H&M Onlineshop FAIL

Re(5): H&M Onlineshop FAIL

-lt- — Mon, 19 Nov 2012 09:45:46 GMT

sicherlich, aber das Anbieten von Vorkasse würde nicht weh tun, gerade Händler
schätzen diese Zahlungsmethode.

gerade aber bei Modeversand mit seinen überproportionalen Rücksendequoten (vor allem bei der H&M Größengenauigkeit, die in etwa der auf einem türkischen Basar entspricht) hast mit Vorkasse einen großen Zusatzaufwand. Bei Zahlung auf Rechung schickts lediglich ein paar Zahlen im Kreis.

Re(4): H&M Onlineshop FAIL

File_trader — Sat, 17 Nov 2012 15:29:20 GMT

Wundert es dich, das beim Onlineshop auch keine "ordentlichen" Mitarbeiter
arbeiten? ^^

Korrekt, das passt ganz zu H&M.

Re(4): H&M Onlineshop FAIL

File_trader — Sat, 17 Nov 2012 15:27:40 GMT

das hängt auch mit der Zielgruppe zusammen, die werten ja auch ihre
Verkaufsstatistiken aus...und da halt die typsichen Nachnahme, Rechnung usw.
ganz besonders beliebt sein....

sicherlich, aber das Anbieten von Vorkasse würde nicht weh tun, gerade Händler schätzen diese Zahlungsmethode.
Wenn ich meine Kunden so quälen muss um Zahlung auf Rechnung anzubieten, dann überlege ich mir diese Zahlungsmethode zweimal. Entweder sie schlucken die Verluste durch zahlen auf Rechnung hin und wieder oder sie bieten diese Methode erst gar nicht an. Was tut Amazon oder Zalando nicht alles für die Kundenzufriedenheit, die lassen sich das einiges Kosten. Anscheinend hat das H&M nicht nötig oder ist schlicht so arrogant.

Re(3): H&M Onlineshop FAIL

-lt- — Sat, 17 Nov 2012 11:22:49 GMT

das hängt auch mit der Zielgruppe zusammen, die werten ja auch ihre Verkaufsstatistiken aus...und da halt die typsichen Nachnahme, Rechnung usw. ganz besonders beliebt sein....

Re(2): H&M Onlineshop FAIL

File_trader — Sat, 17 Nov 2012 10:52:47 GMT

Drei der vier Zahlungsarten sind bezahlen der Ware nach Erhalt. Nur mit Kreditkarte kann man vorher bezahlen.

Solche Sachen meine ich, jeder noch zu unbedeutende Händler schafft es Vorkassa/Sofortüberweisung anzubieten, Paypal oder der gleichen, weil Kreditkarten rar sind und oft Gebühren für Händler als auch Kunden bedeuten.

Statt das man die etablierte Zahlungsmethode im Onlinehandel bietet, greift man auf so kurxe Methode um sicher zu gehen das man nicht hintergangen wird bei Bestellungen auf Rechnung.

Der Shop hat viele seltsame Eigenheiten die kundenfeindlich sind und einfach unnötig sind. Gerade bei so einen großen Händler kann man bessere Prozessabläufe und Organisation erwarten.

Re(2): H&M Onlineshop FAIL

File_trader — Sat, 17 Nov 2012 10:52:47 GMT

Drei der vier Zahlungsarten sind bezahlen der Ware nach Erhalt. Nur mit Kreditkarte kann man vorher bezahlen.

Solche Sachen meine ich, jeder noch zu unbedeutende Händler schafft es Vorkassa anzubieten, Paypal oder der gleichen, weil Kreditkarten rar sind und oft Gebühren für Händler als auch Kunden bedeuten.

Statt das man die etablierte Zahlungsmethode im Onlinehandel bietet, greift man auf so kurxe Methode um sicher zu gehen das man nicht hintergangen wird bei Bestellungen auf Rechnung.

Der Shop hat viele seltsame Eigenheiten die kundenfeindlich sind und einfach unnötig sind. Gerade bei so einen großen Händler kann man bessere Prozessabläufe und Organisation erwarten.

Re: H&M Onlineshop FAIL

ok4you-at — Sat, 17 Nov 2012 09:50:32 GMT

Die Zahlungsart "auf Rechnung" wird die wahrscheinlichste Ursache sein.
Vielleicht paßt Deine Adresse nicht zu der Adresse in div. Bonitätsprüfungsdatenbanken? Oder Du bist an der bei der Bestellung genannten Adresse nicht gemeldet? Oder hast woanders eine schlechte Bewertung (Bonitätsrating) bekommen?

Oder Du hast das gleiche Kleidungsstück in 4 verschiedenen Größen bestellt. Das wollen die meisten Online-Textilhändler auch nicht (mehr) wegen der enormen Kosten der einzelnen Rücksendungen oder "Leihe" für den einen Ball übers Wochenende.

Merke: Auch Händler lernen dazu und es gibt inzwischen fast überall entsprechende Warnsysteme eingebaut und installiert um auch für den Händler das Ausfallsrisiko und die eigenen Kosten möglichst gering zu halten.

lg
Gerhard

Re(3): H&M Onlineshop FAIL

stefn444 — Sat, 17 Nov 2012 09:49:00 GMT

Ich versteh nicht wie man in diesem Geschäft überhaupt einkaufen kann. Qualität ist unter jeder Sau.

Wundert es dich, das beim Onlineshop auch keine "ordentlichen" Mitarbeiter arbeiten? ^^

Re(2): H&M Onlineshop FAIL

File_trader — Sat, 17 Nov 2012 09:18:35 GMT

Nein ich hatte gehofft wir können das hier im GH Forum unter uns lösen

Re: H&M Onlineshop FAIL

john-cord — Fri, 16 Nov 2012 21:54:52 GMT

Ich nehme an das hast du H&M alles schon mitgeteilt?

H&M Onlineshop FAIL

File_trader — Fri, 16 Nov 2012 18:21:28 GMT

H&M tut sich scheinbar sehr schwer damit ein Onlineshop zu betreiben. Da werden einfachste Geschäftsgebaren ignoriert oder vergessen!?

Bestellnummern? Fehlanzeige. Die einzige Möglichkeit auf sich auf konkrete Bestellungen zu beziehen sind ist das Lieferdatum (das oft auch weit falsch liegt)
Paketnummern? Wofür. Paketnummer bekommt man nur auf Anfrage und wenn der entsprechende Mitarbeiter einen guten Tag hat.
Mehrere separate Bestellungen? Nee, zusammenfassen spart Versandkosten. H&M fasst kurzerhand die Bestellungen einfach ohne Mitteilung zusammen.
Kundenservice? Gerne über die kostenpflichtige 0810 Nummer.
kostenloser Umtausch bei falscher Größe oder nicht gefallen? Nur ein Euro, ist doch so gut wie kostenlos.
Monatsrechnungsgebühr? Auch nur ein Euro hier.

Vom eher bescheidenen Kundenservice und seltsamen Rabattsystem möchte hier gar nicht Anfangen.
Eine Meisterleistung in Sachen Service und Troll durfte ich verganene Woche erleben. Warte seit zwei Wochen das meine Bestellung kommt, denke es ist jeden moment so weit stattdessen flattern zwei Briefe von H&M ein. Identischer (sinnentleerter) Inhalt:

Wieso keine E-Mail um diesen Unsinn mitzuteilen?
Wieso wird nicht im Brief angegeben wo das Problem liegt? Ich wüsste nicht wie ich in meiner Bestellung unklare Angaben gemacht habe, habe einfach ihr Bestellprozedere verfolgt, Adresse und Zahlungsmöglichkeit (Rechnung) sind definitiv korrekt. Nett das man mich bezichtigt Schwachsinn gebaut zu haben.

H&M Onlineshop FAIL

File_trader — Fri, 16 Nov 2012 18:21:28 GMT

H&M tut sich scheinbar sehr schwer damit ein Onlineshop zu betreiben. Da werden einfachste Geschäftsgebaren ignoriert oder vergessen!?

Bestellnummern? Fehlanzeige. Die einzige Möglichkeit auf sich auf konkrete Bestellungen zu beziehen sind ist das Lieferdatum (das oft auch weit falsch liegt)
Paketnummern? Wofür. Paketnummer bekommt man nur auf Anfrage und wenn der entsprechende Mitarbeiter einen guten Tag hat.
Mehrere separate Bestellungen? Nee, zusammenfassen spart Versandkosten. H&M fasst kurzerhand die Bestellungen einfach ohne Mitteilung zusammen.
Kundenservice? Gerne über die kostenpflichtige 0810 Nummer.
kostenloser Umtausch bei falscher Größe oder nicht gefallen? Nur ein Euro, ist doch so gut wie kostenlos.
Monatsrechnungsgebühr? Auch nur ein Euro hier.

Vom eher bescheidenen Kundenservice und seltsamen Rabattsystem möchte hier gar nicht Anfangen.
Eine Meisterleistung in Sachen Service und Troll durfte ich verganene Woche erleben. Warte seit zwei Wochen das meine Bestellung kommt, denke es ist jeden moment so weit stattdessen flattern zwei Briefe von H&M bekommen innerhalb von 2 Tagen ein. Identischer (sinnentleerter) Inhalt:

Wieso keine E-Mail um diesen Unsinn mitzuteilen?
Wieso wird nicht im Brief angegeben wo das Problem liegt? Ich wüsste nicht wie ich in meiner Bestellung unklare Angaben gemacht habe, habe einfach ihr Bestellprozedere verfolgt, Adresse und Zahlungsmöglichkeit (Rechnung) sind definitiv korrekt. Nett das man mich bezichtigt Schwachsinn gebaut zu haben.