Magenta Support Hotline

Re: Magenta Support Hotline

laCall — Thu, 26 Dec 2019 12:26:02 GMT

Neulich bei Bob eine Frage an den Support via E-Mail gesendet - und zwar am 3.12.
Die Antwort kam am 24.12....

Re(2): Magenta Support Hotline

Engelbert2000 — Sun, 22 Dec 2019 21:03:50 GMT

...oder Kunden😬

Re(3): Magenta Support Hotline

Roscoe — Wed, 18 Dec 2019 14:34:58 GMT

Uniqua im gleichen Fall:

Sehr schade, dass Sie Ihren Vertrag auflösen! Waren Sie mit unserer Dienstleistung unzufrieden?
Wir freuen uns über eine kurze Rückmeldung, um unseren Service in Zukunft verbessern zu können.

Ich hab's mir gespart, darauf zu antworten.

Re: Magenta Support Hotline

User545539 — Tue, 17 Dec 2019 17:19:38 GMT

Bin überrascht das die überhaupt noch Support haben...

Re(3): Magenta Support Hotline

hurda7 — Tue, 17 Dec 2019 09:20:21 GMT

Wofür genau war die Servicepauschale gedacht?

Zum Bezahlen. Die Kunden der großen Drei machen ja ohne Murren mit.

PS:
Kleiner Exkurs:

Inkludierte Leistungen:
•  SIM-Kosten bei Vertragsabschluss
•  Sperre bei Diebstahl
•  Sperre Mehrwertnummern
•  Sperre Einkauf digitale Güter
•  GPRS-Sperre durch den Kundenservice
•  PUK-Beauskunftung
•  Beauskunftung Freieinheiten und laufende Kosten
•  Änderung Kundenkennwort
•  Entsperrung Serviceportal
•  Deaktivierung Sprachbox
•  Adressänderung
•  Kontoübersicht
•  Rechnungskopie

https://www.magenta.at/pdf/Allgemeine_Entgeltbestimmungen_fuer_Vertraege_fuer_Untern_3.pdf (Hab's sonst nirgends gefunden)

Dazu aus eine Antwort eines "Top Spezialist" aus dem Magenta-Community-Forum:

In diesem Fall ist der Austausch der SIM-Karte nicht damit gedeckt. Das dürfte von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich sein. Aber wie oft benötigt man schon eine neue SIM-Karte

https://community.magenta.at/topic/3610-servicepauschale-bzw-basispaket/#comment-21179

Zwinkersmiley.

Re(3): Magenta Support Hotline

Desolationrob — Tue, 17 Dec 2019 06:11:54 GMT

und wer hatte jetzt recht ? -.- Maybe hätte ich anmerken sollen das ich jahrelang bei einem Provider tätig war....

gezahlt hätte ich nicht, wie du schon sagst wurde uns Kunden immer die Servicepauschale für genau solche Dinge verkauft. Ja, eine SIM ist auch für den Provider nicht gratis, aber 10€ zu verlangen wenn du eh schon jahrelang relativ unnedig die Abzocke äh Servicepauschale zahlst ist ziemlich frech, da lohnt sich sicher eine Beschwerde.

Re(2): Magenta Support Hotline

Maazen — Mon, 16 Dec 2019 16:55:09 GMT

Weils vielleicht ein Vertragsissue ist, oder auf ihrer Seite irgendwas im System kaputt geworden ist?

Jedenfalls wurde die SIM Heute im Shop getauscht, und ich durfte auch gleich € 10 Simkartenaktivierungsgebühr bezahlen. Wofür genau war die Servicepauschale gedacht?

Re: Magenta Support Hotline

Desolationrob — Mon, 16 Dec 2019 12:41:56 GMT

dann is die SIM eh wahrscheinlich hin und am schnellsten in einem Shop getauscht...wozu noch rumtelefonieren ?

Re(2): Magenta Support Hotline

Sonic The Hedgehog — Sun, 15 Dec 2019 22:35:52 GMT

Zürich Versicherung:
Wir können dem begünstigen keine Antwort geben, der versicherte muss sich persönlich melden
Ich darauf: soll ich sie ausgraben?

Nerven, man braucht in schlimmen Momenten wirklich Nerven...
Aus, es ging um nicht Mal 200 Euroiroinononnenen...

Re: Magenta Support Hotline

my_nick_name — Sun, 15 Dec 2019 12:12:28 GMT

Probier malt Tinka, deine persönlichen Magenta-Assistentin (die Kugel rechts unten). Hier das Ende meiner letzten Unterhaltung:

Offensichtlich muss man erst abtreten, bevor man Hilfe erhält.

Re(2): Magenta Support Hotline

Alkestis — Sun, 15 Dec 2019 11:40:39 GMT

Das beste ist, wenn du bei Magena anrufst, Fragen stellst und dann dummerweise eine UPC Frage stellst --> einen Moment, da müssen wir sie zu UPC weiter verbinden --> TüT TüT TüT ... Schlimm. In die andere Richtung auch noch, also intern sind die beiden immer noch getrennt.

Früher kam ich mit Business schnell zu einem Mitarbeiter ... vor ca. 1 Monat habe ich Support benötigt und habe mit meinem Business auch eine gute 1/2 Std. in der Warteschleife gewartet ...

Das kann die Konkurrenz besser (auch wenn es welche gibt die das noch schlechter kann )

Re: Magenta Support Hotline

Edulus — Sun, 15 Dec 2019 11:39:57 GMT

Musste gestern für jemanden anrufen, hat ganz normal funktioniert.

Re: Magenta Support Hotline

AVS_reloaded — Sun, 15 Dec 2019 10:27:38 GMT

und selbst du zu Betriebszeiten anrufst: durchkommen tust ja trotzdem nicht.

Das erinnert an den legendären hell-desk von Chello.
Die UPC-Hotline hab ich immer sehr schnell erreicht und die war auch jedes Mal fähig, mein Problem zu lösen.
Aber jetzt ....

Re: Magenta Support Hotline

PeterShaw — Sun, 15 Dec 2019 10:18:11 GMT

Da gibt's noch eine Hotline? Evtl ist das schon veraltet, der Support wurde ja konsequent runtergeschraubt.

Magenta Support Hotline

Maazen — Sun, 15 Dec 2019 09:53:10 GMT

https://i.imgur.com/ScT03DN.png

"Leider rufen Sie ausserhalb der Geschäftszeiten an" .... das passiert bei der technischen hotline, UND auch bei der 24/7 business hotline!

Habe plötzlich seit heute ca. 1:00 Uhr einen "invalid sim" fehler - habe die sim in einem zweitgerät getestet und den selben fehler bekommen, es liegt also nicht am telefon.

Offenbar hat sich das service stark verschlechtert, wenn sie nichtmal ihre eigenen zeiten einhalten bzw. die hilfe seiten nicht warten können.