[BEWERTUNG] 21run

Stopp - dasist kein seriöser Shop!

Johannes Platzer — Wed, 15 Nov 2017 06:21:56 GMT

Vor allem als Österreicher empfiehlt es sich nicht bei 21run einzukaufen. Kosten für den Rückversand müssen selbst getragen werden und die Gutscheine, die es sowieso immer gibt, werden dann zur Gänze von zurückgesendeten Artikel abgezogen. Von einer aliquoten Rückverrechnung will niemand was hören auch wenn man andere Artikel behält. So werden die vermeintlich günstigen Preise ganz schön teuer!!!

Re: Vorsicht [snip] !

PlanetSports — Tue, 26 Sep 2017 13:19:14 GMT

Hallo Laeufer, danke für dein Feedback! Natürlich haben wir uns umgehend um dein Anliegen gekümmert. Wir bedauern sehr, dass du die Bestellung nicht vollständig erhalten hast. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden zufrieden mit unserem Service sind. Wir möchten uns ausdrücklich nochmal für den Fehler entschuldigen. Die Vorgehensweise ist hier natürlich, erst einmal, Rücksprache mit der Logistik zu halten. Nach Prüfen der Angelegenheit konnten wir sicher gehen, dass es sich hier um ein Kommissionierungsfehler handelt. Wir haben den fehlenden Artikel bereits in den Versand gegeben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten die du bei deiner Bestellung hattest.

Vorsicht [snip] !

Laeufer — Thu, 21 Sep 2017 19:02:59 GMT

Ich habe zwei verschiedene Sorten Schuhe bestellt, wobei ich von der einen Sorte zwei Paar bestellt und bezahlt habe. Die Lieferung erfolgt schnell, jedoch war im Versandpaket vom Schuhtype von welchem ich zwei Paar bestellt habe nur ein Paar im Karton. Der Karton war nur so groß, dass zwei Paar Schuhe hinein passten, somit war es gar nicht möglich in diesem Karton die bestellten 3 Paar Schuhe auszuliefern. Die Reklamation ergab, dass ich eine Eidesstattliche Versicherung abgeben musste, mit welcher nach Aussage der Hotline nun bei DHL eine Nachforschung beantragt wurde (völliger Unsinn ich habe ja das Paket erhalten); Also Vorsicht bei diesem Händler; Übrigens Rückmeldungen auf Anrufe = 0. Meine Hinweise auf Prüfung der Differenz zwischen Lagerbestand physisch und Lagerbestand Warenwirschaftssystem, wurde mit dem Hinweis abgetan, dass die Mitarbeiterin in der Hotline nicht ins das Lager gehen kann um den Sachverhalt zu prüfen. Statt dessen versucht die Firma auf Kosten DHL eine Erstattung zu bekommen. Wobei ich davon ausgehen, dass DHL dies ablehnt, da Sie ja das Paket korrekt ausgeliefert hat. Meine Frage ob eventuell ein zweites Paket versendet wurde konnte und wollte man mir nicht beantworten. Ich gehe davon aus, dass ich einen Rechtsstreit führen muß.

SCHLECHT, UNFREUNDLICH, UNZUVERLÄSSIG, LANGSAM

Michael Taylor — Thu, 03 Aug 2017 12:43:00 GMT

SCHLECHT, UNFREUNDLICH, UNZUVERLÄSSIG, LANGSAM
Ich habe vor ein paar Tagen bei 21RUN ein Salomon xa PRO 3D GTX-Blau / Gelb gekauft (Bestellung 301186162 ). Die Schuhe wurde in Falsche Größe geliefert, da ich diese dringend bräuchte, habe ich mir noch mal gekauft (Bestellung 301194921 ) und Falsche Gr. zurück geschickt, weil Umtausch bei 21RUN dauert lange. Gerade habe ich meine neue Bestellung erhalten, schon wieder Falsch. Total andere Schuhe wurde geliefert (Salomon
Speedcross 4 GTX ) in Navy Blau. Am Telefon waren Unfreundlich. Bezahlt habe ich zwei mal noch keine Richtige Schuhe bekommen und muss ich wieder zur Post. Das ist Ärgerlich.

Da wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben

tomkri — Mon, 26 Jun 2017 12:42:01 GMT

Da wird eine Bearbeitungsgebühr von 1,99 erhoben, die bei Umtausch nicht erstattet wird. Dies wird beim Bezahlvorgang nicht mitgeteilt.

Eigentlich müßten doch alle Gebühren beim Umtausch über 40.- erstattet werden ??

Das Gegenteil von Kundenfreundlich....

vanhelli — Fri, 28 Apr 2017 15:44:01 GMT

Onlineshop sollte man meiner Meinung nach als Händler nur machen, wenn man es auch professionell angeht. Erstens war ein Teil der Bestellung nicht lagernd und trotzdem sofort von der Kreditkarte abgebucht. Zweitens ist der Rückversand eine reine Katastrophe. Auf den Artikeln stehen keine Artikelnummern und im Onlineformular erkennt man die Produkte nicht. Unnötige Stunden um herauszufinden, welches Produkt man behält und was zurück soll. Nie wieder! Danke!

Genau das womit geworben wird, klappt überhaupt nicht...

Pumphutt — Wed, 15 Mar 2017 07:11:18 GMT

Ich persönlich bin aktuell sehr verärgert. Wegen der Werbung "Lieferung noch heute bis 16:00 Uhr" und aufgrund meiner Eile ein paar defekte Schuhe, kurz vorm Urlaub durch identische - nicht einmal zum Sonderangebotspreis, sondern einfach nur weils schnell gehen muss - zu ersetzen, habe ich ohne vorab Bewertungen zu Lesen dort bestellt. Leider war das ein Fehler. Keine Schuhe, Kreditkarte wurde natürlich sofort mit der Rechnungssumme belastet. Jetzt kauf ich halt im Urlaub, im Laden, neue Schuhe und probiere in 2 Wochen eine Rücksendung, falls doch noch was geliefert wird. Mein Versuch den Kundenservice telefonisch, sowie per E-Mail zu erreichen ist leider auch gescheitert. Ich kann 21run leider nicht weiterempfehlen.

Angaben im Shop stimmen nicht

Jonny290493 — Tue, 27 Dec 2016 18:13:28 GMT

Habe eine verfügbare Ware (laut Shop) bestellt. Nach der Bestellung hieß es dann, dass die Ware nicht lagernd sei und sie nun auf Beschaffungsgarantie besorgt wird (Ware wird innerhalb von 10 Tagen besorgt, vorbehaltlich der Lieferfähigkeit der Lieferanten). Danach bakam ich eine email, dass die Ware das Logistikzentrum verlassen hätte. Jedoch wurde die Ware nur an den Versandpartner angekündigt. Tatsächlich wurde die Ware dem Versandpartner jedoch nie übergeben. Ich nehme hier stark an, dass dies geschieht um Geld vom Konto abbuchen zu können. Nun bekam ich eine E-Mail, dass der Artikel nicht mehr lieferbar sei (andere Internetseiten, wie auch die vom Hersteller, liefern ihn jedoch ohne weiteres). Nun konnte ich auswählen ob ich das Geld zurückbekommen will oder mir einen anderen Artikel aussuchen will. Natürlich werde ich ersteres in Anspruch nehmen. Mal schauen, wann und ob dies wieder bei mir einlangt.

Lasst euch nicht verleiten durch die billigen Preise. Nur Abzocke und System steckt dahinter meiner Meinung nach. Dieser Händler hat mich zumindest das letzte Mal gesehen.

21run seit 3 Wochen warte ich schon auf die 2 Paar Schuhe

eworx — Mon, 28 Nov 2016 20:23:42 GMT

Es werden Schuhe angeboten..die dann doch nicht auf Lager sind....diese werden aber immer noch kontinuierlich angeboten ...ich warte schon seit 3 Wochen auf die Schuhe. .....2tes anderes Paar bestellt ..dasselbe Dilemma. ..21run vertröstet und schiebt die schuld auf Lieferschwierigkeiten des Herstellers. .ha ha ha ..als wenn Adidas nicht liefern könnte!?!?

Vorsicht: Lockangebote - keine Ware verfügbar

Wuerdi — Sun, 13 Nov 2016 18:45:27 GMT

Dieser Online-Händler dürfte eigentlich gar nicht mehr bestehen...
Der Bestellvorgang, die Warenauswahl, die Preise usw. sind sehr gut. Die Bezahlung muss im Vorfeld erfolgen. Doch dann war es das... man bekommt regelmäßig Mails, dass das Geld zur Bestellung eingegangen ist, die Versundung vorbereitet wird... und dann nach ca. fünf Tagen: "Aufgrund eines sehr hohen Bestellungseinganges und einer beschränkten Lagerkapazität haben wir Ihren bestellten Artikel vorübergehend nicht auf Lager, daher kommt es aktuell leider zu Lieferverzögerungen. Die Auslieferung verzögert sich noch um wenige Tage."
Hier steckt - wie auch schon in anderen Beiträgen erwähnt - absolut System hinter. Ich bin mal gespannt, ob ich je mein Geld wieder sehe....oder doch Ware bekomme.

Re: Alles in Ordnung

shukrije2012 — Mon, 19 Sep 2016 16:57:45 GMT

Hallo haben sie die komplette Summe erhalten.Mfg

Alles in Ordnung

nikosittich — Fri, 09 Sep 2016 10:22:49 GMT

Nach den ganzen Kommentaren war ich sehr skeptisch. Ich bestellte trotzdem ein paar Schuhe, welche mit Paypal bezahlt wurden. Nach einer Wartezeit von 8 Tagen kam eine Mitteilung, dass der Schuh nachbestellt wird und innerhalb der nächsten 10 Tagen nachgesendet wird. Das Paket kam dann wider Erwarten sehr flott an. Allerdings passten dann die Schuhe doch nicht, wie erhofft. Also sandten wir diese wieder zurück. Die Rücksendungsbestätigung kam dann etwa eine Woche später und das Geld wurde 2 Tage später zurück gebucht...
Mein Fazit: Sicher können andere Shops dies schneller erledigen, aber ich fand die Zeiten noch angemessen. Ich denke, irgendwoher muss ja der günstige Preis kommen... Wer ein bisschen Geduld hat, kann hier sicherliche gute Schnäpchen machen. Ich werde den Versuch einer neuen Bestellung bestimmt nochmals unternehmen.

NIEEEEE WIEDER !!! Pure Abzocke

Jaro Negroamaro — Mon, 29 Aug 2016 09:02:48 GMT

Ich habe mir Nike Air Max Performance bei 21Run bestellt, als die ankamen und ich die Schuhe anprobierte stellte ich fest das an einem Schuh das Air System defekt ist... Also eingepackt und zurück geschickt und das ist jetzt schon 1 Monat her. Erst hieß es sie haben nichts bekommen, dann haben sie es doch gefunden...
Ich warte noch immer auf mein geld bzw. neues Paar Schuhe. Sende mindestens jede Woche eine Mail dort hin aber es kommt einfach nichts außer Standardformulierungen wie:

Wir behandeln Ihre Anfrage unter der Vorgangsnummer A-xxxxxxx und werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten. Durch ein aktuell sehr hohes Bestellaufkommen kann es vereinzelt zu verspäteten Auslieferungen und verlängerten Antwortzeiten kommen. Sie unterstützen uns bei der schnellen Abwicklung Ihres Anliegens, wenn Sie uns dies - auch bei etwas längeren Wartezeiten - nicht mehrfach zukommen lassen.

oder diese z.B. (Obwohl in meiner gesendeten Mail ganz klar drinnen steht das die Retoure Schuhe bei 21run schon sind)

Schicken Sie uns bitte ein Bild des Defekts/Problems per Email (im Anhang). Achten Sie bitte darauf, dass das Bild nicht größer als 1 MB ist. Damit können wir Ihnen schnell mitteilen, ob die Reklamation von uns bearbeitet werden kann. Vielen Dank im Voraus.

Werde dort nie wieder bestellen, kann diese Unfähigkeit absolut nicht nachvollziehen. Daher sehe ich den Laden als Abzockerbude

Nicht zu empfehlen!

BenztownMan — Fri, 22 Jul 2016 07:38:55 GMT

Am 24. Juni Schuhe bestellt die Lieferbar waren lt. Website. 2 Wochen Später immer noch kein Versand. Nach nachfragen heisst es Schuhe kommen die Woche drauf und werden dann ausgeliefert. Nach 2x Emails und 3x Anrufen heisst es dann nach ca. 4 Wochen die Schuhe sind mehr Lieferbar. [snip]

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.

Günstige Preise, schlechter Service

Zaphod1 — Tue, 19 Jul 2016 07:29:45 GMT

Die Preise bei 21run sind oft sehr günstig. Deswegen habe ich Laufkleidung bestellt, unmittelbar nach Bestellabgabe ist mir eingefallen, dass ich noch etwas zur Bestellung hinzufügen muss.
Im Online Kundenportal ist diesbezüglich nichts möglich. Die Bestellung ist zwar ersichtlich, Stornierung oder Änderung aber nicht möglich.
Deswegen habe ich mich sofort per E-Mail an den Shop gewandt. Tagelang keine Antwort. Nun, als die Bestellung schon längst versandt ist, kommt die Antwort, dass nachträgliche Auftragsänderungen wegen der PayPal Richtlinien nicht möglich sei, man aber stornieren und neubestellen könne. Die Antwort an sich ist in Ordnung und nachvollziehbar, nur nutzt das nun mal nichts, wenn sie tagelang zu spät kommt. Das halte ich im Jahr 2016 für unverzeihlich, zudem scheint "der Shop" bzw. die Geschäftsleitung unbelehrbar zu sein und aus seinen Fehlern nicht zu lernen.
Kurz gesagt: Wer genau weiß, was er braucht, ohne irgendeine Form von Service (wie Umtausch, Rücknahme, Bestellungsänderung, usw.) in Anspruch nehmen zu müssen, der kann wohl aufgrund der guten Preise bestellen. Ansonsten sollte man sich in Acht nehmen.

Günstiger Preis und sehr schneller Versand

Jimbo200 — Sun, 26 Jun 2016 21:24:29 GMT

Habe am 23.6 gegen 21 Uhr Schuhe von Reebok (die sonst überall ca. 100 kosten) für 60 bestellt.
Am 24.6 kam direkt die Versandbestätigung inkl. Nummer um das Paket zu verfolgen per Email. Am 25.6 kamen die Schuhe schon an.
Ich kann den Shop jedem empfehlen.

[snip]

Tribi — Fri, 10 Jun 2016 06:51:38 GMT

klar verfügbare Ware bestellt und bezahlt per PP dann 5 Tage später Email,die Ware wäre nicht verfügbar wegen hohem Bestellaufkommen und man solle nicht noch Emails schreiben um nachzufragen wann geliefert werden würde...Lol... wasn Laden.Hab jetzt 14 Tage gewartet nichts...Hab nun nen Fall geöffnet bei Paypal.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.

Unseriöser Anbieter!

BadWiessee — Mon, 30 May 2016 15:06:38 GMT

Ich habe am 25.5. ein paar Laufschuhe von Salomon bestellt, dann aber bereits am 28.5. meine Bestellung widerrufen. Trotzdem hat 21run.com am 30.5. den Kaufpreis von meiner Kreditkarte abgebucht - und mir an genau diesem 30.5. mitgeteilt, dass die von mir bestellten Laufschuhe z.Zt. leider noch nicht lieferbar seien.... (das ist offenbar schon vielen potenziellen Kunden so passiert...).
Ich habe den Kauf zur Sicherheit nochmals widerrufen und die Firma aufgefordert, den Betrag sofort zurück zu erstatten. Bin mal gespannt, was passiert!

Sehr unseriöser Händler. Auf keinen Fall dort bestellen

Hr Meyer @FB — Mon, 30 May 2016 12:10:54 GMT

Ich habe mir drei sofort verfügbare Shirts bestellt. Da ich nach 5 Tagen nicht einmal eine Bestellbestätigung erhalten hatte, habe ich mich an den Kundenservice gewandt und mich nach dem Status erkundigt - ohne Antwort.
Nach einer Woche habe ich dem Kundenservice ein weiteres Mal geschrieben und meine Bestellung storniert - ohne Antwort.
Nach zwei Wochen habe ich bei paypal eine Konfliktlösung eingeleitet. Auch hier gab es von 21run nicht mal eine Reaktion bei paypal. Dieses Verfahren habe ich allerdings abgebrochen, als die Artikel nach 4 Wochen plötzlich in der Post lagen.
Da ich die Artikel mittlerweile woanders bestellt hatte, habe ich die Artikel zurück geschickt. Der Versand ist nun drei Wochen her und ich habe immer noch kein Geld oder eine Bestätigung von 21run erhalten.
Eine große Katastrophe.

Finger weg von diesem Händler !!!

Sportlich — Sun, 22 May 2016 12:41:29 GMT

Kann mich den früher abgegebenen, negativen bis sehr negativen Bewertungen anderer Kunden nur anschließen. Einmal dort bestellt - nie wieder !

Erstattungszeit für Rücksendungen sind ein Witz

hoffel — Fri, 15 Apr 2016 15:36:18 GMT

Nachdem ich Schuhe, weil sie nicht gepasst haben, zurück gesendet habe kamen sie am nächsten Tag laut Tracking an (5. des Monats). Die Telefonauskunft meinte nun, dass sie zur weiteren Bearbeitung erst am 11. gekommen sind. Von diesem Tage an hätten sie 14 Tage Zeit das Geld zurück zu zahlen. Das heißt bis zum 25. Darauf warte ich nun noch und hoffe.

Jedenfalls habe ich es sonst noch nirgends erlebt solange auf meine Geld warten zu müssen bei einer simplen Rücksendung. Ich finde es eine Frechheit wie man hier abgespeist wird. Vor allem beginnt laut ihrer Aussage die Erstattungsfrist erst mit der Bearbeitung der Rücksendung. Wenn die Bearbeitung jedoch erst nach ein paar Wochen startet nachdem das Paket bei ihnen ist, ist es halt das Problem des Kundens.

Vorsicht!!!! Absolute Abzocke!

dragon-tmd — Mon, 11 Apr 2016 08:26:34 GMT

Dieser "Händler" ist nur auf das Geld aus. Die von mir bestellten Asics Gel Mission waren entgegen den Angaben der Webseite NICHT lieferbar udn sollten dann innerhalb von 6-10 Tagen geliefertw erden.

Natürlich kam keine Ware an und es erfolgte auch keine Reaktion (abgesehen von der Automatik über den Eingang) auf die Eröffnung eines Paypal-Falls oder eMail.

Jetzt muss Paypal selbst entscheiden bzw ein Anwalt eingeschaltet werden!

Unseriös & unglaublich. Soiwas gehört hier Geizhals gesperrt!

Skandal !

rentoN1337 — Mon, 21 Mar 2016 14:43:51 GMT

Ich habe schon vor meiner Bestellung skeptisch auf die negativen Bewertungen geschaut, aber jetzt habe ich mich die bestätigung das 21run der größte [snip] der Nation ist.

Ich habe "einen einzigen Artikel" bestellt, und zwar eine gewöhnliche Nike Cappy, selbstverständlich stand da "Lieferbar" das bedeutet es hat im Lager zu sein.
Ich habe also das Geld per Giropay überwießen und 2 Tage später bekam ich auch eine E-Mail dass das Geld eingegangen ist und das Paket in kürze losgeschickt wird.

Insgesamt eine Woche nach der Bestellung habe ich immer noch keine Bestätigungsmail über den Versand erhalten, ich fragte heute über das Kontaktforumlar nach was da los sei, dies habe ich als Antwort erhalten :

"Aufgrund eines sehr hohen Bestellungseinganges und einer beschränkten Lagerkapazität haben wir Ihren bestellten Artikel vorübergehend nicht auf Lager, daher kommt es aktuell leider zu Lieferverzögerungen."

Also wie jede zweite Bewertungen das selbe Problem, angeblich ist das Produkt lieferbar und dann anschließend doch nicht.

Also definitiv sehr unzuverlässig der Schuppen, ist mein Artikel nicht in den nächsten 4 Nächten in meiner Hand so werde ich gegen diese Firma anderweitig vorgehen und werde mein Geld sofort zurückverlangen.

[snip]!

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.

Aktuell kein Geld und keine Ware

Ann Di @FB — Tue, 26 Jan 2016 13:50:34 GMT

Ich hatte zuerst ein paar schuhe bestellt, die auch recht schnell geliefert wurden. Leider waren sie zu klein, obwohl ich bei asics schuhen immer die selbe Größe habe. Naja, zurück geschickt. Die Rückzahlung lässt auf sich warten. In der Zwischenzeit hatte ich ein anderes Paar bestellt. Nach einigen Tagen bekam ich eine Mail die mir sagte, die Schuhe wären nicht auf Lager aber dank der Ach so tollen Beschaffungsgarantie würden Sie innerhalb von 10 Tagen ausgeliefert. Nach 14 Tagen habe ich mich dort gemeldet um nachzufragen was denn da los ist. ich bekam nur die Antwort, dass man nicht liefern könne und der Auftrag wurde storniert. Und wieder: die Rückzahlung meines Geldes lässt auf sich warten. So habe ich jetzt weder Schuhe, noch das Geld, was ich gezahlt habe.
Ganz schlechter Service meiner Meinung nach. Zwar wurde das erste paar Schuhe geliefert aber alles was danach passiert ist, ist unter aller .... Das bleibt leider mehr im Gedächtnis.

Katastrophe

Troure — Mon, 14 Dec 2015 09:51:06 GMT

...einmal und nie wieder!
Telefonisch ist dieser Händler nie erreichbar!
Super lange Lieferung, dann kam auch nur die Hälfte. .... nach 4 Wochen kommt dann eine email...sorry Rest Artikel nicht lieferbar. Tägliche aggressive email Werbung .....totaler blödsinn da diese Firma ja jetzt schon total überfordert ist und einen super schlechten Service abliefert! Also ich bestelle dort nie mehr! Das ist klar!

Kauf von Laufschuhe und Kleidung

Jihe69 — Fri, 25 Sep 2015 12:26:33 GMT

Schuhe waren als neu verkauft worden. Sie waren verschmutzt als ich sie aus der Verpackung nahm. Sahen gebraucht aus. Ein Teil der Ware wurde nicht geliefert. Laut Aussage von run21.com , könnte man den Liefertermin nicht genau sagen. Als ich mich schriftlich beschwerte, bekam ich eine 10 Gutschrift für den nächsten Einkauf. Einfach nur lächerlich!!!!

Lieber ein bisschen mehr zahlen und doch bei Amazon bestellen. Da wollte man einmal den kleineren Shops helfen, lieber nicht mehr.

shadow5 — Tue, 08 Sep 2015 14:31:27 GMT

Wie bereits öfter hier geschrieben, dieser Händler/Shop arbeitet mit dem Geld seiner Kunden. Auch wenn es eine "9 Tage Liefergarantie" gibt, fallt nicht darauf rein. Laufschuh bestellt, war lieferbar, dann 8 Tage nicht, nach Rückfrage ob sie den Artikel endlich liefern wollen, kam dann die Antwort, der Artikel sei wegen Problemen seitens des Herstellers nicht mehr lieferbar und mein Gelde werde mir erstattet. In der Zwischenzeit wurde ich mit einem nicht von mir abonniertem Newsletter mit täglichen Mega-ultra-Deals zuge*PIEP*, die es bestimmt gar nicht gibt - da die Ware ja nicht lieferbar ist

Lieber ein bisschen mehr zahlen und doch bei Amazon bestellen. Da wollte man einmal den kleineren Shops helfen, lieber nicht mehr.

FRECHHEIT: Bei 21run wird das Geld systematisch einbehalten

John1966 — Mon, 07 Sep 2015 13:22:15 GMT

Meine Frau und ich haben in den letzten Monaten regelmäßig Laufkleidung und -schuhe bei 21run bestellt und dabei ein immer wiederkehrendes System beobachtet:

- Mit Paypal hat man mehrere Artikel bestellt, die alle mit "Lieferbar" gekennzeichnet sind.

- Dann erhält man per Mail die Bestelleingangsbestätigung und stellt fest, dass einige dieser "lieferbaren" Artikel erst "in 6-10 Tagen ausgeliefert" werden.

- Es erfolgt eine schnelle Lieferung der tatsächlich lieferbaren Artikel.

- Vom Konto geht aber der Gesamtbetrag ab.

- Doch dann wartet man häufig vergebens - auch nach zwei Wochen ist immer noch kein Paket in der Post.

- Erst auf Rückfrage teilt einem ein Mitarbeiter dann lapidar mit, dass der Artikel nun doch nicht lieferbar sei und der Betrag einem zurück erstattet werde.

- Dann wundert man sich, dass der Artikel im Shop trotzdem noch als "Lieferbar" gekennzeichnet ist. Und das auch in den nächsten Tagen.

Tatsächlich behält 21run in diesen gut 3 Wochen (die von der Zahlung bis zur Rückzahlung vergangen sind) den Gesamtbetrag ein. Denn mit dem Geld der Kunden lässt sich gut arbeiten. Für mich eine absolute Frechheit!

Eine Variante war nun unsere letzte (und damit meine ich: ALLERLETZTE) Bestellung bei diesem äußerst zweifelhaften Shop:

In der Bestelleingangsbestätigung steht wieder der Hinweis, dass der "lieferbare" Artikel "in 6-10 Tagen ausgeliefert" wird. Ein Blick in den Online Shop zeigt: Der Artikel existiert gar nicht mehr!

Fazit:
Mit dieser lukrativen Hinhaltetaktik ist 21run für mich das absolute Negativbeispiel eines Onlineshops. Nichts als wohlkalkulierte Bauernfängerei. Ich zahle jetzt lieber einige Euro mehr und habe dafür einen halbwegs ehrlichen und zuverlässigen Händler.

FRECHHEIT: Bei 21run wird das Geld systematisch einbehalten

John1966 — Mon, 07 Sep 2015 13:11:06 GMT

Re: Absolute Katastrophe

RWP_GMBH — Mon, 03 Aug 2015 13:41:12 GMT

Vielen Dank für die Bewertung auf die wir leider nicht regieren können da es keinen Bezug zur eigentlichen Bestellung gibt. Wir nehmen kritische Bewertungen immer gerne zum Anlass Abläufe zu prüfen und zu verbessern. Deshalb bitte ich Sie eine E-Mail mit Rechnungsnummer oder einer Kundennummer direkt an mich zu senden. m.goebel@wiegand-gmbh.de

Absolute Katastrophe

RogerTheRunner — Sun, 02 Aug 2015 08:23:27 GMT

Dieser Shop ist die absolute Katastrophe! Man bestellt Ware die als lieferbar gekennzeichnet ist und wartet dann über einen Monat, bis die unvollständige Lieferung eintrifft. Keinerlei Erklärung warum die Lieferung nicht komplett ist. Die nicht gelieferten Artikel sind auf der Webseite stets "lieferbar". Die Firma weigert sich nun aber schon seit 3 Monaten, diese nachzuliefern.
Dieser Shop verstösst z.B. mit falschen Angaben zur Verfügbarkeit gegen das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb.

Extrem Schlechte Kommunikation, Lieferzeiten Nicht Eingehalten, Anderswo Kaufen!

gylgamesh — Mon, 27 Jul 2015 15:41:15 GMT

Emails werden überhaupt nicht beantwortetet und die 6-10 Beschaffungsgarantie wird nicht eingehalten.

Ich empfehle anderswo zu kaufen.

Billig und das ist schon alles

Wolf010101 — Tue, 07 Jul 2015 10:36:43 GMT

Die Schuhe sind günstig - keine Frage. Aber wehe es gibt einmal ein Problem. Es ist niemand erreichbar - auf Emails gibt es einen Standardagent und man hört nie wieder etwas. Ein Schuh hatte einen eindeutigen Produktionsfehler - viel Vergnügen beim abklären. Fall dauert jetzt schon 6 Wochen. Wer bereit ist für ein paar Euro billiger auch Stress und Ärger in Kauf zu nehmen soll kaufen.

Kommt immer vor - email über Versand wird geschickt, obwohl die Ware noch nicht versendet wurde.

Unmöglich

wob — Fri, 19 Jun 2015 19:46:25 GMT

Der Laden ist eine absolute Katastrophe.
Ich kaufe wirklich gerne und viel im Internet ein. Von dem Laden hier rate ich jedem ab !!!!!
Ich habe 2 Paar Schuhe bestellt ( am 17.05.2015 ).
1 Paar Schuhe schicke ich zurück und erwarte die Rückzahlung des Kaufpreises.
Heute am 19.06.2015 habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.

Keine Antwort auf eMails, keine Erklärung, keine Reaktion des Verkäufers.

Ich habe einen Fall bei Paypal eröffnet und hoffe da nun auf Hilfe.

Die Ware ist ok aber der Service und das Benehmen von diesem Laden gehört verboten !!!!

Katastrophaler Kundenservice, Keinesfalls Dort Bestellen

Hr.Bn — Tue, 16 Jun 2015 21:35:40 GMT

Hatte mich vom Preis einen 2XU Trisuits verleiten lassen dort zu kaufen.
Auf der Produktseite wurde alles als Lieferbar für mich ^= auf Lager gekennzeichnet.
Nach Kauf kam gleich erster Schock, "nicht vorrätig - wird für Sie bestellt".

Da ich einen Wettkampf 2 Wochen später hatte und die von 21run angepriesene Liefergarantie (irgendwas innerhalb von 9 Werktagen) rechtzeitige Lieferung versprach - hab ich die Bestellung laufen lassen, abbrechen geht eh nicht im Shop-System.. das Geld per Paypal ist aber schon weg.

Nach gut 1 Woche hab ich dann mal Nachgefragt und nächster Schock, "keine Reaktion", nur eine Standardmail, "sind ausgelastet, bitte nicht noch mal Anfragen".

Nach gut 2 Wochen keine Reaktion und der Wettkampf stand vor der Haustür .. Notkauf bei einen anderen Laden meines Vertrauens machen müssen, doppelte Kosten.. toll gemacht!

Paypal-Fall eröffnet und Widerruf der Bestellung, dann mal nach 1,5 Wochen eine Antwort zur ersten Email .. "dauert noch, ausgelastet"... keine Reaktion zum Widerruf.

Wie auch immer nach über 4 Wochen dann mal die Bestellung erhalten, Produkt selbst ok und da keine Kommunikation mit dem Verkäufer möglich - hab ich es erst gar nicht versucht zurück zu schicken.

Fazit: Ich bestelle hier NIEEE WIEDER!!! Und würde auch jedem abraten es zu tun, der Ärger lohnt nicht.

Ganz schlechte Erfahrungen bei 21run bei Bestellung, Rücksendung, Rückerstattung

bushy — Sat, 13 Jun 2015 12:11:03 GMT

Derzeit scheint bei 21run etwas ganz gravierend falsch zu laufen. Ich warte für eine Bestellung, die vor 4 Wochen gemacht wurde, auf den 2. Teil einer Lieferung und eine Rückerstattung für eine Rücksendung.
Telefonservice: praktisch nicht vorhanden. Ruft man an, erreicht man niemanden. Die dargestellten Öffnungzeiten entsprechen nicht den Telefonzeiten (dort ist man "geschlossen".
Auf E-Mails wird mit Standard-Phrasen geantwortet.
Auf Faxe wird nicht reagiert.
Auf der Facebook-Seite werden kritische Kommentare ausgeblendet bzw. bei den neuesten Post gar keine Kommentare mehr angezeigt. Ich denke, der Laden hat ein massives Problem beim Kundenservice bzw. bei der Liquidität. Im Moment wohl eher Finger davon lassen! Billig, billig ist nicht alles - ich habe meine Lektion gelernt!! Nie wieder bei 21run.com einkaufen!

Ganz schlechte Erfahrungen bei 21run bei Bestellung, Rücksendung, Rückerstattung

bushy — Sat, 13 Jun 2015 12:10:50 GMT

Nie wieder!!!

RogerTheRunner — Wed, 27 May 2015 09:22:10 GMT

Bestellung am 1. Mai aufgegeben. Alle Artikel waren im Shop als lieferbar gekennzeichnet. Geld wurde noch am gleichen Tag auf der Kreditkarte abgebucht.
Auch nach 4 Wochen wurde die Ware noch nicht ausgeliefert. Mehrmals eine verbindliche Angabe zum Liefertermin angefordert. Nichts bekommen. E-Mails werden generell nicht beantwortet. Bis die Ware vielleicht irgendwann doch noch kommt, brauche ich sie bestimmt nicht mehr.
Finger weg!!! Nie wieder!!!
Werde das Geld via Kreditkartenfirma zurückfordern.

Beste Preise, für diejenigen die wissen was sie brauchen

rc71 — Tue, 10 Feb 2015 16:45:14 GMT

Ich möchte den Händler etwas in Schutz nehmen.
Hier läuft es ganz einfach - Du weisst was Du willst und braucht, kennst Deine Passform und willst nun DEIN Produkt zum besten Preis. Dann bist Du hier richtig. Eines ist ganz klar, zu diesen super Einkaufspreisen gehört kein super rund um Service. So ist es nun mal, hier wird an Personal gespart, anders geht das bei diesen Preisen nicht - verkaufen ist die Devise und das exklusive Beratung und sonstigen Serviceleistungen. Meine Lieferungen (immer Laufschuhe) waren stets einwandfrei und kamen immer zeitig, das erwarte ich von diesem Anbieter. Muss das Produkt zurück, kann's sicher umständlich werden, bei diesen Preisen kann ich mir das gut vorstellen. Wer das nicht in Kauf nehmen will, soll doch bitte zu einem Spezialisten gehen, da wird er beraten und hat das rund um Paket - und BEZAHLT dies dort auch in Form von teureren Preisen! Heute wollen alle Kobe-Bio-Beef zum Preis von Grillwurst geliefert bekommen, wacht auf Leute, alles hat einen Grund warum es ist wie es ist...

ok

zweagaa — Thu, 06 Feb 2014 19:33:00 GMT

Ich muss mal gleich sagen, ich hab die bestehenden Bewertungen vorab gelesen und ich pass da irgendwie nicht rein und andererseits doch.
und zwar:
Ich wusste GENAU WAS ich will und 21run waren die günstigsten.
Somit einfach bestellt und .... (und das ist der einzige Kritikpunkt für mich) ....gewartet.
Sonst kann ich leider nix sagen, also in Richtunh Kontakt mit dem Shop bzw. Antwortzeit auf Mails etc.

Schuhe retourniert - keine Rückerstattung des Kaufpreises

Alfred999 — Sun, 10 Nov 2013 16:48:40 GMT

Ich habe mir im September 2013 die Salomon Speedcross3 bestellt. Zehn Tage vom Shop nichts gehört. Nach Urgenz per email kamen nach ein paar Tagen die Schuhe. Ich habe Größe 42. Die Salomon sind sehr klein geschnitten. Daher haben sie auch nicht gepasst. Da sie im Shop um eine Nr. Größer nicht verfügbar waren, schickte ich die Ware zurück und forderte die Rückzahlung des per Kreditkarte bezahlten Betrages. Es passierte - nichts ! Bei jeder meiner Urgenzen kommen nur diese vorgedruckten Phrasen-emails zurück. Mittlerweile warte ich schon fast einen Monat auf mein Geld. Ich werde jetzt noch ein paar Tage warten und dann gibts als nächstes einen Brief vom Anwalt. Diese Frechheit ist mir das Geld und den Zeitaufwand Wert. Ich hoffe andere Käufer informieren sich vor dem Kauf besser über diese "Firma" als ich es getan habe.

Rückerstattung bei Rücksendung der Ware "mangelhaft"

waldmauserl — Thu, 26 Sep 2013 09:24:34 GMT

Bei diesem Anbieter sollte man sich 100% sicher sein, das der Artikel paßt.
Ich habe Anfang August einen Laufschuh zurück gesendet, bis heute wurde mir das Geld nicht zurück erstatter. Auf meine emails wurde entweder gar nicht geantwortet oder mit dem *TRÖT*spruch " vielen Dank für Ihre Rückmeldung, der Betrag wird ihnen umgehend überwiesen".

Wie lange muss man sich dies gefallen lassen, es werden nun zwei Monate das ich auf mein Geld warte. Es werden Verzugszinsen verlangt wenn der Kunde nicht zahlt, was ist mit dem Kunden wenn er sein Geld nicht zurück bekommt?

Re: ACHTUNG - UNSERIÖS !!!!

denjayHH — Wed, 24 Jul 2013 10:23:15 GMT

Hallo LaPerla,

habe auch genau das selbe Problem gerade und auch die Schuhe zum selben Zeitpunkt zurückgeschickt und auch am selben Tag angekommen und bei mir ist auch noch keine Zahlung eingegangen!

absolut unverschämt hab es auch gedacht das sie mit Mängeln kommen aber ich habe den Schuhe nur aus nicht gefallen zurück geschickt und ihn im selben zustand wieder zurück geschickt habe.

auch das mit den 14 Tagen wenn sie alles korrekt ausfüllen.
hab alles ausgefüllt usw. naja kann man nur hoffen das es demnächst einen Zahlungseingang gibt.
Ansonsten werde ich gleich mit Mahnungen kommen und Zahlungsfrist.
Aber alles im ganzen werde ich nie wieder da bestellen bzw. es jemanden empfehlen.

Vorsicht wenn die Reklamation kommt!

msteva — Thu, 18 Jul 2013 16:43:56 GMT

Nach einer Saison entdeckte ich bei Marken Schuhe Salomon einen Fehler. Die Sohle ging an der Verklebung ca. 4 cm auf. Nach der Reklamation bekam ich Info von Händler 21run

Zitat:

"Wir können an den Schuhen deswegen keinen Reklamationsgrund feststellen, weil es sich bei dem reklamierten Riss um eine normale Abnutzungserscheinung handelt."

Zitat Ende.

Angeblich werden diese per Post am Samstag gesendet worden sein. Am Mittwoch nach meiner Nachfrage bekam ich Antowrt:

Zitat:

Leider war die Angabe, dass der Schuh verschickt worden ist nicht korrekt. Eine falsche Anmerkung in unserem Buchungssystem führte zu diesem Missgeschick.

Ihre Schuhe werden heute neu versendet. Die Sendung können Sie hier verfolgen: blabla. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Zitat Ende.

Hier lohn sich kein Geschäft zu machen.

Nie wieder...

zulu666 — Wed, 17 Jul 2013 17:27:49 GMT

...werde ich persönlich da bestellen! Erst nach zweimaliger Mahnung und Fristsetzung wurde die Retoure zurück erstattet!

Re: Top Preise und korrekte Abwicklung.

Steffen19 — Fri, 28 Jun 2013 17:21:12 GMT

...nur mal so:Ich habe am 16.6.bestellt und bezahlt und bis heute keine Ware bezogen.Wahrscheinlich wirst du dann bevorzugt beliefert!

Was nützt der beste Preis, wenn man seine Kunden vergrault?

Lorash — Sun, 23 Jun 2013 07:52:05 GMT

Am 9.5. bestellte ich mir ein paar Asics-Laufschuhe bei diesem Laden auf Empfehlung von Bekannten. Da ich diese Marke schon bei anderen Schuhen trage war ich mir bei der Bestellung recht sicher. Die Bezahlung per Kreditkarte erfolgte prompt, die Lieferung lag auch in einem akzeptablen Zeitrahmen. Das Paket an sich war der Schuhkarton. Soweit kein Problem, alles so wie es sein soll.

Leider hatte ich beim Ausprobieren in der Wohnung nicht das Gefühl, dass ich mit diesen Schuhen glücklich werden würde, also schickte ich die Schuhe am 21.5. mit DHL zurück. Angenommen wurde die Lieferung am 22.5. Von diversen anderen Online-Händlern ist man es gewöhnt, dass eine solche Rücklieferung innerhalb der nächsten Tage bearbeitet und das Geld zurücküberwiesen ist. Nicht so bei 21run: Obwohl sich der Laden selbst eine unglaublich lange Frist von drei Wochen einräumt um eine Rücksendung zu bearbeiten waren sie erst gestern in der Lage den Betrag zurückzusenden. Das entspricht ziemlich genau einem Monat Laufzeit für eine normale Rücksendung wie sie zu tausenden von anderen Läden innerhalb von Tagen erledigt wird.

Der Versuch das Unternehmen per Telefon zu kontaktieren scheiterte grundsätzlich. Bei der geschalteten kostenfreien Rufnummer wird vorgespielt man käme in eine Warteschleife, man landet jedoch nur auf einem Anrufbeantworter. Gute Erreichbarkeit sieht anders aus! Die Anfrage per Email wurde dann einen Tag später beantwortet, das ist durchaus ok. Allerdings dauerte es nach dieser Email immer noch drei Tage bis der Vorgang dann endlich abgeschlossen war.

Ganz ehrlich 21run: Schwache Leistung! Ein derartiges Verhalten ist kaufmännisch im Grunde nicht zu erklären, es drängt sich einem der Verdacht auf, dass man entweder nicht zahlen wollte (um dem bösen Rücksender einen Denkzettel zu verpassen) oder nicht zahlen konnte. Welcher Grund auch immer es sein sollte, ich bin froh das ich mein Geld wieder habe und werde auch in Zukunft nicht mehr bei Ihnen bestellen. Sollten Ihre Probleme wirklich an zu langen Bearbeitungszeiten liegen, stellen Sie lieber noch ein paar Leute ein und heben das Preisniveau ein wenig, denn so ist ein Einkauf bei Ihnen einfach nicht empfehlenswert!

Kaufpreis nach einem Monat immer noch nicht zurückerstattet .

LIA — Wed, 22 May 2013 00:18:45 GMT

Ich habe Anfang April etwas bei 21run.com bestellt. Ich hatte zwar vorab gelesen, dass es bei der Rückabwicklung Schwierigkeiten geben kann, dachte aber, dass mich das sicher nicht betreffen würde, da ich die bestellten Schuhe bereits kannte und sie gut passten. Dann kam die Lieferung und einer der Schuhe war von der Sohle her uneben, mithin mangelhaft. Also sendete ich die Schuhe am 24.04.2013 zurück; laut DHL kamen sie am 26.04.2013 bei 21run an. Die ersten drei Wochen wartete ich erstmal ab. Am 15.05. schrieb ich eine Email an den Kundenservice, mit Bestellnummer etc. Als Antwort erhielt ich nur ein vages: "Welche Lieferung - bei uns ist nichts eingegangen. Haben Sie eine DHL-Nummer für uns?" Ich antwortete darauf mit der Übersendung der DHL-Nummer und der Frage, ob die Bearbeitungszeit soweit normal bei Ihnen sei oder ob ich davon ausgehen müsste, dass die Rücksendung verloren gegangen sei, habe aber seitdem nichts mehr von 21run gehört. Die angegebene Festnetznummer (Kunden-Hotline) existiert faktisch nicht, habe es zu verschiedenen Zeiten versucht und es gibt keine Wartezeit, sondern nach kurzer Standard-Ansage wird das Gespräch automatisch beendet.

Ich rate stark davon ab, bei diesem Händler zu bestellen!!!

Top Preise und korrekte Abwicklung.

bikeandbeer — Sun, 28 Apr 2013 08:48:39 GMT

Habe schon mehrere highend Laufschuhe von diesem Händler bezogen und die Ware wurde immer korrekt und schnell geliefert. Würde auch weiterhin bei 21.com einkaufen.

Achtung! Keine Erstattung der Rücksendung

Nütz — Tue, 16 Apr 2013 22:01:12 GMT

Leider habe ich die negativen Bewertungen erst gelesen, als ich bereits schlechte Erfahrungen mit diesem Shop gemacht habe. Ich kann nur bestätigen, dass es tatsächlich so ist, dass man für seine retournierte Ware keine Erstattung bekommt. Nach einer Rückfrage bekommt man einen Standardtext geschickt, mit dem Verweis, dass man erst nach 30 Tagen gesetzlich verpflichtet sei, zu zahlen. Nur zahlen sie auch nach 30 Tagen nicht. Ich habe derzeit noch kein Geld erhalten. Ich rate dringend davon ab in diesem Shop zu kaufen, wenn man sich nicht 100% sicher ist den Artikel zu behalten.

Rückerstattung nur nach Mahnungen

eine_kundin — Sun, 13 Jan 2013 11:25:55 GMT

Vorsicht, wenn ihr nicht sicher seid, dass ihr die Schuhe behalten wollt!

Bezahlung nur per *TRÖT*kasse, eine Rückabwicklung dauert ca. 1 Monat und nur nach Mahnungen.

Antworten per Mail mit Textbausteinen. Telefonisch nicht erreichbar über angegebene Nummer.

nach Fristsetzung - doch Geld zurück

barbara2 — Mon, 07 Jan 2013 10:10:38 GMT

Nachdem ich nochmals den Shop angeschrieben habe,

mit einer 1 wöchigen Fristsetzung,

wude das Geld dann doch zurückerstattet.

Manchmal - ist mir auch schon passiert,

kommt ja mal ein Fehler bei den Überweisungen vor,

nur ich habe nicht eine ! Benachrichtigung von 21 run erhalten.

Wenn Sie sich kurz melden,

dann wäre ich bestimmt nicht so verärgert gewesen.

Ende gut - alles gut.

Schade, dass sie kein pay pal anbieten,

wäre für beide Seiten erheblich unkomplizierter,

und die wenigen Gebühren wäre ich gerne bereit, zu zahlen.

keine antworten auf Nachfrage, bei Retoure kein Geld zurück

barbara2 — Sun, 06 Jan 2013 15:22:30 GMT

nach großer Werbung auf E.. habe ich mich dummerweise dazu verleiten lassen, dort Sportschuhe zu erwerben.

Ordentliche Internethändler geben ja zumindest Hinweise,dass die Schuhe kleiner - größer oder passgenau ausfallen.

erster Negativpunkt, keine Angaben von 21 run.

also in der sonst passenden Grösse bstellt.

Pluspunkt: schnelle Lieferung.

Schuhe fallen sehr klein aus, also Anfang Nobvember zurückgeschickt.

DHL Sendungsverfolgung liegt vor.!

Nach 14 Tagen freundlich nachgefragt, ob die Retoure angekommen sei.

Eine *TRÖT*antwort, dass der Hänlder bis zur 30 Tagen Zeit habe, die Retoure zubearbeiten..Ob die Retoure angekommen sei, könne ich ja der Sendungsverfolgung entnehmen.

Also abgewartet, vor Weihnachten nochmals nachgefragt, bis heute habe ich weder eine Antwort, noch eine Gutschriftoder ähnliches von 21run erhalten.

Da bleibt einem ja leider nur der Gang zum RA.

Wer dort bestellt, sollte es sich echt gut überlegen.

Eine bittete Enttäuschte ehemalige 21run Kundin.

Re: Achtung - Warenrücksendungen werden nicht erstattet

wpat — Fri, 16 Nov 2012 12:29:08 GMT

Habe glücklicherweise über Umwege (alternative Telefonnummer) eine sehr freundliche Dame erreicht welche mich dann mit einem kompetenten Herrn verbunden hat. Er hat sich sogleich um mein Anliegen gekümmert. Offensichtlich ist da beim Wareneingang was schief gelaufen.
Er hat mir auch gestanden, dass das Unternehmen sehr schnell gewachsen ist und man daher ein bischen hinterherhinkt.
Es wurden lt. telefonischer Information gerade einige neue Mitarbeiter angestellt und diese werden nun eingeschult und es werde Besserung in den Bereichen der Retouren / Kundenservice geben.
Es ist verständlich, dass die Firma bei diesen Preisen wahrscheinlich explosionsartig gewachsen ist.
Es ist schön, dass man die Fehler der Vergangenheit erkannt hat und sich offensichtlich bemüht eine Besserung anzustreben.

Jedenfalls kann man davon ausgehen, dass bei der Firma keine betrügerischen Absichten dahinter stehen sondern eher eine Form der Überforderung.

Ich hoffe sehr, dass die Leute die Probleme der Vergangenheit in den Griff bekommen! Denn wer freut sich nicht über preiswerte Sportausrüstung. Und wenn dann auch noch der Service passt, ist eigentlich alles perfekt

Achtung - Warenrücksendungen werden nicht erstattet

wpat — Fri, 16 Nov 2012 11:29:41 GMT

Bei diesem Shop ist äußerste Vorsicht geboten. Die Bestellung funktioniert zwar und auch die Lieferung, wenn auch manchmal mit einer gewissen Verzögerung.

Ich habe 4 paar Laufschuhe dort gekauft und 2 davon am 23.10.2012 an die Firma zurück gesendet. am 14.11. wunderte ich mich warum ich noch keine Benachrichtigung der Firma bekommen habe und schaute im Pakettracking nach was mit dem Paket passiert ist. Es gab dort keine dezidierte Information bezüglich der Paketzustellung in Deutschland. Ich hab dann von Österreich einen Nachforschung beauftragt und parallel 21run gemailt. Ich erhielt folgenden Dreizeiler:

Hallo,

leider ist bei uns noch nicht angekommen, was hat den der Nachforschungantrag ergeben ?

sportliche Grüße / best regards / sincères salutations

21run.com - Customer Service

Parallel hab ich am selben Tag die Bestätigung der Post bekommen, dass das das Paket am 29.10.2012 zugestellt wurde. Ich habe dann auf das Email von 21run die gescannte Nachforschung gemailt.

Sollte 21run weiter so reagieren werde ich wohl zuerst ein Einschreiben senden müssen und dann zum Anwalt.

Eine unglaublich schlechter Service mit System. Hier werden die Kunden systematisch an der Nase herumgeführt.

Re: Geld kassiert - Ware nicht verfügbar - Geld wird nicht zurücküberwiesen!

Surfer — Wed, 17 Oct 2012 10:27:18 GMT

Vorteile: billig
Nachteile: automatisch erstellte E-Mails und Textbausteine gehen nicht auf das Anliegen von Kunden ein, angegebene Kundenhotline nie besetzt

Ich habe die selben schlechten Erfahrungen mit Run21 gemacht. Oder genauer, ich mache sie zur Zeit. Am 02.10.2012 hat die Firma eine Rücksendung lt DHL Tracking erhalten. Ich wollte die Laufschuhe 114,95 nur in eine andere Größe (Status damals "auf Lager") umtauschen. Die Schuhe wurden nur einmal kurz angezogen auf Teppichboden.

Bis heute werde ich nur mit vorgefertigten Mails und dem Hinweis auf die angebliche "Rechtslage" hingewiesen, sie hätten 30 Tage Zeit für die Bearbeitung der Retoure. Telefonisch war der Laden für mich trotz vieler Versuche nicht nicht zu erreichen. Es ging ganz einfach niemals jemand ans Telefon.

Wann ich jemals mein Geld zurück erhalte, oder ob die Schuhe irgendwann in die richtige Größe umgetauscht werden, ist nicht zu erfahren. Ich habe im Netz noch viel mehr Kunden dieses Ladens gefunden, die man anscheinend auch übertölpeln oder auch abzocken wollte.

Also, liebe Sportfreunde, laßt die Finger von diesem Laden, auch wenn er noch so billig anbietet. Wenn ein Umtausch ansteht, sind wir Kunden gear.......t. Ich habe es leider erst jetzt gemerkt.

Asolut unseriös und für Kunden gefährlich. Ich vermute, daß ich leider anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen muß, um jemals wieder an mein Geld zu kommen. Von Kundenfreundlichkeit keine Rede.

Dieses Verhalten hat für mich jetz nach meinen Recherchen Methode und ist gewollt.

Seid gewarnt ! Antworten

Warnung an alle Sportfreunde

Surfer — Wed, 17 Oct 2012 10:25:29 GMT

Vorteile: billig

Nachteile: automatisch erstellte E-Mails und Textbausteine gehen nicht auf das Anliegen von Kunden ein, angegebene Kundenhotline nie besetzt

Ich habe die selben schlechten Erfahrungen mit Run21 gemacht wie andere Kunden dort auch. Oder genauer, ich mache sie zur Zeit. Am 02.10.2012 hat die Firma eine Rücksendung lt DHL Tracking erhalten. Ich wollte die Laufschuhe 114,95 nur in eine andere Größe (Status damals "auf Lager") umtauschen. Die Schuhe wurden nur einmal kurz angezogen auf Teppichboden.

Bis heute werde ich nur mit vorgefertigten Mails und dem Hinweis auf die angebliche "Rechtslage" hingewiesen, sie hätten 30 Tage Zeit für die Bearbeitung der Retoure. Telefonisch war der Laden für mich trotz vieler Versuche nicht nicht zu erreichen. Es ging ganz einfach niemals jemand ans Telefon.

Wann ich jemals mein Geld zurück erhalte, oder ob die Schuhe irgendwann in die richtige Größe umgetauscht werden, ist nicht zu erfahren. Ich habe im Netz noch viel mehr Kunden dieses Ladens gefunden, die man anscheinend auch übertölpeln oder auch abzocken wollte.

Also, liebe Sportfreunde, laßt die Finger von diesem Laden, auch wenn er noch so billig anbietet. Wenn ein Umtausch ansteht, sind wir Kunden gear.......t. Ich habe es leider erst jetzt gemerkt.

Asolut unseriös und für Kunden gefährlich. Ich vermute, daß ich leider anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen muß, um jemals wieder an mein Geld zu kommen. Von Kundenfreundlichkeit keine Rede.

Dieses Verhalten hat für mich jetz nach meinen Recherchen Methode und ist gewollt.

Seid gewarnt ! Antworten

keine rückerstattung des geldes obwohl ware retourniert wurde!

mad_tux — Tue, 12 Jun 2012 11:48:30 GMT

ich habe drei paar schuhe bestellt, eines davon habe ich auf grund falscher größe retour schicken müssen, seither ist mehr als ein monat vergangen, das geld habe ich bis heute nicht zurückbekommen!

weiters gibt es anscheinend keine möglichkeit eine trackingnummer zu erhalten um seine ware zu verfolgen, der undenservice ist miserabel, antworten auf eben emails wo es ums geld geht gar nicht bis man mit dem anwalt droht... aber auch das nutzte bis jetzt noch nichts, auf den ausgang nachdem ich meinen anwalt nun eingeschaltet habe bin ich gespannt!!!

also lieber ein paar euro mehr bezahlen und dafür richtigen service bekommen!

Re: Sofortige Abbuchung des Gesamtbetrages, noch vor vollständiger Auslieferung.

kozi — Thu, 07 Jun 2012 09:53:18 GMT

Die Rückzahlung hat endlich geklappt. An der Logistik muß 21run aber noch arbeiten.

Geld kassiert - Ware nicht verfügbar - Geld wird nicht zurücküberwiesen!

hape — Tue, 05 Jun 2012 13:05:48 GMT

12. Mai 2012 - Nike Zoom Structure+ 15 bestellt, war als lieferbar markiert.

17. Mai 2012 - Lieferung angemahnt - Antwort am 18.5. "die Schuhe werden im Laufe der (nächsten) Woche versendet.".

22. Mai 2012 - Lieferung mehrfach angemahnt - Antwort am 22.5. "leider muss ich Ihnen mitteilen, dass der von Ihnen bestellte Artikel nicht mehr lieferbar ist.".

22. Mai 2012 - Erstattung des Betrages gefordert - Antwort am 22.5. "Das Geld wird schnellstmöglich erstattet.".

29. Mai 2012 - Anfrage, wann ich mit der Erstattung rechnen kann - Antwort am 30.5. "Das Geld wird Ihnen heute erstattet.".

2. Juni 2012 - Erneute Aufforderung, das Geld zu erstatten - Keine Antwort.

Ich warte nun schon seit mehreren Wochen auf das am 15. Mai 2012 abgebuchte Geld, obwohl die Ware gar nicht verfügbar war.

Jeder Leser kann aus dem dargestellten Verlauf nun seine eigenen Schlüsse ziehen...

Sofortige Abbuchung des Gesamtbetrages, noch vor vollständiger Auslieferung.

kozi — Thu, 31 May 2012 11:27:29 GMT

Meine Meinung zum Shop ist zweigeteilt:

positiv:

   -sehr gute Preise (zumindest bei Laufschuhen von Asics)

   -bei Lagerware schneller Versand

   -Antwort auf E-Mail Anfrage nach 2 Tagen ist ok

   -Stornierung der Nachlieferung hat schnell geklappt, Rückzahlung des Betrags der stornierten Ware auch

negativ:

   -bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Rechnungsgesamtbetrag sofort abgebucht, auch wenn nur eine Teillieferung erfolgt und auch wenn(wie bei Schuhen üblich) mehrere Größen zur Anprobe bestellt werden, die offensichtlich z.T. zurückgeschickt werden

   -ich warte seit 15 Tagen auf Rückerstattung von per Rücksendeformular zurückgeschickter Ware

   -kein Telefonkontakt möglich

   -Navigation / Bedienung im Web-Shop z.T. umständlich

   -Angaben zu Bestellungen im Kunden-Profil nicht korrekt bzw. unvollständig, diese werden scheinbar nicht aktualiersiert (z.B. bzgl. Status Nachlieferung, Stornierung, Retoure)

Wie auch immer, die Ware ist top.

Ich hoffe, dass es auch irgendwann mit der Rückzahlung der zurückgeschickten Ware funktioniert...