Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

Re(3): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

File_trader — Sun, 12 Aug 2012 20:36:31 GMT

Ich hatte mal ununterbrochen Verbindungsabbrüche, habe UPC angerufen, der Techniker meinte meine Modem Software wäre veraltet und er würde mir eine "Aktualisierung einspielen". Danach ging es tatsächlich, fand es aber seltsam das sie das nur auf Anfrage machen und nicht automatisch für alle.

Re(2): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

eanths — Sun, 12 Aug 2012 19:51:19 GMT

Ich hatte zuletzt am Donnerstag den xten Ausfall - zwischen 20.00 - 23.00 gabs kein Internet.

Hab dann eine Mail geschrieben, am Samstag kam die Antwort dass mein Modem dran schuld sei...

Ich hab's jetzt mal vorsorglich getauscht und nach dem Rat vom Mitarbeiter mal auf die TV Seite der Dose gehängt da angeblich besseres Signal (?) - Mal schauen wie lang es nun werkelt...

Re(2): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

ramski — Sun, 12 Aug 2012 18:39:42 GMT

.Ich bin froh das unser Strom- oder Wassernetz von so einen
Sauhaufen in Betrieb gehalten wird, dann hätten wir hier 3. Welt Zustände.

fehlt da vielleicht ein nicht im satz?

Re: Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

File_trader — Sun, 12 Aug 2012 18:37:16 GMT

UPC die xte

Heute gab es wieder einen Ausfall in teilen Wiens. Kein Internet und Telefon ab 11 Uhr Vormittags. Um 14:30 Uhr verlierte ich die Geduld und rief bei UPC an, ich dachte das es ein Problem meiner Verbindung war. Der Mitarbeiter meinte es sei ein Ausfall in meiner Region, es ist UPC seit 13 Uhr bekannt (2 Stunden nachdem tausende Kunden bereits Offline waren!!!).
Man arbeitet daran und am Nachmittag bzw in den nächsten Stunden ist das Problem gelöst. Knapp 8h später immer noch Ausfall. Jetzt geht es wieder, aber mit ständigen Verbindungsabbrüchen. Bis zum recconect dauert es immer 5-10 Minuten.

Jetzt gibt es kein durchkommen in der Hotline, die Verbindung wird automatisch getrennt mit den Hinweis das bereits zu viele schon anrufen.
Ich bin froh, dass unser Strom- oder Wassernetz nicht von so einen Sauhaufen in Betrieb gehalten wird, dann hätten wir hier 3. Welt Zustände.

Re: Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

File_trader — Sun, 12 Aug 2012 18:37:16 GMT

UPC die xte

Heute gab es wieder einen Ausfall in teilen Wiens. Kein Internet und Telefon ab 11 Uhr Vormittags. Um 14:30 Uhr verlierte ich die Geduld und rief bei UPC an, ich dachte das es ein Problem meiner Verbindung war. Der Mitarbeiter meinte es sei ein Ausfall in meiner Region, es ist UPC seit 13 Uhr bekannt (2 Stunden nachdem tausende Kunden bereits Offline waren!!!).
Man arbeitet daran und am Nachmittag bzw in den nächsten Stunden ist das Problem gelöst. Knapp 8h später immer noch Ausfall. Jetzt geht es wieder, aber mit ständigen Verbindungsabbrüchen. Bis zum recconect dauert es immer 5-10 Minuten.

Jetzt gibt es kein durchkommen in der Hotline, die Verbindung wird automatisch getrennt mit den Hinweis das bereits zu viele schon anrufen.
Ich bin froh das unser Strom- oder Wassernetz von so einen Sauhaufen in Betrieb gehalten wird, dann hätten wir hier 3. Welt Zustände.

Re(9): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1230, 10.08.2012

A national Acrobat — Sat, 11 Aug 2012 08:52:05 GMT

die help@ ist eh auf der upc seite verlinkt.
aber schlimm das die keine weiterleitung haben oder wenigstens zurückschreiben
können wo man es hinsenden sollte.

Da hast recht die Kommunikation ist mit dem Helpdesk etwas kompliziert. Vor allem hab ich denen einen mit tcpdump erstellten "ausschnitt" meines Traffics während des Ausfalls erstellt. Der L1 Support hat nix damit anfangen können, der L2 schon, der L1 hat dann lieber Proxy gespielt als mich hinzuverbinden. Bissl lächerlich

Re(8): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1230, 10.08.2012

Justin B. — Sat, 11 Aug 2012 08:38:18 GMT

Das Ticketsystem bei denen dürfte auch nicht das allerbeste sein...

die help@ ist eh auf der upc seite verlinkt.
aber schlimm das die keine weiterleitung haben oder wenigstens zurückschreiben können wo man es hinsenden sollte.

Re(7): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1230, 10.08.2012

A national Acrobat — Sat, 11 Aug 2012 08:32:28 GMT

Was erwartest Dir also?

Also gestern der Mitarbeiter dort war echt spitze, der hat nachgedacht und dementsprechend reagiert - hat auch nicht länger gedauert als der Call bei den anderen.

Ich schreibe an UPC immer nur e-Mails das scheinen die intelligenteren
Supporter zu bearbeiten.

JA das war auch der erste dann der mir gesagt hat das ich techn. Unterlagen oder Logs nicht an info.wien@upc.at sondern an support@.. schicken soll.

Das Ticketsystem bei denen dürfte auch nicht das allerbeste sein...

Re(6): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1230, 10.08.2012

Justin B. — Sat, 11 Aug 2012 08:29:14 GMT

leider eh überall so.
callcenter agents werden halt mies bezahlt und die wenigsten haben dort eine EDV relevante Ausbildung. Können also nichtmal selber ein e-Mail Konto konfigurieren müssens aber mit den Kunden durchführen.

Was erwartest Dir also?

Ich schreibe an UPC immer nur e-Mails das scheinen die intelligenteren Supporter zu bearbeiten.

Re(5): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1230, 10.08.2012

A national Acrobat — Sat, 11 Aug 2012 08:26:59 GMT

Naja wenn ich weiß das die bei UPC daran arbeiten hab ich auch kein Problem daran paar Tage zu warten... aber das einem nur geholfen wird wenn man mit Glück an den richtigen Mitarbeiter kommt ist schon bissl blass.

Re(4): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1230, 10.08.2012

Paradoxon — Fri, 10 Aug 2012 20:43:40 GMT

Freut mich ... ich hatte zwar auch so jemanden, der die Modems der Nachbarn untersuchte, aber letztlich meinte er, nein, das müsse wohl ausschließlich an mir liegen und ich muss halt warten, bis jemand kommt (wären schlappe 5 Tage gewesen).

Hoffe, es klappt alles und das recht flott.

Re(3): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1230, 10.08.2012

A national Acrobat — Fri, 10 Aug 2012 19:30:09 GMT

Also ich dürfte einer der Ersten gewesen sein, ich muß aber sagen ich hab eben auch nochmal angerufen und hatte einen super Support jetzt. Der (gefühlt) erste Mitarbeiter der sich mein Modem/Leitung auch angeschaut hat und der Erste der so klug war die Nachbarn auch anzupingen und auf einmal "Hoppla, die sind ja auch offline, also das liegt sicher nicht an Ihnen".

Auch wenn das Problem "erst" in den nächsten Tagen gelöst wird, da wirst ja narrisch wenn Du bei Dir Paketlosses wie ein Irrer hast und der Support sagt "Aber die Leitung ist ok"...

Bei mir waren's letztlich eben heißgelaufene Modems ...
Hoffe, die richten das bald für dich wieder.

Laut dem Supportmensch ist in unserem Gebiet ein defektes Gerät und das sendet defekte Signale, deshalb melden sich Modems ab und an bzw. deshalb ist der paketloss. Er sagte auch sie untersuchen momentan die Knoten wo sich das Gerät befindet (sicher angenehme Hackn ^^) und reparieren wieder ihr Netz.. also dürfte doch was gebracht haben schlußendlich .

lg.

Re(2): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1230, 10.08.2012

Paradoxon — Fri, 10 Aug 2012 19:11:50 GMT

Wenn du einer der ersten bist, die ein Problem bemerken und sich das Ganze nur irgendwie noch hinziehen kann, dann dauert es bei UPC einfach auch so lange. Natürlich wird zu allererst ein Verschulden beim Kunden vermutet, weil wohl wirklich viele Anwender keinen Tau haben.

Nichts desto trotz, ich kann dich gut verstehen, ich bin ja bei meinen Ausfällen auch selbst drauf gekommen, warum. Das lustige Kabel- und Steckerwechseln kenn' ich nur zu gut und auch die Zeit, die dann vergeht.

Bei mir waren's letztlich eben heißgelaufene Modems ...
Hoffe, die richten das bald für dich wieder.

Re(3): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1230, 10.08.2012

Veitl — Fri, 10 Aug 2012 11:48:54 GMT

Re(2): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1230, 10.08.2012

Tintifax76 — Fri, 10 Aug 2012 11:27:32 GMT

So danke fürs Lesen, mein Ärger ist schon weniger

freut mich, wenn ich so kompetent helfen konnte

Re: Wieder einmal UPC - Totalausfall 1230, 10.08.2012

A national Acrobat — Fri, 10 Aug 2012 11:06:59 GMT

So ich muß mich auch bissl auskotzen, ich war bis jetzt immer sehr zufrieden mit UPC - auch mit ihrem Support aber das Ganze ärgert mich schon gewaltig.

Seit ~14 Tagen andauernd Unterbrechungen (Packetloss tw. bis 98%), seit 14 Tagen versuche ich UPC darauf hinzuweisen, die Lösungsansätze waren:"Stecken Sie den Stromstecker ab und warten Sie 10 Sekunden" sowie "Ich kann das Modem aber erreichen und die Leitungswerte sind gut!". Ja toll das dem so ist, nutzt mir aber als Kunde genau 0.

Mir wurde dann gesagt ich soll die Ping-Statistik mal an die Info-Adresse schicken, es melde sich wer - passiert ist nichts. Vorgestern rief ich dann nochmals an um nachzufragen:"Wir haben kein Mail bekommen" (sogar mit Vorlesen der Ticket-ID wurde nichts gefunden, komisches Ticketsystem), Lösungen für mein Problem siehe oben.

Heute - 14 Tage später - kam dann in der Telefonschleife die Ansage das es Störungen im 23ten gibt, das daran gearbeitet wird (ich nehme an das jetzt das eigentliche Problem behoben wird, da auch Bekannte von Ausfällen berichteten).

Ja der Support ist freundlich, man hebt sofort ab, aber ich muß sagen er ist sowas von nutzlos wie Hundekot am Schuhabsatz.

So danke fürs Lesen, mein Ärger ist schon weniger .

Re(2): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

Sysiphus1981 — Tue, 31 Jul 2012 23:14:31 GMT

Ich tip eher auf die IPv6 Umstellung, die jetzt gerade alle in Angriff nehmen.

Re: Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

Robert Craven — Tue, 31 Jul 2012 21:27:33 GMT

Dürfte an den Sonnenstürmen oder sonst irgendwas liegen. In der letzten Woche hatte ich zwei tote A1-Anschlüsse, zwei tote UPC-Anschlüsse und einen Kabelplus-Totalausfall...

Re(5): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

Paradoxon — Tue, 31 Jul 2012 20:12:40 GMT

So auch mein Gedanke (aber nicht der von UPC).

Re(4): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

eanths — Tue, 31 Jul 2012 18:44:44 GMT

1-2 Allgemeine Produktauskunft, hat bis dato funktioniert (ohne extrem lange in der Schleife zu hängen)

Re(3): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

Justin B. — Tue, 31 Jul 2012 18:18:55 GMT

Danke für den Tipp mit der Serviceline

was hast du denn bis jetzt gedrückt?
2-2 ist die hotline für technische fragen.

Re(4): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

eanths — Tue, 31 Jul 2012 18:05:09 GMT

Ich kann mich erinnern dass es früher auf der Homepage einen Bereich gab mit Störungsmeldungen.
In Zeiten von Smartphones kann man gsd auch anderwertig auf das Internet zugreifen von daher wär das schon nett...

Re(3): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

Paradoxon — Tue, 31 Jul 2012 18:03:08 GMT

Sonst geben sie diese Info ja nirgends bekannt (zumindest hab' ich's nirgends sonst gesehen) - somit bleibt kein anderer Weg als in die Warteschleife, aber zuvor sagt UPC das halt an.

Re(2): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

eanths — Tue, 31 Jul 2012 18:00:13 GMT

Momentan gehts - hoffentlich bleibts

Danke für den Tipp mit der Serviceline

Re(2): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

eanths — Tue, 31 Jul 2012 17:59:01 GMT

Ah ok, danke
Ich hab heute zu Mittag angerufen da war kein derartiger Hinweis mehr.

Re(4): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

Paradoxon — Tue, 31 Jul 2012 17:56:31 GMT

Re(3): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

mastermind2004 — Tue, 31 Jul 2012 17:55:37 GMT

Ah, sry. Hatte nur das datum gelesen

Re(2): Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

Paradoxon — Tue, 31 Jul 2012 17:54:13 GMT

Steht ja im Betreff die PLZ.

Re: Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

Paradoxon — Tue, 31 Jul 2012 17:53:48 GMT

Diesseits der Donau kein Problem, seitdem ich jetzt seit 30 Minuten zuhause bin.
Ich würde auch auf das Modem tippen, denke aber, wenn selbst das Fernsehen nicht mehr geht, wird es wohl kaum an dir oder deiner Verkabelung liegen.

Hoffe, die kriegen das wieder flott ...

Tipp: wenn du die Servicenummer anrufst, zweimal 2 drücken und dann sagt dir zumindest die Stimme, wo ein genereller Netzausfall erkannt wurde.

Re: Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

Paradoxon — Tue, 31 Jul 2012 17:53:48 GMT

Re: Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

mastermind2004 — Tue, 31 Jul 2012 17:53:00 GMT

was aber nicht den TV Ausfall erklärt?

Richtig.

Wenn keine ortsangabe dabei ist... wien?

Re: Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

A national Acrobat — Tue, 31 Jul 2012 17:52:39 GMT

Hi.

Da ich gestern beim Support angerufen hab: Dort lief ein Tonband mit dem Hinweis das 1220 offline ist bzw. das es dort Störungen gibt.

Bye.

Wieder einmal UPC - Totalausfall 1220 30.07.2012

eanths — Tue, 31 Jul 2012 17:01:55 GMT

Hallo,

dass es in den letzten Tagen Probleme mit UPC Internet gab, sieht man ja im Forum

Gestern hatte ich zwischen 20.00 - 24.00 einen Komplettausfall - d.h. kein TV und kein Internet. (Am TV war nur der Hinweis "Kein Signal", beim Modem war nur das Powerlämpchen aktiv.

War noch jemand betroffen, die Hotline meinte es liegt an meinem Modem (was aber nicht den TV Ausfall erklärt?)

Danke