Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Re(2): Ende gut, alles gut!

ray81 — Fri, 24 May 2013 13:19:04 GMT

Lang, lang ist's her, verzeih bitte, wenn ich mich erst jetzt melde, aber ich denke, ein spätes Feedback ist besser, als keines.

Die Sache ist gut ausgegangen, A1 und Wiener Wohnen haben das geklärt, A1 hat das dann installiert, wo vorher Probleme waren, gab es plötzlich keine mehr, nochmals vielen Dank!

Cheers Ray

Re(6): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Fri, 04 Jan 2013 20:34:57 GMT

Du kannst es ja mal versuchen, ich wünsch dir viel Glück!

Cheers Ray

Re(5): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Barney — Fri, 04 Jan 2013 09:47:08 GMT

OK, hast mich überzeugt - nächstes mal beschwer ich mich auch beim Rauchfangkehrer, dass mein Abfluss verstopft ist

Re(4): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Fri, 04 Jan 2013 09:40:20 GMT

Der Vorwurf, der ich A1 mache, ist lediglich, dass sie nicht bereit waren, entweder Wiener Wohnen darauf aufmerksam zu machen, dass die Verteilerdose nicht zugänglich ist oder eben dem Kunden auf Bitte etwas Schriftliches zu geben, das aufzeigt, dass der Zugang nicht möglich ist. Ich habe auch nicht geschrieben, dass sich A1 um die Rohre zu kümmern hat, sprich Verpflichtung, da interpretierst du zuviel rein. Ich habe nur gesagt, dass es beiden Parteien, sei es A1 oder Wiener Wohnen "egal" ist, nein vielmehr, A1 verwehrt etwas Schriftliches, damit der Kunde etwas in Händen hat. Das darf man A1 ja vorwerfen, die Verpflichtung haben sie nicht, das stimmt, hatte ich aber ja auch nie behauptet. Somit kann sich der Kunde schon als Spielball zwischen beiden fühlen.

Cheers Ray

Re(3): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Barney — Fri, 04 Jan 2013 06:23:04 GMT

Ich hatte gebeten, etwas Schriftliches von A1 zu bekommen, dass dokumentiert, dass ein Anschluss nicht hergestellt werden kann, weil man nicht zur
Verteilerdose kommt. Anwort: Nein, gibt's nicht.

In deinem Eröffnungspost ist davon überhaupt keine Rede - du hast verlangt, dass sich entweder A1 ODER Wiener Wohnen um die Verlegung der Rohre kümmern und ich sage dir, dass das keine Verpflichtung für A1 darstellt (schon gar nicht bei einer Gratisherstellung, würdest du die tatsächlich anfallenden Kosten selbst übernehmen, hätte man vielleicht darüber reden können).

Aber in einem hast du Recht - eine konkrete Hilfe war mein Post nicht - eher ein Denkanstoß, mal vorher zu überlegen, bevor man jemandem (egal ob Person oder Firma) einen Vorwurf macht.

Re(2): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Thu, 03 Jan 2013 18:43:24 GMT

Ich sag mal, es ist bereits Bewegung in der Sache, mal sehen, ob man sich über das Ergebnis freuen kann.

Cheers Ray

Re(6): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Thu, 03 Jan 2013 18:40:38 GMT

Hi, Herbert!

Ich habe gerade mit der Freundin gesprochen, sie hat mir mitgeteilt, dass sie von Wiener Wohnen angerufen wurde. Anscheinend gab es auch bereits eine Kontaktaufnahme zwischen Wiener Wohnen und A1, wer da wen angerufen hat, weiß ich nicht.
Der Haustechniker wird sich die Sache mal anschauen.
Ich geh mal davon aus, dass sie diesen Schritt dir zu verdanken hat und möchte mich in ihrem Namen herzlich bei dir bedanken!!!

Cheers Ray

Re(2): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Thu, 03 Jan 2013 18:37:08 GMT

Das ist mir auch klar, dass der Kunde sich darum kümmern muss, das hat man ja auch bisher versucht, nur Wiener Wohnen war es bisher scheinbar "egal". Und dass ein A1 Techniker keine Umbauten vornehmen soll, ist ja auch klar. Ich war auf Ideen aus, was man machen "muss" bzw. kann, nicht dass man machen muss, wie gesagt, das war klar, nur beide Seiten waren bisher auf "Egal-Kurs" und als Kunde findet man das nur bedingt witzig.

Cheers Ray

Re(2): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Thu, 03 Jan 2013 18:29:46 GMT

Noch gibt es den Anschluss ja noch nicht, aber bemüht hat man sich scheinbar.
A1 stellt den Anschluss auch gratis her, das ist keine dämliche Annahme, glaub's oder glaub's nicht. Ich habe geschrieben, dass A1 wohl keine Kunden braucht. Wieso? Ich hatte gebeten, etwas Schriftliches von A1 zu bekommen, dass dokumentiert, dass ein Anschluss nicht hergestellt werden kann, weil man nicht zur Verteilerdose kommt. Anwort: Nein, gibt's nicht.
Also, wo du die Sache mit der Beseitigung der Baumängel seitens A1 herholst, das weißt auch nur du ... aber eine Hilfe sollte dein Post ja auch gar nicht sein ...

Cheers Ray

Re(9): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Picard782000 — Thu, 03 Jan 2013 15:51:40 GMT

.....Also:So solls nicht bei Wiener Wohnen
allgemein laufen daß das nötig ist, aber so solls laufen daß jemand freiwillig
wo eingreift wenn er sieht er kann da was machen.

Da stimme ich Dir zu.

Re: Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

bignfan — Thu, 03 Jan 2013 15:19:55 GMT

an die direktorin von wiener wohnen schreiben.
per telefon erreichst nix. wurde sogar beleidigt und der zuständige musste sich dann entschuldigen bei mir telefonisch

Re: Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Barney — Thu, 03 Jan 2013 15:11:15 GMT

Zum Glück wurde dir ja bereits geholfen, aber wie du zu der selten dämlichen Annahme kommst, dass dir A1 den Anschluss gratis herstellen soll und im Zuge dessen irgendwelche "Baumängel" beseitigt, weißt auch nur du.

Re(9): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

harddein — Thu, 03 Jan 2013 14:10:58 GMT

Der Unsinn hat schon begonnen als Fernwärme (oder halt eine andere Firma) mit oder ohne Wissen von Wiener Wohnen (könnte mir vorstellen dass von denen keiner vor Ort war) den Telefonzugangspunkt verbauen konnte. Bin neugierig (der TE möge uns weiter am laufenden halten) wie die Sache ausgeht.

Jedenfalls wünsche ich der/dem Betroffenen, dass es möglichst rasch geht.

Re(8): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

zeddicus — Thu, 03 Jan 2013 14:01:12 GMT

Du verstehst den Unterschied nicht.

Wiener Wohnen ist kein Ein-Mann Betrieb. Herbert45 ist mit höchster Wahrscheinlichkeit NICHT derjenige der von ray81 vorher kontaktiert wurde, sonst hätte er nicht 2mal nach Daten nachfragen müssen.

Er ist einfach ein anderer Mitarbeiter. Hat gelesen daß es da Probleme gibt und hat geholfen. Er kann genau gar nix für den ersten Bearbeiter der da nichts erledigt hat. Er hätte auch nix machen müssen, da der Fall durch den anderen "bearbeitet" wurde, und ihn somit überhaupt nicht betroffen hat. Trotzdem hat er reagiert.

Also:
So solls nicht bei Wiener Wohnen allgemein laufen daß das nötig ist, aber so solls laufen daß jemand freiwillig wo eingreift wenn er sieht er kann da was machen.

Re(7): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Picard782000 — Thu, 03 Jan 2013 13:15:36 GMT

So solls laufen

Nein, nicht wirklich sollte es so laufen.
Es sollte ausreichen wenn sich der TE an Wiener Wohnen wendet, und nicht erst in einem öffentlichen Forum posten muss damit etwas geschieht.

Re(6): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

zeddicus — Thu, 03 Jan 2013 11:45:46 GMT

Hab zwar nichts mit dem TE zu tun, möchte mich allerdings trotzdem für deine Hilfe bedanken! So solls laufen

Re(5): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Herbert45 — Thu, 03 Jan 2013 11:16:00 GMT

Wiener Wohnen wird A1 anrufen und die Sache checken.

Herbert

Re(4): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Thu, 03 Jan 2013 10:06:08 GMT

PM raus!

Cheers Ray

Re(3): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Herbert45 — Thu, 03 Jan 2013 09:24:54 GMT

Habs gesehen. Bitte schick mir noch die Top-Nummer (falls es eine gibt) als PM.
Danke!

Re(2): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Thu, 03 Jan 2013 09:00:24 GMT

Hallo Herbert!

PM bereits an dich raus! Vielen Dank!

Cheers Ray

Re(3): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Thu, 03 Jan 2013 08:54:29 GMT

Sie wohnt in 1120 Wien.

Cheers Ray

Re: Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Herbert45 — Thu, 03 Jan 2013 08:39:10 GMT

Lieber Ray,
ich arbeite zufällig bei Wiener Wohnen. Wenn du mir bitte die genaue Adresse sagst, dann werde ich diesem Problem nachgehen. Ich check das für dich!

Herbert

Re(2): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Wien 19 — Thu, 03 Jan 2013 08:15:26 GMT

Normalerweise sollten aber die "Zulaufdosen",ich nehme mal an,es sind die Verteilerdosen am Gang gemeint zugänglich sein.Darf ich mal fragen,in welchen Bezirk deine Freundin wohnt ??

LG Wien 19

Re(2): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Wed, 02 Jan 2013 22:38:13 GMT

Mal schauen, ob das wirklich Heizungsrohre sind bzw. also von der Fernwärme.

Thx!

Cheers Ray

Re(2): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Wed, 02 Jan 2013 22:36:49 GMT

Vielen Dank für die Links!

Cheers Ray

Re(2): Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Wed, 02 Jan 2013 22:36:15 GMT

Ich bin auch der Meinung, dass das Vermietersache ist und die putzen sich gewaltig ab.
Punkto Behörde, Telekom ist keine Behörde, deswegen habe ich ja die Anführungsstriche benutzt

Cheers Ray

Re: Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Gott — Wed, 02 Jan 2013 22:20:47 GMT

Das ist Sache des Vermieters -> Wiener Wohnen.

"Behören" (A1 = Telekom Austria = jahrelanges Staatsmonopol).

Auch wenn die Urahnen der "Telekom Austria Group" früher mal ein Staatsunternehmen waren, sind sie keine Behörde.

Re: Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

frabos — Wed, 02 Jan 2013 18:43:26 GMT

Bei der Fernwärme anrufen und ihnen sagen, das sie ihre Rohrverkleidung über eine A1-Dose montiert haben- und das sie es beheben sollen.

Re: Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Psychopath — Wed, 02 Jan 2013 18:14:31 GMT

Ev. http://www.wien.gv.at/wohnen/schlichtungsstelle/
Weiters http://www.wien.gv.at/wohnen/schlichtungsstelle/interessen.html
Und auch die Gebietsbetreuungen koennen bei Mietangelegenheiten hilfreich sein.

Viel Erfolg,
j.

Re: Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

Bucho — Wed, 02 Jan 2013 18:10:49 GMT

Der den Anschluss begehrende Kunde muss auch für den Zutritt sorgen bzw. den Zutritt "organisieren". Wenn dort was abzubauen ist, musst du das mit der Genossenschaft abklären, denn der A1-Techniker kann dort nicht anfangen Rohre abzubauen und ähnliches. Es wird also nichts anderes übrigbleiben, dass du das in die Hand nimmst und organisierst, oder auf den Anschluss verzichtest.

Wiener Wohnen - Kunde - A1 ----> der Kunde ist Spielball!

ray81 — Wed, 02 Jan 2013 17:56:08 GMT

Eine Freundin von mir hat sich vor Weihnachten in einer Aktion A1 Festnetz - Internet mit Gratisherstellung (spezielle Aktion) bestellt, genau zu Silvester sollte es hergestellt werden.
Sie wohnt in einer Gemeindewohnung, der Techniker kommt also, sieht sich um und sagt er könne die Leitung nicht legen, weil er nicht zur "Zulaufdose" (Angabe laut Hotline) kommt.
Dort wäre ein Verbau von Heizungsrohren, sie solle sich an Wiener Wohnen wenden.
An Wiener Wohnen gewandt, teilte ihr dort der Werksmeister mit, das ist keine Angelegenheit von Wiener Wohnen, das ist eine Sache von A1, die müssen das lösen.
Bei A1, "das ist nicht unsere Sache", das ist Sache von Wiener Wohnen.
Und jetzt, der Kunde ist der Spielball dieser beiden "Behören" (A1 = Telekom Austria = jahrelanges Staatsmonopol).
Ich finde es unglaublich, ich hab's geahnt, dass sich besonders Wiener Wohnen "abputzt" und bei A1 will man anscheinend keine Kunden - auch komisch.
A1 ist auch nicht bereit Wiener Wohnen diesbezüglich zu kontaktieren und die Sache zu klären.
Hat jemand eine Idee, was man da machen kann.
(Bitte nicht die Idee von mobilem Internet oder UPC - Kabel)
Vielen Dank!

Cheers Ray