Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Bucho — Thu, 01 Aug 2013 14:38:21 GMT

Das hat doch mit Ideologie nichts zu tun. Der Kunde hat im Fernabsatz das Recht die geprüfte Ware zu retournieren (und das was als Prüfung durchgeht ist zumindest für Deutsche Kunden laut deutschem BGH bereits definiert und reicht weiter als nur die Schachtel anzuschauen), ebenso hat ja auch Amazon das Recht die Kontrahierung bei jenen Kunden bei denen es betriebswirtschaftlich nicht mehr zu verantworten ist zu verweigern. Amazon ist sich umgekehrt ja auch nicht zu schade, die rechtlichen Möglichkeiten auszuloten, in dem man zB in Deutschland so gut wie keine Abgaben zahlt weil amazon.de günstig in Luxemburg versteuert. Dadurch entgingen dem deutschen Fiskus in den letzten Jahren 2 Milliarden Euro Steuergeld.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

karoo — Thu, 01 Aug 2013 14:25:43 GMT

Lol, du glaubst also allen ernstes dass die Produkte dann billiger werden.

Du kannst es eben (ideologisch?) im Gegensatz zu mir nicht glauben: Je mehr solche halblustiger RetourenspezialistInnen" einen solchen Aufwand - ja, ja Arbeitskraft ist teuer, weil bekanntlich "das Wertvollste" - - bei der ganzen Retourenbehandlung wie Eingangskontrolle , Wertminderung und Ab- und Verrechnung samt Rechtsberatungskosten - verursachen, umso teurer muss zwangsläufig ein Laden anbieten.

Da es sich um eine Minderheit handelt, die schon zum Spaß oder aus ideologischen Gründen (Schädigungsabsicht) die kostenlose Retouren ausnützt, fährt eben das Geschäft besser, diese Kretins abzuwerfen - und die Mehrheit wird weiter preiswert und kulant bedient.

Re(7): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

TomRun — Thu, 18 Jul 2013 17:31:46 GMT

Schön dass du das Zeug studiert hast. Praktische Erfahrung hast du auch, oder nicht?

Kalkulieren kann...nicht muss.

wir werden sehen.

Re(6): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lsr2 — Thu, 18 Jul 2013 16:09:54 GMT

>>Sicherlich gibt es Händler die billiger verkaufen als andere, das dann aus Konkurrenz.
Nein - aus Barmherzigkeit.

>>Du bist allerdings naiv, wenn du meinst, dass die Händler die etwaigen Rückversandkosten die nun wegfallen, und die seit Jahr und Tag dazugerechnet wurden, nun vom Produktpreis abziehen...

Wo steht denn das? Man verkauft zu dem Preis, zu den der Kunde gewillt ist, zu bezahlen.

>>Das sagt dir jetzt jemand, der aufgrund Arbeit sieht, wie die Kostenrechnung funktioniert.
Soll ich da jetzt eine Qualifikation rauslesen ? Ich hab das Zeug studiert (was genau so wenig eine Qualifikation ist).

Und wenn du das eh jeden Tag siehst, sollte doch klar sein, dass der Haendler mit der geringeren Kostenbasis alleine schon deshalb geringere Preise kalkulieren kann?

Edith: Nachdem das vermutlich nicht klar ist: Die Kostenbasis ergibt sich selbstverstaendlich nicht alleine aus den Kosten fuer den nicht zu bezahlenden Rueckversand. Aber ich schreib das lieber dazu...

Re(6): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lsr2 — Thu, 18 Jul 2013 16:09:54 GMT

Re(5): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

TomRun — Thu, 18 Jul 2013 12:53:02 GMT

Erläutere mir das, was hat das eine mit dem anderen zu tun?

Sicherlich gibt es Händler die billiger verkaufen als andere, das dann aus Konkurrenz.

Du bist allerdings naiv, wenn du meinst, dass die Händler die etwaigen Rückversandkosten die nun wegfallen, und die seit Jahr und Tag dazugerechnet wurden, nun vom Produktpreis abziehen...

Das sagt dir jetzt jemand, der aufgrund Arbeit sieht, wie die Kostenrechnung funktioniert.
-> "aha, das und jenes kostet mehr?? Na dann schlagen wir hier und hier noch etwas drauf...ist ja egal ob das Teil vorher 255 gekostet hat, und jetzt 265..."

Andere Richtung:

"Da und da sparen wir jetzt? Sehr fein! Ende."

Das einzige was evtl. gespart wird, ist das "draufschlagen" des Preises, SOLLTE/WÄRE der Versand (Rückversand) in Zukunft teurer gekommen.

So allerdings wirds nirgends zugehen:

"He, wir sparen uns jetzt den potentiellen Rückversand, das muss der Kunde jetzt selber zahlen. Ich habe eine gute Idee, machen wir die Produkte deshalb doch alle um 10 Euro billiger, damit sich die lieben Kunden freuen..."

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lsr2 — Thu, 18 Jul 2013 12:22:00 GMT

Deiner Logik nach zufolge kalkuliert kein Haendler niedrigere Preise als ein anderer. Interessant. Waere mir noch gar nicht aufgefallen.

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

TomRun — Wed, 17 Jul 2013 21:47:11 GMT

Es wird keinen Händler geben, der deshalb in Zukunft weniger kalkuliert.
Blöd wärens....

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lsr2 — Wed, 17 Jul 2013 21:36:31 GMT

Es wird Haendler geben, die gratis Ruecksendungen anbieten und ergo in ihre Preise mit einkalkulieren. Jene, die das nicht anbieten, muessen diese Kosten nicht mit einkalkulieren.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

TomRun — Tue, 16 Jul 2013 18:23:18 GMT

...und meinst du wirklich dass deshalb die Produkte billiger werden?

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Bucho — Tue, 16 Jul 2013 12:17:46 GMT

Soviel geht scheinbar nicht zurück. Amazon bietet ja auch diese Gebrauchtware vergünstigt als Warehouse-Deal an, da sind meistens nicht dramatisch viele Positionen drin angesichts der Stückzahlen die umgeschlagen werden. Und die sind, soferne als "sehr gut" oder "neuwertig" gekennzeichnet, auch gleich bald mal wieder weg. Ich kaufe zB sehr oft solche B-Ware - wenn ein Produkt statt 379€ nur 329€ kostet dann nehme ich gerne in Kauf dass es schon jemand ausprobiert hat (wenns entgegen der Beschreibung doch zerkratzt ist kann man es ja trotzdem wieder retournieren).

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Confuse — Tue, 16 Jul 2013 10:12:55 GMT

Hehehe was soll ich sagen, machs manchmal auch so gerade bei Kleidung ist es ja ok weil man schwer irgendwelche Testberichte vorher lesen kann, aber manche bestellen 7 Digitalkameras und schicken dann 6 zurück das ist sicher Wirtschftsschädigend ...

Re(6): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

AVS_reloaded — Tue, 16 Jul 2013 08:37:30 GMT

wenn du die gesamtkosten nimmst, was alles "Schwund" ist, was beschmutzt oder beschädigt wird, was als Ausstellungs- oder Vorführgerät verbilligt abgegeben werden muß, was Videoüberwachung und Detektive kosten, dann kommt das schon hin

Re(5): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

*patrick star* — Tue, 16 Jul 2013 08:35:15 GMT

trotrzdem, du meinst das in summe mehr als 3% des warenwerts gestohlen wird?

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

AVS_reloaded — Tue, 16 Jul 2013 08:33:54 GMT

von Eiskästen nicht

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

*patrick star* — Tue, 16 Jul 2013 08:32:46 GMT

mehr als 3% der waren in z.b. elektronikgeschaeften wie mediamarkt werden gestohlen?

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

AVS_reloaded — Tue, 16 Jul 2013 08:17:55 GMT

dennoch sind knapp zehn Prozent aller Retouren nicht mehr für den
Weiterverkauf geeignet"

also 10% von 30% = 3%
Der normale Schwund durch Ladendiebstahl in jedem Geschäft macht mehr aus.

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

VYeti — Tue, 16 Jul 2013 07:57:11 GMT

So manchmal frag ich mich ob es zb in Deutschland überhaupt noch neue Ware zum bestellen gibt.
Durch das Fernabfragegesetzt.. oder wie das Zeugs da draussen heisst, bestellt jeder was, testet es und dann geht's zurück. Beispiel Digikameras und Computerzeugs.

net gut

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Confuse — Wed, 03 Apr 2013 13:46:50 GMT

Naja is ja OK so ...
aber es werden halt nur die kleinen darunter leiden, weil Amazon und Co. es weiterhin kostenlos als Kundenservice anbieten wwerden.
3/4 werde es machen und es an die Kunden weitergeben und 1/4 nicht, das Viertel das es nicht macht werden Großkonzerne sein und sich weiter die Hände reiben.

Wenn ich es mir aussuchen könnte würde ich auch bei dem Händler Bestellen wo im Notfall der Rückversand kostenlos ist, ich kaufe sehr viel online ein ... und für mich ist sowas ein Service!

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Weissbier — Wed, 03 Apr 2013 12:44:47 GMT

da kann man ja gleich in die Shops gehen

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Bekki — Wed, 03 Apr 2013 10:02:46 GMT

Dümmste Entscheidung, was soll bitte bedeuten Online-Händler leiden? Sie ersparen sich Mietkosten in etlichen Millionenhöhe und Decken trotzdem ganz Deutschland/Österreich damit ab.
Muss man sich doch nur H&M und co anschauen, rießige Gebäude mit vielen Stockwerken in TOP-Lagen.
Insegsamt wahrscheinlich über 100 Millionen an Mietkosten im Deutschsprachigen Raum, das alles wird erspart (oh die armen Versandhändler). Da sind die Zusatzkosten von ein paar Millionen beim Online-Versand ein klacks.

Ich für meinen Fall meide seit der Regelung Shops die einen kostenpflichtigen Rückversand verlangen. Und ich rede hier nicht von elektornik Artikel, sonden von Kleidung. Es ist doch nicht meine Schuld wenn ich L trage, aber die Kleidung trotzdem zu knapp/zu weit ist weil der Hersteller das eben nun so macht. Nun soll ich als Verbraucher dafür sogar noch bezahlen ??

Jack&Jones hat es schon übernommen. Ich wollte ein paar Tshirt kaufen, ca 5 Stück - Gesamtkosten ~30€. Rückversand ~ 5-10€.
Sprich bestelle ich die Shirts und die passen mir nicht, muss ich trotzdem 10€ zahlen, obwohl nix gekauft. Für mich ist das ein KO-Kriterium und ich denke für viele weitere Kunden auch, da kann man ja gleich in die Shops gehen

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

*patrick star* — Wed, 03 Apr 2013 06:19:54 GMT

Hier eibn Artikel dazu:
http://futurezone.at/b2b/14944-online-haendler-leiden-unter-gratis-rueckversand.php?rss=fuzo

"So wird beispielsweise bei Amazon, dem derzeit größten Online-Versandhändler, mit einer Retourenquote von rund 30 Prozent gerechnet."

"Nach der Rücksendung werden die meisten Produkte neuverpackt oder im Falle von beschädigten Artikeln repariert, dennoch sind knapp zehn Prozent aller Retouren nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet"

nicht schlecht, die zahlen.
ich dachte immer eu richtilinien muessen erst in die nationale gesetzgebung einfliessen, bevor sie zur anwendung kommmen. und das kann ja bekanntlich eine zeit dauern.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

*patrick star* — Wed, 03 Apr 2013 06:19:54 GMT

Hier noch ein Artikel dazu:
http://futurezone.at/b2b/14944-online-haendler-leiden-unter-gratis-rueckversand.php?rss=fuzo

"So wird beispielsweise bei Amazon, dem derzeit größten Online-Versandhändler, mit einer Retourenquote von rund 30 Prozent gerechnet."

"Nach der Rücksendung werden die meisten Produkte neuverpackt oder im Falle von beschädigten Artikeln repariert, dennoch sind knapp zehn Prozent aller Retouren nicht mehr für den Weiterverkauf geeignet"

nicht schlecht, die zahlen.
ich dachte immer eu richtilinien muessen erst in die nationale gesetzgebung einfliessen, bevor sie zur anwendung kommmen. und das kann ja bekanntlich eine zeit dauern.

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

-lt- — Tue, 19 Feb 2013 08:39:58 GMT

Hab ich (von beiden Seiten) die gegenteilige Beobachtung gemacht.

Im reinen Versandbereich ist es was anderes, da steht redet/mailt man mit Stehsätzen aus der Konserve die erst aufgegeben werden wenn schlüsselwörter wie "Klage" "Anwalt" oder "Konsumentenschutz" fallen...

Im Laden bringt das auf den Tisch hauen realtiv wenig, die klassische Drohung "ich kauf nie wieder bei diesem Saftladen" ist sowas von sinnlos, weil welchen Grund sollte der Händler dann noch haben irgendeine Form von Kulanz walten zu lassen (und jede Form der schnellen und formlosen Abwicklung stellt Kulanz dar).
Oder auch beliebt: gegenüber dem Verkäufer persönlich werden, zumindest bei meinem Chef damals war das die schnelleste Form aus dem Laden geschmissen zu werden. Und ich hab das auch in anderen Geschäften schon einige Male miterlebt.

Re(7): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

RaStaDeluXe — Mon, 18 Feb 2013 15:52:23 GMT

Aha. Komische Erklärung und nur aus deiner Sicht.

Bei mir wär's umgekehrt - Fakt ist, dass deine Argumentation nicht standfest ist.

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

*patrick star* — Mon, 18 Feb 2013 14:52:21 GMT

dass liegt aber auch daran, das wenn man freundlich ist, meistens abgewiesen wird.
nur derjenige der stress und stunk macht, bekommt dann meistens was er will, weil man ihn los sein will. sehr oft schon beobachtet.

Re(6): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Heimkehrer — Mon, 18 Feb 2013 14:42:26 GMT

Unterschied zwischen Schuhen und Shirts?

Wenn ein T-Shirt bissl zu groß ist, machts nix. Beim Schuh schon.

Re(5): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Geri_65 — Mon, 18 Feb 2013 12:09:00 GMT

Kleidung kauft man nicht im Netz.

bei Jacken ist es nicht soooo tragisch. Aber letztens habe ich mit Bauchweh eine Boss Jean im Netz gekauft. War ein riesen Glück, sie passt wie angegossen. In Zukunft werde ich mich an deren Konfektionsgröße orientieren.

Re(5): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

RaStaDeluXe — Mon, 18 Feb 2013 11:26:32 GMT

Wo ist bitte der Unterschied zwischen Schuhen und Shirts? Gerade bei Oberbekleidung sind die Größenunterschiede noch VIEL schlimmer als bei Schuhen.

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Heimkehrer — Mon, 18 Feb 2013 09:41:15 GMT

Schuh

Kleidung kauft man nicht im Netz. Die sollte man probieren. Na ja, T-Shirts schon, aber grad Schuhe, Hosen, usw muss man doch vor dem Kauf probieren.

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

RaStaDeluXe — Mon, 18 Feb 2013 08:41:10 GMT

<em Ich überlege mir halt VOR DEM KAUF, ob ich das will oder nicht.

Hat mit wollen oder nicht rein GAR nichts zu tun. Wenn man zurückschickt, dann entweder weil die Qualität nicht in Ordnung ist, etwas nicht passt oder ähnliches.

Ahja, und was wäre wenn dir dann der Schuh in deiner üblichen Größe nicht passt?

Diese EU-Richtlinie ist wieder ein hausgemachter Schwachsinn, auf Kosten von Klein- und Mittelbetriebe.

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

RaStaDeluXe — Mon, 18 Feb 2013 08:41:10 GMT

< Ich überlege mir halt VOR DEM KAUF, ob ich das will oder nicht.

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

RaStaDeluXe — Mon, 18 Feb 2013 08:41:10 GMT

Ich überlege mir halt VOR DEM KAUF, ob ich das will oder nicht.

Re(7): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User136647 — Mon, 18 Feb 2013 07:33:01 GMT

Interessante Sichtweise. :-D

Re(6): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lsr2 — Thu, 14 Feb 2013 15:41:35 GMT

Das Internet ist die offene Form der geschlossenen Anstalt.

Da erwarte ich mir nicht einmal korrekte Orthographie oder Grammatik.

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Desolationrob — Wed, 13 Feb 2013 15:29:49 GMT

doch natürlich amazon, da gibts genug Kundenkonten die gesperrt worden sind weil sie zu viel zurückgeschickt haben

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Heimkehrer — Wed, 13 Feb 2013 13:40:03 GMT

ein viertel wird es nicht verlangen. damit kommen die anderen unter
zugzwang und haben keine chance.

Da wär ich mir nicht so sicher. Ich zB. habe noch nie was bestellt und dann wieder zurückgeschickt, außer wenns defekt war. Mich interessiert dieser Gratis-Rücksende-Quatsch nicht. Ich überlege mir halt VOR DEM KAUF, ob ich das will oder nicht.

Re(10): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

AVS_reloaded — Wed, 13 Feb 2013 10:25:57 GMT

Im Endeffekt darf Amazon sowas nicht mehr retour nehmen.

nicht im Sinne des FAG
("dürfen" tut Amazon alles, solange es zum Wohle des Kunden ist)

Aber es ist idiotisch.
Andererseits: keine Versandkosten, keine Rücksendekosten, nehmen jeden Gebrauchtschrott ohne Fragen zurück und TROTZDEM sehr günstige Preise und verlässliches, problemloses Services - der Erfolg scheint Amazon recht zu geben, oder?
irgendwas müssen die richtig machen.

Re(9): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Wed, 13 Feb 2013 10:16:37 GMT

Im Endeffekt darf Amazon sowas nicht mehr retour nehmen. Aber da wird halt nur die Optik geprüft. Es gab zu Weihnachten eine Aktion bei Amazon Warehousedeals. Verschiedene Leute haben dort Kameras gekauft. Manche hatten 0 Auslösungen, andere dafür im 5stelligen Bereich. Bei Warehousedeals muss man doppelt genau schauen, wenn man etwas kauft. Das sind genau die Artikel, die genutzt retour kommen.

Re(9): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Wed, 13 Feb 2013 10:16:37 GMT

Im Endeffekt darf Amazon sowas nicht mehr retour nehmen. Aber da wird halt nur die Optik geprüft. Es gab zu Weihnachten eine Aktion bei Amazon Warehousedeals. Verschiedene Leute haben dort Kameras gekauft. Manche hatten 0 Auslösungen, andere dafür im 5stelligen Bereich. Bei Warehousedeals muss man doppelt genau schauen, wenn man etwas kauft. (man hat aber eh ein Rückgaberecht) Das sind genau die Artikel, die genutzt retour kommen.

Re(8): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

AVS_reloaded — Wed, 13 Feb 2013 09:50:39 GMT

https://forum.geizhals.at/t817161,7005454.html#7005454

Re(8): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

AVS_reloaded — Wed, 13 Feb 2013 09:50:25 GMT

das ist aber Dummheit des Händlers.

Weil dafür steht dem Händler ein angemessenes Nutzungsentgelt für die wohl unstrittig eingetretene Wertminderung zu.

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

ufo12 — Wed, 13 Feb 2013 07:14:26 GMT

durch sehr intelligente Softwareprogramme

ich hoffe du meinst nicht Amazon?

Die schaffen es nicht einmal die Produkte richtig zu reihen wenn man z.B. nach Preis sortieren will.

weiters: Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass eine Lieferung aus Ihrer Bestellung (#xxxxx5) als „unzustellbar“ an uns retourniert wurde.

Am gleichen Tag so wie 10 x davor konnte aber an diese Adresse zugestellt werden, das intelligente Softwareprogramm hätte das wissen können, oder der Zusteller darüber informiert dass die Adresse existiert bevor Rücksendekosten entstehn. (Büro ganztags besetzt, tel nr. war auch dabei)

Amazon sperrt auch das Konto weil man unfähig ist einen Einzieher durchzuführen, mit der Behauptung dass die Kontodaten falsch sind, obwohl von dem Konto bereits Zahlungen mehrfach durchgeführt wurden. Eine intelligente Software würde das wissen.

Eine intelligente Software würde österreichische Kunden auch nicht seit Jahren mit Angeboten verarschen die nicht nach Österreich lieferbar sind. usw.

Re(7): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User136647 — Wed, 13 Feb 2013 06:53:44 GMT

Danke, weiss ich aber.

Re(7): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User136647 — Wed, 13 Feb 2013 06:53:15 GMT

Ob das "Sinn des Ganzen ist" wird wohl die Praxis zeigen.
Ich warte einfach mal, um wieviel Prozent der Onlinehandel, in den ersten Medien Berichten zurückgeht.
Dann werden wir sehen, ob die Händler dann immer noch so brustgeschwellt, auf den Tisch hauen.

Re(5): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User136647 — Wed, 13 Feb 2013 06:51:43 GMT

Ich habe es auch gelesen, aber Verständnis kannst du von mir hier nicht erwarten.

Re(7): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Tue, 12 Feb 2013 22:12:49 GMT

Amazon hat nicht die Möglichkeiten, das zu überprüfen. Oder sagen wir, es ist Ihnen scheinbar wurst.

Träum weiter.

Ist schon vorgekommen, ich reim mir das ja nicht zusammen. Was glaubst, woher die Marketplace-Geräte herkommen. Die schauen ob alles dabei ist, und fertig. Aufs Auslösungen auslesen hat sich Amazon nicht spezialisiert.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

*patrick star* — Tue, 12 Feb 2013 20:36:20 GMT

ein viertel wird es nicht verlangen. damit kommen die anderen unter zugzwang und haben keine chance.

Re(6): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

hellbringer — Tue, 12 Feb 2013 20:00:43 GMT

Das sollte aber eben nur für diese Art Kunden gelten und nicht für alle.
Denn wenn man einmal was retourniert, weil es ohne Verschulden des Kunden,
defekt is, gehört das sicher nicht mit zusätzlichen Kosten für den Kunden
abgegolten.

Ware defekt: Gewährleistungsrecht

Ware gefällt mir nicht: Fernabsatzrecht

Re(7): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

momo77 — Tue, 12 Feb 2013 19:55:12 GMT

natürlich bekommst du den vollen betrag zurück wenn die ware nicht gebraucht aussieht, da träumt keiner das sind die amazonregeln.

Re(6): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

AVS_reloaded — Tue, 12 Feb 2013 19:13:30 GMT

Eine Canon 1D Spiegelreflex ausborgen, und mit 30.000 Auslösungen zurückgeben!

und du glaubst, dafür bekommt man den vollen Kaufpreis rückerstattet? Träum weiter.

Re(5): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Tue, 12 Feb 2013 19:11:21 GMT

Das ist gar nix. Eine Canon 1D Spiegelreflex ausborgen, und mit 30.000 Auslösungen zurückgeben! Alles schon da gewesen.

DAS sind die echten "Helden".

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lsr2 — Tue, 12 Feb 2013 18:49:40 GMT

Habe ich schon in mehreren replys in diesem thread erklaert....

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

momo77 — Tue, 12 Feb 2013 18:47:37 GMT

aber eventuell ne xbox mit der man 3 wochen spielt und sie dann zurückgibt

Re(6): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

-lt- — Tue, 12 Feb 2013 17:26:52 GMT

Naja, das Problem ist, dass im Endeffekt der Kunde auf den zusätzlichen Kosten
sitzen bleibt.

Das ist nicht das Problem, dass ist der Sinn des ganzen.

Das wiederum relativiert dann eigentlich den Grund, warum jemand Online kauft.
Meist sind die Preise ja günstiger, selbst wenn man sich den Artikel senden
lässt.

Der Preis ist ein faktor, Auswahl und Komfort kommen auch noch dazu.

Muss man aber dann den Artikel noch auf eigene Kosten retour senden, rechnet
den Zeitaufwand für das Einpacken, Verpackungsmaterial, Gebühren dazu.

Zeitaufwand und Verpackung fallen auch bei der kostenfreien Rücksendung an, bleibt das Porto. Und wenn einer soviel zurückschickt dass diese Faktoren nenneswerte Summen erreichen, dann sind wir wieder bei "das ist der Sinn des ganzen"

Nochmal: in Branchen wo die Mehrfachsendung Sinn macht (kleidung etc) wird sich nichts ändern, denn da wären die Rücksendekosten ein echter Wettbewerbsnachteil gegenüber dem Ladenhandel, also wird es keiner machen.

Re(5): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User136647 — Tue, 12 Feb 2013 16:34:45 GMT

Hättest du alle meine Postings, genau gelesen, dann hättest du festgestellt, dass ich da ganz deiner Meinung bin.
Jemand der zu leichtfertig bestellt, vielleicht die von dir angeführten Beststellungen nur zum probieren tätig, der darf sich nicht wundern, wenn er dann die Kosten selber übernimmt für die Rücksendung.
Das sollte aber eben nur für diese Art Kunden gelten und nicht für alle.
Denn wenn man einmal was retourniert, weil es ohne Verschulden des Kunden, defekt is, gehört das sicher nicht mit zusätzlichen Kosten für den Kunden abgegolten.

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User136647 — Tue, 12 Feb 2013 16:32:00 GMT

Wenn du kein Händler bist, dann verstehe ich aber nicht, warum du dich da so drüber freust, künftig die Rücksendekosten bezahlen zu müssen.
Aber wenn du meinst...

Re(5): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User136647 — Tue, 12 Feb 2013 16:31:09 GMT

Naja, das Problem ist, dass im Endeffekt der Kunde auf den zusätzlichen Kosten sitzen bleibt.
Das wiederum relativiert dann eigentlich den Grund, warum jemand Online kauft.
Meist sind die Preise ja günstiger, selbst wenn man sich den Artikel senden lässt.
Muss man aber dann den Artikel noch auf eigene Kosten retour senden, rechnet den Zeitaufwand für das Einpacken, Verpackungsmaterial, Gebühren dazu.
Dann kann man wohl künftig auch gleich Offline einkaufen gehen.
Hier wiederum hat man halt kein 1 Wöchiges (Österreich) und in DE 2 wöchiges Rückgaberecht u. ist wieder auf Kulanz angewiesen und darf disktutieren, warum man keine Gutschrift, sondern sein Geld retour haben will.
Optimal ist das alles nicht.

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lsr2 — Tue, 12 Feb 2013 16:08:21 GMT

Dass es fuer die Leute, die ruecksenden, teurer wird. Hab ich im Link geschrieben. Das ist fuer mich ein Vorteil. Kostenwahrheit und -transparenz ist immer ein Vorteil.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lsr2 — Tue, 12 Feb 2013 16:05:20 GMT

Ich bin kein Haendler.

Re: die ganze Vorschrift gehört in den Müll

lsr2 — Tue, 12 Feb 2013 16:04:03 GMT

>>Unter anderem wegen diesem Sand im Getriebe durch behindernde Gesetze kann man regelmäßig USA-Preise 1:1 von Dollar in Euro umlegen.

Selbstverstaendlich kann man auch
o) die Sozialversicherung/Krankenversicherung
o) die Anzahl der bezahlten Urlaubstage pro Jahr
o) die Krankenstandsregelungen
o) die Mindestloehne
o) die Kollektivvertraege

und auch sonst die Wirtschaft 1:1 auf Europa umlegen.

(Anmerkung: Ich habe 4 Jahre in den USA gearbeitet.)

Edith: Nicht zu vergessen die economies of scale - ca. 300 Mio Einwohner in den USA lassen sich klarerweise mit zB Oesterreich super vergleichen.

Re: die ganze Vorschrift gehört in den Müll

lsr2 — Tue, 12 Feb 2013 16:04:03 GMT

die ganze Vorschrift gehört in den Müll

peter.schordan — Tue, 12 Feb 2013 15:47:47 GMT

in den USA hat das Online-Geschäft ein größeres Volumen als in der EU und das ganz ohne solche Gängelei. Einige Textilunternehmen bieten eine lebenslange Rücknahme an, einige nehmen Elektronik bis zu 30 Tage zurück, Amazon nahm im Weihnachtsgeschäft Ware bis zum 31. Januar 2013 zurück, auch wenn sie schon am 1. November 2012 gekauft wurde ... und ein paar nehmen gar nicht zurück. Muß man sich halt unter "return policy" vorher ansehen und jeder kann sich frei entscheiden, ob er das Service braucht und dafür mehr zahlt oder nicht.

Unter anderem wegen diesem Sand im Getriebe durch behindernde Gesetze kann man regelmäßig USA-Preise 1:1 von Dollar in Euro umlegen.

Amazon sperrt dafür Kundenkonten

peter.schordan — Tue, 12 Feb 2013 15:41:15 GMT

genau solche Kretins

Wer in 2 Monaten 6 TVs bestellt und zurückgeschickt hat

bekommen dann so eine Mail:

Guten Tag,

uns ist aufgefallen, dass Sie bis heute eine sehr große Anzahl bestellter Artikel an uns zurückgeschickt haben.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, sicherzustellen, dass Kunden ausreichende Produktinformationen auf unserer Website finden, um eine informierte Kaufentscheidung zu treffen und um sicherzugehen, dass sie das passende Produkt auswählen können. Natürlich gibt es immer Fälle, in denen Rücksendung notwendig sein kann, und dementsprechend machen wir es unseren Kunden auch leicht, eine solche Rücksendung vorzunehmen. Allerdings wurde in Ihrem Fall ein derart hoher Anteil an bestellten Produkten retourniert, sodass wir davon ausgehen müssen, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Ich bitte daher um Ihr Verständnis, dass wir mit sofortiger Wirkung Ihr Amazon.de-Konto für die Dauer von 1 Jahr schließen und in dieser Zeit keine Bestellungen mehr von Ihnen entgegennehmen können
...

http://board.gulli.com/thread/1718205-amazon-account-konto-gesperrt-wegen-zu-vieler-ruecksendungen/?s=fd883cd0dea41fc13f2e1d53eaff8ea3

http://www.hifi-forum.de/viewthread-145-5587.html

mir kann es auch schon mal passieren, daß ein Kleidungsstück nicht passt, vor allem eng geschnittene Hosen sind bei einem Kraftsportler kritisch, aber nach kurzer Zeit kennt man doch die Eigenheiten eines Herstellers.
Textilretouren sind immerhin halbwegs günstig weil die Pakete leicht sind und das Produkt leicht neu verpackt und dann zum Vollpreis wieder verkauft werden kann. Aber bei teurer Elektronik kann es sich auch Amazon nicht leisten, die Schmarotzer durchzufüttern.

Amazon sperrt dafür Kundenkonten

peter.schordan — Tue, 12 Feb 2013 15:41:15 GMT

genau solche Kretins

[quote]
Wer in 2 Monaten 6 TVs bestellt und zurückgeschickt hat[/quote]

bekommen dann so eine Mail:

[quote]
Guten Tag,

uns ist aufgefallen, dass Sie bis heute eine sehr große Anzahl bestellter Artikel an uns zurückgeschickt haben.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, sicherzustellen, dass Kunden ausreichende Produktinformationen auf unserer Website finden, um eine informierte Kaufentscheidung zu treffen und um sicherzugehen, dass sie das passende Produkt auswählen können. Natürlich gibt es immer Fälle, in denen Rücksendung notwendig sein kann, und dementsprechend machen wir es unseren Kunden auch leicht, eine solche Rücksendung vorzunehmen. Allerdings wurde in Ihrem Fall ein derart hoher Anteil an bestellten Produkten retourniert, sodass wir davon ausgehen müssen, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Ich bitte daher um Ihr Verständnis, dass wir mit sofortiger Wirkung Ihr Amazon.de-Konto für die Dauer von 1 Jahr schließen und in dieser Zeit keine Bestellungen mehr von Ihnen entgegennehmen können
...
[/quote]

http://board.gulli.com/thread/1718205-amazon-account-konto-gesperrt-wegen-zu-vieler-ruecksendungen/?s=fd883cd0dea41fc13f2e1d53eaff8ea3

http://www.hifi-forum.de/viewthread-145-5587.html

mir kann es auch schon mal passieren, daß ein Kleidungsstück nicht passt, vor allem eng geschnittene Hosen sind bei einem Kraftsportler kritisch, aber nach kurzer Zeit kennt man doch die Eigenheiten eines Herstellers.
Textilretouren sind immerhin halbwegs günstig weil die Pakete leicht sind und das Produkt leicht neu verpackt und dann zum Vollpreis wieder verkauft werden kann. Aber bei teurer Elektronik kann es sich auch Amazon nicht leisten, die Schmarotzer durchzufüttern.

Amazon sperrt dafür Kundenkonten

peter.schordan — Tue, 12 Feb 2013 15:41:15 GMT

genau solche Kretins

Wer in 2 Monaten 6 TVs bestellt und zurückgeschickt hat

bekommen dann so eine Mail:

Guten Tag,

uns ist aufgefallen, dass Sie bis heute eine sehr große Anzahl bestellter Artikel an uns zurückgeschickt haben.

Wir arbeiten kontinuierlich daran, sicherzustellen, dass Kunden ausreichende Produktinformationen auf unserer Website finden, um eine informierte Kaufentscheidung zu treffen und um sicherzugehen, dass sie das passende Produkt auswählen können. Natürlich gibt es immer Fälle, in denen Rücksendung notwendig sein kann, und dementsprechend machen wir es unseren Kunden auch leicht, eine solche Rücksendung vorzunehmen. Allerdings wurde in Ihrem Fall ein derart hoher Anteil an bestellten Produkten retourniert, sodass wir davon ausgehen müssen, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.

Ich bitte daher um Ihr Verständnis, dass wir mit sofortiger Wirkung Ihr Amazon.de-Konto für die Dauer von 1 Jahr schließen und in dieser Zeit keine Bestellungen mehr von Ihnen entgegennehmen können
...

http://board.gulli.com/thread/1718205-amazon-account-konto-gesperrt-wegen-zu-vieler-ruecksendungen/?s=fd883cd0dea41fc13f2e1d53eaff8ea3

http://www.hifi-forum.de/viewthread-145-5587.html

mir kann es auch schon mal passieren, daß ein Kleidungsstück nicht passt, vor allem eng geschnittene Hosen sind bei einem Kraftsportler kritisch, aber nach kurzer Zeit kennt man doch die Eigenheiten eines Herstellers.
Textilretouren sind immerhin halbwegs günstig weil die Pakete leicht sind und das Produkt leicht neu verpackt und dann zum Vollpreis wieder verkauft werden kann. Aber bei teurer Elektronik kann es sich auch Amazon nicht leisten, die Schmarotzer durchzufüttern.

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

karoo — Tue, 12 Feb 2013 13:49:29 GMT

Aber automatisch jedem Kunden, die RMA zu berechnen, ist für mich nicht
kundenfreundlich.Da gräbt sich der Onlinehandel wohl selber ein tiefes Grab.

Rührend, wie du dich um das Geschäft des Online-Handels besorgst Dann lerne aber auch einhmal den Unterschied zwischen der begründeten RMA und dem lustigen drei- und vierfach Bestellen um dann lange zu gustrienen, welche Farbe oder Schnitt, vielleicht gar erst die Größe passt - und dann dreifach "gratis" zurück schicken.
Übroigens, diese Retourfetzen kommen dann häufig in die Outlets, wie in Parndorf....

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

-lt- — Tue, 12 Feb 2013 11:51:16 GMT

Also ich zahle gerne 3,21 Cent mehr, wenn dafür auch die Kundenbetreuung nach
dem Kauf stimmt.
Geiz ist nicht immer geil, diese Erfahrung habe ich schon oft gemacht und
daraus gelernt.
Sehr wichtig für Kundenbindung ist einfach guter Kundenservice.

da bin ich voll bei dir....im b2b bereich ist das sogar noch wichtiger.

Aber automatisch jedem Kunden, die RMA zu berechnen, ist für mich nicht
kundenfreundlich.

es geht da ja nicht um RMA, sondern um normale Rückgaben im Fernabsatz.
Da stell ich mir dann schon die Frage wo das große Problem dabei ist, das Ding normal zu Post zu bringen und halt ein Paket zu bezahlen.

Shops wo die Rücknahme eine zwingende Serviceleistung ist, (Kleidung zb) werden das weiterhin kostenfrei machen...

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User136647 — Tue, 12 Feb 2013 09:55:41 GMT

Also ich zahle gerne 3,21 Cent mehr, wenn dafür auch die Kundenbetreuung nach dem Kauf stimmt.
Geiz ist nicht immer geil, diese Erfahrung habe ich schon oft gemacht und daraus gelernt.
Sehr wichtig für Kundenbindung ist einfach guter Kundenservice.

Ich gebe dir absolut Recht, dass sich Kunden teilweise unmöglich, gegenüber Kunden benehmen.
Es gibt aber umgekehrt auch unmögliche Verkäufer.

Das hat aber jetzt mit dem eigentlichen Thema nichts zu tun.
Ich finde einfach, wenn ein Kunde einmal etwas retour schickt, kann der Verkäufer abwägen ob er etwas dafür verlangt oder kulant ist.
z.B wenn jemand dauernd was retourschickt, dann verstehe ich dass die RMA irgendwann an den Kunden verrechnet wird.
Aber automatisch jedem Kunden, die RMA zu berechnen, ist für mich nicht kundenfreundlich.
Da gräbt sich der Onlinehandel wohl selber ein tiefes Grab.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Thunder — Tue, 12 Feb 2013 09:31:29 GMT

das bisherige system würde sicher gut funktionieren, wenn eben die ausnutzer nicht dabei wären. ein paar dinge bestellen, anschauen, ausprobieren und dann zurückschicken. kein wunder, dass das system boomt, wenn man so mehr möglichkeiten bei nichtgefallen hat, als bei einem "offline-kauf".

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

-lt- — Tue, 12 Feb 2013 08:30:26 GMT

Vielleicht hast du ja den Mut, uns mitzuteilen welcher Händler du bist.
Dann können wir nämlich künftig dein Geschäft meiden.

er kann dafür 3,21 Cent mit dem Preis runtergehn, du bleibst fern, dafür gewinnt er fünf Hardcoregeizhälse, weil er im ranking 5 plätze nachvorrutscht.

Aber als Händler sollte man schon eine andere Einstellung zu Kunden und
Kundenservice, wie du mit deiner Firma haben.

Wie man in den Wald hineinruft....wenn ich mir die diversen Threats hier anschaue ist das Verhalten der Kunden in der zeit seit der ich von der Budl weg bin nicht besser geworden...und das war zu meiner Zeit schon schlecht.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User136647 — Tue, 12 Feb 2013 07:13:49 GMT

Vielleicht hast du ja den Mut, uns mitzuteilen welcher Händler du bist.
Dann können wir nämlich künftig dein Geschäft meiden.
Sicherlich können Kunden sehr viele RMA Kosten verursachen od. auch anderweitig nerven.
Aber als Händler sollte man schon eine andere Einstellung zu Kunden und Kundenservice, wie du mit deiner Firma haben.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Zappa F. — Mon, 11 Feb 2013 18:35:33 GMT

Ich habe wirklich keine Lust, die permanenten Ruecksendungen anderer Kunden
querzufinanzieren.

klar - und die Produkte werden dann günstiger - wer´s glaubt wird seelig...

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

haktech — Mon, 11 Feb 2013 17:26:24 GMT

Seien Sie nicht so naiv!!!

Ich glaube man sollte erst auf die Reaktion der Verkäufer, besonders großen Firmen warten.
Die normale Versandkosten enthalten sicher in Teil, die Rücksendungkosten zu finanzieren.
Jetzt diese Teil sollte weg sein, weil Rücksendung von dem Kaufer selbst bezahlen wird.

Aber, (ein grosse und fettgedruckkte aber) viele Verkaufer werden ihre Versandkosten dafür nicht unterkorrigeren. Sie werden wie früher gleiche Kosten verlangen. Ich würde drauf wetten.

P.S. Ein ähnliche Fall würde Benzin Preise: Wenn morgen die Regierung (egal wer ist) die Steuer auf dem Sprit weniger machen würde, glauben Sie ernsthaft die Petrol-Monsters die Preise dauerhaft unterkorrigieren???

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Heimkehrer — Mon, 11 Feb 2013 17:16:56 GMT

Aus dem Standard:

Bis zu 30 Prozent der Artikel gehen zurück. So bestellen Kunden etwa Fernseher vor Fußballweltmeisterschaften und schicken sie direkt danach zurück, oder sie bestellen Kleidungsstücke in drei bis vier Größen und Farben. Zehn Prozent aller Retouren können zudem nicht mehr verwendet werden.

Erstaunlich unverschämt viele Leute!

Re(5): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Mon, 11 Feb 2013 15:47:40 GMT

https://forum.geizhals.at/t817161,7003403.html#7003403

Re(5): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Mon, 11 Feb 2013 15:46:10 GMT

https://forum.geizhals.at/t817161,7003403.html#7003403

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User475106 — Mon, 11 Feb 2013 15:45:57 GMT

Das hast du hier ja schon gemacht.

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Mon, 11 Feb 2013 15:45:34 GMT

Tja, heul doch!

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User475106 — Mon, 11 Feb 2013 15:44:53 GMT

Passt zu deinem Benehmen die Aussage.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

User475106 — Mon, 11 Feb 2013 15:42:57 GMT

...Ich kauf mir z.B. immer 3
Kleidungsstückgrößen. Eine wird mir meist passen, die anderen 2 gehen retour.
Wenn ich den Rückversand auch noch zahlen müsste, wer braucht dann noch
Amazon? ...

DAS nenne ich mal frech! Jetzt bin ich sogar froh wennst dafür zahlen musst!!!

Re(6): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Fitz — Mon, 11 Feb 2013 13:34:28 GMT

Kommt auf den Geduldsfaden von Amazon an - ich denke nicht, dass sowas schon unter die Extremfälle fällt, die dann gesperrt werden. Ansonsten würde man von mehr (letzten Endes ungerechtfertigten) Beschwerden im Netz lesen.

Re(5): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Mon, 11 Feb 2013 12:39:50 GMT

Schon, aber die fallen doch Amazon auch so auf denke ich .

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Fitz — Mon, 11 Feb 2013 12:13:56 GMT

Damit war die konsequente Bestellung von mehreren in Frage kommenden Produkten einer Kategorie im Elektronikbereich gemeint, also beispielsweise drei oder vier Kameras, von denen man lediglich eine behält, anstatt sich im Vorfeld ordentlich zu informieren und nur den persönlichen Favoriten zu ordern (den man dann bei Nichtgefallen noch immer retournieren kann).

Und sowas mehrmals im Jahr.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

elchupacabre — Mon, 11 Feb 2013 11:40:28 GMT

Anhand deiner färbigen Striche, kann man sich ungefähr zusammenreimen, wieviele Leute hundert Teile bestellen, nur um dann 99% zu retournieren.

Re(2): Was ändert sich?

lobbyist — Mon, 11 Feb 2013 10:45:36 GMT

jetzt wirds automatisch und man vereinbart eine evtl. kostenlose rücksendung

das schon, aber VOR einer bestellung, wenn sich der händler nicht auf kostenlose rücksendung einlässt, scheidet der per se aus!

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Mon, 11 Feb 2013 10:32:34 GMT

Du, die können gerne eine Liste machen. Und wie Du drauf kommst, dass ich mehr bestelle als ich brauche, tät ich auch gern wissen. Ich nutze lediglich alle Möglichkeiten, im Endeffekt ist es nämlich sinnvoller und wirtschaftlicher, 2 Größen zu bestellen, als eine. Weil eine passt meist.

Re: Was ändert sich?

waterc00l — Mon, 11 Feb 2013 10:22:09 GMT

naja es dreht sich halt um. Bisher musste man es vereinbaren, jetzt wirds automatisch und man vereinbart eine evtl. kostenlose rücksendung

Zitat KSchG:

(2) An Kosten dürfen dem Verbraucher nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung auferlegt werden, sofern die Parteien dies vereinbart haben

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Beel_Zebub — Mon, 11 Feb 2013 09:47:14 GMT

Bekleidung halte ich für einen Sonderfall, weil es ist klar, dass man das Zeug anprobieren muss um herauszufinden, obs einem passt. Wenn ein Händler damit nicht klarkommt, darf ers nicht Online verkaufen wollen.

Da gibts aber noch genug andere Sparten, wo Leute sich drei Router, Notebooks, Fernseher etc. kommen lassen um sich einen auszusuchen und zwei wieder zurückzuschicken. Oder 5 gleiche CPUs um die eine auszusuchen, die sich am besten übertakten lässt.

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

AVS_reloaded — Mon, 11 Feb 2013 09:44:03 GMT

wird er anfangen, "schwarze Listen" zu führen mit Leuten wie dir. Wenn einer
mehr als die Hälfte zurückschickt von dem das er bestellt, wird er einfach
gesperrt.

das ist jetzt doch schon so. Und absolut verständlich.
Keine Ahnung ob bei Amazon, aber bei anderen sehr großen Versendern ganz sicher.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Beel_Zebub — Mon, 11 Feb 2013 09:30:01 GMT

Amazon kanns ja gerne ausprobieren, wenns Pleite gehen wollen.

Du Schlauberger, Amazon ist nicht deshalb groß geworden weil sie nicht rechnen können. Lt. Artikel planen Dreivertel der Onlinehändler, die EU-Richtlinie umzusetzen. Dass muss bei einem Großen wie Amazon nicht heißen er macht die Retouren kostenpflichtig, aber wahrscheinlich wird er anfangen, "schwarze Listen" zu führen mit Leuten wie dir. Wenn einer mehr als die Hälfte zurückschickt von dem das er bestellt, wird er einfach gesperrt.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Beel_Zebub — Mon, 11 Feb 2013 09:30:01 GMT

Amazon kanns ja gerne ausprobieren, wenns Pleite gehen wollen.

Du Schlauberger, Amazon ist nicht deshalb groß geworden weil sie nicht rechnen können. Lt. Artikel planen Dreivertel der Onlinehändler, die EU-Richtlinie umzusetzen. Dass muss bei einem Großen wie Amazon nicht heißen er macht die Retouren kostenpflichtig, aber wahrscheinlich wird er anfangen, "schwarze Listen zu führen mit Leuten wie dir. Wenn einer mehr als die Hälfte zurückschickt von dem das er bestellt, wird er einfach gesperrt.

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Bucho — Mon, 11 Feb 2013 07:40:15 GMT

Deine Formulierung, nach der du keine Lust hättest andere Kunden querzufinanzieren, legt diesen Schluß nahe. Welchen Vorteil erwartest du dir von dieser Schwächung der Rechte der Kunden denn dann?

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lobbyist — Mon, 11 Feb 2013 07:25:09 GMT

zwingen wird die natürlich niemand, aber das ausbleiben eines großen kundenanteils wird die natürlich zu überlegungen bewegen. es ist natürlich vorrangig, dass kunden etwas kaufen und nicht jeder schickt gleich wieder ware zurück.

ich zb habe bisher erst bei händlern zfleiß zurück geschickt, welche entgegen ihrer vorankündigung die ware erst lange nach geldeingang versendet haben, da interessiert mich kein 5,- euro gutschein oä. der *PIEP* soll sich auf die als "lagernd" gekennzeichnete ware, aber offensichtlich"nicht lagernd" war, hocken müssen bis zum samtnimmerleinstag! nochmal: ZFLEISS!

bei amazon hab ich vllt 2 von geschätzten 200 artikeln retourniert, nicht dramatisch würd ich meinen

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

dev0 — Mon, 11 Feb 2013 07:01:01 GMT

http://derstandard.at/1360161283412/Online-Haendler-wollen-Ruecksendungen-kostenpflichtig-machen

Drei Viertel der Online-Händler planen, die Kosten für Warenrücksendungen künftig auf ihre Kunden zu übertragen. Das berichte der Spiegel in seiner aktuellen Ausgabe unter Berufung auf eine Untersuchung an der Universität Regensburg.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

mcmichael — Mon, 11 Feb 2013 06:21:54 GMT

dann kauf offline ...

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lsr2 — Sun, 10 Feb 2013 22:33:16 GMT

Wo haette ich das geschrieben?

Bitte sinnerfassend lesen lernen - Danke!

https://forum.geizhals.at/t817161,7003246.html#7003246

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

hellbringer — Sun, 10 Feb 2013 22:33:14 GMT

Es geht hier um Rücksendungen und nicht um nicht zugestellte Pakete.

Re(4): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

-lt- — Sun, 10 Feb 2013 22:16:56 GMT

Klar, man bestellt ja tagtäglich ein AMD-Board, ein Intel-Board und einen iMac
samt Zubehör und entscheidet nach 1 Monat Gebrauch...

die Kompomenten für je ein AMD und ein Intelsystem mit unterschiedliche Kühlern und RAM Bausteinen sowie unterschiedlichen Grafikkarten hab ich in meinem Umfeld schon mehrfach erlebt.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

DerPropagandaMinister — Sun, 10 Feb 2013 19:06:19 GMT

Zwingt irgendwer die Händler Rücksendekosten zu verlangen ? Aktuell durften sies nicht, jetzt dürfen sie es halt, wenn sie deswegen dann weniger verkaufen is das ihr Bier in meinen Augen...

Was ändert sich?

jay — Sun, 10 Feb 2013 19:01:02 GMT

Also meines Wissens nach gilt diese Regelung in Österreich sowieso.

Die Rücksendekosten müssen ja schon seit jeher vom Versender berappt werden. Genau so wie die Versandkosten hin. Wenn keine guten Gründe existieren, wieso das Ding zurück geht (defekt, Kaufvertrag ungültig und so weiter). Also vom Fernabsatzgesetz- Rücktrittsrecht betrachtet.

Und dass manche Versender das nicht verlangen (Amazon usw.) ist Kulanz dererseits. Und die MÜSSEN es ja auch nicht verlangen, wie beschrieben.

Ich sehe nicht, dass sich IRGENDWAS ändert- sondern alles eigentlich beim alten bleibt.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

bootleg — Sun, 10 Feb 2013 18:41:50 GMT

Gibt es in deiner Gegend zu wenige H&M Filialen?

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

hyp — Sun, 10 Feb 2013 18:36:44 GMT

wirklich spannend wirds dann mit den alternativen Versenden (also nicht-Post).

habs leider nicht erst einmal bei GLS erlebt, dass sie ausschließlich unter der Woche, zur Mittagszeit nur an die angegebene Adresse liefern. wenn ich dann mal nicht verfügbar bin weil ich einen Termin außerhalb meiner Arbeit hab bzw auf einem unser anderen Standorte kann ich mir die kritischeren Pakete dann in Leoben im Lager abholen.

also wenn ich dafür dann zahlen soll, dann bräucht ich in der richtlinie auch geregelt, dass jeder zustellservice einen abholshop in der gleichen PLZ hat in die er zustellt.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Bucho — Sun, 10 Feb 2013 17:09:18 GMT

Das ist das Risiko des Versenders, in dessen Verantwortung man es wohl legen kann ob er per NN bezahlt werden will oder nicht. Für solche Fälle greift auch die neue EU Regelung nicht, ein nicht angenommenes NN-Paket verursacht Kosten die einzutreiben unter jeder Grenze liegt die so ein Vorgehen sinnhaft macht. Alleine die dafür nötige Arbeitszeit ist schon teurer als das Rück-Porto das man eintreiben könnte.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

File_trader — Sun, 10 Feb 2013 16:38:37 GMT

Sollte zB H&M den Rückversand kostenpflichtig gestalten werde ich NIE mehr dort bestellen.

NICHT aus Protest sondern einfach weil es sehr schwer ist bei Kleidung die Richtige Größe zu treffen, es kommt zwangsläufig zu Rücksendungen. Ich kaufe aber nie 2-3 Größen das ich die richtige habe. Ich kaufe meine Größe, sollte es nicht passen lasse ich es umtauschen.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

.:ZERO:. — Sun, 10 Feb 2013 13:57:15 GMT

bei amazon wird es trotzdem kostenlos bleiben...von daher...

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Floyd_Blue — Sun, 10 Feb 2013 13:54:08 GMT

Ich bin selbst Angestellter bei einem der weltweit größten Logistikunternehmen und bin auch der Ansicht, dass in gewissen Fällen eine kostenlose Rücksendung nicht möglich sein dürfte.

Täglich bekomme ich Nachnahme-Pakete in´s Büro, die ich zum Versender retounieren soll weil der Empfänger die Annahme verweigert - ein kurzer Blick ins interne Tracking zeigt mir dann gerne mal dass der Empfänger beim ersten und zweiten Zustellversuch nicht zahlen konnte und schließlich beim dritten Zustellversuch grundlos verweigert. Sicher - manchmal läuft´s wirklich blöd so dass man einen finanziellen Engpass hat und nicht zahlen kann, aber ich bin mir sicher, dass sehr viele Leute einfach unüberlegt bestellen und wenn´s dann zur Zahlung kommt, die Annahme einfach verweigern. Dadurch fallen dem Versender doppelte Versandkosten (und auch Großversendern mit preislichen Abkommen kommt das in Menge gesehen nicht billig) und zusätzliche logistische Arbeit an und noch dazu ist´s komplett unökonomisch.

Lustig sind auch Sendungen aus Drittländern, die auf Grund anfallender Einfuhrumsatzsteuer und Zoll verweigert werden da der Kunde davon nichts wusste. In solchen Fällen kontaktieren wir dann vor Retournierung den Absender ob wir das Paket wirklich zu ihm zurückschicken sollen. Und wenn der Empfänger seinen Verlust möglichst gering halten will, verzichtet er dann gerne mal auf die Rücksendung, sprich die Sendung wird intern an die dafür zuständige Abteilung weitergeleitet und im Laufe der Zeit öffentlich versteigert.

Am schlimmsten finde ich persönlich aber Aufträge an Online-Druckereien die sich ernsthaft auf eine Nachnahme-Zahlung seitens Kunden einlassen. Da lässt der Kunde seine Flyer drucken, verweigert die Annahme dann sofort oder holt sein Packerl nach drei Zustellversuchen einfach nicht bei uns ab - bei telefonischer Nachfrage kommt dann "Ehhm, jo des hot mei WG-Kolleg bestöllt und der is grod im Ausland. Schickns es bittsche zruck, er bestöllt sies dann noamoi". Solche Fälle hatte ich schon oft genug - ein Witz in meinen Augen, jedoch sind die Druckereien auch selbst Schuld.

Egal ob Groß - oder Kleinversender, Nachnahme - oder Vorabzahlung: Bei Kleidung, Schmuck usw. ist eine kostenlose Rücksendung auf günstigstem Wege schon in Ordnung, zumindest ab einem bestimmten Mindestbestellwert (das ist natürlich schwer zu überprüfen da man sich gleich einmal einen teuren Füllartikel zusätzlich in den Warenkorb legen kann um den Mindestbestellwert zu erreichen ...). Bei beispielsweise Elektronik sehe ich das - sofern kein Defekt vorliegt - nicht wirklich ein.

Auf alle Fälle muss etwas bei Nachnahme - und Drittlandsendungen geändert werden ... ´sind schließlich horrende Beträge die auf Grund leichtsinniger Kunden entstehen.

LG

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Sun, 10 Feb 2013 13:49:55 GMT

Im Elektronikbereich ginge so ein Verhalten IMHO in den meisten Fällen in
Richtung asozial.

Klar, man bestellt ja tagtäglich ein AMD-Board, ein Intel-Board und einen iMac samt Zubehör und entscheidet nach 1 Monat Gebrauch...

Re(3): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Sun, 10 Feb 2013 13:48:46 GMT

Mimimimi!

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Bucho — Sun, 10 Feb 2013 13:10:11 GMT

Lol, du glaubst also allen ernstes dass die Produkte dann billiger werden.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Georg74 — Sun, 10 Feb 2013 12:51:07 GMT

Bei den Spannen werden sie eher pleite gehen wenn es mehrere solche Dolme gibt die partout immer alles 3-fach bestellen müssen.
Du glaubst das ist der Sinn des online shoppings? Nicht ganz verstanden fürchte ich.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Fitz — Sun, 10 Feb 2013 12:19:27 GMT

Bei Kleidung lass ich mir das gerade noch einreden, auch wenn es - sofern kein zeitbeschränktes Angebot - verträglicher wäre, zunächst nur die am wahrscheinlichsten passende Größe zu ordern.

Im Elektronikbereich ginge so ein Verhalten IMHO in den meisten Fällen in Richtung asozial.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Mr L — Sun, 10 Feb 2013 11:58:37 GMT

wer weiterhin verkaufen will, muss es wohl trotzdem gratis anbieten.

vor allem bei kleidung / schuhen wirds einfach nicht anders gehen.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

AVS_reloaded — Sun, 10 Feb 2013 11:34:14 GMT

dann werden die kleinen Quetschn dir die Kosten anlasten und der gelernte Geizhals wird dort kaufen, wo Versand und Rücksendung gratis sind: also Amazon zB

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Alkestis — Sun, 10 Feb 2013 10:52:02 GMT

wer braucht dann noch Amazon?

Nunja, ICH zum Beispiel. Habe bisher gerade mal 1 einzigen Artikel zurück gesendet und das auch nur weil er einfach nicht passte. Ansonsten bin ich mit Amazon zufrieden. Und ich (wir mit Eltern) kaufen dort so ziemlich alles. Von Essen bis zum Geschirrspühler ist alles dabei.

Man muss nicht 3 Geschirrspühler in 3 verschiedenen Farben ordern nur um festzustellen zu können welcher optisch am besten passt

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

muhrly — Sun, 10 Feb 2013 10:44:04 GMT

Ich habe wirklich keine Lust, die permanenten Ruecksendungen anderer Kunden querzufinanzieren.

die sind bei den großen händlern doch sicher schon in den versandkosten selbst einkalkuliert. ich glaube nicht, dass ein großes versandhaus tatsächlich die dem kunden berechneten 5 - 6 euro pro inlandspaket bei der post berappen muss.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Christian_34 — Sun, 10 Feb 2013 10:42:33 GMT

Ein Research-Team der Universität Regensburg hat Online-Händler befragt und
die Tendenz festgestellt, dass Dreiviertel der Befragten planen, die
Retourenkosten dem Kunden anzulasten.

Amazon kanns ja gerne ausprobieren, wenns Pleite gehen wollen. Wozu sollte ich noch bei Amazon kaufen, wenn ich den Rückversand bei einem nicht passenden Kleidungsstück selber tragen müsste. Ich kauf mir z.B. immer 3 Kleidungsstückgrößen. Eine wird mir meist passen, die anderen 2 gehen retour. Wenn ich den Rückversand auch noch zahlen müsste, wer braucht dann noch Amazon? Vor allem was Kleidung, Schuhe usw. betrifft, wird man immer Rücksendungen haben.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lsr2 — Sun, 10 Feb 2013 10:10:01 GMT

Ich erwarte mir, dass es fuer die Ruecksender teurer wird.

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Reidfeld — Sun, 10 Feb 2013 10:04:58 GMT

glaubst du wirklich dass dadurch die Produkte billiger werden?Wenn sich
eine Firma kosten erspart wird das in den aller seltensten Fällen an die
Kunden weitergegeben

Na ja, "von sich aus" schon heute nicht - aber da gibt es doch genau in dem Elektronik-Bereich einen sehr harten und intensiven Wettbewerb. Und davon lebt schließlich auch der Betreiber des Geizhals.at recht gut und komfortabel...

Dort, wo es wie im öffentlichen und staatlich geregelten Bereich keinen Wettbewerb gibt - wird abgezockt, äh, "kalkuliert", damit auch der und das Unwirtschaftlichste "noch gut" mit hohen (Zwangs-) Gebühren "leben kann". Siehe ORF, äh GIS-Gebühren oder gar erst die zwangsweisen "URA" für die Künschtler-Sozialversicherung von den leeren Datrenträgern (CD, DVD, USB, HDD, SSD) bis zu Tonbandgeräten Kopierern usw. usf...

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

Reidfeld — Sun, 10 Feb 2013 09:54:56 GMT

was in folge bedeutet, dass die kleineren händler weiter marktanteile
zugunsten der großen - amazon - verlieren werden.

Aber geh, wieso? Es werden gerade die "kleinen Händler" nicht mehr von den notorischen "Ausprobierern" belastet. (Beispiele von solchen, die damit auch noch prahlen, gibt es hier im GHF immer wieder!) .

Was Amazon betrifft schützt sich dieser Gigaversender vor diesen "schlauen" AusprobiererInnen und ZurückschickerInnen durch sehr intelligente Softwareprogramme: Wer wiederholt etwas offensichtlich nur aus Laune oder beschädigt zurück schickt - wird sie oder er kaum mehr dort etwas bestellen können...

Re(2): Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

blitzfreak — Sun, 10 Feb 2013 09:45:04 GMT

das fürchte ich leider auch.

Re: Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lobbyist — Sun, 10 Feb 2013 09:41:09 GMT

Die großen Online-Vertriebe jedoch werden die kostenlose Retour auch weiterhin zur Kundenwerbung nutzen. Für Kunden heißt das, sie werden auch in Zukunft einen Shop wählen können, der kostenlose Retouren bietet.

was in folge bedeutet, dass die kleineren händler weiter marktanteile zugunsten der großen - amazon - verlieren werden.

Endlich: Rücksendung bei Online-Käufen nicht mehr kostenlos (EU-Richtlinie)

lsr2 — Sun, 10 Feb 2013 09:36:17 GMT

http://www.heise.de/newsticker/meldung/Ruecksendung-bei-Online-Kaeufen-nicht-mehr-per-se-kostenlos-1801192.html

Auf das habe ich schon lange gewartet - endlich kommt es! Eine gute Idee der EU.

Ich habe wirklich keine Lust, die permanenten Ruecksendungen anderer Kunden querzufinanzieren.

Zitate:

Nach den neuen Verbraucherrechte-Richtlinien [...] muss der Kunde bestellte Ware auf eigene Kosten an den Händler zurückschicken, unabhängig vom Wert der Ware.

Ein Research-Team der Universität Regensburg hat Online-Händler befragt und die Tendenz festgestellt, dass Dreiviertel der Befragten planen, die Retourenkosten dem Kunden anzulasten.