A1 - Eine lange Geschichte

Re(2): A1 - Eine lange Geschichte

Bumsti1 — Mon, 23 Jan 2017 18:44:31 GMT

Hej freut mich das jemand mitdenkt.

Das Problem ist nicht die Abfrage des Kundenkennwortes, wenns erforderlich ist.

Sondern das sture Bestehen auf das Kennwort wenn ein offensichtlicher Fehler seitens A1 vorliegt - eine vorhandene Nummer mit der mit A1 kommuniziert wird weiter mit der Ansage, daß diese Nummer nicht hinterlegt ist zu belassen.

Das wurde zwischenzeitig schon behoben - ganz ohne das Kundenkennwort genannt zu haben.

Nun doch?

Es ging um keine Vertragsänderung oder irgendetwas ungebührliches - wie unser Beelze Bub vermutet.

Die Reaktion "daß dem nachgegangen werde wer eine Änderung ohne Bekanntgabe der Kundennummer eingeleitet bzw. vorgenommen habe" hat mir doch zu denken gegeben.
Kann es denn wirklich sein, daß jemand anstatt die Sinnhaftigkeit der stur befolgten Regel zu hinterfragen, lieber anderen eine Grube gräbt?

Unsere Zeit wird wohl solche Gemüter fördern.

Ich bin jedenfalls froh mit keiner derartigen Kollegin zusammen arbeiten zu müssen.

Re: A1 - Eine lange Geschichte

Beel_Zebub — Mon, 23 Jan 2017 11:43:37 GMT

Dame weiß genau was von ihr gefordert wird.
Sie muß ein Kundenkennwort abfragen!

Ja.
Einfach nur ja.

Ich habe bei der Hälfte deiner Geschichte aufgehört, zu lesen, da du eigentlich nur rumfäulst und ersatzweise Gott & die Welt verantwortlich machst dafür, dass DU dein Kundenkennwort verschlampt hast.

Warum muß man ein an sich gutes Service mit derartigen Stolpersteinen
pflastern?

Weil sonst ich bei A1 anrufe, sag ich bin du und lass deinen Tarif auf einen neuen für 70,-/Mon umstellen, weils lustig ist und ich es kann, weil mich dort keiner nach einem Kennwort o.ä. zur Legitimation fragt. Darum.

Re: A1 - Eine lange Geschichte

Bucho — Sun, 22 Jan 2017 18:30:00 GMT

Vurschrift ist Vurschrift!

Jetzt im Ernst, Beschweren kann man sich höchstens über die zwei vorhergehenden Hotliner die ohne das Kundenkennwort abzufragen Änderungen an der Mailbox-Konfig vornehmen. Bin froh dass es solche pflichtbewussten Leute wie die Fr. Steiner gibt, die sich bewusst ist dass Datenschutz nicht nur ein leeres Wort ist.

Re(3): A1 - Eine lange Geschichte

Srv-02 — Sun, 22 Jan 2017 17:58:27 GMT

Bis es mal poscht.

Re(2): A1 - Eine lange Geschichte

dasistmeinnick11+ — Sun, 22 Jan 2017 17:43:27 GMT

Ich möchte lieber nicht über die Sicherheitsvorkehrungen bei der Raika sprechen. :/

Re: A1 - Eine lange Geschichte

dasistmeinnick11+ — Sun, 22 Jan 2017 17:42:52 GMT

Das abfragen des Kundenkennworts ist generell kein Fehler, sofern du aber direkt vom betroffenen Anschluss anrufst muss für das aktivieren der Rufumleitung auf die MB das Kundenkennwort eigtl. nicht mehr abgefragt werden. Du könntest die Rufumleitung ja generell über die Mein A1 App sowieso selbst durchführen.

Zum Thema Rufumleitungen über das Handymenü gilt, diese sollte generell funktionieren, es kann aber bei gewissen Handys Probleme geben. Als Rufumleitungsziel muss natürlich die Rufnummer der MB angegeben werden also z.B. 4366477xxxxx, 4367622xxxx, 436993xxxx usw usf. Zusätzlich gilt hast du z.B. einen Multiring aktiv, einen VoIP User, oder eine Zusatz-SIM so funktionieren die Umleitungen über das Handymenü nicht mehr. In diesem Fall entweder über A1.net setzen (am besten einen User anlegen, dann kann man es in der Zukunft auch ohne Handy machen) oder über die Mein A1 App.

Warum es 2 Mitarbeiter nicht geschafft haben 3 bedingte Rufumleitungen auch eine MB zu legen ist halt sehr fraglich. Weiß aber nicht was genau besprochen wurde.

Zum Thema Mitschnitt: Sowas wirst du nicht bekommen. Die Ansage sagt generell nur dass die Gespräche aufgezeichnet werden können, das bedeutet allerdings nicht zwangsläufig das es aufgezeichnet wird, allerdings muss ein solcher Hinweis erfolgen. Und selbst wenn deine Gespräche aufgezeichnet wurden glaube ich kaum das man sie dir zukommen lassen wird. Wüsste nichtmal ob die danach brauchbar suchen könnten.

Re: A1 - Eine lange Geschichte

Srv-02 — Sun, 22 Jan 2017 15:39:41 GMT

Das heißt du beschwerst dich dass du dein Kundenkennwort vergessen hast und sich dein Provider erdreistet es profund zu überprüfen dass du auch die Person bist, die du vorgibst zu sein?

Dass die zwei Deppen davor das nicht getan haben, dafür gehört ihnen eh eins über die Rübe gezogen.

A1 - Eine lange Geschichte

Bumsti1 — Sun, 22 Jan 2017 14:55:39 GMT

Zuerst die positiven Seiten.

Ich finde es toll, daß A1 auch am Samstag und Sonntag für Kundenwünsche zur Verfügung steht.
Es wird hier meist auch kompetent und unbürokratisch geholfen.

Es geht aber auch anders:
Vor Jahren schon hatten wir bei einer Handynummer die Umleitung zur Mailbox deaktivieren lassen.
Jetzt bei einem Wechsel zu einer anderen Nummer wollten wir die Umleitung mit einer Ansage der neuen Handynummer reaktivieren.
Flugs die Mailbox (66477) angerufen und die Ansage aufgesprochen.
Dann im Handymenü die Mailboxumleitungen zu aktivieren versucht - nur Fehlermeldungen.

Somit bei A1 vorgesprochen 0800 664 100.
Nach dem Absolvieren der Nummernauswahl (2+2) und einmaligem weiterverbinden wurde mir mitgeteilt, daß aufgrund der damaligen Deaktivierung, das Wiedereinschalten von A1 vorgenommen werden muß.
Was auch prompt erledigt werden sollte und wurde.

Leider war nach der Aktivierung der Mailbox die Ansage dahingehend, daß die Nummer nicht existiere. Auch nachdem das Freizeichen ertönt war und der Anrufer nur weggedrückt wurde.

Im Zuge eines neuerlichen Anrufes wurde der Fehler bedauert und eine neuerliche Umschaltung vorgenommen und mittels Kontrollanruf auch überprüft.

Somit war der gewünschte Ansagetext erstmals auch für Anrufende zu hören.
Jedoch leider nicht in dem Fall wenn das Handy gänzlich abgedreht war.
Hier wurde nun wieder darauf hingewiesen, daß die Nummer nicht vergeben ist.

Somit neuerlich die 0800 664 100 gewählt.

Da konnte ich nun mit einer sehr motivierten Dame sprechen.

Ich gratuliere jedem der Frau Barbara Steiner am Apparat hat.

Diese Dame weiß genau was von ihr gefordert wird.
Sie muß ein Kundenkennwort abfragen!
So dieses nicht zur Hand ist kann es mittels des vollständigen Namens, der Wohnadresse und der Bankverbindung ersetzt werden.
Bankverbindung - um einen Fehler im A1-System zu beseitigen. Das wollte mir nicht einleuchten, insbesondere da sämtliche Änderungen zuvor ohne diesen Fragenkatalog abgearbeitet wurden.

Der Hinweis, daß sie gerade mit jemanden unter einer nicht existierenden Nummer spreche und Änderungen bereits ohne Nennung der Kundennummer erfolgt sind, konnte sie nicht zum Tätig werden bewegen.
Auch das Ersuchen es als Fehler im System von A1 zu sehen, dessen Beseitigung eigentlich nach Kenntnis unbürokratisch erfolgen müßte, wurde abgetan.

Lediglich die Aussage, daß dem nachgegangen werde wer eine Änderung ohne Bekanntgabe der Kundennummer eingeleitet bzw. vorgenommen habe, war ihr zu entlocken.

Diesem Fehler muß natürlich nachgegangen werden.

Die Beseitigung der falschen Ansage bedürfe jedenfalls Teile des E-Bans (die monatliche Rechnungshöhe, war schon längst abgefragt und beantwortet worden) könne persönlich in einem A1-Shop veranlaßt werden - oder natürlich auch bei ihr nach Nennung des Passwortes erfolgen.
Dazu wollte sie noch das Kundenkennwort postalisch übermitteln.
Oder via E-Mail - so genau hat mich das dann doch nicht mehr interessiert.

Abschließen stellt sich mir zwei Fragen:
Warum muß man ein an sich gutes Service mit derartigen Stolpersteinen pflastern?
Die Gespräche werden laut Ansagetext unmittelbar nach der Verbindungsherstellung aufgezeichnet - bei wem kann ich ein den Mitschnitt anfordern?

lg Michi.