Amazon: Retourenstatus

Re(3): Amazon: Retourenstatus

traut — Sun, 24 May 2020 14:31:35 GMT

Manche Dinge habe ich lieber schriftlich - Reklamationen gehören dazu.

Re(2): Amazon: Retourenstatus

pong — Sun, 24 May 2020 14:07:18 GMT

Anrufen traust dich nicht? Wäre vermutlich innerhalb von Minuten erledigt gewesen.

pong

Re(2): Amazon: Retourenstatus

traut — Sun, 24 May 2020 12:24:44 GMT

Noch am selben Tag wurde der Betrag gutgeschreiben - so weit, so gut. Allerdings hätte ich das Geld ohne Reklamation vielleicht nie erhalten - das ist inakzeptabel.

Re: Amazon: Retourenstatus

traut — Fri, 22 May 2020 17:11:18 GMT

Ein Monat zu warten war lang genug - heute habe ich mich per E-Mail beschwert. Mal sehen, wann die Erstattung bestätigt wird und wann ich das Geld zurück bekomme.

Kurzer Blick auf https://geizhals.de/?sb=183 - der Jahresverlauf zeigt ab November 2019 ein deutliches Absinken der Sternebewertungen. Inzwischen liegen sie bei 2,6 von 5, Kundenservice nur noch 2,3.

Re: Amazon: Retourenstatus

traut — Fri, 22 May 2020 17:11:18 GMT

Ein Monat zu warten war lang genug - heute habe ich mich per E-Mail beschwert. Mal sehen, wann die Erstattung bestätigt wird und wann ich das Geld zurück bekomme.

Re(3): Amazon: Retourenstatus

traut — Sat, 09 May 2020 07:20:24 GMT

9.5., noch immer keine Statusänderung bei meiner Rücksendung vom 28.4.

Als normaler Kunde würde ich jetzt mal bei Amazon nachfragen, warum da nichts passiert.

Aber für die Diskussion hier lasse ich es mal weiter laufen.

Ob Amazon das nochmal von alleine hinbekommt?

Mehr als 14 Tage für eine Erledigung der Rücksendung ist auf jeden Fall zu viel und nicht mehr als guter Service einzustufen.

Re(2): Amazon: Retourenstatus

traut — Mon, 04 May 2020 12:13:40 GMT

In welcher Welt du lebst ist mir schleierhaft, Amazon hat eine vorbildlich
schnelle Rückgabe, ich hab mal über eine Woche auf mein Geld gewartet, nachdem
Conrad Österreich es nicht schaffte, meinen lagernden Artikel zu verschicken.
Und da war nicht einmal ein Paket involviert! Tw. hab ich bei Rücksendungen
mehrere Wochen auf eine Bestätigung warten müssen.

Mit Corona hat das nix zu tun, so ein Schwachfug.

Also mal ein kurzer Zwischenstand:
18.4. Rücksendung kommt im Amazon-Wareneingang an.
23.4. Rücksendung wird als empfangen bestätigt.
04.5. noch nicht erledigt

Du hast den langsamen Rückgabevorgang bei einem anderen Händler kritisiert. Du hast Amazon als vorbildlich gelobt. Und du behauptest, aktuelle Verzögerungen hätten mit Corona nix zu tun.

Meine Rücksendung liegt inzwischen mehr als zwei Wochen bei Amazon - was ist deine Erklärung?

Re: Amazon: Retourenstatus

traut — Fri, 24 Apr 2020 16:48:49 GMT

Status-Update:

Rücksendung erhalten. Ihre Erstattung wird verarbeitet.
Rücksendung erhalten am: 23. April 2020

Wir werden Ihre Gutschrift in 2-3 Tagen bearbeiten.

... also fünf Tage bzw. vier Arbeitstage zwischen Übergabe des Transporteurs an den Rücksendeeingang von Amazon und deren Weitertransport bis Annahme im System.

Das empfinde ich als ausreichend schnell.

Re(4): Amazon: Retourenstatus

traut — Tue, 21 Apr 2020 18:38:14 GMT

Du bist mir aber zu blöd, daher landest du jetzt auf meiner Ignoreliste, dein
Zeug muss ich mir echt nicht geben.

Tu das, ist besser für deine Nerven. Dass im Forum "Händler in Deutschland" deine österreichische Post das Maß aller Dinge wäre, das überlasse ich gerne dir alleine.

Was du schon in deiner ersten Antwort als "Schwachfug" titulierst,
wo du selbst fälschlich behauptest, die Rücksendung liege noch immer bei der PLZ, wo ich sie abgegeben hätte
und wo für dich unverständlich ist, wie eine Rücksendung in einer Nacht 400 km zurückliegen könnte,
da ist dein Tellerrand zu klein, um mit dir sinnvoll diskutieren zu können.

Re(4): Amazon: Retourenstatus

traut — Tue, 21 Apr 2020 18:38:14 GMT

Du bist mir aber zu blöd, daher landest du jetzt auf meiner Ignoreliste, dein
Zeug muss ich mir echt nicht geben.

Tu das, ist besser für deine Nerven. Dass im Forum "Händler in Deutschland" deine österreichische Post das Maß aller Dinge wäre, das überlasse ich gerne dir alleine.

Re(4): Amazon: Retourenstatus

traut — Tue, 21 Apr 2020 18:38:14 GMT

Du bist mir aber zu blöd, daher landest du jetzt auf meiner Ignoreliste, dein
Zeug muss ich mir echt nicht geben.

Re(3): Amazon: Retourenstatus

PeterShaw — Tue, 21 Apr 2020 18:32:05 GMT

>Schick' mir mal 'nen Screenshot, wie bei dir eine Sendungsverfolgung von DHL aussieht. Hier werden keine PLZ genannt.

DHL? Ich sehe hier die Postleitzahl bei jedem Schritt mit der österr. Post.

>Mit dem Zustellhinweis vom letzten Samstag endet die Sendungsverfolgung - glaubst du nicht, dass von Samstag bis Dienstag sonst noch was hätte passieren müssen?

Die Sendungsverfolgung endet dort, wo der Auftrag des Versandunternehmens endet. Amazon hat seine eigene Logistik, die das Paket erst durchläuft. Du wirst auf deiner Rücksendung gesehen haben, dass zwei Barcodes aufgedruckt sind. Der eine ist für DHL, der andere ist für Amazons eigene Logistik.

Dein Paket liegt gerade in irgendeinem Truck von Amazon oder ist irgendwo sonst im internen Routing. Das heißt aber nicht, dass es in der Rücksende-Abteilung angekommen ist.

Du bist mir aber zu blöd, daher landest du jetzt auf meiner Ignoreliste, dein Zeug muss ich mir echt nicht geben.

Re(2): Amazon: Retourenstatus

Sowinetz — Tue, 21 Apr 2020 18:31:54 GMT

Korrekt

https://futurezone.at/digital-life/erde-statt-iphones-retourniert-330000-euro-von-amazon-ergaunert/400575995

Re: Amazon: Retourenstatus

Sonic The Hedgehog — Tue, 21 Apr 2020 18:27:44 GMT

DHL legt das Paket In einen vereinbarten Bereich ab, ohne das Amazon dies wirklich bestätigt
Dies spiegelt den Status von DHL wieder

Später scannt Amazon das Paket ein und nimmt es offiziell entgegen

Lief schon vor Corona so

Re(8): Amazon: Retourenstatus

traut — Tue, 21 Apr 2020 14:26:03 GMT

Wird wohl seine erste Rücksendung sein - oder zumindest die erste seit
ziemlich langer Zeit, das läuft seit Jahren so wie beschrieben.

nein, meine letzte war vor ein paar Wochen (Dezember) - und die lief total vermurkst ab, dafür schenkten sie mir dann sogar 'nen 5-Euro-Bonus.

Normalerweise bestelle ich gerne bei Amazon, sende aber selten dorthin etwas zurück.

Re(7): Amazon: Retourenstatus

someonelikeme — Tue, 21 Apr 2020 14:08:14 GMT

Natürlich weiß Amazon durch DHL wann Du das Paket aufgegeben hast.

Bei Kleinkram hab ichs auch schon gehabt, dass die Rückerstattung sofort kam, nachdem die Sendung bei DHL eingecheckt wurde. Wenn sich hier überhaupt irgendwas durch Corona geändert hat, dann ansonsten war der generelle zeitliche Ablauf auch schon vorher genauso.

Wieviel Tausende Euro hat das gekostet dass du nicht ein paar Tage warten
kannst

Wird wohl seine erste Rücksendung sein - oder zumindest die erste seit ziemlich langer Zeit, das läuft seit Jahren so wie beschrieben.

bzw warum fragst Du überhaupt hier und nicht Amazon direkt?

Das kann ich Dir allerdings verraten: von Amazon bekommt man idR keine verwertbaren Aussagen zu irgendetwas, und wenn, dann nicht zeitnah. Einfach die eingespielten Prozesse laufen lassen.

Re(7): Amazon: Retourenstatus

someonelikeme — Tue, 21 Apr 2020 14:08:14 GMT

Natürlich weiß Amazon durch DHL wann Du das Paket aufgegeben hast.

Bei Kleinkram hab ichs auch schon gehabt, dass die Rückerstattung sofort kam, nachdem die Sendung bei DHL eingecheckt wurde. Wenn sich hier überhaupt irgendwas durch Corona geändert hat, dann das, ansonsten war der generelle zeitliche Ablauf auch schon vorher genauso.

Wieviel Tausende Euro hat das gekostet dass du nicht ein paar Tage warten
kannst

Wird wohl seine erste Rücksendung sein - oder zumindest die erste seit ziemlich langer Zeit, das läuft seit Jahren so wie beschrieben.

bzw warum fragst Du überhaupt hier und nicht Amazon direkt?

Das kann ich Dir allerdings verraten: von Amazon bekommt man idR keine verwertbaren Aussagen zu irgendetwas, und wenn, dann nicht zeitnah. Einfach die eingespielten Prozesse laufen lassen.

Re(6): Amazon: Retourenstatus

TuxTux — Tue, 21 Apr 2020 13:48:07 GMT

Braucht Dich ja auch als Kunde nicht interessieren wie genau die Logistik von Amazon funktioniert.
Natürlich weiß Amazon durch DHL wann Du das Paket aufgegeben hast. Steht ja auch alles am Retourenetikett drauf und Amazon kennt die Sendungsnummer.

Im Moment bestellen halt viel mehr Menschen bei Amazon und daher nehmen auch die Rücksendungen zu weil die Menschen sich nicht vorher informieren ob sie das bestellte auch benötigen.

Wieviel Tausende Euro hat das gekostet dass du nicht ein paar Tage warten kannst bzw warum fragst Du überhaupt hier und nicht Amazon direkt?

Re(7): Amazon: Retourenstatus

TuxTux — Tue, 21 Apr 2020 13:45:26 GMT

Wer liest schon Kategorien?

Re(5): Amazon: Retourenstatus

traut — Tue, 21 Apr 2020 13:34:21 GMT

Die Amazon-Mail dürfte dagegen bedeuten, dass jemand die Sendung aus dem
Haufen in einen Lkw von Amazon Logistics geladen hat und der jetzt ins
Retourenzentrum fährt.

Du magst mir bitte erklären, wie man das aus dem Amazon-Text herausliest:
hat der Transportdienst übermittelt, dass sich die Sendung auf dem Rückweg zu Amazon befindet.

Das wäre immerhin denkbar, wenn ich es DHL als Transportdienst 1 übergebe und DHL am Samstag zugestellt hat - und dass es einen Transportdienst 2 gibt, den ich nicht kenne, für den ich keine Sendungsverfolgung habe, von dem ich also überhaupt nix weiß.

Aber wirklich hilfreich wäre die Info von Amazon für mich dann nicht.

Re(5): Amazon: Retourenstatus

traut — Tue, 21 Apr 2020 13:34:21 GMT

Die Amazon-Mail dürfte dagegen bedeuten, dass jemand die Sendung aus dem
Haufen in einen Lkw von Amazon Logistics geladen hat und der jetzt ins
Retourenzentrum fährt.

Re(2): Amazon: Retourenstatus

traut — Tue, 21 Apr 2020 13:30:32 GMT

>Tatsächlich habe ich die Retoure am Freitag den 17.04. verschickt und sie
traf bereits am Samstag den 18.04. um 07:04 im Paketzentrum von Amazon ein.

Nein, schau mal auf die PLZ-Angabe, das ist meistens ziemlich genau dort wo du
das Paket abgegeben hast. Glaubst Amazon hat direkt neben deiner Postfiliale
eine Basis?

Schick' mir mal 'nen Screenshot, wie bei dir eine Sendungsverfolgung von DHL aussieht. Hier werden keine PLZ genannt.

Der Eintrag vor dieser Zustellbenachrichtigung lautet:
Sa, 18.04.2020 07:03 Feucht
Die Sendung wird für den Weitertransport vorbereitet.

Ich weiß nicht, ob und was Amazon in Feucht betreibt. Aber das ist definitiv nicht, wo ich das Paket ab- und aufgegeben habe, sondern ca. 400 km von hier entfernt.

Mit dem Zustellhinweis vom letzten Samstag endet die Sendungsverfolgung - glaubst du nicht, dass von Samstag bis Dienstag sonst noch was hätte passieren müssen?

Das geht sich ja schon rein rechnerisch nicht aus, wie soll das Paket um 7 Uhr
früh dort eingelangt sein wenn du es am Vortag abgegeben hast? Das Paket liegt
ja erstmal bei der Paketannahme einige Stunden herum, da steht kein Fahrer und
reißt dir das Paket direkt am Schalter aus der Hand und fahrt los.

Wenn es hier am Freitag abgeholt wurde, wieso soll es nicht 'nen halben Tag später 400 km weiter dort sein?

Wie kommst du drauf, von Verzögerung zu sprechen, mind. 3-5 Tage braucht das
immer, bis es jemand dort auch geöffnet und geprüft hat. Am Freitag abgegeben,
jetzt ist es Dienstag.. das sind zwei Werktage. Wenn es bei dir schon
schneller ging, dann nur deshalb, weil Amazon so nett war und direkt mit
Abgabe in der Postfiliale die Erstattung veranlasst hat, ohne das Paket noch
erhalten zu haben.

Für mich ist es absurd, dass Sie mir drei Tage nach Rücksendung bestätigen, dass das Transportunternehmen ihnen meinen Versand bestätigt hat, sie aber nicht wissen, dass zu dem Zeitpunkt die Rücksendung schon seit zwei Tagen bei ihnen selbst angekommen ist.

In welcher Welt du lebst ist mir schleierhaft, Amazon hat eine vorbildlich
schnelle Rückgabe, ich hab mal über eine Woche auf mein Geld gewartet, nachdem
Conrad Österreich es nicht schaffte, meinen lagernden Artikel zu verschicken.
Und da war nicht einmal ein Paket involviert! Tw. hab ich bei Rücksendungen
mehrere Wochen auf eine Bestätigung warten müssen.

Mit Corona hat das nix zu tun, so ein Schwachfug.

Eben, Amazon hat üblicherweise überdurchschnittlich guten Service. Umso mehr wundert es mich, dass Sie mich diesmal derart informieren.

Und was ihr alles aus den zitierten Zeilen heraus orakelt, da verstehen wir manche Dinge wohl grundsätzlich unterschiedlich.

Die für mich naheliegende Erklärung, warum es bei Amazon derzeit weniger rund läuft, ist der Zusammenhang zu Corona.

Re(6): Amazon: Retourenstatus

traut — Tue, 21 Apr 2020 13:11:53 GMT

Klar bin ich, deswegen frage ich nach hier in "Händler in Deutschland & EU", voraussetzend dass DE und AT was anderes als EU bedeutet

Re: Amazon: Retourenstatus

PeterShaw — Tue, 21 Apr 2020 12:15:02 GMT

>Tatsächlich habe ich die Retoure am Freitag den 17.04. verschickt und sie traf bereits am Samstag den 18.04. um 07:04 im Paketzentrum von Amazon ein.

Nein, schau mal auf die PLZ-Angabe, das ist meistens ziemlich genau dort wo du das Paket abgegeben hast. Glaubst Amazon hat direkt neben deiner Postfiliale eine Basis?

Das geht sich ja schon rein rechnerisch nicht aus, wie soll das Paket um 7 Uhr früh dort eingelangt sein wenn du es am Vortag abgegeben hast? Das Paket liegt ja erstmal bei der Paketannahme einige Stunden herum, da steht kein Fahrer und reißt dir das Paket direkt am Schalter aus der Hand und fahrt los.

Wie kommst du drauf, von Verzögerung zu sprechen, mind. 3-5 Tage braucht das immer, bis es jemand dort auch geöffnet und geprüft hat. Am Freitag abgegeben, jetzt ist es Dienstag.. das sind zwei Werktage. Wenn es bei dir schon schneller ging, dann nur deshalb, weil Amazon so nett war und direkt mit Abgabe in der Postfiliale die Erstattung veranlasst hat, ohne das Paket noch erhalten zu haben.

In welcher Welt du lebst ist mir schleierhaft, Amazon hat eine vorbildlich schnelle Rückgabe, ich hab mal über eine Woche auf mein Geld gewartet, nachdem Conrad Österreich es nicht schaffte, meinen lagernden Artikel zu verschicken. Und da war nicht einmal ein Paket involviert! Tw. hab ich bei Rücksendungen mehrere Wochen auf eine Bestätigung warten müssen.

Mit Corona hat das nix zu tun, so ein Schwachfug.

Re(5): Amazon: Retourenstatus

someonelikeme — Tue, 21 Apr 2020 11:12:16 GMT

Hier lautet der Sendungsstatus aber wurde zugestellt!

Zur Abholung zugestellt. Das ist genau dasselbe, wie wenn Du nicht zu Hause bist und das Paket in der Filiale landet. Oder in einer Packstation auf Dich wartet.

Re(5): Amazon: Retourenstatus

TuxTux — Tue, 21 Apr 2020 11:03:17 GMT

Wusste ja nicht, dass Du ein Piefke bist

Ich weiß wie die Retoure in AT funktioniert.
Kann gut sein, dass DHL Direkt ins Lager zustellt. Immerhin werden die meisten Lager von DHL betreut.

Re(4): Amazon: Retourenstatus

someonelikeme — Tue, 21 Apr 2020 11:00:40 GMT

Die Meldung bedeutet nix anderes, als dass es im Paketzentrum vom Förderband
im LKW gelandet ist.

Die DHL-Melduing besagt nur, dass es dort ausgeladen wurde und auf dem Haufen für Amazon-Rücksendungen gelandet ist. Die Amazon-Mail dürfte dagegen bedeuten, dass jemand die Sendung aus dem Haufen in einen Lkw von Amazon Logistics geladen hat und der jetzt ins Retourenzentrum fährt. Rücksendungen wurden auch vor Corona nicht mit Priorität behandelt, diese Verzögerung ist völlig normal. Klar, dass die nicht jedes kleine Päckchen sofort abholen, es eilt ja nicht so besonders. Sobald jemand das Päckchen geöffnet und geprüft hat, wird umgehend die Rückzahlung auf der Kreditkarte auftauchen.

Re(4): Amazon: Retourenstatus

traut — Tue, 21 Apr 2020 10:54:49 GMT

Irgendwie reden wir brutal an einander vorbei - bist du Österreicher, haben die Begriffe dort eine andere Bedeutung?

Wie kommst du darauf, dass es nun erst im LKW gelandet wäre?
Im LKW auf dem Weg zum Kunden heißt hier bei mir wird zugestellt

Hier lautet der Sendungsstatus aber wurde zugestellt!

Re(3): Amazon: Retourenstatus

TuxTux — Tue, 21 Apr 2020 09:55:12 GMT

Die Meldung bedeutet nix anderes, als dass es im Paketzentrum vom Förderband im LKW gelandet ist.
Wie wärs wenn Du einfach Amazon anschreibst?

Re(2): Amazon: Retourenstatus

traut — Tue, 21 Apr 2020 09:51:07 GMT

Wer spricht hier vom Verteilzentrum?

Der konkrete Sendungsstatus lautet:
"Sa, 18.04.2020 07:04 --
Die Sendung wurde direkt ab Paketzentrum dem Geschäftskunden zugestellt."

Die Markierung dem Geschäftskunden ist von mir - aber sie bedeutet doch, dass es sich nicht um ein externes Verteilzentrum von DHL handelt, sondern dass es im direkten Einflussbereich von Amazon angekommen ist.

Ob das bereits die Abteilung ist, die sich um Reklamationen kümmert, das weiß ich nicht - aber das kann mir auch egal sein. Ich weiß nur, dass es bei Amazon angekommen ist - nur weiß hier die eine Hand von Amazon noch nicht, was die andere schon in der Hand hält.

Re: Amazon: Retourenstatus

TuxTux — Tue, 21 Apr 2020 09:05:43 GMT

und sie traf bereits am Samstag den 18.04. um 07:04 im Paketzentrum von Amazon
ein.

Das ist halt Blödsinn, weil Du siehst nicht wann es bei Amazon eintrifft.
Du schickst es lediglich an ein Post Verteilzentrum und dort stehen LKW die es dann in ein Amazon Lager bringen.

Amazon: Retourenstatus

traut — Tue, 21 Apr 2020 08:49:16 GMT

Hallo,

in Corona-Zeiten läuft der Laden wohl nicht mehr so rund sie sonst.

Gestern, Montag den 20.04., bekam ich um 20:58 die E-Mail
für die Rücksendung zur Bestellung 028-******-******* hat der Transportdienst übermittelt, dass sich die Sendung auf dem Rückweg zu Amazon befindet.

Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies bis zu 2 Wochen ab dem Tag der Rücksendung des Artikels in Anspruch nehmen kann. Sobald die Erstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine separate Bestätigungs-E-Mail mit den Details zur Erstattung.

Ich hoffe, Sie finden diese Informationen hilfreich. Wir freuen uns, Sie bald wiederzusehen.

Tatsächlich habe ich die Retoure am Freitag den 17.04. verschickt und sie traf bereits am Samstag den 18.04. um 07:04 im Paketzentrum von Amazon ein.

Der Amazon-Status steht auf
Rücksendung begonnen
Ihre Gutschrift wird bearbeitet, wenn wir Ihren Artikel empfangen.

Dass es im Augenblick zu Verzögerungen kommt ist aber völlig ok und für mich ausreichend. Ich finde nur amüsant, wenn sie so viel später automatisierte Erinnerungen verschicken, obwohl eine Rücksendung schon lange dort angekommen ist - unabhängig von der Prüfung, ob und was in der Rücksendung drin stecken würde.