E-TEC Reklamation

Re: E-TEC Reklamation

male — Tue, 13 Feb 2018 08:17:21 GMT

hatte nun ein Telefonat mit E-Tec. Laut dem Telefonat sollten mir die Versandkosten ersetzt werden. bis jetzt noch keine Meldung erhalten - aber ich warte diese Woche noch ab.

Re(2): E-TEC Reklamation

Thing — Sun, 11 Feb 2018 10:06:45 GMT

Kannst ja den Betrag zur Hälfte zurückbuchen lassen,

Das wird wohl nicht funktionieren. Kreditkartenunternehmen mischen sich grundsätzlich nicht ins Grundgeschäft.

http://helpv2.orf.at/stories/1736309/index.html

Re(2): E-TEC Reklamation

Thing — Sun, 11 Feb 2018 10:06:45 GMT

Kannst ja den Betrag zur Hälfte zurückbuchen lassen,

Das wird wohl nicht funktionieren. Kreditkarten mischen sich grundsätzlich nicht ins Grundgeschäft.

http://helpv2.orf.at/stories/1736309/index.html

Re(3): E-TEC Reklamation

Srv-02 — Thu, 08 Feb 2018 20:04:02 GMT

Perfekt ... reklamier dort und mach einen Fall auf, die sind sehr restriktiv.

Re(3): E-TEC Reklamation

CWsoft — Thu, 08 Feb 2018 19:13:58 GMT

wir sind hier in österreich da muss alles kompliziert sein. wö vuaschrift is
vuaschrift
und dann wundern sa sich wenns alle den gleichen weg gehen wie
cosmos....

Die von dir konstruierten Zusammenhänge sind aber sehr willkürlich, um nicht zu sagen "abenteuerlich". Bei den von dir gewählten Beispielen waren die Gründe überwiegend andere.

Re(3): E-TEC Reklamation

sky — Thu, 08 Feb 2018 18:51:01 GMT

Noch besser, dann mach dort eine Reklamation auf.

Re(2): E-TEC Reklamation

male — Thu, 08 Feb 2018 15:04:06 GMT

ich habe es mittels paypal gezahlt.

Re: E-TEC Reklamation

Srv-02 — Thu, 08 Feb 2018 13:00:40 GMT

Hast du per Kreditkarte bezahlt? Kannst ja den Betrag zur Hälfte zurückbuchen lassen, dann werden sie schon wieder mit dir reden.

Re(3): E-TEC Reklamation

Engelbert2000 — Thu, 08 Feb 2018 12:40:47 GMT

Ja Miele liefern kaum bis gar nicht nach AT. Da behelfe ich mich sofern es sich preislich auszahlt immer mit LogoiX.

Re(3): E-TEC Reklamation

tx.solution — Thu, 08 Feb 2018 06:15:34 GMT

Mit logoix kannst du dir auch bequem Miele Artikel nach AT liefern lassen. Auch Waschmaschine/Trockner usw alles kein Thema - meist ist es auch nicht teurer als hier zu kaufen trotz den Versandspesen die dazu kommen & du hast dann den Service von Amazon.

Re(2): E-TEC Reklamation

User545539 — Wed, 07 Feb 2018 19:09:09 GMT

das persönliche Telefon-Gespräch dagegen eher...

das aber den Nachteil der "Nichtbeweisbarkeit" hat....

Re: E-TEC Reklamation

Mig29 — Wed, 07 Feb 2018 18:24:57 GMT

Was sagt ihr dazu?

Das nächste Mal bei Amazon bestellen. Lieferungen kann man zusammenfassen und sich via Logoix schicken lassen, trotz "Embargo". Spart Geld und Nerven.... Und ja, man züchtet sich damit ein Monopol - aber lieber fördere ich Amazon, als solch Geschäftsgebaren noch mit Geld zu subventionieren.

Re(3): E-TEC Reklamation

Tomy_on_Tour — Wed, 07 Feb 2018 15:06:22 GMT

so besonders toll is miele eh nimmer
unser staubsauger war genau 2 monate nach der garantiezeit defekt - kabelbruch im aufroller - keine kulanz

Re(2): E-TEC Reklamation

Tomy_on_Tour — Wed, 07 Feb 2018 15:03:06 GMT

na hör auf das wäre ja viel zu einfach gewesen ... wir sind hier in österreich da muss alles kompliziert sein. wö vuaschrift is vuaschrift

und dann wundern sa sich wenns alle den gleichen weg gehen wie
cosmos
niedermeyer
haas
forstinger
...

Re(5): E-TEC Reklamation

user563062 — Wed, 07 Feb 2018 14:51:46 GMT

Dann war es keine Paketmarke.

Re(2): E-TEC Reklamation

male — Wed, 07 Feb 2018 14:34:44 GMT

Amazon liefert diese Miele-Artikel leider nicht nach AT

Re(2): E-TEC Reklamation

male — Wed, 07 Feb 2018 14:34:23 GMT

habe mit denen insgesamt 20 Minuten telefoniert. War auch auf dem Standpunkt mir entweder für die fehlende Menge einen Rabatt zu geben oder eben nur die eine Flasche zu senden. Aber Sie wollten auf nichts einsteigen.

Re(2): E-TEC Reklamation

male — Wed, 07 Feb 2018 14:32:51 GMT

habe ich auch probiert. Jedoch ist E-Tec kein direkter Partner von Miele und dadurch kann/wollte Miele nicht tauschen.

Re(4): E-TEC Reklamation

male — Wed, 07 Feb 2018 14:30:19 GMT

habe ich bekommen und da war schriftlich dabei, dass ich für den Rückversand die Kosten zu tragen habe.

Re: E-TEC Reklamation

Engelbert2000 — Wed, 07 Feb 2018 13:31:53 GMT

Da lob ich mir Amazon, 6x Duschgel bestellt, eine Flasche ist ausgelaufen. Mir wurde der volle Betrag ersetzt und ich durfte alles behalten!

Re: E-TEC Reklamation

Engelbert2000 — Wed, 07 Feb 2018 13:31:53 GMT

Da lob ich mir Amazon, 6x Duschgel bestellt, eine Flasche ist ausgelaufen. Mir wurde der volle Betrag ersetzt und ich durfte alles behalten!

Btw der Etec ist für mich als jahrelanger Kunde schon seit längerem gestorben.

Re: E-TEC Reklamation

DarkWing13 — Wed, 07 Feb 2018 11:29:38 GMT

Eindeutig ein Mangel, da die erhaltene Menge nicht der Verkaufsmenge entspricht.

Wenn man 10 Batterien bestellt, und bekommt nur 5 geliefert, dann ist das kein "Defekt", sondern eine unvollständige Lieferung.

Einfach zurückschicken und die Versandkosten dem Shop unfrei aufbrummen, geht aber meist auch nicht, da du die Versandkosten (meist) erst vorstrecken musst.

Den Sinn Flüssigkeiten (wenn's kein 50 Jahre alter Single-Malt ist ) einfach so zurück zuschicken (Gewicht!), verstehe ich trotzdem nicht, da für dich und den Shop es billiger gewesen wäre, wenn dieser eine neue Flasche, oder eben die Fehlmenge (kleinere Packungsgröße) einfach nachgeschickt hätte...
Mails sind da meist nicht hilfreich, das persönliche Telefon-Gespräch dagegen eher...

mfg

Re: E-TEC Reklamation

DarkWing13 — Wed, 07 Feb 2018 11:29:38 GMT

Eindeutig ein Mangel, da die erhaltene Menge nicht der Verkaufsmenge entspricht.

Wenn man 10 Batterien bestellt, und bekommt nur 5 geliefert, dann ist das kein "Defekt", sondern eine unvollständige Lieferung.

Einfach zurückschicken und die Versandkosten dem Shop unfrei aufbrummen, geht aber meist auch nicht, da du die Versandkosten (meist) erst vorstrecken musst.

Den Sinn Flüssigkeiten (wenn's kein 50 Jahre alter Single-Malt ist :D ) einfach so zurück zuschicken (Gewicht!), verstehe ich trotzdem nicht, da für dich und den Shop es billiger gewesen wäre, wenn dieser eine neue Flasche, oder eben die Fehlmenge (kleinere Packungsgröße) einfach nachgeschickt hätte...
Mails sind da meist nicht hilfreich, das persönliche Telefon-Gespräch dagegen eher...

mfg

Re(4): E-TEC Reklamation

User545539 — Wed, 07 Feb 2018 09:13:57 GMT

Und ob ich jetzt zur Post oder zum E-tec fahre

hm...geht's hier nun um dich oder geht's hier um das Problem des Erstellers?

Re(9): E-TEC Reklamation

Sonic The Hedgehog — Wed, 07 Feb 2018 09:04:56 GMT

und ich habe nichts anderes geschrieben

Re: E-TEC Reklamation

pong — Wed, 07 Feb 2018 06:39:19 GMT

Wenn bei solchen Verbrauchsprodukten Mängel sind, (zerrissene Müllsäcke, undichte Behälter) ist es meist wirklich einfacher sich an den Hersteller zu wenden.

Gerade ein Unternehmen wie Miele, die sich im höheren Preissegment bewegen, sind idR sehr darum bedacht ihre Kunden zu binden und solche "Kleinigkeiten" zu entschädigen.

pong

Re: E-TEC Reklamation

Maemaex — Tue, 06 Feb 2018 21:49:01 GMT

Mir ist es genauso gegangen. Ich habe einen Monitor über shoepping.at von e-tec bestellt. Am Anfang ist mir aufgefallen, dass das Bild hin und wieder komisch ausschaut. Nach etwa 6 Wochen bin ich draufgekommen, dass sich die Bilder schon nach ein paar Minuten einbrennen und daher einfärbige Flächen oftmals noch eine Struktur hatten. Ich habe daraufhin mit shoepping Kontakt aufgenommen und mir wurde - nach deren Rücksprache mit e-tec gesagt, dass ich ihn auf meine Kosten zu ihnen senden kann oder ihn selbstständig zu einem Geschäft bringen soll.

Da für mich das nächste Geschäft nicht so weit entfernt war habe ich ihn selbst zurückgebracht.

Re(5): E-TEC Reklamation

schoefi — Tue, 06 Feb 2018 18:28:22 GMT

Es ist in dem Fall jedoch kein Defekt, sondern ein Behälter eines
Verbrauchsmittels war halbleer.

Ein Defekt nicht, aber eindeutig ein Mangel der unter die Gewährleistung fällt.

Denk jetzt mal die Möglichkeiten durch.

Na klar, aber als Händler dem Kunden von Haus aus sowas zu unterstellen finde ich nicht gut.

Recht haben und Recht bekommen sind immer zwei unterschiedliche Paar Schuhe, ich persönlich würde das Thema abhaken und in Zukunft woanders bestellen.

Re(8): E-TEC Reklamation

-lt- — Tue, 06 Feb 2018 16:34:14 GMT

Auf was CWSoft hinauswill...auf das Gesetz kannst du dich genau an einem Ort berufen: vor Gericht.
Alles was du mit dem Händler ohne ein Urteil (bzw. Vergleich) bekommst ist letztendlich "Kulanz".

Re(7): E-TEC Reklamation

Sonic The Hedgehog — Tue, 06 Feb 2018 15:43:26 GMT

vorher würde ich vki und heise kontaktieren
(ichgebe zu, rechtschutz habe ich keine und es hätte sich glaube ich bisher auch nicht ausgezahlt)

trifft dass nicht für alle reklamationen zu? ist also keine sonderstellung...

Re(6): E-TEC Reklamation

CWsoft — Tue, 06 Feb 2018 15:04:29 GMT

Ich würde mich auch auf diesen Standpunkt stellen.

Kleines Probkrm: Dich musst ihn vor Gericht durchsetzen. Das darfst du auch. Mit deinem Geld zunächst, das du nur im Fall eines vollständiges Sieges (nicht bei einem Vergleich) wiedersehen kannst. Viel Glück, das ist keine gemähnte Wiese.

Ach ja: Verlierst du, so darfst du auch die gegnerischen Kosten tragen.

Re(5): E-TEC Reklamation

Sonic The Hedgehog — Tue, 06 Feb 2018 14:28:03 GMT

für mich ein klarer fall von mangelhafter lieferung
der händler hat nun die pflicht nachzuliefern, oder den kauf rück abzuwickeln

(so ist meine auslegung zumindest)

Re(4): E-TEC Reklamation

CWsoft — Tue, 06 Feb 2018 13:49:14 GMT

Grundsätzlich richtig. Es handelt sich bei seiner Reklamation allerdings um eine Fall, in dem die Gewährleistung nicht unbedingt greifen muss. Da würde der Rückversand kostenlos für den Käufer zu sein haben.

Es ist in dem Fall jedoch kein Defekt, sondern ein Behälter eines Verbrauchsmittels war halbleer. Denk jetzt mal die Möglichkeiten durch.

Die Tatsache, dass in der ersten sechs Monaten nach Kauf nach KSchG angenommen wird, ein auftretender Mangel sei schon bei Kauf vorhanden gewesen, sagt nicht, dass der Händler nicht das Gegenteil beweisen darf. Nur: Wie sieht die Annahme aus, wenn ein Verbrauchsmittelbehälter teilentleert ist? Ich kann es dir nicht sagen.

Re(4): E-TEC Reklamation

CWsoft — Tue, 06 Feb 2018 13:41:44 GMT

Die Entfernung ist ziemlich die gleiche ^^

Für dich. Du wirst nicht glauben, dass das bei allen Käufern so sein wird, oder?

Re(6): E-TEC Reklamation

Sonic The Hedgehog — Tue, 06 Feb 2018 13:13:17 GMT

ich bestelle nicht so viel, dass sich eine rücksendung mit dem nächsten empfangenen paket ausgeht

Re(5): E-TEC Reklamation

TuxTux — Tue, 06 Feb 2018 12:38:29 GMT

Wenn Du eine Paketmarke oder ein fertiges Rücksendeetikett hast, kannst es auch einfach dem Postler mitgeben.

Re(4): E-TEC Reklamation

Nomade1 — Tue, 06 Feb 2018 12:23:53 GMT

ist bei der sinkenden Anzahl der Postfilialen auch schon egal.

öhm?!
von 2009 mit 1552 geschäftsstellen gestiegen 2016 auf 1792 wo du ein paket aufgeben kannst.

du kannst das auch bei einem postpartner machen; funktioniert genauso

Re(4): E-TEC Reklamation

Sonic The Hedgehog — Tue, 06 Feb 2018 11:56:37 GMT

grob geschätzt haben 7 millionen einwohner von österreich die post wesentlich näher (faktor8-10) als den e-tec...

ich habe den e-tec zufällig auch näher, lediglich der post-shop in einer tankstelle ist unschlagbar, da am weg zur arbeit

sonst wäre es eh oasch für mich
oder, zum glück kann ich in die arbeit bestellen, sonst könnte ich wer weiss wo hingondeln für ein paket...

Re(3): E-TEC Reklamation

dadaniel — Tue, 06 Feb 2018 11:41:48 GMT

denn warum sollte jemand der de nshop gleich um die ecke hat, online
bestellen?
sprich der aufwand das ding zum e-tec zu bringen wäre vermutlich höher, als
die versandkosten

Ich bestelle fast alles online. Als braver Bürger gehe ich aber unter der Woche auch Arbeiten und habe so die Möglichkeit eventuell defekte Geräte in einem E-Tec-Store abzugeben. Und ob ich jetzt zur Post oder zum E-tec fahre ist bei der sinkenden Anzahl der Postfilialen auch schon egal. Die Entfernung ist ziemlich die gleiche ^^

Re(2): E-TEC Reklamation

Sonic The Hedgehog — Tue, 06 Feb 2018 10:15:33 GMT

Man kann es auch in jedem Store abgeben und sich so den Rückversand sparen

war gerade bei elektro mörth, der hat mich gefragt, wer mir den unsinn eingeredet hat, er nimmt keine waren vom e-tec zurück

anders kannst du es meiner meinung nicht gemeint haben, denn warum sollte jemand der de nshop gleich um die ecke hat, online bestellen?
sprich der aufwand das ding zum e-tec zu bringen wäre vermutlich höher, als die versandkosten

Re(3): E-TEC Reklamation

user563062 — Tue, 06 Feb 2018 04:47:12 GMT

Habe mir das Rücksendeprozedere von E-tec durchgelesen. Du hättest ein Rücksendeetikett einfordern sollen, da sie keine unfreien Sendungen mögen. Dieser Hinweis mit Rückerstattung nach erfolgter Reparatur muß nicht akzeptiert werden.

Re(3): E-TEC Reklamation

hellbringer — Mon, 05 Feb 2018 21:44:16 GMT

Sie bleiben bei der Meinung, dass die Kosten für die Rückversand bei mir
liegen.

Eine Meinung kann jeder haben. Aber es gelten für alle die gleichen Gesetze:

"Die Kosten der Rücksendung der defekten Ware muss der Unternehmer tragen - auch wenn er in anderen Zusammenhängen vereinbart hätte, dass bei einem normalen Rücktritt vom Fernabsatzgeschäft die Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sind. Kommt es nach Ablauf von sechs Monaten zu einem Mangel, und gelingt es einem Konsumenten nicht mehr zu beweisen, dass dieser Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war, kann er seinen Gewährleistungsanspruch nicht durchsetzen und muss auch die Kosten der Übersendung der Ware an den Unternehmer selbst tragen."

http://helpv2.orf.at/stories/1743038/index.html

Re(3): E-TEC Reklamation

schoefi — Mon, 05 Feb 2018 21:42:42 GMT

Sie bleiben bei der Meinung, dass die Kosten für die Rückversand bei mir
liegen.

Das sehe ich anders, da es eine Gewährleistungssache und kein Rücktritt nach dem Fernabsatz ist.

Vielleicht nimmst du mal über das Forum Kontakt mit e-tec auf und forderst deutlich Gewährleistung ein. https://forum.geizhals.at/userinfo.jsp?id=456645

Re: E-TEC Reklamation

dadaniel — Mon, 05 Feb 2018 21:38:49 GMT

Man kann es auch in jedem Store abgeben und sich so den Rückversand sparen

Re(2): E-TEC Reklamation

male — Mon, 05 Feb 2018 21:35:14 GMT

leider war die Schachtel von außen ohne Beschädigung sonst hätte ich es gleich bei der Übernahme von der Post reklamiert. Ob es sich daher um einen Transportschaden handelt kann ich nicht sagen, da es leider keine sichtbaren Beschädigungen gab. RMA Ticket habe ich gelöst und angerufen habe ich auch mehrfach. Sie bleiben bei der Meinung, dass die Kosten für die Rückversand bei mir liegen.

Re: E-TEC Reklamation

user563062 — Mon, 05 Feb 2018 20:41:16 GMT

Und das sah man Außen an der Schachtel nicht?
Transportschaden oder Gewährleistung?
Warum hast du kein RMA-Ticket gelöst?
Anrufen schon probiert?

E-TEC Reklamation

male — Mon, 05 Feb 2018 19:50:33 GMT

Hallo,

ich habe beim E-Tec Miele Twin-Dos Flüssigwaschmittel gekauft. Leider war es bereits bei der Ankunft defekt. Ein Behälter war halb leer. Also reklamierte ich defekte Ware und musste für den Rückversand zahlen. Ich finde dies nicht OK, da der Rückversand nicht durch mich verschuldet war. Auf E-Mails diesbezüglich wird nicht mehr geantwortet.

Was sagt ihr dazu?

mfg