Universalversand

Re(4): Universalversand

Bucho — Sun, 09 Dec 2012 02:03:19 GMT

Ich sehe mein Konto immer, nicht erst wenn die Abrechnung kommt.
Läuft alles über das Onlinebanking meiner Hausbank.

Re(3): Universalversand

russenmaffia — Sat, 08 Dec 2012 21:00:07 GMT

... aber nicht am konto. das siehst du erst bei der nächsten abrechnung.
grundsätzlich lasse ich immer bei der kk-firma zurückbuchen. das ist viel wirksamer als der krampf vom versender. die kk-firma fragt natürlich beim vp nach - ansonsten gabs bei mir nie probleme...

Re(2): Universalversand

Bucho — Tue, 04 Dec 2012 10:25:23 GMT

Eine KK Rückbuchung dauert nicht 3-4 Wochen sondern 3-4 Tage.

Re: Universalversand

Bekki — Tue, 04 Dec 2012 09:32:44 GMT

Wo ist das Problem? Eine KK Rückbuchung dauert nunmal 3-4 Wochen. Daran hat der Händler keine Schuld.

Wenn das Paket auch nicht ankommt, ist der Händler auch nicht Schuld dran. Dass dadurch ein Nachforschungsantrang angefordert werden muss ist auch normal.

Dass man 5 Wochen warten muss, ist die Regel bei Hermes, vorher gehts halt nicht. Dass eine Nachforschung so lange dauert ist auch die Schuld von Hermes, gerade zu Weihnachten gehen (quantitativ) mehr Sachen verloren (=mehr Nachforschungen), dauert halt.
Das legt ja nicht der Händler sondern Hermes vor. Keine Ahnung wieso du dem Händler nun Betrug vorwirfst (wissentlich auf Verjährung spekulieren).

Re: Universalversand

cibs — Mon, 26 Nov 2012 11:05:49 GMT

*Update*

erst wurde gesagt die Nachforschung dauert bis zu 3 Wochen

Heute sagt man mir, die kann bis zu 6 Wochen dauern, weil schon bald Weihnachten ist, ist ja soviel zu tun...

Re(3): Universalversand

pong — Tue, 30 Oct 2012 20:09:27 GMT

so scheint es, ja auch bereit, dir das Geld zurückzuerstatten.

Es scheint aber nur so. Denn der Zeitpunkt ist wohl (un)wissentlich vom Händler so gewählt, dass dem Käufer keine Möglichkeit mehr bleibt als auf den Händler zu vertrauen.

Nicht umsonst gibt es die Möglichkeit der KK Rückbuchung bei Problemen mit dem Händler, und dieser macht sehr wohl Probleme ohne jedglichen Grund.

Ich würde anrufen, meine Zweifel äußern und wenn keine Einsicht kommt -> ab zur KK Firma, schildern und reagieren.

pong

Re(2): Universalversand

ray81 — Mon, 29 Oct 2012 20:45:20 GMT

Also, diese Antwort ist eine mögliche Variante, allerdings kann es dann durchaus sein, dass der Kreditkarteninhaber die Kosten des Chargeback dem Empfänger (hier Universal) erstatten muss.
Denn es kam ja zu dem Rechtsgeschäft, jetzt kam eine falsche Ware und eine defekte Ware. Der Händler muss also nachbessern, bzw. du trittst vom Kauf zurück. Der Händler ist ja, so scheint es, ja auch bereit, dir das Geld zurückzuerstatten.
Anders wäre es natürlich ratsam, das Geld zurückzuholen, wenn man davon ausgehen kann, dass der Händler das mit Betrugsabsicht gemacht hat, was ich aber bei Universal nicht glaube.
Demnach würde ich dem Händler eher eine Frist stetzen, und erst dann allenfalls das Geld zurückholen, auf die Gefahr hin, dass man dir versucht, die Kosten des Chargeback aufzubrummen.
Bezüglich des verschwundenen Pakets, ich weiß nicht, ob es nicht vielleicht die 30 Tage Frist unterbricht.
Wenn der Betrag hoch ist, ist es die Gebühr vielleicht wert, sicher gehen zu können, dass man die Summe dann wieder hat. Bei Universal würde ich mir aber nicht so große Gedanken machen ... außer die Insolvenz droht ...

Cheers Ray

Re: Universalversand

pong — Mon, 29 Oct 2012 16:33:01 GMT

ich soll die Abgabequittung emailen. Gemacht.

Hast du das alles schriftlich? -> Wenn ja, dann vom KK Unternehmen rückbuchen lassen, fertig.

pong

Re: Universalversand

Nexis — Mon, 29 Oct 2012 16:05:47 GMT

Ohne das jetzt genau recherchiert zu haben, würde ich an Anlehnung an den Widerruf im Fernabsatz, eine Rückzahlungsfrist von 30 Tagen als oberste Grenze ansehen.
Bei der Gewährleistung trägt der Unternehmer das Risiko des Verlustes bei einer Rücksendung (§8 Abs 2 KSchG). D.h. wenn du belegen kannst, dass du die Ware zurückgesendet hast und diese ist auf dem Paktetweg verloren gegangen, dann ist das quasi das Problem des Unternehmers.
Ich würde daher nach 30 Tagen das Unternehmen schriftlich in Verzug setzen und eine Frist zur Rückzahlung setzen.

Re(2): Universalversand

cibs — Mon, 29 Oct 2012 13:24:55 GMT

seither gehen retouren ausnahmslos mit der post zurück (das geht, auch wenns
ein hermes-retourschein ist), und es gab kein einziges mal mehr ein problem.

na wenn ich das gewusst hätte...

Danke für die Info!

das ist jetzt die 3. Hermes Sendung in Folge, die nicht oder viel zu spät ankommt - nie wieder!

Re(2): Universalversand

muhrly — Mon, 29 Oct 2012 12:15:57 GMT

bei retouren bekommt man nur eine quittungsnummer für eine sammelsendung von mehreren paketen. und die lässt sich - zumindest beim österreichischen tracking - nicht zurückverfolgen. beim hermes-"kundendienst" heißt es dann, man gibt nur dem auftraggeber (also dem versandhaus) auskunft. und das versandhaus wird erst nach einer wartezeit von mehreren wochen aktiv...

Re: Universalversand

muhrly — Mon, 29 Oct 2012 12:13:19 GMT

jap, das ist normal bei denen. hab leider auch einmal den fehler gemacht, mit hermes zurückzusenden und hab ganz ähnliches erlebt (gibt auch irgendwo einen thread dazu). seither gehen retouren ausnahmslos mit der post zurück (das geht, auch wenns ein hermes-retourschein ist), und es gab kein einziges mal mehr ein problem.

Re: Universalversand

hawi — Mon, 29 Oct 2012 10:46:42 GMT

Bei Hermes hast du doch eine Sendungsverfolgung. Was sagt die denn?

Re: Universalversand

Christian_34 — Mon, 29 Oct 2012 09:59:58 GMT

Für die Zukunft!

Merke: Im Versandhandel NIEMALS Vorauskasse. Nur Erlagschein oder Nachnahme.

Universalversand

cibs — Mon, 29 Oct 2012 09:57:04 GMT

Hallo!

Wollte mal fragen, ob es sich hier um normales Prozedere handelt:

Ich hab im September 2 Artikel bei Universalversand mit Kreditkarte bestellt.
Bekommen habe ich einen falschen und einen fehlerhaften Artikel -> darum mit beiliegendem Retourschein mit Hermes (wurde so verlangt) zurückgeschickt.

Das Geld sollte ich binnen 3 Wochen zurückgebucht kriegen.
Nach 3 Wochen noch kein Geld zurück, angeblich haben sie beide Artikel nicht bekommen, ich soll die Abgabequittung emailen. Gemacht.

Nun heißt es, man kann erst 5 Wochen nach Rücksendedatum mit der Nachforschung beginnen, also nochmal 1 Woche warten von heute an. Wielange dauert dann aber die Nachforschung und wann kriege ich tatsächlich mein Geld wieder?

Komme mir langsam verar* vor. Halten die mich hin bis die Sache verjährt ist, oder ist das normal?

Danke!