UPC - Dümmer geht es nicht

Re(5): UPC - Dümmer geht es nicht

fröhlich — Wed, 19 Sep 2012 18:28:47 GMT

Ja, wir haben ein Thomson Technicolor TWG870UG mit WLAN bekommen. Bis jetzt funktioniert alles.

Weißt Du, wie hoch die monatlichen Kosten dafür üblicherweise wären?

Re(4): UPC - Dümmer geht es nicht

File_trader — Tue, 11 Sep 2012 17:42:13 GMT

upc ist halt der provider vieler asozialen und *PIEP*n (so blöd das es klingt)

Du meinst die Kunden sind das Problem? Denke daran leiden auch andere Provider, es ergeht jedem so der im Endkundensupport arbeitet.

Die genannten Fälle erklären die hohe Wartezeit aber nicht die Inkompetenz der Mitarbeiter. Ich habe oft das Gefühl viel mehr als a) Aus- und wieder anstecken, b) Modemtausch habe die Mitarbeiter nicht im Repertoire. Deshalb werden Kunden wiederholt auf Modemtausch Missionen geschickt ohne jeden Sinn.

Die Inkompetenz Mitarbeiter:Kunde dürfte sich direkt proportional verhalten. Nichts für ungut aber gerade bei den weiblichen Technikern habe ich das Gefühl das die keinen blassen Schimmer von der Materie haben. Das merkt man sehr schnell.

Re: UPC - Dümmer geht es nicht

Da Horstl — Mon, 10 Sep 2012 07:56:51 GMT

Konventionalstrafe €220,-

Du kannst Ihnen ja schriftlich (!) höflich mitteilen, dass die Konventionalstrafe für beide Seiten gilt. Musst halt lesen, was in Deinem Vertrag steht, entsprechend kannst dann nach angemessener Frist die auch einfordern. Und stell auf Erlagschein um (muss gratis sein!), dann kannst Dir den Betrag auch gleich abziehen (schriftlich ankündigen!).

Re(2): UPC - Dümmer geht es nicht

File_trader — Sun, 09 Sep 2012 18:26:51 GMT

Ich glaube es hapert da nicht bei den Geräten sondern bei UPC selbst. Die bekommen die Geräte nicht orendlich zum laufen mit ihren maroden Netz. Es kann doch nicht sein das Modems von Motorola, Ubee, Thomson, ... alle nichts taugen, Geräte die seit Jahren bei eben genannten Unternehmen entwickelt und vertrieben werden.

Eine sehr interessantes Auskunft habe ich mal von einen UPC Mitarbeiter bekommen, nach einigen Nachfragen hat er sehr deutlich zugegeben das sie bewusst Verbindungsabbrüche bei heavy-downloadern machen, mit Traffic von über 500gb im Monat. Shaping hat er klar verneint. Das deckt sich bisher mit meiner Erfahrung.

Re: UPC - Dümmer geht es nicht

.Roman. — Sat, 08 Sep 2012 17:32:14 GMT

Habe auch eine längere Leidensgeschichte mit meinem (Internet und TV) Paket in Verbindung mit dem Thomson Modem hinter mir. Ständig Verbindungsabbrüche zwischen 30 Sekunden und notwendigem Modemneustart.

Nach etwa 10(!) Telefonaten mit der Hotline habe ich mich aufgrund von Erfahrungsberichten im Internet dazu entschieden 30€ für einen TP-Link Router in die Hand zu nehmen und das Thomson-Modem gegen ein Arris zu tauschen.

Und wie soll ich sagen: Die beste Entscheidung seit langem, ich bekomme die vollen 35Mbit (oft sogar noch einiges mehr) und habe endlich eine stabile Verbindung.

Mit ist es schleierhaft wieso UPC nicht in der Lage ist zeitgemäße und brauchbare Geräte zur Verfügung zu stellen, 54Mbit WLAN ist bei einem 35Mbit Anschluss ein schlechter Scherz, da kommen bei diesem Gerät maximal 14Mbit durch.

Re(3): UPC - Dümmer geht es nicht

hackenbush — Sat, 08 Sep 2012 05:23:49 GMT

hättest gesagt "erklären's mir's, ich hab zeit"...

Re(3): UPC - Dümmer geht es nicht

Paradoxon — Fri, 07 Sep 2012 21:31:25 GMT

Bin mit dem Motorola sehr zufrieden!

Re(5): UPC - Dümmer geht es nicht

Paradoxon — Fri, 07 Sep 2012 21:30:17 GMT

Danke für die Rückmeldung zum ubee ... ich denke, da wissen vielen gar nicht, was ihnen da angedreht wird.

Zum Thomson: nun ja, sicherlich besser als das ubee, aber gemäß einiger Erfahrungen (nicht meiner), ist das Ding WLAN-mäßig eher schwachbrüstig, soll heißen, selbst wenn du unter 100 MBit Download hast, ist der Router recht langsam.

Daher eher zu empfehlen, Modem ohne WLAN + eigener WLAN-Router.

Re(5): UPC - Dümmer geht es nicht

Paradoxon — Fri, 07 Sep 2012 21:30:17 GMT

Nun ja, sicherlich besser als das ubee, aber gemäß einiger Erfahrungen (nicht meiner), ist das Ding WLAN-mäßig eher schwachbrüstig, soll heißen, selbst wenn du unter 100 MBit Download hast, ist der Router recht langsam.

Daher eher zu empfehlen, Modem ohne WLAN + eigener WLAN-Router.

Re(3): UPC - Dümmer geht es nicht

der_beobachter — Fri, 07 Sep 2012 21:23:04 GMT

upc ist halt der provider vieler asozialen und *PIEP*n (so blöd das es klingt)

eine freundin arbeitet noch immer dort bei der technischen hotline... Und sie kanns immer noch nicht fassen, warum leute dort anrufen, weil:
der pc nicht mehr startet
der pc langsam geht langsam
ipod lädt nicht
webmail geht, mailclient nicht
kunde nutzt 3 pcs, 2 online, 1 offline
modem nicht zur wohnungseinrichtung passt
wlan keine 200m geht
100mbit kunde nur 10mbyte/s erreicht
100mbit kunde nur 95mbit/s beim speedtest erreich
modem leuchtet nicht > stromkabel abgesteckt
modem offline > nach reboot online (kunde zu faul, dass er modem vor anruf bei hotline selber rebootet)
usw..

Alles sachen, was die hotline blockiert und somit müssen die leute, die wirklich technische probleme und anfragen haben, die upc betreffen, warten bzw kommen gar nicht durch..

Wenn die kunden ein bissl mitdenken würden, dann würden alle früher durchkommen

Re(3): UPC - Dümmer geht es nicht

User452356 — Fri, 07 Sep 2012 21:11:05 GMT

das nützt alles nix. die sagen mir immer, dass alles im grünen bereich ist. jetzt gehts mal seit 24 stunden - bin gespannt, wie lange

Re(2): UPC - Dümmer geht es nicht

File_trader — Fri, 07 Sep 2012 20:28:28 GMT

Sie bieten das CISCO hin und wieder auch für Kunden mit Telefonie an, im zwei Geräte betrieb. Meistens ein Arris und anderes Gerät. Aber mir reicht der Stromverbrauch und Kabelsalat mit Router und Modem schon, da brauche ich nicht noch ein 3. Gerät.

Ich werde den Thomson mal probieren, dann habe ich alle durch.

Re(4): UPC - Dümmer geht es nicht

File_trader — Fri, 07 Sep 2012 20:25:45 GMT

Genau dieses Problem habe ich auch, ebenfalls Ubee EVM 3230 wo das Telefon nicht funktioniert. Als Alternative gibt es nur das Arris oder Thomson WLAN Modem. Wenn du ein Vertrag mit Geschwindigkeiten über 35Mbit hast, kann es nur das Thomson werden das ein DOCSIS 3.0 Gerät ist mit funktionierender Telefonfunktion. Üblicherweise kostet das Gerät pro Monat was aber indem Fall bieten sie es kostenfrei an.

Re(4): UPC - Dümmer geht es nicht

File_trader — Fri, 07 Sep 2012 20:22:00 GMT

Genau!
Also das erste was ich mit dem Ubee Gerät gemacht habe war es am Wattmeter anzustecken. Ich habe Augen gemacht: Stolze 7 Watt zieht das Ding KONSTANT, ohne Belastung (kein DL, keine Internetnutzung). Was bitte tut das Gerät, ist das ein Jogurtzubereiter? Das schon mal der erste schlechte Eindruck das Ding läuft 24/7, der Stromverbrauch wäre enorm.

Gestern habe ich es angegriffen, richtig heiß. Was haltest du vom Thomson WLAN Modem? Da würde ich mir den WLAN Router sparen, ein Gerät weniger. Weniger Stromverbrauch.

Re(4): UPC - Dümmer geht es nicht

File_trader — Fri, 07 Sep 2012 20:15:58 GMT

Wenn man weiß das es eine einmalige Sache ist, ist es halb so wild aber wiederkehrend ist es behindernd. Es hat mir aber auch gezeigt wie sehr ich am Internet hänge, wie wenig mein Leben ohne Internet funktioniert.

Es hängt alles einfach am Internet: TV, Ebook-Reader, Banking, Kommunikation (inkl Telefon) ... - ohne Internet steht alles. Ich könnte 4 Stunden ohne Internet, aber nur sehr ungern

Re(2): UPC - Dümmer geht es nicht

File_trader — Fri, 07 Sep 2012 20:10:20 GMT

Hast du ihm gesagt das du das Telefon nutzt? ich habe auch ein Produkt wo ich
Festnetz nutzen kann. Nutze ich es? Nein, genau so wie x andere Leute. Und der
Mitarbeiter wird auch sicherlich nicht bei jedem Kunden die Rechnungen und
Verbindungen anschauen.

Nein habe ich ihm nicht gesagt. Das ubee Modem hat klar ersichtlich einen Telefonanschluss. Mir war die seltsamen eigenheit UPCs nicht bekannt, dass sie es nicht schaffen ein Telefonverbindung für dieses Modem zu bieten. Die Dame am Telefon hatte die Ferchheit mir Herabwürdigen zu sagen " Ja wissen Sie Herr X, die Technik ist kompliziert"

Re(2): UPC - Dümmer geht es nicht

File_trader — Fri, 07 Sep 2012 20:05:03 GMT

"auf grund zahlreicher anrufe können wir IHREN anruf derzeit nicht entgegen
nehmen..." - und dann fliegt man aus der leitung...

Ja genau, was soll das denn bitte? "Wir können ihren Anruf nicht entgegen nehmen" - tüt,tüt,tüt. Das habe noch bei keiner einzigen Hotline erlebt außer UPC.

hab auch seit wochen ausfälle, dann ist internet wieder extrem lahm (seiten
laden sich kaum, bzw. gar nicht), dann fällt es für 1 stunde total aus, dann
geht es wieder 10min, usw...

Mach ihnen die Hölle heiß! Ich weiß wenn man arbeitet und am Abend nach hause kommt hat man auf nichts weniger lust als bei der UPC Hotline anzurufen. Ich habe meine freien Tage genutzt. Mich spornt das auch an .. nach dem Motto "jetzt erst recht".

Re(3): UPC - Dümmer geht es nicht

pong — Fri, 07 Sep 2012 20:00:28 GMT

Ich kann 4 Stunden ohne Internet leben.

pong

Re(5): UPC - Dümmer geht es nicht

fröhlich — Fri, 07 Sep 2012 19:47:50 GMT

Ja - ein Knopferl mit der Beschriftung "Power" gibt es schon, habe ich aber noch nie verwendet.

Re(2): UPC - Dümmer geht es nicht

user96106 — Fri, 07 Sep 2012 16:46:27 GMT

wenn es generell probleme im UPC netz gibt, dann fahren sie die kapazitäten im call center runter bzw. lassen halt kaum anrufe durch. hat ein supporter mal am telefon gesagt.

Re(2): UPC - Dümmer geht es nicht

user96106 — Fri, 07 Sep 2012 16:45:14 GMT

das ist alles gut und schön. ich ruf an wenn ich probleme habe und nicht wenn es grad günstig wäre an der hotline durch zu kommen.

Re(4): UPC - Dümmer geht es nicht

user96106 — Fri, 07 Sep 2012 16:29:46 GMT

dann hab ich wohl glück gehabt. bisher hatte ich das problem nie beim telefonieren.

hat deines hinten auch einen ein/aus schalter. hab das selbe gerät mit hw revision 2.66.1

firmware (bzw. software version): 7.18.1002

Re(4): UPC - Dümmer geht es nicht

user96106 — Fri, 07 Sep 2012 16:26:46 GMT

die hab ich mit dem ubee auch. bei dem motorola, das ich vor dem ubee hatte war das problem, das beim telefon bei eingehenden anrufen bei der anzeige immer die letzte stelle abgeschnitten wurde. somit war ein rückrufen etc. bzw. die verwendung von adressbuch funktionen am telefon selbst sehr limitiert.

UPC kannte das problem, hat es aber nicht geschafft ein update zu organisieren. somit blieb nur der weg zu ubee offen.

Re: UPC - Dümmer geht es nicht

pong — Fri, 07 Sep 2012 16:10:00 GMT

Samstag 7h (8h) in der Früh anrufen oder Abends ab 21h .... kommt man idR sofort einen Menschen ans Telefon.

pong

Re(3): UPC - Dümmer geht es nicht

fröhlich — Fri, 07 Sep 2012 12:47:46 GMT

Wir haben hier seit kurzem ein Ubee EVM3230 in Betrieb. Hat bei ersten Tests zwar alles funktioniert, jetzt geht aber Festnetz-Telephon nicht mehr. Mit Internet-Verbindung bis jetzt keine Probleme.

Laut Hotline tritt dieses Problem bei diesem Modell immer wieder auf, jetzt soll von uns auch jemand zum UPC-Shop reisen und auf irgendetwas anderes wechseln. Bin schon gespannt, was sie uns diesmal andrehen werden.

Re: UPC - Dümmer geht es nicht

andvol — Fri, 07 Sep 2012 12:03:34 GMT

Oft gehts blöd...

Re(3): UPC - Dümmer geht es nicht

hellbringer — Fri, 07 Sep 2012 11:34:09 GMT

motorola war müll, über ein jahr keine updates für bugs, die die telefonie
unmöglich machten. das ist auch eine leistung.

Also ich geb mein Motorola nicht her Läuft stabil und ich hab meine 100Mbit.

Re(2): UPC - Dümmer geht es nicht

Fly — Fri, 07 Sep 2012 06:12:27 GMT

Meister, wenn ich für einen Dienst zahle erwarte ich dass dieser per Default funktioniert. Ob ich ihn nutze oder nicht ist dabei nicht von belang!

Der UPC-Mitarbeiter könnte ja fragen ob das Telefon verwendet wird und erklären, dass es hier ein Modem gäbe das wahrscheinlich besseren Internetempfang bietet allerdings um den Preis dass das Telefonieren weniger gut funktioniert. Ein Kunde wie von Dir beschrieben wird dieses Angebot sicher annehmen, aber einfach grundsätzlich anzunehmen dass man das Telefon eh nicht verwendet obwohl man dafür zahlt ist ... naja, mangels eines besseren Ausdrucks den ich nicht selbst plonken müßte, frech.

Re(2): UPC - Dümmer geht es nicht

Fly — Fri, 07 Sep 2012 06:10:18 GMT

Klar, man kann zu den Telekomatösen wechseln. Nur ob Pest wirklich besser als Cholera ist?

Re: UPC - Dümmer geht es nicht

dasistmeinnick11+ — Fri, 07 Sep 2012 04:07:42 GMT

Da Frage ich mich wieso gibt mir der Honk im UPC-Shop dann das Gerät wohl wissend das ich ein Produkt mit Telefon habe?

Hast du ihm gesagt das du das Telefon nutzt? ich habe auch ein Produkt wo ich Festnetz nutzen kann. Nutze ich es? Nein, genau so wie x andere Leute. Und der Mitarbeiter wird auch sicherlich nicht bei jedem Kunden die Rechnungen und Verbindungen anschauen.

Re: UPC - Dümmer geht es nicht

User452356 — Thu, 06 Sep 2012 21:21:52 GMT

mir ging/geht es genauso...

neverending story

und was extrem ist: als ich in der serviceline angerufen hatte, kam ein tonband (sinngemäß):

"bitte legen sie nicht auf... ihr anruf wird gereiht", usw...

dann 2 sekunden musik und ein neues tonband (sinngemäß):

"auf grund zahlreicher anrufe können wir IHREN anruf derzeit nicht entgegen nehmen..." - und dann fliegt man aus der leitung...

dümmer gehts eigentlich nicht

hab auch seit wochen ausfälle, dann ist internet wieder extrem lahm (seiten laden sich kaum, bzw. gar nicht), dann fällt es für 1 stunde total aus, dann geht es wieder 10min, usw...

Re: UPC - Dümmer geht es nicht

User452356 — Thu, 06 Sep 2012 21:21:52 GMT

mir ging/geht es genauso...

neverending story

und was extrem ist: als ich in der serviceline angerufen hatte, kam ein tonband (sinngemäß):

"bitte legen sie nicht auf... ihr anruf wird gereiht", usw...

dann 2 sekunden musik und ein neues tonband (sinngemäß):

"auf grund zahlreicher anrufe können wir IHREN anruf derzeit nicht entgegen nehmen..."

dümmer gehts eigentlich nicht

hab auch seit wochen ausfälle, dann ist internet wieder extrem lahm (seiten laden sich kaum, bzw. gar nicht), dann fällt es für 1 stunde total aus, dann geht es wieder 10min, usw...

Re(3): UPC - Dümmer geht es nicht

Paradoxon — Thu, 06 Sep 2012 21:12:04 GMT

2 x ubee ausgetauscht ... Grund, Hitzeprobleme ... selbst bei 25 °C Raumtemperatur vor 2 Wochen nach 20 Minuten derart heiß, dass der Prozessor sicht runtertakten musste und daher wahnsinnige Geschwindigkeiten von 0,20 MBit erreicht wurden ...

Natürlich musste es aber lt. UPC die Leitung sein.
Komisch, mit dem Motorola klappt seither ohne Probleme ...

Re(3): UPC - Dümmer geht es nicht

Paradoxon — Thu, 06 Sep 2012 21:10:41 GMT

Hab' einmal im xdsl.at-Forum aufgeschnappt, dass diese etwa die Rufnummererkennung teilweise nicht mehr richtig unterstützen. Wenn man das möchte und dafür zahlt, kann's halt unbefriedigend werden ...

Re: UPC - Dümmer geht es nicht

Mob 2012 — Thu, 06 Sep 2012 20:23:56 GMT

keine alternative? in wien sollte es ja was anderes (besseres) geben, oder nicht ?

Re: UPC - Dümmer geht es nicht

Mob 2012 — Thu, 06 Sep 2012 20:23:56 GMT

Vielleicht könnt ihr jetzt nachvollziehen wieso die UPC in zahlreichen Threads
lautstark klagen über UPC.

und trotzdem kunde von denen ? unbelehrbar ? sskm !

keine alternative? in wien sollte es ja was anderes (besseres) geben, oder nicht ?

Re(2): UPC - Dümmer geht es nicht

user96106 — Thu, 06 Sep 2012 19:34:14 GMT

das beste gerät ist das ubee modem.

motorola war müll, über ein jahr keine updates für bugs, die die telefonie unmöglich machten. das ist auch eine leistung.

Re(2): UPC - Dümmer geht es nicht

hellbringer — Thu, 06 Sep 2012 18:56:11 GMT

Kurzum, Motorola oder Cisco-Modem bleiben die besten, wobei diese uU nicht
mehr zwecks der Telefonie eingesetzt werden.

Was meinst du damit?

Re: UPC - Dümmer geht es nicht

Paradoxon — Thu, 06 Sep 2012 18:51:23 GMT

Mit Modemtausch habe ich auch meine zum Glück kurze Vorgeschichte (kann man hier nachlesen).
Kurzum, Motorola oder Cisco-Modem bleiben die besten, wobei diese uU nicht mehr zwecks der Telefonie eingesetzt werden. ubee und Thomson sind, nun ja, keine zuverlässigen Web(g)g(b)leiter.

UPC - Dümmer geht es nicht

File_trader — Thu, 06 Sep 2012 18:00:48 GMT

Kurz zusammengefasst wie UPC mich fertig macht:

Monatelang ständige Verbindungsabbrüche wo das Internet für 5min-2h nicht geht. Manchmal kommt man von der Arbeit und es gibt kein Internet, sehr ärgerlich wenn man vor hatte etwas bestimmtes zu spielen oder sehen, dann ist der Abend versaut und man wartet bis das Internet geht.

Jede 3-4 Wochen habe ich bei der Hotline angerufen, ca. 3 Monate lang (um einmal durchzukommen muss man ca. 2-6X anrufen mit entsprechenden Wartezeiten in der Schleife)

Nach 3 Monaten hat ein Mitarbeiter den Tausch von dem Modem gebilligt. Also eine Stunde gefahren zum UPC Shop. Modem getauscht. Glücklich und mit Vorfreunde nachhause gefahren.

Nach 1-2 Tagen fielen  mir Schwierigkeiten mit dem Telefon auf. Ausgehende Anrufe funktionierten nicht.
Das hielt an und daher rief ich heute abermals die Hotline an. Die Dame am Telefon nach Schilderung des Problems: "Ohh ich sehe schon, ich weiß schon. Mit dem Modem gibt es Probleme, damit funktionieren keine Anrufen, da haben wir schon immer Probleme. [...] Hin und wieder geht das Telefon aber meistens nicht." Da Frage ich mich wieso gibt mir der Honk im UPC-Shop dann das Gerät wohl wissend das ich ein Produkt mit Telefon habe?  Das Modem hat ein Telefonanschluss und es liegt kein Serienfehler des Modems vor, einzig UPC kriegt das Ding nicht mit Telefon zum laufen.
"Sie können das Modem tauschen kommen" Es liegt keine Woche zurück das ich 1h hin und her gefahren bin zum Shop. Jetzt soll ich abermals antanzen für ein Thomsen WLAN Modem. Das laut xdsl.at zahlreiche Probleme mit dem Internet hat.
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Vielleicht könnt ihr jetzt nachvollziehen wieso die UPC in zahlreichen Threads lautstark klagen über UPC. UPC bekommt nichts auf die Reihe. Ich habe jetzt schon etliche Stunde damit verbracht endlich die Leistung für die ich bei UPC bezahle zu bekommen. Von den Kunden erwartet man unheimlich viel Verständnis für die ständigen Fehler, Ausfälle, technischen Schwierigkeiten aber wehe man bringt das Modem ein Tag zu spät. Konventionalstrafe €220,-. Papierrechnung? €2,-. Der Kunde zieht um und möchte Kündigen? Pech gehabt, zahlen.  Ich muss als Kunde vorausschauend, genau und schnell sein aber von UPC soll ich das keinesfalls erwarten sondern voller Verständnis sein für das ständige Versagen, für unfähige Mitarbeiter, ...

UPC Kunden hatten praktisch zwei Monate kein Youtube. Da ich meine Video-Newsfeed täglich von Youtube auf mein TV streame, hat mich das auch immer wieder auf 180 gebracht.