unser Fehler war, nehmen wir die Extrakosten natürlich auch auf unsere Kappe. Der erwartete Liefertermin ist heute. Ob Sie die Ware wollen oder nicht, überlassen wir natürlich Ihnen. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Re: Ware

popelfranz — Wed, 27 Apr 2016 13:42:54 GMT

Hatte das gleiche Problem. Mieser Händler.

Re: Verfügbarkeiten falsch - Shop fehlerhaft - Rücknahme mit Kosten verbunden

popelfranz — Wed, 27 Apr 2016 13:42:28 GMT

Ich kann das bestätigen, siehe auch meine Bewertung.

Amateure!

popelfranz — Wed, 27 Apr 2016 13:15:00 GMT

Lieferzeit war falsch angegeben. Ware war nicht "sofort" lieferbar, sondern sollte erst Tage später beim Händler eingehen.

4 Nachfragen nach dem erhalt der Ware, wurden auch nach mehrmaligem Hinweis nicht annähernd beantwortet. In diesen Nachrichten hieß es immer, wann der Händler die Ware erwartete. Mich als Kunde interessiert aber ausschließlich, wann ich die Ware erhalten werde. Hat der Händler nicht verstanden. Der Kunde will seinen Liefertermin und nicht den des Händlers wissen. Amateure.

Bestellung wurde storniert!

diesen laden hab ich gefressen

jeff.j.jefferson — Tue, 26 Apr 2016 19:08:05 GMT

zweimal habe ich versucht dort macbooks zu bestellen. jedes mal war alles sofort verfügbar. aber dann prüfen die jedes mal für 48h meine kreditkarte.

beim ersten mal war angeblich alles auf lager, aber das lager hat nicht geliefert. beim zweiten mal sprang die lieferzeit nach prüfung auf 4-8 wochen. vom waren reservieren hat dort noch nichts gehört.

aber witzigerweise hat man immer gleich am bestelltag die kreditkarte belastet und dann aber zwei tage benötigt um rauszufinden, dass alles ok ist.

bei euch bestell ich nichts mehr.

Re: Verfügbarkeiten falsch - Shop fehlerhaft - Rücknahme mit Kosten verbunden

Jacob Elektronik — Fri, 22 Apr 2016 09:44:01 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Von massiven Fehlern ist uns jetzt nichts bekannt, aber gerne möchten wir dies natürlich prüfen, denn ein fehlerfreier Shop ist uns natürlich sehr wichtig. Wenn Sie uns dazu weitere Informationen über die Probleme schicken könnten, wären wir Ihnen sehr dankbar.

Als gewerblicher Kunde steht Ihnen leider kein Widerrufsrecht zu. Wenn wir daher eine Rücknahme anbieten, ist dies für uns mit Kosten verbunden, denn unsere Lieferanten nehmen nichts zurück. Da es hier noch nicht einmal um 5 Euro geht, lässt sich aber bestimmt eine Möglichkeit finden. Bitte schicken Sie daher bitte genauere Infos, was an der Beschreibung wahrscheinlich nicht gestimmt haben soll, dann werden wir bestimmt eine Lösung finden.

Re: Ware nie geliefert, Support reagiert nicht

Jacob Elektronik — Fri, 22 Apr 2016 09:30:30 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Anfrage von Freitag, 16:47 Uhr wurde am Montag, 9:40 Uhr von Frau Ochs beantwortet. Die zweite Anfrage am Montagmittag, 14:04 Uhr hatte den gleichen Inhalt wie die erste Anfrage und wurde daher nicht nochmals beantwortet.

Der Inhalt der Mail war, dass sich der Liefertermin um ca. 1-2 Tage verzögert. Am 19.4. um 0:17 Uhr meldete PayPal den Konflikt und hat im gleichen Zug das Geld eingezogen. Wir bitten um Verständnis, dass es ohne Geld keine Lieferung geben kann. Dies steht bei PayPal auch ausführlich erklärt, wenn Sie einen Konflikt eröffnen. So wurde die Bestellung leider storniert. Für die Umstände und den Ärger bitten wir dennoch vielmals um Entschuldigung.

Re: Ware

Jacob Elektronik — Fri, 22 Apr 2016 09:23:41 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Am 15.4. hat noch ein anderer Kunde bestellt und der Artikel war leider nur noch einmal auf Lager und der ursprüngliche Lieferant konnte im Anschluss keine weitere Ware mehr liefern. Es mag gut sein, dass es das Netzteil noch irgendwo gibt, unsere Lieferanten haben es leider nicht mehr im Programm. Für diesen Umstand und für den Ärger möchten wir uns daher vielmals entschuldigen.

Verfügbarkeiten falsch - Shop fehlerhaft - Rücknahme mit Kosten verbunden

Prophatt — Thu, 21 Apr 2016 07:49:17 GMT

Shop hat massive Fehler, Verfügbarkeiten falsch - Rückabwicklung mit hohen Einlagerungsgebühren - keine Kulanz obwohl wahrscheinlich Fehler vom System - eine einzige Geduldsprobe

Ware "auf Lager" plötzlich nicht mehr lieferbar

FlameX — Tue, 19 Apr 2016 13:50:56 GMT

Ich hatte am Freitag um 10:30 ein Netzteil bei Jacob Elektronik bestellt. Keine Produktbilder, keine hilfreichen Informationen, aber egal, ich hatte meine Recherchen vorher gemacht und wollte das Ding nur so schnell wie möglich haben. Daher habe ich bei Jacob gute 5 Euro (10%) mehr bezahlt als bei einem anderen Händler, weil das NT als "auf Lager" markiert war.

Bezahlung ging danke Paypal wie üblich schnell von der Hand, der ganze Vorgang hat keine 10 Minuten gedauert. Währrend der Bestellung wurde sogar noch versprochen, dass eine Lieferung bis Montag möglich sei.
Bestätigung über Bestelleingang kam schnell, aber eine Bestätigung über den Zahlungseingang kam erst 10 Stunden nach der Bestätigung von Paypal, also kurz vor 22:00 Uhr. Daher erwartete ich nicht, das NT noch am Montag zu erhalten.

Noch weniger erwartet habe ich aber die Mail, die ich dann Montags um 15:00 erhielt:

"leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass der Artikel "Seasonic ["...] nicht mehr lieferbar ist - es wurden 1 Stück aus der Bestellung entfernt. Der Artikel wurde vom Hersteller abgekündigt oder ist im Großhandel nicht mehr zu beziehen und wird daher nicht mehr lieferbar sein.
Diese Information haben wir soeben vom Zulieferer bzw. Hersteller erhalten."

Starkes Stück. Und das wurde noch stärker, als mir dann Seasonic auf Nachfrage bestätigte, dass das NT sehr wohl noch vertrieben, und auch zu Distributoren und Händlern geliefert wird. Auf Nachfrage bei Arbeitskollegen hatten die wohl auch schon mehrmals ähnliche Probleme.

Die Rückzahlung über Paypal erfolgte immerhin noch am selben Tag, was über den Fakt, dass der Kunde und insbesondere der geizhals-Nutzer mit fälschlichen Verfügbarkeitsdaten angelogen wird, zumindest ein bisschen hinwegtröstet.

Ware nie geliefert, Support reagiert nicht

dr.somm — Tue, 19 Apr 2016 08:48:36 GMT

Ich habe vor einer Woche eine angeblich "sofort lieferbare" Ware bestellt und bezahlt - geliefert wurde diese aber nie.

Meine zwei (!) Support-Anfragen blieben unbeantwortet, erst nach einem Käuferschutz-Antrag per PayPal reagierte Jacob Elektronik - und stornierte kurzerhand meine Bestellung. Als Grund gab Jacob Elektronik an: "Durch den PayPal Konflikt wurde uns das Geld leider entzogen."

Hier hab ich das erste und letzte Mal bestellt.

Alles bestens - sehr schnelle Lieferung - sehr gut verpackt - Ware 1a wie beschrieben

Helfendorfer — Fri, 15 Apr 2016 16:57:05 GMT

Ich habe konkret nach einem bestimmten Produkt (Sangean WFT-3, Internet+DAB+FM-Radio) gesucht und bin dann über einen Preisvergleich bei Jacob Elektronik gelandet. Der Händler war mir aber auch schon vorher bekannt.

Die Bestellabwicklung lief tadellos, die Lieferung erfolgte sehr schnell und die Ware war sehr gut verpackt.

Guter Händler mit Service

Rabbit70 — Fri, 08 Apr 2016 14:42:35 GMT

Habe hier in letzter Zeit verschiedene Artikel bestellt. Eine Bestellung ist wohl untergegangen (wurde ohne Probleme erstattet), aber ansonsten wird immer schnell und zuverlässig geliefert.

Sehr positiv ist der Service. Kontaktanfragen werden genau beantwortet, da wird teilweise sogar der Hersteller um Rat gefragt - vorbildlich! Auch nach der Bestellung wird schnell geholfen. Die Erreichbarkeit ist tadellos.

Die gelieferte Ware ist immer sehr gut verpackt und auch sonst einwandfrei.

Re(2): Frechheit, langer Versand, kein Kundenservice Finger Weg!!

Dillemille — Mon, 04 Apr 2016 17:21:26 GMT

so nun haben wir wieder 3 Tage Später, keine Email von Jacob keine Ersatzlieferung, Kein Erstattung, Keine Gutschrift.
Wieso sollte ich auf eine Reparatur warten ? Ich meine ich habe die Ware bestellt und seit dem 6.3 keine intakte Ware erhalten ! Warum muss ich warten bis ihr Zusteller irgendwie mal Zeit findet für Euch einen Auftrag zu bearbeiten??? Schließlich habe ich bei Ihnen bestellt und verlange auch von Ihnen eine Intakte Lieferung!

Hat alles gepasst

Andyx89x — Mon, 04 Apr 2016 15:32:18 GMT

Hab mir eine TitanX gekauft ,ist relativ schnell gekommen.
Hat zwar alles bischen gedauert hab aber vor dem Osterwochenende bestellt muss ich dazu sagen .
Verpackung war sehr gut hab noch nie etwas so gut verpackt gesehn.
(nicht so wie bei Amazon)
Wenn sie jetzt noch funktioniert bin ich vollkommen zufrieden.

Re(2): Eigentlich ein treuer Kunde aber die letzte Bestellung war ein Disaster

ijw — Fri, 01 Apr 2016 20:57:36 GMT

Was mich doch etwas erstaunt, wie wenig selbstkritikfähig Jakob ist. Schaut man sich den Wert für Service und Support nach der Bestellung an, so liegt dieser im Durchschnitt bei 2,73. Was deutlich schlechter ist als die anderen Werte von Jakob. Im Schnitt ist Jakob etwas teurer als andere Versender. Von dem zusätzlichen Profit könnte man z.B. eine bessere proaktive Kundenkommunikation betreiben, welche ich mir gewünscht hätte. Schaut man sich die anderen Kommentare an so ist auch hier Kommunikation ein imanentes Problem. Wenn Jakob dies in den Griff bekommen würde, würden wahrscheinlich viele der enttäuschten Kunden wieder hier einkaufen.

Re: Eigentlich ein treuer Kunde aber die letzte Bestellung war ein Disaster

Jacob Elektronik — Fri, 01 Apr 2016 14:09:03 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung. Durch die mechanische Beschädigung, welche leider nicht durch die Herstellergarantie abdeckt wird, kam es leider zu einigen Verzögerungen, denn es gab immer wieder Nachfragen und Verzögerungen seitens des Servicepartners, welcher das Board letztendlich wieder repariert hat. Auch wegen der Kostenübernahme. Auf die Dauer der Reparatur haben wir leider keinen Einfluss, dafür bitten wir um Verständnis. Für die Umstände und die Verzögerung möchten wir uns aber natürlich dennoch vielmals entschuldigen.

Re: Frechheit, langer Versand, kein Kundenservice Finger Weg!!

Jacob Elektronik — Fri, 01 Apr 2016 11:52:18 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Rücksendung ging bei uns ein und ging dann umgehend an den Lieferanten zurück, mit der Bitte um Austausch. Wir haken nun natürlich dort nach und werden uns dann direkt bei Ihnen melden. Für Ihren Ärger und Ihre Unzufriedenheit möchten wir uns schon jetzt bei Ihnen entschuldigen.

Frechheit, langer Versand, kein Kundenservice Finger Weg!!

Dillemille — Fri, 01 Apr 2016 11:13:05 GMT

Hallo,
Ich habe am 6.3 bei Jacob Elektronik einen GamerStuhl bestellt. Angegeben waren 2 Tage Lieferzeit, am 3. Tag habe ich nachgefragt wo der Stuhl denn ist, da ich weder eine versandmitteilung, noch irgendwo auf der Jacob Seite irgendwas von meinem Auftragsstatus erfahren konnte. Am 11.3 kam die Ware dann endlich an. Nach Aufbau habe ich einen Defekt festgestellt und diesen mit Bildern per Mail an Jacob gemeldet. Daraufhin sollte ich den Stuhl zurück schicken, also wieder abbauen(wofür man mindestens 2 Mann braucht). Und das schwere Paket ab zur Post und zurück an Jacob. Nun haben wir den 1. April man kann mir bis jetzt nichtmal sagen wie es weiter geht, nur das der Artikel zur Zeit geprüft wird. Absolute Frechheit da kauft man ein Stuhl für über 200 und der Service geht gegen null! Fast einen Monat her seit der Bestellung und ich habe immernoch keinen Stuhl !

Ein unzufriedener Kunde !

Eigentlich ein treuer Kunde aber die letzte Bestellung war ein Disaster

ijw — Wed, 30 Mar 2016 22:05:17 GMT

am 26.12.2015 habe ich ein Fujitsu Mainboard D3402-B Industrial Micro ATX  und weitere Rechnerkomponenten für einen NAS bestellt. Am 05.01.2016 kamen alle Teile an bis auf das Netzteil, das kam erst am erst am 09.01.2016.

Der zusammengebaute Rechner hat nicht funktioniert und keinen Mucks von sich gegeben.  Dies habe ich am 10.01.2016  bei Jakob mit einer genauen Fehlerbeschreibung reklamiert .
Bis zum 14.01.2016 hatte Jakob nicht reagiert, und ich habe nochmal den Defekt reklamiert.
Am 19.01.2016 reagierte nach nochmaliger Reklamation Jakob mit der Forderung alles nochmal zu beschreiben.
Am 21.01.2016 hat Jakob noch weitere Informationen angefordert.
Am 29.01.2016 sollte ich das defekte Board an Jakob zurück schicken, welches erst angeblich am 27.01.2016 bei Jakob eingetroffen ist.
Am 22.02.2016 wurde ich informiert, dass das Board an den Hersteller geschickt wurde und das Board ein "mechanische Beschädigung" aufweist, sprich es war ein Pin im Prozessorsockel verbogen. Für Eine Versand und Reparaturpauschale würde man den Defekt beheben. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich das Board richtig behandelt habe und den Prozessor richtig eingebaut habe, konnte das leider nicht beweisen und stimmte der Reparatur am 24.02.2016 zu.

Bis zum 20.03.2016 habe ich keine Information über den Status bzw. Auslieferung des Boards von Jakob erhalten und beschwerte mich erneut.

Am 21.03.2016 wurde ich nur aufgefordert, die Reparaturrechnung zu begleichen. Die Schuld für die Abwicklung wurde dem Servicepartner für die Reparatur gegeben.

Am 24.03.2016 habe ich dann ein funktionierendes Motherboard von Jakob erhalten.

Es hat dann drei Monate gedauert, bis ich den Rechner aufbauen konnte. Nicht zu kommunizieren und Probleme nicht proaktiv im Sinne des Kunden anzugehen, zeugt nicht von einer Servicekultur. Jakob ist nicht der günstigste Webanbieter und ich hatte mir dafür mehr Service und Support erhofft, was aber enttäuscht wurde. Ich werde zumindest zukünftig nicht mehr bei Jakob einkaufen.

Guter Händler

djbodo — Mon, 21 Mar 2016 11:01:52 GMT

schnelle Lieferung und die Bezahlmöglichkeiten sind sehr gut. Das Sortiment ist sehr umfangreich und für jeden etwas dabei. Ich werde regelmäßig fündig

Re(2): Reklamationen nicht

Rem.de — Thu, 17 Mar 2016 15:39:01 GMT

...Was natürlich völliger Quatsch ist!
Denn hier liest es sich ja so, als wäre die Rücknahme nicht von vornherein abgelehnt, sondern eben (wenn auch nur als Ausnahme) dem gewerblichen Kunden grundsätzlich zugebilligt worden...
Somit ist der genannte Rechtfertigungsgrund unangemessen...

Re: Reklamationen nicht

Jacob Elektronik — Mon, 14 Mar 2016 08:59:44 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das eigentliche Problem ist, dass gewerbliche Kunden kein Recht auf Widerruf besitzen, denn auch wir haben bei unseren Lieferanten kein Recht auf Widerruf. Daher haben wir entweder die Möglichkeit die Kosten, entstanden durch Ihren Fehler, selbst zu tragen oder die Reklamation abzulehnen. Sicher übernehmen wir sehr viel auf Kulanz, aber alles geht leider nicht. Dass Ihnen dies in diesem Fall nicht zusagt, können wir natürlich nachvollziehen. Aber wir bitten auch um Verständnis, dass wir in Ihrem Fall leider keine Rücknahme anbieten konnten.

Re(2): Widerrufsrecht

Nathom — Sat, 12 Mar 2016 10:12:01 GMT

Aber ist eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25%, wenn es sich nicht gerade um einen Kleinartikel handelt, nicht etwas überzogen?

Schneller Versand, große Auswahl

Nathom — Sat, 12 Mar 2016 10:07:40 GMT

Schneller Versand, leider nicht immer mit Trackingcode. Große verfügbare Warenauswahl. Schneller Versand, leider nicht immer mit Trackingcode. Große verfügbare Warenauswahl.

Re: Reklamationen nicht

Nonwable — Wed, 09 Mar 2016 17:03:18 GMT

Deshalb haben wir uns angewöhn bei solche Problemen die Gespräche mit zu schneiden. Danach will keiner mehr wissen was tel. vereinbart wurde.

Re: Bestellter Artikel war nicht mehr verfügbar, deshalb wurde ein anderer gesendet

Jacob Elektronik — Tue, 08 Mar 2016 14:11:24 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider kam es zu einer Falschlieferung aufgrund einer Verwechslung der Produkte. Eine Nachlieferung war leider nicht möglich, so dass wir Ihnen das Geld wieder erstattet haben. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns daher vielmals entschuldigen und lassen Ihnen als kleine Wiedergutmachung noch einen Gutschein zukommen.

alles wie gewünscht

Giantursus — Mon, 07 Mar 2016 14:45:36 GMT

Da gibts nicht viel zu schreiben.
bestellt, bezahlt und geliefert.!

Da ich das erste mal bei diesem Shop bestellt habe und auch noch keine Reklamation hatte/habe bezieht sich meine Bewertung nur auf die Bestellung und Lieferung.

gerne wieder, zuverlässig

CosmicAlien — Mon, 07 Mar 2016 12:56:00 GMT

Gutes Sortiment, auch ausgefallene Artikel, bisher hat alles geklappt.
Lieferzeit & Preise stimmen, auch die Verpackung (der Wettbewerb schwächelt da)

Reklamationen nicht

UniMa — Mon, 07 Mar 2016 12:43:24 GMT

Bestellablauf, Lieferservice und Erreichbarkeit im Servicefall sehr gut. Jedoch habe ich mir als Firmenkunde mit einem nicht zu verachtenden jährlichen Umsatz bei Jacob Elektronik bzgl. der Abwicklung bei Reklamation etwas mehr Kulanz und Entgegenkommen erhofft. Hierbei ging es um die Rücknahme eine fälschlich aufgegebenen Bestellung, weil von unserer Seite statt den gewünschten Druckerpatronen Druckerbildeinheiten bestellt wurden.

Leider in diesem Fall völlig unflexible Mitarbeiter die nicht gewillt sind für den Kunden eine akzeptable Lösung zu finden, sondern strikt nach Ablaufplan arbeiten.

Erst muss man mit Spannung abwarten, ob eine Rücknahme überhaupt möglich ist.  Dann die Info:  ist möglich, allerdings nur gegen Einlagerungsgebühr und erst mal nur für eine Druckerbildeinheit.

Dann die Info, bitte mit der Rücksendung abzuwarten, bis für die zweite reklamierte Bildeinheit eine Rücknahebestätigung da ist.

Diese Information seitens Jacob Elektronik war leider falsch und führte zu einem Verfall der Reklamation, die ich als Kunde ja zu verantworten hätte, da ich die Ware ja nicht fristgerecht zurück gesendet hatte. Leider wurde bei Jacob nicht dokumentiert, dass es die Aussage gab, ich solle mit dem Rücksenden warten, bis die zweite Reklamation bestätigt sei .
Insofern, keine Rücknahme mehr möglich, da könnte ja  jeder kommen und sowas behaupten.

Danke an Jacob Elektronik,  ich werde zukünftig vermeiden hier zu bestellen, wenn sich eine Alternative finden lässt

Bestellter Artikel war nicht mehr verfügbar, deshalb wurde ein anderer gesendet

Kare — Sat, 05 Mar 2016 23:10:39 GMT

Hallo,

ich hatte einen Artikel in Onlineshop ausgewählt und richtig bestellt.
Die Bestellung wurde bestätigt und dann jedoch falsch beliefert.
Nach meinem Einwand hörte ich einen Tag gar nichts und bekam anschließend eine Vertragsauflösung.
Die Firma hat sich beim folgenden Mailverkehr überhaupt nicht Kundenfreundlich gezeigt.

Reck

Großartig!

Tom1288 — Fri, 04 Mar 2016 10:50:48 GMT

Habe mir am 1.3. in der früh um 8 Uhr eine Pebble Uhr bei Jacob bestellt, am nächsten Tag war die Bestellung da! Und wegen Zahlung mit Paypal musste ich auch keine Versandkosten zahlen. Auch die Verpackung war nicht so sinnlos wie zum Teil bei anderen shops bisher.

-> Fazit: Sehr zufrieden, vom Service her endlich mal ein kleinerer Shop der mit Amazon mithalten kann!

Re: Mal topp, mal Flopp

Jacob Elektronik — Thu, 03 Mar 2016 10:25:18 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung bestand auch 8 Positionen und leider hat es 5 Tage gedauert, bis alle Artikel komplett waren. Ein Lieferant hat trotz angegebener Verfügbarkeit deutlich länger gebraucht. Dafür können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Das mit der Anfrage müssen wir klären. Das darf natürlich nicht passieren. Auch dafür können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Re: Widerrufsrecht

Jacob Elektronik — Thu, 03 Mar 2016 09:46:21 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wenn Sie im Shop bestellen, ist es das erste was wir fragen: Ob Sie Geschäftskunde oder Privatkunde sein wollen. Diese Wahl treffen Sie ganz alleine. Des Weiteren haben Sie als Rechnungsadresse Firma CS. angegeben. Es gibt daher keine Unklarheiten.

Als Geschäftskunde hat man Privilegien, aber auch Pflichten und als Privatkunde darf man z.B. widerrufen. Einen Wechsel hin und her, wie man es gerade braucht, ist leider nicht möglich. Unsere Lieferanten bieten uns solch eine Option leider auch nicht an. Auch wir müssen bei unberechtigter Rückgabe eine Wiedereinlagerungsgebühr bezahlen. Daher bitten wir um Verständnis und aufgrund der Umstände natürlich auch um Entschuldigung.

Mal topp, mal Flopp

Puck_die_Stubenfliege — Mon, 29 Feb 2016 15:26:13 GMT

Das ist nicht meine erste Bewertung von Jacob hier. Bisher war ich sehr zufrieden mit Jacob, weswegen ich dort auch wieder bestellt hatte, als noch ein paar Komponenten fehlten.

Die jüngste Bestellung allerdings lief leider anders als die davor: Ich hatte sicherlich etwas exotischere Komponenten (für Rackserver) bestellt, und war erfreut, dass diese bei Jacob alle als innerhalb von 2 Tagen lieferbar ausgewiesen waren (bzw. hatte meine Bestellung danach gerichtet). Nachdem ich nach 3 Tagen gar nichts von der Bestellung gehört hatte und sich in der Bestellübersicht im Shop die Teile für meine Bestellung nur langsam ansammelten, hatte Jacob die Komponenten wohl nicht selbst auf Lager, sondern musste sie erst bestellen. Vermutlich waren die 2 Tage Lieferfrist im Shop also eine (optimistische?) Schätzung der Lieferzeit.

Kann ja mal passieren, wobei andere Shops ein deutlicheres System haben, um auf Artikel hinzuweisen, die sie selbst erst bestellen müssen. Was aber, wie ich finde, gar nicht geht, ist, dass auf meine Nachfrage per E-Mail nach 3 Tagen, was passiert sei und wann ich mit Lieferung rechnen könne, überhaupt nicht reagiert wurde.

Schade. Das ist nicht der Kundenservice, mit dem ich gerechnet hatte.

Widerrufsrecht

Wolfgang Kiener @FB — Mon, 29 Feb 2016 12:12:31 GMT

Mein Kauf wurde aus nicht ersichtlichen Gründen als Firmenkauf deklariert und das Widerrufsrecht verweigert. Rückgabe ist nur mit einer Einlagerungsgebühr von 25% möglich.

Lieferung war innerhalb von drei Tagen da, trotz Kauf auf Rechnung!

[KoC]Marlboro — Fri, 26 Feb 2016 00:38:33 GMT

Aufgrund von Lieferengpässen des Lieferanten war die Bestellung erst nach 2-3 Tagen da. Aber immer noch schnell als bei manch anderen Shops, trotz Kauf auf Rechnung!

Kundenservice war sehr nett und bat mich noch um ein bis zwei Tage Geduld.
Innerhalb dieser Zeit kam dann auch das Paket an.

Zum Speicher selbst braucht man eigentlich nicht zu sagen.
Kingston gibt lebenslange Garantie und ist immer die erste Wahl.
Daher eine klare Kaufempfehlung!

Zack Zack

Giantursus — Thu, 25 Feb 2016 20:12:19 GMT

Gestern bestellt, heute da.
In der Bestellbestätigung wurde mir mitgeteilt das mit einer Lieferzeit von 2-4 Werktagen zu rechen sei da der Artikel durch einen Zulieferer versand wird.
Bezahlen mit PayPal oder Amazon

Das Einsehen des Lieferstatus ist ohne Registrierung oder Zahlung über Amazon nicht möglich.
Da ich mit Paypal bezahlt habe, habe ich kein Kundenkonto angelegt und somit konnte ich den Lieferstatus nicht einsehen.
(Ich hätte mir wohl ein Kundenkonto einrichten können, dafür war ich dann aber doch zu faul... und ich bekomme deswegen auch hoffentlich keine Werbemails die ich umständlich abbestellen müsste)
Allenfalls hätte es noch eine Versandbestätigung per Mail geben können.

Ansonsten ist so gelaufen wie man es sich vorstellt.

Re: [snip]

Jacob Elektronik — Thu, 25 Feb 2016 11:44:22 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das würden wir natürlich gerne prüfen, denn das ist nicht unsere Art. Bitte teilen Sie uns dazu die Bestell- oder Kundennummer mit. Vielen Dank.

Ruckgabe/Rücksendung

AS967 — Mon, 22 Feb 2016 14:06:19 GMT

Wir haben schon einiges hier bestellt.
So auch zwei hochwertige Grafikkarten für CAD-Arbeitsplätze. Nun benötigten wir eine einfache Grafikkarte für einen Office-Rechner. wobei mir ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen ist. Nun wurde uns die Rückgabe verwehrt, da die Bestellung als Geschäftskunde erfolgte. Sicherlich ist alles rechtens, Kulanz sieht jedoch anders aus.

sehr schnell und preiswert

heiden98 — Mon, 15 Feb 2016 19:43:15 GMT

Immerhin ein hoeherpreisiger Bildschirm, aber gegenueber dem Gorilla vom suedamerikanischen Fluss wg Aktion deutlich gespart. Lieferung per UPS.
Alles gut, gerne wieder.

Alles in Ordnung

Puck_die_Stubenfliege — Mon, 15 Feb 2016 15:59:12 GMT

Habe nun schon ein paar Male dort bestellt. Nicht immer der günstigste Anbieter, aber ich hatte bisher auch bei etwas exotischeren (Server-)Komponenten mit Verfügbarkeit bzw. Lieferzeit kein Problem. Was ich bestellt hatte, kam schnell wie angekündigt, Ware war in Ordnung.

Hier würde ich wieder bestellen - hier habe ich gerade wieder bestellt!

Durchweg zufrieden

stefan.shopper — Mon, 15 Feb 2016 15:51:28 GMT

Preis/Leistung stimmt. Ware wurde zügig ausgeliefert. Sehr gut: Keine Versandkosten oder Gebühren via PayPal. Hier lohnt sich der Preisvergleich in der Endsumme.

Sehr gute Erfahrungen gemacht

dw29 — Mon, 15 Feb 2016 14:50:14 GMT

Ich habe bisher mit Jacob Elektronik sehr gute Erfahrungen gemacht. Gutes Preis/Leistungsverhältnis und im Detail nicht gängige Artikel im Angebot.

Re: Falscher Lagerstand, späte Information

Jacob Elektronik — Mon, 08 Feb 2016 12:54:25 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das Problem war, dass Sie 4 Stück bestellt haben, der Lieferant jedoch bisher nur 1 Stück liefern konnte. Somit konnten wir die Bestellung leider nicht wie gewohnt zügig ausliefern. Wir haben jetzt die Bestellung bei einem anderen Lieferanten deutlich teurer Zukunft, was jedoch nicht Ihr Schaden sein soll. So konnten wir nun die Auslieferung veranlassen. Für die Umstände und den Ärger bitten wir nochmals vielmals um Entschuldigung.

Re: Falscher Lagerstand, späte Information

Jacob Elektronik — Mon, 08 Feb 2016 12:54:25 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das Problem war, dass Sie 4 Stück bestellt haben, der Lieferant jedoch bisher nur 1 Stück liefern konnte. Somit konnten wir die Bestellung leider nicht wie gewohnt zügig ausliefern. Wir haben jetzt die Bestellung bei einem anderen Lieferanten deutlich teurer zugekauft, was jedoch Ihr Schaden nicht sein soll. So konnten wir nun die Auslieferung veranlassen. Für die Umstände und den Ärger bitten wir nochmals vielmals um Entschuldigung.

Falscher Lagerstand, späte Information

chuba — Thu, 04 Feb 2016 10:10:39 GMT

Eigentlich war ich ja bisher mit Jacob ganz zufrieden gewesen. Diesmal allerdings nicht so sehr. Ware bestellt, sollte sofort lieferbar sein. Nach einer Woche nachgefragt, zwei Tage keine Antwort. Dann kam eine Mail, dass der Distributor einen falschen Lagerstand hätte und sich die Lieferung um mehrere Wochen verschieben kann. Das hätte man mir ruhig ohne Nachfrage und sofort mitteilen können.
Außerdem nervt, dass bei Jacob die Preise und Lagerbestände unterschiedlich angezeigt werden, je nachdem, ob man über einen Preisvergleich oder über die Webseite kommt.

Wieder sehr zufrieden

Murok — Fri, 29 Jan 2016 21:31:58 GMT

Bestellung kam schnell an, alles war in bester Ordnung.
Vorteil von Jacob Elektronik sind die wegfallenden Versandkosten bei Bezahlung mit Paypal. Nachteil ist der meist etwas höhere Preis bei vielen Artikeln gegenüber anderer Anbieter.
Für größere Bestellungen wäre eine Preisreduktion schön, dann wäre der Shop perfekt.

Re: Lockangebote.

Jacob Elektronik — Fri, 29 Jan 2016 13:47:55 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider haben Sie Rechnung für Firmen ausgewählt, was wir Ihnen leider nicht anbieten konnten. Wir können natürlich verstehen, dass Ihnen dies nicht gefällt, aber wir bitten Sie unsere Entscheidung zu respektieren. Eine weitere Bestellung per Kreditkarte liegt uns nicht vor. Für die Umstände und den Ärger bitten wir dennoch vielmals um Entschuldigung.

Lockangebote.

Gyu Szi @FB — Thu, 28 Jan 2016 22:27:38 GMT

Zur Zeit der Bestellung noch lieferbare Ware, ist plötzlich nicht mehr lieferbar. Eine Woche nach der Bestellung wurde mit einer voraussichtlicher Lieferzeit von zwei Wochen vertröstet. Daraufhin bin ich von meiner Bestellung zurück getreten.
Erwähnenswert ist auch, dass aus einem nicht klärbaren Grund meine Bestellung auf Rechnung im nachhinein annuliert wurde. Mein zweiter Versuch (Bezahlung mit Kredutkarte) scheiterte, weil Ware plötzlich ausverkauft.

Re: Lieferzeiten jehenseits von Gut und Böse

Jacob Elektronik — Wed, 27 Jan 2016 12:40:46 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Da wir samstags und sonntags geschlossen haben, konnten wir Ihre Bestellung erst am Montag, den 25.1. bearbeiten. Wie Sie korrekt beschreiben, musste die Ware noch beim Lieferanten bezogen werden, was in der Regel binnen eines Tages klappt. In diesem Fall hat es leider aufgrund einer logistischen Verzögerung einen Tag länger gedauert. Für diesen Tag Verzögerung bitten wir vielmals um Entschuldigung, auch wenn wir Ihre Einschätzung Lieferzeiten jehenseits von Gut und Böse nicht wirklich teilen können. Es ist uns durchaus bewusst, dass die Ansprüche der Kunden im Laufe der Zeit nicht geringer werden und wir arbeiten auch sehr daran uns stets zu verbessern, aber einen gewisses Maß an Fingerspitzengefühl fänden wir hier und da auch nicht verkehrt.

Lieferzeiten jehenseits von Gut und Böse

Benjamin Horn @FB — Wed, 27 Jan 2016 10:38:07 GMT

Hatte am Samstag den 23.01.2016 eine Bestellung aufgeben da Stand beim Artikel "beim Lieferanten Lieferbar" Lieferung am Dienstag den 26.01.2016, nun ist Mittwoch der 27.01.2016 und bekomme nun eine email dass das Paket erst heute rausgeht. Schnell geht anders. mfg

Empfehlenswert!

JPP — Tue, 26 Jan 2016 12:55:04 GMT

In aller Kürzer und nach zwei unabhängigen Bestellungen von EDV Equipment : ein zuverlässiger, empfehlenswerter Händler mit zügiger Lieferung .

Vorbildliche Rücknahme - Großes Lob

retirde — Tue, 26 Jan 2016 10:28:30 GMT

Mein Einkauf waren zwei je 4GB SO-Dimms von Mushkin. Leider haben diese im Notebook nicht funktioniert. Spezifikationsgleiche von Hynix tun inzwischen ihren Dienst.

Also war Widerruf angesagt. Dieser Prozess ist bei Jacob vorbildlich gestaltet, ohne Haken und Ösen. Am 22.01 (Freitag) widerrufen, am 25.01 (Montag) per E-Mail bestätigt und am 26.01. (Dienstag) bereits die Rückerstattung auf dem PayPal Konto.

Ich meine, verkaufen können alle gut, die "Wahrheit" wird dann bei Rückabwicklung deutlich. Hier möchte ich deshalb diesen Aspekt meiner Erfahrung mit Jacob als besonders positiv herausstellen.

Re: Nicht zu empfehlen! Kohle nehmen und das war es!

Jacob Elektronik — Wed, 20 Jan 2016 16:04:56 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung war am 19.12., der Geldeingang war am 28.12. Die Verfügbarkeit im Shop zum Zeitpunkt der Bestellung Ist bestellt und im Zulauf. Diese Information finden Sie auch in Ihrer Bestelleingangsbestätigung. Leider war es uns daher nicht möglich auf die verzögerte Zahlung zu reagieren und mittlerweile ist der Artikel gar nicht mehr lieferbar. Die haben wir heute vom Lieferanten erfahren. Ihr Geld wird daher umgehend wieder erstattet. Wir können uns dafür nur vielmals entschuldigen.

Re: Nicht zu empfehlen! Kohle nehmen und das war es!

Jacob Elektronik — Wed, 20 Jan 2016 16:04:56 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung war am 19.12., der Geldeingang war am 28.12. Die Verfügbarkeit im Shop zum Zeitpunkt der Bestellung Ist bestellt und im Zulauf. Diese Information finden Sie auch in Ihrer Bestelleingangsbestätigung. Leider war es uns daher nicht möglich auf die verzögerte Zahlung zu reagieren und mittlerweile ist der Artikel gar nicht mehr lieferbar. Dies haben wir heute vom Lieferanten erfahren. Ihr Geld wird daher umgehend wieder erstattet. Wir können uns dafür nur vielmals entschuldigen.

Nicht zu empfehlen! Kohle nehmen und das war es!

Pascal Langohr @FB — Wed, 20 Jan 2016 09:42:46 GMT

am 19. Dezeber bestellt und eine E-Mail erhalten, die ware binnen 2 Tage zu bezahlen ( Vorkasse gewählt ), laut AGB´s 10 Tage ( schon der erste wiederspruch )
Dann habe ich das erste mal angerufen und dort versicherte mir die dame, dass ich die ware in der 5 woche nach bestellung erhalten soll, das war am 28. Dezember!
Beim heutigen anruf, wurde mir wieder mal gesagt, dass evtl die ware bei denen am 1 Feb. ankommt!
Laut AGB´s hätte ich darüber informiert werden müssen ( Wurde nie getan )
Dann müsste auch ein evtl vergleichs angebot gestellt werden sollen ( auch hier niemals passiert )
Lächerlich, für einen großhandel!

Ich möchte jetzt Langsam meine Bestellte ware! Es kann doch nicht sein, dass man laut dame am telefon 6-8 wochen warten muss, dass habe ich nicht mal bei meinen bestellungen die aus den USA kommen!

mehrfach bestellt, Lieferfrist eingehalten oder unterboten

Mark9 — Sun, 17 Jan 2016 17:59:30 GMT

Ich habe in den vergangenen Wochen mehrfach bestellt. Die Artikel wurde alle als vorrätig angezeigt und sind mir innert der ausgewiesenen Lieferfrist zugegangen.

Besonders positiv empfand ich, dass meine Anfrage per Email zu einem Detail auch recht schnell beantwortet wurde. In einem anderen Fall musste ich einen Artikel (eine Grafikkarte) zurück gehen lassen. Auch das wurde sehr professionell abgewickelt: Der Bearbeitungsstand wurde mir mitgeteilt und die Erstattung erfolgte zügig.

Bei der Navigation durch den Webshop hätte ich aber gerne, dass mir ähnliche Artikel sofort *mit dem Preis* angezeigt werden.

Portal mangelhaft, Support langsam

MartinT — Wed, 06 Jan 2016 18:30:32 GMT

Kurz gefasst. Das Kundenkonto als solches ist extrem mangelhaft.
Und das schon so viele Jahre. Bestellungen fehlen komplett oder teilweise, falsche Daten und Angaben sind auch häufig vorzufinden. Das haben mir sogar die Mitarbeiter am Telefon bestätigt.
Nun warte ich seit Wochen auf meine Rechnung. Etwas, dass ein Shopsystem automatitisert durchführen sollte wird hier zur manuellen Geduldsprobe. Die Produktsuche ist ebenfalls stark verbesserungswürdig. Hat sich aber seit Jahren auch nicht verbessert. Der Support ist nett am Telefon und bearbeitet zügig. Per E-Mail ist der Support deutlich langsamer.
Gesamteindruch ist neutral. Potential ist bei der Größe des Firma da, nur müsste scheinbar mal jemand beim Management anfangen es auch zu nutzen.

Meine Bestellung wurde kurzfristig und korrekt abgewickelt.

VA — Mon, 28 Dec 2015 18:20:01 GMT

Meine Bestellung wurde kurzfristig und korrekt abgewickelt.
Produkt entsprach der Beschreibung, Positiv zu vermerken ist die Angabe des Hersteller-Produktcodes. Nur so konnte dieses Produkt über die Suchmaschine gefunden werden.
Gern kaufe ich dort wieder.
VA

alles bestens

DanielP1701 — Mon, 28 Dec 2015 13:11:32 GMT

Ich habe mir bei dem Händler zwei RAM-Riegel gekauft.
Die Lieferung erfolgte sauber verpackt (Plastikverpackung in Luftpolsterumschlag) innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums (trotz Weihnachtszeit)
Beim Bestellvorgang kann ich nur sagen - sehr bequem und Problemlos - man muss sich nicht mal anmelden, um eine Bestellung durchführen zu können

Sehr zufrieden

Schreibtrainer — Mon, 28 Dec 2015 11:09:32 GMT

die Ware wurde sehr schnell geliefert, war sehr zufrieden, gerne wieder,
vielen Dank.
Ich habe nichts an Jacob Elektronik auszusetzen.

Re(2): NIEMAL WIEDER! VORSICHT! Hat kein Leiger und valse Informationen

ctb55 — Thu, 24 Dec 2015 12:49:17 GMT

Ja es ist allgemein bekannt dass ihr der einzige Shop seid wo ca. 80% der Lagernden Artikel nicht wirklich lagernd sind, da IHR sie nicht auf Lager habt sondern eventuell irgend ein Kumpel von euch mal irgendwann vor 2 Jahren lagernd hatte. Das ganze Konstrukt ist extrem grenzwertig und sorgt für Unzufriedenheit am laufenden Band... Aber irgendwie scheint sich das für euch zu lohnen dauernd kurzfristig Geld zu erhalten also geht es munter weiter und eure guten Freunde bei Geizhals spielen ja auch gerne mit mitlerweile. (nichts gegen Geizhals es ist eine Hammer Seite, aber sie lassen sich trotzdem von manchen Händlern einlullen). Ich bin trotzdem mal gespannt wielange das Ganze noch läuft. (2016? 2017? 2018?).

Re: Lagerbestand falsch angegeben

ctb55 — Thu, 24 Dec 2015 12:42:28 GMT

Ja der Shop sucht nur nach Opfern. Habe selber schon sehr oft versucht etwas Licht ins Dunkle zu bringen, aber es ist unmöglich. Wenn man bedenkt was für ein Aufwand betrieben wird die negativen Bewertungen zu unterdrücken (sehr enge und kollegiale Zusammenarbeit mit Geizhals) und dann hier trotzdem noch 4 negative Bewertungen pro Monat stehen bleiben, kann man sich ja denken wie es wirklich aussieht. Ist halt das alte Lied mit dem Laden. kann mich nur immerwieder wiederholen. Keine eigenen Lager, 80% der im Shop als lagernd ausgezeichnenten Artikel sind nicht verfügbar. Die sind nur auf das kurzfristige Geld aus... Mein Tip ist: Gebt positive Bewertungen ab, wenn ihr in die Falle getappt seid, schreibt am anfang einen positiven Satz und am Ende einen positiven. In der Mitte schreibt ihr bissle abgeschwächte Wahrheit. So kann man hoffen dass es stehen bleibt.

Preiswerter und empfehlenswerter Shop

mannitou — Tue, 22 Dec 2015 22:42:43 GMT

Es war nicht meine erste Bestellung bei Jacob Elektronik. Ich habe zwar noch nicht so oft bestellt, aber bisher nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Auch die Schnelligkeit der Lieferung durch Jacob Elektronik, die Verpackung und die Qualität überzeugt - und das bei sehr günstigem Preis, wo ich wirklich Geld gespart habe. Dies zeigt, dass Händler es schaffen können, sowohl besser als auch preiswerter als Amazon zu sein und es Alternativen im Online-Handel gibt.

Immer wieder gerne

Cyborg70 — Tue, 22 Dec 2015 14:13:58 GMT

Schon etliche Bestellungen getätigt und nie enttäuscht worden. Funktioniert immer alles sehr gut. Dieser Text ist nur hier um die 20 Wörter voll zu machen...

Re: Einen Monat nach Bestellung immer noch keine Ware erhalten...

Jacob Elektronik — Mon, 21 Dec 2015 09:14:23 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Das eigentliche Problem ist, dass die Lieferung nicht zugestellt werden konnte: "Das Paket wird im GLS Depot aufbewahrt. Es konnte nicht zugestellt werden, da weitere Adressinformationen benötigt werden." Die genauen Gründe für die Zustellprobleme sind uns jedoch leider nicht bekannt. Das Paket kam somit nach einigen Tagen zu uns zurück und das Geld wurde wieder erstattet. Für die Umstände und den Ärger können wir uns daher nur vielmals entschuldigen.

Einen Monat nach Bestellung immer noch keine Ware erhalten...

TonyG — Tue, 15 Dec 2015 20:11:53 GMT

Viel Mehr gibt es dazu nicht zu sagen. Telefonsupport sagt ständig (drei Anrufe) es gebe keine aktuellen Infos und sie würden sich sofort darum kümmern. Eine Email oder Rückruf gibt es aber nicht und der beim zweiten Anruf wusste angeblich niemand vom 1ten Anruf und beim dritten Anruf wusste angeblich niemand vom 2ten und ersten Anruf.

Ganz schwache Leistung. Finger weg von dem Laden!

Der Kampf, mein Geld wieder zu erhalten beginnt heute...

Re: alles gut 👍

birdy1970 — Tue, 08 Dec 2015 10:16:19 GMT

Ja, das sind schon Probleme....

alles gut 👍

Sema83 — Fri, 04 Dec 2015 15:03:06 GMT

Alles war super und perfekt bis auf die Verpackung. Ich habe eine Handyschale bestellt. In die Verpackung könnten locker 30 Handyschalen passen.
Bin aber zufrieden mit allem gewesen.

Re: Finger weg von dem Verkäufer Jacob Elektronik

Jacob Elektronik — Thu, 03 Dec 2015 09:18:47 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Jacob Elektornik E-Mail steht die Erklärung dabei. Sie haben einen Preisfehler bei Check24 bestellt. Die genaue Ursache ist leider unklar, da wir diesen Preis gar nicht angeboten haben und dieser auch nur bei Check24 zu sehen war. Leider gibt Check24 unsere E-Mail nicht weiter, sondern sendet eine eigene, leider ohne zusätzliche Informationen.

Für die Umstände und den Ärger können wir uns natürlich auch im Namen von Check24 nur entschuldigen.

Sehr gut

be_myself — Wed, 02 Dec 2015 11:09:27 GMT

Habe Kleinteile für den PC bestellt und bin zufrieden. Alles korrekt schnell und den Angaben entsprechend. Was will man mehr ...

Finger weg von dem Verkäufer Jacob Elektronik

cosmicforce — Wed, 02 Dec 2015 10:28:15 GMT

Fünf Tage nach meine Bezahlung bekomme Ich eine e-mail: "Ihre Bestellung wurde storniert. " Ohne erklärung, gar nix. Das ist total illegal !!!

Bereits mehrfach bestellt - nie Probleme

Jim Beam1 — Tue, 01 Dec 2015 16:11:44 GMT

Ich habe bereits mehrfach bei Jacob Hardware bestellt. Was als verfügbar gelistet war, wurde auch geliefert. Lieferung erfolgte stets im angegebenen Zeitfenster und die Sachen waren ordentlich verpackt. Angenehm finde ich, dass ich dort auch über mein Amazon-Konto zahlen kann.
Da ich bis dato bei dort erworbenen Artikeln keinen Reklamationsgrund hatte, kann ich auch zu m Thema Reklamationen dort keine Angaben machen.

Klasse Service!

Enigma — Tue, 01 Dec 2015 10:14:24 GMT

Genau so muss ein Bestellprozess ablaufen! Klasse! Hatte in der Vergangenheit schon Kontakt zum anbieter und bin wirklich begeistert: Der Support ist echt Weltklasse.

Alles in Ordnung!

csi-shopping — Tue, 01 Dec 2015 00:02:25 GMT

Ich habe einen Mini Barebone PC bei Jacob Computer bestellt. Die Bestellung lief einfach und schnell und zwei Tage später war die Lieferung da, ordentlich verpackt und einwandfrei funktionierend.

Fazit: Ein angenehmer und reibungsloser Einkauf!

Wir waren zufrieden

G_Philipp — Thu, 26 Nov 2015 09:49:35 GMT

Günstiger Preis und schneller Versand. Ware in guter Verpackung. Super Information über den Stand der Bestellung. Die Ware war wie beschrieben. Gerne wieder.

Re: Selten so in den Dreck gegriffe

Jacob Elektronik — Thu, 26 Nov 2015 09:32:09 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihnen einen Server, RAM und SSDs in Verbindung mit Projektkonditionen angeboten, welche zueinander 100% kompatibel sind. Sie haben dann jedoch online im Shop nicht die angegeben SSDs bestellt, sondern eine normale HDD, welche letztendlich inkompatibel war. Dies haben Sie getan, ohne Rücksprache mit uns zu halten.

Wir haben Ihnen die Ware dann wie bestellt geliefert und da Sie gewerblicher Kunde sind und sogar selbst einen Onlineshop für Roller betreiben, muss Ihnen bewusst gewesen sein, dass eine Rücknahme prinzipiell nicht möglich sein wird, denn gewerbliche Kunden haben kein Recht auf Widerruf, wie auch wir kein Widerrufsrecht bei unseren Lieferanten haben. Herr Möller hat Ihnen dies in einer ausführlichen Mail bereits alles erklärt.

Dass Sie jedoch überhaupt kein Verständnis zeigen, ist aufgrund der Tatsache, dass dies alleine Ihr Fehler war, sehr bedauerlich. Ihre Schlussfolgerungen können wir daher keinesfalls teilen, denn diese entbehren jedweder Grundlage und sind doch aus unserer Sicht nichts weiter als eine gehässige Retourkutsche.

Ihr Angebot in Zukunft nicht mehr bei uns zu bestellen, können wir daher nur begrüßen und wünschen Ihnen dennoch alles Gute und darauf, dass es beim nächsten Mal wieder besser klappt.

Re: Selten so in den Dreck gegriffe

Jacob Elektronik — Thu, 26 Nov 2015 09:32:09 GMT

Re: Selten so in den Dreck gegriffe

Jacob Elektronik — Thu, 26 Nov 2015 09:32:09 GMT

Re: Selten so in den Dreck gegriffe

Jacob Elektronik — Thu, 26 Nov 2015 09:32:09 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihnen einen Server, RAM und SSDs in Verbindung mit Projektkonditionen angeboten, welche zueinander 100% kompatibel sind. Sie haben dann jedoch online im Shop nicht die angegeben SSDs bestellt, sondern eine normale HDD, welche letztendlich inkompatibel war. Dies haben Sie getan, ohne Rücksprache mit uns zu halten.

Wir haben Ihnen die Ware dann wie bestellt geliefert und da Sie gewerblicher Kunde sind und sogar selbst einen Onlineshop für Roller betreiben, muss Ihnen bewusst gewesen sein, dass eine Rücknahme prinzipiell nicht möglich sein wird, denn gewerbliche Kunden haben kein Recht auf Widerruf, wie auch wir kein Widerrufsrecht bei unseren Lieferant haben. Herr Möller hat Ihnen dies in einer ausführlichen Mail bereits alles erklärt.

Dass Sie jedoch überhaupt kein Verständnis zeigen, ist aufgrund der Tatsache, dass dies alleine Ihr Fehler war, sehr bedauerlich. Ihre Schlussfolgerungen können wir daher keinesfalls teilen, denn diese entbehren jedweder Grundlage und sind doch aus unserer Sicht nichts weiter als eine gehässige Retourkutsche.
Ihr Angebot in Zukunft nicht mehr bei uns zu bestellen, können wir daher nur begrüßen und wünschen Ihnen dennoch alles Gute und darauf, dass es beim nächsten Mal wieder besser klappt.

Selten so in den Dreck gegriffe

NovaGruppe — Tue, 24 Nov 2015 17:46:33 GMT

Wirklich mit Abstand einer der schlechtesten Shops, leere Verspechnungen, falsche Beschreibungen, unkulant. NIE WIEDER, absoluter Schrottladen. Nach dem Kauf kümmert sich keiner, Hauptsache die Kohle eingesackt.

Alles bestens

xwolfsrudel — Thu, 19 Nov 2015 21:55:41 GMT

Die Bestellung kam sehr zügig. Alles war Ordentlich verpackt. Perfekt. Günstiges Preisniveau. Es gab nichts zu bemängeln. Gerne wieder.

Guter Shop, schnelle Lieferung direkt vom Lieferant

EPSI — Wed, 18 Nov 2015 09:59:52 GMT

Ein Switch dort bestellt, Ware war am nächsten Tag da. Preislich spielt Jacob in der Mittelklasse, dafür sehr zuverlässig!

Cherry-Tastatur neu.

Hangloosemen — Tue, 17 Nov 2015 13:14:05 GMT

Habe die Cerry Stream 3.0 per Suchseite hier gefunden. Die Kaufabwicklung hat bestens geklappt. Neuware, wie beschieben, schneller und gut verpackter Versand. Ausführliche Versandinformation nach der Bestellung. Bezahlmöglichkeiten incl. "Trustet Shops" vorbildlich.

Re: NIEMAL WIEDER! VORSICHT! Hat kein Leiger und valse Informationen

Jacob Elektronik — Fri, 13 Nov 2015 17:12:15 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben acht Artikel bestellt mit Lieferung nach Belgien. Wir haben natürlich ein Lager, aber nicht jeder Artikel war bei uns im Lager verfügbar, sondern einige nur bei den Lieferanten. Normalerweise lassen wir dann direkt vom Lieferanten zum Kunden liefern, was jedoch nur in Deutschland funktioniert, nicht jedoch über Grenzen hinweg. Der Kollege hat Ihnen dazu eine E-Mail gesendet und dies erklärt. So mussten wir Ihre Bestellung über unser Zentrallager laufen lassen, was jedoch einige Tage Lieferzeit nach nicht zieht und auch die Lieferung ins Ausland geht immer etwas länger, als eine innerdeutsche Lieferung. Da Sie so lange aber nicht warten wollten bzw. konnten, haben Sie einen PayPal Konflikt eröffnet, dem wir natürlich zugestimmt haben. Das Geld wurde somit wieder erstattet und die Bestellung storniert. Da Sie kein Neukunde sind, verwundert uns jedoch etwas Ihre aus unserer Sicht etwas überzogene Reaktion. Aber natürlich können wir Ihren Ärger nachvollziehen und können uns dafür und für den Aufwand nur vielmals entschuldigen.

NIEMAL WIEDER! VORSICHT! Hat kein Leiger und valse Informationen

Sandoz — Tue, 10 Nov 2015 09:17:30 GMT

Jedes Mal wir eine Bestellung machen es zeigt alles die Objekte sind auf Lager und Lieferung 1 Tag. Aber dann warten Sie Wochen, kein Versand, keine Aktualisierung, keine Antwort.. NICHTS!

Wann Sie nicht mit paypal zahlen, können Sie Ihr Geld nicht zurückerhalten und es dauert Wochen das Sie Ihre Bestellung empfangen, also Vorsicht!
Preisgünstig ja, aber Sie erhalten auch schrecklicher Service. Wenn ein Problem während der Garantie, viel Gluck mit solches Service.. billig wird sehr teuer

Lieferung innerhalb von 245h

yersinio — Mon, 09 Nov 2015 13:17:39 GMT

Monitor mittags bestellt und am nächsten Tag geliefert. Guter Preis und Top Service. Habe schon öfter bestellt und war eigentlich immer zufrieden.

>ALLES SUPER<

Christoph Schlegel @FB — Wed, 28 Oct 2015 10:11:58 GMT

War alles super, Preis, Lieferzeit, Verpackung, Kundendienst. Geld wurde versehentlich 2 mal abgebucht, ich habe aber nach Anfrage promt die Erstattung bekommen. Insgesamt eine sehr schnelle und Kundenfreundliche Abwicklung. So soll es sein. Vielen Dank

Re: Schlimmste Online Bestellen jemals!!!

Jacob Elektronik — Mon, 26 Oct 2015 10:33:17 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat können wir sehr gut verstehen, dass Sie mit dem Gerät nicht zufrieden sind. Wir bitten jedoch zu bedenken, dass der Hersteller bzw. der Lieferant dreimal das Recht auf Nachbesserung hat und somit müssen wir uns danach richten, was auch uns angeboten wird. Wie Sie jedoch richtigerweise festgestellt haben, ist hier mittlerweile das Ende der Fahnenstange erreicht und wir werden jetzt eine Gutschrift beim Hersteller erzwingen. Sobald uns diese vorliegt, bekommen Sie natürlich das Geld umgehend wieder erstattet. Für die Umstände und mangelhafte Gerät können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Schnell und professionell

Kalle_Klammrot — Sat, 24 Oct 2015 22:17:11 GMT

Der Versand erfolgte sehr schnell, schneller als auf der Webseite angekündigt und man war zu jedem Zeitpunkt informiert.
Bezahlung erfolgte über Rechnung (Klarna), was nicht bei jedem Händler möglich ist.

Schlimmste Online Bestellen jemals!!!

Nachocake — Sat, 24 Oct 2015 10:51:29 GMT

Ich habe mir ein Falk Neo Navi bestellt. Das ging sehr schnell kaputt. Das kann ja mal passieren.. Ich habe das Gerät dann zurückgeschickt und ein neues bekommen. (Zeitaufwand 3 Wochen). Das nächste Navi war bereits beim Auspacken defekt. Das war sehr ärgerlich. Daher habe ich es direkt zurückgeschickt und wollte mein Geld zurückbekommen. Der Kundendienst hat mich dann darüber informiert, dass man das Geld erst nach dem 3 Austausch zurückbekommt.. Also musste ich ein neues Navi nehmen. (Zeitaufwand 5 Wochen) Das 3. Navi war nach der 3 Fahrt wieder kaputt. Der Stromanschluss am Navi hatte einen Wackelkontakt. Dabei habe ich diesen Stecker in diesen 3 Fahren überhaupt nicht berührt. Alles in allem waren alle 3 Geräte von sehr schlechter Qualität. Ich hatte den Eindruck, dass es sich hier um B-Ware handelte. Nach dem 3 Defekt bat ich um Geldrückgabe, so wie es vom Kundendienst vereinbart war.... Ich bekam ein 4. Navi. Das habe ich nicht aktzeptiert. Jetzt warte ich seit ca. 3 Monaten auf mein Geld! Das einzige was ich höre ist, dass der Vorgang "in Klärung sei".

Nie wieder würde ich dort bestellen! Der Zeitliche Aufwand allein für die Email mit diesem Laden übersteigt bei WEITEM den Wert des Navis!

Sehr schnelle Lieferung!

pewe56 — Fri, 23 Oct 2015 18:48:49 GMT

Ware war gut Verpackt und ist sehr schnell geliefert worden. Mit Bestelltag war die ware in 3 Tagen da.
Gerne wieder. Bin sehr zufrieden. Danke!

Lieferung schnell und top

dfischer79 — Wed, 21 Oct 2015 16:08:26 GMT

Die Bestellung wurde durch Jacob Elektronik sehr schnell und sehr gut abgewickelt. Absolut vorbildlich.

Ungewöhnlich fand ich, dass meine Bestellung (ein RAID-Controller und die dazu passenden Kabel) in zwei Paketen versandt worden ist (ein Paket mit dem Controller und ein Paket mit den Kabeln). Vermutlich kamen die Artikel aus verschiedenen Lagern. Da aber beide Pakete schnell und am selben Tag ankamen und mir daraus auch keine Mehrkosten entstanden sind, sehe ich das absolut nicht negativ. Ich war nur überrascht.

Re: Phantasie-Lieferzeiten

Jacob Elektronik — Wed, 21 Oct 2015 09:03:06 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat fragen wir Geizhals nach Bestell- oder Kundendaten zu Kommentaren, denn wir wollen ja schließlich auch angemessen reagieren und passend Stellung beziehen. Wir denken, dieses Recht sollten Sie uns schon zugestehen. Denn ohne diese Daten können wir weder etwas prüfen, noch verbessern, noch Abhilfe schaffen. Repressalien zu verteilen liegt nicht in unserem Interesse. Wir wollen Kunden zufrieden machen und nicht vergrätzen.

Daher werden Sie auch dieses Mal wieder von Geizhals angeschrieben werden, mit der Bitte um weitere Daten und wir würden Sie bitten uns zu helfen, damit wir Ihnen helfen können. Wir wollen Probleme lösen, keine erschaffen.

Blitzlieferung - unproblematische Abwicklung

ullischi — Tue, 20 Oct 2015 19:03:52 GMT

Ich bin sehr positiv vom Jacob-Elektronik Shop überrascht. PayPal Bezahlung ohne zusatzgebühren , Versandankündigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Blitzlieferung bereits 2 Tage nach der Bestellung. Werde garantiert wieder dort einkaufen. Meine Empfehlung!

Alles OK, schnelle Lieferung.

M@c — Mon, 19 Oct 2015 12:03:03 GMT

Die Ware wurde schnell geliefert und entsprach den Angaben.
Somit alles OK. Ich werde hier wieder einkaufen.

1A Onlinehändler

immer wieder gerne.

FrankWoyke — Fri, 09 Oct 2015 14:25:08 GMT

Jederzeit wieder.Alles wie beschrieben.ich werde auf jedenfall dort wieder bestellen.Lieferzeit und Preis Leistung sind OK , ware wie beschrieben vielen Dank

Re: Preis und Service passen nicht zusammen - Ihr zuverlässiger B2B-Partner

Jacob Elektronik — Fri, 09 Oct 2015 13:35:27 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider war tatsächlich bei der Produktbeschreibung keine eindeutige Unterscheidung zwischen Box- und ESD-/Download-Version der Software angegeben und der bestellte Artikel Bintec IPSec Security Client - Lizenz - 1 Client - Win (80511) war leider die Box-Version. Aufgrund dieser Ungenauigkeit waren auch die Auskünfte, die Sie von unserem Service bekommen haben, unterschiedlich und etwas verwirrend. So wurde das Paket am Folgetag der Bestellung verschickt anstatt die Lizenz wie gewünscht per E-Mail zuzustellen. Wir haben die Beschreibung in der Zwischenzeit erweitert und bitten, die Unannehmlichkeit zu entschuldigen.

Re(2): Jacob Elektronik eine katastrophe

Darkengel007 — Fri, 09 Oct 2015 10:53:21 GMT

Wie schon mehrfach gesagt,
leider achtet vermutlich NIEMAND auf Serien Nummern, ich gehöre leider auch dazu. Zudem hab ich weder Fotos noch Zeugen und kann somit Ihre Behauptung nicht wiederlegen.

Doch ich weiß 100% das ich das erhaltene 1 zu 1 zurück gesendet habe! Denn ein Asus M5A97 (mein Mainboard) und ein Asus Formula Z (das gekaufte) unterscheidet sich doch sehr von einander.

-> Somit NIE WIEDER und keine Kaufempfehlung

Alles Top

Thomas Walter @FB — Wed, 07 Oct 2015 16:38:47 GMT

MSI 960 GTX 4GB BEK6451469 bestellt, wurde innerhalb von zwei Tagen zugestellt.

Versand erfolgte über UPS statt Hermes, wie von mir gewählt, ohne Kostenaufschlag.

Re: Jacob Elektronik eine katastrophe

Jacob Elektronik — Fri, 02 Oct 2015 11:26:50 GMT

Sie haben bei uns im Juni 2015 ein ASUS Mainboard mit der Seriennummer EBM0AJ354452 geliefert bekommen. Die Lieferung kam direkt von einem der größten ASUS Distributoren zu Ihnen nach Hause und ging nicht über unser Lager. Die Seriennummer ist auf dem Lieferschein vermerkt.

Zurückgeschickt haben Sie ein mechanisch beschädigtes Mainboard mit der Seriennummer E6M0AJ139706. Diese wurde nachweislich im September 2014 von Wave (dem Großhandel von Alternate) verkauft. Eine schriftliche Bestätigung seitens ASUS liegt uns vor.

Wir bitten daher vielmals um Verständnis, dass wir hier leider nicht weiterhelfen können.

Jacob Elektronik eine katastrophe

Darkengel007 — Thu, 01 Oct 2015 00:31:41 GMT

Der Kundenservice besonders der Retour Service ist eine reine Katastrophe.
Warum? Unfreundlich und man wird  vertröstet mit ausreden wie
der "angebliche" Sachbearbeiter sei grade in Urlaub (seit Juli 201,5 klar....)

und zudem für dumm verkauft!

Jeder der hier einkauft kann ich nur Raten das erhaltene Paket mit Freunden, Nachbarn und weiteren Zeugen Auszupacken, von mir aus Trommelt das ganze Haus, Nachbarschaft zusammen!!!!!!!!

Die Seriennummern und alles mögliche müssen und SOLLTEN  erstmal  200% überprüft werden!!! Foto oder besser alles per Video festhalten! Für spätere Reklamationen! Weil sonst zahlt ihr auch nach Rücksendung für die Ware!

Kein Scherz!!!

Ich versuche die Nachfolgende was mir wirklich passierte so neutral wie möglich zu gestalten obwohl ich sehr sauer bin:

Im Juni kaufte ich ein Mainboard von Jocob Elektronik. Die Bestellung Lieferung alles so weit in Ordnung. Das Paket kam an und hier beginnt mein FOLGENSCHWERE FEHLER!!!

Ich habe, wie es sicherlich Millionen unter euch machen, nicht auf die Seriennummer geschaut und diese auch nicht verglichen ob diese passt. Auch habe ich kein Foto, kein Videobeweis und auch leider keine Zeugen die bestätigen das ich exakt das ausgepackte Mainboard wieder eingepackt habe.

Nach dem einbauen des Mainboards stellte ich leider fest das es inkompatible mit meiner Hardware zu sein scheint. (PC ging nicht an)

Also habe ich exakt das von jacob Elektronik grade erhaltene Mainboard genommen und wieder eingepackt und Retour gesendet.

Nun aber behauptet Jacobs Elektronik, das ich das Mainboard ausgetauscht habe, irgendwas von wegen "Dopplung" mein Mainboard was ich besitze ist ein komplett anderes! Wie also soll das gehen?!?!

Jedenfalls Jacobs behaart stur darauf das die Seriennummer nicht stimmt und ich werde für dumm verkauft da ich es ja beim Einpacken vertauscht haben sollte. Ja klar natürlich eine M5A97 und ein Formula Z vMainboard sehen sich auch zum verwechseln ähnlich (-> überhaupt nicht)!

Ich gehe davon aus das es bereits ein Rückläufer war der falsch verpackt bei Jacob Elektronik ankam und an mich gesendet wurde. Weil ich weiß zu 100% das ich kein gleiches Mainboard besitze/besaß!

Tatsache ist, da  ich die Seriennummer nicht verglichen habe und keine Zeugen hatte (nächste mal trommel ich das Haus/Nachbarschaft/Straße dafür zusammen)

Und ich soll nun für ein zurück gesendet Mainboard mit dem ich so oder so nichts anfangen kann (inkompatibel) den vollen Preis zahlen obwohl die Rücksendung frist gerecht war und ich 100% das zuvor gekauft Mainboard zurück sendete.

Somit NIE WIEDER und keine weiter Empfehlung von mir!!!!!

Der günstigste Anbieter und superschnell. Ich bin sehr zufrieden.

Andreas-Bach — Wed, 16 Sep 2015 09:16:59 GMT

Der günstigste Anbieter und superschnell. Ich bin sehr zufrieden. Ehrlichweise gibt es nicht mehr viel zu sagen, der Shop ist sehr übersichtlich die Ladezeiten sind gut. Das Sortiment ist breit gefächert, in der Regel findet man das was man sucht. Wenn ein Kontakt notwendig war, waren die Mitarbeiter immer freundlich. Gerne wieder.

schnelle und perfekte Abwicklung

rvonw — Sun, 06 Sep 2015 20:52:44 GMT

Ich hatte eine aktuelle SSD bestellt und per PayPal am späten Nachmittag bezahlt. Die schriftliche Bestätigung und das Versenden waren vorbildlich. Der Erhalt der SSD am übernächsten Tag empfinde ich als außerordentlich schnell. Alles in Allem kann ich hier nur eine Empfehlung aussprechen. Vielen Dank und weiter so.

Alles gut

Donnerwetter01 — Fri, 04 Sep 2015 15:12:16 GMT

Bestellvorgang war einfach.
Die Bezahlmöglichkeit mit aufpreisfreier Paypalzahlung ist vorbildlich!
Die Ware in gewohnt guter Kondition und Verpackung.
Bin vollstens zufrieden, weiter so !

Re: Intransparente Versandkosten

Jacob Elektronik — Fri, 04 Sep 2015 09:22:08 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Versandkosten werden umgehend ausgegeben, sobald Sie den Bezahlvorgang mit Amazon Payments starten und sich mit Ihrem Amazon-Konto eingeloggt haben. Alles andere wäre schlichtweg rechtswidrig. Des Weiteren bekommen Sie vor Abschluss der Bestellung nochmals alle anfallenden Kosten und Gebühren aufgelistet. Und zwischendurch werden die Portokosten auch nochmals angezeigt. Insgesamt also dreimal bekommen Sie alle Gebühren und alle Kosten zu sehen, bevor Sie die Bestellung überhaupt abschließen können. Dass diese Information bei Ihnen nicht ankam, können wir uns leider nicht erklären. Für den Ärger und das Missverständnis können wir uns daher nur vielmals entschuldigen.

Intransparente Versandkosten

TobseTobse — Sun, 30 Aug 2015 17:07:42 GMT

Auf der Seite wird überall groß mit Amazon Payments geworben. Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Bezahlung mit Paypal keine Versandkosten verursacht, die Bezahlung mit z.B. Sofortüberweisung schon. Für die Bezahlung mit Amazon Payments ist nichts angegeben. Nachdem die Bezahlung mit Amazon Payments dann autorisiert und abgeschlossen wurde, erhält man die Information, dass nun 4,99 Euro Versandkosten entstanden sind. Das ist nicht fein

die möglichkeit auf rechnung zu bestellen, auch für neukunden.

Hazel1981 — Tue, 25 Aug 2015 02:14:46 GMT

Nach 2 jahren dauer einsatz, wollte ich mein PC etwas gutes tun und ein kleines update der komponenten vornehmen.

2 bestellungen habe ich über Jocob elektronic aufgegeben.

Die erste Bestellung;
- CPU-Lüfter ARCTIC Alpine 11 PLUS (UCACO-AP11301-BUA01)
- Arctic Cooling MX-4 - Wärmeleitpaste MX-4 ORACO-MX40001-BL
kam Pünktlich via DHL, Rechnung über Klarna hat einwandfrei funktioniert.

Die zweite Bestellung;
- Nanoxia 4-Pin PWM Verlängerung - 4-polig PWM - 4-polig PWM -Schwarz - 30cm
- Kingston SSDNow V300 interne SSD-Festplatte 120GB, SATA III) Kit schwarz
kam Pünktlich via DHL, Ratenkauf über Klarna lief einwandfrei und Problemlos

Ich bestelle immer auf rechnung im internet, da ich dann genügend zeit habe die ware zu prüfen und bei reklamationen oder nicht gefallen, mir den stress mit der rückbuchung ersparen kann...gab schon andere shops, wo ich 3 wochen auf mein geld, nach reklamation, warten musste
Im grossen und ganzen bin ich mit jacob elektronik sehr zufrieden und werde in zukunft weiterhin dort bestellen.

sehr erfreut war ich darüber,das man auch als neukunde, auf rechnung bestellen kann.
der ein oder andere artikel is zwar meist ein bisschen teurer als bei anderen shop, aber dafür ging bei JE bisher alles gut und das weckt vertrauen.

Schnell und daher empfehlenswert

Nibiru — Mon, 24 Aug 2015 15:37:40 GMT

Ich habe an zwei aufeinander folgenden Tagen einmal das MS Tech CI 100 und die Zotac GeForce GT 730 passiv PCIe 2.0 x1 bestellt.
Beide Artikel wurden in kürzester Zeit geliefert.

War das erste Mal daß ich bei diesem Shop bestellt habe,und werde diese auf Grund meiner positiven Erfahrung nun des öfteren machen.

Re: Kundenservice geht anders!

Jacob Elektronik — Wed, 19 Aug 2015 08:28:04 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat hat hier etwas nicht gestimmt und wir haben daher den Artikel entfernt. Einen anderen Preis bieten wir prinzipiell nicht an, denn sonst heißt es doch immer wieder nur "Lockangebot" und alles wird nur noch viel schlimmer. Dafür bitten wir um Verständnis, auch wir machen manchmal Fehler. Wir können uns dafür nur vielmals entschuldigen.

Kundenservice geht anders!

Frankfurter1970 — Tue, 18 Aug 2015 10:34:40 GMT

Software war im Online Shop mit 26,70 ausgezeichnet, bestellt, bezahlt nach 2 Stunden noch keine E-Mail da, 2x mit dem Kundenservice telefoniert, und dann nach 18 Stunden dann die Stornierung der Bestellung seitens Jacob Elektronik wegen fehlerhaften Preisangaben.
Man hat noch nicht einmal probiert mir den richtigen Preis zu nennen. Kundenservice geht anders!
Das war meine letzte Bestellung bei Jacob Elektronik.

Re(2): Katastrophe - nie wieder!

benftw — Fri, 14 Aug 2015 06:01:27 GMT

Update: Ich habe von Jacob Elektronik immer noch nichts gehört, meine letzten zwei Mails wurden nicht mehr beantwortet - dieser Beitrag dient wohl nur den Kunden den Eindruck zu vermitteln das etwas "getan" wird.

Re: katastrophaler Kunden

Jacob Elektronik — Tue, 11 Aug 2015 15:59:13 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung wurde Ihnen am 23.7. zugestellt, am 11.8. wurde der Widerruf angemeldet. Das sind fast 3 Wochen, die gesetzliche Frist beträgt 2 Wochen. Darüber wurden Sie mehrfach informiert. Wir verstehen natürlich, dass Sie verärgert sind, aber irgendwo müssen wir eine Grenze ziehen. Innerhalb der Frist können wir keinen Widerruf ablehnen, außerhalb der Frist kann der Kunde keinen Widerruf mehr einfordern. Das ist eine klare und faire Regelung, verbindlich für alle. Es gibt Regeln und an diese sollten wir uns alle halten, auch wenn diese mal nicht zum eigenen Vorteil ausgelegt werden können. Dass Huawei zudem so lange für eine Antwort benötigt, liegt nicht in unserer Hand. Und selbst wenn Sie in anderen Shops mehr Geld ausgeben, die gesetzlichen 14 Tage Widerruf gelten für alle Onlineshops in Deutschland. Das ist keine Sache des Preises, keine Sache des Kundenservices, sondern schlichtweg Gesetz. Dennoch bitten wir natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung. Es lag nicht in unserer Absicht Sie zu verärgern.

katastrophaler Kunden"Service"

hklug — Tue, 11 Aug 2015 15:20:22 GMT

Ich hatte einen mobile Hotspot von Huawei bestellt.
Dieser ist leider nicht Multi-SIM fähig, was allerdings bei Bestellung nicht ersichtlich war.
Somit ist der Hotspot für mich nicht nutzbar.
Eine Rücknahme nach 15 Tagen (solange hat es leider gedauert bis HUAWEI mir die fehlenden Multi-SIM Fähigkeit bestätigt hat) wurde vom freundlichen Kunden"Service"(?) leider abgelehnt.
Fazit: Lieber etwas mehr Geld ausgeben, als hier etwas zu kaufen!
Ungenügend!

Schneller Versand

majestic-dragon — Sat, 08 Aug 2015 07:14:50 GMT

Ich bin sehr Positiv vom Versand überrascht, der erstens beim bezahlen per PayPal kostenlos ist und 2. schon 2 Tage später geliefert wurde.

Alles Top besser als erwartet

gimmik — Fri, 07 Aug 2015 12:22:17 GMT

direkt per Paypal bezahlt, ohne ein Kundenkonto eröffnen zu müssen und am nächsten Tag war die Bestellung da. Das alles ohne Versandkosten. Also besser gehts nicht. TOP!

Re: Katastrophe - nie wieder!

Jacob Elektronik — Fri, 07 Aug 2015 07:41:02 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir werden diesem Fall nachgehen, denn dies darf so natürlich nicht passieren. Wir haben zudem ein eigenes Lager, aber es macht mittlerweile mehr Sinn direkt vom Distributor zum Endkunden liefern zu lassen. Die Gründe liegen auf der Hand. Es geht schneller und der Transportumweg über unser Zentrallager entfällt, Stichwort Umwelt. Vorausgesetzt natürlich, man macht es richtig und der Distributor macht auch ein wenig mit. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns natürlich vielmals Entschuldigung.

Deutliche Verbesserung zu früher

gh0strid3r — Wed, 05 Aug 2015 18:03:15 GMT

Scheinbar hat sich bei Jacob Elektronik etwas getan.
Nach schlechten Erfahrungen früher, habe ich trotz erster Bedenken Hardware bestellt.
Die Abwicklung war diesesmal schnell und einfach, die Lieferzeit sehr kurz und auch Reklamationen wurden schnell und einwandfrei bearbeitet.

Anmerkung: Ich hatte früher auch das Problem, dass die Verfügbarkeitsangaben bei Jacob Elektronik nicht gestimmt haben, aber diesesmal wurde der Artikel schon mehrere Tage vor dem genannten Verfügbarkeitstermin geliefert. Dazu war der Artikel ordentlich verpackt.

Katastrophe - nie wieder!

benftw — Wed, 05 Aug 2015 10:01:11 GMT

Ich habe in diesem Shop einen Samsung TV gekauft. Ich versuche die Bewertung so neutral wie möglich zu gestalten obwohl ich sehr genervt davon bin:

Der Bestellvorgang und die Dokumentation selber waren kein Problem. Dann aber haben die Probleme angefangen:

-Der Kundenservice teilte mir mit das der TV verschickt war, konnte mir aber über mehrere Tage hinweg kein Tracking nennen. Ich wurde nie zurückgerufen und musste mich jeden Tag selber melden. Der Grund: Jacob Elektronik hat wohl kein eigenes Lager. Die meisten Produkte werden erst beim Distributor/Großhändler bestellt sobald der Kunde kauft und von diesem direkt geliefert. Es war dem Kundenservice nicht möglich das Tracking zu bekommen. Es wurde jeden Tag nur vertröstet.

-So kommen wir auch zum nächsten Kritikpunkt: Die Lagerbestände sind von externen Lagern, somit kommt es sehr oft zu Zwischenverkäufen und falschen Beständen. Somit sind oft die Laufzeiten viel länger als man vermutet.

-Als ich mein TV endlich erhalten habe (ein Tracking habe ich bis zum dem Tag nicht erhalten) war es leider ein komplett falsches Modell. Obwohl im Shop, auf der AB und Rechnung überall das korrekte Modell abgebildet war, wurde mir erzählt das es ein Fehler war und mein Kaufvertrag angefechtet wird. Auf meine Frage hin was das genau bedeutet und wieso ich nicht einfach das korrekte Modell zugeschickt bekomme, erhielt ich wieder keine Antwort. Zwei Tage später habe ich nun die Gutschrift erhalten - wieder ohne Erklärung.

Man sollte sich bei diesem Shop klar sein das er nur als Zwischenhändler fungiert und es dadurch zu vielen Problemen kommen kann. Ich werde in Zukunft wieder Shops bevorzugen die seriöser arbeiten und gewissen Risiken nicht auf den Kunden abwälzen.

Gute Preise und toller Service

aninemo — Wed, 22 Jul 2015 16:00:13 GMT

Kann kaum mehr dazu sagen - bin einfach she zufrieden!!!
Habe jetzt mehrmals dort gekauft und es lief alles so, wie man es sich nur wünschen kann - auch Hilfe bei Bestellung ( vorher nicht absehbarer) inkompatibler Hardware ( SSD-Riegel in meinem Fall) - mit kulanter Kostenerstattung! 1a + von mir!

Re: Angeblich lagernde Ware nicht lieferbar

ctb55 — Tue, 14 Jul 2015 22:54:15 GMT

das machen fast alle mit falschen Beständen, nur bei denen ist es extra Schlimm. Aber hier was zu schreiben lohnt sich nicht, es wird eh wieder gelöscht... Habe schon paarmal was geschrieben, alles wurde geplonked.. Dem Mitarbeiter der hier dafür sorgt dass alles gelöscht wird und gut ausschaut würd ich zugern mal draußen über den Weg laufen.

Re: Laaaaahm

Jacob Elektronik — Tue, 14 Jul 2015 17:42:23 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider haben Sie auf die Anfrage seitens Geizhals nicht reagiert und so konnten wir leider nicht auf Ihren Fall eingehen. Eine Stellungnahme können wir daher nicht abgeben. Wir bitten dafür um Verständnis.

Re: Angeblich lagernde Ware nicht lieferbar

Jacob Elektronik — Tue, 14 Jul 2015 17:42:18 GMT

Re(2): Kundenservice eine Katastrophe

Jan-Thomas Micheel @FB — Tue, 14 Jul 2015 10:29:49 GMT

Das klingt ja fast als wäre das ein reibungsloser Ablauf gewesen. Realität ist jedoch, dass der "Kundenservice" erst nach zitieren diverser Gesetzestexte meinerseits davon abgerückt ist, mir nochmal einen defekten Artikel zukommen zu lassen. Dass man die Kunden von Ihrer Seite für dumm verkauft, schließen Sie zwar hier aus, Sie verhalten sich aber dennoch so. Denn obwohl in meinem Fall die Gewährleistung gegriffen hat für die ausschließlich der Händler, also Sie verantwortlich ist, haben Sie in zig Mails versucht, die Schuld auf einen ominösen "Servicepartner" zu schieben der eine lange Bearbeitungszeit habe. Sie haben versucht, mich als Kunden zu verarschen, ob Sie das nun ausschließen oder nicht, Sie haben es getan und aus diesem Grund habe ich Ihnen auch aufgegeben, mein Kundenkonto zu löschen was wohl auch passiert ist.

Fazit: Nie wieder Jacob Elektronik!

Re: Kundenservice eine Katastrophe

Jacob Elektronik — Tue, 07 Jul 2015 15:13:04 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben im Juli 2013 eine Tastatur gekauft, welche im Januar 2014 getauscht wurde, weil LEDs ausgefallen waren. Im Juni 2015 sind auch bei dem Austauschmodell LEDs ausgefallen und die Tastatur wurde wiederum reklamiert. Wir haben diese zum Lieferanten eingeschickt und am 8.6.2015 haben Sie eine Gutschrift über den vollen Kaufpreis erhalten. Was nun genau mit den Kollegen besprochen wurde, ist nicht mehr nachzuvollziehen. Dass wir Kunden für dumm verkaufen, möchten wir jedoch ausschließen. Für Ihre Unzufriedenheit und Ihren Ärger bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Super schnelle Lieferzeit

Steve2000 — Mon, 06 Jul 2015 15:03:20 GMT

Super schnelle Lieferzeit. Auch das Produkt ist wie beschrieben. Gerne jderzeit wieder.

Danbke und Gruß,
Steve

Super schnelle Lieferung!

pewe56 — Mon, 06 Jul 2015 14:49:30 GMT

Ware wurde gut Verpackt und sehr schnell geliefert. Für eine normale Bestellung wurde die Ware innerhalb 2 Tagen geliefert. Super!
Besser kann es kaum noch gehen. Weiter so.

Sichere und zügige Lieferung zu Top-Konditionen

sw — Mon, 06 Jul 2015 10:10:19 GMT

Die Abwicklung der Bestellung erfolgte mit knapp einem Tag Verzögerung, aber immer noch sehr schnell und einen Tag Verzug ist mir die kostenlose Lieferung (bei PayPal-Zahlung) allemal Wert! Die Ware kam gut verpackt und sicher bei mir an. Ich würde jederzeit wieder bei diesem Händler bestellen.

Angeblich lagernde Ware nicht lieferbar

StoFFiE — Thu, 25 Jun 2015 09:03:52 GMT

Zu Beginn möchte ich anmerken, dass ich mir die Bewertungen zu Jacob Elektronik im Vorfeld teilweise durchgelesen hatte. Zu den negativen Bewertungen dachte ich mir, das seien sicher Einzelfälle, kann ja mal passieren, das wird bei mir sicher nicht so sein. Was soll ich sagen? Exakt das Beschriebene traf auch bei mir zu. Nun ausführlich:

Ich habe am 11.06. eine Bestellung von zwei Zubehör-Artikeln für mein Samsung Galaxy Tab Pro 10.1 (Dockingstation und Book Cover in Schwarz) aufgegeben, die beide als lieferbar angegeben waren.

Am 12.06. habe ich in den Bestellstatus gesehen. Status der Dockingstation: "Bereits für Sie reserviert". Status des Book Covers: "Ist bestellt und im Zulauf. Erwarteter Liefertermin: 15.06.2015". Keinerlei Information per Mail darüber. Auch finde ich schade, dass der erste Artikel nicht direkt an mich versandt wurde, wo dieser doch scheinbar tatsächlich auf Lager war. Das kann aber auch ein Fehler meinerseits sein, falls ich eine entsprechende Option beim Bestellvorgang übersehen haben sollte.

Am 15.06. wurde das Datum für den erwarteten Liefertermin auf einmal auf den 12.06. geändert. Hä?

Am 17.06. Kontaktaufnahme meinerseits, wann ich meine Lieferung erwarten könnte mit dem Hinweis, dass die angegebenen Daten seltsam und schon vorbei waren.

Am 18.06. kam die Antwort, dass es ihnen Leid tut, wegen Streiks der DHL käme es zu Verzögerungen. Sie erwarteten die Ware in den nächsten 1-2 Tagen, dann sollte an mich verschickt werden (nach dem Wochenende). Das Datum, wann Jacob Elektronik die Ware erwartet, wurde anschließend rausgenommen. Nun war keine Information mehr im Bestellstatus ersichtlich.

Am 19.06. (Freitag) morgens wurde der Status zu "ist lieferbar" geändert. Also erwartete ich, dass die Ware bei Jacob Elektronik eingegangen ist und nun an mich versandt werden könnte. Mittags wurde der Status plötzlich wieder zu "Ist bestellt und im Zulauf. Erwarteter Liefertermin: 22.06.2015" geändert. Spätestens jetzt kam ich
mir veralbert vor. Nun sagte ich mir, bis nach dem Wochenende warte ich noch, wenn dann keine Lieferung in Sicht ist, storniere ich. Zu diesem Zeitpunkt war mir auch schon klar, dass dies meine erste und zugleich auch letzte Bestellung bei Jacob Elektronik gewesen sein wird. Da zahle ich lieber ein paar Euro mehr bei anderen Anbietern und habe dafür keinen Ärger und Frust. Ich lasse mich ungern veralbern, genau dieses Gefühl hatte ich jedoch.

Am 22.06. war wie zu erwarten nicht ersichtlich, dass die Ware bei Jacob Elektronik eingegangen ist. Daher stellte ich abends eine Stornierungsanfrage, die am nächsten Morgen auch bestätigt wurde. Die Erstattung wurde bestätigt und kurze Zeit später bekam ich eine Nachricht von Amazon, dass die Rückerstattung veranlasst wurde (hatte über Amazon Payments bezahlt). Wenigstens den Kundenservice kann ich als "Gut" einstufen.

Ich würde mir wünschen, dass etwaige Probleme bei der Bestellung in Zukunft per Mail kommuniziert werden, wie es auch andere Anbieter machen. So habe ich als Kunde das Gefühl, ich müsse mich selbst darum kümmern, wann meine Ware endlich geliefert werden kann. Zudem hatte ich das Gefühl, dass die Daten, die im Bestellstatus ersichtlich waren und mir auf Anfrage gegeben wurden, lediglich auf die nächsten Tage datiert waren, um den Kunden dazu zu bewegen noch ein bisschen zu warten.
Ich kam mir ein wenig so vor, als wäre ich ein Pferd, das immer der Karotte hinterher rennt, die aber nur an einer Angel hängt und daher nicht näher kommt.

Schon oft dort bestellt - immer wieder super !

SimZ — Sun, 21 Jun 2015 17:37:32 GMT

Ich habe diesesmal DDR4 Speicher bestellt und zwar an einem Freitag nachmittag um 15 Uhr - und dieser Freitag war ein Brückentag nach einem Feiertag an dem normalerweise nicht viele Leute arbeiten - und der Hammer -> am Samstag vormittag war das Paket bei mir !!

Wie geht denn sowas ? Ich habe den normalen Standardversand per Post ausgewählt und es nur 18 Stunden bis zur Anlieferung gedauert. So etwas habe ich noch nie gesehen. Dazu noch versandkostenfreie Lieferung !

Danke Jakob Elektroni. Auch in Zukunft gerne wieder.

Vorbildlich

Ilja Vonderlieck @FB — Sat, 20 Jun 2015 20:23:50 GMT

Gekauft wurde das Originale S View Cover mit Ladefunktion.
Die Lieferung war pünktlich, vollsändig, und ordentlich verpackt.
Gute Preise, 1A Ware, und schnelle Lieferung.

Vollkommen zufrieden

Stefan_HU — Sat, 20 Jun 2015 18:02:21 GMT

Bereits vor längerer Zeit hatte ich mal was bei diesem Anbieter bestellt und bei der Suche nach USB Sticks für verschiedene Anforderungen stieß ich erneut auf Jacob, da dieser Shop beide Varianten zu guten Preisen vorrätig hatte. Der Bestellvorgang war äußerst unkompliziert und auch mit den Lieferinformationen (Versandmeldung und Sendungsverfolgung) war ich zufrieden. Insgesamt war der Ablauf und auch die Qualität der geleiferten Ware so, dass ich bestimmt wieder bei Jacob vorbeischaue, wenn ich etwas suche.

Laaaaahm

Derfsteh — Fri, 19 Jun 2015 11:41:19 GMT

Mit Kreditkarte bezahlt, nach 3 Tage noch immer nicht verschickt, obwohl lagernd. Nach 2 Tagen Bestätigung Zahlungseingang... WTF???

Kann man nur einen großen Bogen rum machen.

Kundenservice eine Katastrophe

Jan-Thomas Micheel @FB — Thu, 18 Jun 2015 21:26:44 GMT

Unfreundlich, nicht hilfsbereit, im Fall einer Reklamation wird man sogar für dumm verkauft. Nie wieder Jacob Elektronik.

Re: Falsche Lagerbestände, Warenvermittler

Jacob Elektronik — Wed, 17 Jun 2015 16:12:40 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat kaufen wir waren bei Lieferanten ein, die uns Preise und Bestände in elektronischen Preislisten übergeben. Und weil wir viele Lieferanten haben, haben wir auch ein breites Angebot. Und ja, bei 600.000 Artikeln kann nicht immer alles Realtime sein und auch richtig ist, dass Lieferanten auch hier und da nicht mehr liefern können, weil andere Händler wie Redcoon, Notebooksbilliger, Alternate usw. auch bei diesen Lieferanten einkaufen.

Aber sagen wir es mal so, das machen alle Händler. Jeder Händler ist Vermittler, wenn er nicht selber herstellt. Auch Amazon und wie Sie alle heißen, denn die Ware wächst nicht einfach im Lager. Und Sie haben Recht, ab und zu können wir nicht mehr liefern, weil es auch die Lieferanten nicht mehr können und versuchen dann andere Lösungswege, denn wir vermitteln nicht nur, wir kümmern uns auch. Und wir haben fast 100 Mitarbeiter. Die sitzen nicht alle nur da und fälschen unsere Bestände.
Das eigentliche Problem ist doch ganz offensichtlich, dass es bei Ihnen nicht gut geklappt hat und das wollen wir auch gar nicht in Abrede stellen. Vermutlich gab es wirklich Probleme. Aber wenn Sie jetzt denken, deswegen gleich alles durchblickt zu haben, müssen wir Sie enttäuschen. Erstens verdient man kein Geld, wenn man nicht liefert, sondern halst sich nur Arbeit auf, weil man ggf. gar wieder erstatten muss und der Kunde dann ganz bestimmt auch nicht zufriedener wird und zweitens wickeln wir jeden Monat über 50.000 Bestellungen ab (Und sagen Sie jetzt bitte nicht, wir bezahlen unsere Kollegen bestimmt durch die Zinsen der Vorkassegelder, wo doch jeder weiß, wie toll die sind).

Und jetzt rechnen Sie doch mal die schlechten Bewertungen hoch, die Sie so finden. Wie viele sehen Sie da so? 5-10 pro Monat, denn mehr sind es nicht. Aus unserer Sicht kein annähernd repräsentativer Promillesatz, aufgrund dessen Grundlage Sie unser Geschäft in Fragen stellen sollten.

Wir verstehen, dass Sie sauer sind und nicht mehr gut auf uns zu sprechen, aber es bietet sich dennoch nicht so, solche Schlussfolgerungen zu ziehen. Für Ihren Frustabbau ist dies sicher zuträglich und wir haben es verstanden, dass Sie jetzt mal auf den Tisch klopfen mussten. Damit sollten wir es dann auch bewenden lassen. Das Internet ist groß und es gibt viele andere Händler wie uns.

Re: Falsche Lagerbestände, Warenvermittler

Jacob Elektronik — Wed, 17 Jun 2015 16:12:40 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat kaufen wir Waren bei Lieferanten ein, die uns Preise und Bestände in elektronischen Preislisten übergeben. Und weil wir viele Lieferanten haben, haben wir auch ein breites Angebot. Und ja, bei 600.000 Artikeln kann nicht immer alles Realtime sein und auch richtig ist, dass Lieferanten auch hier und da nicht mehr liefern können, weil andere Händler wie Redcoon, Notebooksbilliger, Alternate usw. auch bei diesen Lieferanten einkaufen.

Aber sagen wir es mal so, das machen alle Händler. Jeder Händler ist Vermittler, wenn er nicht selber herstellt. Auch Amazon und wie Sie alle heißen, denn die Ware wächst nicht einfach im Lager. Und Sie haben Recht, ab und zu können wir nicht mehr liefern, weil es auch die Lieferanten nicht mehr können und versuchen dann andere Lösungswege, denn wir vermitteln nicht nur, wir kümmern uns auch. Und wir haben fast 100 Mitarbeiter. Die sitzen nicht alle nur da und fälschen unsere Bestände.
Das eigentliche Problem ist doch ganz offensichtlich, dass es bei Ihnen nicht gut geklappt hat und das wollen wir auch gar nicht in Abrede stellen. Vermutlich gab es wirklich Probleme. Aber wenn Sie jetzt denken, deswegen gleich alles durchblickt zu haben, müssen wir Sie enttäuschen. Erstens verdient man kein Geld, wenn man nicht liefert, sondern halst sich nur Arbeit auf, weil man ggf. gar wieder erstatten muss und der Kunde dann ganz bestimmt auch nicht zufriedener wird und zweitens wickeln wir jeden Monat über 50.000 Bestellungen ab (Und sagen Sie jetzt bitte nicht, wir bezahlen unsere Kollegen bestimmt durch die Zinsen der Vorkassegelder, wo doch jeder weiß, wie toll die sind).

Und jetzt rechnen Sie doch mal die schlechten Bewertungen hoch, die Sie so finden. Wie viele sehen Sie da so? 5-10 pro Monat, denn mehr sind es nicht. Aus unserer Sicht kein annähernd repräsentativer Promillesatz, aufgrund dessen Grundlage Sie unser Geschäft in Fragen stellen sollten.

Wir verstehen, dass Sie sauer sind und nicht mehr gut auf uns zu sprechen, aber es bietet sich dennoch nicht so, solche Schlussfolgerungen zu ziehen. Für Ihren Frustabbau ist dies sicher zuträglich und wir haben es verstanden, dass Sie jetzt mal auf den Tisch klopfen mussten. Damit sollten wir es dann auch bewenden lassen. Das Internet ist groß und es gibt viele andere Händler wie uns.

Re: falsche Lagerangaben dadurch wettbewerbswidrigen Verhalten

ctb55 — Wed, 17 Jun 2015 10:10:26 GMT

Ihr müsst aufpassen hier, hatte den Händler/Warenvermittler auch schon mehrmals wegen dem vorgaukeln von Lagerbeständen im Internet kritisiert, aber oft verschwinden die Beiträge dann: "Vom Autor zurückgezogen oder Autor hat seine Registrierung nicht bestätigt". Januar: 3 mal Nichtlager, März 2 mal Nichtlager, April 2 mal Nichtlager, Juni 1 mal nichtlager. (Und das sind nur die wo die Zeit aufgebracht haben hier zu bewerten und nicht dann wieder gelöscht wurden).

kleiner Artikel; sehr schnelle Lieferung; ordentlich Verpackt

mr.adams — Tue, 02 Jun 2015 20:20:02 GMT

Habe neulich einen kleinen Artikel (Luftpolsterumschlag ~ USB-Stickgröße) gekauft. Sonntagabend bestellt und Geld überwiesen -> Montag Bestätigung des Erhalts des Geldes und Lossendung des Artikel per e-mail bekommen (Gastkonto) -> Dienstag nachmittags angekommen.

Nicht viel zu sagen außer, dass der Versand gut und schnell funktioniert hat. Service etc. kann ich nicht beurteilen, da ich nicht weder Reklamation noch weitere Informationen vorab benötigte...

Alles super gelaufen, immer wieder gerne!

Hennemi — Tue, 26 May 2015 12:07:01 GMT

Produkte waren dort am günstigsten und auch lagernd. Hatte vorher noch kein Erfahrungen mit Jacob ELektronik gemacht, werde aber öfter dort bestellen.

Artikelbeschreibung, Bestellvorgang, Bezahlung waren einfach und übersichtlich.

Versand war fix und die Pakete waren immer gut gepolstert. Die Ware war wie beschrieben und hatten auch keine äußeren Beschädigungen.

Immer wieder gerne, einfach nur Top!

100% positive Erfahrung

TheTruth999 — Wed, 06 May 2015 09:37:17 GMT

Hervorragender Service. Super Kommunikation.
100% positive Erfahrung - Anfragen wurden schnell und persönlich beantwortet!
Vorbildlich! Jederzeit wieder!

schnell und gut

allgaeu_tobias — Mon, 27 Apr 2015 19:04:36 GMT

Ich habe das folgende Produkt gekauft: Einen Blue Tooth Lautsprecher für iPod oder Smart Phone.
Die Lieferzeit war korrekt angegeben.
Der Artikel war ordentlich verpackt.

Zügige und ordentliche Lieferung

Gem — Mon, 27 Apr 2015 15:00:47 GMT

Ware wurde wie bestellt geliefert, Beschreibung entsprach dem gelieferten Produkt.

Ware wie bestellt zügig erhalten, würde wieder dort kaufen.

Schön wäre vl. noch, wenn nur eine E-Mail zur Sendungsverfolgung und nicht zwei kommen würden, aber sonst prima.

Ich würde wieder bei Jacob kaufen

Chakachan — Mon, 27 Apr 2015 14:12:27 GMT

Ich hatte keine Probleme, alles lief wie geschmiert.
Ich hatte mein bestelltes Produkt innerhalb 3 Tagen wie versprochen.
Die Verpackung war ein wenig mager für mein Empfinden für ein Convertable. Aber ich bin kein Verpackungsspezialist und es war auch nichts beschädigt.
Von daher alles suuper.

Lieferzeit unter 24 Stunden, Korrekter Lagerbestand, gerne wieder!

gamer2003 — Thu, 23 Apr 2015 08:09:17 GMT

Habe bei Jacob Elektronik Grafikkarten bestellt, dank PayPal war die Lieferung auch noch versandkostenfrei. Die Karten trafen wie versprochen bereits am nächsten Morgen bei mir ein - TOP!

Verbesserungsvorschlag:

Die Grafikkarten wurden in einem engen Versandkarton verpackt und hatten nach links / rechts und nach oben und unten auch kein Spiel.

Gegen Stöße von außen ist die Ware leider nicht ausreichend geschützt. Aus diesem Grund wünsche ich mir in Zukunft eine bessere Verpackung und Polsterung.

Sehr schneller Versand. Morgens bestellt am nächsten Tag erhalten. Alles super gelaufen. TOP Dealer.

Baumann0815 — Tue, 21 Apr 2015 12:30:27 GMT

gute übersichtliche Homepage. Sehr schneller Versand. Morgens bestellt am nächsten Tag wurde die Ware geliefert. Alles super gelaufen. TOP Dealer.

Super Händler mit Spitzenpreis!

Demo — Tue, 21 Apr 2015 07:58:45 GMT

Ich habe mit das Fractal Design R5 Gehäuse bestellt und bin sehr zufrieden.
Es ist wie beschrieben und kam ohne Probleme nach 2 Tagen bei mir an.
Und das auch noch für einen sehr guten Preis für ein solch neues Gehäuse.
Das Gehäuse war vorbildlich verpackt und hat dadurch auch keine Transportschäden davon getragen. Alles war vollständig und erhält für den schnellen Service und dem Top-Produkt von mir eine 1 mit Sternchen.

Gerne wieder!

MfG

Re(2): falsche Lagerangaben dadurch wettbewerbswidrigen Verhalten

josy88 — Sun, 19 Apr 2015 12:46:28 GMT

Als wir den Artikel dann für Sie bestellen wollten, hieß es seitens des Lieferanten, den Artikel gibt es leider nicht mehr.

Schon etwas eigenartig, wenn man mit dem Kunden einen Kaufvertrag abschließt, ohne selbst über die Ware zu verfügen bzw. eine verbindliche Zusage zur Lieferung zu haben.

So mussten wir die Bestellung stornieren und das Geld wieder erstatten, denn wir hatten keinen anderen Lieferanten.

Mir ist nicht ganz verständlich auf welcher Grundlage der Vertrag storniert werden soll.
Dass keiner Ihrer Lieferanten das Produkt hat ist wohl kein Grund. Aufgrund des mit dem Kunden geschlossenen Vertrags hätten Sie sich wohl bemühen müssen das Produkt am Markt zu besorgen (auch wenn das nur mit schlechteren Konditionen möglich ist).

Re: falsche Lagerangaben dadurch wettbewerbswidrigen Verhalten

Jacob Elektronik — Tue, 14 Apr 2015 08:21:56 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat war der Artikel bei Bestellung beim Lieferant noch lieferbar, so wie es angegeben wurde. Als wir den Artikel dann für Sie bestellen wollten, hieß es seitens des Lieferanten, den Artikel gibt es leider nicht mehr. So mussten wir die Bestellung stornieren und das Geld wieder erstatten, denn wir hatten keinen anderen Lieferanten.

Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Re: falsche Lagerangaben dadurch wettbewerbswidrigen Verhalten

Jacob Elektronik — Tue, 14 Apr 2015 08:21:56 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat war der Artikel bei Bestellung beim Lieferant noch lieferbar, so wie es angegeben wurde. Als wir den Artikel dann für Sie bestellen wollten, hieß es seitens des Lieferanten, den Artikel gibt es leider nicht mehr. So mussten wir die Bestellung stornieren und das Geld wieder erstatten, denn wir hatten keinen anderen Lieferanten. Der Lieferant war Alternate.de

Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen.

falsche Lagerangaben dadurch wettbewerbswidrigen Verhalten

Wagemann — Mon, 13 Apr 2015 14:33:50 GMT

Kaufvertrag wurde nicht erfüllt (gekauft wurde ein Kitchenaid Röhrennudelaufsatz)
Ware die als Angebot angepriesen wird und im Shop als vorrätig deklariet war kann nicht geliefert werden da doch keine vorrätig sind. Angeblich ist der Bestand auf der Homepage nicht aktuell wobei nach meiner Bestellung sich der Bestand live aktualisiert hat. Die Ware wurde sofort bezahlt nach zwei Tagen wurde storniert und nun hoffe ich dass irgendwann mein Geld auch zurückgebucht wird.
Dadurch konnte ich nicht das Angebot eines anderen Internet Händlers annehmen der nun auch den Vorsatz nicht im Angebot hat. Ich ärgere mich dass ich nicht gleich bei einer anderen Firma bestellt hatte.
Kundenservice nach der Bestellung sehr unfreundlich und nicht kooperativ
absolut nicht zu empfehlen

Re: Einmal und NIE mehr wieder!!!

Jacob Elektronik — Fri, 10 Apr 2015 11:34:01 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Artikel war beim Lieferant verfügbar und wir haben diesen für Sie bestellt. Lieferzeit wurde mit 1-3 Tagen angegeben, was bei verfügbarer Ware auch der Regel entspricht. Warum die Anlieferung seitens des Lieferanten dennoch so viel länger gedauert hat, ist uns leider nicht bekannt. Ggf. spielen hier die Osterfeiertage eine gewisse Rolle. Die Bestellung wurde schlussendlich durch Sie am 8.4. storniert. Am 9.4. ging die Ware dann ein. Da war das Geld jedoch bereits wieder erstattet.

Der aktuelle Preis beträgt 92,00 €, Sie haben für 98,30 € bestellt.

Sofern Sie noch Interesse an dem Artikel haben, bieten wir Ihnen diesen gerne nun ab Lager zum günstigeren Preis an. Sofern Sie diesen nicht mehr haben möchten, haben wir dafür natürlich auch vollstes Verständnis.

Für die Umstände können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Einmal und NIE mehr wieder!!!

sk77 — Thu, 09 Apr 2015 20:50:25 GMT

Am 25.3. habe ich den Artikel bei Jacob Elektronik nur bestellt, da dieser im Shop mit "Ab Lager lieferbar. Lieferzeit ca. 1 Tag" angegeben war. Als sich am nächsten Tag nichts getan hat habe ich am 27.3. den Kundenservice angeschrieben, ob der Artikel heute noch in den Versand geht. Als Antwort bekam ich eine Standard-Email mit dem Status: "Aktueller Liefertermin 31.03.2015". Gut dachte ich mir, es kann ja mal passieren, dass im Lager Lieferengpässe entstehen. Da der bestellte Artikel jedoch ein Geburtstagsgeschenk werden sollte und bis spätestens 1. April geliefert werden sollte, habe ich mich auf den angegebenen Termin verlassen. Das Paket kam natürlich nicht zum Liefertermin an. Ich habe viel Verständnis und jedem unterlaufen einmal Fehler, aber die Frechheit kam noch. Als ich am 30.3. noch einmal nachfragte, ob das Paket sicher zum angegebenen Zeitpunkt ankommt, erhielt ich keinerlei Antwort mehr. Erst als ich am 7.4. (also 5 Tage nach dem Geburtstag) an 2 E-Mail Adressen schrieb, bekam ich eine neue Standard-Mail mit neuen Liefertermin "Aktueller Liefertermin 17.04.2015". Auf meine Frage, weshalb der Liefertermin immer verschoben wird, erhielt ich keine Antwort. Mittlerweile habe ich die Bestellung storniert - der Artikel steht immer noch mit "Ab Lager lieferbar. Lieferzeit ca. 1 Tag" im Shop, jedoch 15 teurer.

Zumindest verlief die Rückerstattung des Kaufpreises zügig. Eventuell hat man ja auf eine Stornierung gehofft...

Ich bin sehr enttäuscht von Jacob Elektronik und kann jeden nur abraten bei diesem Händler zu bestellen!

Re: Falsche Lagerbestände

resonatorman — Tue, 31 Mar 2015 18:10:23 GMT

Danke für die Einschätzung, ich denke daß es sich genauso verhält. Wie ist es sonst zu erklären, daß das Verschicken von ein paar simplen Standard-Druckerpatronen 9 TAGE LANG dauert?? Ich werde da jedenfalls nie wieder bestellen!

Top Shop

Mariobambi — Tue, 31 Mar 2015 11:33:08 GMT

Alle Infos bei der Lieferung mit DHL, korrekte Angaben im Shop, schnelle Zusendung mit ordentlicher Verpackung - immer gerne wieder Kunde.

Re(3): Dieser Laden wohl nie wieder

strhlmn — Sat, 21 Mar 2015 14:51:10 GMT

Ich muss mich leider einmischen, da sich mir die Nackenhaare bei diesem Kommentar von Jacob Elektronik aufstellen.

Ganz ALLGEMEIN muss man Folgendes erwähnen:

1. Hat man die Gewährleistungsrechte (z.B. Recht zur Nacherfüllung) gegen den VERKÄUFER. Dem Käufer muss es also nicht im geringsten interessieren wer was repariert oder ob der Artikel zum Hersteller geschickt wird und dieser "Mist" macht. Der Verkäufer ist dafür verantwortlich.

2. Der VERKÄUFER hat genau 2 Nachbesserungsversuche. Die Nachbesserung ist fehlgeschlagen, wenn der vorhandene Mangel nicht beseitigt wurde, ODER ein neuer Mangel durch die Reparatur entstanden ist.

=>sind 2 Nachbesserungsversuche fehlgeschlagen => berechtigt den Käufer zum Rücktritt, Schadensersatz oder Minderung.

Schade, wenn man als Unternehmen die Rechte seiner Kunden nicht kennt bzw. anerkennt. Damit kommt Jacob-Elektronik für mich nichtmehr in Betracht.

PS: Die Verjährung wird bei Verhandlungen gehemmt (§203 BGB). Sofern die Ware eingeschickt werden muss, geht dies nicht zu Lasten der Verjährung des Käufers (vgl. Reinking, ZGS 2002, 140; Wagner, ZIP 2002, 789)

Re(3): Dieser Laden wohl nie wieder

strhlmn — Sat, 21 Mar 2015 14:48:41 GMT

Ich muss mich leider einmischen, da sich mir die Nackenhaare bei diesem Kommentar von Jacob Elektronik aufstellen.

Ganz ALLGEMEIN muss man Folgendes erwähnen:

1. Hat man die Gewährleistungsrechte (z.B. Recht zur Nacherfüllung) gegen den VERKÄUFER. Dem Käufer muss es also nicht im geringsten interessieren wer was repariert oder ob der Artikel zum Hersteller geschickt wird und dieser "Mist" macht. Der Verkäufer ist dafür verantwortlich.

2. Der VERKÄUFER hat genau 2 Nachbesserungsversuche. Die Nachbesserung ist fehlgeschlagen, wenn der vorhandene Mangel nicht beseitigt wurde, ODER ein neuer Mangel durch die Reparatur entstanden ist.

=> 2 Nachbesserungsversuche fehlgeschlagen = berechtigt den Käufer zum Rücktritt, Schadensersatz oder Minderung.

Schade, wenn man als Unternehmen die Rechte seiner Kunden nicht kennt bzw. anerkennt. Damit kommt Jacob-Elektronik für mich nichtmehr in Betracht.

PS: Die Verjährung wird bei Verhandlungen gehemmt (§203 BGB). Sofern die Ware eingeschickt werden muss, geht dies nicht zu Lasten der Verjährung des Käufers (vgl. Reinking, ZGS 2002, 140; Wagner, ZIP 2002, 789)

Re(3): Dieser Laden wohl nie wieder

strhlmn — Sat, 21 Mar 2015 14:44:56 GMT

Ich muss mich leider einmischen, da sich mir die Nackenhaare bei diesem Kommentar von Jacob Elektronik aufstellen.
Ganz allgemein muss man Folgendes erwähnen:

1. Hat man die Gewährleistungsrechte (z.B. Recht zur Nacherfüllung) gegen den VERKÄUFER. Dem Kunden muss es also nicht im geringsten interessieren wer hier was repariert oder ob Sie den Artikel zum Hersteller schicken und dieser "Mist" macht. Der Verkäufer ist dafür verantwortlich.

2. Der VERKÄUFER (hier: Jacob Elektronik) hat genau 2 Nachbesserungsversuche. Die Nachbesserung ist fehlgeschlagen, wenn der vorhandene Mangel nicht beseitigt wurde, ODER ein neuer Mangel durch die Reparatur entstanden ist.

=> 2 Nachbesserungsversuche fehlgeschlagen = berechtigt den Käufer zum Rücktritt, Schadensersatz oder Minderung.

Schade, wenn man als Unternehmen die Rechte seiner Kunden nicht kennt bzw. anerkennt. Damit kommt Jacob-Elektronik für mich nichtmehr in Betracht.

PS: Die Verjährung wird bei Verhandlungen gehemmt (§203 BGB). Sofern die Ware eingeschickt werden muss, geht dies nicht zu Lasten der Verjährung des Käufers (vgl. Reinking, ZGS 2002, 140; Wagner, ZIP 2002, 789)

Re(3): Dieser Laden wohl nie wieder

strhlmn — Sat, 21 Mar 2015 14:38:05 GMT

Du hast vollkommen Recht. Wie schon oben erklärt hast du einen Vertrag mit Jacob E. und keinem anderen. Sofern es um Gewährleistung und nicht Garantie geht, hält man sich an den Verkäufer.
Die zwei Nachbesserungsversuche sind fehlgeschlagen, deshalb ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen -> du kannst zurücktreten.

Und keine Angst, die Gewährleistung wird nicht ablaufen, da sie durch §203 BGB gehemmt wird. Sofern die Ware eingeschickt werden muss, geht dies nicht zu Lasten der Verjährung des Käufers (vgl. Reinking, ZGS 2002, 140; Wagner, ZIP 2002, 789)

mfG

Interessante Reaktion des Händlers :-)

strhlmn — Sat, 21 Mar 2015 14:29:14 GMT

Ich muss mich leider einmischen, da sich mir die Nackenhaare bei diesem Kommentar von Jacob Elektronik aufstellen.

1. Hat man die Gewährleistungsrechte (z.B. Recht zur Nacherfüllung) gegen den VERKÄUFER. Dem Kunden muss es also nicht im geringsten interessieren wer hier was repariert oder ob Sie den Artikel zum Hersteller schicken und dieser "Mist" macht. Der Verkäufer ist dafür verantwortlich.

2. Der VERKÄUFER (hier: Jacob Elektronik) hat genau 2 Nachbesserungsversuche. Die Nachbesserung ist fehlgeschlagen, wenn der vorhandene Mangel nicht beseitigt wurde, ODER ein neuer Mangel durch die Reparatur entstanden ist.

=> Als dem Kunden das Board mit dem defekten Port (SAS Port 3) geliefert wurde, ist Nachbesserung Nr. 2 fehlgeschlagen und somit die gesamte Nacherfüllung.

=> Genau das berechtigt den Kunden zum Rücktritt (von ihm gewählt), Schadensersatz oder Minderung.

Schade, wenn man als Unternehmen die Rechte seiner Kunden nicht kennt bzw. anerkennt. Damit kommt Jacob-Elektronik für mich nichtmehr in Betracht.

Einwandfrei

hunter-88 — Tue, 17 Mar 2015 10:49:46 GMT

Ich wurde über jeden Bearbeitungsstand informiert und die Abwicklung und Lieferung gingen ausgesprochen schnell. Hier würde ich jeder Zeit wieder kaufen.

Re: Mehrere Gigabyte Boards bestellt, bezahlt aber nicht geliefert ...

Jacob Elektronik — Tue, 17 Mar 2015 09:25:24 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben die zwei Boards für Sie beim Lieferanten bestellt, welcher aber, anders als angegeben, nicht mehr sofort liefern konnte. Daher haben wir einige Tage gewartet, weil die Boards wieder rein kommen sollten. Dies war aber leider nicht mehr der Fall und der Lieferant hat dann einige Tage später unsere Bestellung storniert. Dies haben wir dann auch Ihnen mitgeteilt, mit der Bitte um weitere Anweisungen, z.B. Alternativwunsch oder ggf. Geld zurück erstatten. Sie haben uns auf sehr beleidigende Art und Weise mitgeteilt, dass Sie das Geld wieder erstattet haben möchten. Das haben wir dann so erledigt. Für die Umstände und den Ärger können wir uns nur vielmals entschuldigen. Es lag nicht in unserer Absicht Sie zu täuschen.

Keine negativen Vorkommnisse (Servicenote: Sehr gut)

posvibes — Fri, 13 Mar 2015 19:14:02 GMT

Das sehr schnell (24h) gelieferte original verpackte Produkt war leider defekt. Dafür kann JE nichts. Also zurück. Über Webformular Retoure ausgedruckt und drei Tage später war der Ersatz bei mir. Telefonische Nachfrage an einem Freitag ohne Warteschleife. Bis auf die manchmal lahme Website also prima gelaufen. Ich komme bei Bedarf wieder.

Super schnell, Super günstig.

Markus König @FB — Mon, 09 Mar 2015 18:26:27 GMT

Ich habe lange gesucht, bis ich das Produkt, das ich wollte zu einem günstigen Preis gefunden habe.
Hier bin ich fündig geworden, und wurde nicht enttäuscht.
Top Leistung zu einem Super preis und innerhalb von zwei Tagen bereits bei mir.
Ich muss ehlich sagen, ich war positiv überrascht.

Macht weiter so!

Re: Über 1000 EUR Überwiesen und dann keine Lieferung!

Empire4191 — Thu, 05 Mar 2015 06:42:40 GMT

Hallo,
danke für die Rückmeldung.
Wenn ihr eure Produkte auch für Österreich anbietet, müsst ihr die Lieferzeit auch entsprechend angeben. Ich betreibe selber einen Online Shop und habe diesen kürzlich durch einen Rechtsanwalt prüfen lassen. Daher weis ich wie die Verbraucherschutzrichtlinien sind und das Grundsätzlich bei eurem Shop nicht zulässig ist. Aber, ich hab grad die Versandbestätigung von euch bekommen. Daher ist von meiner Seite her alles gut. Aber ich würde euch dringend empfehlen, die Lieferzeiten bei den unterschiedlichen Ländern richtig anzugeben. Ansonsten werdet ihr noch mehr Kunden unzufrieden machen und unnötig negative Bewertungen riskieren. Wenn im vorhinein klar ist, dass es eine Woche dauert, ist das auch kein Problem. Weil dann hätte ich eventuell bei einem anderen Shop bestellt der auch nach Österreich in 2-3 Tagen liefert.
Schöne Grüße Daniel

Re(2): Über 1000 EUR Überwiesen und dann keine Lieferung!

Empire4191 — Thu, 05 Mar 2015 06:41:35 GMT

Re: Über 1000 EUR Überwiesen und dann keine Lieferung!

Jacob Elektronik — Wed, 04 Mar 2015 15:47:14 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die angegeben Lieferzeiten beziehen sich auf den Versand in Deutschland. Für den Versand ins europäische Ausland ist leider immer mit 1-3 zusätzlichen Tagen Lieferzeit zu rechnen. Bestellungen ins Ausland werden zudem immer über das Zentrallager abgewickelt. Ihre Anfrage liegt uns vor, jedoch ist die Antwort noch offen. Zwischenzeitlich wurde jedoch bereits der Track & Trace Code zur Auslieferung verschickt. Für die Umstände und die schlechte Kommunikation bitten wir vielmals um Entschuldigung. Wir werden dies intern noch besprechen und in Zukunft besser machen.

Re: Schlecht, einfach nur schlecht!

Jacob Elektronik — Wed, 04 Mar 2015 12:20:09 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben am 26.2. bestellt und ausgeliefert wurde am 3.3. Es gab eine interne Verzögerung bei der Aktivierung der PayPal Zahlung. Für die Verzögerung bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Schlecht, einfach nur schlecht!

Andreas.Willmy — Tue, 03 Mar 2015 20:55:48 GMT

Navi am 26.2. bestellt und bezahlt per PayPal, da ja auf Lager und bis spätestens 2.3. bei mir.
Von wegen!
Nach drei Emails bekam ich eine unpersonliche, standardisierte Email, dass die Ware am 3.3. nun von einem Zulieferer in ein bis zwei Tagen zu mir kommt.
Auf Lager bedeutet für much, dass der Artikel körperlich da ist und nicht irgendwo sonst.
Anbei eine Online Rechnung aber keine Sebdungsnummer! Jeder Ebay- Privatverkäufer bietet da besseren Service!!!
Fazit: einmal und nie wieder!

Re(2): Doch nicht im Lagerbestand :(

Empire4191 — Tue, 03 Mar 2015 18:01:25 GMT

Da habt ihr anscheinend immer noch nichts dazu gelernt! Denn bei mir ist das jetzt wieder passiert!

Über 1000 EUR Überwiesen und dann keine Lieferung!

Empire4191 — Tue, 03 Mar 2015 15:54:38 GMT

Habe mir den Acer Aspire VN7-571G-7835 bestellt und sofort das Geld überwiesen. Nach einem Tag hab ich dann auch die Bestätigung vom Geldeingang bekommen. Zu der Zeit stand der Laptop noch auf den Status: Lieferbar
Nach 2 weiteren Werktagen keine Versandbestätigung... also mal nachgefragt per Kontaktformular. Jedoch keinerlei Reaktion!
Mal sehen ob noch was kommt... ansonsten werde ich den Rechtsanwalt einschalten.

Re(2): Dieser Laden wohl nie wieder

Nico_N — Tue, 03 Mar 2015 14:51:06 GMT

Klar, das kann ich auch verstehen.

Die zwei Nachbesserungsversuche habe ich Ihnen auch gewährt. Aber das hat ja nicht funktioniert. Und meines Erachtens habe ich auch einen Vertrag mit Ihnen und nicht dem Hersteller. Also müssen Sie dieser Pflicht nachkommen.

Und "schlichtweg zu alt" finde ich auch super... Es handelt sich um ein Servermainboard... Dieses sollte ja wohl länger als ein Jahr halten. Danach war es kaputt und ich warte bis jetzt auf Ersatz!!! Klar wir können das ganze auch so lange ziehen bis die Gewährleistung ganz abgelaufen ist!!!

Also kann ich das Ganze nicht so nachvollziehen!

Fazit: Kundenservice sieht mir mich anders aus... Allein wegen des ganzen hin und her hätte ich auf ein wenig mehr Kulanz gehofft!

Re: Dieser Laden wohl nie wieder

Jacob Elektronik — Mon, 02 Mar 2015 15:52:59 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wichtig zu erwähnen ist, dass der Artikel am 30.09.2013 gekauft wurde und daher weder der Lieferant, noch der Hersteller uns das das Geld einfach wieder erstatten. Dafür ist der Artikel schlichtweg zu alt. Hierbei besteht das Recht auf Nachbesserung, welches auch der Hersteller natürlich auch in Anspruch nimmt. Aber dies muss natürlich auch qualitativ sorgfältig geschehen und nicht, wie bei Ihnen geschehen. Wir werden nochmals mit dem Hersteller sprechen, denn die Versuche der Nachbesserung sind begrenzt und sofern keine Besserung in Sicht ist, steht am Ende die Rückerstattung. Für die Umstände und den Ärger möchten wir uns natürlich vielmals entschuldigen.

Gut, gerne wieder.

Faighter — Mon, 02 Mar 2015 10:40:56 GMT

Ich habe bei Jacob Elektronik mehrere PC Teile und einen Monitor bestellt. Beides wurde unverzüglich am nächsten Werktag versand und war zwei Werktage nach Bestellung bei mir.

Die Versandoptionen und Zahlungsmöglichkeiten sind im Vergleich zu anderen Händlern positiv hervorzuheben.

Top Ware zu unschlagbarem Preis

cybershadow — Thu, 12 Feb 2015 20:48:13 GMT

Ich habe am 14.01.2015 abends einen HP ProLiant Microserver Gen8 zu einem absolut unschlagbaren Preis bestellt und per PayPal bezahlt. Das Gerät wurde als bestellt und im Zulauf mit voraussichtlicher Lieferung am 19. oder 20.1. im Shop angezeigt, und ich vermutete bereits, dass meine Bestellung storniert werden würde, weil man sich beim Preis vertippt habe. (Das ist mir bei einem anderen namhaften Versender so passiert.) Aber nichts derglichen: Am 20.1. kam die Versandbestätigung samt Trackingnummer von DHL. Dafür dass DHL am 21.1. die Zustellung verbockt hat kann Jacob nichts, und so konnte ich am 22.1. mein Gerät in Händen halten. Alles drin und dran was bestellt war, die Qualität wie gewohnt von HP erstklassig. Wie Jacob diesen Preis anbieten konnte ist mir nach wie vor ein Rätsel, aber ich bin natürlich hochzufrieden.

Was mir dabei auch aufgefallen ist: Es lohnt sich immer Produkte über Geizhals zu suchen und direkt in den Shop von Jacob einzusteigen, das gibt in vielen Fällen nicht zu knapp Prozente.

Led Lenser von Zweibrüder

lammers — Tue, 03 Feb 2015 08:53:37 GMT

Habe mir aufgrund des guten Preis/Leistungsverhältnis eine Led Lenser Taschenlampe gekauft. Der Bestellvorgang war recht einfach und es gibt verschiedene Möglichkeiten zu bezahlen.Habe die Taschenlampe Dienstag bestellt und Mitwoch wurde schon kostenlos geliefert Die Taschenlampe kam gut verpackt im kleinen Karton an.. Bisher rundum zufrieden

Grafikkarte

fragender_1 — Mon, 02 Feb 2015 15:21:51 GMT

Gekauft habe ich eine Grafikkarte "PNY Quadro NVS 310 512MB DDR3 PCI-E 64bit dual DisplayPort", die Karte wurde schnelll geliefert, war gut verpackt und zu einem guten Preis.

Re: Mußte leider fast eine Woche auf den Artikel warten obwohl er als lagernt angegeben war!

Jacob Elektronik — Mon, 26 Jan 2015 14:09:35 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung bei Geizhals. Die Bestellung wurde am 7.1. um 19:26 Uhr aufgegeben und per Sofortüberweisung bezahlt. Die Bestellung wurde am 8.1. fakturiert und um 17:23 Uhr verpackt und an DHL übergeben. Am 9.11. um 11:11 Uhr wurde Ihnen der Track & Trace Code per E-Mail übermittelt und am 10.1. um 12:23 Uhr erfolgte die Zustellung. Bitte gestatten Sie uns daher den Vermerk, von 7.1. bis 10.1. ist es keine Woche. Wir verstehen, dass Sie subjektiv enttäuscht sind und offensichtlich eine schnellere Lieferung erwartet haben. Dass Sie nicht zufrieden sind, bitten wir zu entschuldigen.

Re: Sorry aber einfach lächerlich.

Jacob Elektronik — Mon, 26 Jan 2015 13:53:44 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Der Artikel ist in der Tat bestellt und im Zulauf, jedoch bisher nicht eingetroffen. Sennheiser kann dieses Kabel im Moment nicht liefern und wir warten schon seit Dezember auf die nächste Lieferung. Daher ist uns nicht ganz klar, woher die Information "ca. 5 Tage" stammen soll, denn wir gehen im Shop überhaupt keine Lieferdaten aus. Aber so verstehen wir natürlich sehr gut, dass Sie enttäuscht sind. Über eine Rückmeldung würden wir uns freuen, denn dies würden wir gerne korrigieren, damit dieses Missverständnis. Für die Verzögerung bitten wir aber natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung.

Re: Sorry aber einfach lächerlich.

Jacob Elektronik — Mon, 26 Jan 2015 13:53:44 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Der Artikel ist in der Tat bestellt und im Zulauf, jedoch bisher nicht eingetroffen. Sennheiser kann dieses Kabel im Moment nicht liefern und wir warten schon seit Dezember auf die nächste Lieferung. Daher ist uns nicht ganz klar, woher die Information "ca. 5 Tage" stammen soll, denn wir gehen im Shop überhaupt keine Lieferdaten aus. Aber so verstehen wir natürlich sehr gut, dass Sie enttäuscht sind. Über eine Rückmeldung würden wir uns freuen, denn wir würden dies gerne prüfen, damit dieses Missverständnis nicht auch anderen Kunden widerfährt. Für die Verzögerung bitten wir aber natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung.

Mußte leider fast eine Woche auf den Artikel warten obwohl er als lagernt angegeben war!

Kai Thater @FB — Wed, 21 Jan 2015 20:52:00 GMT

Ansonsten bin recht zufrieden. Die Verpackung hätte für eine Festplatte etwas sicherer sein müssen. Ich würde aber trotzdem, wenn Angebote vorhanden sind, mal wieder was bestellen.

Sorry aber einfach lächerlich.

turc — Wed, 21 Jan 2015 16:27:28 GMT

Meine erste Bestellung vor ca. 2 Jahren wurde erst nach Anfrage 6 Tage nach Bestätigung der Zahlung versandt. Hätte ich den Laden nicht angeschrieben würde ich sicher immer noch auf die Lieferung warten.

Bei meiner zweiten Bestellung, vom 08.01.15 stand Artikel im Zulauf ca. 5 Tage.
Am 21.01 hat man noch immer nichts zuhören bekommen.

Ich würde keinem Empfehlen bei diesem Shop etwas zu kaufen, es sei denn man hat Zeit und die lust immer per Mail hinter dem Händler her zu tingeln.

Schnelle Lieferung

ulbi — Tue, 20 Jan 2015 10:39:56 GMT

Ich habe Fofopapier von Canon GP 501 bestellt. Am übernächsten Tag geliefert.
Spitze! Preis Leistung sehr gut Verpackung gut

Re: Doch nicht im Lagerbestand :(

Jacob Elektronik — Wed, 14 Jan 2015 14:13:32 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung und Sie haben in der Tat Recht. Die Bestellung war am 28.12. gegen 16 Uhr. Fakturiert wurde erst am 8.1., ausgeliefert dann am 9.1. Wenn man nun Wochenende, Feiertage und freie Tage abzieht, sind das fünf Werktage und das ist schlichtweg zu viel. Wir werden in Zukunft weiter daran arbeiten, auch in den schwierigen Zeiten die Lieferzeiten kurz zu halten. Dies ist leider ein Extremfall, wie er eigentlich nicht passieren darf. Wir können uns dafür nur vielmals entschuldigen.

Re: hier bestelle ich sicher nicht noch einmal!

Klaus Hansen — Mon, 12 Jan 2015 21:01:52 GMT

aber wenn ich mir die bewertungen hier so durchlese... scheint ja ein gängiges problem mit den lieferzeiten zu geben!

sony Headset sbh52

Sascha Hentschel @FB — Mon, 12 Jan 2015 16:06:21 GMT

Schnelle Lieferung top Preis war alles in.Ordnung gute Qualität den Verkäufer kann ich nur weiterempfehlen ist alles top

Neue Bewertung

TeholBeddict — Thu, 08 Jan 2015 18:45:25 GMT

Ich muss meine Bewertung korrigieren. Der Artikel wurde zeitnah von Jacob Elektronik verschickt. DHL hat das Paket beim Nachbarn abgegeben und mich nicht darüber informiert. Trotzdem erwarte ich von einem Händler, dass dieser auf Anfragen antwortet und dass die Nummer zur Sendungsverfolgung mitgeteilt wird. Letztere hatte ich erst erhalten, nachdem ich eine Reklamation über PayPal (über PayPal erfolgte die Zahlung) aufgegeben hatte. Auf meine beiden Emails wurde bis heute nicht von Jacob Elektronik geantwortet. Über die Reklamation bei PayPal bekam ich allerdings schon am nächsten Tag eine Anwort. Meine Bitte an Jacob Elektronik: Lasst den Kunden bitte nicht im Ungewissen. Andere Händler machen es vor, wie Versandinformationen auszusehen haben. Außerdem ist es absolut unmöglich, dass Kundenanfragen, anscheinend grundsätzlich, nicht beantwortet werden.

Re: Kurze Lieferzeit - schön wärs!

Jacob Elektronik — Thu, 08 Jan 2015 11:39:22 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Der Artikel ist beim Lieferanten gut verfügbar gewesen, nur hat es mit der Logistik leider nicht wie gewohnt geklappt und über den Jahreswechsel, bedingt auch durch die vielen freien Tage, kamen wir leider in Verzug. Dafür möchten wir uns vielmals entschuldigen.

Re: Mail an Jacob Elektronik

Jacob Elektronik — Wed, 07 Jan 2015 13:44:22 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider ist es uns nicht möglich, dass wir Sie auf Rechnung beliefern. Warum wir dies nicht anbieten wollen, hat Gründe, welche jedoch in der Öffentlichkeit nichts zu suchen haben. Wir würden Sie daher bitten, unsere Entscheidung zu respektieren, so wir auch Ihren Kunden Ihren Entscheidungen zu respektieren haben.

Re: Mail an Jacob Elektronik

Jacob Elektronik — Wed, 07 Jan 2015 13:44:22 GMT

Mail an Jacob Elektronik

TUXHouse — Wed, 07 Jan 2015 12:09:02 GMT

hier mit Storniere ich meinen Auftrag mit der Auftragsnummer BEK2659555

Ihr Geschäftsgebaren ist mir Absolut unverständlich. Nicht nur das Sie bei den Vorangegangen Bestellung (in Summe ~4700 uro)
den jeweiligen Zahlungseingang erst nach 4-5 Tagen und erst nach nachfrage bestätigt haben, ist mir auch unverständlich das Sie in Ihrem WEB-Shop Ware extra zur Bestellung auf Rechnung ausloben und obwohl meine Bestellhistorie Ihren eigenen vorgaben entspricht, dann ohne Begründung eine Bestellung auf Rechnung verweigern.

Kurze Lieferzeit - schön wärs!

NB — Wed, 07 Jan 2015 10:40:31 GMT

Am 28.12.14 mit der Angabe "Lieferzeit ca. 1 Tag" bestellt, sollte die Ware wegen der Feiertage am 2.1.15 ankommen. Soweit okay. Still und heimlich wurde der Termin am 1.1.15 auf den 7.1.15 verschoben, um am 4.1.15 auf "7.1.15 oder 22.1.15" geändert zu werden keine Meldung der Verzögerung per Email o.ä.! Am 5.1.15 telefonisch storniert, erst nach x vergeblichen Versuchen über den Tag verteilt endlich bei der Hotline durchgekommen, die ständig "aufgrund hohen Aufkommens" überlastet ist. Geldeingang bei mir am 7.1.15 via PayPal.

Ich kann ja verstehen dass es zu Verzögerungen kommen kann, möchte aber bitte wenigstens darüber informiert werden!
Da ich die Hardware dringend benötigt habe, habe ich am 2.1. per Express bei einem anderen Händler bestellt und die Ware am 3.1. erhalten. Davon könnte sich Jakob Elektronik gerne eine Scheibe abschneiden!

Sehr guter Händler,

Giuliano — Mon, 05 Jan 2015 21:09:21 GMT

alles hat sehr gut geklappt und auch ein sehr gutes Angebot und eine sehr gute Wahre. Genau wie in der Beschreibung. Das Produkt wurde sehr schnell verschickt und kam auch schnell an. Ich kann den Händler nur empfehlen! Danke nochmal. LG

sehr professionelle Abwicklung, superschnelle Lieferung, uneingeschränkte Empfehlung!

uba — Mon, 05 Jan 2015 10:54:52 GMT

habe zwei Tage vor Weihnachten noch eine Computer-Maus gekauft. Die Lieferung klappte sogar noch vor dem 24.12, was ich wirklich nicht erwartet habe. Transparente Abwicklung durch umfassende Infos über den Bestell- und Lieferstatus. "Jacob Electronic" kann ich absolut empfehlen!

Re: Nachtigall, ick hör dir trapsen ...

Jacob Elektronik — Mon, 05 Jan 2015 10:15:21 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne möchten wir Sie beruhigen und können sagen, dass uns zufriedene Kunden wichtiger als das Gewinnmaximum. Der eigentliche Grund wird vermutlich eher sein, dass in den letzten Tag unser Geschäft entweder geschlossen war oder die Lieferanten, welche auch oftmals geschlossen hatten, nicht rechtzeitig liefern konnten. Genaues können wir jedoch erst sagen, wenn uns die Bestelldaten vorliegen. Es soll aber natürlich keine Entschuldigung sein, dass so viele Tage nicht gearbeitet wurde, aber die Tatsache sollte man aus unserer Sicht bei der Bewertung nicht ganz außer Acht lassen. Und wenn Sie sich die gesamten Bewertungen anschauen und nicht nur die letzten zehn, werden Sie sehen, dass bei uns in der Tat seit vielen Jahren alles in Ordnung ist. Wir haben z.B. vom 1.12. bis 23.12. über 43.000 Pakete ausgeliefert und in der Regel ist es so, dass man von den zufriedenen Kunden nichts mehr hört. Die 8 schlechten Bewertungen in diesen Zeitraum sind zwar immer noch zu viel, aber in der Relation sicher im Rahmen. Für die Umstände und Ihre Verärgerung bitten wir aber natürlich schon jetzt vielmals um Entschuldigung.

Re: Lieferzeitangaben sind wichtig!

Jacob Elektronik — Tue, 30 Dec 2014 09:56:20 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne möchten wir hier Stellung beziehen und die letzten drei Bestellungen kurz schildern. Es gibt noch eine von 2010, aber dazu liegen leider keine Informationen mehr vor. Die erste war am 18.5.2013, Samstagabend. Aktiviert wurde die Bestellung am Montag, verschickt am Donnerstag. Die zweite war am 18.3.2014, verschickt am 19.3.2014 und die dritte am 16.12.2014, verschickt am 19.12.2014. Generell war die Weihnachten viel los, aber Entschuldigung soll das nicht dienen. In der Tat kann alles noch etwas schneller gehen und wir werden auch 2015 keinen Aufwand scheuen, um unsere Prozesse zu optimieren. Für die Umstände, dass Sie nicht zufrieden sind, möchten wir uns daher in aller Form entschuldigen.

Re(2): Diese Firma werde ich mir merken - um nie wieder dort zu bestellen!

Storek — Thu, 25 Dec 2014 22:41:21 GMT

Vertragspartner wäre nicht Microsoft, sonder Jacob Elektronik gewesen.
Die Restriktionen, die nach der Bestellung nachgeschoben wurden, hätten schon auf der Bestellseite klar und eindeutig erkennbar sein müssen. Andere Händler schaffen das auch!
Wenn dem so gewesen wäre, hätte ich erst gar keine Bestellung aufgegeben.
Wie bereits gesagt: Bei Jacob Elektronik werde ich nie wieder etwas bestellen.

Re(3): Achtung beim Softwarekauf - böse Überraschung Inside !

Hardware-DJ — Tue, 23 Dec 2014 12:26:38 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ein flotter Ton ist (zumindest) bei mir nicht nötig!

Ich verstehe auch so Ihre Problematik unter der Sie zu leiden haben.
Entnehme Ihrem Post von oben, dass Sie wohl doch geöffnete Software zurücknehmen und unter Falschaussagen leiden..

Was ich nicht verstehe das Sie bekanntermaßen (zumindest Ihr Lieferant müsste es wissen) geöffnete Software verschicken lassen. Mit dem Vermerk auf dem Lieferschein ""Geöffnete Software ist vom Umtausch ausgeschlossen".

Ich habe den Umstand sofort nach erhalt des Paket mitgeteilt, wobei auf den Punkt nicht eingegangen wurde,
weil erstmal eine Antwort vom Lieferanten abzuwarten war.

Erst in der Folgemail kam eine Aussage dazu  (Auszug):

"Falls die Software bereits geöffnete wurde und der Lizenzcode für Sie sichtbar ist/war, ist eine Widerruf leider nicht möglich.
Ist die Ware noch Original versiegelt und der Lizenzcode nicht sichtbar für Sie?
Für eventuelle Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung."

Das hört sich für mich nicht gerade nach einer "hohen" Rücknahmebereitschaft Ihrerseits an.

Erst durch meine Kontaktaufnahme zu:

magic multi media GmbH
Grass Valley Distribution für Deutschland, Österreich und die Schweiz

Konnte ich belegen, daß die Software generell geöffnet geliefert wird.

Selbstverständlich habe ich die Software NICHT installiert und stehe auch 100% dazu.

Laut Grass Valley Distribution für Deutschland kann der Händler eine Aktivierung(en)  jederzeit auf Null zurücksetzen lassen,
daß habe auch Ihren Sachbearbeiter mitgeteilt.

So oder so brauchen Sie dieses mal die Software NICHT zu entsorgen!

Meine Aussage war, daß die 342,- für Jacob "nichts" ist dahingehend da die Software NICHT benutzt oder installiert wurde und
daher auf jedem Fall wiederverkauft werden kann.

Ich habe nicht gesagt, daß die 342,-  "nichts" sind und Sie es sich leisten können diese zu entsorgen.

Wenn ich die Software installiert "hätte" - hätte ich auch keinen Widerruf eingereicht.

Bestellung Festplatte

Jibe — Tue, 23 Dec 2014 11:18:54 GMT

Ware wurde sogar vor dem angegebenen Liefertermin ausgeliefert und war gut verpackt. Shopangaben waren korrekt, jederzeit gerne wieder. Seriöser Händler.

Re(2): Achtung beim Softwarekauf - böse Überraschung Inside !

Jacob Elektronik — Tue, 23 Dec 2014 11:18:48 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie sie bereits festgestellt haben, ist das mit Lizenzen eine sehr komplexe und komplizierte Angelegenheit. Sehr oft haben Kunden laut eigener Aussage generell niemals die Software vor der Rückgabe installiert oder gar registriert. Ist die Ware dann hier, meldet der Hersteller oftmals genau das Gegenteil. Installiert und registriert und daher ist keine Rücknahme mehr möglich. Auch kein Wiederverkauf, dann ist ja schon registriert und daher auch rechtlich fragwürdig. Wer will schon eine Version sein eigen nennen, die auf einen Dritten gemeldet ist? Und "resetten" bieten die Softwarehersteller in der Regel nicht an, warum auch? Ist nur viel Aufwand für keinen Ertrag. Und daher schmeißen wir die Software dann in der Regel weg, weil ja 342 EUR für uns nur Peanuts sind und wir gerne oftmals Falschbestellungen mit viele tausenden EUR pro Jahr bezuschussen. Der Jacob hats ja, alles kein Thema.

Wir bitten den flotten Ton zu entschuldigen, aber Sie verstehen so hoffentlich besser, dass es so einfach nicht gehen kann. Wenn Sie sehr spezielle Ansprüche haben, sollte das am besten im Vorhinein geklärt werden und nicht per Trial & Error mal einfach was bestellen. Bei Standardhardware geht das, aber bei komplexen Lizenzprodukten in Verbindung mit Promo-Updates, bei denen wir nicht mal teilnehmen, leider nur bedingt.

Für die Umstände bitten wir dennoch vielmals um Entschuldigung, hoffen aber auch, dass Sie auch unsere Position verstehen können.

Re: Achtung beim Softwarekauf - böse Überraschung Inside !

Hardware-DJ — Tue, 23 Dec 2014 09:41:45 GMT

Nach gestrigen Telefonat kam heute (23.12.14 um 10:21h) die Rückerstattung.
Jetzt dauert es noch eine weitere Woche bis PayPal das Geld wieder freigibt.

Das nächste Mal werde ich prüfen,
ob es für eine Software spezielle Fachhändler gibt.

Frohe Festtage wünsche ich!

Re: Achtung beim Softwarekauf - böse Überraschung Inside !

Hardware-DJ — Tue, 23 Dec 2014 09:41:45 GMT

Re: Diese Firma werde ich mir merken - um nie wieder dort zu bestellen!

Jacob Elektronik — Mon, 22 Dec 2014 12:06:14 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie es scheint, haben Sie ein "Microsoft Open Licence" Produkt bestellt. Dies ist ein Microsoft Lizenzprogramm für Firmen und die Mindestabnahmemenge, um über einen "Open Licence" Vertrag mit Microsoft zu eröffnen, beträgt fünf Stück. Haben Sie bereits einen Open Licence Vertrag mit Microsoft geschlossen, können Sie die Lizenzen auch einzeln nachbestellen. Ganz offensichtlich konnten wir Ihnen diese Vorausetzungen durch das Angebot auf unsere Homepage nicht korrekt vermitteln, so dass es zu diesem Missverständnis kam. Gerne helfen wir Ihnen aber natürlich das richtige Produkt für Sie zu finden. Der Hinweis "Ausverkauf - jetzt bis zu 80% sparen" ist ein Werbebanner, welcher auf unseren Schnäppchenmarkt verlinkt. Mit dem von Ihnen gekauften Produkt hat der Werbebanner jedoch nichts zu tun. Für die Umstände können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Re: Diese Firma werde ich mir merken - um nie wieder dort zu bestellen!

Jacob Elektronik — Mon, 22 Dec 2014 12:06:14 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie es scheint, haben Sie ein Microsoft Open Licence Produkt bestellt. Dies ist ein Microsoft Lizenzprogramm für Firmen und die Mindestabnahmemenge, um über einen Open Licence Vertrag mit Microsoft zu eröffnen, beträgt fünf Stück. Haben Sie bereits einen Open Licence Vertrag mit Microsoft geschlossen, können Sie die Lizenzen auch einzeln nachbestellen. Ganz offensichtlich konnten wir Ihnen diese *TRÖT*etzungen durch das Angebot auf unsere Homepage nicht korrekt vermitteln, so dass es zu diesem Missverständnis kam. Gerne helfen wir Ihnen aber natürlich das richtige Produkt für Sie zu finden. Der Hinweis "Ausverkauf - jetzt bis zu 80% sparen" ist ein Werbebanner, der auf unseren Schnäppchenmarkt verlinkt. Mit dem von Ihnen gekauften Produkt hat der Werbebanner jedoch nichts zu tun. Für die Umstände können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Diese Firma werde ich mir merken - um nie wieder dort zu bestellen!

Storek — Sat, 20 Dec 2014 12:24:35 GMT

Ich habe nach MS SQL 2012 Standard ge"google"t, worauf diese Firma in der Trefferliste ganz oben auftauchte!
Preis von 543,- schien in Ordnung, da auf der Seite mit "Ausverkauf - jetzt bis zu 80%" geworben wurde.
Bestellung abgeschicht - bezahlt per PayPal.
Eingangsbestätigung erhalten mit dem Hinweis, daß es keine weiteren Bestätigungen geben wird.
Dann kam eine Mail, daß ich mindestens 5 Stück abnehmen müßte, ansonsten würde man mich doch nicht beliefern.
Da ich mich darauf nicht einlassen wollte, wurde die Bestellung einfach storniert.
Zur Klarstellung:
Zum Zeitpunkt der Bestellung war nirgends ersichtlich, daß die Software mindesten 5x abgenommen werden muß.
Wenn es hier Restriktionen gibt, hätte zwingend darauf hingewisen werden müssen!
Das Geld wurde angenommen und der Eingang bestätigt.
Damit war die Firma in der Lieferverpflichtung!
Falls sich ein Anwalt mit einer Abmahnung hier etwas dazuverdienen will:
Hier wäre es angebracht und meine Unterstützung bekommt er auf jeden Fall!

Den Shop werde ich mir merken

HuKo — Fri, 19 Dec 2014 18:33:56 GMT

Ich habe mir selber einen PC zusammengestellt und die nötigen Artikel bei verschiedenen Online-Händlern besorgt. Bei Jakob hatte ich zwei Lieferungen. Beide Lieferungen liefen vorbildlich ab. Zuletzt hatte ich am Do. 15:00 Uhr bestellt, Auslieferung am Fr. 10:00 Uhr! Insgesamt hatte ich bei der ganzen Aktion bei Jakob den besten Eindruck. Bei meinem nächsten Bedarf werde ich sicher wieder auf diesen Händler zurück greifen.

Achtung beim Softwarekauf - böse Überraschung Inside !

Hardware-DJ — Fri, 19 Dec 2014 17:12:24 GMT

Am 8.12.14 um 11:28h habe ich folgende Software gekauft:

Grass Valley EDIUS Pro v7 Crossgrade int. Win (607031) für €341,20.

Bereits am 9. Dezember 2014 wurde das Paket von:

CL Logistik
Lise-Meitner-Str. 16
24941 Flensburg

über DPD geliefert. Wenn Jacob selber liefert dauert es schonmal 3-4 Tage trotz Paypal.

Sofort nach Erhalt schickte ich eine Email um die Ware zu Reklamieren (12:19h).

Zum einen hatte das folgende Gründe:

Der Hersteller von Edius (Grassvalley) hat ein Aktion bei allen "Fachhändlern" bei der der eine Software im Wert von €149,- kostenlos bei liegt. Der ProDAD Heroglyph V4 LE Titler4 LE Titler.

Jacob gehört offensichtlich nicht zu den diesen Fachhändlern..

Fairerweise muss man aber auch sagen, das der Artikel bei Jacob NICHT erwähnt wurde - aber das nicht jede Herstelleraktion im Shop erwähnt wird - hätte auch gut sein können.

Das war aber auch nicht alles!

Das Edius Pro 7 Crossgrade Package ist war bei mir NICHT eingeschweißt oder in irgendeiner Form versiegelt gewesen.

Auf dem Lieferschein steht jedoch "Geöffnete Software ist vom Umtausch ausgeschlossen"

Auf meine Frage "Heißt das jetzt ich kann die Software nicht mehr zurückgeben ?" wurde in der Antwortmail (9.12.14) erstmal nicht eingegangen.

Zwischenzeitlich hatte ich in einem deutschen Edius Forum und beim offiziellen Vertrieb Deutschland für Edius Produkte Kontakt aufgenommen.

Dort stellte sich raus, daß die Software gar nicht an mich hätte verkauft werden dürfen! Weil ein Nachweis einer anderen Videoschnittsoftware im Wert von €300,- erforderlich ist.

Aufgrund dessen habe ich am 10.12.14 einen Wideruf eingereicht der wie folgt beantwortet wurde (!):

================================
Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Falls die Software bereits geöffnete wurde und der Lizenzcode für Sie sichtbar ist/war, ist eine Widerruf leider nicht möglich.

Ist die Ware noch Original versiegelt und der Lizenzcode nicht sichtbar für Sie?
Für eventuelle Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
===============================

Äh - hatte ich nicht sofort nach Erhalt des Paketes geschrieben,
daß die Software nicht verschweißt und versiegelt war !?

Also liefert geöffnete Software mit dem Vermerk am Lieferschein
""Geöffnete Software ist vom Umtausch ausgeschlossen"

Also bedeutete dies für mich noch mehr Arbeit,
ich musste mit Mods im Edius Forum ständig schreiben, die inzwischen auch schon Kontakt zum deutschen Vertrieb hatten.

So konnte ich klären und Jacob schreiben das die Software von Edius
generell NIE versiegelt und verschweißt ist - das weiß auch deren Lieferant,
auch das die Software so gar nicht verkauft hätte werden dürfen!

Bis dahin gab es einige Telefonate, Email und Nachrichten im Forum...

Daraufhin bekam ich eine eidesstatliche Versicherung von Jacob,
die ich Ausfüllen musste das ich die Seriennummer usw. nicht selber nutze und nicht weitergebe - das wieder zurück. Dann bekam ich endlich meine
DHL Rücksendemarke (10.12.14)

Das Teil ging sofort zur Post, am 15.12.14 kam eine Nachricht das der Betrag
erstattet wird. Heute haben wir den 19.12.14 und die Paypal Zahlung wurde NOCH NICHT zurückerstattet!

Ursprünglich hatte ich geplant die Software noch weiter zu testen (Demoversion) getestet und "zur Not" vom verlängerten Widerruf bis zum 09.01.2015 bei Jacob gebrauch gemacht.

Aber das man selber so aktiv werden muss um zu beweisen das die Software bereits geöffnet geliefert wird - hätte ich im Traum nicht erwartet!

Für Jacob sind €342,- nichts, für mich ist das eine Menge Holz
und ich möchte baldigst das Geld zurückerhalten- Paypal behalt das Geld ja auch noch eine Woche ein.

Habe bisher schon öfters bei Jacob bestellt, die Lieferzeit war immer negativ trotz auf Lager. Software werde ich dort bestimmt nicht mehr kaufen.

Den Rest muss ich mir erst noch überlegen..

es stellt sich mir nun schon die Frage, ob RMA's generell in der Form gehandhabt werden !?

Achtung beim Softwarekauf - böse Überraschung Inside !

Hardware-DJ — Fri, 19 Dec 2014 17:12:24 GMT

Am 8.12.14 um 11:28h habe ich folgende Software gekauft:

Grass Valley EDIUS Pro v7 Crossgrade int. Win (607031) für 341,20.

Bereits am 9. Dezember 2014 wurde das Paket von:

CL Logistik
Lise-Meitner-Str. 16
24941 Flensburg

über DPD geliefert. Wenn Jacob selber liefert dauert es schonmal 3-4 Tage trotz Paypal.

Sofort nach Erhalt schickte ich eine Email um die Ware zu Reklamieren (12:19h).

Zum einen hatte das folgende Gründe:

Der Hersteller von Edius (Grassvalley) hat ein Aktion bei allen "Fachhändlern" bei der der eine Software im Wert von 149,- kostenlos bei liegt. Der ProDAD Heroglyph V4 LE Titler4 LE Titler.

Jacob gehört offensichtlich nicht zu den diesen Fachhändlern..

Fairerweise muss man aber auch sagen, das der Artikel bei Jacob NICHT erwähnt wurde - aber das nicht jede Herstelleraktion im Shop erwähnt wird - hätte auch gut sein können.

Das war aber auch nicht alles!

Das Edius Pro 7 Crossgrade Package ist war bei mir NICHT eingeschweißt oder in irgendeiner Form versiegelt gewesen.

Auf dem Lieferschein steht jedoch "Geöffnete Software ist vom Umtausch ausgeschlossen"

Auf meine Frage "Heißt das jetzt ich kann die Software nicht mehr zurückgeben ?" wurde in der Antwortmail (9.12.14) erstmal nicht eingegangen.

Zwischenzeitlich hatte ich in einem deutschen Edius Forum und beim offiziellen Vertrieb Deutschland für Edius Produkte Kontakt aufgenommen.

Dort stellte sich raus, daß die Software gar nicht an mich hätte verkauft werden dürfen! Weil ein Nachweis einer anderen Videoschnittsoftware im Wert von 300,- erforderlich ist.

Aufgrund dessen habe ich am 10.12.14 einen Wideruf eingereicht der wie folgt beantwortet wurde (!):

================================
Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Falls die Software bereits geöffnete wurde und der Lizenzcode für Sie sichtbar ist/war, ist eine Widerruf leider nicht möglich.

Ist die Ware noch Original versiegelt und der Lizenzcode nicht sichtbar für Sie?
Für eventuelle Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
===============================

Äh - hatte ich nicht sofort nach Erhalt des Paketes geschrieben,
daß die Software nicht verschweißt und versiegelt war !?

Also liefert geöffnete Software mit dem Vermerk am Lieferschein
""Geöffnete Software ist vom Umtausch ausgeschlossen"

Also bedeutete dies für mich noch mehr Arbeit,
ich musste mit Mods im Edius Forum ständig schreiben, die inzwischen auch schon Kontakt zum deutschen Vertrieb hatten.

So konnte ich klären und Jacob schreiben das die Software von Edius
generell NIE versiegelt und verschweißt ist - das weiß auch deren Lieferant,
auch das die Software so gar nicht verkauft hätte werden dürfen!

Bis dahin gab es einige Telefonate, Email und Nachrichten im Forum...

Daraufhin bekam ich eine eidesstatliche Versicherung von Jacob,
die ich Ausfüllen musste das ich die Seriennummer usw. nicht selber nutze und nicht weitergebe - das wieder zurück. Dann bekam ich endlich meine
DHL Rücksendemarke (10.12.14)

Das Teil ging sofort zur Post, am 15.12.14 kam eine Nachricht das der Betrag
erstattet wird. Heute haben wir den 19.12.14 und die Paypal Zahlung wurde NOCH NICHT zurückerstattet!

Ursprünglich hatte ich geplant die Software noch weiter zu testen (Demoversion) getestet und "zur Not" vom verlängerten Widerruf bis zum 09.01.2015 bei Jacob gebrauch gemacht.

Aber das man selber so aktiv werden muss um zu beweisen das die Software bereits geöffnet geliefert wird - hätte ich im Traum nicht erwartet!

Für Jacob sind 342,- nichts, für mich ist das eine Menge Holz
und ich möchte baldigst das Geld zurückerhalten- Paypal behalt das Geld ja auch noch eine Woche ein.

Habe bisher schon öfters bei Jacob bestellt, die Lieferzeit war immer negativ trotz auf Lager. Software werde ich dort bestimmt nicht mehr kaufen.

Den Rest muss ich mir erst noch überlegen..

es stellt sich mir nun schon die Frage, ob RMA's generell in der Form gehandhabt werden !?

Schnelle Bestellung und Lieferung

Zandina — Mon, 15 Dec 2014 17:59:18 GMT

Der Kauf eines Netzwerkswitches war absolut problemlos. So schnell habe ich noch keine Bestellung als Neukunde in einem Shop aufgegeben. Die Lieferung erfolgte prompt binnen 2 Werktagen. Werde den Shop bei meinen nächsten Onlinebestellungen weiterhin berücksichtigen. Den Service brauchte ich noch nicht, da mein Produkt perfekt funktioniert. Danke.

Re: angeblich lagernde Artikel bestellt, 4 Werktage bis Versand

Jacob Elektronik — Mon, 15 Dec 2014 14:28:46 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben am Freitag, den 5.12. vier Artikel bestellt, wobei alle gut verfügbar waren. Einige bei uns direkt auf Lager, einige im Distributionslager und daher auch sofort versandbereit. Besorgen konnten wir diese leider erst am Montag, den 8.12., denn am Freitag war es bereits zu spät. Die fehlende Ware wurde dann leider erst am 11.12. angeliefert und dann taggleich von uns an Sie ausgeliefert. Leider hat es beim Lieferanten nicht ganz so gut geklappt wie gewohnt und so haben Sie natürlich allen Grund sauer zu sein. Für die Umstände können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Re(2): angegebene Lieferzeiten entsprechen oft nicht der Wirklichkeit

Hannemann — Fri, 12 Dec 2014 17:08:02 GMT

Es geht hier ums Prinzip.
Wenn ein Händler eine Lieferzeit von ca.24 Stunden angibt und der Paketdienst verbummelt eine Lieferung, fällt das auf den Lieferanten zurück, auch wenn Sie da nur bedingt Einfluss darauf haben.
Kommt das öfters vor, muss man halt einen verlässlicheren (Versand-) Partner suchen.
Aber wegen den ersten 48 Stunden sage ich ja noch gar nichts.
Wenn ich mir aber drei Werktage nach Reklamation und Rückgabe des beschädigten Gerätes noch Sprüche anhören muss wie "sind den 48Stunden so lange" und "wir müssen das Gerät erst Prüfen" hört der Spaß bei mir auf.
Fakt ist das nicht ich von 24 Stunden angefangen habe sondern Sie in Ihrem Shop!
Ein weiterer Fakt ist das mir Ihr Großhändler ein Ultrabook für fast 2000,-Euro als Neuware geliefert hat, das bereits benutzt wurde und bereits kleine Schäden am Gehäuse hatte!
Da ist es doch verständlich das ich etwas angefressen bin wenn nach drei Werktagen der Ersatz noch nicht mal Unterwegs ist und ich dann doch die Lieferung storniert habe, oder?

Positiv muss ich erwähnen das die Stornierung und damit auch die Rücküberweisung des Geldes innerhalb zwei Tagen erledigt war.
Wären Sie bei der Abwicklung der Reklamation genauso schnell gewesen hätte ich kein Grund zur Stornierung gehabt

mfg
Hannemann

angeblich lagernde Artikel bestellt, 4 Werktage bis Versand

basti21 — Fri, 12 Dec 2014 13:24:53 GMT

Am Samstag mehrere angeblich lagernde Artikel bestellt und damit gerechnet, dass die Ware spätestens Mittwoch bei mir ist...
Aber nein, die Ware wurde erst am Mittwoch/Donnerstag versendet!, ohne irgendeinen Hinweis darauf warum und wieso sich der Versand verzögert.
Sorry dafür gibts einen "Daumen nach unten"....
Immerhin kam die Ware am Freitag!! an!

Am Telefon sagte man mir am Mittwoch, dass die Ware erst noch aus irgendwelchen Lagern kommt.... also aufpassen, lagernd heisst hier nicht sofort versandbereit....

Der restliche Bestellablauf, Zahlung, Verpackung und Qualität der Ware war wie immer in Ordnung.

Schnelle Lieferung und schneller Support!

rapooo — Thu, 11 Dec 2014 11:04:00 GMT

Ich war wegen der vielen Bewertungen erst skeptisch was diesen Anbieter betrifft aber dies wurde nicht bestätigt.
Ich habe mir ein recht günstiges PC-Gehäuse angeschafft und Montags (gegen 1530) bestellt. Dienstags keine Lieferung aber auch noch keine Verfolgungsnummer bekommen. Mittwochnachmittag habe ich dann eine Mail an den Support geschrieben, ob ich denn überhaupt eine Verfolgungsnummer bekomme und ob meine Bestellung überhaupt schon Versand wurde. Recht zügig habe ich dann eine Mail zurückbekommen in der die Versandbestätigung inkl. Nummer von UPS enthalten war. Am Abend des gleichen Tages kam dann auch die Lieferung. Ich war also nur ungeduldig .
Zusammengefasst: schnelle Lieferung, Übermittlung der Daten - naja... -; Vollständigkeit und Zubehör der Lieferung waren optimal und umfangreich. Werde bei passenden Angeboten wieder bei diesem Händler bestellen.

Re: Absolute Vorsicht geboten.

Jacob Elektronik — Thu, 11 Dec 2014 10:00:47 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bei Google ist es leider nicht möglich sämtliche Versandarten einzeln auszugeben, denn Google bietet diese Option nicht an. Nur länderweise können Versandkosten übermittelt und angegeben werden. Wir bieten daher den Versand ab 0,00 an und diesen können Sie nutzen, sofern Sie z.B. per PayPal oder per Rechnung bestellen. Für die meisten Kunden sind diese Optionen in der Regel ausreichend und bisher lagen uns deswegen keine Beschwerden vor.

Zu Ihren weiteren Kritikpunkten können wir bisher leider keine Stellungnahme abgeben. Der Übermittlung Ihrer Kontaktdaten von Geizhals an uns haben Sie nicht zugestimmt und so haben wir Ihnen die Daten des Geschäftsführers von Jacob Elektronik durch Geizhals übermitteln lassen, mit der Bitte ihn direkt zu kontaktieren. Bisher haben Sie dies leider nicht gemacht und so sind uns im Moment leider die Hände gebunden.

Für die Umstände und ihre Unzufriedenheit bitten wir aber natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung.

Re(2): Kundenservice kleingeschrieben!

old-fuzzy — Sat, 06 Dec 2014 18:07:20 GMT

Eigentlich ist es müßig und Zeitverschwendung, auf Ihre Ausreden zu antworten. Aber meine zwei Emails an Sie hat wohl auch MeinPaket verschlampt? Und wieso ist der Artikel am 4.11. mit 4 Tagen Lieferzeit noch in Ihrem Shop direkt (nicht nur über MeinPaket!) bestellbar, wenn er bereits am 23.10. nicht mehr lieferbar ist? Ach, ich höre es schon: Leider vergessen, aus dem Bestellsystem zu nehmen!
Meine frühere Bestellung und die nicht beantwortete RMA erfolgte vor ca. 2 Jahren. Schon daraufhin wollte ich eigentlich nicht mehr bei Ihnen bestellen, aber bestimmt werden Sie nun zukünftig von meinen Bestellungen verschont bleiben!

Alles schön

itarci — Wed, 03 Dec 2014 22:32:06 GMT

Alles schön, hergestellt wie bestellt, sehr gute Qualität und sehr, sehr schnelle Lieferung. Sehr empfehlenswert!

Alles schön.

itarci — Wed, 03 Dec 2014 22:28:26 GMT

Alles schön, hergestellt wie bestellt, sehr gute Qualität und sehr, sehr schnelle Lieferung. Sehr empfehlenswert!

Absolute Vorsicht geboten.

compiler666 — Tue, 02 Dec 2014 15:39:13 GMT

Ich habe bei diesem Händler mehrere Mängel zu melden.

Zum einen wirbt der Verkäufer (z.B. auf Google - shopping) mit Gratis/ kostenlosem Versand. Was per se nicht stimmt, den Käufer jedoch auf die Seite locken soll. Solange man die vom Verkäufer bevorzugten Zahlungsmethoden wählt ist der Versand evtl. kostenlos. Ich habe als erstkunde auf den Payment Service von Amazon gesetzt und wurde mit Versandkosten über 4,99 "überrascht". Bei einer Mail an den Kundenservice brauch man erst garnicht mit Kulanz zu rechnen. Frei nach dem Motto "hätten Sie mal das Kleingedruckte gelesen.." wird man als irritierter Kunde mehr oder weniger freundlich abgewiegelt.

Nun aber zu der eigentlichen Kritik und zugleich der absoluten Empfehlung diesen Verkäufer zu meiden.

Ich habe bei dem Verkäufer 2 Tablet Tastaturen bestellt. Zu dem Bestellzeitpunkt wurde die Ware als vorrätig angezeigt. Auch nach der Bestellung wird man freundlich von automatisierten Emails als Neukunde begrüßt und nebst der anhängenden Rechnung im PDF Format darauf hingewiesen, dass die Ware innerhalb der nächsten 1 - 2 Werktage ankommen wird.

Der Laie wird dies sicherlich als Versandbestätigung verstehen. Dem ist leider nicht so. Nach 5 Tagen ist die Ware immernoch nicht da. Also muss man sich als Kunde dazu bewegen den Verkäufer per Email zu kontaktieren.

Als Antwort wird man darauf hingewiesen, dass der Artikel zu dem Bestellzeitpunkt nicht verfügbar gewesen ist. Auch dass der Hersteller keinen genauen Zeitraum angeben konnte wann er den Artikel nachliefern kann, sowie dass der voraussichtliche Lieferzeitpunkt im kommenden Jahr liege, wusste man anscheinend bereits, macht sich aber keinerlei Gedanken darüber den Käufer über diese Umstände zu informieren.

Ich rate dringend von der Bestellung bei diesem Händler ab.

Wohltuend mal wieder mit einem solchen Händler Geschäfte machen zu dürfen

TutNichtZurSache — Mon, 24 Nov 2014 15:46:51 GMT

Ich gehöre zum schon etwas älteren Eisen; d.h. Ich habe schon genügend Geschäfte über das Internet getätigt. Manche Läden haben maximal "gute" Leistungen zum Thema Kundenservice, die Masse jedoch ist nicht mal mehr schlecht.
Jakob Elektronik hat mich begeistert. Service am Telefon Höflich, Kompetent (!!) und Tolerant. Umtausch von nicht funktionierender Ware innerhalb kürzester Zeit.
Hier kann sich manch ein Webshop zwei Scheiben abschneiden ... weiter so !

Kaufe gerne wieder!!!

pewe56 — Mon, 17 Nov 2014 15:46:05 GMT

Habe jetzt schon mehrmals bei Jacob Elektronik bestellt und bin bis jetzt nie enttäuscht worden. Immer schnelle Lieferung und die Ware war auch immer gut Verpackt. Kann diesen Händler gerne weiter Empfehlen.
Weiter so und Danke!

Gruß pewe56

Bestellung ASUS AllInOne ET2311

Ernst_H — Sun, 16 Nov 2014 10:42:34 GMT

Bestellung eines ASUS AllInOne ET2311:
Bestellvorgang, Produkt, Preis ... ales Bestens.
Auch die Abholung des Produktes vor Ort in Karlsruhe war OK.
Lediglich die Angaben der Lieferzeiten, bzw. die Information über Verzögerungen bei der Bereitstellung sind noch verbesserungswürdig.

Verfügbarkeit und Lieferzeit stimmen nicht

woll — Thu, 13 Nov 2014 09:32:49 GMT

Verfügbarkeit und Lieferzeit stimmen nicht

woll — Thu, 13 Nov 2014 09:32:49 GMT

Aus den versprochenen 1 bis 3 Tagen Lieferzeit werden dann schon 'mal 12 Tage. Jacob Elektronik informiert dazu auch nicht selbstständig. Nachdem man nach 3 Tagen nichts erhalten hat, muss man sich irgendwie selber kümmern.
Ergänzung:
Das Geld wird aber schon nach 3 Tagen von Konto eingezogen, obwohl dann erst nach 12 Tagen geliefert wurde.

Re: Bestellung wegen

Jacob Elektronik — Tue, 11 Nov 2014 08:45:50 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Ursache des Problems war ein Fehler im Großhandel. Hier wurden Herstellernummern vertauscht und somit hätten Sie ein anderes iPad erhalten. Das wäre aber sicher nicht in Ihrem Sinne gewesen und daher haben wir die Bestellung storniert und das Geld wieder erstattet. Für die Umstände bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Reibungsloser Geschäftsablauf, einwandfreie Ware, sehr schneller Versand, preiswert.

LsBur — Mon, 10 Nov 2014 16:30:42 GMT

Nachdem ich wusste, welchen Artikel ich kaufen wollte (Transcend Ultimate-Flash-Speicherkarte - 64GB - UHS Class 3 - SDXC UHS-I), bin ich bei Jacob Elektronik fündig geworden: Preislich attraktives Angebot lagerhaltiger Ware ohne Versandkosten. Kaufabwicklung und -bestätigung waren problemlos und schnell, der Versand ebenfalls: Bereits am nächsten Tag traf die Speicherkarte ein. Besser geht's nicht.

schnelle Lieferung, Ware top

JungblutP — Mon, 10 Nov 2014 11:55:04 GMT

habe schon öfters im Shop bestellt, immer zuverlässig und schneller Versand. Die Verpackung war immer auf das Produkt abgestimmt, so soll es sein!
werde auch in Zukunft bei Jakob kaufen.

Bestellung wegen "Zuordnungsfehlers" stoniert.

Beorn — Fri, 07 Nov 2014 19:45:54 GMT

Ich habe ein iPad Air 2 64 GB gold bestellt. Mehrere Tage nach Bestätigung der Paypalzahlung (laut Mail sollte das Produkt eigentlich direkt versandt werden) wurde die Bestellung seitens des Händlers storniert. Und dass, obwohl laut Webseite mehr als 30 Stück verfügbar waren, nun aber knapp 50 teurer.

"Begründung": Aufgrund eines Zuordnungsfehlers wurden leider Produktangaben vertauscht.

Re(3): Unseriöser Anbieter

Nexus999 — Thu, 06 Nov 2014 16:46:42 GMT

Das am 2.11. erhaltene Geld am 06.11. zurück zu erstatten heißt für sie also umgehend?
Verfügbar ist das Geld aktuell im übrigen für mich immer noch nicht.

Re(2): Unseriöser Anbieter

Nexus999 — Thu, 06 Nov 2014 16:44:50 GMT

Beide Artikel waren eindeutig als iPad Air 2 mit der korrekten Apple Artikelnummer gekennzeichnet. Ich hätte also sicher kein falsches Modell erhalten können. Was sie schreiben ist absoluter Quatsch.
Ihre Reaktion halte ich nach wie vor für unseriös.

Re: Kundenservice kleingeschrieben!

Jacob Elektronik — Thu, 06 Nov 2014 12:04:37 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung wurde am 22.10. aufgegeben und bereits am 23.10. haben wir Sie darüber informiert, dass der Artikel leider nicht mehr ist. Aber Sie haben in der Tat Recht, dass die Kommunikation über MeinPaket etwas schwieriger ist, denn wir können nicht Sie direkt anschreiben, sondern bekommen eine alternative Adresse von MeinPaket in der Form z67rkhgt4@post.meinpaket.de zugewiesen. Die Erfahrung zeigt leider, dass das nicht immer einwandfrei funktioniert und daher oftmals "Stillstand" bei der Bestellung zur Folge hat. Eine andere Bestellung auf einen Kunden mit Ihrem Namen konnten wir jedoch nicht finden, daher können wir zu den anderen Kritikpunkten leider nichts sagen. Für die Umstände können wir uns daher nur vielmals entschuldigen.

Re(2): Unseriöser Anbieter

Jacob Elektronik — Thu, 06 Nov 2014 11:55:01 GMT

Das Geld wurde natürlich umgehend wieder erstattet. Einen Fehler zu machen ist aus unserer Sicht nicht gleichbedeutet damit einen schlechten Service zu bieten oder gar unseriös zu agieren. Wir können uns nur nochmals dafür entschuldigen.

Re: Unseriöser Anbieter

Jacob Elektronik — Thu, 06 Nov 2014 11:53:31 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Aufgrund eines Fehlers im Großhandel wurden leider falsche Daten übergeben und ein falscher Preis eingespielt bzw. ein anderes Produkt. Diesen Fehler mussten wir natürlich korrigieren und die Bestellung jedoch leider stornieren, denn Sie hätten ein anderes iPad-Modell erhalten. Dass wir das eigentlich gewünschte Modell nicht zu diesem Preis liefern konnten, bitten wir vielmals zu entschuldigen. Es lag nicht in unserer Absicht Sie zu täuschen.

naja

fraiz — Thu, 06 Nov 2014 09:05:36 GMT

Vor ein paar Tagen bestellt ich ein ipad Air 2 für ca 400. Die Lieferung erfolgte sehr schnell. Leider erhielt ich für den Preis ein ipad mini. Nachdem ich die Reklamationsabteilung darüber informiert habe, erhielt ich die Nachricht, dass der IT-Abteilung ein Fehler unterlaufen sei und der Vertrag angefochten werden muss, da Jacob Elektronik das Produkt aus wirtschaftlichen Gründen nicht zu dem vereinbarten Preis liefern könne.
Das war für mich enttäuschend, zumal man mir keine Alternative (abgesehen von einer schnellen Rückabwicklung) genannt bzw. angeboten hat.
Kundenbindung oder /-zufriedenheit sieht anders aus.
In Zukunft werde ich unter gleichen Bedingungen einen anderen Anbieter bevorzugen.

Angaben zu Lagerbestand und Lieferzeit reine Fantasie

hadron — Wed, 05 Nov 2014 23:18:14 GMT

Ich habe jetzt schon mehrfach bei "Jacob Elektronik" bestellt. Nur Artikel die als sofort verfügbar bezeichnet wurden. Bezahlung erfolgte immer sofort (per Sofortüberweisung, PayPal, Amazon Payments). Ich habe die Bestellungen NIE innerhalb von 2-3 Tagen erhalten. Manche erst nach über einer Woche, einige Bestellungen musste ich stornieren, weil unklar war ob sie jemals kommen würden (wohlgemerkt war alles als "sofort verfügbar, Lieferzeit 1-3 Tage" auf der Artikelseite gekennzeichnet).

Mittlerweile zeigt sich hier ein Muster. Andere scheinen die gleichen negativen Erfahrungen gemacht zu haben.

Bei dieser Unzuverlässigkeit gilt für mich: "Jacob Elektronik" nur noch bei absoluten Tiefstpreisen und auch dann nur noch für Sachen, die man eigentlich nicht braucht. Denn ob man sie wirklich erhält weiß man nie.

Unseriöser Anbieter

Nexus999 — Wed, 05 Nov 2014 10:57:44 GMT

Ich kann jedem nur abraten bei diesem Anbieter zu bestellen.
2 Ipads bestellt, die innerhalb von 3 Tagen geliefert werden sollten. Auf Nachfrage, wann denn jetzt geliefert wird kam lediglich eine Stornierung der gesamten Bestellung - es hätte Zuordnungsfehler gegeben. Lächerlich. Nie wieder.
Ich hoffe nur, mein Geld wird zügig zurück erstattet.

Kundenservice kleingeschrieben!

old-fuzzy — Tue, 04 Nov 2014 12:44:27 GMT

Kundenservice - Fremdwort?
Ich habe am 22.10. um 0:10 einen Artikel (Mainboard) über "Mein Paket" bestellt. Voraussichtl. Lieferzeit 5-6 Tage (Vesand innerhalb von 4 Tagen, lt. Verfügbarkeit am Lager). Bis heute, 4. November keine Ware, keine Versandmitteilung, mittlerweile sind 10 Tage vergangen. 2 Emails an den Händler blieben bisher unbeantwortet. Im Shop wird das Teil weiterhin mit 4 Tagen Versandzeit gelistet.
In einem früheren Fall wurde eine Reklamation über die händlereigene RMA-Webseite auch nach 3-maliger Eingabe einfach nicht beantwortet!
Da kann sich jetzt jeder sein eigenes Bild über Jacob-Elektronik machen.

Ausgezeichneter Online-Shop

Ingemar_Johannsson — Mon, 03 Nov 2014 19:44:39 GMT

Dies war meine Erstbestellung bei Jakob Elektronik. Das Angebot war günstig, die Verkaufsabwicklung sehr einfach und die Ware war innerhalb von 2 Tagen bei mir zu Haus. Mehr kann man nicht erwarten. Sehr gut.

Super problemlos,schnelle Lieferung

Norbert51 — Mon, 03 Nov 2014 18:53:34 GMT

Artikel schnell geliefert,gute Qualität.
Problemloser Kauf und Abwicklung.Der Artikel für mein Note 4 ist in der Original-Verpackung geliefert worden,es war alles in Ordnung.

erneut spitzenmäßig

SchleckerLecker — Mon, 03 Nov 2014 12:43:22 GMT

Ich habe ein Netzteil bestellt, über PP bezahlt, und es war nach weniger als 24h hier. Das alles ohne Versandkosten und zum besten Preis.

Ich habe vorher schon zwei mal bei Jacob bestellt und auch das war in Ordnung.
Der Laden macht bis jetzt einen astreinen Eindruck. Besser geht's eigentlich nicht.

Perfekt und Günstig!

Prometeus — Sun, 02 Nov 2014 13:17:04 GMT

Alles wie bestellt erhalten. Der Preis war unschlagbar günstig und Versandkosten fielen auch keine an!
Sehr guter Händler!

Finger weg, Verarsch*** auf hohen Niveau

noka — Tue, 28 Oct 2014 11:32:30 GMT

Habe auf ein Schnäppchen gehofft, wurde aber böse über den Nuckel gezogen,
Bestellbestätigung, Rechnung usw. schnell verschickt, dann war das Angebot wohl doch zu billig und mir wurde mitgeteilt das dieses Produkt nicht mehr verfügbar sei, und nicht mehr bezogen werden kann(Produktion eingestellt? Lach) Kunden werden hier für dumm verkauft, und das ist der einzige Punkt an dem man hier von einen Händler sprechen kann.

gut wie immer

Hermann- — Mon, 27 Oct 2014 16:21:13 GMT

Artikel war auf lager und wurde schnell geliefert. Die Tintenpatrone wurde ordnungsgemäß verpackt und es ist nichts ausgelaufen also alles bestens

Hervorragender Laden.

chuba — Sat, 25 Oct 2014 11:44:48 GMT

Habe einige Bestellungen in letzter Zeit gehabt. Jacob war fast immer einer der günstigsten.
Leider musste ich auch Teile zurückschicken, einmal mein Fehler (falsch bestellt), einmal Fehler des Händlers (falsche Beschreibung auf der Webseite, allerdings hatte auch nur dieses Produkt der Serie andere technische Daten, das kann man mal übersehen), einmal Defekt durch Transport (kam direkt vom Hersteller, also kein Fehler des Händlers). Der Service hat immer sofort reagiert und Probleme gelöst. Absolut hervorragend!

Fazit: Großes Sortiment, guter Preis, guter Service.

Re: angegebene Lieferzeiten entsprechen oft nicht der Wirklichkeit

Jacob Elektronik — Tue, 21 Oct 2014 08:40:59 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben am 15.10. bestellt, die Ware wurde am 15.10. von UPS übernommen. Dass die Zustellung erst am 17.10. erfolgte, kann leider sehr viele Ursachen haben, auf welche wir jedoch keinen Einfluss haben. Dafür bitten wir um Verständnis und auch um Entschuldigung. Bei einer Reklamation müssen leider gewisse Vorgaben der Hersteller eingehalten werden, denn es geht auch ja darum das Problem zu erfassen und das defekte Modell zurück zu geben. Aber natürlich sind die Kollegen informiert und werden diesen Fall schnellstmöglich zu Ihren Gunsten lösen. Wir bitten dafür nur um ein klein wenig Geduld.

angegebene Lieferzeiten entsprechen oft nicht der Wirklichkeit

Hannemann — Mon, 20 Oct 2014 09:19:09 GMT

Meistens steht dort Lieferbar in ca. 1Tag.
Bei mir war es jetzt meistens so das ich am 1.Tag die Trackingnummer bekommen habe und erst am 2. oder 3.Tag geliefert wurde.

Nun habe ich ein Ultrabook für 1900EUR bestellt,
Lieferzeit soll = ca. 24 Stunden
Lieferzeit Ist = ca.48 Stunden

Gerät wegen Beschädigungen am Gehäuse zurückgegeben am Freitag morgen, bis Montag mittag keine neue Trackingnummer bekommen.
Nach telefonischer Nachfrage bekomme ich zur Antwort das eine Reklamation länger dauert als eine Neubestellung! Dabei müsste eine Reklamation immer Vorrang haben da der Kunde sowieso schon verärgert ist!

Eigentlich wollte ich die Bestellung Widerrufen, der Bearbeiter an der Theke hat mich dann überredet ihnen eine zweite Chance zu geben.....

Re: Angaben über Bestand stimmen nicht. Teilweise lange Wartezeiten.

Jacob Elektronik — Tue, 14 Oct 2014 07:56:23 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die fehlenden Artikel sind bereits seit Tagen im Zulauf und werden heute bei uns eintreffen. Dann wird auch die Lieferung an Sie gleich rausgehen. Wir können uns aufgrund der Verzögerung nur vielmals entschuldigen.

Gute Preise

fellfrosch82 — Tue, 14 Oct 2014 03:03:11 GMT

Gute Preise und kostenlose Lieferung. Alles reibungslos abgelaufen =)
Ik bins de Pleboi de übasatte Renna, ik bin eenfach de jeilste und bin en Wörter cap erreicht

Lieferung ZOTAC GeForce GT 610 - ZONE Edition

|The_DUDE| — Mon, 13 Oct 2014 18:40:37 GMT

Bestellung ohne Probleme, Lieferung leider nur UPS (nicht Packstation) aber dafür überraschend schnell (nächster Tag bei Bestellung nach Mittag). Ware in Ordnung, keine weiterer Kontakt mit dem Händler.

Router bestellt, alles top! :)

ShiRaZ — Mon, 13 Oct 2014 16:12:26 GMT

Lieferzeit war in Ordnung, Verpackung top. Service was Emails anbelangt, im Sinne von Versandbestätigung u.ä. war super.
Der Router funktioniert einwandfrei! Bin vollstens zufrieden! Danke.

Re: Lagerbestand und Lieferzeit irreführend

Jacob Elektronik — Mon, 13 Oct 2014 08:25:07 GMT

Wir bedanken uns sehr für ihre wortreiche Rückmeldung und wollen dazu noch kurz Stellung beziehen. Ein wesentlicher Faktor für die Verzögerung waren logistische Probleme im Bestellwesen. Ein paar Festplatten waren auf Lager, weitere Stückzahlen waren von zwei weiteren Distributoren im Zulauf. Zusammenfassend können wir sagen, es hat terminlich leider nicht viel zusammen gepasst und das hat wertvolle Tage gekostet. Des Weiteren war am 3.10. Feiertag in Deutschland und dies hatte zur Folge, dass die ganze Woche leider nicht ganz rund lief. Die Bestellung war am Montag, den 29.9., die Auslieferung am Montag, den 6.10. Insgesamt haben wir dann 4 Werktage benötigt, was natürlich dennoch zu lange ist. Wir werden das daher intern nochmals prüfen, woran es genau gelegen hat. Für die Umstände und die Verzögerung können wir uns natürlich nur entschuldigen.

Re: Gehäuse mit Netzteil gekauft. Gehäuse ist da, Netzteil fehlt!

Jacob Elektronik — Sun, 12 Oct 2014 11:29:23 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gehäuse werden im Großhandel in der Regel in mehreren Versionen gehandelt. Oftmals gibt es Versionen ohne Netzteil, mit 300W, mit 400W und z.B. 500W. Von außen sehen die Kartons jedoch alle ziemlich gleich aus und daher ist die Verwechselungsgefahr im Lager recht groß. Da wir Ihnen aber Netzteil mit angeboten haben, werden wir natürlich auch eines nachliefern, denn Sie müssen nichts bezahlen, was Sie nicht bekommen. Und das wird auch gar nicht lange dauern und gleich Montag erledigt werden. Wir haben einem Fehler gemacht, wir stehen dafür gerade. Versprochen.

Gehäuse mit Netzteil gekauft. Gehäuse ist da, Netzteil fehlt!

Stefan_G — Sat, 11 Oct 2014 22:34:59 GMT

Ich hab ein günstiges Gehäuse gekauft. Hab mir auch keine großen Erwartungen gemacht.

Doch dann:
Gehäuse ist gekommen, direkt ausgepackt und sie da, Ich sehe nichts!!!

Das verbaute Netzteil ist eines einer Generation die ich nicht kenne!
Es ist gar keins verbaut, unsichtbar ist es nicht! Habe nämlich die Gebrauchsspuren der 4 Befestigungsschrauben gesehen.
Das Netzteil wurde also absichtlich nicht mitgeliefert. Denn 4 Schrauben und ein Netzteil verschwinden nicht einfach so.
Auf der Rechnung ist auch noch ein Stempel drauf:
"Dieses Paket wurde gepackt und auf Vollständigkeit überprüft von R....... W......"

Hallo????? Tomatenauf den Augen? Es steht auf der Rechnung wie auch auf dem Karton mit 420 Watt Stromversorgung (ATX12V 1,3)

Hmm mal sehen was passiert.
Ich sehe das als Betrug an. Und das sieht wohl jeder so ausser natürlich der Shop.
Habe nun per Email geschrieben das, dass Netzteil umgehend nach geschickt wird und das sie denn Kunden (Mich) auch Entschädigen sollten wenn ihnen das Kundeninteresse wirklich wichtig ist.

Ich warte mal bis meine Email beantwortet wird.
Nur das kann ja anscheind sehr lange dauern wie ich hier gelesen habe.

Angaben über Bestand stimmen nicht. Teilweise lange Wartezeiten.

tff2.com — Thu, 09 Oct 2014 14:56:19 GMT

Laut Webseite 11 Stück sofort verfügbar bei 1 Tag Lieferzeit => Nach 3 Wochen immer noch keine Ware!
Inzwischen wieder laut Webseite 1 Tag Lieferzeit, laut Auskunft Lieferung erst in 5 Tagen.
Und das ist kein Einzelfall!

Lagerbestand und Lieferzeit irreführend

quat — Thu, 09 Oct 2014 09:17:39 GMT

Am Montag, den 29.9.2014, morgens um 9.30 dort Ware bestellt, die laut Webseite in gewünschter Menge mit Ab Lager lieferbar. Lieferzeit ca. 1 Tag beworben wurde (nur deshalb dort gekauft!). Eine Minute später mit Paypal bezahlt. Sofort automatische Bestätigungsmail erhalten in der ebenfalls steht: "Verfügbarkeit: Ab Lager lieferbar".

Nachdem bis 16 Uhr keine Versandbenachrichtigung vorlag und der Lagerbestand unverändert war, eine E-Mail geschrieben. Antwort von P.L.: "Die Ware war in unserem Außenlager verfügbar, aber nicht direkt im Hauslager. Wir erwarten die Ware voraussichtlich morgen, den 30.09.. Zu meiner totalen Überraschung hatte man die Ware trotz Ab Lager lieferbar gar nicht im eigenen Haus.

Nachdem ich mich auf die Aussage von P.L. verlassen habe, aber selbst drei Tage später am 2.10.2014 weder Lieferung noch Versandbenachrichtigung vorlagen, habe ich online im Kundenkonto nachgeschaut. Dort stand jetzt - ohne dass man mich informiert hatte - : Ab Lager lieferbar, aber nicht in ausreichender Menge. Erwarteter Liefertermin: 14.10.2014. Das sind über zwei Wochen Wartezeit auf einen Artikel, der als Ab Lager lieferbar in der gewünschten Menge beworben wurde. Ich habe parallel dazu den Artikel im Webshop aufgesucht: Dort steht zur SELBEN Zeit: 116x ab Lager lieferbar. Lieferzeit: ca. 1 Tag, wobei man gleichzeitig den Preis um 25% hochgeschraubt hatte. Also erneut E-Mail hingeschickt, P.L. antwortete dass für die fehlende Ware (zitat) voraussichtlich der 14.10. im Raum steht, allerdings kann er auch diesen Termin nicht fest zusagen. Damit ist auch die Terminangabe 14.10. letztlich zur bedeutungslosen Phrase verkommen.

Auf meine Frage per E-Mail inklusive Screenshots an P.L., wieso die Ware trotz 116x ab Lager lieferbar nicht geliefert wird, bekam ich bis heute keine Antwort. Also ein paar Stunden später die Hotline angerufen und dort gefragt. Die Antwort war, dass ich das Produkt zwar zu einem bestimmten Preis gekauft hätte, aber ich eben deshalb nur Anspruch auf dieses Produkt zu diesem Preis hätte. Das (gleiche) Produkt kostet jetzt mehr und das hätte ich ja nicht gekauft, man könne mir also das Produkt zu dem Preis, zu dem ich es gekauft hätte, derzeit nicht liefern obwohl es in ausreichender Anzahl vorhanden sei.

Als ich entgegnete, dass Jacob Elektronik aufgrund des Kaufvertrages zur Lieferung verpflichtet sei, entgegnete man, dass gar kein rechtsgültiger Kaufvertrag vorläge. Erst dann merkte ich, dass man mir zwar eine automatisierte Bestellbestätigung und Zahlungseingangsbestätigung geschickt hat, aber keine Auftragsbestätigung. Ein Blick in die AGB zeigt, dass der Kaufvertrag seitens Jacob Elektronik entweder durch den Versand einer Auftragsbestätigung (die ich nie bekam) oder durch Auslieferung der Ware innerhalb von 2 Tagen (was nicht erfolgte) angenommen werden kann. Mit anderen Worten: ich hatte zwar drei Tage vorher bestellt, bin über viel Geld in Vorleistung gegangen, aber Kaufvertrag hatte ich keinen und somit auch keinen Anspruch auf Lieferung. Zitat der Hotline: Juristisch ist das okay so. Das mag zwar so sein - aber bestellen werde ich bei dieser Geschäftspraktik sicher auch kein weiteres Mal.

Am Montag, den 6.10., erneut E-Mail an P.L. geschickt, warum trotz aktueller Lieferbarkeit laut Webseite und inzwischen wieder annähernd gleichem Preis kein Versand erfolgt und Screenshots beigefügt (ebenso bis heute nie eine Antwort erhalten). Da noch nicht mal der 14.10. verbindlich war (de facto war mangels Kaufvertrag gar nichts verbindlich) und ich auch nicht Wochen oder Monate warten kann bis Jacob Elektronik in unbestimmter Zukunft die Ware liefert, habe ich mir dann via Hotline die Teillieferung schicken lassen, die fehlende Ware storniert und diese mit Mehrkosten und einer Woche Zeitverlust woanders kaufen müssen.

Die Angabe Ab Lager lieferbar ist schlicht irreführend wenn sich daraus in keinster Weise ergibt, dass es sich gar nicht um das eigene Lager handelt. So kann im Grunde jeder Kleinunternehmer seinen eigenen Webshop eröffnen, bei 30.000 Artikel dazu schreiben dass er sie auf Lager hat - und in Wirklichkeit hat er rein gar nichts außer dass er sie erst woanders bestellt. Hier wird ohne Unterscheidungskraft suggeriert, dass der riesige Warenbestand des Großhändlers (Distributor) das eigene Lager darstellt, was nicht der Fall ist. Eine unmissverständliche Klarstellung, wie sie andere Anbieter vornehmen (z.B. Ab Außenlager: xx Tage, Filiale: nicht lagernd), sodass erkennbar wird dass sich das Produkt gar nicht physisch im Einflussbereich des Verkäufers befindet und folglich gar nicht sofort verschickt werden kann, fehlt. Dies wird seit längerer Zeit auch von zahlreichen anderen Käufern bemängelt (siehe andere Bewertungen). Es birgt für den Kunden, der mit seinem Geld in Vorleistung geht, ein zusätzliches Risiko, denn es ist ein großer Unterschied ob der Verkäufer die Ware da hat und sofort abschicken kann oder ob man auf gut Glück Geld hinschickt in der Hoffnung, der Verkäufer kann die gewünschte Ware irgendwie organisieren ohne während wochenlanger Wartezeiten zwischendurch pleite zu gehen.

Schnelle Lieferung der Ware, leider kein Rücksendeaufkleber.

Wilfriede Schulz @FB — Tue, 07 Oct 2014 07:31:42 GMT

Bestellvorgang einfach und übersichtlich, Bezahlungsmöglichkeiten auch sehr gut, Ware wurde schnell versandt aber leider kein Rücksendeaufkleber. Ware gefällt mir nicht so gut.

Re: Lockangebot?

Jacob Elektronik — Tue, 30 Sep 2014 09:28:37 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Auf Anhieb können wir den Fall nicht nachvollziehen, aber wir haben weitere Daten von Geizhals angefordert und werden dann selbstverständlich Stellung nehmen. Die Theorie der allseits beliebten „Lockangebote“ bitten wir jedoch gleich ad acta legen. Oder was meinen Sie, was wir anlocken wollen? Ärger, Stress, unzufriedene Kunden, schlechte Bewertungen? Nein, eher nicht. Und haben wir Ihnen denn was anderes, teureres verkaufen wollen, quasi die Grundvoraussetzung eines Lockangebots? Aber auch wir sind gewiss nicht perfekt und auch wir machen Fehler. Sobald die Informationen von Geizhals vorliegen, werden wir das aufklären. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.

Von meiner Seite aus alles top

PhReAk — Mon, 29 Sep 2014 22:39:07 GMT

Habe ab und zu mal was bei Jacob Elektronik bestellt. Habe nie Grund zur Beschwerde gehabt und lange warten musste ich auch nie. Das ist so ein Laden, wo man sich drauf verlassen kann.

Re: Lieferzeit 10 Tage

Jacob Elektronik — Wed, 17 Sep 2014 12:55:51 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bewertung bezieht sich auf die Bestellung von 24.04.2014, welche am 30.04.2014 ausgeliefert wurde. Leider ist dies nun schon einige Zeit her, so dass die genauen Umstände leider nicht mehr geklärt werden können. Wir bitten dafür um Verständnis und vielmals um Entschuldigung. Ihre aktuelle Bestellung von Samstag wurde hingegen gleich am Montag ausgeliefert.

Alles bestens

Doctor-Yes — Tue, 16 Sep 2014 19:50:37 GMT

Kauf eines Smartphones, alles sehr gut, mehr kann man nicht erwarten: Internetseite, Produktbeschreibung, Kommunikation und Kaufabwicklung, Versandverfolgung, Lieferung innerhalb eines Tages, korrekte Verpackung, Ware in Ordnung; Smartphone 6 Wochen in Gebrauch und sehr zufrieden

Alles bestens, jederzeit gerne wieder.

racemase — Mon, 15 Sep 2014 08:57:25 GMT

Die Bestellung verlief problemlos, die Ware war gut verpackt. Alles bestens, jederzeit gerne wieder. Wie der Händler im Reklamationsfall sich verhalten wird erfahre ich hoffentlich nicht

Lieferzeit 10 Tage

Allgaier69 — Sat, 13 Sep 2014 02:01:04 GMT

Musste nach 8 Tagen anrufen und nach meiner mit Paypal bezahlter Lieferung nachfragen. Gegenfrage war "Sollen wir es jetzt los Schicken???" Nach Ääääh nur noch ja.

Re(2): 14 Tage für In-Ear-Kopfhörer und kein Ende ins Sicht ...

anna772 — Wed, 10 Sep 2014 22:10:45 GMT

Am 3.9. schrieb ich, nachdem immer noch keine Bestellung angekommen war, eine Mail mit der Ankündigung der Paypal-Rückbuchung. Ich bekam sofort eine Mail zurück (Hä?, warum geht das bei den Anliegen davor nichtauch so zügig?), dass die Kopfhörer vor dem 8.9. nicht bei Ihnen eintreffen würden, ich aber meine Bestellung stornieren könnte.
Das tat ich dann auch, denn ich bin mir sicher, dass ich sie immer noch nicht hätte!

alles bestens

sparkie — Mon, 08 Sep 2014 11:47:53 GMT

wuerde hier sofort wieder bestellen. Warum man hier hierzu aber mehr als 20 Worte verlieren soll muss mir jemand erklaeren

Re(3): 14 Tage für In-Ear-Kopfhörer und kein Ende ins Sicht ...

Jacob Elektronik — Mon, 08 Sep 2014 09:00:41 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, aber leider können wir Ihrer Beschwerde nicht nachgehen. Eine Anfrage durch Geizhals nach einer Bestell- oder Kundennummer haben Sie nicht beantwortet und so können wir Ihre Angaben leider nicht prüfen. Für die Umstände können wir uns daher, ohne die genaueren Umstände zu kennen, daher nur entschuldigen.

Re(2): 14 Tage für In-Ear-Kopfhörer und kein Ende ins Sicht ...

anna772 — Wed, 03 Sep 2014 10:53:40 GMT

So, nach gestriger Ankündigung, dass ich noch heute abwarten werden, kam die Info, dass die Ware ab dem 8.9. geliefert werde würde.
Ich habe storniert und werde dort nicht mehr bestellen. Darüberhinaus werde ich auch gerne anderen den Hinweis geben, sich lieber einem verlässlicherem Unternehmen zu zuwenden.

Re: 14 Tage für In-Ear-Kopfhörer und kein Ende ins Sicht ...

anna772 — Tue, 02 Sep 2014 18:08:16 GMT

Auf zweite Anfrage drei Tage später keine persönliche Mail, sondern eine automatisierte Bestellübersicht mit dem Lieferdatum 29.08.14 (noch mal zur Info: Bestellt am 13.08., sofort mit Paypal bezahlt!).
Naja, bisheriges Ende vom Lied: Heute ist der 02.09. und ich habe immer noch keine Lieferung bekommen. Ich werde den morgigen Tag noch abwarten und dann meine Paypalzahlung zurückbuchen.
Ich bestelle fast alles im Internet und das auch schon seit Jahren. Aber sowas habe ich noch nie erlebt!!

perfekt

Utopia — Tue, 02 Sep 2014 02:16:34 GMT

1 Produkt (auf Lager) Sonntag bestellt und am Dienstag erhalten.
Besonder hervorzuheben sind die Versandkosten und Bezahlmöglichkeiten die deutlich besser als bei der Konkurrenz sind.

Re(2): Warte schon eine Woche auf einen Artikel mit Lieferzeit von einem Tag

EBMChaot — Wed, 27 Aug 2014 13:58:54 GMT

Ware wurde geliefert, es hat knapp 2 Wochen gedauert. Für einen Artikel mit Lieferzeit von einem Tag ist das zuviel. Sich mit den Großhandel rauszureden spricht gegen den Shop.
Die Ware war in Ordnung und läuft.

Re(2): Warte schon eine Woche auf einen Artikel mit Lieferzeit von einem Tag

EBMChaot — Wed, 27 Aug 2014 13:58:35 GMT

Re(2): Warte schon eine Woche auf einen Artikel mit Lieferzeit von einem Tag

EBMChaot — Wed, 27 Aug 2014 13:58:12 GMT

14 Tage für In-Ear-Kopfhörer und kein Ende ins Sicht ...

anna772 — Tue, 26 Aug 2014 19:34:22 GMT

Vor 14 Tage bestellte ich In-Ear-Kopf-Hörer, welche lieferbar waren und sofort mit Paypal bezahlt wurden.
Weil ich für einen in Deutschland ansässigen Händler mit einer kürzeren Lieferzeit rechnete, wandte ich mich vor drei Tagen per Email an die Firma mit der Bitte, mich über den Verbleib der Sendung zu informieren.
Darauf folgte keine Reaktion. Heute schrieb ich erneut, bin gespannt, ob eine Reaktion folgt.
Für mich sind Lieferengpässe, Probleme mit dem Händler etc. doof, manchmal aber nicht zu vermeiden und auch dann ok, wenn man über diese informiert wird. In Zeiten von Emails sollte dieses auch kein Problem sein.
Dass ich dann aber darüberhinaus auf eine Rückfrage keine Antwort bekommen, finde ich überhaupt nicht akzeptabel. Service geht anders!
Ich werde nun noch bis zum Wochenende warten und dann die Paypalzahlung rückgängig machen, sollte ich keine Info oder Ware bekommen.
Bei Ebay hätte ich das gleiche Modell günstiger aus GB bekommen können. DIE wären mittlerweile da!!

Ganz schlechter Shop. Ich werde nie wieder dort bestellen!

Bisher selten genutzt, aber angenehm

DerPhil31 — Tue, 19 Aug 2014 08:54:08 GMT

Sehr oft nicht der günstigste Anbieter, aber man sollte immer ein Auge drauf haben. Einkaufserlebnis insgesamt sehr angenehm.
Verteilt Rapattcodes für Produktbewertungen, das finde ich gut denn es animiert auch zufriedene Benutzer, sich zu ihren Käufen zu äußern.

Re: Warte schon eine Woche auf einen Artikel mit Lieferzeit von einem Tag

Jacob Elektronik — Mon, 18 Aug 2014 14:48:54 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Info reichen wir gerne an den Großhandel der Firma Alternate weiter, denn diese schaffen es nicht, Ware die laut Preisliste ständig auf Lager ist, zeitnahe an uns auszuliefern. Die Gründe sind uns leider völlig unklar, wir werden jedoch das klärende Gespräch umgehend suchen. Für die Umstände können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Warte schon eine Woche auf einen Artikel mit Lieferzeit von einem Tag

EBMChaot — Mon, 18 Aug 2014 07:37:20 GMT

Der bestellte Barbone PC ist seit einer Woche noch nicht mal versendet worden. Die Angabe der Lieferzeit des Artikels im Online Shop des Händlers blieb während der der Woche immer die gleiche: ab Lager lieferbar. Lieferzeit ca. 1 Tag.
Die Angaben der Lieferzeit im Shop entsprechen nicht der Wahrheit.
Ich habe am Montag gegen 15 Uhr bestellt und bezahlt bis heute Montag morgen erfolgte kein Versand.

Re(2): Auf die Shoppreise und Lieferzeit ist KEIN verlass

K.hohensinn — Sat, 09 Aug 2014 09:51:46 GMT

Sg Jacob Elektronik,

gerne gebe ich negative Erlebnisse weiter...

Falsch berechnete Preise dürften bei IHNEN öfters vorkommen, weil sie schreiben: "Viele schlechte Erfahrungen in der Vergangenheit lassen leider keinen anderen Schluss mehr zu, als die Bestellung zu stornieren..."

auch ist es für mich nicht akzeptabel wenn sie schreiben:

"und das Geld, sofern bereits bezahlt wurde, umgehend wieder zu erstatten" ... dann bekommen sie das geld über paypal und ich werde aufgrund des bestell- und abrechnungsdatum sofort über die kreditkarte belastet und muss nun EIN MONAT warten, bis ich mein Geld wieder habe!!!!

Re: Auf die Shoppreise und Lieferzeit ist KEIN verlass

Jacob Elektronik — Mon, 04 Aug 2014 08:44:43 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Aufgrund eines Fehlers wurden leider falsche Preise berechnet. Wir konnten den Fehler jedoch mittlerweile korrigieren. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir keine speziellen Angebote mehr erstellen können. Viele schlechte Erfahrungen in der Vergangenheit lassen leider keinen anderen Schluss mehr zu, als die Bestellung zu stornieren und das Geld, sofern bereits bezahlt wurde, umgehend wieder zu erstatten. Wir können uns für die Umstände nur vielmals entschuldigen.

Auf die Shoppreise und Lieferzeit ist KEIN verlass

K.hohensinn — Sat, 02 Aug 2014 17:54:29 GMT

Sehr geehrte/r Herr .......,

Ihre Bestellung BEK2544108 wurde soeben storniert.
Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen und entschuldigen uns
für die möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten.

Der Grund für die Stornierung lautet:
-> Aufgrund eines Softwarefehlers wurden leider fehlerhafte Preisangaben übernommen. Wir bitten diesen Fehler vielmals zu entschuldigen.

Sofern Sie bereits per Paypal bezahlt haben, erstatten wir Ihnen das Geld spätestens am Morgen des nächsten Werktags auf Ihr Paypal Konto zurück.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Jacob Elektronik Team

--------------------------------------

Jacob Elektronik GmbH
An der Roßweid 5
D-76229 Karlsruhe

Fon +49 (0)721 94176-0
Fax +49 (0)721 94176-191

Öffnungszeiten:
Mo.-Fr.: 09:00h - 13:00h
14:00h - 18:00h
Sa.: geschlossen

http://www.jacob-elektronik.de
info@jacob-elektronik.de

Jacob Elektronik bei Facebook:
http://www.jacob-computer.de/fb.php

Geschäftsführer Thomas Jacob, Christian Pochat
Amtsgericht Mannheim HRB 705109
USt.-ID-Nr. DE261441153

NEIN, sicher NICHT !!!

Hätte mir zumindest ein akzeptables Angebot erwartet.

mfg

Photozubehör

MKohlhepp — Tue, 29 Jul 2014 17:57:38 GMT

Hallo zusammen,
online-shoppen 'easy-way' bei Jacob-Elektronik.
Per Gastzugang bestellt, mit pay-pal bezahlt.

1 Bestellung:
1 x ein Staiv (kam im Original-Herstellerkarton)
DHL-Aufkleber drauf fertig - absolut OK für mich,
brauche kein weitere Umverpackung.

2 Bestellung:
1 x Batteriegriff Canon und 1 x Polfilter
Verpackungskarton entsprechend der Bestellung
nicht zu groß nicht zu klein.

Bestätigung der Bestellung / Zahlung per Email.

Lieferung per DHL super, per track&trace kein Problem die
Lieferung zu verfolgen.

Der ganze Vorgang von A-Z ist einfach 'rund'
bei mir waren die bestellten Artikel immer verfügbar.

In diesem Sinne - ich bin sehr zufrieden.
Gruß

Nicht den bestellten Artikel erhalten

Rabbit70 — Tue, 29 Jul 2014 15:08:09 GMT

Ich habe zwei DDR-RAM-Riegel vor Corsair bestellt, um meinen älteren PC mit 2 weiteren GB auszurüsten. Um Probleme zu vermeiden, habe ich Riegel vom gleichen Hersteller, mit den gleichen Spezifikationen wie das bereits vorhandene Set bestellt.

Obwohl ich die Bestellung sofort per PayPal bezahlt habe, hat die Lieferung doch eine ganze Woche gedauert - ob es daran lag, dass die gewünschten Riegel nicht mehr lieferbar waren, kann ich nur vermuten. Geliefert wurden jedenfalls zwei Riegel eines mir unbekannten Herstellers.

Mein Mainboard scheint die Riegel trotzdem zu akzeptieren und auf Grund des Preises lohnt sich die hin- und herschickerei nicht, daher habe ich die Artikel behalten, obwohl ich die kommentarlose Änderung nicht OK finde.

Schade, denn ich hatte den Händler bisher immer als zuverlässig und schnell eingeschätzt.

Service gut, Lüfter offensichtlich schonmal ausgepackt

moddok — Tue, 29 Jul 2014 11:01:49 GMT

Ich hatte mir 2 140mm BeQuiet! SilentWing Lüfter bestellt.
Lieferung erfolgte super schnell (nächster Tag). Allerdings wurden die Verpackungen der Lüfter offensichtlich schon mehrfach geöffnet. An den Lüftern selber konnte ich keine Gebrauchsspuren feststellen, lediglich an den Verpackungen.

schnelle und korrekte Lieferung

Trudy20 — Fri, 18 Jul 2014 14:45:13 GMT

Der bestellte Artikel wurde in kurzer Zeit geliefert und war super verpackt. ich würde jederzeit wieder den >Shop zu einer Bestellung nutzen.

Webseite hui, Ergebnis pfui

prodo — Thu, 17 Jul 2014 16:18:56 GMT

Trotz angeblicher Verfügbarkeit auf der Webseite mit Stückzahlangabe keine vorräte Ware und somit auch keine Lieferung (angeblich wurden von einer hochpreisigen 5TB Enterprise innerhalb zwei Tagen - von den nicht vorhandenen 198 stück 55 verkauft). Erstaunlich, wenn überhaupt keine vorhanden sind...

Die Anzeige sofort Verfügbar bedeutete in meinem Fall eine Woche warten und trotzdem nichts bekommen, obwohl Bestand auf der Webseite angezeigt wird und eine sofortige Lieferung suggeriert wird. Ich kann für mich nur das Fazit ziehen: nie wieder!

kaufe immer wieder

PKHansen — Wed, 16 Jul 2014 08:32:22 GMT

kaufe diverse Dinge im Shop und bin stets zufrieden mit Preis, Lieferzeit, Verpackung. Der Händler ist empfehlenswert

War in Ordnung

ram-ram — Mon, 14 Jul 2014 12:48:42 GMT

Hab mir ein relativ hochwertiges Notebook bestellt, war grundsätzlich alles in Ordnung, Bestellung, Bezahlung, Verpackung.

Lediglich bei der Verfügbarkeit (1-3 Tage waren angeben), hat es dann einige länger Tage bis zur Auslieferung gedauert, waren dann ca. 6 Tage, mit der Versand selber ist dann die Ware dann nach ca. 8-9 Tage eingetroffen...

Aber sonst alles ok, gerne wieder...

Super

Penduro — Thu, 10 Jul 2014 14:32:57 GMT

Der Bestellvorgang sowie die Lieferung erfolgten in einem schnellen und richtigen Rahmen.
Der Bestellte Teileumfang war korrekt und gut verpackt.

Re: Falsche Lieferzeitangaben!

Ventrue01 — Thu, 10 Jul 2014 10:16:53 GMT

Hallo, ich warte auch seit dem 25.06. auf einen Monitor. Natürlich gleich mit Paypal bezahlt. Zum Zeitpunkt der Bestellung etwa 80 mal lieferbar als Aktionsware. Nun ist Status "Ware bestellt und im Zulauf". Der erste angegebene Liefertermin ist schon wieder überschritten. Kunden werden scheinbar mit einem zugegebener Maßen guten Angebot "geködert" und dann hingehalten.

Na mal den nächsten angegebenen LT nächste Woche noch abwarten.

Schnelle Lieferung

PumpkinEater — Mon, 07 Jul 2014 19:12:44 GMT

Jacob Elektronik ist einer der wenigen Shops, bei dem ich schon seit Jahrem immer wieder gern bestelle. Die Preise, Auswahl und Lieferzeiten sind ausgezeichnet.

Falsche Lieferzeitangaben!

mfips — Mon, 07 Jul 2014 12:05:00 GMT

Direkt nach einem Anruf ("ja, der Artikel ist bei uns am Lager") am Tag x im Onlineshop einen Artikel bestellt und sofort per Paypal bezahlt(Angabe Shop: "Aktion. [...] sofort verfügbar. Lieferung bis zum Tag [x+1] möglich". Zahlungseingangsbestätigung und Auftragseingangsbestätigung erhalten - soweit noch alles ok.
Dann am Tag [x+1], [x+2], [x+3] jeweils voller Vorfreude auf die Ware gewartet, während im Shop immer noch "sofort verfügbar. Lieferung bis zum [nächsten Werktag] möglich" stand. Am Tag x+4 dann eine automatisch generierte Mail erhalten "Aktueller Liefertermin : [x+4]- Bitte beachten Sie, dass angegebene Liefertermine sich auf das Eingangsdatum in unserem Lager beziehen und die Lieferangaben unverbindlich sind.".
[schon mal verdächtig, denn im Onlinesystem stand zu dieser Zeit nach wie vor "x-mal sofort verfügbar", aber offenbar ist die Ware gar nicht am Lager?]. Aber gut, wenn dann wenigstens der Versand erfolgen würden ... aber auch an den darauffolgenden Tagen keinerlei weitere Infos mehr und Ware ist natürlich auch keine eingetroffen. Auf keine einzige meiner Mails mit Nachfrage erhielt ich eine Antwort und telefonisch muss ich am Tag der Bestellung wohl Glück gehabt haben, denn sonst hatte ich seither nur endlos erscheinende Warteschleifen, wo ich dann resignierte.
Letztendlich dann neue Statusnachricht: "Aktueller Liefertermin : [x+14]- Bitte beachten Sie, dass angegebene Liefertermine sich auf das Eingangsdatum in unserem Lager beziehen und die Lieferangaben unverbindlich sind.", wahrend im Shop weiterhin angegeben wird "sofort lieferbar".
Andere Bewertungen scheinen meine Erfahrungen zu bestätigen, dass dies wohl öfters so bei Jacob üblich zu sein scheint.
Verfügbarkeitsangaben sind also hier wohl nur zum Kundenfang gedacht, geben aber offenbar nicht die tatsächliche Verfügbarkeit. Kundenservice sieht leider anders aus.

Re(3): Falsche Lieferzeit- bzw. Lagerangaben haben hier Methode

mfips — Thu, 03 Jul 2014 11:31:44 GMT

goldenstarshine - ich kann dies aus eigener Erfahrung mit Jacob leider nur bestätigen.
Im Shop ist z.B. die Angabe "17x sofort lieferbar" bzw. "Lieferung bis xx.xx.xxxx möglich" (xx.xx = nächster Werktag)". Nach der Bestellung tut sich dann aber erst mal tagelang nichts (außer einer Eingangsbestätigung) und auf Mails wird meist auch (wenn überhaupt) erst nach mehreren Tagen geantwortet ... Auch in den Tagen, wo man auf die Lieferung wartet, wird der Artikel weiterhin mit "sofort lieferbar" im Shop angeboten (kann also nicht sein, dass durch Überbuchung man einfach mal Pech gehabt hat). Dadurch ergeben sich dann immer deutlich längere Lieferzeiten als man als Kunde erwartet.
Meine Vermutung ist (wenn man die Reaktionen von Jacob im Forum liest), dass sich die Lagerangaben immer auf den Vorlieferanten beziehen und dann die Ware selbst erst auftragsbezogen bestellt wird. Im Prinzip wäre das alles ja kein Problem, wenn man im Shop richtige Angaben machen würde und das auch im VORFELD klar kommunizieren würde.

Super

Ding — Mon, 02 Jun 2014 09:27:49 GMT

Festplatte direkt über Paypal bestellt, kam 2 Tage später gut verpackt an. Bestellbestätigung und Versandbestätigung werden verschickt.Kann ich nur empfehlen.

Re: Bestellung Netzteile für 150 EUR - Lieferzeit 1 Woche und schlecht verpackt

Jacob Elektronik — Thu, 22 May 2014 07:57:41 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung war am 14.5. und die Auslieferung war für Freitag, den 16.5. geplant. Leider kam es zu einer kleinen Verzögerung in der Logistik, so dass wir erst am Montag, den 19.5. ausliefern konnten. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Dass die Ware nicht sicher genug verpackt war, ist natürlich nicht entschuldbar. Wir werden dazu nochmals mit den Kollegen im Versand sprechen. Als kleine Wiedergutmachung lassen wir Ihnen hierzu noch einen Gutschein zukommen und hoffen, dass Sie in auch in Zukunft vielleicht nochmals eine Chance geben.

Bestellung Netzteile für 150 EUR - Lieferzeit 1 Woche und schlecht verpackt

mein nickname — Wed, 21 May 2014 11:22:54 GMT

Keine Versandkosten und zuverlässiger DHL-Versand - super! Dafür trotz Shopangabe Lieferzeit 1-3 Tage erst nach 1 Woche angekommen. Und miserabel verpackt: Die schweren Netzteile nur in Plastiktüten im Paket und nur auf 3 von 6 Seiten gepolstert. Äußerlich zum Glück kein Dellen, Funktion konnte ich noch nicht prüfen.Wer das Risiko liebt und es nicht eilig hat...

Re: Preise unterschiedlich, Bestellung nicht möglich, Samstags kein Service

Jacob Elektronik — Tue, 20 May 2014 08:06:20 GMT

Gerne möchten wir Ihnen noch den aktuellen Stand mitteilen. Die Technik konnte einen Fehler in der Konfiguration des Loadbalancers finden und somit auch korrigieren. Wir hoffen, dass das Problem des "leeren Warenkorbs" somit nicht mehr auftreten wird. Für die bereiteten Umstände und den Ärger möchten wir uns natürlich nochmals vielmals entschuldigen.

Re: Preise unterschiedlich, Bestellung nicht möglich, Samstags kein Service

Jacob Elektronik — Mon, 19 May 2014 10:54:29 GMT

Unsere Technik hat dies geprüft und wir konnten ein unerwünschtes Verhalten feststellen, wenn Cookies im Browser deaktiviert sind. Es besteht dann die Möglichkeit, dass Sie auf einem anderen Server landen, der Ihren Warenkorb nicht kennt und daher auch nur Anzeigen kann, dass der Warenkorb leer ist. Wir werden dieses Problem gleich angehen und korrigieren. Für diesen wertvollen Tipp möchten wir uns vielmals bedanken.

Re(2): Falsche Lieferzeit- bzw. Lagerangaben haben hier Methode

goldenstarshine — Mon, 19 May 2014 09:45:19 GMT

Danke für Ihre Reaktion. Es handelt sich hier allerdings wie beschrieben um keinen Einzelfall, aus meiner Sicht ist das eine Taktik, die leider bereits bei mehreren Bestellungen nach exakt dem gleichen Muster vorgekommen ist. Offenbar sollen mit angeblich lagernder Ware Kunden angelockt werden, die dann im Glauben die Ware sei tatsächlich auf Lager eine Bestellung aufgeben. Da der Artikel nicht wirklich lagernd ist, zieht sich die Bestellung ggf. um Tage bis Wochen in die Länge. Der Händler arbeitet so lange mit dem Geld, der Kunde ist der Leidtragende.
Zum Kritikpunkt schlechte Erreichbarkeit der Hotline, und Abschaltung der Telefon-Warteschlange um 13 Uhr wurde bisher keine Stellung genommen. Was gedenkt Jacob Elektronik hier zu tun, um den Service zu verbessern?

Re: Falsche Lieferzeit- bzw. Lagerangaben haben hier Methode

Jacob Elektronik — Mon, 19 May 2014 08:59:54 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Ursache ist schnell benannt und zwar ein Lieferant, welcher uns Bestand übermittelt hat und bei Bestellung dann die Lieferung dennoch absagen musste. Wir werden hier natürlich noch Gespräche mit diesem Lieferanten führen, denn das geht natürlich nicht. Genau wie Sie sich auf uns verlassen können müssen, erwarten wir das auch von unseren Lieferanten. Für die Umstände bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Re: Preise unterschiedlich, Bestellung nicht möglich, Samstags kein Service

Jacob Elektronik — Mon, 19 May 2014 08:12:03 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dies klingt in der Tat nach einem Bug bzw. Cookie-Problem, welcher durch unsere neue Serverinfrastruktur hervorgerufen werden könnte. Wie es scheint, geht hier die Session verloren und daher fehlt auch der Warenkorb. Wir werden dies umgehend prüfen. Alternativ können Sie auch einfach per E-Mail bestellen, das geht immer. Für die Umstände bitten wir vielmals um Entschuldigung. Unsere Technik wird sich umgehend darum kümmern.

Preise unterschiedlich, Bestellung nicht möglich, Samstags kein Service

RaptorHDD — Sat, 17 May 2014 09:08:54 GMT

Es geht um Silicon Power BLAZE B20 USB 3.0 32GB, selber Fehler aber bei anderen Artikeln auch reproduzierbar!
Bei verschiedenen Preisvergleichern verschiedene Preise. Schon mal komisch.
Man nimmt sich den günstigsten und versucht zu bestellen, kommt auch zu Paypal Express, loggt sich ein, bestätigt die Zahlung - auf einmal "Der Warenkorb ist leer" und man landet auf der Homepage.
Hab ich jetzt was bestellt oder nicht? Kontrolle vom PayPal Konto ergibt = Nein.
Will man den Artikel dann über die HP direkt bestellen kostet er 7,30 mehr. Entweder ist die Seite/Kaufabwicklung nicht richtig implementiert was nicht gerade zur Sicherheit beiträgt oder es ist ganz billiger Kundenfang. Schließlich habe ich die Zahlung autorisiert und dann lande ich auf einer leeren Seite...einfach unseriös.
Die Hotline bzw. deren Service ist Samstag nicht erreichbar, nochmal ein Minus.
Ganz klar durchgefallen. Hier werde ich nicht mal mehr versuchen was zu bestellen.

[snip]

goldenstarshine — Fri, 16 May 2014 11:11:00 GMT

Zum wiederholten Male musste ich bei Bestellungen feststellen, dass angeblich sofort lieferbare Ware auch nach mehrfacher Rückfrage nicht ausgeliefert wird. Der Händler nimmt die Zahlung entgegen, liefert aber die Ware (wie bei solche großem Sortiment üblich offenbar auch Lieferpartner ausgeführt) erst mit deutlicher Verspätung aus. Auf telefonische Anfragen (zudem mit sehr langen Warteschleifen) werden dabei stets damit vertröstet, dass die Ware "voraussichtlich heute oder morgen" das Lager verlässt, ganz egal, ob der Händler die ursprünglich angegebene Lieferzeit um 1, 3, 5 Tage oder länger überschritten hat. In anderen Fällen ist auch nach langen Wartezeiten keiner an der Hotline erreichbar, oder man wird Punkt 13 Uhr aus der Warteschleife geworfen - Jacob Elektronik macht zwischen 13 und 14 Uhr Mittagspause. Das ist unprofessionell [snip] Wem die Lieferung eilig ist, der sollte sich also keinesfalls auf die im Shop gemachten Angaben verlassen.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

Longshine LCS-8156C1 Fax Modem erfüllt alle Anforderungen

JEB4 — Mon, 12 May 2014 17:05:04 GMT

Die gelieferte Ware entsprach voll und ganz der Beschreibung, die Lieferzeit war sehr schnell. Keine Versandkosten, der Preis war günstig.
Guter Online-Shop.
Danke.

Alles Bestens!

niceaigi — Mon, 12 May 2014 07:47:28 GMT

Habe mir ein Type Cover bestellt und alles lief reibungslos. Zwischendurch war der Lagerstatus zwar kurz auf nicht verfügbar, aber meine Lieferung wurde pünklich geliefert und das zum Bestpreis. Auch auf eine Anfrage meinerseits wurde sofort geantwortet. Ich kann den Shop nur weiterempfehlen.

Lagerbestand nicht korrekt - Glücksspiel

Thomas Rottig — Sat, 10 May 2014 13:34:41 GMT

Ich wollt eine Toshiba und ECC Ram kaufen, die Platte 'sofort lieferbar', der RAM kurzfristig. Geliefert wurde bis 3 Wochen nach der Bestellung gar nichts.
Die Platte wurde sofort auf verschickt gesetzt, auf Nachfrage nach dem definierten Liefertermin hat der SubLieferant leider nicht verschickt und auch nicht Bescheid gesagt. Nächster Lieferant - 'muss neu bestellt werden', gleiches Spiel, Ware angeblich vorrätig aber auf Nachfrage dann wieder nicht... nächste Bestellung - 10 Tage Lieferzeit... Ramriegel ähnlich...
Die Platte war im Webshop übrigens sofort lieferbar - für 20 mehr.

Es gibt wohl Artikel im eigenen Lager (teurer) mit korrektem Lagerstand und Artikel die über Sub Unternehmen geordert werden die nicht korrekt geführt sind (Lagerstand)...

Alternativen wurden keine angeboten, es gab stets 'vollstes Verständnis' für die Aufregung aber machen will oder kann keiner etwas.

Mein Fazit - nein Danke.

Re: War Kunde seit mehreren Jahren, werde hier nie wieder bestellen !!

Jacob Elektronik — Tue, 06 May 2014 07:11:57 GMT

Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wie Sie richtig festgestellt haben, war der Artikel doppelt angelegt, mit unterschiedlichen Lieferanten als Quelle und daher auch mit unterschiedlichen Preisen. Leider hat uns dann der Lieferant des günstigeren Artikels mitgeteilt, dass wir keine Exemplare mehr beziehen können und daher mussten wir auch Ihnen dies so mitteilen. Dass es noch einen weiteren angelegten Artikel zum gleichen Produkt gab, war dem Produktmanager bis eben leider nicht bekannt. Wir haben dies aber nun natürlich korrigiert und möchten uns für die Umstände vielmals entschuldigen.

Zufrieden

Hoto — Mon, 05 May 2014 23:25:36 GMT

Grundsätzlich bin ich mit der Bestellung und der Lieferung zufrieden. Gab keine großen Probleme und wurde zügig geliefert obwohl direkt nach Ostern (hatte am Ostersonntag bestellt).

Kritik muss ich nur etwas bei dem Bestellvorgang selbst abgeben, da tat ich mich schwer diesen abgeschlossen zu kriegen nach dem ich die Lieferadresse geändert habe fand ich kein Button/Link wie ich nun den Bestellvorgang weiter führen kann und war mir dann nicht sicher ob die Bestellung bereits durchgeführt wurde. Wurde sie zu dem Punkt dann auch nicht. Da find ich den Bestellvorgang dann doch etwas undurchsichtig und verwirrend. Die Probleme kenne ich so von anderen Shops nicht.

So etwas finde ich zwar für den Moment etwas ärgerlich, aber es gibt schlimmeres, für Andere könnte das aber interessant sein. Grundsätzlich bin ich aber wie gesagt zufrieden gewesen.

Rundum sehr guter Service

HPZKrefeld — Mon, 05 May 2014 12:25:10 GMT

Bei Bedarf gerne wieder.
Sehr zeitnahe Abwicklung und schneller und sehr guter Service.
Neuausschreibung einer Rechnung (ohne ausgewiesene Mwst.) wurde ohne Schwierigkeiten direkt erledigt.

War Kunde seit mehreren Jahren, werde hier nie wieder bestellen !!

jewe — Mon, 05 May 2014 08:27:05 GMT

Hallo,

leider wieder einer dieser Shops die meinen [snip].

Bestellt habe ich ein Zubehörteil für ein Asus Mainboard. Das Teil war bei Geizhals.at 2 x gelistet zu unterschiedlichen Preisen ! Wohlgemerkt es war das Teil mit Identischer Beschreibung vorhanden ! Es gibt von Asus auch nur eine Ausführung.
Nunja das Günstigere war mit Lieferzeit 1-3 Tage vermerkt und das Teurere mit "ist bestellt" oder so.
Also 2 von den günstigen Teilen gekauft und sofort per Paypal bezahlt.
Dann über 10 Tage nix ! Keine Nachricht einfach nichts. Also Mail geschieben, ohne Antwort. 2 Tage später wieder Mail geschrieben, dann bekomme ich als Antwort, Lieferzeit unbekannt.
Einen Tag später bekomme ich eine weitere Mail, das der Artikel nicht mehr lieferbar sei. Seltasamerweise aber immer noch bei Geizhals gelistet und jetzt kommst, für den teureren Preis 3 Stück an Lager sofort lieferbar.

Da Jacob sich weigert die bestellten Artikel zu liefern, für den Preis den Sie den Artikel bei Geizhals angeboten haben. Werde ich in Zukunft hier weder nochmal etwas bestellen, noch Bekannten dazu raten hier zu kaufen.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

War Kunde seit mehreren Jahren, werde hier nie wieder bestellen !!

jewe — Mon, 05 May 2014 08:23:00 GMT

Hallo,

leider wieder einer dieser Shops die meinen nur dumme Kunden sind gute Kunden.

Bestellt habe ich ein Zubehörteil für ein Asus Mainboard. Das Teil war bei Geizhals.at 2 x gelistet zu unterschiedlichen Preisen ! Wohlgemerkt es war das Teil mit Identischer Beschreibung vorhanden ! Es gibt von Asus auch nur eine Ausführung.
Nunja das Günstigere war mit Lieferzeit 1-3 Tage vermerkt und das Teurere mit "ist bestellt" oder so.
Also 2 von den günstigen Teilen gekauft und sofort per Paypal bezahlt.
Dann über 10 Tage nix ! Keine Nachricht einfach nichts. Also Mail geschieben, ohne Antwort. 2 Tage später wieder Mail geschrieben, dann bekomme ich als Antwort, Lieferzeit unbekannt.
Einen Tag später bekomme ich eine weitere Mail, das der Artikel nicht mehr lieferbar sei. Seltasamerweise aber immer noch bei Geizhals gelistet und jetzt kommst, für den teureren Preis 3 Stück an Lager sofort lieferbar.

Da Jacob sich weigert die bestellten Artikel zu liefern, für den Preis den Sie den Artikel bei Geizhals angeboten haben. Werde ich in Zukunft hier weder nochmal etwas bestellen, noch Bekannten dazu raten hier zu kaufen.

Re: Gutschrift bei Widerruf fehlerhaft

Jacob Elektronik — Mon, 28 Apr 2014 12:51:05 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Der Trusted Shops Käuferschutz ist eine Versicherung, welche Sie direkt mit Trusted Shops abschließen, nicht mit Jacob Elektronik. Daher geht auch das Geld direkt an Trusted Shops. Im Falle eines Widerrufs bekommen jedoch weder wir, noch der Kunde sein Geld wieder. Trusted Shops arbeitet mit dem Geld, um überhaupt diesen Käuferschutz-Service so preisgünstig anbieten zu können. Dies ist wie im Übrigen mit anderen Versicherungen ebenfalls so. Wer z.B. 20 Jahre unfallfrei Auto fährt, bekommt sein Geld auch nicht wieder, wenn er die Versicherung kündigt. So auch leider hier.

Da es sich deswegen nicht lohnt einen Streit anzufangen und uns Ihr Wohl mehr als 98 Cent wert ist, werden wir die Gebühren natürlich übernehmen und das Konto ausgleichen. Für die Umstände können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Nicht zufrieden

servae — Tue, 22 Apr 2014 19:24:23 GMT

Habe nun 2 mal was bei Jacob Electronik bestellt. Beim ersten Mal 2 RAM Module, obwohl 2 mal die gleichen bestellt kamen 2 Unterschiedliche an. Das zweite Mal ein Handy zum unglaublich günstigen Preis, war dann, obwohl bei der Bestellung noch ca. 30 im Lager angezeigt wurden, natürlich nicht mehr lieferbar. Also ich persönlich bin eher unzufrieden.

Re(3): [snip]

Jacob Elektronik — Tue, 22 Apr 2014 11:19:15 GMT

Wir verstehen natürlich, dass Sie nach wie vor verärgert sind und daher auch kein Verständnis zeigen möchten bzw. können. Lassen Sie uns aber festhalten, dass wir z.B. mit EIZO des Öfteren in Kontakt stehen, da es in der Tat komplexe Monitorsysteme im vierstelligen Eurobereich gibt, welche aufgrund der Farbechtheit mit speziellen Geräten kalibriert werden müssen. Speziell in der Werbe- und Druckbranche werden diese aufgrund der Farbechtheit benötigt. Und dies sind definitiv keine Monitore für Heimanwender.

Leider haben Sie die Anfrage seitens Geizhals nicht beantwortet und daher können wir nur spekulieren, welches Modell Sie genau bestellt haben. Ein Heimanwendermonitor für 150 € kann es aus unserer Sicht aber eigentlich nicht gewesen sein. Aber sei es drum. Wir möchten uns für die Umstände nochmals entschuldigen. Es lag weder in unserer Absicht Ihre Rechte zu beschneiden, noch wollten wir Sie verärgern.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

Re(2): [snip]

Onlineshopper2008 — Tue, 15 Apr 2014 10:08:31 GMT

Nein ich habe keinerlei Verständnis dafür, da es sich um einen Monitor und nicht um komplexe Artikel handelte.

"Das von Ihnen bestellte Gerät wird üblicherweise im Businessumfeld zum Einsatz gebracht. Wir wollen Ihre Bestellung daher nur annehmen, wenn Sie uns schriftlich bestätigen, dass Sie als Gewerbetreibender und nicht als Privatperson bestellen.
Andernfalls müssen wir Ihren Bestellwunsch leider ablehnen."

Der letzte Satz zeigt doch sehr deutlich was Ihre Intention ist. Es geht hier nicht um Kundenberatung ihrerseits, sondern ganz klar um die Beschneidung der Verbraucherrechte der Privatperson.

Jeder Käufer kann sich hier durch diese Bewertung sein eigenes Bild von ihren Geschäftspraktiken machen

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

Re(2): [snip]

Jacob Elektronik — Tue, 15 Apr 2014 09:53:33 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass wir die Probleme schnell und einfach lösen konnten. Leider ist das mit der Adressübernahme seitens PayPal nicht so einfach. Der Kunde gibt ja in der Regel extra seine Daten dort ein, in der Hoffnung, dass wir uns danach richten und nicht, dass wir diese einfach ignorieren und dafür alte Daten des Kunden zur Auslieferung zu Rate ziehen. In Ihrem Fall hätte dies ggf. geholfen Probleme zu vermeiden, in der Mehrzahl der Fälle wären jedoch Probleme zu erwarten. Man bedenke z.B. den Fall eines Umzugs. Daher haben wir uns dazu entschieden, uns nach den Vorgaben der Kunden zu richten und dafür bitten wir um Verständnis.

Re: [snip]

Jacob Elektronik — Tue, 15 Apr 2014 09:35:31 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sofern Sie kein Gewerbe betreiben, betrifft Sie dies auch nicht und Ihre Bestellung wird ganz normal bearbeitet. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass Kunden auch mal komplexe Artikel bestellen, wobei man schon im Vorhinein abschätzen kann, dass es Probleme geben wird, weil das Know-How schlichtweg fehlt. Und dies möchten wir allen Beteiligten ersparen. Für die Umstände bitten wir vielmals um Entschuldigung.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

Versuch [snip]

Onlineshopper2008 — Tue, 15 Apr 2014 08:10:32 GMT

Wirklich ein Unding. Nach der erfolgreichen Bestellung bekam ich eine Mail in der ich schriftlich bestätigen sollte, dass ich Gewerbetreibender bin, da das Produkt(Monitor) angeblich im Businessbereich genutzt wird.

Da ich jedoch keinerlei Gewerbe betreibe oder auch nur der Anschein bei der Bestellung erweckt wurde, ist dies ein ganz klarer Versuch, [snip]
Von wegen 14 Tage Widerruf, Mängelrüge direkt beim Postboten bei Paketannahme als Geschäftsmann etc.
Dass dies sowieso unrechtens wäre möchte ich gar nicht erläutern.
Eigentlich nen Fall für den Verbraucherschutz...

Dumm nur, dass es genügend andere Anbieter gibt die scheinbar wesentlich besser und kundenfreundlicher sind.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Re: [snip]

smartandre — Mon, 14 Apr 2014 13:02:31 GMT

Hallo,
die Sache hat sich heute zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt.
Der Händer zeigte bei der Aufklärung dieses Missverständnisses vollsten Einsatz.
Allerdings war und ist es schon etwas merkwürdig, dass die Anschrift der Zahlungsmethode (hier PayPal) maßgebend für die Rechnung und den Status des Kunden ist. Es sollten grundsätzl. die Anmeldedaten bzw. die Daten des Kundenkontos dafür herangezogen werden.
MfG

Re: [snip]

Jacob Elektronik — Mon, 07 Apr 2014 14:08:38 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne schreiben wir Ihre Rechnung auf privat um und werden das Restgeld erstatten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir aus den vorliegenden Bestelldaten

Hardware-xxxxxx
Xxxx . xxx
45xxx xxxxxx
info@hardware-xxxxxx.de

beim besten Willen nicht von selbst darauf kommen können, dass Sie privat kaufen und kein Computerladen sein wollen. Dafür bitten wir um Verständnis. Zudem hätten Sie auch bei PayPal Ihre privaten Daten angegeben können. Dies haben Sie jedoch nicht getan, warum auch immer.

Teilen Sie uns daher bitte Ihren Vor- und Zunamen mit, wir werden die Rechnung umschreiben und das Geld dann erstatten. Für die Umstände bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Re: [snip]

Jacob Elektronik — Mon, 07 Apr 2014 14:08:38 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne schreiben wir Ihre Rechnung auf privat um und werden das Restgeld erstatten. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir aus den vorliegenden Bestelldaten

Hardware-xxxxxx
Xxxx . 169
45475 xxxxxx
info@hardware-xxxxxx.de

beim besten Willen nicht von selbst darauf kommen können, dass Sie privat kaufen und kein Computerladen sein wollen. Dafür bitten wir um Verständnis. Zudem hätten Sie auch bei PayPal Ihre privaten Daten angegeben können. Dies haben Sie jedoch nicht getan, warum auch immer.

Teilen Sie uns daher bitte Ihren Vor- und Zunamen mit, wir werden die Rechnung umschreiben und das Geld dann erstatten. Für die Umstände bitten wir vielmals um Entschuldigung.

[snip]

smartandre — Thu, 03 Apr 2014 17:54:20 GMT

Dieser Händler [snip]!
Folgender Fall: Habe eine Glastastatur gekauft, mit PayPal bezahlt, und diese innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist wieder zurückgegeben wegen Nichtgefallen. Nun soll ich den Kaufbetrag abzüglich 15% erstattet bekommen.
Begründung: Die Zahlung wurde über ein gewerbl. PayPal-Konto getätigt. Mir wird also unterstellt ich hätte die Tastatur für mein Gewerbe eingekauft und möglicherweise weiterverkauft. Firmen sind gekanntermaßen komplett vom Widerruf ausgeschlossen. Die Tatsache wie ich bezahlt habe dürfte aber in dem Fall keine Rolle spielen. Wichtig ist doch, dass ich als Privatkunde bei diesem Händler registriert bin, und auch so behandelt werden möchte.
Vermutlich werde ich jetzt aufgrund meiner Kritik garnichts mehr zurückbekommen. Denn diese Typen wissen genau, dass der Käuferschutz von PP hier nicht greift, und niemand für 69,- einen Anwalt bemüht.

Also, aufgepasst unter welchen Namen Ihr dort kauft und wie Ihr bezahlt. Am Besten dort garnichts kaufen...

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Re: Sofort lieferbar waren dann doch zwei Wochen

Jacob Elektronik — Thu, 03 Apr 2014 12:27:29 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Den Zahlungseingang können wir leider erst bestätigen, wenn uns die Bank das Geld auf unserem Konto zur Verfügung stellt. Die Entscheidung wann das Geld eingeht, liegt in der Regel nicht in den Händen des Empfängers. Dafür bitten wir um Verständnis. Dies ist dann auch zugleich auch der Grund, warum die Lieferung nicht mehr so darzustellen war, wie wir dies bei Bestellung angegeben haben. Und weil diese Problematik nicht neu ist, weißen wir gesondert und sehr, sehr deutlich bei Bestellung darauf hin, dass Vorkassezahlungen fast immer Lieferverzögerungen nach sich ziehen. Besonders dann, wenn noch sehr viele Artikel bestellt werden, wie in Ihrem Fall. Für die Umstände möchten wir uns natürlich dennoch vielmals entschuldigen und würden Ihnen gerne empfehlen, das nächste Mal per PayPal oder z.B. Kreditkarte zu bezahlen. Da Sie eine Firma sind, wäre ggf. sogar eine Lieferung auf Rechnung möglich gewesen. Dazu muss man einfach mal sprechen und dann wäre es ggf. soweit gar nicht gekommen.

Re(2): Geht der billige Jacob wohl auf die Tauchstation ...

Heidenreich — Mon, 24 Mar 2014 11:24:10 GMT

Wie ist es Ihnen denn dann gelungen, mir am 14.3. mit der Bearbeitungsnummer OR40264 kommentarlos einen Retourenaufkleber zukommen, meine - inzwischen zweite! - Anfrage aber unbeantwortet zu lassen?

Empfehlenswerte Adresse

Boomer_Baby — Mon, 24 Mar 2014 10:13:40 GMT

Zuverlässig und schnell - bisher waren die Produkte so, dass kein Kundenservice benötigt wurde.

Und noch ein PlusPunkt: "Echter" paypal-Express Kauf ist möglich!

Re: Stornierung nicht möglich?

Jacob Elektronik — Thu, 20 Mar 2014 14:27:41 GMT

Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Leider ist uns nicht bekannt, um welche Kunden- oder Bestellnummer es geht und die Anfragen von Geizhals mit der Bitte um weitere Informationen wurden ignoriert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass uns somit leider die Hände gebunden sind.

Re: Geht der billige Jacob wohl auf die Tauchstation ...

Jacob Elektronik — Thu, 20 Mar 2014 13:58:13 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider können wir diesbezüglich nichts sagen, denn es liegt uns keine E-Mailanfrage vor. Wir haben alle E-Mails nach Name und Absender geprüft und leider nichts passendes finden können.

Geht der billige Jacob wohl auf die Tauchstation ...

Heidenreich — Tue, 18 Mar 2014 16:36:56 GMT

... wenn man mal eine Reklamation hat?

Konkret handelt es sich hier um ein Mainboard, welches zwar die ersten sechs Monate seiner Gewährleistungsfrist hinter sich hat, aber immer noch bis zu zwei Jahre lang "mängelgerügt" werden könnte.

Kein Thema, würde Jacob meine diesbezügliche Anfrage mit einem "Nach sechs Monaten haben Sie die Beweislast, also bitte machensemal" beantwortet haben. Hätte ich Verständnis für. War selbst mal Händler. Aber diese Anfrage einfach nur zu ignorieren, also den Kunden vor die Schweigewand laufen zu lassen, ist denn doch etwas merkwürzig ...

Sehr schnelle Lieferung und top Qualität der Ware

torion — Mon, 17 Mar 2014 13:09:04 GMT

Ich habe mir eine Sandisk microSDXC Mobile Extreme 32GB Class 10 UHS-I
Speicherkarte für mein Samsung S2 bestellt. Montag ging die Bestellung
raus und am Mittwoch lag die Speicherkarte schon im Briefkasten.
Sichere Verpackung und 1A Ware!
Was will man mehr!

Re: Falsches (billigeres) Produkt

Jacob Elektronik — Mon, 17 Mar 2014 09:48:28 GMT

Wir haben die Bestellung nun geprüft und können sagen, Sie haben nicht das G Modell bestellt, sondern das P Modell, welches wir auf geliefert haben:

Hier der Auszug der Bestellbestätigung, welcher auch Ihnen vorliegt:

1x 39,10 1854070 Enermax Aeolus CP003P - Notebook-Lüfter - Schwarz (CP003P)

Wir werden Sie natürlich diesbezüglich anschreiben und einen Austausch in das G-Modell in die Wege leiten.

Re: Falsches (billigeres) Produkt

Jacob Elektronik — Fri, 14 Mar 2014 19:23:27 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung. Nichts liegt uns ferner, als unsere Kunden mit ähnlichen, aber günstigeren Produkten "betrügen" zu wollen, in der Hoffnung, dass der Kunde dann schwarz von grau nicht unterscheiden kann und wir im Gegenzug einen Extragewinn von "üppigen" 8 EUR einstreichen können. Sie pflichten uns sicher bei: Dies ergibt keinen Sinn, denn alleine der jetzt entstandene Mehraufwand wird uns eher das Dreifache kosten. Und daher lassen Sie uns sagen: Es ist nicht mehr als es ist. Ein Fehler, eine Verwechslung von CP003G mit CP003P. So etwas sollte nicht passieren, aber eine Ähnlichkeit können auch Sie sicher nicht von der Hand weißen. Und auch bei uns arbeiten nur Menschen. Wir werden uns daher gleich Montag mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Austausch der Ware veranlassen. Für diesen Verwechslungsfehler bitten wir vielmals um entschuldigen.

Re: Fernseher Bildschirm gesplittert LG42PN450B

Jacob Elektronik — Tue, 04 Mar 2014 10:51:44 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Herr Jacob keine Reklamationen bearbeitet und Sie direkt an Herrn Zimmermann, den Leiter der Retourenabteilung, weitergeleitet wurden. Er hat sich auch umgehend um Ihren Fall bemüht und die nötigen Schritte in die Wege geleitet. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass auch wir von den Reaktionszeiten von DHL angewiesen sind. Für die Umstände und den Transportschaden können wir uns natürlich nur vielmals entschuldigen.

Schnelle Verkaufsabwicklung

dexta — Mon, 10 Feb 2014 14:25:20 GMT

Vom Kauf im Internet bis zum Erhalt ist nur sehr wenig Zeit verstrichen -das Lob ich mir! Die Ware wurde wie beschrieben geliefert. Rundum zufrieden, vielen Dank.

Re: Guter Shop. Längere Lieferzeit bei DHL-Versand beachten. Kundenservice reagiert mir zu langsam

Jacob Elektronik — Mon, 03 Feb 2014 12:09:59 GMT

Vielen Dank für die ausführliche Kritik. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und konnten in der Tat Ihre Anfrage finden, jedoch bisher keiner Antwort verzeichnen. Wir haben die Anfrage daher nochmal dem Support weitergeleitet, damit diese dann doch noch schnellstmöglich bearbeitet werden kann. Für die Verzögerung können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Tadellos

hadela — Sun, 02 Feb 2014 10:11:32 GMT

Habe ein Sharkoon 5-Bay-Raid-Gehäuse gekauft. Lieferung erfolgte sehr schnell und mit guten Vorabinfos in kürzest möglicher Zeit.

Dazu nocht kostenlosre Versand trotz Paypal - Herz, was willst noch mehr.
Vielen Dank.

Re(4): 100x verfügbar, Lieferung in 1-3 Tagen ... kein Verlass auf solche Angaben.

freibooter — Mon, 27 Jan 2014 23:33:42 GMT

Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und den Versuch, den Fehler zu korrigieren (wenn auch mit etwas absurden Konsequenzen, beide Lieferungen kamen zeitgleich mit unterschiedlichen Paketdiensten).

Ich habe soeben eine neue Bestellung aufgegeben und werde meine alte Bewertung zurückziehen.

Alles ok, gerne wieder

Rüdigerxxx — Mon, 27 Jan 2014 14:17:42 GMT

Einzelteilbestellung, Gratisversand; die Lieferung kam sofort, incl. Sendungsverfolgung, war angemessen verpackt - was will man mehr.

Re:

Jacob Elektronik — Sat, 25 Jan 2014 20:54:05 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat ist hier ein Fehler passiert, denn dieses Gerät verkaufen wir nicht an Endkunden. Es wurde sofort aus dem Shop entfernt und war wenige Stunden nach Meldung durch Geizhals auch nicht mehr online. Das Geld wurde natürlich umgehend erstattet. Wir können uns nur vielmals entschuldigen und lassen Ihnen als kleine Wiedergutmachung noch einen Gutschein zukommen.

Re:

Jacob Elektronik — Sat, 25 Jan 2014 20:54:05 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat ist hier ein Fehler passiert, denn dieses Gerät verkaufen wir nicht an Endkunden. Es wurde sofort aus dem Shop entfernt und war wenige Stunden nach Meldung durch Geizhals auch nicht mehr online. Das Geld wurde natürlich umgehend erstattet bzw. es hat überhaupt gar keine Zahlung stattgefunden, da der Beamer ja nicht geliefert wurde. Wir können uns nur vielmals entschuldigen und lassen Ihnen als kleine Wiedergutmachung noch einen Gutschein zukommen.

Re: Die Warenbestandsanzeige stimmt nicht

HuguMaulwurf — Sat, 25 Jan 2014 15:16:49 GMT

Nach einem Anruf kam heute das Paket an. Ich bin zufrieden. Telefonische Kommunikation ist vorbildlich. Verpackung und Versand funktionieren - wenn auch das Verpackungsmaterial sehr an einen Ebay Privateinkauf erinnert.

"Der Artikel kann nur von gewerblichen Kunden bestellt werden."

Matthias Zepf — Fri, 24 Jan 2014 09:36:46 GMT

Nach erfolgreicher Bestellung (des Heimkinoprojektors Sony VPL-HW55ES) und Belastung meiner Kreditkarte, kommt per E-Mail aus heiterem Himmel die Aussage, dass der Artikel nur an gewerbliche Kunden geliefert werde. Meine Bestellung wurde storniert.
Davon steht nichts im Web-Shop des Anbieters und das Produkt wird auch weiterhin im Preisvergleich geführt. Was soll das? Es handelt sind eindeutig um ein Consumer-Gerät. Ich bin sehr enttäuscht und werde mit Sicherheit nichts mehr Jacob Elektronik bestellen.

Re(3): Sehr enttäuschende Leistung

Jacob Elektronik — Tue, 21 Jan 2014 13:04:16 GMT

Hier liegt das Problem offensichtlich bei der automatischen Adressübergaben seitens PayPal. Der passende Hinweis kommt derzeit nur, wenn Sie die Adresse selbst eingeben. Für diesen Hinweis danken wir Ihnen daher sehr und werden dies beim nächsten Update im Shop einfließen lassen.

Re(3): 100x verfügbar, Lieferung in 1-3 Tagen ... kein Verlass auf solche Angaben.

Jacob Elektronik — Tue, 21 Jan 2014 13:00:20 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können uns nur vielmals entschuldigen. Wie Sie ganz richtig bemerkt haben, ist hier in der Logistik einiges schief gelaufen, was wir uns auf den ersten Blick nicht erklären können. Dies ist jedoch keine Absicht, denn es bereitet uns keine Freude Kunden extra lange warten zu lassen. Egal ob wir viel verdienen oder auch nicht. Dies wird natürlich noch eine innerbetriebliche Prüfung nach sich ziehen.

Wir haben Ihnen nun einfach noch eine zweite, kostenlos Lieferung fertig gemacht, welche heute noch auf den Weg geht und somit sollte die Lieferung dann endgültig bei Ihnen eintreffen.

Re(2): 100x verfügbar, Lieferung in 1-3 Tagen ... kein Verlass auf solche Angaben.

freibooter — Tue, 21 Jan 2014 12:29:42 GMT

7 Tage später: Meine Bestellung feiert heute ihr einwöchiges Jubiläum.

Inzwischen habe ich sogar eine Trackingnummer erhalten, laut dieser wurde die Ware aber immer noch nicht an das Versandunternehmen übergeben.

Jacob Elektronik ist es also nicht gelungen, ein angeblich 100x vorrätiges Produkt mit einer Lieferzeitangabe von 1-3 Tagen in 7 Tagen auch nur loszusenden.

Auf telefonische Nachfrage, wurde mir zuletzt relativ unverblümt mitgeteilt, dass man an meiner Bestellung ohnehin nicht verdienen würde und ich wohl daher auch Wartezeiten in Kauf nehmen müsse.

Der nächste Internetpreis war bei Bestellung inkl. Versand etwa 1,30 höher ... das wäre mir eine rechtzeitige Lieferung mehr als Wert gewesen, wenn mir diese unprofessionelle Haltung vorher bekannt gewesen wäre.

Sehr empfehlenswert

Bratschik — Mon, 20 Jan 2014 19:10:00 GMT

Sehr große Auswahl sehr preiswert. Es werden für die Wahl einer Zahlungsmethode keine zusätzlichen Kosten erhoben - sehr löblich. Der Versand erfolgte rasant.

Re(2): Sehr enttäuschende Leistung

JayTechOne — Mon, 20 Jan 2014 17:40:18 GMT

Also ich achte schon sehr auf solche Versandhinweise und mir ist während des gesamten Bestellvorganges kein solcher Hinweis bezüglich dem Versand an eine DHL-Packstation aufgefallen.
Falls ein solcher wirklich vorhanden sein sollte, dann würde ich diese optisch besser hervorheben.

Dieser Hinweis hätte mir vllt auch vom Telefonsupport mitgeteilt werden können, dass hätte einiges an der Lage verändert, so bleibt es bei dem entäuschenden Bild.

Auch wenn ich es sehr schätze, dass sie auf Portalen wie Geizhals auf Kritik eingehen und die entstandenen Probleme erläutern.

schnell und günstig!

defensoooor — Mon, 20 Jan 2014 16:57:31 GMT

Ich habe ein Pärchen Corsair Vengeance Memory 16GB 1866 MHz 9-9-27 1,5 V (CMZ16GX3M2A1866C9) am 22.12.014 bestellt. Preis: 96,56 inkl. Versand bei Amazon! Was für ein Schnäppchen Kann mich nicht beklagen hat alles reibungslos funktioniert, die Module waren pünklich da.

Re: Sehr enttäuschende Leistung

Jacob Elektronik — Mon, 20 Jan 2014 12:38:24 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung war am 15.1., die Stornierung am 17.1. Ihre Anfrage zur Lieferzeit wurde am 16.01.2014 um 10:10 Uhr mit Liefertermin 17.1. beantwortet.

Das eigentliche Problem ist jedoch leider wiederum die Lieferung an eine DHL Packstation. Wir weißen im Bestellvorgang deutlich darauf hin, dass eine Lieferung an eine Packstation nur vom Zentrallager aus möglich ist und daher sich die Lieferzeit in der Regel um 1-2 Tage verlängert, weil oftmals die Ware erst dorthin geliefert werden muss. Nicht jedes Lager ist in der Lage per DHL zu senden.

Leider kam dieser Hinweis offensichtlich nicht bei Ihnen an und so haben wir die Bestellung dann am Ende wunschgemäß storniert. Für die Umstände möchten wir uns natürlich vielmals entschuldigen.

Re: 100x verfügbar, Lieferung in 1-3 Tagen ... kein Verlass auf solche Angaben.

freibooter — Sun, 19 Jan 2014 01:00:33 GMT

Der Artikel wurde immer noch nicht versandt, Ankunft am Montag also praktisch unmöglich.

Ich kann nun nur noch auf eine Lieferzeit von bestenfalls 7 Tagen hoffen, evtl. wird's noch länger. Von 1-3 Tagen also weit entfernt, egal wie man es dreht oder wendet.

Kundensupport ist inzwischen deutlich weniger freundlich, hat allerdings Stornierung angeboten. Habe dies zunächst abgelehnt, eine Bestellung bei einem anderen Händler hilft mir jetzt auch nichts mehr.

Das nächste Mal zahl ich zwei Euro mehr und hab dann zumindest die Gewissheit meine Ware zumindest ansatzweise im angegebenen Zeitraum zu erhalten.

Sehr enttäuschende Leistung

JayTechOne — Fri, 17 Jan 2014 13:55:03 GMT

Die Bestellung an sich verlief Problem los und auch ein nettes feature ist das die Versand-Daten von PP oder Amazon übernommen werden.

So weit so gut Bestellbestätigung erhalten und laut Webseite 24h Lieferung möglich.
(Zu dem Zeitpunkt wusste ich noch nicht dass sich hier bei auf das Lager des Großhändlers bezogen wird.)
Da ich morgens bestellt habe, bin ich davon ausgegangen, dass die Ware noch am Gleichen Tag versendet wird.
Dem war nicht so, soweit noch nicht tragisch, weil auf ein Tag mehr oder weniger will ich es jetzt nicht ankommen lassen.
Als dann aber nach dem 3!! Tag immer noch nichts gehört habe, wurde ich etwas stutzig und habe gefragt wo denn die Ware bleibe, weil bezahlt war sie ja schließlich schon.

Dort wurde mir eröffnet dass die Ware beim Großhändler bestellt sei und die Ware heute (17.01) oder Montag bei J-E angekommen soll und dann verschickt wird.
Da kam ich mir dann richtig ver... vor und habe die Bestellung storniert.
Für die Info musst ich im übrigen anrufen, weil der Email Support wohl keine Lust hatte auf meine Anfrage zu antworten oder die Anfrage ist im Nirvana verschwunden kann natürlich auch sein.

Der Telefonsupport war zu dem auch zu dem auch noch so dreißt und ist mir während meiner Schilderung der Sachlage ständig ins Wort gefallen, sowas habe ich echt noch nie erlebt!

Immerhin die Stornierung hat dann reibungslos geklappt.

Und dennoch, ich bin erschreckt über solche Zustände, eines wie ich gedacht habe ordentlichen Elektronik-Anbieters.

Das war meine erste und letzte Erfahrung mit J-E

NIE WIEDER!!

Lieber etwas mehr zahlen und dafür dann bei Amazon, Alternate oder Mindfactory einen kompetenten Logistiker haben, der das tut was man erwartet prompt und zuverlässig liefern. Und nicht Lagerbestände des Großhändlers angeben.

Re: Kopfhörer angeboten - Kunden hingehalten - keine Lieferung

Jacob Elektronik — Wed, 15 Jan 2014 13:38:55 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider können wir der Sache nicht weiter nachgehen, da wir nicht wissen, um welche Bestellung es geht und auf Nachfrage haben Sie Geizhals mitgeteilt, Sie hätten alle Mails gelöscht und der Rest interessiere Sie nicht mehr. Dies ist sehr schade, aber wir nehmen das jetzt einfach so hin. Für die Umstände können wir uns natürlich nur vielmals entschuldigen.

Kopfhörer angeboten - Kunden hingehalten - keine Lieferung

PeterGe — Thu, 09 Jan 2014 14:00:01 GMT

Bestellt worden ist ein Kopfhörer, der sehr selten ist. Angeblich sei dieser "im Zulauf".
Nach ca. 2-3 Wochen frug ich nach, wann mit dem Artikel zu rechnen sei; am 30.12.2013 erwarte man eine Lieferung.
Es kam natürlich nichts.
Auf telefonische Nachfrage wurde BESTÄTIGT, dass der Artikel "morgen" käme und sofort an mich weitergeschickt werden würde.

Raten Sie mal, was niemals ankam...

NIE WIEDER!!!!

Jacob ist ein seriöser, "anständiger" Versender mit guten Preisen.

Master-Thomas — Sun, 05 Jan 2014 16:54:00 GMT

Ich bestelle gerne bei Jacob, die Preise sind gut, wobei es mir nicht auf den letzten ankommt, genau so wichtig ist schneller günstiger Versand und keine Überraschungen, das Artikel auf einmal nicht mehr lieferbar sind oder plötzlich 10% teurer sind. Die Aktion per Paypal umsonst zu liefern war natürlich spitze. weiter so

Re: Alles lieferbar - heute kam das dritte Paket ohne es fehlt immer noch was ...

leviathan123 — Tue, 31 Dec 2013 09:03:32 GMT

Ok, so geht die Geschichte weiter: Dort angerufen. Positiv: Kurze Warteschlange und nette Leute. Der Distributor habe das Paket zur Firma statt zu mir geschickt. Sei nun auf dem Weg. In der Bestätigung lese ich dann - eine Teillieferung. Nein. Es ist kaum zu glauben aber das Netzteil fehlt noch. Wieder angerufen. Ja, der Kollege habe eine Anfrage an den Distributor gestellt wie es um das Netzteil stehe (wir erinnern uns, es war am 22ten als sofort lieferbar angezeigt. Gestern war der 30te). Antwort steht aus. So wie es ausschaut schafft es Jakob sieben Teile in fünf Pakten zu liefern. Irgendwo muss der höhere Preis ja auch herkommen.
Mein Fazit: Der Service ist nett und hilfsbereit, kurze Warteschlange, aber das nützt bei solchen Praktiken nichts. Der Webshop zeigt an "lieferbar" und das bedeutet bei einem Distributor steht lieferbar. Ob, wann, wie der liefert ist offensichtlich weitgehend Glückssache. Für mich daher leider nicht empfehlenswert.

Alles lieferbar - heute kam das dritte Paket ohne es fehlt immer noch was ...

leviathan123 — Sat, 28 Dec 2013 15:13:28 GMT

Ok. Ich wollte mir über Weihnachten einen neuen PC zusammenbauen (inspiriert von einer der letzten ct's). Also MB, CPU, Speicher, Lüfter, Gehäuse, Netzteil bestellt. Alles war am 22ten als lieferbar angezeigt. Auf der Webseite wurde suggeriert "kommt noch bis 24ten". Bezahlung per Amazon war ok. Bestellung an sich auch. Dann aber:
am 24ten habe ich CPU und Speicher bekommen.
Am 27ten das Gehäuse
Heute 28ter den Lüfter
Mainboard und Netzteil fehlen noch immer.
Es gab zwei Tracking Nummern für DHL. Diese beiden Pakete sind geliefert. Was mit MB/ Netzteil los ist - keine Ahnung. Heute mal an den Service geschrieben.

Was soll man sagen. Ok, ich habe eh nicht erwartet, dass alles am 24ten kommt. Aber das am 28ten immer noch Teile fehlen und keine Info dazu ist doch erbärmlich wenn auf der Webseite steht alles lieferbar. Den Grund liest man hier oft genug - Jacob hat nur einen Teil der Dinge auf Lager. Der Rest kommt wohl via anderer Zulieferer. In meinem Fall wohl der grösste Teil.
Für mich nun eine Menge Verdruss. Wollte am WE in Ruhe die Kiste zusammenschrauben. Nächstes mal lieber wieder Reichelt, Amazon etc.

Bin mal wieder begeistert!

ThxOhr — Fri, 27 Dec 2013 18:13:14 GMT

Ich hatte vor 2 Jahren schon mal was bei Jacob bestellt und war sehr zufrieden. Bin nun ein weiteres mal sehr positiv überrascht worden! Der Kauf war auch dank Paypal Express in 1 Minute erledigt und ich musste mich erst gar nicht im Shop registrieren, da Paypal die Anschrift an den Shop automatisch weitergibt. Auch der gesamte Ablauf war sehr durchdacht und ich wurde immer auf dem Laufenden gehalten. Lieferzeit und Verfügbarkeit, wie angegeben! Ich denke viel kann man da nicht mehr verbessern...

Prompte Lieferung

rowi-erbach — Fri, 27 Dec 2013 17:16:36 GMT

Ein bestelltes X-Rite ColorMunki Smile zur Farbkalibrierung wurde nach der Bezahlabwicklung über PayPal unverzüglich in Originalverpackung ausgeliefert. Alles bestens. Gerne empfehle ich Jacob Elektronik weiter.
ROWI-Erbach/Odw.

Re: Ab Lager bedeuter nicht ab Lager bei Jacob in Karlsruhe

Jacob Elektronik — Fri, 27 Dec 2013 15:03:02 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. In der Tat haben wir nicht alles bei uns im Lager, was auch bei 600.000 Artikeln nicht ganz so einfach ist. Das kann vielleicht Amazon, aber sonst wohl niemand mehr. Durch eine gute Integration der ERP-Systeme können jedoch direkt von den Lieferanten zum Kunden schicken und ob wir den Artikel schicken oder der Lieferant, spielt in der Regel keine Rolle, denn am nächsten Werktag ist er da. Dieser Umstand hat jedoch hier und da zur Folge, dass es auch mal 2 oder 3 Lieferungen geben kann, selbstverständlich ohne Aufpreis. Und falls dies jemand nicht will, bieten wir im Bestellvorgang die Sammellieferung über unser Lager und liefern dann alles zusammen per DHL. In der Tat muss dann natürlich die Ware aus den Lagern der Lieferanten erst zu uns geschickt werden, was in der Regel einen Tag benötigt. Der Besteller kann daher bei Bestellung die Option wählen: "Gesammelt in einer Lieferung, bevorzugt mit Versand per DHL. Die Lieferzeit verlängert sich ggf. um ca. einen Tag."
Wir sind der Meinung, dass dies daher schon ersichtlich ist, denn es steht ja genau das da, was Sie angeblich nicht wissen konnten.

So oder so bitten wir natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung und werden versuchen es in Zukunft noch besser zu machen. Nun wünschen wir noch einen guten Rutsch und bis dann.

Ab Lager bedeuter nicht ab Lager bei Jacob in Karlsruhe

Enttaescht — Mon, 23 Dec 2013 22:14:49 GMT

Hallo!
Habe hier bestellt!
Lautt Anbierter alles sofort verfügbar und Lieferung von Freitag auf Montag möglich, Bezahlung per CC und sofort erfolgt.

Wie ich hier lernen musste, bedeutet die Information AUF LAGER nicht, dass dieser Artikel beim Anbieter vorrätig ist, sondern, dass dieser Artikel beim Distributor vorrätig ist. Dieser Artikel soltte laut Geizahls.de und der Website des Anbieters auf LAger sein!
Wenn man dann noch Sammellieferung anklickt, werden die Artikel erst zum Anbieter geschickt und dann zum Kunden. D.h. die angegeben Versandzeiten kann man sich knicken!
So steht es dann auch in der Bestellbestätigung.
"Verfügbarkeit: Beim Lieferant sofort verfügbar"

Habe deshalb storniert! Diese Infos waren für mich auf der Website bei der Bestellung nicht einwandfrei ersichtlich! Zumal ich auch nach der Bestellung telefonisch nachgefragt habe!
Bei der Nachfrage am Montag, ob versandt wurde, bin ich dann aufgeklärt worden!
Sornierung hat bisher einwandfrei geklappt.

Sorry, so werde ich kein Kunde dieses Anbieters!
Ärgerlich!

Guter Shop, falls man ein paar Schwächen kennt.

OnlineKaufer — Mon, 16 Dec 2013 23:39:24 GMT

Die Bestellbestätigung, Widerrufsbelehrung und Geldeingangsbestätigung kommen per E-Mail in paar Minuten. Soweit ok, danach aber...

0. Versandbestätigung kommt deutlich später, als die Bestellung wirklich gesendet. Es war 8 Stunden zwischen mein Hotline Anruf (Ihre Bestellung ist schon gesendet) und E-Mail.

1. Versandbestätigung hat keine Trackingnummer, wobei die Trackingnummer beim Shop intern gespeichert. Sehr freundliche Hotline mitarbeiter geben die Nummer sofort in paar Minuten, aber nur telephonisch.

Fazit. Bestellen. Falls keine Versandbestätigung kommt, wobei die Bestellung schon gesendet werden sollte, einfach Hotline anrufen. Falls keine Trackingnummer kommt, wieder Hotline anrufen. Hotline ist sehr freundlich, aber hat wenig Kapazität, deswegen muss man ab und zu bis zu 5 - 6 Minuten warten.

Re(2): Rechner für 1500euro bestellt und kommt nicht

TheNoxier — Mon, 16 Dec 2013 11:26:03 GMT

Sorry, dass ich das jetzt erst sehe, da ich über die Antwort nicht informiert wurde.

Der PC wurde nicht Zusammengebaut bestellt/geliefert, sondern nur Einzelteilen. Somit war auch keine Fertigung/Montage notwendig - somit hätte er nach ihrer Erklärung ohne "Verzögerungen" geliefert werden können?!

hat sich gegen mehrere Konkurrenten behauptet

Schobi_78 — Sun, 15 Dec 2013 09:37:09 GMT

Da ich die Unsitte mit unverhältnissmäßig großen Gebühren nicht unterstütze, nehme ich lieber Händler die auch weiter unten in der nach Preisen sortierten Liste der Anbieter aufgeführt sind.
Jacob Elektronik ist kostenfrei bei PayPal Zahlungen. Perfekt.
Außerdem war es einer der wenigen Händler, welcher beide Wunschartikel hatte,
einen ASUS USB-BT400 Bluetooth 4.0 USB Adapter (90IG0070-BW0600) &
eine Exsys EX-11094, 4x USB 3.0, PCIe 2.0 x1.

Jederzeit gerne wieder.

Kundenfang

MG127 — Fri, 13 Dec 2013 07:32:36 GMT

Top preise gemischt mit nichtvorhandenen Waren.
Wobei ich an deren Stelle bei 40 Verlust auch gesagt hätte, dass die Ware nicht mehr beim Lieferant verfügbar wäre.

- Angabe falscher Lagerbestände
- "nicht mehr Lieferbar vom Großhändler" bei Billigangeboten, obwohl Lagerbestände angegeben wurden sind und das Produkt von anderen Shops noch mehrfach angeboten wird
- Sortierung/Kategorisierung der Waren unübersichtlich
- Beschreibung der Waren unvollständig bzw fast garnicht vorhanden

+ super Bezahlmöglichkeiten (Paypal, AmazonPayment, etc)
+ keine Anmeldung/Registrierung nötig
+ Adresse wird von Paypal bzw Amazon übergeben
+ der besagte, nichtlieferbare Artikel wurde kurze Zeit später komplet aus dem Angebot genommen

± Storno der gesamten Bestellung und Rücküberweisung ging in Ordnung
± Versandangabe: 1-3 Tage, Hinweis der Nichtverfügbarkeit am 4ten Tag

zuverlässiger, qualifizierter Shop

blankenerven — Wed, 11 Dec 2013 14:08:53 GMT

Selten der Billigste, aber in der Regel preisgünstig, gut sortiert und zuverlässig hinsichtlich Verfügbarkeit und Lieferzeit. Beliefert auf Rechnung.

Schneller Service

franzgerd1945 — Wed, 11 Dec 2013 13:00:18 GMT

Die bestellte Garmin Armaturenbretthalterung wurde umgehend nach der Bestellung geliefert und 2 Tage nach der Bestellung bei mir angekommen. Danke für den guten Service.

Alles wie beschrieben

HARDTECH — Sat, 07 Dec 2013 09:41:14 GMT

Die Festplatte war genau wie beschrieben, die Lieferzeit war mit 3 Tagen über das Wochenende kurz. Die Verpackung war innen großzügig gepolstert. Somit volle Zufriedenheit.

Re: eigentlich alles ok, aber....

Jacob Elektronik — Fri, 29 Nov 2013 14:06:06 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die Bestellung war am 12.11. und die Auslieferung am 14.11. Die kurze Verzögerung ist der Lieferung an die Packstation geschuldet, da nicht jedes Lager per DHL liefern kann. Passende Hinweise haben wir während des Bestellvorgangs aber ausgegeben.

Ihre Anfrage konnten wir finden, diese kam am 14.11.2013 um 14:50 Uhr. Am 14.11.2013 um 15:17 Uhr ging die Versandbestätigung mit Tracking Code zu DHL raus und wir können es uns nur so erklären, dass die Kollegen damit die Anfrage als erledigt betrachtet haben. Offensichtlich hat das aber nicht so gut geklappt und daher wollen wir uns dafür natürlich gerne entschuldigen.

auch wenn mal was schief geht prompte Reaktion und Behebung

Katzenfreund99 — Fri, 29 Nov 2013 12:42:49 GMT

Am 13.10. abends eine Tastatur bestellt, bei Bezahlung über PayPal keine Versandkosten.
Entweder das Bestellprogramm oder ich haben etwas falsch gemacht und die Versandkosten wurden berechnet. Nach einem Mail wurden prompt am nächsten Tag reagiert und die Versandkosten wieder gutgeschrieben.
Am 15.10 wurde von UPS zugestellt.
So wünsche ich mir Kundenservice. Nebenbei war dieser Anbieter für diese Tastatur auch noch der günstigste.
Hier werde ich bei Bedarf wieder einkaufen.

Einen guten Shop erkennt man an dem Reklamationsprozess.

Joerschi — Fri, 29 Nov 2013 10:42:26 GMT

Hallo,

ich habe schon öfter bei Jacob-Elektronik bestellt, nicht nur das die Ware immer wie erwartet geliefert wurde, auch war die Rückabwicklung nie ein Problem. Das Geld für mein Headset, was einen Monat vor Ablauf der Garantie den Geist aufgegeben hatte wurde mir komplett erstattet. Die Reklamation ging einfach und unkompliziert über die Bühne. Ich kann diesen Shop uneingeschränkt jedem weiter empfehlen.

Gruß
Jörg

Re(3): Shop Software nervt

Jacob Elektronik — Fri, 29 Nov 2013 08:53:37 GMT

Das machen wir natürlich und wir wissen konstruktive Kritik auch zu schätzen. Die Möglichkeiten sind hier im Moment jedoch etwas beschränkt, weil ein externer Anbieter die Suchergebnisse aufbereitet und die Integration ist nicht trivial. Die absteigende Suche ist derzeit leider noch gar nicht implementiert, wäre aber natürlich eine Idee für die Zukunft. So oder so kommt sowieso bald ein neuer Shop.... technisch ganz aktuell

Re(2): Shop Software nervt

b12 — Fri, 29 Nov 2013 02:22:54 GMT

OK, Sortierung funktioniert wieder - aber nur aufsteigend.

Bitte nehmen Sie es als kontruktive Kritik, ich mag Ihre Firma - aber der Onlineshop lädt nicht gerade zum Stöbern ein.

eigentlich alles ok, aber....

ossi239 — Thu, 28 Nov 2013 21:58:58 GMT

Eine Bluetooth Audio Sender/Empfänger bestellt Lieferangabe: ab Lager verfügbar, Bestellbestätigung,Bezahlung etc. alles bestens angabe "wenn ab Lager verfügbar, wird sofort versand" ja nach 3 Tagen kein Lieferhinweis.... nach E-Mail Anfrage keine Antwort(bis heute 2Wochen später)!!!! aber seltsamerweise Versandhinweis noch am selben Tag....und Lieferung am nächsten Tag...ist ja ok...aber ne Antwort wäre ja nicht verkehrt gewesen....

Re: Shop Software nervt

Jacob Elektronik — Thu, 28 Nov 2013 15:31:57 GMT

Vielen Dank für Ihren wertvollen Tipp. In der Tat gab es Probleme beim Sortieren, denn die Sortierung hat die letzten 6 Tage nicht einfach nur schlecht, sondern hat überhaupt nicht mehr funktioniert. Wir konnten den Fehler aber mittlerweile finden und natürlich auch umgehend beseitigen.

Re: Naja...

Jacob Elektronik — Thu, 28 Nov 2013 15:29:17 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dieser Artikel ist bei heute nicht zu bekommen und Liefertermin ist nun laut Lieferant Mitte Dezember. Leider haben wir hier kaum mehr Möglichkeiten als abzuwarten, bis der Lieferant wieder Ware zur Verfügung stellen kann. Für die Umstände können wir uns daher nur vielmals entschuldigen.

Re: Am 06.11.13 ein Tablet-Cover bestellt, bis heute (27.11.13) noch nicht ausgeliefert, und keinerlei Info diesbezüglich Richtung Besteller

Jacob Elektronik — Thu, 28 Nov 2013 09:35:28 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback und in der Tat haben Sie Recht. Es gab einen Bestand von 30 Stück, aber leider hat es nicht für alle Kunden gereicht und so haben wir jetzt sogar noch 14 Stück im Rückstand, darunter auf Ihres. Leider kann kein Lieferant derzeit Ware zur Verfügung stellen und so bleibt es uns nur uns für die Unannehmlichkeiten vielmals zu entschuldigen und noch um ein wenig Geduld zu bitten.

Am 06.11.13 ein Tablet-Cover bestellt, bis heute (27.11.13) noch nicht ausgeliefert, und keinerlei Info diesbezüglich Richtung Besteller

Rajhab — Wed, 27 Nov 2013 10:51:33 GMT

Im Onlineshop stand bei der Verfügbarkeit grün, also auf Lager und sofort lieferbar. Auch in der Bestellbestätigung vom 06.11. stand das selbe drin. Nur kam und kam dann nichts. Auf Emails oder sonstige Mitteilungen zur Lieferverzögerung wartet man vergebens. Am 15.11. habe ich nochmal bei Jacobs Electronic angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt dass voraussichtlich am 22.11. das Cover eingehen wird und anschließend zum Kunden ausgeliefert werden kann. Nun habe wir den 27.11. und warte immer noch auf mein Cover oder zumindest auf eine Versandbestätigung.

Naja...

meek — Tue, 26 Nov 2013 14:50:47 GMT

Das Hinzufügen eines weiteren Artikels zu einer bestehenden Bestellung hat zu einigen Turbulenzen in der Abwicklung geführt; der ursprüngliche Artikel war entgegen der Anzeige NICHT SOFORT LIEFERBAR, auch nach fast zwei Wochen Wartezeit gab es keine Info - sehr ärgerlich!

Die zwar bemühte, aber nur teilweise erreichbare Hotline konnte in meinem Fall keine konkreten Aussagen zum Lieferdatum machen, eine daraufhin angewiesene Stornierung wurde ohne weitere Rückfrage ziemlich desinteressiert hingenommen. Vielleicht war der Preis zum Bestelldatum einfach "zu gut"...

Schade!

Shop Software nervt

b12 — Tue, 26 Nov 2013 06:09:55 GMT

Ich habe bei Jakob schon einmal bestellt, über einen Direktlink zum Artikel aus GH heraus - super Preis und schnelle Lieferung.

Heute allerdings wollte ich zu einer HD ein passendes Gehäuse direkt im Shop aussuchen - und das ist schlicht nicht möglich.
Es gibt kaum Auswahlmöglichkeiten, die Warengruppen sind nicht detailliert ( Ext. HD sind mit den Gehäusen in einer Gruppe) und die Sortierung nach Preis funktioniert auch nicht, da irgend so ein Spezialist die Preise alphabetisch sortieren lässt (z.B. 1,10,100,2,3,30,40,5 etc.)

Alles Gut

nkler — Fri, 22 Nov 2013 13:43:15 GMT

Günstiger als Amazon, Deutsches Unternehmen, schneller Versand.
Das sind die Gründe warum ich dort bestellt habe.

So 20 Wörter voll.

Alles in Ordnung

MatthiasMF — Fri, 22 Nov 2013 12:22:05 GMT

Hat alles geklappt, keine Beanstandungen.

Geizhals.at allerdings (dieses Portal) bekommt eine schlechte Bewertung von mir, weil es mich sinnloserweise zwingt, in dieses Kommentarfeld hier mindestens 20 Wörter zu schreiben.

Re: Rechner für 1500euro bestellt und kommt nicht

Jacob Elektronik — Tue, 12 Nov 2013 13:23:37 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Individuelle PCs werden in der Tat nicht von uns direkt gefertigt, da wir kein Hersteller sind und auch keine Fertigungsstraße für PCs besitzen. Die Verfügbarkeiten im Shop beziehen sich auf die generell verfügbare Ware, die wir einzeln sofort beziehen können, ist aber leider nicht automatisch deckungsgleich mit der verfügbaren Ware beim Fertigungsunternehmen des bestellten PCs. Und leider bedeutet je teurer ein PC ist, desto komplexer ist meist der Aufbau und leider nicht, dass ein teurer PC deswegen extra schnell gefertigt werden kann. Wir haken aber natürlich gerne mal nach, denn auch wenn nicht alles sofort verfügbar ist, darf die Montage dennoch nicht länger als wenige Tage in Anspruch nehmen. Für die Verzögerung bitten wir natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung.

Rechner für 1500euro bestellt und kommt nicht

TheNoxier — Tue, 12 Nov 2013 11:04:00 GMT

Keine Empfehlung mehr.

Montag Abends bestellt per Amazon Payment. Alle Artikel waren ab Lager laut Webseite verfügbar. (sind sie immer noch). Bis Freitag keine weiter e-Mail als die Bestellbestätigung.

Dann Montag angerufen - Lieferprobleme der SSD. !?! Laut Webseite 1900x auf Lager! Aber das ganze System wird wohl von einem Drittanbieter geliefert so wie es sich anhörte. Es werde aber 'Morgen' alles verschickt.

Dienstag, Teillieferung. SSD, CPU-Kühler und DVD-Brenner fehlen. Ha! Ha! Immer noch alles x-Mal lieferbar auf Webseite.

Dann lieber wieder Mindfactory oder Amazon, auch wenn es deutlich teurer ist oder nicht lieferbar (ausweichen auf vergleichbare Produkte)

Mal sehen wann mein Rechner nun komplett da ist - wie es aussieht hab ich eine Lieferzeit von mehr als 10 Tagen - Ich hab dort extra bestellt weil alles am Lager war, und 1 Tag bis Lieferung beworben worden.

Bin sehr zufrieden

dexta — Mon, 04 Nov 2013 18:57:39 GMT

Habe mir aufgrund des guten Preis/Leistungsverhältnis eine SATA-Festplatte gekauft. Der Bestellvorgang geht einfach von der Hand und es gibt verschiedene Bezahlmöglichkeiten. Die Festplatte kam gut verpackt im kleinen Karton an und läuft seit dem ohne Probleme. Bisher rundum zufrieden

Alles bestens

MartinRJ — Thu, 17 Oct 2013 14:17:00 GMT

Alles bestens, der Support reagiert schnell und ist kompetent und freundlich.
Die Preise sind spitze, die angebotenen Artikel und der Versand ebenfalls.

sehr gut und schnell

AlfredTiger — Thu, 17 Oct 2013 13:57:22 GMT

NEC-Monitore EA244WMi gekauft. Zu diesem Zeitpunkt waren diese lediglich in weiß vorrätig. Nachdem am nächsten Tag auch die schwarzen vorrätig waren, wurde die Bestellung noch vor Auslieferung geändert. Auch der zu diesem Zeitpunkt günstigere Preis wurde noch weitergegeben. Danke für diesen Service.

Super Schnelle Lieferung und mit PayPal kostenloser Versand:)

Tigger — Wed, 09 Oct 2013 00:20:27 GMT

Hier habe ich mir ein Corsair Vengeance C70 Gehäuse gegönnt das mir Super Schnell geliefert wurde. Jacob Elektronik kann ich nur weiter empfehlen.

Perfekt!

PeSa — Mon, 07 Oct 2013 16:28:47 GMT

Ich habe die Belkin Thunderbolt-Dockingstation und einige Tage später den Exsys Hub - 7 x SuperSpeed USB3 bei Jakob Elektronik bestellt. Beide Male kam der Artikel extrem schnell, gut verpackt und der Preis ist hier sowieso unschlagbar.

Wie immer sehr gut

Pu1 — Mon, 07 Oct 2013 15:04:10 GMT

schnelle Lieferung alles gut verpackt,alles prima

warum soll man so viel schreiben,wenn eine Firma mit wenigen Worten beurteilt werden kann

Alles super. Alles wie es sein soll.

CBuntrock — Mon, 07 Oct 2013 11:30:07 GMT

Geld überwiesen, Ware wurde direkt geliefert. Ware ist in Ordnung gewesen und der Status wird wie üblich per Mail mitgeteilt. Vollste Empfehlung!

Re(4): Huhu, jemand zu Hause?!

Jacob Elektronik — Mon, 07 Oct 2013 08:29:53 GMT

Leider kam bisher keine Antwort und am Ende waren Sie wohl selbst nicht mehr zu Hause...

Wir schließen den Fall dann somit ab, leider jedoch ungeklärt. Für die Umstände bitten wir aber natürlich nochmals vielmals um Entschuldigung.

Re: Ein langer Tag

Jacob Elektronik — Thu, 03 Oct 2013 10:02:08 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung. Die Bestellung ging Donnerstagnachmittag ein, aber da war es für diesen Tag leider schon zu spät. So wurde die Bestellung Freitag bearbeitet und Montag ausgeliefert. Sie haben jedoch völlig Recht, dass die Bestellung nicht optimal lief und das Timing durchaus verbesserungswürdig war. Wir kamen einen Tag zu spät, dann noch ein Wochenende dazwischen und in der Logistik lag das Paket auch einen Tag länger als normal. Im Großen und Ganzen können wir uns dafür nur vielmals entschuldigen und werden Ihnen dafür noch einen Gutschein als Entschädigung zukommen lassen.

Re(3): Huhu, jemand zu Hause?!

Jacob Elektronik — Tue, 01 Oct 2013 07:12:23 GMT

Vielen Dank für die klärende Rückmeldung. Also geht es einzig und alleine, um die fehlende Antwort auf Ihre Anfrage? Dem gehen wir gerne nach. Bitte dazu uns einfach Ihre Mailadresse an p@jacob-computer.de mitteilen und wir werden das prüfen.

Grüße

P.S. Eine Bitte noch... bitte nur das bewerten bzw. bemängeln, was auch wirklich denjenigen betrifft. Andere Kunden lesen Bewertungen, um sich ein Bild zu machen und das Bild, was Sie in Ihrer Ursprungsbewertung über uns vermitteln, ist leider ganz jemand anders.

Re(2): Huhu, jemand zu Hause?!

notting — Fri, 27 Sep 2013 17:29:37 GMT

Hallo Jacob Elektronik!

1. Auf Ihrer Webseite steht doch "info@jacob-elektronik.de"? Genau dorthin habe ich meine E-Mail geschrieben. Meine Spam-Einstellungen auf dem Account, von dem aus ich die E-Mail verschickt habe, sind auch nicht ganz so scharf. Hab extra auch nochmal den schön länger nicht mehr geleerten Papierkorb ("unendliche" Vorhaltezeit (bis meine Festplatte hier im Rechner explodiert ) durchsucht und Junk sowieso. Ich finde beim besten Willen keine Antwort auf meine E-Mail an Ihre Firma.

2. Ich merke, dass ich mich wohl missverständlich ausgedrückt habe, sorry. Wie ich bereits in einer Bewertung eines anderen(!) Händlers schrieb, der ClickandBuy anbietet, hatte ich Probleme mit diesem Zahlungsdienstleister. Das in den runden Klammern bezieht sich auf ClickandBuy und soll lediglich eine Begründung sein, warum Amazon Payment als Zahlungsdienstleister so verlockend klingt.

notting

Re: Huhu, jemand zu Hause?!

Jacob Elektronik — Fri, 27 Sep 2013 10:45:35 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback und ja, wir sind zu Hause. Nur scheint es, als hätten Sie anderweitig geklingelt

Wir bieten weder ClickandBuy, noch Zahlung per Maestro, noch Lastschrift, noch haben wir eine teure Hotline, weil unsere Nummer eine ganze normale Nummer zum Ortstarif ist.

Und ja, wir bearbeiten auch Reklamationen und Nach-Kauf-Servicefälle. Und dass Sie anderweitig bestellt haben, das glauben wir Ihnen auf's Wort

Vielleicht das nächte Mal.... http://www.jacob-computer.de

Re: 1ste Bestellung Lieferzeiten stimmen nicht.

Jacob Elektronik — Fri, 27 Sep 2013 10:36:21 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Ihre Beschreibung geprüft und konnten in der Tat einen Fehler im Shop finden. Dieser wurde nun korrigiert und wir können uns für Ihren wertvollen Hinweis nur vielmals bedanken. Dass es mit der Bestellung leider nicht geklappt hat, bitten wir natürlich vielmals zu entschuldigen.

Huhu, jemand zu Hause?!

notting — Thu, 26 Sep 2013 15:56:56 GMT

[snip]
Hab die dann wg. verwirrender Produktbeschreibungen auf ihrer Webseite angeschrieben, aber auch Tage später keine Antwort erhalten. Weiß jemand, ob die aktuell wenigstens Bestellungen oder gar Nach-Kauf-Servicefälle bearbeiten?
Hab dann anderweitig bestellt.

notting

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert

Re: Vielleicht sollten Sie ihren Versandpartner wechseln

Jacob Elektronik — Thu, 26 Sep 2013 07:13:56 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider kam es zu großen Problemen und einiges Streiteren mit UPS, die das Paket nicht mehr finden, es aber auch nicht ersetzen wollten bzw. konnten. Mittlerweile konnten wir jedoch alle Probleme lösen und die Gutschrift wurde Ihnen übermittelt. Wir können uns nur vielmals entschuldigen und bitten dennoch um Verständnis.

Vielleicht sollten Sie ihren Versandpartner wechseln

Mogul — Mon, 23 Sep 2013 08:19:13 GMT

Ich habe am 02.09.2013 Ware bei Jacob Electronic bestellt. Bereits am selben Tag erhielt ich auch die Versandbestätigung. Der Sendungsverfolgung konnte ich entnehmen, dass mir das Paket am Mittwoch, den 04.09.2013 zugestellt werden sollte. Leider kam nichts. Auch am Donnerstag und Freitag kam niemand. Auf meine telefonische Nachfrage wurde ein Nachforschungsantrag beim Versandunternehmen gestellt. Es zeichnete sich ab, dass Paket verloren gegangen war. Die Ware hatte ich inzwischen bei Amazon bestellt und am nächsten geliefert bekommen. Ich hatte dann die Stornierung der Bestellung gefordert.

Heute... nach 3 Wochen!!!... habe ich immer noch keine Erstattung des Kaufpreises erhalten.

1ste Bestellung Lieferzeiten stimmen nicht.

megabyte0469 — Fri, 20 Sep 2013 10:33:32 GMT

Leider scheint Jacob Elektronik keine Interesse an Kunden zu haben.

Habe am Mittwoch zu einen günstigen Preis
ein Synology DX213 Gehäuse zu 128,10 inkl. Versand betellt.
Ware ist im Shop als "Sofort lieferbar 997Stück auf Lager" bezeichnet.
Am Mittwoch früh sofort per Paypal bestellt.

Danach war erst einmal Sendepause.
Heute Freitag Anruf bei der Hotline.
Ware ist bezahlt und angeblich auf Lager.
So die erste Auskunft. Wird geklärt man meldet sich wieder.
Nach 3 Stunden erneuter Anruf von mir.

Jetzt heisst es Ware ist beim Lieferanten auf Lager?
Shop System sagt 997 innerhalb 1 Tag lieferbar.

Man kann mir nicht sagen warum es nicht geliefert wird.

Komisch nur das der Artikel nun 145 +6.90 Versand kostet.!?!

Kann es sein das es daran liegt!!

Habe nun storniert und werde hier mit Sicherheit nicht mehr bestellen.

VORSICHT !! Der Händlder lockt erst mit niedrigen Preisen und liefert dann mit komischen Aussagen dann daoch nicht.....

Erster Einkauf und alles wie gewünscht.

MrFrezzy — Sat, 14 Sep 2013 08:07:46 GMT

Hallo,

habe mir das "Cooler Master CM 690 III" PC Gehäuse am 12.09.2013, morgens bei Jacob Elektronik aufgrund der Verfügbarkeit und des Preises bestellt und direkt bezahlt. Das Gehäuse war am Freitag schon da und es ist alles TOP!

Eine Email / Sms das die Ware versandt wurde habe ich aber nicht erhalten, was aber aufgrund der echt schnellen Lieferzeit auch nicht wirklich nicht nötig war.

Aufgrund der schnelle Lieferung und der unproblematischen Bestellung kann ich nachdem ersten Einkauf nichts negatives sagen.

Re: Lagerbestandsangaben schlichtweg falsch

Jacob Elektronik — Wed, 11 Sep 2013 07:10:12 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Ursache ist leicht erklärt und bezieht sich auf den Brand in der Speicherfabrik von Hynix (http://www.heise.de/ct/meldung/Brand-in-Chipfabrik-treibt-DRAM-Preise-und-Aktienkurse-hoch-1950537.html ).

Dies hat den Markt kurzfristig völlig auf den Kopf gestellt und sowohl Preise als auch Verfügbarkeiten waren alle hinfällig. Für die Umstände können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Lagerbestandsangaben schlichtweg falsch

Falcon1 — Fri, 06 Sep 2013 16:15:41 GMT

Ich habe bereits mehrfach bei Jacob Elektronik gekauft, allerdings nicht direkt sondern über den Marktplatz eines großen Buchhändlers. Bisher keine Probleme.
Daraufhin habe ich vor zwei Tagen ein als "Sofort Lieferbar" gekennzeichnetes RAM Kit bestellt und sofort via Paypal bezahlt. Bestellbestätigung, Zahlungsbestätigung soweit alles in Ordnung. Heute dann die Benachrichtigung, man würde den Artikel aus der Bestellung löschen, da "laut Zuliefer nicht mehr lieferbar". So sieht also "Sofort Lieferbar" bei dieser Firma aus!?
Die Bestellung musste dann noch von mir komplett storniert werden (Obwohl kein Artikel mehr in der Bestellung...). Dumm nur, dass die Buchhaltung bereits um 13:00Uhr Feierabend macht... Zum Glück konnte die (sehr freundliche) Dame in der Vertriebs-Hotline diese auch stornieren.
Dies war definitiv meine letzte Bestellung bei diesem Händler!

Schnelle Lieferung und gute Preise

DaKo1989 — Thu, 05 Sep 2013 16:41:41 GMT

Ich habe bei Jacob Elektronik eine Tastatur bestellt, da diese hier am günstigsten war. Der Bestellablauf funktionierte ohne Probleme, wobei auch die große Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten ein weiterer Pluspunkt ist.

Die Ware wurde anschließend schnell versandt (Sonntag bestellt, Montag versandt) und kam bei mir bereits am nächsten Tag gut verpackt per GLS an. Dies war meine erste Bestellung bei diesem Händler und, wenn es sich anbietet, wahrscheinlich auch nicht meine letzte. Positiv hervorzuheben ist auch der kostenlose Versand mit PayPal.

Re(2): Nicht zu empfehlen und wenn was im A ist...

josy88 — Mon, 26 Aug 2013 10:04:11 GMT

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf die Dauer der Reparatur keinen Einfluss haben.
Für die Umstände und die Probleme mit dem Monitor bitten wir natürlich vielmals um Entschuldigung.

Sie machen es sich hier aber schon sehr (wenn nicht zu) einfach.
Denn für die Nacherfüllung im Rahmen der Gewährleistung sind ausschließlich sie als Händler zuständig. Wenn es ihnen nicht möglich ist innerhalb einer angemessenen Frist die Reparatur auszuführen bzw. ausführen zu lassen, dann müssen sie eben das Gerät austauschen oder aber den Kaufpreis zurückerstatten.

Apropos Austausch:
Gemäß §439 BGB hätte der Kunde (von speziellen Ausnahmen abgesehen) sowieso ein Wahlrecht zwischen Reparatur und Austausch:

§ 439
Nacherfüllung

(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.

Dieser Shop gefällt mir ud ich werde in Zukunft hier einkaufen

ArtjomKorolev — Thu, 08 Aug 2013 10:46:17 GMT

Am 23.07. habe ich bei Jacob Elektronik ein Navigationsgerät "Becker Ready 50 LMU PLUS - Lifetime Map" gekauft. Ich hatte vor eine Reise nach Bulgarien zu unternehmen und war auf der Suche nach einem passenden Helfer.

Der Gegenstand wurde am 25.07 geliefert, was mich zum ersten mal positiv überrascht hat. Die Kartenaktualisierung verlief problemlos. Der Kontak via Telefon war auch makellos.

Nun es stellte unterwegs heraus, dass das Gerät sehr viele Problemstellen hat. Ich werde die Einzelheiten nicht erwähnen. Es sei nur gesagt, dass ich mehr Probleme als Lösungen bekam.

Zurück nach Deutschland habe ich das Gerät wieder eingepackt und am 05.08. reklamiert. Und heute, am 08.08. ist die Gutschrift wieder auf dem Konto. Und ich wurde über alle Schritte vie Email informiert, die vonstatten gingen.

Dieses Geschäft ist sehr seriös und vorbehaltlos weiter zu empfehlen.

PS: ich habe jetzt vor mir ein PC zu kaufen. Ich erwäge es Einiges bei Jacob Elektronik zu kaufen.

Jederzeit wieder

HUA — Tue, 06 Aug 2013 18:42:42 GMT

Sonntag bestellt, Dienstag geliefert (wenn auch mit GLS)! Bestellvorgang mit PayPal sehr komfortabel. Alles bestens, jederzeit wieder!

wie immer ein guter Deal

kajemato — Mon, 05 Aug 2013 16:12:32 GMT

-31.07.13 zwei Artikel online geordert und bezahlt

-01.08.13 alle notwendigen Informationen per Mail erhalten

-02.08.13 erster Artikel per UPS sauber und korrekt geliefert bekommen

-05.08.13 zweiter Artikel per GLS in beschädigter Außenverpackung geliefert bekommen. (Artikel wurde unter Zeugen vorm Auspacken fotografiert)Zum Glück war Artikel sehr gut gepolstert und die eigentliche Verpackung und der Artikel selber schadlos geblieben.

GLS sollte wohl an seiner Qualität weiter arbeiten.

Danke an Jacob Elektronik direkt, gerne wieder.

Sehr guter Onlineshop

Tux2Go — Mon, 05 Aug 2013 10:37:08 GMT

Bestellung eines MSI C847MS-E33 Boards um 14 Uhr. Versand noch am selben Tag. Gut verpackt, schneller Versand. Perfekt.

Re: Nicht zu empfehlen und wenn was im A ist...

Jacob Elektronik — Tue, 30 Jul 2013 09:05:42 GMT

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sobald der Monitor da ist, werden wir diesen umgehend zum Hersteller zur Reparatur weiter leiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf die Dauer der Reparatur keinen Einfluss haben. Für die Umstände und die Probleme mit dem Monitor bitten wir natürlich vielmals um Entschuldigung.

Nicht zu empfehlen und wenn was im A ist...

PeteM — Thu, 25 Jul 2013 13:08:40 GMT

Hab schon mehrfach versucht und teils auch letzendlich auch geschaft dort zu bestellen..

Das erstemal war es übern Amazonmarketplace hier hat die Lieferung ziemlich lange gedauert..

Anderen male habe ich über eine Woche später erst nen Storno bekommen, weil die Ware nicht verfügbar war..

Und die dritte und somit auch die letzte bestellung dort:

Monitor gekauft - der hatte diverse defekte - erst wollte man mich an den Hersteller abschieben - naja den Kaufvertrag habe ich ja mit Jacob E. geschlossen also sind die ja zur Gewährl. verpflichtet - wurde auch eingesehen und man sagte es wird ca 5 Wochen dauern - ich fragte 5 Wochen?!?!?! und daraufhin sagte man nur "oder auch länger" - na super soll ich 5 Wochen nicht arbeiten oder 2 neue Monitore kaufen nur damit ich nicht arbeitslos werde? (war n 21:9 brauch halt die breite) - ich wäre sogar bereit gewesen gegen aufpreis auf ein anderes Modell zu wechseln allerdings war man dazu nicht bereit und beharrte auf sein Recht nach BGB..

Kann man machen - ich empfehle lieber die 10,-- mehr zu nehmen und bei Amazon direkt oder bei Mediamarkt zu kaufen - da habe ich noch nie!! Probleme gehabt..

Nun habe ich nen 500 Euro teuren defekten Monitor großes Kino.. zumal das Ding auch recht groß ist, ist es schwer den zu verpacken und zur Post zu bringen..

Super!

rmean — Wed, 24 Jul 2013 12:50:55 GMT

Habe ein DP-Kabel bestellt, nichts großartiges also, aber trotzdem wichtig

Bestellung erfolgte Freitag abends (somit nach den Geschäftszeiten) per PayPal, Lieferung kam am Dienstag an, also blitzschnell! Das Kabel war gut verpackt und funktioniert einwandfrei. Gerne wieder!

Stark verbesserungswürdiger Shop - guter und sehr netter Telefonsupport im Vertrieb

hurga_gonzales — Tue, 23 Jul 2013 11:08:09 GMT

Tach zusammen,

entgegen meiner anonsten strikten Vorgabe, nur noch bei bestimmten Händlern, mit denen ich gute Erfahrungen gemacht habe, habe ich nun eine EVGA GTX780 ACX Superclocked und eine Samsung SSD 840 250GB bei Jacob Elektronik bestellt. Und das, obwohl ich vorher in den Bewertungen viel darüber gelesen habe, dass hier die Lagerangaben oftmals falsch dargestellt werden.

Ich benötige dringend eine neue Grafikkarte, weil in meinem Home Office Rechner, den ich auch privat nutze, die alte Karte kaputt gegangen ist und ich keine als Ersatz hier rumliegen habe, mit der ich wenigstens arbeiten könnte.

Also Lagerbestand für die EVGA bei Jacob grün, auf Lager und im Shop Lieferzeit ca. 1 Tag. Ich bestellte die Teile. In der Bestellverwaltung sehe ich einen Tag später aber, dass die Grafikkarte nicht da ist und auch im Shop steht plötzlich 4-6 Wochen Lieferzeit.

Bei meinem Anruf im Vertriebs-Support (sehr nett und kompetent) erfahre ich, dass die Karte gar nicht bei Jacob gelagert war/ist, sondern bei deren Lieferant und die Karte dort bestellt wurde. Das kann einige Tage dauern. Aha...warum also 1 Tag Lieferzeit im Shop und grün mit Lagerbestand?

Da müsste dann in Orange stehen: Lagernd beim Lieferanten. Lieferzeit 3-8 Tage.

Oder so ähnlich. Naja, lange Rede kurzer Sinn, ich habe storniert und die Karte nun per Express bei einem anderen Lieferanten bestellt.

Abgesehen davon, dass die Shop-Software extrem langsam ist, gerade im Kundenbereich dauert's ewig bis man Inhalte geliefert bekommt.

Und was gar nicht geht, ist dem Kunden vorzugaukeln, Ware wäre vor Ort auf Lager, was sie dann nicht ist und man plötzlich mit einer dritten Partei konfrontiert wird, mit der man schlussendlich keinen Kaufvertrag abgeschlossen hat. Da für mich der Einkauf im Internet Vertrauenssache ist, werde ich Jacob bis auf weiteres keine Chance mehr geben und mich wieder an meine Prämisse halten.

Jacob Elektronik täte gut daran, seine Strukturen, allem voran die Shop- und vermutlich auch interne Abwicklungs-Software zu optimieren.

Dieses Einkaufserlebnis war negativ.

Inzwischen mein Lieblingsshop

out-of-rosenheim — Wed, 17 Jul 2013 12:27:03 GMT

Überwiegend kaufe ich meine Hardware gebraucht, aber manchmal möchte man sich eben auch was Neues gönnen Habe jetzt schon ein paar Bestellungen bei Jacob Elektronik getätigt und wurde nie enttäuscht. Da Home of Hardware leider in den Norden umgezogen ist und auch die Preise nicht mehr so attraktiv sind, ist Jacob inzwischen mein Favorit, da er in Süddeutschland sitzt und die bestellte Ware i.d.R. am nächsten Tag da ist. So auch meine letzte Bestellung einer Grafikkarte, die kam eben per UPS. Die Preise sind auch schwer in Ordnung, denn Zahlungen per Paypal sind innerhalb von Deutschland gratis. Dazu gibt es ein Rabattsystem, das dem Käufer bei seiner nächsten Bestellung mit einem kleinen Rabatt belohnt. Auch wenn ich mal eine Reklamation hatte oder eine Bestellung stornieren musste, wurde ich immer professionell von Jacob betreut.

Schnelle Lieferung, perfekter Kundenservice bei meinen Widerruf, Danke.

CeeSA — Tue, 09 Jul 2013 09:03:09 GMT

Sehr schnelle Lieferung, perfekter Kundenservice bei meinen Widerruf, Danke. Email Informationen zum jeweiligen Status.

Ich kann diesen Händler wärmstens empfehlen.

Alles top bis auf die Lieferzeiten

bluei1 — Tue, 02 Jul 2013 07:11:12 GMT

Generell bin ich mit Jacob in der Vergangenheit immer zufrieden gewesen. Egal was ich dort schon bestellt habe, es war immer alles okay. Bisher habe ich fast ausschließlich EDV-Teile bestellt. Diesmal handelte es sich um ein Dampfbügeleisen. Jacob Elektronik war sehr günstig im Vergleich zum Mitbewerber. Laut Website-Info beträgt die Lieferzeit 3-4 Tage. Leider hat die Auslieferung ewig gedauert. Auf Nachfrage beim Kundenservice bekam ich leider auch kein konkretes Lieferdatum, sondern nur eine Aussage, dass die Ware "im Laufe der kommenden Woche" ausgeliefert wird. Das hat mich ein klein wenig geärgert. Sonst war alles in Ordnung, die Ware ist okay.

Alles perfekt!

richie36 — Tue, 02 Jul 2013 05:19:33 GMT

Der höherwertige PC-Monitor kam pünktlich und vollständig an. Es blieben keine Wünsche offen, so dass ich hier gerne wieder einkaufen werde.

Immer wieder gerne

baske01 — Mon, 01 Jul 2013 19:28:00 GMT

Alles top gelaufen, günstige Preise, kein Billigheimer, guter Telefonservice. Endlich ein Händler, bei dem ich sicher noch öfter einkaufen werde.

Lange Wartezeit bei XL2411T

GiMoney — Mon, 01 Jul 2013 16:05:22 GMT

Leider hat sich die Wartezeit von 1-3 Werktagen unerwartet auf 10 Tage erhöht. Aber es ist eher ein Problem mit dem Vorlieferant.

Webshop verhält sich leider sehr unterschiedlich bei Direkteinstieg und über Link

StefanBruens — Mon, 01 Jul 2013 15:12:48 GMT

Eine Sache hat mich im Shop sehr gestört, und das ist das unterschiedliche Verhalten, abhängig davon, ob man den Shop über die Geizhalz/Heise Preisvergleichs Seite betritt, oder direkt.

Aus zwei Gründen:

- Die Preise sind deutlich unterschiedlich - durchaus 10%. Dies betrifft insbesondere auch den Warenkorb, Artikel in den Warenkorb gelegt und gespeichert, 15 Minuten später den Warenkorb wieder abgerufen, und man muss plötzlich 100 mehr zahlen. Da hilft dann nur, nochmal über Geizhalz auf die Seite gehen, Warenkorb leeren, und neu befüllen.

- Auch die Lieferbarkeit ist unterschiedlich - über Link "sofort verfügbar", bei Direkteinstieg "kurzfristig lieferbar". So passiert mit einem PC-Gehäuse, kurzfristig hieß in diesem Fall eine Woche.

Zuverlässiger Lieferant

Chrischmi — Mon, 01 Jul 2013 14:57:34 GMT

Jacob ist noch einer der wenigen Händler, der Mitarbeiter mit Know-how beschäftigt und ein richtiges Ladengeschäft mit Beratungstheke in Karlsruhe hat. Kaufe dort seit Studienzeiten ein, inzwischen primär übers Web.

Re(2):

hofbrautoni — Fri, 28 Jun 2013 15:39:08 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

eigentlich wollte ich den Sachverhalt mit der gestern erfolgten Bewertung Ihres Unternehmens abschließen. Ihre obige Stellungnahme kann ich aber leider so nicht auf sich beruhen lassen, wofür ich Sie bereits vorab um ihr Verständnis bitte.

- Sehr wohl war mir zum Zeitpunkt a) der Bestellung am 17.06.2013 und b) der Statusanfrage am 24.06.2013 bekannt, dass es sich bei den Ausführungen /02 und /22 um zwei verschiedene Modelle handelt - nämlich das als solches ausgewiesene Nachfolgemodell. Ich gehe davon aus, dass ich dies in dem erfolgten Schriftwechsel deutlich herausgestellt habe - nämlich, dass ich das Modell /02 aufgrund seiner hervorragenden Testergebnisse bewusst bestellt habe. Und ich darf Sie nochmals darauf hinweisen, dass auch das Modell mit der Endung /02 am 24.06.2013 noch zweifelsfrei in Ihrem Onlineshop gelistet war. Bitte vergleichen Sie hierzu meine Nachricht vom selbigen Tag, in welcher ich die betreffenden Daten noch gelb kenntlich gemacht habe. Gern stelle ich Ihnen auch einen Screenshot von diesem Tag zur Verfügung, welcher meine Aussagen unterstreicht.

Letztlich darf ich Ihnen noch für den sehr aussagekräftigen Vergleich mit einer Apotheke danken. Er war nicht wirklich zielführend noch angebracht, zeigt mir aber meinen Stellenwert als Endkunde, der seine Unzufriedenheit zum Ausdruck gebracht hat. Entschuldigung, für vieles zeige ich gern Verständnis. Nicht aber dafür, wenn ich das Gefühl vermittelt bekomme, ein kleines technisches Dummerchen zu sein. Selbstverständlich wollten Sie das so nicht zum Ausdruck bringen... Es ist aber leider so angekommen!

Ergänzendes Fazit für mich: Ein sehr guter Bewertungsdurchschnitt ist nicht in jedem Fall aussagekräftig. Leider...

Re:

Jacob Elektronik — Fri, 28 Jun 2013 09:15:09 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Ursache ist sehr einfach erklärt. Wir haben über 600.000 Artikel im Angebot und die Produkte werden z.B. aufgrund Ihrer Herstellernummer unterschieden. Und "GC 4410/02" ist nicht "GC 4410/22" und daher wird der für Sie anscheinend gleiche Artikel mehrfach gelistet. Der gleiche Artikel ist es jedoch nicht, denn sonst wäre auch die Herstellnummer identisch. Wir verstehen natürlich, dass Sie da keinen Unterschied festmachen können oder wollen und dass es bei diesem Produkt eventuell auch gar nicht darauf ankommt, aber wir bitten um Verständnis, dass wir nicht alles was ähnlich klingt in einen Topf werfen können. Wir haben sehr viel Kunden, die bestellen genau aus diesem Grund einen Artikel und wollen dann nicht etwas ähnliches geliefert bekommen, sondern genau das. Stellen Sie sich mal eine Apotheke vor, die so arbeitet. Medikament GC 4410/02 haben wir nicht, na dann schicken wir eben GC 4410/22. Wird schon passen. Sie stimmen uns sicher zu, dies wäre fatal. Die Preise unterscheiden im Übrigen sich deshalb, weil die Artikel von unterschiedlichen Lieferanten stammen.
Für die Umstände und die Verwirrung können wir uns natürlich nur vielmals entschuldigen.

"Ware bestellt und im Zulauf" -

hofbrautoni — Thu, 27 Jun 2013 18:34:54 GMT

Am 17.06.2013 bestellte ich hier über Geizhals unter anderem ein Bügeleisen PHILIPS GC 4410/02 zum Preis von 41,90. Die Bezahlung erfolgte per Paypal. Status dieses Artikels (1604310): "ist bestellt und im Zulauf". Bedeutete für mich: Der Händler hat bei seinem Lieferanten den Artikel geordert, dieser trifft in den nächsten Tagen dort ein und wird dann an mich versendet. Damit konnte ich leben, zumal der Preis als sehr günstig eingeschätzt wurde (zumal bei Paypal die Versandkosten entfielen).

Innerhalb weniger Minuten erhielt per E-Mail Widerrufsbelehrung, Bestellbestätigung und Geldeingangsbestätigung. Bis hierher alles ok.

Am 24.06.2013 prüfte ich über den mir mitgeteilten Direktlink zu meiner Bestellung den Status des Vorgangs. Leider hatte sich nichts verändert: 2 Artikel für mich reserviert, das Bügeleisen noch nicht verfügbar. Geld eingegangen. Ich prüfte also über Geizhals erneut den Artikel selbst. Er wurde weiterhin als "im Zulauf" deklariert. Folgte man dem Link auf die Seite des Händlers, kam die Überraschung: "Dieser Artikel ist nicht mehr lieferbar". Besonders merkwürdig: Bei der Suche direkt im Shop - und nur nach einem Teil der Artikelbezeichnung - wurde mir das Gerät zweifach angezeigt: GC 4410/02 und GC 4410/22! Haken an der Geschichte: Die Preise waren "leicht" gestiegen. Das von mir bevorzugte Modell /02 sollte auf einmal 54,40 kosten und trug auf einmal die Artikelnummer 228998.

Das fand ich doch etwas seltsam und meldete mich am gleichen Tag per Mail mit einer Anfrage bei 'info@jacob-elektronik.de' mit der Bitte um Aufklärung.

Diese kam auch kurzfristig in Form einer hölzernen Entschuldigung für die eingetretene Verzögerung. Die Preiserhöhung sei mit höheren Einkaufspreisen zu erklären. Eine Lieferung des (nun teureren)identischen Artikels mit der anderen Artikelnummer zum Preis aus meiner Bestellung wurde komplett ausgeschlossen. - Nicht ausgeschlossen wurde, dass ich die Bestellung storniere oder ändere! Klar wäre das jederzeit möglich! --- Ein Kulanzangebot - egal welcher Art - gab es nicht.

Bei der Durchsicht der AGB stellte ich fest, dass eine weitere Intervention praktisch keinen Sinn macht. Unter Punkt 2.4 wird erläutert, dass mit der Bestellung meinerseits im Onlineshop noch kein Vertrag zustande gekommen ist. Eine direkte Auftragsbestätigung gab es noch nicht. Sehr clever ...

Für mich ist das andererseits schon auch irgendwie eine Verdrehung der Sachlage: Der im Onlineshop ersichtliche Artikel wird zum Preis X angeboten. Dieses Angebot unterbreitet doch wohl der Händler - oder etwa nicht? Was ist nun der Unterschied zu einem "rechtlich bindenden Angebot"?

Mit Mail vom 26.06.2013 habe ich die Bestellung komplett storniert und meinem Unmut ganz vorsichtig freien Lauf gelassen. Für mich stellt dieses Verhalten eine Art Täuschung dar, wenn ich über einen günstigen Preis auf die Händlerseite gelotst werde und dann solche "Spielchen" mit z.B. verschiedenen Artikelnummern gespielt werden. Mehr als 10,00 draufzahlen vor einem Hintergrund, den ich so nicht akzeptieren kann - nein Danke!

Die Antwort seitens Jacob Elektronik vom gleichen Tag war kurz, knapp und präzise: "Die Bestellung ... wurde soeben storniert." Kein weiterer Kommentar zu meinen Ausführungen. Warum auch ...

Fazit für mich:

- Das war bei Jacob Elektronik meine erste und definitiv letzte Bestellung - auch wenn mich in Zukunft günstige Preise hierher locken sollten.

- Meine Vorstellungen von Kulanz und Service werde ich grundsätzlich überdenken. Da ich selbst mehrere Jahre in der Reklamationsabteilung eines Computerhändlers gearbeitet habe, weiß ich aus eigener Erfahrung, dass es auch andere Lösungsmöglichkeiten in diesem Fall gegeben hätte. Wenn man nur will.

...

Zum Abschluss noch etwas Positives: Ich konnte eben den Eingang des Geldes auf meinem Paypal-Konto verzeichnen! Wenigstens das hat gepasst!

Re: Falsche Angaben bei Verfügbarkeit

Danny LÃ¼rtzing @FB — Wed, 19 Jun 2013 08:27:08 GMT

Das Problem habe ich aktuell auch.

2 aktuelle Artikel (Core i7 4770k und ein MSI-Board) am 11.06. bestellt - beide kurzfristig lieferbar - CPU auf Lager, Board bei Lieferant 10+ innerhalb 24h lieferbar). Bezahlung angegeben. Bestellbestätigung bekommen, Bestellverfolgung im Kundenkonto einsehbar.

Die CPU wurde reserviert und das Board stand auf lieferbar. Über die Tage bis zum Wochenende wurde aus 10+ nur noch 4 beim Lieferanten verfügbar. Aber von einer Lieferung keine Spur. Am Freitag stellte ich eine Anfrage, dass die Ware zu dem Händler unterwegs sei und man mit einer Auslieferung an mich am gleichen Tag ausgehe. Dann am Abend eine erneute Prüfung: Status der Ware - im Zulauf wird am 14.06. erwartet. Mein Paket war natürlich noch nicht unterwegs. Bis Gestern waren beim Lieferanten noch 2 Stück vorhanden und seitdem steht im Zulauf, Ware wird am 21.06. erwartet.

Entweder gibt es unterwegs Raubritter, die die Schneckenpost (unabhängig welcher Logistik-Anbieter dahinter steckt) überfallen haben und daher die Ware noch nicht ankam oder der Lieferant sitzt noch in Asien - damit sind aber Lieferzeiten von 24h gar nicht einhaltbar.

An dieser Stelle werde ich noch den 21.06.2013 abwarten und dem Händler empfehlen, entweder das Warenwirtschaftssystem zu überarbeiten, den Lieferanten abzustrafen oder nur Ware anzubieten, die man auch vorrätig hat. Beim Preis sind die Waren ok, aber sicher nicht die günstigsten. Für mich war die Verfügbarkeit bei Bestellung wichtig und die ist hier einfach nicht gegeben, leider.

Warten wir mal ab, wann mein Handy eine SMS von der Packstation bekommt.

wie immer top!

nikki303 — Sat, 15 Jun 2013 14:36:24 GMT

2 bestellungen innerhalb von ca. 2 wochen ohne probleme.

versand sehr schnell.

werde dort bestimmt wieder bestellen wenn der preis stimmt

Korrekt und schnell wie immer

AnFPro — Sat, 15 Jun 2013 11:11:08 GMT

Bestelle immer wieder hier - bis jetzt gab es noch keinen Grund, sich über den Shop zu beschweren. Bestellprozess, Produktinformationen, Verfügbarkeit, Bestellinformationen, Paketverfolgung - einfach alles ist so wie es in einem guten Online-Shop sein muss.

Diesmal war es eine Fototasche - genaue Beschreibung (Farbe, Masse, Besonderheiten), gute sichere Verpackung - alles stimmt und die Lieferzeit war angenehm kurz.

Also - immer wieder gern!

Händler verweigert Rückgabe

Shellman — Fri, 14 Jun 2013 09:45:58 GMT

Nachdem ich letzten Monat auf der Suche nach einem Raid Controller war, entschied ich mich aufgrund der geizhals Feautures für den IBM 5014 Controller.

---- Achtung ---

Zum Zeitpunkt des Kaufs war der Controller noch in der Kategorie SAS-RAID-Controller gelistet.

Mittlerweile ist er nur noch über die interne Suche über "M5014" zu finden.

Der Controller war gelistet als:

IBM SERVERAID M5014 SAS/SATA Express ServeRAID M5014 SAS/SATA Controller

LEIDER beinhaltete diese Seite auch die "Advanced Feature" Keys, sodass der Preis rund 80 günstiger war, als die eigentliche Karte.

---------------

Da ich nicht bemerkte, dass es sich um den Key und nicht um die Karte selbst handelt (Die Produktseite bei Jacob Elektronik hat kein Bild, sonst wäre es vermutlich aufgefallen), bestellte ich schnell per PayPal Express Kauf und wartete auf die Versandbestätigung.

Als das Paket dann rund eine Woche später bei mir eintraf, wunderte ich mich über die Verpackung, die viel zu klein ausfiel.

Kein Wunder - es handelte sich nur um den Feature Key. Mir dämmerte dann so langsam, dass da etwas schief gelaufen ist und konnte dann anhand der beiliegenden Rechnung feststellen, dass es sich tatsächlich nur um den Key handelte.

Ich veranlasste also eine Rücksendung zu Jacob Elektronik über die Webseite und legte den ungeöffneten Key bei.

Wieder eine Woche später klingelte der Postbote bei mir und brachte mir den Key zurück.

In dem Schreiben von Jacob Elektronik stand nur: Keine Kulanzrücknahme möglich, da nicht Verbraucher!

Jacob Elektronik hielt mich in diesem Fall für einen Firmenkunden, da in meinem PayPal Account meine Firmenadresse hinterlegt war. Während des Bestellprozesses (Bei dem ich keine persönlichen Informationen eingeben musste, da diese über PayPal abgerufen werden), war nie die Rede von einer Firmenbestellung. Da die Bestellung auf der Webseite für Endkunden getätigt wurde und auch auf der Rechnung eine MWST ausgewiesen ist, kam ich nie auf den Gedanken, dass es sich hier um eine Firmenbestellung handeln soll.

Zum Vergleich, B2B Bestellungen müssen erst freigeschaltet werden: http://www.jacob-computer.de/b2b.html

Außerdem erhielt ich eine Widerrufsbelehrung, die nur für Privatkunden gilt per Mail. Wenn man mich für einen Firmenkunden hielt, warum schickt man mir dann diese Belehrung?

Ich will mich hier nicht von jeder Schuld freisprechen, da immerhin ich den falschen Artikel bestellt habe. Da solche Dinge immer mal passieren können, hätte ich mir einfach eine Reibungslose Rückabwicklung mit Gutschrift gewünscht. Dann hätte ich einfach noch 80 draufgepackt und mir den echten Raidcontroller bei Jacob Elektronik bestellt.

So stehe ich nun mit einem für mich wertlosen knapp 170 teuren Feature Key da, mit dem ich nichts anfangen kann, da ich kein Raid 6 benötige.

Noch eine kurze Randbemerkung: Die zugehörigen Platten habe ich bei Mindfactory bestellt, ebenfalls per PayPal Expresskauf. Da ich mich im letzten Moment umentschieden habe was die Größe des Raids angeht, habe ich zwei Platten zurückgesendet. Diese wurden mir einige Tage später anstandslos gutgeschrieben und auf mein Konto transferiert.

Warum ist das bei Jacob Elektronik nicht möglich?

immer wieder genial

austi — Wed, 12 Jun 2013 09:14:14 GMT

Hatte dort einen BenQ GW2760HS bestellt. Eigentlich hatte ich bei nem anderen Händler in Berlin bereits am Wochenende bestellt, der war ein paar Euro günstiger. Der dann plötzlich 2 TAge später nicht mehr liefern konnte.

Abends angerufen bei JAKOB, Verfügbarkeit abgefragt, am nächsten Morgen ging das Teil auf die Reise..... und der Preis???... da über PAYPAL Vorkasse gezahlt wurde war der Versand sogar im Preis mit drin.

Für mich ein klare Empfehlung:

Kompetent

Freundlich

Schnell

ZUVERLÄSSIG

Weiter so!!!

Bin sehr zufrieden

Mr Burns — Wed, 05 Jun 2013 20:33:05 GMT

Habe am 03.06.13 einen Liteon iHas 124-04B (Art.Nr.: 1492778) bestellt und bereits am 05.06.13 erhalten.

Von der Produktauswahl über die Bezahlung mit PayPal (Gratisversand), bis hin zur Lieferung bin ich vollends zufrieden.

Der Brenner war einwandfrei und sicher verpackt. Sogar mit Verschlusssiegel am Paket zur Überprüfung ob geöffnet worden oder nicht.

Diesen Shop kann ich nur empfehlen.

[snip]

eusterw — Sat, 01 Jun 2013 14:23:26 GMT

Das von ihrer Seite immer "irgend etwas anderes" passiert sein muss, ist schon klar. Auf meine Nachfrage nach der Auslieferung, bekam ich diese Antwort:

Ihre Bestellung BEK2274891 wurde soeben storniert.
Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen und entschuldigen uns für die möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten.

Der Grund für die Stornierung lautet:
-> Ein oder mehrere Artikel sind leider nicht mehr lieferbar. Wir bitten diesen Umstand vielmals zu entschuldigen.

-------------------------------

Auf ihrer Website ist der Laptop nach wie vor (wie die gesamte Zeit), ab Lager lieferbar. Da ist ganz sicher nichts schief gegangen. Sie schreiben das einfach an nahezu jeden Artikel dran, egal ob lieferbar oder nicht.

Das zeigt sich doch auch am 4770k. Wie kann es sein, das Sie als einziger Händler, diesen Prozessor als "ab lager lieferbar - Lieferzeit 1 Tag" listen? Ganz einfach -> weil sie das einfach an nahezu jeden Artikel dran schreiben und hier nicht bemerkt haben, das es sich noch um ein nicht existierendes Produkt handel.

Für mich klare Absicht und einfach dreist.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

[snip]

Jacob Elektronik — Fri, 31 May 2013 15:57:05 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Das Notebook ist immer noch 2x sofort lieferbar angegeben und auch der Lieferant gibt uns dies so weiterhin an. Von "absichtlicher Fälschung" kann daher nicht die Rede sein. Das Problem muss daher an anderer Stelle liegen. Bitte teilen Sie uns daher Ihre Bestellnummer mit und wir werden uns umgehend darum kümmern.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

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eusterw — Thu, 30 May 2013 15:19:04 GMT

Ich habe ein Notebook bestellt, welches "angeblich" direkt lieferbar war. Nach der Bestellung verschob sich der Termin mehrfach, um letztlich fast 2 Wochen (als ich dann die Bestellung storniert habe).

Während der GESAMTEN Zeit, war das Notebook auf der Website aber als lagernd, mit 1 Tag Lieferzeit geführt.

Aktuell (30.05.2013), gibt es auf der Website z.B. einen auslieferbaren Intel 4770K (http://direkt.jacob-computer.de/_artnr_1537330.html?ref=103 ). Es ist allgemein bekannt, das es diesen Prozessor nicht mal gibt. Es gibt nur 1 Händler, welcher diesen LISTET. Das ist Jacob Elektronik. Und dann auch noch so dreist, das man 1 Tag Lieferzeit angibt.

Es handelt sich hier um vorsätzliche Fälschung der Verfügbarkeit. Der Shop sollte aus dem Preisvergleich entfernt werden.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

Alles bestens - schnelle Lieferung

akircan — Fri, 24 May 2013 15:46:41 GMT

Microsoft Comfort Mouse 4500 - Linke maustaste quietscht aber sonst alles bestens.

Schnelle Lieferung - Presi ok. Gerne wieder.

Re(3): Nach dem Geldeingang (Vorkasse) wird's auf einmal ganz still

Tom950 — Sat, 18 May 2013 08:06:09 GMT

Abschließend möchte ich noch einige Bemerkungen machen:

1. Eine positive Entwicklung während des Liefervorgangs war, dass ich zeitnah über den aktuellen Stand via Mail informiert wurde. Ob das nun meinem "Gemeckere" auf dieser Plattform geschuldet war oder vielleicht auch so zustande gekommen wäre, lässt sich nachträglich nicht mehr feststellen. Wünschenswert wäre jedoch, dass das zeitnahe Feedback zum unaufgeforderten Standard wird.

2. Die Lieferzeit zu meinem bestellten Produkt hätte für den Fall gepasst, dass das Gerät in Karlsruhe lagerhaltig gewesen wäre und noch am Bestelltag versendet worden wäre.
Bei der Lieferzeit war weder berücksichtigt, dass das Gerät erst nach Karlsruhe geliefert werden musste und von dort zum Endkunden weiter gesendet wurde (keine Direktlieferung), noch wurden Feiertage berücksichtigt. Aus dem angegebenen einen Tag wurden letztlich 7 Tage.
Bei der Bestellung würde ich mir belastbare produktspezifische Aussagen zur Lieferzeit wünschen.

3. Freitags hatte ich versucht, meinen betreuenden Mitarbeiter telefonisch zu erreichen. Statt des Mitarbeiter ging dann der AB dran. Dort wurde ich über die Öffnungs- bzw. Bürozeiten in Kenntnis gesetzt. Anscheinend beziehen sich die Öffnungszeiten die auf der Internetseite bzw. in den E-Mails angegeben werden nur auf das Ladengeschäft - aber nicht auf die sonstigen Bürozeiten. Hier würde ich mir differenziertere Angaben wünschen.

Bis auf die zuvor genannten Punkte bin ich mit der Firma Jacob zufrieden. Der Umstand, dass man sich redlich um die Kundenzufriedenheit bemüht hat, hat mich bestärkt, auch zukünftig ggf. bei Jacob zu bestellen.

Nur zu empfehlen

MG63 — Fri, 17 May 2013 06:54:14 GMT

habe schon öfters hier bestellt, sehr schnelle Lieferung und bei Zahlung per Paypal versandkostenfrei, was will man mehr

Re:

Jacob Elektronik — Wed, 15 May 2013 10:00:23 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Bestellung wurde am 9.5. aufgegeben und laut aktuellen Bestandsdaten dann an das Zentrallager zur Direktlieferung übergeben. Dort ging leider etwas schief und die Lieferung hat sich daher um einige wenige Tage verzögert. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung und dies ist natürlich auch keinesfalls die Regel.

Re(2): Nach dem Geldeingang (Vorkasse) wird's auf einmal ganz still

pxer — Sun, 12 May 2013 05:27:23 GMT

"Bevor wir nach einen Tag gleich "Verschwörungstheorien" aufstellen, lassen Sie uns doch bitte einfach unsere Arbeit machen."

Was soll denn die pappige Antwort???
Statt Kunden (die euch nicht stören, sondern die Grundlage eures Jobs sind) freundlich aufzuklären disqualifiziert ihr euch selbst...

Gut zu wissen, auf so ein "Kundenservice" kann liebend gern verzichtet werden.

Kann ich empfehlen

Lesehund2 — Wed, 08 May 2013 14:50:21 GMT

Den Shop kann ich empfehlen.

Ich hatte Flipchartblöcke bestellt.

Guter Preis, sehr schnelle Lieferung, Verpackung war allerdings eher schlecht,

musste alle 5 Blöcke auseinanderfummeln und einzeln aufrollen.

Re(3): Nach dem Geldeingang (Vorkasse) wird's auf einmal ganz still

Jacob Elektronik — Wed, 08 May 2013 08:32:01 GMT

Da in der Tat morgen Feiertag ist, ist eine Auslieferung am Donnerstag in der Tat nicht möglich. Daher wird es heute oder Freitag werden. Für die Nichtbeachtung dieser Tatsache bitten wir vielmals um Entschuldigung. Ihre Anfrage per Mail liegt natürlich vor und wird umgehend bearbeitet.

Re(2): Nach dem Geldeingang (Vorkasse) wird's auf einmal ganz still

Jacob Elektronik — Wed, 08 May 2013 08:16:49 GMT

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die Möglichkeiten des Portals sind leider nicht so variabel, wie die direkte Auskunft eines Kundenbetreuers. Der Drucker wurde für Sie bestellt und wird schnellstmöglich an Sie geliefert. Der Hinweis "Ist lieferbar" bezieht sich auf die generelle Lieferfähig des Druckers. Leider ist es uns derzeit nicht möglich, dies online perfekt darzustellen, denn die Shopsoftware ist in dieser Hinsicht leider nicht flexibel genug. Dafür bitten wir um Entschuldigung und natürlich auch um Verständnis.

Re(2): Nach dem Geldeingang (Vorkasse) wird's auf einmal ganz still

Tom950 — Wed, 08 May 2013 07:40:48 GMT

An eventuellen "Verschwörungstheorien" sind sie zur Gänze selbst schuld. Warum muss ich meine Nachfrage erst auf eine öffentliche Plattform einstellen, damit sie überhaupt die "Muse" haben, zu reagieren bzw. zu antworten?
Hätten Sie gleich per Mail wie soeben hier auf dieser Plattform geantwortet, wäre meine Bewertung gänzlich anders ausgefallen.
Auch dieser Dialog ist dieser Form wäre unnötig.
Gerne lasse ich Sie Ihre Arbeit machen, aber ich erwarte in angemessenen Zeitabständen über den aktuellen Stand informiert zu werden.

Abgesehen davon, ist mir unklar, wie Sie Ihre eigene Ankündigung (auf Ihrer Internetseite) umsetzen wollen, bis Freitag liefern zu können - zumal morgen in Baden-Württemberg Feiertag ist.
Aber ich lasse mich gerne positiv überraschen.

Re: Nach dem Geldeingang (Vorkasse) wird's auf einmal ganz still

Jacob Elektronik — Wed, 08 May 2013 06:43:30 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Bevor wir nach einen Tag gleich "Verschwörungstheorien" aufstellen, lassen Sie uns doch bitte einfach unsere Arbeit machen. Der Lieferant bietet leider keinen Direktversand zum Kunden an und daher wurde die Ware ganz normal zu uns bestellt. Der Drucker kommt daher heute, aber spätestens morgen bei uns an (abhängig von der Geschwindigkeit des Transportunternehmens) und geht dann am gleichen Tag noch per DHL an Sie raus.

Re: Nach dem Geldeingang (Vorkasse) wird's auf einmal ganz still

Tom950 — Wed, 08 May 2013 05:19:31 GMT

Nachtrag 1:
Heute Morgen steht im Kundenportal unter der Bestellposition in roter Schrift "Ist lieferbar".
Dass der Artikel lieferbar ist, davon bin ich bereits bei der Bestellung ausgegangen bzw. konnte ich laut den Angaben ausgehen - ansonsten hätte ich nicht bestellt. Ich frage mich, welchen Informationsgehalt darüber hinaus diese Bemerkung haben soll?

Nach dem Geldeingang (Vorkasse) wird's auf einmal ganz still

Tom950 — Tue, 07 May 2013 20:16:23 GMT

Am Montag gegen 15:18 habe ich den Laserdrucker "Hewlett-Packard HP LaserJet Enterprise color flow MFP M575c" für einem Betrag von 2.251,60 bestellt. Die angegebene Verfügbarkeit war mit "Verfügbarkeit: Beim Lieferant sofort verfügbar" angegeben.

Sehr zügig erhielt ich eine Bestätigung mit diversen PDF-Dokumenten sowie die Möglichkeit den Status meiner Bestellung einsehen zu können.

Heute einen guten Tag später hat sich weder im Portal etwas getan noch habe ich auf eine Mail keine Antwort erhalten, wann die Ware denn nun geliefert wird.

Zwischenzeitlich war der Drucker gar nicht mehr verfügbar und eine voraussichtliche Lieferzeit von mindestens 4 Wochen angegeben. Nun sind auf einmal wieder 10 Stück lagerhaltig, aber zu einem Preis von 2.595,20 . Hierbei wird Freitag als mögliches Lieferdatum angegeben.

Unter Einbeziehung, dass am Donnerstag ein Feiertag ist, sollte meine Ware also morgen geliefert werden. Ich bin gespannt!

Andere Anbieter lassen einem in der Regel nicht so sehr im Dunkeln tappen. Z.B.: Ware wird im Logistikzentrum bearbeitet, Ware hat gerade unser Haus verlassen, Ware wurde an der Zusteller übergeben, Ware ist unterwegs und trifft voraussichtlich am ... bei Ihnen ein.

Noch hoffe ich, dass bei diesem Händler alles mit rechten Dingen zugeht!

Absolut vorbildlich

GOOFY71 — Sat, 04 May 2013 12:10:00 GMT

Ich habe ein Netzteil, einen grossen 27 Zoll Monitor und eine Grafikkarte zu verschiedenen Zeitpunkten bestellt.

Die Bestellvorgänge waren bis hin zur Auslieferung perfekt.

Auch wenn einmal etwas nicht gefällt, läuft die Retoure vorbildlich ab und ich hatte das Geld schon einen Tag später wieder auf meinem Konto.

Auch der telefonische Kontakt ist sehr vorbildlich. Die nette Service am Telefon hat mir sofort einen Retourenschein auf meine Email Adresse zugeschickt.

Da alle 3 Bestellungen inkl. einer Retoure so vorbildlich abgelaufen sind, gibt es keine Kritikpunkte und daher 5 Sterne.

Hier werde ich in Zukunft öfter bestellen.

Vielen Dank noch einmal und weiter so.

Re: Warnung

Jacob Elektronik — Thu, 02 May 2013 08:55:13 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Besonders kleine und preisgünstige Artikel versenden wir teilweise per Warensendung, denn es macht nur beschränkt Sinn, wenn das Porto mehr kostet als der Artikel an sich. Zudem berechnen wir auch keine Portokosten, wenn Sie z.B. per PayPal bezahlen. Dass die Zustellung durch DHL bei Ihnen 9 Tage gedauert hat, können wir nur vielmals entschuldigen. Dies ist definitiv nicht die Regel.

Lagerstandsangaben mehrfach inkorrekt

Andreas2011 — Thu, 25 Apr 2013 07:13:16 GMT

Hallo,

habe jetzt das vierte Mal bei Jakob bestellt. Prinzipiell ok, aber was wirklich nervig ist - auf der Webseite wurden jetzt bei zwei von vier Bestellungen Komponenten als "Auf Lager" angezeigt. Dann wurden diese (in ersten Fall nach vier Wochen, im zweiten Fall nach einer Woche) wegen nicht Lieferbarkeit storniert. Und ich warte da natürlich drauf. Bei anderen Produkten (Kabel) dauerte es auch Wochen, bis diese dann kamen. Ansonsten war die Abwicklung in Ordnung

Allet bestens,wa!

RalfHausU — Tue, 23 Apr 2013 14:37:42 GMT

Schneller Versand, Ware war sofort verfügbar, Beschreibung der Ware hat exakt gestimmt, sogar der Postbote war freundlich - was will man mehr?

guter Produktpreis, gute Bezahlmöglichkeiten (Bitcoin fehlt leider!), schnelle Lieferung, sehr schnelle Rückabwicklung - Top Händler! Meine Empfehlung!

mershadies — Sun, 21 Apr 2013 17:16:33 GMT

Bei diesem Händler stimmt alles, von der Bestellung zur Lieferung und die komplette Rückabwicklung - es ist alles 1A gelaufen!

Ich hätte die Bestellung storniert und die folgende Beschwerdeemail wurde erstmal ignoriert

allesschonweg — Fri, 19 Apr 2013 15:24:08 GMT

Wieso können Shops nicht einfach mal ehrlich zum zahlenden Kunden sein?

Hier hätten die keinen Nachteil gehabt, aber wir sind ja in Deutschland, ja keinen Fehler auf die eigene Kappe nehmen!

Situation:Lagerverkauf, durch ein Internetforum sieht man, dass Produkte, sofort nachdem sie bestellt wurden, aus dem Shop verschwinden - spricht eigentlich für ein genaues Shop-System.

Aber anstatt zu liefern wird mir gesagt, ich hätte die Bestellung storniert!

Die erste Beschwerdeemail wurde erstmal ignoriert, in weiteren Emails muss man den Laden erstmal in die Ecke drängen, bevor überhaupt ein Zugeständnis von Schuld und Heuchelei gemacht wird.

Hier der Schriftverkehr, muss von unten nach oben der Historie halber gelesen werden..

___________________________________________________

Sehr geehrter Herr Name,

ich kann Ihren Ärger verstehen und kann mich hierfür nur nochmal entschuldigen.

Wie geschrieben, wurde durch einen Fehler bei der Stornierung angegeben, dass Sie wunschgemäß storniert hatten, dies war aber keine Absicht unsererseits, dass wir Ihnen eine entsprechende Info nicht hätten geben wollen. Schließlich ist auch uns nicht damit geholfen, wenn Sie aufgrund dieser Fehlinformation unzufrieden sind. Es tut mir sehr leid, dass dies falsch übermittelt wurde.

Wir haben viele Kunden und es werden durchaus auch solche Artikel öfter gekauft. Zumal es sich um einen Ausverkaufsartikel handelte, der nochmal günstiger angeboten wurde.

Dass Sie auf Ihre erste Mail keine Antwort erhalten hatten, tut mir sehr leid. Ich weiß leider nicht, wer diese in Bearbeitung hatte oder hat.

Ich entschuldige mich vielmals für alle entstandenen Unannehmlichkeiten, ich verstehe Ihren Ärger in dieser Situation. Gerne können Sie bei weiteren Fragen oder Problemen auf mich zukommen.

Für eventuelle Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

[snip]

-----Ursprüngliche Nachricht-----

Von: .@.de [mailto:.@.de] Im Auftrag von Name

Gesendet: Donnerstag, 18. April 2013 11:39

An: [snip]

Betreff: Re: Jacob Elektronik - Stornierung Ihrer Bestellung BEK2222222

Sehr [snip],

tat das jetzt irgend jemandem weh oder bereitete irgend jemandem einen Schaden, einfach direkt dem zahlenden Kunden gegenüber mal ehrlich zu sein?

Ich verstehe es nicht, wie ich einem Laden vertrauen einbringen soll, der es nicht mal schafft, bei solchen Kleinigkeiten ehrlich zu sein.

Das ist doch nachvollziehbar, wenn man sich die Sicht des Kunden ansieht, oder sehen Sie das anders?

Ich glaube Ihnen zwar immernoch nicht, solche SATA-Port_Multiplier verkaufen Sie vielleicht 5 Stück im Jahr, wenn nicht weniger - und aus der Kommunikation in dem Forum wurden Artikel sofort nach Kauf aus dem Shopsystem genommen, auch das passt nicht zu Ihrer Geschichte, aber das ist die nächste Sache.

Auch dass die erste Beschwerde erstmal (3 Tage) ignoriert wurde, macht die Geschichte nicht besser - würden Sie sich als Endkunde das gefallen lassen?

Kundenbindung baut man durch solche Geschichten nicht auf. Eine Email mit ehrlichem Grund hätte ich akzeptiert. SO jedoch ist das in meinen Augen nicht akzeptabel.

Grüße,

Name

Am 18.04.13 schrieb [snip] :

> Sehr geehrter Herr Name,

>

> wie ich Ihnen geschrieben habe, mussten wir die Bestellung stornieren,

> weil der Artikel nicht mehr verfügbar war. Da wir Ihnen umgehend das

> Geld erstatten wollten, haben wir die Bestellung storniert. Dass in

> dem Text stand "wunschgemäß" tut mir leid, dies war ein Fehler bei der Stornierung.

>

> Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.

>

> Für eventuelle Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

>

> Mit freundlichen Grüßen

>
[snip]

>

> -----Ursprüngliche Nachricht-----

> Von: .@.de [mailto:.@.de] Im Auftrag

> von Name

> Gesendet: Donnerstag, 18. April 2013 10:49

> An: [snip]

> Betreff: Re: Jacob Elektronik - Stornierung Ihrer Bestellung

> BEK2222222

>

> Sehr [snip],

>

> bitte lesen Sie sich erneut den Test Ihrer Stornierung durch und

> zeigen Sie mir, wo ICH AKTIV die Bestellung storniert habe, wie Sie es behaupten!

>

> In dieser Form ist es einfach eine Dreistigkeit und ich werde meine

> Erfahrungen in den bekannten Portalen teilen, sofern sich da keine

> Lösung findet.

>

> Grüße,

> Name

>

>

> Am 18.04.13 schrieb [snip] :

>> Sehr geehrter Herr Name,

>>

>>

>>

>> es tut mir sehr leid, dass Ihre Bestellung storniert werden musste.

>> Leider ist der Artikel nicht mehr verfügbar und wir mussten die

>> Bestellung stornieren.

>>

>> Es kam hier zu einem Abverkauf - der Artikel war nicht mehr lieferbar.

>> Da es sich um einen geöffneten Ausverkaufsartikel handelte, der so

>> nur 1x lagernd war und deutlich günstiger verkauft wurde, haben hier

>> mehrere Kunden bestellt und wir konnten daher nicht alle Bestellungen

>> ausliefern.

>>

>> Ich verstehe, dass dies für Sie sehr ärgerlich ist und kann mich

>> dafür nur entschuldigen.

>>

>>

>>

>> Für eventuelle Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

>>

>>

>>

>> Mit freundlichen Grüßen

>>

>>

>>
[snip]

>>

>> Von: .@.de [mailto:.@.de] Im

>> Auftrag von Name

>> Bereitgestellt: Mittwoch, 17. April 2013 18:16 Bereitgestellt in:

>> [snip]

>> Unterhaltung: Jacob Elektronik - Stornierung Ihrer Bestellung

>> BEK2222222

>> Betreff: Re: Jacob Elektronik - Stornierung Ihrer Bestellung

>> BEK2222222

>>

>>

>>

>> Sehr geehrte Damen und Herren,

>>

>>

>> ich warte immernoch auf eine Reaktion, ansonsten werde ich wohl mal

>> die üblichen Bewertungsportale durchgehen müssen und meine Erfahrung

>> schildern!

>>

>> Grüße,

>>

>> Name

>>

>>

>>

>> Am 15. April 2013 12:55 schrieb Name :

>>

>> Sehr geehrte Damen und Herren,

>>

>>

>>

>> wo habe ich mir eine Stornierung gewünscht?

>>

>> Ich wollte und will den Port Multiplier haben!

>>

>>

>>

>> Der Erfahrung in dem Forum nach hat der Shop Artikel sofort nicht

>> verfügbar gemacht, sobald sie jemand gekauft hat. Jetzt wollen sie

>> mir bei so einem - nennen wir es selten nachgefragten Artikel -

>> vermutlich sagen, jemand anderes war schneller?

>>

>> Wenn dem so ist, wäre das meinerseits unglaubwürdig.

>>

>>

>>

>> Ich erbitte eine Stellungnahme dazu und keine autogenerierte Antwort.

>>

>>

>>

>> Freundliche Grüße,

>>

>> Name

>>

>> Am 15. April 2013 12:45 schrieb Jacob Elektronik

>> :

>>

>>

>>

>> Sehr geehrte/r Name,

>>

>> Ihre Bestellung BEK2222222 wurde soeben storniert.

>> Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen und

>> entschuldigen uns

>> für die möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten.

>>

>> Der Grund für die Stornierung lautet:

>> -> Die Bestellung wurde wunschgemäß storniert.

>>

>> Sofern Sie bereits per Paypal bezahlt haben, erstatten wir Ihnen das

>> Geld spätestens am Morgen des nächsten Werktags auf Ihr Paypal Konto

>> zurück.

>>

>> Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen.

>>

>> Mit freundlichen Grüßen

>> Ihr Jacob Elektronik Team

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

Laden an sich Ok und Service nett aber Lieferzeit mies.

BlackCode — Thu, 18 Apr 2013 07:09:41 GMT

Sonntags Artikel mit Amazon Payment, der auf lager war, bestellt und Donnerstags hat das Paket den Laden immer noch nicht verlassen obwohl ich Mittwochs angerufen habe und nachgefragt habe ob der Artikel doch nicht lieferbar war und mir gesagt wurde dass er auf Lager war... sowas geht einfach nicht. Ich finde 4 Werktage warten zu müssen bis Lagerware versendet wir ist einfach nicht Zeigemäß.

zwei Monitore bestellt, bezahlt, geliefert...

PKHansen — Mon, 15 Apr 2013 12:15:38 GMT

Bei Bezahlung über paypal geht die Ware, deren Bestand korrekt demnach angegeben wurde, anscheinend direkt zur Auslieferung. Auf jeden Fall gilt so: bestellt, bezahlt, geliefert

Gerne wieder

Schnell & einfach

Ramses II — Thu, 11 Apr 2013 13:28:23 GMT

Ich habe bei Jacob-Computer einige Kleinteile bestellt.

Die Lieferung ging super-schnell, war einwandfrei und dank Versandkostenfreiheit mit Paypal wars auch sehr günstig.

Bin zufrieden, hier bestelle ich gerne wieder.

Nicht zufrieden

raineros — Thu, 11 Apr 2013 10:15:27 GMT

Aufgrund der guten Bewertungen für Jacob Elektronik hatt ich dort einen Blueray-Player bestellt, der laut Homepage verfügbar war. Die Bestaetigungs-Emails kamen umgehend, auch der Geldeingang über Paypal wurde unmittelbar bestätigt. Ich war begeistert, selten eine so gute und schnelle Abwicklung erlebt. Dann passierte allerdings nichts mehr. Nach einer Woche schaute ich mir die Bestellentwicklung auf der Homepage an, wo sich noch nichts getan hatte. Nach 1,5 Wochen rief ich direkt bei Jacob Elektronik an, wobei mir mitgeteilt wurde, dass nicht klar ist, wann das bestellte Gerät verfügbar ist. Dies wurde ohne Bedauern wie eine Selbstverständlichkeit vorgetragen. Ich habe daraufhin die Bestellung storniert.

Ich habe mich sehr geärgert, weil einerseits die Homepage eine falsche Verfügbarkeit angezeigt hat und andererseits man mich im Glauben gelassen hat, dass ich das Gerät in Kürze zugeschickt bekomme. Ich bin der Meinung, dass man insbesondere bei Vorkasse so fair sein muss, den Kunden über Probleme zu informieren. Gleichzeitig gibt es anscheinend kein Verständnis, dass der Kunde vom Händler über den geänderten Lieferstatus informiert werden sollte.

Dieses Geschäfts*TRÖT* empfinde ich enttäuschend. Daher werde ich bei diesem Händler nicht mehr bestellen.

Re: Schlechteste Bestellabwicklung die ich bisher hatte

Jacob Elektronik — Mon, 08 Apr 2013 08:51:10 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Lieferung sollte eigentlich über die Distribution erfolgen, konnte dann aber leider nicht mehr bearbeitet werden, da es Überschneidungen mit anderen Bestellungen gab. Wir haben dann versucht den Artikel noch anderweitig zu bestellen, was uns jedoch nicht gelungen ist. Somit mussten wir das Geld schlussendlich leider wieder erstatten. Wir können uns dafür nur vielmals entschuldigen.

1a, bin sehr zufrieden

bädl — Sun, 07 Apr 2013 20:29:59 GMT

- günstigster Anbieter (inklusive Versand)

- Bezahlung per paypal möglich

- schnelle Abwicklung

- schneller Versand (2 Tage nach Bestellung geliefert)

- per Mail immer aktueller Status der Bestellung

Fazit: sehr empfehlenswert

Schlechteste Bestellabwicklung die ich bisher hatte

silentwiesl — Sun, 07 Apr 2013 14:13:53 GMT

Habe die laut Homepage auf Lager liegende Ware am 31.03. bestellt.

Bezahlung via Amazon)

Am 02.04. erhielt ich eine Mail, dass die Lieferung versandt wurde.

Danach passierte erstmal nichts.

Als ich mich am 04.04. nach dem Lieferstatus erkundigte konnte mir der Service keine Tracking-Nummer mitteilen und meinte nur, dass die Lieferung eigentlich schon angekommen sein sollte.

Als am 09.04 noch immer keine Lieferung erfolgte habe ich erneut nachgefragt, leider konnte mir noch immer keine Trackingnummer genannt werden....

Am 11.04. erhielt ich mittags eine Mail, dass die Ware im Zulauf ist und die "Lagernd"-Meldung ein Fehler im System war. Die Ware sollte am 12.04. bei Jacob Elektronik eingehen und dann an mich verschickt werden.

Noch am 11.04. erhielt ich Abends eine Mail mit der Info, dass meine Bestellung storniert wurde!

Kurz darauf erhielt ich eine Info, dass mir der Kaufpreis via Amazon erstattet wird. Leider wurden aber die Versandkosten vergessen... für diese erhielt ich aber dann am nächsten Tag noch eine Mail mit dem Hinweis, dass sie sich freuen würden mich wieder als Kunden begrüßen zu dürfen...da ich aber nicht einmal einen Gutschein als Enstschädigung für die fast 2 Wochen Wartezeit und Telefonkosten erhalten habe, werde ich bei dieser Firma auf jeden Fall nichts mehr bestellen und auch jeden anderen davon abraten!

Schneller und zuverlässiger Versand

cbrmichi — Fri, 05 Apr 2013 09:34:40 GMT

Habe einen Bluray Brenner iHBS112 bestellt. Er wurde schnell versendet, kam zügig an und funktioniert.

Hier bestelle ich gerne wieder.

Sehr günstig, kostenfreier Versand, schnelle Lieferung, alles super.

SpookyFM — Fri, 05 Apr 2013 08:40:42 GMT

Am 20.03. (Donnerstagabends) einen XBOX-Controller bestellt, am nächsten Tag versandt, war am Samstag da und das kostenlos. Preis war auch der Beste, alles super.

Nie wieder!

gh0strid3r — Wed, 03 Apr 2013 22:47:03 GMT

Ich habe mir am 20.03. einen Laptop Rucksack bestellt. Er war laut Shopseite sofort lieferbar und ich habe den Artikel auch gleich bezahlt.
Allerdings ohne mich dann zu informieren, wurde der Status auf "im Zulauf am 28.03. oder 01.04." gesetzt und erst am 03.04. bekomm ich ne Standardmail mit der Info, dass er frühestens Ende April bei ihnen ankommt.
Eine Antwort auf meine Nachfrage, FEHLANZEIGE!
Das ist ein miserabler Kundendienst und [snip] am Kunden!
Dort werde ich NIE wieder bestellen!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Re: Bestellung einfach storniert, wg. Fehlkalkulation -> Unlauterer Wettbewerb?

Jacob Elektronik — Tue, 26 Mar 2013 08:08:19 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Trotz intensivster Kontrollen sind auch wir nicht 100% vor Fehlern gefeit. Wir können uns nur vielmals für die entstandenen Umstände entschuldigen.

Bestellung einfach storniert, wg. Fehlkalkulation -> Unlauterer Wettbewerb?

r.winges — Mon, 18 Mar 2013 20:47:43 GMT

Meine Bestellung wurde ca. 3 Stunden nach der Bestätigung mit folgender Begründung einfach storniert: "Aufgrund eines Softwarefehlers wurden leider fehlerhafte Preisangaben übernommen." (Zitat aus E-Mail von Jacob-Elektronik).

Das kann doch nicht deren Ernst sein? Ich fühle mich verschaukelt.

Super

stiiiief — Thu, 07 Mar 2013 09:00:20 GMT

Hi,

Artikel um 13 Uhr bestellt, am nächsten Tag schon geliefert worden.

Super.

Alles TOP.

Erste Bestellung und alles war in Ordnung.

herzsch — Tue, 05 Mar 2013 11:48:40 GMT

Habe hier das erste mal bestellt und kann ein positives Fazit ziehen.

Bestellung war einfach und unkompliziert. Lieferzeit wurde eingehalten. Was soll man da noch groß schreiben. Alles super gelaufen. Danke.

Kostenloser Versand bei PayPal Bezahlung!

Maria10101940 — Wed, 20 Feb 2013 10:07:27 GMT

Positiv:

Original verpackte Ware. (Netzteil BQT F1-400W)

Versand schnell: 1 Tag + UPS.

Kostenloser Versand bei PayPal Bezahlung!

Sehr gute Info Kommunikation.

Intelligente Verpackung, ohne lästiges Füllmaterial!

Negativ: nichts

Anmerkung: Keine Abzocke bei PayPal Bezahlung.

Ware und Preis stimmen, der Versand war überirdisch schnell.

check92er — Tue, 19 Feb 2013 18:06:10 GMT

Sapphire HD 7950 (11196-19-20G) am Montagmorgen bestellt und Dienstagabend da. Top.

Verpackung und Produkt professionell einwandfrei.

Preisniveau ok, auf den letzten Euro kommt es bei dem Service nicht an.

Dankeschön Jakob-Team

Re(3): Viel zu lange Lieferzeit

Jacob Elektronik — Mon, 18 Feb 2013 13:17:05 GMT

Sie haben vollkommen Recht. Leider habe ich einen Fehler gemacht und den Track & Trace Bericht von DHL nicht korrekt interpretiert. Die Lieferung wurde am 11.2. verpackt, aber erst am 12.2. von DHL im Zentrallager abgeholt. Wir möchten uns für diese Falschinformationen vielmals entschuldigen.

NAS fürs Heimnetz, günstiger Preis, schnelle Lieferung

KlausOe — Mon, 18 Feb 2013 12:50:15 GMT

Auf der Suche nach einem günstigen Speicher im Heimnetz (Freecom SilverStore 2-Drive NAS ) bin ich bei JacobElektronik fündig geworden. Kauf- und Bestellabwicklung schnell und zuverlässig

Re(2): Viel zu lange Lieferzeit

Wzabel — Fri, 15 Feb 2013 10:00:40 GMT

Falsch!
Die Sendung wurde nicht am 11.2. verschickt, sondern es wurde lediglich ein Sendungsauftrag an DHL übermittelt! Die Sendung war erst am 12.2. im Startzentrum.

Auf der Bestellseite war ausdrücklich von einer sofortigen Lieferbarkeit die Rede. Bei diesem Händlert nimmt man es offensichtlich mit der Wahrheit nicht so genau...

Re: Nicht empfehlenswert!

Jacob Elektronik — Thu, 14 Feb 2013 14:05:35 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Leider war nur noch ein Drucker auf Lager, welcher umgehend per kostenloser Teillieferung geliefert wurde. Dass die Neubeschaffung der restlichen beiden Drucker dann doch so lange gedauert hat, bitten wir vielmals zu entschuldigen.

Re: Viel zu lange Lieferzeit

Jacob Elektronik — Thu, 14 Feb 2013 12:41:46 GMT

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Bestellung wurde am Donnerstag, den 7.2. aufgegeben und am Montag, den 11.2. verschickt. Die Auslieferungsbestätigung per Mail liegt Ihnen vor. Am Freitag hat es mit der Auslieferung leider nicht mehr geklappt. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Dass die Post dann auch nochmals 3 Tage braucht, um die Ware zuzustellen, ist uns jedoch nicht erklärbar, da DHL in der Regel sogar innerhalb eines Tages zustellt. Auch hier können wir uns auch im Namen von DHL vielmals entschuldigen.

Ihr Team von Jacob Elektronik

Nicht empfehlenswert!

Kabelguru — Wed, 13 Feb 2013 10:59:55 GMT

Bestellt hatten wir drei Drucker, bezahlen mussten wir natürlich auch gleich alle drei, was ja ok war, da alle angeblich ab Lager lieferbar waren. Bekommen haben wir dann einen recht schnell und auf die anderen beiden haben wir sage und schreibe knappe 4 Wochen gewartet! Und die haben wir auch nur deshalb geliefert bekommen nachdem wir dort angerufen haben, denn auf unsere E-Mail bekamen wir keine Antwort. Also so macht man keine Geschäfte! Ein Mal und nie wieder!

Viel zu lange Lieferzeit

Wzabel — Tue, 12 Feb 2013 08:16:54 GMT

7 Tage Lieferzeit für einen angeblich auf Lager befindlichen Artikel sind nicht akzeptabel.

Ich hatte extra wegen der schlechten Lieferbarkeit einen höheren Preis gezahlt und musste dann doch eine Woche warten.

Rückporto nur nach Aufforderung und keinen Cent mehr

flori999 — Mon, 11 Feb 2013 17:06:51 GMT

Handy Samsung ATIV-S gekauft, zurückgesendet inkl. Begleitschreiben mit Bitte um Rückerstattung der Versandkosten für den Rückversand auf benanntes Konto. Erstattet werden sollten 7.- , dafür dass ich die Ware eigenhändig 10 km zur nächsten Post gebracht habe. Erstattet wurden nach erneuter, zweimaliger Nachfrage exakt 5,90 für ein Hermes-Paket und kein Cent mehr. Kundenservice sieht anders aus!

elektrische Zahnbürste

witti-ms — Mon, 11 Feb 2013 15:55:00 GMT

Alles viel völlig problemlos ab! Ich bin äußerst zufrieden und kann den Händler nur empfehlen!

Re(4): meine erste und letzte Bestellung

Noctua — Wed, 06 Feb 2013 11:54:58 GMT

Die Bestellung war am 16.1, die Auslieferung am 18.1. Der zusätzliche
Tag erklärt sich durch die gewünschte Lieferung an die Packstation. Nur ein
Zentrallager liefert per DHL und die Ware musste zum Versand erst dorthin
geschickt werden, was leider einen zusätzlichen Tag in Anspruch
nimmt.

Nur wurde die Lieferung nicht an die Packstation, sondern direkt an meine Heimadresse geschickt. Und die fehlende Postnummer hat dann ihr Formular verliren, da ich diese definitv als Adresszusatz angeben hatte.

Re: Ware nicht erhalten. Viel Ärger.

Jacob Elektronik — Mon, 04 Feb 2013 15:29:21 GMT
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben die Sendung zweimal an Sie versendet, aber jedes Mal kam die Ware mit dem Hinweis "Rücksendung eingeleitet. Die Sendung entspricht nicht den Versandbedingungen." von DHL an uns zurück. Warum dem so war, hat sich leider bis heute nicht endgültig klären lassen. Eventuell liegt es daran, dass es laut DHL Seite (http://standorte.dhl.de/Standortsuche ) keine Packstation 143 in 53119 Bonn gibt. Aber wir können das leider auch nicht mit Gewissheit sagen. Das Geld wurde daher wieder erstattet.

Für die Umstände können wir uns nur vielmals entschuldigen.

Ihr Team vom Jacob Elektronik

Schnelle Lieferung, Produkt in OVP, günstiger Preis

Mister-Torgau — Mon, 04 Feb 2013 13:17:37 GMT
Lieferung innerhalb zwei Werktagen, ein Mainboard älteren Typ's war nötig, was es auch gab. Der Preis war günstig. Die Navigation auf der WebSite und die angebotenen Informationen sind bestens.

Re(3): meine erste und letzte Bestellung

Jacob Elektronik — Mon, 04 Feb 2013 11:02:50 GMT
Vielen Dank für Ihre erneute Rückmneldung. Die ID wurde definitiv nicht angegeben. Dazu bitte einfach einen kurzen Blick in die Bestellbestätigung und / oder Auslieferungsbestätigung werfen. Die ID lag und liegt nicht vor.

Die Bestellung war am 16.1, die Auslieferung am 18.1. Der zusätzliche Tag erklärt sich durch die gewünschte Lieferung an die Packstation. Nur ein Zentrallager liefert per DHL und die Ware musste zum Versand erst dorhin geschickt werden, was leider einen zusätzlichen Tag in Anspruch nimmt.

Für die Umstände bitten wir natürlich nochmals um Entschuldigung und werden unsere Software passend optimieren, damit solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten können.

MfG

Re(3): meine erste und letzte Bestellung

Jacob Elektronik — Mon, 04 Feb 2013 11:02:50 GMT
Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Die ID wurde definitiv nicht angegeben. Dazu bitte einfach einen kurzen Blick in die Bestellbestätigung und / oder Auslieferungsbestätigung werfen. Die ID lag und liegt nicht vor.

Die Bestellung war am 16.1, die Auslieferung am 18.1. Der zusätzliche Tag erklärt sich durch die gewünschte Lieferung an die Packstation. Nur ein Zentrallager liefert per DHL und die Ware musste zum Versand erst dorthin geschickt werden, was leider einen zusätzlichen Tag in Anspruch nimmt.

Für die Umstände bitten wir natürlich nochmals um Entschuldigung und werden unsere Software passend optimieren, damit solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten können.

MfG

Re(2): meine erste und letzte Bestellung

Noctua — Mon, 04 Feb 2013 10:56:46 GMT
Die Postnummer war als Adresszusatz angegeben. Auch ging das Paket nicht mit fehlerhafter Adresse an die Packstation sondern wurde direkt an meine Adresse (welche als Rechnungsadresse angegeben war) versendet.

Und das alles erklärt trotzdem nicht, warum es überhaupt so lange gedauert hat, bis das Paket überhaupt versendet wurde. Angegebene Lieferzeit war ca. 1 Tag.

Re: meine erste und letzte Bestellung

Jacob Elektronik — Mon, 04 Feb 2013 10:25:45 GMT
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Da die Lieferung an die DHL Packstation gehen sollte, mussten wir über ein spezielles Versandlager schicken, was leider einen zusätzlichen Tag Bearbeitungszeit mit sich brachte. Der direkte Versand per UPS war leider nicht möglich. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Das größere Problem war jedoch, dass Sie Ihre persönliche Packstations-ID nicht angegeben haben. Eine Sendung an

Vorname Nachname
Packstation 126
90419 Nürnberg

ist so auf Anhieb nicht zustellbar, denn die Packstation wird natürlich von vielen Kunden benutzt. DHL alleine ist es zu verdanken, dass das Paket überhaupt bei Ihnen ankam.

Für die Umstände und die Verwirrung bitten wir dennoch vielmals um Entschuldigung. Wir hätten diesen Fehler bemerken müssen und werden hier Vorkehrungen treffen, dass dies so nicht mehr passiert.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von Jacob Elektronik

Wenn alles klapt ok.

rgubler — Fri, 01 Feb 2013 07:18:05 GMT
Email Anfragen werden nicht beantwortet. Selbst eine Reklamation im Shop in Karlsruhe zeigt keine Reaktion von der Buchhaltung (ausstehende Erstattung).

Achtung, es gibt unterschiedliche Preise wenn man einen Artikel im Shop sucht oder über Geizhals kommt!!!

Der Servie im Shop ist super, Note 1* - als Versandhändler eine 2-3.

meine erste und letzte Bestellung

Noctua — Tue, 29 Jan 2013 10:11:25 GMT
In der Nacht vom 15. zum 16. Januar (genauer gesagt um 0:55) habe ich eine Soundkarte bestellt und per Paypal bezahlt. Lieferstatus laut Webseite war >50 Stück auf Lager und Lieferzeit "ca. 1 Tag". Als Lieferadresse hatte ich eine Packstation per DHL angegeben.

Bei jedem anderen Shop wo ich bisher bestellt hatte, wäre die Karte am 16. rausgegangen. Nicht so bei Jacob Electronik. Am 17. verschwand Bestellung dann plötzlich auf der Webseite und es gab keinerleit Statusmail. Nach zig Versuchen habe ich dann Freitag (18.1.) Mittag sogar mal jemanden am Telefon erreicht, der mir versicherte, dass die Karte am Freitag noch rausgeht. Am 19. Januar kam die Karte dann sogar an, nur leider nicht in der Packstation sondern bei mir daheim. Zum Glück hatte mich der Paketbote erwischt, ansonsten hätte ich den Montag zur Post gehen dürfen.

Wenn man die Bestellung nicht innerhalb von 1-2 Tagen rausbekommt, sollte man das nicht auf die Webseite schreiben. Und man sollte auch an die angegebene Lieferadresse schicken.

Speicherchip

Folkie — Wed, 23 Jan 2013 08:09:27 GMT
Speicherchip (32Gb) von Samsung war relativ günstig, wurde schnell geliefert, Verpackung war angemessen und die Ware wie beschrieben, alles OK!

Schnell und vollständig, aber Vorkasse

lanske — Wed, 23 Jan 2013 06:02:40 GMT
Gekauft wurde ein Miditech Keyboard i2 Control 61

Sehr positiv war die Möglichkeit mit dem amazon-Konto zu bezahlen, allerdings fehlte der Hinweis, daß damit ein direkter Abzug vom Konto, also Vorkasse geleistet wird.

Dieser Hinweis sollte deutlich erfolgen, denn bei amazon direkt wird erst nach der Auslieferung das Konto belastet.

Das ist der einzige Kritikpunkt.

Die Lieferung erfolgte innerhalb von 2 Tagen.

Sie war vollständig und durch eine zusätzlich Folie auch neutral.

Die Möglichkeit auch ohne Benutzerdaten zu bestellen, ist ebenfalls positiv zu erwähnen, damit müssen nicht im soundsovielten Shop wieder alle Daten hinterlegt werden.

Gerne wieder, wenn der Hinweis auf Vorkasse noch erfolgt...

Sharkoon WPD 600 bin sehr zufrieden

lumixdmc — Tue, 22 Jan 2013 18:19:34 GMT
Ich habe das Netzteil bei Jacobs Elektronik bestellt. Der Bestellvorgang und die schnelle Lieferung liefen reibungslos. Das Netzteil ist leise und macht einen guten Eindruck. Wenn's jetzt noch lange hält ist alles ok!

Angaben zur Verfügbarkeit nicht verlässlich

Cancun — Fri, 18 Jan 2013 14:53:14 GMT
Bestelllung von drei Artikeln, die alle als "Lieferzeit ca. 1 Tag" bezeichnet waren. Mit PAYPAL bezahlt, damit es auch ja sofort auf die Reise geht. Drei tage später heißt es bei einem der Artikel - auf der Bestellübersicht in meinem Kundenkonto(!): 'ist lieferbar'.

Wie mir auf telefonische Anfrage erklärt wurde, heißt das NICHT, dass der Artikel von Jacob zu mir geliefert werden könne (weil er bei denen auf Lager liegt), SONDERN dass der Artikel bei DEREN Lieferant an DIE lieferbar ist (wonach die den erst an mich verschicken können!)

Lieferzeit dadurch mindestens 1 Woche!!!

STATT wie ausgezeichnet 1 TAG!

Alles bestens

Telefisch — Wed, 16 Jan 2013 09:28:29 GMT
Zuverlässig und schnell,

da gibts nix zu meckern.

Tja was soll ich noch schreiben...

Ich würds immer wieder machen

alles perfekt, gerne wieder

Franz Huber @FB — Fri, 11 Jan 2013 16:54:22 GMT
bin von der schnellen Lieferung begeistert, die Abwicklung über PayPal verlief einwandfrei. Auch die kostenlose Lieferung finde ich sehr toll.

So soll es sein

erlachma — Thu, 10 Jan 2013 19:41:34 GMT
Bestellung, Lieferung, Bezahlung, alles ist so wie man es von einem Onlinehändler erwartet: schnell, bequem, einfach.

MEDIUM Home - Befestigungskit

dersuelfmeister — Thu, 10 Jan 2013 18:06:17 GMT
Also, ich war hochzufrieden mit Jacob !!

Den Artikel im Shop sofort gefunden; und der Artikel und Shop wird auch super über google gefunden.

Der Preis war extrem günstig; 40% weniger als bei ein paar Beamershops.

und die Lieferzeit war innerhalb 24 Stunden !!!

Also ich kann Jacob Elektronik ohne Einschränkung empfehelen

Alles bestens und schnell

c1hape — Thu, 10 Jan 2013 14:21:50 GMT
Einkauf, wie er sein soll:

Produkt vorhanden Sapphire VS8 (im Gegensatz zu anderen), Beschreibung usw. ok,

Preis sehr gut.

Bestellinfo bzw. Bestätigung und Versandanzeige noch am selben Tag!

Der Versand erfolgte umgehend nach Zahlungseingang, theoretisch hätte daher die Zustellung am nächsten Tag erfolgen können. Die Post hat etwas länger gebraucht in der Vorweihnachtszeit.

Von daher: alles in allem ein sehr gut!

Re: Am 14.12.2012 bestellt und am 09.01.2013 noch nicht ausgeschickt! Ich weiß wieso!

Jacob Elektronik — Thu, 10 Jan 2013 13:02:27 GMT
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Bestellung geprüft und wir können ihnen versichern, dass wir bei einem Bestellwert von insgesamt 37,30 nicht das Sparen anfangen müssen, auch wenn Sie das für sich gleich aus Ursache ausgemacht haben.

Viel eher lag es daran, dass der Lieferant, bei welchem die Tasche für die bestellt wurde, zwei Wochen lang nicht liefern konnte. Wir haben dies nun korrigiert, sind auf einen anderen Lieferanten ausgewichen und konnten so die Lieferung heute fertig machen. Für die Umstände bitten wir dennoch vielmals um Entschuldigung, denn dies hätte natürlich so nicht passieren dürfen.

Bestellt am 12.12.2012 nicht angekommen, heute 25.12.2012 Danke, Weihnachten versaut

Trashbuster4458 — Tue, 25 Dec 2012 18:25:21 GMT
NIE WIEDER, Ware am 12.12.2012 gekauft, mit Paypal bezahlt, ware ist nicht gekommen.

Ware war ein Weihnachtsgeschenk. Bzw. "wäre gewesen". War ne Katatrophe.

Kann alles nachweisen, dies ist keine Fake-Bewertung.

Günstigster Preis, schnelle Lieferung (1 Tag!) und sichere Verpackung. Besser geht es nicht.

sevsto — Fri, 14 Dec 2012 18:36:53 GMT
Günstigster Preis, schnelle Lieferung (1 Tag!) und sichere Verpackung. Besser geht es nicht. Bietet ausßerdem jede Menge Zahlungsmöglichkeiten an.

Super schnelle Lieferung.

pewe56 — Sat, 08 Dec 2012 10:12:02 GMT
Ich habe mir die Verbatim DataLifePlus - 50 x DVD-R - 4,7GB 16x, Wasserfest am Dienstagabend bestellt und es kam am nächsten Tag um 14:30 Uhr an. Schneller geht es eigentlich nicht mehr. Verpackung und Kontakt war sehr gut.

Da kauft mann gerne wieder ein. Weiter so.

am 29.11 bestellt 01.12 geliefert...

User250051 — Sat, 01 Dec 2012 20:03:59 GMT
Lieferung ging schnell.
Leider ohne DHL Sendungsverfolgung, bekam aber dafür die Meldung:
Die Zustellung bei Ihnen erfolgt in ca. 1-2 Tagen direkt durch einen Zulieferer.
Demnach kam die Ware wohl nicht direkt von Jacob Elektronik.
Aber sonst alles bestens, gerne wieder.
Danke Jacob Elektronik.

am 29.11 bestellt 01.12 geliefert...

User250051 — Sat, 01 Dec 2012 20:03:59 GMT
Lieferung ging schnell.

Leider keine DHL Sendungsverfolgung, bekam aber dafür die Meldung:

Die Zustellung bei Ihnen erfolgt in ca. 1-2 Tagen direkt durch einen Zulieferer.

Demnach kam die Ware wohl nicht direkt von Jacob Elektronik.

Aber sonst alles bestens, gerne wieder.

Danke Jacob Elektronik.

Problemlos

mafutrct — Tue, 13 Nov 2012 17:15:07 GMT
Insgesamt sehr zufrieden. Extrem kurze Lieferzeit.

Problemfreie Warenrücknahme wegen Nichtgefallen trotz recht vernichteter Verpackung - Geld war sofort da, sehr vorbildlich.

Super Onlineshop

williwuff — Mon, 12 Nov 2012 14:46:24 GMT
Ich kann nur sagen, das das Einkaufen bei Jacobs ein Vergnügen war.

Hatte ein neues Notebook von Sony bestellt, welches umgehend an mich per UPS ausgeliefert wurde.

Der besondere Clou, der Shop bietet Amazon Payment an. Das macht das Bezahlen super einfach.

Alles in allem sehr Empfehlenswert.

Schnelle Lieferung für etwas ausgefallene Hardware

Charlie3 — Mon, 05 Nov 2012 18:36:20 GMT
Da es ja nicht mehr selbstverständlich ist PCI-E Firewire als Low-Profile zu bekommen.

Ich habe den Exsys EX 16450 bestellt und der kam sehr schnell dafür das sich kaum ein Versender so etwas auf Lager setzt, wenn es nur eine verschwindend geringe Anzahl an Leuten überhaupt haben möchte. Und an dem Preis ist auch nichts zu kritisieren für 22,90 .

Selbst die Hotline war sehr zuvorkommend bzgl. der leichten Verzögerung, da sie es aus dem oben genannten Grund nicht direkt selber am Lager hatten wofür ich auch Verständnis habe.

Wenn günstig, dann zu empfehlen

T3rminator — Mon, 05 Nov 2012 16:27:35 GMT
Wenn der Preis bei gh.de entsprechend ist, unbedingt zu empfehlen, Service war 1a, Abholung hat ohne Probleme geklappt.

GTX 680 EVga

Tuarek — Sun, 28 Oct 2012 15:13:00 GMT
Karte war innerhalb 24 Stunden da.

Kam direkt aus München.

Anscheinend von Evga direkt losgeschickt.

Somit alles super, zumindest bei dieser Lieferung.

Super Service, kompetente Mitarbeiter kümmern sich

Smser — Thu, 18 Oct 2012 14:22:24 GMT
Super Service. Erste Lieferung hatte leider einen Transportschaden ( MS-Tech X3 Crow Gehäuse ). Das Ersatzgehäuse war aber einen Tag später da. Kompetente Mitarbeiter die sich am Telefon richtig bemüht haben das Problem schnell zu lösen. Jacob Elektronik kann ich absolut weiterempfehlen.

LCD-TV leider defekt - Rï¿œckerstattung innerhalb von 48h

berres — Thu, 11 Oct 2012 18:17:26 GMT
Am Samstag den 06.10.12 habe ich einen Orion TV bestellt und per sofortï¿œberweisung bezahlt.

TV wurde am Montag den 08.10.12 verschickt und wurde am 09.10.12 von DHL angeliefert, natï¿œrlich gleich ausgepackt und ausprobiert -> dabei musste ich leider feststellen das der TV einen Defekt aufwies.

Also grad wieder eingepackt und nach ausdrucken einer Retourenmarke wieder zur Post gebracht.

Am 10.10.12 kam dann per EMail die Info das der Kaufpreis zurï¿œckerstattet wird und am 11.10.12 war das Geld bereits wieder aufm Konto.

Stehe dadurch zwar immer noch ohne TV da, aber diese ultraschnelle Abwicklung muss einfach gelobt werden, das funktioniert nicht bei jedem Hï¿œndler so reibungslos!

Lange Lieferzeit

fuggii — Mon, 08 Oct 2012 20:57:19 GMT
Hier (und bei drei weiteren Shops) hatte ich letzte Woche Waren bestellt, die ich schnell brauchte. Daher habe ich extra nur Artikel bestellt, die auf Lager waren, und per PayPal bezahlt, damit es keine von mir verursachten Verzögerungen gibt. Im Gegensatz zu den anderen Shops, bei denen die Ware zu erwarten am nächsten Werktag ankam, hat Jacob Elektronik allein für die Bestätigung des Zahlungseingangs schon einen Tag benötigt. Und - als sei das nicht schon genug - einen weiteren Tag, um die auf Lager liegende Ware für mich zu reservieren. So kam das Paket - trotz der bei DHL zum Glück üblichen, kurzen Zustellzeit von nur einem Tag - insgesamt zwei Tage später als alle anderen Pakete (also nach insgesamt 3 Werktagen).

Fazit: Wenn es schnell gehen muss, bestellt man lieber woanders.

Alles korrekt, nur etwas langsamer als zu erwarten

Brian W Blueberry — Sat, 06 Oct 2012 15:31:38 GMT
Ich habe zwei Imation Swivel Drive 16GB, USB 2.0 (i25590) erstanden. Lt. Online-Warensystem hätte die Lieferung direkt erfolgen können ("direkt lieferbar" => max. 2 - 3 Tage Laufzeit).

Im Endeffekt hat die Abwicklung aber länger als eine Woche gedauert.

Keine probleme .

tom tom 333 — Wed, 26 Sep 2012 16:20:57 GMT
Habe zwar nur ein paar Kabel und zwei Gehäuselüfter bestellt .

Aber bin rundum zufrieden .

Die Bestellung wurde nach 4Tagen  geliefert .

  Habe am Samstag abend  die bestellung aufgegeben,

  und am folgenden  Mittwoch  die Ware vollständig, gut verpackt, und fehlerlos erhalten .

Gruß tt

offenbar Lockangebot, fehlender Lieferumfang, daher Bestellung storniert

Eisbrecher99 — Wed, 26 Sep 2012 15:52:55 GMT
Ich hatte mir schon länger den Kauf eines Lian Li Q16B überlegt und bin dann auf das günstige Angebot von 97,20 (+ 4,99 Versand) bei Jacob Elektronik gestoßen. Das gleiche Gehäuse gab es ebenfalls vom gleichen Händler bei Ebay zu beziehen, für ein paar Euro mehr. Kurz nach Mitternacht, am 17.09.12, bestelle ich dann über Geizhals.de und deren Shop-Seite, per Paypal bezahlt und hoffte daher auf eine sofortigen Versand am nächsten Werktag. Die Lagerbestands-Anzeige wies aus, dass noch ein Artikel in Karlsruhe sofort verfügbar und auf Lager wäre.

Habe während des 17.09.12, im Lauf des Tages, immer mal wieder das Kunden-Konto abgerufen. Der Artikel war als "für Sie reserviert" gekennzeichnet und daher hoffte ich noch auf einen baldigen Versand. Das Angebot auf Ebay war in der Zwischenzeit auch schon beendet worden mit "Ware nicht mehr verfügbar" als Begründung, was darauf schließen lässt, dass es sich um den gleichen Artikel handelte. Ein Versand erfolgte an diesem Tag nicht mehr.

Am 18.09.12 rief ich dann über die Hotline bei Jacob Elektronik an. Dort erklärte man mir, dass der Artikel nicht mehr verfügbar bzw. nicht mehr lieferbar sei. Interessanter Weise kam außerdem heraus, dass der betellte Artikel keine neue OVP-Ware gewesen sein, obwohl in der ursprünglichen Angebotsseite dazu nichts vermerkt war. Nochmals überprüfen lies sich dies von mir nicht, da in der Zwischenzeit die Angebotsseite zu diesem Artikel kurzerhand einfach gelöscht wurde. Ich sprach den Mitarbeiter darauf an, dass dies nicht ersichtlich gewesen sei und wies darauf hin, dass das gleiche Produkt noch zu einem höheren Preis vorrätig sei. Der Mitarbeiter meinte dann, dass er mit diese Ware aber nicht zu dem günstigeren Ausverkauf-Preis anbieten kann, mir aber preislich entgegenkommen und mir den Artikel für 116,62 anbieten könne. Ich müsste nur noch die Differenz nachträglich per Paypal begleichen müsse, da der Versand schon bezahlt sei. Ich stimmte zu, da der Preis immer noch unter dem der Konkurrenz lag. Die darauf folgende Paypal-Nachzahlung war aber wider erwarten plötzlich höher, so dass ein Gesamtpreis inkl. Versand von 121,61 herauskam.

Ich hatte erst am nächsten Tag, den 19.09.12 erneut die Gelegenheit disbezüglich telefonisch nachzufragen. Da hieß es dann, dass der höhere Gesamtpreis richtig sei und offenbar ein Missverständnis vorlag. (Aber klar doch ^^) Bei der Angebots-Seite des Gehäuses fiel mir auf, dass das beiliegende Netzteil, als nicht enthalten, vermerkt war. Alle anderen Händler aber ein SFX-Netzteil auswiesen. Der Mitarbeiter bot mir an, beim Lieferanten nachzufragen und mich per Email zu informieren und wann das Gehäuse geliefert werden könnte. Ergenbis war, dass laut dem Lieferanten kein Netzteil beiliege und man das Gehäuse erst beim Lieferanten bestellen müsste, obwohl die Ware als lagernd ausgewiesen ist. Versandtag wäre somit erst der 21.09.12 gewesen. Komischer Weise hat Lian Li mir per Email mitgeteilt, dass das Gehäuse gar nicht ohne Netzteil ausgeliefert wird und es auch keine Produktversion ohne Netzteil gäbe. (das ist äußerst bedenklich!) Da die Anschaffung dieses SFX-Netzteils nochmals mindestens 40 ausgemacht hätte, habe ich dann per Email die Bestellung storniert, was erst am nächsten Tag bestätigt und ausgeführt wurde.

Offenbar besitzt Jacob Elektronik nur über ein kleines oder gar kein eigenes Warenlager, da Produkte zuerst beim Lieferanten bestellt, zu Jacob Elektronik versendet und dann von dort an den Kunden weitergeleitet werden.

Die Mitarbeiter sind bemüht und hilfsbereit, jedoch liegt die Krux offenbar in der Unternehmensstruktur selbst begraben. Ohne selbst tätig zu werden, wird man über Schwierigkeiten nicht informiert. Das jede oder nur manche Ware erst beim Lieferanten gesondert bestellt werden muss und dies 2 Tage in Anspruch nimmt, ist inakzeptabel.

Der gezahlte Gesamtbetrag wurde erst nach 6 Tagen per Paypal zurücküberwiesen.

Nach der Stornierung der Bestellung habe ich so gleich bei der Konkurrenz das gleiche Gehäuse geordert und hielt es bereits am nächsten Tag in den Händen... mit SFX-Netzteil!

Eine Katastrophe, ein Alptraum

quarantotto — Fri, 21 Sep 2012 12:25:48 GMT
Ich habe einen Laserdrucker Samsung ML-4551NDR (man merke : mit einem "M" am Ende) bestellt. Es gibt ein älteres Model mit dem gleichen Namen aber OHNE das "R"). Der Preis schien gut (viel zu gut, ich hätte die hier veröffentlichen Warnungen nicht ignorieren sollen).

Nach Bezahlung habe ich ein riesiges Paket bekommen, leider hatte mir die Firma Jacob das alte und billigere Modell Samsung ML-4551ND (ohne das "R") geschickt. Nach unzähligen Anrufen und emails wurde mir gesagt, dass ich das Gerät hätte zurückschicken müssen. Ich bin alt und es war für mich eine Schinderei, den schweren Drucker ohne Auto bis zur Post zu schleppen. Aufwendig war auch die Prozedur vor der Sendung: Unzählige Kopien (mein Drucker ist kaputt, müßte eine Firma um Hilfe bitten), die Sammlung der Daten (Kundennummer, Gerätenummer usw.).

Einige Tage später hat mich ein Mitarbeiter der Firma informiert, dass der von mir bestellte Samsung ML-4551NDR (mit dem "R" am Ende) eingetroffen sei und bereit, gesandt zu werden. Ich habe dringend gebeten, vor der Sendung ganz genau zu überprüfen, ob es sich um das richtige Gerät handelt. Dabei habe ich betont, dass ich alt bin und nicht gerne bereit, noch einmal den Drucker mühsam zur Post zu schleppen.

Nach einer Woche endlich war das Paket da. Raten Sie mal : Es war wieder das Modell Samsung ML-4551ND (OHNE DAS "R")!!!!

Für das zweite Mal musste ich alle Daten sammeln, unzählige Male versuchen, telefonisch jemanden zu erreichen (die sagen immer: alle unsere Mitarbeiter sind im Moment beschäftigt, senden Sie bitte eine email. Schade nur, dass diese email keine Antwort bekommt!). Am schlimmsten war aber die Schlepperei zur Post: danach habe ich eine Woche im Bett mit schweren Rücken- und Gelenkenschmerzen bleiben müssen.

Was mich stutzig macht ist es, dass die Firma Jacob weiter den Samsung ML-4551NDR (mit dem "R") angeboten hat (angeblich waren da mehr als 10 Exemplare), aber ZU EINEM VIEL HÖHEREN PREIS! Wahrscheinlich wollten sie mir zu dem vereinbarten Preis den Drucker nicht verkaufen und dabei haben Sie im Kauf genommen, dass ich zweimal das Paket zurücksende (offensichlich ist diesen Leuten die menschliche Seite dieser Operation egal).

Aus meiner Erfahrung kann ich dringlich abraten, irgendwas bei dieser Firma zu bestellen. Ich habe oft Geizhals auf falsche Preisangaben der Firma Jacob hingewiesen (zum angegebenem Preis verkauften Sie z.B. nicht einen Drucker, sondern ein Ersatzteil desselben).

Ich vermute, dass die Magazinverwaltung überfordert ist.

Re: Leider kein Einzelfall ...

schrobo — Tue, 18 Sep 2012 17:45:48 GMT
Überhaupt kein Einzelfall bei Jakob E. - einfach unseriös!
Geld des Kunden per Paypal nehmen, 8 Tage warten und dann sind die Artikel nicht mehr lieferbar - ist mir so ergangen ... (Geld wurde zurückerstattet - aber eben erst nach 8 Tagen und auf Nachfrage!)

Re: Bestellung storniert...

schrobo — Tue, 18 Sep 2012 17:43:07 GMT
Ist mir auch genau so passiert: Braun Oral B Triumph 5000 92,- Euro 2-3 Werktage Lieferzeit - Preissprung - oh sorry nicht mehr lieferbar aber sie dürfen zurücktreten - sehr großzügig ....

Nicht lieferbar trotz angezeigten 2-3 Tagen Lieferzeit!

schrobo — Tue, 18 Sep 2012 17:37:07 GMT
Ich wollte bei Jakob E. 2 elektrische Zahnbürsten kaufen. Lieferstatus war mit 2-3 Werktagen angegeben. Habe bestellt und per PayPal sofort bezahlt. Nach einer Woche habe ich dann angerufen und mich nach meinen bezahlten Zahnbürsten erkundigt. Nach einem weiteren Anruf, erhielt ich dann endlich eine E-Mail mit der Info, dass die Geräte nicht mehr lieferbar seien (vermutlich nicht mehr zu dem guten Preis!) und ich nun vom Kauf zurücktreten könne. Das tat ich dann auch - sehr verärgert! Mein Geld habe ich dann am Folgetag (also nach 8 Tagen!!!) zurückerstattet bekommen. Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen!

Re: Auch bei Problemfällen sichtlich bemüht

Affentanz — Mon, 17 Sep 2012 03:18:32 GMT
Kann ja nachvollziehen wenn man Namen entfernt, auch wenn das durchaus ein Lob war, aber das man zeitgleich noch die Formatierung des Postings zerlegt, ist nicht ganz so schön.

Sehr gut!!

Petra65 — Fri, 14 Sep 2012 09:22:11 GMT
Das gelieferte Notebook war viel besser als erwartet. Viel!!! Guter Service und schnell. So gut, dass wir die   Firma bereits anderen Kollegen empfohlen haben. Gerne, immer wieder.

Bestellung von AsRock B75M Mainboard und Intel i5-3350P Cpu

alstn — Thu, 13 Sep 2012 17:27:05 GMT
Die Bestellung kam problemlos durch und Lieferung war vorbildlich.

Die Ware - voll funktionsfähig. Alles ohne Probleme.

Ich kann den Internet-Shop wärmstens weiter empfehlen.

Auch bei Problemfällen sichtlich bemüht

Affentanz — Tue, 11 Sep 2012 08:34:59 GMT
Ich bestellte bei Jacob Computer ein Paar HiFi-Lautsprecher. Sonntag (12.08) bestellt, Dienstag an der Haustür - super!

Leider war aber ab Lieferung die Hochtonkalotte von einem der beiden Lautsprecher eingedrückt.  Unverzüglich nach Sichtung der Beschädigung machte ich Fotos von Verpackung und Kalotte, die ich Jacob Computer zukommen ließ.

Zuerst hieß es, ich solle das Ganze als Transportschaden an DHL melden, wobei die Ware mit UPS geliefert wurde. Dann hieß es, man wolle den Fall mit dem Lieferanten besprechen und sich wieder melden. Man hat schließlich eine Abholung per DHL vorgeschlagen, welcher ich natürlich zustimmte.

Schön, problemlose Abwicklung ohne den Versuch es dem Kunden anzulasten! War sichtlich erleichtert und positiv überrascht, da ich es innerlich schon beim Anwalt sah. Man liest ja oft genug von solchen Fällen.

Nun aber der Part, der nicht so erfreulich war. Am 22.08 meldete sich Jacob bei mir und teilte mir die Ankunft der Boxen mit, aber auch, dass: "Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass die Ware vermutlich mechanisch beschädigt wurde es sieht danach aus, als hätte das Eindrücken nach dem Auspacken oder während des Auspackens stattgefunden."

Mein Unmut war groß, da die Form der Beschädigung von Anfang an klar war, immerhin habe ich hochauflösende Fotos direkt nach Erhalt der Ware zu Jacob geschickt. Ich teilte Jacob mit, dass ich die Ware nie reklamiert hätte, wenn es Selbstverschulden gewesen wäre.

Am gleichen Tag meldete sich ein weiterer Jacob Mitarbeiter bei mir, der mich um weitere Fotos und die Meldung als Schadensfall an UPS bat. Nun, mal davon abgesehen, dass ich die Boxen nicht mehr hatte, wäre es für eine Schadensmeldung so oder so zu spät gewesen.

Auf Mitteilung, dass die Ware bereits seit gestern bei Jacob wäre und die Frage, ob es sich um ein internes Kommunikationsproblem handele, erhielt ich bis heute keine Rückantwort. Da auch von Seiten der anderen Servicemitarbeiterin auf die Mail vom 22.08 keine Rückantwort erfolgte, fragte ich am 27.08 erneut nach, wie nun der Stand der Dinge wäre.

Man entschuldige sich für die Kommunikationsschwierigkeiten und sagte, dass man davon ausging, ich würde mit dem anderen Mitarbeiter in Kontakt stehen. Hätte er mir geantwortet, wäre dem vielleicht auch so gewesen.

Zudem teilte man mir mit, dass vom Lieferanten eine Gutschrift eingegangen sei und man mir den Betrag innerhalb der nächsten Tage gutschreiben werde.

Mit etwas Skepsis wartete ich also auf die Rückzahlung, welche dann auch recht bald mir eintraf. Allerdings ohne die gezahlten Portokosten. Ich bat darum, diese ebenfalls noch zu erstatten, was auch umgehend getan wurde. Ende gut, alles gut!

Man ist sichtlich bemüht, guten Service zu liefern und lässt seine Kunden auch bei Problemfällen nicht im Regen stehen. Auf das Auf und Ab zwischen problemloser Rückabwicklung und Streitfall hätte ich dennoch verzichten können.

Es lässt mich das Gefühl nicht los, dass ich im Falle einer Teilrückzahlung durch den Lieferanten auch nur eine Teilrückzahlung von Jacob erhalten hätte. Hatte ich da schlicht weg Glück?

Ein dicker Pluspunkt ist die Tatsache, dass man im Servicefalle einen direkten Ansprechpartner hat, mit Namen, Telefonnummer, Faxnummer und direkter Mailadresse. Kein "anonymes" Callcenter! Sehr positiv blieb der sehr freundliche, nette und sichtlich bemühte Service durch die erste Ansprechpartnerin [snip] hängen.

Ob ich hier wieder bestellen oder Jacob gar weiterempfehlen werde?

Ja, da ich mir durchaus bewusst bin, wie ein solcher Fall bei anderen Händlern hätte enden können. Ich hoffe allerdings in Zukunft von jeglichen Defekten verschont zu bleiben.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

Guter Preis, grandiose Lieferzeit

Theme — Thu, 06 Sep 2012 18:15:34 GMT
Hallo, ich habe mein MacBook am Sonntag bestellt und am Dienstag bekommen, dank AmazonPayments und Blitzversand. Ware war Super verpackt und alles hat perfekt funktioniert, Vielen Dank!

Bestellung storniert...

ebug — Tue, 04 Sep 2012 07:43:39 GMT
Nach sprunghaften Preisanstieg wurde lagernde Ware einfach als nicht mehr lieferbar ausgewiesen und daraufhin die Bestellung storniert. Eine seriöse Praxis für einen Onlineshop sollte anders aussehen!

Wollen Persokopie bei PayPal & Rückzahlungen erfolgen nicht direkt

eazrael — Sun, 02 Sep 2012 13:05:58 GMT
Dienstag nacht um 01:00 eine CPU (AMD FX-8120 95W) bestellt die nur noch bei Jacob Elektronik angeblich lieferbar war und direkt per PayPal bezahlt. (Lastschrift, Nachnahme oder so geht ja nicht)

Dienstag morgen 6:45 Mail erhalten sie hätten zuviele Betrugsfälle per PayPal, bitte Ausweiskopie hinschicken

Gegen 9:00 geantwortet, das könnte erst Abends erfolgen, sollen bitte zwischenzeitlich bestätigen das die CPU überhaupt noch lieferbar ist.

Keine Antwort bis abends und dann Abends Persoscan hingeschickt

Mittwoch mittags Mail bekommen, ist nun doch nicht mehr lieferbar einschliesslich einer Frage über die ich mich immer noch aufregen könnten "Sollen wir die Bestellung stornieren"... (Nein, behaltet ruhig mein Geld)

Antwort erfolgte gegen 15:00

PayPal Rückzahlung erfolgte Freitag morgen nach Rückfrage.

Auch meine zweite Bestellung 1a abgewickelt!

gamer2003 — Sun, 19 Aug 2012 12:26:47 GMT
Habe letzten Monat über den Amazon Marketplace einen Intel Thermal Solution HTS1155LP Kühler bestellt. Die damalige Bestellung wurde 1a abgewickelt!

Da ich mit der ersten Bestellung rundum zufrieden war, beschloss ich die restlichen Konponenten (Intel Executive Series DQ77KB Motherboard und Lian Li PC-Q05B Gehäuse) auch bei Jacob Elektronik zu bestellen.

Betellt, via PayPal bezahlt und beides am nächsten Tag geliefert.

Board direk von Jacob Elektronik (UPS)

Gehäuse vom Ditributor (DHL)

So soll das sein!

- Günstiger Preis

- Schnelle Lieferung

- Stabile Verpackung

Das nächte mal werde ich Jacob Elektronik sicher wieder in die engere Auswahl setzten! Gerne wieder!

Gebrauchte Ware verkauft

Ivy311 — Sun, 12 Aug 2012 15:03:20 GMT
Die von mir bestellte JVC Microanlage war bereits benutzt (leichte Staubschicht auf allen Teilen, Schmutzflecken, Kontaktrennfolie in Fernbedienung nicht richtig eingelegt, etc.)

Auf meine Beschwerde hin wurde behauptet, dass sowohl auf der Angebotsseite als auch in der Bestellbestätigung vermerkt gewesen sei, dass es sich um einen geöffneten Artikel handele.

Glücklicherweise hatte ich die Bestellbestätigung noch nicht gelöscht, in der nichts von geöffnet oder gebraucht stand.

Nach Konfrontation des Kundensupports mit dem Bestellbestätigungsinhalt wurde mir gesagt, dass ich die Ware ja zurücksenden könne, wenn ich nicht zufrieden sei.

Ein Tag vor dem Geburtstag meines Sohnes fand ich die Option dann ohne Geschenk dazustehen nicht besonders toll.

gut

mcg — Sat, 11 Aug 2012 23:19:29 GMT
Innerhalb der letzten drei Monate habe ich zweimal bei Jacob Elektronik bestellt. Im ersten Fall war die Lieferung sehr zügig und alle Angaben im Shop korrekt.

Im zweiten Fall stellte sich dies etwas anders dar, wobei ich jedoch davon ausgehe, daß es sich um ein "allgemeines Verfügbarkeitsproblem" auf dem Markt handelte, weshalb es von mir dafür keine echte Abwertung gibt.

Die Rückerstattung nach der Stornierung der Zahlung erfolgte in dem Fall auch sehr schnell.

Das Preisniveau ist sehr unterschiedlich.

In Zukunft werde ich den Shop öfters in die engere Auswahl nehmen.

Ware hätte schneller ausgeliefert werden können.

Sje1986 — Sat, 11 Aug 2012 03:08:01 GMT
Hab am 30.07.12 einen CPU-Kühler und einen Gehäuselüfter bestellt.

Die Ware wurde trotz sofortiger PayPal-Zahlung erst am 02.08.12 verschickt, war aber immerhin dank DHL am 03.08.12 da.

Was mich gestört hat ist das der Shop teilweise lange Ladezeiten hat und das nach der Auslieferung die Bestellung nicht mehr im Kundencenter auftauchte.

Ein Anruf brachte Klarheit, die Dame war Nett und freundlich und hat mir dann auch die Sendungsnummer gemailt.

seriös und gute preise. lieferung allerdings zu lang.

hiccups — Sun, 05 Aug 2012 21:45:43 GMT
Negativ:

Ich hatte mir eine SSD bestellt. Am DO morgens um 6 Uhr bestellt. Bei mir war sie am MI (also nach 5 Tagen). Lieferzeit viel zu lang.

Positiv:

Man wurde mit mehreren Mails umfassend über den Status der Bestellung informiert und als die Bestellung dann unterwegs war lief auch alles seinen Weg.

Der SSD geht es gut und sie läuft auch wunderbar.

Fazit:

Guter Shop, aber die Lieferzeiten sind verbesserungswürdig.

Super Shop!

TGP — Fri, 27 Jul 2012 16:44:15 GMT
Problemloser Ablauf, sehr schnelle Lieferung und das (aus meiner Sicht) günstigste seriöse Angebot für eine MSI HD 7950.

Rechnung gibt's als PDF und kann notfalls öfter ausgedruckt werden, der Rücksendeschein kommt für den Fall der Fälle auch direkt via. Email.

Ich bin zufrieden.

Fujitsu SL23T-1 - TOP GERÄT TOP HÄNDLER

black_snowman — Fri, 27 Jul 2012 12:13:16 GMT
Habe am Sonntag(!) einen Fujitsu SL23T-1 Monitor bestellt und am Dienstag erhalten. Spitze!

TOP Gerät - TOP Händler

Verpackung und Versand war sehr gut aber am besten hat mir die detailierte "Bericht erstattung" per eMail gefallen - da können sich viele Händler ne Scheibe von abschneiden.

Sehr zu empfehlen auch wenn die Seite auf den ersten Blick nicht so professionell aussieht

Lieferung OK, jedoch leider keinen Hinweis im Shop auf Grauimporte

Rainer-P — Mon, 23 Jul 2012 17:36:25 GMT
Ich habe ein Produkt aus dem Sortiment Zahnpflege der Firma Braun gekauft. Bestellabwicklung usw. tadellos - ich habe das Gerät bei Jacob-Elektronik in Karlsruhe abgeholt, dafür fielen keinerlei Versand- und/oder Bereitstellungskosten an.

Als ich das Gerät auspackte, stellte ich fest, daß keine deutsche Betriebsanleitung vorhanden war, sondern lediglich eine mit vornehmlich osteuropäischen Sprachen. Auf meine Nachfrage bezüglich einer deutschen Betriebsanleitung wurde mir ein Link genannt, wo ich die deutsche Betriebsanleitung herunterladen kann.

Ich gehe davon aus, daß das Gerät ein Grauimport ist, was in Garantiefällen immer Probleme bereiten kann (ich meine nicht die Gewährleistung, die Jacob Elektronik aufgrund § 437 BGB 2 Jahre gewähren muss). Ich war bisher immer zufrieden mit Jacob-Elektronik, allerdings muss man wohl damit rechnen und beim Preisvergleich berücksichtigen, daß, so wie es aussieht, Jakob-Elektronik ohne Hinweis darauf günstigere Grauimporte liefert, bei denen der jeweilige Hersteller ggf. eine Garantieabwicklung in Deutschland verweigert und im Fehlerfalle Ansprüche nur über die Gewährleistung gegenüber Firma Jacob Elektronik nach § 437 BGB durchzusetzen sind.

Top Lieferant, lange Website-Ladezeiten

HenSolo — Mon, 16 Jul 2012 18:36:11 GMT
Schnelle Abwicklung, niedriger Versandpreis. Ladezeiten waren bei meiner Bestellung sehr langsam. Das ist aber auch alles, was es auszusetzen gibt. TOP!

gerne wieder

mynoduesp — Fri, 13 Jul 2012 08:22:24 GMT
Sonntag bestellt, Dienstag geliefert, Paketverfolgung die ich nicht mal in Anspruch nehmen musste. Verpackung ok. Ware wie beschrieben.

prima gelaufen

morninglightmountain — Tue, 10 Jul 2012 19:31:37 GMT
Habe eine Intel Server LAN Karte (I350 T4) gekauft, guter Preis, schnelle Lieferung, ordentlich verpackt, keine Probleme, bislang alles bestens ...

Top Laden

fuggii — Fri, 29 Jun 2012 12:28:34 GMT
Vor kurzem hatte ich hier 3 Artikel bestellt, die in Summe in diesem Shop am günstigsten waren. Alle drei waren laut Website auf Lager. Tatsächlich wurde die Bestellung auch schon am Folgetag abgeschickt und war einen weiteren Tag später bei mir. Die Verpackung und Polsterung war in Ordnung. Der Widerruf des Kaufs der zurückgeschickten Artikel wurde problemlos und außergewöhnlich schnell abgewickelt! Spitze!

Fazit: Absolut empfehlenswert!

Sehr gut

Bosko — Tue, 26 Jun 2012 17:12:00 GMT
Ich war voll zufrieden mit den Preisen der gekauften Artikel, den Versandkosten und der gesamten Bestellabwicklung. Ich würde hier jeder Zeit wieder online kaufen.

Guter Händler

MidnightJam — Tue, 26 Jun 2012 14:56:21 GMT
Produkt wo ich kaufen wollte hab ich auch pünklich und vollständig bzw ordentlich verpackt geliefert bekommen. Es traten keine Probleme mit dem Händler auf, dass hatt mir sehr gefallen.

Zuverlässig und freundlich

Intel Fanboy — Wed, 20 Jun 2012 13:41:38 GMT
Habe hier nun schon öfter bestellt. War immer zufrieden.

Gestern ein ATX-Gehäuse und ein Mainboard bestellt, heute ist schon alles da. Wenn bislang einmal etwas nicht sofort verfügbar war, waren die Damen im Call-Center immer freundlich und bemüht und haben eine für mich akzeptable Lösung gefunden. Ich musste mich bislang nie ärgern

Bestellung einfach storniert

Trashbuster4458 — Wed, 13 Jun 2012 12:29:12 GMT
Habe ellenlang ein Produkt gesucht, bei Jakob gefunden, bestellt, bezahlt, wurde dann storniert, Artikel war doch ncith da. Sehr Ärgerlich, muss nun neu suchen. Man sollte die angebotenen Sachen auf Lager haben, anstatt die erst bei Bestellung aufzutreiben...

Netter Kundenservice, superschnelle Lieferung

markuscha — Tue, 12 Jun 2012 08:43:38 GMT
Habe Sonntagabend bestellt, Montag wurde das Paket losgeschickt, Dienstag um 9 war's da. Zwischenzeitlich kontakt mit dem Kundenservice gehabt, welche absolut nett waren. Daumen hoch weiter so!

Besser und schneller geht nicht!

Irina Demskaya @FB — Tue, 12 Jun 2012 05:09:43 GMT
Wir haben 23 LG LCD bestellt und am nächsten Tag geliefert bekommen. Gesamte Ware war in Ordnung. Geliefert wurde auf Rechnung. Einfach schnell und unkompliziert. Vielen Dank Rega Hotel Stuttgart.

Re(2): Vorsicht bei diesem Händler

windy112 — Fri, 08 Jun 2012 09:00:31 GMT
vielen Dank für die Antwort, es wäre halt gut dies vorher zu sagen, gerade wenn man Ware dringend braucht - und wer braucht schon die Ware nicht dringend?. Wie auch immer, rest war alles zufriedenstellen, wir werden wieder bestellen.

korrekte und schnelle Abwicklung der Bestellung

WilhelmS — Tue, 05 Jun 2012 16:00:45 GMT
Der Webauftritt ist übersichtlich; die Abwicklung der Bestellung erfolgte überaus korrekt und sehr zügig. Diesen Anbieter kann ich getrost empfehlen.

Ware und Preis top, aber Lieferung verbesserungswürdig

pjt-foto — Tue, 05 Jun 2012 04:50:16 GMT
Die Ware entsprach genau meinen Erwartungen. Hatte einen Wandschrank 12 HE von Digitus bestellt. Nur die Lieferung mit der Spedition Hellmann gestaltete sich etwas schwierig, da beim ersten Zustellversuch (Mittwochs) kein Zettel hinterlassen wurde. Da ich erst auf telefonische Anfrage hin von Jacob Elektronik einen Link zum Tracking bekommen hatte, wusste ich es erst im Nachhinein, dass die Spedition probiert hatte zuzustellen. Am Donnerstag erfolgte keine Zustellung und auch am Freitag, obwohl ich Donnerstagabend mit der Spedition abgemacht hatte, dass sie die Ware Freitag ab 12:30 Uhr anliefern können und auch meine Handynummer hinterlassen hatte, wurde die Ware nicht ausgeliefert. Erst nach nochmaligem Telefonat am Freitagabend mit der Spedition, brachte mir ein Lagerist den Wandschrank mit seinem Privatauto. Guter Einsatz dort von Ihm, aber im Ganzen sicherlich nicht die beste Auslieferung.

Re: Vorsicht bei diesem Händler

Jacob Elektronik — Mon, 04 Jun 2012 14:07:05 GMT
Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Bestellung wurde am 15.5. bezahlt. Da Sie in Österreich ansässig sind, konnten wir leider keine Direktlieferungen ausführen, denn die Distributoren bieten dies schlichtweg nicht an. Am 21.5. ging dann eine kostenlose Teillieferung mit 2 von 3 Positionen an Sie raus, die dritte Position wurde am 25.5. nachgeliefert. Für die Verzögerung bitten wir vielmals um Entschuldigung.

Vorsicht bei diesem Händler

windy112 — Thu, 31 May 2012 06:11:56 GMT
Produkte und Preise Top, Kundenservice am Telefon (ausgenommen die Dame von der Buchhaltung, war sehr nett, da könnte sich der Verkauf eine dicke Scheibe abschneiden), Versand und Lieferzeit mächtiger Flop! Produkte die auf "lagernd" angezeigt sind dauern beinahe 14 Tage bis man sie in den Händen hält. Sieht so aus als ob nur der Lieferant von Jacob die Ware auf Lager hatte und nicht Jacob selber, wahrscheinlich wurde hier von Jacob gewartet bis genug Produkte zusammen waren wegen Sammelbestellung zwecks billigerer Einkaufspreise.

Wie auch immer, bei Nachfragen nach Lieferzeit gabŽs dann nur die Kopf in den Sand Politik, da kam keinerlei  informative Rückmeldung bzw. am Schluss entschied man sich dann mir gar nicht mehr zu antworten. Da wird man schon mal leicht nervös bei ca. 4000 Euro Vorkasse.

Letztendlich werde ich zwar wieder bei Jacob bestellen, aber nur Produkte die ich erst in 30 Tagen brauche und ich die lange Lieferzeit in Kauf nehmen kann.

Re(2): Erst angebliche Lagerware nicht liefern, dann falsche Ware liefern - wann bitte bekomme ich mein Geld zurück?

hajuq — Fri, 11 May 2012 07:01:26 GMT
Ich habe die Rückerstattung erhalten und gestern lag tatsächlich auch der Tankgutschein im Briefkasten.

Ich nehme die Entschuldigung gerne an und bedanke mich recht herzlich!!

Super!

iljaa — Thu, 10 May 2012 11:18:23 GMT
Habe einige Komponenten bestellt, alles auf Lager.

War mir allerdings danach unsicher was "Ab Lager lieferbar.

Lieferzeit ca. 1 Tag" heißt. Also Kundenservice angerufen, sofort duchgekommen und gesagt bekommen, dass die Ware erst von Lager zum Shop transportiert wird und danach wieter zu mir.

Ich dachte zuerst, dass würde etwas länger dauern, aber absolut nicht kurze Zeit später (nichteinmal 2 Tage) war alles schon bei mir.

Der Händler hält was er verspricht, empfehlenswert!

gerne wieder

b.o.f.f.i — Wed, 09 May 2012 19:18:22 GMT
habe schon häufiger bei jacobs electronic bestellt und war eigentlich immer zufrieden auch wenn mal etwas nicht zu 100% geklappt hat war die rückabwicklung unproblematisch

War okay, kann man empfehlen

Wundertier — Wed, 09 May 2012 17:28:17 GMT
Paßt, funktioniert, war gigantisch eingepackt, hat trotz Ankunft gegen 6:00 in Ziellogistikzentrum keine Auslieferung mehr am gleichen Tag geschafft, ist aber jammern auf hohem Niveau

Gerne Wieder!

ArschCore4Life — Thu, 03 May 2012 18:53:32 GMT
Kurz gesagt schnelle unkomplizierte Bestellung und nach Zahlungseingang sehr schneller Versand! Bin sehr zufrieden, auch mit den Informationen zum Versand und dem Service über die Feiertage! Danke

Re: Erst angebliche Lagerware nicht liefern, dann falsche Ware liefern - wann bitte bekomme ich mein Geld zurück?

Jacob Elektronik — Mon, 30 Apr 2012 12:49:39 GMT
Guten Tag,

den Geldeingang zur Ihrer Bestellung konnten wir am 09.04.2012 verzeichnen und haben anschließend umgehend den Direktversand vom Lieferanten an Sie veranlasst. Wir haben unserem Lieferanten die angegebene Lieferadresse übermittelt und die Ware ging per Trans-O-Flex an Sie auf den Weg. Wir werden uns mit unserem Lieferanten in Verbindung setzen und auf die Missstände bei der Zustellung Ihrer Ware hinweisen. Solch lange Zeiten zwischen Versand und Zustellung der Ware sind für Sie als Kunde natürlich nicht tragbar.

Für die Falschlieferung entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen. Leider kommt es vor, dass online falsche Daten übernommen und eingespielt werden. Dies werden wir umgehend korrigieren.

Die Gutschrift befindet sich heute in der Buchhaltung und wird erstattet. Der Betrag wird Ihrem PayPal Account gutgeschrieben.

Dass für Sie solche Unannehmlichkeiten entstanden sind tut uns leid und wir entschuldigen uns ausdrücklich bei Ihnen.
Als kleine Entschädigung möchten wir Ihnen einen Tankgutschein in Höhe von 20 zukommen lassen. Sie erhalten diesen in den nächsten Tagen per Post.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Team von Jacob Elektronik

Erst angebliche Lagerware nicht liefern, dann falsche Ware liefern - wann bitte bekomme ich mein Geld zurück?

hajuq — Thu, 26 Apr 2012 22:46:00 GMT
Ich kopiere einfach mal 1:1 eine Passage aus meiner bisher unbeantworteten Email an Jacob-Elektronik:

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Hier nochmal die Bilanz des Vorgangs (im Detail einzeln nachweisbar!):

- Am 09.04. um 09:57 habe ich den mit Status "auf Lager" ausgewiesenen Artikel bestellt und gleichzeitig per Paypal bezahlt

- Am 16.04. um 20:57 habe ich mitgeteilt, dass die Lieferung bis dato nicht erfolgt ist

- Am 17.04. um 11:44 teilen Sie mir mit, dass die Lieferung nicht zugestellt werden konnte (Warum erfahre ich das nur auf Nachfrage? Anschrift war korrekt!)

- Am 18.04. erfolgt eine Falschlieferung. (Warum steht auf dem Lieferschein ein anderer Artikel als auf AB und Rechnung? Sowas muss man in einer Warenwirtschaftssoftware aktiv veranlassen!!)

- Sie empfangen innerhalb von 24 Stunden, um genau zu sein am 19.04. um 11:08 die Rücksendung (inkl. Rechnungskopie und korrekt ausgefülltem Begleitschein)

- Jetzt haben wir den 25.04.

Ich denke, es versteht sich von selbst, dass ich eine sofortige Rückerstattung dringend erwarte!

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Aktueller Stand: keine Antwort - kein Geld!

Super Schnell und korrekt

thegreatdan — Thu, 26 Apr 2012 07:43:17 GMT
Meine erste Bestellung bei Jacob Elektronik. Freitags bestellt, Montag bekommen. So sollte es immer sein.

Einen Minuspunkt gibt es für die Verpackung. Der Karten war viel zu groß, der Artikel hätte ohne Knisterfolien ca. 50 (!) mal in den Karton gepasst!

Keine 24 Stunden von der Bestellung bis zur Auslieferung.

Nikolaus05 — Tue, 24 Apr 2012 06:53:39 GMT
Das war meine dritte Bestellung in diesen Shop und ich bin immer wieder von der schnellen Lieferung bei Jacob Elektronik begeistert.

Keine Ware erhalten - Keine proaktive Informationen

DTC — Mon, 23 Apr 2012 15:43:21 GMT
Ich habe am 04.04. bei Jacob Elektronik ein Objektiv bestellt, da es zu diesem Zeitpunkt der günstigste Anbieter war und das Objektiv angeblich auch auf Lager war. Bezahlt habe ich daher mit Paypal.

Am 05.04. erhielt ich dann die Rechnung mit dem Kommentar das die Ware in 1-2 Tage geliefert wird. Eine Paketvervolgungsnummer erhielt ich nicht.

später am 05.04. kam dann die Mitteilung das der Versand doch nicht erfolgen kann, aufgrund eines Lagerfehlbestands. Ein neuer Liefertermin wurde mir nicht mitgeteilt, diesen musste ich dann erfragen.

Ich bekam darauf hin Mitte nächster Woche genannt, also ~11.04.

Am 13.04. habe ich dann erneut nachgefragt, dann bekam ich als Termin den 20.04. genannt.

Da ich ja weiterhin an diesem Objektiv interessiert war schaute ich mehrfach in der Preissuchmaschine und da fiel mir doch einmal mehr Jacob Elektronik als günstigster Anbieter dieses Objektiv auf. Ware ab Lager ... Status grün.

Am Montag den 16.04. habe ich Jacob Elektronik eine Lieferfrist bis zum 20.04. gesetzt. Auf meine Mail das die Ware am Wochenende mehrfach als "Lieferbar" geführt war, wurde nicht eingegangen, stattdessen wurde mir von Frau F. mitgeteilt das sie mit dem Versand gesprochen hätte und die Ware nun am 19.04. kommen wird.

Heute am 23.04. habe ich das Objektiv abbestellt, da keine Ende in Sicht ist und man von Jacob Elektronik auch keine Pro-aktiven Informationen zu seiner Bestellung bekommt.

Vielleicht habe ich einfach Pech gehabt, trotzdem werde dort sicher nicht mehr bestellen.

Emfehlenswerter Händler!

Buddi — Fri, 13 Apr 2012 10:25:17 GMT
Bei der suche nach einer Verbatim - Solid-State-Disk - 128GB - wurde ich bei Jacob Elektronik fündig. Preis, Versandkosten, Paypal bezahlmöglichkeit und Bewertungen hier bei Geizhals.at waren die Auslöser hier zu kaufen. Ich wurde nicht entteuscht! Die komplette Abwicklung des Geschäfts erfolgte zügig und professionell, die Paketverfolgung funktionierte sauber, die SSD natürlich ebenso!

Besonders haben mir die verschiedenen Bezahlmöglichkeiten gefallen, wobei die PayPal gebühren nicht offensichtlich auf den Käufer umgelegt werden. Kleines Minus : In der Umverpackung war viel Luft, ein HDD hätte es nicht sein dürfen! Bin sehr zufrieden, deshalb habe ich heut schon wieder was bestellt! Vielen Dank! B.W.

Western Digital 2.5Ž SATA-Festplatte, Günstiger Preis, schnelle Lieferung

JohnnyB — Wed, 11 Apr 2012 05:29:57 GMT
Ich habe für mein Notebook eine Ersatz-Festplatte gebraucht. In den Shop bin ich über Geizhals.de eingestiegen und habe mich dort kurz umgesehen. Das Preisniveau ist günstig bis mittel, die Verfügbarkeit stimmte in meinem Fall. Die Lieferung war sehr schnell für einen Standardversand (2 Werktage). Ich würde jederzeit wieder bei Jacob kaufen.

gerne wieder

heiko4 — Sun, 01 Apr 2012 14:56:24 GMT
Bestellt habe ich u.a. zwei SanDisk Extreme HD deren Geschwindigkeit zum Bestellzeitpunkt mit 20MB/s beschrieben wurden, die Herstellerbezeichnung hat aber eindeutig auf eine Version mit 30MB/s hingewiesen, Ausgeliefert wurde dann 45MB/s. Solche Falschangaben nehme ich gerne hin solange das nicht umgekehrt vorkommt.

Produkt bestellt und nicht geliefert bekommen

Sharky444 — Thu, 29 Mar 2012 04:04:42 GMT
Produkt (auf Lager, Lieferzeit 1-2 Tage) bestellt. Bestätigung bekommen. Geld wurde abgebucht. Nach einer Woche Anfrage geschickt wo es bleibt. Antwort: nicht lieferbar, ist im Zulauf, ich soll mich gedulden. Hab das Geld zurückverlangt und es nach 2 Tagen zurück bekommen.

Super Shop!

m-ag — Tue, 27 Mar 2012 06:36:56 GMT
Nachdem ich in letzter Zeit mehrfach hier eingekauft habe, hat sich mein erster positiver Eindruck stets bestätigt. Preisniveau, Verfügbarkeit und besonders Lieferzeiten sind einfach unschlagbar!

Hier kaufe ich gern wieder ein.

Guter Preis, aber extrem lange Lieferzeit

dragonsclaw2nd — Wed, 21 Mar 2012 09:05:56 GMT
Habe an einem Freitag mehrere Produkte, allesamt sofort lieferbar, bestellt und per PayPal bezahlt. Trotzdem bedurfte es erst einer Kundenserviceanfrage am folgenden Donnerstag, damit das Paket endlich losgeschickt wurde. Bis dahin gab es keinerlei Information ob doch ein Produkt nicht lieferbar sei oder ob man die Bestellung einfach nur vergessen hat. Bei PayPal-Bezahlung und wenn Produkte als lieferbar ("Noch > 100x ab Lager. Lieferzeit ca. 1 Tag") sind, sollte so eine Wartezeit eigentlich nicht sein. Da es bei der letzten Bestellung genau so war (abzüglich der Serviceanfrage mit gleicher langer Lieferzeit) scheint dies leider kein Einzelfall zu sein. Rest der Bestellung, Preisniveau und Produkte waren aber wunderbar.

Fazit: Wenn man Zeit hat (und schon nach zwei Tagen Funkstille eine Serviceanfrage stellt) kann man "Jakob Elektronik direkt" benutzen. Wenn es aber schnell gehen soll (Lieferzeit 2-3 Tage) würde ich einen anderen Shop nutzen.

Versand nur bei Verzicht auf Fernabsatz

FelixKrull — Thu, 15 Mar 2012 10:44:07 GMT
So etwas habe ich noch nicht erlebt. Nach Eingang der Bestellung bekomme ich eine Mail das die weitere Bearbeitung nur erfolgt sofern ich auf das Recht verzichte den Auftrag zu stornieren, zu wiederrufen oder die Ware zurückzusenden. Das heißt ich soll meine Einwilligung geben auf in Deutschland gültige Gesetze zu verzichten. Das ist doch schon ein Fall für den Verbraucherschutz...

TOP

memo_gh — Wed, 14 Mar 2012 20:19:52 GMT
Super :D Note: 1+ / Sehr gut. Weiter so - Sehr zu empfehlen... Oft bestellt und immer TOP Preis / Leistung

Toller TV, super Preis, super Lieferzeit - tolle Abwicklung - Danke.

DRS — Tue, 13 Mar 2012 21:16:38 GMT
Abgeschaut, verglichen gekauft. Super Service, schnelle Lieferzeit - vielen Dank. Produkt heil angekommen (60" Plasma) und auch die Abwicklung super nett. Mussten zwar eine Rücktrittsverzicht von der Bestellung bestätigen - das ist aber bei solchen Lieferungen normal ...

Einwandfrei, gar keine Frage ! Und Empfehlenswert !

hw157 — Tue, 13 Mar 2012 15:37:13 GMT
Übersichtlicher Shop, schneller Bestellvorgang und zügige Abwicklung !

Dazu noch die schnelle Lieferung . Da kaufe ich gerne bei Bedarf wieder ein !

Sehr guter Service inkl. Reklamation

svenssson — Fri, 09 Mar 2012 22:12:17 GMT
Habe hier meinen D-Link DIR 645 gekauft. Jacob Elektronik war der erste, der das Gerät auf Lager hatte und das zum fairen Preis.

Leider gab der Router nach einem Monat den Geist auf. Die Reklamationsabwicklung war aber perfekt. Schnelle Bestätigung des Wareneingangs. Und nach Prüfung zwei Tage später gab's das Geld anstandslos zurück

super Shop

Mario Reinsch @FB — Tue, 06 Mar 2012 15:08:05 GMT
schnell,kompetent und billig.So stell ich mir einkaufen im Internet vor.

Ich werde wenn ich wieder etwas benötige erstmal hier reinschauen.

Midland BT Next Twin - alles ok, gerne wieder!

frosti5 — Mon, 27 Feb 2012 15:26:09 GMT
Das bestellte Bluetooth-Headset kam gut verpackt an und entsprach der Beschreibung. Der Bestellvorgang und die Auslieferung verliefen einwandfrei. Einzig die Lieferzeit war durch die Auslandsbestellung etwas länger.

So muss es laufen.

Holger82 — Thu, 23 Feb 2012 13:42:53 GMT
Meine Bestellung über einen Zalman Notebook Cooler ZM-NC1000 Alu silbern lief wünschenswert reibungslos ab. Es wurde schnell geliefert. Da ich leider mit der Anordnung der Lüfter auf der Rückseite des Gerätes nicht zufrieden war, nachdem ich mir das durch Betrachten der vorhandenen Bilder nicht richtig klar machte, entschied ich mich das Paket zurückzuschicken. Die Kosten wurden mir komplett erstattet. Daher bin ich insgesamt mit dem Prozedere doch vollkommen zufrieden.

Nicht voll zufrieden!

freud2008 — Fri, 17 Feb 2012 15:20:30 GMT
Der Trusted Shops Käuferschutz wird bei einem Widerruf, also einer Kauf-Rückabwicklung nicht erstattet, sondern wird vom Vorkassebetrag einfach abgezogen.

In anderen Shops ist der Trusted Shops Käuferschutz kostenlos.

Ansonsten war aber alles in Ordnung

Wir sind immer wieder sehr zufrieden!

easyitsolutions — Tue, 14 Feb 2012 16:15:35 GMT
Jacob ist ein sehr guter, zuverlässiger Anbieter! Wir sind sehr zufrieden und bestellen dort immer wieder gerne. Kurz gesagt: Es lohnt sich dort zu bestellen!

Super Abwicklung und schnelle Lieferung.Gibt es nicht mehr oft.

Chesstom — Sat, 11 Feb 2012 08:54:26 GMT
Obwohl es ein paar Problem mit PayPal gab, traf die Ware erstaunlich schnell bei mir ein.

Super verpackt (Bei einer Kamera nicht ganz unwichtig) und denoch fix ausgeliefert. So sollt es immer sein.

Sehr misstrauisches Unternehmen

InterEureka — Fri, 03 Feb 2012 20:45:02 GMT
hallo,

bei Jacob Elektronik habe ich eine DV-Maus und USB-Stick bestellt, alles Lieferbereit. Lieferung nach 2 x mahnen von mir nach ca. 14 eingegangen. Die Firma hat sich für die Verspätung entschuldigt. Somit in Ordnung, kann passieren.

Wenn man dort bestellt braucht man eine Kundennummer, wer kann diese schon behalten, bisschen sehr umständlich.

Der Aufbau der Web-Seite ist langsam und wenn man in Suche was eingibt, kommt alles nur dies nicht was man will. Auch finde ich die Web ist etwas überladen.

Mein Eindruck Misstrauen dem Kunden gegenüber wird sehr groß geschrieben, aufpassen ist ja gut aber... . Man gibt sogar EUR 2,50 in Gutschrift für Kennung bei Geizhals. Was mancher Shop zu wenig hat, hat Jacob Elektronik zuviel.

Insgesamt kann man jedoch nichts groß negatives sagen, Bestellung durch aus möglich, wenn auch Durchschnittsbewertung in meinen Augen zu gut ist, die Firma ist in Ordnung jedoch nicht perfekt.

Eureka

SUPER

Mortl3000 — Wed, 01 Feb 2012 16:16:09 GMT
bestellt

niedrige paypalgebühren!

sofort bezahlt

am nächsten tag gekommen

funktioniert

->

TOP!!!

Ich traue nur wenigen Shops...

AndyEee — Tue, 31 Jan 2012 08:18:30 GMT
Ich kaufe eigentlich immer bei den selben Shops und zahle daher auch gern Mal den einen oder anderen Euro mehr. Bei meiner letzten Bestellung lag der Preisunterschied joch bei knapp 20 zu meinen Shops, die ich sonst verwende. Aus diesem Grund habe ich Jacob Elektronik direkt ausprobiert. Da es sehr viele und dazu auch positive Bewertungen gab, bin ich das Risiko eingegangen.

Ich muss sagen, ich bin über die Abwicklung und den Versand mehr als positiv überrascht! Ich kann den Shop nur empfehlen und werde diesen in meinen Kreis der sicheren Shops aufnehmen.

Mir fehlt die Übergabe der Paketnummer

boris2727 — Sat, 28 Jan 2012 14:01:44 GMT
Alles läuft wunderbar ab, nur hätte ich gerne noch eine Paketnummer zur Verfolgung in der Versandmail. Geliefert wurde beide Male mit UPS, wäre also kein Problem gewesen mir die Nummer mitzuteilen.

Professioneller Verkäufer, absolutes Vertrauen aber noch Defizite

asystems — Sat, 21 Jan 2012 01:28:41 GMT
Wer hier einkauft, ist zufrieden. Alles funktioniert tadellos und Perfekt. Trotzdem möchte ich dem eine konstruktive Kritis loswerden:

Einige Artikel haben keine Bilder und sogar manchmal eine falsche Bezeichnung. Die Bilder gibt es auf den Herstellerseiten: hier muss mann die Bilder runterladen und einfügen, die Arbeit wird sich lohnen und der Kunde weiß was er bekommt. Z.B. wird der Artikel "MS-Tech CI-70" bei JacobElektronik mit "MS-Tech CL-70" falsch bezeichnet (L statt i) und das Produkt hat auch kein Bild. Kunden denken dann zweimal nach, ob es sich wirklich um das Produkt handelt, bevor sie es kaufen.

Nicht destotrotz ist JacobElektronik ein Anbieter aus Deutschland, dem man absolutes Vertrauen schenken kann. Mann kauft sicher ein und kann seine Pakete so schnell es geht (schneller geht gar nicht) erhalten und verfolgen. Hier bleibe ich Kunde.

Re: Angaben zu Versandkosten

Jacob Elektronik — Tue, 17 Jan 2012 12:59:33 GMT
Hallo,

vielen Dank für den Hinweis und in der Tat wurden die Portokosten zum neuen Jahr hin aktualisiert. Aus Paypal 7,99 wurde 4,99 .

Allerdings scheint dies bei Geizhals nicht richtig angekommen zu sein, obwohl wir dies mit Geizhals besprochen hatten. Wir werden dies natürlich umgehend korrigieren lassen.

MfG

Angaben zu Versandkosten

bremsstrahlung — Fri, 13 Jan 2012 19:27:17 GMT
Auf der Suche nach einem bestimmten Artikel stach mir das Angebot von Jakob Elektronik ins virtuelle Auge (das reale vor dem Bildschirm blieb zum Glück unversehrt), vor allem in Kombination mit den verbundenen Kosten bei Vorkasse. Zum Zeitpunkt, wo ich diese kleine Anmerkung schreibe, findet sich folgender Text bei Geizhals:

> Vorkasse, PayPal 4,99.

> Kreditkarte, sofortueberweisung.de 4,99 plus 1,74 Zuschlag

Folgt man hingegen den Verweis auf das Händlerangebot, liest sich dieser Punkt hingegen ganz anders:

> Gewichtsstaffel bei Versand per Vorkasse in Deutschland*:

> bis inkl. 4 kg 9,99

> ab 4 kg 9,99

>

> [...]

>

> Gewichtsstaffel bei Versand per Sofortüberweisung.de in Deutschland*:

> bis inkl. 4 kg 7,99

> ab 4 kg 8,99

Zusätzlich gibt es noch dieses kleine Schmankerl (gilt für beide Optionen):

> Die Portokosten verstehen sich für die Bestellung einer Position bzw.

> Artikels. Bei Bestellung mehrerer Artikel fallen ab der zweiten

> Position pro Position 0,50 inkl. MwSt. zusätzlich an

Für alle Zitate gilt als Quelle:

http://direkt.jacob-computer.de/versandkosten.html

Ob Jakob Elektronik bewusst Besucher von Preissuchmaschinen mit falschen Angaben täuscht, um diese auf deren Seiten zu locken, vermag ich nicht zu beurteilen. Vielleicht sind die Kostenangaben bei Geizhals ein Relikt längst vergangener Tage und es handelt sich lediglich um ein Versehen. Unabhängig von der Ursache fühle ich mich als Kunde in so einer Situation verschaukelt und suche lieber die Konkurrenz auf, bei der die aufgelisteten Kosten auch den tatsächlichen entsprechen.

Ist okay, nächstes mal wird's bestimmt besser

fda — Thu, 12 Jan 2012 19:32:24 GMT
Paket wurde rasch verschickt, dann aber wieder an Absender zurückgesendet. Beim neuen Versuch kam's dann an. Trotzdem Lieferzeit unter 1 Woche. Verpackung leider so knapp dass Produktverpackung beschädigt. Polsterung minimal. Natürlich auch etwas mehr gefordert, da 2 mal im Postwagen.

Trotz etwas länger Wartezeit top Preis/Leistungsverhältnis!

Ergänzung

Wolfgang285 — Mon, 09 Jan 2012 10:03:17 GMT
1,5 Stunden nach Fristsetzung und 30 Minuten nach diesem Post wurde mir der Betrag erstattet.

Danke Jacob Elektronik direkt.

Schlechte Erfahrung

Wolfgang285 — Mon, 09 Jan 2012 09:21:12 GMT
Nach einigen sehr positiven Erfahrungen habe ich jetzt eine schlechte Erfahrung mit Jacob Elektronik direkt gemacht. Kurz folgendes:

- als gewerblicher Kunde Handy bestellt

- Handy wurde mit defektem Display geliefert

- Versuch der telefonischen Reklamation - nach 45 Minuten Warteschleife und vorherigen 2 Ansprechpartnern die nicht weiterhelfen konnten habe ich aufgelegt

- defektes Handy zurückgeschickt, mit Vermerk auf Defekt und das Neubestellung ausgelöst wurde.

- zweites Handy funktioniert einwandfrei

- Gutschrift für "Kulanzrücknahme" erfolgt mit 10% Abzug des Warenwertes

- Widerspruch meinerseits gegen den Abzug

- Ablehnung seitens Jacob Elektronik

- Meinerseits nun Fristsetzung zur Rückzahlung, danach geht die Angelegenheit zum RA

Re(2): Ware verfügbar, bestellt, nicht geliefert, unfreundlich, unehrlich.

ebird — Mon, 09 Jan 2012 07:42:07 GMT
Wie soll man das verstehen? Ist Ihr Lager von dem Hochwasser in Thailand ebenfalls betroffen gewesen oder die Angaben im Shop einfach falsch gewesen?

Besser geht`s nicht! DANKE!

kajemato — Sat, 07 Jan 2012 20:27:35 GMT
Am 31.12.2011(Samstag)Ware bestellt, Rechnungsbetrag online überwiesen; am 04.01.2012 Geldeingangsbestätigungsmail bekommen;

am 07.01.2012 schon Ware bekommen (bei 2 Feiertagen in Bayern und BaWü).

Ware sicher verpackt und einwandfrei!

Respekt!

Mein Händlerprädikat:: empfehlenswert!!!

golem789 — Fri, 06 Jan 2012 14:07:18 GMT
habe am 30.12.2011 frühmorgens einen Tablet-PC bestellt und sofort über Paypal bezahlt. Schon einen Tag später, am 31.12.2011 wurde geliefert. Das ist wirklich nicht zu toppen.

Verpackung und Ware einwandfrei so wie angeboten.

Bestellung storniert weil die Artikel plötzlich nicht mehr verfügbar waren

Galduin — Tue, 03 Jan 2012 09:30:36 GMT
Ich habe am 30.12. bestellt. Zeitglich habe ich auch eine Bestellung bei Mindfactory abgegeben.

Die Artikel die bestellt habe waren ALLE vielfach verfügbar. Zu mindest laut deren Website.

Am 02.01. habe ich morgens um 7 Uhr die Versandbestätigung von Mindfactory erhalten. Große Klasse!!!

Von Jacob kam nix. Also habe ich Mittags eine Email geschrieben wann die Ware raus geht. Keine Antwort. Also am 03.01. morgens angerufen. Laut Auskunft der recht netten Dame ist leider das Mainboar nicht da. Laut Website noch 4x ab Lager. Zum Zeitopunkt meiner Bestellung noch öfter. Würde auch noch 1-2 Tage dauern bis es kommt. Daraufhin habe ich storniert. Zu mindest das hat dann zügig geklappt.

Hier werden absichtlich falsche Lagerbestände angegeben um die Kunden zu locken. VORSICHT!!! Habe dann die Bestellung telefonisch bei Cyberport aufgegeben. Bereits 10 Min. nach dem Telefonat war der Status auf "Wird im Versandzenturm bearbeitet".

Also finger weg von Jacob, bestellt bei Mindfactory oder Cyberport.

Bereits dritte Bestellung, alles in Ordnung

phishi — Tue, 20 Dec 2011 12:14:40 GMT
Bin sehr zufrieden mit dem Shop; einzig die Basisversandkosten mit 14 nach Österreich sind halt ein wenig hoch, aber wenn man ein paar Dinge zusammenkommen lässt, geht das auch.

Bisher immer sehr schnell bei der Lieferung und sehr korrekt in der Abwicklung.

Shop lahm und überladen, unfreundlicher Service

pulsar99 — Sun, 18 Dec 2011 02:06:32 GMT
Der Shop wirkt total überladen. Mir ist der Browser während des Bestellvorgangs beim ersten Mal abgestürzt und beim zweiten Mal  eingefroren. Hab es dann telefonisch versucht, die Gegenseite war jedoch dermaßen unfreundlich und kurz angebunden, dass ich von einer Bestellung Abstand genommen habe. Außerdem hat sie mir andere Verfügbarkeitsangaben (viel kürzere) gemacht als im Shop angezeigt. BTW: Die AGB sind sehr zum Nachteil der Kunden ausgelegt. Nie wieder.

Alles gut

Indro — Thu, 15 Dec 2011 10:25:34 GMT
Eigentlich alles OK.

Am 5. bestellt, am 13. geliefert - mir war nicht aufgefallen, was "Ist bestellt und im Zulauf" bedeutet... :D

Verpackung war sehr gut, aber Gerät war nicht in der Mitte sondern auf der Seite.

Paketverfolgung wurde auf Anfrage prompt geschickt, aber vielleicht war ich zu schnell im Nachtelefonieren und hätte es sowieso bekommen.

=> zufrieden

Re: Beschädigung von Komponenten im Rahmen einer Garantieabwicklung & unwahre Aussagen

Jacob Elektronik — Fri, 02 Dec 2011 14:56:42 GMT
Hallo,

vielen Dank für Ihren Bericht und ich kann Sie beruhigen. Es liegt nicht in unserem Interesse eingeschickte Waren der Kunden zu zerstören, damit wir eine Garantieabwicklung ausschließen können und uns somit 5 Minuten Arbeit sparen, um den Artikel zum Hersteller weiter zu leiten.

Fassen wir daher zusammen:
- Das Mainboard hat verbogene Pins
- Sie bauen die CPU selbst um
- Sie sind perfekt und Fehler machen nur andere
- Die Heinzelmännchen waren es auch nicht
======================================================
=> Jacob Elektronik verbiegt die Pins der Kunden, weil uns langweilig ist und wir über ausreichend "kr*m*nelle Energie" verfügen.

Und daher beenden wir das Gespräch, denn so können wir leider nicht weiter helfen. Dafür bitten wir um Verständnis.

MfG

Re: Ware verfügbar, bestellt, nicht geliefert, unfreundlich, unehrlich.

Jacob Elektronik — Thu, 01 Dec 2011 09:55:01 GMT
Hallo,

leider sind die Festplattenpreise aufgrund des Hochwassers in Thailand sehr stark gestiegen und Ware, welche immer sehr gut verfügbar war, war es von einer Sekunde auf die andere nicht mehr. Dafür bitten wir um ein wenig Nachsicht und Verständnis, auch wenn es nicht immer einfach ist.

MfG

Ware verfügbar, bestellt, nicht geliefert, unfreundlich, unehrlich.

Schneller — Wed, 30 Nov 2011 10:58:02 GMT
Die bestellten Festplatten wurden als sofort lieferbar (in großer Anzahl) ausgewiesen. Trotzdem eine Woche lang nichts gehört. Angerufen und dann den Hinweis bekommen "nicht mehr lieferbar". #Fail

Ein Info wurde nicht verschickt, da angeblich das E-Mail System von Jacob defekt war. Musste dann wesentlich teurere HDDs zu deutlich gestiegenen Preisen bestellen. #Fail

Bei Beschwerdeanruf hielt sich Mitarbeiter nicht an sein eigenes Angebot und legt einfach auf. #Fail

Samsung Plus Serie MB-SPAGA - Flash-Speicherkarte - 16GB - Class 10 - SD (MB-SPAGA/EU)

Don Stefano — Sun, 27 Nov 2011 09:46:01 GMT
Sehr praktische Abholung im Laden, tlw. nur geringer Preisaufschlag für Ladenabholung. Auf jeden Fall Preisunterschied zwischen direkt.jacob-electronic und http://www.jacob -electronic prüfen.

schnell ist was anderes

Annonymus1988 — Sat, 26 Nov 2011 07:11:23 GMT
Habe am 19.11. etwas bestellt, das laut shop >100x lieferbar ist...

Nach Zahlung mit Paypal dachte ich eigentlich dass ich das PAket am Dienstag in der Hand halten würde, dass es erst am Fr bei mir ankam ohne eine Versandbestätigung oder sonstige benachrichtigung finde ich nicht wirklich schnell

Jetzt ist es wieder alte gute schnelle Jacob

william.s — Wed, 23 Nov 2011 11:52:55 GMT
Ich habe mal massive Lieferprobleme bei Jacob gehabt, danach habe ich auch die ganze Sache bei Geizhals negativ bewertet. Ich wollte nicht mehr hier bestellen, die Geschäftsleitung hat mich aber versichert, dass ich es nich bereue wenn ich wieder bei Jacob bestelle.

Und wass soll ich sagen, es klappt! Zwei Bestellungen sind pünktlich, wie versprochen eingegangen und die Bestellung von gestern BEK2016597 (um 13:00 Uhr bestellt) lag heute vormittag schon auf meinem Tisch.

Danke! Eine super Leistung, bitte bleibt auf diesem Stand!

Guter Onlineshop - alles wie es sein soll

MGross — Wed, 23 Nov 2011 06:42:35 GMT
Übersichtlicher Webshop, großes Sortiment, einfache Abwicklung, große Auswahl an Zahlungs- und Versandarten, alle Infos schnell via Email - schnelle Lieferung - gerne wieder

Lockpreise sind plötzlich Softwarefehler

pokerl — Sat, 19 Nov 2011 15:21:28 GMT
Gesucht, gefunden, bestellt - 2 als ABVERKAUF angepriesene HDDs. Bestellbestätigung erhalten, paypal Zahlung erledigt. Stunden später ein Mail, dass die Bestellung storniert wurde, da ein Softwarefehler einen falschen Preis angezeigt hat - auf der eigenen Webseite und bei Geizhals.

Kein seriöser Händler, der eine falsche Preiseingabe als Softwarefehler deklariert.

Danke . nie wieder

Hohe Portokosten

hobby_analyst — Mon, 14 Nov 2011 12:43:20 GMT
Sehr hohe Portokosten (7,90EUR) + Zuschlag (0,50EUR) für jeden Artikel. Sehr ärgerlich im Vergleich mit amazon, computeruniverse, cyberport ...

Re(2): Kein Kundenservice

redscale — Tue, 08 Nov 2011 21:45:24 GMT
So, hier noch der weitere Schriftverkehr mit dem Laden (etwas gekürzt, aber die relevanten Punkte):

Meine Anfrage: "Ist es möglich den Artikel aus der Bestellung zu entfernen und den Rest der Bestellung möglichst schnell zu versenden?"

Deren Antwort darauf, dass sie einfach den Artikel entfernt haben ohne eine Bestätigung dafür zu erfragen:
"In diesem Fall scheint es so, dass Ihre Frage von der Kollegin als rhetorisch interpretiert wurde,
denn vielen Kunde verfassen so Ihren Wunsch einer Änderung und erwarten eher Taten als Antworten.
Dass Sie jedoch vergessen hat eine simple Bestätigung zu mailen, hätten diesen ganzen Ärger ersparen können.
In Ihrem Fall war dies leider nicht Fall und dafür entschuldigen wir uns."

Ich:"Und dass sie auf eine schlechte Rezension innerhalb von zweieinhalb Tagen reagieren, aber zwei Kundenanfragen bzw. Mails nicht beantwortet werden, spricht schon für sich."

Antwort:"Dass wir auf Bewertungen & Kommentare schnell reagieren und versuchen auch im Nachhinein Probleme wieder gerade zu rücken, liegt erstens daran, dass dies unterschiedliche Personen machen und hat auch etwas mit Service zu tun.
In der Regel nehmen dies Kunden auch gut auf. Dass bei Ihnen die Kommunikation unverständlich und halbherzig war bitten wir natürlich dennoch zu entschuldigen, denn normalerweise werden alle E-Mails korrekt bearbeitet und Ihre war nun auch nicht besonders schwierig."

Also ich persönlich fühle mich ziemlich veräppelt und sehe mich durch die Antworten auf andere schlechte Rezensionen bestätigt. Ich werde bestimmt nicht mehr bei einem Shop bestellen, der seine Fehler mir in die Schuhe schieben will.

Es mag jeder selber entscheiden ob er da bestellt. Ich werde es nicht mehr tun.

stornierung noch 2 wochen wartezeit

n00bish — Tue, 08 Nov 2011 07:45:11 GMT
nach 2 wöchiger Wartezeit wurde nun meine Bestellung storniert.

Grund: Artikel nicht mehr beim Großhändler verfügbar.

DAS WAR DER GRUND WARUM ICH BEI DEISEM HÄNDLER BESTELLT HABE!

Denn zum Zeitpunkt meiner Bestellung war dieser Artikel angeblich ab Lager verfügbar.

Beim nächsten Mal nutze ich dann doch lieber die ehrliche Konkurrenz.

Re: Unwahre Aussagen und beschädigte Komponenten im Rahmen einer Garantieabwicklung

WeePee — Sat, 05 Nov 2011 16:11:40 GMT
Hallo,

leider war es bei mir genau der gleiche Fall, Jacok Elektronik stellt sich quer und verweigert die Reklamation. Angeblich war bei mir der Pin verbogen gewesen, was überhaupt nicht gestimmt hat.

Nachdem ich direkt den Hersteller kontaktiert habe und ein Schreiben vom Hersteller beigelegt habe, wurde die Reklamation durchgesetzt!

Board ist jetzt 8 !! Wochen unterwegs und ist bis heute immer noch nicht zurück. Habe vor ca. 2 Wochen beim Hersteller angefragt und es sei erst kürzlich angekommen, ist aber in der Rep.

Habe auch bereits mehrmals mit dem Händler telefoniert, eingehalten haben sie ihre Aussagen aber nicht.

Unter den Umständen kann und will ich den Laden nicht weiterempfehlen, weder für meine Familie, Freude oder sonst wem.

Ich werde nach dem Vorfall erst recht nicht mehr dort kaufen.

Gruß

Re: Unwahre Aussagen und beschädigte Komponenten im Rahmen einer Garantieabwicklung

WeePee — Sat, 05 Nov 2011 16:11:40 GMT
Hallo,

leider war es bei mir genau der gleiche Fall, Jacok Elektronik stellt sich quer und verweigert die Reklamation. Angeblich war bei mir der Pin verbogen gewesen, was überhaupt nicht gestimmt hat.

Nachdem ich direkt den Hersteller kontaktiert habe und ein Schreiben vom Hersteller beigelegt habe, wurde die Reklamation durchgesetzt!

Board ist jetzt 8 !! Wochen unterwegs und ist bis heute immer noch nicht zurück. Habe vor ca. 2 Wochen beim Hersteller angefragt und es sei erst kürzlich angekommen, ist aber in der *TRÖT*.

Habe auch bereits mehrmals mit dem Händler telefoniert, eingehalten haben sie ihre Aussagen aber nicht.

Unter den Umständen kann und will ich den Laden nicht weiterempfehlen, weder für meine Familie, Freude oder sonst wem.

Ich werde nach dem Vorfall erst recht nicht mehr dort kaufen.

Gruß

Re: Ca. 1 Tag bedeutet bis zu 1 Woche oder länger...

william.s — Fri, 04 Nov 2011 07:17:00 GMT
Auf mein Schereiben hat mir Fa. Jacob zurückgeschrieben. Wir haben über dieses Thema diskutiert und es wurde mir als Geschäftskunde bei einer Bestellung direkte Kontakt mit Geschäftskundenabteilung aufzunehmen. Bei der nächster  Bestellung habe ich das gemacht und es hat wunderbar funktioniert. In 24 Std. waren 2 bestellten Rechner da.
Es ist zwar danz gut gelaufen aber meiner Meinung nach es sollte bei Jacob auch ohne irgendwelchen direkten Kontakten funktionieren, und ich hoffe sie werden besser.

Re: Ohne Kulanz bei Shopfehler

Jacob Elektronik — Thu, 03 Nov 2011 13:39:38 GMT
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir gerne kommentieren und auch gerne erklären, wie es zu diesem Durcheinander kam. Wie Sie selbst gesehen haben, bieten wir das AeroCool QS-200 SE. Die SE Version hat keine zusätzlichen Lüfter, ist dafür etwas günstiger. Das sind die Fakten.

Das Problem ist hingeben nicht unsere Beschreibung oder unsere Lieferqualität, sondern vielmehr liegt es bei Geizhals, welche nämlich das AeroCool QS-200 und das "AeroCool QS-200 SE" in einen Topf werfen und Sie glauben lässt: "Wird ja schon das gleiche sein". Sie hoffen das natürlich auch und sind dementsprechend enttäuscht, weil es im Endeffekt doch nicht das gleiche ist. Schuld ist natürlich nur einer. Wir.

Das Problem ist nun, dass wir den Fehler nachweislich nicht begangen haben, aber zahlen dürfen wir dennoch. Da Sie vermutlich auch keine Strafzettel für das Falschparken Ihres Nachbarn bezahlen möchten, verstehen Sie unsere Lage hoffentlich ein wenig. Und dennoch kamen wir Ihnen soweit entgegen, dass wir auf die Versandkosten verzichten wollten, aber hat ja nun leider nicht gereicht.

Auf unsere Anfrage an Geizhals, was wir das nun machen und ob Geizhals sich vielleicht bei Ihnen entschuldigen und das Problem erklären würde, kam als Antwort: "Leider können wir zukünftige Produkte nicht vorhersehen, daher wurde der Artikel mit SE hier automatisch zugeteilt".

So fassen wir zusammen:
- Geizhals kann nichts dafür, denn sind ja keine Hellseher
- Sie sind unzufrieden
- Jacob Elektronik macht alles korrekt, aber ist dennoch an allem schuld

Und das ist wirklich frustrierend, aber hoffentlich erklärt dies wenigstens die Sachlage und dann geben wir uns eben damit zufrieden. Mehr bleibt ja nun auch nicht.

Re: Kein Kundenservice

Jacob Elektronik — Thu, 27 Oct 2011 09:09:21 GMT
Vielen Dank für Ihr Feedback. Ihre Anfrage lag vor, allerdings an die Reklamation. Für Lieferzeitanfragen ist es besser sich direkt an den Vertrieb zu wenden, denn die Reklamation befasst sich vorrangig mit z.B. Garantiefällen und nicht mit Lieferzeiten.

Ihre Anfrage war:
"Ist es möglich den Artikel aus der Bestellung zu entfernen und den Rest der Bestellung möglichst schnell zu versenden?"

Die Kollegen haben dies dann gemacht und die Bestellung verschickt. Dass Sie keine weitere Mail dazu bekommen haben, bitten wir zu entschuldigen. Das machen wir normalerweise schon, aber scheint wohl dieses Mal nicht geklappt zu haben.

Warum Sie jedoch schreiben:
"Erboste Mail hingeschrieben, was das denn für ein Service sei und warum der Artikel ohne meine explizite Anweisung aus der Bestellung entfernt wurde. Keine Antwort."

Diese besagte Mail liegt uns erstens nicht vor und daher würde Sie bitten, uns diese nochmals zu schicken. Auch dann können Sie uns vielleicht nicht mitteilen, warum Sie uns fragen, ob wir den Artikel entfernen und die Bestellung verschicken können und kurz danach behaupten wir hätten dies eigenmächtig entschieden. Wir verstehen dies nämlich nicht und gerne hätten wir dazu weitere Informationen.

Für die Umstände bitten wir aber natürlich dennoch um Entschuldigung.

Gerne wieder (auch wenn's ziemlich abgedroschen klingt)

PcMack — Wed, 26 Oct 2011 23:07:06 GMT
Bestellt habe ich an einem Dienstag zwei Artikel. Einer war auf Lager, der andere beim Lieferanten verfügbar. Verschickt wurde am Freitag. Das ist nicht blitzschnell, aber absolut in Ordnung. Dafür das DHL erst am Montag auslieferte, kann Jacob-Elektronik nichts. Obwohl ich immer dachte (und hoffte) DHL würde auch am Samstag ausliefern.

Bezahlt habe ich mit Kreditkarte. Die Kosten dafür sollten auf jeden Fall berücksichtigt werden: 2,5% vom Warengesamtwert (ab 1.000 EUR 1,5%) plus 7,99 EUR plus 0,50 EUR für jeden Artikel, wobei der erste nicht gezählt wird. (Für die genauen Details bitte auf die Website schauen, z.B. für die Gewichtsstaffel oder die anderen Zahlungsmöglichkeiten).

Zur Shopnavigation und Produktbeschreibung kann ich nicht soviel sagen, da ich mich im Internet schlau gemacht und die Preise hier auf Geizhals recherchiert habe.

Verpackung: Ich hatte u.a. eine Festplatte bestellt. Verpackt war sie in einer verschlossenen antistatischen Folie und einem Luftpolsterbeutel. Im Paket selbst waren weitere Luftbeutel. Verrutschen war nicht gänzlich ausgeschlossen. Noch besser wäre es gewesen, wenn die Festplatte zusätzlich in einem Karton gesteckt hätte.

Re(2): Zeitverschwendung

JuristischePerson — Fri, 21 Oct 2011 17:47:34 GMT
Diese PROBLEMATIK lässt sich ganz einfach vermeiden: Ware 3 Werktage reservieren. Das treibt Sie sicherlich nicht in die Insolvenz und der Service wird zu 150% verbessert. Das nennt man Betriebswirtschaft.

Ausserdem vergessen Sie, dass der 30.09.2011 ein Freitag war und der 03.10.2011 ein Feiertag. Die Bank braucht 3 Werktage für eine Transaktion.

Das Argument, dass viele Besteller nicht zahlen, ist eine Verallgemeinerung, denn zu 99% derjenigen die etwas bestellen und die Vorkasse wählen zahlen auch.

Falls Sie sich fragen, warum ich mich hier einmische;
Ich war auch mal Kunde bei Ihnen bis ich 2 mal in der Art und Weise enttäuscht wurde wie Intervall. Und komischerweise haben Sie auf meine Kritik mit der selben Argumentation und im gleichen unfreundlichen Ton geantwortet.

Als Unternehmer ist man nun mal auf korrekte Liefertermine angewiesen. Leider hat sich bei Ihnen in puncto Service nichts getan. Dann lasse ich mein Geld eben bei Mindfactory; Comtech; und co.

MfG

Kein Kundenservice

redscale — Fri, 21 Oct 2011 10:39:49 GMT
Habe eine relativ Umfangreiche Bestellung aufgegeben und diese per Vorkasse bezahlt. Zum Zeitpunkt des Zahlungseingangs war die Ware nicht mehr Verfügbar. Sollte aber in zwei Wochen eintreffen. OK, steht so in den AGBs, kein Problem. Als sich der Liefertermin dann aber nochmal um fünf Tage verzögerte, wurde ich schon böse. Später wurden sogar überhaupt keine Angaben dazu mehr gemacht. Schreibe ich also eine Nachricht hin, mit der ANFRAGE, ob man den betreffenden Artikel denn nicht aus der Bestellung entfernen könne. Keine Antwort erhalten. Am nächsten Tag galt der Artikel wieder als lieferbar. Am nächsten Tag wieder nicht und ich hatte immer noch keine Antwort auf meine Anfrage.

Einen Tag später bekomme ich eine Mail mit der Versandbestätigung ohne den betreffenden Artikel. Erboste Mail hingeschrieben, was das denn für ein Service sei und warum der Artikel ohne meine explizite Anweisung aus der Bestellung entfernt wurde. Keine Antwort.

Ich werde da nie wieder bestellen!

Re: Zeitverschwendung

Jacob Elektronik — Mon, 17 Oct 2011 10:10:00 GMT
Hallo,

vielen Dank für Ihr Feedback und gerne wollen wir uns erklären. Wir stimmen Ihnen natürlich zu, dass diese Bestellung nicht gut gelaufen ist, aber dies hat Gründe, welche wir Ihnen nun gerne darlegen möchten:

Die Hauptursache ist Punkt 3 und es müsste eigentlich heißen:
3. Geld 06.10.2011 eingetroffen, Ware nicht mehr lieferbar

Sie schreiben, die Bestellung war am 30.9. und somit liegen 7 Tagen zwischen Bestellung und Zahlung und das ist alles andere als optimal, besonders deswegen, weil wir bei Bestellung klipp & klar darauf hinweisen, dass wir die Ware bei Vorkassebestellungen nicht reservieren können, weil wir nicht wissen, ob der Kunde überhaupt jemals bezahlen wird. Und viele machen das leider niemals.

So waren natürlich andere Kunden schneller, wir rennen der Ware hinterher, Sie sind gefrustet und können sich das all das nicht erklären, denn bei Bestellung war doch alles lagernd... ja, aber leider ist das eben einfach zu lange her und die Welt bleibt nicht stehen, bis eine Vorkassezahlung eingegangen ist.

So hoffe ich nun, dass Sie und auch vielleicht andere diese Problematik besser zu verstehen wissen und ggf. einfach mal PayPal oder Kreditkarte in Betracht ziehen, denn so geht das alles deutlich schneller und keiner muss sich dann mehr beschweren, dass nichts geklappt hat.

MfG

Ca. 1 Tag bedeutet bis zu 1 Woche oder länger...

william.s — Thu, 06 Oct 2011 09:12:04 GMT
Schreibe auf Grund von letzten 3 Bestellungen bei Jacob Direkt.

Bestellte Waren sind 100% Lieferbar gewesen mit Lieferzeit ca. 1 Tag. Und alles habe ich erst in ca. 1 Woche erhalten. Meine letzte Bestellung von 30.09.11 ist heute, am 06.10.11 immer noch nicht ausgeliefert. Es ist jetzt wirklich meine letzte Bestellung bei Jacob, mir reichts.

Man gewöhnt sich daran (nicht bei Jacob), dass wenn man vormittag bestellt, am nächsten Tag es ist da, oder wenn man nachmittag bestellt, dann kommt es übermorgen an. Bei Jacob funktioniert es nicht,  Lagerbestände und Lieferzeiten stimmen nicht. Sie locken mit günstigen Preisen und schnellen Lieferzeiten haben aber anscheinend  die Ware nicht zu Verfügung.

Ich bestelle bei Jacob seit 2008 und es hat früher auch ganz gut funktioniert, jetzt aber nicht mehr. Ich spare mir die Ärger, ich bestelle künftig wo anders, es gibt genug zuferlässige Shops.



Guter Händler, zuverlässig und gut!

easyitsolutions — Tue, 04 Oct 2011 09:29:58 GMT
Wir sind immer wieder zufrieden mit dem Händler und haben diesen als einen unserer Standardhändler eingeführt. Zuverlässig und freundlich.

Guter Shop mit einigen wenigen Ungereimtheiten

Sperli112 — Tue, 27 Sep 2011 07:01:46 GMT
Ich bin auf Jacob Electronic gestoßen, da sich mein bisheriger Versandhändler aus mir bisher nicht bekannten Gründen aus den Preisportalen zurückgezogen hat.

Von den Preisen und den Lieferbedingungen war ich überzeugt, sodass ich die Hardware zur Komplettbestückung eines PC's geordert habe.

Bestellt habe ich Samstags und umgehend den Rechnungsbetrag überwiesen. Der Zahlungseingang wurde auch am Dienstag morgen schon bestätigt.

Bei der Bestellung habe ich extra auf die Verfügbarkeit der Artikel geachtet. Daher war ich doch verwundert, als es am Ende der Woche plötzlich hieß, dass die ursprünglich bestellte Festplatte nun doch nicht lieferbar sein. Komischerweise war die selbe Festplatte mit einer anderen Artikelnummer und einem deutlich höheren Preis als verfügbar gelistet.

Ich habe dann eine andere Festplatte ausgewählt, welche mir dann auch zugesandt wurde.

Mir unverständlich war, dass die Bestellung in drei Lieferungen versandt wurde und das der gesamte Vorgang fast zwei Wochen angedauert hat.

Wenn Jacob Electronic daran arbeitet, ist es ein ohne Einschränkung zu empfehlender Shop, bei dem ich auch weiterhin einkaufen werde.

Ware im Shop billig, aber dann teure Versandkosten

Jo Schi @FB — Mon, 26 Sep 2011 22:03:49 GMT
"Ware im Shop billig, aber dann teure Versandkosten"

Ich habe früher sehr oft bei Jacob bestellt und da ich aus der Nähe von KA komme, bin ich auch immer mal wieder im echten Shop. Es ist immer alles sehr gut abgelaufenm, alle sind freundlich, die Abwicklung geht schnell und einfach.

ABER: In den letzten Monaten habe ich mehrmals etwas bestellen wollen, bin dann aber beim Blick auf die Versandkosten fast vom Stuhl gefallen. Der Gipfel der Frechheit war eine Bestellung meinerseits von über 800Euro und dafür sollte ich 67Euro(!!!) Versandkosten bezahlen plus 2,5% Transaktionsgebühr bei Abwicklung über Paypal oder Kreditkarte. Nur per Vorkasse würde ich nur 7,99Euro bezahlen.

Da Jacob über das Gewicht der Ware die Versandkosten abwickelt, kommen teils absurde Versandkosten zustande. Blickt mnan dann mal auf die Verpackungsgewichte der einzelnen Waren, dann stellt man fest, dass so manches Netzteil angeblich 13Kilo(!!!!!) wiegen soll. Und so sind so manche Gewichtsangaben im Shop offenbar willkürlich gewählt, so dass man schnell auf hohe Versandkosten kommt.

So kann man sich auch niedrige Preise erschwindeln, indem man die Onlineshop-Preise niedrig wählt, dann aber hintenrum kräftig hinzuverdient. Eine Frechheit.

Die oben genannte 67Euro-Bestellung habe ich dann bei Anobo.de gemacht und da musste ich bei einer so hohen Bestellsumme gar keine Versandkosten mehr bezahlen und ich war nur 6 Euro teurer als Jacob und ich habe mir die enormen Versandkosten gespart.

Na ja, ...

schotter — Sat, 24 Sep 2011 05:17:51 GMT
Der von mir bestellte W-LAN-Router war bereits geöffnet und die Produktverpackung (nicht die Umverpackung) wies ein ca. 1cm großes Loch auf.

Da wollte jemand den Router wohl 'aufspießen' und anschließend nachsehen, ob er ihn auch getroffen hat.

Lieferung dauerte statt angegebener 1-2 Tage eine knappe Woche.

Dafür gibt es insgesamt keine guten Noten!

3ware 9650SE-8LPML

alsk1 — Fri, 23 Sep 2011 22:27:48 GMT
Sehr schnelle Lieferung und Artikel war gut verpackt.

Was will man mehr ? Ich kann mich nicht beklagen und bin wie bei den vorigen Bestellungen auch sehr zufrieden.

Schade, das die Gebühren bei Sofortüberweisung sehr hoch sind. Dieses schreckt leider ab, denn 2,5% der Gesamtsumme als Aufschlag sind nicht gerade wenig, je nachdem für welche Summe man einkauft.

Die Verfügbarkeit stimmte bisher immer und die Ware kommt sehr zügig.

"Sehr schneller Versand, alles super!"

werdoer — Wed, 21 Sep 2011 19:14:03 GMT
Am späten Mittwoch-Abend mit Kreditkarte bestellt, am Freitag-Morgen war die Ware schon da. Gut verpackt, alles bestens, so macht das Online-Einkaufen echt Freude.

Keine Probleme

saib — Tue, 20 Sep 2011 14:55:55 GMT
Das Produkt wurde innerhalb eines Tages geliefert und trotz Lieferschwierigkeiten anderer Onlineshops wurde keine falsche Verfügbarkeit vor geheuchelt.

Spitzenmäßig.

Sehr zufrieden

Cybear — Tue, 20 Sep 2011 10:16:19 GMT
Es gab von der Bestellung bis zur Lieferung keine probleme. Ich habe aus dem Ausland bestellt und die Bestellung kam in 5 Tagen an. Die Verpackung war wirklich gut und es ist alles heil angekommen.

Ich werde hier bestimmt wieder einkaufen.

Alles zu vollster Zufriedenheit.

psmt — Mon, 19 Sep 2011 22:56:08 GMT
Alles lief zu meiner vollsten Zufriedenheit! Ich konnte auch ohne Probleme meine bereits bestehende Bestellung nachträglich aufstocken und den zusätzlich nötigen Betrag nachzahlen. Ich werde bei meinen Nächsten Anschaffungen bestimmt wieder auch bei Jacob Elektronik nachschauen.

Schnell und zuverlässig

Christoph Schmidt @FB — Wed, 14 Sep 2011 02:38:55 GMT
Noch nie Stress mit Jacob gehabt. Sehr zuverlässige und schnelle Lieferungen. Gute Aufbereitung aller wichtigen Datn zu den Produkten. Passt. Weiter so.

Schlechter Kundenservice, keine Problemlösung, Kunde bleibt auf Schaden sitzen

Bruce83 — Wed, 07 Sep 2011 15:02:54 GMT
Im August 2011 habe ich das Mainboard gekauft, da ich mit meinem Asrock Extreme4 nicht wirklich zufrieden war.

Mainboard wurde 1 Woche nach Betrieb defekt, Spannungsversorgung hat den Geist aufgegeben. Kein Problem, da Gewährleistungsfall und das Paket sicher verpackt zum Händler verschickt.

Nach ca. 2 Wochen Paket wieder erhalten, jedoch unrepariert vom Händler.

Pin war aufgrund des Spannungsversorgungdefekts abgebrochen und verkohlt. Von Händlerseite aus hieß es, man sei selber schuld.

Mehrmals telefoniert, Händler stellt sich quer und will es nicht einschicken da es sich nicht "lohnt". Keine Problemlösung angeboten, nur am abblocken. Soll mich selber um Reparatur kümmern.

Finde die Sache mehr als lächerlich, bleibe nun auf die Kosten sitzen.

CPU i7-2600 war aufgrund des Defekts auch mit beschädigt worden.

Fazit: Werde nicht nochmal hier kaufen, auch wenn die Preise manchmal dazu verleiten. Freundlich sind sie alle, aber geholfen hat es mir nicht! Extrem unkulant!

Schlechter Kundenservice, keine Problemlösung, Kunde bleibt auf Schaden sitzen

Bruce83 — Wed, 07 Sep 2011 15:02:54 GMT
Im August 2011 habe ich das Mainboard gekauft, da ich mit meinem Asrock Extreme4 nicht wirklich zufrieden war.

Mainboard wurde 1 Woche nach Betrieb defekt, Spannungsversorgung hat den Geist aufgegeben. Kein Problem, da Gewährleistungsfall und das Paket sicher verpackt zum Händler verschickt.

Nach ca. 2 Wochen Paket wieder erhalten, jedoch unrepariert vom Händler.

Pin war aufgrund des Spannungsversorgungdefekts abgebrochen und verkohlt. Von Händlerseite aus hieß es, man sei selber schuld.

Mehrmals telefoniert, Händler stellt sich quer und will es nicht einschicken da es sich nicht "lohnt". Keine Problemlösung angeboten, nur am abblocken. Soll mich selber um Reparatur kümmern.

Finde die Sache mehr als lächerlich, bleibe nun auf die Kosten sitzen.

CPU i7-2600 war aufgrund des Defekts auch mit beschädigt worden.

Fazit: Werde nicht nochmal hier kaufen, auch wenn die Preise manchmal dazu verleiten. Freundlich sind sie alle, aber geholfen hat es mir nicht! Extrem unkulant!

Schlechter Kundenservice, keine Problemlösung, Kunde bleibt auf Schaden sitzen

Bruce83 — Wed, 07 Sep 2011 15:02:54 GMT
Im August 2011 habe ich das Mainboard gekauft, da ich mit meinem Asrock Extreme4 nicht wirklich zufrieden war.

Mainboard wurde 1 Woche nach Betrieb defekt, Spannungsversorgung hat den Geist aufgegeben. Kein Problem, da Gewährleistungsfall und das Paket sicher verpackt zum Händler verschickt.

Nach ca. 2 Wochen Paket wieder erhalten, jedoch unrepariert vom Händler.

Pin war aufgrund des Spannungsversorgungdefekts abgebrochen und verkohlt. Von Händlerseite aus hieß es, man sei selber schuld.

Mehrmals telefoniert, Händler stellt sich quer und will es nicht einschicken da es sich nicht "lohnt". Keine Problemlösung angeboten, nur am abbklocken. Soll mich selber um *TRÖT* kümmern.

Finde die Sache mehr als lächerlich, bleibe nun auf die Kosten sitzen.

CPU i7-2600 war aufgrund des Defekts auch mit beschädigt worden.

Fazit: Werde nicht nochmal hier kaufen, auch wenn die Preise manchmal dazu verleiten. Freundlich sind sie alle, aber geholfen hat es mir nicht! Extrem unkulant!

Sehr schlechter Kundenservice, keine Problemlösung, Kunde bleibt auf Schaden sitzen

Jpee168 — Wed, 07 Sep 2011 13:54:04 GMT
Mainboard wurde 1 Woche nach Betrieb defekt, Spannungsversorgung hat den Geist aufgegeben. Kein Problem, da Gewährleistungsfall und das Paket sicher verpackt zum Händler verschickt.

Nach ca. 2 Wochen Paket wieder erhalten, jedoch unrepariert vom Händler.

Pin war aufgrund des Spannungsversorgungdefekts abgebrochen und verkohlt. Von Händlerseite aus hieß es, man sei selber schuld.

Mehrmals telefoniert, Händler stellt sich quer und will es nicht einschicken da es sich nicht "lohnt". Keine Problemlösung angeboten, nur am abbklocken. Soll mich selber um *TRÖT* kümmern.

Finde die Sache mehr als lächerlich, bleibe nun auf die Kosten sitzen.

CPU i7-2600 war aufgrund des Defekts auch mit beschädigt worden.

Fazit: Werde nicht nochmal hier kaufen, auch wenn die Preise manchmal dazu verleiten. Freundlich sind sie alle, aber geholfen hat es mir nicht! Extrem unkulant!

Sehr schlechter Kundenservice, keine Problemlösung, Kunde bleibt auf Schaden sitzen

Jpee168 — Wed, 07 Sep 2011 13:51:14 GMT
Im August 2011 habe ich das Mainboard gekauft, da ich mit meinem Asrock Extreme4 nicht wirklich zufrieden war.

Mainboard wurde 1 Woche nach Betrieb defekt, Spannungsversorgung hat den Geist aufgegeben. Kein Problem, da Gewährleistungsfall und das Paket sicher verpackt zum Händler verschickt.

Nach ca. 2 Wochen Paket wieder erhalten, jedoch unrepariert vom Händler.

Pin war aufgrund des Spannungsversorgungdefekts abgebrochen und verkohlt. Von Händlerseite aus hieß es, man sei selber schuld.

Mehrmals telefoniert, Händler stellt sich quer und will es nicht einschicken da es sich nicht "lohnt". Keine Problemlösung angeboten, nur am abbklocken. Soll mich selber um *TRÖT* kümmern.

Finde die Sache mehr als lächerlich, bleibe nun auf die Kosten sitzen.

CPU i7-2600 war aufgrund des Defekts auch mit beschädigt worden.

Fazit: Werde nicht nochmal hier kaufen, auch wenn die Preise manchmal dazu verleiten. Freundlich sind sie alle, aber geholfen hat es mir nicht! Extrem unkulant!

Sehr schlechter Kundenservice, keine Problemlösung, Kunde bleibt auf Schaden sitzen

Jpee168 — Wed, 07 Sep 2011 13:51:14 GMT
Im August 2011 habe ich das Mainboard gekauft, da ich mit meinem Asrpck Extreme4 nicht wirklich zufrieden war.

Mainboard wurde 1 Woche nach Betrieb defekt, Spannungsversorgung hat den Geist aufgegeben. Kein Problem, da Gewährleistungsfall und das Paket sicher verpackt zum Händler verschickt.

Nach ca. 2 Wochen Paket wieder erhalten, jedoch unrepariert vom Händler.

Pin war aufgrund des Spannungsversorgungdefekts abgebrochen und verkohlt. Von Händlerseite aus hieß es, man sei selber schuld.

Mehrmals telefoniert, Händler stellt sich quer und will es nicht einschicken da es sich nicht "lohnt". Keine Problemlösung angeboten, nur am abbklocken. Soll mich selber um *TRÖT* kümmern.

Finde die Sache mehr als lächerlich, bleibe nun auf die Kosten sitzen.

CPU i7-2600 war aufgrund des Defekts auch mit beschädigt worden.

Fazit: Werde nicht nochmal hier kaufen, auch wenn die Preise manchmal dazu verleiten. Freundlich sind sie alle, aber geholfen hat es mir nicht! Extrem unkulant!

Sehr schlechter Kundenservice, keine Problemlösung, Kunde bleibt auf Schaden sitzen

Jpee168 — Wed, 07 Sep 2011 13:51:14 GMT
Mainboard wurde 1 Woche nach Betrieb defekt, Spannungsversorgung hat den Geist aufgegeben. Kein Problem, da Gewährleistungsfall und das Paket sicher verpackt zum Händler verschickt.

Nach ca. 2 Wochen Paket wieder erhalten, jedoch unrepariert vom Händler.

Pin war aufgrund des Spannungsversorgungdefekts abgebrochen und verkohlt. Von Händlerseite aus hieß es, man sei selber schuld.

Mehrmals telefoniert, Händler stellt sich quer und will es nicht einschicken da es sich nicht "lohnt". Keine Problemlösung angeboten, nur am abbklocken. Soll mich selber um *TRÖT* kümmern.

Finde die Sache mehr als lächerlich, bleibe nun auf die Kosten sitzen.

CPU i7-2600 war aufgrund des Defekts auch mit beschädigt worden.

Fazit: Werde nicht nochmal hier kaufen, auch wenn die Preise manchmal dazu verleiten. Freundlich sind sie alle, aber geholfen hat es mir nicht! Extrem unkulant!

Soweit in Ordnung

InterEureka — Tue, 06 Sep 2011 20:17:12 GMT
habe bereits 2 x dort bestellt, ist jeweils alles tadellos abgelaufen auch promte Lieferung. Kann man soweit weiterempfehlen.

Was mich stört ist, dass man Kundennummer braucht und nicht mit Mailadresse und Kennwort zur Bestellung/Shop anmelden kann. Wer hat schon eine Kundennummer parat.

Versandoptionen

bet_you_wish — Sun, 04 Sep 2011 12:20:35 GMT
Klar, man kann sich den Händler ja raussuchen aber bei Jacob-Elektronik sind manche Bedingungen ja echt fies.

Artikel bestellt (lt. Auskunft lieferbar), gleich mit Paypal bezahlt (2,5% Aufschlag) und in aller Regel geht man davon aus, dass der Artikel am gleichen oder spätestens am nächsten Tag verschickt wird. Hier jedoch nicht... es dauerte 4 Tage bis er überhaupt verschickt wurde obwohl es lt. Homepage hieß "lieferbar innerhalb eines Tages". An der Post lag es dieses mal nicht...

Außerdem sind die Versandoptionen bescheiden. 9 EUR für einen Umschlag zu verlangen ist schon Hammer. Dann noch die 2,5% Aufschlag für Paypal in der Hoffnung, dass es gleich verschickt wird ebenfalls.

Dann hätte ich gleich per Vorkasse bezahlen können, wenn man das vorher gewusst hätte...

Ob ich hier nochmal bestellen würde?! Kann ich jetzt nicht sagen, eher nein...

Computer

Sergej Semibratov @FB — Wed, 31 Aug 2011 05:09:52 GMT
Bought a whole computer (motherboard, CPU, RAM, HDD,...) and no problem at all. Made some changes durring the wait for the parts and they listened to all of my wishes and executed them.

Shipping was VERY fast, faster than my domestic shipping.

I can only recommend!!

A+

Reparaturservice an meinem Notebokk

HSHworldwide — Tue, 30 Aug 2011 07:23:41 GMT
Die Ausführung meines Reparaturauftrages erfolgte nach Auftragsannahme sofort und ich konnte das Notebook nach 2 Stunden wieder abholen.

So stelle ich mir Kundenservice und Reparaturservice vor.

Absolut empfehlenswert - Expresslieferung.

Sportfrosch — Sat, 27 Aug 2011 17:24:03 GMT
Auf der Suche nach einem MP4-Player für meine Tochter bin ich mal wieder bei Jacob-Elektronik gelandet.

Absolut konkurrenzfähiges Preisniveau - Top funktionierte die Expressbestellung mittels Paypal. Versandkosten im normalen Rahmen.

Lieferung war extrem schnell.

10:00 Uhr bestellt - die Ware war schon am darauffolgenden Tag bei mir.

Gute Verpackung, absolut gute Infos per Mail über Bestellungs- und Lieferungsstatus.

5 Sterne.

Re: Keine verlässlichen Angaben zur Warenverfügbarkeit, kaufe dort nicht mehr

User384517 — Fri, 19 Aug 2011 14:24:06 GMT
Genau diese Erfahrung habe ich heute mit diesem *PIEP*-Laden "Jacob Elektronik direkt" gemacht.

Der Grund weshalb ich nicht bei Mindfactory bestellt habe war folgender, Am Nachmittag habe ich meine Artikeln gesucht und auch gefunden dann war ein kleiner Hinweis das man ab Mitternacht versandkostenfrei seine Bestellung machen konnte. Am Nachmittag war der Gesamtpreis 507 Euro und als ich am Mitternacht meine gespeicherten Daten im Warenkorb bestellen wollte war plötzlich der Gesamtbetrag auf knapp 520 Euro gestiegen!! Also, dachte ich mir dann bei Jacob zu bestellen. [snip] Für die Zukunft heisst es für mich, dass meine PC Teile bei dem Computerladen nebenan kaufen werde [snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals aus rechtlichen Gründen editiert

test

josefkoller — Tue, 02 Aug 2011 12:29:55 GMT
test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test test

Alles einwandfrei

oooo — Sat, 30 Jul 2011 07:48:47 GMT
Wie bei früheren Bestellungen lief auch diesmal alles einwandfrei. Aufgrund der guten Erfahrungen bisher zählt dieser Shop zu meinen Favoriten.

Falsche Angaben zu Lieferzeit

Rheuma-Kay — Thu, 28 Jul 2011 04:47:17 GMT

Ich kann die hier gemachten Aussagen bezüglich der falschen Lieferzeitangaben nur bestätigen, der Angabe 24 Stunden bzw. 1 Tag darf absolut nicht vertraut werden; ebensowenig wie den telefonischen Aussagen der Mitarbeiter. Hier sollte ein Mitbewerber oder der Verbraucherschutz mittels Abmahnung "heilend" eingreifen.

Im großen Ganzen ok

jewe — Sun, 24 Jul 2011 08:27:18 GMT
4 HDDs bestellt und sofort per Überweisung bezahlt. Klar Überweisung dauert 1-2 Tage bei Jacob eher 3 warum auch immer. Aber Geld war bei Jacob da, aber die Platten nicht mehr vorrätig. Verstehe nicht das ware wenigstens für 3-4 Tage gesichert wird, das wär ein Service mit dem man sich abhebt von der Masse, andere Läden machen das auch. Ansonsten, OK Preise und Verpackung wirklich gut. Versandkosten zu hoch, ein Grund für mich eher mal bei der Konkurrenz zu bestellen.

Alles perfekt gelaufen

rico74 — Wed, 20 Jul 2011 21:31:11 GMT
Hat alles geklappt von der Bestellung bis zur Lieferung.Die Möglichkeit bequem vom Ausland mit Kreditkarte zu bezahlen finde ich auch sehr praktisch.

Meiner Meinung nach einer der besten Anbieter auf diesem Kaufportal.

Gerne wieder

Yann — Wed, 20 Jul 2011 10:29:27 GMT
Habe einen  Areca  arc-1220 Raid Controller bestellt der als Verfügbar in 1-2 Tagen angegeben war. So war es auch und der Versand ins Ausland hat 1 Tag gedauert. Selten so eine schnelle Abwicklung gehabt.

Durchweg Positiv - starker Online-Shop

Fabioff — Thu, 14 Jul 2011 20:14:46 GMT
Guter Online-Shop den man durchweg weiterempfehlen kann.

Ein winzigen Punkt würde ich noch verbessern wollen,

die Versandkosten. Die finde ich teilweise ein wenig

zu hoch, da haben manche andere Anbieter einen kleinen

Vorteil.

Dieses Minimum ist jedoch maginal und ändert NICHTS

an der SEHR GUTEN Gesamtbewertung.

Insgesamt gut

wolle-hamburg — Sun, 03 Jul 2011 04:32:48 GMT
Ich bestelle öfters mal bei Jacob-Elektronik. Was lieferbar sein sollte, wurde auch geliefert. Das sollte zwar selbstverständlich sein, wird aber von manchen Shops ganz anders gesehen. Reklamationen wurden bisher gut abgewickelt. Die Lieferung könnte schneller erfolgen. Bei anderen Shops ist ich die Ware häufig zwei, drei Tage früher bei mir. Insgesamt kaufe ich recht gern bei Jacob-Elektronik.

Immer wieder gerne

zttom — Thu, 23 Jun 2011 19:13:01 GMT
Habe schon öfters bei Jacob Elektronik bestellt. Wurde noch nie enttäuscht. Die Versandkosten könnten was besser sein. Den Kundenservice musste ich nie in Anspruch nehmen.

Re: Stornierung wegen unzumutbarer Versandzeit

feuerrot — Tue, 21 Jun 2011 13:22:19 GMT
Ich kann Ihren Unmut verstehen, aber ist es nicht ein wenig engstirnig wegen einem USB Stick einen Händler auszuschließen? Jacob kann doch nichts dafür wenn Ihr Geld erst dann eingeht, wenn alle Artikel schon verschickt sind. Man hat extra die Option der Kreditkarte bzw. Paypal um Artikel zu reservieren. Und zu der Zwischenmeldung: Können Sie sich vorstellen was für ein Apparat notwendig wäre um jedem der tausenden Besteller eine Verschiebung des Liefertermins mitzuteilen? 2 kurze Zeilen an den Verkauf und die Sache ist geklärt. Ich war bisher immer zufrieden.

Super Support! Händler sehr bemüht!

feuerrot — Tue, 21 Jun 2011 13:15:31 GMT
Hallo,

ich bin sehr positiv von der Problembehandlung bei Jacob überrascht. Fehler werden zugestanden, sogar Fehler von der Kundenseite werden ohne Meckern und Zusatzaufwand behoben. Preise bei Jacob-Direkt sind super und bis auf wenige Ausnahmen sind die Mitarbeiter höchst freundlich und Zuvorkommend. Wenn man den Verkäufer erreichen will, tut man das lieber per E-Mail, da das Telefon dort heiß läuft und man gar nicht oder mit langer Wartezeit durch kommt. Sehr positiv entgegen habe ich aber empfunden, dass auch Rückrufbitten ernstgenommen und ausgeführt werden. Alles in allem... TOP Verkäufer.

Zufrieden mit Einkauf bei Jacob Elektronik

Nana — Sat, 18 Jun 2011 11:50:26 GMT
Zwei verschiedene Akku S007 für Kamera. *TRÖT* kam pünktlich, vollständig und war mehr als gut verpackt. Verpackung eher viel zu groß.

ASROCK 939A785GMH

John Hardware — Fri, 17 Jun 2011 12:36:28 GMT
Mainboard zum upgrade meines altes Systems bestellt, zu einem absoluten Spitzenpreis(55,-), Info während und nach Bestellvorgang/Versand sehr gut.

Lieferzeit: 3 Tage, in Ordnung.

sehr zufrieden, kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.

Dieses Mal alles gut gegangen

VirusX — Wed, 15 Jun 2011 16:43:06 GMT
Nachdem ich bei der letzten Bestellung sehr unzufrieden war (Dort war trotz Vorkasse immer andere Artikel nicht lieferbar. Die Artikel wurden also nicht reserviert sondern gleich an andere Kunden weitergeschickt, sodass die Lieferzeit über 2 Wochen betrug.) habe ich jetzt eine kleinere Bestellung mit nur 2 Artikeln gewagt.

Die Kommunikation (Geldeingang etc) war gut und der Versand auch normal schnell.

Die Versandkosten von 8,49 finde ich zu hoch.

Schnelle Lieferung und niedrige Preise

deh3nne — Wed, 15 Jun 2011 09:42:08 GMT
Habe erstmals bei Jacob Elektronik bestellt und bin super zufrieden. Der Lagerstand war korrekt angegeben und die Lieferung erfolgte prompt und super schnell.

Einzig die erheblichen mehrkosten beim Kauf per Paypal haben mich ein wenig schlucken lassen und hätten mich fast abgeschreckt...

Stornierung wegen unzumutbarer Versandzeit

HAL_1 — Tue, 14 Jun 2011 15:58:37 GMT
Habe bei Jacob einen USB NEtstick für meeinen LG Fernseher bestellt.

Beim Bestellvorgang alles Tutti und kurzfristig Lieferbar.

Nach einigen Tagen: Auslieferung in 2 Wochen.

2 Wochen später: Auslieferung um ca. 4 Wochen verschoben.

Zwischendurch kein Hinweis per email über die Verschiebungen.

Das ist kein guter Service.

Habe die Bestellung storniert und mittlerweile günstiger gekauft wo der Stick auch vorrätig war. Jakob: einmal und nie wieder.

Zweite Chance vertan - schon wieder ein voller Reinfall

schachi08 — Mon, 13 Jun 2011 09:29:33 GMT
Nachdem meine erste Bestellung bei Jacob Elektronik mehr schlecht als recht über die Bühne gegangen ist aber am Ende dennoch positiv ausging, habe ich eine SEAGATE ST2000DL003 Festplatte bestellt.

Anstatt der Ware mit 36 Monaten Garantie (so wurde es auf der Website bei Jacob ausdrücklich geschrieben) kam jedoch OEM-Ware OHNE Garantie seitens SEAGATE. Zudem war die Festplatte auch noch absolut dilettantisch verpackt: Es wurde ein viel zu großer Karton genommen, die Festplatte ganz unten auf den Boden gelegt und darüber wurden einfach ein paar Luftpolsterkissen gepackt. Es ist doch ganz klar, dass die Festplatte unten im Karton hin und herfliegt, was bei einem so stoßempfindlichen Gerät absolut zu vermeiden ist. Ich habe die Festplatte umgehend wieder zurückgeschickt, ohne die Folie zu öffnen und laufe hinter der Rückzahlung leider immer noch her.

Fazit: Aus Erfahrung wird man klug: Das war definitiv meine letzte Bestellung bei JACOB. Ich bezahle lieber ein paar Cent mehr und arbeite mit einem professionellen Versender zusammen.

Mehr Schein als Sein!

Nukky — Sat, 11 Jun 2011 16:23:24 GMT
Ich denke, bei diesem online-shop handelt es sich um

einen "Blender". Hier werden Warenbestände als "auf Lager"

gekennzeichnet, obwohl ein Grossteil der Waren gar nicht

im Hause ist.

Vermutlich werden diese erst nach Eingang einer Kundenbestellung

von einem Grosshändler geordert.

Das erklärt auch die langen Lieferzeiten.

Bestellt > verschickt > erhalten!

Light-Hunter — Wed, 08 Jun 2011 12:26:34 GMT
Problemlose Bestellung und Lieferung! Gute Infos per Mail! Die Ware (2 Speicherbausteine) war tadellos und sind bereits "verbaut" und laufen! Sehr gutes Preis-/Leistungsverhältnis!!!

Jakob Elektronik bot Ware als vorhanden und sofort lieferbar an, die dann nach Geldeingang plötzlich nicht mehr vorhanden war.

_LC_ — Mon, 06 Jun 2011 17:37:37 GMT
Jakob Elektronik bot Ware als vorhanden und sofort lieferbar an, die dann nach Geldeingang plötzlich nicht mehr vorhanden war.

So kaufte ich, z. B. Eine Festplatte. Von dieser gab es während des Kaufs angeblich noch 30 Stück auf Lager. Die Lieferzeit würde einen Tag betragen siehe Bild:

http://www.bilder-hochladen.net/files/i4t4-1-jpg.html

Ich bezahlte via Kreditkarte. Hierfür fielen zusätzliche 2,5% Gebühren an.

5 Tage nach der Bestellung bekam ich dann eine E-Mail, in der man mir mitteilte, dass die Festplatte leider nicht mehr lieferbar sei.

Weitere 5 Tage später wurde mir dann der Betrag für die, nicht vorhandene, Festplatte erstattet ohne jedoch die 2,5% für die Kreditzahlung zu erstatten.

Fazit: Obwohl ich noch Gutscheine für Jacob Elektronik habe, werde ich dort nicht mehr einkaufen!

Meiner ganz persönlichen Meinung nach, ist es Betrug eine Ware als im Lager vorhanden und sofort lieferbar anzubieten, die gar nicht vorliegt. Dass man für den nicht Kauf auch noch die 2,5% Gebühr einbehalten hat, setzt dem Fass die Krone auf ...

Resumee mit gemischen Gefühlen

NexusCore — Mon, 06 Jun 2011 16:15:41 GMT
Die Bestellung ansich verlief ohne Probleme. Die Webseite ist aufgeräumt und übersichtlich. Nur leider stimmen die angegebenen Lagerbestände nicht!

Als ich eine Bestellung mit insgesamt 5 Posten aufgab, waren alle 5 Komponenten auf "Lieferbar" eingestuft. Kurz nach meiner Bestellung war der USB-Stick dann schon auf "Wird beim Lieferanten bestellt" geändert. Nachdem 4 Werktage vergingen, ehe meine Vorkassenzahlung überhaupt verbucht wurde und damit auch die Komponenten "für mich reserviert" werden konnten, vergingen weitere 6 (!) Werktage, eh ich eine Versandbestätigung bekam. Nur leider fehlte darauf der RAM, den ich bestellt hatte und welcher seit Anbeginn der Bestellung auf "Lieferbar" stand und sogar zu dem Zeitpunkt als ich die Versandbestätigung bekam im Shop auf "33x Verfügbar ab Lager" betitelt wurde.

Also ich nach paar Versuchen dann einen Mitarbeiter ans Telefon bekam, sagte der nur lapidar "ja, das ist mit unserem Lieferanten nicht mitgekommen, das wird dann die nächsten Tage nachgeliefert".

Da frag ich mich bloß, wie der RAM dann 33x verfügbar sein kann....

Die Preise des Direkt-Shops sind gut, aber Vorsicht bei den Versandkosten! Je nachdem was und wie viel bestellt wird und wie bezahlt werden soll, können diese recht hoch ausfallen!

Kurzum: Ware/Verpackung top, Service/Versandkosten/Lieferzeit flop.

Zu etwaigen Verhalten in Garantiefällen kann ich nichts sagen)

Ware nicht mehr lieferbar

linuxfan — Mon, 06 Jun 2011 13:32:21 GMT
Am Donnerstag die Ware bestellt (stand im Shop als lieferbar) und das Geld sofort per Paypal überwiesen, am Montag nun die E-Mail, dass die Ware beim Lieferanten nicht mehr lieferbar ist. Würden sie ihren Online-Shop aktuell halten, hätte ich längst woanders bestellt. Wirklich mieser Service.

Fast zufrieden

Bestseller — Mon, 06 Jun 2011 09:55:20 GMT
Hab schon einige Male bei Jakob bestellt, echte Probleme hatte ich bisher nie.

Die Lieferzeit ist nicht berauschend, auch bei Paypal und angeblich auf Lager liegende Waren brauchen meist so 5 Tage.

Was jedoch wirklich nervt, sind Versandkosten. Nicht nur, das die Standardkosten bereits 7,99 sind, sondern das pro zusätzlichen Artikel 0,5 berechnet werden. Das hielt mich schon öfters von Sammelbestellungen ab. Bei Paypal kommen dann nochmal 2,5% des Warenwerts hinzu.

Die sehr teure Info-Hotline habe ich noch nicht in Anspruch genommen, aber das man eine 0900-Nummer anrufen muß ist kein positives Merkmal.

Fazit: Bedingt empfehlenswert

ein guter Shop mit überteuerten Versandkosten

civmuc — Sun, 05 Jun 2011 10:51:42 GMT
Ich habe hier vor längerer Zeit schonmal bestellt und war sehr zufrieden.

Seitdem hat sich jedoch einiges geändert:

Jacob Elektronik verlangt nun sehr teure Versandkosten (mit den angegebenen 7,99 ist es bei der Bestellung mehrerer Artikel nicht getan) und die einzige Zahlungsweise ohne kräftige Aufschläge ist Vorkasse.

Als Pluspunkt neu hinzugekommen, ist nun die Trusted Shops Garantie und die Tatsache, dass man online eine DHL Freeway Marke für Retouren ausdrucken kann.

Zeug kam an, Preis stimmt, Lieferzeit war etwas lang

strohchen — Tue, 31 May 2011 20:59:50 GMT
Nach dem Gefühl her hat der Bestellstatus sich nicht mit den Verfügbarkeitsangaben auf der Website gedeckt.

Aber in Anbetracht Preis/Leistung und das die Ware doch früher als der Bestellstatus *TRÖT*sagte eintraf und verschickt wurde alles in allem doch ok.

Paketkartont sieht etwas ramponiert aus, vmtl vom Transport. Passiert nunmal. Inahlt ist aber ganz geblieben (durch füllmaterial etc) und funktioniert super.

Re: NIE WIEDER!!!!

Jacob Elektronik — Tue, 31 May 2011 16:39:55 GMT
Vielen Dank für Ihre Mail, aber leider ist die Realität nicht so, wie Sie es sich vorstellen und wir es alle gerne hätten. Die Hersteller sitzen nicht auf kistenweise Austauschware, die dann beim kleinsten Anzeichen auf Defekt gleich Gewehr bei Fuß zur Verfügung gestellt wird, denn auch dort gibt es Kapazitätsengpässe und das alles kostet Geld und Geld hat bekanntlich niemand zu viel. Bei Ihnen kommt noch erschwerend hinzu, dass die genaue Ursache nicht ermittelt werden kann und gleich mehrere Teile für den Defekt in Betracht kommen. So müssen wir mit mehreren Herstellern in Kontakt treten, wobei einer wohl Garantie leisten muss, die anderen jedoch nicht. Sie können sich ja dann sicher vorstellen, wie begeistert diese alle wären, wenn wir funktionierende Ware als ev. defekt einreichen wollen. Und dann passiert genau das, was wir jetzt haben. Wir werden uns aber natürlich bemühen Ihre Reklamation dennoch zügig zu bearbeiten, auch wenn wir wohl hier andere Wege gehen müssen. Für die Umstände bitten wir natürlich vielmals um Entschuldigung.

Anggebene Lieferzeit stimmt überhaupt nicht

KK00 — Sat, 28 May 2011 11:12:26 GMT
Lieferzeit stimmt nur bedingt, bei mir stand Lieferzeit 1-2 Tage,

nach 2 Tagen auf Website geschaut und auf einmal hieß es ,,Ware bestellt, im Zulauf``.

Information seiten des Händlers dazu gibt es überhaupt nicht.

Anggebene Lieferzeit stimmt überhaupt nicht

KK00 — Sat, 28 May 2011 11:07:21 GMT
Lieferzeit stimmt nur bedingt, bei mir stand Liferzeit 1-2 Tage,

nach 2 Tagen auf Website geschaut und auf einmal hieß es ,,Ware bestellt, im Zulauf``.

Information seiten des Händlers gibt es überhaupt nicht.

NIE WIEDER!!!!

Guest1 — Fri, 27 May 2011 12:30:49 GMT
Habe 2 Sachen zur Reparatur zurück geschickt.

Nachweislich am 11.05.2011 wurde das Paket per DHL an jacob geliefert.

Nach 2 Wochen habe ich mich gemeldet und gefragt, was jetzt mit der Reparatur ist.

Es hieß, ich dass die Ware eingegangen ist und bearbeitet wird.

Auf meine Frage, ob den bis jetzt überhaupt was getan wurde, hieß es wieder das die Retour in Bearbeitung ist.

Heute bekomme ich eine Mail in der steht, dass meine Reparatur eigegangen ist und JETZT bearbeitet wird.

Ein Anruf ergab, dass der Hersteller scheinbar keine Freigabe erteilt haben soll, da es evtl. bei dem Hersteller zu voll ist.

Was für eine lächerliche Ausrede.

Gerade als ich nachfrage was mit meinen Sachen ist, ist der Hersteller zufällig wieder bereit retouren anzunehmen? Ich lach mich schlapp.

Mal nebenbei angemerkt, dass ich sowas noch nie gehört habe, dass ein Hersteller keine retouren annimmt.

Als ob Gigabyte und Asus eine 0815 Firma wären.

Vollkommen zufrieden

mike-lev — Thu, 26 May 2011 07:23:28 GMT
Ich habe bei Jacob Elektronik direkt eine Maus bestellt, wegen dem günstigsten Angebot. Lieferzeit stand 2-3 Tage, wurde aber schon am nächsten Tag nach der PayPal-Zahlung geliefert.

Ich bin vollkommen zufrieden.

Guter Onlineshop - aber nicht unbedingt schnell

Xtreme Light — Tue, 24 May 2011 22:34:54 GMT
Ich habe am 12.05. eine XFX Radeon HD 6870 Black Edition, 16 GB DDR3 Speicher und eine Samsung 1,5 TB SATA Festplatte bestellt und sofort nach erhalt der Überweisungsdaten online überwiesen. (Im übrigen habe ich bei 3 weiteren Händlern die restlichen Teile meines neuen Rechners bestellt und auch da alles sofort online überwiesen(Vorauskasse)).

Zunächst zur Ware: die Bestellte Ware wurde einwandfrei geliefert und hat mir bisher keinen Grund zur Klage gegeben. Verpackung und Porto waren in Ordnung - auch wenn andere Händler ab diesem Bestellwert kostenlos liefern  aber das ist klagen auf hohem Niveau

Den Service kann ich bei diesem Kauf nicht bewerten, da es keinerlei menschliche Kontakt gab - da ich aber bereits früher direkt im Laden gekauft habe und Waren umtauschen musste kann ich den nur als gut bezeichnen.

Eindeutig positiv ist auch die Möglichkeit den Käuferschutz über Trustedshops abzuschließen, was mich sorgenfrei zur Vorkassenbezahlung schreiten ließ.

Ok man kann bei einer Lieferung innerhalb von 8 Tagen nicht im eigentlichen Sinne von langsam sprechen - deswegen schrieb ich auch relativ in der Kurzfassung - andererseits schaffen es andere Händler bei Vorrätig angezigter Ware innerhalb von 3-4 Tagen zu liefern - manche sogar innerhalb von 24h (und damit meine ich jetzt keinen Expressversand oder so...)

Fazit: wer es nicht ganz so eilig hat, kann getrost zugreifen zumal man die Möglichkeit hat die Trustedshops Versicherung zum Kauf abzuschließen - was ich auch gemacht habe.

Prima Service gern wieder

Clyde — Thu, 19 May 2011 17:43:16 GMT
Nicht nur dass die Mitarbeiter freundlich und kompetent beraten: Sie tragen bei Bedarf auch die Ware zum Auto. Herzlichen Dank! (Ich hatte ein Rückenproblem.)

Kampfpreise bei nicht verfügbarer Ware das grenzt an Unlauterem Wettbewerb!

splashi — Tue, 10 May 2011 10:30:20 GMT
Es werden keine Korrekten Lieferzeiten genannt, nach einem Telefonat, bei dem mir der Mitarbeiter sehr genervt vorkam (alleine der Kommentar: Schon wieder diese Karte) konnte mir kein konkreter Liefertermin genannt werden.

Transportkosten sind mit 7,99 bei Vorkasse für deutsche Onlineshops sehr hoch, da eine sd-karte vermutlich eh nur als Brief versendet wird.

Erster Versuch bei Jacob ---> Nein danke, lieber bei anderen Firmen, die Lieferzeiten nennen können, und auch nur lagernde bzw. lieferbare Artikel mit Kampfpreisen anbieten!

Trotz kleinerer Abstriche super

soxxgreen — Mon, 02 May 2011 15:16:14 GMT
Hallo,

habe mir das Team Group Elite 8 GB Kit bestellt und sofort mit Paypal bezahlt. Nach 2 Tagen hielt ich das Kit dann in Händen. Kleiner Wermutstropfen: Die Aluminium-Kühler waren nicht, wie sie in der Artikelbeschreibung angegeben worden waren, vorhanden. Soweit ich in Erfahrung bringen konnte, werden die Kits herstellerseitig nicht mehr mit Alu-Kühlern ausgeliefert. Das sollte in der Artikelbeschreibung berücksichtigt werden. Ansonsten ist alles top!

Trotz kleinerer Abstriche super

soxxgreen — Mon, 02 May 2011 15:14:42 GMT
Hallo,

habe mir das Team Group Elite 8 GB Kit bestellt und sofort mit Paypal bezahlt. Nach 2 Tagen hielt ich das Kit dann in Händen. Kleiner Wermutstropfen: Die Aluminium-Kühler waren nicht, wie sie in der Artikelbeschreibung angegeben worden waren, vorhanden. Soweit ich in Erfahrung bringen konnte, werden die Kits herstellerseitig nicht mehr mit Alu-Kühlern ausgeliefert. Das sollte in der Artikelbeschreibung berücksichtigt werden. Ansonsten ist alles top!

Alles Bestens, jederzeit gerne wieder!

Holohelge — Mon, 02 May 2011 13:59:14 GMT
Habe eine Festplatte bestellt. Bezahlung erfolgte per PayPal, hat gut geklappt. Die Auslieferung erfolgte jedoch trotzt Status "ab Lager" erst nachdem ich per Email nachgehakt habe. Ich habe somit eine Woche auf die Ware gewartet.

Nachtrag Rückerstattung.

chame4ok — Sat, 30 Apr 2011 12:00:25 GMT
Fairerweise möchte ich hinzufügen das mein Geld ohne Verzug zurück überwiesen wurde so dass in diesem Punkt nichts zu bemängeln gibt.

Jede Menge Verbesserungspotential

chame4ok — Wed, 27 Apr 2011 11:52:56 GMT
Kurz zusammengefasst:

-Die Statusangabe war damit mehr als falsch.

-E-Mails brauchten bis zu 8 Stunden bis sie beantwortet wurden.

-Die versprochene 48h Lieferung wurde selbst nach einer Woche nicht durchgeführt.

Vor einer Woche wurde ein Artikel per Vorkasse bestellt der als "ab, Lager 48h" gekennzeichnet war. Geld wurde im gleichen Moment überwiesen.

Am folgenden Tag war der Artikel nicht mehr gelistet. Also schrieb ich eine Mail ob der Versandtermin eingehalten werden könne.

Die E-Mail hatte zwei Zeilen und keine technischen Fragen. Trotzdem brauchte sie fast 8! Stunden bis sie beantwortet wurde. Der Termin konnte leider auch nicht eingehalten werden. Der nächste war heute.

Heute habe ich ebenfalls eine Anfrage geschrieben weil der Status auch auf der Internetseite nicht aktualisiert war. Schon seit 5 Stunden ist diese Mail unbeantwortet. Der Status auf der eigenen Homepage wurde aktualisiert.

Für mich entscheidet sich gerade in solchen Situationen ob der Händler zu gebrauchen ist. Daher kann ich abraten hier per Vorkasse zu bezahlen.

Der Hinweis "Ab Lager, 48h" war mMn nur ein Lockvogel.

8 Stunden für eine kurze Statusmail ist ungenügend. Es gibt genug Händler die auch bei unangenehmen Fragen innerhalb von 30min antworten.

Jetzt bin ich gespannt wie lange es braucht bis mein Geld zurückkommt.

Sehr guter Shop.

tomlech — Wed, 27 Apr 2011 06:23:05 GMT
Hatte bei der Bestellung einen kleinen Fehler gemacht.

Wurde schnell und unkompliziert vom Shop Personal drauf hingewiesen und alles konnte problemlos und ohne Zeitverzögerung erledigt werden.

TOP WARE # TOP Versand

TGers — Tue, 26 Apr 2011 10:43:32 GMT
Die bestellte Grafikkarte SAPPHIRE HD5450 1024MB DDR3 PCI-E wurde fast in Rekordzeit ausgeliefert.

Die Artikelbeschreibung entsprach der gelieferten Ware, die auch gut verpackt und unversehrt bei mir ankam.

Lediglich mit dem Versandunternehmen GLS gab es leichte Probleme (es war mit GLS per Vollmacht vereinbart, dass Lieferungen bei mir in der Garage abgestellt werden dürfen, das Paket lag aber leider vor der Haustür) die aber direkt mit GLS geklärt wurden.

Ich kann den Shop nur empfehlen und werde weiterhin dort auch gerne Einkaufen.

Heute bestellt, Morgen geliefert

Drahtzieher — Tue, 26 Apr 2011 06:28:25 GMT
Ich bin höchst zufrieden mit Jacob-Computer.

Heute bestellt, morgen geliefert, Shop ist übersichtlich, Navigation gut, Angebot und Preisleistung sind auch 1A.

Auch mit dem Service und dem reibungsloden Ablauf bei einem Garantiefall war ich sehr zufrieden.

Ich kann den Shop uneingeschränkt weiterempfehlen.

Hier fühlt man sich gut aufgehoben

commander_keen — Thu, 21 Apr 2011 14:18:07 GMT
"Hier fühlt man sich gut aufgehoben"

Ich habe eine SSD Festplatte bestellt. Außer einem kleinen (selbstverschuldeten) Problem bei der Bestellung, das mich dazu brachte ungewollt ein weiteres Produkt in den Warenkorb zu legen, welches mich dann zwei Wochen später wieder einholte, lief alles vorbildlich und schnell, von Bestellung bis über den Versand.

Das o.g. ungewollte Produkt ließ ich am selben Tag telefonisch von einem Mitarbeiter entfernen. Die Bestellung und Zahlung lief korrekt für meine SSD-Festplatte, ebenso die Lieferung. Warum ich Wochen später mit der Bitte zu zahlen vom System konfrontiert wurde, weiß ich nicht. Nach der zweiten Mail wandte ich mich an den Support woraufhin eine Mitarbeiterin sich vergewisserte, dass ich das Produkt tatsächlich nicht haben möchte und löschte diese "Karteileiche" endgültig. Damit war das Thema erledigt.

Bestellung Saphire TOXIC HD6850 Grafigadapter

Abklopfer — Mon, 18 Apr 2011 18:48:35 GMT
Bin schon Stammkunde, Superschnelle Lieferung nach ca 36 Std., Toppreis zum 11.04.11.  1 A Kaufabwicklung.

Sehr guter shop

YZFgeorge — Mon, 18 Apr 2011 07:03:12 GMT
Habe schon mehrere malle bei diesen Händler gekauft, und war nie unzufrieden.

Gute Preise, schnelle Lieferung...

Re: Ohne Worte

nutzer101 — Sun, 17 Apr 2011 20:41:23 GMT
Das gleiche ist mir auch erst vor Kurzem passiert! Auf meine Email wurde gar nicht erst geantwortet, aber ich habe mein Geld zurückbekommen und sie haben anscheinend meine Daten wie ich es wollte gelöscht, denn dort werde ich nicht mehr bestellen!

Kontinuierlich gute Leistung ...

fko_hh — Fri, 15 Apr 2011 15:00:31 GMT
Nach mehrfachen Bestellungen bei Jacob-Elektronik (Computer) kann ich zusammenfassend sagen: Konstant gute Leistung. Nicht die Billigsten, insbesondere bei den Versandkosten, aber die Beständigsten. Die Preise bewegen sich auf einem guten Niveau, die Angaben zur Lieferdauer sind korrekt und es ist jede Sendung bisher wohlbehalten bei mir angekommen.

Ich werde gerne und wieder bestellen ...

Sehr zuverlässiger Shop: was als Lieferbar gekennzeichnet ist, ist auch tatsächlich da!

Michael Wenzel — Thu, 14 Apr 2011 15:39:20 GMT
Bestellt wurde eine PCIe x1 auf PCIe x16 Riserkarte und zusätzlich eine sparsame Graphikkarte für einen Home-Server.

Die Lieferung erfolgte trotz der sehr exotischen Riser-Karte binnen 2 Tagen und alle Artikel waren auch tatsächlich direkt lieferbar.

Daran sollten sich so manche andere Versandunternehmen ein Beispiel nehmen!

Für mich ein 1A-Händler und direkter Anlaufpunkt (und das, obwohl ich hier in Aschaffenburg den neuerworbenen Mediamarkt-Ableger sitzen habe)

Bestellt, Geld einkassiert, 2 Wochen später war der Preis hoher => Bestellung storiert

mbihn — Thu, 14 Apr 2011 12:16:37 GMT
Ich habe eine Canon Legria M41 + Akkus + Speicherkarten am 30.3. bestellt und direkt via paypal bezahlt. Ich bekam dann auch eine entsprechende Bestellbestätigung.

Am 12.4. bekam ich dann die Stornierung.

Begründung: -> Aufgrund eines Zuordnungsfehlers wurden leider Produktangaben bzw. Produkte vertauscht.

Auf weitere Nachfragen bekam ich keine Reaktion.

Wenn ich mir die aktuellen Preise des Camcorders ansehe, kann ich mir denken warum. Der ist jetzt nämlich höher.

Es finden sich einige Bewertungen von anderen Usern, die exakt das gleiche erlebt haben.

D.h. Jacob Elektronik stellt wohl gerne mal unbedacht oder mit Absicht Produkte mit guten Preisen ein ohne sie zu dem Preis liefern zu wollen.

Immerhin kam, ohne das ich was tun musste, die Gutschrift über paypal.

Aber ich habe 2 Wochen umsonst gewartet und muss jetzt den Camcorder zu einen höheren Preis kaufen (vor 2 Wochen gab es noch einige weitere Händler mit guten Angeboten).

alles inordnung

ackerdiesel — Wed, 13 Apr 2011 14:44:41 GMT
Ich hab mir den Panasonic Tx-50U30E bei Jacobs bestellt und kann mich nicht beklagen. Ich habe eine Versand aktion zum Fernseher mitbekommen und hatte bei PayPal keine Transaktionsgebühren. -Top

Einzig die Spedition war etwas seltsam, so dass sie zweimal kommen musste.

Nette Geschichte ist auch das Rabattsystem, sodass ich noch ein Gutschein von 7 bekommen habe.

Es war das erste mal das ich dort bestellt habe und würdes auch nächstes mal wieder tun

Sony BD-5740H

alsk1 — Fri, 08 Apr 2011 18:53:43 GMT
Wie immer bisher:

Lagerbestand stimmt. Versand erfolgt nach Zahlungseingangsbestätigung in Turbo-Geschwindigkeit. Von der Bestellung bis zum Klingeln des Paketdienstes an der Haustüre vergingen 2 Tage. Da sollten sich andere Händler ein Beispiel dran nehmen.

Sehr gut finde ich auch den Versand der Rechnung per Email. So hat man immer schnellen Zugriff auf die benötigten Unterlagen per Email und muss nicht erst in den Papierrechnungen in den Aktenordnern suchen.

Ich bin sehr zufrieden und werde nach wie vor auch hier weiterbestellen.

Viele Grüße an das Jacob-Elektronik-Team !

Relativ schnell

brosme — Wed, 06 Apr 2011 08:06:04 GMT
Per Kreditkarte bezahlt und trotzdem 4 Tage Lieferzeit. Dazu noch falsche Revision fürŽs Mainbord geliefert, AB war korrekt. Abwicklung der Falschlieferung noch nicht abgeschlossen. Jedoch guter Service für Rücklieferung (DHL-Paketmarke online). Das Formular für die Reklamation ist schlecht ausfüllbar da die Zeilenhöe für handschriftliche Angaben sehr niedrig ist. Warum nicht elektronisch?

Ich bin sehr zufrieden....

MartinT — Wed, 06 Apr 2011 07:14:12 GMT
... und habe schon oft dort bestellt. Der LiveChat ist eine echte Bereicherung zwecks Klärung von Details. Ich hatte bisher keine Beanstandungen in puncto Service, auch meine Retouren liefen gut und problemlos.

Sehr praktisch ...

Don Stefano — Wed, 06 Apr 2011 06:42:12 GMT
.. finde ich als Karlsruher, dass ich auf ein so großes Sortiment ohne lange Lieferzeiten zurückgreifen kann. Wenn etwas auf Lager angezeigt wird, kann ich es noch am gleichen Tag abholen.

Ohne Worte

mfips — Fri, 01 Apr 2011 12:59:22 GMT
Am 29.03. einen Drucker für 283,10 Euro bestellt (bei Geizhals auf Platz 1 gelistet). Auf telefonische Nachfrage wurde mir bestätigt, dass die Gerät im Zulauf sind und am 30.03. kommen sollten. Also per Vorkasse bezahlt. Die Ampel des Shops ist auch spätestens am 31.03. auf "ab Lager verfügbar" umgesprungen und steht auch bis heute auf ab Lager verfügbar. Auftragsbestätigung am 30.03. erhalten, am 31.03. auch nochmals auf individuelle Nachfrage die Auskunft per E-Mail erhalten: "Ihre Bestellung wird schnellstmglich nach Geldeingang bearbeitet.". Geldeingang müsste laut Aussage meiner Bank am 31.03. bei Jacob erfolgt sein. Auf nochmalige Nachfrage am 01.04. gegen 9:00 Uhr dann doch eine Geldeingangsbestätigung per Mail erhalten. Doch wer nun an eine Auslieferung glaubt, der irrt. Stattdessen wenige Stunden später folgende E-Mail:

--- Zitat:

"Ihre Bestellung BEK[...] wurde soeben storniert.

Wir bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen und entschuldigen uns für die möglicherweise entstandenen Unannehmlichkeiten.

Der Grund für die Stornierung lautet:

-> Aufgrund eines Zuordnungsfehlers wurden leider Produktangaben bzw. Produkte vertauscht.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen."

--- Zitat Ende

Keine weitere Info gar nichts. Auf telefonische Nachfrage nur lapidar die sinngemäß folgende Info erhalten: der Drucker ist ab Lager verfügbar und kostet aktuell 361,10 Euro. Die alte Bestellung wurde storniert. Sie können ja neu zu diesem Preis bestellen (da gibt es dann aber weitaus günstigere Anbieter!).

Keine Entschuldigung, keine sonstigen Infos, keine Angaben zu den Gründen!

Für mich macht Jacob hier leider keinen seriösen Eindruck. Ich hatte früher dort schon öfters bestellt und es hatte immer geklappt. Dies war jetzt aber innerhalb kurzer Zeit die zweite Bestellung, bei der man am Telefon bestätigt hatte, ich dann die Vorkasse geleistet habe und dann nie Ware bekommen habe.

Bleibt zu hoffen, dass auch diesesmal wenigstens die Geldrückzahlung zuverlässig und schnell erfolgt.

Es mag sich jeder sein eigenes Urteil bilden. Für mich ist das kein kundenfreundlicher Umgang und unseröses Vorgehen. Mein Fazit: künftig lieber woanders!

...24 Stunden-Lieferung steht im Shop

a.linss — Thu, 31 Mar 2011 09:18:26 GMT
.... doch nach einem Anruf (nach 3 Tagen) ist das Teil erst auf dem Weg zu Jacob-Elektronik... da kommt man sich doch irgendwie verarscht vor... unlauterer Wettbewerb würde ich dazu sagen, denn so stellt man seinen Online-shop schön in den Vordergrund.... Sowas MUSS einfach verboten werden!!!!!

Also für mich NIE WIEDER!!!

Katastrophale Versandkosten - VORSICHT!

englaender — Thu, 31 Mar 2011 08:43:28 GMT
Die Versandkosten sind intransparent und katastrophal hoch. Bei zwei Artikeln werden die zwei mal berechnet plus zusätzlich 0,50 ct. Dazu kommen noch Transaktionsgebühren von 2,5 %. Will man die vermeiden und wählt stattdessen Vorkasse, erhält man die Meldung, dass die Ware nicht reserviert wird und bei Eingang des Geldes daher bereits an jemand anderen verkauft sein kann. Völlig inakzeptabel!

Für eine Kamera plus Speicherkarte wollten die von mir sage und schreibe 25,40 EUR Versandkosten haben (paypal, Kreditkarte oder Sofortüberweisung).

Ich habe den Verdacht, die wollen in den Preisvergleichen vorn mitmischen und holen sich das Geld dann hintenherum über extrem hohe Versandkosten wieder rein.

Alles super und schnell geklappt, vielen Dank.

Taz Looney — Wed, 30 Mar 2011 19:37:55 GMT
Es war nicht meine erste Bestellung bei Jakob Elektronik - alles super und schnell geklappt, Versandkosten könnten geringer sein !

Paypal kostet extra.

War aber trotzdem der günstigste Lieferant, deshalb meine Empfehlung.

*****

Einen kleinen Kritikpunkt habe ich, der Lagerbestand sollte zeitnah eingepflegt werden, dann wären hier keine negativen Kommentare.

Gerne wieder

harry123456 — Sun, 27 Mar 2011 17:01:29 GMT
Habe eine Festplatte gekauft. Der Preis ist günstig und die Abwicklung schnell und unproblematisch. Man wird über jeden Fortshcritt per E-Mail benachrichtigt.

gerne wieder

diolku — Sat, 26 Mar 2011 11:23:13 GMT
Ich habe einen Metz-SCA-Adapter gekauft und bis auf die Tatsache daß ich nachfragen mußte in welcher Version der geliefert wird(es sind noch unterschiedliche Versionen im Handel und im Onlineshop gab es keinen Hinweis auf die Version) gab es keinen Grund zur Klage.

Meine Anfrage wurde umgehend beantwortet und die Lieferung entsprach dann auch der Zusicherung. Die Lieferzeit war sehr kurz!

Lieferzeitenangabe nicht ganz OK, ansonsten gut!

petya — Thu, 24 Mar 2011 07:11:42 GMT
Ich wollte das überall ausverkaufte Mainboard ASRock E350M1 bestellen und sah, dass bei Jakob die Verfügbarkeit auf "innerhalb von 24 Stunden lieferbar" stand. Nebenbei war auch noch der Preis der niedriegste von allen, deshalb bestellte ich dort.

Beim Bestellvorgang bat ich schriftlich um eine Notiz, sollte das Board doch nicht lieferbar sein.

Tja, das Produkt war natürlich nicht "innerhalb von 24 Stunden" geliefert und auch auf meine Notiz hat man nicht reagiert. Nach einigen Mails an Jakob kam innerhalb von zwei Tagen die Nachricht, dass das Board nun in den nächsten Tagen eintreffen sollte, was dann auch geschah.

Eigentlich ein sehr sympatischer Shop mit guter Auswahl und niedrigen Preisen, doch verstehe ich nicht, warum man Kundenanfragen nicht (oder erst nach mehreren) beachtet und falsche Lieferangaben macht?

endlich Händler mit RETAIL-Festplatten (Herstellergarantie)

assailant — Mon, 21 Mar 2011 21:08:46 GMT
Nach der Anfrage bei mehreren Shops habe ich endlich einen gefunden, der Retail- und nicht OEM-Versionen von aktuellen Festplatten liefern kann. Außerdem war es einer der wenigen, die die neueste Generation von Hitachi 2,5" Platten überhaupt hat. Vor dem Kauf wurde mir die Herstellergarantie zugesichert und die Überprüfung anhand der Seriennummer auf der Website bestätigt volle Garantie über 3 Jahre!

Ansonsten alles ohne Beanstandung, sehr schnelle Lieferung!

Re(2): Ich kaufe mal bei Jacob Elektronik ein...

VanAllen — Mon, 21 Mar 2011 13:27:01 GMT
Hallo,

entschuldigen Sie das Missverständnis. Ich bin Wechselkäufer und auf der Suche nach einem neuen Shop, der meine Wünsche erfüllt.

Re(2): Lagerbestände sind einfach nicht korrekt - das ist UNSERIÖS

schachi08 — Mon, 21 Mar 2011 12:18:26 GMT
Ab Lager heisst nun mal ab Lager und nicht ab Lager beim Großhändler irgendwo in Deutschland. Ich habe die Artikel meiner Bestellung extra nach der sofortigen Lieferbarkeit ausgewählt und dann stimmen diese Angaben gar nicht. Das hat auch gar nichts mit einem Rundumschlag zu tun aber wenn die Mitarbeiter des Händlers auch noch unverschämte Kommentare von sich geben, ist das kein schönes Kauferlebnis.

Schön dass inzwischen Ware an mich unterwegs ist aber die vollständige Bestellung haben Sie anscheinend immer noch nicht ausgeliefert - oder stimmen die Angaben im Status der Bestellung auch nicht? Was soll ich mit einer Teillieferung wenn die wichtigsten Teile des Computersystems fehlen? Da hilft mir eine Entschuldigung auch nicht weiter. Schade ist nur dass den Händlern, die korrekte Angaben zur Lieferbarkeit machen, das Geschäft wegen unfairen Mitbewerbern entgeht.

Re: Ich kaufe mal bei Jacob Elektronik ein...

Jacob Elektronik — Mon, 21 Mar 2011 11:48:16 GMT
Vielen Dank für Ihr Feedback, welches wir gerne kommentieren. Stand der Dinge ist, dass Sie am 18.3. per Vorkasse bestellt haben und sich hier bereits am 19.3. (Samstag!) negativ äußern, als hätten wir kläglich versagt und alle Lieferangaben wie erwartet falsch gewesen wären. Wie immer eben!

Es ist aber so, dass heute am 21.3 noch weit und breit kein Geld von Ihnen zu sehen ist und wir aber problemlos lieferfähig wären, denn es gibt Ware ab Lager. Nur können wir nicht und der Grund sind SIE, nicht wir. Wir wissen ja noch nicht einmal, ob Sie überhaupt schon überwiesen haben und das macht uns fast ein wenig sprachlos.

Und jetzt bitte erklären Sie mir bitte nur noch eine einfache Sache: Was soll solch eine Bewertung?

Re: Lagerbestände sind einfach nicht korrekt - das ist UNSERIÖS

Jacob Elektronik — Mon, 21 Mar 2011 11:27:45 GMT
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es geht lediglich um ein Mainboard, welches aufgrund der extrem großen Nachfrage leider ausverkauft wurde bzw. die Nachfrage war einfach zu groß, dass die Ware leider nicht mehr für alle Kunden gereicht hat. Dies kann leider hier und da immer mal wieder passieren, hat jedoch weder etwas mit System, noch mit Verschaffung von Vorteilen zu tun.

Ob dieser Umstand Ihren Rundumschlag samt man wird doch nur belogen rechtfertig, lassen wir einmal dahin gestellt. Angemessen finden wir dies jedoch nicht, denn Ihre Bestellung ist gerade einmal 2 Werktage alt.

Wir konnten Ihnen aber heute noch eine Lieferung beauftragen und somit sollte sich auch dieses Problem gelöst haben. Für die Umstände bitten wir natürlich dennoch vielmals um Entschuldigung.

Lagerbestände sind einfach nicht korrekt - das ist UNSERIÖS

schachi08 — Sat, 19 Mar 2011 14:50:48 GMT
Ich habe beim gar nicht so billigen Jacob fast einen kompletten PC in Komponenten bestellt. Dabei habe ich extra nur Artikel ausgewählt, die "ab Lager" bzw in einem Tag lieferbar sein sollten. Genau das ist aber überhaupt nicht der Fall: Wie bei vielen Mitbewerbern stimmt die tatsächliche Verfügbarkeit überhaupt nicht mit den Angaben im Shop überein. Das ist in meinen Augen unseriös, da sich der Verkäufer unter Vorspiegelung falscher Tatsachen einen Vorteil gegenüber den Mitbewerbern verschafft. Ich hätte nämlich erst gar nicht bei Jacob bestellt, wenn ich gewusst hätte, dass die Ware gar nicht oder nur mit Verspätung lieferbar ist. Ich habe mich telefonisch über diese Angelegenheit bei Jacob beschwert und mit wurde mitgeteilt, dass mit "ab Lager lieferbar" nicht das Lager von Jacob, sondern das des Großhändlers, bei dem Jacob einkauft, gemeint ist. Als ich meinte, dass es mich rein gar nicht interessiere, ob die Ware beim Großhändler lieferbar ist oder nicht, wurde mir lapidar gesagt ich könne meine Bestellung jederzeit stornieren und ich könne froh sein, dass ich nur ein paar Tage warten muss. Andere Kunden müssten sich noch viel länger gedulden. Bei Jacob wird also nicht nur gelogen, es wird mit Kunden auch noch unverschämt umgegangen. So etwas ist mir bei AMAZON noch nie passiert und daran sollte sich Jacob (und auch einige andere Mitbewerber) mal ein Beispiel nehmen.

Ich kaufe mal bei Jacob Elektronik ein...

VanAllen — Sat, 19 Mar 2011 10:35:44 GMT
Hallo,

diesmal möchte ich nicht bei dem roten oder blauen Riesen einkaufen, sondern aufgrund der Bewertungen bei diesem Shop. Die anderen Shops ärgern mich mittlerweile durch falsche Shop-Lieferverfügbarkeitsanzeigen. Da bestellt man Ware, die angeblich da sei - wahrscheinlich derzeit das größte Problem aller großen Läden. Was mich an Jacob Elektronik abschreckte waren die steigenden Versandkosten - je mehr man bestellt, desto mehr steigen Diese an.

Mein Produkt diesmal: Asus Xonar Xense + Netzteil für gut 245 Euro

Ich bin schwerst gespannt wie lange der Vorgang bei Jacob dauert.