DOA Regelungen

Re(4): DOA Regelungen

Georg74 — Wed, 11 Sep 2013 14:18:27 GMT

Da ich nicht 100% sicher bin ob er das vorher so gemeint hat (hab ja das Zitat gepostet, das kann man so oder so verstehen) und da ja jetzt alles passt, möcht ich das fairerweise nicht sagen.

Re(3): DOA Regelungen

Mnemik — Wed, 11 Sep 2013 12:58:45 GMT

Kannst du uns sagen welcher Händler diese Standardantworten gibt? Hatte nämlich einen ähnlichen Fall bei einer Festplatte, gekauft bei Mylemon.

Re(3): DOA Regelungen

Mnemik — Wed, 11 Sep 2013 12:58:45 GMT

Kannst du uns sagen welcher Händler diese Standardantworten gibt? Hatte nämlich einen ähnlichen Fall bei einer Festplatte, gekauft bei Mylemon. "Wir pressen die Preise aus" ist dann wahrscheinlich der Grund für den "komischen" Service nach dem Kauf. Hatte bei DiTech mal eine 2 Jahre alte WD Black reklamiert, wurde direkt am Serviceschalter ausgetauscht. (Platte hat 5 Jahre Garantie)

Re(3): DOA Regelungen

Mnemik — Wed, 11 Sep 2013 12:58:45 GMT

Kannst du uns sagen welcher Händler diese Standardantworten gibt? Hatte nämlich einen ähnlichen Fall bei einer Festplatte, gekauft bei Mylemon. "Wir pressen die Preise aus" ist dann wahrscheinlich der Grund für den "komischen" Service nach dem Kauf. Hatte bei DiTech mal eine 2 Jahre alte WD Black eingesendet, wurde direkt am Serviceschalter ausgetauscht. (Platte hat 5 Jahre Garantie)

Re(2): DOA Regelungen

Georg74 — Wed, 11 Sep 2013 11:38:25 GMT

https://forum.geizhals.at/t831097,7136017.html#7136017

Re: DOA Regelungen

Beel_Zebub — Wed, 11 Sep 2013 11:36:23 GMT

Hau am Tisch, der Händler versucht nur, dich abzuwimmeln.
Du hast gegenüber dem Händler Gewährleistungsansprüche, gegenüber dem Hersteller Garantieansprüche (falls der Hersteller Garantie auf sein Produkt gibt). Das sind zwei Ansprüche unabhängig voneinander, es steht dir frei, welchen du bei einem Defekt einforderst. Grad bei DoA kann der Händler dich nicht abweisen und meinen, du musst das 1 - 2 Tage nach Kauf schon auf Garantie mit dem Hersteller abwickeln (was für dich umständlicher ist).

Re(2): DOA Regelungen

Georg74 — Wed, 11 Sep 2013 11:21:23 GMT

So was mein Eindruck, da es hieß "sie können den Artikel zu uns retour bringen und wir führen den Austausch durch. Sie können den Austausch aber auch direkt über Seagate abwickeln."
Hat sich aber inzwischen erledigt da ich Antwort auf meine Rückfrage bekommen habe dass sie den Artikel austauschen.
Könnte zwar immer noch heißen, dass sie es einschicken, aber ich hab ja extra dazugeschrieben was ich mir eigentlich erwarte in dem Fall, also da werden wir uns schon verstanden haben.

Re: DOA Regelungen

Thunder — Wed, 11 Sep 2013 11:06:19 GMT

zusammengefasst:
- du gehst zu "einem großen händler"
- kaufst die platte
- fährst heim und stellst fest, dass sie nicht funktioniert
- fährst zum händler und der meint -> selbst einschicken?

die haben anstandlos sofort getauscht

sollte man erwarten, vorallem wenn das gleiche produkt in der filiale verfügbar ist. welcher "große händler" ist das, der das ein wenig kundenunfreundlicher sieht?

DOA Regelungen

Georg74 — Wed, 11 Sep 2013 10:51:16 GMT

Wie schaut das denn heutzutage so aus?
Habe eine 3TB Platte bei einem großen Händler hier gekauft und die ist kaputt. Er meint, ich soll sie selbst beim Hersteller einschicken oder sie machen es, wobei ich aber fürchte, die wollen das auch nicht anders machen.
Wenn man innerhalb von 24h einen Defekt meldet, wie handhaben das die Händler eurer Erfahrung nach? Ich hab's bisher nur bei Peluga und Ditech erlebt, die haben anstandlos sofort getauscht, Ditech sogar nach 8 Monaten, was ich mir nicht erwartet hatte.