Ottoversand Kundenservice hat wohl nur beschränkte Wortbausteine

Re(5): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

Paulas_Papa — Tue, 28 Oct 2025 08:38:16 GMT

Danke!!!

Re(4): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

amas2 — Tue, 28 Oct 2025 08:11:05 GMT

Ich bezweifle nicht, dass Deine Mutter eine Seele hatte, dennoch war es ein Spruch Deiner seligen Mutter...

Re(3): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

NotATHome — Tue, 28 Oct 2025 06:47:13 GMT

Ja, ich bin damals beim iPad-Air-Deal auch dementsprechend eingefahren was Lieferzeit anbelangt - aber hey, so eine Smartfolio-Hülle die im Kasten liegt, ist auch schön anzuschauen, aber Hautpsache sie waren die billigsten... Danke, nie wieder

Re(3): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

Paulas_Papa — Mon, 27 Oct 2025 16:41:34 GMT

Wer ka Arbeit hat, macht si ane! Spruch meiner seeligen Mutter...

Re(2): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

T-Storm — Mon, 27 Oct 2025 16:22:44 GMT

Zweiteres. Wobei ich das mehr als Monolog bezeichnen würde. Ich bin aber immernoch stur der Meinung, dass es möglich sein muss quasi alles auch schriftlich hinzukriegen. Vor allem bei nicht Zeitkritischen oder eigentlich eher einfachen/allgemeinen Problemen.

Re: Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

Paulas_Papa — Mon, 27 Oct 2025 11:47:22 GMT

Und, hast du dich schon überwunden und telefonischen Kontakt aufgenommen? Oder diskutierst immer noch mit der KI?

Re(5): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

AVS_reloaded — Fri, 24 Oct 2025 10:01:07 GMT

oft bestellt und nie probleme
gehabt.

solange man keine Probleme hat, hat man auch keine. War sogar beim Goldi so

Re(4): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

TuxTux — Fri, 24 Oct 2025 09:39:03 GMT

auch bei eurem hochgelobten scamazon gibt es fälle die nicht so einfach gelöst werden.

ich hab bei universal schon oft bestellt und nie probleme gehabt.

Re(3): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

AVS_reloaded — Fri, 24 Oct 2025 09:27:31 GMT

was Universal betrifft gibt es 3 Jahre Garantie gratis dazu,

was die im Ernstfall wert ist, zeigt dir ja jetzt schon dieser Schriftverlauf!

Re(5): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

Paulas_Papa — Fri, 24 Oct 2025 08:05:03 GMT

Gibt's eine Telefonnummer?

Re(5): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

Paulas_Papa — Fri, 24 Oct 2025 08:05:03 GMT

Gibt's eine Telefonnummer?

Bingo: 0316/606 888 laut AGB

Re: Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

Desolationrob — Fri, 24 Oct 2025 07:50:44 GMT

Wie hast du denn bezahlt ? Denn ich kenne das Spielchen von anderen Kunden, Bezahlen auf Rechnung, man beschwert sich das etws fehlt oder defekt ist und die Bude schickt dir dann Mahnungen wo noch nix geklärt ist.

Re: Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

hhetl — Fri, 24 Oct 2025 07:36:24 GMT

Alles ausdrucken als eingeschriebenen Brief an die Geschäftsführung? So besteht wenigstens der Hauch einer Chance, dass es ein Mensch in die Finger bekommt und nicht nur ein Bot (oder unterbezahlter Servicedroide, der sinnlose Textbausteine rausschickt).

Re(4): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

T-Storm — Fri, 24 Oct 2025 07:30:17 GMT

Ja, ein sehr ähnlicher Gedanke ist mir tatsächlich auch gerade gekommen. Ich glaub, ich erlaube mir noch aus Sturheit ein paar Gesprächsumdrehungen mit dem Kundenservice, bevor ich dann entsprechendes mache.

Re(3): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

Sonic The Hedgehog — Fri, 24 Oct 2025 07:27:47 GMT

auf lieferschein vermerken, dass nur 1 stück versendet wurde
und die 2. lieferung noch immer nicht versendet wurde

damit kann dir niemand vorwerfen, dass du nicht mitgeholfen hast

Re(2): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

TuxTux — Fri, 24 Oct 2025 07:19:10 GMT

dummes Posting.

Re(2): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

T-Storm — Fri, 24 Oct 2025 07:10:12 GMT

was steht am lieferschein?

1 stück

oder

2 stück?

Eine durchaus spannende Frage, aber auf dem steht tatsächlich nur ein einzelnes Stück als Menge, so wie das auch, basierend auf der Bestellübersicht, zu erwarten war.

Re(2): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

T-Storm — Fri, 24 Oct 2025 06:58:51 GMT

Zusätzlich zu den schon genannten Gründen (zugegeben, in dem Fall war es überwiegend der Preis) könnte man jetzt auch noch hervorbringen, dass man das Amazon-quasi-Monopol nicht weiter stärken möchte und nach Möglichkeit bei alternativ-Händlern einkauft. Naturgemäß, kann man dann an dem Gedanken wiederum kritisieren, dass kleinere Händler vielleicht noch besser wären, als eines der (ehemals ?) großen Versandhäuser, aber.... wie gesagt, in meinem Fall lags tatsächlich vornehmlich am Preis mit einer winzigen Prise "weniger Amazon".

Re: Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

Sonic The Hedgehog — Fri, 24 Oct 2025 06:54:50 GMT

was steht am lieferschein?
1 stück
oder
2 stück?

Re(3): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

T-Storm — Fri, 24 Oct 2025 06:54:17 GMT

Manchmal wird man sogar angerufen und kann Dinge so klären, da wird man meist verstanden. Bei Mails ist das nicht immer so, das kann langwierig sein, aber
sie haben dir ja eine Lösung genannt.

In der Annahme, dass das an mich geht... ist das denn auch wirklich eine Lösung für mein Problem? Versteh mich nicht falsch, wie ich ja auch schon selbst schrieb, ich würde dann vielleicht zu dem gewünschten Endergebnis kommen (ein zweiter Lautsprecher in meinen Händen), aber auch nur weil ich mich ein wenig dem Diktat der Gleichgültigkeit unterwerfen würde. Und dazu bin ich in dem Fall noch nicht bereit. Momentan würd ich ja wirklich noch gerne zumindest eine Antwort vom Otto-Kundenservice bekommen, bei der ich tatsächlich das Gefühl habe, dass meine Worte gelesen und auch verstanden wurden. Und wenn dort nur drin steht, dass deren System schlecht ist und es nur auf diese Weise möglich ist. Damit wär ich ja schon halbwegs zufrieden. Aber das ewige im Kreisgedrehe mit den stets selben Sätzen für eine andere Problemstellung? Das ist nicht zufriedenstellend und frustrierend.

Re(2): Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

Maemaex — Fri, 24 Oct 2025 06:32:54 GMT

Sie waren die letzten 5-10 Jahre oftmals die billigsten und was Universal betrifft gibt es 3 Jahre Garantie gratis dazu, also für bestimmte Elektronik waren oder sind sie sehr interessant.
Jetzt haben sie da aber extrem abgebaut was Gutscheine und Aktionen betrifft.

Manchmal wird man sogar angerufen und kann Dinge so klären, da wird man meist verstanden. Bei Mails ist das nicht immer so, das kann langwierig sein, aber sie haben dir ja eine Lösung genannt.

Re: Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

NotATHome — Fri, 24 Oct 2025 06:04:29 GMT

Das ist natürlich ärgerlich, ich versteh nur nicht, warum Leute überhaupt noch bei (ehem.) UNITO bestellen...

Ottoversand Kundenservice hat wohl nur wenige Wortbausteine

T-Storm — Fri, 24 Oct 2025 01:21:23 GMT

...oder anders kann ich mir nicht erklären, warum ich dauernd - gleich was ich schreibe - die selbe Antwort zurückbekomme.

Aber von Anfang an:
Bei Ottoversand Anfang/Mitte September 4 Artikel bestellt. Alle Teile wurden einzeln verschickt... warum auch immer. Bei den 4 bestellten Artikeln sind zwei „Creative Muvo Free“ Bluetoothlautsprecher dabei. Ich ahne schon schlimmes, als der erste, ganz allein, bei mir ankommt und vom zweiten bestellten nichts zu sehen ist.
Mitte Oktober wunder ich mich dann langsam doch genug, wo der zweite bleibt. Laut Bestellübersicht hat dieser seit dem 12.9. den Status „Versand vorbereitet – Versand wird vorbereitet“. Das Tracking der Post bestätigt dies.

Ich wende mich also per Email an den Otto-Kundenservice und beschreibe mein Problem. Der Kundenservice antwortet, das beide Lautsprecher im selben, bereits angekommenen Paket gewesen sein sollen und ich möge doch, falls einer gefehlt hat, dies am Lieferschein vermerken und Unterschrieben an den Kundenservice schicken.
Ich möchte das aber nicht, weil das ja letztlich weder den Tatsachen entspricht, noch der Bestellübersicht. Also antworte ich, in der fahlen Hoffnung, dass es sich um ein Missverständnis handeln muss und der zweite Lautsprecher nie verschickt wurde. Zurück bekomme ich quasi die selben Textbausteine. Das Spiel wiederholt sich insgesamt 3 Mal. Auf meine Anmerkungen, dass es ja ein anderer Sachverhalt wäre; meine Fragen, ob der Kundenservice nicht die selben Sachen sieht wie ich; einen Screenshot meiner Bestellübersicht, der meine Worte unterlegt, wird nicht eingegangen.

Und jetzt bin ich frustriert und wunder mich, ob ich zu sehr auf den Prinzipien reite, und nicht einfach in meinem Sinne deren Wunsch mit dem Lieferschein und der Unterschrift erfüllen soll, oder ob ich mir jetzt noch länger den „Spaß“ machen soll, zu versuchen eine Antwort zu bekommen, die auch wirklich auf mein Problem (eines laut Bestellübersicht nie verschickten Artikels) eingeht.

Und nebenbei wunder ich mich auch, warum der Kundenservice entweder keine Einsicht in meine Bestellübersicht hat, oder dort etwas anderes sieht als ich. Oder haben die heimlich und ohne Erwähnung nur Chatbots im Einsatz?

Ottoversand Kundenservice - Tales from the Loop

T-Storm — Fri, 24 Oct 2025 01:21:23 GMT

Ottoversand Kundenservice hat wohl nur beschränkte Wortbausteine

T-Storm — Fri, 24 Oct 2025 01:21:23 GMT