Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

Re(5): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

CWsoft — Fri, 14 Aug 2015 11:19:37 GMT

Gewährleistung wickeln Sie generell nicht ab, meinen Sie,

Wie schon oft an dieser Stelle erwähnt, kann Gewährleistung immer nur beim Verkäufer direkt abgewickelt werden. Nur der ist für die Gewährleistung zuständig. Geht der Betrieb ein, hast du Pech (oder warst trotz bestehender Anzeichen zu gierig ).

allerdings war der Support Mitarbeiter etwas konfus und hat mehrmals
Gewährleistung und Garantie durcheinander gebracht.

Nun, das soll auch schon anderen passiert sein, sogar in diesem Thread.

Re(2): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

Dr4ch3 — Tue, 11 Aug 2015 14:36:59 GMT

Naja wenn ich mir denk .. der TE spricht von 2 Jahren (sehr kritische Datumsgrenze) und später von 19 Euro für das Teil ... jetzt kanns natürlich leicht sein, das die den Controller hinschicken, von denen kommt ein "Interessiert uns ned, oder wir reparieren Kostenpflichtig zum günstigen Preis von 49,50", wennst das dann dem Kunden sagst zeigt er dir am Telefon den Vogel und holt das Teil nie ab. (Oft genug erlebt). Sind dann deine Kosten auf denen du als Händler sitzen bleibst (also Arbeitsaufwand, Verpackung, Versand....). Da wunderts mich nicht wenn dich ein Servicemitarbeiter mit einem vor 2 Jahren gekauften Controller um 19 Euro blöd stehen lässt :D

Re: Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

john-cord — Wed, 05 Aug 2015 18:52:18 GMT

Wird schwer werden. Je nach dem wie oft die Dinger auf den Boden knallen bzw. wie sie benutzt werden halten die dann nicht lange.

Früher war MS da kulant, hat sogar einfach einen neuen Controller geschickt ohne den alten Retour haben zu wollen nur haben das dann viele ausgenutzt um sich einen gratis Controller zu erschwindeln und daher macht MS das jetzt nicht mehr.

Re(4): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

flohkraut — Mon, 03 Aug 2015 11:56:55 GMT

Ich habe über den Live Chat mit MS Kontakt aufgenommen und gut 30 Minuten diskutiert.

Für Zubehör, das nicht als Bundle mit einer Konsole erworben wurde, gilt laut MS nur ein Jahr Garantie.

Gewährleistung wickeln Sie generell nicht ab, meinen Sie, allerdings war der Support Mitarbeiter etwas konfus und hat mehrmals Gewährleistung und Garantie durcheinander gebracht. Gut möglich, dass ich da einen 'Frischling' erwischt habe ^^.

Ich habe den Controller damals in einer Aktion um € 19 erstanden und werde das Thema jetzt nicht mehr weiterverfolgen, sondern ggfs. einen neuen Controller anschaffen.

@Thing
Ja, das 0815.at Angebot scheint außerhalb der Norm zu liegen. Vielleicht ist es ein Einpflegefehler.

Danke jedenfalls für all die Antworten!

Re(7): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

CWsoft — Sun, 02 Aug 2015 17:11:51 GMT

... aber was erzähl ich dir über Hardwarehersteller

Ja, ist jetzt auch schon lange her...

Re(6): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

MorphMike — Sun, 02 Aug 2015 16:34:30 GMT

Alles klar, dachte du meinst Asus allgemein... aber was erzähl ich dir über Hardwarehersteller

Re(5): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

CWsoft — Sun, 02 Aug 2015 07:19:41 GMT

Ja, das mag schon sein. Bei Motherboards stand noch vor kurzem der Umweg über den Händler als zwingend vorgeschrieben in den Garantiebedingungen.

Ist aber egal. Es gibt jedenfalls Hersteller (da fällt mir gerade EVGA ein), die - zumindest bei einigen Produkten - Garantieabwicklung nur über den Händler machen. Asus war nur als ein Beispiel genannt....

Re(4): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

MorphMike — Sat, 01 Aug 2015 21:56:24 GMT

Asus

Also mein Notebook ging direkt an Asus.

Re: Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

reiss — Sat, 01 Aug 2015 08:26:34 GMT

Wenn die Garantie immer noch gültig ist, sollte Saturn den Kontroller nehmen und es an Microsoft schicken. So fuktioniert es auch mit teureren Geräten.

Re: Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

user1806 — Fri, 31 Jul 2015 08:20:55 GMT

Meinem Bruder haben sie den Controller getauscht ohne Probleme. Er hat beim Xbox Support angerufen.

Re(3): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

Thing — Fri, 31 Jul 2015 07:42:17 GMT

Interssantes Angebot. In den aktuellen Garantiebestimmungen steht ja:

Neunzig (90) Tage: Xbox 360-Zubehör für Windows; Microsoft LifeChat ZX-6000

Es ist natürlich nicht ganz auszuschließen, dass der Händler hier freiwillig 2 Jahre Garantie gibt, diese betrifft dann aber ihn und nicht Microsoft. Daher sollte man sich das vor dem Kauf vom Händler gut und schriftlich bestätigen lassen.

Re(3): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

CWsoft — Fri, 31 Jul 2015 07:29:37 GMT

Adata hab ich da in Erinnerung, Logitech afair auch.

Asus, zeitweilig Samsung und andere auch.

Wie sieht es da bei den Herstellern aus, MS ist nicht so ein Fall, die
Garantieangelegenheiten nicht direkt machen (wollen) sondern immer nur über
den Händler?

Ja, erstens weißt du das, weil es in den Garantiebestimmungen steht. Da greif ich schon mal nicht hin. Zweitens werden die wohl auch entsprechende Verträge mit den Händlern haben (müssen). Bei Händlerausfall (Insolvenz etc.) sieht das dann allerdings ganz schlecht aus für den Kunden...

Re(3): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

Thing — Fri, 31 Jul 2015 07:17:00 GMT

Ich nehme einmal an, dass der Saturn (der im allgemeinen ohenhin meist eher kulant ist) solche Garantieaustäusche (also solche mit Herstellern die diese Vorgangsweise so vereinbart haben) auch problemlos durchführt.

Im konkreten Fall vermute ich aber, dass das Ding einfach nicht mehr in Garantie ist. Der TE hat dazu scheinbar ja auch keine schriftlichen Unterlagen (beigelegte Garantieunterlagen, Hinweis auf Rechung oder ähnliches) und argumentiert hier nur mit dem GH-Angebotstext eines anderen Herstellers (0815). Das finde ich als Argumtationshile etwas mager.

Aus den aktuellen Garantiebedingungen würde ich es so verstehen, dass darauf maximal 1 Jahr (möglicherweise auch nur 90 Tage) Garantie besteht. In die Klassen der Geräte mit höherer Garantiezeit fällt das Gerät imho nicht.

https://www.microsoft.com/hardware/de-at/warranties

Aber wie schon empfohlen wurde: Am besten einfach anrufen (nicht du, aber der TE)

Re(2): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

M_o_D — Fri, 31 Jul 2015 06:25:07 GMT

Ja, Saturn (und jeder andere Händler auch) darf die Abwicklung von
Garantieleistungen, bmeist des Herstellers, ablehnen oder auch Geld für diese
Dienstleistung verlangen.

Wie sieht es da bei den Herstellern aus, MS ist nicht so ein Fall, die Garantieangelegenheiten nicht direkt machen (wollen) sondern immer nur über den Händler?
Adata hab ich da in Erinnerung, Logitech afair auch.

Re: Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

CWsoft — Fri, 31 Jul 2015 06:23:31 GMT

-) Darf Saturn die Abwicklung
verweigern?

Ja, Saturn (und jeder andere Händler auch) darf die Abwicklung von Garantieleistungen, bmeist des Herstellers, ablehnen oder auch Geld für diese Dienstleistung verlangen.

Nein, Saturn (und jeder andere Händler auch) darf die Abwicklung von Gewährleistungsansprüchen nicht ablehnen und für die Abwicklung dieser auch kein Geld verlangen. Bei Gewährleistungsansprüchen wäre nach mehr als sechs Monaten nur wichtig, nachzuweisen, dass der beanstandete Mangel schon zum Kaufzeitpunkt bereits existierte.

Re(3): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

-lt- — Thu, 30 Jul 2015 19:08:56 GMT

glaub auch, dass sie zwei jahre haben....

und bei MS funktionierts ganz old school per telefon am besten:
http://support2.microsoft.com/gp/customer-service-phone-numbers/de-at

Re(2): Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

flohkraut — Thu, 30 Jul 2015 18:55:48 GMT

Danke für die Antwort.

Sieht so aus, als hätten sie zwei Jahre Garantie:
http://www.0815.at/Spielekonsolen-Microsoft-Xbox-360-Wireless-Controller-fuer-Windows_-schwarz-/16994/34161

Und nun?

Re: Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

Thing — Thu, 30 Jul 2015 18:14:21 GMT

Haben die Dinger überhaupt 2 Jahre Garantie? Wenn nicht, was willst Du dann austauschen?

Oder spielst Du auf Gewährleistung an? Für die wäre wirklich Saturn zuständig, du müsstest aber quasi beweisen, dass das Ding schon immer kaputt war bzw. verteckter Mangel vorlag.

Saturn - X-Box 360 Controller / Umtausch

flohkraut — Thu, 30 Jul 2015 17:45:27 GMT

Hi,

ich habe vor knapp 2 Jahren einen X-Box 360 Wireless Controller bei Saturn gekauft, der nun defekt ist.

Saturn will den Austausch nicht abwickeln und verweist mich direkt an Microsoft. Im Support Center kann ich scheinbar nur eine X-Box umtauschen, zumindest akzeptiert das Web System die Seriennummer des Controllers nicht (die des Controllers hat mehr Stellen, als das Eingabefeld erlaubt).

-) Darf Saturn die Abwicklung verweigern?

-) Wie kann ich in diesen Belangen Microsoft kontaktieren? Laut Screenshots im Web habe ich die Seriennummer an der richtigen Stelle abgenommen. Eine Telefonnummer oder eine Support E-Mail Adresse für X-Box Serviceanliegen finde ich im Netz nicht. Wisst ihr, wo man sich erkundigen kann?

Vielen Dank!