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Paulas_Papa — Mon, 24 May 2021 12:57:02 GMT

Die Liste von Freunden und Kollegen, die etwas ernüchtert nach einigen Jahren aus der Schweiz zurückkehrten, ist lang.

Zu den unvorstellbaren Lebenshaltungskosten in den Gegenden, wo sie internationales Personal suchen, gesellt sich auch eine sehr „reservierte“ und kontaktscheue Bevölkerung. Einige Monate Zürich haben mir genügt. Been there, done that.

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russenmaffia — Mon, 24 May 2021 12:46:09 GMT

Was die Einkommen betrifft, scheint zumindest der Zahnarzt unterste Liga zu sein, oder angestellt beim Staat. Ein Freund hat in Ungarn studiert, hat dort im ersten Jahr sicher an die 3-4000 Euro nach Hause geschleppt, wobei gerade die Österreicher dort wahnsinnig viel dort zahlen. Für Ungarn ist eine Krone im Vergleich zu uns um 20-30% teurer - die Einkommensteuer aber mit 19% extrem gering. Auch die Lebenshaltungskosten können mit Österreich nicht mithalten -
der Vergleich zur Schweiz trifft uns dann Österreicher: was nützt mir ein Einkommen von 6000 Franken im Monat, wenn die Wohnung schon fast 3000 kostet. Und das Leben ca. doppelt so teuer ist. Übrigens: Callcenter gibts in der Schweiz fast überhaupt nicht, und wenn, sind sie gebührenpflichtig - mit happigen 0900- Nummern.

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groti67 — Thu, 20 May 2021 10:42:10 GMT

kenne ich und der Support-Chat ist seit eh und je der totale Mist!

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TuxTux — Tue, 18 May 2021 10:54:14 GMT

deine antwort ergibt keinen sinn.
du kennst dich nicht aus, fällst auf pishing rein, wirst "gehackt" (nein wurdest du nicht), weißt nicht wie man passwörter richtig speichert. daher -> computerkurs.

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TuxTux — Tue, 18 May 2021 10:53:06 GMT

ich sage das, was viele andere denken.
du bist bei einem billiganbieter und wunderst dich über ein schlechtes service.
ich lach darüber.

du bekommst irgendeine random pm von einem wappler und bist sofort dabei.
menschen wie du sind die, die falsch und verlogen sind, nicht ich.

Ist Dir aber eh egal... - wie ich mir denken kann...

jap. ich bin mit denen befreundet die ehrlich und direkt sind und nicht hinterm rücken die axt schwingen.
solltest mal drüber nachdenken.

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TuxTux — Tue, 18 May 2021 10:48:55 GMT

vielleicht solltest du nach der Pandemie einen Computerkurs buchen.

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TuxTux — Tue, 18 May 2021 10:44:58 GMT

ach ich liebe menschen wie dich.
keine ahnung von irgendwas, andere meinungen nicht akzeptieren können, aber im deppert reden sind menschen wie du weltklasse.

und von sowas wie dir lass ich mir weder eine antwort verbieten noch meine meinung.

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Database007 — Tue, 18 May 2021 10:42:24 GMT

Genau so ist es.

Ein sehr wichtiger Freund arbeitet in Budapest (als Ungar) für eine Kreditkartenfirma im CC... ein weniger wichtiger Freund (also Bekannter) ebenso in einem CC ebenda... allerdings für eine ganz andere Kreditkartenfirma...

Die Mutter des wichtigen Freundes arbeitet für eine Firma, die mit Geld arbeitet...

Ebenda...

Und alle verdienen Sie SEHR GUT für ungarische Verhältnisse, nämlich ca. 370.000 Forint netto... was etwa 1000-1050 Euro (je nach Wechselkurs) sind...

Mein Zahnarzt in Ungarn verdient 850,- netto, eine Lehrerin aus Budapest (Gym) 970,-...

Es ist zwar so, dass Mieten sehr günstig sind (wichtigster Freund zog in eine 2- Zimmer-Wohnung im Zentrum, Erstbezug, um 380,- warm), auch viele Händler wie Ikea, H&M und so weiter runden großzügig ab, aber SPAR oder ALDI sind - bis auf Brot, Gebäck, Wurst, Käse - teurer als bei uns...

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Wizard51 — Tue, 18 May 2021 10:21:15 GMT

That's life. Love it or leave it.

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RoboCop — Mon, 17 May 2021 23:57:31 GMT

Das nenne ich AI.

AffenIntelligenz.

Die Bank mit "Was letzte Preis?"

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TuxTux — Mon, 17 May 2021 19:05:55 GMT

mei süß.
hat dir irgendein Wappler eine PM geschickt und dich "informiert".

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TuxTux — Mon, 17 May 2021 15:40:39 GMT

Das gerade von DIR zu lesen, finde ich recht witzig.

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TuxTux — Mon, 17 May 2021 15:40:12 GMT

Blizzard ist auch eine Ausnahme. Das ist auch kein normaler Callcenterjob.

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PeterShaw — Mon, 17 May 2021 15:30:20 GMT

>Und verdienen dafür einen Nasenrammel. Bist du Moped.

Kommt drauf an - ich hab in meiner Jugend für Blizzard gearbeitet, das war ordentlich bezahlt - und da hattest auch etliche Chats und musstest besser aufpassen was du schreibst, weil dein Klientel zu einem guten Teil aus halbstarken Jugendlichen besteht, die Blizzard viel Kohle generieren. Und da steckt dann auch Loyalität und Emotion dahinter - wenn du solche Chats ablieferst wie die N26 beim TS und Spieler deswegen ihre Subscriptions killen, dann bist du schnell weg vom Fenster.

Ich versteh auch nicht wie sich N26 das leisten kann. Mir schaut das nach einem Menschen aus, nicht nach einem Bot. Ein Bot kann nicht so viele Zusammenhänge erkennen, auch wenn der geschrieben hat wie ein Idiot, glaub ich nicht dass ein Bot das könnte.

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Paulas_Papa — Mon, 17 May 2021 14:56:45 GMT

Gute Agenten können 3 bis maximal 5 Chats abhängig von der Komplexität
parallel führen.

Und verdienen dafür einen Nasenrammel. Bist du Moped.

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TuxTux — Mon, 17 May 2021 13:40:51 GMT

Und wenn ich richtig liege, ist dein Test in der Apotheke mit Nasenabstrich
und Antigen, richtig?

jo.
stört mich aber nicht.
die 5sek kitzeln.

und 10min später weiß ich schon was los is.
und wenns pos. ist, musst eh gurgeln.

ich geh nichtmal mehr einkaufen.
ich bestell alles online und lass liefern. dank der pandemie gibts ja viele möglichkeiten.

aber klar, wenn man kinder hat is es natürlich sinnvoller. finde ich gut, dass du das so machst.

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thedide — Mon, 17 May 2021 13:34:26 GMT

ich habe den chat dort noch nicht bemühen müssen um weiterzukommen...

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Wizard51 — Mon, 17 May 2021 13:28:23 GMT

Richtig.

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raiuno — Mon, 17 May 2021 13:18:29 GMT

Ich muss auch nur zu irgendeiner Rewe Filiale (geht sogar bei Tankstellen mit Billa-Shops) und den Test abgeben. Die neuen hole ich beim Bipa im Zuge dessen ab.

Und wenn ich richtig liege, ist dein Test in der Apotheke mit Nasenabstrich und Antigen, richtig?

Gurgeln läuft dagegen über PCR (höhere Qualität bei der Auswertung) und ist für mich wesentlich angenehmer als der Abstrich, der fast schon an meinem Hirn kitzelt.

aber da ich eh nirgendwo hingeh is das alles ned so tragisch.

Ist bei mir ähnlich. Aber einkaufen geh ich ja trotzdem. Und meine Kinder sind in der Schule. Daher teste ich mich alle 3 bis 4 Tage. Gibt mir Sicherheit.

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TuxTux — Mon, 17 May 2021 13:04:50 GMT

habs noch nie gemacht.
ich geh immer in die apotheke.
da muss ich einmal hin, einmal nach hause und fertig.

aber da ich eh nirgendwo hingeh is das alles ned so tragisch.

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raiuno — Mon, 17 May 2021 12:59:17 GMT

aber ja auch egal ob man mittels einer app auf die seite zugreift oder via browser.

Prinzipiell einverstanden. Mich nerven nur die von mir oben erwähnten Bugs. Deswegen hätte ich mal gehofft, dass eine App hier mehr leisten würde. Gibt's aber anscheinend tatsächlich nicht.

Nichtsdestotrotz ist das alles gurgelt Service der Stadt Wien extrem super! Sollte man auch erwähnen.

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TuxTux — Mon, 17 May 2021 12:44:19 GMT

Du meinst vermutlich über den Browser. Oder gibt's tatsächlich eine App?

mir wurde gesagt, es gäbe eine.
aber ich find grad nix.

nur screenshots von einem tablet mit der webseite.

aber ja auch egal ob man mittels einer app auf die seite zugreift oder via browser.

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Desolationrob — Mon, 17 May 2021 11:33:44 GMT

geh geh...chat, app, cam...alles das gleiche

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ein Kritiker — Mon, 17 May 2021 11:23:57 GMT

Nur sind das zwei ganz andere Sachen/Technologien.

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Desolationrob — Mon, 17 May 2021 10:58:00 GMT

und dennoch wird besch**** was nur geht

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raiuno — Mon, 17 May 2021 10:55:15 GMT

Geht über die App von Lead Horizon.

Du meinst vermutlich über den Browser. Oder gibt's tatsächlich eine App?

Hat übrigens noch jemand Probleme mit den Links aus den Lead Horizon Emails? Ich muss sie am Handy immer kopieren und in Chrome einfügen. Wenn ich einfach draufklicke funktioniert die Kamera fürs Video nicht oder ich kann meine Ergebnis-Pdfs nicht öffen.

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TuxTux — Mon, 17 May 2021 10:41:49 GMT

ja, das war immer schon so.
Geht über die App von Lead Horizon.

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Paulas_Papa — Mon, 17 May 2021 10:40:02 GMT

Ja, aber damit er für GGG gilt, musst du ihn vor Zeugen oder Kamera machen.

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TuxTux — Mon, 17 May 2021 10:27:26 GMT

den Gurgeltest gibts seit Monaten.

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Paulas_Papa — Mon, 17 May 2021 10:26:18 GMT

Freu dich. Ab jetzt kannst du Corona-Tests vor Kamera machen. Integriert in einen Test-Workflow. Hab mir das gestern von meinem Sohn erklären lassen.

Wien gurgelt...

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Desolationrob — Mon, 17 May 2021 10:19:17 GMT

die Technologie ist aber da

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DarkWing13 — Mon, 17 May 2021 10:15:21 GMT

Wahrscheinlich hat der gute "Michael" twölftausend Chat-Fenster gleichzeitig offen und konnte einfach nicht mehr alle Informationen behalten und richtig zuordnen...

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ein Kritiker — Mon, 17 May 2021 09:50:37 GMT

Die Software dürft hier der limitierende Faktor sein.
3-5 Chats gleichzeitig halte ich für möglich - aber eben nur, wenn der Agent UND die Software wirklich gut sind. Normalerweise dürft aber bei 3 Chats gleichzeitig Schluss sein.

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ein Kritiker — Mon, 17 May 2021 09:47:56 GMT

Wer sagt was?
Und wie willst du bei einem reinen Text-Chat irgendwas in die (vielleicht nicht vorhandene) Kamera halten?

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Wizard51 — Mon, 17 May 2021 09:46:45 GMT

10 Chats macht man auch nicht gleichzeitig. Gute Agenten können 3 bis maximal 5 Chats abhängig von der Komplexität parallel führen.

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Desolationrob — Mon, 17 May 2021 09:29:30 GMT

der kann sich aber trotzdem net auf 10 chats gleichzeitig konzentriert nachverfolgen was dann a no dazukommt, mangelnde Motivation und Ausbildung der Customer Service Mitarbeiter, das muss halt immer billig, billiger am billigsten sein, da darf man sich net wundern das da oft Schmarrn rauskommt

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Wizard51 — Mon, 17 May 2021 09:25:45 GMT

Auch dann ist die Chatlösung ein Schaß, denn gute Lösungen unterstützen den Agenten entsprechend beim Führen mehrerer Chats parallel.

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Desolationrob — Mon, 17 May 2021 09:22:40 GMT

ich stelle mal die Behauptung auf, der Michael sitzt in mehreren Chats gleichzeitig und verliert den Überblick.
Was die als Kunde natürlich powidl sein kann.

Richtig spannend wird sowas dann wohl wenn man Probleme beim Handywechsel, Verlust von Dokumenten oder der Passwort Liste/DB hat...

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Desolationrob — Mon, 17 May 2021 09:22:40 GMT

ich stelle mal die Behauptung auf, der Michael sitzt in mehreren Chats gleichzeitig und verliert den Überblick.
Was die als Kunde natürlich powidl sein kann

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Desolationrob — Mon, 17 May 2021 09:21:11 GMT

wer sagt des ? Da gibts do scho ewig legitimation über Ausweis in die Kamera halten

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Wizard51 — Mon, 17 May 2021 08:41:58 GMT

Ok, da hast du recht.

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ein Kritiker — Mon, 17 May 2021 08:33:16 GMT

Viele weisen eh schon darauf hin. Aber hier bin ich bei dir, gesetzlich vorschreiben - im Sinne der Konsumenten.

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ein Kritiker — Mon, 17 May 2021 08:32:02 GMT

Auch möglich, ja...

Ich bevorzuge auch den Telefonsupport, da habe ich bei meiner aktuellen Bank bisher nur einmal eine schlechte Erfahrung gemacht.

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ein Kritiker — Mon, 17 May 2021 08:30:39 GMT

Klar, darum geht's hier ja auch...

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someonelikeme — Mon, 17 May 2021 05:20:54 GMT

Ich ruf bei sowas ja lieber an. Oder noch besser, lasse mich zurückrufen. Wobei die Skripte der Callcenter-Mitarbeiter ja auch oft an einen Bot denken lassen, aber da kann man zumindest versuchen, sie abzubrechen.

Was hier passiert sein dürfte: Unterbezahlter Support im Homeoffice. Nebenbei ganz was anderes gemacht. Eventuell auch im fremdsprachigen Ausland und mit automatischen Übersetzung für den Input und fertigen Textbausteinen für den Output unterwegs. Sieht natürlich dann auch schnell wie ein Bot aus. Aber wenn ein Bot sich so lange Gedenkpausen leistet, ist das wohl ein unentdeckter Bug - ausser es ist ein Feature, um den Turing-Test zu bestehen

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Paulas_Papa — Sun, 16 May 2021 21:19:43 GMT

Grandios!

Angesichts der zunehmenden Chat-Bot-isierung würde ich ein Gesetz vorschlagen, dass der Anbieter auf diese bewußt hinweisen muss („Ich bin Mizzi und ein Bot, was kann ich für sie tun..“ und dass der entstehende dadaistische Dialog auch gespeichert wird. Analog der Telefonansagen, dass das Gespräch aufgezeichnet wird.

Und dann würde ich mir von Alexa, Siri und Co wünschen, dass man ihnen den Beginn der Kommunikation mit solchen Bots überlassen kann, bis man zu einem echten Menschen durchgeschaltet wird, weil der Bot nicht mehr sinnvoll weiter kommt.

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PeterShaw — Sun, 16 May 2021 21:18:09 GMT

Klingt eher nach billig outgesourcten Support-Callcenter in Indien. So gekonnt schlecht kann doch kein Bot schreiben.

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thedide — Sun, 16 May 2021 21:10:14 GMT

LOL

habe neulich mit einem bot (?) von banggood gechatted, das war produktiver.

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Wizard51 — Sun, 16 May 2021 18:27:12 GMT

Ja, WENN man schon Kunde ist.

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Winnie_Pooh — Sun, 16 May 2021 18:25:55 GMT

Über die App ist man eh mit Fingerabdruck eingeloggt, sonst kommt man nicht in dem Chat oder?

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ein Kritiker — Sun, 16 May 2021 18:24:15 GMT

Es gibt auch andere Arten der Legitimation, vor allem wenn man bereits Kunde ist.

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Wizard51 — Sun, 16 May 2021 18:17:42 GMT

Wie legitimierst du dich mit einem Ausweis via Telefon?

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Winnie_Pooh — Sun, 16 May 2021 18:09:26 GMT

Das ist der normale Kundendienst von N26.
Ich brauche normalerweise um die 5 Anläufe um ein kleines Problem zu lösen. Sind anscheinend keine echten Menschen sondern nur extrem schlecht programmierte Chatbots. Da brauchst mehrere Versuche bist du einen Menschen erwischt. Bin schon öfter gefragt worden warum ich mit dem gleichen Anliegen schon wieder da bin,...

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ein Kritiker — Sun, 16 May 2021 17:12:14 GMT

Wo ist da der Vorteil gegenüber Telefon?
Da kannst auch gleich auf's Telefon umsteigen, direkten Rückruf-Service aktivieren und fertig.

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Wizard51 — Sun, 16 May 2021 17:08:26 GMT

Jeder normale Chat-Service-Mitarbeiter, aber auch Bot hätte sofort eine
Legitimation einfordern müssen - die in einem Chat aber nicht möglich ist.

Wechsel auf Videochat und fertig.

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ein Kritiker — Sun, 16 May 2021 16:46:29 GMT

Das ist der 2nd Level Bot

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ein Kritiker — Sun, 16 May 2021 16:46:29 GMT

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ein Kritiker — Sun, 16 May 2021 15:26:14 GMT

Vielleicht wollte "Michael" das auch und hat deshalb den Chat abgebrochen.

Wenn "Michael" wirklich eine Person war, da sollte er seine Einschulung dringend wiederholen. Ich denke eher, dass die echt grottenschlechte Bots haben.

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ein Kritiker — Sun, 16 May 2021 14:07:31 GMT

Stimmt!
Jeder normale Chat-Service-Mitarbeiter, aber auch Bot hätte sofort eine Legitimation einfordern müssen - die in einem Chat aber nicht möglich ist.
Meine Bank wickelt nur einfache Anfragen die keinerlei direkten Bezug auf Konto, Depot o.ä. haben per Chat ab. Sobald es um was ernstes geht, wird auf Telefon-Hotline (mit Legitimation) oder Schriftverkehr verwiesen.

Re(3): N26 und das Kundenservice... copy & paste...

TuxTux — Sun, 16 May 2021 14:02:45 GMT

Die Easybank ist auch eine Onlinebank und macht das besser...

warum bist du dann nicht dort?

Ich hatte mit N26 gute Erfahrungen - es liegt viel mehr an diesem einzelnen
Mitarbeiter...

warum schreibst du dann prominent in den titel "ns26 und das kundenservice" wenn eh alles super ist und nur ein einziger mitarbeiter keinen bock hat?

Und der könnte wohl auch woanders seinen Unfug treiben...

bei anderen banken kann man seine mailadresse selbst ändern
die schlagzeilen der letzten jahre sprechen auch nicht unbedingt FÜR die bank.

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Lazy Jones — Sun, 16 May 2021 13:58:13 GMT

Bedenklicher als die Blödheit von "Michael" finde ich, dass man offenbar den Account mit Mailadresse, Geburtsdatum und Wohnadresse kapern kann...

Re: N26 und das Kundenservice... copy & paste...

AVS_reloaded — Sun, 16 May 2021 13:22:50 GMT

geil

Re(2): N26 und das Kundenservice... copy & paste...

Database007 — Sun, 16 May 2021 13:20:14 GMT

Ich glaube nicht, dass die "reine Onlinebank" typisch für solchen Service ist...

Die Easybank ist auch eine Onlinebank und macht das besser...

Es geht auch nicht um "Service bekommen"...

Re: N26 und das Kundenservice... copy & paste...

TuxTux — Sun, 16 May 2021 13:18:51 GMT

as kommt davon, wenn man zu einer reinen Onlinebank geht.
hauptsache billig, gell?

und dann wundern wieso man keinen Service bekommt.