[BEWERTUNG] OLANO Internetdienstleistungen und Handel GmbH

Einfach nur schlecht !

longchicken — Fri, 27 Mar 2015 14:03:02 GMT

Vorsicht Leute! Kauft bitte nicht bei Olano ein !!!!!
Ich habe mir letztens 2x Arbeitsspeicher für mein Notebook gekauft. Die Versandkosten sind überteuert und es wurd in einem riesigen Pappkarton geliefert.. Ich mein es sind 2x kleine Arbeitsspeicher, da könnte man es auch in einem Luftpolsterumschlag verschicken können....
Das nächste Problem, als ich es in meinem Laptop eingebaut habe, habe ich festgestellt, dass einer von den beiden Arbeitsspeicher defekt war.
Ich musste es zurückschicken, jedoch musste ich für Porto ( 3,65) selber bezahlen.. was soll der *PIEP*,... in fast jedem anderen Onlineshop wird ein kostenloser Retoureschein mitgeliefert, aber bei Olano war es nicht der Fall.. einfach nur schlecht..
Ich habe den Kundendienst mitgeteilt, dass ich kein Ersatz zugeliefert haben möchte, sondern das Geld zurückerstattet haben möchte.
So und nun warte ich seit "sage und schreibe" 3 Tage und es ist immer noch nichts auf meinem Paypal Konto.........

NIE WIEDER OLANO!!!!!!!!

WARNUNG! Verkäufer verkauft Drittlandsgeräte OHNE JEDE HERSTELLER-GARANTIE

circulars — Fri, 30 Jan 2015 19:03:42 GMT

WARNUNG! Verkäufer verkauft Drittlandsgeräte OHNE JEDE HERSTELLER-GARANTIE IN DER EUROPÄISCHEN UNION und weist darauf nicht hin! Gerät hatte bereits nach wenigen Wochen einen Defekt (SIM-Slot eines teuren Tablet-PCs). - Trotz beiliegender Bestätigung des Fehlers durch eines Dritten behauptet er, dass kein Fehler vorläge! Kein Eingehen auf konkrete Anfragen, nur Standardmails. Erst auf massives Nachfassen eine lapidare Ablehnung.

Sowohl das Oberlandesgericht Saarbrücken (Urteil vom 30.03.1999, Az. 4 U 632/98-141) als auch das Oberlandesgericht Naumburg (Urteil vom 07.12.2005, Az. 6 U 24/05) haben entschieden, dass der gewerbliche Händler über die Reimporteigenschaft (hier: eines verkauften Fahrzeugs) aufklären muss.
Fehlt die Aufklärung, so handelt er arglistig und der Käufer kann vom Vertrag zurücktreten oder Minderung des Kaufpreises verlangen.

Nie wieder OLANO! - Auch mal andere Negativbewertungen bei der Bucht und bei A.de ansehen, ist nicht das einzige Mal, das mit zumindeste verdeckten Karten gespielt wird!

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Breikopp — Sun, 26 Oct 2014 10:25:24 GMT

Guten Tag,
ich schrieb ihnen am 23.10. 14 eine e-mail und bin in Erwartung einer Reaktion ihrerseits. Wann darf ich damit rechnen ?
F. Janke

Beleg Nr. 413317701/12.10.2011
AuftragsNr.213305735/11.10.2011
LieferscheinNr 313464154/12.10.2011
KdNr.25103001

In Ordnung

Maclifestylegeschädigter — Fri, 24 Oct 2014 06:13:10 GMT

Der Artikel war originalverpackt und neu wie beschrieben.
Das Paket "hing" ein Paar Tage in einem Paketzentrum, war aber korrekt adressiert und auch nicht beschädigt, also nicht die Schuld von Olano.
Eine Serviceanfrage zur verzögerten Lieferung wurde prompt beantwortet, und am übernächsten Tag war das Paket dann da.

schnell und gut

Cr@zed^ — Fri, 26 Sep 2014 08:36:54 GMT

Ich habe am Dienstag über mein Paket.de eine SSD bestellt, Mittwochs wurde sie geliefert, schnellste Vorauskassenlieferung jemals. Nach der Bestellung gute Dokumentation über die Versandschritte. Ich bin zufrieden!

Re: Bestellung, Ablauf, Service 1 A !

Sahara_Blu — Mon, 23 Jun 2014 16:35:58 GMT

Hatten Sie den mit dem Artikel eine Reklamation? Können Sie den Kundenservice nach der Lieferung, also z. B. bei Reklamation beurteilen?
Ich ja. Mit der Lieferung und der Ware war alles ok. Nur dann war nach einigen Monaten der Artikel defekt... ich habe ihn an Olano als Reklamation zurückgeschickt und nun warte ich seit 6 Wochen auf irgendeine Reaktion! meinpaket ist sehr bemüht und hilfsbereit, aber Olano rührt sich nicht. Ich habe weder eine Empfangsbestätigung der Retoure erhalten noch Ersatz noch Geld zurück noch eine Nachricht, ob das Gerät repariert wird.
Und das ist schlicht eine 4- !

Bestellung, Ablauf, Service 1 A !

Elektrodetecto — Wed, 26 Mar 2014 18:51:21 GMT

Bestellt (Wohnsitz Deutschland) wurde im Februar 2014 per Paypal. Artikel: SSD Toshiba Q-Series 128GB, 2.5", SATA 6Gb/s (HDTS212EZSTA) für 74,90. (Rabattcode, wird im Link nach gh.de zu MeinPaket.de angegeben)

Mittwoch in der Früh bestellt (laufende Infos per e-mail über den Sendestatus mit unkomplizierten link zu DHL), am Donnerstag Abend ist das sicher verpackte Paket (extrem groß, verglichen mit der kleinen Originalverpackung der Toshiba SSD) angekommen.
Funktioniert alles Neu wie es sein sollte.

Fazit: Ich würde dort auf jeden Fall wieder bestellen, kann nur empfohlen werden.
P.S. OLANO verkauft auch im großen Stil PC-Komponenten auf E*AY, und verzeichnet dort überwiegend sehr gute Bewertung... deshalb sind die Bewertung hier ziemlich verwunderlich :D

Schnelle Lieferung

Chris140392 — Wed, 19 Feb 2014 20:22:21 GMT

Bestellung eine Mushkin RAM-Kits erfolgt über meinpaket, da man dort einen Rabatt erhalten hat.
Lieferung war sehr schnell, sodass ein Tag nach der Bestellung und Bezahlung der Artikel schon bei mir zu Hause ankam, was mich positiv überrascht hat.
Lediglich die Verpackung des RAM-Kits war meiner Meinung nach etwas zu groß geraten für ein RAM-Kit, was aber kein wirklicher Negativpunkt sein soll.

Re(2): Nach 7 Wochen anderes Gerät zum Austausch erhalten

Maclifestylegeschädigter — Thu, 13 Feb 2014 10:56:59 GMT

Geizhals hat sich nach der Bewertung bei mir gemeldet und nachgefragt, ob sie in der Angelegenheit auch noch einmal in meinem Auftrag den Händler kontaktieren sollen.

Ich hoffe, das hat deine komische Frage beantwortet.

Finger weg!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

fatamorgana — Tue, 04 Feb 2014 11:09:51 GMT

*arrogante und freche Mitarbeiter am Telefon
*stundenlange kostenpflichtige Wartezeit
*bei d. 1.Retoursendung ist Ladekabel verloren gegangen, bin auf Kosten sitzengeblieben, bei der 2.wurde ich nicht nach Passwort gefragt, d. Laptop wurde einfach zurÃŒckgeschickt ohne Nachfrage und Reparatur - eine Frechheit!!!!!!!!!!!!!!!
*schriftliche Beschwerden werden nicht bearbeitet
*kundenfreundliches Service - Fehlanzeige

Fazit: totale Katastrophe, nie wieder

Re: Nach 7 Wochen anderes Gerät zum Austausch erhalten

RENZOR — Sun, 26 Jan 2014 21:24:39 GMT

in welcher hinsicht gab dir "Geizhals" unterstüzung ? du wirst so n komischen satz raus ohne näher drauf einzugehen

Ganz okay

Travel — Wed, 22 Jan 2014 16:54:39 GMT

Ich habe eine Grafikkarte vor ca. einem Jahr gekauft. 2 Monate vor Gewährleistungsfrist ging die Karte dann leider Kaput. Darauf hin die Karte in die RMA gegeben und relativ schnell eine andere bekommen. Leider war diese auch defekt.

Also habe ich auch diese wieder zurück geschickt... Dann musste ich geduldig sein. Ca. 2 Monate war die Karte weg, also habe ich nochmals nachgefragt.

Vor kurzem kam eine Meldung das mir der volle Betrag wieder gut geschrieben wird. (natürlich nur wenn ich etwas im Shop kaufe).

Dennoch ist dies ein nettes vorgehen das ich von anderen Shops (abgesehen von der Wartezeit) eher selten kenne.

Also etwas neues gekauft, nun warte ich drauf und hoffe einfach das das Gerät nicht defekt wird

Reklamation wir nicht bearbeitet, keine Reaktion auf E-Mails!

Maclifestylegeschädigter — Thu, 09 Jan 2014 11:40:51 GMT

Ein bei Olano über MeinPaket gekaufter Brenner hatte einen Defekt wurde von mir nach Rücksprache mit der kostenpflichtigen Olano-Telefonhotline - Aussage dort: Das ist ein Gewährleistungsfall! - mit dem dafür vorgesehenen RMA-Vordruck und einer Rechnungskopie Ende November nach Olano eingeschickt.

Als eine Woche nach Eingang des Pakets dort noch keine Reaktion kam, habe ich per Mail nachgefragt.

Antwort von Olano am 6.12.13:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zu Ihrer Anfrage teilen wir mit, dass sich Ihre Reklamation zur Zeit noch in
Bearbeitung befindet.

Wir bitten daher um ein wenig Geduld und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr OLANO-Team

Seitdem Funkstille.

Nachdem ein weiterer Monat vergangen war, habe ich am 06.01.14 erneut nachgefragt, wie der Stand der Bearbeitung ist:

Bisher keine Antwort.

Das passt zu 100% zu dem Bild von Olano, was sich hier aus den negativen Bewertungen der letzten Zeit ergibt.

Habe ich den Artikel jetzt bei einen großen Elektronikhändler, der zum Alternate-Konzern gehört, oder bei einer Frittenbude gekauft?

Anscheinend muss ich solange warten, bis ein weiterer Kunde einen Brenner des gleichen Typs defekt einschickt, damit meiner dann mit seinem getauscht werden kann.

Oder Anzeige wegen Unterschlagung gem. §246 StGB erstatten.

Und falls jemand behauptet, dass ich hier Märchen erzähle:

Die Bestellnummer bei Meinpaket war seinerzeit: 58LM4EJ7KLLL
Die Ticket-Nummer bei Olano ist: 107770243
Die Vorgangs-Nummer bei Olano ist: 360113274

Ich habe mir übrigens inzwischen exakt den gleichen Brenner woanders neu gekauft, und siehe da: Er brennt unter gleichen Bedingungen wieder in guter Qualität und kompatibel, was das reklamierte Gerät zuletzt überhaupt nicht mehr tat, also muss es defekt sein!

Das Geizhals-Team hat mir übrigens Unterstützung in diesem Fall angeboten, die ich auch dankbar angenommen habe, genützt hat es freilich noch nichts.

Egal wie es ausgeht, ich werde hier weiter berichten!

Reklamation wir nicht bearbeitet, keine Reaktion auf E-Mails!

Maclifestylegeschädigter — Thu, 09 Jan 2014 11:40:51 GMT

Ein bei Olano über MeinPaket gekaufter Brenner hatte einen Defekt wurde von mir nach Rücksprache mit der kostenpflichtigen Olano-Telefonhotline - Aussage dort: Das ist ein Gewährleistungsfall! - mit dem dafür vorgesehenen RMA-Vordruck und einer Rechnungskopie Ende November auf meine Kosten nach Olano eingeschickt.

Als eine Woche nach Eingang des Pakets dort noch keine Reaktion kam, habe ich per Mail nachgefragt.

Antwort von Olano am 6.12.13:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zu Ihrer Anfrage teilen wir mit, dass sich Ihre Reklamation zur Zeit noch in
Bearbeitung befindet.

Wir bitten daher um ein wenig Geduld und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr OLANO-Team

Seitdem Funkstille.

Nachdem ein weiterer Monat vergangen war, habe ich am 06.01.14 erneut nachgefragt, wie der Stand der Bearbeitung ist:

Bisher keine Antwort.

Das passt zu 100% zu dem Bild von Olano, was sich hier aus den negativen Bewertungen der letzten Zeit ergibt.

Habe ich den Artikel jetzt bei einen großen Elektronikhändler, der zum Alternate-Konzern gehört, oder bei einer Frittenbude gekauft?

Anscheinend muss ich solange warten, bis ein weiterer Kunde einen Brenner des gleichen Typs defekt einschickt, damit meiner dann mit seinem getauscht werden kann.

Oder Anzeige wegen Unterschlagung gem. §246 StGB erstatten.

Und falls jemand behauptet, dass ich hier Märchen erzähle:

Die Bestellnummer bei Meinpaket war seinerzeit: 58LM4EJ7KLLL
Die Ticket-Nummer bei Olano ist: 107770243
Die Vorgangs-Nummer bei Olano ist: 360113274

Egal wie es ausgeht, ich werde hier weiter berichten!

Reklamation wir nicht bearbeitet, keine Reakton auf E-Mails!

Maclifestylegeschädigter — Thu, 09 Jan 2014 11:40:51 GMT

Reklamation wir nicht bearbeitet, keine Reaktion auf E-Mails!

Maclifestylegeschädigter — Thu, 09 Jan 2014 11:40:51 GMT

Ein bei Olano über MeinPaket gekaufter Brenner hatte einen Defekt wurde von mir nach Rücksprache mit der kostenpflichtigen Olano-Telefonhotline - Aussage dort: Das ist ein Gewährleistungsfall! - mit dem dafür vorgesehenen RMA-Vordruck und einer Rechnungskopie Ende November nach Olano eingeschickt.

Als eine Woche nach Eingang des Pakets dort noch keine Reaktion kam, habe ich per Mail nachgefragt.

Antwort von Olano am 6.12.13:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zu Ihrer Anfrage teilen wir mit, dass sich Ihre Reklamation zur Zeit noch in
Bearbeitung befindet.

Wir bitten daher um ein wenig Geduld und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr OLANO-Team

Seitdem Funkstille.

Nachdem ein weiterer Monat vergangen war, habe ich am 06.01.14 erneut nachgefragt, wie der Stand der Bearbeitung ist:

Bisher keine Antwort.

Das passt zu 100% zu dem Bild von Olano, was sich hier aus den negativen Bewertungen der letzten Zeit ergibt.

Habe ich den Artikel jetzt bei einen großen Elektronikhändler, der zum Alternate-Konzern gehört, oder bei einer Frittenbude gekauft?

Anscheinend muss ich solange warten, bis ein weiterer Kunde einen Brenner des gleichen Typs defekt einschickt, damit meiner dann mit seinem getauscht werden kann.

Oder Anzeige wegen Unterschlagung gem. §246 StGB erstatten.

Und falls jemand behauptet, dass ich hier Märchen erzähle:

Die Bestellnummer bei Meinpaket war seinerzeit: 58LM4EJ7KLLL
Die Ticket-Nummer bei Olano ist: 107770243
Die Vorgangs-Nummer bei Olano ist: 360113274

Egal wie es ausgeht, ich werde hier weiter berichten!

Reklamation wir nicht bearbeitet, keine Reaktion auf E-Mails!

Maclifestylegeschädigter — Thu, 09 Jan 2014 11:40:51 GMT

Ein bei Olano über MeinPaket gekaufter Brenner hatte einen Defekt wurde von mir nach Rücksprache mit der kostenpflichtigen Olano-Telefonhotline - Aussage dort: Das ist ein Gewährleistungsfall! - mit dem dafür vorgesehenen RMA-Vordruck und einer Rechnungskopie Ende November nach Olano eingeschickt.

Als eine Woche nach Eingang des Pakets dort noch keine Reaktion kam, habe ich per Mail nachgefragt.

Antwort von Olano am 6.12.13:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zu Ihrer Anfrage teilen wir mit, dass sich Ihre Reklamation zur Zeit noch in
Bearbeitung befindet.

Wir bitten daher um ein wenig Geduld und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr OLANO-Team

Seitdem Funkstille.

Nachdem ein weiterer Monat vergangen war, habe ich am 06.01.14 erneut nachgefragt, wie der Stand der Bearbeitung ist:

Bisher keine Antwort.

Das passt zu 100% zu dem Bild von Olano, was sich hier aus den negativen Bewertungen der letzten Zeit ergibt.

Habe ich den Artikel jetzt bei einen großen Elektronikhändler, der zum Alternate-Konzern gehört, oder bei einer Frittenbude gekauft?

Anscheinend muss ich solange warten, bis ein weiterer Kunde einen Brenner des gleichen Typs defekt einschickt, damit meiner dann mit seinem getauscht werden kann.

Oder Anzeige wegen Unterschlagung gem. §246 StGB erstatten.

Und falls jemand behauptet, dass ich hier Märchen erzähle:

Die Bestellnummer bei Meinpaket war seinerzeit: 58LM4EJ7KLLL
Die Ticket-Nummer bei Olano ist: 107770243
Die Vorgangs-Nummer bei Olano ist: 360113274

Ich habe mir übrigens inzwischen exakt den gleichen Brenner woanders neu gekauft, und siehe da: Er brennt unter gleichen Bedingungen wieder in guter Qualität und kompatibel, was das reklamierte Gerät zuletzt überhaupt nicht mehr tat, also muss es defekt sein!

Egal wie es ausgeht, ich werde hier weiter berichten!

Nach 7 Wochen anderes Gerät zum Austausch erhalten

Maclifestylegeschädigter — Thu, 09 Jan 2014 11:40:51 GMT

Ein bei Olano über MeinPaket gekaufter Brenner hatte einen Defekt wurde von mir nach Rücksprache mit der kostenpflichtigen Olano-Telefonhotline - Aussage dort: Das ist ein Gewährleistungsfall! - mit dem dafür vorgesehenen RMA-Vordruck und einer Rechnungskopie Ende November nach Olano eingeschickt.

Als eine Woche nach Eingang des Pakets dort noch keine Reaktion kam, habe ich per Mail nachgefragt.

Antwort von Olano am 6.12.13:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zu Ihrer Anfrage teilen wir mit, dass sich Ihre Reklamation zur Zeit noch in
Bearbeitung befindet.

Wir bitten daher um ein wenig Geduld und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr OLANO-Team

Seitdem Funkstille.

Nachdem ein weiterer Monat vergangen war, habe ich am 06.01.14 erneut nachgefragt, wie der Stand der Bearbeitung ist.

Ich habe mir übrigens inzwischen exakt den gleichen Brenner woanders neu gekauft, und siehe da: Er brennt unter gleichen Bedingungen wieder in guter Qualität und kompatibel, was das reklamierte Gerät zuletzt überhaupt nicht mehr tat, also muss es defekt sein!

Das Geizhals-Team hat mir übrigens Unterstützung in diesem Fall angeboten, die ich auch dankbar angenommen habe.

Heute, am 14.01.14, kam nun ein Angebot von Olano, den defekten LiteOn Brenner gegen einen Pioneer-Brenner auszutauschen, weil der Liteon zum Hersteller eingeschickt wurde und eventuell nicht mehr zu beschaffen ist.

Leider kann der Pioneer nicht das, was der LiteOn kann, aber egal:

Ich habe dem Austausch trotzdem unter der Bedingung zugestimmt, dass es sich bei dem Pioneer um ein Neugerät handelt, weil ich die Angelegenheit erledigt haben möchte.

Am 18.01.14 habe ich nun von Olano einen neuen Pioneer-Brenner im Austausch für den defekten LiteOn erhalten und bin mit der Lösung zufrieden, mit der Bearbeitungsdauer allerdings nicht.
Muss man immer erst Theater machen, damit sich was bewegt?

Nach 6 Wochen anderes Gerät zum Austausch angeboten

Maclifestylegeschädigter — Thu, 09 Jan 2014 11:40:51 GMT

Ein bei Olano über MeinPaket gekaufter Brenner hatte einen Defekt wurde von mir nach Rücksprache mit der kostenpflichtigen Olano-Telefonhotline - Aussage dort: Das ist ein Gewährleistungsfall! - mit dem dafür vorgesehenen RMA-Vordruck und einer Rechnungskopie Ende November nach Olano eingeschickt.

Als eine Woche nach Eingang des Pakets dort noch keine Reaktion kam, habe ich per Mail nachgefragt.

Antwort von Olano am 6.12.13:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zu Ihrer Anfrage teilen wir mit, dass sich Ihre Reklamation zur Zeit noch in
Bearbeitung befindet.

Wir bitten daher um ein wenig Geduld und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr OLANO-Team

Seitdem Funkstille.

Nachdem ein weiterer Monat vergangen war, habe ich am 06.01.14 erneut nachgefragt, wie der Stand der Bearbeitung ist.

Ich habe mir übrigens inzwischen exakt den gleichen Brenner woanders neu gekauft, und siehe da: Er brennt unter gleichen Bedingungen wieder in guter Qualität und kompatibel, was das reklamierte Gerät zuletzt überhaupt nicht mehr tat, also muss es defekt sein!

Das Geizhals-Team hat mir übrigens Unterstützung in diesem Fall angeboten, die ich auch dankbar angenommen habe.

Heute, am 14.01.14, kam nun ein Angebot von Olano, den defekten LiteOn Brenner gegen einen Pioneer-Brenner auszutauschen, weil der Liteon zum Hersteller eingeschickt wurde und eventuell nicht mehr zu beschaffen ist.

Leider kann der Pioneer nicht das, was der LiteOn kann, aber egal:

Ich habe dem Austausch trotzdem unter der Bedingung zugestimmt, dass es sich bei dem Pioneer um ein Neugerät handelt, weil ich die Angelegenheit erledigt haben möchte.

Egal wie es ausgeht, ich werde hier weiter berichten!

Support antwortet nicht. Katastrophale RMA!

zombus — Mon, 16 Dec 2013 20:47:42 GMT

Wenige Wochen nach Erhalt gab der bei Olano (über die Plattform Rakuten) bestellte Monitor den Betrieb über den DVI-Anschluss unter Windows auf, während VGA- und HDMI-Anschluss weiterhin nutzbar waren. Das Problem konnte an zwei weiteren Rechnern rekonstruiert werden.

Da RMA-Anfragen über die eigens auf der Rechnung ausgewiesene E-Mail-Adresse konsequent ignoriert wurden, habe ich den Monitor auf eigene Kosten zur Reparatur geschickt. Kurze Zeit später erhielt ich den Monitor unrepariert zurück.

Offensichtlich wurde der Monitor (zumindest dem kryptischen Prüfprotokoll nach zu urteilen, dass kaum Informationen enthält) nur am VGA-Port getestet.

Somit darf ich vermutlich wieder in Vorleistung treten, um den Monitor erneut einzusenden, da der E-Mail-Support nichtexistent zu sein scheint.

Bei dem Zustand des Supports kann ich derzeit nur empfehlen von einer Bestellung bei der Olano GmbH Abstand nehmen.