LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Re(10): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

User587913 — Sat, 13 Dec 2014 15:12:31 GMT

Die Flexis waren nie wirklich eine besondere Stärke der Südkoreaner, weder Samsung noch LG konnten sich dabei bis jetzt mit Ruhm bekleckern.

Auch wenn man meine Erfahrungen in diesem Bereich nicht wirklich auf die Allgemeinheit umlegen kann (waren halt nur ein paar Geräte) so spricht die Anzahl der bisher ausgefallenen Flex-Boards in meinem Umfeld eine eindeutige Sprache: Weakness.

Re(9): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

-lt- — Sat, 13 Dec 2014 15:08:42 GMT

natürlich ist es mögich, dass es das Bauteil ist, aber wenn der Ausfall nach und nach stärker wird und dann erst das Mikro betroffen ist klingt das für mich nach einem anderen Problem, und selbst wenn, es zwingt ihn keiner das Angebot anzunehmen.

Re(8): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

User587913 — Sat, 13 Dec 2014 14:56:30 GMT

dann würde sich der Fehler durch Bewegung relativ leicht reproduzieren lassen,
IMHO möglich aberr unwahrscheinlich, vor allem da das Mikro auch betroffen ist...

Nichts ist unwahrscheinlich. Lautsprecher und Mikrofon sind quasi eine Einheit. Das Mikrofon befindet sich auf der selben Platine, auf der sich auch der USB-Port und die Federkontakte für den Lautsprecher befinden, es ist daher sehr wohl möglich, dass beides gleichzeitig ausfällt.

Kleiner Hinweis am Rande: Dieses Bauteil kostet lächerliche 18 Euro und man benötigt vielleicht eine halbe Stunde um es zu ersetzen. Im Preis inkludiert ist das Board samt Flex-Port und Lautsprecher.

Re(9): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

-lt- — Fri, 12 Dec 2014 13:49:07 GMT

viel erfolg.

Re(8): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

marcibet — Fri, 12 Dec 2014 11:39:58 GMT

> dann würde sich der Fehler durch Bewegung relativ leicht reproduzieren
>lassen, IMHO möglich aberr unwahrscheinlich, vor allem da das Mikro auch betroffen ist...

Lässt er ja. Habe ich sogar im Eingansthread geschrieben. Wenn man am Telefon leicht "biegt" dann geht der Ton, lässt man aus geht er nicht.

>selbst dann haben sie den A nicht offen, sofern es nicht unter Wucher fällt und die Kosten kann man leicht argumentieren

fast 400 EUR für eine (eventuelle!!!) halbe Technikerstunde - das klingt sehr wohl nach Wucher
Aber mal schaun was passiert, das Handy krieg ich heute unrepariert retour, Montag hab ich den Termin beim Anwalt.

Re(7): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

-lt- — Thu, 11 Dec 2014 22:23:34 GMT

Das bezweifle ich, sie können mir den KV ja gerne in Rechnung stellen, das
Telefon einbehalten bis ich diesen bezahlet habe dürfte nicht rechtens sein.
Aber wir werden ja sehen.

doch, nennt sich Zurückbehaltungs- bzw. Retentionsrecht, §471 ABGB

Der Fehler klingt nach einem schlichten Wackelkontakt

dann würde sich der Fehler durch Bewegung relativ leicht reproduzieren lassen, IMHO möglich aberr unwahrscheinlich, vor allem da das Mikro auch betroffen ist...

dann hätte Mobiletouch im Falle eines Gutachtens auf österreichische gesagt
gewaltig den "*PIEP* offen".

selbst dann haben sie den A nicht offen, sofern es nicht unter Wucher fällt und die Kosten kann man leicht argumentieren, sie zwingen dich ja nicht das Handy bei ihnen reparieren zu lassen, dir wurde ein Angebot gestellt, dass du ablehen kannst, in dem fall musst du nur die erbrachten Leistungen bezahlen, die relativ günstig ausfallen.

Ob diese Leistungen zu Recht verrechnet wurden ist natürlich eine andere Geschichte, aber auch da sehe ich, wie bereits ausgeführt, eher schlechte Karten für dich.

Re(6): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

marcibet — Thu, 11 Dec 2014 21:35:56 GMT

Das bezweifle ich, sie können mir den KV ja gerne in Rechnung stellen, das Telefon einbehalten bis ich diesen bezahlet habe dürfte nicht rechtens sein. Aber wir werden ja sehen.

Und wie kommts dass du die veranschlagten Reparaturkosten ok findest? Der Fehler klingt nach einem schlichten Wackelkontakt der mit Glück in einer halben Technikerstunde ohne Materialeinsatz behoben ist. Nicht zwingend, aber eventuell. Lass uns doch mal von diesem Fall ausgehen - dann hätte Mobiletouch im Falle eines Gutachtens auf österreichische gesagt gewaltig den "*PIEP* offen".

Und was man so liest öffnet mobiletouch bei der erstdiagnose das Telefon nicht, sondern erklärtsich prinzipiell erst mal mit Wasserschaden/mechanischer Schaden.

Es könnte auf jeden Fall interesant werden

Re(6): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

marcibet — Thu, 11 Dec 2014 21:35:56 GMT

Das bezweifle ich, sie können mir den KV ja gerne in Rechnung stellen, das Telefon einbehalten bis ich diesen bezahlet habe dürfte nicht rechtens sein. Aber wir werden ja sehen.

Re(5): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

-lt- — Thu, 11 Dec 2014 14:19:52 GMT

Ich habe drei vor einer Woche eine Mail geschrieben dass ich erwarte dass das
Handy sofort kostenlos repariert wird, und ich nicht gewillt bin hier etwas zu
bezahlen. Für den Fall das das nicht geht habe ich drei aufgefordert das
defekte Handy umgehend ohne Verzögerung an mich retour zu senden, damit ich
das im Rahmen meiner RS Versicherung prüfen kann ob der
Gewährleistungsanspruch zu Recht verweigert wird.

Das funktioniert so nicht, aus deren Standpunkt schuldest du ihnen das Geld für den KV, sie werden das Teil also nicht rausrücken ehe du zumindest den KV bezahlt oder sie ein Urteil/Vergleich dazu zwingt.

Da du den Rechtsstreit defacto in Aussicht gestellt hast, kannst du davon ausgehn dass die zukünftige Korrespondenz mit dir nur noch rechtlich geprüft abläuft, was die Kommunikation nicht unbedingt beschleunigt.

dass der Kostenvoranschlag völlig überzogen ist

weder der KV noch die veranschlagten Kosten sind sonderlich überzogen, der KV sogar auf der billigen Seite.

und einem Gutachten nicht stand halten würde

aus leidiger erfahrung: der einzige Gutachter dem ich bedingungslos vertraue ist der den ich grad enthauptet habe, mit einem Schwert, dass ich selbst geschmiedet habe, aus Erz dass ich selbst abgebaut habe

Re(4): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

marcibet — Thu, 11 Dec 2014 12:26:56 GMT

Ich habe drei vor einer Woche eine Mail geschrieben dass ich erwarte dass das Handy sofort kostenlos repariert wird, und ich nicht gewillt bin hier etwas zu bezahlen. Für den Fall das das nicht geht habe ich drei aufgefordert das defekte Handy umgehend ohne Verzögerung an mich retour zu senden, damit ich das im Rahmen meiner RS Versicherung prüfen kann ob der Gewährleistungsanspruch zu Recht verweigert wird. Seit dem Mail warte ich auf antwort. Gestern habe ich angerufen und mich erkundigt was denn nun ist, da wurde mir nur gesagt mein Mail wurde intern ca. 5 mal weitergeleitet, und ich muss mich noch 1-2 Wochen gedulden.

Was bitte ist das denn? Brauchen Sie noch Zeit damit das Handy dann tatsächlich eine mechanische Beschädigung aufweist? OHne was ganz böses zu unterstellen vermute ich dass denen bewusst ist dass der Kostenvoranschlag völlig überzogen ist und einem Gutachten nicht stand halten würde

Re(3): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

-lt- — Wed, 03 Dec 2014 08:54:58 GMT

stimmt so nicht ganz, wenn er nach ablauf der 6 Monatsfrist einen Mangel reklamieren will der innerhalb dieser aufgetreten ist, dann muss er erstmal beweisen, oder zumindest glaubhaft machen, dass dem so ist...wenn der das nach 6 1/2 Monaten macht, ist es noch verhältnismäßig leicht, bei 11 Monaten stellt praktisch jeder Richter die Frage was er ihn die letzten 5 Monate aufgehalten hat.

Re(3): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

-lt- — Wed, 03 Dec 2014 08:50:44 GMT

Möglich ist es natürlich, keine Frage, darum habe ich auch bewusst "schlechte Karten" geschrieben und nicht unmöglich.
Hängt jetzt natürlich auch ein bisschen von der Art des Schadens ab, aber für einen Nachweis dass der Mangel schon bei übergabe bestanden hat, muss sich der Gutachter wohl relativ weit aus dem Fenster lehnen, und der Richter dass dann auch in der Gesamtheit annehmen. Ein 100% positivrn Ausgang für ihn halte ich eben für denkbar unwahrscheinlich....

Re(2): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

josy88 — Tue, 02 Dec 2014 23:19:43 GMT

... gut dokumentierte mechanische Beschädigung zurück, die ja bei einem immer am Mann Teil wie einem Handy, auch bei pfleglicher Behandlung vorkommen, kann....

Wobei das wohl bei einem Geräte, das gerade für den Zweck mobil und immer am "Mann" gebaut wurde, auch ein Mangel wäre. Schwierig ist da natürlich die Abgrenzung zwischen gewöhnlichem Gebrauch und übermäßiger Belastung, das letztendlich nur von einem Richter ( ev. Sachverständigen ) geklärt werden kann.

Re(2): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

josy88 — Tue, 02 Dec 2014 23:15:29 GMT

Die Frage ist wann genau die Aussetzer das erste Mal aufgetreten sind und ob diese schon ein "Teil" des jetzigen Mangels waren. Denn Voraussetzung für die Beweislastumkehr ist nur, dass der Mangel innerhalb der ersten 6 Monate hervorgekommen ist.

Re(3): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Coolie — Tue, 02 Dec 2014 22:48:16 GMT

Am Anfang waren sie noch da... Feuchtigkeitsschaden an der Tastatur, soviel geschwitzt vor lauter Aufregung. Klarer Fall für MobileTatsch.

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

-lt- — Mon, 01 Dec 2014 14:22:32 GMT

da RSV Lass dir, am besten unterstützt von einem Anwalt, die Art der mechanischen Beschädigung darlegen und dokumentieren lassen. Entweder werden sie dann kleinlaut und fangen was von "in kulanz , ausnahmsweise..bla bla bla usw" an oder Sie schicken eine gut dokumentierte mechanische Beschädigung zurück, die ja bei einem immer am Mann Teil wie einem Handy, auch bei pfleglicher Behandlung vorkommen, kann. In dem Fall wirst du schelchte Karten haben.

Re(5): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

-lt- — Mon, 01 Dec 2014 13:54:35 GMT

Ich m uss also deiner Meinung nach immer wen ein Gerät einen Fehler hat und
ich diese im Rahmen der Gewährleistung einschicken lasse vorher von einem
Gutachter
ansehen????

genaugenommen musst du für gewährleistung klagen und dann wird im Rahmen der Verhandlung ein Gutachter bestellt.
Alles was der Händler ohne Wisch mit Staatsgeier drauf macht ist (vernünftige und für sich selbst kostenschonende) Kulanz.

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Snoug — Mon, 01 Dec 2014 11:17:18 GMT

ahahahaha sry .. aber nach 6 monaten und gewährleistung beisst in österreich auf granit.

mit mobile touch wünsch ich dir viel glück und der drei shop kanns abstreiten - steht ja net DREI drauf sondern LG - dh ich würd eher auf eine Kulanzlösung beim Hersteller selber pokern - aber auch da wünsch ich dir viel glück.

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Gukerl — Mon, 01 Dec 2014 10:07:34 GMT

Nach 17 Jahren und so einigen kaputten Mobiltelefonen...

- Wasserschaden
- Runtergefallen

Was anderes gibt's als Diagnose nicht, selbst wenn Du das Telefon ausschliesslich in der Wüste auf einem Wattebausch verwendest! Beweise Samsung, Nokia oder auch Sony Ericsson (damals noch) das Gegenteil!

LG, Andi

Re(3): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Georg74 — Mon, 01 Dec 2014 08:40:59 GMT

Solange noch Gewährleistung besteht (und das tut es bei einem 11 Monate alten
Gerät) muss man immer erst über den Händler gehen (Gewährleistung = Händler).

Man MUSS? Steht das in den Garantiebedingungen?

Ich würde bei 3 einen ordentlichen Wirbel machen, wenn die dich nicht auf die Pauschale hingewiesen haben. Ich hab vor ca. 10 Jahren mal ein Handy hingebracht und das war damals schon so, dass auf dem Zettel 3 Möglichkeiten standen. Das musste man unterschreiben. Falls sie dir weder was sagten, noch dich was unterschreiben ließen-> Aufstand.

Re(2): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Bucho — Mon, 01 Dec 2014 08:11:50 GMT

Wo sind denn deine Umlaute hin?

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Coolie — Mon, 01 Dec 2014 07:56:47 GMT

Auch von mir ein Kommentar: ich habe noch keine gute Erfahrung mit der Firma Mobiletouch gemacht:

* Geräte beim Öffnen beschädigt
* Die Fehlerursache liegt immer beim Konsumenten
* Auch zahlungspflichtige Reparaturen sind nie erfolgreich, erst nach Tausch des Geräts ist Ruhe
* Die Kommunikation die meist über den Händler läuft ist mit Mobiletouch schrecklich mühsam

Ich hab dann irgendwann für mich beschlossen, dass diese Firma eine Adresse ist die Garantiekosten der vertretenen Hersteller minimieren soll, sonst nichts.

In Damenhandtaschen getragene Handies die zw. 5-11 Monaten mit "Feuchtigkeitsschaden" unrepariert zurückgeschickt wurden, HTC-Telefone die laufend crashen (<4 Monate alt) und wo jede Fehlerbeschreibung ignorierend dreimal das selbe Softwareupdate aufgespielt wurde (was auch von mir als Konsument schon gemacht war), Einlenken erst wenn man "Lärm" macht...
Wobei "mechanische Beschädigung" ohne Sturzspuren eine neue Dimension ist.

Problem: dank Smartphones haben es Hersteller geschafft, dass Feuchtigkeit in der Hosentasche (Fehlerursache oder nicht - Indikatoren kleben ja schon unter dem Akkudeckel), Stürze aus <50cm Einstecken in eine Stofftasche uvm entgegen der typischen Ger tenutzung zu schein seint und die Ger te das deshalb nicht mehr aushalten m ssen Ich behaupte das sind Ger te die in der Hand gehalten von jedermann auch mal im Freien ev bei Nieselwetter gebraucht eingesteckt und im schlimmsten Fall zumindest aus Bauchh he auf den Boden Fallen Es m sste Grundvoraussetzung sein f r Handheld Devices die nicht speziell f r den Innenraum gemacht sind m Sturz zu berleben egal wie Feuchtigkeits resistent zu sein wasserdicht ist ja nicht n tig Mechanisch robust genug um normaler Nutzung gewachsen zu sein Ich w nsche Mobiletouch deren Kunde kein Konsument freiwillig wird eine Menge Klagen und sonstigen Aufstand der Konsumenten um die im wahrsten Sinne des Wortes billige Abfertigung der Konsumenten zu beenden br/>

Re(5): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

user563062 — Sun, 30 Nov 2014 17:56:43 GMT

Stand nirgends, daß du es bei Drei abgegeben hast.

Und ein Sachverständiger ist erst nach sechs Monaten ev. nötig, da nunmal die Beweislast beim Kunden liegt.

Kommt auf die Garantiebedingungen an. Bei meinem LG TV wurde anstandslos nach 1 1/2 Jahren eine Garantiereparatur durchgeführt. Da gabs keine Diskussion über Garantie oder Gewährleistung.

Re(5): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

user563062 — Sun, 30 Nov 2014 17:56:43 GMT

Stand nirgends, daß du es bei Drei abgegeben hast.

Und ein Sachverständiger ist erst nach sechs Monaten ev. nötig, da nunmal die Beweislast beim Kunden liegt.

Kommt auf die Garantiebedingungen an. Bei meinem LG TV wurde anstandslos nach 1 1/2 Jahren eine Garantie*TRÖT* durchgeführt. Da gabs keine Diskussion über Garantie oder Gewährleistung.

Re(4): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

marcibet — Sun, 30 Nov 2014 16:49:29 GMT

>Die 36€ nimm mal fürs Erste als Lehrgeld.
>Weil man auf deinem Eröffnungspost davon ausgehen muß, daß du es eigenwillig zu der Firma
>geschickt hast.

Nein, ich hab das Telefon im 3 Shop abgegeben. Dass die das einer anderen Firma (außer LG) weitersenden war mir nicht bekannt. Allerdings hab ich mir tatsächlich nicht die 4 Seiten AGB durchgelesen die ich unterschrieben habe als ich das Handy hingegeben habe.

War ehrlich gestanden recht blauäugig der Außage "das kostet natürlich nichts, ist ja erst 11 Monate alt. Wir melden uns wenn das Handy wieder ist" einfach so zu glauben...

>Denn wenn du auf Gewährleistung pochst, dann hätte Drei das Gerät zur
>Reparatur oder zum Austausch einschicken müssen. Natürlich hättest du vorher

Haben Sie doch getan offensichtlich!!?!?

>den Schaden mittels Gutachten als bereits vorhanden von einem Gutachter (ev.
>macht das Mobiletouch) bestätigen lassen müssen.

Ich m uss also deiner Meinung nach immer wen ein Gerät einen Fehler hat und ich diese im Rahmen der Gewährleistung einschicken lasse vorher von einem Gutachter ansehen????

>Gewährleistung nach 6 Monaten
>Wenn noch Garantie, dann geht das über LG. Via RMA sagen die dir schon, wohin
>mit dem Gerät.

Solange GEWÄHRLEISTUNG besteht sagt der Hersteller ich soll mich doch an den HÄNDLER wenden. Erst DANACH ist der Hersteller mein Ansprechpartner für eine GARANTIEABWICKLUNG.

Re(4): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

marcibet — Sun, 30 Nov 2014 16:49:29 GMT

>Die 36€ nimm mal fürs Erste als Lehrgeld.
>Weil man auf deinem Eröffnungspost davon ausgehen muß, daß du es eigenwillig zu der Firma
>geschickt hast.

Nein, ich hab das Telefon im 3 Shop abgegeben. Dass die das einer anderen Firma (außer LG) weitersenden war mir nicht bekannt. Allerdings hab ich mir tatsächlich nicht die 4 Seiten AGB durchgelesen die ich unterschrieben habe als ich das Handy hingegeben habe.

War ehrlich gestanden recht blauäugig der Außage "das kostet natürlich nichts, ist ja erst 11 Monate alt. Wir melden uns wenn das Handy wieder ist" einfach so zu glauben...

>Denn wenn du auf Gewährleistung pochst, dann hätte Drei das Gerät zur
>Reparatur oder zum Austausch einschicken müssen. Natürlich hättest du vorher

Haben Sie doch getan offensichtlich!!?!?

>den Schaden mittels Gutachten als bereits vorhanden von einem Gutachter (ev.
>macht das Mobiletouch) bestätigen lassen müssen.

Ich m uss also deiner Meinung nach immer wen ein Gerät einen Fehler hat und ich diese im Rahmen der Gewährleistung einschicken lasse vorher von einem Gutachter ansehen????

>Gewährleistung nach 6 Monaten
>Wenn noch Garantie, dann geht das über LG. Via RMA sagen die dir schon, wohin
>mit dem Gerät.

Solange Gewährleistung besteht sagt der Hersteller ich soll mich doch an den Händler wenden (hab ich natürklich verszucht... LG Austria: "Wo und wann haben Sie das Telefon gekauft? Vor 11 Monaten? Dann ab in den Drei Shop!"). Erst danach ist der Hersteller mein Ansprechpartner für eine Garantieabwicklung außerhalb der Gewährleistungsfristen...

Re(2): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

marcibet — Sun, 30 Nov 2014 16:45:03 GMT

Ja ich habe die Deckung schon geklärt, allerdings dauert das ganze dann wohl ewig (Monate), was heißt ich brauch für die Zwischenzeit erst recht ein neues Handy

Aber nach etwas Recherche über diese Firma habe ich eh offensichtlich tatsächlich keine andere Wahl. Schade eigentlich.

Danke für alle Postings!

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Hxp — Sun, 30 Nov 2014 16:28:59 GMT

Mobiletouch lässt sicher nicht mit sich reden. Alle mir bekannten Fälle mit Mobiletouch ließen sich nur mit Intervention vom Mobilfunkbetreiber, vom Hersteller oder von einem Konsumentenschutzverein lösen (drei Links wurden oben ja schon gepostet) --> früher war deren 1er Schmäh angebliche "Wasserschäden" bevorzugt bei Samsung Handys, nun sinds wohl angebliche "mechanische Beschädigungen"...?

deckt Deine Versicherung auch Sachverständigengutachten ab? Wenn ja, dann bitte tritt sofort mit Deiner Versicherung in Kontakt!

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Hxp — Sun, 30 Nov 2014 16:28:59 GMT

Mobiletouch lässt sicher nicht mit sich reden. Alle mir bekannten Fälle mit Mobiletouch ließen sich nur mit Intervention vom Mobilfunkbetreiber, vom Hersteller oder von einem Konsumentenschutzverein lösen (drei Links wurden oben ja schon gepostet) --> früher war deren 1er Schmäh angebliche "Feuchtigkeitsschäden" bevorzugt bei Samsung Handys, nun sinds wohl angebliche "mechanische Beschädigungen"...?

deckt Deine Versicherung auch Sachverständigengutachten ab? Wenn ja, dann bitte tritt sofort mit Deiner Versicherung in Kontakt!

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

User545539 — Sun, 30 Nov 2014 08:36:35 GMT

Als Randinfo: Ich habe eine Rechtsschutzversicherung

no dann - ausnützen...

Firma Mobiletouch GmbH:

gut das du versichert bist..

Re(2): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

user563062 — Sun, 30 Nov 2014 05:15:50 GMT

Laienhaft betrachtet hast du natürlich recht.

Der Gewährleistungszeitraum wurde jedoch vervierfacht und es gab früher keine Beweislast beim Verkäufer.

Keine offensichtlichen Spuren: z.B. richtiger Wassereintritt kann von außen nicht immer sichtbar sein.

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Psychopath — Sun, 30 Nov 2014 03:51:31 GMT

Ich kann mir nicht vorstellen, dass das mit dem Nachweis nach 6 Monaten so heikel ist (also dass dann Sacherverstaendigengutachten etc. gebraucht werden). Dann waere diese vor einigen Jahren erfolgte Aenderung (frueher: 1 Jahr, heute: 6 bzw. 24 Monate) ja nur zum reinen Nachteil der Endverbraucher erfolgt.

Wenn das Mikrofon eines Telefons nach 11 Monaten nicht mehr geht (und keine offensichtlichen Spuren von Gewalteinwirkung, laienhaften Reparaturversuchen o.dgl. sichtbar sind) ist doch bitte davon auszugehen, dass von Anfang an was nicht gepasst hat.

IANAL,
j.

Re(3): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

user563062 — Sun, 30 Nov 2014 03:41:17 GMT

Lies bitte nochmal meinen Post durch. Ev. fällt dir auf, daß ich nichts anderes geschrieben habe.

Die 36€ nimm mal fürs Erste als Lehrgeld.

Weil man auf deinem Eröffnungspost davon ausgehen muß, daß du es eigenwillig zu der Firma geschickt hast.

Denn wenn du auf Gewährleistung pochst, dann hätte Drei das Gerät zur
Reparatur oder zum Austausch einschicken müssen. Natürlich hättest du vorher
den Schaden mittels Gutachten als bereits vorhanden von einem Gutachter (ev.
macht das Mobiletouch) bestätigen lassen müssen.

Gewährleistung nach 6 Monaten

Wenn noch Garantie, dann geht das über LG. Via RMA sagen die dir schon, wohin
mit dem Gerät.

Herstellergarantie

Und jetzt zeig mir mal, wo deine Antwort MEHR Sinn macht als meine?

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Winnie_Pooh — Sat, 29 Nov 2014 20:59:26 GMT

Allein auf der ORF Seite sind schon mindestens 3 Problemfälle über diese Firma:
http://help.orf.at/stories/1749082/
http://help.orf.at/stories/1747129/
http://help.orf.at/stories/1707231/

Re(3): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

schoefi — Sat, 29 Nov 2014 20:59:14 GMT

Du schreibst in deinem ersten Post selber, dass der Fehler das erstemal nach 6 Monaten im Betrieb aufgetreten ist - also ist das mit hoher Wahrscheinlichkeit kein Gewährleistungfall.

Solange noch Gewährleistung besteht (und das tut es bei einem 11 Monate alten
Gerät)

Auf dem Papier: Ja.
In der Praxis kannst du dich brausen gehen, wenn die Gegenseite auf stur schaltet, da nach 6 Monaten du nachweisen musst, dass der Fehler schon zum Zeitpunkt der Übergabe des Gerätes vorhanden war.

Und Lehrgeld für was?

Du hast bei der Abgabe höchstwahrscheinlich dafür unterschrieben, dass du für einen KV 36 Euro zahlen musst, sollte der Fehler nach deren Meinung von dir verursacht worden sein.
Solltest du das nicht haben, dürfen die auch dafür nichts verlangen. Ebenso glaube ich auch nicht, dass sie einfach dein Handy einbehalten dürfen - das ist schließlich dein Eigentum.

Re(2): LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

marcibet — Sat, 29 Nov 2014 20:35:49 GMT

Diese Antwort macht gar keinen Sinn. Solange noch Gewährleistung besteht (und das tut es bei einem 11 Monate alten Gerät) muss man immer erst über den Händler gehen (Gewährleistung = Händler). Erst danach nimmt man die freiwilligen Garantieleistungen des Herstellers in Anspruch.

Und Lehrgeld für was? Dafür ein beim 3Shop gekauftes Teelfon nach 11 Monate wieder zum 3Shop zu bringen?

Sehr hilfreich.

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

user563062 — Sat, 29 Nov 2014 12:41:52 GMT

Die 36€ nimm mal fürs Erste als Lehrgeld.

Denn wenn du auf Gewährleistung pochst, dann hätte Drei das Gerät zur Reparatur oder zum Austausch einschicken müssen. Natürlich hättest du vorher den Schaden mittels Gutachten als bereits vorhanden von einem Gutachter (ev. macht das Mobiletouch) bestätigen lassen müssen.

Wenn noch Garantie, dann geht das über LG. Via RMA sagen die dir schon, wohin mit dem Gerät.

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

Bucho — Sat, 29 Nov 2014 11:32:01 GMT

Kann kein ungewöhnliches Vorgehen erkennen. Gewährleistung ist wie schon geschrieben nach 6 Monaten nur mehr ein Thema wenn du nachweisen kannst dass der Mangel beim Kauf schon bestanden hat. Ansonsten will ein Reparaturbetrieb für Reparaturen natürlich Geld sehen, und auch ein KV ist nicht gratis - es muss sich einer dazusetzen der das Ding zerlegt und grob drüberschaut.

Auch wenn Android glauben macht, es ist im Leben alles gratis - leider ist es nicht so.

Re: LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

mko — Sat, 29 Nov 2014 10:12:14 GMT

Auf die Gewährleistung wirst du dich leider nicht mehr beziehen können, denn nach 6 Monaten ist die wegen der Beweislastumkehr kein Thema für diesen Fall. Du müsstest beweisen können, dass der Defekt schon seit dem Kauf vorhanden war.

Also kannst du es nur mehr mit der Garantie versuchen. Zu diesem Zweck solltest du zuerst in Erfahrung bringen, wie lang LG in deinem Fall Garantie bietet und anschließend LG wegen einer Reparatur kontaktieren.

LG Nexus 5 Problem mit Microfon, keine Gewährleistung

marcibet — Sat, 29 Nov 2014 09:21:04 GMT

Hallo Zusammen,

Ich habe vor 11 Monaten ein LG Nexus 5 beim Drei Shop gekauft. Nach ca. einem halben Jahr trat das erste mal ein Aussetzer des externen Lautsprecher (Klingelton) auf. Nur für eine Sekunde. Danach trat dieser Aussetzer sporadisch alle 1-2 Wochen wieder auf. In der kommenden Zeit verkürzte sich die Zeit zwischen den AUssetzern, und die Länge der Aussetzer erhöhte sich.

Grundsätzlich fand ich das nicht so schlimm, solange es vibriert. Für Musik hören oder ähnliches benutze ich das Handy ja nicht. Vor 3 Wochen kamen aber plötzlich auch noch Aussetzer des Microfons dazu. Mein Gegenüber hörte mich dann zb für 1-3 Sekunden nicht.

Wir machten dann einen Test (Musik aktivieren, und am Gehäuße leicht herumdrücken) und fanden heraus dass hier tatsächlich ein mechanischer Wackelkontakt besteht, wenn man an gewissen Stellen drückt geht der Lautsprecher aus, ähnlich dürfte es sich auch mit dem Mikrofon verhalten.

Da das mit dem Mikrofon so natürlich nicht hinnehmbar ist bin ich vor 2 Wochen in den Dreishop (mit der Originalrechnung) und habe es zur Reparatur dortgelassen.

Gestern erhalte ich Post von der Firma Mobiletouch GmbH:

"Bei Ihrr Reparatur wurde eine mechanische Beschädigung festgestellt, daher wurde ein Kostenvoranschlag erstellt"

1 Stk Stunden/Arbeitszeit, Preis: 383,41 EUR.

Darunter der Hinweis dass ich das unreparierte Gerät bekommen kann, dann aber 36 EUR an Kosten für den Kostenvoranschlag anfallen. Ansonsten sind keinerlei Hinweise auf die genaue Beschädigung auf dem Schreiben enthalten.

Was soll denn das für ein seltsames Vorgehen sein?! Ich habe das Telefon weder runtegeworfen noch sonst was gemacht, und es war von Anfang an in einer Hülle. Außerdem ist der Fehler nicht plötzlich entstanden (zb nach einem Fall) sondern schleichend eingetreten. Ich bezweifle dass die Firma das Telefon überhaupt geöffnet hat, außerdem ist die Kostenhöhe ein schlechter Witz.

Wie soll ich mich hier verhalten? Als Randinfo: Ich habe eine Rechtsschutzversicherung die sowas sicherlich abdecken würde. Wobei ich eine schnelle und diplomatische Lösung bevorzuge. Allerdings weist der Drei Shop jede "Schuld" von sich, und ob Mobiletouch mit sich reden lässt bezweifle ich...

viele Grüße,
Marcel