Ticket-System gesucht...

Re: Ticket-System gesucht...

Miknux — Sat, 10 May 2014 18:39:41 GMT

Wir haben Deskcenter im Einsatz und sind voll zufrieden.

http://www.deskcenter.com/de-DE/products/deskcentermanagementsuite/helpdesk.aspx

Gibt mehrere Module z.B. Lizenzmanagement, OS Deployment, etc. zur Erweiterung.

Gruß

Re: Ticket-System gesucht...

Ardjan — Sat, 10 May 2014 15:50:44 GMT

Wir verwenden Microsoft System Center Service Manager (SCSM) in der Arbeit: http://technet.microsoft.com/en-us/systemcenter/hh315836.aspx

Über der Installation kann ich nicht viel sagen, ich kriege nur die Tickets

Re(6): Ticket-System gesucht...

tridh — Sat, 10 May 2014 15:28:47 GMT

Jo das haben wir auch, das volle Paket mit allem drum und dran.. Vom Servicebaum zeichnen bis zum Asset Management machen wir fast alles damit..

Re(5): Ticket-System gesucht...

hackenbush — Sat, 10 May 2014 13:24:58 GMT

Wir haben es auch, und alle fluchen... Lustiger wird es dann noch mit der CMDB und Change Management in Remedy...

Re(4): Ticket-System gesucht...

tridh — Sat, 10 May 2014 11:52:22 GMT

Stimmt da hast du recht...
Wir haben es im Einsatz aber , ich würde es niemanden empfehlen!
So oft kann die NTT Data gar nicht kommen, bis das Teil funktioniert..

Re: Ticket-System gesucht...

iniduel — Sat, 10 May 2014 08:01:14 GMT

http://www.redmine.org/

Re: Ticket-System gesucht...

meeri — Sat, 10 May 2014 04:40:57 GMT

Wir haben TTX.
http://www.troubleticketexpress.com
Ist jetzt nicht mit unendlich vielen Optionen ausgestattet, allerdings extrem durchschaubar bzw. problemlos wenn es um Änderungen geht.

Bei Fragen, her damit.

Re: mercedes mercedes hat die Lösung

schiarch — Fri, 09 May 2014 23:48:55 GMT

Du haben anderes Hobby als hier im GH Forum rumtrollen?

Re(2): mercedes mercedes hat die Lösung

User195329 — Fri, 09 May 2014 22:42:11 GMT

Ist doch hier nichts Neues mehr...

Re(3): Ticket-System gesucht...

Sinnflut — Fri, 09 May 2014 17:18:39 GMT

dito OTRS

Re: Ticket-System gesucht...

steve116 — Fri, 09 May 2014 15:55:38 GMT

Was mir auch noch einfällt: sogar bei meinem synology Nas ist eine ticketsoftware dabei, die glaube ich alle deine Anforderungen erfüllt

Re: mercedes mercedes hat die Lösung

werni007 — Fri, 09 May 2014 12:32:37 GMT

komischerweise gibts einige User die eine Normale Antwort schreiben können - Aber irgendwelche Trottel schaffen es nicht Ihren Geistigen Dünnschiss für sich zu behalten....

Re(3): Ticket-System gesucht...

steve116 — Fri, 09 May 2014 11:44:54 GMT

Haben noch Version ohne webgui im Einsatz, vor der webversion fürcht ich mich auch schon

Re(3): Ticket-System gesucht...

hackenbush — Fri, 09 May 2014 11:37:16 GMT

Der TE hat gefragt, was die Leute im Einsatz haben...

mercedes mercedes hat die Lösung

section_control — Fri, 09 May 2014 11:10:09 GMT

http://mercedes-mercedes.info/!!hammerfrage.JPG

Re(2): Ticket-System gesucht...

Cereal_Poster — Fri, 09 May 2014 11:07:32 GMT

yep, haben wir auch seit Jahren im Einsatz und ist super!

Re: Ticket-System gesucht...

Cereal_Poster — Fri, 09 May 2014 11:07:10 GMT

OTRS und sehr zufrieden damit. Seit einigen Jahren im Einsatz, inzwischen an die 12000 Tickets drinnen.
Am Anfang ist das GUI gewöhnungsbedürftig (nicht so schön wie kommerzielle Systeme) aber es ist wirklich gut zu bedienen und man kann sehr viel anpassen.
Kann es wirklich nur empfehlen.

Re: Ticket-System gesucht...

nightmare11at — Thu, 08 May 2014 19:06:41 GMT

Cherwell. Super selbst erweiterbar, einfach zu administrieren!

Re: Ticket-System gesucht...

MeisterFonX — Thu, 08 May 2014 18:11:28 GMT

http://www.bestpractical.com/rt/

Re(3): Ticket-System gesucht...

MiSter — Thu, 08 May 2014 18:08:58 GMT

Sorry, hab mich verklickt.
Hätte ein Doppel-Grün sein sollen!

Re: Ticket-System gesucht...

ChrisS — Thu, 08 May 2014 17:43:45 GMT

FogBugz

Re: Ticket-System gesucht...

bart99 — Thu, 08 May 2014 14:58:58 GMT

eventuell Zendesk?
Is halt nur webbasiert.

Re(2): Ticket-System gesucht...

tridh — Thu, 08 May 2014 14:34:45 GMT

BMC Remedy?
Ist das dein ernst?

Alles nur nicht Remedy... und seit dem es eine Web GUI hat schon gar nicht mehr...

Re: Ticket-System gesucht...

playaz — Thu, 08 May 2014 13:32:14 GMT

OTRS

Re: Ticket-System gesucht...

steve116 — Thu, 08 May 2014 13:08:53 GMT

Remedy

Re: Ticket-System gesucht...

gibberish — Thu, 08 May 2014 12:34:51 GMT

Mantis!

Ticket-System gesucht...

werni007 — Thu, 08 May 2014 12:32:52 GMT

Wir planen aktuell die Einführung eines Ticket-Systemes für unseren Support - das ganze wurde aktuell über eine Zentrale support E-mail Adresse abgehandelt.

Was soll das ganze können:
- Zentrales GUI für User und Verwaltung
- Automatisches generieren von Ticket-Nummern zur Nachverfolgbarkeit
- Mail to GUI MUSS möglich sein - also das System muss automatisch mails abgreifen können.
- In weiterer Folge könnte ev. ein Web Self-Service Portal zur Ticketerstellung folgen.
- Status des Tickets setzen (In bearbeitung, abgeschlossen etc)

Welche Ticket-Systeme habt ihr im Einsatz?