UPC Störung Wartezeit

Re(2): UPC Störung Wartezeit

playaz — Fri, 02 Aug 2013 13:17:13 GMT

Und welcher Idi.t bewertet dieses Posting negativ?

Das ist wirklich nur mehr lächerlich... am besten das Bewertungssystem wieder abschaffen.

Re(12): UPC Störung Wartezeit

Veitl — Fri, 02 Aug 2013 11:29:35 GMT

Also im Endeffekt hast eh nur die Wahl zwischen Pest, Cholera, oder viel Asche hinlegen.

Traurige, nur zu sehr zutreffende Tatsache ...

Re(12): UPC Störung Wartezeit

section_control — Fri, 02 Aug 2013 09:19:01 GMT

OK, dafür hast aber 8h-Disconnects, die sogar im Vertrag drin stehen, während
das bei UPC als Störung gilt und behoben wird.

Also im Endeffekt hast eh nur die Wahl zwischen Pest, Cholera, oder viel Asche
hinlegen.

um das gehts nicht, es gibt um die Zeit die der ISP benötigt um einen Schaden zu beheben.
Ich finde es selber unzumutbar wie lange man als normaler Endnutzer bei UPC warten muss.
Dennoch nutze ich UPC nun schon seit etlichen Jahren weil die Verbindung, wenn sie denn steht, recht stabil ist.
Ich rede den Verein aber auch nicht schön und andere schlecht so wie du es machst.
Wenn ich mit weniger Bandbreite auskommen würde, hätte ich schon gewechselt.

Re(11): UPC Störung Wartezeit

hellbringer — Fri, 02 Aug 2013 09:07:23 GMT

bei A1 hast auch 2 Werktage Servicezeit als Standard 0815 Kunde...

OK, dafür hast aber 8h-Disconnects, die sogar im Vertrag drin stehen, während das bei UPC als Störung gilt und behoben wird.

Also im Endeffekt hast eh nur die Wahl zwischen Pest, Cholera, oder viel Asche hinlegen.

Re(10): UPC Störung Wartezeit

section_control — Fri, 02 Aug 2013 08:41:06 GMT

bei A1 hast auch 2 Werktage Servicezeit als Standard 0815 Kunde...

Re(9): UPC Störung Wartezeit

hellbringer — Fri, 02 Aug 2013 08:38:14 GMT

Dass UPC sich in den Vertragsbedingungen herausnimmt, den schlechtesten
Service aller österreichischen Netzbetreiber zu bieten und sich hinter
schwammigen "wirtschaftlichen Zumutbarkeiten" zu verstecken.

Du vergleichst aber Business-Anschluss mit Privat-Anschluss. UPC bietet auch Business-Anschlüsse an, die wesentlich kürzere Reaktionszeiten haben.

Re(2): UPC Störung Wartezeit

Desolationrob — Fri, 02 Aug 2013 07:58:09 GMT

+) Gutschrift nehmen und um das Geld ein UMTS Paket anschaffen.

Ist eh das gscheiteste (sofern brauchbare Abdeckung gegeben), wenn eine Anbindung wichtig ist, dann muss man sich vorrangig um ein Backup kümmern, nicht um teure SLAs die einem manchmal genau nichts bringen.

Re(8): UPC Störung Wartezeit

Bucho — Thu, 01 Aug 2013 20:34:24 GMT

was sagt der Einzelfall jetzt aus?

Dass UPC sich in den Vertragsbedingungen herausnimmt, den schlechtesten Service aller österreichischen Netzbetreiber zu bieten und sich hinter schwammigen "wirtschaftlichen Zumutbarkeiten" zu verstecken. Das was sie einzelnen im Ausnahmefall an gutem Service bieten, ist bei der Konkurrenz nahezu die Regel.

Re(7): UPC Störung Wartezeit

hellbringer — Thu, 01 Aug 2013 20:18:51 GMT

Na dann passt ja, meine 24h waren genau im Rahmen der im Basic-SLA
zugesicherten max. Entstörzeit.

24h sind auch im Rahmen einer 2 Wochen Entstörzeit. Aber was sagt der Einzelfall jetzt aus? Ich hatte auch schon paarmal bei UPC weniger als 24h. Aber was hilft das dem TE?

Re(6): UPC Störung Wartezeit

Bucho — Thu, 01 Aug 2013 19:58:30 GMT

Na dann passt ja, meine 24h waren genau im Rahmen der im Basic-SLA zugesicherten max. Entstörzeit.

Re: UPC Störung Wartezeit

sigi031 — Thu, 01 Aug 2013 19:48:19 GMT

Hatte das selbe Problem.
hatte 3 Wochen kein Internet dann war ein Techniker da der hat das Modem getauscht siehe da es ging auf einmal ja.... immer wieder mit Aussetzern ( Motorola Problem)
Nach mehrmaligen anrufen beschwerte ich mich das es nicht sein kann als Kunde so verarscht zu werden dann wurde ich hingewiesen ich soll eine Beschwerde Mail. schicken zwecks 1 Monatiger Gutschrift der Grundgebühr.
letzten Samstag habe ich dann das super tolle Motorola Modem in der SCN austauschen lassen und siehe da seit dem Funkts

soviel zum Thema Leitungsproblem

Re(5): UPC Störung Wartezeit

hellbringer — Thu, 01 Aug 2013 19:43:26 GMT

Naja, ich habs dir ja gesagt wie es mir mit Tele2 ergangen ist.

Tele2:

Office Connect up to 16384/1024 kbit/s 49,- Euro

Reparaturzeiten:

SLA Basic - 2 Tage (Mo-Fr 8-17h)
SLA Plus (+ 9 Euro) - 8h (Mo-Sa 8-17h)
SLA Top (+ 29 Euro) - 6h (Mo-So 0-24h)

Re(4): UPC Störung Wartezeit

Bucho — Thu, 01 Aug 2013 19:38:44 GMT

Hast du auch Quellen dafür?

Naja, ich habs dir ja gesagt wie es mir mit Tele2 ergangen ist. Was A1 betrifft, das kannst du mir glauben; ich hab gerade einen Standard-Privatkunden der jetzt vorhin angerufen hat einen Techniker für morgen Nachmittag zugeteilt um einen Leitungsschaden zu beheben.

Re(3): UPC Störung Wartezeit

hellbringer — Thu, 01 Aug 2013 19:29:08 GMT

Bei Tele2 hatte ich, voll entbündelt, eine Entstörungszeit von 24h. Da war bei
einem Kabelverteiler ein paar Häuser vor meinem eine Unterbrechung. Bei A1
hast du je nach Netzservice zwischen 2 Werktagen (Standardservice) und 6
Stunden (Top-Service, kostet die doppelte Grundgebühr).

Hast du auch Quellen dafür?

Was ich gefunden habe:

Servicepaket Business (Entstörung innerhalb von 8h von Mo-Sa 7-19 Uhr)

Ein 8 Mbit Business-Anschluss kostet 180 Euro, ein 16 Mbit Business-Anschluss kostet 250 Euro. Und da hast du 8 und keine 6 Stunden Service, und das auch nur Werktags zu Arbeitszeiten!

Re(3): UPC Störung Wartezeit

hellbringer — Thu, 01 Aug 2013 19:29:08 GMT

Bei Tele2 hatte ich, voll entbündelt, eine Entstörungszeit von 24h. Da war bei
einem Kabelverteiler ein paar Häuser vor meinem eine Unterbrechung. Bei A1
hast du je nach Netzservice zwischen 2 Werktagen (Standardservice) und 6
Stunden (Top-Service, kostet die doppelte Grundgebühr).

Re: UPC Störung Wartezeit

Bucho — Thu, 01 Aug 2013 19:16:23 GMT

Zur Info was sonst so üblich ist:

Bei Tele2 hatte ich, DSL entbündelt, eine Entstörungszeit von 24h. Da war bei einem Kabelverteiler ein paar Häuser vor meinem eine Unterbrechung. Bei A1 hast du je nach Netzservice zwischen 2 Werktagen (Standardservice) und 6 Stunden (Top-Service, kostet die doppelte Grundgebühr). Lediglich bei ausgewachsenen Kabelschäden (zB Erdkabel vom Bagger abgegraben) eine Zeit von 10 Werktagen, wenn die mit "schwerem" Gerät anrücken müssen und xx(x) Doppeladern flicken.

Re(2): UPC Störung Wartezeit

Bucho — Thu, 01 Aug 2013 19:15:25 GMT

2 Wochen liegt IMHO noch im Rahmen

Wo, denn? In Mittelafrika vielleicht.

Bei Tele2 hatte ich, voll entbündelt, eine Entstörungszeit von 24h. Da war bei einem Kabelverteiler ein paar Häuser vor meinem eine Unterbrechung. Bei A1 hast du je nach Netzservice zwischen 2 Werktagen (Standardservice) und 6 Stunden (Top-Service, kostet die doppelte Grundgebühr). Lediglich bei ausgewachsenen Kabelschäden (zB Erdkabel vom Bagger abgegraben) eine Zeit von 10 Werktagen, wenn die mit "schwerem" Gerät anrücken müssen und xx(x) Doppeladern flicken.

Re: UPC Störung Wartezeit

Paradoxon — Thu, 01 Aug 2013 19:08:52 GMT

Ist leider normal und üblich ...

Verstehe deine Ungeduld, ich konnte mir bis jetzt jedesmal selbst helfen bzw. anderweitig Hilfe organisieren (Modemtausch. Leitungsdurchmessung, Kabeltausch im Schacht etc.). Dann ging's meist schlagartig wieder, klopfe somit auf Holz (auch wenn ich die eine oder andere Macke immer noch bemerke bzw. Wunsch hätte).

48h hat UPC Zeit, um einen Termin auszumachen und dieser war dann in der Regel binnen einer Woche.

Vielleicht klappt's ja schneller, drücke dir die Daumen.

Re: UPC Störung Wartezeit

j. — Thu, 01 Aug 2013 13:01:30 GMT

+) Gutschrift nehmen und um das Geld ein UMTS Paket anschaffen.
+) anderen Nachbarn finden, wo noch was geht, und mit ihm das Netz teilen (powerlan, wifi repeater, etc..)

Re(3): UPC Störung Wartezeit

Desolationrob — Thu, 01 Aug 2013 10:01:25 GMT

wobei eien entstördauer niemals fixiert werden kann, das ist ohne einer Pönal vollkommen sinnfrei

Re: UPC Störung Wartezeit

zeddicus — Thu, 01 Aug 2013 05:25:35 GMT

Hier meine Frage: Dürfen die das überhaupt?

Ja. Bei einem Privatvertrag problemlos. Wenn du einen Business Vertrag abschließt mit den damit verbundenen höheren Kosten, dann gibts da Fristen. Beim Privatvertrag nicht. Was erwartest dir auch für die Minimalgebühr?

Das einzige was die vorschlagen ist dass ich für die Zeit ohne Verbindung das
anteilige Grundentgelt rückerstattet bekomme (haha).

Was ist da dran (haha)?

was immer das auch heißen mag "wirtschaftlich möglich"

Das heißt daß sie nicht xxxx € in die Hand nehmen und sofort ein Technikerteam mit Blaulicht wo hinbeordern weil Herr Wulpertinger aus Gemeindebau 13 darauf besteht daß sein 20€ Internet sofort wieder in Ordnung gebracht wird.

You get what you pay for!

Re: UPC Störung Wartezeit

Beel_Zebub — Wed, 31 Jul 2013 21:39:29 GMT

Das einzige was die vorschlagen ist dass ich für die Zeit ohne Verbindung das
anteilige Grundentgelt rückerstattet bekomme (haha).

Naja, war wär denn dein Vorschlag? Dass du bei der Hotline stündlich anrufst, auf welchen Seiten du surfen willst und die druckens dir geschwind aus und bringens dir?

Ganz offensichtlich hat du dir eine Lösung gefunden, weil ohne Internet würdest dir schwer tun, dein Anliegen ins Geizhalsforum zu posten.

Re: UPC Störung Wartezeit

Beel_Zebub — Wed, 31 Jul 2013 21:39:29 GMT

Das einzige was die vorschlagen ist dass ich für die Zeit ohne Verbindung das
anteilige Grundentgelt rückerstattet bekomme (haha).

Naja, was wär denn dein Vorschlag? Dass du bei der Hotline stündlich anrufst, auf welchen Seiten du surfen willst und die druckens dir geschwind aus und bringens dir?

Ganz offensichtlich hat du dir eine Lösung gefunden, weil ohne Internet würdest dir schwer tun, dein Anliegen ins Geizhalsforum zu posten.

Re: UPC Störung Wartezeit

hellbringer — Wed, 31 Jul 2013 21:17:37 GMT

Dürfen die das überhaupt? Gibt es nicht sowas wie eine garantierte Verbindung,
kann ja nicht sein dass ich jetzt 2 Wochen auf dem Trockenen sitze?

Ja, gibt es. Kostet aber einen drei- oder vierstelligen Betrag im Monat.

"Wir verpflichten uns jedoch, Störungen und Unterbrechungen ohne schuldhafte
Verzögerung so
rasch wie technisch und wirtschaftlich möglich zu beheben und so kurz wie
technisch und wirtschaftlich möglich zu halten" .. was immer das auch heißen
mag "wirtschaftlich möglich".

Für die popeligen xx Euro, die du im Monat zahlst, wirst du keinen 24h-Service bekommen. 2 Wochen liegt IMHO noch im Rahmen, wenns auch natürlich ärgerlich ist. Du kannst allerdings einen Teil deiner Gebühren zurück verlangen. Wären bei 2 Wochen also ungefähr 50% der Monatsgebühr. Ein Versuch ist es jedenfalls wert.

UPC Störung Wartezeit

comatico — Wed, 31 Jul 2013 20:55:07 GMT

Hallo,

ich habe seit 2 Tagen einen Totalausfall von UPC. Auch bei meinen Nachbarn geht das Internet von UPC nicht seit dem nicht, also kann ich das Modem eigentlich als Fehler ausschließen, vor allem haben die Nachbarn ihr Modem vor ungefähr einem Monat getauscht, da ging das Internet bei uns beiden etwa Woche schon nicht, lag dann aber anscheinend an einer Leitungsstörung im Haus.

Ich vor zwei Tagen die Störung gemeldet, nach dem Modem aus-einstecken das vom Service Mitarbeiter angeleitet wurde keine Verbindung zum Modem von ihrer Seite erkannt, Modem blinkt immer nur bei Upstream (US) und Downstream (DS) und startet sich nach einiger Zeit wieder neu.
Der Mitarbeiter hat gemeint er leitet die Störung an Level 2 weiter, die können vielleicht die Leitung wieder herstellen, ansonsten werde ich zurückgerufen damit ein Techniker Termin ausgemacht werden kann. Nachdem sich bis heute keiner gemeldet hat, habe ich nocheinmal angerufen. Der Service Mitarbeiter hat gemeint "Aja, hat sie noch keiner zurückgerufen, da muss wohl ein Techniker vorbeikommen. Der nächste Termin ist am 12.8." -> Also mindestens 2 Wochen ohne Internet !

Hier meine Frage: Dürfen die das überhaupt? Gibt es nicht sowas wie eine garantierte Verbindung, kann ja nicht sein dass ich jetzt 2 Wochen auf dem Trockenen sitze? Das einzige was die vorschlagen ist dass ich für die Zeit ohne Verbindung das anteilige Grundentgelt rückerstattet bekomme (haha).

Das einzige was ich in den AGBs dazu gefunden habe war das:

"Wir verpflichten uns jedoch, Störungen und Unterbrechungen ohne schuldhafte Verzögerung so
rasch wie technisch und wirtschaftlich möglich zu beheben und so kurz wie technisch und wirtschaftlich möglich zu halten" .. was immer das auch heißen mag "wirtschaftlich möglich".

Hat da jemand Erfahrung damit, fühle mich etwas vor den Kopf gestoßen.

Danke!