Air France - Gepäcksverspätung

Re: Air France - Gepäcksverspätung

lippipangstrumpf@yahoo.com — Thu, 29 Oct 2015 15:08:25 GMT

wahnsinn.

hatte auch mit air france probleme mit gepäckstücken. das bodenpersonal in frankreich war sehr unfreundlich und alle auskünfte stellten sich im nachhinein als falsch heraus.

Re(3): Air France - Gepäcksverspätung

KiLL0R — Mon, 26 Oct 2015 13:01:34 GMT

Oder meinst du, ich soll ihnen meine Kosten schenken, weil es ihnen grad nicht
gut geht?

Das auf keinen Fall, weil die wenigsten privaten Flugpassagiere ihre Rechte bei Verspätungen und Gepäckverlusten kennen.

Alle airlines spekulieren darauf, dass der Weg zur Entschädigung mit genug Hindernissen gepflastert ist und somit eh keiner seine Entschädigungen geltend macht.

Aber dieser Prozess ist dank gewisser Portale sogar für Leute ohne Rechtschutz komplett einfach und kostenlos in die Wege zu leiten.

Re(3): Air France - Gepäcksverspätung

KiLL0R — Mon, 26 Oct 2015 13:01:34 GMT

Oder meinst du, ich soll ihnen meine Kosten schenken, weil es ihnen grad nicht
gut geht?

Das auf keinen Fall, weil die wenigsten privaten Flugpassagiere ihre Rechte bei Verspätungen und Gepäckverlusten kennen.

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

KiLL0R — Mon, 26 Oct 2015 12:57:50 GMT

Er lässt derzeit über flightright prüfen ob ihm eine Entschädigung zusteht und diese sollte ihm zumindest wg der Flugverspätung zustehen, weil der Flug laut EuGH erst gelandet ist, wenn die Tür offen ist.

https://forum.geizhals.at/t871125,7541082.html#7541082

Re(3): Air France - Gepäcksverspätung

KiLL0R — Mon, 26 Oct 2015 12:54:44 GMT

Worauf wartest du bis nächste Woche noch ab?
Bis der Prozess über flighright abgeschlossen ist oder bis dir AF direkt bzgl einer Entschädigung antwortet?
Ich würd die Kommunikation mit AF komplett einstellen und flightright alles regeln lassen.

Ich hab damals für einen Flugausfall (von .de nach .at und es war AB) erst 6 Monate und 2 Wochen nach dem Auftrag bei fairplane die Entschädigung überwiesen bekommen.
Stand aber eh alles in deren FAQ und ist der Regelfall.

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

KiLL0R — Mon, 26 Oct 2015 12:49:14 GMT

Kannst du mir erklären was in deinem Fall genau mit diesen "direkte Kosten" gemeint ist?

Re(4): Air France - Gepäcksverspätung

KiLL0R — Mon, 26 Oct 2015 12:47:48 GMT

Vielen Dank für den Link!

Re(3): Air France - Gepäcksverspätung

CWsoft — Sat, 24 Oct 2015 16:46:46 GMT

War das schon länger her?

Ja, es war 2009. Allerdings könnte ich dir auch Ähnliches von 2010 und auch 2014 nachliefern. Es waren zwar andere Airlines, aber das stört doch nicht, oder?

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Sat, 24 Oct 2015 15:42:52 GMT

War das schon länger her? Denn seit 2004 gehört Air France mit KLM zusammen. Na da haben sich zwei gefunden....

Generell nicht abheben an der Hotline ist auch stark.

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Sat, 24 Oct 2015 15:35:25 GMT

Soweit ich weiß, wird derzeit über Sparpläne mit der Gewerkschaft verhandelt und das Unternehmen saniert sich. Insolvent sind sie nicht. Daher müssen sie auch ihrer Zahlungspflicht nachkommen.

Oder meinst du, ich soll ihnen meine Kosten schenken, weil es ihnen grad nicht gut geht?

Re(3): Air France - Gepäcksverspätung

AVS_reloaded — Sat, 24 Oct 2015 08:43:52 GMT

und dann schon gar nicht für so einen Blödsinn.

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

TuxTux — Sat, 24 Oct 2015 08:39:20 GMT

Die wenigsten haben Geld, wenn sie pleite sind

Re: Air France - Gepäcksverspätung

AVS_reloaded — Sat, 24 Oct 2015 08:15:12 GMT

lies Nachrichten: die sind praktisch Pleite und haben kein Geld.

Re: Air France - Gepäcksverspätung

CWsoft — Sat, 24 Oct 2015 08:12:12 GMT

Es geht noch besser, dass es in San Francisco und die KLM war, macht nur einen Unterschied: Du bekommst kein SMS.

Auch fliegst du nicht raus beim Telefonieren - es hebt grundsätzlich(!) keiner ab. Das ist die Standardmethode, wie mir der Kerl, der den Koffern gerade noch vor dem Weiterflug, aber vier Tage zu spät, beschädigt und ohne Rollen, zustellte, berichtete: Er hätte weder Zeit, zu telefonieren noch, den Status von Gepäckstücken im Web upzudaten; schließlich sei er ein Ein-Mann-Unternehmen und müsste alle verlorenen Gepäckstücke von KLM, Air France und einer ganzen Reihe weiterer Fluglinien "betreuen".

In den vier Tagen ging meine Frau mit einem Schrankkoffer schwanger, den wohl keine Fluglinie der Welt eingeladen hätte. *schwitz* Ich habe mich Gott sei Dank vier Tage heldenhaft gewehrt, aber länger hätte ich nicht durchgehalten.

Re(5): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Thu, 22 Oct 2015 09:19:25 GMT

Ja es geht noch weiter als LA.

Hab gerade bei AF gesucht, einen Australienflug(Sydney) für März mit Premium Economy. Hab keinen Flug - Hin/Retour - unter ~2400 bekommen. Also so weit sind wir hier von 2,5k nicht weg.

Aber eigentlich eh wursti, oder?

Re(4): Air France - Gepäcksverspätung

Georg74 — Wed, 21 Oct 2015 20:46:07 GMT

Ok, sind 45%, aber 2.500€? Wohin zahlt man das heute noch, außer man bucht im letzten Moment oder einen super felxiblen Tarif- was private wohl weniger machen dürften.

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Wed, 21 Oct 2015 20:17:56 GMT

Hab ich, werde ich auch machen. Bis Montag warte ich noch, dann rufe ich nochmal an. Kommt da nichts raus, geb ich es einem Anwalt.

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Wed, 21 Oct 2015 20:16:37 GMT

zum lesen ja, zum erleben nein^^

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Wed, 21 Oct 2015 20:16:07 GMT

In deinem Fall würde ich das deiner Rechtsschutzversicherung übergeben

Ich warte noch die Woche ab. Am Montag rufe ich erneute an und falls dann nichts positives von ihnen kommt, werde ich es übergeben.

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Wed, 21 Oct 2015 20:15:03 GMT

Kurzfassung:

- Gepäck 11-12 Tage Verspätung
- Schreckliche Hotline mit öfters aus der Leitung fallen. Gerade bei Anrufen aus der USA mit AT Provider schmerzt das jedesmal
- Kein direkter Kontakt zu jemanden bei Air France. Gerade bei so langen Verspätungen des Gepäcks sollte da mal jemand proaktiv anrufen und mit dem Kunden reden. Das Hilft!
- Die Homepage und das Reklamationsformular funktioniert nicht, dass hier niemand zuständig ist, es mal funktionstüchtig zu machen
- Rechnung per Post geschickt. Lt. Air France nach 2 Wochen noch immer nichts per Post bekommen haben und sie stellen sich wieder unwissend

Bei Lust auf mehr bitte oben lesen^^

Re(3): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Wed, 21 Oct 2015 20:12:15 GMT

Also Premium Economy hat bei uns pro Person von VIE nach LAX 1450 Euro kostet.
Normaler Economy hätte 1000 gekostet.

Re(6): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Wed, 21 Oct 2015 20:07:29 GMT

Glaub mir, ich hab so die Schnauze voll von irgendwelchen Beschwerdeschreibereien und Diskussionen mit denen. Bei der Verspätung stehen meine Chancen gar nicht gut, da wir unter drei Stunden gelandet sind, aber nach meinen Erinnerungen erst nach 3:15 aus der Maschine sind. Daher lass ich es lieber mal Profis machen.

Doch hab eine Mastercard. Da krieg ich max. 250 Euro zurückerstattet und darfst dafür nichts mehr bei der Fluglinie einfordern. Bereits geprüft wie das läuft. Wir hatten beide keine T-Shirts, keine Shorts, keine Hygeneartikeln/Kosmetik und nur ein paar geschlossene Schuhe. Für 12 Tage haben wir um einiges mehr ausgegeben als 250 Euro. Wir werden sehen.

Ich bin beim Einkaufen doch etwas anspruchsvoller, muss nicht teuer sein, aber mir gefallen nicht die Standard Marken mit ihren Standard Produkten. Wenn ich eine Koffer voller Gewand für mich kaufen müsste, ver*PIEP* ich in einem Urlaub für meinen Geschmack einfach zu viel Zeit.

Re: Air France - Gepäcksverspätung

alx — Wed, 21 Oct 2015 18:13:50 GMT

Du hast dich genug geärgert.
Gib es einem Anwalt und lass den machen.
Falls du keine Rechtschutzversicherung hast würde ich darüber nachden.

ALexander

Re: Air France - Gepäcksverspätung

lobbyist — Wed, 21 Oct 2015 13:48:05 GMT

sehr schöne geschichte

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

User545539 — Wed, 21 Oct 2015 13:32:33 GMT

Re: Air France - Gepäcksverspätung

User545539 — Wed, 21 Oct 2015 13:28:37 GMT

aber damit werde ich noch warten.

wieso? Wieviel Zeit willst noch verschei$$en?

Re: Air France - Gepäcksverspätung

aelx — Wed, 21 Oct 2015 12:33:58 GMT

Bei mir hat es damals 4-5 Monate gedauert bis ich eine Entschädigung für die Gepäckverspätung erhalten habe. Es war zwar langwierig (hatte keine Rechtsschutzversicherung, teilweise hab ich erst 1-2 Wochen später Antwort auf meine Mails erhalten und im gleichen Tempo zurückgeschrieben) aber AF hat mir am Ende mein Geld überwiesen ohne dass der Ton irgendwann ungut geworden ist. Es hat halt recht lange gedauert.

In deinem Fall würde ich das deiner Rechtsschutzversicherung übergeben.

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Georg74 — Wed, 21 Oct 2015 11:28:27 GMT

Premium Eco Ticket um 2,5k€

Wow, wohin ging es denn und was hätte normale Eco gekostet? Ich daxhte, der Aufschlag wäre so um die 25%.

Re: Air France - Gepäcksverspätung

GREIFVÖGEL — Wed, 21 Oct 2015 00:03:39 GMT

zuviel, kannst du es nicht in ein paar Zeilen komprimieren? Soviel lese ich in einem Jahr

Re: Air France - Gepäcksverspätung

magic8ball — Tue, 20 Oct 2015 20:59:46 GMT

Ging mir auch so mit AF. Premium Eco Ticket um 2,5k€. Gepäck 2x 3 Tage verspätet, Formular funktioniert nicht (alle Browser versucht, gibt ja sonst keine Möglichkeit), hotline irgendwo in Osteuropa, Flughafenschalter nicht zuständig. Viel Spass bei der Rückerstattung, es werden nur direkte Kosten erstattet, keine Taxifahrten, Wechselspesen etc. Am Ankunftsflughafen wurde mir mitgeteilt, ich dürfe max. 100€ Ausgeben, das habe ich ignoriert, viel mehr wars aber auch nicht.
Werde sicher nie mehr mit denen fliegen, solange es irgendeine Alternative gibt.
Tipp: auf der AF Facebookseite Stunk machen, hilft wahrscheinlich eh nichts, aber beschäftigt AF wenigstens.

Re(5): Air France - Gepäcksverspätung

F100 — Tue, 20 Oct 2015 18:35:09 GMT

LT Flightright.de:
Im Erfolgsfall erhalten wir 25 % (zzgl. MwSt.). 95 % unserer Kunden würden uns weiterempfehlen.

sind 30% gratis ist das auch nicht, wennst eine rechtschutzversicherung hast klage es selber ein.
Hast keine Visa oder andere KK bekommst für kofferverspätung eh eine entschädigung.
Flieg immer mit leeren koffer nach USA und kauf dort alles ein

Re(5): Air France - Gepäcksverspätung

F100 — Tue, 20 Oct 2015 18:35:09 GMT

Re(4): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 14:31:33 GMT

Hey super!
Vielen Dank für den Link! Das ist wirklich sehr interessant. Da hab ich wirklich was anderes gedacht.

Bin gespannt was flightright.de daraus macht, da ich ich eine Mail bekommen habe, dass AF auf ihr ersten Schreiben nicht reagiert hat. Und sie noch abwarten und dann weitere Schritte einleiten.

Nochmal herzlichen Dank für die Infos!

Lg,
Xcooler

Re(3): Air France - Gepäcksverspätung

Winnie_Pooh — Tue, 20 Oct 2015 14:21:31 GMT

Wir sind dann noch sicher 30 Minuten am Rollfeld rumgefahren, weil wegen der
Verspätung natürlich auch eine außerordentliche Situation herrschte, aber das
zählt wohl nicht. Ich bin ca. 16:15 aus dem Flugzeug gestiegen (geplante
Ankuft war 13:00) aber Landung war 15:45. Ab 3 Stunden gibt es was.

Der Zeitpunkt der Landung ist irrelevant:
Entscheidend ist wenn zwischen der Planankunfstszeit und dem tatsächlichen Öffnen der Türen mehr als 3h sind
http://help.orf.at/stories/1745532/
imho: 600 Euro p.P., die Fluglinie wird es aber ganz anders sehen

Re(3): Air France - Gepäcksverspätung

Winnie_Pooh — Tue, 20 Oct 2015 14:21:31 GMT

Wir sind dann noch sicher 30 Minuten am Rollfeld rumgefahren, weil wegen der
Verspätung natürlich auch eine außerordentliche Situation herrschte, aber das
zählt wohl nicht. Ich bin ca. 16:15 aus dem Flugzeug gestiegen (geplante
Ankuft war 13:00) aber Landung war 15:45. Ab 3 Stunden gibt es was.

Der Zeitpunkt der Landung ist irrelevant:
wenn zwischen Planankunfstszeit und tatsächlichen öffnen der Türen mehr als 3h sind ist entscheiden
http://help.orf.at/stories/1745532/
imho: 600 Euro p.P., die Fluglinie wird es aber ganz anders sehen

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 12:27:21 GMT

Danke!

Das hab ich schon über flightright.de gemacht. Wir sind zwar über 4 Stunden zu spät abgeflogen, aber dann einiges aufgeholt. Es waren lt. Flug History 2:45 Stunden Verspätung. Jedoch hab ich es versucht. Wahrscheinlich bekomm ich da aber nichts.

Wir sind dann noch sicher 30 Minuten am Rollfeld rumgefahren, weil wegen der Verspätung natürlich auch eine außerordentliche Situation herrschte, aber das zählt wohl nicht. Ich bin ca. 16:15 aus dem Flugzeug gestiegen (geplante Ankuft war 13:00) aber Landung war 15:45. Ab 3 Stunden gibt es was.

Ich bin wirklich froh, dass ich nicht öfters so lange Übersee Flüge machen muss. Das wäre wirklich nichts für mich und meine Nerven..

Ja, das mit ein wenig Kleidung ins Handgepäck werde ich das nächste Mal sicher machen!

Ich kann verstehen, Ferien Ende, es ist viel los und es ist ein unglücklicher Einzelfall mit 11-12 Tage Verspätung.

Was aber den wirklich Frust erzeugte ist:

- Schreckliche Hotline mit öfters aus der Leitung fallen
- Kein direkter Kontakt zu jemanden bei Air France. Gerade bei so langen Verspätungen des Gepäcks sollte da mal jemand proaktiv anrufen und mit dem Kunden unterstützen.
- Die Homepage und das Reklamationsformular, dass hier niemand zuständig ist, es mal funktionstüchtig zu machen
- und das sie jetzt nach 2 Wochen noch immer nichts per Post bekommen haben und sie stellen sich wieder unwissend

Das hat den wirklichen Frust erzeugt...

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 12:27:21 GMT

Danke!

Das hab ich schon über flightright.de gemacht. Wir sind zwar über 4 Stunden zu spät abgeflogen, aber dann einiges aufgeholt. Es waren lt. Flug History 2:45 Stunden Verspätung. Jedoch hab ich es versucht. Wahrscheinlich bekomm ich da aber nichts.

Wir sind dann noch sicher 30 Minuten am Rollfeld rumgefahren, weil wegen der Verspätung natürlich auch eine außerordentliche Situation herrschte, aber das zählt wohl nicht. Ich bin ca. 16:15 aus dem Flugzeug gestiegen (geplante Ankuft war 13:00) aber Landung war 15:45. Ab 3 Stunden gibt es was.

Ich bin wirklich froh, dass ich nicht öfters so lange Übersee Flüge machen muss. Das wäre wirklich nichts für mich und meine Nerven..

Ja, das mit ein wenig Kleidung ins Handgepäck werde ich das nächste Mal sicher machen!

Ich kann verstehen, Ferien Ende, es ist viel los und es ist ein unglücklicher Einzelfall mit 11-12 Tage Verspätung.

Was aber den wirklichen Frust erzeugte ist:

- Schreckliche Hotline mit öfters aus der Leitung fallen. Gerade bei Anrufen aus der USA mit AT Provider schmerzt das jedesmal
- Kein direkter Kontakt zu jemanden bei Air France. Gerade bei so langen Verspätungen des Gepäcks sollte da mal jemand proaktiv anrufen und mit dem Kunden unterstützen.
- Die Homepage und das Reklamationsformular, dass hier niemand zuständig ist, es mal funktionstüchtig zu machen
- und das sie jetzt nach 2 Wochen noch immer nichts per Post bekommen haben und sie stellen sich wieder unwissend

Das hat den wirklichen Frust erzeugt...

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 12:27:21 GMT

Danke!

Das hab ich schon über flightright.de gemacht. Wir sind zwar über 4 Stunden zu spät abgeflogen, aber dann einiges aufgeholt. Es waren lt. Flug History 2:45 Stunden Verspätung. Jedoch hab ich es versucht. Wahrscheinlich bekomm ich da aber nichts.

Wir sind dann noch sicher 30 Minuten am Rollfeld rumgefahren, weil wegen der Verspätung natürlich auch eine außerordentliche Situation herrschte, aber das zählt wohl nicht. Ich bin ca. 16:15 aus dem Flugzeug gestiegen (geplante Ankuft war 13:00) aber Landung war 15:45.

Ich bin wirklich froh, dass ich nicht öfters so lange Übersee Flüge machen muss. Das wäre wirklich nichts für mich und meine Nerven..

Ja, das mit ein wenig Kleidung ins Handgepäck werde ich das nächste Mal sicher machen!

Ich kann verstehen, Ferien Ende, es ist viel los und es ist ein unglücklicher Einzelfall mit 11-12 Tage Verspätung.

Was aber den wirklich Frust erzeugte ist:

- Schreckliche Hotline mit öfters aus der Leitung fallen
- Kein direkter Kontakt zu jemanden bei Air France. Gerade bei so langen Verspätungen des Gepäcks sollte da mal jemand proaktiv anrufen und mit dem Kunden unterstützen.
- Die Homepage und das Reklamationsformular, dass hier niemand zuständig ist, es mal funktionstüchtig zu machen
- und das sie jetzt nach 2 Wochen noch immer nichts per Post bekommen haben und sie stellen sich wieder unwissend

Das hat den wirklichen Frust erzeugt...

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 12:27:21 GMT

Danke!

Das hab ich schon über flightright.de gemacht. Wir sind zwar über 4 Stunden zu spät abgeflogen, aber dann einiges aufgeholt. Es waren lt. Flug History 2:45 Stunden Verspätung. Jedoch hab ich es versucht. Wahrscheinlich bekomm ich da aber nichts.

Wir sind dann noch sicher 30 Minuten am Rollfeld rumgefahren, weil wegen der Verspätung natürlich auch eine außerordentliche Situation herrschte, aber das zählt wohl nicht. Ich bin ca. 16:15 aus dem Flugzeug gestiegen (geplante Ankuft war 13:00) aber Landung war 15:45. Ab 3 Stunden gibt es was.

Ich bin wirklich froh, dass ich nicht öfters so lange Übersee Flüge machen muss. Das wäre wirklich nichts für mich und meine Nerven..

Ja, das mit ein wenig Kleidung ins Handgepäck werde ich das nächste Mal sicher machen!

Ich kann verstehen, Ferien Ende, es ist viel los und es ist ein unglücklicher Einzelfall mit 11-12 Tage Verspätung.

Was aber den wirklichen Frust erzeugte ist:

- Schreckliche Hotline mit öfters aus der Leitung fallen. Gerade bei Anrufen aus der USA mit AT Provider schmerzt das jedesmal
- Kein direkter Kontakt zu jemanden bei Air France. Gerade bei so langen Verspätungen des Gepäcks sollte da mal jemand proaktiv anrufen und mit dem Kunden reden. Das Hilft!
- Die Homepage und das Reklamationsformular, dass hier niemand zuständig ist, es mal funktionstüchtig zu machen
- und das sie jetzt nach 2 Wochen noch immer nichts per Post bekommen haben und sie stellen sich wieder unwissend

Das hat den wirklichen Frust erzeugt...

Re: Air France - Gepäcksverspätung

KiLL0R — Tue, 20 Oct 2015 12:12:39 GMT

Re: Air France - Gepäcksverspätung

KiLL0R — Tue, 20 Oct 2015 12:12:39 GMT

Für die "dreistündige Verzögerung" kannst du eventuell durch fairplane eine Ausgleichszahlung anfordern- haben AFAIR eine Kanzlei in Wien, die sich ua damit beschäftigt.

Bei Abflügen aus Deutschland bzw Österreich rückwirkend bis zu 30 Monate. Frankreich???

Kost nix außer 1-2min beim Ausfüllen des Formulars (selbst schon erfolgreich getestet).

edit: Natürlich sehr unglückliche Situation in der ihr da wart. Fürs nächste Mal würd ich eventuell (oder habt ihr das vielleicht eh gemacht- konnte ich nicht herauslesen) für die ersten paar Tage auch Kleidung und das notwendigste ins Handgepäck nehmen um nicht gar ohne nix dazustehen.

Ich nehm an, dass dein Fall eher ein Sonderfall war und die meisten verlorengegangenen Gepäckstücke innerhalb von 1-2 Tagen (siehe Buchos Schilderung) wieder bei ihren Besitzern sind.

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 11:55:57 GMT

Ja man muss sich im Urlaub richtig zamreissen, dass man nicht in einen Frust reinfällt der den Urlaub vermiest.
Klar, wenns dich 2x in Folge nach 10-15 Min. aus der Leitung werfen, da zuckst kurzfristig mal total aus und schlägst auf das Kopfkissen der Hotels ein.

Das wir ein zweites mal zum Flughafen gefahren sind (in LA eine 2 Stunden Anfahrt - Sprich ein Vormittag war im A....), öfters Einkaufen fahren mussten, weil wir wieder auf was draufkamen was wir nicht dabei hatten, Gewand Shoppingtouren machen mussten, was selbst meiner Partnerin auf den Geist ging (und das heißt was),... die Zeit, die kann man leider niemanden verrechnen und kriegt man vom Urlaub auch nicht zurück und die Kröte muss man leider selbst schlucken

Re: Air France - Gepäcksverspätung

mko — Tue, 20 Oct 2015 11:37:25 GMT

Unglaublich. Da ich auch gerade länger auf Urlaub war, kann ich mich in deinen Frust hineinfühlen. Das kann einem den Urlaub ganz schön vermiesen.

Mit Air France hatte ich schon zwei mal Probleme, mit denen fliege ich nie wieder. Das heißt aber leider nicht, dass andere Fluglinien viel besser arbeiten.

Ich finde, dass der Flugverkehr insgesamt gesehen eine Katastrophe ist. Unpünktlichkeiten, Verspätungen, Defekte und Gepäcksprobleme stehen an der Tagesordnung. Abgesehen von den nervigen Sicherheitsmaßnahmen und der Sardinenbüchse aka Economy.

Leider wurde das Beamen noch nicht erfunden!

Re: Air France - Gepäcksverspätung

Bucho — Tue, 20 Oct 2015 11:24:13 GMT

Hatte letztes Jahr bei meinem Moskau-Flug mit der AUA das gleiche Problem. Flug war überbucht, ich flog mit der nächsten Maschine (erhielt auch Kompensation), aber mein Gepäck war erst in der übernächsten - das wusste zu dem Zeitpunkt aber keiner.

Also lange warten, dann in Moskau nochmal lange warten ("vielleicht kommt der Koffer ja jetzt"), um dann schlussendlich aufzugeben und am Flughafen mit Beamten die mehr als "yes" und "no" kaum Englisch sprachen das Verlustformular aufzunehmen und OHNE allem ins Hotel zu fahren - Sonntag kurz vor Mitternacht anstatt am frühen Nachmittag.

Auch hier, online immer der gleiche Status, AUA-Serviceline wusste auch nicht mehr. Bin dann einfach aufs Geratewohl am nächsten Vormittag nochmal zum Flughafen. Die Beamten dort, wiederum ohne Englischkenntnisse, waren aber sehr nett - ich war auch sehr hartnäckig - prüften ihre (noch mit Bleistift in ein dickes Buch eingetragenen) Daten und führten mich ins "Gepäcklager" wo tatsächlich mein Koffer stand (inmitten von tausenden anderen) sauber nummeriert von den Mitarbeitern. Dauerte ebenso ein paar Stunden insgesamt.

Erst lange späte sprang auch die Online-Anzeige auf "am Flughafen eingetroffen". Schlussendlich kostete es mir fast einen ganzen Urlaubstag. Beschwert hab' ich mich nur nicht wegen der 200€ Kompensation welche ich als Schadenersatz akzeptabel fand.

Re(3): Air France - Gepäcksverspätung

mgerhard — Tue, 20 Oct 2015 10:38:39 GMT

...das gleiche bei den Entschädigungen für Verspätungen. Habe letztes Jahr von der Lufthansa 2x250EUR bekommen, war auch nicht ganz einfach.

Re(2): Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 10:13:42 GMT

Ja Man ist irgendwo zwischen ich raste aus und ich geb es auf und lass einfach... Aber dann haben sie wohl genau das erreicht, was sie wollten. Das es den Kunden zu mühsam wird und sie keine Kosten einfordern...

Re: Air France - Gepäcksverspätung

Mr L — Tue, 20 Oct 2015 10:00:40 GMT

Tolle Sache, kann mir deine Gefühlswelt sehr gut vorstellen.
Da möcht man am liebsten direkt hinfahren und jemandem so richtig in den *PIEP* treten.

Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 09:32:29 GMT

Jetzt muss ich mal meine Geschichte der Air France Gepäcksodyssee zusammenschreiben.
Leider ist sie sehr sehr lange und es werden wohl nur wenige bis zum Schluss schaffen. Aber ich möchte das hier mal posten und würde mich freuen wie eure Erfahrungen mit den Fluglinien sind.
Vielleicht schafft es doch jemand bis zum Ende zu lesen!

Ich bin diesen September mit Air France von Wien nach Los Angeles (LAX) geflogen, es war ein 4-tägiger Aufenthalt in LA geplant und danach der Start einer 3-wöchigen Westküstenrundfahrt.

Es war ein Premium Economy Flug mit Umstieg in Paris - CDG.

Der Flug war bis auf eine dreistündige Verzögerung beim Abflug in Paris sehr gut, da gibt es nichts zu meckern. Das Bordservice war ebenfalls sehr freundlich und zuvorkommend. Ich werde auf jedenfall wieder Premium Economy buchen, wenn auch bei einer andere Fluglinie.

Nun zum Gepäck:
- Bei der Ankunft in Los Angeles (LAX) habe ich beim Verlassen des Flugzeuges eine SMS bekommen, dass ein Gepäckstück mit Nr.xyzxyz nicht ausgeliefert werden konnte und die Lokalisierung läuft. Wir sollen die Verspätungsmeldung online unter LINK binnen 48h einreichen.

- Bei Ankunft in der Unterkunft, wurde das sofort gemacht, alle Daten ausgefüllt und eine Referenznummer dazu bekommen. Nach ein paar Stunden habe ich eine Mail erhalten, dass für mein Gepäck eine Record eröffnet wurde und eine entsprechende Referenznummer wurde mitgeschickt. Na bravo, 2 verschiedene Referenznummer für 1 Gepäckstück, das kann nicht gut gehen.

- Wir hatten all unsere T-Shirts und kurze Hosen für 22 Tage in dem Koffer. Ebenfalls waren Sportschuhe, Kosmetikartikel etc. drinnen. Ein großer Koffer mit knapp 22kg.

- Nach zwei Tagen haben wir noch immer nichts über den Koffer gehört. Online Statuscheck durchgeführt, immer die gleiche Meldung dass er noch nicht lokalisiert wurde

- Am dritten Tag hab ich mal bei Air France angerufen, vermutlich am Standort LAX, ich weiss es bis heute nicht wohin ich geroutet wurde. Mit denen habe ich wieder das Spielchen durchgespielt und alle Daten erneut besprochen, die ich bereits Onlineformular eingegeben habe. Sie wissen nicht wo meine Koffer derzeit ist und bitte um Geduld. Ich Wurde richtig abgewürgt mit "Danke für den Anruf und sie wünschen noch einen schönen Tag".

- Am vierten Tag hab ich wieder angerufen. Ihnen gesagt, dass wir jetzt LA verlassen und haben online wieder die Adresse geändert vom nächsten Hotel. Und das wurde täglich im online Tool geändert. Alle Anrufe von meinem österreichischen Mobiltelefon. Mit Warteschleifen, Kicks aus der Warteschleifen, etc.

- Tägliche online Checks, keine Änderungen über die nächsten paar Tage. Mittlerweile waren 6-7 Tage vergangen und wir haben keine weiteren Informationen erhalten. Immer nur der Status vom online Tool der sich nicht ändert.

- Tag 8 - Wieder Anruf bei Air France, diesmal in Österreich. Endlich konnte ich mal in meiner Muttersprache meinen Frust über ein kofferloses Dasein im Urlaub ablassen. Ja die Damen und Herren am Telefon können nichts dafür, aber es nervt einfach und ich möchte das jemanden in der Firma sagen! Wir haben keinen Shoppingurlaub gebucht und ich musste schon einige Stunden mit Einkäufen verbringen um passendes Gewand zu kaufen. Auch wussten wir nicht wieviel Gewand wir in LA kaufen sollten, bevor wir die Rundfahrten zum Grand Canyon, etc. starten, oder ob unser Koffer vielleicht schon am  nächsten Tag kommt. Sie wissen nicht, wo der Koffer ist.
Es waren wieder drei Anrufe mit ca. 15 minütigen Warteschleifen (2x rausflogen) bis ich die erste lebende menschliche Stimme hörte

- Weitere Tage vergehen. Wieder keine neuen Infos. Wieder Anruf, dass wir jetzt 3 Tage in Las Vergas sind und hier eine gute Möglichkeit wäre den Koffer zuzustellen.

- Weitere zwei Tage Stille, bis dann plötzlich am letzten Abend kurz vor dem Weggehen ein Anruf vom Hotel kommt, dass ein Koffer abzuholen wäre.

- Air France hat sich proaktiv in diesen 11-12 Tagen nicht ein einziges mal persönlich gemeldet. Lediglich eine proaktive SMS Meldung und das wars? Ich bin mir echt total verloren und vergessen vorgekommen. Die Ärgereien im Urlaub waren oft wirklich groß. Natürlich sagt man sich immer, man soll sich nicht ärgern es ist doch Urlaub, aber gerade nach den Kicks aus der Leitung wurde mein Frust riesengroß.

- Wir hatten den Koffer und waren nun glücklich. Auf die kleinen Sachen über die man sich ärgert mag ich gar nicht eingehen.

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- Zuhause angekommen. Man möchte die Rückerstattung der notgekauften Dinge einfordern. Man macht sich ans Ausfüllen des Onlineformulars. Sie brauchen alle Daten, fast bis zur Schuhgröße. Alle Rechnungen eingescannt und Formular abschicken.

- ERROR. Formular konnte nicht übermittelt werden. Alle Daten wieder weg, die man eingegeben hat.

- Ohne Übertreibung, ich habe es eine Woche über verschiedene Rechnern mit unterschiedlichen Browsern versucht sicher 20-25x versucht. Immer die gleiche Fehlermeldung, das Formular funktioniert einfach nicht.

- Wieder Anruf bei Air France, diesmal wieder die Nerven Blank. "Ich kann ja leider auch nichts dafür, das online Formular macht öfters Probleme" Öfters? Und dagegen tut man nichts? Verarschen hier Air France ihre Kunden? Wenn das Reservierungstool mal für 30 Minuten offline wäre, wäre das ein Katastrophe für Air France, wenn sie kein Geld verdienen. Tool für Beschweren oder Rückforderungen werden jedoch mindestens eine Woche funktionsunfähig belassen? Der Herr am Telefon sagt mir, sie können die Rechnungen gerne mit der Post schicken. "Ja bitte an welche Adresse? Wo finde ich diese? Können Sie mir diese via Mail schicken?" Nein das darf er nicht, seine Anweisung ist es, es durch das Telefon zu sagen. Es ist eine französiche Adresse, sehr lange viele Zahlen und Buchstabenkombinationen die mir nicht geläufig sind . Nach der Hälfte an Stotterei sag ich, das wird so nichts. Suchen sie mir bitte irgendwo eine Seite im Internet wo ich die genaue Adresse finde. Nach ca. 10 Minuten hat er dann einen Link auf der Air France Seite gefunden. Er hat mich dann hin navigiert. "Sie können auch die Originalrechnungen schicken." "Ja genau, das werde ich machen! :-D Ich schicke lieber Kopien davon".

- Nun ist es 15 Tage her, dass ich die Rechnungen hingeschickt habe. Mit allen Daten die im Formular auch gefordert waren und noch einen schönen Brief dazu. Ich hab es natürlich mit Einschreiben und Priority geschickt.

- Heute wieder bei Air France angerufen und gefragt, ob sie den Brief erhalten  haben und wie der Status dazu ist. Die Damen sagt, sie haben noch nichts erhalten. Wohin ich das geschickt habe. Wieder Adressenabgeleich. Sie haben noch nichts erhalten, ich soll in einer Woche wieder nachfragen.

- Und so stehe ich nun da und warte wieder... was wird als nächster passieren. Da geht es gar nicht um so wenig Geld. Wir mussten uns doch für 12 Tage Shirts, Hosen, Socken, Schuhe kaufen müssen. Ebenfalls waren Kosmetik/Hygeneartikel drinnen.

Ich frage mich wirklich, wie so eine Firma mit so einem Kundenservice schon doch so lange überleben kann. Ich für meinen Teil ziehe meine Schlüsse mit Air France. Leider, denn das Service an Bord und auch der Komfort im Premium Economy war wirklich gut.

Ich weiss auch nicht, wann ich weitere Schritte einleiten sollte. Eine Rechtsschutzversicherung habe ich, aber damit werde ich noch warten.

Lg,
Xcooler

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Kurzfassung:

- Gepäck 11-12 Tage Verspätung
- Schreckliche Hotline mit öfters aus der Leitung fallen. Gerade bei Anrufen aus der USA mit AT Provider schmerzt das jedesmal
- Kein direkter Kontakt zu jemanden bei Air France. Gerade bei so langen Verspätungen des Gepäcks sollte da mal jemand proaktiv anrufen und mit dem Kunden reden. Das  Hilft!
- Die Homepage und das Reklamationsformular funktioniert nicht, dass hier niemand zuständig ist, es mal funktionstüchtig zu machen
- Rechnung per Post geschickt. Lt. Air France nach 2 Wochen noch immer nichts per Post bekommen und sie stellen sich wieder unwissend

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Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 09:32:29 GMT

Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 09:32:29 GMT

Jetzt muss ich mal meine Geschichte der Air France Gepäcksodyssee zusammenschreiben.
Leider ist sie sehr sehr lange und es werden wohl nur wenige bis zum Schluss schaffen. Aber ich möchte das hier mal posten und würde mich freuen wie eure Erfahrungen mit den Fluglinien sind.
Vielleicht schafft es doch jemand bis zum Ende zu lesen!

Ich bin diesen September mit Air France von Wien nach Los Angeles (LAX) geflogen, es war ein 4-tägiger Aufenthalt in LA geplant und danach der Start einer 3-wöchigen Westküstenrundfahrt.

Es war ein Premium Economy Flug mit Umstieg in Paris - CDG.

Der Flug war bis auf eine dreistündige Verzögerung beim Abflug in Paris sehr gut, da gibt es nichts zu meckern. Das Boardservice

war ebenfalls sehr freundlich und zuvorkommend. Ich werde auf jedenfall wieder Premium Economy buchen, wenn auch bei einer andere Fluglinie.

Nun zum Gepäck:
- Bei der Ankunft in Los Angeles (LAX) habe ich beim Verlassen des Flugzeuges eine SMS bekommen, dass ein Gepäckstück mit Nr.xyzxyz nicht ausgeliefert werden konnte und die Lokalisierung läuft. Wir sollen die Verspätungsmeldung online unter LINK binnen 48h einreichen.

- Bei Ankunft in der Unterkunft, wurde das sofort gemacht, alle Daten ausgefüllt und eine Referenznummer dazu bekommen. Nach ein paar Stunden habe ich eine Mail erhalten, dass für mein Gepäck eine Record eröffnet wurde und eine entsprechende Referenznummer wurde mitgeschickt. Na bravo, 2 verschiedene Referenznummer für 1 Gepäckstück, das kann nicht gut gehen.

- Wir hatten all unsere T-Shirts und kurze Hosen für 22 Tage in dem Koffer. Ebenfalls waren Sportschuhe, Kosmetikartikel etc. drinnen. Ein großer Koffer mit knapp 22kg.

- Nach zwei Tagen haben wir noch immer nichts über den Koffer gehört. Online Statuscheck durchgeführt, immer die gleiche Meldung dass er noch nicht lokalisiert wurde

- Am dritten Tag hab ich mal bei Air France angerufen, vermutlich am Standort LAX, ich weiss es bis heute nicht wohin ich geroutet wurde. Mit denen habe ich wieder das Spielchen durchgespielt und alle Daten erneut besprochen, die ich bereits Onlineformular eingegeben habe. Sie wissen nicht wo meine Koffer derzeit ist und bitte um Geduld. Ich Wurde richtig abgewürgt mit Danke für den Anruf und sie wünschen noch einen schönen Tag.

- Am vierten Tag hab ich wieder angerufen. Ihnen gesagt, dass wir jetzt LA verlassen und haben online wieder die Adresse geändert vom nächsten Hotel. Alle Anrufe von meinem österreichischen Mobiltelefon. Mit Warteschleifen, Kicks aus der Warteschleifen, etc.

- Tägliche online Checks, keine Änderungen über die nächsten Tage. Mittlerweile waren 6-7 Tage vergangen und wir haben keine weiteren Informationen erhalten. Immer nur der Status vom online Tool der sich nicht ändert.

- Tag 8 - Wieder Anruf bei Air France, diesmal in Österreich. Endlich konnte ich mal in meiner Muttersprache meinen Frust über ein kofferloses Dasein im Urlaub ablassen. Ja die Damen und Herren am Telefon können nichts dafür, aber es nervt einfach und ich möchte das jemanden in der Firma sagen! Wir haben keinen Shoppingurlaub gebucht und ich musste schon einige Stunden mit Einkäufen verbringen um passendes Gewand zu kaufen. Auch wussten wir nicht wieviel Gewand wir in LA kaufen sollten, bevor wir die Rundfahrten zum Grand Canyon, etc. starten, oder ob unser Koffer vielleicht schon am  nächsten Tag kommt. Sie wissen nicht, wo der Koffer ist.
Es waren wieder drei Anrufe mit ca. 15 minütigen Warteschleifen (2x rausflogen) bis ich die erste lebende menschliche Stimme hörte

- Weitere Tage vergehen. Wieder keine neuen Infos. Wieder Anruf, dass wir jetzt 3 Tage in Las Vergas sind und hier eine gute Möglichkeit wäre den Koffer zuzustellen.

- Weitere zwei Tage Stille, bis dann plötzlich am letzten Abend kurz vor dem Weggehen ein Anruf vom Hotel kommt, dass ein Koffer abzuholen wäre.

- Air France hat sich proaktiv in diesen 11-12 Tagen nicht ein einziges mal persönlich gemeldet. Lediglich eine proaktive SMS Meldung und das wars? Ich bin mir echt total verloren und vergessen vorgekommen. Die Ärgereien im Urlaub waren oft wirklich groß. Natürlich sagt man sich immer, man soll sich nicht ärgern es ist doch Urlaub, aber gerade nach den Kicks aus der Leitung wurde mein Frust riesengroß.

- Wir hatten den Koffer und waren nun glücklich. Auf die kleinen Sachen über die man sich ärgert mag ich gar nicht eingehen.

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+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++

- Zuhause angekommen. Man möchte die Rückerstattung der notgekauften Dinge einfordern. Man macht sich ans Ausfüllen des Onlineformulars. Sie brauchen alle Daten, fast bis zur Schuhgröße. Alle Rechnungen eingescannt und Formular abschicken.

- ERROR. Formular konnte nicht übermittelt werden. Alle Daten wieder weg, die man eingegeben hat.

- Ohne Übertreibung, ich habe es eine Woche über verschiedene Rechnern mit unterschiedlichen Browsern versucht sicher 20-25x versucht. Immer die gleiche Fehlermeldung, das Formular funktioniert einfach nicht.

- Wieder Anruf bei Air France, diesmal wieder die Nerven Blank. "Ich kann ja leider auch nichts dafür, das online Formular macht öfters Probleme" Öfters? Und dagegen tut man nichts? Verarschen hier Air France ihre Kunden? Wenn das Reservierungstool mal für 30 Minuten offline wäre, wäre das ein Katastrophe für Air France, wenn sie kein Geld verdienen. Tool für Beschweren oder Rückforderungen werden jedoch mindestens eine Woche funktionsunfähig belassen? Der Herr am Telefon sagt mir, sie können die Rechnungen gerne mit der Post schicken. "Ja bitte an welche Adresse? Wo finde ich diese? Können Sie mir diese via Mail schicken?" Nein das darf er nicht, seine Anweisung ist es, es durch das Telefon zu sagen. Es ist eine französiche Adresse, sehr lange viele Zahlen und Buchstabenkombinationen die mir nicht geläufig sind . Nach der Hälfte an Stotterei sag ich, das wird so nichts. Suchen sie mir bitte irgendwo eine Seite im Internet wo ich die genaue Adresse finde. Nach ca. 10 Minuten hat er dann einen Link auf der Air France Seite gefunden. Er hat mich dann hin navigiert. "Sie können auch die Originalrechnungen schicken." "Ja genau, das werde ich machen! :-D Ich schicke lieber Kopien davon".

- Nun ist es 15 Tage her, dass ich die Rechnungen hingeschickt habe. Mit allen Daten die im Formular auch gefordert waren und noch einen schönen Brief dazu. Ich hab es natürlich mit Einschreiben und Priority geschickt.

- Heute wieder bei Air France angerufen und gefragt, ob sie den Brief erhalten  haben und wie der Status dazu ist. Die Damen sagt, sie haben noch nichts erhalten. Wohin ich das geschickt habe. Wieder Adressenabgeleich. Sie haben noch nichts erhalten, ich soll in einer Woche wieder nachfragen.

- Und so stehe ich nun da und warte wieder... was wird als nächster passieren. Da geht es gar nicht um so wenig Geld. Wir mussten uns doch für 12 Tage Shirts, Hosen, Socken, Schuhe kaufen müssen. Ebenfalls waren Kosmetik/Hygeneartikel drinnen.

Ich frage mich wirklich, wie so eine Firma mit so einem Kundenservice schon doch so lange überleben kann. Ich für meinen Teil ziehe meine Schlüsse mit Air France. Leider, denn das Service an Port und auch der Komfort im Premium Economy war wirklich gut.

Ich weiss auch nicht, wann ich weitere Schritte einleiten sollte. Eine Rechtsschutzversicherung habe ich, aber damit werde ich noch warten.

Lg,
Xcooler

Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 09:32:29 GMT

Jetzt muss ich mal meine Geschichte der Air France Gepäcksodyssee zusammenschreiben.
Leider ist sie sehr sehr lange und es werden wohl nur wenige bis zum Schluss schaffen. Aber ich möchte das hier mal posten und würde mich freuen wie eure Erfahrungen mit den Fluglinien sind.
Vielleicht schafft es doch jemand bis zum Ende zu lesen!

Tipp: Es gibt auch eine Kurzfassung am Ende!

Ich bin diesen September mit Air France von Wien nach Los Angeles (LAX) geflogen, es war ein 4-tägiger Aufenthalt in LA geplant und danach der Start einer 3-wöchigen Westküstenrundfahrt.

Es war ein Premium Economy Flug mit Umstieg in Paris - CDG.

Der Flug war bis auf eine dreistündige Verzögerung beim Abflug in Paris sehr gut, da gibt es nichts zu meckern. Das Bordservice war ebenfalls sehr freundlich und zuvorkommend. Ich werde auf jedenfall wieder Premium Economy buchen, wenn auch bei einer andere Fluglinie.

Nun zum Gepäck:
- Bei der Ankunft in Los Angeles (LAX) habe ich beim Verlassen des Flugzeuges eine SMS bekommen, dass ein Gepäckstück mit Nr.xyzxyz nicht ausgeliefert werden konnte und die Lokalisierung läuft. Wir sollen die Verspätungsmeldung online unter LINK binnen 48h einreichen.

- Bei Ankunft in der Unterkunft, wurde das sofort gemacht, alle Daten ausgefüllt und eine Referenznummer dazu bekommen. Nach ein paar Stunden habe ich eine Mail erhalten, dass für mein Gepäck eine Record eröffnet wurde und eine entsprechende Referenznummer wurde mitgeschickt. Na bravo, 2 verschiedene Referenznummer für 1 Gepäckstück, das kann nicht gut gehen.

- Wir hatten all unsere T-Shirts und kurze Hosen für 22 Tage in dem Koffer. Ebenfalls waren Sportschuhe, Kosmetikartikel etc. drinnen. Ein großer Koffer mit knapp 22kg.

- Nach zwei Tagen haben wir noch immer nichts über den Koffer gehört. Online Statuscheck durchgeführt, immer die gleiche Meldung dass er noch nicht lokalisiert wurde

- Am dritten Tag hab ich mal bei Air France angerufen, vermutlich am Standort LAX, ich weiss es bis heute nicht wohin ich geroutet wurde. Mit denen habe ich wieder das Spielchen durchgespielt und alle Daten erneut besprochen, die ich bereits Onlineformular eingegeben habe. Sie wissen nicht wo meine Koffer derzeit ist und bitte um Geduld. Ich Wurde richtig abgewürgt mit "Danke für den Anruf und sie wünschen noch einen schönen Tag".

- Am vierten Tag hab ich wieder angerufen. Ihnen gesagt, dass wir jetzt LA verlassen und haben online wieder die Adresse geändert vom nächsten Hotel. Und das wurde täglich im online Tool geändert. Alle Anrufe von meinem österreichischen Mobiltelefon. Mit Warteschleifen, Kicks aus der Warteschleifen, etc.

- Tägliche online Checks, keine Änderungen über die nächsten paar Tage. Mittlerweile waren 6-7 Tage vergangen und wir haben keine weiteren Informationen erhalten. Immer nur der Status vom online Tool der sich nicht ändert.

- Tag 8 - Wieder Anruf bei Air France, diesmal in Österreich. Endlich konnte ich mal in meiner Muttersprache meinen Frust über ein kofferloses Dasein im Urlaub ablassen. Ja die Damen und Herren am Telefon können nichts dafür, aber es nervt einfach und ich möchte das jemanden in der Firma sagen! Wir haben keinen Shoppingurlaub gebucht und ich musste schon einige Stunden mit Einkäufen verbringen um passendes Gewand zu kaufen. Auch wussten wir nicht wieviel Gewand wir in LA kaufen sollten, bevor wir die Rundfahrten zum Grand Canyon, etc. starten, oder ob unser Koffer vielleicht schon am  nächsten Tag kommt. Sie wissen nicht, wo der Koffer ist.
Es waren wieder drei Anrufe mit ca. 15 minütigen Warteschleifen (2x rausflogen) bis ich die erste lebende menschliche Stimme hörte

- Weitere Tage vergehen. Wieder keine neuen Infos. Wieder Anruf, dass wir jetzt 3 Tage in Las Vergas sind und hier eine gute Möglichkeit wäre den Koffer zuzustellen.

- Weitere zwei Tage Stille, bis dann plötzlich am letzten Abend kurz vor dem Weggehen ein Anruf vom Hotel kommt, dass ein Koffer abzuholen wäre.

- Air France hat sich proaktiv in diesen 11-12 Tagen nicht ein einziges mal persönlich gemeldet. Lediglich eine proaktive SMS Meldung und das wars? Ich bin mir echt total verloren und vergessen vorgekommen. Die Ärgereien im Urlaub waren oft wirklich groß. Natürlich sagt man sich immer, man soll sich nicht ärgern es ist doch Urlaub, aber gerade nach den Kicks aus der Leitung wurde mein Frust riesengroß.

- Wir hatten den Koffer und waren nun glücklich. Auf die kleinen Sachen über die man sich ärgert mag ich gar nicht eingehen.

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- Zuhause angekommen. Man möchte die Rückerstattung der notgekauften Dinge einfordern. Man macht sich ans Ausfüllen des Onlineformulars. Sie brauchen alle Daten, fast bis zur Schuhgröße. Alle Rechnungen eingescannt und Formular abschicken.

- ERROR. Formular konnte nicht übermittelt werden. Alle Daten wieder weg, die man eingegeben hat.

- Ohne Übertreibung, ich habe es eine Woche über verschiedene Rechnern mit unterschiedlichen Browsern versucht sicher 20-25x versucht. Immer die gleiche Fehlermeldung, das Formular funktioniert einfach nicht.

- Wieder Anruf bei Air France, diesmal wieder die Nerven Blank. "Ich kann ja leider auch nichts dafür, das online Formular macht öfters Probleme" Öfters? Und dagegen tut man nichts? Verarschen hier Air France ihre Kunden? Wenn das Reservierungstool mal für 30 Minuten offline wäre, wäre das ein Katastrophe für Air France, wenn sie kein Geld verdienen. Tool für Beschweren oder Rückforderungen werden jedoch mindestens eine Woche funktionsunfähig belassen? Der Herr am Telefon sagt mir, sie können die Rechnungen gerne mit der Post schicken. "Ja bitte an welche Adresse? Wo finde ich diese? Können Sie mir diese via Mail schicken?" Nein das darf er nicht, seine Anweisung ist es, es durch das Telefon zu sagen. Es ist eine französiche Adresse, sehr lange viele Zahlen und Buchstabenkombinationen die mir nicht geläufig sind . Nach der Hälfte an Stotterei sag ich, das wird so nichts. Suchen sie mir bitte irgendwo eine Seite im Internet wo ich die genaue Adresse finde. Nach ca. 10 Minuten hat er dann einen Link auf der Air France Seite gefunden. Er hat mich dann hin navigiert. "Sie können auch die Originalrechnungen schicken." "Ja genau, das werde ich machen! :-D Ich schicke lieber Kopien davon".

- Nun ist es 15 Tage her, dass ich die Rechnungen hingeschickt habe. Mit allen Daten die im Formular auch gefordert waren und noch einen schönen Brief dazu. Ich hab es natürlich mit Einschreiben und Priority geschickt.

- Heute wieder bei Air France angerufen und gefragt, ob sie den Brief erhalten  haben und wie der Status dazu ist. Die Damen sagt, sie haben noch nichts erhalten. Wohin ich das geschickt habe. Wieder Adressenabgeleich. Sie haben noch nichts erhalten, ich soll in einer Woche wieder nachfragen.

- Und so stehe ich nun da und warte wieder... was wird als nächster passieren. Da geht es gar nicht um so wenig Geld. Wir mussten uns doch für 12 Tage Shirts, Hosen, Socken, Schuhe kaufen müssen. Ebenfalls waren Kosmetik/Hygeneartikel drinnen.

Ich frage mich wirklich, wie so eine Firma mit so einem Kundenservice schon doch so lange überleben kann. Ich für meinen Teil ziehe meine Schlüsse mit Air France. Leider, denn das Service an Bord und auch der Komfort im Premium Economy war wirklich gut.

Ich weiss auch nicht, wann ich weitere Schritte einleiten sollte. Eine Rechtsschutzversicherung habe ich, aber damit werde ich noch warten.

Lg,
Xcooler

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Auf Wunsch eine Kurzfassung:

- Gepäck 11-12 Tage Verspätung
- Schreckliche Hotline mit öfters aus der Leitung fallen. Gerade bei Anrufen aus der USA mit AT Provider schmerzt das jedesmal
- Kein direkter Kontakt zu jemanden bei Air France. Gerade bei so langen Verspätungen des Gepäcks sollte da mal jemand proaktiv anrufen und mit dem Kunden reden. Das  Hilft!
- Die Homepage und das Reklamationsformular funktioniert nicht, dass hier niemand zuständig ist, es mal funktionstüchtig zu machen
- Rechnung per Post geschickt. Lt. Air France nach 2 Wochen noch immer nichts per Post bekommen und sie stellen sich wieder unwissend

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Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 09:32:29 GMT

Jetzt muss ich mal meine Geschichte der Air France Gepäcksodyssee zusammenschreiben.
Leider ist sie sehr sehr lange und es werden wohl nur wenige bis zum Schluss schaffen. Aber ich möchte das hier mal posten und würde mich freuen wie eure Erfahrungen mit den Fluglinien sind.
Vielleicht schafft es doch jemand bis zum Ende zu lesen!

Tipp: Es gibt auch eine Kurzfassung am Ende!

Ich bin diesen September mit Air France von Wien nach Los Angeles (LAX) geflogen, es war ein 4-tägiger Aufenthalt in LA geplant und danach der Start einer 3-wöchigen Westküstenrundfahrt.

Es war ein Premium Economy Flug mit Umstieg in Paris - CDG.

Der Flug war bis auf eine dreistündige Verzögerung beim Abflug in Paris sehr gut, da gibt es nichts zu meckern. Das Bordservice war ebenfalls sehr freundlich und zuvorkommend. Ich werde auf jedenfall wieder Premium Economy buchen, wenn auch bei einer andere Fluglinie.

Nun zum Gepäck:
- Bei der Ankunft in Los Angeles (LAX) habe ich beim Verlassen des Flugzeuges eine SMS bekommen, dass ein Gepäckstück mit Nr.xyzxyz nicht ausgeliefert werden konnte und die Lokalisierung läuft. Wir sollen die Verspätungsmeldung online unter LINK binnen 48h einreichen.

- Bei Ankunft in der Unterkunft, wurde das sofort gemacht, alle Daten ausgefüllt und eine Referenznummer dazu bekommen. Nach ein paar Stunden habe ich eine Mail erhalten, dass für mein Gepäck eine Record eröffnet wurde und eine entsprechende Referenznummer wurde mitgeschickt. Na bravo, 2 verschiedene Referenznummer für 1 Gepäckstück, das kann nicht gut gehen.

- Wir hatten all unsere T-Shirts und kurze Hosen für 22 Tage in dem Koffer. Ebenfalls waren Sportschuhe, Kosmetikartikel etc. drinnen. Ein großer Koffer mit knapp 22kg.

- Nach zwei Tagen haben wir noch immer nichts über den Koffer gehört. Online Statuscheck durchgeführt, immer die gleiche Meldung dass er noch nicht lokalisiert wurde

- Am dritten Tag hab ich mal bei Air France angerufen, vermutlich am Standort LAX, ich weiss es bis heute nicht wohin ich geroutet wurde. Mit denen habe ich wieder das Spielchen durchgespielt und alle Daten erneut besprochen, die ich bereits Onlineformular eingegeben habe. Sie wissen nicht wo meine Koffer derzeit ist und bitte um Geduld. Ich Wurde richtig abgewürgt mit "Danke für den Anruf und sie wünschen noch einen schönen Tag".

- Am vierten Tag hab ich wieder angerufen. Ihnen gesagt, dass wir jetzt LA verlassen und haben online wieder die Adresse geändert vom nächsten Hotel. Und das wurde täglich im online Tool geändert. Alle Anrufe von meinem österreichischen Mobiltelefon. Mit Warteschleifen, Kicks aus der Warteschleifen, etc.

- Tägliche online Checks, keine Änderungen über die nächsten paar Tage. Mittlerweile waren 6-7 Tage vergangen und wir haben keine weiteren Informationen erhalten. Immer nur der Status vom online Tool der sich nicht ändert.

- Tag 8 - Wieder Anruf bei Air France, diesmal in Österreich. Endlich konnte ich mal in meiner Muttersprache meinen Frust über ein kofferloses Dasein im Urlaub ablassen. Ja die Damen und Herren am Telefon können nichts dafür, aber es nervt einfach und ich möchte das jemanden in der Firma sagen! Wir haben keinen Shoppingurlaub gebucht und ich musste schon einige Stunden mit Einkäufen verbringen um passendes Gewand zu kaufen. Auch wussten wir nicht wieviel Gewand wir in LA kaufen sollten, bevor wir die Rundfahrten zum Grand Canyon, etc. starten, oder ob unser Koffer vielleicht schon am  nächsten Tag kommt. Sie wissen nicht, wo der Koffer ist.
Es waren wieder drei Anrufe mit ca. 15 minütigen Warteschleifen (2x rausflogen) bis ich die erste lebende menschliche Stimme hörte

- Weitere Tage vergehen. Wieder keine neuen Infos. Wieder Anruf, dass wir jetzt 3 Tage in Las Vergas sind und hier eine gute Möglichkeit wäre den Koffer zuzustellen.

- Weitere zwei Tage Stille, bis dann plötzlich am letzten Abend kurz vor dem Weggehen ein Anruf vom Hotel kommt, dass ein Koffer abzuholen wäre.

- Air France hat sich proaktiv in diesen 11-12 Tagen nicht ein einziges mal persönlich gemeldet. Lediglich eine proaktive SMS Meldung und das wars? Ich bin mir echt total verloren und vergessen vorgekommen. Die Ärgereien im Urlaub waren oft wirklich groß. Natürlich sagt man sich immer, man soll sich nicht ärgern es ist doch Urlaub, aber gerade nach den Kicks aus der Leitung wurde mein Frust riesengroß.

- Wir hatten den Koffer und waren nun glücklich. Auf die kleinen Sachen über die man sich ärgert mag ich gar nicht eingehen.

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- Zuhause angekommen. Man möchte die Rückerstattung der notgekauften Dinge einfordern. Man macht sich ans Ausfüllen des Onlineformulars. Sie brauchen alle Daten, fast bis zur Schuhgröße. Alle Rechnungen eingescannt und Formular abschicken.

- ERROR. Formular konnte nicht übermittelt werden. Alle Daten wieder weg, die man eingegeben hat.

- Ohne Übertreibung, ich habe es eine Woche über verschiedene Rechnern mit unterschiedlichen Browsern versucht sicher 20-25x versucht. Immer die gleiche Fehlermeldung, das Formular funktioniert einfach nicht.

- Wieder Anruf bei Air France, diesmal wieder die Nerven Blank. "Ich kann ja leider auch nichts dafür, das online Formular macht öfters Probleme" Öfters? Und dagegen tut man nichts? Verarschen hier Air France ihre Kunden? Wenn das Reservierungstool mal für 30 Minuten offline wäre, wäre das ein Katastrophe für Air France, wenn sie kein Geld verdienen. Tool für Beschweren oder Rückforderungen werden jedoch mindestens eine Woche funktionsunfähig belassen? Der Herr am Telefon sagt mir, sie können die Rechnungen gerne mit der Post schicken. "Ja bitte an welche Adresse? Wo finde ich diese? Können Sie mir diese via Mail schicken?" Nein das darf er nicht, seine Anweisung ist es, es durch das Telefon zu sagen. Es ist eine französiche Adresse, sehr lange viele Zahlen und Buchstabenkombinationen die mir nicht geläufig sind . Nach der Hälfte an Stotterei sag ich, das wird so nichts. Suchen sie mir bitte irgendwo eine Seite im Internet wo ich die genaue Adresse finde. Nach ca. 10 Minuten hat er dann einen Link auf der Air France Seite gefunden. Er hat mich dann hin navigiert. "Sie können auch die Originalrechnungen schicken." "Ja genau, das werde ich machen! :-D Ich schicke lieber Kopien davon".

- Nun ist es 15 Tage her, dass ich die Rechnungen hingeschickt habe. Mit allen Daten die im Formular auch gefordert waren und noch einen schönen Brief dazu. Ich hab es natürlich mit Einschreiben und Priority geschickt.

- Heute wieder bei Air France angerufen und gefragt, ob sie den Brief erhalten  haben und wie der Status dazu ist. Die Damen sagt, sie haben noch nichts erhalten. Wohin ich das geschickt habe. Wieder Adressenabgeleich. Sie haben noch nichts erhalten, ich soll in einer Woche wieder nachfragen.

- Und so stehe ich nun da und warte wieder... was wird als nächster passieren. Da geht es gar nicht um so wenig Geld. Wir mussten uns doch für 12 Tage Shirts, Hosen, Socken, Schuhe kaufen müssen. Ebenfalls waren Kosmetik/Hygeneartikel drinnen.

Ich frage mich wirklich, wie so eine Firma mit so einem Kundenservice schon doch so lange überleben kann. Ich für meinen Teil ziehe meine Schlüsse mit Air France. Leider, denn das Service an Bord und auch der Komfort im Premium Economy war wirklich gut.

Ich weiss auch nicht, wann ich weitere Schritte einleiten sollte. Eine Rechtsschutzversicherung habe ich, aber damit werde ich noch warten.

Lg,
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- Gepäck 11-12 Tage Verspätung
- Schreckliche Hotline mit öfters aus der Leitung fallen. Gerade bei Anrufen aus der USA mit AT Provider schmerzt das jedesmal
- Kein direkter Kontakt zu jemanden bei Air France. Gerade bei so langen Verspätungen des Gepäcks sollte da mal jemand proaktiv anrufen und mit dem Kunden reden. Das  Hilft!
- Die Homepage und das Reklamationsformular funktioniert nicht, dass hier niemand zuständig ist, es mal funktionstüchtig zu machen
- Rechnung per Post geschickt. Lt. Air France nach 2 Wochen noch immer nichts per Post bekommen und sie stellen sich wieder unwissend

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Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 09:32:29 GMT

Jetzt muss ich mal meine Geschichte der Air France Gepäcksodyssee zusammenschreiben.
Leider ist sie sehr sehr lange und es werden wohl nur wenige bis zum Schluss schaffen. Aber ich möchte das hier mal posten und würde mich freuen wie eure Erfahrungen mit den Fluglinien sind.
Vielleicht schafft es doch jemand bis zum Ende zu lesen!

Ich bin diesen September mit Air France von Wien nach Los Angeles (LAX) geflogen, es war ein 4-tägiger Aufenthalt in LA geplant und danach der Start einer 3-wöchigen Westküstenrundfahrt.

Es war ein Premium Economy Flug mit Umstieg in Paris - CDG.

Der Flug war bis auf eine dreistündige Verzögerung beim Abflug in Paris sehr gut, da gibt es nichts zu meckern. Das Bordservice war ebenfalls sehr freundlich und zuvorkommend. Ich werde auf jedenfall wieder Premium Economy buchen, wenn auch bei einer andere Fluglinie.

Nun zum Gepäck:
- Bei der Ankunft in Los Angeles (LAX) habe ich beim Verlassen des Flugzeuges eine SMS bekommen, dass ein Gepäckstück mit Nr.xyzxyz nicht ausgeliefert werden konnte und die Lokalisierung läuft. Wir sollen die Verspätungsmeldung online unter LINK binnen 48h einreichen.

- Bei Ankunft in der Unterkunft, wurde das sofort gemacht, alle Daten ausgefüllt und eine Referenznummer dazu bekommen. Nach ein paar Stunden habe ich eine Mail erhalten, dass für mein Gepäck eine Record eröffnet wurde und eine entsprechende Referenznummer wurde mitgeschickt. Na bravo, 2 verschiedene Referenznummer für 1 Gepäckstück, das kann nicht gut gehen.

- Wir hatten all unsere T-Shirts und kurze Hosen für 22 Tage in dem Koffer. Ebenfalls waren Sportschuhe, Kosmetikartikel etc. drinnen. Ein großer Koffer mit knapp 22kg.

- Nach zwei Tagen haben wir noch immer nichts über den Koffer gehört. Online Statuscheck durchgeführt, immer die gleiche Meldung dass er noch nicht lokalisiert wurde

- Am dritten Tag hab ich mal bei Air France angerufen, vermutlich am Standort LAX, ich weiss es bis heute nicht wohin ich geroutet wurde. Mit denen habe ich wieder das Spielchen durchgespielt und alle Daten erneut besprochen, die ich bereits Onlineformular eingegeben habe. Sie wissen nicht wo meine Koffer derzeit ist und bitte um Geduld. Ich Wurde richtig abgewürgt mit "Danke für den Anruf und sie wünschen noch einen schönen Tag".

- Am vierten Tag hab ich wieder angerufen. Ihnen gesagt, dass wir jetzt LA verlassen und haben online wieder die Adresse geändert vom nächsten Hotel. Und das wurde täglich im online Tool geändert. Alle Anrufe von meinem österreichischen Mobiltelefon. Mit Warteschleifen, Kicks aus der Warteschleifen, etc.

- Tägliche online Checks, keine Änderungen über die nächsten paar Tage. Mittlerweile waren 6-7 Tage vergangen und wir haben keine weiteren Informationen erhalten. Immer nur der Status vom online Tool der sich nicht ändert.

- Tag 8 - Wieder Anruf bei Air France, diesmal in Österreich. Endlich konnte ich mal in meiner Muttersprache meinen Frust über ein kofferloses Dasein im Urlaub ablassen. Ja die Damen und Herren am Telefon können nichts dafür, aber es nervt einfach und ich möchte das jemanden in der Firma sagen! Wir haben keinen Shoppingurlaub gebucht und ich musste schon einige Stunden mit Einkäufen verbringen um passendes Gewand zu kaufen. Auch wussten wir nicht wieviel Gewand wir in LA kaufen sollten, bevor wir die Rundfahrten zum Grand Canyon, etc. starten, oder ob unser Koffer vielleicht schon am  nächsten Tag kommt. Sie wissen nicht, wo der Koffer ist.
Es waren wieder drei Anrufe mit ca. 15 minütigen Warteschleifen (2x rausflogen) bis ich die erste lebende menschliche Stimme hörte

- Weitere Tage vergehen. Wieder keine neuen Infos. Wieder Anruf, dass wir jetzt 3 Tage in Las Vergas sind und hier eine gute Möglichkeit wäre den Koffer zuzustellen.

- Weitere zwei Tage Stille, bis dann plötzlich am letzten Abend kurz vor dem Weggehen ein Anruf vom Hotel kommt, dass ein Koffer abzuholen wäre.

- Air France hat sich proaktiv in diesen 11-12 Tagen nicht ein einziges mal persönlich gemeldet. Lediglich eine proaktive SMS Meldung und das wars? Ich bin mir echt total verloren und vergessen vorgekommen. Die Ärgereien im Urlaub waren oft wirklich groß. Natürlich sagt man sich immer, man soll sich nicht ärgern es ist doch Urlaub, aber gerade nach den Kicks aus der Leitung wurde mein Frust riesengroß.

- Wir hatten den Koffer und waren nun glücklich. Auf die kleinen Sachen über die man sich ärgert mag ich gar nicht eingehen.

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- Zuhause angekommen. Man möchte die Rückerstattung der notgekauften Dinge einfordern. Man macht sich ans Ausfüllen des Onlineformulars. Sie brauchen alle Daten, fast bis zur Schuhgröße. Alle Rechnungen eingescannt und Formular abschicken.

- ERROR. Formular konnte nicht übermittelt werden. Alle Daten wieder weg, die man eingegeben hat.

- Ohne Übertreibung, ich habe es eine Woche über verschiedene Rechnern mit unterschiedlichen Browsern versucht sicher 20-25x versucht. Immer die gleiche Fehlermeldung, das Formular funktioniert einfach nicht.

- Wieder Anruf bei Air France, diesmal wieder die Nerven Blank. "Ich kann ja leider auch nichts dafür, das online Formular macht öfters Probleme" Öfters? Und dagegen tut man nichts? Verarschen hier Air France ihre Kunden? Wenn das Reservierungstool mal für 30 Minuten offline wäre, wäre das ein Katastrophe für Air France, wenn sie kein Geld verdienen. Tool für Beschweren oder Rückforderungen werden jedoch mindestens eine Woche funktionsunfähig belassen? Der Herr am Telefon sagt mir, sie können die Rechnungen gerne mit der Post schicken. "Ja bitte an welche Adresse? Wo finde ich diese? Können Sie mir diese via Mail schicken?" Nein das darf er nicht, seine Anweisung ist es, es durch das Telefon zu sagen. Es ist eine französiche Adresse, sehr lange viele Zahlen und Buchstabenkombinationen die mir nicht geläufig sind . Nach der Hälfte an Stotterei sag ich, das wird so nichts. Suchen sie mir bitte irgendwo eine Seite im Internet wo ich die genaue Adresse finde. Nach ca. 10 Minuten hat er dann einen Link auf der Air France Seite gefunden. Er hat mich dann hin navigiert. "Sie können auch die Originalrechnungen schicken." "Ja genau, das werde ich machen! :-D Ich schicke lieber Kopien davon".

- Nun ist es 15 Tage her, dass ich die Rechnungen hingeschickt habe. Mit allen Daten die im Formular auch gefordert waren und noch einen schönen Brief dazu. Ich hab es natürlich mit Einschreiben und Priority geschickt.

- Heute wieder bei Air France angerufen und gefragt, ob sie den Brief erhalten  haben und wie der Status dazu ist. Die Damen sagt, sie haben noch nichts erhalten. Wohin ich das geschickt habe. Wieder Adressenabgeleich. Sie haben noch nichts erhalten, ich soll in einer Woche wieder nachfragen.

- Und so stehe ich nun da und warte wieder... was wird als nächster passieren. Da geht es gar nicht um so wenig Geld. Wir mussten uns doch für 12 Tage Shirts, Hosen, Socken, Schuhe kaufen müssen. Ebenfalls waren Kosmetik/Hygeneartikel drinnen.

Ich frage mich wirklich, wie so eine Firma mit so einem Kundenservice schon doch so lange überleben kann. Ich für meinen Teil ziehe meine Schlüsse mit Air France. Leider, denn das Service an Bord und auch der Komfort im Premium Economy war wirklich gut.

Ich weiss auch nicht, wann ich weitere Schritte einleiten sollte. Eine Rechtsschutzversicherung habe ich, aber damit werde ich noch warten.

Lg,
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Kurzfassung:

- Gepäck 11-12 Tage Verspätung
- Schreckliche Hotline mit öfters aus der Leitung fallen. Gerade bei Anrufen aus der USA mit AT Provider schmerzt das jedesmal
- Kein direkter Kontakt zu jemanden bei Air France. Gerade bei so langen Verspätungen des Gepäcks sollte da mal jemand proaktiv anrufen und mit dem Kunden reden. Das  Hilft!
- Die Homepage und das Reklamationsformular funktioniert nicht, dass hier niemand zuständig ist, es mal funktionstüchtig zu machen
- Rechnung per Post geschickt. Lt. Air France nach 2 Wochen noch immer nichts per Post bekommen haben und sie stellen sich wieder unwissend

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Air France - Gepäcksverspätung

Xcooler — Tue, 20 Oct 2015 09:32:29 GMT

Jetzt muss ich mal meine Geschichte der Air France Gepäcksodyssee zusammenschreiben.
Leider ist sie sehr sehr lange und es werden wohl nur wenige bis zum Schluss schaffen. Aber ich möchte das hier mal posten und würde mich freuen wie eure Erfahrungen mit den Fluglinien sind.
Vielleicht schafft es doch jemand bis zum Ende zu lesen!

Ich bin diesen September mit Air France von Wien nach Los Angeles (LAX) geflogen, es war ein 4-tägiger Aufenthalt in LA geplant und danach der Start einer 3-wöchigen Westküstenrundfahrt.

Es war ein Premium Economy Flug mit Umstieg in Paris - CDG.

Der Flug war bis auf eine dreistündige Verzögerung beim Abflug in Paris sehr gut, da gibt es nichts zu meckern. Das Boardservice

war ebenfalls sehr freundlich und zuvorkommend. Ich werde auf jedenfall wieder Premium Economy buchen, wenn auch bei einer andere Fluglinie.

Nun zum Gepäck:
- Bei der Ankunft in Los Angeles (LAX) habe ich beim Verlassen des Flugzeuges eine SMS bekommen, dass ein Gepäckstück mit Nr.xyzxyz nicht ausgeliefert werden konnte und die Lokalisierung läuft. Wir sollen die Verspätungsmeldung online unter LINK binnen 48h einreichen.

- Bei Ankunft in der Unterkunft, wurde das sofort gemacht, alle Daten ausgefüllt und eine Referenznummer dazu bekommen. Nach ein paar Stunden habe ich eine Mail erhalten, dass für mein Gepäck eine Record eröffnet wurde und eine entsprechende Referenznummer wurde mitgeschickt. Na bravo, 2 verschiedene Referenznummer für 1 Gepäckstück, das kann nicht gut gehen.

- Wir hatten all unsere T-Shirts und kurze Hosen für 22 Tage in dem Koffer. Ebenfalls waren Sportschuhe, Kosmetikartikel etc. drinnen. Ein großer Koffer mit knapp 22kg.

- Nach zwei Tagen haben wir noch immer nichts über den Koffer gehört. Online Statuscheck durchgeführt, immer die gleiche Meldung dass er noch nicht lokalisiert wurde

- Am dritten Tag hab ich mal bei Air France angerufen, vermutlich am Standort LAX, ich weiss es bis heute nicht wohin ich geroutet wurde. Mit denen habe ich wieder das Spielchen durchgespielt und alle Daten erneut besprochen, die ich bereits Onlineformular eingegeben habe. Sie wissen nicht wo meine Koffer derzeit ist und bitte um Geduld. Ich Wurde richtig abgewürgt mit Danke für den Anruf und sie wünschen noch einen schönen Tag.

- Am vierten Tag hab ich wieder angerufen. Ihnen gesagt, dass wir jetzt LA verlassen und haben online wieder die Adresse geändert vom nächsten Hotel. Alle Anrufe von meinem österreichischen Mobiltelefon. Mit Warteschleifen, Kicks aus der Warteschleifen, etc.

- Tägliche online Checks, keine Änderungen über die nächsten Tage. Mittlerweile waren 6-7 Tage vergangen und wir haben keine weiteren Informationen erhalten. Immer nur der Status vom online Tool der sich nicht ändert.

- Tag 8 - Wieder Anruf bei Air France, diesmal in Österreich. Endlich konnte ich mal in meiner Muttersprache meinen Frust über ein kofferloses Dasein im Urlaub ablassen. Ja die Damen und Herren am Telefon können nichts dafür, aber es nervt einfach und ich möchte das jemanden in der Firma sagen! Wir haben keinen Shoppingurlaub gebucht und ich musste schon einige Stunden mit Einkäufen verbringen um passendes Gewand zu kaufen. Auch wussten wir nicht wieviel Gewand wir in LA kaufen sollten, bevor wir die Rundfahrten zum Grand Canyon, etc. starten, oder ob unser Koffer vielleicht schon am  nächsten Tag kommt. Sie wissen nicht, wo der Koffer ist.
Es waren wieder drei Anrufe mit ca. 15 minütigen Warteschleifen (2x rausflogen) bis ich die erste lebende menschliche Stimme hörte

- Weitere Tage vergehen. Wieder keine neuen Infos. Wieder Anruf, dass wir jetzt 3 Tage in Las Vergas sind und hier eine gute Möglichkeit wäre den Koffer zuzustellen.

- Weitere zwei Tage Stille, bis dann plötzlich am letzten Abend kurz vor dem Weggehen ein Anruf vom Hotel kommt, dass ein Koffer abzuholen wäre.

- Air France hat sich proaktiv in diesen 11-12 Tagen nicht ein einziges mal persönlich gemeldet. Lediglich eine proaktive SMS Meldung und das wars? Ich bin mir echt total verloren und vergessen vorgekommen. Die Ärgereien im Urlaub waren oft wirklich groß. Natürlich sagt man sich immer, man soll sich nicht ärgern es ist doch Urlaub, aber gerade nach den Kicks aus der Leitung wurde mein Frust riesengroß.

- Wir hatten den Koffer und waren nun glücklich. Auf die kleinen Sachen über die man sich ärgert mag ich gar nicht eingehen.

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- Zuhause angekommen. Man möchte die Rückerstattung der notgekauften Dinge einfordern. Man macht sich ans Ausfüllen des Onlineformulars. Sie brauchen alle Daten, fast bis zur Schuhgröße. Alle Rechnungen eingescannt und Formular abschicken.

- ERROR. Formular konnte nicht übermittelt werden. Alle Daten wieder weg, die man eingegeben hat.

- Ohne Übertreibung, ich habe es eine Woche über verschiedene Rechnern mit unterschiedlichen Browsern versucht sicher 20-25x versucht. Immer die gleiche Fehlermeldung, das Formular funktioniert einfach nicht.

- Wieder Anruf bei Air France, diesmal wieder die Nerven Blank. "Ich kann ja leider auch nichts dafür, das online Formular macht öfters Probleme" Öfters? Und dagegen tut man nichts? Verarschen hier Air France ihre Kunden? Wenn das Reservierungstool mal für 30 Minuten offline wäre, wäre das ein Katastrophe für Air France, wenn sie kein Geld verdienen. Tool für Beschweren oder Rückforderungen werden jedoch mindestens eine Woche funktionsunfähig belassen? Der Herr am Telefon sagt mir, sie können die Rechnungen gerne mit der Post schicken. "Ja bitte an welche Adresse? Wo finde ich diese? Können Sie mir diese via Mail schicken?" Nein das darf er nicht, seine Anweisung ist es, es durch das Telefon zu sagen. Es ist eine französiche Adresse, sehr lange viele Zahlen und Buchstabenkombinationen die mir nicht geläufig sind . Nach der Hälfte an Stotterei sag ich, das wird so nichts. Suchen sie mir bitte irgendwo eine Seite im Internet wo ich die genaue Adresse finde. Nach ca. 10 Minuten hat er dann einen Link auf der Air France Seite gefunden. Er hat mich dann hin navigiert. "Sie können auch die Originalrechnungen schicken." "Ja genau, das werde ich machen! :-D Ich schicke lieber Kopien davon".

- Nun ist es 15 Tage her, dass ich die Rechnungen hingeschickt habe. Mit allen Daten die im Formular auch gefordert waren und noch einen schönen Brief dazu. Ich hab es natürlich mit Einschreiben und Priority geschickt.

- Heute wieder bei Air France angerufen und gefragt, ob sie den Brief erhalten  haben und wie der Status dazu ist. Die Damen sagt, sie haben noch nichts erhalten. Wohin ich das geschickt habe. Wieder Adressenabgeleich. Sie haben noch nichts erhalten, ich soll in einer Woche wieder nachfragen.

- Und so stehe ich nun da und warte wieder... was wird als nächster passieren. Da geht es gar nicht um so wenig Geld. Wir mussten uns doch für 12 Tage Shirts, Hosen, Socken, Schuhe kaufen müssen. Ebenfalls waren Kosmetik/Hygeneartikel drinnen.

Ich frage mich wirklich, wie so eine Firma mit so einem Kundenservice schon doch so lange überleben kann. Ich für meinen Teil ziehe meine Schlüsse mit Air France. Leider, denn das Service an Bord und auch der Komfort im Premium Economy war wirklich gut.

Ich weiss auch nicht, wann ich weitere Schritte einleiten sollte. Eine Rechtsschutzversicherung habe ich, aber damit werde ich noch warten.

Lg,
Xcooler