[BEWERTUNG] gravis.de

Kundenservice null

Bernd Grove — Wed, 20 Sep 2017 12:04:03 GMT

Nach Kauf eines iMac mit einem Raid Sicherungssystem in der Gravis Filiale Heidelberg gab es massive Probleme. Der Raid gab ständige Fehlermeldungen und ein Arbeiten mit dem System war nicht möglich. Auf mehrere freundlichen Anfragen erhält man keine Antwort. Reklamationen werden wohl nicht bearbeitet und Kunden (die schon bezahlt haben) ignoriert. Ein telefonischer Kontakt ist nicht möglich da selbst auf der Rechnung keine Telefonnummer der Filiale angegeben ist. Man wird wissen warum.

Alles super!

Randy2k7 — Mon, 17 Apr 2017 09:02:12 GMT

Ich habe eine ssd im Angebot bestellt und das hat alles super funktioniert!

Der Preis war Top und die Lieferung war super schnell.
Von meiner Seite aus gab es nichts zu beanstanden.

Nie wieder Gravis!

TanjaRockX — Tue, 17 Jan 2017 00:37:43 GMT

Ich habe im Septemer 2016 bei Gravis einen 27" iMac für über 2.000 gekauft, welcher jetzt im Januar, sprich nach 3 Monaten, kaputt ging. Ich habe beim Gravis Service angerufen, was ich da machen kann und hin und her. Der Servicemitarbeiter teilte mir mit, dass ich den Computer zu Gravis zur *TRÖT* bringen kann, was allerdings 11-14 Tage dauern kann, ausser ich bezahle 30, dann machen sie es sofort. Okay, bin dann also hin zu Gravis und die sagten mir dann: "Eine Express*TRÖT* für 30 können wir nicht machen, die *TRÖT* dauert 14 Tage." Man hat mich also zu Gravis geschickt, mit der Aussage, dass sie es direkt machen können, dann fahre ich dahin und erhalte eine Abfuhr. Service = 0... Man hat nichtmal versucht mir zu helfen, der Verkäufer war eher noch "frech" und hat alles schön geredet. Der Computer ist 3 Monate alt und ich habe Garantie aufndas Gerät. Nach dem Verbraucherrecht wäre das nichtmal ein Garantiefall, sondern ein Gewährleistungsfall, da der Fehler definitiv schon im Gerät enthalten war. Sie hätten also SOFORT nachschauen müssen und ggf. das Gerät direkt austauschen müssen, da dieser Computer auch Beruflich genutzt wird und es dringend ist.
Fakt ist, dass ich in Zukunft keine Geschäfte mehr mit Gravis machen werde. Man bezahlt über 2.000 für einen Computer und bekommt nichtmal einen anständigen und zuvorkommenden Service geboten (trotz Garantie)!!!! Nicht zu empfehlen!

GRAVIS Shop Köln: nie wieder Reparatuauftrag !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

peterauskoeln — Sat, 31 Dec 2016 06:46:55 GMT

Vorsicht Abzocke! GRAVIS Shop Köln kassiert für unnötigen und frei erfundenen Kostenvoranschlag bei einer einfachen und klar definierten Standard-Reparatur (Display-Tausch). Die Kompetenz und das Verhalten des Laden-Personals ist unterirdisch und verweist auf glatt gelogene Aussagen des Technikers als Begründung für Reparaturverweigerung; Kaufempfehlung eines Ersatzhandys ist einziger Inhalt des kostenpflichtigen und nicht explizit in Auftrag gegebenen Kostenvoranschlags. Herausgabe des Handys erst nach Zahlung des Lösegelds. Anschließende Reparatur (Ersatz des Retinadisplays) in anderem Geschäft problemlos innerhalb von 3 Stunden möglich! Nie wieder GRAVIS Köln !!! Lieber bringe ich meine Apple-Produkte persönlich in die USA !!!

Wir können den Artikel im Lager nicht finden

peter57 — Mon, 31 Oct 2016 19:29:26 GMT

Ich habe einen laut Website in der Filiale vorrätigen Artikel für mich reservieren lassen. Als ich in der Filiale ankam, hieß es: ja, der Artikel ist für sie reserviert, aber wir können ihn im Lager nicht finden. Ich könne nächste Woche noch mal kommen. Am Montag sei auch der zuständige Kollege da. Das kam für mich nicht in frage, da ich 60km bis zur Filiale fahren muss. Ich habe die Bestellung daher storniert.

Immerhin: der Mitarbeiter mit dem ich zu tun hatte war die ganze Zeit überaus höflich und zuvorkommend. Das ändert aber natürlich nichts daran, dass entweder der Lagerbestand nicht stimmte oder aber das Lager so chaotisch organisiert ist, dass man darin nichts findet.

Liefern bezahltes Produkt nicht aus

sjr — Fri, 03 Jun 2016 08:03:40 GMT

Über Ebay verkauftes Produkt wurde sofort via Paypal bezahlt.
Es erfolgt keine Lieferung und plötzlich konstruiert Gravis einen Ebay-Fall weil ich, der Kunde das Produkt angeblich nicht mehr haben wolle.

Von Gravis gibt es keinerlei Informationen.
Über Foren wird bekannt, das es bei Gravis intern ein Sicherheitsproblem gegeben hätte und Zahlungen umgeleitet wurden.

Gravis möchte den Kunden bei Ebay ernsthaft in eine Stornierung drängen.
Aber so dumm wird wohl niemand sein, nachdem er gezahlt hat freiwillig auf Rechte zu verzichten.

Bei Paypal steht nun seit drei Tagen eine potentielle Rückzahlung in der Luft. Diese wurde von Paypal ausgelöst, es erfolgte aber keine Gutschrift im Paypalkonto oder Rücküberweisung aufs Konto. Das dies noch geschieht ist sehr zweifelhaft.

Nun sitzt man als zahlenden Kunde da, hat bei einen vorher renomierten Händler bestellt und wartet auf benötigte Hardware.

Das einzige was Gravis unternahm, war einen wohl durch interne Sicherheitsprobleme entstandenen Schaden auf den Kunden abzuwälzen.

Hätte der Kunde per Rechnung bezahlen können, hätte es dieses Problem nicht gegeben.

das lief rund

messmi_i — Mon, 01 Jun 2015 12:06:22 GMT

Bei meiner Bestellung ist alles problemlos gelaufen. Deshalb gebe ich auch gerne eine positive Bewertung. Ich sage danke und komme gerne wieder vorbei

dissapointment

Anni821 — Thu, 12 Feb 2015 07:45:22 GMT

no info regarding shippment 1 week after payment, no response to e-mails, i have no idea what is happening to my order

besser geht es nicht!

N.Fuchs — Thu, 08 Jan 2015 17:57:30 GMT

Es ging alles super. Versand war schnell, Preis-Leistung: sehr gut! Ich kann Gravis nur weiter empfehlen.

viel schneller als angekündigt

Peter Werwitzke @FB — Sat, 01 Nov 2014 15:36:53 GMT

Galaxy S4 zu Superpreis bestellt. Lieferfrist bis zu 3 Wochen. Nach 8 Tagen war es dann schon da. Vielen Dank!

Abholung in Filiale reibungslos

shattentor — Tue, 10 Jun 2014 12:43:49 GMT

Hatte ein iPad 4 zu einem sehr guten Preis zur Abholung in einer Filiale bestellt. Abholung war innerhalb 2h nach Bestellung möglich und absolut reibungslos. Nach Nennung des Names wussten die Mitarbeiter sofort Bescheid und es gab keine Komplikationen in Form von "Auftrag liegt nicht vor" oder "Ware ist nicht da".

Zu einem Versand kann ich mangels Erfahrung natürlich nichts sagen.

super Angebot

Bosch-Fan — Mon, 13 May 2013 07:28:57 GMT

Bei mir lief alles super: Super Preis, super Ware, super schnell

Ich war so zufrieden, dass ich direkt nochmal hier gekauft habe...

Irgendwann reicht es... Pures Chaos bei Gravis

inotme — Fri, 05 Apr 2013 11:31:04 GMT

- Artikel (Photoshop Elements 11) zur Abholung in Filiale bestellt und die Info bekommen, dass er momentan nicht verfügbar sei. Info, dass bei Verfügbarkeit Email folgt.

- Am gleichen Tag in Shop gewesen um zu fragen wann der Artikel erwartet wird. Da stand er im Regal. Aussage, dass er laut System aber nicht da sei und man ihn mir trotz offensichtlicher Existenz nicht verkaufen könne. Nach langem hin und her, war er dann angeblich bereits für einen anderen Kunden zur Abholung bestellt und noch nicht weggelegt worden. Da wundert man sich schon einmal. Aber das ist noch gar nichts.

- 6 Tage später noch keine Info. Im Kundenkonto steht aber nun plötzlich, dass die Bestellung storniert ist.

- Anruf beim Kundenservice. Auskunft: Keine Ahnung was da los ist, der Filialleiter ist nicht erreichbar, hat aber wohl aus unbekannten Gründen die Bestellung storniert. Der Mitarbeiter sei überfordert (so sagte die Hotlinemitarbeiterin wörtlich), nichts zu machen, ich solle den Sachverhalt an den Kundenservice per Email schicken. Dann bekomme ich am schnellsten Antwort.

- Drei Tage später keine Reaktion auf die Mail. Erneuter Anruf beim Service. Angeblich ist meine Email nicht eingegangen. Rücksprache mit den Store. Die Bestellung wurde irgendwie aus Versehen gelöst, aber neu angelegt. Deshalb steht das so im Kundenkonto. Zu sehen ist die neue Bestellung dort nicht. Eine Infomail habe ich darüber auch nicht bekommen.

Es kann ja mal was schiefgehen, aber die Kette von Ereignissen ist für mich nicht nachvollziehbar. Das legt den Verdacht nahe, dass inkompetentes Chaos der Normalzustand bei Gravis ist.

Ich habe übrigens um Rückruf eines Mitarbeiters aus dem Kundenservice gebeten um den Sachverhalt mit ihm zu klären. Der Kollege an der Hotline konnte mich nicht direkt verbinden, weil der Herr in einem anderen Gespräch sei. Auf den Rückruf warte ich nun auch schon seit über einer Stunde... und vermutlich in drei Tagen auch noch...

FAZIT: Finger weg von Gravis. Der Service geht wirklich selbst mit Wohlwollen und viel Gutmütigkeit gar nicht!

Lächerlicher Verein

knopperhopper — Wed, 09 May 2012 19:02:57 GMT

Am 19.03. Bestellte ich ein Ipad3 weil laut Lagerbestandsanzeige auf der Homepage dieses als "sofort lieferbar" angezeigt wurde. Lange Rede, kurzer Sinn, bis heute habe ich immer noch kein IPad (09.06.). Nur Vertröstungen und Versprechungen von Gutscheinen die man dann aber doch nicht einlösen kann....

Ich kann diesen Händler nicht empfehlen!!!

Schlampig geführter Webshop - Nie wieder!

bismir2 — Sat, 28 Jan 2012 10:49:40 GMT

Das Synology DS211+ NAS war als sofort lieferbar gekennzeichnet, also habe ich es hier bestellt. Bisher habe ich meistens bei Gravis vor Ort gekauft, da war ich auch immer sehr zufrieden, wenngleich die Preise auch hoch sind.

Am Abend kam dnn eine Mail, dass die Lieferzeit unbestimmt sei und am nächsten Tag wurde plötzlich komplett storniert.

Blöderweise hatte ich nicht bei Comtech bestellt, der hatte das NAS zum gleichen Preis lieferbar. Da ich bisher immer gute Erfahrungen gemacht hatte, habe ich blöderweise Greis die Treue halten wollen. Leider war aber nach dem Storno das NAS bei comtech im Preis gestiegen.

Auch eine Ersatzlieferung trotz Auftragsannahme wurde nicht angeboten.

Schade, so verprellt man Kunden. Bei Gravis werde ich nicht mehr kaufen.

iPad2, schnelle Lieferung

uwehi — Thu, 21 Jul 2011 19:26:39 GMT

Das tolle iPad2 hatte ich trotz Lieferengpass bei Apple innerhalb 1 Woche in meiner Hand. Die Verpackung war in Ordnung. Die Abwicklung erfolgte also optimal. Ein Kauf bei Gravis kann ich nur sehr empfehlen.