Gibt es noch Hersteller mit 72h Service?

Re(4): Gibt es noch Hersteller mit 72h Service?

bart99 — Wed, 12 Jun 2013 05:35:08 GMT

Also bei allen NBD Fällen in den letzten 3 Jahren, sowohl Privat und Firma, kann ich mich nur an 1 mal erinnern wo wirklich ein Techniker am nächsten Tag dagestanden ist. Muss dazugesagt werden es handelt sich nur um clients und laptops. Zu den Servern kann ich nichts sagen.

Desweiteren hat Dell meiner Meinung nach sehr bei der Hotline nachgelassen. Man kann x-mal sein Anliegen schildern, wird 10 mal weitergeleitet und muss nach dem 5.mal durchgeben seiner Adresse hoffen dass sie der Hotline Mitarbeiter auch wirklich verstanden hat. Keine ahnung wohin die umleiten.

Das war früher einmal sehr viel besser :/

Re: Gibt es noch Hersteller mit 72h Service?

edi666.com — Tue, 11 Jun 2013 22:21:10 GMT

bei HP gibts next business day servicepacks wo im bedarfsfall am nächsten tag ein techniker kommt und das gerät repariert (und ja, der kommt wirklich am nächsten tag).

Re: Gibt es noch Hersteller mit 72h Service?

edi666.com — Tue, 11 Jun 2013 22:21:10 GMT

bei HP gibts next business service wo im bedarfsfall am nächsten tag ein techniker kommt und das gerät repariert (und ja, der kommt wirklich am nächsten tag).

Re: Gibt es noch Hersteller mit 72h Service?

Maximus — Tue, 11 Jun 2013 21:54:43 GMT

Für Business Notebooks von Dell, Fujitsu, HP, Lenovo, etc. gibt es zumeist Service Pakete wie Next Business Day oder 2nd Business Day (vor Ort Antrittszeit) für die Dauer von 1 bis 3 Jahren zu erschwinglichen Preisen.

Bei Next Business Day versucht im Fehlerfall die Hotline bzw. der 2nd Level den Fehler soweit einzugrenzen, dass der Techniker dann vor Ort mit dem richtigen Ersatzteil kommt und das auch gleich tauscht/einbaut. Das klappt auch immer ganz gut - ich beziehe mich hier auf Erfahrungen bei Dell und Fujitsu Geräten in den letzten Jahren.

Das Service Paket das du ansprichst, nennt/nannte sich Pickup&Return oder so ähnlich, aber das wird meines Wissens nach so kaum mehr angeboten.
Es gibt noch eine Variante Bring-In, wo man das defekte Gerät einsendet, aber hier ist meist kein Zeitpunkt definiert, wann dieses wieder repariert zurückgesendet wird, ist daher für Geräte wo man arbeiten soll nicht grad ideal.

Re(3): Gibt es noch Hersteller mit 72h Service?

Nooto — Tue, 11 Jun 2013 20:50:00 GMT

Next business day support bei dell schon mal genossen?

ja und ich hab das 2 jahre lang (06-08) auch selbst gemacht

Das heisst gerade mal das du am nächsten tag eine antwort kriegst auf deine
anfrage.
Bis da wirklich jemand dasteht, dauerts schon mal ein paar arbeitstage.
Und selbst das ist nicht fix. Bei kleinigkeiten schicken sie dir das
ersatzteil zu und du kannst selbst tauschen. Was manchmal sogar gar nicht so
blöd ist.

also ich kenn es aus erfahrung so. Du rufst an gehts mit dem Agent seine checklist durch und installierst ggf. ein Diagnoseprogramm und er entscheidet dann wie es weiter geht. Entweder tausch durch eine FRU (Field Replaceable Unit) also ein Teil das dir ein Techniker vor Ort tauscht, eine CRU (Customer Replaceable Unit) ein Teil das du dir selbst tauschst oder das Ding wird zur rep abgeholt. Alles NBD. Und ich hab mir grad eben die Serviceverträge von Dell auf deren HP angesehen da steht es immer noch so drin.

Ich würd da auf jeden Fall ordentlich Druck machen wenn da was nicht den Vertragsbedingungen entspricht. meine letzte Erfahrung war da im Jan dieses Jahres da kam um 1900 noch ein Techniker angerückt.

Aber wundern würds mich nicht. Hatte noch relativ lang kontakt zu manchen Technikern und das waren schon arme schweine wie die durch die gegend gehetzt sind.

Re(2): Gibt es noch Hersteller mit 72h Service?

bart99 — Tue, 11 Jun 2013 19:41:59 GMT

Next business day support bei dell schon mal genossen?

Das heisst gerade mal das du am nächsten tag eine antwort kriegst auf deine anfrage.
Bis da wirklich jemand dasteht, dauerts schon mal ein paar arbeitstage.
Und selbst das ist nicht fix. Bei kleinigkeiten schicken sie dir das ersatzteil zu und du kannst selbst tauschen. Was manchmal sogar gar nicht so blöd ist.

Re: Gibt es noch Hersteller mit 72h Service?

Nooto — Tue, 11 Jun 2013 11:55:11 GMT

HP bietet mit der extended warranty z.b. verschiedene supportmodelle an die auch
72h service (oder noch schneller) einschließen.

vom Dell Premium Support kenn ich es auch nichts anderes als das er next business day da steht und das Ding repariert.

Gibt es noch Hersteller mit 72h Service?

dadaniel — Tue, 11 Jun 2013 10:22:03 GMT

Vor ungefähr 10 Jahren bekam ich mein erstes Notebook im Rahmen einer Laptopklasse. (erste Intel Centrino Generation).
Diese Maxdata Notebooks hatten ein 72h Service Paket inkludiert, welches auch häufig benötigt wurde. Dabei war es wirklich so dass an Tag 1 das defekte Gerät abgeholt wurde, am Tag 2 repariert und am Tag 3 wieder geliefert wurde.

Bietet das heutzutage überhaupt noch jemand an? Bei Dell und Lenovo gibt es zwar optional ein Vor-Ort-Service, aber bis da jemand kommt wartet man auch über eine Woche