Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Re(3): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Bender — Thu, 04 Jul 2002 21:42:52 GMT

Sehr witzig!

"Hatt nichts mit uns zu tun .."
Soll das heißen sie kümmern sich nicht einmal um Bestellungen?

Falls sie das interisiert habe ich eine Rechnungsnummer,Auftragsbestätigung usw...
Ich kann diese Material jerderzeit vorlegen.
Danke für ihr Entgegenkommen

Re(2): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Red 5 — Wed, 03 Jul 2002 18:07:59 GMT

Da kann ich Peterwien und fotofan nur zustimmen. Mich würde auch mal eine Stellungnahme bezüglich unvollständiger Lieferungen und falscher Homepageangaben interessieren. Aber da kam nix und wird wohl auch nix kommen!

Re(3): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

peterwien — Wed, 03 Jul 2002 09:31:09 GMT

Sehr geehrter Herr Jason

Sie nehmen nur zu den Themen Stellung die Ihnen genehm sind.
Sie entschuldigen sich zwar fuer die eklatant langen lieferzeiten und beschweren sich ueber die negativen Postings aber was ist mit den unvollstaendigen Lieferungen und den Verweisen auf Fehler in der HP.

Nehmen Sie doch mal dazu Stellung.
Denn solche Fehler sind nicht zu entschuldigen.

Ausserdem duerften Sie nach den anderen Postings zu urteilen nicht aus Ihren Fehlern gelernt haben.

mfg
Peterwien

Re(2): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Kundendienst kaufshop.at — Wed, 03 Jul 2002 07:20:46 GMT

Guten Tag,

Was auch immer das für eine Geschichte sein soll, mit uns hat dies nichts zutun. Aber Danke fürs negative posting. Das war ja wohl die Absicht.

Jason Martin
Geschäftsführer

Re: Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Bender — Tue, 02 Jul 2002 18:21:32 GMT

tja noch ein fisch im netz von kaufshop.at!
Ich wollte mir einen PDA von ihnen kaufen.
ich habe satte 7 wochen gewartet dwnn habe ich storniert
(seltsam .. keine storno gebühren )
jedenfalls versuchte ich kaufshop.at zu kontaktieren:
nix da :
1. Telefon : 1 Handynummer an der nur ne mobilbox ist
die mich umleitete .
O.K. 2 .Versuch :
Niemand hebt ab (auf der umleitung )
Dann ruft mich jemand zurück und fragt was ich wolle.
Auf die Frage ob er geschäftlich od. privat sei bekamm ich nur ein gemurmel zurück . Also verabschiedete ich mich .
2. Methode : E-Mail
ich bekomme nichts zurück und überprüfe mit Neotrace :
Der Typ am anderen Ende sitzt irgendwo in Nordamerika .!!!

Mein Tipp : Nichts kaufen bei Kaufshop

Re(6): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Pitter — Sat, 29 Jun 2002 16:16:59 GMT

Wenn ich mal die vorgebrachte Kritik in ein paar Verbesserungsvorschlägen zusammenfassen darf, empfehlen wir Kunden Ihnen:

* keine Strafgebühr von 40 Euro zu verlangen, wenn der Kunde vom Vertrag zurücktreten will
* Information per Mail über voraussichtlichen Liefertermin
* zusätzliche Mail, wenn der Liefertermin nicht eingehalten werden kann
* deutlicher Hinweis darauf, dass der Rabatt bei Verspätungen nach oben begrenzt ist

Uns Kunden ist zu empfehlen, nur Waren zu kaufen, von denen der Händler behauptet, sie auf Lager zu haben.

Gruss
Pitter

ps: Mit Interesse habe ich zur Kenntnis genommen, dass http://www.kaufshop-online.ch auf die Adresse http://www.kaufshop.at umgeleitet wurde. Ist die Schweizer Niederlassung jetzt aufgelöst worden? Das gibt mir zu denken ...

Re(6): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Red 5 — Sat, 29 Jun 2002 14:20:11 GMT

Sehr geehrter Herr Martin!
Bezüglich ihrer Stellungnahme hier. In einem Punkt haben sie ja recht, nett und freundlich sind ihre Mitarbeiter ja, davon konnte ich mich persönlich überzeugen. Das es zu langen Lieferzeiten kommen kann kann auch mal passieren. Habe meinen bei ihnen bestellten MP3-Player auch erst nach 7 Wochen erhalten. Hat mir zwar weniger gefallen, aber kann halt passieren und darüber habe ich mich auch nicht Beschwert. Mir wurde auch sofort der Verzugsrabatt nachgelassen. Womit ich aber gar nicht einverstanden bin ist der andere Lieferumfang als auf ihrer HP angegeben war. In meinem Fall fehlende Speicherkarte. Das gleiche ist ja mindestens noch zwei Usern dieses Forums passiert!Und bei Nachfrage wird man von ihrem Kundendienst mit einer Mail abgespeist das Angaben auf der HP ohne Gewähr sind!!! Und erst nach meiner Beschwerde über den Lieferumfang wurde ihre HP sofort geändert. In dem Punkt sollten sie ihren Kundendienst noch Überarbeiten, sonst werden sie nicht viele zufriedene Kunden haben.

mfg Red 5

Re(6): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Vienna — Sat, 29 Jun 2002 00:00:30 GMT

LOOOOOL

ALso das ist echt das lustigste das ich je hier im Forum gelesen habe, denn die vielen verärgerten Kunden (Lieferzeiten, STORNOGEBÜHR, Verzögerungsrabatt (max. 5%), Geräte die es noch gar nicht gibt schon mit 5-9 Tagen Lieferzeit anbieten, nicht auf anrufe und emails reagieren, usw) die hier posten, zählen scheinbar nicht, oder?

Aber für diese Aussage werde ich warscheinlich eh gebannt

Naja ich bin von GH auch sehr entäuscht!

Re(5): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Kundendienst kaufshop.at — Fri, 28 Jun 2002 20:46:57 GMT

Wir, der kaufshop arbeiten nun seit über einem halben Jahr mit geizhals.
Und dieser kriegt über uns so einiges mit.
Es ist nun mal wirklich nicht Fakt, dass wir mit Kunden schlecht umgehen würden.

> Im Gegenteil.

Jeder der einmal bei uns im Shop zu Besuch war, mit einem unserer Mitarbieter telefoniert hat. Oder der vom Kundendienst eMails erhält kann wohl auch was positives von uns berichten.

Prinzipiell haben wir mit was ganz anderem zu kämpfen und dass ist die Tatsache, dass man als ab und wann "billigster" Anbieter automatisch von
Usern oder Mitbewerbern angegriffen wird denen unserer Präsenz nicht gerade immer zugute kommt.

Mein ganze Team leistet eine gute Arbeit und wie schon in mehreren Postings geschrieben brauchen wir uns deshalb nicht jeden Vorwurf gefallen zu lassen.
Fehler passieren sicherlich.
Aber auch dafür haben wir eine Hausinterne Vorgehensweise und dies heisst: lösen.

Im Prinzip ist es doch ganz einfach.
Alles was lagernd ist, kann rasch und einfach umgehend geliefert werden.
Bei allem was nicht lagernd ist kann es zu einer manchmal leider noch etwas längeren Lieferzeit kommen.
Sollte die Zeit für den Kunden so lange dauern, Nachfrist von einer Woche setzen und man ist aus dem Vertrag selbstverständlich kostenlos draussen.
Und die Verspätungsrabatte die wir geben, vergeben wir aus kulanz und als Service an dem Kunden.

Bestellen kann man auch per Nachnahme und Vorkasse muss ja nicht sein.

Wie schon mehrfach erwähnt.
Wir tun unser bestes. Und täglich können wir zusätzliche Verbesserungen erarbeiten. Aber prinzipell kann man es leider nicht immer allen Recht machen.

In diesem Sinne
Jason Martin
Geschäftsführer

PS: T-Online ist zwar Shoppingpartner, ist aber nicht finanziell beteiligt.

Re(4): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

nGin — Fri, 28 Jun 2002 20:32:10 GMT

Mutmaßungen? Sowas nennst du Mutmaßungen? Bisher hats nicht einen positiven Beitrag über den Kaufshop gegeben, auch ich bin einer der vielen Kunden, die beim Kaufshop "eingefahren" sind.
Nach mehr als 6 Wochen hab ich meine Bestellung storniert und bei Amazon.de bestellt, dort wars nach 3 Tagen da, und das per Post aus Deutschland, noch dazu zum selben Preis!
Ich werde meine Meinung vom Kaufshop erst ändern wenn ich einen positiven Beitrag hier im Forum sehe.

PS: Wie können die sich eigentlich eine Zweigstelle in der Schweiz leisten? Macht T-Mobile etwa soviel Geld locker?

Re(3): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

mjy@geizhals.at — Fri, 28 Jun 2002 19:54:13 GMT

Wir verteidigen jeden Kunden, dem unlautere Methoden unterstellt werden, wenn es keine klaren Indizien oder Beweise dafür gibt. Es kann doch nicht sein, daß wir als Plattform dafür herhalten sollen, daß mit Mutmaßungen und geschäftsschädigenden Unterstellungen über Händler hergezogen wird ...

-mjy

Re(2): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

antrice — Fri, 28 Jun 2002 17:48:38 GMT

Ich finde eine solche Aussage Seitens geizhals ein Frechheit! Ich dachte mir geizhals wäre eine unabhängige Plattform, dieser Eintrag weist jedoch deutlich hin, dass dies nicht so ist. Entweder zahlt kaufshop.at kräftig, oder gehören die Firmen irgendwie zusammen.

Es gibt doch quasi keine positiven Einträge über kaufshop.at und dann eine solche Stellungname? Auserdem, wieso verdeidigt geizhal überhaupt den kaufshop?????

MfG
A.L.S.

Re(6): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Pitter — Fri, 28 Jun 2002 08:33:33 GMT

Also es geht doch. Wie im vorherigen Posting erwähnt, habe ich die Kamera bei einem anderen Händler bestellt - und: ja, sie ist da. Zwischen Bestellung und In-der-Hand-halten lagen 4 Werktage. Dass die Versandkosten nicht wie angekündigt 15 Franken sondern 25 Franken betrugen, finde ich in Anbetracht meiner und Eurer Kaufshop-Erfahrungen nur noch als lästiges Detail. Der Kaufpreis lag immer noch ca. 20% unter dem des günstigsten Offline-Händlers.

Also für die Schweizer Forums-User: Ich habe nun gute Erfahrungen mit http://www.heinigerag.ch gemacht und froh, auch mal was Positives beisteuern zu können.

Ein schönes Wochenende wünscht
Pitter

Re(6): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

mista — Thu, 27 Jun 2002 09:42:04 GMT

Danke Pitter

Ich habe mich da gestern einmal telefonisch gemeldet. Die wußten natürlich von nichts, waren dann beim telefonischen stornieren aber recht freundlich. Leider konnten Sie mir allerdings keine Bestätigung zusenden. Naja egal. Sollte die Kamera dann doch auftauchen kann ich sie ja zurückschicken.

Danke ocheinmal für den Rat.
mfg
mista

Re(2): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

AVS — Wed, 26 Jun 2002 17:53:00 GMT

Die Einhebung einer Stornogebühr ist sowieso unzulässig, wurscht was in den AGB steht. Also pfeif drauf!

Re(7): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Vienna — Wed, 26 Jun 2002 16:29:04 GMT

nein nach meiner 1. und letzten Bestellung habe ich es nicht mehr gewagt, die Kamera habe ich mir face2face gekauft

Re(5): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Pitter — Wed, 26 Jun 2002 15:41:10 GMT

Hallo Mista

Ich habe meine Stornierungsmail an wareneinkauf@... und info@... geschickt. Nach dem dritten Versuch hat es dann geklappt. Die Textbausteine von wegen, man möge doch bald wieder mal bestellen, habe ich dann nur noch schulterzuckend zur Kenntnis genommen.

Nach den Kommentaren der anderen Forumsbesucher würde ich mich an Deiner Stelle aber von den AGB nicht ins Bockshorn jagen lassen. Du hast Deine Stornierung abgeschickt, das Fernabsatzgesetz steht anscheinend hinter Dir und die Kamera kommt eh nie. Also gehe getrost in den nächsten Laden und kaufe Dir etwas anderes Schönes.

Wenn es interessiert: Ich habe ja meine Ich-warte-schon-7-Wochen-Kamera vor drei Tagen bei einem anderen Online-Händler bestellt. Heute rief ich an, um zu fragen, warum ich keine Bestätigungsmail bekommen habe - man ist ja durch die Kaufshop-Erlebnisse gestählt - und erhielt folgende Antwort: "Ach, eine Bestätigungsmail haben wir gar nicht geschickt, sondern direkt die Kamera. Die ist morgen bei Ihnen." - So geht es auch! (Aber solange ich das gute Stück nicht in den Händen halte und die Geschichte abgeschlossen ist, rücke ich nicht mit den Namen des Händlers raus )

Also - viel Glück wünscht
Pitter

Re(6): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

nGin — Wed, 26 Jun 2002 14:07:38 GMT

Zwischen haben sies sogar doppelt im Programm gehabt *g*
Hat eigentlich schon mal jemand was bestellt, was "auf Lager" war? Würde mich interessieren obs da vielleicht funktioniert...

Re(5): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Vienna — Wed, 26 Jun 2002 12:36:31 GMT

warscheinlich ist das was Du bestellt hast in den 3 Monaten nicht billiegr geworden und so haben sie es gleich gar nicht verkauft lol

Re(4): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

nGin — Wed, 26 Jun 2002 11:41:10 GMT

Hab gestern meine Bestellung (aufgegeben im März 02 storniert, heute hab ich die Bestätigungsmail bekommen, hat ohne Probleme funktioniert.

Re(4): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

mista — Wed, 26 Jun 2002 09:38:55 GMT

Hmm 10% sind es nicht einmal. Habe noch einmal nachgeschaut sind maximal 5%.

Leider habe ich das Forum erst zu spät entdeckt und bin schon in deren "Kundenfalle" geraten. Bestellt war schnell. Ein Liefertermin wurde mir für 5-9 Tagen zugesagt, obwohl die Kamera in Österreich seit einem Monat vergriffen ist und erst Mitt Juli von Nikon wieder ausgeliefert wird. Als ich das der freundlichen Dame am Telefon erklärt habe, bestand Sie trotzdem darauf das die Kamera in 5-9 Tagen da wäre (woher denn?)

Nagut danach wollte ich meine Bestellung Email technisch wieder retour nehmen was natürlich keine Antwort einbrachte. Inzwischen sind 2 Tage vergangen (ich habe noch genau 25 Stunden bis die 72 Stundenfrist abläuft), 3 Emails geschickt und NULL Antworten erhalten. Das lustige (oder traurige) ist nur, dass wenn ich mit einer anderen Emailadresse auf die gleiche Emailadresse (info@kaufshop.at) einen Liefertermin oder Preis eines fiktiven Produktes erfrage, ich innerhalb von zwei Stunden Antwort erhalte. Komisch das anscheinend nur die Stornierungsemails nie ankommen.

Nagut schauen wir mal wie dieses Fiasko ausgehen wird

mfg mista

Re(3): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

marco — Wed, 26 Jun 2002 05:57:45 GMT

Die AGB´s des kaufshop.at halten vor keinem Gericht.

Der Händler ist bei Online-Geschäften durch das Fernabsatzgesetz verpflichtet, Waren die vom Kunden innerhalb von 7 Tagen NACH ERHALT zurückgesendet werden, auch ohne Angabe von Gründen zurückzunehmen!

Wenn solche Händler auf superschlau kommen, kann ich nur den Konsumentenschutz oder Ombudsmann empfehlen.

Re(2): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Pitter — Tue, 25 Jun 2002 06:17:43 GMT

Das ist genau der Punkt: nach 3 Tagen bist Du per AGB an den Kaufvertrag gebunden und kannst erst nach 28 Tagen von ihm ohne Kosten zurücktreten. Wenn Du Geduld hast, solltest Du spätestens nach 84 Tagen aussteigen, weil dann die Rabattuhr aufgehört hat zu ticken.

Re: Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

nGin — Mon, 24 Jun 2002 20:09:32 GMT

Ich möchte nichts positives/negatives über Kaufshop schreiben, ich hab nur eine Frage wegen der AGBs:
Da steht:

"Der Käufer verpflichtet sich nach Ablauf der Stornierungsfrist (72 Stunden) zur Abnahme der Ware mit einer maximalen Lieferzeit von 4 Wochen. Die Stornogebühr für Stornierungen außerhalb dieses Zeitrahmens betragen 40 Euro je Bestellung."

Da blick ich nicht ganz durch, heist das jetzt wenn ich länger als 4 Wochen warten muss kann ich es kostenlos abbestellen? Vielleicht kann mir das ja jemand erklären.

Grüße, nGin

Re(3): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Pitter — Mon, 24 Jun 2002 16:05:43 GMT

Zu den tollen Rabatten sei noch erwähnt, dass der Kaufshop sich natürlich selbst davor schützt, durch scheinbare Kundenfreundlichkeit Verluste zu machen. Nach telefonischer Auskunft ist nämlich bei einem gewissen Prozentsatz Schluss - ich war so perplex, dass ich mir die genau Zahl leider nicht gemerkt habe ... ich denke aber, dass 10% das höchste der Gefühle war. Das würde bedeuten, dass man spätestens nach 3 Monaten das Warten wirklich aufgeben sollte. Äh, hat das schon mal jemand so lange ausgehalten? Wenn ja, dann steht das E in E-Business wohl für Einmachglas.

Re(7): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Vienna — Mon, 24 Jun 2002 14:52:50 GMT

Herr Martin!

Da Sie ja wie oben in Ihrem Posting richtiger Weiser erwähnen ist die Lieferzeit von 5-9 Tagen FALSCH - (siehe AGB's lol) und sollte daher NICHT auf der Inetshopseite stehen, denn das ist ja wohl vortäuschung falscher Tatsachen!

Und da Sie es ja auch schaffen Produkte mit 5-9 Tagen Lieferzeit anzugeben die es vom Hersteller teilweise noch gar nicht gibt, unterstelle ich Ihnen mal hiermit abichtliche Kundentäuschung!

Wie schon in so vielen anderen Posts und Threats würde ich mich freuen wenn der kaufshop aus dem GH rausfliegt! Nur das bleibt aber leider ein Traum-Money rules the world!

Re(8): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

joei04 — Mon, 24 Jun 2002 10:51:11 GMT

Ich verfolge das Forum bez. Kaufshop nun schon seit geraumer Zeit und muß sagen die Leute die gut darüber sprechen sind leider ... (kann kaum welche finden) in der Minderzahl.

Ich selbst hab mir am 2.05.02 einen Mp3-Player von Sony bestellt.
Gut das Teil war billig unter Kaufshop zu finden. Nun warte ich jedoch schon bereits fast 2 Monate!!!

Eine Rückmeldung am 20.05. besagt ich bekomm das Gerät sobald es im EU-Raum verfügbar ist. Tatsächlich seh ich den Player in mehreren Läden bereits lagernd. Also was soll das???

Gut ich dachte mir vielleicht gibts ja wirklich Lieferschwierigkeiten und so wartete ich zu. Jetzt nach 2 Monaten denk ich mir... wozu noch warten?
Ich leg lieber einen 20er drauf und habs gleich in den Händen.
Zum Glück bestell ich sowas immer per Nachnahme!

Die Angabe 5-9 Werktage Lieferzeit überhaupt hinzuschreiben find ich als eine Frechheit sondergleichen, zumal das wahrscheinlich bei niemanden so schnell geliefert wurde. Glücklich kann man sich schätzen wenn man sich z.b. ein Buch bei amazon.de bestellt. Das hat bei mir in der Praxis immer gefunkt. auch wenns mal 2 Wochen gedauert hat. Das ist eine gute Abwicklung.

Dem Warten hab ich jetzt schnell ein Ende gesetzt! Wahrscheinlich würd ich noch Monate oder Jahre warte... in der Zeit wartet man auch auf einen Neuwagen mit Spezialausstattung. - Der Mp3 Player ist jedoch von der Stange.

Sorry Leute wenns net grad reingepasst hat, jedoch den Geschäfstmodell kann ich nur anderen beistimmen. Sowas gehört verboten.

Re(7): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

highlander — Mon, 24 Jun 2002 10:20:54 GMT

Was heißt hier, es ist klar, daß bei Neugeräten die Lieferung nicht in 5-9 Werktagen möglich ist?
Haben Sie auch einen 2nd-Hand-Shop oder was?
Wenn sie im "Geizhals" bei ALLEN Geräten diese Lieferzeit angeben, dann verstehe ich das auch so. Schade genug, daß Sie bereits auf Ihre AGB verweisen müssen, denn damit geben Sie bereits zu, daß sie mit der Angabe 5-9 Werktage bewußt die Kunden täuschen wollen.

Re(6): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Larry — Sun, 23 Jun 2002 14:30:27 GMT

Hallo,

Nein, du must die AGB nicht anerkennen, du kannst auch sagen, ich bestelle nur ohne die AGB, das KschG und das ABGB ist sind als rechtsgrundlage ausreichend. Jedoch wird nicht jeder Händler deine Bestellung annehmen. Auch sind die AGB nicht immer das "typische" Kleingedruckte wo der Kunde "gelegt" wird. Das geht sowieso nicht, denn wenn die AGB zu einseitig sind, gelten Sie sehr schnell als "Sittenwidrig" und haben dann keine Relevanz im Kaufvertrag.

Ganz generell sollten die in den AGB noch ein paar Dinge präzisiert sein, die durchaus gerecht sind, wo man aber wenn es die nicht gäbe, vor Gericht streiten müsste. Ein typischer Punkt im Versandhandel wäre zB was passiert wenn die Sendung nicht angenommen wird. Das dadurch eine Vertragsverletztung vom Empfänger begangen wird ist klar, jedoch sind die AGB eine gute Möglichkeit zu regeln, was dann passiert. ZB wer welche Kosten zu tragen hat.

Ich würde auf jeden Fall, auch wenn die 4 Wochen noch nicht vorbei sein sollten, eine verbindliche Nachfrist setzten, und klar kommunizieren, dass Du die Sachen nach ablauf der 4 Wochen nicht mehr willst.

Re(7): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Pitter — Sun, 23 Jun 2002 13:29:59 GMT

Nachdem ich nun 7 Wochen auf meine Kamera warte, liest sich Ihre Aussage "Die Mitarbeiter werden angehalten alles zu tun was in Ihrer Macht liegt um dem Kunden eine Lösung anbieten zu können.
Ist dies nicht möglich wird der Fall direkt an den Kundendienst weitergereicht welcher mehr Möglichkeiten hat Lösungen anzubieten." reichlich zynisch.

Anscheinend sind Ihre Mitarbeiter genauso machtlos wie Ihre Kunden. Ich werde heute meine Bestellung stornieren. Von einem anderen Händler habe ich per Mail-Anfrage innerhalb von zwei Stunden eine verbindliche Zusage erhalten, dass er mir die Kamera binnen 5 Tagen liefern wird. Das kostet mich 145 Euro mehr, aber so billig können Sie gar nicht sein, dass ich das Spiel länger mitmache.

Mit frustriertem Gruss
Pitter

Re(7): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Warlord — Sat, 22 Jun 2002 22:35:57 GMT

Ok, dann kann ich es umso weniger verstehen, dass Herr Pitter über ein Monat auf seine Kamera warten muß!!!!
So wie Sie es beschrieben haben ist Ihre Firma gut unterteilt. Wie passiert dann so was? Da kann doch wohl was nicht ganz stimmen, oder?!

Und zu Ihrer Jammerei (sag ich jetzt mal):
Wie glauben Sie, dass es andere Firmen (will jetzt keine Namen nennen) schaffen, dass die Kunden die bestellte Ware in einem "normalen" Zeitraum erhalten. Die haben oft nicht mal die hälfte von Ihren Mitarbeitern und es funktioniert!

Mit Ihren Preisen können Sie doch nur schwer Gewinn machen oder?
Bitte berichtigen Sie mich, wenn ich falsch liege!
Als kleines Bsp.: Sie bieten die Nikon Coolpix 5000 um mehr als 100 Euro billiger an als die Konkurenz.
Kann ich mir nicht vorstellen, dass Sie in solchen Mengen einkaufen, das dieser Preis gewinnbringend ist!

In diesem Fall leuchtet mir die Theorie von Herrn Pitter auch ein!

lg

Re(5): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

ein Kritiker — Sat, 22 Jun 2002 13:19:43 GMT

>>Das was "normal" ist, sprich eine reibungslose Abwicklung einer Bestellung muss ja wohl auch nicht diskutiert werden.
Und genau dass ist der Punkt warum es hauptsächlich bei negativen Postings endet.

vollkommen richtig !
wenn ich etwas bestelle/kaufe soll ja auch alles reibungslos funktionieren, das ist ja der sinn und zweck des ganzen.

das es zu vielen negativen postings kommt (wenn auch einige davon unbegründet sein mögen) liegt ganz alleine an ihnen, sorry

Re(6): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Kundendienst kaufshop.at — Sat, 22 Jun 2002 13:12:53 GMT

Guten Tag,

ca. 50 Bestellungen werden täglich geschlossen. Also direkt:
Bestellung geht ein > Ware verlässt das Haus.

Zusätzlich haben wir noch einen Verkaufsladen und eine Versandzentrale welche weitere Abverkäufe durchführen.
Alles andere sind Bestellungen für Ware welche nicht lagernd ist und erst bestellt werden muss. Dies Bestellungen werden zeitverzögert geschlossen.

kaufshop.at ist Hauptsächlich ein Foto und Video-Händler.
Und auch wenn die Summe für Sie nicht gross erscheinen mag, hinter dem kaufshop stehen über 16 Mitarbeiter.

Jeder Händler der sich in unserem Segment und bei unsere Verkaufspreisen mithalten kann, weiss um die Problematik der Branche.

So einfach wie dies hier immer geschilder wird ist es noch lange nicht.

Wie schon öfters in meinen Forumsbeiträgen angesprochen. Wir tun unser möglichstes und können unsere Leistungen und Verkaufszahlen Monat für Monat konstant steigern.

Und mit dem Wachstum unserer Firma wächst auch der Service.

Denn je grösser der Händler, desto mehr Einfluss ist möglich auf die Lieferanten und Zulieferer, und damit schlussendlich auf die Lieferzeit.

Jason Martin
Geschäftsführer

Re(6): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Kundendienst kaufshop.at — Sat, 22 Jun 2002 13:03:24 GMT

Sehr geehrter User,

Die Mitarbeiter werden angehalten alles zu tun was in Ihrer Macht liegt um dem Kunden eine Lösung anbieten zu können.
Ist dies nicht möglich wird der Fall direkt an den Kundendienst weitergereicht welcher mehr Möglichkeiten hat Lösungen anzubieten.

Selbstverständlich habe ich Einsicht in alle Vorkomnisse und kümmere mich auch darum.
Dennoch ist mein Hauptgebiet der Wareneinkauf und die Beschleunigung von Lieferzeiten in Zusammenarbiet mit den Lieferanten.

Unser iShop greift auf die Datenbanken der Zulieferer zurück, also praktisch ein ähnliches System wie der geizhals nutzt um unsere Händlerpreise auszulesen.

Bei Neugeräten ist eine Lieferzeit von 5-9 Werktagen nicht möglich, dies ist klar. Und wir von uns auch nicht anders behauptet.
Die Lieferzeitangabe ist eine Durchschnittsangabe und bei den Infos und den AGBs ganz genau erklärt.

Wir werden aber dennoch in den nächsten Tagen die Auszeichnung der Lieferzeit neu aufsetzen.

Mit freundlichen Grüssen
Jason Martin
Geschäftsführer

Re(5): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

peterwien — Sat, 22 Jun 2002 05:34:49 GMT

Sehr geehrter Herr Jason

Lange Lieferzeiten sind eine Geschichte die sicher nicht in Ordung ist. Eine ganz andere sind unvollständige Lieferungen.
Denn einen Lieferumfang auf der Homepage anzugeben der dann nicht geliefert wird und wo dann behauptet wird "ja das ist ja ein Fehler auf der Hp gewesen "ist schon ein starkes Stück.

Aber sehn sie, ich werde diesen Vorfall dem Internet Ombudsman vorlegen mal sehn was der dazu sagt.
Irgendwie glaube ich an das gute im Menschen und ich habe noch Hoffnung doch noch zu meinen Zusatzartikeln zu kommen die sie als Lieferumfang auf Ihrer Hp angegeben haben.

Ausserdem haben sie anscheinend Ihre Angestellten angewiesen telefonische Beschwerden und Reklamationen nicht an den Chef weiterzuleiten was doch bei einer so geringen Anzahl an Beschwerden selbstverständlich wäre oder?

Re(5): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Vienna — Sat, 22 Jun 2002 04:15:11 GMT

Also heisst das mit anderen Worten kauft bei uns wir sind zwar billig aber heben einschlechtes Service?

Was ist mit den Produkten die angepriesen werden die es aber laut Hersteller noch gar nicht gibt ?

Wie wäre es NICHT immer die falschen Lieferzeiten anzugeben, sondern einfach ein wenig ehrlicher zu sein und zu sagen wir sind billiger als ide anderen aber dafür dauerts halt ewtas länger?

Ich habe bei Ihnen Herr Martin schon oft eine Stellungnahme zu verschiedenen Fällen die bezgl. kaufshop auftreten vermisst, andere schaffen das ganz gut!

Und da sich die Vorfwürfe immer wiederholen (Lieferzeit, Stornogebühren, Liferzeitenauskunft, Lieferzeitenangaben, Vorauskasse.....), könnte man da ja etwas dagegen tun, ausser man will nicht, oder es tritt das ein das der Threateröffner angesprochen hat!

Re(5): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

ER — Fri, 21 Jun 2002 23:02:14 GMT

Wie kommt es eigentlich das Ihr die Olympc C720 mit einer Lieferzeit von 5-9 Tagen anbietet. Laut Olympus diese Kamera erst mitte Juli nach Österreich kommt ?

Ich habe bereits ein paar mal bei euch bestellen wollen, jedoch jedes mal kurz bevor ich es tat kam eine Meckerei im Forum zustande das Ihr nie die Lieferzeiten einhaltet.

Ich erwarte zwar keine erwarte zwar keine Antwort wegen der C720, würde mich aber über eine freuen.

sigkilled v1.0 (Sun Aug 25 12:28:33 2002): http://www.ferrari.at/Modelle/360Modena/Bilder/360BlauL.gif had 21761 bytes)

Re(5): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Warlord — Fri, 21 Jun 2002 20:36:42 GMT

Wow, wie schaffen Sie das nur?? 50 Bestellungen an einem Tag????

Was sollen da andere Firmen sagen, die haben das in 2 Stunden!!!

Also, bitte etwas mehr differenzieren!!

lg

Re(4): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Kundendienst kaufshop.at — Fri, 21 Jun 2002 15:46:22 GMT

Sehr geehrte geizhals.at User,

Selbstverständlich gibt es Beschwerden, möchten wir ja auch gar nicht bestreiten.
Unter dem Gesichtspunkt, dass wir über 50 Bestellungen pro Tag alleine Online abschliessen dennoch ein sehr kleiner Teil.

Es ist leider schon immer so gewesen dass sich User in Foren meist nur über besonders negative Fälle unterhalten.
Das was "normal" ist, sprich eine reibungslose Abwicklung einer Bestellung muss ja wohl auch nicht diskutiert werden.
Und genau dass ist der Punkt warum es hauptsächlich bei negativen Postings endet.

Wir tun unser bestes und müssen uns deshalb nicht verstecken.

Und seien wir doch ehrlich, der geizhals ist ein Preisvergleichsportal und wir möchten alle unsere Güter und Artikel zu Tiefstpreisen kaufen.
Dabei sollte man eingestehen dass der Service beim Händler mit dem tiefsten Preis nicht dem mit dem teuersten entsprechen kann.
Bei so unglaublich kleinen Margen ist dies ein Ding der Unmöglichkeit.

Mit freundlichen Grüssen
Jason Martin
Geschäftsführer

Re(2): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Beta — Fri, 21 Jun 2002 15:42:49 GMT

>Ich glaube auch dass ein weiterer Aspekt
>das kassieren von Zinsen ist!

Bei den allgemeinen Informationen lese ich allerdings, dass kaufshop.at pro 5 Werktage Lieferverzug (nach den max. 9 Tagen Lieferzeit) 1% Rabatt gewährt. Wenn ich das richtig verstehe, dann entspricht das einer Verzinsung von 52% p.a. Da kriegt er Geld aber bedeutend billiger bei jeder Bank.

Beta

Re(2): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Vienna — Fri, 21 Jun 2002 15:18:18 GMT

lol so gut wie keine Beschwerden?

So wie ich das verfolge ist mehrmals in der Woche ein post wegen dem Kaufshop hier zu finden der NIE positiv ausfällt!

Und wenn man bedenkt wieviele Leute die sich ärgern NICHT posten, kann man sicher sein das es täglich Beschwerden gibt!

Und das hier spricht wohl Bände, oder:

http://forum.geizhals.at/search.jsp?k=kaufshop&author=&topic=&area=0&maxAge=0

Re: Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

mjy@geizhals.at — Fri, 21 Jun 2002 14:53:48 GMT

Dem widerspricht die Tatsache, daß es so gut wie keine Beschwerden mehr über kaufshop.at gibt, von denen wir Kenntnis erlangen. Anfangs gab es sicher einige Probleme, die konnten jedoch offenbar gelöst werden. Ich würde daraus nicht auf Vorsatz schließen.

Allgemein sollte man bei Mails beachten, daß nicht alle Mails ankommen - Empfangsbestätigung anfordern oder nachtelefonieren ...

MfG,
-mjy

Re: Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Freaky38 — Fri, 21 Jun 2002 14:41:12 GMT

Du hast vollkommen recht!
Ich glaube auch dass ein weiterer Aspekt das kassieren von Zinsen ist!

Aber zur Lieferzeit und Rücktritt:
Laut Fernabsatzgesetz kann der Kunde wenn nach 4 Wochen nicht geliefert wird, KOSTENLOS vom Kaufvertrag zurücktreten.

Ich empfehle halt jedem, nur bei geprüften Onlineshops einzukaufen.

Re(6): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Beta — Thu, 20 Jun 2002 11:29:34 GMT

Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn beide Seiten Übereinstimmung über die Bedingungen erreichen. Solange Du 2 Wochen Lieferfrist schreibst und der Händler auf 4 Wochen verweist, ist der Kaufvertrag eben noch nicht zustande gekommen.

Beta

Re(5): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Pitter — Thu, 20 Jun 2002 11:14:49 GMT

Hallo Larry

Die Idee mit dem Bemerkungsfeld finde ich im Prinzip eine gute Idee, aber ist das auch rechtlich verbindlich? Denn einen Beleg habe ich ja nicht, ausser der Bestellbestätigung, die automatisch und nur per Mail an mich kommt.

Ist es denn nicht so, dass man mit jeder Bestellung die AGB anerkennt?

Ich merke, dass mein Verbraucherrechtswissen wirklich unzureichend ist.

Danke an alle, die mich bisher bei meinem Frust getröstet haben!

Gruss
Pitter

Re(4): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Larry — Thu, 20 Jun 2002 07:15:51 GMT

Man könnte ja auch beim Bestellen (ich bin mir sicher, dass es irgendwo ein Feld gibt in dem man Bemerkunden und Sonderwünsche deponieren kann) dazuschreiben, dass man nur eine max. 2 wöchige Lieferfrist akzeptiert (Gelten muss das Datum der Versendung, falls die Post mal länger braucht kann der Händler ja nichts dafür).

Wenn in der Bestellung die verkürzte Lieferfrist drinsteht passiert folgendes:

1.) Der Verkäufer schickt kein Bestätigungsmail, innerhalb angemessener Zeit .... man kann davon ausgehen, dass er das Geschäft nicht abschliesen will. (Wie lange ist angemessen, kann man nicht genau sagen, 72 Std kommen mir aber lange vor (ausser am Wochende)

2.) Er bestätigt ohne auf die 2 wöchige Lieferfrist einzugehen und darauf hinzuweisen, dass er 4 Wochen (wie in den AGB angegeben) braucht ..... hurra, gewonnen, wenn er innerhalb von 2 Wochen nicht liefert kann man ohne die Stornokosten zahlen zu müssen zurücktreten!

3.) Er bestätigt und verweist in der Bestätigungsmail auf seine AGB. Reicht nicht, er müsste schon speziell darauf eingehen.

Ich persönlich finde wenn, dass Geschäftskonzept würklich darauf aufgebaut ist, es eine Frechheit. Ist zwar im Rahmen der Gesetze, aber die Gesetze definiert ja oft einen Minimumstandard.

Re(3): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Vienna — Thu, 20 Jun 2002 06:54:31 GMT

meiner Meinung nach richtiger als Du denkst!

1. machen alle die selben Erfahrungen mit kaufshop
2. die stellungnahmen (vom Kaufshop - Hr. Jason Martin) hier im Forum waren immer nur leere Versprechungen, und jetzt kommen gar keine mehr
3. egal wer sich über die seltsamen Praktiken des kaufshops hier im Forum aufregt wird falls er das 1. mal was postet untergebuttert mit "he Du 1x postervorfürfen" (als ob alle drauf aus wären den armen armen kaufshop zu schädigen lol)
4. wird obwohl es unmengen BEschwerden über den kaufshop gibt seitens geizhals nicht gemacht, und das verstehe ich nicht , denn das Verhalten des kaufshops rückt doch auch die GH Seite in ein schlechtes Licht! So viel Geld können die dem Geizhals doch gar nicht zahlen, so viel Schaden wie die anrichten!

Naja traurig ist halt das es solche GEschäfte immer noch gibt, und man dagegen nix machen kann, ausser nicht zu kaufen, nur wenn man schon mal bestellt hat dann ist es eben zu spät. Dann beginnt das grosse Wundern wo denn die Ware bleibt ( hab das alles schon durchgemacht!)

Re(2): Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Pitter — Thu, 20 Jun 2002 05:03:02 GMT

Hallo, ich denke doch, dass mein Beitrag hier gut aufgehoben ist, denn es heisst ja klar und deutlich in der Forumsbeschreibung "Diskussionen über Händler, positive und negative Erfahrungen beim Kauf".

Ich halte es für sehr wichtig, dass wir Kunden uns dort zu Wort melden, wo Kaufentscheidungen fallen. Das von Dir vorgeschlagene Kundenforum finde ich auch sehr wichtig, aber da kommt es zu spät. Es geht ja darum, uns gegenseitig vor Fehlentscheidungen zu schützen.

Noch ein Wort zu Deiner vorherigen Aussage, mein Beitrag sei eine Unterstellung. Ich habe versucht aufgrund mehrerer Dutzend Einzelkundenerfahrung ein Handlungsmuster bei Kaufshop zu erkennen. Nun wäre es gut, wenn andere Kunden mit positiven Erfahrungen meine Hypothese widerlegen. Solange das nicht geschieht, muss ich davon ausgehen, dass meine Hypothese richtig ist.

Gruss
Pitter

Re: Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

ApuXteu — Wed, 19 Jun 2002 20:20:35 GMT

Mach das doch einfach auf http://www.diemucha.at - hier könnte das missverstanden werden (ist mir auch zuerst passiert).

Das Geschäftsmodell von Kaufshop.at (kaufshop.online.ch)

Pitter — Wed, 19 Jun 2002 20:04:11 GMT

Was mir passierte ...

Ich habe am 5.5.02 bei Kaufshop-online.ch (in Österreich kaufshop.at) eine Digitalkamera zu einem sensationell günstigen Preis bestellt. Bis heute ist die Kamera nicht geliefert und kein Alternativprodukt vorgeschlagen worden. Mails werden sehr unregelmässig beantwortet und wenn dann mit üblichen Textbausteinen. Nach dem 3. Tag und vor Ablauf von vier Wochen wollte Kaufshop gemäss AGB vom Kunden eine "Stornogebühr" (Gebühren dürfen ja eigentlich nur Ämter erheben) von 40 Euro einkassieren, sollte der Kunde vom Vertrag zurücktreten wollen.

Was bei Kaufshop passiert ...

Nach obiger Erfahrung und vor allen Dingen nach Browsen durch die zahlreichen anderen Erfahrungsberichte ist für mich jetzt das Geschäftsmodell von Kaufshop klar:

a) Kaufshop sorgt - z.B. via Geizhals - dafür, möglichst oft als günstigster Anbieter einer Ware dazustehen.
b) Sobald der Kunde die Bestellung getätigt hat, wartet Kaufshop 72 Stunden ab, um sicherzugehen, dass der Kunde nicht abspringt. Vorher wird kein Finger gerührt.
c) Nach Ablauf der 72 Stunden sitzt der Kunde dank den AGB bei Kaufshop im abgeschlossenen Wartezimmer.
d) Nun hat Kaufshop vier Wochen Zeit, darauf zu warten, dass
d.1) der Kunde die Geduld verliert und 40 Euro zahlt, um vom Vertrag zurückzutreten, oder
d.2) ausreichend Kunden sich im Wartezimmer drängen, um beim Hersteller ordentlichen Mengenrabatt zu kassieren (Prinzip unfreiwilliges Powershopping), oder
d.3) innerhalb der vier Wochen der Preis der Ware wegen des allgemeinen Preisverfalls im IT-Bereich so sinkt, dass die Gewinnmarge trotz des niedrigen Preises bei Vertragsschluss wieder im grünen Bereich ist.

Perfide, was?

Nun, ich habe Geduld und warte mal ab, ob Kaufshop sich noch mal bei mir meldet. Mal gucken, wer länger aussitzen kann.

Viele Grüsse
Pitter