UPC Support-Hotline

Re: UPC Support-Hotline

Paulas_Papa — Mon, 09 Jan 2012 13:09:58 GMT

Abends enorm hoch. Sind dann auch recht nett & hilfreich.

mfg
lukas

Re(4): UPC Support-Hotline

ZombyKillah — Sun, 08 Jan 2012 20:12:34 GMT

Der Fehler war ja nicht am PC.
Der Fehler im zweiten Fall ist ein defektes Modem/Router (oder eigentlich eine ganze Serie).

Allerdings kann man den Fehler mit PC Einstellungen umgehen.

Im ersten Fall ist es einfach die nicht funktionierende A1.net Website.

Re(11): UPC Support-Hotline

hellbringer — Sat, 07 Jan 2012 13:13:05 GMT

wäre interessant gewesen, ob der fehler ein datenbankfehler oder leitungsfehler war...

Soviel ich weiß war der Netzwerkknoten ausgelastet.

Re(2): UPC Support-Hotline

dasistmeinnick11+ — Fri, 06 Jan 2012 11:42:56 GMT

Ohne direkt bei upc zu arbeiten, IMHO verständlich da es sich schlecht auf die Quote, und somit negativ aufs Gehalt auswirkt.

Re(3): UPC Support-Hotline

Bucho — Fri, 06 Jan 2012 09:39:01 GMT

Siehst du, genau das meine ich. Die Konfiguration PC-Seitig ist deine private Angelegenheit und hat mit dem Provider nichts zu tun. Aus Nettigkeit befassen sie sich natürlich damit, in Wahrheit denkt sich der Hotliner nur, "oida, die Leitung steht, dein Modem ist online, besorgt du Vollhonk dir doch einen Computertechniker anstatt mir noch länger auf den Sack zu gehen". Und so ausführlich machens dann eh nur die bei der Businesstechnik; bei den Privatkunden dauert ein Gespräch mit syncronem und eingeloggtem Modem ca 2min30 - und dann wirst du auf die 0900 verwiesen - zahl für deine Unfähigkeit!

Re(10): UPC Support-Hotline

der_beobachter — Fri, 06 Jan 2012 08:44:10 GMT

wäre interessant gewesen, ob der fehler ein datenbankfehler oder leitungsfehler war...

Re(2): UPC Support-Hotline

ZombyKillah — Fri, 06 Jan 2012 02:10:36 GMT

Teilweise stell ich mich bei der Hotline einfach blöd, weil es mir zu dämlich ist den aktuellen Status zu erklären.

Wenn man bei einer A1 Hotline anruft mit der Frage ob die Web-Seite vielleicht ein Problem hat und mit IE die Mail-Einstellungen nicht geändert werden können ...
Dann muss man mit dem Typen am telefon, 15min IE-schließen öffnen, anmelden abmelden, Neustart, etc. machen, bis man ins telefon geraunzt bekommt, dass man gefälligst den Firefox nehmen soll.
Dass nenne ich eine Hotline.
Wenn ich auf einen Fremden Rechner sitze will ich nicht alle möglichen Programme dazu-installieren, jeder soll sich seinen PC selbst zu**!!

Oder wenn man man bei der Telekom-Hotline anruft und erklärt dass der Anschluss scheinbar in Ordnung ist, 2 Computer kommen tadellos ins Internet alle die neu dazu kommen ... zunächst auch ... aber deren Verbindungen werden immer wieder abgebrochen ...
Dann wird jedes Mal die Leitung überprüft, egal ob man sagt, dass es die Leitung nicht sein kann, sondern dass es zwischen Business Router und neue PCs sein muss ... nein dass kann nicht sein.
Und am Schluss erfährt man per PM in einen Forum, dass eine Cisco Router Serie der Telekom ab Win7 Probleme macht und man mit einer Befehlszeile im Win7 irgendein Energiespar**!! abschalten muss.
Der Support von der Telekom sollte doch die Fehler der eigenen Geräte kennen?!
Und nicht - Leitung prüfen - Leitung OK - kann kein Fehler sein - Leitung prüfen - Leitung OK - ... betreiben

Bei UPC waren bei mir am Abend gestern ständige Unterbrechungen ins Internet ... heute rennt es wieder komplett flüssig.

Re(9): UPC Support-Hotline

hellbringer — Fri, 06 Jan 2012 00:10:29 GMT

problem: 1st level hat nicht die berechtigungen in den programmen, um solche
fehler zu lösen
auch wenns nur 1 knopfdruck wäre > wenn dieser knopf im 1st level ausgegraut
ist, dann können die nix machen...

Aber sie könntens weiterleiten an einen richtigen Techniker.

Re(8): UPC Support-Hotline

der_beobachter — Thu, 05 Jan 2012 22:43:44 GMT

problem: 1st level hat nicht die berechtigungen in den programmen, um solche fehler zu lösen
auch wenns nur 1 knopfdruck wäre > wenn dieser knopf im 1st level ausgegraut ist, dann können die nix machen...

Teilweise ist die kommunikation zwischen den abteilungen das problem, warum einfache sachen lange bis zur behebung brauchen > kenn ich in meiner jetzigen arbeitsstelle, wos ticketsystem fürn anus ist

Re: UPC Support-Hotline

Raydoo — Thu, 05 Jan 2012 22:32:06 GMT

Heut ist irgendwas in OÖ kaputt, die Hotline ist so voll das ned mal mehr die Warteschleife kommt

Re: UPC Support-Hotline

Flo061180 — Thu, 05 Jan 2012 22:12:54 GMT

Letztens hab ich mal nach 1 Stunde in der Warteschleife parallel mit einem anderen Handy nochmals angerufen und bin SOFORT durchgekommen...

Das hab ich dem Maxl dann gesagt, doch er hats mir nicht geglaubt, weil er meinte, dass die Anrufe der Reihe nach entgegen genommen werden (während dessen und auch nach Ende des Gesprächs hing mein anderer Anruf natürlich noch immer in der Warteschleife - hab dort nach knapp über 1 Stunde aufgelegt).

Re(7): UPC Support-Hotline

hellbringer — Thu, 05 Jan 2012 21:52:54 GMT

aber ich hab mir ein beispiel aus der welt des internets gewünscht

Ist schon ein paar Jahre her. Erreiche nur noch 3kB/s. Ruf bei der Hotline an. Problem ist bekannt, es wird gerade daran gearbeitet. Soll in 2 Wochen wieder normal sein. Nach 1 Monat nochmal angerufen, wieder die selbe Auskunft. Soll in 2 Wochen erledigt sein. Nach 2 Monaten wars mit dann zu blöd, und hab einen Bekannten, der bei UPC als Techniker arbeitet, gebeten sich das anzuschauen. Der hat mich in ein anderes Netz gehängt. 5 Minuten Arbeit, Anschluss funktioniert wieder einwandfrei und ich bekomm eine Gutschrift für die letzten 2 Monate, wo der Anschluss nicht funktioniert hat.

Fazit: Die Hotline ist für nix zu gebrauchen, außer um die Leute zu beruhigen/hinzuhalten.

Re(7): UPC Support-Hotline

hellbringer — Thu, 05 Jan 2012 21:52:54 GMT

aber ich hab mir ein beispiel aus der welt des internets gewünscht

Ist schon ein paar Jahre her. Erreiche nur noch 3kB/s. Ruf bei der Hotline an. Problem ist bekannt, es wird gerade daran gearbeitet. Soll in 2 Wochen wieder normal sein. Nach 1 Monat nochmal angerufen, wieder die selbe Auskunft. Soll in 2 Wochen erledigt sein. Nach 2 Monaten wars mit dann zu blöd, und hab einen Bekannten, der bei UPC als Techniker arbeitet, gebeten sich das anzuschauen. Der hat mich in ein anderes Netz gehängt. 5 Minuten Arbeit, Anschluss funktioniert wieder einwandfrei.

Fazit: Die Hotline ist für nix zu gebrauchen, außer um die Leute zu beruhigen/hinzuhalten.

Re(7): UPC Support-Hotline

hellbringer — Thu, 05 Jan 2012 21:52:54 GMT

aber ich hab mir ein beispiel aus der welt des internets gewünscht

Erreiche nur noch 3kB/s. Ruf bei der Hotline an. Problem ist bekannt, es wird gerade daran gearbeitet. Soll in 2 Wochen wieder normal sein. Nach 1 Monat nochmal angerufen, wieder die selbe Auskunft. Soll in 2 Wochen erledigt sein. Nach 2 Monaten wars mit dann zu blöd, und hab einen Bekannten, der bei UPC als Techniker arbeitet, gebeten sich das anzuschauen. Der hat mich in ein anderes Netz gehängt. 5 Minuten Arbeit, Anschluss funktioniert wieder einwandfrei.

Fazit: Die Hotline ist für nix zu gebrauchen, außer um die Leute zu beruhigen/hinzuhalten.

Re(7): UPC Support-Hotline

hellbringer — Thu, 05 Jan 2012 21:52:54 GMT

aber ich hab mir ein beispiel aus der welt des internets gewünscht

Ist schon ein paar Jahre her. Erreiche nur noch 3kB/s. Ruf bei der Hotline an. Problem ist bekannt, es wird gerade daran gearbeitet. Soll in 2 Wochen wieder normal sein. Nach 1 Monat nochmal angerufen, wieder die selbe Auskunft. Soll in 2 Wochen erledigt sein. Nach 2 Monaten wars mit dann zu blöd, und hab einen Bekannten, der bei UPC als Techniker arbeitet, gebeten sich das anzuschauen. Der hat mich in ein anderes Netz gehängt. 5 Minuten Arbeit, Anschluss funktioniert wieder einwandfrei und ich bekommt eine Gutschrift für die letzten 2 Monate, wo der Anschluss nicht funktioniert hat.

Fazit: Die Hotline ist für nix zu gebrauchen, außer um die Leute zu beruhigen/hinzuhalten.

Re(6): UPC Support-Hotline

der_beobachter — Thu, 05 Jan 2012 21:19:56 GMT

ok, da muss ich dir recht geben

aber ich hab mir ein beispiel aus der welt des internets gewünscht

Re(5): UPC Support-Hotline

hellbringer — Thu, 05 Jan 2012 20:53:35 GMT

bitte um ein beispiel...

https://forum.geizhals.at/t779643,6679446.html#6679446

Re(4): UPC Support-Hotline

der_beobachter — Thu, 05 Jan 2012 20:40:08 GMT

bitte um ein beispiel...

Re(3): UPC Support-Hotline

hellbringer — Thu, 05 Jan 2012 19:31:47 GMT

kommt drauf an, was für problem besteht... Bei ner anfrage, die dem provider
betrifft, ist die chance auf erfolgreiche problemlösung hoch

Nö.

Re: UPC Support-Hotline

Photographicx — Thu, 05 Jan 2012 18:45:42 GMT

Entweder um 0700 anrufen oder ab 1330 bis ca. 1500. 1330 fängt die Spätschicht an und um 1530 hört die Frühschicht auf. Zumindest war es vor 10 Jahren so. Ich denke nicht das sich viel geändert hat.

Re(2): UPC Support-Hotline

der_beobachter — Thu, 05 Jan 2012 18:35:50 GMT

kommt drauf an, was für problem besteht... Bei ner anfrage, die dem provider betrifft, ist die chance auf erfolgreiche problemlösung hoch

nur bei komplizierten routerconfigs, problemen beim file_server, der am modem dran hängt und irgendwelchen vpn tunneln, die nicht funktionieren, wird der 1sl level sicher unfähig sein

nur für solche sachen gibts unzählige gute edv techniker, die 100€ pro stunde kassieren und gerne weiterhelfen... Nur sind viele leute zu geizig, für solche leute zu bezahlen

Re(2): UPC Support-Hotline

der_beobachter — Thu, 05 Jan 2012 18:29:50 GMT

genau so ist es...
Man kann sagen: von 10 anrufen sind 5 sinnlos bzw haben mit dem provider nix zu tun..

Muss aber auch sagen: beim support arbeiten teilweise ausgelernte edv techniker, die mehr ahnung von der edv haben, als 99% der anrufer, aber einfach bei ner supporthotline arbeiten, weils die kohle fürs leben brauchen und gerade keinen anderen job finden

quelle: 2 gute freunde arbeiten bei upc

Re: UPC Support-Hotline

AVS_reloaded — Thu, 05 Jan 2012 15:02:05 GMT

100%

Re(2): UPC Support-Hotline

wurschti — Thu, 05 Jan 2012 14:58:31 GMT

Re: UPC Support-Hotline

werner_q — Thu, 05 Jan 2012 14:11:21 GMT

Eine Möglichkeit ist wirklich, beim Tonband in Richtung "kündigen" oder noch besser "bestellen" zu drücken. Da hebt sofort wer ab. Wenn man dann nicht bestellt, ist zwar merklich Ärger/Enttäuschung in der Stimme, aber man wird wohin verbunden.

Re: UPC Support-Hotline

So-Ned — Thu, 05 Jan 2012 12:28:43 GMT

Wie hoch ist dort bitte die Chance durchzukommen?

Die Möglichkeit ist sehr gering.UPC ... !

Re(2): UPC Support-Hotline

Cheech — Thu, 05 Jan 2012 07:42:30 GMT

ja, am bestenst am 13:30, weil da ist die "Spätschicht" auch schon da

Re: UPC Support-Hotline

fordzilla78 — Wed, 04 Jan 2012 23:03:28 GMT

Meistens ist es am besten zwischen 13:30 und 17 Uhr

Re(2): UPC Support-Hotline

andvol — Wed, 04 Jan 2012 20:48:38 GMT

Erzähl das mal den Unfähigen

mfg
Andy

Re(2): UPC Support-Hotline

Nooto — Wed, 04 Jan 2012 19:57:45 GMT

da steckt so viel wahrheit drin

Re: UPC Support-Hotline

Bucho — Wed, 04 Jan 2012 19:20:37 GMT

Wie an jeder 1st Level Hotline wo den ganzen Tag nur Unfähige anrufen, die keine Ahnung von Computer und Software haben aber unbedingt sowas brauchen, und sowieso ist der Provider immer schuld, selbst wenn Windows oder Outlook oder Ineternetsecuritys durchdrehen. Und so blockieren sie die Leute an den Servicelines die darum nicht denen helfen können die wirklich ein providerseitiges Problem haben. Um den Unfähigenansturm zu begegnen müssen natürlich haufenweise Leute eingestellt werden die ihrerseits selber kaum Ahnung von der Materie haben und nur von Checklisten ablesen, da eine Expertenline in der nötigen Mannstärke a) zuviel kosten würde und b) qualifizierte Leute kein Interesse haben den ganzen Tag mit Unfähigen zu diskutieren. Und so schliesst sich der Kreis...

Re: UPC Support-Hotline

Entity — Wed, 04 Jan 2012 19:13:28 GMT

100% eigenltich.. hab gestern am nachmittag gegen 1500 dort angerufen und waar nach 3 minuten dran..

sonst ruf ich immer spät am abend an... da kommt man mehr oder weniger sofort dran!

Re: UPC Support-Hotline

ramski — Wed, 04 Jan 2012 18:05:15 GMT

beim auswählen der tonbandstimme auf kündigen gehen geht meistens am schnellsten, denen sagen das man genug hat vom warten und die verbinden dich dann schneller weiter .

Re: UPC Support-Hotline

Justin B. — Wed, 04 Jan 2012 17:20:11 GMT

um die uhrzeit wo ALLE zuhause sind, sehr klein.
entweder gleich in der früh oder kurz vor ladenschluß anrufen.

Re: UPC Support-Hotline

hellbringer — Wed, 04 Jan 2012 17:08:45 GMT

Etwa 50%. Und 5%, dass man dir bei deinem Problem helfen kann.

Re: UPC Support-Hotline

Lion[AUT] — Wed, 04 Jan 2012 17:02:55 GMT

5-10% meiner Erfahrung nach.

UPC Support-Hotline

User195329 — Wed, 04 Jan 2012 17:01:49 GMT

Wie hoch ist dort bitte die Chance durchzukommen?