[BEWERTUNG] LIBRO

So, ich sage es jetzt direkt - dieser Shop [snip]!

Virus3400 — Mon, 29 Jan 2018 13:50:16 GMT

Ich bin stinksauer! Wollte ein 3DS Spiel online kaufen (lagernd und Bestpreis) und im Laden abholen. Habe bezahlt und habe sogleich eine Bestätigungsmail erhalten.

Zwei Tage später plötzlich eine Email - "Nicht mehr verfügbar". Ich sehe im Online Shop nach und siehe da - verfügbar, aber zu einem 50% höheren Preis!

Jetzt warte ich schon seit vier Tagen auf die Rücküberweisung meines bezahlten Betrages - da ist doch System dahinter. Das Ganze ist mir nämlich inzwischen drei mal passiert - ich weiß - lebe und lerne

Hatte schon einen Fall, wo ich einen Artikel im Laden (original verklebt, aber sehr schlechter Zustand der Verpackung) ausgehändigt bekam. Meinen Hinweis, auf den Zustand der Verpackung wurde nur abgewunken nach der Art "Was wollen sie - ist doch nur die Verpackung"

Zuhause stellte ich dann fest, dass fast das ganze Zubehör fehlte. Im Laden sollte ich dann beweisen(!), dass nicht ich das Zubehör entfernt hätte. Nach langer - vom Personal teils extrem unfreundlich geführter - Diskussion wurde mir dann "gnadenhalber" auf Kulanz der Artikel gegen Rückerstattung des Betrages auf einer Libro Geschenkskarte zurück genommen.

Inzwischen liegt dort wieder genau so ein Artikel in genau so einem abgewetzen Karton im Regal. Ich kann nicht genau sagen, ob dies mein zurück gegebener Artikel ist, aber der Verdacht liegt schon nahe.

[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Re(2): Frechheit!

tx.solution — Sun, 16 Jul 2017 12:19:06 GMT

Genau aus dem Grund kann man leider den Libro nicht unterstützen & als Österreicher und hier normal einkaufen. Bei Amazon gilt der Vorbstellerpreis. Sie als Händler müssen mit den Hersteller im vorhinen die Preise festlegen/aushandeln und nicht dem Kunden vor Auslieferung den Preis ändern...wirkt leider etwas unseriös. Zudem kann man nur 1 Artikel immer einzeln vorbstellen - keine Lust 10 Vorbsteller zu tätigen + das ganze noch im voraus zu bezahlen + hoffen das der Preis steht zu dem man bestellt hat.

Hat alles bestens geklappt mit dem Libro Onlineshop

marcel198600 — Thu, 02 Mar 2017 13:28:23 GMT

Hab gestern eine Nintendo Switch bestellt und heute ist sie schon geliefert worden, obwohl der offizielle Release erst morgen ist.

Die Ware war ordentlich verpackt aber nicht zu groß oder mit extra viel Verpackungsmaterial.

Ich finde es auch gut, dass man auf Rechnung bestellen kann.
Wenn es nämlich zu Probleme gekommen wäre, wäre einfach wieder alles zurückgegangen ohne den Geld hinterherzulaufen.

Aber es hat alles Bestens und sehr schnell. geklappt.

Re: Frechheit!

LIBRO-Kundenservice — Thu, 02 Mar 2017 07:19:19 GMT

Lieber Kunde,

von Seitens des Herstellers gab es eine späte Preisanpassung, welche wir in dieser Form akzeptieren mussten. Bei der Bestellung eines Vorbestell-Artikels, wie beim genannten Produkt, wird der Kunde vor dem eigentlichen Kaufabschluss, wenige Tage vor Erscheinungstermin, automatisch auf die Preisanpassung hingewiesen. Ein Storno der Vorbestellung ist zu diesem Zeitpunkt problemlos möglich.

Es tut uns leid, dass es zu dieser Preisanpassung und in Folge Unmut gekommen ist - wir bedauern diesen Fall sehr.

LG

Frechheit!

jonnyaut — Wed, 01 Mar 2017 12:33:47 GMT

Ich habe ein Zelda Breath of the Wind (Wiiu) 2 1/2 Monate vor erscheinen vorbestellt.
2 Tage vor der Erscheinungsdatum wird der Preis um +20 erhöht.
Eine absolute Frechheit!

1. Mir wurde nach einem abgeschlossenem Bestellvorgang noch nie bei einem anderen Shop der Preis geändert.

2. 2 Tage vorher ist es schwer einen Ersatz zu finden der rechtzeitig liefert.

3. Der höhere Preis wurde schon vor ein Wochen von späteren Käufern verlangt von daher hätte man die Kunden die das Spiel um den günstigeren Preis gekauft haben viel früher informieren können.

Ich kann nur dringend davon abraten bei diesem Shop etwas zu kaufen.

TOP!

Lisgat — Wed, 21 Dec 2016 08:58:30 GMT

Gestern online bestellt, heute angekommen! Nach den Bewertungen hier war ich etwas skeptisch, ob es eine gute Idee war, online bei libro zu bestellen. Kann aber nur Gutes berichten und hoffe, hiermit ein paar Zweiflern geholfen zu haben

Re: Schlechter Online Shop dafür sehr freundliche Mitarbeiter in den Fillialen

LIBRO-Kundenservice — Tue, 15 Nov 2016 12:27:38 GMT

Lieber Kunde,
gerne würden wir mehr zu deinem Fall erfahren und bitten um eine entsprechende Mail an onlineshop@libro.at samt Angabe deiner Bestellnummer.
LG

Re: Immer wieder enttäuschend

LIBRO-Kundenservice — Tue, 15 Nov 2016 12:23:47 GMT

Lieber Kunde,
es ist schade, dass du scheinbar bisher keine positive Erfahrung mit dem Kauf bei LIBRO gemacht hast.
Wir würden dennoch sehr gerne Details von dir hören und bitten dich um eine entsprechende E-Mail an kundeninfo@libro.at
LG

Immer wieder enttäuschend

robinsonhoe — Thu, 10 Nov 2016 10:51:39 GMT

Ich weiss nicht warum ich alle paar Monate wieder etwas bei Libro bestelle, ich versuche das jetzt tunlichst zu vermeiden. Es gibt einfach immer Probleme: einmal kommt ein falsches Produkt, ein anderes mal gibts Probleme bei der Bezahlung, dann bestellt man etwas Vor und bekommt es dann doch nicht. Wenn man sich so umhört bin ich wohl kein Einzelfall, idr sind alle mit Libro unzufrieden. Onlineshop sowie im örtlichen Laden.

Schlechter Online Shop dafür sehr freundliche Mitarbeiter in den Fillialen

Dragonfire8051 — Mon, 31 Oct 2016 13:54:53 GMT

Hallo!

Hier meine Bewertung zum Online Shop der Firma Libro!

Kurz zur Vorgeschichte: Ich wollte mir das Spiel Dragon Ball Xenoverse 2 für die Ps4 vorbestellen, welches am 28.10.2016 erschienen ist. Zuerst habe ich es über Amazon vorbestellt, bin aber dann sehr schnell auf den Libro Online Shop gekommen, da das Spiel hier zu einem günstigeren Preis angeboten wurde. Somit wurde die Bestellung bei Amazon storniert und bei Libro neu erstellt. Diesmal sollte es in die Libro Filiale in meiner Nähe geliefert werden (der Tag der Bestellung war der 25.10.2016, bezahlt wurde mit Kreditkarte, da ein anderer Zahlungsvorgang nicht möglich war.)

Kurz darauf bekam ich eine E-Mail des Shops, welche mir die Vorbestellung bestätigte. Zusätzlich stand in dieser Mail, dass ich den Artikel pünktlich zum Erscheinungstag am 28.10.2016 erhalten werde (Amazon hätte es am 03.11 geliefert). Einen Tag nach Erhalt der Mail kam eine neue bei mir an. Diese besagte dass der Erscheinungstermin meines Spiels vom 28.10.2016 auf den 28.10.2016(?) verschoben wurde. Diese Mail verwirrte mich zwar etwas, dennoch blieb ich in der Hoffnung mein Spiel würde pünktlich in der Filiale eintreffen. Am Erscheinungstag bin ich dann am Vormittag in die Filiale rein und habe gefragt, ob mein Spiel schon da ist. Da es nicht da war, beschloss ich es am Nachmittag noch einmal zu versuchen, dies war jedoch auch eine Niederlage. Nach dem zweiten Besuch habe ich das erste Mal bei der Libro Hotline angerufen und gefragt, wo den mein Spiel sei. Die ziemlich genervte Dame am Telefon antwortete mir, dass ich eine E-Mail bekommen würde, wenn der Artikel versendet wird. Sie hat auch nicht nach meiner Bestellnummer gefragt, um nachzusehen, um welchen Artikel es sich handelt.

Einen Tag danach versuchte ich es nochmal in der Filiale, jedoch war auch dieses mal mein Spiel nicht da. Die Mitarbeiter erklärten mir, dass sie zwar das Spiel da haben, mir aber dies nicht geben können, da ein Exemplar für mich geliefert wird. Danach kam der zweite Anruf bei der Hotline. Dort wurde mir erklärt, dass sie am Wochenende keinen Zugriff auf den Computer haben und ich am Montag nochmal anrufen soll.

Am 31.10 startete ich meinen dritten Versuch in der Filiale (mittlerweile kennen mich die Mitarbeiter dort und ich muss nicht mal mehr was sagen, da sie schon wissen warum ich da bin). Auch beim dritten Mal kein Spiel in Sicht. Mittlerweile schon etwas genervt, rief ich das dritte mal bei der Hotline an. Dort wurde ich das erste Mal nach DREI Anrufen in drei Tagen nach einer Bestellnummer gefragt. Nachdem ich die Bestellnummer angegeben habe wurde mir gesagt das mein Spiel noch NICHT einmal versendet wurde. Zusätzlich wurde mir angeboten mich per Mail zu informieren wann der Artikel versendet wird (diese Mail habe ich noch nicht erhalten).

Es hat also DREI Besuche in der Filiale und DREI Anrufe bei der Hotline gebraucht um herauszufinden, dass mein Artikel noch nicht einmal versendet wurde obwohl in der ersten E-Mail stand dass mein Artikel am Erscheinungstag in der Filiale bereit liegen würde.

Mein Fazit:

+ die Mitarbeiter in der Filiale sind sehr freundlich, zuvorkommend und bemühen sich das Problem zu lösen.
+ Preise im Online Shop sind sehr günstig

- Einige Mitarbeiter der Hotline sind sehr unfreundlich und fragen teilweise nicht einmal nach einer Bestellnummer.
- Der versprochene Termin in der Mail wurde nicht eingehalten
- Mein Artikel wurde bis heute noch nicht versendet trotz Zahlung mit Kreditkarte

Sollte mein Artikel bis nächste Woche Freitag nicht da sein, werde ich die Bestellung stornieren und das Spiel in der Filiale kaufen (liegt ja da).
Vielleicht klappt es beim nächsten mal besser.

Vielen Dank fürs Lesen und einen schönen Tag noch

LG

Re: Kundenfreundlichkeit fragwürdig

LIBRO-Kundenservice — Wed, 19 Oct 2016 12:35:38 GMT

Lieber Kunde,
solange keine entsprechende Reservierungsbestätigung per E-Mail bei dir eingeht, können wir eine Reservierung nicht garantieren.
LG

Re: Schlechtester Service den ich je hatte

LIBRO-Kundenservice — Wed, 19 Oct 2016 12:32:17 GMT

Lieber Kunde,
sobald die Ware unser Versandlager verlässt, bekommst du eine entsprechende E-Mail Benachrichtigung samt Track N'Trace Link. Wenn dein Paket dann in einer unserer Filialen entgegengenommen wird, erhältst du eine weitere E-Mail Benachrichtigung mit der entsprechenden Abholinfo.
Bitte schicke uns weitere Informationen über E-Mail (kundeninfo@libro.at) zu, dann prüfen wir gerne deinen Fall.
lg

Re: Lieferung wurde mit der Begründung

LIBRO-Kundenservice — Wed, 19 Oct 2016 12:29:44 GMT

Lieber Kunde,
es kann durchaus vorkommen, dass ein Artikel kurzfristig ausverkauft ist - dies ist besonders bei Aktionsartikeln der Fall. Um Einblick in deinen Fall zu bekommen, würden wir dich bitten, dass du via E-Mail (kundeninfo@libro.at) Kontakt mit uns aufnimmst.
lg

Re: Wird Zeit, dass der Laden wieder Hops geht

LIBRO-Kundenservice — Wed, 19 Oct 2016 12:27:33 GMT

Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass dein Einkauf bei LIBRO so negativ behaftet war. Im Webshop zeigen wir auch Lagerstände für sämtliche Filialen an, sofern ein Artikel in den stationären Filialen überhaupt verkauft wird. Bei exklusiven Onlineartikeln ist dies natürlich nicht der Fall.
Um mehr Informationen zu deinem Fall zu bekommen, würden wir dich bitten, dass du direkt per E-Mail an kundeninfo@libro.at mit uns Kontakt aufnimmst.
LG

Wird Zeit, dass der Laden wieder Hops geht

Virus3400 — Fri, 09 Sep 2016 07:38:44 GMT

Es wundert mich echt, dass ein Unternehmen wie dieses sich tatsächlich noch immer am Markt hält.
Abgesehen von der extrem unfreundlichen Ignoranz der Mitarbeiter, wie sie einem z.B. in der Filiale in KLBG entgegenschlägt, ist der Online Shop ein schlechter Scherz.
Es wird nur angezeigt, ob ein Artikel im Online Store verfügbar ist. Darüber, ob ein Artikel vieleicht auch in einer Filiale gleich ums Eck verfügbar ist, schweigt sich das System beharrlich aus. Anrufen bei einer Zentralen Hotline? LOL. Versuch es #-(
Anrufen in der Filiale gleich ums Eck? Dann hat man wieder genau so einen motivierten Mitarbeiter am Telefon, der im Computer mal nachsieht und nicht einmal den Artikel selbst finden kann.
Und wenn man es endlich einmal geschafft hat tatsächlich einen Artikel zu bestellen, der günstiger ist als bei den meisten anderen Händlern ist, dann kann man SICHER sein, dass die Bestellung nach ein paar Tagen storiert wird mit der Begründung "Artikel bereits verkauft" oder Ähnliches (bei mir bereits zwei mal vorgekommen). Nur interessant, dass der Artikel weiterhin im Onlinshop als verfügbar ausgeschrieben ist - nur halt jetzt zu einem angepassten, höheren Preis.

Lieferung wurde mit der Begründung "Waren nicht lieferbar" storniert

vivus — Tue, 30 Aug 2016 12:17:47 GMT

Lieferung wurde mit der Begründung "Waren nicht lieferbar" storniert obwohl Waren im Shop als "lieferbar" gekennzeichnet war. Komisch, dass teilweise die Artikel nach der Stornierung zu bestellen waren, nur mit höherem Kaufpreis!

gut mit potenzial nach oben

maksl vun bommel — Fri, 19 Aug 2016 06:23:11 GMT

habe einige male bei riblo bestellt und keine probleme festgestellt.

das einzige, was unterirdisch bei riblo ist, dass man trotz positiver zahlung (laut bank) keine mail bekommt, wo drin geschrieben steht, dass man die zahlung dankend erhalten hat. entweder man schläft ruhigen gewissens oder auch nicht, bis jetzt keine mahnung erhalten 😉

sonst alles top, gerne wieder

Verpackung stark beschädigt

ElDiabloConDinero — Wed, 17 Aug 2016 18:45:59 GMT

Verpackungen von Spielekonsolen sind extrem abgenutzt. Zuerst habe ich schon gedacht Libro dreht einem gebrauchtes Zeug an, der Inhalt sieht aber eigentlich völlig unbenutzt aus. Es handelt sich also entweder um teilweise sehr gut ausgeführten Betrug oder um die unfähigsten Verpacker (oder es ist ihnen halt wurscht). Außenverpackungen waren sehr stark abgewetzt, angeschmiert, eingerissen. Sie sehen aus als wären sie jahrelang durch verschiedene Lager geschmissen worden. Ich werde höchstwahrscheinlich nichts mehr bei Libro bestellen. Lieferung war allerdings vollständig und Preis gut. Ein bescheidener Trost.

Schlechtester Service den ich je hatte

Almir — Fri, 17 Jun 2016 15:19:57 GMT

Ich gehe bereits 3 Tage hintereinander zum Libro um meine Bestellung abzuholen und die haben sie bis heute nicht im Shop gefunden ..

Zufrieden mit dem Kauf

Lilly2004 — Fri, 03 Jun 2016 18:13:51 GMT

Habe vor Ostern einige Geschenke bestellt. Die Bestellung ist gut gegangen und bei dem Artikel hat alles gut geklappt. Immer wieder gerne.

falscher Preis, späte Versändigung, Stornierung von Bestellung

woha — Mon, 07 Dec 2015 14:32:15 GMT

Ich habe am 2.12.2015 bei der Firma Amazon das Sony Xperia Z5 compact für den Preis von 439,- bestellt.

Nachdem ich am 3.12.2015 den Eintrag von Libro für diesen Artikel bei Geizhals und auf ihrer Internetseite für 379,- gesehen habe, habe ich mir überlegt den Artikel bei Libro zu kaufen, da es offensichtlich billiger war. Zu dieser Zeit war ich lediglich über die schlechte Bewertung von Libro auf der Geizhals-Seite beunruhigt.

Ich habe die Bestellung bei Amazon storniert. Da die Firma Amazon jedoch ausgezeichnet organisiert ist, die angeführten Preise einhält und die Bestellung auch umgehend weggeschickt hat, habe ich das Paket am 5.12.2015 erhalten. Ich habe noch im guten Glauben an die Firma Libro die Rücksendung veranlasst und das Paket am 7.12.2015 bei der Post aufgegeben (auch hier hat mit der Firma Amazon alles bestens geklappt).

Am 7.12.2015 habe ich um 14:01 Uhr das Mail erhalten, in welchem mir mitgeteilt wird, dass es sich beim Preis des Artikels um einen Fehler gehandelt habe, sie gezwungen sind die Bestellung zu stornieren und sie hoffen, mich bald wieder in einer Libro-Filiale oder im Online-Shop zu begrüßen zu dürfen.

- ich müsste nun aufgrund des verpassten Angebotes bei Amazon 26,- mehr für das Handy bezahlen
- Libro hat bereits am 3.12.2015 den angeblichen Fehler bemerkt und den Preis erhöht - ich wurde jedoch erst 4 Tage später darüber informiert, dass die Bestellung nicht durchgeführt werden kann.
- wenn ich unverzüglich darüber in Kenntnis gesetzt worden wäre, hätte ich doch noch den ausgezeichneten Service von Amazon in Anspruch nehmen können und hätte das Handy nicht retourniert.

Ich darf ihnen also zusammenfassend mitteilen, dass ich mit dem Service der Firma Libro nicht zufrieden bin. Bei der schlechte Bewertung auf Geizhals habe ich mir vorerst gedacht, dass es evtl alte Bewertungen sind. Aufgrund dieses Vorfalles ist mir jedoch klar, dass es sich hier offensichtlich um ein massives Problem in diesem Geschäft handelt.

wie immer alles problemlos

bignfan — Sun, 06 Dec 2015 10:27:23 GMT

da amazon nicht fähig ist spiele so zu versenden das sie am launchtag ankommen bin ich vor nem jahr zu libro gewechselt

diesmal bestellt: mario tennis

war pünktlich am FR im postkasten
Preis war 45, glaube irgendwo gabsas in aktion um 39, daher abzug beim preisniveau, aber sonst passt alles

Gerne wieder!

mani81 — Wed, 25 Nov 2015 08:13:28 GMT

Recht viel kann ich nicht sagen ausser: tadelloser Onlineshop!

Es gibt genügend Bezahlmöglichkeiten.

Produkt (Brettspiel) dank Clubmitglied-rabattcode sehr günstig bestellt!

Bestellt am Sonntag, versandt am Montag, am Mittwoch erhalten - Lieferzeit i. O.

Werde hier auf jedenfall wieder bestellen!

unverschämte Preisänderung vor Lieferung

lebi_080 — Tue, 24 Nov 2015 13:45:14 GMT

Preis für vorbestellten Artikel 2 Tage vor Lieferung fast verdoppelt, "Vorbestellergarantie" zählt lt. Service nicht.... Ich solle halt einfach nicht kaufen - nach 2 Monaten Wartezeit....

problemloser Onlinekauf mit Abholung in Filiale

FOE — Thu, 14 Aug 2014 08:10:44 GMT

Wenn man bei LIBRO Online bestellt, dann kann man sich die Ware auch zu jeder beliebigen Filiale zur Abholung schicken lassen - funktioniert ausgezeichnet.

Top

Wing — Tue, 15 Apr 2014 06:47:05 GMT

Habe euinen Controller Online Bestellt mit Abholung im Shop.
10 Minuten später war die Infomation per Mail bei mir.
Das Produkt ist abholbereit.
Hat echt gut funktioniert. Werde sicher wieder bestellen!

hat alles gepasst, gerne wieder

bignfan — Wed, 12 Feb 2014 12:22:54 GMT

am 28.1. gegen 15:00 2 spiele bestellt, wurden am 29.1. versendet per Post und am 30.1. kamen sie an

keine extra Portokosten

bin zufrieden

win8 upgrade um 59,90 seit 1 monat probiere ich es zu bekommen-vergebens.

slibridges — Fri, 24 Jan 2014 10:52:08 GMT

ich verstehe schon wenn man 20.-euro billiger ist als alle anderen,das ein produkt mal schnell vergriffen ist aber seit einem monat versuche online + in verschiedensten filialen es zu bekommen oder zu bestellen.

es werden einem zwar stände aus anderen filialen gesagt aber die sind dann 5 minuten später alle reserviert gewesen oder vergriffen.
dann wurden angeblich alle restlichen stück aus den filialen vom libro eigenen onlineshop eingezogen. bitte gehen sie schnell nach hause und bestellen sie online-seit 1 monat:dieser artikel ist online nicht verfügbar.und auch das hakerl bei bitte informieren sie mich bei verfügbarkeit steht seit einem monat auf ja bitte.

vielleicht bin ich auch einfach nur zu blöd,oder es könnte ein klassisches lockangebot sein.

schönen tag

superschnell

AVS_reloaded — Wed, 08 Jan 2014 16:29:24 GMT

Schade, daß man das heutzutage schon extra hervorheben muß, aber:
Preis OK
Lagerstand korrekt
Lieferung schnell (sogar schneller als vorhergesagt)

So sollte es sein.

Re: 3. Bestellung

bignfan — Mon, 23 Dec 2013 11:48:15 GMT

bin auch ziemlich positiv überrascht

bestellt - war lagernd - 1 stunde später die Bestätigung bekommen und konnte es abholen
und andere Sachen konnte ich am nächsten tag in der gewünschten filiale abholen

mit der post hab ich immer das Problem ich kann es erst am nächsten tag mit dem gelben zettel abholen und dann nur bis 18:00

so geh ich in der Mittagspause zum libro und hol es mir

3. Bestellung

bloodlines — Fri, 06 Dec 2013 14:45:07 GMT

nach der 3. Bestellung erlaube ich mir eine Bewertung

am 5.12 bestellt und am 6.12 zugestellt
schneller gehts nun wirklich nicht
dies war im übrigen bei allen 3 Bestellungen

Die Waren waren immer sehr gut Verpackt - auch hier gehts wirklich nicht besser.

Obwohl ich sonst nicht wirklich der LIBRO Fan bin, aber der Onlineshop ist TOP.

Auf die nächsten Bestellungen

Kundenfreundlichkeit fragwürdig

Josef Pauller @FB — Sat, 05 Oct 2013 13:50:14 GMT

LG Optimus L4 II, weiss
angeblich Produkt in Filiale lagernd, Online reserviert, im Geschäft wusste niemand das reserviert wurde, das lt. Aussage von einer der drei MItarbeiterinnen noch niemand Zeit hatte am PC nachzuschauen, aber es ausreichend Zeit gab, um sich gegenseitig im Geschäft aus Büchern vorzulesen.
40 Minuten später kam e-Mail das das Produkt nicht in der Filiale verfügbar ist.