3 - Servicekatastrophe

Re(9): 3 - Servicekatastrophe

Bucho — Mon, 11 Nov 2013 11:48:40 GMT

Das Problem ist etwas komplexer. Die Mitarbeiter des CC direkt beim Netzbetreiber müssen nach TK-Kollektiv bezahlt werden, der recht gut ist (Gewerkschaft ehschonwissen). Dementsprechend zieht das erstens mal schon fähigere Leute an und das Unternehmen kann auch höhere Qualität der Bewerber/Mitarbeiter verlangen sowie ist es auch möglich diese Leute, soferne sie nicht schon entsprechendes Vorwissen hatten, überhaupt auf einen hohen Level zu bringen.

Jedoch: es kostet.

Also sourct man zum Teil aus, zu reinen CC-Dienstleistern. Die unterliegen nicht dem TK-Kollektiv, dementsprechend schlecht verdienen dort die Leute und so sehen dann auch die Bewerber aus. Gewisse Dinge wirst denen einfach nie reinbringen. Aber für viele Anfragen im 1st Step reicht das; ich brauche keinen super geschulten Nerd um den Kunden zB seine Benutzerdaten zu beauskunften.

Man darf halt nie vergessen, dass die Aufgabe von Gratishotlines nicht hochstehender IT-Support ist.

Re(8): 3 - Servicekatastrophe

gibberish — Mon, 11 Nov 2013 10:22:44 GMT

Selbst das teilweise Auslagern an direkt in Österreich ansässige Anbieter um
Lastspitzen abzufangen ist allgemein im Begriff zurückgefahren zu werden.

Schon gegen 2000 bis 2002 haben die Betreiber massiv begonnen, zuerst CallCenter-Agenturen kreuz und quer durch Österreich wie du richtig sagst, für Spitzenzeiten einzusetzen. In den Folgejahren ist man immer wieter nach Osten ausgewichen und hat sich Anbieter in den neuen Bundesländern, in Bulgarien und sonst wo gesucht.

Was ich aber immer wieder bemerkt habe: Mit dem Moment, wo ein CallCenter den direkten Kontakt zur Zentrale nicht mehr hat, nicht mehr inHouse sitzt, wirds extrem schwer, die Agents am Laufenden zu halten, die Schulungen, den Info-Fluss optimal zu gestalten. Da fehlt der direkte Draht, die Wege sind zu lang. In manchen Themen kann auch die beste Online-Schulung nich tmit einer Face-to-Face Schulung mithalten.

Re(7): 3 - Servicekatastrophe

Bucho — Mon, 11 Nov 2013 10:00:05 GMT

In der goldenen Zeit saßen die CCs aber auch vor Ort in der Zentrale und waren keine ausgelagerten Agenturen irgendwo in Ostdeutschland, Bulgarien etc.....

Sind sie auch jetzt nicht. Selbst das teilweise Auslagern an direkt in Österreich ansässige Anbieter um Lastspitzen abzufangen ist allgemein im Begriff zurückgefahren zu werden.

Re(6): 3 - Servicekatastrophe

Reidfeld — Sun, 10 Nov 2013 13:01:57 GMT

Die Drei-Hotline war schon früher eher mies. Ich war und bin dort seit 2008 wegen des (damals noch) kostengünstigen Internet-Zugangs. Brauchte dort die Hotline einmal. War eine grausliche Erfahrung. Nur brauche ich die seit damals nicht mehr. Mit E-Mail Kontakten funktioniert das einigermaßen.

Re(6): 3 - Servicekatastrophe

fleptin — Sat, 09 Nov 2013 15:36:28 GMT

ich hab von einer lebensmittel-kette schon 1000 € wiedergutmachung bekommen. (kaufpreis vom zurückgegebenen produkt waren 100 €, aber den ärger den ich damit hatte war umso größer)

auch von einem baumarkt habe ich gegenleistungen von mehreren hunderten eur für eine berechtigte reklamation erhalten. wobei mir da lieber gewesen wäre, die waren hätten von vorn herein der versprochenen qualität entsprochen.

Re(3): 3 - Servicekatastrophe

Pytha — Fri, 08 Nov 2013 16:12:47 GMT

Aktion ist am 3.11. abgelaufen ... war aber wochenlang.

Re(6): 3 - Servicekatastrophe

User136647 — Fri, 08 Nov 2013 16:03:50 GMT

Ja, so unterschiedlich sind eben Erfahrungen bei den Hotlines.
Bei Orange war ich wiederum nicht zufrieden damals.
UPC ist in der Tat eine reine Kundenver... vor allem die Vorauswahl via Sprachcomputer ist langsam eine echte Herausforderung...

Re(7): 3 - Servicekatastrophe

riften — Fri, 08 Nov 2013 15:12:17 GMT

Der Service bei One/Orange war immer voll OK, nur das Netz, das war schon zu ONE Zeiten eine Katastrophe

Als Businesskunde außerhalb Wien-City zum Vergessen, daher auch so gut wie keine Anteile, trotz Marktpräsenz seit 1998.

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

dEUS@offline — Fri, 08 Nov 2013 11:57:44 GMT

Davon steht auf der HP aber nicht

Re(6): 3 - Servicekatastrophe

gibberish — Fri, 08 Nov 2013 09:32:45 GMT

In der goldenen Zeit

In der goldenen Zeit saßen die CCs aber auch vor Ort in der Zentrale und waren keine ausgelagerten Agenturen irgendwo in Ostdeutschland, Bulgarien etc.....

Und das hat man auch in der Qualität der Servicierung mitbekommen.

Re(5): 3 - Servicekatastrophe

mjy@geizhals.at — Fri, 08 Nov 2013 09:19:56 GMT

dass die Hotlines der Telekomanbieter aus meiner Erfahrung immer recht gut
waren -

In der goldenen Zeit, als es noch echten Wettbewerb gab? Jetzt gibt es ja nur mehr 3 Marktteilnehmer, die alle ziemlich ähnlich agieren (Servicepauschale usw.) ...

Re: 3 - Servicekatastrophe

gm_al — Fri, 08 Nov 2013 08:21:23 GMT

For Peanuts you get Monkeys.

Re(6): 3 - Servicekatastrophe

hellbringer — Fri, 08 Nov 2013 07:57:20 GMT

Bei Orange war der Telefonsupport perfekt. Keine Wartezeit und immer sofort
eine kompetente Auskunft ohne Weiterverbinden. Jetzt ist es bei 3 so wie bei
UPC, eine einzige Kundenver...

Bei der Orange-Hotline ging immer alles problemlos. Vertragsverlängerung? Kein Problem. Handy entsperren? Sofort erledigt. Und jetzt bei Drei? Keiner hat Ahnung von Nix und immer krieg ich nur als Antwort, dass ich in den Drei-Shop gehen soll. Für was ist diese Hotline dann bitte gut?

Ich finde sie sogar wesentlich schlechter als die UPC-Hotline. Bei der UPC-Hotline könnens wenigsten so banale Dinge wie Modemaktivierung usw. machen. Aber die von Drei können ja überhaupt nix.

Re(6): 3 - Servicekatastrophe

hellbringer — Fri, 08 Nov 2013 07:57:20 GMT

Bei Orange war der Telefonsupport perfekt. Keine Wartezeit und immer sofort
eine kompetente Auskunft ohne Weiterverbinden. Jetzt ist es bei 3 so wie bei
UPC, eine einzige Kundenver...

Bei der Orange-Hotline ging immer alles problemlos. Vertragsverlängerung? Kein Problem. Handy entsperren? Sofort erledigt. Und jetzt bei Drei? Keiner hat Ahnung von Nix und immer krieg ich nur als Antwort, dass ich in den Drei-Shop gehen soll. Für was ist diese Hotline dann bitte gut?

Ich finde sie sogar wesentlich schlechter als die UPC-Hotline. Bei de UPC-Hotline könnens wenigsten so banale Dinge wie Modemaktivierung usw. machen. Aber die von Drei können ja überhaupt nix.

Re(5): 3 - Servicekatastrophe

ufo12 — Fri, 08 Nov 2013 07:04:00 GMT

Hotlines sind immer mühsam nicht nur bei Drei....

Bei Orange war der Telefonsupport perfekt. Keine Wartezeit und immer sofort eine kompetente Auskunft ohne Weiterverbinden. Jetzt ist es bei 3 so wie bei UPC, eine einzige Kundenver...

Re(6): 3 - Servicekatastrophe

User136647 — Fri, 08 Nov 2013 06:42:43 GMT

Da gebe ich dir absolut Recht.
Aber das ist beim Mitbewerb nicht besser.

So durfte ich vor kurzem einer alten Dame helfen, die eben eine SIM Karte von A1 geholt hatte und nach Ungarn fahren wollte.
Die A1 Hotline hat es nicht geschafft, ihr Handy voll ans Laufen zu bekommen.
Auch im A1 Shop konnte man ihr nicht helfen.
Dementsprechend auf 180 war die Dame verständlicherweise.

Ich habe ihr dann alles eingestellt und auch die SMS Mitteilungszentrale, die eigentlich das war, was die Dame wollte, aber sich nicht so ganz klar ausdrücken konnte.

Was mir bei Drei auffällt ist, dass seit der Fusion mit Orange die Mitarbeiter in den Drei Stores unfreundlicher geworden sind und nicht sehr kompetent sind.
Woran das liegt habe ich noch nicht herausgefunden, denn in der Drei Zentrale sind sie total nett u. auch kompetent, genauso die Deutsche Hotline von Drei.

Oft sind es auch die Kunden selber die sehr unfreundlich sind, auch wenn es immer ärgerlich ist, wenn ein Problem auftaucht.
Aber immer noch macht auch der Ton seitens des Kunden die Musik. Stichwort: Wertschätzung.

Re(8): 3 - Servicekatastrophe

ramski — Thu, 07 Nov 2013 22:08:17 GMT

wir musten in der LugnerCity ca 2 Std Warten.

Re(7): 3 - Servicekatastrophe

hellbringer — Thu, 07 Nov 2013 21:35:30 GMT

und im Shop darf man dann Stundenlang warten bis man dran kommt.

Kann ich nicht behaupten. War im 3Shop auf der Brünner Straße und bin sofort dran gekommen.

Re(6): 3 - Servicekatastrophe

ramski — Thu, 07 Nov 2013 21:19:18 GMT

und im Shop darf man dann Stundenlang warten bis man dran kommt.

Re(6): 3 - Servicekatastrophe

patrickr — Thu, 07 Nov 2013 21:16:26 GMT

Im Shop sagens normal "rufens die Zentrale an", wir können nix machen.

Re(10): 3 - Servicekatastrophe

ramski — Thu, 07 Nov 2013 20:27:33 GMT

https://forum.geizhals.at/t833554,7172689.html#7172689

Re(9): 3 - Servicekatastrophe

ramski — Thu, 07 Nov 2013 20:27:04 GMT

ich habe es direkt gekauft bei Mobizone ist ein UK Import mit Eu Stecker dabei.

Re(10): 3 - Servicekatastrophe

lobbyist — Thu, 07 Nov 2013 19:37:39 GMT

ok, das geht noch

Re(9): 3 - Servicekatastrophe

hellbringer — Thu, 07 Nov 2013 19:34:27 GMT

gute entscheidung. wie lange ist die aktuelle lieferzeit beim 5s?

ca. 7 Werktage

Re(8): 3 - Servicekatastrophe

lobbyist — Thu, 07 Nov 2013 19:29:13 GMT

gute entscheidung. wie lange ist die aktuelle lieferzeit beim 5s?

Re(7): 3 - Servicekatastrophe

ramski — Thu, 07 Nov 2013 19:11:08 GMT

ja wir haben eine Neue NUmmer online Ausgesucht und ein 5s gekauft weil es das 5 er fast nicht mehr gibt oder nur mit 32 oder 64 GB

Re(5): 3 - Servicekatastrophe

hellbringer — Thu, 07 Nov 2013 18:11:53 GMT

Kommt immer auf die Tageszeit an, wielange es dauert, bis wer abhebt.
Hotlines sind immer mühsam nicht nur bei Drei....

Also ich komm bei der Drei-Hotline relativ flott durch. Einmal wurde ich sogar unmittelbar verbunden. Allerdings kannst die Hotline in der Pfeife rauchen. Die können ja nix und schicken mich wegen jeden Schmarrn in den 3-Shop. Wozu dann eine Hotline, wenn ich immer in den Shop hadschen muss?

Re(6): 3 - Servicekatastrophe

lobbyist — Thu, 07 Nov 2013 17:49:37 GMT

und die NUmmer gewechselt

muss man in so einem fall - ich mein bei diebstahl - die rufnummer wechseln, müsste meines wissens auch ohne gehen?

neues Iphone Gekauft.

welches?

Re(4): 3 - Servicekatastrophe

User136647 — Thu, 07 Nov 2013 17:28:56 GMT

Kommt immer auf die Tageszeit an, wielange es dauert, bis wer abhebt.
Hotlines sind immer mühsam nicht nur bei Drei....

Re(5): 3 - Servicekatastrophe

ramski — Thu, 07 Nov 2013 17:07:57 GMT

ja jetzt haben wir eine neue Sim geholt und die NUmmer gewechselt und ein neues Iphone Gekauft.

Re(3): 3 - Servicekatastrophe

ufo12 — Thu, 07 Nov 2013 14:33:46 GMT

Dann soll der eben in der Zentrale anrufen und um Hilfe bitten und nicht
einfach den Kunden wegschicken.

Das Problem ist: dort hebt keiner ab...

Re(4): 3 - Servicekatastrophe

lobbyist — Thu, 07 Nov 2013 14:15:26 GMT

ist doch wurscht ob der "indianer" mit dem geklauten handy telefoniert oder sonst was, weil zurück bekommen hätts euer handy sowieso nicht mehr.

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

patrickr — Fri, 25 Oct 2013 20:42:41 GMT

Okay, das ist dann doch was anderes. Wer ist da zuständig? Datenschutzkommission, RTR?

Da würde ich mich wirklich an eine dieser Stellen wenden, sowas finde ich ganz uncool.

Re: 3 - Servicekatastrophe

newcomer — Fri, 25 Oct 2013 20:27:57 GMT

vor etwa 2 wochen fiel das gesamte drei internet für einen tag aus. da erwart ich mir irgendeine info per sms oder sonst wie. nix kam. auch am tag drauf. keine entschuldigung.

etwa 2 tage später wieder troubles. diesmal konnte ich die mails eines fremden lesen und dessen einstellungen ándern. dann wurde ich ganz panisch weil alle meine mail accounts in der 3box verknüpft sind. und tatsächlich als nach einer halben stunde alles normal lief waren ein paar meiner mails nicht mehr ungelesen.

habe den drei support darauf hingewiesen und gebeten eine echte antwort/rechtfertigung ohne textbausteine zu erhalten.

bis heute keine antwort. das wildfremde zugriff auf meine mails haben is für drei anscheinend kein problem.

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

SeCCi — Fri, 25 Oct 2013 09:33:02 GMT

Ich erwarte vom Verkaufspersonal schon lange keine Kompetenz mehr und setze
ein gleiches Wissenniveau von meinem her.

dann könnens ihr filialnetz aber gleich zu 75% dicht machen...

Re: 3 - Servicekatastrophe

E-10 — Fri, 25 Oct 2013 08:00:29 GMT

Verdammt heute habe ich an einer telefonischen Umfrage teilgenommen und mußte Schulnoten vergeben,nur hat er mit die 10 einfach nicht nehmen wollen ??
Naja hab mich dann mit 6 mal 5 zufrieden gegeben,die Geschichten die ich über Drei erzählen könnte würden Bände füllen,aber der Tag des Vertragsendes wird kommen !

Re: 3 - Servicekatastrophe

-lt- — Fri, 25 Oct 2013 07:38:45 GMT

Mit dem Handel geht’s generell bergab....

Als größte Frotzelei habe ich eigentlich den Spruch am T-Shirt des Verkäufers
empfunden, da stand: "Fragen sie mich (etwas leichteres)". Klammer wegdenken
und "etwas leichteres" stattdessen durchgestrichen. Fragen kann man ja, aber
so suggeriert man den Kunden ja, dass das Personal auch Bescheid weiß, was in
meinem Fall leider nicht so war. Enttäuschend.

Das ist ein typischer Teil des Problems, die CI wird für eine enorme Summe über eine Werbeagentur finanziert und am frontend bleibt nix mehr übrig. Da stehen dann Mindestlöhner (und machen uns wir nichts vor: ein IT-Fachberater bekommt nach KV keine 1400,- BRUTTO)...denen nicht der geringste Anreizt geboten wird die Werbebotschaft am T-Shirt umzusetzen, vielleicht bekommt er ein Butterbrot für einen Vertragsabschluss, alles andere hält ihn nur von dieser Möglichkeit ab.

IMHO ist es gerade die Reklamation und die nicht zum Abschluss führende Beratung, die die Identität eines Unternehmens ausmacht, oft reicht da schon eine einzelne Person.

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

-lt- — Fri, 25 Oct 2013 07:27:33 GMT

Die kleinen expertise Shops gibts es kaum mehr, da Fachpersonal mehr kostet
und nicht mehr tragbar ist.

Laut KV für den Handel sind die €8,- für Fachpersonal...das entspricht der Gruppe 3: Verkäufer komplexer System oder Filialleiter ohne Preisverantwortung...brutto versteht sich

Re(5): 3 - Servicekatastrophe

Dr4ch3 — Fri, 25 Oct 2013 06:49:42 GMT

Immerhin ne kleine entschuldigung, das ist nett. Ich hab vor nem halben Jahr einen 25€ Gutschein vom OBI für eine Beschwerde erhalten. Der war aber mehr als angebracht ^^

Re(5): 3 - Servicekatastrophe

Bucho — Thu, 24 Oct 2013 15:54:08 GMT

Das kuriose ist ja, dass die Hotlines der Telekomanbieter aus meiner Erfahrung
immer recht gut waren - und da sehe meine ich sind genauso unterbezahlte Leute
im Einsatz, die sicher ärgere Fälle zu beraten haben, weil am Telefon die
Hemmschwelle sich auszulassen dementsprechend niedriger liegt.

Der KV für "Telefonisten" bei echten Telekommunikationsunternehmen ist recht gut. Schlecht bezahlt sind nur die Callcenter-Schöpfer bei den reinen Callcentern (Walter Service, Avocis, Call&Mail usw), da die nicht diesen KV haben.

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

patrickr — Thu, 24 Oct 2013 14:59:55 GMT

Was erwartest du eigentlich?

Dass das Personal über die Produkte die es zu verkaufen hat auch Bescheid weiß. Wenn das schon zu viel ist sollte ich vielleicht auf den Mond auswandern.

Re(4): 3 - Servicekatastrophe

patrickr — Thu, 24 Oct 2013 14:58:34 GMT

Das kuriose ist ja, dass die Hotlines der Telekomanbieter aus meiner Erfahrung immer recht gut waren - und da sehe meine ich sind genauso unterbezahlte Leute im Einsatz, die sicher ärgere Fälle zu beraten haben, weil am Telefon die Hemmschwelle sich auszulassen dementsprechend niedriger liegt (hab das selber als Berater als auch als zürnender Kunde so erlebt)...

Kurioserweise hat mich heute Drei angerufen - meine Beschwerde über die Website ist irgendwie doch bei denen gelandet, man hat sich entschuldigt und mit angeboten eine €10 Aufladung herzuschenken, wenn ich das Paket irgendwo nicht zum Aktionspreis bekommen sollte. Das finde ich wiederum voll okay, jetzt muss ich halt schauen ob die Deppen im Store immer noch keine Ahnung haben wie man den Aktionspreis einstellt

Btw. ich bin derzeit bei Yesss und habe seit dem Wechsel zum A1-Netz schlechteren Empfang - darum ist eine €5 Sim zum testen für mich wie geschaffen.

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

hellbringer — Thu, 24 Oct 2013 14:56:44 GMT

Und nun kommst du daher der aufeinmal irgendeine Aktion von mir verlangt, wo
ich mich nicht auskenne. Dann muss ich natürlich meinen Supervisor herholen,
kennt der sich auch nicht aus, dann ist die Aktion wohl gerade erst gestartet.

Dann soll der eben in der Zentrale anrufen und um Hilfe bitten und nicht einfach den Kunden wegschicken.

Re: 3 - Servicekatastrophe

Bekki — Thu, 24 Oct 2013 14:53:42 GMT

Was erwartest du eigentlich? Wenn ich als Student bei Drei/A1/T-Mobile (es macht überhaupt keinen Unterschied) im Shop für 8€/Stunde arbeite und meine Aufgabe normalerweise ist, Verträge X,Y,Z abzuschließen.

Und nun kommst du daher der aufeinmal irgendeine Aktion von mir verlangt, wo ich mich nicht auskenne. Dann muss ich natürlich meinen Supervisor herholen, kennt der sich auch nicht aus, dann ist die Aktion wohl gerade erst gestartet.

Zusammengefasst: Ich erwarte vom Verkaufspersonal schon lange keine Kompetenz mehr und setze ein gleiches Wissenniveau von meinem her.
Sei es im Telekom-Shop, im Mediamarkt oder sonst einem größeren Unternehmen. Da heißt es immer Kostendruck, billige Studenten einstellen, fertig.

Die kleinen expertise Shops gibts es kaum mehr, da Fachpersonal mehr kostet und nicht mehr tragbar ist.

Re(4): 3 - Servicekatastrophe

Tec — Thu, 24 Oct 2013 11:40:58 GMT

Gebe dir schon recht. Kunden die sich ein neues Handy holen und dann wegen jedem Schas vorbeikommen, damit der Servicemitarbeiter das einstellt, ist das sicher ned lustig. Oder ein anderes Mal hat der Kunde dem Shopmitarbeiter versucht zu erklären, dass ein Samsung Galaxy Ace2 ja besser sein muss als ein Samsung Galaxy S2, weil das Ace2 ja neuer ist.

Manchmal fragt man sich schon. Nichts desto trotz darfst du das nicht dem nächsten Kunden spüren lassen.

Re(3): 3 - Servicekatastrophe

Dr4ch3 — Thu, 24 Oct 2013 11:30:48 GMT

Naja ich hab im Verkauf immer versucht motiviert zu sein und freundlich zu bleiben, aber wenn dir dann am Tag der 30 Kunde auf den Senkel geht weil er das ja bei Geizhals billiger gesehen hat (ja lagernd in Polen), und die Kunden nicht minder "freundlich" sind, dann muss das leider oft der nächste Ausbaden.

In deinem Fall isses halt anders, jedoch weiss man, das grade die Leute die 30 Jahre in einer Firma sitzen oft die kompetentesten sind, bzw immer Ansprechpersonen in x-fragen. Das passiert dir halt in der Branche, wo sich kein Mitarbeiter die Arbeit länger als 5 jahre antut, und kein Unternehmer die Gehaltserhöhungen länger als 5 jahre zahlt, kaum.

Re(3): 3 - Servicekatastrophe

Dr4ch3 — Thu, 24 Oct 2013 11:27:28 GMT

Naja aber wenn man jeden cent dreimal drehen muss/will, dann hat man kein Geld für FACHkräfte. Es gibt sehr viele Leute die echt ahnung haben, und sehr motiviert sind, aber die lassen sich lieber als hochbezahlte Promotoren bei eigenen Firmen einsetzen als irgendwo in nem Shop zu stehen.

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

patrickr — Thu, 24 Oct 2013 10:20:17 GMT

Wenn man im Verkauf mit Kunden arbeitet hat man wohl den Servicegedanken eines Dienstleisters nicht verstanden.

Für die Ausbeutung der Mitarbeiter durch die Konzerne kann ich genau so viel wie du, daran sind wir selber schuld indem wir es gestatten, dass Regierungen "wirtschaftsfreundliche" Bedingungen schaffen, die es den großen "Playern" erlauben so gut wie steuerfrei zu arbeiten. Das weiß ich schon.

Dennoch finde ich, wenn man sich für einen Job entschieden hat, sollte man den auch mit einem angemessenen Maß an Enthusiasmus und Interesse ausüben - ansonsten sollte man auf die 10 Euro verzichten und lieber daheim bleiben.

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

Tec — Thu, 24 Oct 2013 10:05:12 GMT

in Shops wo man Leute mit 10 Euro über
Mindestsicherung anstellt, noch kompetentes, motiviertes und hilfsbereites
Personal zu finden, hat die Wirtschaft nicht verstanden.

Das liegt am Management nicht an der Wirtschaft.

Re: 3 - Servicekatastrophe

Dr4ch3 — Thu, 24 Oct 2013 09:44:58 GMT

Soll jetzt nicht nur auf deinen Post bezogen sein, aber wer glaubt das er in Zeiten, wo jeder mit mehr als 3 Fingern alles und jeden vergleicht, Preise gegenüberstellt etc. und dann erwartet, in Zeiten wo Händler nur mehr mit Industrie WKZ überleben können, in Shops wo man Leute mit 10 Euro über Mindestsicherung anstellt, noch kompetentes, motiviertes und hilfsbereites Personal zu finden, hat die Wirtschaft nicht verstanden.

Re(4): 3 - Servicekatastrophe

bart99 — Thu, 24 Oct 2013 09:32:14 GMT

Sskm

Re(3): 3 - Servicekatastrophe

ramski — Thu, 24 Oct 2013 09:22:59 GMT

IOS 7 ist drauf, aber gesperrt war es leider nicht.

Re: 3 - Servicekatastrophe

Tec — Thu, 24 Oct 2013 08:17:54 GMT

Meine Erlebnisse mit den 3 Shops erspare ich dir. Hinkünftig mache ich alle Änderungen und Anpassungen nur noch über die Hotline oder Online. Da hat man 7 Tage Rücktrittsrecht.

Ich habe dann zuerst über das Formular und dann nochmals per Mail an die Chefitäten Beschwerde über die Vorgehensweise in den Shops eingelegt. Hab jetzt immerhin eine Grundgebühr als Entschädigung erhalten.

Trotzdem nix mehr im Shop - die Hotline ist hingegen kompetent.

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

seiya — Thu, 24 Oct 2013 07:51:31 GMT

Wenn du ios 7 drauf ghabt hast und der activation lock aktiv ist, kann der "finder" eh nix mehr damit anfangen

Re: 3 - Servicekatastrophe

ramski — Thu, 24 Oct 2013 00:11:48 GMT

die Wertkarten Sim gibt es ja auch bei Lild oder nicht mehr ?
was sollen wir sagen , meine Freund hat eine Supersim noch bevor die Orange übernommen haben gekauft , dann aus der Wertkarte wegen Roamen einen Vertrag gemacht , und hier in Peru geht die Simkarte nicht , die ersten 2 Emails von 3 waren es ist eine Wertkarte, und dann weil es eine Wertkarte WAR ist Roamen ausserhalb der Eu noch immer gesperrt.
und da das Iphone meines Freundes vor ein paar Tagen in Lima gestohlen wurde, kann man es nicht mal Orten mit find my Phone..

bis das Iphone wieder eingeschalten wird hat es sicher schon den simlock raus und ein neue IMEI...

und von 3 kommt nicht mehr ...

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

nos2k5 — Wed, 23 Oct 2013 17:36:20 GMT

hätt ich mir zuerst auch gedacht, die Aktion gibts aber wirklich...

http://prntscr.com/1z7yo2

http://prntscr.com/1z7yqd

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

edi666.com — Wed, 23 Oct 2013 17:35:25 GMT

http://www.drei.at/portal/de/privat/tarife/wertkarte/startpakete/

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

Bucho — Wed, 23 Oct 2013 17:31:54 GMT

Das ist bei 3 auch nicht anderes. Bei allem was mit Vertrag usw. zu tun hatte, verwies mich der Shop ebenso auf die Hotline. Die können allesamt nur Neuanmeldungen, SIM-Tausch und Geräte einschicken.

Re: 3 - Servicekatastrophe

Reidfeld — Wed, 23 Oct 2013 16:30:21 GMT

Da hast wohl vermutlich die Aktion von Yesss - jetzt bei A1 - beim Hofer verwechselt. Die gibt's anscheinend auch nur dort und nicht im Drei-Shop, wie ich vermute. Wird wohl vertriebstechnische Motive haben....

Re: 3 - Servicekatastrophe

Beel_Zebub — Wed, 23 Oct 2013 16:14:57 GMT

Anrufen werde ich sicher nicht, weil ich keine Lust habe für eine Beschwerde
die eh nicht ernst genommen wird noch zu zahlen.

Ja geh wieso nicht?! Weil nach meiner Theorie war der ursächliche Plan der Aktion, dass man die Schnorrer, Pensionisten und Sozialfälle für depperte € 4,95 Ersparnis dazu bringt
1.) zu einem Shop zu hatschen
2.) von dort auf eine Schnitzeljagd/Rätselrally nacheinander zu 5 andere Shops schickt
3.) mit einem gefakten Online-Beschwerdeformular vera.scht
4.) und zum krönenden Abschluss die kostenpflichtige Hotline anrufen lässt

Ich spekulier nur und kanns nicht beweisen, aber sagen wir mal es wäre so, dann: WTF LOL BBQ SUPEREINLAG DREI SPITZENAKTION LIKE EINSEINSEINS.

Re: 3 - Servicekatastrophe

Pytha — Wed, 23 Oct 2013 15:01:21 GMT

Beim Hofer gibts prepaid YESSS 1.500 Minuten, 1.500 SMS, 1.500 MB um € 4.99 an der Kasse.
Wer zu 3 geht: selba schuld.

Re: 3 - Servicekatastrophe

Pytha — Wed, 23 Oct 2013 15:01:21 GMT

Beim Hofer gibts prepaid YESSS 1.500 Minuten, 1.500 SMS, 1.500 MB um € 4.99 an der Kasse.
Wer zu 3 geht: selba schuld.

>>> Der junge Verkäufer wollte dann noch meinen Ausweis, Adresse und Telefonnummer haben (für eine prepaid!)

keine Schuh-/Kondomgrösse? keine Kragenweite? Huiii, da bist du nochmal gut davon gekommen

.

Re(3): 3 - Servicekatastrophe

Engelbert2000 — Wed, 23 Oct 2013 14:19:41 GMT

Unfreundlich waren die Mitarbeiter in meinem Fall auch nicht, aber desinteressiert.

DAS ist für mich unfreundlich!

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

patrickr — Wed, 23 Oct 2013 14:15:05 GMT

Unfreundlich waren die Mitarbeiter in meinem Fall auch nicht, aber inkompetent und desinteressiert.

Wenn man wegen einer Wertkartenaktion die groß auf der Website steht, erst mal jemanden anrufen muss, um dann erst recht zu versagen... Peinlich.

Re(2): 3 - Servicekatastrophe

Georg74 — Wed, 23 Oct 2013 13:37:10 GMT

DAS ist ja cool

Re: 3 - Servicekatastrophe

ElmCrest — Wed, 23 Oct 2013 13:26:47 GMT

Ich hab neulich versucht in einem A1 Store eine kleine Unregelmäßigkeit zu klären, alles was ich hörte: "Tut mir leid, wir haben hier im Store keinen Entscheidungsberechtigten, bitte klären Sie das mit der Hotline ab, Danke!"

Sagte dies und drückte mir eine Visitenkarte mit der Nummer der Service Hotline in die Hand.

Wenigstens freundlich war die Dame

3 - Servicekatastrophe

patrickr — Wed, 23 Oct 2013 13:16:48 GMT

Wollte vorher im dreistore eine prepaid-Sim um €4,95 kaufen - kurz gesagt: auf der Website steht die Aktion, im Store weiß keiner Bescheid. Der junge Verkäufer wollte dann noch meinen Ausweis, Adresse und Telefonnummer haben (für eine prepaid!) - an der Kasse konnte man dann die Aktion nicht finden und mir das Paket nur um €9,9 verkaufen, was ich abgelehnt habe - schlussendlich hat man mir empfohlen zum Libro zu gehen um mein Glück dort zu probieren...

Das wollte ich drei freundlicherweise per Mail als Anregung ihren Service zu verbessern mitteilen, dummerweise führt das Kontaktformular auf der Website ins Nichts, dort bekomme ich immer die nette Meldung, dass bei der Bearbeitung meiner Eingaben ein Fehler aufgetreten ist und ich es doch nochmal versuchen soll (klappt nicht). Anrufen werde ich sicher nicht, weil ich keine Lust habe für eine Beschwerde die eh nicht ernst genommen wird noch zu zahlen.

Als größte Frotzelei habe ich eigentlich den Spruch am T-Shirt des Verkäufers empfunden, da stand: "Fragen sie mich (etwas leichteres)". Klammer wegdenken und "etwas leichteres" stattdessen durchgestrichen. Fragen kann man ja, aber so suggeriert man den Kunden ja, dass das Personal auch Bescheid weiß, was in meinem Fall leider nicht so war. Enttäuschend.

Ich bin ja normalerweise sehr tolerant und weiß, dass diese Jobs schlecht bezahlt sind und da nicht unbedingt die motiviertesten Leute sitzen, aber sowas... Ist das mittlerweile echt schon der Standard mit dem man es zu tun bekommt? Da kommt mir das Gruseln wenn ich daran denke, dass die Telekomanbieter noch teurer werden, weil viel einsparen kann man bei so einem Service eh nimmer.

So jetzt ist mir leichter, vielen Dank virtuelle Klagemauer! Rote, sowie grüne Stricherl werden als solidarische Unmutsbekundung interpretiert

EDIT: Reaktion von 3 hier nachzulesen
https://forum.geizhals.at/t833554,7163699.html#7163699

3 - Servicekatastrophe

patrickr — Wed, 23 Oct 2013 13:16:48 GMT