Kleines Ticket-System / Support-Log

Re(2): Kleines Ticket-System / Support-Log

Lazy Jones — Wed, 13 Dec 2017 18:30:04 GMT

Ernsthaft?

Re: Kleines Ticket-System / Support-Log

nightmare11at — Wed, 13 Dec 2017 11:17:39 GMT

Auf Grund deiner Anforderungen wäre vielleicht lansweeper was für dich. da kannst dann deine assests alle automatisch erfassen lassen, hast ein ticketsystem und sogar noch eine softwareverteilung dabei. und das alles zu einem unshclagbaren preis mit quasi null wartungsaufwand

Re(2): Kleines Ticket-System / Support-Log

powerleecher — Mon, 11 Dec 2017 20:04:23 GMT

Nahezu Null. (ich weiß, unrealistisch).

Was ich eigentlich nur brauche ist eine Datenbank in die ich die Liste meiner Hosts einpflege und in der ich zu jedem Host Supportfälle loggen kann.

Es ist nicht gewünscht dass die User selbst Tickets anlegen, es sollen auch keine komplexen Auswertungen gefahren werden, es geht nur darum dass jeder Incident dokumentiert ist.
Assetmanagement ist eine Tabelle im SharePoint, und ich werde nächste Woche auch mit unserem SharePoint-Entwickler plaudern ob er uns da quick and dirty was dazubasteln kann.
Alles andere wäre Overkill. Die hier im Thread genannten Systeme habe ich mir angeschaut, aber das ist alles zu groß für ein System mit dem 1 1/2 Supporter arbeiten sollen.

Re: Kleines Ticket-System / Support-Log

pong — Sun, 10 Dec 2017 21:28:46 GMT

Wieviel Anpassungsaufwand und wieviel Wartungsaufwand darf anfallen? Anbindung an ein bestehendes Assetmanagement? Betrieb in-house oder Wolke inkl. Gewitter?

pong

Re: Kleines Ticket-System / Support-Log

pong — Sun, 10 Dec 2017 21:28:46 GMT

Wieviel Anpassungsaufwand und wieviel Wartungsaufwand darf anfallen?

pong

Re: Kleines Ticket-System / Support-Log

kombipaket — Sun, 10 Dec 2017 18:14:08 GMT

Bugzilla? Mit dem habe ich früher gute Erfahrungen gesammelt...

Re: Kleines Ticket-System / Support-Log

King_Uli — Thu, 07 Dec 2017 08:56:13 GMT

https://www.combodo.com/?lang=en

Re(2): Kleines Ticket-System / Support-Log

PanTau — Mon, 04 Dec 2017 14:32:20 GMT

bis 5 techniker und 500 clients sogar frei wenn ich mich richtig erinnere.

nicht ganz...

https://store.manageengine.com/service-desk/?_ga=2.185005473.961635706.1512397562-680750916.1512397562

Re(3): Kleines Ticket-System / Support-Log

TuxTux — Mon, 04 Dec 2017 09:13:10 GMT

Leider haben sie ein Problem mit PHP 7.1 und nun kann ichs privat nicht verwenden.
Aber ich bin voller Hoffnung, dass da irgendwann ein Update kommt

Re(2): Kleines Ticket-System / Support-Log

User284 — Mon, 04 Dec 2017 08:40:15 GMT

+1

Verwende ich selbst und ist für mich völlig ausreichend.

Re: Kleines Ticket-System / Support-Log

Paulas_Papa — Sun, 03 Dec 2017 15:24:49 GMT

https://www.servicenow.com

Re: Kleines Ticket-System / Support-Log

TuxTux — Sun, 03 Dec 2017 15:21:53 GMT

entweder selber coden oder sowas wie http://osticket.com/

Kleines Ticket-System / Support-Log

powerleecher — Sun, 03 Dec 2017 14:54:27 GMT

Ich muss in der Firma ein Ticket-System in der IT einführen, allerdings gibt es die Eigentümer-Weisung, dass die Benutzer nicht mit der Erstellung der Tickets "belästigt" werden dürfen sondern unsere Supporter die Tickets für die Anrufe anlegen müssen.
Ist zwar Unfug erster Güte das so zu machen, aber hat jemand eine Idee für eine einfache und angenehm zu bedienende Software in der wir alle Support-Cases zu einem Gerät loggen können?