Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

Re: Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

c.banhegyi — Thu, 13 Mar 2025 14:32:39 GMT

Bei mir ist es 1-2x vorgekommen, dass ich tatsächlich erst später aber noch während der Gewährleistungszeit Probleme mit einer Ware bekommen habe. Was problemlos geht und wurde immer sofort angeboten: Ware retour oder ev. entsorgen und Preis zurück. Das ist zwar keine echte Gewährleistung, da wenn der Preis inzwischen gestiegen ist, so wie oben, kann man die Ware nicht mehr ohne Zuzahlung wieder erwerben. Da es sich bei mir bisher immer nur um wenige Euros gehandelt hatte, habe ich es in Kauf genommen. Ich weiß nicht wie es gewesen wäre, wenn ich mit Nachdruck auf die Gewährleitung beharrt hätte. Ich bestelle aber so oft bei Amazon und sonst finde ich Amazon sehr kulant - ich habe bisher die (etwas) bitter Pille geschluckt. Übrigens genau so gehen die oft bei den eigenen Waren im Garantiefall um - Neupreis retour - und das ist dann schon echt kulant!

Re: Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

AVS_reloaded — Wed, 12 Mar 2025 10:01:14 GMT

Leider lässt mich das Forum die Größe vom Bild nicht anpassen, sobald ich den
Edit speichere verschwindet die komplette img-src-Zeile aus dem
Beitrag...

Tipp für dich: es gibt Programme, mit denen man Bilder bearbeiten kann. Sogar beliebig verkleinern. Ein sehr bekanntes, einfaches, kostenloses und für diese Aufgabe perfekt geeignetes wäre irvanview.

Austausch darf kein Problem sein und steht dem Kunden mit den aktuellen
Verbraucherschutzgesetzen zu.

wie dir andere schon gesagt haben: du irrst. Das ist Entscheidung des Händlers.

Re: Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

ein Kritiker — Wed, 12 Mar 2025 08:30:06 GMT

Viel zu großes Bild
Viel zu viele falsche Annahmen und/oder Wissenslücken

Wieder mal ein genialer GHF-Thread...

Re(3): Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

Sonic The Hedgehog — Wed, 12 Mar 2025 08:00:15 GMT

zitierst du gerne unvollständig?

warum unterschlägst du die nachfolgenden texte absichtlich?
weil sie deiner argumentation widersprechen?

Diese Wahl zwischen Verbesserung und Austausch hat der Verbraucher dann nicht, wenn die gewünschte Methode unmöglich ist oder für den Unternehmer, verglichen mit der anderen Abhilfe, mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden wäre. Dabei sind u.a. der Wert der Sache und die Schwere des Mangels zu berücksichtigen und die für den Verbraucher jeweils entstehenden Unannehmlichkeiten zu vergleichen.

Der Unternehmer kann unter bestimmten Umständen sowohl die Verbesserung als auch den Austausch verweigern. Das ist der Fall, wenn beide Varianten für ihn unmöglich oder mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden wären. Dabei spielen unter anderem wieder der Wert der Sache und die Schwere des Mangels eine Rolle.

dafür, dass du 5 monate brauchst, um zu sehen, dass das gerät defekt geliefert wurde, kann der händler nix, dass ist deine eigene schuld
der händler darf daher ruhig annehmen, dass der artikel funktionierend geliefert wurde und du ihn auch schon so lange in verwendung hast

Re(3): Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

Paulas_Papa — Wed, 12 Mar 2025 06:06:48 GMT

Zitat: Diese Wahl zwischen Verbesserung und Austausch hat der Verbraucher dann nicht, wenn die gewünschte Methode unmöglich ist oder für den Unternehmer, verglichen mit der anderen Abhilfe, mit einem unverhältnismäßig hohen Aufwand verbunden wäre. Dabei sind u.a. der Wert der Sache und die Schwere des Mangels zu berücksichtigen und die für den Verbraucher jeweils entstehenden Unannehmlichkeiten zu vergleichen.

Und genau das hat dir der Chat gesagt. Angesichts des Werts der Ware hat Amazon entschieden, dass eine Nachbesserung angemessen ist.

Bei meiner 10€ Glühbirne wurde umgehend Ersatz geschickt. Aber ich mußte sie trotzdem auf Kosten Amazon zurücksenden. Hat mich auch gewundert.

Re(2): Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

PeterShaw — Tue, 11 Mar 2025 23:28:08 GMT

>Es ist SEINE Entscheidung.

Das steht im Widerspruch zu dem von dir verlinkten Text, wo beschrieben wird, dass im ersten Schritt der Verbraucher die Wahl zwischen Nachbesserung und Austausch hat:

>DER VERBRAUCHER kann zunächst nur die Herstellung des mangelfreien Zustandes verlangen. Damit ist gemeint, dass ER die Wahl zwischen der Verbesserung (Nachbesserung/Reparatur oder Nachtrag des Fehlenden) und dem Austausch der Ware hat. Der Unternehmer erhält also eine „zweite Chance“.

Der Verbraucher hat diese Wahl, nicht der Händler.

Ein Austausch ist selbstverständlich nicht zumutbar wenn es zB um einen Fernseher geht, da würde der Händler einen Techniker mit Ersatzteil herschicken und das wär auch völlig angemessen.

Auch ist wie dort beschrieben steht die "Schwere" des Mangels zu berücksichtigen. Wenn mir ein kleines Zubehörteil Probleme bereitet, kann ich auch nicht die ganze Sache ersetzen lassen. In meinem Fall funktioniert aber das Produkt selbst überhaupt nicht. Also die "schwerste Schwere" die möglich ist, ein komplett hinniges Gerät geliefert zu bekommen.

Es ist jetzt auch kein Geheimnis was das ist, eine elektrische Zahnbürste - die wird von Philips gar nicht serviciert, die sind nicht dazu gedacht geöffnet zu werden, allerdings weiß ich aus Erfahrung mit der Garantie von Philips, dass die "refurbished"-Ersatz-Zahnbürsten herausgeben und ich möchte den Zustand 'neu' haben wie ich ihn gekauft und bezahlt hatte.

Wenn ich jetzt Amazon Folge leiste und die bei irgendeiner schwindligen Werkstätte versuchen das Teil zu reparieren, oder ich von Philips eine "refurbished"-Sache bekomm, damit bin ich eben nicht einverstanden. Und das Teil hat sich nicht ein einziges Mal einschalten lassen. Batterie schwach hat aufgeleuchtet, im Auflader hat sie keinen Pieps mehr von sich gegeben und auch nach 48 Stunden am Auflader nix mehr. Die ist einfach kaputt-tiefentladen geliefert worden.

Re: Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

someonelikeme — Tue, 11 Mar 2025 21:28:56 GMT

im November 2024 gekauft, gerade ausgepackt

Finde den Fehler Wenn Du die Ware gleich bei Lieferung kontrolliert hättest, hättest Du sie vollkommen problemlos zurücksenden und ggf. neu bestellen können.

Austausch darf kein Problem sein und steht dem Kunden mit den aktuellen
Verbraucherschutzgesetzen zu.

Im Grunde hast Du damit zwar recht, es gibt ein Wahlrecht zwischen Reparatur und Austausch. Aber letztlich liegt die Wahl doch beim Händler. Denn der kann sich darauf rausreden, dass die von Dir gewünschte Möglichkeit für ihn einen zu hohen Aufwand bedeutet und sich für die andere entscheiden. Und dann viel Erfolg dabei, ihn (aussergerichtlich) vom Gegenteil zu überzeugen.

den Artikel hier im Wert von 180 Euro hätt ich gern noch ersetzt (und zwar
wirklich ersetzt, weil der Preis nun auf 230 Euro gestiegen ist).

Verständlich, aber wenn das System für diese Warengruppe nun mal nur Reparatur und keinen Austausch vorsieht, wirst Du auch keinen bekommen. Und selbst wenn die fehlschlagen sollte, wirds im zweiten Anlauf dann Rückabwicklung des Kaufvertrags geben.

Re: Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

Paulas_Papa — Tue, 11 Mar 2025 21:08:01 GMT

Wie kommst du darauf, dass du ein alleiniges Recht auf TAUSCH Kraft KSchG §8 (Gewährleistung)hast? Der Händler kann nachbessern ODER tauschen. Es ist SEINE Entscheidung.

Aber beim Reden kommen die Leute zusammen. Lass Amazon rückrufen. Vielleicht zeigt der Inder oder Pole Erbarmen.

Re: Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?

Paulas_Papa — Tue, 11 Mar 2025 21:08:01 GMT

Wie kommst du darauf, dass du ein alleiniges Recht auf TAUSCH Kraft KSchG §8 (Gewährleistung)hast? Der Händler kann nachbessern ODER tauschen. Es ist SEINE Entscheidung.

https://www.wko.at/gewerberecht/vgg-rechte-gewaehrleistung-warenkauf-ab-2022#:~:text=Ort%20der%20Durchf%C3%BChrung%20der%20Verbesserung,die%20Sache%20%C3%BCbergeben%20worden%20ist.

Aber beim Reden kommen die Leute zusammen. Lass Amazon rückrufen. Vielleicht zeigt der Inder oder Pole Erbarmen.

Das wegen des tollen Supports berühmte Amazon - wie kann ich Gewährleistungansprüche geltend machen?