pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

Re: pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

mgerhard — Thu, 25 Jan 2018 06:39:27 GMT

Ich habe bei Autodoc auch Bremsscheiben und Beläge fürn Audi A6 4F bestellt - und zwar eines bestimmten Herstellers. Geliefert wurden dann Scheiben und Beläge vom Hersteller "STARK".
Gestern habe ich die Teile verbaut - haben gepasst und die Qualität scheint auch in Ordnung - nur fair finde ich es nicht, wenn man falsche Teile geliefert bekommt.

Re: pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

Ralphmitph — Wed, 24 Jan 2018 09:57:26 GMT

Mit Autodoc habe ich auch nur schlechte Erfahrung gemacht. Auf der Bestellseite von Autodoc wird bestätigt, dass das Ersatzteil passend zu meinem Auto sei. Trotz dieser Aussage ist das gelieferte Ersatzteil nicht passend. Ich habe den Geschäftsführer Alexj Erdle angefragt, wie es sein kann, dass Autodoc ein Ersatzteil als passend tituliert, das dann aber nicht stimmt. Herr Alexje Erdle antwortet nicht auf meine Anfrage.

Re(2): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

Phox — Tue, 05 Sep 2017 20:40:05 GMT

Mir erging es ähnlich, kaufe eigentlich ausschließlich im lokalen Zubehörhandel, vorallem bei Birner im 1. Bezirk Nibelungengasse - jedoch war der Preis bei den letzten Einkäufen höher als im Internet, zudem man immer persönlich bei Birner vorstellig werden musste um den echten Endpreis zu erfahren und nicht den UVP des Herstellers.
Mein bevorzugter Inernethändler ist mister-auto, bis dato noch keine negativen Erfahrungen gemacht.

Zurück zu Autodoc - da ich bei mister-auto den Zubehörsatz meiner Bremssattel nicht beziehen konnte und autodoc alles aus einer Hand und innerhalb von 24h lieferbar anzeigte bekam er den Zuschlag.

Ich erspare euch die Details, jedoch gab es auf die 2 gekauften Bremszangen jeweils Pfand in der Höhe von 49€ sofern man die ausgebauten zurücksendet.
Die Rücksendung hätte ich bezahlen sollen, obwohl ich die tolle Option "sicher bestellen" für €3,95 mitbezahlt hatte und mir eine Rücksendung jedwelcher Artikel die neu bezogen und nicht eingebaut waren zusicherte, den Pfandartikel sehe ich auch als solchen, was autodoc nicht sah. Im Übrigen steht in den AGB die man beim Kauf annimmt das diese "sicher bestellen" Option nicht für Sperrgutartikel und Reifen zutrifft (Die Zusatzoption "Sicher bestellen" beinhaltet keine Reifen und kein Sperrgut.)
Ich konnte dann doch ein Rücksendeticket auf Kosten von autodoc bekommen, da ich einen Artikel für unter 2€ zuviel bestellt hatte, und mir autodoc schriftlich versicherte ich kann die zwei Bremszangen dem Artikel beilegen - Vorahnung?

Bestellt wurden die Ersatzteile Anfang Juli - die Rücksendung ging Mitte Juli an Autodoc - die Gutschrift über Rückerhalt der Teile und Pfanderstattung fand Ende August statt. Zwischenzeitliche Emails wurden standardisiert mit "Aufgrund des hohen Auftragsvolumens haben wir etliche Anfragen, blabla" abgefertigt.

Meine Resume: nie wieder!

P.S.: Apropos AGB, die AGB's die per Mail mit der Bestellbestätigung übermittelt werden in Form eines PDF weist eklatante Fehler auf, teilweise sind dort Funktionsvariablen statt der zu erwarteten Infos:

Versand von Sperrgut innerhalb Österreich: %SURCHARGE%.
Versand von Sperrgut innerhalb Deutschlands:
1) Beim Versand von Krümmer, Katalysator, Schalldämpfer und Sportschalldämpfer werden zusätzlich
%SURCHARGE_PRICE_FIRST_LEVEL% Sperrgutzuschlag erhoben

Anschrift:
Autodoc GmbH
%ADDRESS%
E-mail: info@auto-doc.at
Web: http://www.auto-doc.at
Tel.: +43 (0) 720 116 112

Eine durchwegs Amüsante Firma... NOT!

Re(2): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

Phox — Tue, 05 Sep 2017 20:40:05 GMT

Mir erging es ähnlich, kaufe eigentlich ausschließlich im lokalen Zubehörhandel, vorallem bei Birner im 1. Bezirk Nibelungengasse - jedoch war der Preis bei den letzten Einkäufen höher als im Internet, zudem man immer persönlich bei Birner vorstellig werden musste um den echten Endpreis zu erfahren und nicht den UVP des Herstellers.
Mein bevorzugter Inernethändler ist mister-auto, bis dato noch keine negativen Erfahrungen gemacht.

Zurück zu Autodoc - da ich bei mister-auto den Zubehörsatz meiner Bremssattel nicht beziehen konnte und autodoc alles aus einer Hand und innerhalb von 24h lieferbar anzeigte bekam er den Zuschlag.

Ich erspare euch die Details, jedoch gab es auf die 2 gekauften Bremszangen jeweils Pfand in der Höhe von 49€ sofern man die ausgebauten zurücksendet.
Die Rücksendung hätte ich bezahlen sollen, obwohl ich die tolle Option "sicher bestellen" für €3,95 mitbezahlt hatte und mir eine Rücksendung jedwelcher Artikel die neu bezogen und nicht eingebaut waren zusicherte, den Pfandartikel sehe ich auch als solchen, was autodoc nicht sah. Im Übrigen steht in den AGB die man beim Kauf annimmt das diese "sicher bestellen" Option nicht für Sperrgutartikel und Reifen zutrifft (Die Zusatzoption "Sicher bestellen" beinhaltet keine Reifen und kein Sperrgut.
)
Ich konnte dann doch ein Rücksendeticket auf Kosten von autodoc bekommen, da ich einen Artikel für unter 2€ zuviel bestellt hatte, und mir autodoc schriftlich versicherte ich kann die zwei Bremszangen dem Artikel beilegen - Vorahnung?

Bestellt wurden die Ersatzteile Anfang Juli - die Rücksendung ging Mitte Juli an Autodoc - die Gutschrift über Rückerhalt der Teile und Pfanderstattung fand Ende August statt. Zwischenzeitliche Emails wurden standardisiert mit "Aufgrund des hohen Auftragsvolumens haben wir etliche Anfragen, blabla" abgefertigt.

Meine Resume: nie wieder!

Re(2): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

Phox — Tue, 05 Sep 2017 20:40:05 GMT

Re(2): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

Phox — Tue, 05 Sep 2017 20:40:05 GMT

Re(8): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

user563062 — Tue, 05 Sep 2017 18:28:40 GMT

*schauder*

Re(7): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

Sonic The Hedgehog — Tue, 05 Sep 2017 16:14:23 GMT

zumindest die raika arbeitet mit sofortüberweisung zusammen
raika hat die zusammenarbeit abgelent
später die zusammenarbeit bekannt gegeben

edit
bank austria
bawagpsk

habens auch auf ihrer homepage...

Re(7): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

Sonic The Hedgehog — Tue, 05 Sep 2017 16:14:23 GMT

zumindest die raika arbeitet mit sofortüberweisung zusammen
raika hat die zusammenarbeit abgelent
später die zusammenarbeit bekannt gegeben

Re(6): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

user563062 — Tue, 05 Sep 2017 16:05:14 GMT

Du meinst wohl eher eps.

Re(5): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

Sonic The Hedgehog — Tue, 05 Sep 2017 12:50:54 GMT

vor jahren haben einige banken ihre kunden darüber informiert,
dass sie dem system nicht zustimmen,
inzwischen haben teilweise die selben banken die zusammenarbeit bekannt gegeben...

Re(4): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

user563062 — Tue, 05 Sep 2017 11:54:26 GMT

Weitergabe der Logindaten an Dritte ist meist lt. AGB untersagt. Ob es dich betrifft darfst du selber nachlesen.

Re(3): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

Sonic The Hedgehog — Tue, 05 Sep 2017 11:44:16 GMT

Und ich hoffe du weißt, daß du mit sofortüberweisung.de gegen die
Geschäftsbedingungen deiner Bank verstößt.

welche bank hat das in ihren geschäftsbedingungen?

Re: pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

LOXN — Tue, 05 Sep 2017 07:57:05 GMT

Na gut, nachdem der alte Thread eh schon aufgewärmt ist, meine Erfahrung:

Oft ist pkwteile.at die unkomplizierteste Art an Teile zu gelangen die im Fachhandel nicht erhältlich sind (zB Bosch Zündschloß für 60er Jahre Traktor!)

ABER: manchmal erhält man Teile zweifelhafter Qualität. PKW Traggelenke (MAPCO) waren nach 8000km komplett hinüber, hatten dann schon fast 1mm Spiel. Originale hielten 120000km
Auf Reklamation keinerlei Reaktion. Für die 25 Eur zu streiten hatte ich keine Lust.
Aber ich hab sie aufgehoben, als mahnendes Beispiel. Denn wenn das Originale waren, dann schieb ich mein Auto den Großglockner rauf.

Aufgepasst beim Preis!
Der Fachhandel kann beim Preis für dieselbe Ware meist mithalten, war bei bei den daraufhin gekauften Qualitätstraggelenken (Lemförder) um 10% billiger als pkwteile.at.
Außerdem ist mir im Fachhandel noch nie irgendein Chinajunk untergekommen.

Re(2): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

AVS_reloaded — Mon, 04 Sep 2017 18:43:34 GMT

Von 5 Bestellungen 4 Reklamationen

LOL
no comment needed

Re(2): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

soul — Mon, 04 Sep 2017 18:04:17 GMT

hauptsache du bestellt weiter. sich dafür hier extra zu registrieren um bekannt zu geben, dass man trotz schlechter erfahrung einfach weiter bestellt hat schon was.

Re(2): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

soul — Mon, 04 Sep 2017 18:04:17 GMT

hauptsache du bestellt weiter. sich dafür hier extra zu registrieren um bekannt zu geben, dass man trotz schlechter erfahrung einfach weiter bestellt hat schon was.
...und das über ein jahr nach der erstellung des threads.

Re: pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

techniker_rentner — Mon, 04 Sep 2017 15:52:51 GMT

Von 5 Bestellungen 4 Reklamationen
Benzinpumpe nach 1,5 Jahren kaputt (wurde ersetzt)
Falsche Bremsklötze geliefert (streite heute noch um Rückporto)
Statt linker+rechter Scheinwerfer 2 x rechter geliefert
Wasserkühler undicht (Reklamation läuft noch immer)
Kommunikation chaotisch - verschiedene Sachbearbeiter die nicht einmal die Reklamation lesen sondern einfach Standard-Mails mit Schuldzuweisung schicken ("Sie haben falsch bestellt").

Re: pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

soul — Fri, 02 Jun 2017 20:19:54 GMT

regel das doch über klarna.

Re(2): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

user563062 — Fri, 02 Jun 2017 17:38:51 GMT

Kauf dir mal Leerzeichen! Ist ja schrecklich zu lesen.
Und ich hoffe du weißt, daß du mit sofortüberweisung.de gegen die Geschäftsbedingungen deiner Bank verstößt.

Re: pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

frank.m1 — Fri, 02 Jun 2017 13:22:03 GMT

Nachdem der normale Ersatzteilhandel fast immer 2-3 mal so teuer ist , habe auch ich diesmal bei Pkw teile at bestellt.Obwohl er das Ortskürzel "at" hat sitzt er natürlich-wie alle anderen auch - nicht in Ö sondern in D.Das dauert. Auf der Telefon Hotline hebt nie wer ab. Aber auch jede Email Nachfrage ergibt nur Standardmails.Weiters kann man bei diesem Händler auch die "Sofortüberweisung" vergessen. Die heißt nämlich nur so,dauert aber genauso lange wie jede andere Banküberweisung. Der Händler bekommt da lediglich ein Vorabmail ,was fast alle als Zahlungsbestätigung akzeptieren.Pkw Teile at sendet aber erst nachdem der Betrag auf dem Bankweg tatsächlich eingegangen ist - das dauert.Aber auch wenn der Betrag endlich auf deren Konto eingelangt ist und Du das Bestätigungsmail endlich hast , dauert die Abwicklung mehrere Tage bis an den Paketdienst übergeben wird.Eilig darf man es also nicht haben.Während fast jeder Ersatzteilhändler in Wien nach Bestellung binnen 24 manchmal sogar 6(!) Stunden die Ware abholbereit hat dauert eine Bestellung so bis zu einer Woche. Ich verstehe nicht warum es keinen Österreichischen Onlineteilehändler geben kann,der ähnliche Preise bietet und immer alles aus D kommen muß.

Re: pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

Lazy Jones — Wed, 05 Oct 2016 09:29:27 GMT

Es geht zwar nur um 15€, aber es kann doch nicht sein, dass sie sowas
durchziehen, oder?

Kann schon sein, vielleicht kassiert der freundliche Mitarbeiter die 15€ selbst.

Wie würdet Ihr reagieren?

Zuerst mal überall entsprechend bewerten, dann abwarten.

Re: pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

fre4k — Tue, 26 Apr 2016 21:39:24 GMT

ohne RS würde ich mal zum Konsumentenschutz gehen.

Wenn Briefe von Anwälten bei Firmen eintrudeln dann kommen diese meisten in die Hände von jemanden der die "Macht" hat auch außergewöhnliche Sachen zu veranlassen wie z.B. Rücksendekosten zu erstatten.

Das darf/kann scheinbar ein einfacher Serviceberater nicht.

ein ähnliches Spielchen hatte ich beim C&A:

-C&A Paket MIT Rücksende Etikett zur Post gebracht
-Postmitarbeiter hat dieses nicht eingescannt sondern eine bereits eingespeicherte Adresse im PC ausgewählt

-im Endeffekt wurde es unter einer anderen Sendenr. an C&A geschickt und deshalb haben die die Rücksendung nicht erfasst und mir fleißig Mahnungen geschickt

und die Post hat drauf beharrt, dass es dort abgeliefert wurde und C&A, dass es nicht angekommen ist ...

Re: pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

fre4k — Tue, 26 Apr 2016 21:39:24 GMT

Re(2): pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

amigo_ — Tue, 26 Apr 2016 16:35:01 GMT

Was passt da bitte nicht zusammen?

In der Mail steht, dass ich das Paket zurückschicken soll und mir danach das Geld zurücküberwiesen wird. Ein Link zu nem Retourschein oder Anhang war nicht dabei (Obwohl ich in der Mail davor extra gefragt hab ob ein Retourschein nötig ist oder nicht).
Aber heute während dem Telefonat hat der Mitarbeiter zugegeben, dass er vergessen hat den Link zum Retourschein zu schicken.

Re: pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

TuxTux — Tue, 26 Apr 2016 16:03:59 GMT

Kurz darauf kam die Mail, dass ich das Paket einfach wegschicken soll (ohne
Schein) und dass das Geld zurücküberwiesen wird.

Die Antwort: "Ooops, da habe ich wohl wirklich vergessen den Link
mitzuschicken!"

das passt nicht zusammen.
Bei Kritik an einen Händler bitte an die Fakten halten und nicht irgendwas dazudichten.

Re: pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

SeCCi — Tue, 26 Apr 2016 13:25:41 GMT

pkwteile.at / autodoc.at schlechte Erfahrung :(

amigo_ — Tue, 26 Apr 2016 12:58:10 GMT

Hi,

jetzt muss ich mal was loswerden:

Ich hab vor ca. 1 Monat einen RECHTEN Scheinwerfer (extra darauf geachtet, dass Beifahrerseite steht) für meinen A3 über pkwteile.at bestellt. Bezahlung via Rechnung (Klarna). Geliefert wurde es in 4 Tagen, also bisher alles super.
Paket geöffnet -> es war der LINKE Scheinwerfer drin.
Mail an pkwteile geschrieben, dass sie den falschen Scheinwerfer geschickt haben und habe nach einem Rücksendeschein verlangt. Kurz darauf kam die Mail, dass ich das Paket einfach wegschicken soll (ohne Schein) und dass das Geld zurücküberwiesen wird.
Ich bin zur Post -> Paket abgeschickt -> meine Bankdaten per Mail an pkwteile geschickt für die Überweisung von 15€ -> daraufhin kam die Antwort, dass meine Bankdaten "hinterlegt" wurden.
2 Wochen gewartet, nichts hat sich getan.
Heute nach 3 Wochen habe ich wieder eine Mail geschrieben und daraufhin bekam ich einen Anruf aus Deutschland (autodoc).

Der Herr meinte, dass Sie mir nichts überweisen können, da ich selbst Schuld bin, wenn ich den falschen Scheinwerfer bestelle. Ich hab ihn darauf hingewiesen genau zu schauen welchen Scheinwerfer ich bestellt habe (rechts oder links). Hat er gemeint..hmm..stimmt da haben sie Recht, das war wohl ein Fehler von uns. Daraufhin die Frage wann sie den Betrag auf mein Konto überweisen.

Die Antwort: "Wir übernehmen nie die Rücksendekosten! Außerdem hätten sie den Rücksendeschein auf das Paket kleben sollen! Ich habe ihnen doch den Link für den Rücksendeschein per Mail geschickt!"
Ich: "Nein, in der Mail gibt es keinen einzigen Link bzw. Anhang, schauen Sie doch bitte nochmal nach, was sie mir geschickt haben!"
Die Antwort: "Ooops, da habe ich wohl wirklich vergessen den Link mitzuschicken!"
Ich: "Das heißt sie werden jetzt den Betrag überweisen?"
Die Antwort: "Nein, da kann ich trotzdem nichts machen. Wir übernehmen nicht die Rücksendekosten."

Daraufhin bin ich einfach ausgezuckt. Der Mitarbeiter gibt zu, dass sie zwei Fehler gemacht haben (falscher Artikel + kein Rücksendeschein), aber trotzdem keine Verantwortung übernehmen.

Es geht zwar nur um 15€, aber es kann doch nicht sein, dass sie sowas durchziehen, oder?
Wie würdet Ihr reagieren?

(Ich hab keine Rechtsschutzversicherung)

LG