Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

Re(5): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

joksi — Thu, 05 Sep 2013 08:51:17 GMT

Herzlichen Dank für die nun zuletzt eingegangenen posts. Ja, ich bin mir sicher, das es nicht nur mir/uns so geht oder ergangen ist.

Sinn & Zweck des Threads war ja auch, zu warnen.

Techniker oder nicht, ich glaube nicht, das sich jeder Mensch jeden Vertrag durchliest oder jede Zeile im Beilagetext der Kopfschmerztablette. Da wären die Gerichte ja ziemlich arbeitslos und den Konsumentenschutz müsste es auch nicht geben.

Das wir Opfer unserer eigenen Vertrauensseligkeit sind, wusste ich schon nach dem ersten Telefonat mit T-Mobile. Gestört hat mich die Unverschämtheit, wie mir das mitgeteilt wurde (der Ton macht die Musik) und wie cool und frech man den Kunden sagt, man würde lieber noch ein paar Monate abzocken als ihn über Jahre weiter als Kunden zu behalten.

Über die Antworten hier beschwere ich mich nicht, denn einige geben so exakt den Ton des T-Mobile Kundendienstes wieder, das ich Mitarbeiter des Unternehmens dahinter vermute. Oder Leute die den Thread als Bewerbung beim Kundendienst nutzen

Danke auch für den Hinweis auf die Portierung der Rufnummer - wir haben uns aber beide entschlossen, das Kapitel T-Mobile restlos mit Vertragsablauf abzuschliessen. Zum Glück gibt es ja den freien Wettbewerb und unsere Familie und Freunde werden sich auch daran gewöhnen, das wir nicht mehr unter 0676 zu erreichen sein werden.

Re(4): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

thE — Wed, 04 Sep 2013 14:05:59 GMT

Jo, das stimmt auch wieder..

Habe ich auch meiner Freundin vorgehalten. Was glauben sich da die Leute? Der Provider will sein Geld nicht mehr

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

hellbringer — Wed, 04 Sep 2013 13:02:20 GMT

Stimmt großteils, was du schreibst. Bis auf: Wenn ich weiß, dass jeden x-ten Tag des Monats der Erlagschein kommt, und plötzlich tut er das nicht mehr, dann muss ich doch proaktiv handeln und beim Support nachhaken, was da los ist. Wenn mir das zu mühsam ist oder ich keinen Kopf dafür hab, dann lass ichs automatisch abbuchen. Dann muss/sollte ich nur noch den Betrag am Kontoauszug kontrollieren, aber brauch mich nicht um die Zahlung kümmern, kanns also nicht verpassen.

Re(2): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

thE — Wed, 04 Sep 2013 12:56:30 GMT

Jop... Die meisten Antworten hier sind nur

Problem ist ja, wir sind in einem Techniker-Forum und da versteht nun mal keiner, warum man sich nicht selbst den Tarif raussucht..

Das gleiche kann man aber überall sagen. Wenn einen das THEMA NICHT interessiert, dann hofft man natürlich auf Kundenservice..
Man lässt sich ja auch von einem Autohändler beraten oder sonst wo, wo man keine Ahnung hat..

Aber wehe man lässt sich beim Kundenservice von einem Handybetreieber.. Nein, da ist man selbst schuld und wird für blöd gehalten..

Echt armselig die meisten Meinungen hier. Problem vieler User ist ja, dass sie sich für den Mittelpunkt der Welt halten und nicht verstehen können/wollen, dass andere Menschen komplett andere Interessen haben und so "simple" Sachen nicht selber machen können/verstehen.

Das nächste ist ja, dass dann wieder unterstellt wird, das nicht gezahlt wird.

Dabei kann ich sowas sogar von meiner Freundin bestätigen. Die hatte bei Orange auch mal diese Rechnung nicht erhalten und wurde dann einfach gesperrt (war eh nur 1 Tag), bis die Sache erledigt war..

Problem ist halt immer wieder: Beweis, dass du den Erlagschein zu spät oder gar nicht bekommen hast..

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

sky — Wed, 04 Sep 2013 09:39:28 GMT

und keinen Tag länger

falls du deine rufnummer behalten möchtest, vergiss nicht sie rechtzeitig zu portieren. Könnte nämlich bei Vertragsende futsch sein.

Du bist übrigens nicht alleine auf der Welt: Meinen Großeltern haben bei Saturn nach Beratung einen Mittelklassefernseher mit Fullhd, 3D, SmartTV und Sat-Tuner gekauft.
Verwendung haben sie für die Extrafeatures nicht, sat haben sie auch nicht.
Leider wurde ich nicht gefragt, sonst hätte ich ihnen was kostengünstigeres empfohlen.

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

sky — Wed, 04 Sep 2013 09:39:28 GMT

und keinen Tag länger

falls du deine rufnummer behalten möchtest, vergiss nicht sie zu portieren. Könnte nämlich bei Vertragsende futsch sein.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

stefan2k — Tue, 03 Sep 2013 11:16:06 GMT

Die patzigen Kommentare vieler User verwundern mich etwas. Auch wenn mir sowas nie passieren könnte (vergleiche Tarife und lese Verträge) so könnte so eine massive Fehlberatung ("Abzocke") sehr wohl z.B. meine Großeltern oder jüngere Familienmitglieder betreffen.

Danke für den Erfahrungsbericht.

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

TuxTux — Mon, 02 Sep 2013 22:43:42 GMT

Vielleicht ist unser Fall eine Warnung für einen Menschen, der rechtzeitig vor
"Gewinnoptimierung" seine Aufmerksamkeit erhöht.

dann kannst einen Thread zu jeder großen Firma erstellen. Das ist nirgendwo anders.
Du hast die Bindung und sobald Du Kunde bist, bekommt die Firma 2-3 Jahre lang Geld von Dir.
Verlängerst Du nicht, kommen Kunden von anderen Firmen die dort unzufrieden waren.

Es ist ein stetes kommen und gehen bei Mobilfunkbetreibern und Internetprovider.
Es zählt nur der Neukunde.

Daher gibts ja auch selten irgend eine nette Aufmerksamkeit für bestehende Kunden.
Alles gibts nur für Neukunden als Lockangebot.

Re(2): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

joksi — Sat, 31 Aug 2013 07:54:13 GMT

Natürlich sehe ich das letztlich als Lehrgeld an. Man soll halt niemandem vertrauen, eine korrekte Beratung vor Vertragsabschluss - im Sinne dessen was der Kunde braucht - findet nicht mehr statt, es gilt "Gewinnmaximierung".

Den Vertrag werden wir notgedrungenermaßen auch erfüllen, und keinen Tag länger.

Trotzdem war es interessant, Eure Rückmeldungen zu lesen und eine großteils gute Erfahrung für mich als Erstnutzer. Einige Rückmeldungen passen genau zu dem Ton der T-Mobile Telefondame. Das meine Frau und ich uns blauäugig, dumm oder vertrauensvoll - je nachdem wie man es nennen will - verhalten haben, habe ich schon nach der ersten Versuch eine Kulanzlösung zu finden, realisiert.

Andere Leute vor zu viel Vertrauen in den Telekommunikationspartner zu warnen ist jedoch auch mein Recht, das ich ebenso wahrgenommen habe.

Danke für Euer Feedback.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

enzo500 — Fri, 30 Aug 2013 16:06:43 GMT

Kundendienst hin oder her - du hast einen Vertrag unterschrieben. Bevor man was unterschreibt, liest man es sich durch - hab mir gedacht dass gerade die älteren Semester sowas machen.
Nachher jammern gilt nicht - sorry!
Haks als Lehrgeld ab, aber gib tmobile nicht die Schuld.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

enzo500 — Fri, 30 Aug 2013 16:06:43 GMT

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

Beel_Zebub — Fri, 30 Aug 2013 14:58:31 GMT

ich habe keinen Einzugsauftrag unterschrieben, weil ich die Rechnungen gerne
kontrolliere, bevor ich bezahle.

Interessant, weil es bei gefühlten 70 % aller Mobiltelefonieanbieter schon längst nicht mehr möglich ist, anders als mit Bankeinzug zu bezahlen. Und zynisch gesprochen braucht man sich nur deine Zahlungsmoral anzusehen, um zu verstehen, warum.

Es ist auch nicht schlüssig, warum du zum einen gegenüber Bankeinzügen (übrigens: bei Bankeinzug hast du 30 Tage Einspruchsrecht und kannst eingezogene Beträge auch einseitig, also ohne Zustimmung des Empfängers, wieder stornieren lassen. De facto hast du damit weit mehr Zeit, dir die Rechnungen anzusehen, als per Überweisung mit einem knappen Zahlungsziel) und Onlinebanking so skeptisch und ablehnend bist, und andererseits benutzt du neumodisches Teufelszeug wie Telefone die nicht mit einem Kabel an der Wand festgebunden sind.

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

ray81 — Fri, 30 Aug 2013 14:06:28 GMT

Naja, hier geht es aber scheinbar nicht um das Kleingedruckte, sondern doch scheinbar eher um das "Grossgedruckte". Einen 30,- Euro Tarif mit - wenn aktuell - unlimitierten Minuten bei einem Verbrauch von monatlich um die 500 Min., das ist doch wirklich nicht das Kleingedruckte! Das ist essentiell!
Ich als Kunde frage einen Anbieter nie, was ich brauche, sondern was sie haben!

Cheers Ray

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

Engelbert2000 — Fri, 30 Aug 2013 12:44:38 GMT

Du hast es geschafft dich hier zu registrieren und zu jammern. Du hast einen Schwager der sich auskennt, du bist mündig und berufstätig. Da darf man doch erwarten, dass du Verträge vor der Unterzeichnung prüfst und überhaupt Angebot vergleichst. Wenn nicht selber Schuld oder such dir und deiner Frau einen Sachwalter, dein Schwager würde sich anbieten!

Re(2): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

joksi — Fri, 30 Aug 2013 12:38:06 GMT

Danke nochmal für Euer Feedback.

Ja, wir sind "ältere" Semester 50+ (da gehört man ja schon zum alten Eisen).

Ich hatte auch gehofft, das man das Problem kulant und im Sinne der Kundenzufriedenheit lösen kann, das Telefonat mit der T-Mobile Kundendiensthotline hat mir aber das sichere Gefühl gegeben, das denen die Kunden herzlich egal sind, Hauptsache sie haben die Kohle.

Und egal, welche schwarze Katze der Telefontante da über den Weg gelaufen war, die Schulung für korrekte Kundenbetreuung hat entweder nicht stattgefunden oder sie hat nichts daraus gelernt. Ziel jeder Reklamation sollte doch sein, den Kunden nach Möglichkeit zufrieden zu stellen und ihn möglicherweise noch enger an das Unternehmen zu binden, oder??

Verträge sollte man auch lesen.... Ja, Hr. Warrior, da hast Du schon recht, das weiß ich auch. Nur, wer liest schon alles Klein-& Großgedruckte.
Und genau darum auch der Titel meines Threads: Vielleicht ist unser Fall eine Warnung für einen Menschen, der rechtzeitig vor "Gewinnoptimierung" seine Aufmerksamkeit erhöht.

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

ray81 — Fri, 30 Aug 2013 12:00:41 GMT

Du und deine Gattin, ihr gehört möglicherweise zum älteren Semester!? Aber auch wenn das nicht der Fall ist, dann wäre es doch sicher angebracht, Leute zu fragen, die sich in dieser Materie auskennen und vor allem auf "eurer" Seite stehen, aber das scheinst du ja bereits gelernt zu haben. Übrigens, Versicherungsmakler verkaufen ganz gerne "überflüssige" Versicherungen!
Mittlerweile ist es so, dass es sich kaum mehr lohnt, ein subventioniertes Handy zu nehmen, es sei denn, es ist hochpreisig und der Tarif recht hoch, 30-40 Euro.
Auch wenn man keinen PC oder dergleichen hat, kann man sein Telefonverhalten kontrollieren, nämlich anhand der Papierrechnungen, die man wohl statt der online Rechnungen erhält.
Im Punkt Rechnungserhalt gebe ich dir Recht, du kannst nicht vor Erhalt der Rechnungen zahlen, ein Punkt, in dem dir auch jedes Gericht zustimmen wird. Allerdings - Tipp - du kannst ja dennoch eine Abbuchung vornehmen, denn du kannst ja jederzeit innerhalb von sechs Wochen eine Rückbuchung vornehmen lassen, Valutierung des Kontos, ist dann der Tag der Abbuchung und nicht der Tag der Rückbuchung, das ist interessant in puncto Sollzinsen.
Ist der Fehler bei T-Mob dann tragen sie die Rückbuchungskosten, der Fehler bei dir -> du. Du kannst ihnen auch die Möglichkeit lassen, den Fehler rechtzeitig zu korrigieren, z.B. durch Gutschrift, bevor es zur Rückbuchung kommt.
So was hätte dir auch bei Drei passieren können, aber die wird es sicher freuen, neue Kunden zu gewinnen.

Cheers Ray

Re(3): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

Picard782000 — Fri, 30 Aug 2013 11:51:44 GMT

Nachdem du hier ja gepostet hast, bin ich und vermutlich auch die anderen user davon ausgegangen dass du sehr wohl Zugang zum Internet hast.

Wie auch immer, deinen Schritt den Vertrag zu kündigen und auf einen Vertrag ohne Bindung umzusteigen, ist jedenfalls schon die richtige Entscheidung.
Bin selbst bei Bob und zahle ca. 6-8 Euro monatlich (Bob vierer mit Datenpaket) gegen die 25 Euro die ich früher zahlte.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

<)KK(>WaRRioR — Fri, 30 Aug 2013 11:47:32 GMT

Ich hatte bis dato keine schlechten Erfahrungen mit T-Mobile, im Gegenteil eher Positive.

Bin dort auch schon seit mehreren Jahren.

Einmal ist etwas bei einer Vertragsverlängerung schief gelaufen, konnte es damals gemeinsam mit Ihnen lösen.

Bis jetzt hat meine Freundlichkeit und Argumentation gereicht.

So oder so, sollte man auch selbst in der Lage sein die aktuellen Tarife/Angebote bei der Konkurrenz bzw. beim Homecarrier zu checken/vergleichen.

Verträge sollte man auch lesen, bevor man etwas unterschreibt

Re(2): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

joksi — Fri, 30 Aug 2013 11:15:43 GMT

Ja, da bedanke ich mich mal für das Feedback und möchte da gerne auch antworten, soweit möglich.

Also die gefühlten 40 Minuten waren ziemlich genau 17 Minuten.

Heuer (abgelaufene 8 Monate) habe ich insgesamt 3 Rechnungen pünktlich (also am Fälligkeitstag) erhalten. Eine Verspätung der Rechnungszustellung kann durchaus der Post geschuldet sein, da die bei uns nur mehr jeden 2. Tag zustellt. Allerdings habe ich teilweise Rechnungen auch gar nicht erhalten, erst nach Telefonat wegen Mahnung.

Ich war durchaus nicht unfreundlich, ganz im Gegenteil, ich habe ja auf eine kulante Lösung gehofft. Die Telefondame war von Beginn des Gespräches an grantig.

Mir ist schon klar, das wir bw meine Gattin selber schuld sind. Unser Fehler war, das wir der Verkäuferin vertraut haben.Was ich T-Mobile wirklich anlaste, ist das sie uns bei der vorigen Vertragsverlängerung (absichtlich?) falsch beraten haben. Von Gewinnmaximierung zum "Über den Tisch ziehen" ist es nicht weit.

Offensichtlich wird sowohl vom Provider T-Mobile als auch von einigen Postern hier davon ausgegangen, das jeder Österreicher daheim Internet und PC/Laptop besitzt und auch weiß, damit umzugehen. Mein Schwager hat mir erst am letzten Wochenende einen Laptop besorgt und mich etwas eingeschult.

Die Einwürfe wegen 5€ Ersparnis finde ich etwas unpassend. Bei meiner Gattin handelt es sich schließlich um 15€/Monat und auf die Vertragsdauer bezogen sind wir bei ihr alleine um immerhin 360€ "falsch beraten" worden und wenn man es genau rechnet, hat meine Gattin für das Nokia C5 satte 540€ bezahlt. Glücklich die Menschen, für die 360 bw 540€ keine Rolle spielen. Ich, bw meine Gattin, müssen für unseren Gehalt auch arbeiten.

Ja, klar hab ich und meine Gattin etwas daraus gelernt: Den Vertrag haben wir gekündigt, auch wenn er erst im Spätfrühling 2014 ausläuft. T-Mobile kommt für uns und unsere Familie nie wieder in Frage und wir werden auch - aus heutiger Sicht - auf 3 umsteigen. Und zwar ohne Vertrag, ohne Bindung und ohne Vertragshandy, für das man ohnehin meist mehr bezahlt als man es im freien Markt kaufen kann. Und auf jeden Fall werde ich vorher meinen Schwager konsultieren, der hat offensichtlich mehr Ahnung von den Anbietern als meine Gattin oder ich.

Unter dem Strich habe ich und meine Gattin zwar Geld verloren, die "Gewinnmaximierung" hat T-Mobiel aber langjährige Kunden gekostet. Wären die etwas kulanter gewesen, hätten wir sicher der Bequemlichkeit wegen den Vertrag nach Tarifwechsel sicher wieder verlängert.

Re(2): Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

joksi — Fri, 30 Aug 2013 11:15:43 GMT

Ja, da bedanke ich mich mal für das Feedback und möchte da gerne auch antworten, soweit möglich.

Also die gefühlten 40 Minuten waren ziemlich genau 17 Minuten.

Heuer (abgelaufene 8 Monate) habe ich insgesamt 3 Rechnungen pünktlich (also am Fälligkeitstag) erhalten. Eine Verspätung der Rechnungszustellung kann durchaus der Post geschuldet sein, da die bei uns nur mehr jeden 2. Tag zustellt. Allerdings habe ich teilweise Rechnungen auch gar nicht erhalten, erst nach Telefonat wegen Mahnung.

Ich war durchaus nicht unfreundlich, ganz im Gegenteil, ich habe ja auf eine kulante Lösung gehofft. Die Telefondame war von Beginn des Gespräches an grantig.

Mir ist schon klar, das wir bw meine Gattin selber schuld sind. Was ich T-Mobile wirklich anlaste, ist das sie uns bei der vorigen Vertragsverlängerung (absichtlich?) falsch beraten haben. Von Gewinnmaximierung zum "Über den Tisch ziehen" ist es nicht weit.

Offensichtlich wird sowohl vom Provider T-Mobile als auch von einigen Postern hier davon ausgegangen, das jeder Österreicher daheim Internet und PC/Laptop besitzt und auch weiß, damit umzugehen. Mein Schwager hat mir erst am letzten Wochenende einen Laptop besorgt und mich etwas eingeschult.

Die Einwürfe wegen 5€ Ersparnis finde ich etwas unpassend. Bei meiner Gattin handelt es sich schließlich um 15€/Monat und auf die Vertragsdauer bezogen sind wir bei ihr alleine um immerhin 360€ "falsch beraten" worden und wenn man es genau rechnet, hat meine Gattin für das Nokia C5 satte 540€ bezahlt. Glücklich die Menschen, für die 360 bw 540€ keine Rolle spielen. Ich, bw meine Gattin, müssen für unseren Gehalt auch arbeiten.

Ja, klar hab ich und meine Gattin etwas daraus gelernt: Den Vertrag haben wir gekündigt, auch wenn er erst im Spätfrühling 2014 ausläuft. T-Mobile kommt für uns und unsere Familie nie wieder in Frage und wir werden auch - aus heutiger Sicht - auf 3 umsteigen. Und zwar ohne Vertrag, ohne Bindung und ohne Vertragshandy, für das man ohnehin meist mehr bezahlt als man es im freien Markt kaufen kann. Und auf jeden Fall werde ich vorher meinen Schwager konsultieren, der hat offensichtlich mehr Ahnung von den Anbietern als meine Gattin oder ich.

Unter dem Strich habe ich und meine Gattin zwar Geld verloren, die "Gewinnmaximierung" hat T-Mobiel aber langjährige Kunden gekostet. Wären die etwas kulanter gewesen, hätten wir sicher der Bequemlichkeit wegen den Vertrag nach Tarifwechsel sicher wieder verlängert.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

LZ — Fri, 30 Aug 2013 08:52:29 GMT

Arme Sau, ich würde keine Verträge mehr unterschreiben......

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

ZapT — Fri, 30 Aug 2013 07:52:56 GMT

Meine Schwester hat ihren Vertrag nicht verlängert, sondern sich auf Anraten
meines Schwagers für eine 3-Supersim, vertragslos um €7,50/Monat entschieden,
mein Schwager hat ihr damals ein Sony Xperia Handy auf willhaben um ca €100
gekauft.

Vielleicht kann ja dein Schwager, bei Vertragsende, euch auch helfen? Denn jeder Unternehmer versucht den Gewinn zu maximieren, das liegt in der Natur eines Unternehmens.

http://de.wikipedia.org/wiki/Gewinnmaximierung

Aber eine unfreundliche T-Mobiler Hotline habe ich noch nie erlebt, vielleicht liegt es am Ton den man selbst gewählt hat.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

ZapT — Fri, 30 Aug 2013 07:52:56 GMT

Meine Schwester hat ihren Vertrag nicht verlängert, sondern sich auf Anraten
meines Schwagers für eine 3-Supersim, vertragslos um €7,50/Monat entschieden,
mein Schwager hat ihr damals ein Sony Xperia Handy auf willhaben um ca €100
gekauft.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

enzo500 — Fri, 30 Aug 2013 07:36:59 GMT

dir is echt nimmer zum höfn

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

Rain — Fri, 30 Aug 2013 06:17:25 GMT

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

Tec — Fri, 30 Aug 2013 06:07:31 GMT

Danke für den Beitrag. Gehört hatte ich schon davon, aber noch nie so detailliert.

Es gibt also wirklich Kunden die sich vom Keiler Empfehlungen holen und für ein Nokia C5 € 30 pro Monat bezahlen.

Mir hat die 3 Homepage empfohlen ich soll mir 3 Data Superspeed nehmen. Mein Surfverhalten braucht aber keinen so schnellen Tarif. Hab ich doch glatt nur das normale 3 Data genommen.

Das du da so leichtgläubig bist und offenbar wirklich ohne zu lesen unterschreibst, ist sicher nicht T-Mobiles Schuld. Das musst du dir schon selbst zu schreiben.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

Picard782000 — Fri, 30 Aug 2013 05:55:09 GMT

Ich verstehe nicht wozu man sich einen Vertrag empfehlen lässt?
Wieviel man telefoniert weiss man doch, bzw. kann auf der letzten Rechnung nachsehen.
Und anhand dessen wählt man einen vernünftigen Tarif mit genug Freiminuten.

Da brauch ich doch keinen Spezialisten dazu.
Dass ein Unternehmen immer versuchen wird, Dir etwas mehr Geld zu entlocken (sprich teurerer Tarif) sollte wohl klar sein.
Abgesehen davon, sei doch froh, dass ihr mehr Freiminuten inkludiert habt als notwendig.
Jemanden, der nicht in der Lage ist sich selbst den passenden Tarif zu wählen, würde ich auch eher einen teureren empfehlen.
Denk mal nach, was wäre, wenn sie einen zu billigen (mit wenig Freiminuten) empfohlen hätte.
Dann wäre es erst richtig teuer geworden!

Und über die verfügbaren Verträge kann man sich auch informieren, wenn man ganztätig berufstätig ist.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

Weissbier — Thu, 29 Aug 2013 21:47:25 GMT

ich habe keinen Einzugsauftrag unterschrieben, weil ich die Rechnungen gerne
kontrolliere, bevor ich bezahle.

Die Zahlungsmethode steht dir zur Auswahl frei. Wennst jetzt vielleicht noch darlegst, WAS das mit deinem ohnehin gegebenen Einspruchsrecht gegen die Rehcnugn zu tun hast, könntest vielleicht auch noch darlegen.

Auch ein Kulanzersuchen auf der Internet-Seite hat nicht gefruchtet.

Der klassische, vertragskonforme Kommunikationsweg

Ich warne daher jeden, Verträge mit diesem Betrieb zu unterschreiben

Eine Lebensweisheit, die bereits vor der Existenz des Mobilfunks gegolten hat, und die man auch heute beherzigen sollte. Wenn du es nicht verstehst, dann unterschreib nicht.

ob man das Handy nicht besser im freien Markt kauft und vertragsfrei zu
bleiben

Auch das ist nicht grad seit gestern bekannt.

Mein Vertrag wurde relativ unbürokratisch von 20€ auf 15€ reduziert, wobei die
Telefondame auch nicht gerade als freundlich bezeichnet werden kann.

Wie denn auch, wenn du ihr 5 Euro aus dem Herzen reißt

Fazit: Werde erwachsen, glaub nicht jeden Werbemüll - aber sudere nicht im Nachhinein über Dinge, welche in deinem persönlichen Entscheidungsbereich liegen. Keiner zwingt dich zu irgendwas, insbesondere nicht zur Nichtnutzung des eigenen Verstandes. Klingt hart, ist aber so.

BTW: Solche obergescheiten, rechthaberischen, verleumderischen Beschwerdemails bekomme ich in der Arbeit ein paarmal im Monat. Kontaktiert man den Verfasser und zählt ihm ein paar Fakten auf, oder fragt belegbare Fakten nach, dann wird er typischerweise rasch schmähstad.

WB.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

Engelbert2000 — Thu, 29 Aug 2013 18:47:15 GMT

ich
habe keinen Einzugsauftrag unterschrieben, weil ich die Rechnungen gerne
kontrolliere, bevor ich bezahle.

Man kann sich das Leben auch unnötig schwer machen.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

TuxTux — Thu, 29 Aug 2013 17:24:35 GMT

Meine Schwester hat ihren Vertrag nicht verlängert, sondern sich auf Anraten
meines Schwagers für eine 3-Supersim, vertragslos um €7,50/Monat entschieden

Kluge Schwester Du hast.

ist das Rechnungsdatum auch das Datum der Fälligkeit

schwer vorstellbar.

nach gefühlten 40 Minuten

und wieviel waren es wirklich? 5? 10?

Die Verkäuferin hat sicher unser Telefonier-Verhalten im Computer gesehen und
uns absichtlich und in gesetzlich fragwürdiger Absicht falsch beraten und
unser Vertrauen missbraucht. Abgezockt eben!

so wie alle anderen Firmen das auch machen. Wieviele Minuten ihr monatlich vertelefoniert kann man selber nachsehen, dazu braucht man keinen Mitarbeiter des Mobilfunkbetreibers.
Danach kann man auf der Seite t-mobile.at SELBST nachsehen, welcher Tarif am besten geeignet ist.

Bei meiner Gattin war dann der Kochtopf am überkochen:

Und hat sicher im Hintergrund geschimpft wie ein Rohrspatz.

Da erklärt sich dann auch:

Unfreundlich, frech und sogar unverschämt würde ich das nennen.

Warum soll sie freundlich zu euch sein, wenn ihr sicherlich einen agressiven Ton drauf habts?
Tipp: Mit freundlichkeit kommt man im Leben viel viel weiter.

Die Dame hat doch soeben meine Gattin als unmündig erklärt und als zu dumm um
eine Abzocke nicht zu erkennen!

Da scheint sie ja recht zu haben. Wer es nicht schafft, einen Vertrag VORHER durchzulesen, darf sich nachher nicht aufregen. Man findet alle Informationen die man für so ein kompliziertes Unterfangen benötigt, im Internet.

Zu einer Reduzierung sei man nicht bereit, erst frühestens 3 Monate vor
Vertragsende, falls der Vertrag verlängert werden würde.

Ganz normaler Vorgang

Ich warne daher jeden, Verträge mit diesem Betrieb zu unterschreiben

und ich warne vor Unterschriften bei anderen Mobilfunkbetreibern ohne Anwalt. Selbst kriegst das ja scheinbar nicht hin.

ob man das Handy nicht besser im freien Markt kauft und vertragsfrei zu
bleiben.

Das Handys am freien Markt teilweise günstiger sind als mit einem hohen Monatstarif gebunden auf 2-3 Jahre ist echt kein Geheimnis mehr.

Ein Vertrag mit T-Mobile hat nur Vorteile für den Telefonbetreiber!

Wenn Du Dich nicht änderst, wird der selbe Thread noch öfters vorkommen. Im Betreff stehen dann halt andere Mobilfunkbetreiber.

Re: Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

elchupacabre — Thu, 29 Aug 2013 11:11:29 GMT

Und ich rate, sich vorher zu informieren, anstatt nachher ein Unternehmen schlecht zu reden.

Ist zwar etwas polemisch, aber ich denke, die Aussage sollte schon verstanden werden.

Vorsicht bei Vertragsabschluss bei T-Mobile - Kundendienst????

joksi — Thu, 29 Aug 2013 10:51:34 GMT

Ich schreibe hier über meine Erfahrungen über den Kundendienst der Firma T-Mobile Österreich.

Meine Gattin und ich sind seit Mitte vielen Jahren Vertragskunde von T-Mobile und sind beide ganztags berufstätig. Daher haben wir unserem Vertragspartner vertraut, als es im April 2012 um die Verlängerung unserer Verträge ging.

Nach kurzem Blick in ihren Computer hat mir die Verkäuferin einen Vertrag um €20 empfohlen und meiner Gattin, die etwas mehr telefoniert als ich, einen Vertrag um €30/Monat.
Wir bekamen beide ein neues Handy, Nokia 3720 für mich und Nokia C5 für meine Gattin.

Meine Schwester hat ihren Vertrag nicht verlängert, sondern sich auf Anraten meines Schwagers für eine 3-Supersim, vertragslos um €7,50/Monat entschieden, mein Schwager hat ihr damals ein Sony Xperia Handy auf willhaben um ca €100 gekauft.
Mahnungen

ich habe keinen Einzugsauftrag unterschrieben, weil ich die Rechnungen gerne kontrolliere, bevor ich bezahle.

Leider wurden mir Rechnungen nur willkürlich zugesendet, daher bekam ich auch unregelmäßig und spät Rechnungen. Zumeist - und es ist auch heute noch so - ist das Rechnungsdatum auch das Datum der Fälligkeit, wie soll ich da pünktlich bezahlen, speziell wenn ich die Rechnung 2 Tage später erhalte?
3 Tage nach Fälligkeitsdatum bekam ich die erste SMS Mahnung!

Danach kam es zum ersten Kontakt mit dem Kundendienst.

Kundendienst zum Ersten

nach gefühlten 40 Minuten auf der Hotline Warteschleife bekam ich den Vorwurf zu hören, das ich gefälligst per Online Banking und früher zu bezahlen habe. Auf den Hinweis, das ich nicht über online-banking verfüge und noch gar keine Rechnung erhalten habe, bekam ich die Meldung "dann kann ich ihnen nicht helfen"

Unfreundlich, frech und sogar unverschämt würde ich das nennen.
Vor 2 Wochen kam mein Schwager zu Besuch und sah sich die Abrechnungen von T-Mobile an.
Er stellte fest, das ich ca 200 Minuten/Monat telefoniere und meine Gattin ca. 500 min./Monat.

Selbst bei einer Schwankungsbreite von 20% würden sowohl meine Gattin als auch ich mit dem günstigsten Vertrag um 15€/Monat locker das Auslangen finden würden.
Die Verkäuferin hat sicher unser Telefonier-Verhalten im Computer gesehen und uns absichtlich und in gesetzlich fragwürdiger Absicht falsch beraten und unser Vertrauen missbraucht. Abgezockt eben!

Ich habe darauf hin am nächsten Werktag wieder Kontakt mit dem Kundendienst aufgenommen.

Kundendienst zum Zweiten

Mein Vertrag wurde relativ unbürokratisch von 20€ auf 15€ reduziert, wobei die Telefondame auch nicht gerade als freundlich bezeichnet werden kann.

Bei meiner Gattin war dann der Kochtopf am überkochen: Die Telefondame hat mir erklärt, das meine Gattin sich die Verträge durchlesen soll, bevor sie unterschreibt. Es handle sich nicht um einen Beratungsfehler sondern um die Schuld des Kunden einen Vertrag zu unterschreiben. Zu einer Reduzierung sei man nicht bereit, erst frühestens 3 Monate vor Vertragsende, falls der Vertrag verlängert werden würde.
Die Dame hat doch soeben meine Gattin als unmündig erklärt und als zu dumm um eine Abzocke nicht zu erkennen!

Auch ein Kulanzersuchen auf der Internet-Seite hat nicht gefruchtet.
Ich warne daher jeden, Verträge mit diesem Betrieb zu unterschreiben, alle Konkurrenzprodukte zu prüfen und es in jedem Falle zu kalkulieren, ob man das Handy nicht besser im freien Markt kauft und vertragsfrei zu bleiben. Ein Vertrag mit T-Mobile hat nur Vorteile für den Telefonbetreiber!