Reparaturfall bei Cyberport gekauftes Motorola - Erfahrungen?

Re: Reparaturfall bei Cyberport gekauftes Motorola - Erfahrungen?

-lt- — Wed, 16 Jan 2013 08:55:09 GMT

dir stehn im Prinzip zwei möglichkeiten offen: der Gewährleistungsweg und der Garantieweg; mehr Rechte erwachsen dir im Gewährleistungsweg über den Händler, wenn es sich aber um ein Produkt handelt dass üblicherweise nachgebessert und nicht ausgetauscht wird (wie eben Smartphones) dann kann es dauern. Die gängie Rechtssprechung sieht hier 2-3 Wochen als übliche Frist an, danach kannst du Wandlung (sprich Geld zurück verlangen); Haken an der Sache: die 2-3 Wochen sind eben KEIN Gesetz und wenns um Rechte aus Gesetzen geht kann das vor Gericht enden, dass dauert dann wirklich lange und es gilt natürlich die Regel "vor Gericht und auf hoher See bist du in Gottes Hand".

Die direkte Garantieabwicklung über den Hersteller ist idR schneller da du den Bearbeitungslauf des Händlers ausklammerst, allerdings bist du defacto der Gnade des Herstellers unterworfen.

Was es generell nicht gibt ist ein recht auf SOFORTIGE Behebung.

Re: Reparaturfall bei Cyberport gekauftes Motorola - Erfahrungen?

john-cord — Tue, 15 Jan 2013 23:34:18 GMT

Wieso soll das Cyberport machen? Das ist imho wenn ein Garantiefall der Herstellers.

Re: Reparaturfall bei Cyberport gekauftes Motorola - Erfahrungen?

to_markus — Tue, 15 Jan 2013 13:57:00 GMT

https://motorola-global-portal-de.custhelp.com/app/home

EDIT: wobei dort eigentlich nur auf den telefonischen Support verwiesen wird, und es da eine eigene Nummer für Österreich gibt - 01795 67004 ? Irgendwie ist nicht ganz klar, ob der deutsche Online Reparaturservice auch Handys aus AT nimmt.

Re: Reparaturfall bei Cyberport gekauftes Motorola - Erfahrungen?

to_markus — Tue, 15 Jan 2013 13:57:00 GMT

https://motorola-global-portal-de.custhelp.com/app/home

Reparaturfall bei Cyberport gekauftes Motorola - Erfahrungen?

mba_189 — Tue, 15 Jan 2013 12:22:58 GMT

Hi Leute,

hab mir im Sept über cyberport.at mein Motorola Razr bestellt (mit Versand nach Hause).
Gerät hat seit ca Mitte Nov einige (vor allem Software-) Probleme. Bis Weihnachten konnt ichs nicht reparieren lassen, da ich auf das Gerät mehr oder minder tgl angewiesen war/bin, über die Weihnachtsfeiertage wollt ichs nicht einschicken, weil da eh kaum wer arbeitet und das Gerät 1 Woche nur dort rumliegen würde. Jetzt ist es soweit, dass ichs einschicken will,

und nun meine Frage:
hatte schon mal wer einen *TRÖT*fall bei Cyberport? Haben die ein Pick-Up Service? Wenn nicht, wer trägt Versandkosten bzw haftet, wenns unterwegs verloren geht etc? Wie lang dauert das in der Regel bei Cyberport bzw Motorola, bis das Gerät wieder da ist ca? Sollt ich was beachten?

danke, lg