Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

Re(6): Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

-lt- — Mon, 29 Apr 2019 12:03:54 GMT

da gehen wir völlig d'accord...und, so wie ich das sehen,eben auch AVS

Re(6): Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

Sonic The Hedgehog — Mon, 29 Apr 2019 11:56:37 GMT

mein tag ist gerettet

Re(4): Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

AVS_reloaded — Mon, 29 Apr 2019 11:15:39 GMT

ICH weiß das eh

Re(5): Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

CWsoft — Mon, 29 Apr 2019 11:12:37 GMT

Der für mich sichtbare Unterschied ist: Der Händler hat das Recht zur Verbesserung nur m,ehr, wenn der Kunde das auch zulässt. Der Kunde kann im Regelfall, also bei Produkten, über die wir hier reden, auch auf Austausch bestehen. Er muss dazu nicht warten, ob der Händler nach dreimaliger Nachbesserung einen brauchbaren Zustand zusammenbringt. Der Kunde entscheidet bei Mängelreklamation bereits, ob er Reparatur (Nachbesserung) akzeptiert oder nicht.

Klar ist natürlich, dass das Produkt nicht demoliert oder anderweitig beschädigt worden sein sollte, bevor ich den Wunsch nach Austausch äußere. Ein Beispiel, dass heute wie damals nicht funktiuonieren wird: Kunde kaufte Netzteil und kam mnach einer Woche wieder zum Umtausch. Grundsätzlich kein Problem, nur prüften wir (wie auch heute ein halbwegs vernünftiger Händler), ob ein Defekt oder vielleicht eine Fehlbedienung vorgelegen hat. Fehlbedienungen kann man dem Kunden durch Anleitung vermeiden helfen, Defekte nicht. Bei der Überprüfung stellte sich heraus, dass das Netzteil zwar defekt war, aber deformiert und grausam zerkratzt.

Der Kunde, das ist hier im Forum seinerzeit meines Wissens nach sogar ganz gut dokumentiert worden (Stichwort "Kundenunfreundlichkeit"), bestand darauf, dass er trotzdem das Recht auf Austausch hätte, weil er das Netzteil schließlich nur aus Wut über den Defekt durchs Zimmer geschleudert hätte; und das stünde ihm zu. Monströser Aufstand damals. Geht natürlich so nicht.

Re(2): Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

-lt- — Mon, 29 Apr 2019 10:57:33 GMT

Kann man nicht so pauschal sagen...bei billiger Massenware ist schon ein Repa-Versuch zu viel...bei einem Porsche wirds wohl stimmen....ist wie bei der FPÖ: alles Einzelfälle

Alles andere ist nur Kulanz und kann nicht eingefordert werden.

Ganz genau genommen ist alles was der Händler ohne ein Gerichtsurteil macht "Kulanz"...der Gesetzestext ist sozusagen die letzte Verteidigungslinie...wenn ihr euch anders einigen könnt ist das dem Gesetzgeber auch recht.

Re(4): Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

-lt- — Mon, 29 Apr 2019 10:52:27 GMT

ich sehe da keinen Widerspruch zu AVS...aufs falsche Posting geantwortet?

Re(3): Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

CWsoft — Mon, 29 Apr 2019 10:01:39 GMT

Nun ist es aber schon so, dass sich der Käufer aussuchen darf, ob er Reparatur oder Austausch wünscht. Begrenzt wird das nur von einem eventuell zu hohen Aufwand des Übergebers. Das sollte dazu dienen, z.B. wegen eines Kratzers im Autolack nicht gleich das gesamte Auto tauschen zu müssen.

Rechte aus der Gewährleistung

§ 932. (1) Der Übernehmer kann wegen eines Mangels die Verbesserung (Nachbesserung oder Nachtrag des Fehlenden), den Austausch der Sache, eine angemessene Minderung des Entgelts (Preisminderung) oder die Aufhebung des Vertrags (Wandlung) fordern.

(2) Zunächst kann der Übernehmer nur die Verbesserung oder den Austausch der Sache verlangen, es sei denn, dass die Verbesserung oder der Austausch unmöglich ist oder für den Übergeber, verglichen mit der anderen Abhilfe, mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden wäre. Ob dies der Fall ist, richtet sich auch nach dem Wert der mangelfreien Sache, der Schwere des Mangels und den mit der anderen Abhilfe für den Übernehmer verbundenen Unannehmlichkeiten.

(3) Die Verbesserung oder der Austausch ist in angemessener Frist und mit möglichst geringen Unannehmlichkeiten für den Übernehmer zu bewirken, wobei die Art der Sache und der mit ihr verfolgte Zweck zu berücksichtigen sind.

Re(2): Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

AVS_reloaded — Mon, 29 Apr 2019 07:59:31 GMT

Rechtlich hat der Händler das Recht die Ware innerhalb der Gewährleistung von
6 Monaten mittels maximal 3 Reparaturen funktionierend zur Verfügung zu
stellen. Sind alle Reparaturversuche gescheitert so wäre eine Wandlung
anwendbar.

Unsinn

Re(2): Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

Freak_On_No_Leash — Mon, 29 Apr 2019 07:44:34 GMT

Das mit den maximal 3 Reparaturversuchen halte ich für ein Gerücht.

Quelle?

Re(3): Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

ein Kritiker — Sun, 28 Apr 2019 14:40:27 GMT

Also die 4-5 Wochen scheinen mir noch absolut in Ordnung zu sein. Und da ihr euch schon so viel Zeit gelassen habt, könnt ihr jetzt schwer auf Dringlichkeit pochen.
Ich würd mal fix davon ausgehen, dass ihr einen reparierten Beamer zurückbekommen werdet. Universal ist es nämlich herzlich egal, ob ihr euch in der Zwischenzeit einen neuen gekauft habt. Den reparierten könnt ihr behalten, verschenken oder verkaufen.

Re(2): Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

EstefaniaWien — Sun, 28 Apr 2019 14:12:08 GMT

Aber die Frage ist, wie lang kann/darf Universal sich da Zeit lassen? 2 Wochen,3 Wochen, 5 Wochen, 3 Monate oder länger?
Ich denke das es für Nachbesserung ebenso eine Zeitgrenze gibt. Und ich denke, dass nach so vielen Wochen schon jegliche Grenze überschritten ist.

Re: Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

Phox — Sun, 28 Apr 2019 14:03:39 GMT

Rechtsbeistand einholen?

Eine Rückgabe und bestehen auf Wandlung nach mehr als 3 Monaten ist halt grenzwertig.

Rechtlich hat der Händler das Recht die Ware innerhalb der Gewährleistung von 6 Monaten mittels maximal 3 Reparaturen funktionierend zur Verfügung zu stellen. Sind alle Reparaturversuche gescheitert so wäre eine Wandlung anwendbar.

Alles andere ist nur Kulanz und kann nicht eingefordert werden.

Universal Versand - Kundenunfreundlich/was nun?

EstefaniaWien — Sun, 28 Apr 2019 13:15:46 GMT

Mein Mann hat Mitte Dez 2018 bei UniversalVersand einen Beamer bestellt.
Der kam auch nach ein paar Tagen, vor Weihnachten.

Nur leider rauschte dieser an allen Eingängen.

Wegen der Geburt unseres Sohnes verzögerte sich die Reklamation etwas.

2019-03-14 Auf Raten von Universal, mit dem Hersteller telefoniert. Dieser verwiese an Universal.
2019-03-18 Universal nochmals verständigt. Diese meinten das man sich darum kümmere.

2019-03-20 Nochmals nachgefragt was nun sei und wie es weitergeht.

2019-03-20 Mit Universal Rücksendeschein (per Email bekommen) an Universal gesendet.

2019-03-25 Nachgefragt ob alles angekommen ist. Antwort:" Es würde etwas dauernd".

2019-04-05 Per Email nachgefragt wann Rückbuchung (stand so am Rücksendeschein) aufs Konto erfolgt. Es kam keine Reaktion. Ärgerlich!

2019-04-08 Neuen Beamer im Großmarkt gekauft weil er schon dringend benötigt wurde!

2019-04-10 Universal: "Beamer befindet sich bei einer Reparaturwerkstatt-man versuche ihn zu reparieren."
Aber stand nicht wörtlich "Kein SP vorhanden. Deswegen bitte um GU" vorgedruckt auf dem Universal Rücksendeschein?

Was sollten wir auch nach so langer Zeit mit einem reparierten Beamer wenn der irgendwann mal käme? Wegen der Gutschrift die am Retourschein stand, kauften wir ja einen neuen Beamer.

2019-04-10 Nochmals Universal darauf hingewiesen das wir einen Beamer habe und eine Gutschrift wollen.

2019-04-15 Universal mailt:"dass es nur eine Gutschrift gibt wenn der Beamer nicht reparierbar sei".

2019-04-19 Universal mailt: "eine Nachforschung aufgrund der Rücklauf- bzw. Buchungszeit von Retoursendungen erst 6 Wochen nach Rücksendedatum möglich.
Aus diesem Grund bitten wir um eine kurze Rückmeldung, sollte nach Ablauf dieser Frist Ihre Retoure noch nicht im Kundenkonto aufscheinen bzw. Sie keine Rückmeldung von uns erhalten haben."

Was bitte meinen die mit Nachforschung?? Buchungszeit? Was wollen die den? Ging der intern verloren oder was?

2019-04-25 Universal mailt:"Es tut uns sehr Leid, dass Sie so lange auf die Bearbeitung Ihrer Reklamation warten müssen. UNIVERSAL liegt die Zufriedenheit der Kunden sehr am Herzen.
Ihr Beamer wurde am 4.4.2019 zur Reparatur an den Serviceleister weiter geleitet. Sofort haben wir bei der zuständigen Abteilung nachgefragt, ob das Gerät repariert werden kann oder eine Gutschrift erfolgt. Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Sobald uns eine Antwort vorliegt, melden wir uns gleich wieder bei Ihnen."

2019-04-28 Was können wir tun? Mein Mann ist schon recht böse auf Universal und will endlich eine Wandlung und den Betrag retourniert.

Hat jemand eine Idee was da zu tun ist?