Magenta Umstellung

Re(3): Magenta Umstellung

TuxTux — Fri, 29 May 2020 18:01:46 GMT

Ich hab Magenta wegen einer kleinen Frage am Mittwoch 15:34 angeschrieben und hatte um 15:50 bereits die Antwort. Um 16:02 nochwas nachgefragt um vier Minuten später eine Antwort erhalten.

Und das war kein Bot

Re: Magenta Umstellung

PeterShaw — Sat, 23 May 2020 16:33:15 GMT

>Dieses Produkt gibt es mA nach gar nicht; bzw. kann es nirgends finden.

Irgendwo auf der Webseite verstecken sich die PDFs mit den Tarifdetails, da wird er sicherlich aufgelistet sein. Du kannst aber davon ausgehen, dass es sich schlicht um eine Preiserhöhung handelt und du keinen nennenswerten Geschwindigkeitszuwachs haben wirst. Vergleich es mal mit den PDFs. Da stehen dann auch weitere Details zu den garantierten Mindestgeschwindigkeiten dabei. Es kann also sein, dass der schnellere teurere Tarif genau die gleichen Geschwindigkeitsgarantien hat und sich abseits vom Preis nix ändert.

Re(3): Magenta Umstellung

Arrris — Sat, 23 May 2020 16:18:48 GMT

Meinst du Tinka, auf der Homepage oder den Bot bei Whatsapp?

Tinka kannst wirklich vergessen, aber bei WA..Twitter oder auch an der Hotline hab ich in den letzten Tagen immer(!) wen erreicht. Natürlich unter Bedacht der Kontaktzeiten.

Re(2): Magenta Umstellung

kalli1 — Sat, 23 May 2020 14:54:02 GMT

Schlussfolgerungen von Endkunden sind immer phänomenal.
Bei JEDER größeren Firma kommt es im Moment zu längeren Antwortzeiten.

Wenn sie nor einen ulkigen Bot zur Verfügung stellen dann sollten Sie mA gar nicht den Eindruck erwecken sie wären erreichbar....

Re: Magenta Umstellung

TuxTux — Sat, 23 May 2020 14:34:19 GMT

ohne Service da nie erreichbar

Schlussfolgerungen von Endkunden sind immer phänomenal.
Bei JEDER größeren Firma kommt es im Moment zu längeren Antwortzeiten.

Ich hatte schon mehrmals Kontakt mit Magenta (vor Corona) und bekam immer innerhalb weniger Stunden (manchmal sogar unter einer Stunde) eine Antwort.

Tairfwechsel, Modemtausch, allgemeine Anfragen.
Alles konnte schnell gelöst werden.

Dass die Servicepauschale fast jeder hat, ist dir wohl entgangen.

Ich versteh Deine Anfrage hier nicht ganz. Entweder Du wechselst oder Du kündigst.
Ein Euro sehe ich jetzt auch nicht als total extreme Preiserhöhung.

Re(3): Magenta Umstellung

Thing — Sat, 23 May 2020 14:01:16 GMT

Ah, okay. Ich dachte es gibt noch einen normalen Chat. Wenn dahinter nur ein Bot steht, dann ist es natürlich was anderes.

Anderseits verstehe ich nicht ganz, was unklar ist. Du kannst das Angebot annehmen, oder kündigen oder einen ganz anderen Tarif (aus dem offiziellen Angebot) nehmen.

Dass das dir vorgeschlagene Produkt Gigakraft 150 nicht von Neukunden erwerbbar ist, tut ja eigentlich nichts zur Sache. Meinen aktuellen Tarif (noch mit Gratis-Festnetz österreichweit) kann man auch nicht mehr neukaufen.

Wenn du Gigakraft 250 willst, dann schreib es ihnen halt per Mail oder schau in einer Filiale vorbei.

Re(2): Magenta Umstellung

kalli1 — Sat, 23 May 2020 13:45:06 GMT

Am besten wohl nachfragen (Support, Chat, Filiale, ...).

genau das mache ich gerade. Magenta ist nämlich für mich "schwer" erreichbar.

Wie sie selbst schreiben:

"Kontaktmöglichkeiten
Aktuell längere Wartezeiten
Aufgrund der aktuellen Lage erreichen uns im Moment sehr viele Anfragen - daher kommt es zu deutlich längeren Wartezeiten. Nutzen Sie daher bitte unser Self Service Angebot für jederzeit schnelle Anworten."

Das Self-service ist ihr Bot

Re(2): Magenta Umstellung

kalli1 — Sat, 23 May 2020 13:40:10 GMT

Aus deinem Geschreibsel wird man nicht ganz schlau

ojegerl...

Welchen Tarif hast du jetzt?

"gigakraft 125"

Auf welchen Tarif soll gewechselt werden und warum? Zwangswechsel per Brief "gigakraft 150"

Hast du aktiv gekündigt?

Noch nicht aber ich könnte bis Mitte Juni

Einen offiziellen 150er Tarif gibt's nur als jugendtarif unter 27.
Darum auch meine Frage

Die Service oder auch Abzocker Pauschale erhöht sich bei einem Tarifwechsel
auf 27€/Jahr

Genau. um etwa 1EUR/Jahr...

Ausserdem ist der Tarif jetzt indexangepasst (an CPI)

Re(2): Magenta Umstellung

kalli1 — Sat, 23 May 2020 13:40:10 GMT

Aus deinem Geschreibsel wird man nicht ganz schlau

ojegerl...

Welchen Tarif hast du jetzt? "gigakraft 125"

Auf welchen Tarif soll gewechselt werden und warum? Zwankswechsel per Brief "gigakraft 150"

Hast du aktiv gekündigt?

Noch nicht aber ich könnte bis Mitte Juni

Einen offiziellen 150er Tarif gibt's nur als jugendtarif unter 27. Darum auch meine Frage

Die Service oder auch Abzocker Pauschale erhöht sich bei einem Tarifwechsel
auf 27€/Jahr

Genau. um etwa 1EUR/Jahr...

Ausserdem ist der Tarif jetzt indexangepasst (an CPI)

Re: Magenta Umstellung

xxxforce — Sat, 23 May 2020 13:29:35 GMT

Aus deinem Geschreibsel wird man nicht ganz schlau

Welchen Tarif hast du jetzt?

Auf welchen Tarif soll gewechselt werden und warum?

Hast du aktiv gekündigt?

Einen offiziellen 150er Tarif gibt's nur als jugendtarif unter 27

Die Service oder auch Abzocker Pauschale erhöht sich bei einem Tarifwechsel auf 27€/Jahr

Re: Magenta Umstellung

Thing — Sat, 23 May 2020 13:14:32 GMT

Für die "35 statt 40" brauchst glaub ich einen zusätzlichen Handytarif. Dann bekommst du einen Kombivorteil.

Generell solltest aber schon beliebige Tarifwechsel machen könnnen und die Tarifwechselgebühr nur dann fällig werden, wenn der neue Tarif billiger als der alte ist.

Am besten wohl nachfragen (Support, Chat, Filiale, ...).

Magenta Umstellung

kalli1 — Sat, 23 May 2020 12:03:26 GMT

Ich bin etwas begriffstutzig... und es ist de facto unmöglich das Magenta Service Team zu erreichen. Man kommt immer nur auf einen Bot-Agenten der nichts nutzt. Am Telefon niemand erreichbar. Vielleicht kann mir jemand helfen?

Habe jetzt Magenta "gigakraft 125". Das waren ung. 35 EUR/Monat.
Magenta hat mir nun geschrieben sie würden auf "gigakraft 150 upgraden". Mit diversen Preiserhöhungen. Aber ich kann kündigen

Dieses Produkt gibt es mA nach gar nicht; bzw. kann es nirgends finden.

Was es aber gibt ist Magenta "gigakraft 250" https://www.magenta.at/internettarife/internet-zuhause/

Das gibt es für Neukunden um EUR 40/Monat; angeblich für Bestandskunden um EUR 35 (< 40 interessant warum billiger?) zuzüglich EUR 27 = de facto EUR irgendetwas/Monat "Servicepauschale" (ohne Service da nie erreichbar

Geht es deshalb irgendwie auf diesen Tarif "gigakraft 250" zu wechseln anstatt auf den automatischen "gigakraft 150" umgestellt zu werden?

Danke für Eure Hilfe!