BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Sat, 24 May 2014 09:03:46 GMT

Wenn dezitiert nach Verfüger UND Tan gefragt wurde, schreib dem Vorfall deiner
Filiale. Denn das nach einem Tan gefragt wurde entzieht sich voll und ganz
meinem Verständnis, in einer Zeit, wo praktisch kaum jemand noch vorgedruckte
Tan Zettel hat und das meiste über die SMS Variante läuft. Oder wurde dir auf
dein Handy für diesen Vorgang extra einer zugesandt?

Man wollte ausdrücklich TAN-Codes vom Zettel

Mitarbeiter können idR alle deine Kontodaten einsehen, aber irgendwie musst
dich schon legitimieren, darum sollte auch eher nach
Konto/Karten/Verfügernummer gefragt werden. Aber doch kein TAN.

Das der Finanzberater das kann war mir schon klar, aber das jeder von den hunderten Call-Center Sklaven darauf Zugriff hat nicht.

Sorry, aber wenn das dein Denken ist, darfst genau nirgendst mehr anrufen, da
praktisch jedes größere Unternehmen Kundenanrufe aufzeichnet. ... ups, jetzt
hab ich dich der Realität näher gebracht, sorry

Ist bekannt, aber gerade in einen so sensiblen Bereich wo es um Banking geht, besonders wo PASSWÖRTER und Kontonummer ausgetauscht werden, halte ich es für fatal.

Wenn irgendwer mein BOB Passwort hat, interessiert mich das genau Null.

Re: BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

pong — Sat, 24 May 2014 04:45:15 GMT

Wenn dezitiert nach Verfüger UND Tan gefragt wurde, schreib dem Vorfall deiner Filiale. Denn das nach einem Tan gefragt wurde entzieht sich voll und ganz meinem Verständnis, in einer Zeit, wo praktisch kaum jemand noch vorgedruckte Tan Zettel hat und das meiste über die SMS Variante läuft. Oder wurde dir auf dein Handy für diesen Vorgang extra einer zugesandt?

Was hindert sie daran meine ganzen Kontobewegungen runterzuladen?

Mitarbeiter können idR alle deine Kontodaten einsehen, aber irgendwie musst dich schon legitimieren, darum sollte auch eher nach Konto/Karten/Verfügernummer gefragt werden. Aber doch kein TAN.

edit: Da tut sich für mich noch ein weiterer Aspekt auf: Die Typen die Zugriff
auf die Telefonaufzeichnungen haben, (Feedback Geschichten zum Support,
Verbesserungsmöglichkeiten) bekommen also auch die Daten. Na vielleicht weiß
das schon die ganze Welt. So ein Saftladen.

Sorry, aber wenn das dein Denken ist, darfst genau nirgendst mehr anrufen, da praktisch jedes größere Unternehmen Kundenanrufe aufzeichnet. ... ups, jetzt hab ich dich der Realität näher gebracht, sorry

pong

Re(6): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Engelbert2000 — Sat, 24 May 2014 00:34:51 GMT

Wozu ist die Frage? Hast nichts besseres zu tun als ungefragte Antworten zu posten?

Re: BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Geri_65 — Thu, 15 May 2014 12:03:24 GMT

Finde nur ich das seltsam?

nein. Ich hätte es denen auch nicht gesagt.

Re(6): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

kaufinator1 — Thu, 15 May 2014 10:58:18 GMT

rummotzen, klugschei**en und besserwissen ohne irgendwie produktiv am thema
mitzuarbeiten.

Und wenn dan wirklich jemand die Daten Missbraucht, darf man sich hier belehren lassen, dass man selber schuld ist, wenn man die Daten hergibt...

Re(5): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

weili — Wed, 14 May 2014 11:00:08 GMT

Sorte von Mensch

wieviele unterschiedliche Sorten gibt es denn?

Re: BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

techstep — Wed, 14 May 2014 09:14:22 GMT

Ist bei der easybank ähnlich. Da musste zufällige Stellen meines Passworts nennen. Tan wurde nicht gefragt.

Bedenklich finde ich nur das die Passwörter offensichtlich unverschlüsselt gespeichert werden (wurden ?). Ist schon ein paar Jahre her, ka ob sich da was geändert hat.

Re(9): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Codename 47 — Wed, 14 May 2014 08:54:00 GMT

Das ist dann schon ein Unterschied

und die Nerven hab ich da noch gar ned mitgezählt

Gibt's wohl nicht, die Leut, oder sind in Wirklichkeit Inder

das stimmt

Re(5): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

maoam — Wed, 14 May 2014 08:36:55 GMT

das ist das gh-forum

rummotzen, klugschei**en und besserwissen ohne irgendwie produktiv am thema mitzuarbeiten.

nee klar, jedesmal den pin ändern wenn man bei der hotline angerufen hat, hammer vorschlag

Re(8): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Wed, 14 May 2014 07:59:05 GMT

Ergebnis: Anfrage an Erste Bank in Summe 3 Anrufe von mir 1 von 3versprochenen
Rückrufen um 30min Zeitaufwand.
Anfrage an BAWAG - gleich mit der kompetenten Person gesprochen - Aufwand 1
Anruf und 3min.

Das ist dann schon ein Unterschied

@ Berater: Das gehört glaub ich zum guten Ton, das man über die Wechsel nur
per Nachricht informiert wird und manche nie selber gesehen hat

Gibt's wohl nicht, die Leut, oder sind in Wirklichkeit Inder

Re(7): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Codename 47 — Wed, 14 May 2014 07:56:55 GMT

Dann brauch ich den bald überhaupt nicht mehr... ist wohl auch das Ziel, kann
aber nach hinten los gehen. Obwohl: meine Betreuer wechseln öfters, als ich
ein Anliegen habe....

Das ist wohl das Ziel. Bei der erste wird alles versucht um zu verhindern, dass man telefonisch eine Filliale erreicht. Bei der BAWAG ist es z.B. nicht so.
Ergebnis: Anfrage an Erste Bank in Summe 3 Anrufe von mir 1 von 3versprochenen Rückrufen um 30min Zeitaufwand.
Anfrage an BAWAG - gleich mit der kompetenten Person gesprochen - Aufwand 1 Anruf und 3min.

@ Berater: Das gehört glaub ich zum guten Ton, das man über die Wechsel nur per Nachricht informiert wird und manche nie selber gesehen hat

Am ehesten noch eine TAC-SMS plus ggf. eine persönlich hinterlegte Frage (die
klassischen "Mädchenname der Mutter" etc.) Man sollte den Kunden zumindest die
Chance geben, solche Hürden zu errichten, und wer nicht will, der hat
schon.... meistens wird man aber eher zwangsbeglückt oder eben im Stich
gelassen.

wäre natürlich sinnvoll...

Re(6): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Wed, 14 May 2014 07:43:13 GMT

der Betreuer wird nur hinzugezogen wenn das Bereichtigungssystem schreit...

Dann brauch ich den bald überhaupt nicht mehr... ist wohl auch das Ziel, kann aber nach hinten los gehen. Obwohl: meine Betreuer wechseln öfters, als ich ein Anliegen habe....

Welche Fragen kann man dort zur verifikation stellen welche ein Dieb mit dem
Geldtascherl in der Hand nicht einfach beantworten kann

Am ehesten noch eine TAC-SMS plus ggf. eine persönlich hinterlegte Frage (die klassischen "Mädchenname der Mutter" etc.) Man sollte den Kunden zumindest die Chance geben, solche Hürden zu errichten, und wer nicht will, der hat schon.... meistens wird man aber eher zwangsbeglückt oder eben im Stich gelassen.

Re(6): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Wed, 14 May 2014 07:43:13 GMT

der Betreuer wird nur hinzugezogen wenn das Bereichtigungssystem schreit...

Dann brauch ich den bald überhaupt nicht mehr... ist wohl auch das Ziel, kann aber nach hinten los gehen. Obwohl: meine Betreuer wechseln öfters, als ich einen Anliegen habe....

Welche Fragen kann man dort zur verifikation stellen welche ein Dieb mit dem
Geldtascherl in der Hand nicht einfach beantworten kann

Re(5): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Codename 47 — Wed, 14 May 2014 07:38:27 GMT

"dazu"? Vielleicht sollten die ja auch gar nicht jede Anfrage beantworten
können, sondern im Bedarfsfall an den Betreuer verweisen, wär doch auch eine
Möglichkeit. Es gibt keinen Grund für ein flaches Berechtigungssystem.

Wäre schön. Laut meiner Erfahrung sollen die CC Mitarbeiter so gut wie alles machen, der Betreuer wird nur hinzugezogen wenn das Bereichtigungssystem schreit...

Ja, in der IT, wenn dort lauter Trotteln sitzen, die sich selbst an nichts
halten. Und weil es diese Möglichkeit gibt, sollte man seine privaten Daten
jetzt verschleudern, denn alle Hoffnung ist eh schon verloren.... freilich.

Ob sinnvoll oder nicht... gibt einige Firmen wo ich es nicht vermutet hätte, die aber keine technischen sondern nur organisatorische Regeln haben. Natürlich reicht eine routinemäßige Kontrolle und man ist fristlos gekündigt. Aber keine technischen Einschränkungen.

Es ist einfach ein schweres Feld. Sollt halt wohl eigentlich prinzipiell ned übers tel gehen. Welche Fragen kann man dort zur verifikation stellen welche ein Dieb mit dem Geldtascherl in der Hand nicht einfach beantworten kann

Re(5): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Codename 47 — Wed, 14 May 2014 07:35:00 GMT

Auskünfte kann er geben, dazu muss er nicht meine Zugangsdaten für mein
E-Banking haben

Der PIN ist ehrlicherweise etwas seltsam. Diverse Privatedaten und Benutzername/Verfügernummer usw. ganz normal.

Aha lass wissen wo ist das denn der Fall? Bei der OEBB oder beim Ikea?

Beide plus alle bedeutenden Banken in Ö

Re(8): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Wed, 14 May 2014 06:48:17 GMT

so genau weisst du, wie es bei denen läuft?

EDIT: weshalb er für eine allgemeine Auskunft aber einen TAN braucht, stellt sich die Frage - dort wird er den TAN kaum (ver)brauchen.

Re(8): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Wed, 14 May 2014 06:48:17 GMT

so genau weisst du, wie es bei denen läuft?

Re(5): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Fuchs — Wed, 14 May 2014 06:41:19 GMT

dann darfts du zu einem Betreuer auch nicht gehen den der kann das selbe wie der bei der Hotline , kann sich auch deine Daten aufschreiben und weiterverkaufen wie da sagst.

Re(7): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Fuchs — Wed, 14 May 2014 06:34:10 GMT

wenn er den TAN nicht eingibt keinen weiteren Zugriff auf das Konto hat.

Re(3): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Bucho — Tue, 13 May 2014 20:29:04 GMT

Ich denke das wird mangels anderer Kennwörter zur Authentifizierung des Anrufers abgefragt. Ansonst macht es ja keinen Sinn danach zu fragen; in einem CC hat man wahrlich andere Sorgen als unnötig Gesprächszeit in eine Abfrage zu investieren wenns nicht sein muss (da gibts ja klare Zeitvorgaben wie lange ein Call im Schnitt dauern darf).

Re(6): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Tue, 13 May 2014 20:09:08 GMT

Und wir kannst du nachvollziehen, dass er sie "verwendet" hat?

Re(5): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

reddi — Tue, 13 May 2014 20:01:32 GMT

Polizisten, die haben ein sehr gutes Gehalt

seit wann haben polizisten ein sehr gutes gehalt?

Re: BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Tue, 13 May 2014 20:00:36 GMT

Finde nur ich das seltsam?

Nein... aber heute macht sich keiner mehr viel Mühe.

Erinnert mich an eine Anfrage, die ich seinerzeit an Diners hatte - unser Firma wollte von den Mitarbeitern die Sicherheitsziffer der Kreditkarte haben, um online Hotelzimmer buchen zu können - nur hab ich sie nicht hergegeben. Hab bei der Businesshotline von Diners angerufen, und gefragt, ob nicht ich persönlich dafür verantwortlich bin, diese Information nicht zu teilen - ja, bin ich. Insofern wollte ich sie nicht mit Mitarbeitern der eigenen Firma teilen - naja, wenn ich meiner eigenen Firma nicht traue, meinte Diners....

Darum geht es aber nicht, sondern um den formalen Aspekt. Im Endeffekt hat die Firma dann davon abgesehen, die Prüfziffer haben zu wollen, war wohl nicht der einzige, der das nicht wollte. Die Aussage von Diners fand ich aber mehr als seltsam. Mir ist egal, wie wahrscheinlich es ist, dass damit Missbrauch betrieben wird, die ganze Sache ist binär: entweder hab ich die Prüfziffer aus der Hand gegeben, oder nicht, dazwischen gibt es nichts.

Re(5): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Fuchs — Tue, 13 May 2014 20:00:06 GMT

wenn du einen TAN der Hotline sagst kann er den eh nur für die eine Sache verwenden die du von der Hotline willst, dann ist er eh nicht mehr zu verwenden der TAN.
Der Mitarbeiter kann mit dem TAN dann eh nix mehr anfangen.

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Tue, 13 May 2014 19:48:50 GMT

und wie genau soll jeder daher gelaufene Callcentermitarbeiter dir sonst dazu
Auskünfte erteilen können?

"dazu"? Vielleicht sollten die ja auch gar nicht jede Anfrage beantworten können, sondern im Bedarfsfall an den Betreuer verweisen, wär doch auch eine Möglichkeit. Es gibt keinen Grund für ein flaches Berechtigungssystem.

Selbst Ferialpraktikanten können (ungleich dürfen) in der richtigen Abteilung
alle Kundendaten nach Lust und Laune durchstöbern (bis sie erwischt werden).

Ja, in der IT, wenn dort lauter Trotteln sitzen, die sich selbst an nichts halten. Und weil es diese Möglichkeit ist, sollte man seine privaten Daten jetzt verschleudern, denn alle Hoffnung ist eh schon verloren.... freilich.

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Tue, 13 May 2014 19:48:50 GMT

und wie genau soll jeder daher gelaufene Callcentermitarbeiter dir sonst dazu
Auskünfte erteilen können?

Selbst Ferialpraktikanten können (ungleich dürfen) in der richtigen Abteilung
alle Kundendaten nach Lust und Laune durchstöbern (bis sie erwischt werden).

Ja, in der IT, wenn dort lauter Trotteln sitzen, die sich selbst an nichts halten. Und weil es diese Möglichkeit gibt, sollte man seine privaten Daten jetzt verschleudern, denn alle Hoffnung ist eh schon verloren.... freilich.

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Tue, 13 May 2014 19:45:35 GMT

von den Untersten war nichts dergleichen zu lesen, die machen brav und eh
unter 100%iger Kontrolle ihren Job und müssen sich dann noch mit seltsamen
Kunden wie du einer bist herumschlagen

Lauter Heilige... aber stimmt schon: solange die Welt noch hungert, braucht man sich wegen sonst nichts Sorgen zu machen.

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

*patrick star* — Tue, 13 May 2014 19:42:35 GMT

wieso meinst du das ein bank mitarbeiter den pin der kunden sehen kann?

Re(5): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

TuxTux — Tue, 13 May 2014 19:00:00 GMT

Tja, ich bin halt ein Revoluzer und gebe auch andere Antworten.

Re(5): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

TuxTux — Tue, 13 May 2014 18:59:25 GMT

seine Bankbetreuerin kann ihm genau sagen warum das so ist.
Immerhin arbeitet die ja dort.

Wenn ers nicht will, darf er halt nicht anrufen.
Frag mich sowieso für was man bei einer Bank anrufen muss wenn man OB hat.

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Tue, 13 May 2014 18:37:46 GMT

Diese Jobs ziehen eben eine Gewisse Sorte von Mensch an. Da geht es nicht um das Gehalt. Ich vertraue auch keine Polizisten, die haben ein sehr gutes Gehalt und sind bis an ihr lebensende finanziell und rechtlich abgesichert. Auch dort gab es wiederholt Datenmissbrauch. Da auch dort mit sehr vertrauenswürdigen und sensiblen Daten umgegangen wird.

Ein €7/h-Arbeiter hat NICHTS zu verlieren. Ebenso ein Polizist, der ist unantastbar. Dort wo es mangelndes Verantwortungsbewusstsein und keine Konsequenzen gibt - das ist der Nährboden für Missbrauch/Betrug/Fahrlässigkeit.

Die von dir angesprochenen Top-Manager, auf denen trifft das genau so zu. Bestenfalls wird der rausgehaut und bekommt seine Millionenabfertigung. Wobei die Aufsichtsräte SEHR VIEL Geduld haben mit ihren Schützlingen.

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Tue, 13 May 2014 18:29:25 GMT

Auskünfte zu meinen Kontobewegungen? Auskünfte kann er geben, dazu muss er nicht meine Zugangsdaten für mein E-Banking haben, das er dann privat nach der Arbeit missbrauchen kann oder im Darkweb weiterverkauft.

Viele verstehen das Daten - besonders so sensible und wichtige - ein Vermögenswert darstellen. Wissen ist Macht, vorsprung durch INformation.

Um dir schlaflose Nächte zu bereiten: Selbst Ferialpraktikanten können
(ungleich dürfen) in der richtigen Abteilung alle Kundendaten nach Lust und
Laune durchstöbern (bis sie erwischt werden).

Aha lass wissen wo ist das denn der Fall? Bei der OEBB oder beim Ikea?

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Tue, 13 May 2014 18:29:25 GMT

Auskünfte zu meinen Kontobewegungen? Auskünfte kann er geben, dazu muss er nicht meine Zugangsdaten für mein E-Banking haben, das er dann privat nach der Arbeit missbrauchen kann oder im Darkweb weiterverkauft.

Viele verstehen nicht, das Daten - besonders so sensible und wichtige - ein Vermögenswert darstellen. Wissen ist Macht, vorsprung durch INformation.

Um dir schlaflose Nächte zu bereiten: Selbst Ferialpraktikanten können
(ungleich dürfen) in der richtigen Abteilung alle Kundendaten nach Lust und
Laune durchstöbern (bis sie erwischt werden).

Aha lass wissen wo ist das denn der Fall? Bei der OEBB oder beim Ikea?

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Tue, 13 May 2014 18:25:45 GMT

Verfehlungen gibt es überall. Es gilt sie im vorhinein zu verhindern. Das kann man durch sicherheitsbewussten Umgang, risikominimierung und kundenorientierten Datenschutz reduzieren/minimieren.

"Jeder dahergelaufene Callcentermitarbeiter"

Umso mehr Menschen deine Daten haben, umso größer der Personenkreis ist der deine Zugangsdaten hat umso wahrscheinlicher ist es - das es zu missbrauch kommt. Als Callcenter Mitarbeiter kann man sehr leicht anheuern, wenn sich das bei den Betrügern rumspricht wird es zu solchen Betrugsfällen kommen.

Es spricht Bände über diesen US-Konzern das sie so leichtfertig mit Kundendaten umgehen.

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Tue, 13 May 2014 18:22:06 GMT

Das ist nicht Misstrauen sondern Sicherheitsbewusstsein und verantwortlicher Umgang mit sensiblen Daten.

Was ich sagen kann ist, das die Finanzberater vor Ort (in der Stamm Filialen) solche Anrufe nicht beantworten. Mag sein das die Dutzenden Arbeiter vor den Telefonen als "Finanzberater" tituliert werden. Ändert nichts an der Sache.

Re(3): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Codename 47 — Tue, 13 May 2014 17:45:37 GMT

Das aber jeder daher gelaufene Callcentermitarbeiter darauf Zugriff hat, ist
mir suspekt.

und wie genau soll jeder daher gelaufene Callcentermitarbeiter dir sonst dazu Auskünfte erteilen können?

Um dir schlaflose Nächte zu bereiten: Selbst Ferialpraktikanten können (ungleich dürfen) in der richtigen Abteilung alle Kundendaten nach Lust und Laune durchstöbern (bis sie erwischt werden).

Re(3): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Bucho — Tue, 13 May 2014 15:21:12 GMT

jeder daher gelaufene Callcentermitarbeiter

Nach deinem ersten Kommentar zu diesem Thema war ich mir noch nicht ganz sicher ob du nicht nur leicht emotional fehlgeleitet bist, aber nun nach der Aussage ist wohl offensichtlich dass ich die Intentsität dieser Störung stark unterschätzt habe. Falls du in den letzten Monaten und Jahren auch mal in die Zeitung geschaut hast, dürfte dir wohl nicht entgangen sein dass ein Bankmanager nach dem anderen wegen Betrügereien und Unterschlagungen vor dem Kadi stand und aufgrund deren Fehlleistungen die ganze Weltwirtschaft vor dem Abgrund stand - von den Untersten war nichts dergleichen zu lesen, die machen brav und eh unter 100%iger Kontrolle ihren Job und müssen sich dann noch mit seltsamen Kunden wie du einer bist herumschlagen (die tun mir leid).

Re(3): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Bucho — Tue, 13 May 2014 14:50:58 GMT

Sei mir nicht böse, aber man muss schon seltsam drauf sein um vom Gehalt eines Menschen auf seine Vertrauenswürdigkeit und Integrität rückschliessen zu wollen zumal du tagtäglich dein Leben in die Hand von Leuten legst die soviel nichtmal am Tag verdienen - oder was glaubst du wieviel Chinesische Arbeiter verdienen die den grossteil unserer Dinge auch im sicherheitskritischen Bereich (zB PKW Bremsen und Komponenten) fertigen.

Ich nehme nicht die Bank in Schutz (mir ist die BAWAG vollkommen egal),
aber bemesse den Wert eines Menschen sicher nicht nach seinem Gehalt.

Re(3): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

werner_q — Tue, 13 May 2014 12:55:57 GMT

Woher weißt Du eigentlich, dass Du mit einem Callcentermitarbeiter und nicht mit einem Bankkundenbetreuer gesprochen hast?
Bzw., was ich damit sagen will, wo endet Dein Misstrauen?

Der Kundenbetreuer könnte Dich ja auch ausrauben, oder es könnte überhaupt die ganze BAWAGPSK ein gewaltiger Fake sein, nur mit dem Ziel, arglose Sparer zu berauben. Geh' mal hin und lass Dir Dein Geld vorzählen!!!

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Tue, 13 May 2014 11:48:03 GMT

Das der Finanzbetreuer darauf Zugriff hat ist mir bekannt, die rufen regelmäßig an wenn sie sehen das man viel Geld am Girokonto hat und möchten einen irgendwelche Finanzprodukte verkaufen.

Das aber jeder daher gelaufene Callcentermitarbeiter darauf Zugriff hat, ist mir suspekt.

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Tue, 13 May 2014 11:45:47 GMT

Bankbetreuer <> Callcenter Agent

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Tue, 13 May 2014 11:45:00 GMT

Der Callcentertyp hat Zugriff auf mein Konto? Na serwas.

Re: BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

kaufinator1 — Tue, 13 May 2014 11:44:01 GMT

x) Kontobewegungen verfolgen/speichern.

Zumindest das können die alle, auch ohne deine PIN und deine TANs. Mein Bank-Betreuer hat mir mal am Telefon erzählt, was er für Ein- und Ausgänge auf meinem Konto sieht und das ganz ohne, dass ich ihm irgendwelche Zugangsdaten gegeben hätte.

So geheim, wie du das gerne hättest, sind deine Daten bei der Bank nicht.

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Tue, 13 May 2014 11:43:11 GMT

Er hat nicht gefragt, wen er sonst noch fragen könnte, sondern ob das Verhalten der Hotline nicht fragwürdig ist.

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

hackenbush — Tue, 13 May 2014 11:39:03 GMT

Woher weisst du das? Vielleicht muss er den Pin wo eingeben, und dann weiss der Bank-MA, ob sie korrekt ist - dazu muss er sie nicht "sowieso" im Klartext sehen, bevor man sie ihm gibt.

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Tue, 13 May 2014 07:31:04 GMT

Was tut das überhaupt zur Sache? Und seit wann ist es "so oft" - wenn man zweimal anruft?

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Tue, 13 May 2014 07:30:18 GMT

Das habe ich getan wie in diesen Thread angegeben, wenn du dir die Mühe gemacht hättest das Startposting zu lesen.

Trotzdem ist das ungemein umständlich, wenn du die Warteschlangen in der Filiale kennst. Selbst wenn du zum zuständigen Berater gehst, wenn da jemand gerade drinen ist und bestenfalls noch einer wartet dann kannst du dich darauf einstellen das du eine halbe Stunde wartest. Da sind meistens Anliegen die etwas Zeit erfordern, deshalb setzt du dich auch ins Büro. Da geht es nicht darum Briefe abzugeben oder schnell ein Paket abzuholen.

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

User545539 — Tue, 13 May 2014 07:27:49 GMT

ok-das freut mich und find ich gut - wie genau hilft ihm das jetzt weiter und was ändert das daran das es sehr komisch ist wenn einer am Telefon Pin UND Tan haben will?

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Tue, 13 May 2014 07:27:19 GMT

Ich wurde zweimal klar nach den PIN gefragt und nicht nach bestimmten Stellen.

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Tue, 13 May 2014 07:26:31 GMT

Das ist klar, das es eine Möglichkeit geben muss die Identität zu bestätigen bzw einen Zugangsbeschränkung zu haben um Missbrauch durch fremde zu sichern. Das ist bei JEDER Bank so. Nur wurde es schlauer gelöst. Einfach mit einen Telefonpasswort. Das haben selbst firmen wo die Daten ziemlich unwichtig sind und wo man keine Möglichkeit hat Geld des Kunden abzuzweigen. Dir ist schon klar das es hier um die sensibelsten Daten geht und ein riesen Missbrauchspotential gibt.

Sorry aber von einer Bank erwarte ich die _höchste_ Sicherheit, da kann man auch keinen 7-Euro/h-Callcentermitarbeiter vertrauen. Wieso wird es einem Callcenter-Mitarbeiter ermöglicht meine Kontobewegungen durchzusehen. Das kann man deutlich sicherer und eleganter lösen.

Wieso du hier die Bank in Schutz nimmst ist mir Unklar.

Selbst in World of Warcraft was wortwörtlich nur ein Spiel ist, ist die Sicherheit im Support höher um Diebstahl/Manipulation/Datenklau zu verhindern. Auch wird klar angegeben das NIEMALS nach Passwörtern gefragt wird, trotzdem ist es gegen Identätsdiebstahl gesichert.

Re(3): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

TuxTux — Tue, 13 May 2014 07:25:44 GMT

Du vertraust der Hotline scheinbar nicht. Daher wäre es ratsam entweder dort Deine Fragen zu stellen oder eben bei der für Dich zuständingen Beraterin.

Re(3): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

TuxTux — Tue, 13 May 2014 07:25:06 GMT

also meine Bankberaterin ist sowohl Telefonisch als auch per eMail erreichbar.

Re: BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

waterc00l — Tue, 13 May 2014 06:11:25 GMT

Die wollen doch nur 2 bestimmte Stellen der pin wissen oder?

Bei der easybank soweit ich mich erinnern kann wenn überhaupt. Sonst reicht verfüger und tan, oder Mail mit Auftrag geht sowieso am besten.

Re(3): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

harddein — Tue, 13 May 2014 06:01:29 GMT

Und warum musst Du überhaupt so oft anrufen?

Re: BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Bucho — Tue, 13 May 2014 00:10:03 GMT

Du siehst das leider verkehrt zu den realen Tatsachen. Dem Callcenter Mitarbeiter sieht deine Daten sowieso und du nennst ihm die Daten, damit er sieht dass du du bist. Sonst kann ja jeder Honk anrufen und in deinem Namen Sachen beauftragen.

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

User545539 — Mon, 12 May 2014 21:41:47 GMT

das sowieso

Re(3): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Paulas_Papa — Mon, 12 May 2014 21:23:20 GMT

Die stecken sicher auch mit unter einer Decke!!!

lukas

Re(4): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Mon, 12 May 2014 21:10:32 GMT

ist nur zur Sicherheit das du der Kontoinhaber bist.

ja das verstehe ich schon, nur die Daten können missbraucht werden ist auch ersichtlich, oder? Viele Firmen weisen ausdrücklich darauf hin das im Support (E-Mail/Telefon) niemals nach passwörtern oder codes gefragt wird. Wenn man das absichern möchte, kann man das mit einen Telefonpasswort sichern wie das andere Unternehmen bereits machen. A1/bob im Support beispielsweise.

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

User545539 — Mon, 12 May 2014 20:29:20 GMT

Was hindert DICH daran, dies mit Deinem/Deiner BeraterIn zu besprechen?

äh gibt's nicht Hotlines um sich die Bankfiliale ersparen zu können?

Re(3): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Fuchs — Mon, 12 May 2014 20:09:01 GMT

die habe auch ohne den PIN oder TAN Zugriff auch dein Konto ist nur zur Sicherheit das du der Kontoinhaber bist.

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Mon, 12 May 2014 19:25:58 GMT

höchst wahrscheinlich, es ging aber nicht nur um eine reine Bestellung, es gab einige fragen bzgl Funktion/kosten etc die zu klären waren. Manchmal kommt man nicht um den Support.

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Mon, 12 May 2014 19:24:35 GMT

lange Warteschlangen in den Fillialen und das sie am Samstag schon um 12:00 dicht machen. Möchte nicht wegen jeder kleinen Frage in der Filiale laufen. Wofür gibt es eine Hotline.

Re: BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

schoefi — Mon, 12 May 2014 19:14:13 GMT

Bei der offiziellen Hotline wurde dies vom mir verlangt, bei der Forderung
nach einer Bankomatkarte.

Bei der Online-Tochter (easybank) kann man im Onlinebanking unter dem Punkt "Mail mit Aufrag" selber eine neue Karte bestellen (auch mit TAN), vielleicht geht das bei der Bawag auch?

Re: BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

TuxTux — Mon, 12 May 2014 17:57:01 GMT

Was hindert die vielen Callmitarbeiter daran

Was hindert DICH daran, dies mit Deinem/Deiner BeraterIn zu besprechen?

Re(3): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

nerdlinux — Mon, 12 May 2014 17:51:58 GMT

TAN wurde mir auch abverlangt, TAN und PIN ist seltsam

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Mon, 12 May 2014 17:49:10 GMT

Cant tell if serious or cheap shot

Re(2): BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Mon, 12 May 2014 17:47:27 GMT

nach jedem Anruf soll ich die PIN ändern. Soll ich also bei jedem Anruf vor dem PC sitzen und jedesmal den PIN haargenau ändern wenn ich dort anrufe bevor sie noch mein Konto plündern?

Re: BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

Mob 2012 — Mon, 12 May 2014 16:18:11 GMT

ja, das ist in der tat sehr seltsam

Re: BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

dadaniel — Mon, 12 May 2014 16:13:30 GMT

Was hindert dich daran die PIN danach zu ändern?

BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Mon, 12 May 2014 16:08:55 GMT

Bei der offiziellen Hotline wurde dies vom mir verlangt, bei der Forderung nach einer Bankomatkarte.

2 Wochen später rufe ich wieder an und wollte nach einer Bankomat Kartenfunktion fragen. Da wurde abermals Kontonummer + PIN (diesmal kein TAN) verlangt. In beiden fällen habe ich das verweigert. - Dann gab es kein Service und ich sollte in die Postfiliale.

Was hindert die vielen Callmitarbeiter daran, sich das zu notieren und privat einzuloggen? Was hindert sie daran wenn ich ihnen PIN+TAN gebe, mein Kontoleer zu räumen? Was hindert sie daran meine ganzen Kontobewegungen runterzuladen?

Was man also damit machen kann:

x) Konto leer räumen (PIN+TAN)
x) Daten notieren und privat missbrauchen
x) Kontobewegungen verfolgen/speichern.

Finde nur ich das seltsam?

(Die Gespräche werden alle aufgezeichnet, das wird in der Hotline bekanntgegeben. )

edit: Da tut sich für mich noch ein weiterer Aspekt auf: Die Typen die Zugriff auf die Telefonaufzeichnungen haben, (Feedback Geschichten zum Support, Verbesserungsmöglichkeiten) bekommen also auch die Daten. Na vielleicht weiß das schon die ganze Welt. So ein Saftladen.

BAWAGPSK - Verlangen an der Hotline E-Banking PIN + TAN

l4zor — Mon, 12 May 2014 16:08:55 GMT