DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

Re: DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte - UPDATE

ein Kritiker — Thu, 03 Aug 2023 20:09:13 GMT

Gestern wurde - ÜBERRASCHUNG - entgegen der mehrmaligen Beteuerung des Support-Kasperls natürlich meine Kreditkarte mit dem vollen Betrag für ein NFL-Gamepass belastet.
Und siehe da, mein Konto ist immer noch nicht vollständig gelöscht. Obwohl dies ja laut Support-Kasperl am 1. August hätte passieren müssen.
Ich kann mich immer noch einloggen - aber mehr schon nicht...

Nachdem der Chat-Support auch nach über 30 Minuten Wartezeit nicht erreichbar war, habe ich schlicht und einfach den Betrag bei Visa reklamiert. Sollen die sich mit den Hansln ärgern - i mog nimma

DAZN ist ein Sauhaufen sondergleichen...
Finger weg!

Hat wer eine NFL-Alternative für mich?

Re(12): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

Paulas_Papa — Tue, 11 Jul 2023 10:21:11 GMT

Danke! Dann kann der September endlich kommen. Ich freue mich schon auf meine Sonntag Abende vorm TV am Ergometer.

Re(12): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

ein Kritiker — Tue, 11 Jul 2023 10:07:26 GMT

Ok, danke! Das hatte ich wohl übersehen

Re(12): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

mko — Tue, 11 Jul 2023 10:01:20 GMT

https://forum.geizhals.at/t905824,8158276.html#8158276

Re(11): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

mko — Tue, 11 Jul 2023 10:01:02 GMT

Dieser Satz mit RTL+ betrifft doch nur diese komische Pressekonferenz. Die Spiele gibt es schon im klassischen TV:

Insgesamt sind knapp 80 Liveübertragungen in der kommenden NFL-Saison geplant. Ob bei RTL, NITRO oder auf RTL+, es wird für die deutschen NFL-Fans so viel Football zu sehen sein, wie noch nie.

Re(11): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

ein Kritiker — Tue, 11 Jul 2023 09:31:18 GMT

Boah, das könnt tatsächlich deren Streamingdienst sein...

Das wird immer undurchsichtiger! Da bin ich ja heilfroh kein "normales" Fernsehen mehr zu haben...

Re(10): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

Paulas_Papa — Tue, 11 Jul 2023 08:20:43 GMT

RTL+ finde ich nicht auf der Magenta Senderliste: https://www.magenta.at/pdf/02_062_MAG_B2C_TV_APP_Senderliste_0419.pdf

Aber es scheint ein Stream zu sein.
https://www.tvnow.at/live-tv/rtl?utm_source=rtl&utm_medium=owned&utm_campaign=hauptnavi%2F

Re(9): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

ein Kritiker — Tue, 11 Jul 2023 08:03:22 GMT

>> Das Spektakel wird ab 11 Uhr live bei RTL+, RTL.de, ntv.de und sport.de zu sehen sein

RTL+ ist der Sender, also TV...

Re(8): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

Paulas_Papa — Tue, 11 Jul 2023 08:00:59 GMT

Danke!

Ich kenn die Leute zwar nicht, aber mal sehen.

Kriege ich diesen RTL Kanal auch am KabelTV Wien? Oder wird das ein Streaming Angebot?

Re(7): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

mko — Mon, 10 Jul 2023 20:09:01 GMT

https://www.rtl.de/cms/nfl-2023-im-rtl-livestream-diese-experten-begleiten-die-football-saison-5044763.html

Re(7): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

ein Kritiker — Mon, 10 Jul 2023 12:59:43 GMT

Und jetzt gibts nix oder amerikanisches Englisch gegen viel Geld, wo ich Teile
nicht verstehe.

Das ist blöd, denn gerade die Experten - hier vor allem Tony Romo - sind sensationell. Romo als Ex-QB liest und kommentiert die Linien/Formationen in Echtzeit mit einer Genauigkeit die seinesgleichen sucht - einfach irre!
Ich schau mir auch mal an Spiel an, das mich weniger interessiert, einfach weil Romo der Co-Kommentator ist.

RAN.DE läuft weiter?

Keine Ahnung. Aber ich glaube(!), dass es da auch Veränderungen geben wird.

Re(7): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

ein Kritiker — Mon, 10 Jul 2023 12:59:43 GMT

Und jetzt gibts nix oder amerikanisches Englisch gegen viel Geld, wo ich Teile
nicht verstehe.

RAN.DE läuft weiter?

Keine Ahnung. Aber ich glaube(!), dass es da auch Veränderungen geben wird.

Re(6): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

Paulas_Papa — Mon, 10 Jul 2023 12:50:31 GMT

Mein Problem ist, dass ich mit den beiden alten Österreichischen Kommentatoren recht gut leben konnte. Die jüngeren waren nur unfähig.

Und jetzt gibts nix oder amerikanisches Englisch gegen viel Geld, wo ich Teile nicht verstehe.

RAN.DE läuft weiter?

Re(5): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

ein Kritiker — Mon, 10 Jul 2023 12:33:11 GMT

170€ pro Monat wäre wohl selbst für DAZN ein Überschreiten der Zumutbarkeitsgrenze

Re(4): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

Paulas_Papa — Mon, 10 Jul 2023 12:19:59 GMT

Danke!

Re(3): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

ein Kritiker — Mon, 10 Jul 2023 12:15:53 GMT

Saison. Preis im Vorjahr war bei einmaliger Zahlung 171,99€

Re(2): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

Paulas_Papa — Mon, 10 Jul 2023 12:15:06 GMT

Laut Homepage 170€ ab August - keine Ahnung, ob das die ganze Saison ist oder 1 Monat (ufff).

https://www.dazn.com/de-AT/nfl-game-pass?gclid=EAIaIQobChMIoqec4o2EgAMVmhQGAB1q4A-CEAAYASAAEgJw0fD_BwE&gclsrc=aw.ds

Re(2): DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

ein Kritiker — Mon, 10 Jul 2023 12:13:24 GMT

Ich bin überhaupt kein Freund davon, dass DAZN jetzt den NFL Gamepass
übernimmt. Ich könnte speiben

Ich ja eh auch nicht...
Meine einzige Hoffnung auf Besserung bezog sich auf die Qualität des Streams.

Irgendwo ist gestanden, dass es dann ab der darauffolgenden Saison 40€ pro
Monat kosten soll (ich vermute mal mit DAZN-Content). Eine unglaubliche
Sauerei!

Das wär mir dann auch zu viel. Dafür, dass die relevante Saison ja von September bis inkl. Februar dauert - also nur6 Monate pro Jahr zahl ich sicher keine 40€ pro Monat.
Selbst wenn man nur für die 6 Monate nehmen könnte (was einem sicher erschwert bis verunmöglicht wird), wären das 240€ pro Saison, also eine Erhöhung um knappe 40%

Re: DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

mko — Mon, 10 Jul 2023 12:03:55 GMT

Ich bin überhaupt kein Freund davon, dass DAZN jetzt den NFL Gamepass übernimmt. Ich könnte speiben .

Zumindest ein Jahr ohne Erhöhung, ob/wie DAZN den Preis im Jahr darauf anpasst
kann man sich zu gegebener Zeit anschauen...

Irgendwo ist gestanden, dass es dann ab der darauffolgenden Saison 40€ pro Monat kosten soll (ich vermute mal mit DAZN-Content). Eine unglaubliche Sauerei!

DAZN - NFL Gamepass Übernahme. Meine Support-Leidensgeschichte

ein Kritiker — Mon, 10 Jul 2023 11:15:27 GMT

Ich habe seit vielen Jahren einen NFL Gamepass. Als Football-Fan der den deutschen Anfänger-Kommentar nicht mehr hören kann, imho ein must have.

Ab der kommenden Saison wird DAZN - zumindest in Europa - den NFL Gamepass übernehmen. Man schaut also künftig über deren Plattform.
So weit so schlecht...

Ich bin im Vorfeld mehrfach per E-Mail auf diesen Umstand informiert worden, ebenso über ein "Wechselangebot" - garantiert gleicher Preis wie im Vorjahr. Die Daten wären schon zu DAZN migriert worden, ich müsse mich nur dort anmelden und die Verlängerung bestätigen. Funktioniert selbstverständlich auch für bestehende DAZN-Kunden.
Da der Preis in den letzten Jahren immer recht deutlich angehoben wurde, an sich kein schlechtes Angebot. Zumindest ein Jahr ohne Erhöhung, ob/wie DAZN den Preis im Jahr darauf anpasst kann man sich zu gegebener Zeit anschauen...
Zudem schlummerte in mir die Hoffnung, dass deren technische Grundlage - also die Videostreaming-Plattform - besser ist als die bisherige von NFL Gamepass. Gerade bei Liveübertragungen gab's immer wieder Probleme, etc.

Also ok, ich folge ganz genau den Anweisungen in der E-Mail...

Das hat auch hin. Ich ändere das bestehende Kennwort, gebe meine KK-Daten ein. Passt alles.
Oder doch nicht?

Kleiner, sehr wichtiger Einwand an der Stelle: Ich hatte mal ein DAZN-Konto. Das war 2017, wurde nach dem kostenlosen Probemonat und einem bezahlten Monat gekündigt. Hey, ich will ja kein kompletter *PIEP* sein...

Zurück zum Gamepass.
In der Zwischenzeit trudeln die Mails ein, von DAZN selber "Danke für die Bestellung des NFL Gamepass!" und von der NFL "Danke, dass Sie den Wechsel vollzogen haben", und dann noch "Hier Ihr 20% Gutschein für eine Bestellung im NFL Shop".

Ok...

Im Kundenbereich bei DAZN werde ich aber stutzig. Da steht zum einen, dass mein Konto gekündigt wurde, und der Zugang, wie auch die Inhalte bis 07.03.2017 genutzt werden können. Zum anderen - an einer anderen Stelle, dass mein Gamepass bis 01.08.2023 gültig wäre. Nächste Zahlung am 01.08.2023 - was ja eigentlich für den Gamepass völlig korrekt wäre.

Dennoch stört mich der Hinweis zum geküdigten Konto. Daneben ist ein Button "Bei DAZN bleiben" - also klicken wir den doch. Es tut sich nur nix.
Im Kundenkonto steht, dass meine E-Mail Adresse nicht validiert wäre - und das trotz der ganzen E-Mails...
Also klick ich auf E-Mail verifizieren. Da passiert nur auch nix. Komisch.

Also den Support kontaktiert. Geht natürlich nur per Chat. Auweia...
Nachdem ich den Bot ersucht habe mit einem Menschen schreiben zu wollen, meldet sich einer. Der steigt bei "NFL Gamepass" aber aus, und leitet mich an die NFL Abteilung weiter. Hier ist Andi am Werk. Ich versuche Andi meine Situation so gut wie's geht zu erklären. Er prüft das Konto, und meint, dass man da nix machen kann. Er könne den Fall eskalieren, oder ich schreibe selber eine E-Mail (er gibt mir auch die E-Mail Adresse). Sein Rat: einfach einen neuen Account mit einer anderen E-Mail Adresse eröffnen.
Er vesichert mir noch, dass meine KK nicht zum 01.08.2023 belastet wird, da an diesem Tag mein Konto endgültig gelöscht werde. Warum jetzt, und nicht schon vorher??? Dann wäre meine Migration einem neuen Konto gleichgekommen? Darauf hat Andi natürlich keine Antwort.
Ich sage ihm, dass ich den 01.08. abwarten werde ob eh nix abgebucht wird. Andi beteuert, dass ich da völlig beruhigt sein könne. Meinen Einwand, dass sie es ja jetzt schon versemmelt hätten ignoriert er.
Auf meine wiederholte Frage: Kann man hier nichts machen um mein Problem zu lösen, kam immer nur: Nein, da es ein gekündigtes/gelöschtes Konto wäre, könne man da nichts machen. Warum dieser Fall im Migrationskonzept vergessen wurde hat Andi natürlich auch keine Antwort - was ich ihm auch nicht nachtrage, das ist nicht seine Aufgabe...

Also nochmal das ganze samt Screenshots und Chat-Verlauf (kann man runterladen, nicht schlecht...) per E-Mail an den DAZN-Support. Ich habe sogar meine Telefonnummer mitgeschickt, vielleicht könnte man das Problem telefonisch einfacher/schneller klären...

Zwei Tage später kam die Antwort von DAZN, hier der wichtige 1. Absatz im Originalwortlaut:

Hallo ein Kritiker

vielen Dank für deine Anfrage zum NFL Game Pass.

Damit wir dir weiterhelfen können und alle offenen Fragen beantworten können, würden wir dich bitte zu uns in den Live-Chat zu kommen.
Dies geht am einfachsten und schnellsten für dich.

--> was für ein Sauhaufen...