Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

Re(2): Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

Desolationrob — Sat, 18 Jan 2014 12:42:35 GMT

eine firma kann dich behandeln wie sie will

kommt darauf was die Ziele der Firma sind, ist es möglichst schnell pleite zu machen, dann ja.

Re(2): Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

kombipaket — Fri, 17 Jan 2014 19:48:52 GMT

ganz normale email.

Na eher eine rotzfreche.

und das die GH Daten nicht live sind, sollte man eigentlich schon langsam
wissen.

Hast das vergessen?

Am gleichen Tag war auch schon die Bestellbetätigung im Postfach; auch hier hiess es "Lieferzeit: Sofort ab Lager".

eine firma kann dich behandeln wie sie will. sie können dir auch einen
animierten roflcopter zurückschicken.

Natürlich. Und er kann berichten, wie die Firma mit Kunden umgeht...

Bissale dämlich von der Firma. Genauso wie bei den Bimbos werde ich nun bei denen nie einkaufen - verarschen kann ich mich selber, dazu brauche ich keine Firma

Re(3): Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

kombipaket — Fri, 17 Jan 2014 19:46:01 GMT

.

Wäre direkt Zeit für einen Bimbocopter

Re(3): Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

TuxTux — Fri, 17 Jan 2014 18:19:40 GMT

Man darf aber bei von einer Firma schon erwarten daß sie kundenfreundlich
agiert.

darf man erwarten. wenn nicht dann nicht.
mir persönlich kann er auch zurückschreiben "sie sind ein arschloch". was solls?
er ist ein fremder mensch und was fremde menschen zu mir sagen trifft mich nicht im geringsten.

Re(2): Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

Gewürzwiesel — Fri, 17 Jan 2014 13:13:32 GMT

hätte dir was gebracht?
hättest dich dann männlicher gefühlt?

Man darf aber bei von einer Firma schon erwarten daß sie kundenfreundlich agiert. Da ich annehme, daß der TE in seiner Beschwerdemail den Vorfall so geschildert hat wie uns, hätte eine Entschuldigung niemandem weh getan und er wäre vlt. sogar bei der Bestellung geblieben.
So sind sie einen Kunden los.

Oder ist es dir gleichgültig wenn dich eine Firma behandelt wie sie will und dir einen animierten roflcopter als Antwort schickt?

Re(2): Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

Confuse — Thu, 16 Jan 2014 20:17:04 GMT

animierten roflcopter

            ROFL ROFL LOL ROFL ROFL
               ________/\_______
         L   \                          \   \
     LOL===\ [][][][][]           \__\
         L     \                              \
                  \________________]
                   __||_________||___/

Das wäre doch mal eine Ansage

Re(2): Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

Confuse — Thu, 16 Jan 2014 20:17:04 GMT

animierten roflcopter

            ROFL ROFL LOL ROFL ROFL
               ________/\_______
           L   \             \  \
          LOL===\ [][][][][]  \__\
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Das wäre doch mal eine Ansage

Re: Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

TuxTux — Thu, 16 Jan 2014 17:42:30 GMT

<<<<<<<<<
Sehr geehrter Kunde,
der Artikel wie in unserm Shop angeführt im Zulauf, dieser wird Ende Januar
bei uns eintreffen
wir können diesen erst dann versenden
mit freundlichen Grüßen / best regards
<<<<<<<<<

ganz normale email.

Kein Wort des Bedauerns über den offensichtlichen Fehler.

hätte dir was gebracht?
hättest dich dann männlicher gefühlt?

eine firma kann dich behandeln wie sie will. sie können dir auch einen animierten roflcopter zurückschicken.

und das die GH Daten nicht live sind, sollte man eigentlich schon langsam wissen.

Re: Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

mgerhard — Thu, 16 Jan 2014 13:19:57 GMT

Ich hatte im Dez 2013 das Problem, daß ich mich mit meinen Zugangsdaten (inkl Passwort zurücksetzen) nicht an den Shop anmelden konnte. eMail an Isolicht geschrieben: Keine Reaktion
Dann hab ich auch nix mehr bestellt.....

Re: Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

TheTrumpeter — Thu, 16 Jan 2014 12:57:04 GMT

Hatte bisher nur gute Erfahrungen mit der Firma.
Gelieferte Leuchtmittel wurden sogar mal lange nach Ablauf der Widerrufsfrist auf Kulanz zurückgenommen.

Re: Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

Bucho — Thu, 16 Jan 2014 12:52:25 GMT

Ok!

Katastrophales Beschwerdemanagement bei isolicht.com

sirnorbie — Thu, 16 Jan 2014 09:43:43 GMT

Am 4.1.2014 habe ich bei isolicht mehrere LED Leuchtmittel bestellt. Bei geizhals war "auf Lager" angegeben.
Am gleichen Tag war auch schon die Bestellbetätigung im Postfach; auch hier hiess es "Lieferzeit: Sofort ab Lager".
Nach einer Woche noch immer keine Lieferung. Auf eine Mail-Anfrage von mir kam keine Antwort.
Mittlerweile wurde die Eintragung  auf Geizhals auf "im Zulauf, noch kein Termin" geändert.
Sodann am 14. Jänner von mir eine Beschwerde e-mail an die Geschäftsführung von isolicht.
Die Antwort darauf war meiner Meinung nach derart unprofessionell dass ich sie gerne  hier anführe:
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Sehr geehrter Kunde,
der Artikel wie in unserm Shop angeführt  im Zulauf, dieser wird Ende Januar bei uns eintreffen
wir können diesen erst dann versenden
mit freundlichen Grüßen / best regards
<<<<<<<<<
Kein Wort des Bedauerns über den offensichtlichen Fehler.
Mir ist schon klar, dass bisweilen ein Fehler in der Lagerführung auftreten kann, aber eine so schnoddrige Antwort habe ich doch nicht erwartet.
Es ist ein Fall wie im Lehrbuch, wie man auf Beschwerden nicht reagieren soll.
Natürlich bin ich in der Folge von der Bestellung zurückgetreten - jetzt warte ich auf mein Geld (Vorauskasse)