drei Kündigung und "servicecenter"

Re(3): drei Kündigung und "servicecenter"

elchupacabre — Thu, 09 Oct 2014 09:27:57 GMT

Ich habe auch in der Branche gearbeitet, wo gearbeitet wird, passieren Fehler, aber als "Mensch" darf einem auch eine einwandfreie Kommunikation gelingen, wenn man ein Ergebnis möchte, ausserdem, sofort alles schlecht reden, weil das Internet ja ach so eine tolle Plattform dafür ist, bringt auch recht wenig.

Re(2): drei Kündigung und "servicecenter"

Bucho — Thu, 09 Oct 2014 09:06:52 GMT

Da ich in der Branche arbeite: es liegt selten am User wenn sowas wie hier beschrieben passiert. Die Billing-Systeme sind zwar gut, aber wenn sich mal ein Fehler einschleicht verselbständigt sich das Problem oft und ohne dem manuellen Eingreifen eines beherzten Mitarbeiters wird das genau die hier beschriebene Problemspirale (nur ist es leider nicht immer einfach zu einem solchen durchzudringen, die meisten schauen dass die die Gespräche durchpeitschen ohne genau auf das Anliegen einzugehen).

Re: drei Kündigung und "servicecenter"

elchupacabre — Thu, 09 Oct 2014 08:57:32 GMT

Wow, bin schon seit Jahren bei 3 und habe genau 0 Probleme, weder mit dem Netz, noch mit dem Mail, oder Telefonsupport, selbst bei Kündigung, kamen sie mir absolut entgegen.

Liegt wohl durchaus auch am User.
Wenn die Kommunikation mit dem Betreiber genauso aussieht, wie der Post hier im Forum, dann wundert mich nichts.

Re: drei Kündigung und "servicecenter"

elchupacabre — Thu, 09 Oct 2014 08:57:32 GMT

Re(2): drei Kündigung und "servicecenter"

_underline_ — Wed, 08 Oct 2014 20:56:53 GMT

leider leider leider leider hast du Recht

Re(2): drei Kündigung und "servicecenter"

eanths — Wed, 08 Oct 2014 17:20:35 GMT

Schreier kommen bei ~~TK-Anbietern~~ Reklamationen weiter als vernünftig Argumentierende.

FTFY

Re: drei Kündigung und "servicecenter"

Bucho — Wed, 08 Oct 2014 13:34:08 GMT

In den 3-Shop gehen und schreien. (kein Scherz!)
Schreier kommen bei TK-Anbietern weiter als vernünftig Argumentierende.

Re(2): drei Kündigung und "servicecenter"

AVS_reloaded — Wed, 08 Oct 2014 09:36:41 GMT

LOL

Nur zur Ergänzung:

ort steht:
"Rechnungseinsprüche bitte schriftlich binnen 14 Tagen" o.ä.,

der Passus ist unzulässig

Re: drei Kündigung und "servicecenter"

TuxTux — Tue, 07 Oct 2014 15:54:05 GMT

auch wenn ich keine Ahnung habe, was Du hier zamstammelst, aber es sei gesagt das auch A1 nicht frei von Fehlern ist.

Aber klar, als einfacher Mensch schaut man nicht so weit voraus. $firma ist böse, also wechselt man zur nächsten. Wenn die auch böse ist, nimmt man den nächsten. Bis man wieder am Anfang ist.

Re: drei Kündigung und "servicecenter"

Beel_Zebub — Tue, 07 Oct 2014 15:37:46 GMT

Dann ging die Gutschrfit durch, aber nur auf das Konto.

Welche mittlerweile meint ich sei ein Schuldner von 80 EUR.

Nächster Anruf, Mitarbeiter legt entnervt auf nach 10 min.

Wenn du am Telefon die Situation so verständlich und kohärent erklärt hast, wie hier in deinem Forumsposting, dann kann ich den Mitarbeiter verstehen.

Jetzt schriftlich Rechnungen beeinsprucht,

Jetzt erst, nach zwei Fehleinzügen?

Schaust du mal bitte eine Drei Rechnung an - egal welche - und les, ob dort steht:
"Rechnungseinsprüche bitte schriftlich binnen 14 Tagen" o.ä.,

oder steht dort: "Rechnungseinsprüche: bitte rufens an, redens unsere Mitabeiter mit wirrem Zeug nieder, lassen Sie sich überraschen ob er auch nur ein Wort verstanden hat von ihrer konfusen Schilderung und wenn zweimal hintereinander falsche (bzw. Ihrer Meinung nach falsche) Bankeinzieher passieren, machens DANN einen schriftlichen Rechnungseinspruch und nicht früher!".

drei Kündigung und "servicecenter"

nichtname — Tue, 07 Oct 2014 14:49:12 GMT

Dreit. at surfstick Kündigung eingereicht, der Monate Kündigungsfrist.
10 EUR monatlich
auf der nächsten Rechnung (nach Kündigung) erscheint eine Reaktiverungsgebühr von ~40 EUR auf der Rechnung.
Anrufen, versprechungen, nix.
Danach Storno der Abbuchung über Bank und Geld zurückgeholt mit Hinweis Faktura fehlerhaft.
Hilft nix, das system kann nicht anders.
Nächstes Monat wieder 40 EUR abgebucht.
Dann ging die Gutschrfit durch, aber nur auf das Konto.
Welche mittlerweile meint ich sei ein Schuldner von 80 EUR.
Nächster Anruf, Mitarbeiter legt entnervt auf nach 10 min.
Jetzt schriftlich Rechnungen beeinsprucht, mal sehen.

Wow ich bin genervter A1 Kunde und will wechseln (eh schon länger).
Naja ein Mitbewerber von A1 hat sich gerade ein Eigentor geschossen.