Gewährleistung

Re(2): bisschen oT:

neitn — Sun, 03 Feb 2013 22:09:04 GMT

Das kann ich bestätigen. Bei mir wurden zwei Mal Teile getauscht, die Seriennummer hat sich dabei nicht geändert.

Re: bisschen oT:

Bucho — Sun, 03 Feb 2013 18:50:15 GMT

Keine Ahnung. Aber da ich mit Samsung-Servicestellen schon selber (als Kunde) zu tun hatte, kann ich diesbezüglich Entwarnung geben - die Seriennummer am Gerät selber bleibt auch nach dem Einschicken die selbe. Die lassen das Gehäuse immer original und tauschen nur einzelne Komponenten (bis hin zur gesamten Hauptplatine).

bisschen oT:

kombipaket — Sun, 03 Feb 2013 18:33:41 GMT

Eigentlich hat man ja grundsätzlich sein Gewährleistungsrecht verwirkt, wenn man Garantietäusche durchführen lässt, oder?

Ich mein, man kauft ein Produkt mit SerNr 12345. Man macht einen Garantietausch und erhält eines mit SerNr 45678. Der Händler kann ja nun IMHO zurecht sagen "Wieso soll ich da was tauschen? Ich habe Dir ein anderes Gerät verkauft - putz dich", oder?

Re(3): Gewährleistung

Bucho — Sun, 03 Feb 2013 17:10:45 GMT

Der Samsung-Servicepoint wickelt das im Rahmen der Samsung-Werksgarantie ab. Dies hat auf die Gewährleistung, die dir der Händler erbringen muss, im Prinzip keine Auswirkung. Ob Saturn diese Garantieleistungen akzeptiert und als Gewährleitungsfall heranziehen (weil die auch nur zu Samsung schicken würden) wäre beim Saturn zu erfragen. In der Regel sind die eh recht kulant.

Re(3): Gewährleistung

Bucho — Sun, 03 Feb 2013 17:10:45 GMT

Der Samsung-Servicepoint wickelt das im Rahmen der Samsung-Werksgarantie ab. Dies hat auf die Gewährleistung, die dir der Händler erbringen muss, im Prinzip keine Auswirkung. Ob Saturn diese Garantieleistungen akzeptiert (weil die auch nur zu Samsung schicken) wäre beim Saturn zu erfragen. In der Regel sind die eh recht kulant.

Re(2): Gewährleistung

neitn — Sun, 03 Feb 2013 16:55:52 GMT

Dass das ein Problem sein könnte, habe ich mir auch gedacht. Die Frage ist halt, wie lang man sich dann von denen auf der Nase herumtanzen lassen kann...

Re: Gewährleistung

Bucho — Sun, 03 Feb 2013 16:33:23 GMT

Kann hier der §932 ABGB geltend gemacht werden?

Gute Frage, denn der Samsung-Servicepoint ist ja nicht dein Vertragspartner.

Gewährleistung

neitn — Sun, 03 Feb 2013 16:01:53 GMT

Hallo!

Ich habe im Juni 2012 ein Galaxy S3 beim Saturn in Wien gekauft, leider war es eines von denen, die vom Sudden Death-Problem betroffen waren. Da ich mir gedacht habe, dass der Saturn das Smartphone ja sowieso nur einschicken wird, habe ich es direkt bei dem offiziellen Service Point von Samsung zur Reparatur gegeben. Und hier fängt die Leidgeschichte an:

Ende November zum ersten Mal zum Service Point gebracht, ich habe die Saturn Rechnung meines freien Smartphones hergezeigt und mein Problem wurde aufgenommen. Das Mainboard wurde ausgetauscht und das Smartphone an mich geschickt. Nach der Reparatur hat sich das Gerät wieder starten lassen, hat sich jedoch mindestens alle zwei Stunden aufgehängt. Nur Akku raus, Akku rein hat geholfen.

Daraufhin habe ich es wieder zum Service Point gebracht. Nach 1 1/2 Wochen habe ich das Smartphone wieder bekommen. Laut Servicebericht wurden die Kontakte gereinigt und die Software aktualisiert, es hat sich jedoch immer noch regelmäßig neugestartet. Offenbar wurde also nichts gemacht und sich auch nicht mal die Mühe gemacht, dem Problem auf den Grund zu gehen.

Also wieder hingebracht, mich beschwert und es nochmal reparieren lassen. Großartige Reaktionen hat es keine gegeben. Auch die Tatsache, dass das Smartphone jetzt zum dritten Mal hier repariert wird, hat keinen überrascht dort. Jetzt wurde endlich die Hauptplatine ausgetauscht und das Gerät scheint wieder zu funktionieren. Jetzt kommt aber der nächste Hammer: Ich habe nun auf meinem freien Handy eine von 3 gebrandete Firmware und einen 3 Simlock oben. Obwohl es eindeutig ein freies Handy ist. Die Saturn Rechnung habe ich ja hergezeigt.

Jetzt war es mir zu blöd, noch einmal hinzugehen und habe angerufen bei der Zentrale. Wieder mal habe ich mich beschwert. Dass ich fast zwei Monate kein Telefon habe, war dem Mitarbeiter am Telefon ziemlich egal. Ich sollte das Smartphone zu ihnen schicken damit es repariert wird, was ich auch gemacht habe. Nach zwei Wochen habe ich es nun wieder zurück und musste feststellen, dass wieder einmal nichts gemacht wurde. Simlock und gebrandete Firmware sind immer noch oben...

Sorry für den langen Text, aber jetzt meine Frage: Kann hier der §932 ABGB geltend gemacht werden? Wie oft soll ich das Handy noch reparieren lassen bis etwas geschieht.

Ich werde mich wohl auch an den Konsumentenschutz wenden. Hat sonst noch wer eine Idee, wie ich am besten wieder zu einem einwandfreien Telefon kommen könnte? Danke für eure Meinungen!

Gewährleistung

neitn — Sun, 03 Feb 2013 16:01:53 GMT

Hallo!

Ich habe im Juni 2012 ein Galaxy S3 beim Saturn in Wien gekauft, leider war es eines von denen, die vom Sudden Death-Problem betroffen waren. Da ich mir gedacht habe, dass der Saturn das Smartphone ja sowieso nur einschicken wird, habe ich es direkt bei MobileTouch Austria, dem offiziellen Service Point von Samsung zur Reparatur gegeben. Und hier fängt die Leidgeschichte an:

Ende November zum ersten Mal zum Service Point gebracht, ich habe die Saturn Rechnung meines freien Smartphones hergezeigt und mein Problem wurde aufgenommen. Das Mainboard wurde ausgetauscht und das Smartphone an mich geschickt. Nach der Reparatur hat sich das Gerät wieder starten lassen, hat sich jedoch mindestens alle zwei Stunden aufgehängt. Nur Akku raus, Akku rein hat geholfen.

Daraufhin habe ich es wieder zum Service Point gebracht. Nach 1 1/2 Wochen habe ich das Smartphone wieder bekommen. Laut Servicebericht wurden die Kontakte gereinigt und die Software aktualisiert, es hat sich jedoch immer noch regelmäßig neugestartet. Offenbar wurde also nichts gemacht und sich auch nicht mal die Mühe gemacht, dem Problem auf den Grund zu gehen.

Also wieder hingebracht, mich beschwert und es nochmal reparieren lassen. Großartige Reaktionen hat es keine gegeben. Auch die Tatsache, dass das Smartphone jetzt zum dritten Mal hier repariert wird, hat keinen überrascht dort. Jetzt wurde endlich die Hauptplatine ausgetauscht und das Gerät scheint wieder zu funktionieren. Jetzt kommt aber der nächste Hammer: Ich habe nun auf meinem freien Handy eine von 3 gebrandete Firmware und einen 3 Simlock oben. Obwohl es eindeutig ein freies Handy ist. Die Saturn Rechnung habe ich ja hergezeigt.

Jetzt war es mir zu blöd, noch einmal hinzugehen und habe angerufen bei der Zentrale. Wieder mal habe ich mich beschwert. Dass ich fast zwei Monate kein Telefon habe, war dem Mitarbeiter am Telefon ziemlich egal. Ich sollte das Smartphone zu ihnen schicken damit es repariert wird, was ich auch gemacht habe. Nach zwei Wochen habe ich es nun wieder zurück und musste feststellen, dass wieder einmal nichts gemacht wurde. Simlock und gebrandete Firmware sind immer noch oben...

Sorry für den langen Text, aber jetzt meine Frage: Kann hier der §932 ABGB geltend gemacht werden? Wie oft soll ich das Handy noch reparieren lassen bis etwas geschieht.

Ich werde mich wohl auch an den Konsumentenschutz wenden. Hat sonst noch wer eine Idee, wie ich am besten wieder zu einem einwandfreien Telefon kommen könnte? Danke für eure Meinungen!