A!-ADSL: Bindung durch Testzeitraum?

Re: Bindung nach Testzeitraum ist kein Einzelfall

Weissbier — Sat, 11 Apr 2020 21:36:48 GMT

Die Bindung ist bei mir nach wie vor bis 20.12.2020 eingetragen. Aber da warte ich noch ab, bis die Geschwindigkeit wieder aufs alte Maß reduziert ist. Ich gehe momentan vom Guten aus und erwarte die Löschung der Bindung - aber weißt eh, schlafende Hunde.... und habe derweil 40/10 (real 35/9,8).

Bindung nach Testzeitraum ist kein Einzelfall

Maemaex — Sat, 11 Apr 2020 08:59:59 GMT

Auch wenn es mittlerweile geklärt scheint:
Der "Fehler" dürfte kein Einzelfall sein, bei uns wurde auch auf einmal wieder eine Kündigungsfrist im Kundenkonto angezeigt, nachdem wir einem kostenlosen Probemonat mit mehr Geschwindigkeit bekommen haben.
Das hat einige Telefonate, Chatbot Umgehungen und Zeit benötigt, um das wieder gerade zu bekommen. Da sowieso schon ein Wechsel geplant war, haben sie dann auch gleich die Kündigung bekommen.

Fonira liefert nun die schnellere Internetgeschwindigkeit+Telefon zum niedrigeren Preis als davor. Den absoluten Luxus eines Modems mit Gigabit LAN gabs hier ebenfalls dazu.

Re: A!-ADSL: Bindung durch Testzeitraum?

Maemaex — Sat, 11 Apr 2020 08:59:59 GMT

Re(2): A1 hat Kündigung nicht durchgeführt

Weissbier — Fri, 10 Apr 2020 10:16:00 GMT

Ich hatte vorigen Freitag 03.04. 0800 664 800 angerufen. Nach dem Tonbandhinweis auf "sehr viele Anrufe" konnte man sich die entsprechende Kategorie aussuchen und automatisiert wurde mitgeteilt, dass man einen Rückruf erhalten werden. Das wurde auch per Mail bestätigt.

Da bis Montag 06.04. kein Rückruf kam, habe ich es über den A1-Chat https://www.a1.net/in-kontakt-treten probiert. Da kam ich sehr rasch an die Reihe. Habe der "Isabella" meine Telefonnummer bekannt gegeben und das Problem und dass ich Bildschirmfotos vom Eingabeformular https://www.a1.net/test-angebot-beenden hätte.

Sie hat nach Durchgabe meiner aktuellen Rechnungsnummer dann in 1-2 Minuten rückgeantwortet, dass mir die belasteten 16,60 Euro storniert werden und ich eine Gutschrift über 20 Euro erhalten würde. Ob ich damit einvestanden sei?

Ein paar Minuten nach Chatende kam dann ein Mail mit der Kündigungsbestätigung und ein zweites Mail mit der Rechnungsgutschrift.

Hat insgesamt tadellos geklappt.

PS: Bis heute 10.04. habe ich noch wie vor volle 40/10.

Re(2): A1 hat Kündigung nicht durchgeführt

Weissbier — Fri, 10 Apr 2020 10:16:00 GMT

Re: A1 hat Kündigung nicht durchgeführt

flomax — Wed, 08 Apr 2020 18:09:05 GMT

War bei mir auch so.
Beim ersten Test gabs es bei mir auch noch bestaetigungsmails.
Bei diesem Test dann auch nicht, und bei mir wurde weiter abgebucht, hab dann angerufen, aussage es sei keine abmeldung eingegangen, aber sie haben mir angeboten es zu stonieren! also einfach anrufen. ich habs belassen wegen den 10mbit upload, werde aber dann nach bindungsende kuendigen und umsteigen zu einem anderen anbieter, sind in der regel etwas billiger, wurden eh paar mal schon im forum genannt. mfg

A1 hat Kündigung nicht durchgeführt

Weissbier — Fri, 03 Apr 2020 08:54:48 GMT

Am 15.03. hatte ich noch innerhalb des 3-Monat-Probezeitraums die Zusatzoption "Power 40" online gekündigt. Und zwar per dem im Anmeldemail vom 18.12. enthaltenen Link https://www.a1.net/test-angebot-beenden

Schaut alles recht sauber und kundenfreundlich aus, bloß dass man nach dem Abschicken lediglich eine Bildschirmanzeige bekommt "Vielen Dank. Wir haben Ihre E-Mail erhalten und bearbeiten Ihren Auftrag. Ihr A1 Service Team"

Eine parallele Mailbestätigung ist anscheinend nicht vorgesehen. Schlechtes gedacht habe ich mir dabei auch nichts, weil Coronabedingt läuft derzeit vieles nicht so glatt wie normal.

Zwei Wochen später habe ich gestern die normale A1-Monatseechnung zugeschickt bekommen und siehe da: Nichts ist storniert worden, es werden mir 12,90/Monat für die Zusatzoption in Rechnung gestellt.

Bin gespannt, was da rauskommt. Die Hotline 0800 664 800 ist ziemlich überlastet, das Tonband sagt einem einen Rückruf zu.

Re(5): A!-ADSL: Bindung durch Testzeitraum?

mossess — Thu, 19 Mar 2020 18:14:59 GMT

Ging es hier auch um diese Testaktion oder war das eine andere Situation?

Re(5): A!-ADSL: Bindung durch Testzeitraum?

zeddicus — Thu, 19 Mar 2020 09:40:41 GMT

Ev haben die ja ein Joint Venture mit sky...

Re(4): A!-ADSL: Bindung durch Testzeitraum?

uhu — Thu, 19 Mar 2020 06:46:07 GMT

Also meine letzte Erfahrung mit A1:

Anruf bei der Hotline wie mein Status ist:
jederzeit Kündbar

Kündigung da umstieg auf Magenta.

Mahnung über den restlichen Jahresbetrag von ca. € 228,-

EMail geschrieben ohne Antwort.

Hotline kann nicht helfen.

2te. Mahnung mit Mahngebühr.

nach 3ter Mahnung Rechtschutz übergeben.

Antwort von A1 ist erledigt, keine Entschuldigung nix.

Nie wieder A1.

Re(3): A!-ADSL: Bindung durch Testzeitraum?

Glockman — Wed, 18 Mar 2020 22:14:01 GMT

[...] 10 Mbit Upload [...] per Citrix [...]

Für Citrix braucht eine einzelne Person grad mal 2-3, vielleicht 5% davon, Citrix (bzw. das ICA-Protokoll) wurde für Bandbreiten zu ISDN-Zeiten ausgelegt, um schlecht angebundene Standorte mit der Zentrale zu verbinden.

Ich hab auch nur 5 Mbit Upload, kein Citrix, kann nur via VPN und RDP, das nicht ganz so optimiert ist, auf die Systeme und hab selbst mit 8-10 gleichzeitigen Verbindungen (mehr waren bis jetzt nicht nötig) keine Probleme.

Re(2): A!-ADSL: Bindung durch Testzeitraum?

Weissbier — Wed, 18 Mar 2020 18:22:43 GMT

Danke. Ich warte jetzt einmal ein paar Tage, denn ein Mail mit Kündigungsbestätigung habe ich noch nicht bekommen und A1 wird momentan genug zu tun haben mit nervigen Anfragen.

40/10 war brauchbar, obwohl kein wirklich relevanter Mehrnutzen da ist. Die 10 Mbit Upload wären aber ganz nett, vor allem weil ich seit heute auch Home-Office mache und per Citrix ans Firmennetzwerk angeschlossen bin.

Nur dass mir die ca. 35 Euro/Monat zu teuer sind. Wie schon vor ein paar Wochen hier im GHF erfragt, gibt es zwei deutlich günstigere (20 bzw 25 Euro) Anbieter als A1-Reseller.

Re: A!-ADSL: Bindung durch Testzeitraum?

mossess — Wed, 18 Mar 2020 17:36:37 GMT

Ich habe diese Testaktion auch vor ein paar Tagen (nicht ganz freiwillig) in Anspruch genommen. Meine Interpretation des Textes war ebenfalls, dass die Vertragsbindung nur zu Stande kommt, wenn man nicht kündigt.
Ob meine/unsere Einschätzung stimmt, daran bin ich auch interessiert. Und natürlich auch selbst wenn sie stimmt, ob die Telekom das (freiwillig) auch so handhabt.

Für mich ist das übrigens der relevante Satz:

Kündigt der Kunde nicht innerhalb der dreimonatigen Frist, zieht die Annahme der Testaktion eine 12 monatige Vertragsbindung des A1 Breitband Internet Anschlusses und der Option A1 Internet Power 20 bzw. A1 Internet Power 40 nach sich.

A!-ADSL: Bindung durch Testzeitraum?

Weissbier — Wed, 18 Mar 2020 17:15:36 GMT

Ich frage mal hier, weil laut Webseite die A1-Hotline überlastet und mein Anliegen nicht so arg dringend ist.

Seit vielen Jahren habe ich ADSL mit 8/1. Neugierigerweise habe ich am 18.12. das kostenlose Upgrade auf 40/10 (A1 Internet Power 40) genutzt und vor drei Tagen rechtzeitig vor Ablauf der drei Monate Testphase wieder storniert.

Unverändert lese ich bei meinen Kundendaten: "Bindung bis: 19.12.2020"

Habe ich da etwas Unleserliches überlesen und geht man bloß durch den Test eine 12-Monatsbindung ein? Oder kann es sein, dass mein Storno noch nicht bearbeitet ist und daher die Bindefrist drinnensteht? Die Testoption lautete, dass man sich NACH der Testphase für 12 Monate mindestbindet.

BTW aus dem Bestätigungsmail vom 18.12. (alle 3 Fehler im Original):
"Änderungen Festznetz
Bei dieser Gelegenheit werden wir auch Ihr Festnetz modernisieren. Was heißt as für Sie?
Sie bekommen ein Festnetz-Modem, dass beim Telefonieren einfach angesteckt bleiben muss."

Dieses Festnetzmodem wurde mir nie zugeschickt. Also auch aus der neuen Hardware lässt sich keine besondere Vertragsbindung deuten.

WB.