Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Re(6): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

CWsoft — Mon, 27 Jul 2015 10:17:40 GMT

Was ist dran nur halbrichtig?

Nur zur Info:
http://weinzettl.info/seiten/recht/gewahrleistungsrecht.pdf

Das wäre die derzeit gültige Gewährleistungsrechtsnovelle. Lies selbst nach, denn dir dürften einige Teile des Gewährleistungsrechts nicht bekannt sein.

Und das war's dann auch schon. Ich diskutiere doch nicht innerhalb eines Threads so alle paar Wochen ein Posting...

Re(5): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Rips — Mon, 27 Jul 2015 10:08:04 GMT

...im übrigen nur halbrichtiger, Kommentar ...

Was ist dran nur halbrichtig?

Sag mal: Was hat dich dazu bewogen, einen so alten Thread zu exhumieren?

Hab grad wieder eine Auseinandersetzung mit dieser Schwachsinnsfirma Mobiletouch, darum bin ich auf diesen Thread gestoßen.

Re(11): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

user563062 — Thu, 02 Jul 2015 19:00:47 GMT

Aber wie die diese Relikte immer wieder finden, versteh ich nicht. Suche ich einen Topic vom letzten Monat, ist er meist unauffindbar.

Re(10): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

CWsoft — Thu, 02 Jul 2015 17:17:00 GMT

Einmal?

Immer wieder. Leider.

Re(9): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

user563062 — Thu, 02 Jul 2015 16:11:54 GMT

Passiert halt auch den Besten einmal.

Re(8): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

CWsoft — Thu, 02 Jul 2015 16:11:13 GMT

Gerade habe ich es bemerkt, nur kurz vor deiner Antwort, siehe unten. Ich ärgere mich ohnehin schon mächtig.

Re(4): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

CWsoft — Thu, 02 Jul 2015 16:10:24 GMT

Und schon wieder bin ich so einem Leichenschänder auf den Leim gegangen. Mist aber auch!

Sag mal: Was hat dich dazu bewogen, einen so alten Thread zu exhumieren? Ehrlich, dein recht belangloser, im übrigen nur halbrichtiger, Kommentar kann's wohl nicht gewesen sein, oder? Vor allem, nachdem zwischenzeitlich das o.a. Gerät ohnehin schon zu Humus zerfallen sein dürfte.

Re(4): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

user563062 — Thu, 02 Jul 2015 16:09:25 GMT

Leichenschänder!

Re(7): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

user563062 — Thu, 02 Jul 2015 16:08:14 GMT

Das alles hat nur Belang, wenn mal der Kunde "Reparatur anstelle von Austausch
gewählt und die Reparatur nicht gelungen ist. Betrifft den nächsten Punkt der
von mir oben zitierten Gesetzespassagen.

Euer

Galerien auf

Schau mal aufs Datum!

Re: Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

CWsoft — Thu, 02 Jul 2015 15:43:23 GMT

Die Stellungnahme des A1 Service war die Krönung

Ja, die war wohl wirklich die Krönung, denn hier versucht A1 doch tatsächlich, sich aus der Gewährleistung zu verabschieden - mit deinem "Verständnis" auch noch.

Das verdient einmal die Bezeichnung "Frechheit" zu recht.

Re(3): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Rips — Thu, 02 Jul 2015 15:15:45 GMT

Der Hersteller darf drei mal nachbessern, das stimmt aber pro gleichem
Problem..das kann die Reparatur ganz schön in die Länge ziehen..

-------------------------------------------------------------------------------------

Wörter die die Welt nicht braucht: Dachbodenkeller, Abflußheizkörper,
Mineralölsparlampe, Kopfnägelwäsche, Handymastzahnbürste, Abflußschachtel,
Rotweinkachelofen

Der Hersteller ist komplett egal. Der Händler kann ggf. einmal nachbessern, wenn danach der Defekt behoben wird und die Reparaturdauer angemessen ist, ansonsten kann der Kunde eine Wandlung (Geld retour, Rückabwicklung des Kaufes) fordern.

Re(6): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

CWsoft — Thu, 07 Mar 2013 19:14:56 GMT

Gern geschehen.

Re(5): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

mastermind2004 — Thu, 07 Mar 2013 19:14:13 GMT

Danke!!!

Re(4): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

CWsoft — Thu, 07 Mar 2013 19:11:00 GMT

ad 1) das müssten sie sowieso nicht, das ist auf kulanz basierend

Falsch.

Das Gewährleistungrecht besagt sehr deutlich, dass der Kunde zwischen Reparatur und Austausch wählen kann.

Ich habe es zwar schon oft gepostet, aber es wird anscheinend nicht gelesen. Hier die nächste Chance: http://www.weinzettl.info/cadmin/index.php?group=99 Der Punkt um den es geht, findest du auf der ersten Seit, ganz unten. Und, das sei noch angemerkt, die Rechtsprechung folgt derzeit dem Gesetzestext auffallend eng. .

ad 2) da haben sie absolut recht (afaik)

Deine Meinung sei dir unbenommen, aber die Rechtslage ist eine andere. Siehe oben.

ad 3) damit hat A1 absolut recht.

Aller guten Dinge sind drei - wieder falsch.

Wobei du (afaik) es dir aussuchen kannst ob du ein neues gerät oder das geld
dafür haben möchtest.

Da hast du allerdings recht.

Re(2): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

CWsoft — Thu, 07 Mar 2013 18:59:04 GMT

Du darfst dich bei HTC und dessen partner bedanken, nicht bei A1. A1 hat dir
das gerät verkauft, ist aber sicher nicht in der lage es zu reparieren.

Die Gewährleistungspflicht trifft nur den Verkäufer. Der Käufer hat es also immer mit dem Verkäufer zu tun - der für die Abwicklung des Kundenwunsches zu sorgen hat. Ohne Debatte, der Käufer darf sich nach dem Gesetz sogar aussuchen, ob er Reparatur oder Austausch (jawohl!) wünscht.

Da gibt es kein Rauswinden.

Re(6): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Thu, 07 Mar 2013 08:11:01 GMT

Deine Einwände sind völlig korrekt und ich werde nicht widersprechen...die Zumutbarkeit für den Übernehmer habe ich in meiner Ursprünglichen Antwort eigentlich vorausgesetzt, mir ging es eigentlich nur darum, dass es zur grundsätzlichen Wahlfreiheit des Übernehmers Einschränkungen gibt...ich habe zugegeben schlampig formuliert und "unzumutbar" statt "unverhältnismäßig" (wie es im Gesetzestext steht) verwendet....ich denke aber doch dass im normalen Sprachgebrauch die Vokabel ähnlich genug sind um den Sinn meines Einwands klar darzustellen.

Ansonsten eben: ja, deine Formulierung ist präziser und ich schließe mich vollinhaltlich an....

Re(5): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

kaufinator1 — Thu, 07 Mar 2013 06:36:03 GMT

außer die Wahl ist für den Verkäufer unzumutbar....

Das Gesetzt gibt dem Kunden nicht nur das Wahlrecht, es bestimmt zusätzlich, dass seine Interessen zu berücksichtigen sind. Die Interessen des Kunden kommen in deinem Beitrag allerdings nicht vor. Es entsteht daher der Eindruck, es käme nur darauf an, was für den Händler "zumutbar" ist. Es kommt allerdings genau so darauf an, was für den Käufer "zumutbar" ist. Richtig müsstest du also sagen: "...außer die Wahl ist unverhältnismäßig."

Re(4): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Wed, 06 Mar 2013 22:01:54 GMT

nichts anderes habe ich gesagt...grundsätzlich hat der Käufer das Wahlrecht, außer die Wahl ist für den Verkäufer unzumutbar....

Eigentlich sagt es schon der Hausverstand, dass es nicht nur darauf ankommen
kann, was dem Händler wichtig ist.

völlige Zustimmung, allerdings ist ein qualitativer Unterschied zwischen "wichtig sein" und "unzumutbar"

ich habe das realtiv starke Vokabel bewusst gewählt.

Re(3): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Coolie — Wed, 06 Mar 2013 21:52:52 GMT

Ich versteht nicht warum sich das mit den drei Versuchen so hartnäckig hält... Is drei so eine schöne Zahl??

Re(2): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

dEUS@offline — Wed, 06 Mar 2013 21:45:23 GMT

Der Hersteller darf drei mal nachbessern, das stimmt aber pro gleichem Problem..das kann die Reparatur ganz schön in die Länge ziehen..

Re(3): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Ovaron — Wed, 06 Mar 2013 20:23:51 GMT

Gut, nach 3 Versuchen ist es wirklich genug

Re(3): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

kaufinator1 — Wed, 06 Mar 2013 18:23:49 GMT

mit der einschränkung, dass die Wahl für den Verkäufer zumutbar ist.

Falsch! Es muss eine Interessensabwägung zwischen den Interessen des Kunden (schnell ein funktionierendes Produkt) und den Interessen des Händlers (wenig Kosten) vorgenommen werden.

Das ergibt sich daraus, dass es auf die Verhältnismäßigkeit des Aufwands ankommen, und dass zu dessen Beurteilung auch die Unannehmlichkeiten zu berücksichtigen sind, die für den Übernehmer entstehen!

Es ist schon ein riesiger Unterschied, ob es nur auf die Zumutbarkeit für den Händler ankommt, oder ob auch die Interessen des Kunden zu berücksichtigen sind! Eigentlich sagt es schon der Hausverstand, dass es nicht nur darauf ankommen kann, was dem Händler wichtig ist. Leider vergessen die das nur allzu gerne.

Re(3): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

my_nick_name — Wed, 06 Mar 2013 17:13:57 GMT

stimmt

Re(4): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

my_nick_name — Wed, 06 Mar 2013 17:11:47 GMT

so wie du den fehler schilderst, ist das handy in einer art und weise defekt, dass man es nicht als kleinigkeit durchgehen lassen kann. diesen einen ominösen zwangsreparaturversuch kannst du als käufer ablehnen, der kunde und nicht der händler wählt tausch oder reparatur, zumutbar versteht sich.

Re(4): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Wed, 06 Mar 2013 17:02:12 GMT

wirst von mir keinen Widerspruch hören, solang beide Seiten vernünftig bleiben, leider auf beiden Seiten schon das genaue Gegenteil erlebt.

Nochmal: Ich werfe dir nicht das geringste Fehlverhalten vor.

Re(5): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Wed, 06 Mar 2013 16:59:46 GMT

also ich wäre vor Gericht gegangen, recht schmerzbefreit. Solche Dinge gehen
mit Einwurf von Geld, ohne persönlichen Aufwand...

einwurf von geld erhöht natürlich den Komfort, aber ohne Persönlichen Aufwand gehts nicht, außer es ist dir auch egal wenn du verlierst

Naja, und wie gesagt: nachdem mobiletouch (der Servicepartner von HTC oder A1) zweimal die detaillierte Fehlerbeschreibung des Shopmitarbeiters ignoriert hat
war es mir zu blöd, mich auch noch selbst mit denen auseinanderzusetzen. Ich
hoffe das kann jeder verstehen.

ich spreche da aus persönlicher Erfahrung mit Mobiletouch, der direkte Kontakt funktioniert wesentlich besser als die stille Post über den Händler.

Ich weiß wie nervig das ist wenn das neue Handy nicht so funkt wie soll....mir gings daraum dir einen verhältnismäßig zügigen und stressbefreiten Weg aufzuzeigen wie du zum funktionierenden Handy kommst.

Re(4): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Coolie — Wed, 06 Mar 2013 16:41:04 GMT

also ich wäre vor Gericht gegangen, recht schmerzbefreit. Solche Dinge gehen mit Einwurf von Geld, ohne persönlichen Aufwand...

Naja, und wie gesagt: nachdem mobiletouch (der Servicepartner von HTC oder A1) zweimal die detaillierte Fehlerbeschreibung des Shopmitarbeiters ignoriert hat war es mir zu blöd, mich auch noch selbst mit denen auseinanderzusetzen. Ich hoffe das kann jeder verstehen.

Ich denke auch, dass ich dort nicht lange allein am Tresen tanzen würde und sich bald zwei Herren in blauer Uniform dazu gesellen . Außerdem konnten die Damen und Herren im Shop wie gesagt ja nix dafür. Obwohl es sicher unterhaltsam gewesen wäre für sie.

Re(2): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Coolie — Wed, 06 Mar 2013 16:37:09 GMT

Also die erfolglosen Reparaturversuche: klar mobiletouch, denn der Ansprechpartner im Shop hat wirklich einen ganzen Aufsatz geschrieben was schon alles erfolglos gemacht wurde. Das wurde von mobiletouch offensichtlich ignoriert. Schlechter "Partner", der den Ruf von A1 und HTC mit beschmutzt...

A1 habe ich nur das Abwimmeln angelastet als ich ihnen keinen vierten Versuch mehr geben wollte und auf einen erfolgversprechenderen Schritt (Tausch) bestanden habe.

Re(3): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Coolie — Wed, 06 Mar 2013 16:28:30 GMT

ja, aber ich denke fair genug um nicht jeden Händler bei jeder Kleinigkeit sofort zum Austausch zu zwingen... das passt schon so, dass es einen Reparaturversuch geben darf. Ich finde die Regelung der Gewährleistung generell für beide Seiten fair und vertretbar, abgesehen von der Beweislastumkehr, die de facto die Gewährleistung in den meisten Fällen von Konsumgütern auf sechs Monate reduziert.

* Gerät defekt
* Händler kann zwischen Reparatur und Austausch wählen
* Reparatur schlägt fehl
* Kunde kann zwischen Austausch und Wandlung/Minderung wählen

finde ich fair.

Re(6): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Coolie — Wed, 06 Mar 2013 16:25:07 GMT

Die Aussage wegen den sieben Tagen war auch von der Dame eine theoretische, da das Gerät ja zum Zeitpunkt der Fehlermeldung fünf Monate alt war. Dass ich das Gerät innerhalb von Es war nie ein Thema das Gerät zurückzugeben, ich habe auch nur die Aussage kommentiert. Weder hier im Forum noch im Shop.

Hierzu: Die Rücktrittsfrist beträgt gemäß § 5e KSchG - wird der Verbraucher korrekt (siehe oben bei Bestätigungspflichten) informiert - sieben Werktage. Ich bin auch fast sicher, dass die Sieben in der Antwort der Dame nicht von ungefähr kommt.

Re(3): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Wed, 06 Mar 2013 16:01:14 GMT

ich habe ja gar nicht mit Paragraphen gewedelt

das wollte ich dir auch nicht unterstellen, ich wollte nur zum Ausdruck bringen, dass solange du nicht bereit bist vor Gericht zu gehn, dir "das Recht" so gut wie gar nix bringt.

Es gibt für mich keine Verpflichtung, und auch keinen Anlass, zu so einem
Servicepartner auch noch persönlich zu gehen und mich zu ärgern. Ich brauche
und will nur einen Ansprechpartner um meine Anliegen zu besprechen

natürlich besteht keine Verpflichtung aber in der Praxis ist es aber keine schlechte Idee....

edit:

Ich hab' mir daher erspart, unauffällig zu fragen ob sie denn ein Gerät
lagernd haben und dann im Shop auf den Tresen zu springen und auf sofortigen
Austausch zu bestehen

das führt eher zum sofortigen Abtransport

Re(3): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Wed, 06 Mar 2013 16:01:14 GMT

ich habe ja gar nicht mit Paragraphen gewedelt

das wollte ich dir auch nicht unterstellen, ich wollte nur zum Ausdruck bringen, dass solange du nicht bereit bist vor Gericht zu gehn, dir "das Recht" so gut wie gar nix bringt.

Es gibt für mich keine Verpflichtung, und auch keinen Anlass, zu so einem
Servicepartner auch noch persönlich zu gehen und mich zu ärgern. Ich brauche
und will nur einen Ansprechpartner um meine Anliegen zu besprechen

natürlich besteht keine Verpflichtung aber in der Praxis ist es aber keine schlechte Idee....

Re(6): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Wed, 06 Mar 2013 15:23:21 GMT

Da es sich um wohl um einen Vertragsabschluss, bzw. eine Vertragsverlängerung gehandelt hat, ist die Anwendung des FAG hier durch interessant...

Re(2): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Wed, 06 Mar 2013 15:19:53 GMT

bei so einem defekt innerhalb der ersten 6 monate steht dir! die wahl zw.
tausch und reparatur zu. vorausgesetzt, du bist für den schaden nicht selbst
verantwortlich.

mit der einschränkung, dass die Wahl für den Verkäufer zumutbar ist...der ganze 932er ist ein einziger Gummipraragraph.

Re: Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Ovaron — Wed, 06 Mar 2013 14:52:32 GMT

Ich habe etwas ähnliches auch schon hinter mir. Ich würde es allerdings nicht A1 anlasten, sondern eher dem HTC-Vertragspartner mobiletouch.

Bei mir war es ein HTC Desire. Der Fehler war dass es nach dem Booten in den Recovery Modus startete und danach nichts mehr weiter ging. 3 Mal wurde laut mobiletouch die Hauptplatine getauscht, der Fehler kam immer nach kurzer Zeit wieder. Danach hat A1 das Handy gegen ein neues getauscht und seitdem ist Ruhe.

Re: Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Thunder — Wed, 06 Mar 2013 14:29:09 GMT

hab ein samsung nexus S ein zweites mal hinbringen müssen (allerdings orange), weil beim ersten mal nichts/was komplett anderes gemacht wurde. war afair auch mobiletouch.

fehlerbeschreibung: touchdisplay reagiert in einem streifen von 1cm überhauptnicht und gelbe verfärbung links oben

eingeschickt, zurückbekommen mit folgenden arbeiten: hauptplatine getauscht, RF messung durchgeführt - kein fehler erkannt, softwareupdate durchgeführt

abgeholt, einschalten unmöglich da akku auf 0%, ladegerät im orangeshop verlangt worauf die gute dame nach hinten verschwunden ist und nach 2 min zurückkam mit der meldung "das akkusymboler erscheint eh". mein fehler: ich nahm an, dass es ordnungsgemäß repariert wurde...

zuhause angesteckt, aufgedreht, fehler unverändert vorhanden, softwareupdate war von 4.0.x auf 2.3

wieder hin, wieder eingeschickt und siehe da "display getauscht" welch wunder, es funktioniert wieder.

Re(5): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

mastermind2004 — Wed, 06 Mar 2013 14:19:43 GMT

Ok, dann tut es mir leid. Eine Frage noch:

Das Gerät MUSS nach Kauf zurückgenommen werden laut Fernabsatzgesetz

Hast du auf das Fernabsatzgesetz gepocht, oder hast du eine Reparatur verlangt? Weil das sind 2 unterschiedliche Paar Schuhe.

Re(2): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Coolie — Wed, 06 Mar 2013 14:03:19 GMT

ich habe ja gar nicht mit Paragraphen gewedelt, sondern versucht der Sachbearbeiterin klarzumachen, dass das Gerät ja schon mehrmals zur Reparatur abgegeben wurde, nie repariert zurückgekommen ist.

Es gibt für mich keine Verpflichtung, und auch keinen Anlass, zu so einem Servicepartner auch noch persönlich zu gehen und mich zu ärgern. Ich brauche und will nur einen Ansprechpartner um meine Anliegen zu besprechen - der Shop vor Ort war auch super nett und hilfreich, nur haben die gemeint den Austausch macht jetzt der Online-Shop, das wäre gar kein Problem. Ich hab' mir daher erspart, unauffällig zu fragen ob sie denn ein Gerät lagernd haben und dann im Shop auf den Tresen zu springen und auf sofortigen Austausch zu bestehen

Re(4): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Coolie — Wed, 06 Mar 2013 13:57:49 GMT

Bitte nimm das nicht persönlich, und auch bestimmt nicht böse, aber du hast a) nicht verstanden was ich bemängle und b) verbreitest du unabsichtlich oder weil wir uns nicht verstanden haben einiges an Unsinn...

Das Gerät MUSS nach Kauf zurückgenommen werden laut Fernabsatzgesetz. Wenn ich es nicht selbst kaputtgemacht habe ist alles andere irrelevant sobald ich von meinem Recht als Konsument Gebrauch mache. Daran ist nichts kulant.

Ich habe das Recht auf korrekte Abwicklung nach §932 ABGB. Und das erkläre ich hier nicht, das wird sogar von AK und anderen Stellen super übersichtlich zusammengefasst. Nur soviel: dazu braucht es keine zwei und schon gar keine vier Reparaturversuche. Das wäre theoretisch nach dem ersten erfolglosen Versuch und dem Setzen einer Nachfrist erledigt. Dann kann ich mir aussuchen ob ich auf Wandlung bestehe, soviel stimmt.

Re: Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

my_nick_name — Wed, 06 Mar 2013 13:54:08 GMT

vertragspartner ist A1, daher sind sie für den austausch zuständig. wie die das mit dem hersteller vereinbart haben ist für den kunden unerheblich. bei so einem defekt innerhalb der ersten 6 monate steht dir! die wahl zw. tausch und reparatur zu. vorausgesetzt, du bist für den schaden nicht selbst verantwortlich.
natürlich schwatzen dir alle die reparatur auf und letztlich bleibt einem auch nichts anderes über. wer zieht schon wegen 500€ vor gericht? aber wenns 3mal zur reparatur war und noch immer nicht funktioniert, dann steht dir das recht auf wandlung zu. würd ich sofort machen und tschüss sagen.

Re(6): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Wed, 06 Mar 2013 13:30:39 GMT

das ist wie gesagt kein Gesetz sondern gängige Rechtssprechung, dem würde ich in der österreichischen Rechtstradition nur bedingte Bedeutung zumessen.

Re: Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Wed, 06 Mar 2013 13:26:26 GMT

Ich versteh deinen Ärger, muss dir aber leider sagen dass deine Optionen nicht wirlich vielversprechend sind. Der vorgeschlagende Weg direkt zum Servicepartner des Herstellers ist sicherlich die stressfreieste Variante.

Auch wenn ich dich grundsätzlich im Recht sehe, bringt dir die Pragraphenkeule nicht viel, ein Unternehmen von der Größe der TA schreckt das nicht, und ein Rechtsstreit dauert lang und kostet zumindest Nerven.

Re(5): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

mastermind2004 — Wed, 06 Mar 2013 13:25:08 GMT

Echt nur ein Nachbesserungsversuch? Hatte immer 2 in Erinnerung. Danke für den hinweis!

Re(3): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Wed, 06 Mar 2013 13:21:01 GMT

deren nicht vorhandene Kenntnis oder Ignoranz österreichischen Rechts, das ist verwerflich.

Das mit dem Recht ist so eine Sache.....um "Recht" zu bekommen musst du vor Gericht ziehen....und dort bekommst du ein Urteil (oder im Zivilrecht wahrscheinlicher) einen Vergleich, der vielleicht nicht so ausgeht wie du dir das erhoffst.

Re(4): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

-lt- — Wed, 06 Mar 2013 13:17:19 GMT

ad 1) das müssten sie sowieso nicht, das ist auf kulanz basierend

stimmt

ad 2) da haben sie absolut recht (afaik)

stimmt

ad 3) damit hat A1 absolut recht. Wobei du (afaik) es dir aussuchen kannst ob
du ein neues gerät oder das geld dafür haben möchtest.

stimmt nicht ganz, nach gängier Rechtssprechung muss der Konsument nur einen Nachbesserungsversuch akzeptieren, danach kann er auf Minderung oder Wandlung bestehen, wobei Verhälnismäßigkeit für beide Seiten gilt.

Re(3): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

mastermind2004 — Wed, 06 Mar 2013 10:44:52 GMT

Jetzt aber mal langsam... ich kann deine "wut" ja verstehen, aber ich sehe keinerlei schuld bei A1. Die haben das gerät angenommen und an den hersteller geschickt. Dieser hat das als "reapriert" deklariert zurückgeschickt und A1 hat es dir in dem glauben, dass HTC es repariert hat wieder gegeben.

Was hat A1 an der Gewährleistung ignoriert oder falsch ausgelegt?

"* nach 1 Minute: Ihr Gerät wird sowieso nur innerhalb von sieben Tagen nach Kauf umgetauscht, dann wird nur repariert
* nach 3 Minuten: Sie haben da sowieso kein Recht drauf. Das ist alles Entgegenkommen von uns
* nach 5 Minuten: ja, genau, das ist richtig, nach drei Reparaturen wird das Gerät getauscht"

ad 1) das müssten sie sowieso nicht, das ist auf kulanz basierend
ad 2) da haben sie absolut recht (afaik)
ad 3) damit hat A1 absolut recht. Wobei du (afaik) es dir aussuchen kannst ob du ein neues gerät oder das geld dafür haben möchtest.

Re(2): Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Coolie — Wed, 06 Mar 2013 10:39:07 GMT

deren nicht vorhandene Kenntnis oder Ignoranz österreichischen Rechts, das ist verwerflich.

Hätte ich mit DHL gesprochen die mir ein Packerl mit dem Telefon zugestellt haben wäre die Antwort "geht mich nix an" noch ok, aber das österreichische AGBG regelt die Gewährleistung ziemlich genau, und ein Händler der diese ignoriert oder (schlimmstenfalls vorsätzlich) falsch auslegt ist mehr als frech.

Re: Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

mastermind2004 — Wed, 06 Mar 2013 10:27:39 GMT

Öhm... was ist an dem schreiben von A1 jetzt so verwerflich?

Du darfst dich bei HTC und dessen partner bedanken, nicht bei A1. A1 hat dir das gerät verkauft, ist aber sicher nicht in der lage es zu reparieren.

Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Coolie — Wed, 06 Mar 2013 10:22:54 GMT

Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Coolie — Wed, 06 Mar 2013 10:22:54 GMT

Zusammenfassung: HTC One X, nach knapp fünf Monaten mit (anscheinend weiter verbreiteten) Anzeigefehlern sowie Problemen mit Wiederaufwachen ausgefallen. Gerät geht sporadisch an, ab und zu Grafikfehler wie bei einer schlecht justierten Bildröhre, ab und zu bleibt das Bild schwarz. Fehlerbild ist unter HTC One X Usern bekannt.

Gerät stammt von A1
Gerät wurde dreimal (!) im Shop gelassen zur Reparatur, zweimal kam es mit "Reparaturbericht" zurück: "Softwareupdate und Reset durchgeführt". Abgesehen davon, dass der Nutzer das auch schon selbst erfolglos versucht und im Reparaturauftrag angegeben hat... die Symptome blieben unverändert.
A1 Shop meint, einen Austausch würde nur der Onlineshop machen, da das Gerät online bezogen wurde. Viele Kilometer, Anstehen im Shop usw. waren also umsonst.

Die Stellungnahme des A1 Service ist jetzt die Krönung - ich hoffe, die Auffassung ist nicht vorsätzlich um Konsumenten um ihr Recht zu betrügen:

Lieber Herr ANONYM,
danke für Ihr E-Mail.
Gerne habe ich mir Ihr Anliegen angesehen.

Es tut mir leid, dass Sie Ihr Handy nicht wie gewünscht nutzen können. Natürlich kann ich Ihren Ärger darüber verstehen.

Wir müssen dem Reparaturergebnis des jeweiligen Herstellers vertrauen, da die Verantwortung im Reparaturfall beim Hersteller liegt. Bitte verstehen Sie, dass wir als Mobilfunkbetreiber und Händler diesen Servicebericht akzeptieren müssen.

Selbstverständlich steht es Ihnen als Kunden frei diesen Servicebericht zu bezweifeln und ein zweites Gutachten von einem anderen Sachverständigen einzuholen. Insbesondere der Hersteller kann natürlich bei einer neuerlichen Anfrage durch eine zweite Servicefirma zu der Entscheidung kommen, das Gerät in Kulanz kostenlos zu reparieren.

Verstehen Sie aber bitte, dass wir als Netzanbieter diese Möglichkeit nicht haben. Zu Vertragsbeginn bieten Mobilfunkanbieter ihren Neukunden Handys mit einer sehr hohen Preisstützung an, ebenso über unser Loyalitätsprogramm My Next. Defekte Geräte können daher von unserer Seite leider nur über Garantie des Herstellers repariert oder ausgetauscht werden.

Wenden Sie sich daher bitte direkt an:

mobiletouch


Laxenburgerstrasse 254
A-1239 Wien
Infoline: 01 86649 423

Sie können selbstverständlich auch in einem unserer A1 Shops vorbeikommen.

Wichtig: Bitte nehmen Sie auf jeden Fall Ihre Original-Rechnung mit.

Und wenn Sie noch mehr Informationen brauchen: Sie finden diese jederzeit auf http://www.A1.net  .

Schöne Grüße
ANONYM
A1 Service Team

Von wegen bester Service - A1' komisches Verständnis von Gewährleistung

Coolie — Wed, 06 Mar 2013 10:22:54 GMT