[BEWERTUNG] reichelt.de

Bin sehr zufrieden! Lagernde Ware = Händler liefert auch!

Lacrosse — Sat, 13 Jan 2018 17:42:18 GMT

Nachdem 2 Händler die lt. Geizhals-Filter lagernde Ware (DDR4-RAM) nach der Bestellung&Onlinezahlung tags darauf wieder stornierten, weil angeblich doch kein Bestand mehr da sei (ich vermute eher: Ohh, die anderen verkaufen den RAM für 60 mehr/das machen wir lieber auch!), konnte ich bei REICHELT den gewünschten RAM kaufen und habe diesen nach 2 Tagen erhalten.

Also vielen Dank an die Mannschaft von Reichelt.de für die korrekte und schnelle Abwicklung des Kaufes/der Lieferung!

Schneller Shop, guter Kundenservice, gute Produktauswahl

TiTux — Fri, 15 Dec 2017 10:32:20 GMT

Wir bestellen als Geschäftskunde immer wieder bei Reichelt. Bis jetzt gab es keinen Grund zur Beanstandung. Die Lieferung geht immer RuckZuck raus und auch als wir etwas kurzfristig stornieren mussten und die Ware schon zum Versand vorbereitet wurde, konnte das noch erledigt werden.

Top!

Re(2): Lieferangaben falsch, Webshopping in Zeitlupe - Nicht empfehlenswert.

InterCrack [TM] — Thu, 07 Dec 2017 22:37:31 GMT

Mail ist abgeschickt. Ich hoffe es wird Ihnen dienen.

Ganz gut, mit kleinen Macken

notting — Sun, 03 Dec 2017 12:25:26 GMT

Man merkt bei der Produkt-Auswahl, dass es eigentl. eher ein Versandhändler für Elektronik-Bastler & Co. ist. Z. B. bzgl. IT-Kram gibt's viele Händler mit einer deutl. besseren Auswahl. Aber Reichelt behauptet ja nix gegenteiliges und hin und wieder zeigt Geizhals mir eben u.a. Reichelt für div. Produkte.

Preisniveau: Bei Kleinkram wie einfachen billigen Noname-Standard-Kabeln habe ich Reichelt als eher günstig in Erinnerung. Bei PC-Komponenten & Co. ist das Preisniveau teilweise gut, obwohl ja meist noch die Versandkosten von mind. 5,60EUR dazukommen (selten versandkostenfrei).
Also wie gesagt, Preisniveau je nach dem ok bis sehr gut, wobei eben meist noch Versand dazukommt, was die Geschichte je nach dem halt recht teuer macht. Evtl. noch Batterien, Druckerpatronen & Co. dazubestellen wenn preisl. sinnvoll bzw. auf Lager legen sinnvoll ist.

Webshop: Wenn ich eine Kategorie suche, ist das meist sehr umständl., dann in die entspr. Kategorie zu kommen und sodass mein Suchwort weg ist (also z. B. "pc-netzteil" - will dann halt alle Produkte in der Kategorie sehen und auch "pc-schaltnetzteil" & Co.). Wenn man über Geizhals kommt, hat man das Problem i.d.R. nicht
Filteroptionen bzgl. Produkteigenschaften sind in div. anderen Shops besser. Aber wenn man schon auf Geizhals gefiltert hat, wobei Geizhals prinzipiell bedingt mies ist, was eben z. B. solche billigen Noname-Kabel-Sachen angeht, weil unkategorisiert, was ich andererseits aber auch meist verstehe...

An Problemen bzgl. "doch nicht an Lager" kann ich mich nicht erinnern.

Gut finde ich an Reichelt, dass es (wie bei Amazon) nie Probleme mit Bankeinzug gab, was max. Warenwert oder Neukunden-Faktor angeht.
Vor einiger Zeit kam noch Amazon Payment dazu (danach kann man auf Geizhals leider nicht filtern), wodurch ich nun über Kreditkarte bezahlen kann (bei meiner vorletzten Bestellung dort gab's das definitiv noch nicht, ist aber schon eine Weile her). Alle anderen Zahlungsoptionen (Paypal und div. VK-Varianten) mag ich nicht (wobei ich das gerade bzgl. Auslandsbestellungen verstehe).

IIRC ist Reichelt bzgl. Versand meist nicht ganz so schnell wie der Amazon-Standardversand (bzgl. auf Lager liegender Ware). Sind aber IIRC meist nur 1-2 Tage mehr. Das meist was ich bestelle ist nicht so dringend.

Bzgl. Gewährleistung bzw. "Fernabsatzrechtrückgabe" habe ich gute Erfahrungen mit Reichelt.

PS: Mein Vater bestellt öfters bei Reichelt, der bestellt dann öfters Kleinkram für mich mit, Gründe s.o.
Daher kriege ich schon einiges mit bzgl. Reichelt.

Re: Überhöhter Preis

reichelt.de-Kundenservice — Fri, 24 Nov 2017 07:42:54 GMT

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie eine nicht zufriedenstellende Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir haben Ihren Fall geprüft: Sie sind mit Ihrem Konto als Gewerbekunde registriert. Als Gewerbekunde haben Sie gemäß unserer AGB kein Widerrufsrecht wie ein Privatkunde. Legen Sie sich bitte für Bestellungen als Privatkunde ein solches Konto an oder lassen Sie Ihr Konto auf Privatkunde umstellen.
Für die Rückgabe und bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte nochmals an unsere Reklamationsabteilung. Wir finden eine Lösung für Sie.

Beste Grüße,
Ihr reichelt-Team

Re: Lieferangaben falsch, Webshopping in Zeitlupe - Nicht empfehlenswert.

reichelt.de-Kundenservice — Mon, 20 Nov 2017 07:06:15 GMT

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie eine nicht zufriedenstellende Erfahrung mit uns gemacht haben. Gern möchten wir den Sachverhalt genau prüfen und bitten Sie daher, Ihren Namen und die Bestellnummern mit Verweis auf Ihre Bewertung an kundeninfo@reichelt.de zu schicken.

Beste Grüße,
Ihr reichelt-Team

Lieferangaben falsch, Webshopping in Zeitlupe - Nicht empfehlenswert.

InterCrack [TM] — Fri, 17 Nov 2017 15:45:46 GMT

Die Lieferangaben erscheinen mir sinnlos. Zwei Mal habe ich etwas bestellt (My Book Duo; WD Gold), was auf Lager sein sollte. In beiden Fällen hieß es nach 2 Tagen: Erst in einem Monat lieferbar. Meiner Ansicht nach ist das ganze Prozedere dieses Webshops viel zu langsam. Bis die sich melden und in Aktion treten, haben andere schon geliefert. Ich würde deshalb diesen Shop derzeit für Hardware nicht empfehlen.

Re: Schicken Pakete einfach irgendwohin, mega unfreundlich

reichelt.de-Kundenservice — Mon, 16 Oct 2017 06:39:51 GMT

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie eine nicht zufriedenstellende Erfahrung mit uns gemacht haben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir haben den Sachverhalt prüfen lassen und den Kontakt zu Ihnen aufgenommen, um eine Lösung für Sie zu finden.

Beste Grüße,
Ihr reichelt-Team

Schicken Pakete einfach irgendwohin, mega unfreundlich

faberman — Fri, 13 Oct 2017 06:41:35 GMT

Die Lieferung erfolgte trotz korrekter Liefer- und Rechnungsadresse in der Bestellbestaetigung an eine fruehere Anschrift, unter der vor Jahren einmal eine Bestellung erfolgte. Dieses Problem liess sich auch mehrmals nicht telefonisch klaeren, vielmehr wird man angeplaerrt, man muesse irgendwelche Umzuege angeben - der Hinweis auf die korrekte Anschrift in der Bestellbestaetigung wird ignoriert. Offensichtlich ist das System zur Bestellabwicklung fehlerhaft.

[snip]

[snip] Ausdrucksweise

seit der Shop-Umstellung ist die Suchfunktion eine Katastrophe

das konsument — Mon, 09 Oct 2017 13:36:03 GMT

im Prinzip eine sehr gute Quelle insbesondere für Kleinkrams, Kabel etc, aber auch gar nicht mal so schlecht bei größeren Artikeln (wenn auch hier i.d.R. keine absoluten Toppreise geboten werden).
In Summe aber durchaus zu empfehlen.

Aber: suchen darf mensch da nix.

Seit der Shop-Umstellung in diesem Jahr wird bei Eingabe von Suchbegriffen wohl immer eine Volltextsuche gemacht, so daß selbst wenn auch nur in 'nem Nebensatz der Begriff auftaucht, das Produkt gelistet wird. 1000e Treffer sind da eher die Regel.

Die Produktfilter am linken Rand sind da meist auch nicht hilfreich, da wesentliche Produkteigenschaften einfach nicht auswählbar sind.

Sicher, das macht Aufwand, die Eigenschaften je Produktgruppe nicht nur zu definieren, sondern auch die Artikel entsprechend zu kennzeichnen, aber vor dem Shop-Update war das um Längen besser als jetzt.

schade.

hoffentlich wird da nochmal deutlich nachgebessert

Re: Falscher Lagerstand

reichelt.de-Kundenservice — Tue, 12 Sep 2017 06:21:25 GMT

Sehr geehrter Kunde,
Wir bedauern, dass Sie eine nicht zufriedenstellende Erfahrung mit uns gemacht haben und erklären gern, warum wir diese leider bisweilen nicht vermeiden können: es kommt gelegentlich vor, dass durch Zwischenverkauf (Ware 'lieferbar', wird von einem weiteren Kunden gekauft, noch bevor der Lagerstatus in unserem Webshop aktualisiert werden kann); durch Überkaufen (Ware 'lieferbar', jedoch nicht mehr in der von Ihnen bestellten Stückzahl); bzw. durch Verzögerungen in der eigenen Belieferung (Ware bsp. 'lieferbar in 2-3 Tagen", jedoch setzt uns ein Lieferant kurzfristig von einer verspäteten Lieferung in Kenntnis); und wenige weitere, wenn auch seltene Konstellationen kurzfristig nicht im Stande sind, Sie als Kunden mit gewünschter Ware zu beliefern. Wichtigste Maxime für uns ist, Sie in kürzestmöglicher Zeit mit Ware zu versorgen.

Vielen Dank für Ihr Feedback; wir möchten uns für unsere Kunden stets verbessern. Wir setzen alles daran, ein schneller, vertrauenswürdiger und geschätzter Lieferant und Partner für unsere Kundschaft zu sein und würden uns freuen, auch Sie als Kunden wieder begrüßen zu dürfen,
Ihr reichelt-Team

Falscher Lagerstand

Weichflöte007 — Mon, 11 Sep 2017 08:04:04 GMT

Falscher Lagerstand - Rückerstattung des Kaufpreises erst nach mehrmaligem Anruf!

Sehr mühsam, keine Antwort auf Emailverkehr.

Nicht zu empfehlen.

Zuverlässiger Händler

vanagaudi — Thu, 07 Sep 2017 12:45:39 GMT

Was man bestellt kommt vollständig und gut verpackt per Paket. Nachlieferungen, sofern Ware nicht sofort lieferbar ist, werden kostenfrei und zügig abgewickelt. Sollten Reklamationen nötig sein, werden diese einwandfrei abgearbeitet.

In Allem ein zuverlässiger Händler, wenn er auch etwas teurer ist.

Problemlose und schnelle Lieferung

thiesbrummel — Mon, 28 Aug 2017 14:52:57 GMT

Wie seit vielen Jahren verlief auch die letzte Bestellung bei Reichelt zu meiner vollen Zufriedenheit : vormittags ca. 20 Artikel mit Status 'lagernd' bestellt und per Paypal bezahlt. Gleich am Nachmittag wurde das Paket mit DHL versendet und traf dann am nächsten Tag ein.

Re(2): Immer mehr Probleme mit der Lieferbarkeit

l192 — Sun, 04 Jun 2017 18:25:15 GMT

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie eine nicht zufriedenstellende
Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir möchten den Sachverhalt gern genau prüfen
und bitten Sie daher, Ihren Namen und die Bestellnummer an
kundeninfo@reichelt.de zu schicken.

Beste Grüße,
Ihr reichelt-Team

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meine Unzufriedenheit bereits zusammen mit der Stornierung der nicht lieferbaren Artikel an info@reichelt.de gesendet. Da der Empfang der Mail und auch der Versand der lieferbaren Waren am nächsten Werktag kommentarlos bestätigt wurde, gehe ich davon aus, dass Reichelt alle Informationen vorliegen.

Reagiert Reichelt erst auf unzufriedene Kunden, wenn diese ihre Unzufriedenheit öffentlich machen?

Der erst lieferbare, dann nicht mehr lieferbare Artikel ist jetzt als "ab Lager" gekennzeichnet, der zweite Artikel ist weiterhin "z.Zt. nicht lieferbar". Über die Behandlung der per Vorkasse zu viel bezahlten 26.31 habe ich bis einschl. 03.06. keine Nachricht erhalten.

Mit freundlichem Gruss

Service erst nachdem man in einem Portal schreibt?

l192 — Sun, 04 Jun 2017 18:24:12 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meine Unzufriedenheit bereits zusammen mit der Stornierung der nicht lieferbaren Artikel an info@reichelt.de gesendet. Da der Empfang der Mail und auch der Versand der lieferbaren Waren am nächsten Werktag kommentarlos bestätigt wurde, gehe ich davon aus, dass Reichelt alle Informationen vorliegen.

Reagiert Reichelt erst auf unzufriedene Kunden, wenn diese ihre Unzufriedenheit öffentlich machen?

Der erst lieferbare, dann nicht mehr leiferbare Artikel ist jetzt als "ab Lager" gekennzeichnet, der zweite Artikel ist weiterhin "z.Zt. nicht lieferbar". Über die Behandlung der per Vorkasse zu viel bezahlten 26.31 habe ich bis einschl. 03.06. keine Nachricht erhalten.

Mit freundlichem Gruss

Re(2): Immer mehr Probleme mit der Lieferbarkeit

l192 — Sat, 03 Jun 2017 12:46:26 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meine Unzufriedenheit bereits zusammen mit der Stornierung der nicht lieferbaren Artikel an info@reichelt.de gesendet. Da der Empfang der Mail und auch der Versand der lieferbaren Waren am nächsten Werktag kommentarlos bestätigt wurde, gehe ich davon aus, dass Reichelt alle Informationen vorliegen.

Reagiert Reichelt erst auf unzufriedene Kunden, wenn diese ihre Unzufrriedenheit öffentlich machen?

Der erst lieferbare, dann nicht mehr leiferbare Artikel ist jetzt als "ab Lager" gekennzeichnet, der zweite Artikel ist weiterhin "z.Zt. nicht lieferbar". Über die Behandlung der per Vorkasse zu viel bezahlten 26.31 habe ich bis einschl. 03.06. keine Nachricht erhalten.

Mit freundlichem Gruss

Re(2): Immer mehr Probleme mit der Lieferbarkeit

l192 — Sat, 03 Jun 2017 10:04:06 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meine Unzufriedenheit bereits zusammen mit der Stornierung der nicht lieferbaren Artikel an info@reichtl.de gesendet. Da ich der Empfang der Mail bestätigt und der Versand am nächsten Werktag kommentarlos bestätigt wurde, gehe ich davon aus, dass Reichelt alle Informationen vorliegen.

Anscheinend reagiert Reichelt erst auf unzufriedene Kunden, wenn diese dies öffentlich machen?

Der erst lieferbare, dann nicht mehr leiferbare Artikel ist jetzt als "ab Lager" gekennzeichnet, der andere Artikel ist weiterhin "z.Zt. nicht lieferbar". Über die Behandlung der per Vorkasse zu viel bezahlten 26.31 habe ich bis einschl. 03.06. keine Nachricht erhalten.

Mit freundlichem Gruss

Re(2): Immer mehr Probleme mit der Lieferbarkeit

l192 — Sat, 03 Jun 2017 10:02:18 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe meine Unzufriedenheit bereits zusammen mit der Stornierung der nicht lieferbaren Artikel an info@reichelt.de gesendet. Da ich der Empfang der Mail bestätigt und der Versand am nächsten Werktag kommentarlos bestätigt wurde, gehe ich davon aus, dass Reichelt alle Informationen vorliegen.

Anscheinend reagiert Reichelt erst auf unzufriedene Kunden, wenn diese dies öffentlich machen?

Der erst lieferbare, dann nicht mehr leiferbare Artikel ist jetzt als "ab Lager" gekennzeichnet, der andere Artikel ist weiterhin "z.Zt. nicht lieferbar". Über die Behandlung der per Vorkasse zu viel bezahlten 26.31 habe ich bis einschl. 03.06. keine Nachricht erhalten.

Mit freundlichem Gruss

Re(2): Immer mehr Probleme mit der Lieferbarkeit

l192 — Sat, 03 Jun 2017 10:00:02 GMT

Re(2): Immer mehr Probleme mit der Lieferbarkeit

l192 — Sat, 03 Jun 2017 09:50:28 GMT

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Kritik habe ich in korrekter Form bereits an info@reichelt.de geäussert, zusammen mit der Bitte um Stornierung von 2 Artikeln und sofortigen Versand der lieferbaren Artikel. Der Eingang der Mail wurde bestätigt und der Versand der Artikel am nächsten Werktag bestätigt.

Anscheinend reagieren Sie erst auf unzufriedene Kunden, wenn diese ihre Unzufriedeheit öffentlich machen. Ansonsten warte ich immer noch auf eine Rückmeldung 26,31

Re: Immer mehr Probleme mit der Lieferbarkeit

reichelt.de-Kundenservice — Mon, 29 May 2017 08:01:51 GMT

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie eine nicht zufriedenstellende Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir möchten den Sachverhalt gern genau prüfen und bitten Sie daher, Ihren Namen und die Bestellnummer an kundeninfo@reichelt.de zu schicken.

Beste Grüße,
Ihr reichelt-Team

Immer mehr Probleme mit der Lieferbarkeit

l192 — Fri, 26 May 2017 17:13:48 GMT

Bestellung von LED Birnen und Kleinteilen, Warenwert ca 300. Bei Bestellung 10 Artikel sofort lieferbar, ein Artikel mit 3-5 Tagen Versandzeit.
Statusmeldung nach 5 Tagen: 1 Artikel im Zulauf, Rest lieferbar
Statusmeldung nach 11 Tagen: 1 Artikel im Zulauf, 1 Artikel 3 Tage. Rest lieferbar
Statusmeldung nach 16 Tagen: 1 Artikel im Zulauf,  Rest lieferbar
Statusmeldung nach 30 Tagen: 1 Artikel im Zulauf,  1 neuer Artikel 12 Tage Wartezeut, Rest lieferbar

Der Artikel im Zulauf ist im Shop bereits "z.Zt. nicht lieferbar"

Besonders ärgerlich, dass bereits lieferbare und bezahlte (Vorkasse) Artikel zwischenverkauft werden und wieder die Lieferung verzögern können. Das ist m.E. nicht sonderlich kundenorientiert.
Eine entsprechende Mail habe ich geschickt, diese war in höflichem Ton verfasst, brachte aber die Unzufriedenheit mit wiederholten Zwischenverkauf bereits bezahlter Artikel (hier 2 verschiedene) bestimmt zur Sprache, ausserdem habe ich um Stornierung der beiden nicht lieferbaren Artikel gebeten.
Am nächsten Tag kam die Versandbestätigung (minus 2 Artikel). Auf eine Antwort auf meine Mail,  auf einen Vorschlag  zur Lösung und auf einen Hinweis, was die Firma Reichelt mit meinen zu viel bezahlten 25 zu tun gedenkt, warte ich noch.

Meine erste (auffindbare) Bestellung bei Reichelt datiert aus 2002 und bis vor 1-2 Jahren war ich immer äusserst zufrieden und Reichelt war die erste Adressen, wenn ich nach elektronischen Artikeln gesucht habe. Da das nicht die erste Bestellung ist, bei der ich diese Probleme mit der Lieferbarkeit erlebe, ist diese Firma leider nur noch  Reserveadresse.

Re: Reichelt gut, GLS schlecht

reichelt.de-Kundenservice — Thu, 11 May 2017 08:57:11 GMT

Sehr geehrter Reichelt-Kunde,
wir bedauern, dass es zu Problemen in der Zustellung kam. Um einen möglichst schnellen Versand zu garantieren, versenden wir in Ausnahmefällen auch mit GLS. Wir befinden uns derzeit in einer Entscheidungsphase, um die Versandmöglichkeiten für unsere Kunden zu verbessern.
Gern kommen wir Ihrem Wunsch mit DHL beliefert zu werden nach und vermerken diese unter Ihrer Kundennummer.
Wir danken für Ihr Feedback und nehmen dies gern in unsere Entscheidungsfindung ein.

Wir würden uns freuen, Sie wieder als Kunden begrüßen zu dürfen,
Ihr reichelt-Team

Reichelt gut, GLS schlecht

WoMa — Thu, 11 May 2017 05:16:29 GMT

Hallo,
am Mittwoch Abend bestellt und am Donnerstag kann auch schon die Versandinfo. Erstaunt musste ich feststellen, dass nicht mit DHL sondern mit GLS geliefert wurden.

Hätte ich bei der Bestellung schon gesehen, das die Lieferung mit GLS erfolgt, hätte ich nicht bestellt, weil:
GLS nicht am Samstag liefert, keine Möglichkeit bietet, eine Sendung an einem bestimmten Tag liefern zu lassen oder wenigstens per E-Mail informiert, wann den die Sendung kommt.
Die Sendung sollte am Montag kommen (laut Sendungsverfolgung), und um 17 Uhr konnte ich im nachlesen, das der Zustellversuch fehlgeschlagen ist und ich nun mein Paket im Paketshop abholen konnte.
Bleib noch zu erwähnen, dass der Karton beschädigt war, zu Glück hat es aber nur den REICHELT Katalog getroffen.
Mit DHL hätte ich das Paket am Freitag oder Samstag bekommen. Und ich wäre vorher informiert worden, das ich eine Sendung bekomme.

Re: Reichelt könnte besser sein

reichelt.de-Kundenservice — Mon, 27 Mar 2017 07:41:48 GMT

Sehr geehrter reichelt-Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir setzen durchweg auf einen versicherten Paketversand: ob kleinste, empfindliche Bauteile oder voluminöse Geräte: jedwede Ware wird umsichtig gepolstert verpackt und mit unserem Logistikpartner DHL schnell, versichert und bequem nachverfolgbar versandt - das garantiert schnellstmögliche Abwicklung und absolute Sicherheit für Sie als Kunden. 45 Jahre Erfahrung im Versandhandel haben diese Handhabe als die beste zur Erreichung bester Lieferleistung und höchster Kundenzufriedenheit herausgebildet - einzig um Ihre Bestellung schnellstmöglich
und unversehrt an Sie ausliefern zu können.
Können wir in dieser Sache noch irgendetwas für Sie tun, kontaktieren Sie uns gern direkt unter kundeninfo@reichelt.de. Gern würden wir problematischen Bestellabläufen nachgehen, um jedwede verzögernden und problematischen Elemente ergründen und für die Zukunft ausschließen zu können.
Beste Grüße,
Ihr reichelt-Team

Reichelt könnte besser sein

ttloop — Sat, 25 Mar 2017 11:56:05 GMT

Problemlos läuft die Bestellung/Lieferung eigentlich nur, wenn alles vorrätig ist. Ist dem nicht der Fall wartet man lange uninformiert oder erhält die Bestellung bestenfalls unvollständig. Die Reaktion auf Mails könnte sehr viel schneller sein. Artikel lassen sich oft nicht nachträglich hinzufügen, obwohl die Lieferung manchmal erst Tage später folgt. Auf die Verfügbarkeitsanzeige im Shop ist leider wenig Verlaß. Der Versand erfolgt auch bei kleinsten Artikeln großvolumig in Paketform- natürlich mit der Notwendigkeit, den Empfang beim Paketboten quittieren zu müssen. Das geht bei anderen Händlern auch deutlich bequemer in Briefkastenform! Manchmal ist das Falsche im Paket, trotz angeblich so modernem Warenwirtschaftssystem.
Das Sortiment lässt an Aktualität vermissen, wirkt recht altbacken und seit Jahren unverändert. Gleiches gilt für die Bestellung auf der Webseite. Versandkosten fallen i.d.R. an, kostenfreier Versand wird auch bei umfangreicheren Bestellungen nicht angeboten, auf Vergünstigungen/Gutscheine wird ganz verzichtet. Das ist insofern kritisch zu sehen als daß das gesamte Preisniveau ohnehin schon gehobener Natur ist, obwohl hier und da ein paar Schnäppchen eingestreut werden.

Dennoch: Der Shop ist lange am Markt, ist seriös und im Rahmen der beschriebenen Mängel zuverlässig.
Alles in allem würde ich als Kunde aber höchstens ein "Befriedigend" geben. Da ist noch viel Luft nach oben!

Segr guter Händler

puttich0 — Fri, 24 Feb 2017 11:06:20 GMT

Wir kaufen einen großen Teil unserer Waren bei Reichelt (> 5.000 pro Jahr). Insgesamt eine sehr angenehme und kompetente Kooperation.

Re: Lieferzeiten stimmen nicht, keinerlei Reaktion auf Mails

reichelt.de-Kundenservice — Thu, 09 Feb 2017 11:27:09 GMT

Sehr geehrter reichelt-Kunde,
wir bedauern, dass es Grund zur Unzufriedenheit gibt.
Leider sind uns in Ihrem Fall gleich drei unglückliche wie einzigartige Fehler unterlaufen:
a) wurde das letzte lagernde Exemplar des von Ihnen bestellten Artikesl kurz vor Ihrer Order durch einen anderen Kunden zwischenverkauf, jedoch bevor sich der Lagerstatus im Webshop hat ändern können. So entstand die Diskrepanz zwischen Ihrer Bestellung und der Ihnen am Folgetag mitgeteilten Lieferverzögerung bis zur Neubelieferung. Wir bitten dieses zu entschuldigen.
b) wurde Ihre Bestellung wunschgemäß auf Ihren Anruf hin storniert. Dass Sie auf die beiden im Nachhinein an uns gerichteten E-Mails nicht wie gewünscht eine Stornierungsbestätigung erhielten, sondern diese unbeantwortet blieben, geht auf einen persönlichen Fehler in der Auftragsbearbeitung zurück. Wir bitten dies zu entschuldigen.
c) die auf Ihrem PayPal-Konto geblockte Zahlung wurde durch einen weiteren persönlichen Fehler nicht umgehend zum Zeitpunkt Ihrer Stornierung wieder an Sie freigegeben. Diesen Fehler haben wir im Rahmen der Auftragsrecherche zu dieser Bewertung entdecken müssen. Der geblockte Betrag wurde Ihnem PayPal-Account soeben wieder freigegeben und das Zahlungsavis unsererseits storniert.

Geehrter reichelt-Kunde, es gibt für diese verketteten Fehler keine hinreichende Entschuldigung oder Begründung: wir haben in diesem Fall leider an mehreren Stellen und in mehreren Situation durch persönliche Fehler unser Service- und Liefer-Versprechen weit verfehlt. Hierfür bleibt uns nur, uns nochmals ausdrücklich bei Ihnen zu entschuldigen.

Wir würden uns sehr freuen, würden Sie uns erneut Gelegenheit geben, unsere tatsächliche Lieferqualität unter Beweis zu stellen,
Ihr reichelt-Team

Lieferzeiten stimmen nicht, keinerlei Reaktion auf Mails

Kati123 — Wed, 08 Feb 2017 20:12:13 GMT

am 24.1. habe ich für unseren Neubau 600m Cat7-Verlegekabel bestellt, lt. Shop lieferbar, wir brauchen es auf der Baustelle dringend.
am 26.1. kam per Mail die Info, vstl. Lieferdatum sei der 21.03.2017 - daraufhin sofort den Reichelt-Kundenservice angerufen, das ist für uns viel zu spät - Auftrag bitte stornieren! Daraufhin und auf 2 Mails ist bis heute keinerlei Reaktion erfolgt. Dies ist absolut unakzeptabel und wir bestellen hier bestimmt nichts mehr

Re: Lieferangaben im Shop & Kundenkommunikation verbesserungswürdig!

reichelt.de-Kundenservice — Mon, 16 Jan 2017 07:22:03 GMT

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie eine nicht zufriedenstellende Erfahrung mit uns gemacht haben und erklären gern, warum wir diese leider bisweilen nicht vermeiden können: es kommt gelegentlich vor, dass durch Zwischenverkauf (Ware 'lieferbar', wird von einem weiteren Kunden gekauft, noch bevor der Lagerstatus in unserem Webshop aktualisiert werden kann); durch Überkaufen (Ware 'lieferbar', jedoch nicht mehr in der von Ihnen bestellten Stückzahl); bzw. durch Verzögerungen in der eigenen Belieferung (Ware bsp. 'lieferbar in 2-3 Tagen", jedoch setzt uns ein Lieferant kurzfristig von einer verspäteten Lieferung in Kenntnis); und wenige weitere, wenn auch seltene Konstellationen kurzfristig nicht im Stande sind, Sie als Kunden mit gewünschter Ware zu beliefern.
Wichtigste Maxime für uns ist, Sie in kürzestmöglicher Zeit mit Ware zu versorgen. Können wir nicht davon ausgehen, dass alle Bestandteile Ihrer Bestellung kurzfristig wieder lieferbar sind, wird Ihr Auftrag geteilt, d.h. wir versenden augenblicklich alle lieferbaren Bestandteile. Fehlende, aktuell nicht lieferbare Positionen Ihrer Bestellung liefern wir - als für Sie kostenfreien Service - ohne zusätzliche Versandspesen nach, wenn a) der Restwert der nachzuliefernden Waren mehr als 5,00 beträgt und b) die nachzuliefernden Waren binnen weniger Tage wieder verfügbar sein werden.

Wir setzen alles daran, ein schneller, vertrauenswürdiger und geschätzter Lieferant und Partner für unsere Kundschaft zu sein und würden uns freuen, auch Sie als Kunden wieder begrüßen zu dürfen,
Ihr reichelt-Team

Lieferangaben im Shop & Kundenkommunikation verbesserungswürdig!

Puck_die_Stubenfliege — Thu, 12 Jan 2017 13:22:17 GMT

Wohl kein unüblicher Fall: Online als "sofort lieferbar" gekennzeichnete Ware bestellt. Nachdem sich einen Tag lang nichts tat, im Shop nachgesehen: Die Ware steht da nun plötzlich als "z.Zt. nicht lieferbar".

Also im Shop angerufen. Auskunft: Ja, die Ware ist nicht lieferbar. "Fehler können immer mal passieren."

Wenn ich mir die anderen Bewertungen hier anschaue, passieren diese Fehler bei Reichelt offensichtlich öfter.

Warum ich auch noch anrufen muss, anstatt dass man sich seitens Reichelt bei mir meldet, nachdem der Fehler aufgefallen ist, das finde ich überhaupt nicht nachvollziehbar. Aber schön für Reichelt, wenn sie trotz dieses Umgangs mit Kunden immer noch genug Umsatz machen.

Mein Geld lasse ich woanders.

Sehr zufrieden

ge2001 — Fri, 06 Jan 2017 12:08:58 GMT

Bestellt wurde: Notebook-Festplatte ST1750LM000, USB-SATA Adapter, diverse Kabel, BK Antennendose, Steckernetzteil. Alles lagernd.

Am Mittwoch, den 04.01.2017, um ca. 14 Uhr 30 bestellt.
Bestelleingang um ca. 14 Uhr 35 per email erhalten.
Versandnachricht per email am Donnerstag.
Ware am Freitag um ca. 10 Uhr erhalten.

Nicht einmal 45 Stunden von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware.
Schneller geht es kaum. Sehr gut.
Mich hätten auch 4-5 Tage zufrieden gestellt.

Ware ordentlich verpackt und komplett. Keine Beanstandungen.
Die Preisgestaltung ist im Elektro-/Elektronik-/Kabelbereich sehr günstig.
Im PC-Segment sehe ich bei den Preisen Verbesserungspotenzial.

Die Notebook-Festplatte war als OEM im Online-Shop ausgewiesen. So muss es sein.
Die Überprüfung des Garantiestatus bei Seagate ergab als Ablaufdatum den 21-Dec-2018.

Meine Bestellungen erfolgen ausschließlich per Nachnahme. Reichelt berechnet aktuell 7,50 Euro + 2 Euro für DHL.
Das empfinde ich als angemessen. Andere berechnen 12 Euro + 2 Euro oder mehr für den Nachnahmeversand!

Die aktuelle Webshop Performance und die Filterfunktionen bewerte ich mit gut bis sehr gut.
Produktinformationen sehr gut, sehr oft mit Datenblättern als PDF. Klasse.
Gedruckter Katalog bei Bestellung kostenfrei, ein dickes Buch.
Produktbewertungen fehlen, da informiere ich mich bei den üblichen Verdächtigen.
Das Verhalten des Händlers im Vorfeld, im Garantiefall oder bei Problemen kann ich nicht beurteilen da bisher nicht aufgetreten.
Es ist nicht meine erste Bestellung bei diesem Anbieter. Bisher war ich immer zufrieden, sogar sehr zufrieden.

MfG

Re: Vorrätig/Lieferbar ist hier nich sooo wichtig!

reichelt.de-Kundenservice — Mon, 02 Jan 2017 07:32:34 GMT

Sehr geehrter reichelt-Kunde,
wir bedauern, dass Sie eine nicht zufriedenstellende Erfahrung mit uns machen mussten.
Um den Vorgang nachvollziehen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre Kd.-Nr. oder die I-Net-Nr. Ihrer Bestellung mit Verweis auf diese Bewertung an kundeninfo@reichelt.de zukommen zu lassen wir würden gern prüfen, was hier warum wie die Lieferung verzögert, um das Problem umgehend beheben zu können.

Mit den besten Grüßen,
Ihr reichelt-Team

Vorrätig/Lieferbar ist hier nich sooo wichtig!

Roger_Tuff — Fri, 30 Dec 2016 22:25:43 GMT

Habe bei Reichelt Elektronik für einen Nachbar ein paar Artikel bestellt (Rauchmelder und Rohlinge) und mich als langjährigen Kunden als Lieferanschrift angegeben, da er jetzt im Kurzurlaub ist. Bahlungsart war Bankeinzug, wo ist also das Problem? Während einer Schufa-Prüfung (ja, stand in den AGBs) (Bestätigung/Meldung der Schufa vorhanden) wurden die Rauchmelder munter weiter verkauft, sodass die Rauchmelder für mich nicht mehr sofort lieferbar waren. Ja, so treibt man seine Kunden auch zu Amazon, morgen ist übrigens Lieferung zwischen 16 und 18 Uhr! Das ist Kundenservice, mich hat Reichelt jedenfalls als Kunden verloren und reiht sich bei mir auf meiner persönlichen Blacklist ein.

Re: Lagerstatus nicht korrekt

reichelt.de-Kundenservice — Thu, 22 Dec 2016 15:43:03 GMT

Lagerstatus nicht korrekt

Goki — Thu, 22 Dec 2016 00:56:33 GMT

Am 20.12.2016 2x ASUS BE239QLB bestellt.
Laut Online-Shop:"ab Lager, Lieferzeit 1-2 Werktage"

Einen Tag später kommt eine Mail, mit dem Hinweis, dass BEIDE Artikel doch nicht lagernd sind und vermutlich erst am 23.12.2016 bei reichelt eintreffen und erst dann an mich geschickt werden können.

Dachte ich mir ok...war wohl nur 1 Monitor lieferbar und jemand anderes war schneller. Aber es sind beide ausstehend und noch besser: Im Shop wird der Artikel immer noch als "ab Lager, Lieferzeit 1-2 Werktage" angegeben.

Das Vortäuschen falscher Lagerbestände wird leider bei immer mehr Shops gängige Praxis, um einfach auf die Geduld und Faulheit der Kunden zu setzen und jede mögliche Bestellung mitzunehmen.
Das war leider auch nicht das 1. Mal bei reichelt, dass im Nachhinein der Lagerbestand korrigiert wird...

Kann man als Kunde nur von diesen Shops Abstand nehmen für weitere Bestellungen auch wenn man seit über 10 Jahren Stammkunde war.

Gregor A.

Re: Gutes Sortiment, lange Lieferzeit

reichelt.de-Kundenservice — Tue, 13 Dec 2016 07:15:45 GMT

Gutes Sortiment, lange Lieferzeit

sarah311 — Mon, 12 Dec 2016 18:27:24 GMT

Das Angebot ist toll jedoch hat sich die angegebene Lieferzeit ca. vervierfacht und die Wahre ist nachwievor nicht eingetroffen. Sowas ist ziemlich mühsam.

Immer wieder gerne

Darkness — Sun, 11 Dec 2016 13:39:59 GMT

Habe mittlerweile sehr oft bei diesem Händler bestellt, Lieferzeit bisher immer wie angegeben, gelieferte Ware sowie Angaben im Shop bisher immer fehlerfrei (daher auch keine Erfahrung mit Kundenservice)

Der mitgelieferte Katalog ist goldwert, damit findet man das passende Produkt oftmals schneller als online bzw. hat sofort einen Überblick über alle erhältlichen Produktvarianten.
Ausführliche Technische Daten/Datenblätter gibts dann online.

Beim Preis lohnt sich ein Preisvergleich, Preisniveau schwankt je nach Produkt von sehr gut bis eher mittelmäßig.

Vorbildliche Bestellung und Rücksendung

ZombiePanda — Sat, 12 Nov 2016 06:40:13 GMT

Habe mit 2x 6 TB (WD Black) Festplatte gekauft. Bestellen konnte ich ohne ein Konto anzulegen, was mir gefällt. Bezahlung und Lieferung war normal.

Leider war eine der Festplatten defekt, was sich nicht an SMART zeigte, sondern an wiederholten Schreibfehlern. Im ErrorLog von SMART machten sich diese dann auch bemerkbar. Rücksendung erfolgte für mich kostenfrei dank dem schon beliegenden Rücksendeetikett. Neue Festplatte kam nach wenigen Tagen an. Unglücklicherweise war diese bereits defekt beim Einschalten - sie piepste nur und lies sich gar nicht einschalten. Erneute kostenfreie Rücksendung mit dem wieder erhaltenen Rücksendeetikett. Kurz danach kam wieder eine neue Festplatte an, die ich jetzt keine Probleme beim Kopieren von Dateien mehr hat.
Durch die Probleme (die nicht Schuld des Händlers sind) habe ich nun einen guten Händler für zukünftige Bestellungen gefunden. Danke.

Schnelle unkomplizierte Abwicklung

Landi123 — Wed, 09 Nov 2016 17:45:50 GMT

Brauchte dringend eine neue SSD.

Habe Montag Vormittag bestellt und sicherheitshalber in deren Callcenter angerufen, ob die Platte auch wirklich da ist.

Hab dann die Bestellung gleich am Telefon gemacht und danach eine
Mail mit AB erhalten.

3h später die Versandbestätigung.

Kam Dienstag nachmittag um 16:00 mit DHL bei mir an.

Platte läuft, sonst könnte ich hier ja nicht tippen

Ich bin mit dem Ablauf mehr als zufrieden.

Kundenservice war absolut unverschämt - "Lagerware" ist nicht lieferbar!

Robby2010 — Tue, 08 Nov 2016 13:29:56 GMT

"Lagerware" ist auf einmal nicht mehr lieferbar - zum Glück mit PayPal bezahlt - Kundenservice war absolut unverschämt - Auftrag storniert - leider 2 Wochen verloren.

Re: Kundenservice im Garantiefall ein Fremdwort.

reichelt.de-Kundenservice — Mon, 07 Nov 2016 07:15:17 GMT

Sehr geehrter reichelt-Kunde,
gern würden wir Ihr Feedback aufgreifen. Wir würden uns freuen, wenn Sie die konkreten Erfahrungen mit uns ausführen würden sowie uns parallel (an kundeninfo@reichelt.de) Ihre Kundennummer zukommen ließen, damit wir in die Prüfung einsteigen können.

Lieben Dank und beste Grüße,
Ihr reichelt-Team

Kundenservice im Garantiefall ein Fremdwort.

fredl — Fri, 04 Nov 2016 15:05:49 GMT

Der Kundenservice ist aufs äusserste zu bemängeln, ebenso die

Rückantworten bei E- Mail anfragen.

Service im Garantiefall ist bei MM und Saturn um einiges besser.

Very good experience

LSM2016 — Sat, 08 Oct 2016 10:28:30 GMT

Was a bit surrprised to see quite some negative reviews over here.
Have to say that my experienece with reichelt was really good.
Not the cheapest but the crucial point for me was that they don't charge 20 or more for the shipping (EU country) + aditional paypal tax!! (like Mindfactory does!).
The sortiment is also really good, at least for the parts that I was looking for, got them all here, so no need to order from more shops and pay even more shipping cost.
After I ordered everything (everything was in stock, "Ab lager"), got confirmation mail and in 3 days got the purchased goods (ordered tuesday eveneing, on friday I got my pacage).

Will buy again (if the shipping cost stay the same), really good experience.
So from me, thumbs up.

Gute Preise, sehr schnelle Lieferung. Top Händler.

Maria10101940 — Wed, 07 Sep 2016 06:45:38 GMT

TrekStor 79324 MP3 Player mit Bluetooth.

Linsen Reinigungsset.

Ware wie beschrieben, original versiegelte Verpackung. Sehr schneller Versand, innerhalb von 24 Stunden. Gute Preise.

Gute Preise, sehr schnelle Lieferung. Top Händler.

Maria10101940 — Wed, 31 Aug 2016 08:15:43 GMT

Grafikkarte ZOTAC-20131-10L

Ware wie beschrieben, original versiegelte Verpackung. Sehr schneller Versand, innerhalb von 24 Stunden, plus DHL Verzögerung. Gute Preise.