Garantiereparatur bei 0815

Re: Garantiereparatur bei 0815

NapHunter — Fri, 17 Feb 2012 16:44:41 GMT

Habe dort schonmal ein HTC HD7 reparieren lassen, hat ca 4 Wochen gedauert bis es repariert war, veranschlagt waren 4-6 Wochen. Dazu habe ich ein Zetterl mit der Fehlerbeschreibung für die RMA Abteilung bekommen (was man schätze ich mal als Übernahmebescheinigung durchgehen lassen kann) und eine Kopie der Rechnung (warum auch immer). Auf Mails wurde bei mir immer geantwortet und sonstige Probleme hatte ich auch noch nie bei denen. Aktuell habe ich bei denen übrigens auch Kopfhörer in Reparatur, sind aber erst 2 Wochen vergangen, mal schauen wann die wiederkommen.

Re(7): Garantiereparatur bei 0815

CWsoft — Fri, 17 Feb 2012 14:21:16 GMT

Aus dem Subjekt: "Garantiereparatur"

Also der war aber wirklich gut!

Aber dui bist schon so lange in diesem Forum, dass du sowieso weißt, dass die WEenigsten hier überhaupt den Unterschied kennen. und Garantie sowieso mit Gewährleistung gleichsetzen.

Re(7): Garantiereparatur bei 0815

-lt- — Fri, 17 Feb 2012 11:29:09 GMT

im konkrekten Fall ist es zweitrangig, da älter als 6 Monate...innerhalb der 6 Monate ist es egal wie der Kunde sich ausdrückt, sobald er dem Händler übe den Mangel in Kenntnis setzt ist es Gewährleistung; bei einem Geschäftskunden wäre eine Gewährleistungsverzicht möglich, bei einem Konsumenten im sinne des KschG nicht.

Re(2): Garantiereparatur bei 0815

hariw — Fri, 17 Feb 2012 11:21:21 GMT

hi,

und falls doch nur jemanden, der 0815-antworten gibt

scnr - rofl

lg,
hariw

Re(6): Garantiereparatur bei 0815

hellbringer — Fri, 17 Feb 2012 11:16:01 GMT

Woraus erkennst du das?

Aus dem Subjekt: "Garantiereparatur"

Re(4): Garantiereparatur bei 0815

CWsoft — Fri, 17 Feb 2012 11:13:35 GMT

Jawoll, so muss es sein!

Re(5): Garantiereparatur bei 0815

CWsoft — Fri, 17 Feb 2012 11:10:59 GMT

Hier gehts doch um Garantie und nicht Gewährleistung, oder?

Woraus erkennst du das?

Ich glaub nicht, dass man innerhalb eines Garantieprozesses mal schnell so tun
kann, als wäre es von Anfang an ein Gewährleistungsfall gewesen.

Wer hat den Fall bislang als Garantiefall klassifiziert? In beiden Fällen kann ich zu meinem Händler gehen, der für mich entweder
- die Garantiearbeiten veranlssen kann oder
- die Gewährleistungsarbeien machen muss.

Das hätte man doch von Anfang an sagen sollen, oder?

Nicht notwendig. Gscheit ist in jedem Fall, im Bedarfsfall die Gewährleistung zu wählen, weil ich dann als Konsument auch den Schutz durch das Gewährleistungsrecht habe. Ob der Verkäufer das als Garantie oder Gewährleistung sieht, ist völlig unerheblich, solange ich noch innerhalb des Teiles der Gewährleistungsfrist bin, in der ein Mangeöl (Defekt) schon beim Kauf von Konsumentenseite nicht bewiesen werden muss..

Re(5): Garantiereparatur bei 0815

CWsoft — Fri, 17 Feb 2012 11:10:59 GMT

Hier gehts doch um Garantie und nicht Gewährleistung, oder?

Woraus erkennst du das?

Ich glaub nicht, dass man innerhalb eines Garantieprozesses mal schnell so tun
kann, als wäre es von Anfang an ein Gewährleistungsfall gewesen.

Das hätte man doch von Anfang an sagen sollen, oder?

Re: Garantiereparatur bei 0815

raumplaner — Fri, 17 Feb 2012 10:47:43 GMT

ja, telefonisch erreicht bei 0815 wirklich niemanden - und falls doch nur jemanden, der 0815-antworten gibt, die nicht weiterhelfen.

hingehen, falls du in wien bist.

und ansonsten überlegen, ob du dir nicht eine firma suchst, welche sich service leistet.

Re(6): Garantiereparatur bei 0815

hellbringer — Fri, 17 Feb 2012 10:23:42 GMT

Eine Reklamation beim Händler innerhalb der ersten 6 Monate ist immer als
Gewährleistungsfall zu werten.Anders wäre die Lage wenn man den Defekt direkt
mit dem Hersteller abwickelt ohne den Händler zu informieren.

Kommt halt drauf an, wie das der Kunde ausgedrückt hat. Hier im Forum war keiner live dabei. Ist ja nicht selten so, dass über einen Händler geschimpft wird und schlussendlich kommt raus, dass der Händler nur den Wünschen des Kunden Folge geleistet hat. Wobei ich in dem Fall natürlich keine Anschuldigungen machen will. Ich will nur sagen, dass (zumindest für mich) noch Unklarheiten bestehen.

Re(5): Garantiereparatur bei 0815

-lt- — Fri, 17 Feb 2012 10:18:41 GMT

Eine Reklamation beim Händler innerhalb der ersten 6 Monate ist immer als Gewährleistungsfall zu werten.
Anders wäre die Lage wenn man den Defekt direkt mit dem Hersteller abwickelt ohne den Händler zu informieren.

Re(3): Garantiereparatur bei 0815

waxfigur — Fri, 17 Feb 2012 09:48:18 GMT

garkeine Frage, damit haben wir den 135. Post zu: "Wie handhabe ich defekte Ware" fast vervollständigt

Re: Garantiereparatur bei 0815

Digicam1 — Fri, 17 Feb 2012 08:47:38 GMT

Ja noch Garantie ( 1 Jahre alt)

Re(4): Garantiereparatur bei 0815

hellbringer — Fri, 17 Feb 2012 08:43:10 GMT

Hier gehts doch um Garantie und nicht Gewährleistung, oder? Ich glaub nicht, dass man innerhalb eines Garantieprozesses mal schnell so tun kann, als wäre es von Anfang an ein Gewährleistungsfall gewesen. Das hätte man doch von Anfang an sagen sollen, oder? Aber das ist nur meine Laienmeinung.

Re(4): Garantiereparatur bei 0815

hellbringer — Fri, 17 Feb 2012 08:43:10 GMT

Re(2): Garantiereparatur bei 0815

CWsoft — Fri, 17 Feb 2012 08:33:09 GMT

Garantiefälle wenn möglich direkt über den Hersteller abwickeln.

Und Gewährleistuingsfälle unbedingt über den Verkäufer, weil da die Möglichkeiten des Käufers wesentlich besser und leichter effizient durchsetzbar sind. Auch sind die Fristen wesentlich kürzer (nur etwa 3 Wochen werden als zumutbare Bearbeitungs/Reparaturfrist anerkannt)

Re(2): Garantiereparatur bei 0815

CWsoft — Fri, 17 Feb 2012 08:33:09 GMT

Garantiefälle wenn möglich direkt über den Hersteller abwickeln.

Und Gewährleistuingsfälle unbeduingt über den Verkäufer, weil da die Möglichkeiten des Käufers wesentlich besser und leichter effizient durchsetzbar sind. Auch sind die Fristen wesentlich kürzer (nur etwa 3 Wochen werden als zumutbare Bearbeitungs/Reparaturfrist anerkannt)

Re(3): Garantiereparatur bei 0815

CWsoft — Fri, 17 Feb 2012 08:30:20 GMT

Na immerhin.

Dann würde ich telefonisch (wenn ein persönlicher Besuch nicht mäglich ist) bis zum Geschäftsführer vordringen und mal nachfragen.

Parallel dazu würde ich schriftlich (eingeschrieben!) eine Nachfrist von zwei Wochen setzen und nach deren erfolgloses Verstreichen meine Rechte als Konsument (z.B. Austausch) durchsetzen.

Voraussetzung für eine sinnvolle Fristsetzung: Das Handy ist noch innerhalb der erstens sechs Monate nach Kauf (Kaufdatum habe ich nicht gefunden oder überlesen).

Re: Garantiereparatur bei 0815

waxfigur — Thu, 16 Feb 2012 23:05:31 GMT

0815 repariert nicht selbst, die senden die Geräte an den Hersteller (Garantie geht auch vom Hersteller aus). Meist werden Geräte gesammelt (Wartezeit von einem Monat ist eher ungewöhnlich), da die Versandkosten für jeden einzelnen Garantiefall zu hoch wären auf Dauer.
Für die Zukunft: Garantiefälle wenn möglich direkt über den Hersteller abwickeln.

Re(2): Garantiereparatur bei 0815

Digicam1 — Thu, 16 Feb 2012 21:53:38 GMT

Wir haben eine kurze Mail bekommen, dass unser Gerät nach einem Monat (!) zur Reparatur weitergeschickt wurde.

Re: Garantiereparatur bei 0815

CWsoft — Thu, 16 Feb 2012 21:37:55 GMT

Was kann man mit so einer Firma tun?

Sehr schwierig, überhaupt etwas zu tun, nachdem

ei der Übergabe hat man keine Übernahmebescheinigung gegeben.

Wie kann so etwas passieren? Da wird es unmöglich, die Übvernahme des Handys zur Reparatur überhaupt zu belegen (ev. Zeugen?). Und ohne Beleg wäre nicht mal eine Klage auf Herausgabe erfolgversprechend.

Garantiereparatur bei 0815

Digicam1 — Thu, 16 Feb 2012 21:11:51 GMT

Ein bei der Firma 0815 gekaufte HTC Handy haben wir vor 6 Wochen zur Reparatur abgegeben. Bei der Übergabe hat man keine Übernahmebescheinigung gegeben. Es wurde versprochen, nach 2-3 Wochen die Reparatur fertig zu sein. Jetzt, nach 6 Wochen kann man bei der Firma keine Information darüber geben, wann das Gerät fertig wird. Man kann die Firma kaum erreichen, sie antworten auf die E-Mails nicht, obwohl ich letztes Jahr 4500 Euro für verschiedene Geräte für diese Firma bezahlt habe. Interessanterweise findet man im HTC Online-System dieses Gerät gar nicht. Was kann man mit so einer Firma tun?