Wo kann ich reklamieren, wenn Amazon Produkt nicht ausliefert?

Re(7): Mea culpa

Ykä — Sat, 05 Dec 2020 01:15:30 GMT

Kann ich nur empfehlen.

2 unterschiedliche Anbieter und mit Loadbalancing-Router ans LAN hängen.

Re(6): Mea culpa

Paulas_Papa — Fri, 04 Dec 2020 21:55:07 GMT

Die Übernahme von UPC durch T-Mobile ergibt ein Dumm-Dumm Geschoss.

UPC war in allen Verwaltungsprozessen immer chaotisch, aber das Kernprodukt (Kabel TV und Internet) war gut.
T-Mobile hat einen super Vertrieb, zu Tode standardisierte Prozesse und schlechte Produkte.

Daher liefert Magenta jetzt
Einen super Auftritt
Beschis-sene, zu Tode gesparte Prozesse
Ein kaputtes Produkt

Diese Woche ein großes Meeting über Teams moderiert, 2 Studenten im Haus waren in wichtigen Übungen elektronisch auf der Uni, Ehefrau natürlich auch Homeoffice via TeamViewer. Internetausfall für 10 Minuten. Das Chaos kannst du dir vorstellen.

Und auch heute wieder ein Ausfall.

Wenn sich das nicht stabilisiert, muss ich mir einen 2. Provider ins Haus holen. Ein Kollege, der Betriebsverantwortung hat, hat das schon getan.

Re(5): Mea culpa

Winnie_Pooh — Mon, 30 Nov 2020 19:07:41 GMT

Versteh ich würd mich auch nerven

Edit: Ab heute versteh ich dich noch mehr. Hatte heute einen fixen Termin mit Magenta ausgemacht. Einfach versetzt haben sie mich. Im System steht anscheinend nur vorläufiger Termin.

Neuen Termin nicht erst in 10 Tage oder gar dazwischen reinschreiben, weil Sie was falsch gemacht haben? Nein

Re(5): Mea culpa

Winnie_Pooh — Mon, 30 Nov 2020 19:07:41 GMT

Versteh ich würd mich auch nerven

Re(4): Mea culpa

Paulas_Papa — Mon, 30 Nov 2020 06:54:16 GMT

35 Minuten Warteschleife
Dann der netten Mitarbeiterin mitgeteilt, dass meine Mutter nur TV behalten will. Telefon und Internet werden gekündigt. Wieviel ist ab nun zu zahlen? Keine Ahnung, kann sie nicht sagen.

Eine Woche später kommt der neue Vertrag. Gleich wie der alte, nur wurden Preis und Bandbreite erhöht.

30 Minuten Warteschleife
Nochmals erklärt, was man will, diesmal etwas emotionaler. Auch jetzt kann man nicht sagen, was es kosten wird.

2 Wochen später endlich der richtige Vertrag.

Ich habe mein ganzes Leben versucht, NICHT Kunde bei T-Mobile zu sein. Und immer wieder wurde ich es durch unglückliche Fügungen (Firmenhandy, Übernahme telering...). Und jetzt kaufen sie UPC und ich bin wieder ungewollt bei dem Verein.

Re(4): Mea culpa

Paulas_Papa — Mon, 30 Nov 2020 06:54:16 GMT

35 Minuten Warteschleife
Dann der netten Mitarbeiterin mitgeteilt, dass meine Mutter nur TV behalten will. Telefon und Internet werden gekündigt. Wieviel ist ab nun zu zahlen? Keine Ahnung, kann sie nicht sagen.

Eine Woche später kommt der neue Vertrag. Gleich wie der alte, nur wurden Preis und Bandbreite erhöht.

30 Minuten Warteschleife
Nochmals erklärt, was man will, diesmal etwas emotionaler. Auch jetzt kann man nicht sagen, was es kosten wird.

2 Wochen später endlich der richtige Vertrag.

Ich habe mein ganzes Leben versucht, NICHT Kunde bei T-Mobile zu sein. Und immer wieder wurde ich es durch unglückliche Fügungen (Firmenhandy, Übernahme...). Und jetzt kaufen sie UPC und ich bin wieder ungewollt bei dem Verein.

Re(3): Mea culpa

Winnie_Pooh — Mon, 30 Nov 2020 06:07:38 GMT

Echt? Was war leicht?

Mich haben Sie sogar zurück gerufen am nächste Tag damit ich nicht in der Warteschleife warten muss

Re: Wo kann ich reklamieren, wenn Amazon Produkt nicht ausliefert?

wofli — Thu, 26 Nov 2020 14:30:25 GMT

Hab genau sowas schon mal gehabt. Produkt um 250 statt 400 Euro. Liefertermin wurde immer wieder nach hinten korrigiert.
Hab mich dann in den Chat geklickt, und mal freundlich (wirklich) nachgefragt. Nix über den Preis gesagt, einfach nur gefragt, wie das denn aussieht, weil die Lieferung sich schon mehrmals verzögert hat.
Drauf sagt mir die: "ja, es steht hier zwei Wochen, das sollte schon stimmen".
Ich: "ja das stand früher auch schon ein paar mal da, aber leider wurde es immer verschoben. Glauben Sie denn, dass es wirklich in zwei Wochen kommt?"
Sie: "Aber Herr X, das will ich doch hoffen!"
Ich: "Na dann freu ich mich schon, beste Grüße und einen schönen Feierabend!"

Am selben Tag wurde es dann verschickt.

Re(3): Mea culpa

Desolationrob — Wed, 25 Nov 2020 10:20:56 GMT

das ist halt bei vielen großen Unternehmen so. Providermarkt zählt nur der neue Kunde, auch da muss der Customer Support möglichst nix kosten, aber hochverfügbar sein. Man gestehen den Leuten dann aber kaum Rechte ein um eine unkomplizierte Lösugn herbeizuführen.

Bei Amazon ist es ja auch das hier oft erwähnte Problem: Man bestellt, einen Tag später ist der Artikel billiger und die einzige Lösung ist: nochmal bestellen, einen Artikel retournieren.
Bei mir war es auch mal so das die Abholstation defekt war (also ein Amazon locker) und es weder die Möglichkeit gibt remote das entsprechende Türl zu öffnen oder den Inhalt neu zuzustellen, wurscht ob der nur paar km von mir entfernt ist. Es ar auch nicht möglich den Krempel halt nach der Repartur der Kiste abzuholen.
Bei solchen Dingen gibts einfach "den Prozess" und da fahrt die Eisenbahn drüber.

Aber immerhin, man erreicht großteils sehr flott einen Menschen bei Amazon..je nach Provider, Uhrzeit und aktuell laufenden Promos braucht man dann bei einem Mobilfunker schon viel Geduld

Re(3): Mea culpa

TuxTux — Wed, 25 Nov 2020 10:11:52 GMT

bei keiner großen Firma zählt es wie lange Du Kunde bist.
Da zählt nur die Gesamtanzahl und der Marktanteil.

Re(2): Mea culpa

Paulas_Papa — Wed, 25 Nov 2020 10:06:05 GMT

Versuch mal, mit Magenta in Kontakt zu kommen!

Die sind wirklich im Vertrieb tätig. Die versuchen, selbst treue Kunden wie mich, nach 30 Jahren zu vertreiben.

Re(2): Wo kann ich reklamieren, wenn Amazon Produkt nicht ausliefert?

TuxTux — Wed, 25 Nov 2020 10:03:27 GMT

ich finde die Chats netter, da tendiere ich weniger zu Wutausbrüchen ob der
Unfähigkeit...

vielleicht mal einen Therapeuten/Therapeutin aufsuchen?

Re: Mea culpa

Desolationrob — Wed, 25 Nov 2020 09:56:56 GMT

geh bledsinn, die sind schon ewig per Chat, Anruf und Mail erreichbar....

das Problem ist allerdings wie immer: du landest bei einem einfachen Hanswurst der nur in engen Grenzen agieren kann und leider mittlerweile auch immer öfter der deutschen Sprache nicht so wirklich mächtig ist. Bislang musste ich aber nur in einem Fall darauf bestehen das ich mit einm Vorgesetzten sprechen muss da mein Gegenüber ums verrecken mein Anliegen nicht verstanden hat und mich nur abschasteln wollte. Da es um ein 500€+ Gerät ging hab ich nicht locker gelassen.

Re: Wo kann ich reklamieren, wenn Amazon Produkt nicht ausliefert?

PeterShaw — Tue, 24 Nov 2020 15:18:45 GMT

Also wenn du es genau nimmst, vonwegen Vertrag sei Vertrag, dann solltest du dir die Bestellbestätigungs-Mail von Amazon aber nochmal durchlesen:

>Bitte beachten Sie: Diese E-Mail dient lediglich der Bestätigung des Einganges Ihrer Bestellung und stellt noch keine Annahme Ihres Angebotes auf Abschluss eines Kaufvertrages dar. Ihr Kaufvertrag für einen Artikel kommt zu Stande, wenn wir Ihre Bestellung annehmen, indem wir Ihnen eine E-Mail mit der Benachrichtigung zusenden, dass der Artikel an Sie abgeschickt wurde.

Von wegen... solange da kein Paket an dich losgeschickt wurde, gibt es keinen Kaufvertrag.

Mach mal einen Screenshot vom Bestellstatus, mir ist das "an diese Zieladresse nicht lieferbar" noch nie untergekommen.

An sich brauchst du den Amazon-Chat, dort ein wenig beim Roboter durchklicken bis du zum Livechat mit einem Mitarbeiter kommst. Oder einen Rückruf anfordern (ich finde die Chats netter, da tendiere ich weniger zu Wutausbrüchen ob der Unfähigkeit...). Sonst kann dir niemand hier sagen, wie du zu dem Gerät kommst.

Eigentlich müsste dir aber Amazon in der Bestellübersicht mit der Warnung zur Adresse eine Möglichkeit geben, das Problem zu lösen, zB die Adresse nochmal anzeigen und bestätigen lassen.

Re: Mea culpa

TuxTux — Mon, 23 Nov 2020 21:45:54 GMT

ich weiß.
Früher war ganz unten ein netter "Hilfe" Link.

Aber mei, solang sie den Link nicht komplett löschen ist alles in Ordnung.

Re: Wo kann ich reklamieren, wenn Amazon Produkt nicht ausliefert?

soul — Mon, 23 Nov 2020 21:15:09 GMT

mache immer alles über den chat. da du schon keine kontaktmöglichkeiten findest kommt nun der weg zum chat:

https://www.giga.de/unternehmen/amazon/tipps/amazon-live-chat-support/

Mea culpa

x33o — Mon, 23 Nov 2020 21:09:58 GMT

Als ich noch öfter bei Amazon bestellte, gab's sowas nicht
JEHOVA! JEHOVA! Die Zeiten ändern sich.

Re: Wo kann ich reklamieren, wenn Amazon Produkt nicht ausliefert?

TuxTux — Mon, 23 Nov 2020 20:59:59 GMT

Leider sehe ich keine Möglichkeit um Amazon zu kontaktieren

dann schau genauer:
Links beim Hamburgermenu auf -> runterscrollen -> Kundenservice -> Kontaktieren Sie uns

Wo kann ich reklamieren, wenn Amazon Produkt nicht ausliefert?

x33o — Mon, 23 Nov 2020 20:46:33 GMT

Hab bei Amazon im HP-Shop einen Laserdrucker fürs Homeoffice geschossen.
361 statt 550 Euro. Bestellt, fertig.

Zuerst war Liefertermin in 2-3 Wochen. Mir egal, ich hab sicher noch a paar Wochen Homeoffice

Dann waren 12 Stück des Gerätes lieferbar. Aber an mich ging nichts raus.
OK, könnte ja der 13. in der Schlange gewesen sein.

Jetzt steht !PLÖTZLICH! - an diese Zieladresse nicht lieferbar.
Ist mir ja Latte, bei der Bestellung war es ja noch an mich lieferbar, sonst hätte ich die Bestellung ja nie abschließen können.

Adressänderung zu LogoIX kommt scheinbar nicht in Frage, weil damit das Ganze zum Neukauf um 550 Euro werden würde.

Leider sehe ich keine Möglichkeit um Amazon zu kontaktieren, um die Lieferung einzufordern.
Vertrag ist Vertrag. Her damit! ))

Irgendeine Idee, was ich tun könnte?